人性化護(hù)理在護(hù)理管理中應(yīng)用效果

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[摘要]目的思考在臨床護(hù)理管理中對患者實(shí)施人性化護(hù)理聯(lián)合心理干預(yù)的實(shí)際價(jià)值。方法篩選出本院各科室門診在2019年1月～2020年1月期間接收的100例患者為研究對象，按照護(hù)理模式的差異性將其分成對照組（普通護(hù)理）和實(shí)驗(yàn)組（人性化護(hù)理聯(lián)合心理干預(yù)），各50例，對比兩組的護(hù)理滿意度、護(hù)患糾紛率及護(hù)患投訴率。結(jié)果通過實(shí)施人性化護(hù)理聯(lián)合心理干預(yù)模式，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度大于對照組（P＜0.05）；實(shí)驗(yàn)組的護(hù)患糾紛率、護(hù)患投訴率明顯小于對照組，組間差異顯著存在統(tǒng)計(jì)學(xué)優(yōu)勢（P＜0.05）。結(jié)論在本院各科室門診中，對患者實(shí)施人性化護(hù)理聯(lián)合心理干預(yù)模式，有利于提升醫(yī)院的整體護(hù)理水平，對提高患者滿意度，降低護(hù)患糾紛率及投訴率有很大幫助，促使患者對醫(yī)院提供的服務(wù)更加滿意和認(rèn)可，所以該護(hù)理模式具備一定的臨床實(shí)踐價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]人性化護(hù)理；心理干預(yù)；護(hù)理管理

當(dāng)前，在我國經(jīng)濟(jì)飛躍發(fā)展的背景下，人們的生活質(zhì)量得到大大改善，并且人們的健康意識也在不斷增強(qiáng)。醫(yī)院是用于治療疾病的重要場所，每天要面對大量的患者，對此加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量是非常重要的。人性化護(hù)理是指通過以人為本的護(hù)理理念為患者提供服務(wù)，能夠合理地分析患者的實(shí)際病情，并且站在患者的立場上去思考問題，結(jié)合患者的一切正當(dāng)需求，為其提供相關(guān)服務(wù)，確保患者能夠在治療期間感受到信任、關(guān)懷、尊重等。心理干預(yù)主要指針對患者治療前后的心理狀態(tài)對其實(shí)施個性化調(diào)整，確?；颊叩男膽B(tài)更加穩(wěn)定和積極，由此逐步提升臨床依從性。將這兩種護(hù)理模式聯(lián)合運(yùn)用，不但能夠整體增強(qiáng)醫(yī)院的護(hù)理水平，而且有利于降低護(hù)患糾紛率、護(hù)患投訴率等，對創(chuàng)設(shè)和諧的護(hù)患關(guān)系，構(gòu)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境有積極的推動作用。本研究以100例患者為研究對象，對其展開探討。

1資料與方法

1.1一般資料

篩選出本院各科室門診在2019年1月～2020年1月期間接收的100例患者為研究對象，按照護(hù)理模式的差異性將其分成對照組和實(shí)驗(yàn)組，各50例。其中，對照組的男女之比是27∶23；年齡19～68歲，平均年齡45.38±4.37歲；疾病類型：外科疾病18例、婦產(chǎn)科疾病10例、內(nèi)科疾病15例、五官科疾病7例。實(shí)驗(yàn)組的男女之比是29∶21；年齡20～69歲，平均年齡45.06±5.22歲；疾病類型：外科疾病19例、婦產(chǎn)科疾病11例、內(nèi)科疾病14例、五官科疾病6例。對比兩組的以上資料無明顯差異（P＞0.05），以下進(jìn)行對比實(shí)驗(yàn)。另外，在此次篩選出的100例患者中，為其提供臨床護(hù)理服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員是同一批，其中，男性23人，女性77人；護(hù)士長8人，責(zé)任護(hù)士15人，護(hù)士77人；學(xué)歷水平：本科及以上13人，大專55人，中專32人。篩選原則：患者主動簽署知情同意書，積極參與臨床研究活動，且此研究已經(jīng)得到本院倫理組委會的審批。篩除原則：①合并重要臟器功能障礙者；②合并重大隱患者；③臨床配合度不高者。

1.2方法

對照組選擇普通護(hù)理模式，其內(nèi)容包括：加強(qiáng)藥物臨床指導(dǎo)、密切觀察身體變化等。實(shí)驗(yàn)組選擇人性化護(hù)理聯(lián)合心理干預(yù)模式。人性化護(hù)理模式的內(nèi)容包括：①為患者實(shí)施人性化管理策略，加強(qiáng)人性化服務(wù)意識，逐步提高臨床護(hù)理水平。具體來說，護(hù)理期間要加強(qiáng)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，發(fā)揮榜樣效應(yīng)；在為患者提供服務(wù)的過程中，需要以身作則，積極實(shí)施人性化護(hù)理理念，主動承擔(dān)責(zé)任，激發(fā)自身的工作熱情；在與患者進(jìn)行溝通的過程中，需要最大化地彰顯出護(hù)理人員的工作價(jià)值，與患者交流或溝通一定要認(rèn)真、熱情、耐心多關(guān)注患者的情緒變化，同時要采用一些及時、有效的方法幫助患者減輕疑慮，緩解消極情緒，逐步提高醫(yī)院的護(hù)理水平；另外還需要為一些危重急患者創(chuàng)設(shè)綠色通道，為長期臥床患者給予體位指導(dǎo)與管理，為高齡或行動不便患者提供輪椅服務(wù)等，總之需要根據(jù)患者的需求為其提供全方位地服務(wù)，使其真正地獲得優(yōu)質(zhì)管理[1]。②為患者提供一個良好、舒適、整潔的就醫(yī)環(huán)境，使患者在治療期間能夠感受到溫暖、關(guān)心與支持。人性化護(hù)理的根本理念是促進(jìn)護(hù)患交流，讓患者感受到被尊重、被關(guān)愛。一方面，需要根據(jù)病房消毒要求對患者的正常生活環(huán)境等實(shí)施定期清潔，促進(jìn)患者之間的互動與交流，確?；颊吣軌颢@得踏實(shí)感和滿足感；另一方面，針對患者的實(shí)際需求對其實(shí)施人性化護(hù)理，同時要提供針對性的護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建專業(yè)化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)模式。心理干預(yù)模式的內(nèi)容包括：①創(chuàng)設(shè)溫馨的工作氛圍。在臨床護(hù)理工作期間，護(hù)理人員需要懂得因勢利導(dǎo)，利用心理學(xué)、管理學(xué)等知識進(jìn)行患者臨床護(hù)理關(guān)系，協(xié)調(diào)患者和患者之間、患者和護(hù)理人員之間的人際關(guān)系，讓患者在一個相對和諧、輕松的氛圍中接受治療。②打造一個通暢、高效的交流渠道。因?yàn)楦鞣N疾病因素帶來的影響，一些患者的心理狀態(tài)不佳，護(hù)理人員在為其提供服務(wù)的過程中，需要積極地站在患者的角度去思考問題，多注意患者的冷暖、休息、飲食等方面的需求，若患者有需求，需要為其創(chuàng)設(shè)一個有效的溝通渠道，便于患者能夠結(jié)合實(shí)際情況去尋找解決路徑，這不但能夠穩(wěn)定患者的心情、改善清晰，而且能夠增強(qiáng)患者的信任感與依賴感[2]?？傊?，在為患者提供人性化護(hù)理與心理干預(yù)服務(wù)的過程中，護(hù)理人員需要定期接受學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不僅要注重自身專業(yè)技能的培訓(xùn)，還需要掌握護(hù)患溝通技巧等知識。通過定期的學(xué)習(xí)與進(jìn)修，促使護(hù)理人員的綜合素質(zhì)不斷提升，而且護(hù)士長需要定期對護(hù)士人員進(jìn)行考核，結(jié)合護(hù)理期間存在的各種問題等定期召開會議，給予討論和研究，以便于能夠?qū)Υ嬖诘囊恍┕ぷ髀┒春投贪褰o予改進(jìn)和調(diào)整，確保能夠找到一些可行、有效的有效措施，促使臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)。

1.3觀察指標(biāo)

對比兩組的臨床滿意度、護(hù)患糾紛率、護(hù)患投訴率等指標(biāo)變化。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本研究在統(tǒng)計(jì)及處理相關(guān)數(shù)據(jù)時，選用了SPSS22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，%代表計(jì)數(shù)資料，檢驗(yàn)采用x2。假定在P＜0.05的情況下差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對比兩組的護(hù)患糾紛率、護(hù)患投訴率等指標(biāo)的變化

實(shí)驗(yàn)組的護(hù)患糾紛率10.00%、護(hù)患投訴率0.00%明顯小于對照組的24.00%、16.00%（P＜0.05），組間對比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)優(yōu)勢。如表1。

2.2對比兩組的臨床滿意度

實(shí)驗(yàn)組的臨床滿意度92.00%大于對照組68.00%，組間對比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)優(yōu)勢（P＜0.05）。如表2。

3討論

選擇人性化護(hù)理模式和心理干預(yù)模式有利于增強(qiáng)護(hù)理人員的工作積極性，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任意識，這對提升醫(yī)院的護(hù)理水平與服務(wù)質(zhì)量是有顯著作用的。目前各大醫(yī)院實(shí)施人性化管理逐漸受到社會各界的好評與關(guān)注，這對于改善醫(yī)院口碑、提高醫(yī)院影響力具有一定的實(shí)踐意義。人性化護(hù)理、心理干預(yù)模式與傳統(tǒng)的護(hù)理模式相比有明顯的差異性，前兩者側(cè)重于患者的心理狀態(tài)的調(diào)整，以滿足患者的各個生理需求為目標(biāo)，并非只是簡單地進(jìn)行疾病護(hù)理與管理[3]。在傳統(tǒng)的護(hù)理模式中，護(hù)患之間的交流比較生硬和呆板，由于護(hù)理人員平時承受過大的工作壓力，所以在開展工作的過程中，往往會因?yàn)樽陨砬榫w、心理等方面的問題影響服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步誘發(fā)護(hù)患矛盾或沖突。而在人性化護(hù)理、心理干預(yù)模式的作用下，護(hù)理人員能夠得到專業(yè)化、綜合性地培訓(xùn)與指導(dǎo)，醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)需要不定期地對護(hù)理人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，這不僅能夠提高護(hù)理人員的專業(yè)水平，而且能夠逐步增強(qiáng)護(hù)理人員的道德素質(zhì)與思想品質(zhì)，使其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等得到明顯改善，由此能夠在開展工作的過程中，更容易地垃圾與患者的距離，從而受到患者的認(rèn)可與支持。由此來看，通過創(chuàng)設(shè)人性化護(hù)理服務(wù)體系，在合理運(yùn)用心理干預(yù)模式的基礎(chǔ)上，能夠加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的規(guī)范性與有序性，不但能夠增強(qiáng)護(hù)理人員的工作質(zhì)量，而且有利于護(hù)理人員能夠更加積極地開展工作，讓患者感受到溫馨、關(guān)懷和尊重，為減少護(hù)患糾紛或矛盾帶來幫助，進(jìn)一步提高患者的認(rèn)可度和滿意度。這對于護(hù)患雙方而言，都是一個不錯的選擇，能夠真正地實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員與患者的雙贏。目前，由于我國社會經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展，人們的生活質(zhì)量得到顯著的改善，愈來愈多的人開始注重精神方面的需求?；诖?，醫(yī)生與患者、護(hù)士與患者之間在面對一些問題的時候可能會出現(xiàn)爭議或矛盾，如果選擇傳統(tǒng)的護(hù)理模式，通常會引起一些漏洞和短板，而且這在服務(wù)模式逐漸跟不上時代的發(fā)展趨勢?；诖?，我國醫(yī)療部門結(jié)合實(shí)際情況對臨床護(hù)理模式進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，倡導(dǎo)全面實(shí)施人性化護(hù)理與心理干預(yù)模式，能夠最大化地滿足患者的身心需求。在本文的以上研究中我們能夠發(fā)現(xiàn)：通過對100例患者進(jìn)行科學(xué)分組，對其分別實(shí)施普通護(hù)理模式與人性化護(hù)理聯(lián)合心理干預(yù)模式，最后能夠發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組的患者的護(hù)理滿意度92.00%大于對照組的68.00%（P＜0.05）；而且，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)患糾紛率10.00%、護(hù)患投訴率0.00%明顯小于對照組的24.00%、16.00%，組間差異顯著存在統(tǒng)計(jì)學(xué)優(yōu)勢（P＜0.05）。這能夠說明人性化護(hù)理模式聯(lián)合心理干預(yù)模式的臨床效果是比較顯著的，能夠減少護(hù)患之間的矛盾或沖突，緩解緊張的護(hù)患關(guān)系，逐步提高患者的信任感與依賴感?？傊?，人性化護(hù)理模式聯(lián)合心理干預(yù)模式是一個具有實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值的護(hù)理方法，其不但能夠改善護(hù)患關(guān)系，而且能夠逐步提升醫(yī)院的護(hù)理水平，深受廣大患者的認(rèn)可與支持。

參考文獻(xiàn)

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作者:朱加美 薄新娥 王潤英 單位:諸城市婦幼保健院