新媒體下的旅游管理應(yīng)用分析

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旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，在近年來已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。因此重視旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整意義非凡。在旅游產(chǎn)業(yè)中一項(xiàng)重要的工作就是旅游管理，旅游管理工作能否做好關(guān)系旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)如今新媒體作為一項(xiàng)新技術(shù)被廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)。因此本文針對(duì)新媒體在旅游管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析和探討，供旅游業(yè)相關(guān)人士參考。

前言

著我國旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的不斷完善，漸漸形成了一個(gè)新興的學(xué)科就是旅游管理。新媒體技術(shù)與旅游管理工作的互相碰撞，將會(huì)對(duì)旅游業(yè)整體的發(fā)展起著有效的促進(jìn)作用。如何發(fā)揮新媒體在旅游管理中的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和理念優(yōu)勢(shì)，這將是本文探究的主要問題。

一、新媒體所具有的特點(diǎn)

要想將新媒體在旅游管理中有效應(yīng)用，對(duì)其特點(diǎn)的探究十分有必要。只有全面了解新媒體的特點(diǎn)，才能將新媒體技術(shù)合理的應(yīng)用在旅游管理工作中。新媒體就是依托當(dāng)前的信息技術(shù)，將各個(gè)終端作為基礎(chǔ)，從而進(jìn)行廣泛的信息傳播和交流的平臺(tái)。新媒體的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)。

（一）在技術(shù)層面上具有先進(jìn)性的特點(diǎn)

新媒體技術(shù)之所以被廣泛應(yīng)用，關(guān)鍵在于其在技術(shù)層面的先進(jìn)性。符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。而技術(shù)層面的先進(jìn)性主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面，①新媒體主要由信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)組成，而當(dāng)前的高新技術(shù)主要就是指計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)，因此新媒體在技術(shù)層面具有先進(jìn)性。②新媒體的具體使用，需要依托相關(guān)的設(shè)備和平臺(tái)。而平臺(tái)都是虛擬的，人們通過這些虛擬的平臺(tái)進(jìn)行交流、信息傳輸、獲取服務(wù)。這些都依靠新媒體對(duì)于多種先進(jìn)新技術(shù)的有效融合。③新媒體應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候同樣需要技術(shù)上的支持。這就決定了新媒體在技術(shù)先進(jìn)性方面具有一定的優(yōu)勢(shì)。

（二）在信息傳輸方面具有便捷性的特點(diǎn)

傳統(tǒng)的大眾媒體一般通過廣播、電視、報(bào)紙、雜志完成信息的傳輸工作，對(duì)于人們獲取知識(shí)的便捷性方面具有一定的局限。而新媒體的另一個(gè)特點(diǎn)就是具有在信息傳輸方面的便捷性，在時(shí)效性上優(yōu)勢(shì)明顯。新媒體通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大平臺(tái)，滿足人們獲取各種信息的需求。因此新媒體如果在旅游產(chǎn)業(yè)中有效應(yīng)用，將對(duì)旅游管理的發(fā)展起著良好的促進(jìn)作用。

（三）在用戶群體方面具有廣泛性的特點(diǎn)

新媒體在用戶群體方面的廣泛性其實(shí)就是指使用新媒體的用戶非常多，近乎達(dá)到了全民參與的程度。新媒體的發(fā)展離不開廣大用戶，例如微信和微博，差不多每個(gè)人都在使用，通過廣大用戶日益增長(zhǎng)的信息獲取需求，促進(jìn)了新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和完善。因此將新媒體運(yùn)用到旅游管理中，對(duì)旅游管理工作的完善和可持續(xù)性進(jìn)步產(chǎn)生明顯的促進(jìn)效果。

二、新媒體在旅游管理中的具體應(yīng)用

（一）加強(qiáng)旅游品牌的建設(shè)力度

旅游品牌的建設(shè)對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展意義極為重要。旅游品牌是一個(gè)旅游景區(qū)的價(jià)值所在，是旅游景區(qū)最核心的特色。因此旅游品牌建設(shè)是旅游管理中一項(xiàng)重要的工作。將新媒體運(yùn)用到旅游品牌建設(shè)中，可以提供廣泛而富有深度的應(yīng)用思路。新媒體具有信息傳播速度快和用戶群體廣泛的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于旅游品牌的特色宣傳和推廣效果作用十分明顯。同時(shí)也可以通過新媒體的平臺(tái)，對(duì)其他旅游品牌的宣傳策略、建設(shè)優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒。而新媒體在旅游品牌建設(shè)中已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，因此只有發(fā)揮創(chuàng)新精神，保持一定的特色，才能發(fā)揮新媒體對(duì)旅游品牌的建設(shè)作用。

（二）有效提升旅游管理的效率

新媒體可以在宏觀管理層面上提升旅游景區(qū)的管理效率。主要表現(xiàn)為：①新媒體在信息傳輸層面便捷性的特點(diǎn)可以便于旅游管理層之間的交流與溝通。如果發(fā)生管理方面的問題，能用最快的時(shí)間來解決問題。②利用新媒體可以大大提升旅游景區(qū)管理的技術(shù)水平。旅游管理人員可以通過新媒體，將大量的工作內(nèi)容用新媒體的技術(shù)平臺(tái)來完成，使旅游管理的工作效率達(dá)到了量的提升和質(zhì)的飛躍，例如建立網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)。通過使用新媒體，減少了旅游管理人員的工作強(qiáng)度，管理過程得到簡(jiǎn)化，促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)效益的提升。

（三）建立和完善景區(qū)服務(wù)反饋系統(tǒng)

旅游管理工作中最重要就是景區(qū)服務(wù)，大多數(shù)游客來旅游景區(qū)游玩，對(duì)于景區(qū)服務(wù)也十分在意。因此也應(yīng)該重視新媒體在景區(qū)服務(wù)方面的應(yīng)用。通過新媒體建立景區(qū)服務(wù)反饋系統(tǒng)。游客在旅游過程中所遇到的問題可以通過這個(gè)反饋系統(tǒng)進(jìn)行提問，旅游管理人員通過對(duì)問題的分類，及時(shí)解決問題并回答。游客通過這個(gè)反饋平臺(tái)會(huì)收到旅游管理人員的回應(yīng)。在一定程度上，旅游服務(wù)反饋系統(tǒng)，不僅對(duì)旅游管理起著監(jiān)督和促進(jìn)的作用，還能夠?yàn)橛慰团艖n解難，提升游客的旅游體驗(yàn)。

（四）促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息互通

新媒體的合理運(yùn)用能夠促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信息互通。根據(jù)不同的景區(qū)的特色建立不同的新媒體平臺(tái)，有針對(duì)性的采取不同的方法進(jìn)行旅游管理。例如以歷史人文和自然風(fēng)光為特色的旅游景區(qū)，它們有著不用的管理方法。通過這個(gè)新媒體平臺(tái)，同一類型的旅游景區(qū)管理層可以互相交流管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)對(duì)于同一個(gè)地域的旅游景區(qū)也要建立新媒體互動(dòng)平臺(tái)，這可以有效加強(qiáng)地域景區(qū)間的互相聯(lián)系。最后建立有著不同分類內(nèi)容的旅游管理交流平臺(tái)，旅游管理的概念十分寬泛，內(nèi)容及其龐雜。通過針對(duì)不同類型管理內(nèi)容的以往經(jīng)驗(yàn)和對(duì)策的探討，達(dá)到有效提升旅游管理水平的目的。因此應(yīng)該重視多媒體對(duì)旅游管理發(fā)展的促進(jìn)作用。

三、結(jié)語

實(shí)踐表明，新媒體在技術(shù)層面的先進(jìn)性，在信息傳播的便捷性，在用戶群體的廣泛性的這幾個(gè)特點(diǎn)，使之被廣泛應(yīng)用于人們的日常生產(chǎn)生活。綜上所述，本文通過對(duì)新媒體特點(diǎn)的分析，將新媒體在旅游管理中的應(yīng)用做了多方面的探討。優(yōu)質(zhì)的旅游管理水平離不開新媒體技術(shù)的支持，只有發(fā)揮其在旅游管理中的優(yōu)勢(shì)，才能切實(shí)有效的為旅游景區(qū)帶來經(jīng)濟(jì)上的收益，進(jìn)而促進(jìn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

作者:邸春嬌 單位:沈陽師范大學(xué)