通信代維服務項目經(jīng)營管理研究

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摘要：伴隨著我國電信行業(yè)的發(fā)展，對通信行業(yè)有了新的要求，原本的通信公司應該改變自己傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，形成自己的特色，與時俱進的發(fā)展。文章對通信代維服務進行了簡要的介紹，重點對通信代維服務項目的經(jīng)營管理展開了探討，對其中的不足之處進行了完善，并提出了相關建議，希望能夠推動通信代維服務項目經(jīng)營管理水平的提升。

關鍵詞：通信；代維服務項目；經(jīng)營管理

引言

通信代維服務全稱為通信維護服務，指的是擁有專業(yè)技術作為支持能夠為人們提供服務的通信企業(yè)，針對用戶以及設施的供應商開展的對通信信息系統(tǒng)進行維護和管理工作的經(jīng)營活動。通信代維需要按照維護的工作內容、維修質量以及需要花費的時間要求，定期地對相關通信設備進行檢修；及時地處理由于一些意外因素所導致的設施和網(wǎng)絡問題；保障信息設備能夠被正常的使用，網(wǎng)絡安全穩(wěn)定；以此來為人們提供通信代維服務。

1通信代維服務項目存在的不足

通信代維服務項目起步的時間比較晚，發(fā)展時間比較短，雖然電信企業(yè)通過摸索已經(jīng)為人們提供了通信代維服務，但是和國外進行比較，其經(jīng)營管理缺乏經(jīng)驗，和國外有著一定的差距：第一，在對通信代維項目進行經(jīng)營管理工作時，沒有認識到市場的重要性，在進行代維服務時，開展的業(yè)務比較少，服務范圍較為狹窄，僅僅局限于某些方面；進行代維服務的要求比較小，導致于對代維服務進行的經(jīng)營管理呈現(xiàn)出一個特點，即沒有形成大的規(guī)模，市場上的代維企業(yè)所提供的業(yè)務千篇一律，企業(yè)在進行代維服務時，更加注重經(jīng)濟收益。第二，進行代維工作時，收取的費用比較低，并沒有專門的費用來進行安全或者質量以及其他突發(fā)情況的處理，進行經(jīng)營管理需要花費大量的成本，不利于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

2對通信代維服務項目的不足進行完善的措施

進行代維服務的主要目的是為了使企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟收入，為此在對其進行經(jīng)營管理時，不僅要考慮到在正常狀態(tài)下展開的經(jīng)營活動，還需要全面地進行考慮，減少由于不確定原因或者是環(huán)境等所導致的企業(yè)損失，認識到成本管理的重要作用，使代維工作需要花費的成本得到控制。（1）要對人工成本進行控制。根據(jù)合同上的要求，從需要建設的代維服務站點數(shù)量和需要使用的設備等進行分析，合理安排工作人員，并從工作人員的技術水平進行分析，預估這些員工進行工作需要給予的基本工資、工作提成、出差費用、住房補助、吃飯開銷以及工作福利等需要花費的人工成本，人工成本是代維服務成本中占據(jù)比例最大的一項。為此，要準確地安排代維工作人員，使其能夠發(fā)揮最大化的作用，一個工作人員身兼多職，科學高效地進行工作，節(jié)約人工成本。（2）科學合理地使用各項資金。在進行代維工作之前，要從需要代維服務地區(qū)的實際情況出發(fā)，考慮到當?shù)氐慕?jīng)濟水平、自然環(huán)境以及原本所具備的設施、展開代維服務工作需要花費的時間，對原本的計劃進行修改，使其更加適用當?shù)氐男枰?，這有可能會增加成本的投入；要對突發(fā)事件作出處理，安排專門的人員進行搶險救災工作，并且預估這一工作需要投入的成本；科學合理地使用各項資金，使代維設備盡可能地發(fā)揮最大化的作用，減少進行代維工作需要花費的成本，使代維企業(yè)獲得更多的成本。（3）加強質量管理。在進行代維工作的過程中，應該注重代維工作的管理，提升代維工作的質量，在工作的各個環(huán)節(jié)，嚴格把控質量，并對質量進行檢查，使其符合系統(tǒng)維護的需求，滿足考核標準。第一，對代維服務項目負責的管理人員應該對代維設備有一定的了解，確保所使用的設備是最先進的，能夠滿足通信代維服務的需要，并且及時地對需要升級的軟件進行升級，明確知識產(chǎn)權的所有人等。第二，要對設備的質量以及功能和技術效果進行檢查，確保設備能夠安全可靠的使用，不會由于設備質量問題而導致通信代維服務無法正常進行。第三，要了解需要進行代維服務地區(qū)的氣溫和降水、交通條件等情況，設置相關的方案來進行搶險救災工作；第四，要對當?shù)仉娦牌髽I(yè)所使用的網(wǎng)線進行了解，確保網(wǎng)絡能夠暢通無阻。

3通信代維服務項目進行經(jīng)營管理的建議

3.1提高員工的素養(yǎng)

第一，要定期組織員工參與學習，增強員工的專業(yè)知識，使員工進行代維服務的能力增強。成立技術小組，將技術水平比較高、擁有較多經(jīng)驗對工作認真負責的員工匯集到小組內，進行技術方面的公關，掌握核心技能；第二，邀請通信方面的專家來進行技術交流，使技術信息能夠達到共享，共同進步；第三，要組織通信代維服務項目工作人員加入到設備施工過程中，對設備有一定的了解，從而更加規(guī)范地展開工作；第四，對項目進行經(jīng)營管理的工作人員應該學習其他企業(yè)的成功經(jīng)驗，對項目進行合理安排，提高代維服務項目帶給企業(yè)的經(jīng)濟收益和社會效益。

3.2使用新技術

第一，要提高代維服務工作水平，發(fā)揮技術上的優(yōu)勢，主動承擔多項業(yè)務，對廣播、視頻監(jiān)控、辦公區(qū)域所使用的互聯(lián)網(wǎng)等進行維修和保護；第二，對代維服務站點進行信息化建設，使設備發(fā)揮出更多的作用，保障其質量安全；第三，使用對較為陡峭地勢上的信息設備進行觀察，并拍攝其關鍵部位的狀態(tài)，及時地發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題，并盡快地對其進行處理，有重點地展開工作，使工作更加的高效，減少代維服務需要花費的成本，使企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟收益。

4結束語

對通信代維服務項目進行經(jīng)營管理，及時地采取措施改善其中的不足，能夠使通信代維服務更加切合實際，發(fā)揮出高效的作用，滿足更多人的需求。減少通信企業(yè)不必要的成本消耗，將通信代維帶給企業(yè)的效益發(fā)揮出最大化的效果，使企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟收益和社會效益，推動通信企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，為通信行業(yè)的發(fā)展提供支持。

參考文獻

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作者：章利民 單位：和勤通信技術有限公司