用戶(hù)體驗(yàn)下老年在線(xiàn)教育網(wǎng)站優(yōu)化淺析

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摘要：實(shí)現(xiàn)積極老齡化的有效途徑是老年教育，老年在線(xiàn)教育是拓寬老年人受教育渠道的一種新方式。基于此，筆者研究了當(dāng)前國(guó)內(nèi)老年在線(xiàn)教育的現(xiàn)狀，對(duì)文中涉及的20個(gè)國(guó)內(nèi)老年教育網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)做出界定，并介紹了老年在線(xiàn)教育用戶(hù)體驗(yàn)的影響因素，并通過(guò)分析安徽省老年教育與其他省份的差距，提出優(yōu)化安徽省老年在線(xiàn)教育網(wǎng)站的建議。

關(guān)鍵詞：老年在線(xiàn)教育；用戶(hù)體驗(yàn)；網(wǎng)站優(yōu)化

0引言

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中老年用戶(hù)正在高速增長(zhǎng)[1]。據(jù)MobTech大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年國(guó)內(nèi)老年用戶(hù)接近1億人[2]。我國(guó)居民逐步開(kāi)放養(yǎng)老觀念，一個(gè)新型養(yǎng)老方式——終身學(xué)習(xí)極大地豐富了老年人的生活。老年在線(xiàn)教育的需求日益增長(zhǎng)，越來(lái)越多的老年用戶(hù)開(kāi)始關(guān)注瀏覽相關(guān)網(wǎng)站，老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求和期望也越來(lái)越高。研究證明，現(xiàn)在面向老年的在線(xiàn)教育網(wǎng)站無(wú)障礙程度整體很低，用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)與優(yōu)化有著促進(jìn)作用。老年在線(xiàn)教育網(wǎng)站優(yōu)化與設(shè)計(jì)的重要指標(biāo)之一就是老年學(xué)習(xí)者的使用體驗(yàn)。

1老年在線(xiàn)教育網(wǎng)站研究概述

近年來(lái)，各地廣播電視大學(xué)在政府及教育部門(mén)的支持下，積極推動(dòng)國(guó)內(nèi)老年在線(xiàn)教育的發(fā)展，老年在線(xiàn)教育平臺(tái)陸續(xù)建立，如中國(guó)老年教育網(wǎng)、國(guó)開(kāi)老年開(kāi)放大學(xué)等全國(guó)性老年在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，北京、上海、廣州、浙江等省市也積極搭建地方性老年在線(xiàn)教育平臺(tái)。安徽省內(nèi)的老年教育平臺(tái)建設(shè)仍處于早期階段，辦學(xué)模式較單一，發(fā)展規(guī)模一般[3]。由于老年人的生理特點(diǎn)，老年教育網(wǎng)站的可訪(fǎng)問(wèn)性和用戶(hù)體驗(yàn)要求要比普通網(wǎng)站和普通教育網(wǎng)站都高。要降低計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的使用門(mén)檻，就要提高網(wǎng)站的可訪(fǎng)問(wèn)性和用戶(hù)體驗(yàn)性。本研究選取了20個(gè)國(guó)家級(jí)、省級(jí)及市級(jí)的老年在線(xiàn)教育網(wǎng)站，確保了老年在線(xiàn)教育樣本的多樣性，并對(duì)網(wǎng)站所在地域、網(wǎng)站視覺(jué)效果、網(wǎng)站架構(gòu)等方面，由表及里地對(duì)案例進(jìn)行全面分析。樣本網(wǎng)站包括中國(guó)老年教育網(wǎng)、中國(guó)老年大學(xué)協(xié)會(huì)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、國(guó)開(kāi)老年開(kāi)放大學(xué)、中國(guó)終身學(xué)習(xí)網(wǎng)、中國(guó)老年大學(xué)協(xié)會(huì)、山東老年大學(xué)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、第三年齡學(xué)堂、廣州老年大學(xué)、北京市東城老年大學(xué)、上海老年人學(xué)習(xí)網(wǎng)、南京學(xué)習(xí)在線(xiàn)、天津老年遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)網(wǎng)、安徽老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、安徽省老年大學(xué)協(xié)會(huì)、安徽老年大學(xué)網(wǎng)、合肥老年開(kāi)放大學(xué)、合肥老年大學(xué)、黃山市老年大學(xué)、樂(lè)齡網(wǎng)和快樂(lè)老人網(wǎng)[4]。

2用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)及研究分析

老年在線(xiàn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)的影響因素有老年學(xué)習(xí)者的狀態(tài)（價(jià)值觀、年齡、教育背景、個(gè)性心理、認(rèn)知模式、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、情感因素和儲(chǔ)備知識(shí)）、網(wǎng)站系統(tǒng)性能（網(wǎng)站目標(biāo)、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)）和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境）。對(duì)于老年用戶(hù)群體來(lái)講，訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的全部體驗(yàn)包括視覺(jué)體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)和情感體驗(yàn)，以及在使用過(guò)程中是否順利完成操作，是否感覺(jué)愉悅，是否從網(wǎng)站中學(xué)到自己需要的知識(shí)甚至超過(guò)原本期待的東西。從人機(jī)交互角度，老年教育網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)緊緊圍繞老年人的需求，整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中及時(shí)獲得他們的反饋，并根據(jù)反饋意見(jiàn)反復(fù)修改，最終滿(mǎn)足老年學(xué)習(xí)者的需求[5]。提高老年教育網(wǎng)站黏性的辦法之一是提高老年學(xué)習(xí)者的滿(mǎn)意度，他們有好的使用體驗(yàn)，更愿意再次進(jìn)入網(wǎng)站在線(xiàn)學(xué)習(xí)，相應(yīng)的能夠提升網(wǎng)站的質(zhì)量，而內(nèi)容和質(zhì)量的優(yōu)化則會(huì)促進(jìn)老年用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的進(jìn)一步信任。本文將基于用戶(hù)體驗(yàn)研究樣本網(wǎng)站，并分析安徽省老年在線(xiàn)教育與其他省市的差距和原因。

2.1視覺(jué)體驗(yàn)

在線(xiàn)學(xué)習(xí)的視覺(jué)影響非常重要，由于網(wǎng)絡(luò)閱讀、視頻觀看的特殊性，呈現(xiàn)給老年學(xué)習(xí)者試聽(tīng)上的體驗(yàn)，一定要有舒適性，適合老年人的群體特征，網(wǎng)站視覺(jué)效果就非常重要。老年人在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，他們完成在線(xiàn)交互以及接受教育資源的窗口是整個(gè)網(wǎng)站的視覺(jué)層面，網(wǎng)站視覺(jué)效果關(guān)乎他們?cè)诰€(xiàn)學(xué)習(xí)的滿(mǎn)意度。網(wǎng)站視覺(jué)效果的影響因素如圖1所示。目前，老年教育網(wǎng)站大多具備良好的視覺(jué)體驗(yàn)，95%以上都能在5秒內(nèi)打開(kāi)。大部分網(wǎng)站所用色系、版面布局和風(fēng)格統(tǒng)一。但用搜索引擎查找部分網(wǎng)站時(shí)，站名和搜索名不一致，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站名不明顯，影響了體驗(yàn)滿(mǎn)意度。圖1網(wǎng)站視覺(jué)效果的影響因素2.2交互體驗(yàn)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的交互可用性，呈現(xiàn)給老年學(xué)習(xí)者操作上的體驗(yàn)，要有易用性和可用性。交互體驗(yàn)的影響因素如表2所示。目前，大多數(shù)老年教育網(wǎng)站的交互體驗(yàn)較弱，僅有20%的樣本網(wǎng)站有在線(xiàn)問(wèn)答和意見(jiàn)反饋專(zhuān)欄，所有網(wǎng)站表單填寫(xiě)都沒(méi)有下拉選擇，點(diǎn)擊瀏覽過(guò)的信息顏色沒(méi)有變化，導(dǎo)致老年用戶(hù)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的互動(dòng)性較差。

2.3瀏覽體驗(yàn)

在線(xiàn)教育的欄目是否吸引人，老年用戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站后是否愿意再次學(xué)習(xí)，是瀏覽體驗(yàn)好壞的重要的標(biāo)準(zhǔn)。瀏覽體驗(yàn)的影響因素如圖3所示。目前，在線(xiàn)網(wǎng)站的瀏覽體驗(yàn)適中，樣本網(wǎng)站中主頁(yè)到具體內(nèi)容頁(yè)的路徑長(zhǎng)度都不超過(guò)3層，用戶(hù)的操作不多。在用戶(hù)搜索過(guò)程中，65%的網(wǎng)站提供提示幫助。但是通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，有些網(wǎng)站的內(nèi)容信息繁雜，近40%的網(wǎng)站信息量不夠，僅有部分視頻，且僅有10%的網(wǎng)站為新課程在首頁(yè)設(shè)置導(dǎo)讀和標(biāo)識(shí)，25%的網(wǎng)站有精品課程推薦。

2.4情感體驗(yàn)

情感體驗(yàn)就是老年學(xué)習(xí)者在線(xiàn)學(xué)習(xí)的心理體驗(yàn)，需呈現(xiàn)友好性。情感體驗(yàn)的影響因素如圖4所示。目前，大部分網(wǎng)站有準(zhǔn)確有效的聯(lián)系方式和清晰的網(wǎng)站指引，但僅有20%的網(wǎng)站有教師專(zhuān)業(yè)解答專(zhuān)欄，在老年用戶(hù)上網(wǎng)學(xué)習(xí)時(shí)沒(méi)有好的師生交流區(qū)。研究在線(xiàn)教育所在地域得出，樣本網(wǎng)站中體驗(yàn)感較差的網(wǎng)站是安徽省的老年在線(xiàn)教育網(wǎng)站。與全國(guó)一線(xiàn)城市相比，安徽省老年在線(xiàn)教育網(wǎng)站存在的主要問(wèn)題有：欄目設(shè)置缺乏交互性，老年學(xué)習(xí)者的參與程度較低，交互方式不健全；管理欄目不規(guī)范，網(wǎng)站名不明顯，課程內(nèi)容分類(lèi)不清晰；欄目建設(shè)不夠完善，缺少精課好課，網(wǎng)站內(nèi)容不夠豐富。

2.5原因分析

2.5.1地方性差異。目前，老年教育網(wǎng)站創(chuàng)建整體上和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有極大關(guān)系，各地區(qū)間發(fā)展存在明顯差異。這種顯著差異背后的原因，也許包括地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、開(kāi)放程度不同、各地老年教育財(cái)政投入差異、老年教育需求地方差異和老年用戶(hù)自身受教育程度?？傊?，老年在線(xiàn)教育的活躍度與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈正相關(guān)。2.5.2網(wǎng)站的缺陷。老年在線(xiàn)教育網(wǎng)站用戶(hù)參與度低的原因主要有兩點(diǎn)。首先，互動(dòng)欄目設(shè)置不當(dāng)，80%網(wǎng)站沒(méi)有設(shè)置互動(dòng)欄目，少數(shù)網(wǎng)站雖然有互動(dòng)專(zhuān)欄，但是查找不方便，不在明顯位置上，給老人使用的體驗(yàn)差，降低用戶(hù)參與度[6]。其次，互動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)不科學(xué)，比如一些網(wǎng)站的互動(dòng)調(diào)查，很多是關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)的，是大多數(shù)老年用戶(hù)無(wú)法參與的，還有些是老年人無(wú)法回答的問(wèn)題，因此導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不能反映老年學(xué)習(xí)者的真實(shí)情況。

3優(yōu)化建議

在老年在線(xiàn)教育發(fā)展和逐步成熟的過(guò)程中，老年用戶(hù)的使用需求也越來(lái)越多，老年在線(xiàn)教育要對(duì)他們的需求做出快速而高效的反應(yīng)。由于老年學(xué)習(xí)者的生理機(jī)能衰退，反應(yīng)速度和頻率降低，且他們的學(xué)習(xí)是非功利性的，網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)考慮學(xué)習(xí)者的自身特征。老年教育網(wǎng)站不僅要考慮老年人使用網(wǎng)站無(wú)障礙化，還要逐步實(shí)現(xiàn)參與型互動(dòng)，為老年學(xué)習(xí)者提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，安徽省應(yīng)從以下幾方面做好老年教育網(wǎng)站優(yōu)化工作。第一，網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，如網(wǎng)站說(shuō)明、功能（登錄、注冊(cè)、發(fā)布信息和繳費(fèi)）應(yīng)最簡(jiǎn)化，可以用最少的操作找到自己要的東西[7]。第二，良好的交互設(shè)計(jì)。增設(shè)在線(xiàn)問(wèn)答和意見(jiàn)反饋專(zhuān)欄，將操作簡(jiǎn)易化，學(xué)習(xí)方便化，使老年人在學(xué)習(xí)中感受到方便和愉快[8]。第三，操作記憶性設(shè)計(jì)。清楚標(biāo)記學(xué)習(xí)者所在位置，可以看出每個(gè)網(wǎng)頁(yè)屬于哪個(gè)層級(jí)，被點(diǎn)擊的鏈接變色，避開(kāi)閱讀反復(fù)，另外會(huì)提醒每個(gè)任務(wù)流的結(jié)束情況。第四，整體導(dǎo)航設(shè)置。主要有搜索頁(yè)面、地圖導(dǎo)航和常見(jiàn)問(wèn)題等，并出現(xiàn)在每個(gè)頁(yè)面的同一個(gè)位置，讓老年人能快速便捷查找。第五，相關(guān)信息的可獲取性。主頁(yè)可使用推薦版塊突出最新、最熱門(mén)的課程片段，推薦新課程、精品課程及課程導(dǎo)讀，讓老年學(xué)習(xí)者方便快捷觀看到精彩的課程[9]。第六，課程內(nèi)容范圍選材。學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)匹配老年人的興趣，如日常生活知識(shí)、養(yǎng)生健康等內(nèi)容。創(chuàng)建老年在線(xiàn)教育網(wǎng)站的初衷就是讓更多的老年人喜歡利用在線(xiàn)教育資源從而方便快捷地進(jìn)行學(xué)習(xí)。安徽省需要向發(fā)展較快的兄弟省學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)老年網(wǎng)站的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)老年用戶(hù)網(wǎng)上學(xué)習(xí)暢通無(wú)阻；全面研究老年用戶(hù)的需求，為老年人量身定制合理的欄目，加速用戶(hù)互動(dòng)欄目的發(fā)展，讓學(xué)習(xí)者和在線(xiàn)教育網(wǎng)站之間有良好的交互環(huán)境。

4結(jié)語(yǔ)

老年教育網(wǎng)站有獨(dú)特的特點(diǎn)，隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)站問(wèn)題也不斷變化，必須長(zhǎng)期關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問(wèn)題，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷改進(jìn)、調(diào)整。網(wǎng)站優(yōu)化需要緊隨時(shí)代潮流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題，從而才能建立最科學(xué)的老年在線(xiàn)教育網(wǎng)站。

作者:梁艷 傅美婷 單位:安徽廣播電視大學(xué)合肥分校遠(yuǎn)程教育學(xué)院