人工智能對會計經營管理模式的影響

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摘要：人工智能技術蓬勃發(fā)展對各行業(yè)產生了重要影響，隨著這一新技術在財務領域廣泛應用，引發(fā)了記賬行業(yè)的變革。本文以廣西壯族自治區(qū)柳州市記賬企業(yè)為例進行調研分析發(fā)現(xiàn)，人工智能對代記公司經營管理模式的影響集中體現(xiàn)在組織架構、工作聯(lián)動模式、作業(yè)模式、盈利模式和客戶交互模式的變革上。在變革轉型中，記賬公司尚面臨一些制約發(fā)展問題。

關鍵詞：人工智能；代記公司；經營管理模式；變革

記賬指的是具有記賬資質的中介機構以小企業(yè)為服務對象所進行的包含代辦納稅、報賬、記賬以及算賬等一系列財稅業(yè)務?！?a href="http://m.coffee125.com/lunwen/jygllw/150255.html" target="_blank">會計法》明確規(guī)定，不具備設置條件的企業(yè)，應當委托經批準設立從事會計記賬業(yè)務的中介機構記賬。從20世紀90年代起，記賬行業(yè)隨著經濟發(fā)展形勢需要孕育而生，歷經二十多年，行業(yè)發(fā)展逐步走向完善。近年來，“云大物智”等新技術不斷出現(xiàn)，成為社會變革的核心驅動力。其中，人工智能在財務工作中的運用，也帶動著記賬行業(yè)不斷轉型發(fā)展。

一、記賬行業(yè)變革趨勢分析

1993年修訂的《會計法》正式提出記賬概念。在此后很長一段時間內，這個行業(yè)都一直處于相對平穩(wěn)、封閉的發(fā)展狀態(tài)之中。直到2015年后，新技術介入記賬行業(yè)，倒逼行業(yè)中的每個經營主體迎接新挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自我變革。傳統(tǒng)記賬企業(yè)無法規(guī)?；?、無法標準化、無法流程化的經營狀態(tài)被打破，原來行業(yè)平均代記水平為30戶/會計，過程嚴重依賴會計總負責人的經驗，服務質量參差不齊、作坊式工作等情況將不復存在，行業(yè)競爭格局小而分散的時代即將終結，迎來的是行業(yè)的整合發(fā)展，“1對多”的被動式服務轉變?yōu)椤岸鄬?”的主動顧問式服務，最具行業(yè)顛覆性的變革則是通過智能化工具運用實現(xiàn)標準化作業(yè)，非專業(yè)會計也能干出專業(yè)會計從事的財務工作，打破原有的行業(yè)門檻。

二、柳州市會計記賬行業(yè)發(fā)展的整體現(xiàn)狀

柳州是中國西南的工業(yè)重鎮(zhèn)、是一座生機勃勃的工業(yè)名城。隨著國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”和“一帶一路”國家發(fā)展戰(zhàn)略的提出，掀起了全民創(chuàng)業(yè)的浪潮。據(jù)柳州市工商部門公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年4月30日，柳州市小微企業(yè)總數(shù)量為288743戶（含個體工商戶），它們或將成為記賬公司潛在的客戶來源，由此帶來的發(fā)展前景和市場潛力不可忽視。截至2019年2月，柳州市注冊登記具有記賬資格的中介機構有85家。此外，18家會計師事務所經營范圍中也涉及記賬業(yè)務，但由于會計師事務所承接著大量的審計和驗資等業(yè)務，并主要從這些業(yè)務中盈利，相比之下，投放在記賬業(yè)務上的精力并不多。這在一定程度上有利于記賬公司分割更多的市場份額。目前，部分本土記賬公司轉型的主要模式主要是通過加盟噼里啪、快法務、大賬房、慧算賬等智能財稅軟件成為，以品牌提成方式分享利潤。智能財稅軟件的普及與運用，提高了記賬公司效率效能和財務工作質量，為助力小微企業(yè)規(guī)范財務運行與管理起到了積極作用。

三、P記賬公司經營管理模式變革

P記賬公司作為柳州市記賬企業(yè)中的一員，其改革體現(xiàn)出行業(yè)變革的縮影。在互聯(lián)網+、人工智能的大背景下，其經營者及團隊成員積極應對行業(yè)發(fā)展新變化，勇于探索與變革。

（一）組織架構變革2016年以前，P記賬公司在經營中采用的是傳統(tǒng)的組織架構，“作坊式”的組織架構中核心人員為老板3人、主管1人、工商辦證人員1人，會計2人。在此基礎上，隨著客戶數(shù)量波動招聘3至N人不等的實習會計作為補充力量。在人工智能大環(huán)境的影響下，公司積極進行組織機構改革以適應新形勢記賬服務的需要。目前公司內部架構更體現(xiàn)出項目管理運營理念，如圖1所示。在這樣的架構中，企業(yè)老板不再是忙前忙后的“作坊主”，他們更多的是雇傭專業(yè)人士作為項目負責人，主持日常業(yè)務。項目負責人之下設銷售部、財務部、綜合部，部門內部專業(yè)化程度更高，分工更為明確，部門之間的協(xié)同性工作更明顯，有效解決了傳統(tǒng)代記公司看似有分工實則不均衡、有人閑有人忙的混亂管理狀況。

（二）工作聯(lián)動模式變革傳統(tǒng)經營模式下，P記賬公司的老板主要負責銷售業(yè)務、拉客戶找客源，統(tǒng)籌所有事務；主管主要掌握公司重要客戶、特別是大客戶、業(yè)務方面比較麻煩且收費高的VIP客戶；工商辦證人員則處理公司注冊、稅務登記、銀行開戶等業(yè)務；會計則應對業(yè)務中等難度的客戶。對于新手上路的實習會計只能處理比較簡單的業(yè)務，更多的是跑外勤?？傮w來說，各個崗位或職位之間的聯(lián)動性是隨機的，缺乏制度性和規(guī)范性約束。。自從公司引進了智能化財稅軟件后，各崗位工作聯(lián)動流程被清晰地描繪了出來。各崗位針對客戶業(yè)務項目的聯(lián)動主要有開戶與系統(tǒng)建賬環(huán)節(jié)聯(lián)動和做賬環(huán)節(jié)聯(lián)動。在開戶與系統(tǒng)建賬環(huán)節(jié)，由銷售人員負責開發(fā)潛在的客戶，如果銷售人員碰到財稅問題或為了更好地推廣服務需要掌握更多財稅知識時，建賬會計或主管會計就會對他們進行業(yè)務知識普及培訓，提高銷售人員業(yè)務水平，企業(yè)內訓是提升服務質量的重要手段。為了展示公司實力招攬更多客戶，公司也會定期為潛在客戶提供答疑服務。當潛在客戶愿意將業(yè)務交由公司處理后，銷售部門就申領合同業(yè)務轉交綜合部，綜合部會與客戶確認合作意向，如果客戶確定合作，將進入到資料準備環(huán)節(jié)以便簽訂合同。銷售人員將雙方簽訂好的合同提交綜合部存檔管理，再將客戶基本資料（如賬本、憑證）傳遞給建賬會計，經校驗材料完整的即可在系統(tǒng)中建立客戶賬套。如果基本材料不齊全的，將由外勤人員進行二次收集。在做賬環(huán)節(jié)，由助理會計發(fā)起催票工作，督促客戶準備票據(jù)和抄稅，外勤人員將會上門取票。當然客戶也可以快遞方式發(fā)送相關票據(jù)。收到票據(jù)之后，助理會計要對票據(jù)進行分類整理，并注明票據(jù)的收付款方式和費用票的類型，完成掃描上傳工作。當工作準備就緒，由“核算會計”進行出賬工作，這里提到的核算會計就是“智能財稅機器人”，當然人工輔助在此環(huán)節(jié)還是需要的?！昂怂銜嫛背鲑~后，主辦會計會與客戶確認當期稅費數(shù)據(jù)，若客戶無異議，則由助理會計進行報稅，并通知客戶報稅完成同時提醒客戶清卡。報稅完畢進行憑證裝訂，會計資料回寄客戶。如客戶提出代為保管需求的話，則轉交綜合部保管。

（三）作業(yè)模式變革在引進智能化財稅軟件前，公司內部的作業(yè)處理基本上是手工錄入憑證，通過電算化軟件“速達”完成過賬，且需要手工編制報表。經歷了手工填表報稅到電腦本地安裝報稅系統(tǒng)申報稅的時期。當下，會計作業(yè)基本實現(xiàn)智能化運用，通過快速掃描、電子影像、互聯(lián)網等技術建立的電子影像系統(tǒng)進行原始憑證處理，自動轉換成記賬憑證，并直接接入會計信息系統(tǒng)，直至實現(xiàn)最終的出賬和報表輸出。這一過程有賴于“核算會計”智能化的工作，使人力資源得到極大解放，效率和精準度極大提高。

（四）盈利模式變革公司變革的根本動力就是謀取更大的利潤空間。利潤來源于收入與成本之差額，增加利潤的根本之策無非是開源節(jié)流。一方面擴大收入，另一方面控制成本。從擴大收入方面看，價格低廉是P記賬公司的市場優(yōu)勢，要使企業(yè)獲取更大的邊際貢獻，需要獲得更多更穩(wěn)定的客源。由于組織變革帶動了崗位的專業(yè)化發(fā)展，帶來了更具黏性的增收模式：具有一定財務知識的銷售團隊具備更強的獲客能力，當客戶與公司簽訂合同后，由專業(yè)的會計團隊提供優(yōu)質的個性化服務，以取得客戶的青睞，培養(yǎng)客戶忠誠度。良好的業(yè)內口碑客觀上幫助企業(yè)銷售團隊將更多的潛在客戶轉變?yōu)檎鎸嵖蛻?。得客戶者得天下，防止客戶流失亦是關鍵。從成本控制方面看，智能化轉型之前以線下獲客為主，獲客成本與其他同行差異不大，隨著智能化設備運用，線上流量優(yōu)勢顯現(xiàn)，獲客成本遞減。在做賬成本上，手工為主、軟件為輔的時代，每月人均對接客戶20-30戶已經飽和，同行也大多如此。但智能化之后，一個主辦會計帶一個助理就能實現(xiàn)200戶。同樣的人手服務了更多的客戶，相比之下，服務1個客戶發(fā)生的做賬成本極大降低。此外，報稅成本隨著金稅三期平臺的優(yōu)化運用也得到有效節(jié)約。

（五）客戶交互模式變革在智能財稅軟件上線前，P記賬公司多數(shù)靠電話與客戶溝通。隨著智能手機普及和社交工具廣泛運用，公司的會計和助理們也會通過微信私聊客戶。當下，公司創(chuàng)建了客戶群，由公司老板、主管、客服、主辦會計、會計助理、客戶組成。有稅務問題群里溝通，或者群發(fā)一些政策讓客戶了解知曉。此外，客戶還安裝了公司財稅軟件移動APP，實現(xiàn)了實時查詢、實時溝通、實時確認的良性互動。

四、存在的問題

人工智能在財務工作中的運用還處于初級階段，P記賬公司順應形勢發(fā)展進行的變革使得企業(yè)獲得了新的發(fā)展機遇，但是在實施中還存在著一些問題。從外部環(huán)境看，行業(yè)準入門檻低、低價競爭長期存在，這在一定程度給企業(yè)帶來巨大的發(fā)展壓力。此外，目前廣西的稅局端尚未與企業(yè)智能化平臺實現(xiàn)對接，一鍵報稅功能尚未實現(xiàn)，報稅成本尚有下降空間。從內部實際看，企業(yè)的組織架構進行了重構，內部協(xié)同工作流程進行了規(guī)劃，但是對于中小規(guī)模的企業(yè)來說，從業(yè)人員素質整體偏低、流動性大導致的人手缺乏等問題仍舊是制約發(fā)展的重要因素。例如，客服團隊專業(yè)性和綜合素質不高、一人兼顧多崗工作的情況仍舊存在等，這些情況的存在在一段時期內影響到組織整體效能的發(fā)揮。

參考文獻

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［3］劉于芹.論財稅智能化對記賬公司的影響與應對策略［J］.財會學習，2019（34）.

作者：李婷婷 單位：柳州城市職業(yè)學院