供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的有效途徑

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摘要:隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電行業(yè)在近些年來(lái)獲得了飛速發(fā)展。作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，供電行業(yè)的發(fā)展關(guān)乎國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈，也關(guān)乎人民生活水平的提高。但是，目前我國(guó)供電行業(yè)在用電營(yíng)銷(xiāo)管理方面仍然存在諸多問(wèn)題。針對(duì)供電行業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行深入分析。

關(guān)鍵詞:供電企業(yè);用電營(yíng)銷(xiāo)管理;供電行業(yè)

0引言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力度愈來(lái)愈強(qiáng)。用電營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)管理的重要組成部分，其對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高具有重要意義。由于我國(guó)供電企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的重視程度較低，導(dǎo)致許多供電企業(yè)內(nèi)部還缺乏完善的營(yíng)銷(xiāo)管理制度和正確的管理理念。因此，供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理成為當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

1有關(guān)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容

用電營(yíng)銷(xiāo)管理是指為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，供電企業(yè)與市場(chǎng)建立廣泛聯(lián)系，從滿足用戶用電需求出發(fā)，采用一系列營(yíng)銷(xiāo)決策，從而保障電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，并為人民生活水平的提高提供重要保障?？蓪⒐╇娖髽I(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理理論分為三個(gè)方面的內(nèi)容:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論是以生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)并繼承發(fā)展而來(lái)。隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著供電行業(yè)市場(chǎng)角色的轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)理論已經(jīng)難以滿足電力行業(yè)的發(fā)展需要。在這種背景下，以“電力營(yíng)銷(xiāo)”為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論逐漸被運(yùn)用于供電企業(yè)中，并快速顯示出其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。整合營(yíng)銷(xiāo)理論是以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)并繼承發(fā)展而來(lái)的，其以滿足普通公眾、員工、消費(fèi)者等群體的整體利益為目標(biāo)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)范圍的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大利害關(guān)系群體的范圍，通過(guò)一切積極因素的調(diào)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。與過(guò)去的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論相比，當(dāng)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論增加了更多新的內(nèi)容，比如“人(Person)”“服務(wù)過(guò)程(Process)”等。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中所占的比重越來(lái)越高，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論越來(lái)越受到人們的關(guān)注。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論以“服務(wù)”為核心策略，以滿足用戶的需求和提高用戶的滿意度為營(yíng)銷(xiāo)理念，以開(kāi)拓電力市場(chǎng)為重點(diǎn)內(nèi)容。

2供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

雖然我國(guó)供電行業(yè)在改革開(kāi)放后得到了飛速發(fā)展，但電力市場(chǎng)的急劇縮減使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。為了彌補(bǔ)市場(chǎng)的不足，以便在市場(chǎng)中占據(jù)重要地位，就必須提高對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的重視程度，并積極將用電營(yíng)銷(xiāo)管理落實(shí)到實(shí)處。當(dāng)前，我國(guó)的用電營(yíng)銷(xiāo)管理存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

2．1供電企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏重視

作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，電力經(jīng)濟(jì)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)運(yùn)行具有重大意義。電力行業(yè)是我國(guó)常見(jiàn)的壟斷行業(yè)。在過(guò)去的幾十年里，電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力比較弱，這與國(guó)家對(duì)電力行業(yè)的財(cái)政支持有關(guān)?？赡苁怯捎谶@個(gè)原因，企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的重視程度往往較低。但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)的數(shù)量不斷增多，供電行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)程度越來(lái)越強(qiáng)。如果忽視對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的應(yīng)用，供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將難以得到提高。

2．2用電營(yíng)銷(xiāo)管理激勵(lì)措施不到位

作為電力企業(yè)日常管理的重要組成部分，激勵(lì)措施是用電營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)鍵內(nèi)容。激勵(lì)措施的有效運(yùn)用可以使員工的積極性得到充分發(fā)揮，從而為用電企業(yè)的發(fā)展做出巨大動(dòng)力。雖然，我國(guó)用電營(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)被許多供電企業(yè)所運(yùn)用，但其對(duì)激勵(lì)措施的運(yùn)用往往存在諸多問(wèn)題，這對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展具有不利的影響。

2．3用電營(yíng)銷(xiāo)管理中對(duì)市場(chǎng)調(diào)查不明確

廣大消費(fèi)者和企業(yè)是供電企業(yè)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，為了擴(kuò)大供電企業(yè)的知名度和樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)，供電企業(yè)應(yīng)以滿足用戶需求為中心，不斷健全和完善用電營(yíng)銷(xiāo)策略。用電營(yíng)銷(xiāo)管理是以清晰、全面的市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)的，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以得出有關(guān)市場(chǎng)的一系列規(guī)律，從而為用電營(yíng)銷(xiāo)策略的提出和實(shí)施提供有效支持。由于我國(guó)供電企業(yè)的用電營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展較晚，許多企業(yè)還未對(duì)市場(chǎng)調(diào)查有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，調(diào)查內(nèi)容的不深入、調(diào)查工作的不到位等問(wèn)題不僅使資源出現(xiàn)了浪費(fèi)，而且影響著用電營(yíng)銷(xiāo)決策的制定。以上這些，在很大程度上都制約著供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高和市場(chǎng)占有率的進(jìn)一步增大。

2．4用電營(yíng)銷(xiāo)管理理念有待轉(zhuǎn)變

隨著現(xiàn)代社會(huì)電力經(jīng)濟(jì)的更新和發(fā)展，傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷(xiāo)管理理念已經(jīng)與電力行業(yè)發(fā)展脫離，電力企業(yè)若想要在市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)地位，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷(xiāo)管理理念。當(dāng)前，我國(guó)供電企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)管理理念中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理理念運(yùn)用較少，其往往忽視對(duì)用戶需求的滿足，造成用戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度不高。長(zhǎng)此以往，供電企業(yè)將會(huì)失去大量用戶，這對(duì)企業(yè)今后的發(fā)展極其不利。另外，當(dāng)前供電企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的管理機(jī)制，管理方式也相對(duì)單一，導(dǎo)致供電企業(yè)在落實(shí)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中遇到了一系列問(wèn)題。

3供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理的有效途徑

3．1建立并完善用電營(yíng)銷(xiāo)管理制度

完善有效的用電營(yíng)銷(xiāo)管理制度是確保用電營(yíng)銷(xiāo)管理順利實(shí)施并發(fā)揮巨大作用的重要前提和基礎(chǔ)。首先，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的重視程度，將用電營(yíng)銷(xiāo)管理與電力生產(chǎn)管理放在同等位置。其次，供電企業(yè)應(yīng)建立完善的用電營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確用電營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)，完善激勵(lì)機(jī)制，并制定必要的規(guī)章來(lái)規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員在管理中的一些不良行為。另外，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身在市場(chǎng)上所處的地位、面臨的機(jī)遇與威脅以及發(fā)展前景等制定完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，為供電企業(yè)的發(fā)展開(kāi)拓出更為廣泛的市場(chǎng)。最后，供電企業(yè)根據(jù)制定的用電營(yíng)銷(xiāo)管理制度進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)及時(shí)對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)管理制度進(jìn)行完善和糾正，從而促使供電單位的用電營(yíng)銷(xiāo)管理更好的順應(yīng)時(shí)展的潮流。

3．2建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以滿足用戶需求為中心的用電營(yíng)銷(xiāo)策略

用戶是用電營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)對(duì)象，而市場(chǎng)就是以消費(fèi)者、員工以及企業(yè)等用戶組成的統(tǒng)一整體。在用電營(yíng)銷(xiāo)管理中，如何采取有效措施以爭(zhēng)取到用戶的信賴和支持，從而為供電企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出穩(wěn)定、廣泛并充滿活力的空間，是當(dāng)前供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的基本任務(wù)，也是最為關(guān)鍵的任務(wù)。一方面，供電企業(yè)可以根據(jù)用戶不同層次的需求以及用電高、低峰期設(shè)定出合理的浮動(dòng)電價(jià)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展與壯大，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)電力的需求越來(lái)越廣。浮動(dòng)定價(jià)的設(shè)定可以滿足客戶的不同需求，提高用戶對(duì)供電企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而不斷擴(kuò)大供電企業(yè)的供電市場(chǎng);另一方面，供電企業(yè)應(yīng)做好宣傳工作。隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對(duì)能源的使用不僅僅局限于電能，天然氣、煤氣等能源的使用也比較廣泛。面對(duì)這樣的情況，供電企業(yè)應(yīng)積極宣傳電力保護(hù)環(huán)境、方便快捷以及安全健康的優(yōu)勢(shì)，提高用戶對(duì)電能的認(rèn)識(shí)水平，從而為供電企業(yè)開(kāi)拓出更為廣泛的發(fā)展空間。

3．3提高用電營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素質(zhì)水平

用電營(yíng)銷(xiāo)管理人員是營(yíng)銷(xiāo)管理的主體，其綜合素質(zhì)水平的高低事關(guān)用電營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施成果好壞。由于供電企業(yè)電力生產(chǎn)和供應(yīng)涉及到技術(shù)領(lǐng)域，沒(méi)有學(xué)過(guò)專業(yè)課程的人員對(duì)其的理解往往是有限的。用電營(yíng)銷(xiāo)管理涉及到供電企業(yè)的方方面面，想要將用電營(yíng)銷(xiāo)管理落實(shí)到實(shí)處，就必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)。在專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)方面，企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展培訓(xùn)，采用集中化方式，使?fàn)I銷(xiāo)人員充分學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，可以采用定期考核的方式，激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)。在人格教育方面，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)，使其樹(shù)立良好的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀，從而提升營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)水平。

3．4提高用電營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)水平

首先，加快電網(wǎng)建設(shè)。電力需求的不斷增長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前電網(wǎng)建設(shè)提出了更高的要求。為了滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)電力的需求，供電企業(yè)應(yīng)積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的電力生產(chǎn)技術(shù)，不斷完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，加快電網(wǎng)建設(shè)，從而突破“供電瓶頸”的制約。其次，建立更為廣泛的供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。由于我國(guó)是一個(gè)面積廣闊、地區(qū)發(fā)展不平衡的國(guó)家，許多貧困地區(qū)的供電始終是國(guó)家發(fā)展電力事業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。要滿足廣大貧困地區(qū)對(duì)電力的需求，就應(yīng)該加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立，從而為用戶解決不同的用電問(wèn)題。最后，加強(qiáng)對(duì)供電需求工作的管理。隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，電力供需矛盾仍然是當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)面臨的重大問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)應(yīng)積極爭(zhēng)取本地電源，并根據(jù)供電承受能力制定出用電高峰負(fù)荷方案并加以實(shí)施，從而在一定程度上緩解電力供需之間的矛盾。

4結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度越來(lái)越強(qiáng)，供電企業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，用電營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容也愈來(lái)愈豐富。為順應(yīng)時(shí)展的潮流，當(dāng)代供電企業(yè)應(yīng)對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)管理給予高度的重視，時(shí)刻秉持“顧客為上”的營(yíng)銷(xiāo)理念，建立良好的責(zé)任分配制度，從而為提升供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、市場(chǎng)占有率以及競(jìng)爭(zhēng)力提供重要條件和動(dòng)力。

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［2］東時(shí)輪．供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀分析及其策略［J］．管理觀察，2014(35)．

作者:林曉彬 單位:揭陽(yáng)供電局榕城供電局