工匠精神融入交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)探析

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隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)已處于從勞動(dòng)密集型低端產(chǎn)業(yè)逐步向精細(xì)化髙端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的新階段。其顯著特征是信息化、智能化技術(shù)普遍應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)流程，極大地解放了勞動(dòng)力，使更多的勞動(dòng)人群從簡(jiǎn)單、重復(fù)的流水線流程中解放出來，逐步專向技術(shù)創(chuàng)新或更精細(xì)的工藝流程。在信息化和智能化的產(chǎn)業(yè)背景下，如何使工藝流程進(jìn)一步精進(jìn)、如何不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)成為科技工作者最關(guān)注的問題之一，而弘揚(yáng)工匠精神則是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的重要一環(huán)。

1工匠精神的內(nèi)涵

工匠精神主要體現(xiàn)在生產(chǎn)者的奉獻(xiàn)精神、標(biāo)準(zhǔn)精神、精準(zhǔn)精神、創(chuàng)新精神、完美精神和人文關(guān)懷精神六個(gè)方面。奉獻(xiàn)精神強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)者將專注和耐心投入到自身所涉及的生產(chǎn)任務(wù)之中，面對(duì)困難和不足不斷學(xué)習(xí)，從而形成長(zhǎng)期奉獻(xiàn)、終身奉獻(xiàn)和多代奉獻(xiàn)；標(biāo)準(zhǔn)精神旨在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的簡(jiǎn)化、量化和可編程化，進(jìn)而在固定產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)后，不斷精進(jìn)；精準(zhǔn)精神是指生產(chǎn)者投身于研發(fā)、制造、營(yíng)銷、物流和服務(wù)等所有活動(dòng)時(shí)，在生產(chǎn)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都精確執(zhí)行；創(chuàng)新精神與完美精神是指在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)層面上不斷開拓與優(yōu)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)能力的可持續(xù)發(fā)展與提高，可為社會(huì)發(fā)展提供不竭動(dòng)力；人文關(guān)懷精神將“人”作為最終服務(wù)對(duì)象，考慮不同環(huán)境下用戶的所思所想，從而不斷提高用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度，使用戶能夠真正地享受服務(wù)，并從使用產(chǎn)品中受益。在工業(yè)社會(huì)中，工匠精神對(duì)各行各業(yè)的蓬勃發(fā)展都至關(guān)重要，是各項(xiàng)工作可持續(xù)發(fā)展和不斷精進(jìn)的有效保障。

2城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理需要員工具有工匠精神

隨著近年來我國(guó)城市軌道交通的快速發(fā)展，北京、上海、廣州、深圳等城市的軌道交通已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)階段運(yùn)，線網(wǎng)呈現(xiàn)出了網(wǎng)狀式格局，各條線路相互交錯(cuò)穿插，覆蓋了城市的大部分區(qū)域，這為居民出行提供了極大便利。同時(shí)，城市軌道交通的發(fā)展促進(jìn)了城市旅游業(yè)的發(fā)展，合理布局、精心管理的城市軌道交通為旅游者提供了快速到達(dá)目的地的便捷出行方案。城市軌道交通提高了一個(gè)城市吸引更多外來游客以發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力。與此同時(shí)，龐大的出行需求給城市軌道交通的運(yùn)營(yíng)和管理帶來巨大挑戰(zhàn)，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理也正發(fā)生快速變化。提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，這是城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理中的一個(gè)重要問題。髙校城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)課的教學(xué)也要針對(duì)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理面臨的挑戰(zhàn)做出相應(yīng)調(diào)整，課程設(shè)置與教學(xué)方式也要與時(shí)倶進(jìn)。其目的是使城市軌道交通專業(yè)的學(xué)生學(xué)有所長(zhǎng)，學(xué)有所用，能夠應(yīng)用其所學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)進(jìn)一步提髙城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理能力與水平。同時(shí)，將工業(yè)社會(huì)中的工匠精神融入到城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)課教學(xué)中至關(guān)重要，具有工匠精神的員工能在具體的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理崗位上精益求精做好每道工序，而且能夠結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際不斷優(yōu)化作業(yè)流程，進(jìn)而有效促進(jìn)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理水平的提高和運(yùn)營(yíng)效率的提升。

3工匠精神融入城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)課教學(xué)的路徑

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)課教學(xué)應(yīng)根據(jù)工匠精神的奉獻(xiàn)精神、標(biāo)準(zhǔn)精神、精準(zhǔn)精神、創(chuàng)新精神、完美精神和人文關(guān)懷精神六個(gè)方面做出相應(yīng)改變，以為本專業(yè)學(xué)生提供更好的教育與指導(dǎo)。1)奉獻(xiàn)精神主要體現(xiàn)在員工對(duì)工作的投入程度。在高校開展相關(guān)專業(yè)課教學(xué)中，奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)不僅是針對(duì)城市軌道交通專業(yè)的學(xué)生，同時(shí)也是針對(duì)教師的，也需要教育者的奉獻(xiàn)和付出，從而形成一代又一代的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理者在各級(jí)崗位上全情投入，不斷奉獻(xiàn)付出。只有教學(xué)與實(shí)際相結(jié)合才能有效促進(jìn)城市軌道交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展。2)標(biāo)準(zhǔn)精神和精準(zhǔn)精神主要體現(xiàn)在員工工作中執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的程度。城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理工作是一項(xiàng)髙標(biāo)準(zhǔn)、高要求的工作，其事關(guān)乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。因此標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理體系而言至關(guān)重要。標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)在城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的方方面面，例如，推進(jìn)城市軌道交通設(shè)備質(zhì)量管理，建立設(shè)備質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。標(biāo)準(zhǔn)化是城市軌道交通穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的基石。因此，在相關(guān)專業(yè)課教學(xué)中，教師應(yīng)結(jié)合城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際講授標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，使學(xué)生們樹立標(biāo)準(zhǔn)至上的思想意識(shí)。當(dāng)學(xué)生們走出校園、走向工作崗位后，他們會(huì)在崗位上主動(dòng)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并能依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來處理工作中所遇到的各種問題。3)創(chuàng)新精神主要體現(xiàn)在員工工作中的積極性、主動(dòng)性和進(jìn)取性。城市軌道交通是一個(gè)集眾多專業(yè)于一體的綜合性系統(tǒng)，設(shè)備多、系統(tǒng)多、作業(yè)種類的、作業(yè)程序多，且安全性要求高，因此在運(yùn)營(yíng)管理中必然會(huì)存在眾多問題，需要員工具有創(chuàng)新精神，積極、主動(dòng)地迎難而上，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。因此，在專業(yè)課教學(xué)中，教師要結(jié)合創(chuàng)新案例剖析培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。4)完美精神主要體現(xiàn)在員工工作中對(duì)細(xì)節(jié)的精益求精。安全存在于工作的細(xì)節(jié)之中。員工在工作中不僅要嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，而且要不斷優(yōu)化和完善作業(yè)流程，嚴(yán)格卡控作業(yè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將安全管理制度和措施落實(shí)到實(shí)處，確保城市軌道交通的運(yùn)營(yíng)安全和運(yùn)營(yíng)效率。在高校的城市軌道交通專業(yè)課教學(xué)中，教師應(yīng)結(jié)合城市軌道交通安全管理體系的講授，培養(yǎng)學(xué)生追求細(xì)節(jié)完美、精益求精的精神。具有完美精神的學(xué)生在走向工作崗位后，能夠成為全面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序的優(yōu)秀員工。5)人文關(guān)懷精神主要體現(xiàn)在員工工作中的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神。城市軌道交通是服務(wù)性行業(yè)，員工要具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神，贏得乘客的尊重和社會(huì)的尊重。在高校城市軌道交通專業(yè)課教學(xué)中，教師應(yīng)結(jié)合城市軌道交通綜合服務(wù)評(píng)價(jià)體系的講授，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。擁有人文情懷的員工在工作中遇到與乘客相關(guān)的問題時(shí)，會(huì)主動(dòng)安撫乘客，并與乘客積極溝通，同時(shí)會(huì)關(guān)注乘客的知情權(quán)，維護(hù)乘客的利益，進(jìn)而能化解難題，有效維護(hù)城市軌道交通的信譽(yù)。因此，將工匠精神融入城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)中已經(jīng)成為相關(guān)專業(yè)教學(xué)者最應(yīng)關(guān)注的問題之一。只有城市軌道交通的運(yùn)營(yíng)管理者具備了工匠精神，城市軌道交通才能安全、有序、健康發(fā)展。

作者:楊勇 馮鐵成 單位:重慶移通學(xué)院思政教學(xué)部 重慶移通學(xué)院智能工程學(xué)院