高校圖書館基層員工管理淺析

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[摘要]圖書館作為高校的一張名片，是教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的主要陣地，是校園文化和社會(huì)文化并重建設(shè)的重要基地。目前，信息化改變了圖書館的傳統(tǒng)工作模式，紙質(zhì)資源逐步轉(zhuǎn)化為電子資源和數(shù)字資源，傳統(tǒng)閱讀模式也逐步轉(zhuǎn)化為移動(dòng)閱讀，這一轉(zhuǎn)變需要提高圖書館基層員工的業(yè)務(wù)能力和學(xué)習(xí)能力，同時(shí)也對(duì)圖書館管理者提出了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求和挑戰(zhàn)。文章以高校圖書館基層管理現(xiàn)狀為基點(diǎn)，探討了高校圖書館基層管理的發(fā)展方向及相應(yīng)措施。

[關(guān)鍵詞]信息時(shí)代；高校圖書館；基層管理；人才隊(duì)伍

高校作為培養(yǎng)國(guó)家高精尖人才搖籃，在國(guó)家科技發(fā)展領(lǐng)域發(fā)揮著舉足輕重的作用，而高校圖書館作為高校的一張名片，是教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的主要陣地，也是校園文化和社會(huì)文化并重建設(shè)的重要基地。新時(shí)期各高校圖書館建設(shè)能力有了很大的提升，引進(jìn)各種先進(jìn)設(shè)備，開(kāi)發(fā)利用越來(lái)越多的圖書資源及電子資源，使得圖書館服務(wù)廣大師生的能力有了很大的提升。面對(duì)高?？蒲泻徒虒W(xué)越來(lái)越高的專業(yè)性要求，高校圖書館的基層員工管理也面臨很多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

一、高校圖書館基層管理現(xiàn)狀

目前,圖書館管理大多為責(zé)任制管理,分級(jí)分層分部門管理,這種管理有利有弊,目前來(lái)看，主要存在如下問(wèn)題：

（一）人員構(gòu)成與實(shí)際需求不符

高校圖書館館員隊(duì)伍整體學(xué)歷水平偏低于教學(xué)人員、職稱結(jié)構(gòu)失衡、專業(yè)能力不強(qiáng)、管理水平不高、服務(wù)意識(shí)欠佳、人才配置的局限性制約了圖書館的發(fā)展。另一方面，圖書館缺乏不同專業(yè)的“專業(yè)大?！边M(jìn)行指導(dǎo)，訂閱的資料滿足不了教學(xué)科研需求。學(xué)校每年為圖書館投入大量的資源建設(shè)資金，但是圖書館購(gòu)買資料之前并未對(duì)各個(gè)專業(yè)進(jìn)行深入了解，導(dǎo)致訂閱回來(lái)的資料并不符合實(shí)際需求，閱讀量很少甚至處于閑置狀態(tài)。此外，國(guó)內(nèi)外前沿科學(xué)研究相關(guān)的電子期刊采購(gòu)過(guò)少，不能夠滿足教學(xué)科研需求。很多期刊論文不是最新的文獻(xiàn)，教師授課可能不能很好的將前沿科學(xué)貫穿于教學(xué)當(dāng)中，最終影響學(xué)生的國(guó)際視野以及對(duì)專業(yè)興趣，達(dá)不到高等教育的教學(xué)要求。

（二）傳統(tǒng)管理模式松散，服務(wù)內(nèi)容難以滿足讀者專業(yè)化需求

圖書館傳統(tǒng)管理模式偏向組織化、制度化，形式相對(duì)單一。紙質(zhì)館藏占用了大量的空間，看似圖書種類繁多，但僅能滿足剛進(jìn)入校園的低年級(jí)大學(xué)生，不能滿足高年級(jí)本科生及研究生的需求。另一方面，圖書館管理多以人工服務(wù)為主，館員只能提供一般的咨詢和答疑服務(wù)，文獻(xiàn)簡(jiǎn)單的收集、登記、存儲(chǔ)、流通過(guò)程，只能提供一些淺層的基礎(chǔ)資料,信息收集領(lǐng)域不夠全面，專業(yè)水平不足以滿足教師與學(xué)生的需求。在時(shí)間、空間、內(nèi)容、方法和數(shù)量上都存在局限性，難以快速便捷地查找文獻(xiàn)，對(duì)讀者個(gè)性化定制和專業(yè)化的服務(wù)不夠,不能滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需求。在時(shí)間上，時(shí)效性不強(qiáng)，不能滿足師生前沿學(xué)科教學(xué)科研要求；在空間上，館員的學(xué)歷及專業(yè)分布廣泛且參與度不高，導(dǎo)致很多專業(yè)不能涉及；在內(nèi)容上，由于館員的學(xué)歷及專業(yè)局限，不能滿足專業(yè)需求；在方法與數(shù)量上，同樣面臨館員的專業(yè)局限。高校教師除了正常教學(xué)之外，還有大量的科研任務(wù)，而圖書館的管理主要面向于學(xué)生，與教師教學(xué)內(nèi)容存在一定的距離。

（三）員工角色定位不準(zhǔn)確，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

圖書館的管理工作主要集中在圖書與人之間的管理，對(duì)于高校圖書館工作者而言，長(zhǎng)期的這種工作模式，使得管理人員習(xí)慣了長(zhǎng)久以來(lái)固定下來(lái)的管理和運(yùn)作模式，員工角色依舊定位在被動(dòng)服務(wù)上，員工長(zhǎng)期的進(jìn)行著單一的咨詢與回答的工作，創(chuàng)新性較少，工作觀念比較傳統(tǒng)。而今是信息社會(huì)時(shí)代，數(shù)據(jù)更新日新月異，大部分圖書館員工及管理人員缺乏大數(shù)據(jù)思維。平時(shí)的實(shí)際工作中也只是單一地整理、歸類書籍等工作，不會(huì)主動(dòng)思考，不能及時(shí)準(zhǔn)確的找到讀者需要的信息。與此同時(shí),圖書館的服務(wù)模式也比較被動(dòng),信息化發(fā)展速度慢,技術(shù)設(shè)施明顯不足，難以滿足不同讀者的閱讀需求,大大降低了讀者的閱讀體驗(yàn)。

（四）員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)不高

高校圖書館在職員工數(shù)量偏低，館員與學(xué)生比例為1:500，人才隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)相對(duì)較低，專業(yè)館員數(shù)量嚴(yán)重不足，缺乏技術(shù)和管理人才。目前圖書館的主要問(wèn)題是借閱率持續(xù)下降，本科生四年平均外借圖書不足40本，專業(yè)圖書閱讀量不足，覆蓋知識(shí)面不到位，新觀點(diǎn)、新知識(shí)更新速度慢或者是獲得相關(guān)的文獻(xiàn)慢，也導(dǎo)致了圖書館形成了一種惡性循環(huán)。目前圖書館正面臨著“缺經(jīng)費(fèi)”、“缺館員”、“缺讀者”的三重現(xiàn)實(shí)困境，也是由于信息更新慢及管理人員素質(zhì)參差不齊所致。為此，一方面要高校圖書館必須直面現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)亮劍，加強(qiáng)加快員工系統(tǒng)培訓(xùn)、提升圖書館員的專業(yè)性、提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，促使讀者主動(dòng)進(jìn)圖書館看書、學(xué)習(xí)、查資料；另一方面要要充分利用圖書館管理智能化帶來(lái)的好處，信息化、智能化使得館員的勞動(dòng)強(qiáng)度降低，設(shè)立專門的學(xué)科服務(wù)部門，了解更多專業(yè)的需求，加強(qiáng)圖書資源的時(shí)效性，推進(jìn)圖書館與相關(guān)專業(yè)的有機(jī)結(jié)合，充分有效的利用資源。

二、高校圖書館基層管理發(fā)展方向

（一）以人為本

近年來(lái)在圖書館的管理研究上，提出了“全員管理”和以人為本的“人本化”管理，其實(shí)也是基層管理法的具體應(yīng)用。到基層去體驗(yàn)工作，接觸讀者和館員，可以從制度管理里走出來(lái),從表層管理進(jìn)入深層管理,從抽象管理走進(jìn)具體管理,從被動(dòng)管理走進(jìn)主動(dòng)管理,回歸管理的本質(zhì),即梳理好各工作流程的來(lái)龍去脈,相互關(guān)系,在此基礎(chǔ)上才知道要管什么，如何管，并且使管理者在體驗(yàn)中可以獲得在辦公室無(wú)法體驗(yàn)到的管理的材料、細(xì)節(jié)、方法、靈感,也拉近了管理者與被管理者之間的距離,同時(shí)及時(shí)了解了讀者的需求,使管理工作不再是只管其表，不知其里，只管總體，不知細(xì)節(jié)，走出管理工作的誤區(qū)。

（二）智能化、信息化

圖書館信息化建設(shè)中，不僅逐步將紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)化為電子資源和數(shù)字資源，讀者的閱讀方式也發(fā)生了很大變化，借助各種電子設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)閱讀和隨時(shí)閱讀，這對(duì)館員的專業(yè)知識(shí)和操作水平要求相對(duì)較高。在現(xiàn)代化模式下，通過(guò)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)資料數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)一管理，既方便讀者查閱，也提高了資料的利用率。改變圖書館傳統(tǒng)管理模式，將圖書館業(yè)務(wù)與信息技術(shù)融合是圖書館基層管理工作的發(fā)展方向。信息化的實(shí)施不僅僅是要改變傳統(tǒng)的查閱方式，還要改變現(xiàn)有的學(xué)習(xí)方式。很多人認(rèn)為閱讀是一項(xiàng)枯燥無(wú)味的工作，大多數(shù)人對(duì)專業(yè)閱讀缺乏興趣。即便智能化與信息化已經(jīng)大大方便了人們的閱讀途徑，大多數(shù)人也無(wú)法靜心閱讀。因此，管理者需要建立起大數(shù)據(jù)，分析閱讀者的喜好，具有針對(duì)性的向讀者推送他們感興趣的內(nèi)容，建立類似于像抖音一樣的平臺(tái)，時(shí)時(shí)推送，可以推送時(shí)事政治、國(guó)家軍事、地理中國(guó)、小說(shuō)、散文等類別的文章和圖書，做好閱讀推廣，使更多人燃起閱讀激情，利用空余時(shí)間，多多閱讀圖書館的電子資源，進(jìn)而提升圖書館紙質(zhì)資源和電子資源的利用率。

三、提升高校圖書館基層員工管理水平的措施

（一)做好人員引進(jìn)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)

圖書館服務(wù)創(chuàng)新和管理提升的內(nèi)在動(dòng)力是人才隊(duì)伍建設(shè)，是新型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，這必須有制度的保障和圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的重視。只有確立館員的主體地位，引進(jìn)專業(yè)館員，科學(xué)的安排崗位，量才適用，積極開(kāi)發(fā)館員的才能和價(jià)值，才能建立一支強(qiáng)有力的人才隊(duì)伍，才能把圖書館發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人理想有機(jī)結(jié)合。

（二）完善管理制度，建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，提升工作積極性

建立健全“工作實(shí)績(jī)看考核、干部績(jī)效問(wèn)民意、考核結(jié)果重運(yùn)用”為主要內(nèi)容的館員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，推動(dòng)基層管理工作的科學(xué)化、民主化、制度化?？茖W(xué)設(shè)置考核內(nèi)容，平時(shí)考核與年度考核結(jié)合，提高考核工作的針對(duì)性和實(shí)效性，將考核結(jié)果與員工的薪資績(jī)效掛鉤，提升員工的工作積極性。

（三）強(qiáng)化系統(tǒng)培訓(xùn)，加強(qiáng)館際溝通，提升員工綜合素質(zhì)

員工最有價(jià)值的部分在于他的工作熱情和創(chuàng)造力，量才適用，發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性是員工績(jī)效的體現(xiàn)，這有賴于對(duì)基層員工的系統(tǒng)化培訓(xùn)。系統(tǒng)化的培訓(xùn)，有助于培養(yǎng)館員對(duì)圖書館的歸屬感和主人翁責(zé)任感，促進(jìn)管理者與員工的雙向溝通，提高員工綜合素質(zhì)，提高工作效率和服務(wù)水平，保持圖書館不斷提升與發(fā)展的生命力。管理者應(yīng)該走出辦公室，到基層去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,時(shí)時(shí)到書庫(kù)和閱覽室，去和讀者接觸和館員談心,館領(lǐng)導(dǎo)要坐在咨詢臺(tái)前回答讀者提出的有關(guān)問(wèn)題,親自體會(huì)基層工作。促進(jìn)圖書館各部門間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)了解溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各部門之間存在的問(wèn)題,營(yíng)造良好的工作氛圍。在實(shí)施基層管理時(shí),應(yīng)該把溝通、交流作為基層管理的核心,把收集信息看作基層管理的主要工作內(nèi)容,把調(diào)查研究讀者的閱讀需要,調(diào)研讀者的服務(wù)需求,讀者的滿意度作為基層管理的重要工作。在基層管理中應(yīng)多看、多聽(tīng)、多思考、多交流,在交流中解決問(wèn)題,找到問(wèn)題的源頭,防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。

（四）加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書館功能多樣化

愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為讀者服務(wù)是圖書館的傳統(tǒng)美德。隨著信息化的來(lái)臨，傳統(tǒng)圖書館管理模式已經(jīng)不能滿足讀者需求。利用現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)圖書館進(jìn)行全方位改革，加強(qiáng)圖書館信息化建設(shè)，不僅有利于圖書館資源的有效利用，為讀者提供更大的便利，實(shí)現(xiàn)資源共享，滿足不同讀者的個(gè)性化需求。通過(guò)建設(shè)圖書館文獻(xiàn)資源和虛擬資源的信息化、圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)、信息化服務(wù)體系等，將大量信息進(jìn)行儲(chǔ)存，利用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)，為讀者提供更多元化的服務(wù)。結(jié)語(yǔ)信息化時(shí)代，高校圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。人才是圖書館發(fā)展的重要力量，通過(guò)基層員工管理存在的問(wèn)題與對(duì)策分析，處理好圖書館發(fā)展與人才隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)系，發(fā)揮高校圖書館的信息服務(wù)功能，完善圖書館智能化、信息化平臺(tái)，及時(shí)推送用戶需要的內(nèi)容，才能更好的為高校教學(xué)科研活動(dòng)服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，提高圖書館的作用和地位。

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作者:康素珍 單位:桂林理工大學(xué)圖書館