物業(yè)管理新常態(tài)促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量提升

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摘要：“十三五”時(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著特征是進(jìn)入“新常態(tài)”。經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)，必然促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的新高點(diǎn)。以此為出發(fā)點(diǎn)，探討以物業(yè)管理新常態(tài)，促專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量提升。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；新常態(tài)；人才培養(yǎng)；質(zhì)量提升

“十三五”時(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著特征就是進(jìn)入“新常態(tài)”，2014年5月，總書(shū)記在河南考察時(shí)首次提及“新常態(tài)”。“要把適應(yīng)新常態(tài)、把握新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)作為貫穿發(fā)展全局和全過(guò)程的大邏輯”，這是做好經(jīng)濟(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)。

1關(guān)于“新常態(tài)”

“新常態(tài)”相關(guān)講話(huà)及精神，主要特點(diǎn)主要包括三個(gè)方面：第一，速度，從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng)；第二，結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)；第三，動(dòng)力，從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。看起來(lái)非常宏觀(guān)的三個(gè)方面，細(xì)細(xì)斟酌，聯(lián)系到當(dāng)前新紀(jì)元物業(yè)管理行業(yè)的改革性的發(fā)展，讓我深深思考專(zhuān)業(yè)教學(xué)如何更深層次融入行業(yè)的迅猛發(fā)展和變革。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展基本進(jìn)入穩(wěn)步增長(zhǎng)階段，行業(yè)日趨完善，隊(duì)伍日漸壯大；管理模式、服務(wù)水平不斷優(yōu)化和革新；從傳統(tǒng)式的以住宅物業(yè)為主的管理逐漸向商業(yè)物業(yè)管理進(jìn)軍，從基礎(chǔ)的日常物業(yè)管理服務(wù)逐步向智能化綠化生態(tài)物業(yè)管理發(fā)展。經(jīng)濟(jì)上的新常態(tài)勢(shì)必帶來(lái)行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)，而行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)必然對(duì)我們物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)提出更高、更新的要求。當(dāng)然，新常態(tài)也對(duì)中國(guó)帶來(lái)四大發(fā)展機(jī)遇，比如經(jīng)濟(jì)增速雖然放緩，實(shí)際增量依然可觀(guān)；經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)更趨平穩(wěn)，增長(zhǎng)動(dòng)力更為多元；經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，發(fā)展前景更加穩(wěn)定；政府大力簡(jiǎn)政放權(quán)，市場(chǎng)活力進(jìn)一步釋放。這對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)發(fā)展的綠色信號(hào)，為行業(yè)帶來(lái)更加平穩(wěn)、成熟的發(fā)展平臺(tái)。

2物業(yè)管理行業(yè)“新常態(tài)”

國(guó)家行政學(xué)院決策咨詢(xún)部研究員王小廣分析說(shuō)，進(jìn)入新常態(tài)后，由于總量規(guī)模大，中國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用不會(huì)降低，對(duì)世界市場(chǎng)的需求不會(huì)減弱。同時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)走向新常態(tài)，意味著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。結(jié)合新常態(tài)具體的九大特征，來(lái)具體分析在新常態(tài)大環(huán)境下，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)：

2．1個(gè)性化、多樣化綜合物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)漸成主流

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展亦是如此，日常的安保、綠化、保潔、維修四大常規(guī)服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的要求，如何開(kāi)展精細(xì)化、特色化綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目是每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)必須思考的問(wèn)題。綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的要求將帶來(lái)巨大的革新，從傳統(tǒng)的純服務(wù)型的人才逐步向顧問(wèn)型、咨詢(xún)型綜合性管理人才發(fā)展，要求我們所培養(yǎng)的物業(yè)管理人員必須有全局意識(shí)，精準(zhǔn)意識(shí)、特色意識(shí)。

2．2智能化、專(zhuān)業(yè)化將成產(chǎn)業(yè)組織新特征

信息化時(shí)代的來(lái)臨，給經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)巨大的沖擊，新技術(shù)、新材料的革新已深入各行各業(yè)，建筑行業(yè)尤以明顯。總觀(guān)當(dāng)前新建物業(yè)，智能化建筑非常普及，建筑的智能化勢(shì)必需要設(shè)備設(shè)施的智能化，也要求服務(wù)智能化的同步。一系列的多米諾骨牌效應(yīng)推動(dòng)智能化、專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理人才的發(fā)展。這要求我們所培養(yǎng)的物業(yè)管理人員必須綜合性了解和認(rèn)知智能化相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不要求是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，但需要熟悉和了解。

2．3行業(yè)的發(fā)展將更多依靠人力資本質(zhì)量和技術(shù)進(jìn)步

2016年，通過(guò)行業(yè)調(diào)研，專(zhuān)業(yè)院?；ネ私?，一部分傳統(tǒng)的服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)將逐步向?qū)I(yè)顧問(wèn)型服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變，中高檔住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的管理尤為明顯。顧問(wèn)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)將對(duì)物業(yè)管理人才帶來(lái)巨大的沖擊，綜合性要求非常高，經(jīng)營(yíng)管理人才匱乏。這給我們的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)也帶來(lái)了思考，如何使專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)逐步向物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方向改革，是未來(lái)三年著力需要解決的問(wèn)題。

2．4行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量型、差異化為主的競(jìng)爭(zhēng)

傳統(tǒng)的物業(yè)管理收費(fèi)低，服務(wù)單一，業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度不高。隨著行業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，想要獲得中高檔物業(yè)的管理權(quán)，想要提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須由單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量型、差異化為主的競(jìng)爭(zhēng)。如何針對(duì)不同的業(yè)戶(hù)群體、不同的物業(yè)類(lèi)型，開(kāi)展各具特色、服務(wù)管理水平高、質(zhì)量佳的綜合性物業(yè)管理服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和核心點(diǎn)。

2．5綠色低碳物業(yè)管理模式已成必然

環(huán)境承載能力已達(dá)到或接近上限，必須推動(dòng)形成綠色低碳循環(huán)發(fā)展新方式。低碳物業(yè)管理依托低碳房地產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)展，推動(dòng)低碳建筑和低碳物業(yè)服務(wù)模式的融合與發(fā)展。如何降低排放、更多采用太陽(yáng)能熱水器、太陽(yáng)能外墻、屋頂組件等設(shè)備提高太陽(yáng)能和生物能的利用，最大程度實(shí)現(xiàn)低碳設(shè)備設(shè)施維護(hù)與管理。居民生活污廢水，如何經(jīng)過(guò)分離措施回收后循環(huán)使用，實(shí)現(xiàn)再利用。雙綠色管理、低碳綜合服務(wù)等都需要深層次考慮。

3行業(yè)“新常態(tài)”如何促人才培養(yǎng)質(zhì)量提升

經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)助力物業(yè)管理行業(yè)新常態(tài)的迅猛發(fā)展，行業(yè)的新常態(tài)指引著人才培養(yǎng)的方向，為物業(yè)管理及房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)培養(yǎng)管理和服務(wù)的一線(xiàn)服務(wù)人員和管理人員。

3．1轉(zhuǎn)換人才培養(yǎng)思路，從基層服務(wù)轉(zhuǎn)向管理服務(wù)

過(guò)去的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)，主要從物業(yè)管理基層服務(wù)開(kāi)展，如客服、安保、綠化、清潔，隨著行業(yè)的新常態(tài)發(fā)展趨勢(shì)及發(fā)展范圍的改革，勢(shì)必要求物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)教學(xué)必須從基層服務(wù)教學(xué)轉(zhuǎn)向管理服務(wù)教學(xué)，合并、撤出、改革傳統(tǒng)課程，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，務(wù)必使課程體系與行業(yè)發(fā)展不脫節(jié)、無(wú)跟進(jìn)。

3．2改革人才培養(yǎng)內(nèi)容，從基礎(chǔ)物業(yè)管理向綜合物業(yè)管理拓伸

必須從傳統(tǒng)的四大塊基礎(chǔ)物業(yè)管理逐步向綜合物業(yè)管理拓展和延伸。未來(lái)行業(yè)新常態(tài)的大環(huán)境下，物業(yè)管理勢(shì)必成為多能源、多渠道、多因子的組合方，主要業(yè)務(wù)將已外包為主，物業(yè)管理人員主要以管理、咨詢(xún)、協(xié)調(diào)為主，這對(duì)人才的要求勢(shì)必大大提高。這在教學(xué)中，必須得以反映。除傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容外，應(yīng)加強(qiáng)商業(yè)物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等綜合性?xún)?nèi)容，強(qiáng)化學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。

3．3轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念，從單一人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)向綜合型人才培養(yǎng)

行業(yè)的新常態(tài)，對(duì)人才的要求的轉(zhuǎn)變，勢(shì)必要求我們轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念，從單一型人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)向綜合型人才培養(yǎng)。學(xué)生不再是課程考核是唯一評(píng)價(jià)因素，還需結(jié)合社團(tuán)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)等多方面進(jìn)行綜合考評(píng)。課程的結(jié)構(gòu)體系除基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需開(kāi)設(shè)與行業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德成體系的相關(guān)課程強(qiáng)化綜合性人才的培養(yǎng)。

3．4深化校企合作機(jī)制，多樣化校企合作手段，實(shí)現(xiàn)行業(yè)與人才培養(yǎng)掛鉤

經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)；行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)，必然給其專(zhuān)業(yè)教學(xué)帶來(lái)重要的變革。為更好地聯(lián)系行業(yè)、跟緊行業(yè)，必須深化校企合作機(jī)制，摒棄表面化合作模式，請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家給學(xué)生一個(gè)學(xué)期講兩個(gè)講座，這種方式已不能成為單一方式。必須通過(guò)合同約定的方式，通過(guò)訂單班、學(xué)徒制、資源聚合制等多樣化合作手段，使校企合作機(jī)制深化，豐富。

參考文獻(xiàn)

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作者：曹蕾 單位：長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院