旅游企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新

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［提要］在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，需要一批優(yōu)秀的人才為企業(yè)出謀劃策，企業(yè)的綜合實(shí)力與員工的綜合素質(zhì)息息相關(guān)，如何進(jìn)行人才的開發(fā)以及留住現(xiàn)有企業(yè)中的人才，這對(duì)人力資源的開發(fā)和管理提出較高要求。旅游企業(yè)是人才需求型企業(yè)，人員流動(dòng)性大、綜合素質(zhì)不高是其主要特征，探索在新形勢(shì)下旅游企業(yè)人力資源開發(fā)與管理創(chuàng)新，是促進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)造能力提升發(fā)展的重要途徑。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；人力資源；人力資源開發(fā)管理

一、人力資源管理在企業(yè)中的重要作用

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的現(xiàn)階段，企業(yè)的發(fā)展速度也隨之加快，各行業(yè)和各企業(yè)間的更新?lián)Q代周期變短，在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)規(guī)則的驅(qū)趕下，多數(shù)企業(yè)都在積極調(diào)整自己的發(fā)展方向和發(fā)展策略追求進(jìn)一步的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在這樣的發(fā)展要求下，企業(yè)急需有創(chuàng)新能力有工作能力的綜合素質(zhì)強(qiáng)的專業(yè)人才加入企業(yè)的發(fā)展中，歸根到底，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人事通過資源管理將人力資源組合到企業(yè)中然后進(jìn)行合理利用，使之積極發(fā)揮個(gè)人能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的收益。人力資源的合理管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，人力資源管理包括引進(jìn)人才，為公司招聘符合要求的人才以及對(duì)現(xiàn)有員工的管理。在日常工作中，還要起到協(xié)調(diào)好企業(yè)員工之間的關(guān)系，按照員工的特長(zhǎng)和專業(yè)技能分配合適的工作。人力資源管理是一門綜合性強(qiáng)的專業(yè)管理學(xué)科，包含了管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)等多門學(xué)科內(nèi)容，因此需要更專業(yè)的人才進(jìn)行人力資源的管理工作。優(yōu)秀的人力資源管理能夠最大限度發(fā)揮員工的能動(dòng)性，激勵(lì)員工在各自的工作崗位中出色完成工作內(nèi)容，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。作為一種戰(zhàn)略性資源，人力資源是一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，它和物質(zhì)資源開發(fā)、利用情況緊密相連，被稱之為人力資本。人力資源開發(fā)與管理，主要是為了滿足企事業(yè)單位的客觀需求，吸引和留住更高素質(zhì)的綜合型人才，在工作中通過人力資源管理，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、主動(dòng)性，避免大量人才流失，提高工作效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

二、旅游企業(yè)人力資源狀況

旅游行業(yè)是近年來一直在不斷發(fā)展的行業(yè)，在快速發(fā)展尋求轉(zhuǎn)型的背景之下，旅游企業(yè)需要更加優(yōu)秀的人才參與企業(yè)的日常管理運(yùn)營(yíng)之中，共同推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)人民的生活水平不斷在進(jìn)步，很多居民會(huì)選擇在空閑時(shí)間進(jìn)行旅游來緩解疲勞，放松自己；交通方式也在不斷進(jìn)步，海陸空交通方式全面發(fā)展，出行方式越來越豐富，便利了居民的出行；各地有不同的人文景觀和自然景觀，不同的生活習(xí)俗和特色人文環(huán)境使人們對(duì)未知的地方有更多的好奇心。目前旅游業(yè)已成為世界經(jīng)濟(jì)中持續(xù)高速發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展，國(guó)家之間對(duì)跨國(guó)旅游越來越支持跨國(guó)旅游等旅游方式也成為了主流方式，旅游業(yè)迎來了黃金時(shí)代。目前，旅游企業(yè)的從業(yè)人員中，管理層多為綜合素質(zhì)強(qiáng)的專業(yè)人才，但普通崗位員工基本是非專業(yè)人才，素質(zhì)一般，工作中難以為企業(yè)帶來更多額外收益，并且員工的流動(dòng)率高，非專業(yè)人員的培養(yǎng)周期長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)的人力物力有一定的損耗?；鶎訂T工的綜合素質(zhì)差也會(huì)造成基層員工升職機(jī)會(huì)少，在員工長(zhǎng)期工作之后感覺“升遷無望”而跳槽離職。綜合來說，旅游企業(yè)的人力資源整體綜合素質(zhì)偏低，缺乏專業(yè)精英人才。特別在現(xiàn)階段隨著全域旅游以及電商旅游時(shí)代的到來，旅游過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要專業(yè)的旅游人才來提供有針對(duì)性的有特色的旅游服務(wù)，線上旅游從業(yè)者需要具有更靈活的頭腦和創(chuàng)新思維能力，但是目前旅游行業(yè)的工作人員特別是基層員工的整體素質(zhì)還不足以滿足旅游行業(yè)的人才需求，新形勢(shì)下旅游企業(yè)人力資源開發(fā)與管理創(chuàng)新研究迫在眉睫。

三、旅游企業(yè)人力資源合理利用的有效措施

（一）做好員工激勵(lì)工作。激勵(lì)工作是人力管理的重要內(nèi)容。在旅游行業(yè)中服務(wù)意識(shí)是非常重要的，員工在企業(yè)中一直充當(dāng)著一位服務(wù)者的角色，容易出現(xiàn)對(duì)工作的倦怠意識(shí)，因此人力管理就要更多得通過人性化的激勵(lì)機(jī)制去激發(fā)員工的積極性。在員工激勵(lì)中要注重以員工為本，有差異化的進(jìn)行激勵(lì)，不同性別和不同年齡層次對(duì)工作對(duì)個(gè)人的需求是不一樣的，例如20～35歲的員工注重自己能夠得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和升職空間，而40歲以上的員工更重視工作的穩(wěn)定性，人事管理要因人而異針對(duì)性得進(jìn)行激勵(lì)，同時(shí)做到公平、公正，對(duì)每位員工一視同仁，賞罰分明，還要注意獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)，對(duì)為企業(yè)帶來重大收益的員工及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)起員工為公司創(chuàng)造更大的收益的積極性，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境。在激勵(lì)方式上，有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)等多種方式，在多種情況下需要這兩種方式相輔相成共同作用。物質(zhì)激勵(lì)是基本的激勵(lì)方式，最常見的有獎(jiǎng)金、績(jī)效等方式，完善員工的競(jìng)爭(zhēng)和升薪機(jī)制，例如某些企業(yè)會(huì)在固定的季度參考員工的工作表現(xiàn)而加薪，提高員工的忠誠(chéng)感；精神激勵(lì)有口頭表?yè)P(yáng)、公告表?yè)P(yáng)信等方式，作為旅游企業(yè)有自己的企業(yè)文化，精神激勵(lì)還有利于企業(yè)文化的宣傳，對(duì)員工的價(jià)值觀念和精神追求有一個(gè)引導(dǎo)和融合作用，可以凝結(jié)成企業(yè)員工的精神力量，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。精神激勵(lì)還包括對(duì)員工情感上的補(bǔ)償，使員工對(duì)企業(yè)形成精神依賴，更加愿意為企業(yè)奉獻(xiàn)自己。人力資源管理最重要的是要讓員工們做到各盡其職，盡力發(fā)揮員工的最大作用。（二）做好人力資源管理的專業(yè)性。人力管理部門的自身素質(zhì)也是需要不斷提升的，人力資源管理是一項(xiàng)要求高的管理內(nèi)容，對(duì)從業(yè)者有很高的要求。人力資源管理要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況指定人力資源規(guī)劃，哪些職位需要招聘員工，需要招聘多少名新員工，采取什么樣的方式進(jìn)行招聘，怎么做入職培訓(xùn)等一整套招聘機(jī)制都需要人力資通過對(duì)公司的發(fā)展進(jìn)行分析之后再進(jìn)行制定。對(duì)于優(yōu)秀員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)采取積極的政策留住人才，對(duì)于不合適的員工也需要及時(shí)止損進(jìn)行上報(bào)勸退。還需要對(duì)績(jī)效考核和薪酬制度根據(jù)企業(yè)發(fā)展不斷完善。人力資源管理工作還包括建立企業(yè)的組織架構(gòu)，建立選拔機(jī)制、牽引機(jī)制、約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、企業(yè)文化機(jī)制等一系列機(jī)制，明確各崗位的權(quán)責(zé)關(guān)系。還需要做好協(xié)調(diào)管理者，在公司的日常工作中起到對(duì)其他員工的監(jiān)督作用，在各部門之間做好信息的溝通傳遞。使各部門之間能夠協(xié)調(diào)配合。規(guī)章制度的制定這一系列的工作需要人力資源管理者具有專業(yè)化水平高的特點(diǎn)，還需要有靈活的思維能力和良好的個(gè)人綜合素質(zhì)，企業(yè)的管理中需要更多的靈活性，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行員工的獎(jiǎng)罰有時(shí)候會(huì)顯得過于死板而造成員工不滿，人事管理要將專業(yè)與靈活進(jìn)行一個(gè)協(xié)調(diào)，靈活進(jìn)行獎(jiǎng)懲促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。因此，人力管理者的自身素質(zhì)也要不斷加強(qiáng)。（三）開展高效的人才招聘工作，保證人力資源持續(xù)發(fā)展。目前的就業(yè)形勢(shì)呈現(xiàn)出非常不均衡的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，企業(yè)人事感覺招聘困難，難以招聘到合適的員工，而大學(xué)生等急需找工作的人群卻找不到工作，形成一個(gè)僵化的就業(yè)招聘困局。對(duì)于企業(yè)的人力資源管理，首先要充分正確認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及企業(yè)發(fā)展中急需的專業(yè)方面人才，對(duì)于招聘職位要做到一定的了解，在招聘之前做到對(duì)招聘職位的基本了解，對(duì)工作內(nèi)容、工作時(shí)間、地點(diǎn)、工作的薪資待遇等有最基本的認(rèn)識(shí)，這樣在面對(duì)應(yīng)聘者時(shí)能夠展示出自己的專業(yè)性更好地展示工作的特點(diǎn)與企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。人力資源管理要掌握多樣招聘渠道，常見的招聘渠道有高校聯(lián)盟、招聘網(wǎng)站、員工內(nèi)部介紹等，目前還有管培生制度等人才培養(yǎng)方式，不管何種招聘方式都是作為人力資源的重要渠道，要建立自己企業(yè)的強(qiáng)大儲(chǔ)備人才資源庫(kù)。對(duì)于員工流失率高的崗位，要進(jìn)行深入了解和原因分析，找出癥結(jié)所在對(duì)癥下藥。（四）開展高效的培訓(xùn)工作，使新員工得以快速成長(zhǎng)。員工的入職培訓(xùn)也是人力資源管理的重要組成部分。對(duì)于快速發(fā)展的旅游業(yè)而言，需要更多綜合素質(zhì)強(qiáng)的專業(yè)人才的加入。招聘時(shí)要優(yōu)先專業(yè)人才，在員工入職之后要及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)工作，包括公司的規(guī)章制度，例如上班時(shí)間、休假制度以及薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度等基本制度，還有企業(yè)理念和公司文化，作為旅游企業(yè)，服務(wù)意識(shí)是非常重要的，要求新員工在入職的第一時(shí)間就樹立起服務(wù)意識(shí)。企業(yè)文化的培訓(xùn)可以使員工在思想上與企業(yè)保持共同前進(jìn)共同發(fā)展的態(tài)勢(shì)，提高新入職員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，使新員工能夠快速融入企業(yè)集體。專業(yè)技能的培訓(xùn)是培訓(xùn)的關(guān)鍵，尤其是對(duì)于新接觸旅游行業(yè)的員工來說，工作技能是員工能夠快速進(jìn)行工作的基本條件。在以往的新員工培訓(xùn)中有各種問題，例如企業(yè)為了發(fā)展需要會(huì)直接要求新員工上崗，對(duì)員工培訓(xùn)不夠重視造成培訓(xùn)的時(shí)間投入較少，達(dá)不到預(yù)期的效果。在形式上，培訓(xùn)不建議采取天馬行空和高談闊論的說教，企業(yè)希望通過喊口號(hào)、畫大餅的方式使員工對(duì)企業(yè)有憧憬和展望但往往事與愿違，在缺乏基本了解的情況下，新員工更重視自身在企業(yè)中能得到什么鍛煉機(jī)會(huì)能夠有什么樣的發(fā)展機(jī)會(huì)，因此培訓(xùn)形式必須貼近員工，從員工切身利益出發(fā)進(jìn)行企業(yè)文化的熏陶，通過高層領(lǐng)導(dǎo)與新員工見面的方式，使員工產(chǎn)生親切感，從而在短期內(nèi)獲得新員工的認(rèn)可度。培訓(xùn)時(shí)也要注意及時(shí)跟進(jìn)新員工的培訓(xùn)狀態(tài)，對(duì)一些培訓(xùn)中表現(xiàn)不佳的員工送上慰問與鼓勵(lì)。最終獲得入職培訓(xùn)事半功倍的效果。

四、結(jié)語

在旅游企業(yè)的發(fā)展過程中，市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和方向也在不斷變化。因此需要人力資源的支持來推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，一成不變的人力資源管理方式是沒辦法保證企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展需要的，因此企業(yè)要不斷研究創(chuàng)新管理方式，通過企業(yè)形象的樹立創(chuàng)造有競(jìng)爭(zhēng)力和向心力的企業(yè)氛圍，還需要通過激勵(lì)措施、良好的人才引進(jìn)體系提高員工凝聚力，發(fā)揮員工的最大價(jià)值，為企業(yè)獲得更多收益。

主要參考文獻(xiàn)：

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作者：謝丹 單位：三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院