營銷稽查在電力企業(yè)營銷管理中的作用

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1.通過實際案例分析營銷稽查的應(yīng)用

某電力公司成立于20世紀(jì)70年代，經(jīng)過30余年的發(fā)展，規(guī)模已從當(dāng)初的十幾人擴(kuò)大至2000多人，占地面積達(dá)2.85×105m2，年營業(yè)額逐年增長。進(jìn)入21世紀(jì)后，市場競爭更加激烈，公司內(nèi)部采取了一系列整頓措施，尤其是在營銷稽查管理方面，針對出現(xiàn)的弊端，加大了稽查力度，自2004年執(zhí)行起，公司利益有了明顯提升，由于服務(wù)優(yōu)越，所以用戶越來越多。然而，在最初執(zhí)行時，由于缺乏經(jīng)驗，實際稽查運營中存在諸多不合理之處。首先，公司人員對營銷稽查認(rèn)識有失偏頗，容易將稽查和檢查工作混淆。其實，用電檢查主要是排除潛在危險，而營銷稽查則主要是為了規(guī)范內(nèi)外部各種行為，維護(hù)電力市場秩序，以防出現(xiàn)竊電、漏稅等違法現(xiàn)象。由于認(rèn)識不清，職責(zé)劃分不明確，雖企業(yè)投入了大量人力、財力，但效果并不明顯。其次，營銷管理工作涉及諸多方面，較為復(fù)雜，量化難度很大，而為保證營銷質(zhì)量，還需要對其進(jìn)行全過程跟蹤考核。同時，受外部市場環(huán)境和內(nèi)部因素影響，各項工作難以順利開展。公司制定了一系列目標(biāo)，但與實際情況稍有不符，也就無法實現(xiàn)。此外，作為一種優(yōu)越的管理模式，閉環(huán)管理在當(dāng)前企業(yè)活動中備受重視，但實際稽查工作中并沒有真正形成閉環(huán)管理，例如計劃制訂不切實際；未分析弊端存在的原因，不能及時解決；結(jié)果執(zhí)行力度較弱等，使得營銷稽查難以發(fā)揮實際效用。

2.如何提高營銷稽查水平

2.1建立新的電力營銷稽查管理方式

建立電力營銷稽查、電費計算和電價監(jiān)管三位一體的管理模式，同時要做好營銷管理和營銷機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，而且要貫穿整個業(yè)務(wù)的始終。建立完善的電力營銷稽查的分層級負(fù)責(zé)、專業(yè)化管理、查改結(jié)合和閉環(huán)管理等新的管理模式，積極有效推進(jìn)營銷稽查工作的開展。

2.2不斷完善稽查管理制度

不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度和廣度，按照工作規(guī)定、工作流程、工作時限和評價標(biāo)準(zhǔn)等要求對營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工作人員照章處理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高營銷基礎(chǔ)管理水平。

2.3稽查管理內(nèi)容不斷規(guī)范化

善于發(fā)現(xiàn)各營銷部門的管理漏洞以及部門和部門間、專業(yè)和專業(yè)間的管理漏洞，并對此進(jìn)行整理、分類和匯總，對規(guī)范化的管理提出意見和建議，并根據(jù)營銷業(yè)務(wù)的需要，對電價電費、電能計量、用電檢查、供用電合同、用戶檔案資料等不斷規(guī)范化。

2.4創(chuàng)新稽查管理手段

要堅持內(nèi)查和外查互相結(jié)合，運用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺進(jìn)行周期性專業(yè)稽查和不定期的專業(yè)稽查，通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作的流程。

3信息化營銷稽查管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)以計算機(jī)和現(xiàn)代信息化技術(shù)為基礎(chǔ)，對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)加以利用，實現(xiàn)營銷管理和稽查管理的自動化和信息化。通過對各項營銷工作的全過程跟蹤分析，并從數(shù)據(jù)庫中挖掘所需要的信息數(shù)據(jù)，作為營銷稽查的基礎(chǔ)依據(jù)，最終提高稽查管理水平。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程大致如下：由稽查員檢查各種類型的報表，對其運作管理情況進(jìn)行仔細(xì)分析，判斷是否存在明顯問題。如果沒有問題，則作為無問題報表存儲到原處，之后再下發(fā)到公司各部門；如果存在異常，應(yīng)及時向上級匯報，經(jīng)現(xiàn)場核實無誤后，進(jìn)行稽查處理，并將最終處理結(jié)果上報給領(lǐng)導(dǎo)，同時保存、下發(fā)到有問題的部門。按照用戶需求，可將該系統(tǒng)分為以下三類：①管理類，又可細(xì)分為欠費類、減額類、違約金、差錯記錄等；②違約竊電類，又可分為單價變化類、變更用電、計量配比、變線損等；③實抄率類，又可細(xì)分為劃零類、電量突增突減類。系統(tǒng)的主要功能有：依靠營銷全過程系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)接口，按條件查詢出營銷系統(tǒng)中有問題的數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行處理；對營銷全過程系統(tǒng)發(fā)行數(shù)據(jù)的錯誤進(jìn)行監(jiān)督，生成異常數(shù)據(jù)報表，現(xiàn)場被核實、處理后上傳文檔，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

4結(jié)束語

綜上所述，營銷稽查在營銷管理中發(fā)揮著重要的作用。然而，因受到內(nèi)外諸多因素的影響，實際稽查工作中也存在很多不足之處，對此，應(yīng)及時采取解決措施，以提高企業(yè)的營銷管理水平。

作者：曾鵬程 單位：國網(wǎng)福建平和縣供電有限公司