工會在企業(yè)文化創(chuàng)建的意義

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一、建設(shè)企業(yè)文化的主體是職工群眾，工會要善于發(fā)掘蘊(yùn)藏在職工群眾中的精神力量，營造良好的企業(yè)文化氛圍

按照西方企業(yè)文化理論的觀點(diǎn)，建設(shè)企業(yè)文化的主體是公司的CEO。許多跨國公司的企業(yè)文化似乎都是以GEO為主進(jìn)行建設(shè)的，如美國通用公司的韋爾奇、日本松下公司的松下辛之助等。但是，中國國有企業(yè)的文化背景與西方有很大的區(qū)別，國企（包括國有控股企業(yè)）的資產(chǎn)是國家和人民的，國企的職工是企業(yè)的主人翁，國企的發(fā)展必須依靠國企的職工，國企的發(fā)展成果必須惠及廣大職工，因此，中國國企的企業(yè)文化建設(shè)必須以職工群眾為主體，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須把職工群眾作為企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo)力量，作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織———工會，更要善于發(fā)掘蘊(yùn)藏在職工群眾中的積極性和創(chuàng)造性，從而把這種精神力量轉(zhuǎn)化為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的巨大動力。美羅公司雖是中外合資企業(yè)，公司卻以中方為主管理，公司從1993年成立，1994年打下第一樁，面對工期緊、任務(wù)重、缺經(jīng)驗(yàn)、人數(shù)少等矛盾和問題，公司工會緊密配合公司黨組織，圍繞企業(yè)的中心工作，凝聚起全體員工的智慧和力量，向竣工目標(biāo)沖刺。工會干部經(jīng)常深入工地現(xiàn)場，挖掘職工群眾的先進(jìn)事跡，及時(shí)提煉出發(fā)美羅公司的企業(yè)精神，即“我們面前沒困難，困難面前有我們”。

與此同時(shí)，我們通過各種途徑，開展形式多樣的企業(yè)文化建設(shè)，通過確立“情系客戶、樂聚美羅”的企業(yè)理念，加強(qiáng)“卓越品牌”建設(shè)；通過開展顧客滿意度調(diào)查，增強(qiáng)職工“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識；通過吸引客戶和員工參與美羅慈善活動，捐建了美羅希望小學(xué)的圖書室，與上海圖書館徐匯分館合辦了辦公樓宇心靈書坊；通過演唱會、白領(lǐng)運(yùn)動會、足球聯(lián)賽等各種娛樂活動，陶冶職工的情操，在美羅公司營造濃濃的企業(yè)文化氛圍。多年來，在“美羅精神”的激勵下，職工群眾齊心協(xié)力拼搏奮戰(zhàn)，終于實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目建設(shè)的“預(yù)算控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制”三大目標(biāo)。新加坡項(xiàng)目經(jīng)理感嘆：我明白了美羅城、美羅大廈工程建設(shè)的成功秘訣：就在于美羅職工中集聚著強(qiáng)大的精神力量，而在外國不少公司只有利益驅(qū)動。1998年，實(shí)現(xiàn)由美羅公司自行管理的轉(zhuǎn)型，并全盤接管了原外企管理的100多位員工，使公司工會會員人員規(guī)模由25人擴(kuò)大到148人。在美羅團(tuán)隊(duì)的努力下，美羅大廈入駐了微軟和美孚等首批世界500強(qiáng)企業(yè)的中國總部，美羅城引進(jìn)了時(shí)尚的KFC、必勝客、百腦匯等國際連鎖店的旗艦店，國際管理經(jīng)驗(yàn)與“美羅精神”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型，2000年，美羅大廈和美羅城獲得“全國物業(yè)管理示范大廈”的榮譽(yù)。

二、倡導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營理念的關(guān)鍵在落地，工會要著力引導(dǎo)職工群眾踐行先進(jìn)理念，創(chuàng)建體現(xiàn)優(yōu)秀文化的卓越品牌

企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)文化體系的重要組成部分，企業(yè)經(jīng)營理念一旦形成，必須貫穿于生產(chǎn)、管理和經(jīng)營的全過程。但是，生產(chǎn)、管理和經(jīng)營的主體是包括管理者在內(nèi)的職工群眾，好的經(jīng)營理念要融入管理、融入制度、融入流程，依靠的是職工群眾，關(guān)鍵是做好經(jīng)營理念的“落地”工作，即落到每個職工的頭腦中、行動上。工會組織雖然不是企業(yè)經(jīng)營理念體系的制定者，但企業(yè)工會應(yīng)在經(jīng)營理念“落地”工作上有所作為。企業(yè)工會要注重加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育，引導(dǎo)職工樹立“顧客是上帝”的服務(wù)觀念，踐行實(shí)踐中形成的先進(jìn)理念，健全班組和員工的行為規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)顧客的工作流程，培養(yǎng)職工的職業(yè)精神，養(yǎng)成職工良好的職業(yè)操守。企業(yè)經(jīng)營理念體系只有落地于崗位規(guī)范、落地于職工頭腦，才能融入管理、融入人心。1998年初，美羅公司確立了“情系客戶、樂聚美羅”的企業(yè)理念和“引進(jìn)品牌、整合品牌、培育品牌、形成品牌”的品牌觀；1999年，確立了“一流水準(zhǔn)、一流服務(wù)、一流物業(yè)、一流效率”的企業(yè)宗旨；2001年確立了讓“租戶滿意、顧客滿意、股東滿意、員工滿意、社會滿意”的企業(yè)追求。美羅理念、美羅品牌觀、美羅宗旨和美羅追求，組成了“美羅經(jīng)營理念體系”。

為了將美羅經(jīng)營理念體系生根、開花、結(jié)果，公司工會做了大量的“落地”工作：一是開展顧客滿意度調(diào)查。公司工會仔細(xì)分析顧客抱怨或不滿意的點(diǎn)滴問題，在職工群眾中確立和宣傳“租戶無小事、顧客是上帝”的服務(wù)觀念，健全各班組和員工的行為規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)顧客的的工作流程。二是為職工群眾提供滿意服務(wù)。公司工會專門建立了“員工滿意項(xiàng)目組”，每2個月定期編輯反映員工滿意等情況的《員工之友》期刊；設(shè)立“職工接待日”，定期下班組征求意見，每季度召開員工座談會；深入一線及時(shí)反饋并解決職工的意見和問題，確保工會成為職工困難的第一知情人。三是推進(jìn)民主管理。公司工會在2001年在續(xù)簽集體合同的同時(shí)，簽訂了第一份“工資集體協(xié)商協(xié)議”；在2003年修訂了《職代會工作實(shí)施細(xì)則》，選舉產(chǎn)生了“民管小組人員”和“工資集體協(xié)商職工代表”等，提升了美羅公司企務(wù)公開民主管理的水平。四是加強(qiáng)職業(yè)道德教育。公司工會組織管理人員“戰(zhàn)高溫”一線頂崗活動，真情打動普通員工；組織“租戶無小事”演講比賽，掀起培養(yǎng)職業(yè)精神、踐行職業(yè)道德的熱潮，使美羅經(jīng)營理念體系深入人心、人人踐行，確保了美羅各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)和完成，提升了“美羅”品牌的影響力。“美羅城”及其圓球形的標(biāo)志，已經(jīng)成為徐家匯商業(yè)圈閃亮的“無形廣告”，吸引著無數(shù)市民和游客的眼光。美羅公司的經(jīng)營收入隨著進(jìn)駐美羅大廈和美羅城客戶能級的提高而不斷增長，2010年超過2個億。

三、企業(yè)軟實(shí)力的核心是企業(yè)文化，工會要勇于實(shí)踐，積極探索企業(yè)文化建設(shè)的可持續(xù)之路

在上海，商務(wù)樓的物業(yè)管理和經(jīng)營環(huán)境日趨激烈，不但有國外、境外的知名物業(yè)品牌公司躋身中心城區(qū)的商務(wù)樓物業(yè)管理領(lǐng)域，而且國內(nèi)和市內(nèi)的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)也不斷壯大發(fā)展，管理能級和水平不斷提高。為了競爭的需要，許多商務(wù)樓物業(yè)企業(yè)競相開展企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力。企業(yè)軟實(shí)力，包括科研能力、人才結(jié)構(gòu)、品牌優(yōu)勢、營銷策略、無形資產(chǎn)等，而其本質(zhì)要求是持續(xù)性的創(chuàng)新能力。企業(yè)文化是一種長期積累而成的企業(yè)素質(zhì)，是一種全體員工信仰而行的行為追求。十理念，百觀念，千規(guī)范，唯有被員工所接受、所領(lǐng)會、所踐行，才具有實(shí)在性的真正價(jià)值。毋庸置疑，企業(yè)文化是企業(yè)軟實(shí)力的核心，是推動企業(yè)發(fā)展最強(qiáng)大的軟實(shí)力。美羅公司工會在積極參與建設(shè)美羅文化的過程中，注重推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)發(fā)展，使美羅文化真正成為公司軟實(shí)力的核心。自2003年起，美羅公司以每年20%以上的增速發(fā)展。但是，美羅人懂得居安思危，公司領(lǐng)導(dǎo)層推出了“由終而始、價(jià)值創(chuàng)新”的企業(yè)創(chuàng)新觀。公司工會順勢而上，在職工群眾中開展了“創(chuàng)新美羅”為主題的一系列活動：一是加強(qiáng)“美羅文化”宣傳。2003年是美羅城開業(yè)的五年慶，工會做了大量的收集、整理和編輯工作，出版了一部反映美羅文化誕生和發(fā)展的書籍《走近美羅》，以此為契機(jī)，在職工中進(jìn)一步開展“美羅文化”的宣傳教育，如今《走近美羅》成為職工特別是新職工了解美羅文化、踐行美羅文化的重要教材。二是深化合理化建議活動。

公司工會制定了《合理化建議獎勵辦法》，動員職工群眾參與營銷企劃的“頭腦風(fēng)暴會”，鼓勵員工集思廣益、群策群力。公司工會還鼓勵職工群眾圍繞服務(wù)客戶、改進(jìn)工作，貢獻(xiàn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的金點(diǎn)子。一時(shí)間，各種金點(diǎn)子不斷涌現(xiàn)，獲得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。如“用替代品修理美羅城球體燈”的金點(diǎn)子，節(jié)約了原應(yīng)用進(jìn)口材料的巨額開支。三是推進(jìn)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭當(dāng)智能型員工活動。著眼提高職工素質(zhì)，是企業(yè)文化的根基。美羅文化的建設(shè)和提升過程，是公司工會致力于提高員工素質(zhì)的過程。公司工會注重引導(dǎo)職工樹立“學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)、進(jìn)步、超越”的美羅學(xué)習(xí)觀。通過晨訓(xùn)、墻報(bào)、《員工之友》、座談會、瞻仰革命遺跡，加強(qiáng)社會主義核心價(jià)值觀的宣傳教育，加強(qiáng)樹立終身學(xué)習(xí)理念的學(xué)習(xí)教育。公司工會通過開展“深化素質(zhì)工程，推進(jìn)科教興市”為主題的“雙爭雙智”活動，推進(jìn)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭當(dāng)智能型員工活動不斷深入。公司工程班組由于成績突出，被市總工會評為“上海市500強(qiáng)智能型班組典型示范”班組。公司工會還通過季評“服務(wù)明星”和年度“優(yōu)秀員工”授牌儀式，建立健全了激勵員工立足崗位作貢獻(xiàn)的機(jī)制，促進(jìn)員工崗位學(xué)習(xí)、崗位成才。

公司工會配合黨政開展一系列增強(qiáng)員工素質(zhì)的活動，提升了員工的服務(wù)水平和工作質(zhì)量，使“員工文化”建設(shè)成為美羅文化建設(shè)的重要組成部分。美羅公司先后被評為“全國首批勞動關(guān)系和諧企業(yè)”、上海首批百家“職工最滿意企業(yè)”、上海市“雙愛雙評”先進(jìn)集體，公司工會榮獲了上海市“模范職工之家”稱號，美羅公司領(lǐng)導(dǎo)被評為上海市外資企業(yè)“員工之友”。實(shí)踐證明，“美羅文化”是具有活力和張力的企業(yè)文化，其生命力強(qiáng)盛。美羅開業(yè)已經(jīng)12年了，商業(yè)界有人認(rèn)為12年是一個輪回，美羅城、美羅大廈能否保持良好的出租率，美羅公司能否持續(xù)發(fā)展，是擺在美羅人面前的嚴(yán)峻考驗(yàn)。美羅公司決定從硬件和軟件兩個方面進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，美羅公司工會將繼續(xù)發(fā)揮其積極作用，進(jìn)一步加強(qiáng)“聚沙成塔、聚水成河、聚人成氣、聚心成城”的“美羅團(tuán)隊(duì)觀”教育，增強(qiáng)美羅人戰(zhàn)勝困難、奪取勝利的信心。