營銷稽查在電力營銷管理中的運用
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摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國電力企業(yè)逐漸成為重要的支柱性產(chǎn)業(yè)，而電力營銷管理的好壞也決定企業(yè)的發(fā)展。作為電力企業(yè)管理的重要組成部分，電力營銷稽查是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，為了提高我國電力企業(yè)的管理水平，必須要發(fā)揮營銷稽查的真正作用，來帶動我國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷；運用
0前言
近年來，電力企業(yè)在我國發(fā)展迅速，隨著營銷業(yè)務(wù)的普及，電力營銷管理已經(jīng)成為企業(yè)的重點。營銷稽查作為管理的重要手段，可以促使企業(yè)獲得更高的利益。然而，在我國電力企業(yè)中，在管理方面仍存在著很多不足，影響了電力企業(yè)的正常進(jìn)展。
1營銷稽查的工作內(nèi)容和工作方式
1.1營銷稽查的工作內(nèi)容
營銷稽查在電力銷售中的主要工作就是檢測，并對相關(guān)用電量進(jìn)行監(jiān)督。首先，營銷稽查工作人員對地區(qū)的供電合同和用電合同進(jìn)行了嚴(yán)格督查，確保雙方合同按照規(guī)定來履行各自的義務(wù)，對某地區(qū)不正常的用電量和電費情況進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，營銷稽查人員要及時采取應(yīng)對措施，來減少不必要的電量損失，保證用戶安全用電。其次，電力企業(yè)要明確電能計量裝置，符合國家用電標(biāo)準(zhǔn)，安排人員對供電線路定期檢查，處理電能計量裝置中存在的問題，不斷提高電能計量裝置的準(zhǔn)確性和安全性，電力公司也可以通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)督，不斷降低計量裝置的誤差。除此之外，企業(yè)要對電能抄表人員、審核人員以及電報記錄人員進(jìn)行定期監(jiān)督，掌握報表的實際情況，核實居民用電量是否屬實，對于變更用電業(yè)務(wù)的居民也要及時進(jìn)行稽查，保證電力工作人員的工作效率和準(zhǔn)確性。最后，企業(yè)要高度重視電力營銷管理系統(tǒng)的稽查，檢測電力營銷的基本流程，要求營銷工作人員要按照企業(yè)的規(guī)章制度來執(zhí)行工作流程，查看客戶資料是否與實際相符合，管理人員是否進(jìn)行仔細(xì)核查，發(fā)現(xiàn)營銷管理系統(tǒng)的缺陷要及時糾正，保證營銷系統(tǒng)的真實性[1]。
1.2營銷稽查的工作方式
電力營銷的營銷稽查工作方式分為日?；椤ｎ}稽查以及專項稽查，每個方式都有自己獨特的優(yōu)勢。日常稽查是電力營銷管理中較常見的工作方式，又分為定期稽查和不定期稽查，主要通過營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)來實現(xiàn)檢查工作。電力稽查員人員要根據(jù)不同的稽查模塊來進(jìn)行檢測，或者將兩個模塊結(jié)合起來，日?；楣ぷ饕话阋猿B(tài)化的方式展開，稽查工作并不是一成不變的，在特殊時期工作人員可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，不定期稽查具有著靈活的優(yōu)勢，只有在稽查前制定完善的營銷稽查計劃，運用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來收集用電客戶的資料，結(jié)合具體的情況進(jìn)行稽查，才能真正的發(fā)揮日?；榈淖饔煤蛢?yōu)勢，用電企業(yè)也要安排專業(yè)的稽查人員來完成日常稽查工作，提高稽查的工作效率；專項稽查能夠解決日?；楣ぷ靼l(fā)現(xiàn)的重大問題，針對性較強，所以對稽查人員的能力要求更加嚴(yán)格，一般在開展專項稽查時，用電企業(yè)都會組織專業(yè)素質(zhì)能力極高的稽查隊伍，并向稽查人員介紹有關(guān)的目標(biāo)和任務(wù)，在具體的稽查過程中，需要多個專業(yè)進(jìn)行協(xié)作，總結(jié)營銷管理的數(shù)據(jù)資料，具體分析問題，加強稽查工作人員的學(xué)習(xí)積極性，來滿足專項稽查的需求；專題稽查是針對電力營銷過程中出現(xiàn)的嚴(yán)重問題，像是客戶投訴等問題，這就屬于專題稽查的工作范圍，用電客戶一旦對企業(yè)投訴，就會有損企業(yè)形象，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因此，專題稽查同樣需要專業(yè)稽查隊伍，在開展稽查過程中制定科學(xué)合理的方案，對電力營銷出現(xiàn)的問題要及時解決，維護(hù)電力企業(yè)形象，進(jìn)而提升企業(yè)的管理能力。
2營銷稽查在電力營銷管理中的作用
2.1提升電力營銷管理質(zhì)量，實現(xiàn)供電用電雙方利益
在進(jìn)行電力營銷管理的過程中，電力企業(yè)要加強營銷業(yè)務(wù)的稽查，這不僅提高了營銷管理的水平，也能保證用戶用電的安全。首先，電力企業(yè)要安排稽查人員仔細(xì)核實居民用電器情況，盡量減少電量的損失，對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)稽查人員工作中的問題，要及時想出應(yīng)對措施來解決問題，最大化的減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，對用戶用電情況進(jìn)行備案記錄，減少因電量產(chǎn)生的故障。電力企業(yè)要在實際的稽查工作中提升自身的管理水平，做好電力營銷稽查工作，讓用戶對電力企業(yè)運行的狀況有一個基本了解，不斷促進(jìn)用電企業(yè)營銷方式的改革，刺激企業(yè)獲得高利潤，也保障了用戶的權(quán)益，提高了企業(yè)的知名度和信譽度，同時，實行電力營銷稽查模式，也增強了電業(yè)公司的市場競爭力，有助于促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展[2]。
2.2對電力營銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，提升員工綜合素質(zhì)
在我國傳統(tǒng)的電力稽查工作中，并沒有對電力系統(tǒng)進(jìn)行有效的檢測，一些稽查系統(tǒng)和稽查手段仍不完善，造成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。通過深入發(fā)掘營銷模式中出現(xiàn)的問題，并不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，建立健全完善的電力營銷管理制度，摒棄以往傳統(tǒng)的技術(shù)手段和設(shè)備，向電力企業(yè)引進(jìn)高質(zhì)量、高科技的電力稽查系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新電力營銷管理模式，安裝電量檢測設(shè)備，減少電量的流失，提高營銷稽查的工作力度，打造智能化的電力營銷管理平臺，減少工作人員的工作量。同時，企業(yè)要不斷提升員工整體的綜合素質(zhì)。以往工作人員服務(wù)意識相對淡薄，對用戶的服務(wù)態(tài)度極差，無法提升自己工作效率。在進(jìn)行具體的營銷稽查工作后，有助于提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，促使工作人員在稽查的監(jiān)督下，不斷規(guī)范自己的行為準(zhǔn)則，更好的對客戶服務(wù)，企業(yè)可以向內(nèi)部引進(jìn)專業(yè)的稽查人員，來帶動老員工，制定獎懲制度，激發(fā)工作人員的斗志，更好的為客戶服務(wù)。
3結(jié)論
綜上所述，電力企業(yè)中的營銷稽查可以提高工作人員的管理水平，改善用電關(guān)系，促進(jìn)了我國電力業(yè)務(wù)的開展。因此，我國要逐步改善電力企業(yè)的營銷模式，建立健全相應(yīng)的管理制度，促進(jìn)電力企業(yè)在市場中不斷發(fā)展，更好的應(yīng)用在電力企業(yè)的管理工作中。
參考文獻(xiàn)：
[1]范友國.營銷稽查在電力營銷管理中的運用分析[J].管理創(chuàng)新,2017(20):127-128.
[2]鄭永楷.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用[J].電力訊息,2018(01):204-205.
作者：楊帥 魏華 單位：內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司巴彥淖爾電業(yè)局臨河供電分局
