員工關(guān)系管理中職業(yè)倦怠淺談

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摘要：本文主要從事業(yè)單位的角度闡述了員工關(guān)系管理中如何處理職業(yè)倦怠。經(jīng)過剖析職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)形式和危害，從引發(fā)職業(yè)倦怠的因素出發(fā)，逐個(gè)突破問題難點(diǎn)，以此確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工關(guān)系管理處理職業(yè)倦怠分析討論

一、員工關(guān)系管理與職業(yè)倦怠

員工關(guān)系是勞資雙方的關(guān)系，營(yíng)造構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系良好環(huán)境，營(yíng)造出全社會(huì)共同關(guān)心、支持和參與構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的良好氛圍，提升員工的獲得感、幸福感和安全感。經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有78.6％的事業(yè)單位員工存在職業(yè)倦怠問題，對(duì)未來的職業(yè)規(guī)劃感到茫然無措，以致工作效率和工作質(zhì)量持續(xù)下降，這樣不僅影響工作績(jī)效的提升，也不利于單位的穩(wěn)定運(yùn)行和發(fā)展，現(xiàn)亟待重視解決。建立健全員工關(guān)系管理體系，從人文管理、績(jī)效管理制度、激勵(lì)約束機(jī)制、心理溝通等多方面著手，滿足員工個(gè)人利益需求的同時(shí)，提高精神生命的高度，根本性地消除“職業(yè)倦怠”。

二、員工關(guān)系管理中職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及原因

(一)表現(xiàn)形式

職業(yè)倦怠的表現(xiàn)形式主要包括這三個(gè)方面一是對(duì)工作喪失熱情，情緒波動(dòng)大，易怒、易煩躁，對(duì)未來和前途感到無望、渺茫；二是消極的工作態(tài)度，工作中表現(xiàn)出沒耐心、不柔和，工作效率和工作質(zhì)量不高；三是對(duì)自身工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降，經(jīng)常遲到早退，甚至有跳槽、轉(zhuǎn)行的意象。

(二)產(chǎn)生原因

分析事業(yè)單位員工關(guān)系管理中產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，主要包括這幾個(gè)方面：?jiǎn)T工層面。出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，與員工的內(nèi)心期望值有密切關(guān)系。初到職場(chǎng)的員工會(huì)對(duì)工作有較高的期待，但是到真正的崗位中時(shí)，由于工作內(nèi)容單一、程序繁瑣、任務(wù)壓力較大，加之在工作期間，會(huì)受到人際關(guān)系、管理制度等因素的影響，導(dǎo)致自身的期望有了落差，從而使得工作熱情下降，出現(xiàn)職業(yè)倦怠。另外，隨著事業(yè)單位問責(zé)制度的實(shí)施，也使得員工面臨著較大的壓力，在長(zhǎng)期處于這樣高度緊張的狀態(tài)下，工作失誤的可能性較大，會(huì)嚴(yán)重降低員工的自信心，在個(gè)人晉升上也會(huì)有負(fù)面影響，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦??；單位層面。在事業(yè)單位分類改革過程中，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，深受傳統(tǒng)晉升模式的影響，有很大一部分年齡稍大的基層員工面臨著無法晉升的困境，產(chǎn)生得過且過的消極心態(tài)，工作積極性降低。而年輕的員工，雖然在學(xué)歷和素養(yǎng)方面占有優(yōu)勢(shì)，但因機(jī)制體制的束縛，崗位與編制均有限，從而難有提升空間。另外，事業(yè)單位普遍存在任務(wù)繁重、工作內(nèi)容時(shí)常變化的問題，這使得員工的工作壓力較大，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，從而降低其工作效率和工作質(zhì)量。社會(huì)層面。在經(jīng)濟(jì)和文化失衡的影響下，部分員工的價(jià)值觀念發(fā)生變化，產(chǎn)生偏離主流價(jià)值的思想，這將會(huì)加劇職業(yè)倦怠的問題。另外，隨著社會(huì)監(jiān)督機(jī)制的不斷完善，社會(huì)大眾對(duì)員工的服務(wù)水平有了更高的要求，這使得事業(yè)單位員工處于高壓的工作環(huán)境下，工作壓力有所提高，但壓力積攢到某種程度時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

三、員工關(guān)系管理中處理職業(yè)倦怠的方法

(一)重視人性化管理

在人力資源管理過程中，要想讓員工對(duì)單位的遠(yuǎn)景產(chǎn)生認(rèn)同感，一方面需要單位堅(jiān)持以人為本的管理理念，重視人性化管理，了解員工的需求，根據(jù)員工的需要不斷更新激勵(lì)機(jī)制，通過改革打破專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)生涯“天花板”，有效解決部分領(lǐng)域人才“傳到碼頭車到站”的職業(yè)倦怠，讓他們?cè)谏鐣?huì)地位和經(jīng)濟(jì)待遇的雙重提高中更有奔頭，更加激發(fā)他們投身本職工作的熱情，提升員工成就感。另一方面，需要單位不斷加強(qiáng)文化建設(shè)，助于協(xié)助員工樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，培育其對(duì)單位的使命感和歸屬感，提高員工對(duì)工作的滿意度，合理降低職業(yè)倦怠情緒。所以，規(guī)范、有效、可行的規(guī)章機(jī)制能夠助于解決員工關(guān)系管理中出現(xiàn)職業(yè)倦怠的問題。

(二)實(shí)行崗位輪換和工作豐富化

長(zhǎng)期進(jìn)行相同意義的工作，極易讓員工進(jìn)入機(jī)械性、重復(fù)性、缺少創(chuàng)造性的工作狀態(tài)中，從而導(dǎo)致事業(yè)單位整體工作質(zhì)量和效率的降低。崗位輪換可通過崗位交流的方式，改變因長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)某一項(xiàng)工作而造成的“死水”狀態(tài)，多元化的專業(yè)活動(dòng)激發(fā)員工的工作動(dòng)力，提升工作人員的整體素養(yǎng)和專業(yè)能力，豐富其各專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助工作人員得到更全面的發(fā)展，提高他們的職業(yè)價(jià)值。除了內(nèi)部輪崗交流外，也要積極推行內(nèi)部交流提拔任職，對(duì)政治業(yè)務(wù)素質(zhì)好、有發(fā)展?jié)摿芭囵B(yǎng)前途的優(yōu)秀年輕干部，通過跨部門的交流任職，提高其綜合素質(zhì)，從而優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，并有效發(fā)揮干部才干作用。同時(shí)，如果員工的工作效率下降，工作情緒不高，缺乏工作熱情，沒有工作積極性和主動(dòng)性，可以考慮豐富工作內(nèi)容。利用工作吸引法則，充實(shí)工作內(nèi)容，發(fā)揮工作中的積極方面，讓員工在工作中承擔(dān)更多重的任務(wù)、更大的責(zé)任，員工就有更大的自主權(quán)和控制權(quán)及更高程度的自我管理，還有對(duì)工作績(jī)效的反饋。

(三)完善績(jī)效考核制度

作為事業(yè)單位的管理者，在實(shí)際開展的管理工作中，應(yīng)先構(gòu)建出良好的績(jī)效考核激勵(lì)制度體系，充分發(fā)揮激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)作用，讓員工充分認(rèn)識(shí)到“有為才有位”。另外為了更好地挖掘人的潛能，參照企業(yè)管理體系，對(duì)高層次人才在住房、教育、醫(yī)療等方面給予優(yōu)先保障，解決高級(jí)人才后顧之憂，避免產(chǎn)生職業(yè)倦怠。另外，績(jī)效考核應(yīng)緊密聯(lián)系薪酬體系，并將考核結(jié)果真實(shí)反饋給員工，讓員工進(jìn)行自我審視，認(rèn)識(shí)到自身的不足，從而針對(duì)性進(jìn)行改進(jìn)，有助于發(fā)揚(yáng)和保持工作優(yōu)勢(shì)，也有助于促進(jìn)員工良性進(jìn)步，進(jìn)而有效解決職業(yè)倦怠的問題。

(四)建立容錯(cuò)機(jī)制

問責(zé)機(jī)制的實(shí)施，使得事業(yè)單位基層員工有一定的心理負(fù)擔(dān)，如果基層員工的行為無法滿足社會(huì)的預(yù)期期望，社會(huì)就對(duì)對(duì)其產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而導(dǎo)致其難以“作為”。尤其是在自媒體快速的發(fā)展的環(huán)境下，單位基層員工處于高壓的監(jiān)督環(huán)境中，導(dǎo)致許多職工缺乏工作主動(dòng)性，且過于擔(dān)心還容易出現(xiàn)失誤。為此，就需要單位建立起合理的容錯(cuò)和糾錯(cuò)機(jī)制，并明確容錯(cuò)和糾錯(cuò)的具體范疇，緩解員工工作壓力的同時(shí)，增強(qiáng)干部、干事的工作積極性、主動(dòng)創(chuàng)新性。另外，建立健全事業(yè)單位人員培訓(xùn)制度，健全完善培訓(xùn)機(jī)制，建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)型服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)為滿足工作人員自我提升的需要，開展專業(yè)技能培訓(xùn)和情緒治療課程，通過專業(yè)技能的提高和自我認(rèn)知提升的促使員工全面發(fā)展，以此提高員工應(yīng)對(duì)工作壓力的能力。

四、員工職業(yè)生涯規(guī)劃

事業(yè)單位內(nèi)部人員不但追求物質(zhì)上的滿足，更希望經(jīng)過這份工作得到精神層面的滿足。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)技術(shù)以及市場(chǎng)環(huán)境的不斷改變，對(duì)工作人員職業(yè)態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)也產(chǎn)生了重大影響。在動(dòng)態(tài)和不確定的時(shí)代背景中，事業(yè)單位在吸引、激勵(lì)和留住人才等方面也面臨著諸多挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的要求，事業(yè)單位必須協(xié)助內(nèi)部工作人員規(guī)劃和發(fā)展自己的職業(yè)規(guī)劃，提升他們的工作滿意度，讓內(nèi)部工作人員能從工作中明白工作的意義和價(jià)值，全身心的投入到工作中，付出額外的時(shí)間和精力來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

五、做好社會(huì)支持

在社會(huì)層面，社會(huì)工作對(duì)事業(yè)單位基層員工的服務(wù)預(yù)期過高，也容易使得員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠。為此，就需要事業(yè)單位做好大眾對(duì)基層員工有效認(rèn)知的引導(dǎo)工作，可借助新媒體渠道，增強(qiáng)大眾對(duì)基層員工相關(guān)工作的認(rèn)知，讓社會(huì)對(duì)基層員工有合理的期待，讓社會(huì)大眾能夠看到基層員工的服務(wù)過程中的努力和貢獻(xiàn)，從而減少職業(yè)倦怠的發(fā)生。另外，事業(yè)單位也需要建立起更加豐富的交流平臺(tái)，讓社會(huì)群眾對(duì)基層員工工作有所了解的同時(shí)，促進(jìn)基層員工與群眾的溝通、交流，轉(zhuǎn)變社會(huì)對(duì)基層員工的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，提升社會(huì)認(rèn)同，進(jìn)而提升基層員工工作的積極性和價(jià)值感。

六、結(jié)束語

綜上所述，員工關(guān)系中的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，不僅會(huì)對(duì)員工自身情緒和身體健康造成破壞性的影響，還會(huì)引發(fā)員工消極的工作心態(tài)，讓其工作效率降低，從而影響員工的穩(wěn)定性和工作績(jī)效的提升。事業(yè)單位人力資源管理部門要從單位與員工的共同利益出發(fā)，著重關(guān)注職業(yè)倦怠問題，使用高效、科學(xué)的辦法預(yù)防職業(yè)倦怠在單位內(nèi)部不斷的發(fā)展，這對(duì)事業(yè)單位常態(tài)化發(fā)展而言是非常重要的。

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作者:劉一芹 單位:深圳市龍崗區(qū)財(cái)政國(guó)庫支付中心