旅游管理中的問題及對策

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一、當(dāng)前旅游管理中存在的問題分析

在國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值中，旅游業(yè)占據(jù)的比重是比較大的。但是在規(guī)模擴(kuò)大的同時也帶來了一系列的問題。管理水平的滯后、行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督不力都是導(dǎo)致問題存在的因素。

（一）機(jī)構(gòu)組織問題

就旅游協(xié)會來說，雖然它是一個群眾性組織，但是是在政府部門的指導(dǎo)下進(jìn)行旅游管理，需要發(fā)揮協(xié)會的監(jiān)督作用和導(dǎo)向作用。就當(dāng)前情況來看，由于每個地區(qū)的發(fā)展情況不同，對旅游產(chǎn)業(yè)的重視度也不同，就使得一些旅游協(xié)會的組織結(jié)構(gòu)不是特別完善，沒有設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理，協(xié)會的工作人員也比較松散，很難發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督和管理作用。

（二）政府部門問題

在旅游管理開展過程中，因?yàn)闆]有對行業(yè)協(xié)會進(jìn)行統(tǒng)一的管理和組織，在許多旅游區(qū)，旅游協(xié)會就會自成體系，開展自我管理與監(jiān)督工作。但是他們把重點(diǎn)放在了怎樣去維護(hù)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益上，沒有重視旅游行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)、游客的投訴和建議等環(huán)節(jié)，在保障游客的權(quán)益方面顯得比較薄弱。再加上沒有有政府旅游管理部門進(jìn)行積極的溝通和交流，就存在與地方政府職能部門管理上不連貫的現(xiàn)象，甚至在旅游管理中還會與政府職能部門產(chǎn)生矛盾。

（三）旅游協(xié)會自身問題

在企業(yè)之間出現(xiàn)競爭和矛盾事件的時候，旅游協(xié)會在處理的時候不能進(jìn)行有效合理的調(diào)節(jié)，協(xié)調(diào)手段相對滯后，不能及時解決出現(xiàn)的問題，在協(xié)調(diào)企業(yè)之間的經(jīng)營秩序方面的作用沒有充分的發(fā)揮。除此之外，在對外交流與合作方面，旅游協(xié)會自身的市場影響力也沒有施展開來，沒有很好的收集行業(yè)動態(tài)，在旅游行業(yè)的研究、學(xué)習(xí)方面也做的不是特別到位，很難指導(dǎo)旅游企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

二、當(dāng)前旅游管理的優(yōu)化策略

隨著時代的發(fā)展，旅游行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在。這就需要我們緊緊圍繞發(fā)展的大局，進(jìn)行總體規(guī)劃，加強(qiáng)旅游管理，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

（一）加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范市場秩序

旅游行業(yè)存在的問題已經(jīng)擺在了眼前，要積極查詢發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，整頓市場秩序，加強(qiáng)行業(yè)誠信體系建設(shè)，完善旅游區(qū)的相關(guān)設(shè)施，對于旅游區(qū)的商販和酒店等要進(jìn)行誠信教育，簽訂誠信公約，一步步的增進(jìn)行業(yè)自律。提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)層次，各個會員企業(yè)之間相互監(jiān)督，提高自身抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（二）增強(qiáng)旅游管理的信息化建設(shè)

隨著信息技術(shù)時代的到來，信息化建設(shè)已經(jīng)深入到各行各業(yè)，旅游行業(yè)也不例外。旅游企業(yè)要認(rèn)清自身的不足，運(yùn)用信息化建設(shè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)調(diào)和溝通。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展行業(yè)的規(guī)劃，做好市場開發(fā)方面的調(diào)研工作。通過信息交流，收集來自各方面的意見和建議，加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)外組織的聯(lián)系，科學(xué)有效的進(jìn)行市場研發(fā)和新成果的推廣。

（三）建立健全旅游行業(yè)協(xié)會

旅游行業(yè)協(xié)會在旅游管理中有著很大的作用，要充分發(fā)揮他們的職能，包括“酒店協(xié)會”“旅游產(chǎn)品協(xié)會”等，要明晰他們各自的職責(zé)，保護(hù)各自的會員免受其他非法經(jīng)營帶來的損失。對于行業(yè)之間出現(xiàn)的不正當(dāng)競爭要進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊，呼吁政府相關(guān)部門依法查處損害本協(xié)會會員利益的行為。

（四）借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行旅游管理

作為政府相關(guān)部門來說，要積極擴(kuò)大交流，組織一些旅游企業(yè)代表到發(fā)展較好的地方參觀考察，學(xué)習(xí)對方的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，組織講座活動，讓這些具有先進(jìn)管理理念的企業(yè)經(jīng)營者介紹經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。通過學(xué)習(xí)和考察，把先進(jìn)的管理模式運(yùn)用到實(shí)踐中。加大旅游宣傳促銷，開展展會活動，向外界展示自己的特色和優(yōu)勢，從而擴(kuò)大企業(yè)知名度。

三、小結(jié)

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國民生活水平的提高，越來越多的人會選擇出去旅游來愉悅身心。我國的旅游事業(yè)也在發(fā)生著變化，旅游市場在不斷的開拓，規(guī)模也在逐漸壯大。要看到旅游管理存在的問題，積極發(fā)揮旅游管理的作用，促進(jìn)旅游事業(yè)的不斷發(fā)展。

作者：趙磊 單位：貴州亞泰職業(yè)學(xué)院