淺析醫(yī)院行政管理的完善

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1.制度是鐵律，不因人情，不循私情，這是維護(hù)公正公平的守護(hù)神，是激發(fā)廣大員工積極性的不歇?jiǎng)恿?。它是任何?quán)力威望、盲目隨意所無(wú)可比擬的

1．1大力加強(qiáng)規(guī)范化、制度化建設(shè)。

加強(qiáng)內(nèi)部管理，應(yīng)該從制度做起，注重工作預(yù)測(cè)。一個(gè)醫(yī)院在找準(zhǔn)自己定位的前提下，制定發(fā)展規(guī)劃。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理、績(jī)效管理、成本核算、人力資源管理、后勤管理等方面一系列工作，要在總體規(guī)劃下作出相應(yīng)的具體規(guī)章制度，注意彼此之問(wèn)的協(xié)調(diào)與配合。要痛下決心加強(qiáng)制度的落實(shí)。要組織定期檢查與不定期的檢查，并善于運(yùn)用會(huì)議與報(bào)告的形式強(qiáng)化制度落實(shí)。要保證醫(yī)院健康發(fā)展，充分發(fā)揮職工代表大會(huì)的作用也是非常重要的。

1．2大力推出為民舉措。

按照以人為本的發(fā)展要求，醫(yī)院應(yīng)在制度上為病人著想，對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的地方有更大的作為，在大力提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)質(zhì)、提供便民舉措、大力降低醫(yī)療費(fèi)用等富有人性化的服務(wù)方面采取更鐵碗的行動(dòng)。比如在控制醫(yī)療費(fèi)用上，一些國(guó)內(nèi)醫(yī)院已有可貴的探索：①制訂系列醫(yī)療管理規(guī)范，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員合理檢查，合理用藥，因病施治，降低醫(yī)藥費(fèi)用。②加強(qiáng)藥品使用監(jiān)控，指定醫(yī)院年度藥品收入控制總目標(biāo)。③不斷擴(kuò)大藥品、醫(yī)療器械集中招標(biāo)采購(gòu)范圍，減低醫(yī)療成本。④實(shí)行門(mén)診單病種控制，對(duì)醫(yī)療費(fèi)用實(shí)行最高限價(jià)。⑤加大醫(yī)療質(zhì)量的督查和公示力度。⑥實(shí)行費(fèi)用清單指、患者告知制，嚴(yán)格合理用藥，不濫用抗生素。

2.監(jiān)督比自律更重要。患者是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的源泉，要想創(chuàng)造自己的品牌，醫(yī)院必須重視患者的反饋信息，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

2.1制定投訴受理處理實(shí)施辦法，實(shí)行投訴歸口管理。根據(jù)崗位職責(zé)的不同，公布投訴受理部門(mén)和投訴電話，堅(jiān)決打擊收“紅包”、“藥品回扣”、“開(kāi)大處方”不正之風(fēng)和在服務(wù)態(tài)度上對(duì)病人生、冷、硬、頂、拖等弊病，以此督促醫(yī)院直面作風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀。

2.2完善醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督制度。將醫(yī)院的各項(xiàng)工作置于陽(yáng)光之下，接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到公開(kāi)、公正。具體要做到以下幾點(diǎn)：一、醫(yī)院設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，并有專人負(fù)責(zé)管理。二、向每位出院病人發(fā)放“醫(yī)院出院病人意見(jiàn)調(diào)查表”，不定期向門(mén)診病人發(fā)放“病人滿意度意見(jiàn)表”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。三、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì)，征求意見(jiàn)。四、醫(yī)院應(yīng)實(shí)施下列公開(kāi)制度:a.上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號(hào)、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡；b.公開(kāi)張貼廉潔行醫(yī)十個(gè)嚴(yán)禁、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范；c.公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)常用藥品價(jià)格；d.對(duì)住院病人出具一日清單，對(duì)出院患者出具其費(fèi)用結(jié)算憑證；e.公開(kāi)專家門(mén)診姓名、職稱、?？?、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。管理者只有具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光與品牌意識(shí)，才能真正讓社會(huì)的監(jiān)督化為實(shí)際的行動(dòng)，并成為醫(yī)院發(fā)展的一股重要推動(dòng)力量。

作者：昌艷桃 單位：桃江縣腫瘤醫(yī)院