煙草工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)采集分析

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近期，云南中煙合并了紅塔集團(tuán)和紅云紅河集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩紅”集團(tuán)）的煙草營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，“兩紅”集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)體系是各自完全獨(dú)立系統(tǒng)，沒(méi)有一個(gè)整體的統(tǒng)一再利用的集成環(huán)境，難以利用這些現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)資源挖掘更有價(jià)值的信息，無(wú)法對(duì)云南中煙領(lǐng)導(dǎo)層的決策起到有效的支持作用。這些問(wèn)題妨礙了企業(yè)的發(fā)展，因此為了充分利用這些營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)資源，整合“兩紅”集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)體系多年積累下來(lái)的海量營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，應(yīng)對(duì)不斷變化的煙草營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)需求，就成為了亟待解決的問(wèn)題。隨著云計(jì)算技術(shù)的日趨成熟，作為重要分支技術(shù)的私有云技術(shù)，國(guó)內(nèi)外各大IT企業(yè)都在積極開(kāi)發(fā)自己的云計(jì)算系統(tǒng)［1］。鑒于目前現(xiàn)狀，云南中煙建設(shè)了滿(mǎn)足自身需求的煙草工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)采集與分析系統(tǒng)。本系統(tǒng)利用較為成熟的私有云平臺(tái)，構(gòu)建企業(yè)專(zhuān)用的數(shù)據(jù)中心，在充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的條件下，完成對(duì)海量煙草營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的整合與利用，使煙草工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)收集分析能力得到較大提高。

1系統(tǒng)目標(biāo)與處理過(guò)程

1．1系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

本系統(tǒng)通過(guò)私有云平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：1）建立一套完善的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析機(jī)制，設(shè)定各個(gè)方面的KPI（KeyPerformanceIndication）指標(biāo)，從卷煙的銷(xiāo)售渠道、貨源投放、卷煙廠家、卷煙品牌、市場(chǎng)行情、銷(xiāo)量、價(jià)格走勢(shì)、價(jià)量對(duì)比、購(gòu)銷(xiāo)存等各個(gè)方面來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和銷(xiāo)售分析，并提供一系列的分析報(bào)表和多種圖形的智能化展現(xiàn)形式。2）根據(jù)信息采集數(shù)據(jù)及營(yíng)銷(xiāo)分析，結(jié)合生產(chǎn)能力和庫(kù)存，對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)決策提供精確量化預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)銜接。3）基于云南中煙現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)的整合利用，保障數(shù)據(jù)安全，有效降低數(shù)據(jù)中心運(yùn)維成本和總體擁有成本，提高資源利用率，節(jié)能降耗。

1．2系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集與處理過(guò)程

給出了云南中煙營(yíng)銷(xiāo)信息采集與分析平臺(tái)數(shù)據(jù)的處理過(guò)程，具體介紹如下：

（1）數(shù)據(jù)采集與加工

本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源總的來(lái)說(shuō)可以分為內(nèi)部數(shù)據(jù)源和外部數(shù)據(jù)源。外部數(shù)據(jù)包括國(guó)家煙草總局一號(hào)工程的下行數(shù)據(jù)，國(guó)家煙草總局電子交易平臺(tái)獲取的煙草交易數(shù)據(jù)，還有部分煙草商業(yè)公司數(shù)據(jù)。其中，一號(hào)工程提供了全國(guó)16家煙草工業(yè)公司的相關(guān)生產(chǎn)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；部分與云南中煙銷(xiāo)售業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的煙草商業(yè)公司提供的卷煙零售數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)源包括ERP系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，“兩紅”集團(tuán)歷年積累的煙草銷(xiāo)售數(shù)據(jù)以及由數(shù)據(jù)管理員手工輸入的部分?jǐn)?shù)據(jù)。對(duì)于外部數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)服務(wù)采集總線，并提供與對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)源相匹配的傳輸接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的獲取。而內(nèi)部數(shù)據(jù)主要通過(guò)數(shù)據(jù)加工模塊（ELT）的采集，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)范化和統(tǒng)一。

（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理

對(duì)經(jīng)過(guò)加工整合后的數(shù)據(jù)，首先存儲(chǔ)在操作型存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中。然后通過(guò)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)集市，對(duì)數(shù)據(jù)資源提供統(tǒng)一、規(guī)范的存儲(chǔ)與管理。在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，針對(duì)性地提高數(shù)據(jù)集市的訪問(wèn)速率。

（3）BI（BusinessIntelligence）分析

BI分析模塊基于數(shù)據(jù)集市提供的各類(lèi)數(shù)據(jù)，對(duì)云南中煙的卷煙生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全面的分析與預(yù)測(cè)。通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)的系統(tǒng)訪問(wèn)，為市場(chǎng)部和品牌部的決策分析提供強(qiáng)有力地情報(bào)支持。

1．3營(yíng)銷(xiāo)分析應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

通過(guò)動(dòng)態(tài)分析市場(chǎng)信息，準(zhǔn)確分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)。并以此為主要依據(jù)，進(jìn)行編排滾動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)生產(chǎn)，合理配置資源，確保產(chǎn)品工業(yè)存貨資源不斷檔，最大限度保證商業(yè)客戶(hù)企業(yè)的需要。此外通過(guò)結(jié)合客戶(hù)數(shù)據(jù)，以及動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案做出及時(shí)準(zhǔn)確地調(diào)整，以便公司一線營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)不同的客戶(hù)類(lèi)型采取不同的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，提升客戶(hù)的價(jià)值、提高營(yíng)銷(xiāo)成本的回報(bào)率、開(kāi)拓市場(chǎng)、增加利潤(rùn)，鞏固并完善長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系。某卷煙品牌產(chǎn)品生產(chǎn)下線后，營(yíng)銷(xiāo)分析應(yīng)用系統(tǒng)采集產(chǎn)品下線信息，商業(yè)銷(xiāo)售信息以及市場(chǎng)分析信息，將這些信息匯總到品牌部和市場(chǎng)部。品牌部客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)匯總信息進(jìn)行分析，然后報(bào)送到市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行審核。市場(chǎng)經(jīng)理做出審核調(diào)整后，發(fā)送到市場(chǎng)部計(jì)劃管理員。市場(chǎng)部根據(jù)計(jì)劃管理員的分析結(jié)果，做出最后的總預(yù)測(cè)。生產(chǎn)計(jì)劃部根據(jù)報(bào)送的市場(chǎng)部總預(yù)測(cè)，綜合外加工到貨計(jì)劃、工業(yè)庫(kù)存等信息，計(jì)算出該產(chǎn)品的最遲投產(chǎn)時(shí)間、最大生產(chǎn)批量等數(shù)據(jù)；繼而結(jié)合產(chǎn)能、維修計(jì)劃、資源利用效率等各種因素，初步編制短期內(nèi)的滾動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃表。通知下屬卷煙工廠按計(jì)劃有序生產(chǎn)，供應(yīng)科依據(jù)滾動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃表，制定出匹配的物料采購(gòu)計(jì)劃，確保供應(yīng)商有序供貨。品牌部根據(jù)市場(chǎng)部報(bào)送的分析數(shù)據(jù)與總預(yù)測(cè)結(jié)果，結(jié)合以往營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)等因數(shù)，確定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，并對(duì)不同客戶(hù)群，制定有差異的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，一線營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。生產(chǎn)計(jì)劃部跟蹤實(shí)際生產(chǎn)與計(jì)劃的差異，市場(chǎng)部跟蹤預(yù)測(cè)與實(shí)際銷(xiāo)售情況的差異。兩個(gè)部門(mén)經(jīng)過(guò)匯總協(xié)商后最終做出是否發(fā)出預(yù)警，如果不發(fā)出預(yù)警，則按原生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行；如果確定發(fā)出預(yù)警，則做出相應(yīng)調(diào)整計(jì)劃，整合相關(guān)信息，啟動(dòng)下一輪分析預(yù)測(cè)。

2系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)

2．1系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

1）兼容性原則。在實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)的過(guò)程中，需要考慮到整個(gè)云平臺(tái)及其他相關(guān)的一些模塊，特別是“兩紅”集團(tuán)的數(shù)據(jù)模塊的整合，從而減少以后與其他模塊沖突的可能，使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行流暢。

2）安全性原則。任何計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的新技術(shù)，都必須建立在安全穩(wěn)定的前體下。對(duì)于本文所涉及的私有云平臺(tái)，我們不僅要重視其使用效率，更應(yīng)該注意其使用的安全性。雖然影響系統(tǒng)安全性的因素很多，但是本系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡量避免由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法與結(jié)構(gòu)的不足，而帶來(lái)的安全隱憂(yōu)。同時(shí)盡量選擇業(yè)界比較成熟的應(yīng)用軟件及技術(shù)，并做好相關(guān)測(cè)試工作，保障本系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

3）集約化原則。由于云南中煙的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)是基于“兩紅”集團(tuán)原有的業(yè)務(wù)上，為了降低部署成本和加快開(kāi)發(fā)速度，必須充分利用現(xiàn)有軟件和硬件資源。這樣將有效地提高企業(yè)的硬件和軟件資源的利用率，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

2．2系統(tǒng)架構(gòu)

目前，市場(chǎng)上有很多私有云的設(shè)計(jì)框架和軟件，提供企業(yè)需要的多種服務(wù)。作為在業(yè)界使用范圍較廣和成熟度較高的私有云計(jì)算軟件之一的Eucalyptus，采用模塊化設(shè)計(jì)，它的組件可以方便的進(jìn)行替換和升級(jí)，容易擴(kuò)展、安裝和維護(hù)。Eucalyptus最大特點(diǎn)是利用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)硬件資源的虛擬化管理、調(diào)度及應(yīng)用［2］。為此，本系統(tǒng)采用Eucalyptus設(shè)計(jì)框架和相關(guān)開(kāi)源軟件實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建適應(yīng)云南中煙特點(diǎn)的私有云計(jì)算與存儲(chǔ)環(huán)境?；贓ucalyptus2．0，本系統(tǒng)的私有云平臺(tái)共有5個(gè)組件，它們分別是：云控制器（CloudController，CLC）、集群控制器（ClusterController，CC）、存儲(chǔ)控制器（StorageController，SC）、存儲(chǔ)服務(wù)組件（Walrus）、節(jié)點(diǎn)控制器（NodeController，NC）。云控制器是整個(gè)云平臺(tái)的核心，負(fù)責(zé)處理由客戶(hù)端發(fā)出的請(qǐng)求，做出最高級(jí)的虛擬機(jī)實(shí)例調(diào)度決定，并將云南中煙網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)器集群的計(jì)算和存儲(chǔ)整合到一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在計(jì)算和存儲(chǔ)之間的高效傳輸。存儲(chǔ)服務(wù)組件管理對(duì)本私有云平臺(tái)內(nèi)存儲(chǔ)服務(wù)的訪問(wèn)。集群控制器負(fù)責(zé)管理本集群內(nèi)的所有虛擬機(jī)實(shí)例網(wǎng)絡(luò)。存儲(chǔ)控制器實(shí)現(xiàn)Amazon的S3接口，它與存儲(chǔ)服務(wù)組件協(xié)同工作，用于獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及虛擬機(jī)映像文件等。節(jié)點(diǎn)控制器通過(guò)管理程序（hypervisor）控制本節(jié)點(diǎn)上部署的所有虛擬機(jī)實(shí)例，其自身通過(guò)虛擬化管理軟件執(zhí)行、監(jiān)督和虛擬機(jī)實(shí)例的終止［3］。每個(gè)虛擬機(jī)在一個(gè)節(jié)點(diǎn)控制器上是作為一個(gè)獨(dú)立的實(shí)例存在的，每個(gè)節(jié)點(diǎn)控制器可以根據(jù)功能的不同同時(shí)部署多個(gè)虛擬機(jī)。在這5個(gè)組件中，存儲(chǔ)控制器和存儲(chǔ)服務(wù)組件實(shí)現(xiàn)云存儲(chǔ)的功能，云控制器、集群控制器和節(jié)點(diǎn)控制器實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的功能，它們相互密切配合，為企業(yè)各個(gè)部門(mén)，及分散在全國(guó)各地的市場(chǎng)部提供云服務(wù)。

2．3私有云環(huán)境實(shí)現(xiàn)

本系統(tǒng)私有云網(wǎng)絡(luò)硬件與軟件配置如下：1）2臺(tái)配備有8核CUP的IBM高性能服務(wù)器，作為控制器服務(wù)器。每臺(tái)服務(wù)器均配置雙網(wǎng)卡，與內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)通，互為熱備份。CLC通訊、CC集群、Walrus（鏡像）和SC在控制服務(wù)器A、B上均進(jìn)行相同部署。負(fù)載均衡主機(jī)通過(guò)應(yīng)用HAProxy1．4．21實(shí)現(xiàn)A、B服務(wù)器的負(fù)載均衡。2）2個(gè)私有云集群，每個(gè)集群配備4臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器主機(jī)，每個(gè)主機(jī)配置一個(gè)節(jié)點(diǎn)控制器與6個(gè)VMware虛擬機(jī)。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器主機(jī)最低配置采用IBMPCSERVER，也可以采用IBM小型機(jī)。磁盤(pán)陣列一臺(tái)：EMC，配備10塊600G硬盤(pán)，支持iSCSI和SAS混編。3）考慮到構(gòu)建的便捷性，本系統(tǒng)使用Linux操作系統(tǒng)，具體版本為Ubuntu＿10．10＿Server＿X86＿64。數(shù)據(jù)庫(kù)選擇的是IBMDB2數(shù)據(jù)庫(kù)。私有云平臺(tái)選擇為：Eucalyptus2．0。由于本系統(tǒng)采用開(kāi)源的Eucalyptus，可以從官方網(wǎng)站上獲取Eucalyptus2．0版本及其相關(guān)組件。在Linux系統(tǒng)上通過(guò)apt－getinstall或者yuminstall的方式分別對(duì)上述Eucalyptus的5個(gè)組件在對(duì)應(yīng)物理機(jī)上直接進(jìn)行安裝。在每個(gè)NC主機(jī)上，根據(jù)功能的需要，分別安裝若干個(gè)VMware虛擬機(jī)。但一個(gè)物理主機(jī)上，只能安裝一個(gè)NC，且此物理主機(jī)必須支持虛擬化技術(shù)（優(yōu)選為多核CPU主機(jī)）。除NC外的4個(gè)組件均安裝在兩臺(tái)控制服務(wù)器上安裝（服務(wù)器A／B互為熱備份）。最后在系統(tǒng)中分別對(duì)Eu-calyptus的各個(gè)節(jié)點(diǎn)控制器按照官方文檔設(shè)置后便可正常使用。接下來(lái)就是在虛擬機(jī)上部署相關(guān)的應(yīng)用。本系統(tǒng)通過(guò)Puppet框架自動(dòng)化生成所需要應(yīng)用的黃金鏡像（GoldenImage），這些操作步驟是將基本的操作系統(tǒng)鏡像定制為包含特殊應(yīng)用的鏡像的過(guò)程。這一過(guò)程的基本流程是：在云平臺(tái)上使用基本OS鏡像啟動(dòng)虛擬機(jī)，升級(jí)內(nèi)核以滿(mǎn)足所有應(yīng)用的需求，之后生成、上傳、注冊(cè)新內(nèi)核文件和啟動(dòng)引導(dǎo)文件；升級(jí)完操作系統(tǒng)內(nèi)核后，就可以直接安裝所需應(yīng)用軟件的安裝包；然后通過(guò)配置文件對(duì)應(yīng)用軟件的環(huán)境進(jìn)行配置，生成應(yīng)用軟件的黃金鏡像文件，并將生成的黃金鏡像上傳給Walrus；最后在Eucalyptus平臺(tái)上注冊(cè)新生成的黃金鏡像［4］。此時(shí)黃金鏡像生成完畢，用戶(hù)可以通過(guò)基于WebGUI的Hybridfox插件直接部署所需的黃金鏡像應(yīng)用。

3結(jié)束語(yǔ)

本系統(tǒng)現(xiàn)在已正式投入使用了一段時(shí)間，各虛擬機(jī)上部署的應(yīng)用都能穩(wěn)定運(yùn)行，下一步將會(huì)集成云南中煙煙草物流系統(tǒng)。系統(tǒng)總體運(yùn)行狀況良好，各項(xiàng)指標(biāo)均表現(xiàn)優(yōu)秀，取得了用戶(hù)的充分肯定，達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，產(chǎn)生了預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

作者：陳力 何利力 單位：浙江理工大學(xué)信息學(xué)院