病案管理易發(fā)醫(yī)療糾紛的環(huán)節(jié)與措施

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摘要：目的探討在病案管理過程中易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的環(huán)節(jié)和相應的預防措施。方法時間段：2017年2月-2018年2月，研究對象：本院收治的1,000例患者，按照隨機表法分為實驗組（500例）、對照組（500例），對照組：常規(guī)病案管理，實驗組：病案優(yōu)化管理，對比兩組醫(yī)療糾紛發(fā)生率、相關知識掌握度、患者滿意度評分。結果實驗組醫(yī)療糾紛發(fā)生率低于對照組，相關知識掌握度、患者滿意度評分高于對照組（92.36±4.58vs75.26±5.31,t=54.258,P=0.000），P<0.05。結論在病案管理過程中對易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的環(huán)節(jié)實施相應的預防措施后，既可以降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，又可提高患者滿意度評分，值得臨床推廣借鑒。

關鍵詞：病案管理；醫(yī)療糾紛；環(huán)節(jié)；預防措施

1資料與方法

1.1一般資料

納入1,000例本院收治的患者，將其分為2組（隨機表法），即每組500例樣本。入選標準：經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準患者，自愿簽署知情同意書的患者。實驗組：男：280例，女：220例，年齡：18歲-72歲，平均年齡（44.5±21.5）歲。對照組：男：270例，女：230例，年齡：19歲-73歲，平均年齡（45.5±21.2）歲。對比分析兩組患者一般資料，無明顯差異，符合臨床研究標準。

1.2方法

對照組：常規(guī)病案管理，實驗組：病案優(yōu)化管理，（1）增強法律意識：引導醫(yī)護人員加強對病案管理教育、法律法規(guī)等的學習，并在此基礎上以視頻、公眾號、海報、手冊等對相關的法律知識進行宣傳，以改善醫(yī)院人員的整體認知，提高醫(yī)護人員的重視程度。（2）相關制度的完善：醫(yī)院既要結合實際情況建立完善相關的規(guī)章制度，加強對病案的管理，又要成立相關的組織，對醫(yī)院的病案進行整體的管理和監(jiān)督，指出存在的問題，并制定相關的整改措施和獎懲制度。（3）書寫質量的提升：病案質量可以明顯地反映醫(yī)院的醫(yī)療質量和管理水平，醫(yī)護人員在整體的書寫過程中要科學規(guī)范的對病案進行記錄，有效減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。（4）提高醫(yī)務人員業(yè)務素質能力：醫(yī)院應定期組織相關人員進行業(yè)務能力培訓，既可提高醫(yī)院人員的整體責任意識，又可提高其病例書寫能力，促進醫(yī)院的整體發(fā)展[2]。

1.3觀察指標

（1）醫(yī)療糾紛發(fā)生率評估：醫(yī)療糾紛發(fā)生的環(huán)節(jié)包括入院病例的書寫、治療過程中病案內容的書寫、病案管理意識的薄弱等。（2）相關知識掌握度評估：采用本院自制的量表進行評估，包括病例書寫的具體內容、書寫模式、法律意識、醫(yī)院病案管理的具體內容等。（3）患者滿意度評分評估：采用本院自制的量表進行評估，滿分100分，滿意度評分高：評分在90分以上；滿意度評分一般：評分在70分-90分之間；滿意度評分差：評分在70分以下。

1.4統(tǒng)計學處理

采用SPSS22.0分析，兩組患者計量資料（患者滿意度評分）用t、均數(shù)±標準差（Mean±SD）表示；計數(shù)資料（醫(yī)療糾紛發(fā)生率、相關知識掌握度）用χ2、%表示，臨床研究資料對比，P值區(qū)間在0.00-0.05之間，差異顯著，具有統(tǒng)計意義。

2結果

2.1醫(yī)療糾紛發(fā)生率、相關知識掌握度對比

2.2患者滿意度評分對比

實驗組：患者滿意度評分為（92.36±4.58）分，對照組：患者滿意度評分為（75.26±5.31）分，兩組對比差異顯著（t=54.258,P=0.000）。

3討論

隨著社會的不斷進步，人們的法律意識和自我保護意識也在不斷增強，病案管理室作為顯示醫(yī)務人員服務質量鏡子，通過對醫(yī)療糾紛易發(fā)環(huán)節(jié)的控制，做到查漏補缺，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。本次對醫(yī)療糾紛易發(fā)環(huán)節(jié)實施管理控制，形成一個良好的病案管理模式，促進醫(yī)患建立一個良好、和諧、信任的關系，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，臨床上常見的醫(yī)療糾紛易發(fā)環(huán)節(jié)為入院病例的書寫、治療過程中病案內容的書寫、病案管理意識的薄弱等，通過相關知識的培訓，提高醫(yī)務人員對病例書寫規(guī)范和具體寫作方法的了解，降低因對患者基本信息的錯誤錄入或其他基礎性錯誤導致出現(xiàn)醫(yī)療糾紛[3]。加強對病案管理制度的完善和建立制度的實施，使管理人員通過對病案的分析對醫(yī)院的整體現(xiàn)狀有一定的了解，并通過監(jiān)管人員的管理，使醫(yī)院向一個高層次的方向逐漸發(fā)展。本次研究中，實驗組滿意度評分為（92.36±4.58）分，高于對照組，這與馬利峰等[4]研究有一定的相似性，其研究中實驗組滿意度評分為（91.82±3.18）分，高于對照組，主要是其在加強基礎培訓的前提下，實施了法律意識教育，降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。綜合上述，在病案管理過程中對易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的環(huán)節(jié)實施相應的預防措施后，既可以增加醫(yī)務人員的法律意識，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，又可提高患者滿意度評分，促進醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展，值得臨床推廣借鑒。

參考文獻

[1]余素光.病案管理法制化與醫(yī)療糾紛預防對策探究[J].疾病監(jiān)測與控制,2017,11(11):939-940.

[2]彭艷濤.病案管理中的糾紛隱患與防范[J].基層醫(yī)學論壇,2017,21(25):3452-3454.

[3]殷岳.病案管理中存在的醫(yī)患糾紛隱患與改進策略[J].中國病案,2016,17(3):38-40.

[4]馬利峰,李鳳君,蘇亞楠,等.病案管理中發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因與預防措施[J].人才資源開發(fā),2015,23(8):113-114.

作者：梁一霞 單位：佛山市第一人民醫(yī)院