工程監(jiān)理服務評價及激勵機制探析

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摘要：隨著我國社會的發(fā)展，我國建筑企業(yè)逐漸崛起，受到廣泛的關注，其中工程建立服務評價機制是確保建筑工程順利開展的基礎，而激勵機制是提升監(jiān)理部門工作質(zhì)量的重要舉措。而目前在我國建筑工程中工程監(jiān)理服務評價體系及激勵機制仍存在一些問題。本文就工程監(jiān)理服務評價及激勵機制分為兩點進行分析：制定工程監(jiān)理服務質(zhì)量評價體系，服務質(zhì)量評價指標原則，影響服務質(zhì)量建立的因素分析，確定指標權重的方法；建立工程監(jiān)理激勵機制的策略，顯性激勵，隱性激勵，發(fā)放額外的薪酬費用。

關鍵詞：工程監(jiān)理服務評價；激勵機制；顯性激勵

引言

在建筑工程施工階段，工程監(jiān)理是一項重要的管理服務工作，在工程施工的過程中有十分重要的作用。建筑工程監(jiān)理主要是指建筑企業(yè)委托具有法人資格的監(jiān)管部門根據(jù)與建筑工程相關的文件規(guī)定對工程建筑進行監(jiān)督管理。其中建筑工程的規(guī)章制度只要是為了協(xié)調(diào)房屋業(yè)主與承包商的關系。由于業(yè)主對建筑項目工程開展過程并不了解，所以委托專業(yè)的監(jiān)管部門對承包商進行監(jiān)控與管理，只要監(jiān)管內(nèi)容包括承包商是否依據(jù)合同進行施工。在建筑施工的過程中利用工程建設監(jiān)理制度，有利于使業(yè)主、監(jiān)管部門、承包商之間建立良好的利益關系，有利于工程的順利開展。

1制定工程監(jiān)理服務質(zhì)量評價體系

1.1服務質(zhì)量評價指標原則

在監(jiān)理工作中，績效評價是非常重要的建立指標之一，其有利于多監(jiān)理單位進行全面的分析和管理。在目前建筑工程中，加強績效評價標準是非常重要的舉措。主要分為兩點進行：①與考核對象建立同質(zhì)量原則，績效評價指標主要是評價考核目標的特征。這就需要統(tǒng)一考核評價內(nèi)容與標志特征，使其與考核評價的目標一致。此外考核對象的同質(zhì)量不僅是指直接同質(zhì)量，還包括間接同質(zhì)量，在建筑工程項目中，應保證服務質(zhì)量評價體系同質(zhì)原則，以確保工程的順利開展，提升項目工程績效考評效果[1]。②堅持普遍性原則，在制定建設工程監(jiān)理服務質(zhì)量指標時，要具有代表性，制定的內(nèi)容應適所有的考核對象，根據(jù)考核對象的特點，制定適合考核對象的內(nèi)容形式。因此在制定考核內(nèi)容時，應將考核對象共同的特征作為考核內(nèi)容。此外，考核制度應該以考核對象的實際狀況作為基礎，以此保證評價指標的可行性，使其適應所有的考核對象，具有普遍性。

1.2影響服務質(zhì)量建立的因素分析

服務質(zhì)量，是指通過監(jiān)理工作的技能分析，業(yè)主對服務的體驗，對服務質(zhì)量進行評價，并提出針對性反饋。建筑工程的監(jiān)理工作主要是利用自身的專業(yè)能力，根據(jù)建立技術和質(zhì)量標準的要求，對建筑工程進行監(jiān)控管理，同時對建筑工程的質(zhì)量進行監(jiān)控，控制投入成本，將成本控制在預算之內(nèi)，確保工程的順利開展。

1.3確定指標權重的方法

在制定建設工程監(jiān)理服務質(zhì)量評價體系時，指標的確定是評價體系中重要的內(nèi)容。主要表現(xiàn)為內(nèi)容豐富、形式多元化；不同的內(nèi)容評價方式不同，評價指標的重要性也大不相同，而不同評價內(nèi)容的重要性則是權重指標的體現(xiàn)。權重指標主要是指將不同指標進行對比，不同權重會造成不同的結果。因此在制定建設工程監(jiān)理服務質(zhì)量評價體系時，應選擇適合權重方法，確保權重分配的合理性，在進行建設工程監(jiān)理服務質(zhì)量評價時，確定指標權重主要有兩種方法：主觀賦權法、客觀賦權法。在進行指標評價時，根據(jù)專家的主觀經(jīng)驗進行賦權，根據(jù)實際情況、通過客觀賦權法進行權重，這樣的方式能夠使評價方式更加全面，有利于工程監(jiān)理服務質(zhì)量評價。

2建立工程監(jiān)理激勵機制的策略

2.1顯性激勵

顯性激勵主要是監(jiān)理人員根據(jù)合同內(nèi)容獲得的報酬。在建立工程監(jiān)理機制中，較高的顯性激勵有利于提升建立人員的工作的積極性，提升監(jiān)理人員的工作熱情，有利于提升工程建立服務質(zhì)量，使建設工程順利的開展[2]。隨著我國社會的發(fā)展，目前監(jiān)理人員的薪資仍未達到平衡的狀態(tài)，由于經(jīng)營者在經(jīng)營的過程中無法達到應用的薪酬，導致其在經(jīng)營中利用信息進行牟利，這對于建設工程的質(zhì)量是無法保證的，因此需要完善顯性激勵機制，提升人工作的積極性。此外，顯性激勵在實際應用中具有時效性，若是一次將薪酬全部支付給人，這樣人易出現(xiàn)怠工的狀況，因此實際工作中可以采取工作日制或小時制的方式發(fā)放薪酬。當監(jiān)理工作完成一部分時，可以根據(jù)監(jiān)理工作的工作效率進行適當獎勵，以此提升監(jiān)理工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。目前，我國對顯性激勵方式進行相關的研究表明，由于我國的經(jīng)濟原因，人在經(jīng)營方面的收入并不理想，但是人對貨幣的收入仍是較好的狀態(tài)，因此在實際工作中，顯性激勵已經(jīng)成為一種比較普遍的激勵法，是委托人激勵人的這一種重要的手段。

2.2隱性激勵

在建立工程監(jiān)理激勵機制時，不僅要建立顯性激勵，還應加強人的責任意識，在選擇人時，應該有效的選擇和控制，對人進行思想教育，結合顯性激勵，通過對人的思想教育，發(fā)揮隱形激勵的作用。在建立監(jiān)管隊伍時，對人員的選擇嚴格篩選和控制，規(guī)范考核標準，規(guī)范監(jiān)理人員的工作行為，提升建設工程項目的服務質(zhì)量，滿足承包商與業(yè)主的需求，建立良好的建設工程施工環(huán)境。

2.3發(fā)放額外的薪酬費用

激勵薪酬費用主要是由業(yè)主與監(jiān)管單位決定，由于在實際工作中并沒有相關的規(guī)章制度，導致缺乏一定的秩序維護市場的穩(wěn)定。因此，應建立完整的監(jiān)理激勵報酬體系，合理的設置相關標準、規(guī)則。在目前的工程建設中，隨著經(jīng)濟國際化的發(fā)展，在工程建設的監(jiān)理服務費已經(jīng)具備了固定的計算方法，主要有兩種方式：按時計費方法，工資添加一定比例的相關費用。按時計費方式，是根據(jù)工作日進行費用設計。根據(jù)合同內(nèi)容，將工程周期以時間的方式進行計算，此外再添加一些額外的費用，其中主要包括小時制和工作日制。單位時的費用主要以監(jiān)理單位工作人員的基本工資為主，再次之上添加一些額外的管理費用及利潤。這種方式的支付方式主要由業(yè)主負責，其中主要包括監(jiān)理工作人員的出差費用、旅游費用、工作電話費用、相關材料費用等等[3]。這樣的薪酬激勵方式主要適用與短期、臨時的建筑工程項目或是不適合利用固定價格進行計算設計的監(jiān)理計算的工程。由于此種方式不利于監(jiān)理部門發(fā)掘潛在經(jīng)濟效益，導致最后的薪酬計算會超出實際的計算標準。在工資中添加一定比例的相關費用，這種方式主要與員工的基本工資為主，再根據(jù)相關的規(guī)定，在監(jiān)理人員基礎薪資的基礎之上乘以固定的系數(shù)而確定的。而此基數(shù)對通過對工程成本、稅額等相關的費用整體分析之后所得。也就是說，監(jiān)理工作人員的實際薪資除外，其他各個項目的費用都是由業(yè)主負責的。由于在實際工作中，監(jiān)理工作人員的人數(shù)與實際薪資，無法與業(yè)主、監(jiān)理部門達成一致，所以在實際工作中這一方法很少被應用。

3結束語

總而言之，建筑企業(yè)在施工的過程中，需要建立完善的工程監(jiān)理服務評價體系，一次提升工作人員的工作效率，提高工作質(zhì)量，降低施工期間存在的風險。在工程建筑項目中采用激勵機制，激發(fā)工作人員的工作熱情，提升工作人員工作的積極性，進而提高工作人員的監(jiān)理服務質(zhì)量和工作效率。因此在建筑企業(yè)中應不斷完善工程監(jiān)理服務評價及激勵機制，進而提升監(jiān)理服務在監(jiān)督管理下的工程監(jiān)理作用。

參考文獻

[1]王小峰.工程監(jiān)理服務評價及激勵機制研究[J].建材與裝飾，2018（09）：192.

[2]李旭.工程監(jiān)理服務評價及激勵機制研究[J].居舍，2017（34）：173.

[3]林景堂.激勵機制下的建設工程監(jiān)理服務質(zhì)量評價研究[J].江西建材，2014（14）：2

作者：任夢劍 單位：貴州廣天建設管理咨詢有限公司銅仁分公司