供電企業(yè)電費回收現(xiàn)狀對策探討

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關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費回收；成因；現(xiàn)狀；措施

引言

電力作為一種特殊的商品，它與其他的商品有所不同，供電企業(yè)的經(jīng)營模式也與其他企業(yè)不同，供電企業(yè)往往是先供給用戶電力，再收取費用。由于對電力用戶的知識普及不夠全面，電力又不同于其他商品看得見摸得著，電費回收就成了當前供電企業(yè)的一個大難題。如果不能及時回收電費，那么企業(yè)的資金就會受到損害，進而影響公司的長遠發(fā)展。

1供電企業(yè)電費回收的現(xiàn)狀

1.1電力作為商品交易的獨特性

隨著網(wǎng)絡(luò)支付的普及，我國的電費繳納也實現(xiàn)了網(wǎng)上繳費，而且也有預(yù)存電費的形式出現(xiàn)，用戶提前將費用存在店卡上，然后進行使用，隨時隨充，這種繳費形式不受地域和時間的限制。但是許多落后地區(qū)仍然是先使用的繳費方式。電力作為一種特殊的商品，在電費回收上還存在著一定的缺陷。許多供電企業(yè)的工作人員專業(yè)素質(zhì)不夠強，抄表人員對于電表的檢查工作也不夠規(guī)范和細致。企業(yè)對這種電費回收也不夠重視，導致電費回收風險的增加。對用電用戶的情況了解不夠深入，致使出現(xiàn)許多爛賬壞賬，浪費電力和資金。對許多出現(xiàn)故障的用戶沒有及時發(fā)現(xiàn)處理直到抄表時才發(fā)現(xiàn)電費數(shù)額大，造成與用戶的糾紛，這樣的用戶基本不會情愿繳納電費。上述原因均導致電費無法定額回收。

1.2供電企業(yè)對風險的不重視

電力企業(yè)由于自身的機制情況，并不能跟上當今高速發(fā)展的經(jīng)濟和社會，尤其是供電企業(yè)容易出現(xiàn)壞賬和爛賬的現(xiàn)象，導致電力企業(yè)的破產(chǎn)風險比其他企業(yè)高。這種風險的出現(xiàn)大多是因為供電企業(yè)沒有重視出現(xiàn)風險的可能性，沒有正確評估和預(yù)測可能出現(xiàn)風險的重點，甚至沒有一個系統(tǒng)、完善的對抗風險的措施或方案，在風險來臨時，不能及時有效地解決問題。

1.3政策與社會大環(huán)境的影響

電力作為一種能源，它的經(jīng)營和運營極易受到國家政策和社會大環(huán)境的影響?，F(xiàn)階段我國十分注重綠色發(fā)展，節(jié)能減排。這一政策對于一些高污染高能耗的企業(yè)十分不利。一系列經(jīng)濟政策、稅收政策及貨幣政策的實施，使許多負債的公司走向破產(chǎn)和倒閉，這更增加了電費回收的風險，電力企業(yè)的收益也會隨之下降，嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展[1]。

2應(yīng)對電費回收風險的措施

2.1優(yōu)化完善電費回收管理制度

首先，應(yīng)加強企業(yè)內(nèi)部對電費回收的管理，加強回收力度。根據(jù)工作責任和內(nèi)容的不同建立責任制度，將責任分包到個人，以此來增強工作人員對工作的負責程度，也有助于工作人員端正工作態(tài)度；其次，對電費回收一定配備有專門管理的部門和專業(yè)的工作人員，以便在出現(xiàn)拖欠電費等情況時，能夠及時作出反應(yīng)，采取應(yīng)對之策[2]；再次，加強對員工個人專業(yè)知識的培訓，提高員工的專業(yè)素質(zhì)。工作人員應(yīng)當熟悉相關(guān)法律法規(guī)，必要時運用法律武器來維護自己收費的權(quán)利，懲罰欠費、拖費的用戶，以維護企業(yè)的收益。制度完善后，必然會減少當前出現(xiàn)風險的可能性，也能適當減少爛賬和壞賬，增加企業(yè)的收益。在完善和優(yōu)化制度時一定要根據(jù)現(xiàn)實情況和現(xiàn)實存在的問題有針對性地做出計劃和完善的制度，這樣才能更好地應(yīng)對電費回收風險。

2.2建立信息網(wǎng)，預(yù)測風險及時應(yīng)對

無論是電力企業(yè)的內(nèi)部、國家部門還是社會環(huán)境中的其他電力企業(yè)之間，都應(yīng)加強信息溝通和交流[3]。在電力企業(yè)內(nèi)部每個部門和每個員工都要具有風險意識，以增強應(yīng)對風險的能力。企業(yè)與國家部門也要加強溝通，及時了解政策的變化，以便企業(yè)能夠更好地應(yīng)對風險。與其他電力部門構(gòu)建聯(lián)盟體系，在這個體系中共享信息，制定完善的計劃，形成一個抗擊風險的體系，增加企業(yè)的抗風險能力。除了信息之外，還要能夠準確地評估和預(yù)測風險。這些都依賴于對用戶用電情況的調(diào)查，將拖欠電費和竊電等用戶，設(shè)立一個專門的管理方案，將他們控制在一定的范圍內(nèi)。除了這些用戶之外，還要將公司以往的情況整合分析，從中找出可能出現(xiàn)風險的環(huán)節(jié)和重點設(shè)置應(yīng)急方案。不同的風險要有不同的處理辦法，方案并不是一成不變的，一定要跟隨政策以及環(huán)境的變化，不停的更新，這樣才能夠更好地應(yīng)對風險的出現(xiàn)。

2.3優(yōu)化繳電費方式

電費回收應(yīng)采取不同的繳費方式：如今的上班族白天一般沒有時間去繳納電費，晚上回到家休息時，收電費的工作人員早已下班。應(yīng)對這種情況可以采用預(yù)存電費的方法，讓用戶在電卡中通過現(xiàn)金支付或網(wǎng)上支付存入電費；在不方便使用網(wǎng)絡(luò)的偏遠山村，可以將村民們分為幾個小組，由小組長負責收繳電費，上交村委會。要加強對收費人員的管理，以防貪污和出現(xiàn)爛賬壞賬。除了優(yōu)化繳費方式外，還要提高服務(wù)質(zhì)量，收費的工作人員一定要增強自己的服務(wù)意識，能夠給用戶滿意的服務(wù)。對用戶一定要用心耐心，但是對惡意拖欠的用戶一定要嚴肅處理，讓他們深刻地意識到拖欠電費地嚴重性。

3總結(jié)

供電企業(yè)一定要重視電費回收問題，通過完善制度、普及意識、優(yōu)化服務(wù)等方式來減少風險出現(xiàn)的可能性，增加企業(yè)的收益，推進企業(yè)平穩(wěn)長遠地發(fā)展。

參考文獻：

[1]賁世偉,徐春鋒.供電公司電費回收風險及解決對策[J].黑龍江科學,2017(11):42-43.

[2]洪素珠.當前形勢下的電費回收現(xiàn)狀及對策研究[J].環(huán)球市場,2019(12):88.

[3]梅雪.供電企業(yè)電費回收管理方法[J].名城繪,2020(1):5-6.

作者：馬玲 單位：泰州三新供電服務(wù)有限公司泰興分公司張橋業(yè)務(wù)所