用戶體驗(yàn)理念下煤礦救援產(chǎn)品設(shè)計(jì)探思

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摘要：隨著全球的發(fā)展，科技不斷進(jìn)步，煤礦救援產(chǎn)品進(jìn)入了智能、信息化的時(shí)代。煤礦救援本身是復(fù)雜的救援體系，如果救援不及時(shí)就會造成很大傷害和損失。礦工在使用救援產(chǎn)品時(shí)難度大或者操作復(fù)雜容易產(chǎn)生距離感和抵觸情緒。救援產(chǎn)品體積過大，不方便攜帶，導(dǎo)致礦難事故發(fā)生時(shí)錯(cuò)過救援黃金時(shí)間。本文試圖以用戶體驗(yàn)理念引入煤礦救援產(chǎn)品中，增加救援產(chǎn)品的便攜性、加入智能模塊、預(yù)警系統(tǒng)、信息模塊、定位模塊等功能，同時(shí)也注重礦工使用救援產(chǎn)品時(shí)認(rèn)知感及體驗(yàn)感。

關(guān)鍵詞：煤礦救援產(chǎn)品；用戶體驗(yàn)；便攜性；認(rèn)知感基金項(xiàng)目：重慶市社會科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（2018PY91）資助

一、以用戶體驗(yàn)為中心的煤礦救援產(chǎn)品

用戶體驗(yàn)這個(gè)詞最早被廣泛認(rèn)知是在上世紀(jì)90年代中期，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐德•諾曼（DonaldNorman）所提出和推廣。用戶體驗(yàn)（UserExperience，簡稱UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。用戶體驗(yàn)應(yīng)用在煤礦救援行業(yè)，第一，礦工受教育程度偏低，文化水平不高，交際圈小，對科技產(chǎn)品接受能力不強(qiáng)；第二，大多數(shù)礦工年齡一般都在40-55歲之間，這個(gè)階段身體機(jī)能、反應(yīng)能力和認(rèn)知能力都開始下降，面對煤礦事故不能很好的應(yīng)對；第三，煤礦巷道環(huán)境比較惡劣，通風(fēng)不好、粉塵大、照明條件差、空氣污染嚴(yán)重、氣溫低等特性，在注重功能的前提下要考慮礦工的使用習(xí)慣和心理感受，創(chuàng)造更加人性化的使用方式。以用戶為中心是產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心理念，通過感知心理、行為和礦工的接觸，把整個(gè)使用過程的狀態(tài)進(jìn)行定量和定性分析。不同的礦工心理感受，自身情況、情緒和認(rèn)知等因素都不同，直接影響對救援產(chǎn)品的感受，影響用戶體驗(yàn)過程，都會對救援產(chǎn)品的感受不同，感受不同對礦工的體驗(yàn)也不一樣，所以煤礦救援產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案直接影響了礦工的心理感受。煤礦事故給礦工帶來傷害，從身體到心理，更嚴(yán)重的會奪走生命，給礦工家庭帶來傷害，給國家和企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)最終目標(biāo)是減少煤礦事故發(fā)生、降低煤礦事故帶來的傷害，煤礦救援是一個(gè)復(fù)雜的救援系統(tǒng)，設(shè)計(jì)之初要從多方位、多視角地將煤礦救援產(chǎn)品進(jìn)行剖析，為煤礦救援產(chǎn)品研究提供科學(xué)有效的研究途徑。

二、煤礦救援產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

煤礦救援產(chǎn)品是指當(dāng)發(fā)生煤礦事故時(shí)，用于救援和處理傷害的一類礦井中使用的救援產(chǎn)品。時(shí)代不斷發(fā)展，救援科技含量與技術(shù)裝備水平顯著提高，針對不同的煤礦事故，也有相對應(yīng)的救援設(shè)備。如針對瓦斯爆炸事故配置了正壓送風(fēng)機(jī)、礦井氣體爆炸三角形測定儀；透水事故配置了潛水泵、排水救災(zāi)設(shè)備等；但是這些救援產(chǎn)品體積偏大、攜帶不方便、對救援人員技術(shù)水平要求高，操作比較復(fù)雜，在礦難事故發(fā)生時(shí)要投入大量的人力物力進(jìn)行救援，更重要的是不能夠第一時(shí)間進(jìn)行搶救。對礦工而言，便攜式救援產(chǎn)品可及時(shí)使用，方便自救，避免人身受到更大傷害。

三、以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的煤礦救援產(chǎn)品

煤礦救援是國家高度重視的問題，國家不斷出臺相關(guān)法律約束煤礦企業(yè)，由于煤炭消費(fèi)增長速度過快，導(dǎo)致煤礦生產(chǎn)出現(xiàn)各種隱患。在以后煤礦生產(chǎn)過程中智能化、數(shù)字化、信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的救援產(chǎn)品是未來發(fā)展的大趨勢，而易操作、小型化、高性能、遠(yuǎn)程操作等便攜式煤礦救援產(chǎn)品是以后的發(fā)展方向。目前市場上的煤礦救援產(chǎn)品大致可以分為三類，第一，自我救援的產(chǎn)品，如過濾自救器、正壓氧氣呼吸機(jī)等，這些產(chǎn)品功能單一，使用時(shí)間短，作用微乎其微；第二，施救者使用的救援工具，體積大、操作難度系數(shù)高；第三，大型專業(yè)設(shè)備，對場地、技術(shù)人員要求高，操作程序復(fù)雜。以引導(dǎo)性為重點(diǎn)的煤礦救援產(chǎn)品，要了解礦工的生理和心理需求，以此為導(dǎo)向，深潛研究礦井情景與相關(guān)聯(lián)的一切對象，探索問題與關(guān)系，將產(chǎn)品功能劃分等級和有針對性的設(shè)計(jì)。引導(dǎo)體驗(yàn)方式以礦工需求為中心，通過建立合理的價(jià)值目標(biāo)，創(chuàng)新和改善煤礦救援方式。用戶體驗(yàn)為煤礦救援創(chuàng)建一條新思路和新模式，進(jìn)而分析出更合理的解決方案。

四、煤礦救援產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)策略

輸入與輸出礦工在救援中往往比較被動，施救者不了解礦井情況，救援服務(wù)和礦工需求不能夠及時(shí)傳遞到救援人員和其他工作人員，導(dǎo)致救援效率低。以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的橫向研究策略，將煤礦救援進(jìn)行分類，把煤礦救援延伸到救援后的心理疏導(dǎo)、傷情處理等，從更廣泛、更綜合的角度做出策略，解決問題。以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的縱向研究策略，對煤礦進(jìn)行定期的安全檢查、礦工逃生演練、建設(shè)預(yù)警系統(tǒng)等，以問題為導(dǎo)向的用戶體驗(yàn)將是未來的發(fā)展方向。通過不同的維度分析，設(shè)定煤礦救援的需求，根據(jù)救援需求輸出救援產(chǎn)品的內(nèi)容和策略，挖掘煤礦救援的系列問題。

五、煤礦救援產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和方法

煤礦救援主要研究礦工需求、行為、體驗(yàn)等方面，用戶體驗(yàn)將為問題的研究及解決提供框架和方法。

1.研究方法

通過實(shí)地田野考察作為獲取實(shí)證材料的途徑，對礦工、施救者以及相關(guān)人員進(jìn)行訪談、調(diào)查問卷、從研究數(shù)據(jù)上獲取救援相關(guān)信息與問題；建立矩陣模型，研究救援服務(wù)接觸點(diǎn)，為煤礦救援產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供依據(jù)和基礎(chǔ)。

2.用戶需求

設(shè)計(jì)煤礦救援產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該多視角的看待“需求”問題，考慮礦工的感受，對功能的需求、對情感的需求、對生理的需求（水、氧氣、食物等）以及解決相關(guān)突發(fā)狀況等。以用戶需求為根本的煤礦救援產(chǎn)品要具備通用性，耐用性、易用性和高效性。

3.救援產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路

煤礦救援產(chǎn)品是比較特殊的產(chǎn)品，它主要突出強(qiáng)調(diào)的是“救援”二字，因?yàn)槊旱V事故發(fā)生的一般都是比較快、前兆不是特別明顯，在發(fā)生煤礦事故時(shí)需要礦工在很短的時(shí)間做出正確的反應(yīng)，對煤礦救援產(chǎn)品操作顯得尤為重要，如何礦工引導(dǎo)礦工正確、便捷的使用煤礦救援產(chǎn)品是救援產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要因素。由于環(huán)境、心理和生理原因都會對礦工造成影響，因此，設(shè)計(jì)救援產(chǎn)品時(shí)要強(qiáng)調(diào)易用性、易學(xué)性、易記性等特點(diǎn)。

4.救援產(chǎn)品便攜性和易用性

救援產(chǎn)品便攜性在一定程度上可以減少礦工傷亡，煤礦突發(fā)性較強(qiáng)，雖然各地區(qū)成立了煤礦搶險(xiǎn)應(yīng)急救援隊(duì)，但是對礦難事件處理也會耽誤時(shí)間，以黃金搶救時(shí)間和效率來說，多一分鐘就多一份希望，如果礦工利用自救器自我救援，將會增加生還希望。設(shè)計(jì)煤礦救援產(chǎn)品時(shí)要讓礦工很快了解產(chǎn)品使用方法，包括易學(xué)性、直觀性、交互性等。

5.救援產(chǎn)品的材料要素煤礦救援產(chǎn)品要采用耐磨、輕便材料，安全性和易操作性是產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，從造型要素來說，外形要簡潔、體積小，色彩要給礦工帶來安全感和信賴感，符合人機(jī)工程要素，在緊急情況中能夠易用、安全、高效地操作產(chǎn)品，理解礦工所思和所想，因此設(shè)計(jì)時(shí)要考慮各個(gè)方面因素，選用合適的材料，具備一定的可靠性能，真正的滿足礦工的需求。

六、結(jié)論

本文利用用戶體驗(yàn)理論

導(dǎo)入礦難救援，借助設(shè)計(jì)思維對煤礦救援問題進(jìn)行思考，建立以礦工需求為中心的策略研究框架，并對這一框架下的研究流程進(jìn)行梳理、對研究方法進(jìn)行歸納，有助于煤礦救援問題的研究與解決。以輕量感的便攜式煤礦救援產(chǎn)品為行業(yè)主流，方便攜帶，容易操作，非常適用于煤礦突發(fā)事故。煤礦救援產(chǎn)品要符合人因工程學(xué)、工效學(xué)、心理學(xué)，針對礦工人群的人機(jī)尺寸、交互體驗(yàn)、生理尺寸等需求進(jìn)行深入設(shè)計(jì)。對礦工心理分析和研究，根據(jù)礦井特殊環(huán)境進(jìn)行搭配標(biāo)識性色彩方案、通過觸覺、視覺緩解礦工緊張情緒，給礦工帶來安全感和信賴感。煤礦救援隨著信息化、智能化技術(shù)改善和提升，救援方式也逐步改變，煤礦救援是系統(tǒng)性問題，用戶體驗(yàn)的特征之一是整合性問題解決，這將為煤礦救援問題的解決提供一個(gè)有效的方式。煤礦救援策略和方法需要反復(fù)的論證與案例研究，通過不斷發(fā)現(xiàn)和累積，為相應(yīng)的工作提供經(jīng)驗(yàn)與借鑒。

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作者:趙飛 單位:四川外國語大學(xué)重慶南方翻譯學(xué)院