房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理體系

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[摘要]績(jī)效管理是廣大房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管控的核心環(huán)節(jié)，是企業(yè)人才管理的重要舉措，也是企業(yè)開(kāi)展人才戰(zhàn)略與人才決策的基礎(chǔ)。筆者通過(guò)自身參加績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用績(jī)效管理理論進(jìn)行分析與梳理，探索建立科學(xué)合理的房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理體系，以期幫助企業(yè)改善績(jī)效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

[關(guān)鍵詞]房地產(chǎn)企業(yè)；績(jī)效管理；對(duì)策建議

一、績(jī)效管理的定義與特點(diǎn)

（一）績(jī)效管理的概念所謂績(jī)效管理，顧名思義即管理者與員工為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而圍繞員工的工作、技能與效益進(jìn)行管理的過(guò)程，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用、績(jī)效目標(biāo)提升等。房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理的目的在于幫助企業(yè)與員工提升自身以及部門(mén)和企業(yè)的效益。

（二）績(jī)效管理的影響因素績(jī)效管理主要包含三個(gè)方面，其一為管理者，其二為績(jī)效管理制度，其三是員工。三者有機(jī)統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)的績(jī)效管理體系。1．管理者。管理者是績(jī)效管理的具體執(zhí)行人。管理者的綜合素質(zhì)與其個(gè)人的思想情況與企業(yè)績(jī)效管理的執(zhí)行情況和最終質(zhì)量息息相關(guān)。2．績(jī)效管理制度。眾所周知，制度是一切工作開(kāi)展的基礎(chǔ)與依據(jù)。績(jī)效管理制度亦如此。完備的企業(yè)績(jī)效管理制度能夠有效保障企業(yè)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，能夠?yàn)榭?jī)效管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供解決依據(jù)。因此，企業(yè)在開(kāi)展績(jī)效管理工作前，要建立健全績(jī)效管理制度，使自身的績(jī)效管理計(jì)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)趨于一致，從而確保執(zhí)行績(jī)效考核能夠有效約束員工的思想與行為，提升管理效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的增長(zhǎng)。3．員工。績(jī)效管理不僅是企業(yè)管理層的職責(zé)，更需要企業(yè)全體員工參與。不只是需要企業(yè)員工參與到績(jī)效管理的日常環(huán)節(jié)中，還需要員工及時(shí)結(jié)合自身的日常工作對(duì)績(jī)效管理制度進(jìn)行修改完善，及時(shí)將情況向上級(jí)反饋，從而幫助企業(yè)管理層不斷優(yōu)化績(jī)效管理體系，提升企業(yè)效益。

（三）績(jī)效管理的特點(diǎn)績(jī)效管理是企業(yè)管理的重要組成部分，因而其不僅是企業(yè)管理的手段之一，也是企業(yè)的日常管理過(guò)程。一般而言，績(jī)效管理具有三個(gè)方面的特點(diǎn)。1.績(jī)效管理的目標(biāo)在于提升員工個(gè)人、部門(mén)與企業(yè)的績(jī)效，從而提升企業(yè)的整體效益。因此，績(jī)效管理的目標(biāo)包含了企業(yè)各個(gè)部門(mén)所有員工的工作內(nèi)容與目標(biāo)。不同員工都有屬于自身的績(jī)效管理內(nèi)容與目標(biāo)。所有員工的績(jī)效目標(biāo)都達(dá)成，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將大有助力。2.績(jī)效管理的重點(diǎn)在于管理過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)，從而使管理制度不斷完善與優(yōu)化?？?jī)效管理的結(jié)果固然重要，但更重要的是在管理的過(guò)程中，不斷解決自身暴露出的問(wèn)題，從而不斷取長(zhǎng)補(bǔ)短。因此，在績(jī)效管理的過(guò)程中，要不斷與管理對(duì)象溝通，使管理對(duì)象能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題與短板，不斷進(jìn)行調(diào)整。因此，溝通與協(xié)調(diào)是績(jī)效管理的關(guān)鍵所在。3.績(jī)效管理的過(guò)程是動(dòng)態(tài)的過(guò)程。過(guò)程的管理固然重要，結(jié)果的運(yùn)用也十分重要。積極運(yùn)用績(jī)效管理的結(jié)果來(lái)完善企業(yè)的管理制度與體系、優(yōu)化企業(yè)的管理模式、提升企業(yè)的效益，是績(jī)效管理的意義所在。

（四）房地產(chǎn)行業(yè)績(jī)效管理的特點(diǎn)隨著十余年的快速發(fā)展，多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)形成了自身穩(wěn)定的管理體系。近年來(lái)，伴隨國(guó)家的房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控與土地政策改革，房地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)始步入精細(xì)化管理時(shí)代。多數(shù)企業(yè)對(duì)于自身的管理架構(gòu)、流程控制、薪酬管理等都進(jìn)行了反復(fù)的調(diào)整與完善。在當(dāng)前行業(yè)企業(yè)看來(lái)，其項(xiàng)目贏利能力是管理的核心所在。因此，多數(shù)企業(yè)采用結(jié)果導(dǎo)向的KPI模式進(jìn)行績(jī)效管理。固然KPI模式可以較好地反映出企業(yè)員工的工作效果，但其對(duì)于過(guò)程的管控相對(duì)較弱。房地產(chǎn)行業(yè)與其他行業(yè)相比有著一定的區(qū)別。其項(xiàng)目周期與其他行業(yè)的項(xiàng)目周期相比，普遍較長(zhǎng)。因此，對(duì)階段性成果等的量化十分重要。同時(shí)，許多房地產(chǎn)項(xiàng)目與企業(yè)本部并不同屬一城，異地管理也是企業(yè)績(jī)效管理中需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。此外，崗位門(mén)類(lèi)眾多、復(fù)合型崗位數(shù)量龐大是房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)之一，這無(wú)疑也增加了其績(jī)效管理的難度。

二、行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題

（一）績(jī)效管理的觀念有待加強(qiáng)每個(gè)企業(yè)都實(shí)行績(jī)效考核，員工也基本樹(shù)立了績(jī)效觀念。然而，在日常執(zhí)行中，企業(yè)上下普遍對(duì)其缺乏重視。上級(jí)對(duì)下級(jí)在績(jī)效溝通等方面要求較為寬松，指標(biāo)設(shè)置過(guò)于模糊，以致員工將績(jī)效考核作為例行工作。對(duì)于許多老員工而言，績(jī)效指標(biāo)的制定、自評(píng)都有備份，每次稍加修改便可應(yīng)付了事，績(jī)效考評(píng)變成了“填表游戲”。此外，績(jī)效考核與實(shí)際的激勵(lì)存在脫節(jié)現(xiàn)象，這也是造成部分員工不重視考核的原因?？傮w而言，雖然企業(yè)員工都認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，但由于觀念上的差距與方法上的不得當(dāng)，績(jī)效管理并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的效用。

（二）績(jī)效目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏相關(guān)性開(kāi)展績(jī)效管理的根本目標(biāo)是通過(guò)員工的共同努力來(lái)保證企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能夠更好地實(shí)現(xiàn)。然而，部分房地產(chǎn)企業(yè)由于兼并、整合或轉(zhuǎn)型，其未來(lái)的戰(zhàn)略方向尚存在不確定性。總體戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，導(dǎo)致部分項(xiàng)目的整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與目標(biāo)不明確，存在項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)發(fā)至中期，銷(xiāo)售、利潤(rùn)、進(jìn)度指標(biāo)尚未確定的現(xiàn)象，給項(xiàng)目的績(jī)效考核帶來(lái)了困難。所以，在實(shí)際考核階段，目標(biāo)設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題直接影響了考核效果。

（三）績(jī)效實(shí)施階段缺乏有效的持續(xù)溝通正如前文所言，績(jī)效管理是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。在績(jī)效的日常管理過(guò)程中，員工與管理層需要不斷進(jìn)行溝通與交流，需要對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，這樣才能向著預(yù)定的績(jī)效管理目標(biāo)前進(jìn)。然而，在當(dāng)前的管理中，許多員工并未得到管理者關(guān)于績(jī)效管理過(guò)程的反饋，對(duì)于自身的缺點(diǎn)與弊病掌握不足，從而無(wú)從優(yōu)化自身的日常工作模式。在績(jī)效打分的過(guò)程中，部分管理層也缺乏相關(guān)的績(jī)效管理技能。有時(shí)由于擔(dān)心影響員工的工作情緒及收入，主管經(jīng)常給出超出實(shí)際業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。

三、完善績(jī)效管理體系的對(duì)策與建議

（一）績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置要反映戰(zhàn)略要求與崗位職責(zé)績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)建基于企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略與日常工作，從而確保績(jī)效考核的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致、其內(nèi)容與員工日常工作相吻合。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)崗位的績(jī)效考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正與完善，確保崗位職責(zé)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)同步、與崗位日常工作同步。此外，在設(shè)計(jì)績(jī)效考核內(nèi)容時(shí)，應(yīng)確保目標(biāo)的主要部分基本為員工日?？梢酝瓿傻膬?nèi)容，但包含一些具有一定挑戰(zhàn)性與創(chuàng)造性的內(nèi)容供員工主動(dòng)完成。如此，才能確保員工始終保持積極主動(dòng)的狀態(tài)完成各項(xiàng)工作，從而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

（二）績(jī)效管理體系要注重完整性所謂完整性，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。一是要結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)特點(diǎn)，既要從戰(zhàn)略出發(fā)分解目標(biāo)，又要從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)際出發(fā)，對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)行考察評(píng)估。從戰(zhàn)略出發(fā)分解目標(biāo)可以確?？?jī)效指標(biāo)的方向不發(fā)生偏移，從項(xiàng)目總體出發(fā)設(shè)計(jì)指標(biāo)可以確保項(xiàng)目總體的效益。二是績(jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，要尤其重視目標(biāo)設(shè)置、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效反饋這三個(gè)環(huán)節(jié)。三是在選擇績(jī)效管理方法與內(nèi)容時(shí)，必須充分考慮到績(jī)效管理的成本、時(shí)間與實(shí)施難度。企業(yè)管理的目的在于提升效益，因此，績(jī)效管理不能占用員工過(guò)多的工作時(shí)間，不應(yīng)花費(fèi)企業(yè)過(guò)多的管理成本，考核方法應(yīng)具有較強(qiáng)的可操作性。四是對(duì)部分工程類(lèi)崗位的績(jī)效設(shè)置要更注重實(shí)際。房地產(chǎn)行業(yè)與其他行業(yè)不同，其部分工程類(lèi)崗位的工作周期較長(zhǎng)，結(jié)果的出現(xiàn)往往需要半年乃至一二年時(shí)間。因此，在進(jìn)行月度、季度、年度考核時(shí)，應(yīng)根據(jù)工期進(jìn)展，獨(dú)立設(shè)置權(quán)重，從而使績(jī)效管理更具有可操作性，更貼近員工工作的實(shí)際，這樣也可以避免誤差的出現(xiàn)。

（三）加強(qiáng)績(jī)效考核的動(dòng)態(tài)管理績(jī)效管理是過(guò)程性工作，因而其在具體操作中也具有較強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性。因此，要根據(jù)績(jī)效管理的動(dòng)態(tài)發(fā)展，不斷調(diào)整和優(yōu)化管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，不斷調(diào)整和分解不同時(shí)期的具體內(nèi)容與目標(biāo)。

四、總結(jié)

績(jī)效管理作為實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)效益的有效手段，是廣大房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理的核心。有效的績(jī)效管理體系的建立與運(yùn)行，可以更好地帶動(dòng)企業(yè)人力資源管理的各項(xiàng)工作，幫助企業(yè)更好地提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)收益。

作者：陸雁 單位：上海實(shí)業(yè)發(fā)展股份有限公司