聽障者職教與就業(yè)語言溝通障礙問題

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語言是人類進(jìn)行溝通與交際的最重要工具。聽障者由于聽力受損而導(dǎo)致語言發(fā)展受阻，進(jìn)而影響了與人進(jìn)行溝通與交流，成為影響他們生活、學(xué)習(xí)與工作的主要問題。近年來關(guān)于聽障者的職業(yè)教育和就業(yè)問題的研究中，均把語言溝通障礙作為首要的負(fù)面影響因素，因此，要突破聽障者在職業(yè)教育和就業(yè)中的困境，解決他們的語言溝通問題是關(guān)鍵。

一、語言溝通是聽障者最主要的障礙

（一）語言溝通的涵義及功用。

1.語言溝通的涵義?！皽贤ā币辉~，最早見于《左傳》，《左傳•哀公九年》里有“溝通江淮?！币痪洌梢?，“溝”本意為水道“；通”本意即打通兩端，中無阻隔，后延伸為事物之間的相通。溝通的英文為communication，即交往、交流的意思?！皽贤ㄊ侨祟惤柚诠餐姆栂到y(tǒng)（包括語言符號和非語言符號)獲得信息，彼此傳遞和交流信息的個人行為和社會互動行為，是人類有意識的活動及其能力?！盵1]通常表現(xiàn)為語言溝通和非語言溝通兩種形式。非語言溝通是以人體語言(非語言行為)作為載體，即通過人的目光、表情、動作和空問距離等進(jìn)行人與人之間的信息交往；語言溝通是以語言符號為工具所進(jìn)行的信息交換過程，是人類最重要的溝通方式。

2.語言溝通的功用。作為人類最重要的溝通方式，語言溝通為人們相互交換信息、表達(dá)情感、促進(jìn)了解發(fā)揮重要的作用，是人類社會的形成和發(fā)展的重要因素。首先，語言溝通是信息傳播的主要渠道。人類進(jìn)行信息傳播最主要的方式是通過口頭語言和書面語言，口頭語言是最直接最簡便的傳遞方式。人們可以隨時隨地地通過口語把信息傳遞給能聽得到適當(dāng)距離的其他人，即使在時間和空間受到限制，人們也可以借組書面語言加上現(xiàn)代信息手段準(zhǔn)確地傳遞信息。其次，語言溝通是人際交往的最常用方式。日常生活中，人們想把自己的想法和情感與別人交流，主要運(yùn)用的也是語言，通過面對面交談、打電話、寫信、發(fā)短信和網(wǎng)絡(luò)聊天等。第三，語言溝通是教育教學(xué)的最重要手段。從信息論的觀點來看，教學(xué)過程是一個信息傳遞的過程，包括輸入、編碼、儲存和提取等環(huán)節(jié)。我們把上課稱為聽課而非“看課”，說明口語是學(xué)校教育中最主要的傳遞符號，配合書面語（板書或多媒體課件）基本能夠完成基本的教學(xué)任務(wù)。

（二）聽障者的語言溝通障礙。

1.聽障者溝通障礙的表現(xiàn)。人的信息在傳遞和交換過程中，如果受到干擾或誤解而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象就是溝通障礙。語言溝通障礙是指人們在以語言為媒介進(jìn)行信息傳遞和交換過程中，受到語言理解和表達(dá)的影響，導(dǎo)致溝通不能正常進(jìn)行。根據(jù)語言溝通障礙的不同表現(xiàn)，可以把語言溝通障礙分為幾個類型：一是言語溝通障礙，包括嗓音障礙、構(gòu)音障礙、流暢性障礙和聽力語言能力障礙；二是語言障礙，包括失語癥和語言發(fā)展遲緩；三是讀寫障礙，特指使用書面語言進(jìn)行溝通時的障礙?！奥犝险摺奔绰犃τ姓系K的人的簡稱，這個名稱表明這個人群的問題是聽不到聲音或聽不清，而由此產(chǎn)生的問題就是不能通過有聲語言與別人進(jìn)行有效溝通，屬于以上所說的“聽力語言障礙”。聽障者溝通障礙的主要表現(xiàn)在于：一是聽不到或聽不清別人講的語言，因此不能像正常人那樣接受有聲信息，理解別人的有聲語言；二是聽不到有聲語言，不能像正常人那樣通過模仿獲得有聲語言，也不能用有聲語言和別人進(jìn)行有效溝通；三是由于缺乏有聲語言這個基礎(chǔ)，又影響其書面語言的理解和表達(dá)。

2.聽障者語言溝通障礙的成因及后果。聽障者由于先天缺陷或后天的因素而導(dǎo)致聽力損失，語言發(fā)展遲緩，使聽障者在身心發(fā)展和社會化發(fā)展出現(xiàn)很多問題。首先，聽力障礙使他們接受外界的信息量減少。耳是人體的重要感覺器官，聽覺是人們獲取信息的重要途徑，其重要性在五感中僅次于視覺，而更重要的是，人類互傳信息最主要的方式是通過口頭語言和書面語言，口頭語言是最直接最簡便的傳遞方式。因此，聽障者比常人接收到的信息量要少得多，而通過語言而獲得的信息量更少。其次，缺少有聲語言這個工具，使他們?nèi)穗H交往受到影響。語言是人類最重要的交際工具，缺少這個工具，使聽障者和別人進(jìn)行交際只能靠手勢和表情，雖然也可以借助書面語，但其便捷性大大降低，因此聽障者只能更多地和會手勢語的人交往，交往的范圍極為狹小。第三，聽力障礙使他們口語能力得不到發(fā)展，缺少語言這個工具，影響他們的學(xué)習(xí)和思維。正常兒童進(jìn)入小學(xué)后，主要靠聽覺聽課，靠口語與同學(xué)和老師討論學(xué)習(xí)問題，沒有聽說能力，聽障者缺少一條最重要的學(xué)習(xí)通道；口語也是書面語的基礎(chǔ)，沒有口語基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)書面語的困難重重；口語還是抽象思維的主要工具，沒有口語，聽障者的思維就很難從形象思維發(fā)展到抽象思維階段。第四，沒有正常的語言和人際交往，使聽障者的心理和性格產(chǎn)生異化。大量的研究表明，聽障者的心理和人格特征和健聽者有很大的差別。他們比健聽人更自卑、多疑，性格固執(zhí)、怪異。他們很難接受人際交往的基本規(guī)則，沒有法律意識。

二、語言溝通障礙對聽障者職業(yè)教育與就業(yè)的影響

由于語言溝通對于人發(fā)展，特別是對人的社會化有重要意義，而聽障者最主要的問題又是語言溝通障礙，因此許多研究均把溝通障礙作為影響聽障者職業(yè)教育與就業(yè)的首要因素。

（一）影響聽障者的職前教育。

1.思維水平的影響。有研究認(rèn)為，由于聽障者的聽力損失大部分處于人的認(rèn)知發(fā)展的關(guān)鍵時期，因此認(rèn)知的形成產(chǎn)生遮斷，影響了圖式、同化和順應(yīng)的過程，直接阻礙認(rèn)知過程發(fā)展，嚴(yán)重影響了他們的邏輯思維、形象思維和想象能力的形成。[2]在邏輯思維中，要用到概念、判斷、推理等思維形式和比較、分析、綜合、抽象和概括等方法，由于缺乏語言(口語)這個工具，他們的思維能力大多停留在直觀動作思維和形象思維階段。因此聽障者的思維往往是缺乏邏輯的，他們對事物的認(rèn)識往往是片面的，甚至是歪曲的。思維水平的低下，學(xué)習(xí)能力和表達(dá)能力發(fā)展緩慢，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的的能力和創(chuàng)新能力也得不到發(fā)展。

2.學(xué)習(xí)能力的影響。林寶貴對臺灣大學(xué)生的學(xué)習(xí)適應(yīng)性進(jìn)行了具體分析，認(rèn)為，聾人大學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)時，常常表現(xiàn)出如下情形：語文及其他學(xué)科基礎(chǔ)能力太差，無法勝任大學(xué)課程的要求；無法靠聽覺接受訊息，上課聽講受到影響；考試時，請巡回指導(dǎo)教師畫重點、猜題、或靠老師給同情分?jǐn)?shù)；上課無法與教授有效溝通，教師上課如果板書不多，學(xué)生不是茫然不解，就是一知半解；作業(yè)和報告常常文不對題，或有遺漏缺失，非常貧乏。[3]臺灣聾人大學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)中的這些問題，是具有普遍性和代表性的。由于聽力與溝通障礙，聽障者在學(xué)習(xí)中顯然不如健聽者，特別是對于職業(yè)性和專業(yè)性比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，他們更難理解和消化，因此學(xué)習(xí)效果差強(qiáng)人意。

3.技能掌握的影響。職業(yè)技能，即指從業(yè)者所需的技術(shù)和能力，是否具備良好的職業(yè)技能是聽障者能否順利就業(yè)的前提。職業(yè)技能的獲得，可以通過工作實踐獲得，或是通過就業(yè)前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得。傳統(tǒng)的技能訓(xùn)練一般通過師傅口授身傳，而隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和社會發(fā)展的需要，更高級的技能則必須建立在扎實的知識、敏銳地觀察和不斷地反思的基礎(chǔ)上。聽障者語言能力低下，科學(xué)知識一知半解，再加上思維水平有限，因此在技能的訓(xùn)練和掌握過程中，比健聽人要更慢、更費(fèi)心費(fèi)力，效果也不好。因此，大多數(shù)的聽障者技能形成往往靠機(jī)械地模仿，所掌握的技能往往比較簡單和粗糙，不能勝任復(fù)雜高級的專業(yè)工作。

（二）影響聽障者的就業(yè)選擇。

1.擇業(yè)心態(tài)的影響。擇業(yè)心態(tài)一般指的是在就業(yè)前對于就業(yè)職業(yè)選擇的心理、態(tài)度。聽障者由于聽覺與溝通障礙，缺乏通過與健聽人溝通而獲得的就業(yè)信息，產(chǎn)生了不正確的擇業(yè)心態(tài)。他們在擇業(yè)時最典型的心態(tài)是擇業(yè)自卑感，而擇業(yè)自卑感又帶來的擇業(yè)挫折感和擇業(yè)焦慮感，覺得自己已經(jīng)被風(fēng)云變幻的市場經(jīng)濟(jì)和高速發(fā)展的社會所摒棄，面對激烈的職業(yè)競爭和五花八門各種就業(yè)信息，感到無所適從，甚至產(chǎn)生強(qiáng)烈的危機(jī)感和挫折感。聽障者由于不能與主流社會進(jìn)行有效的溝通，不能接受正面的信息而得不到正確的引導(dǎo)，自卑的心理、對就業(yè)片面的理解、就業(yè)期望和社會實際需求的反差、對別人的不信任感，會一直影響他們的擇業(yè)心態(tài)。

2.擇業(yè)范圍的影響。聽障者由于缺少一條獲得信息和與別人交流的通道，在擇業(yè)時受到限制。他們只能選擇那些不需要依靠聽力的職業(yè)，往往是比較簡單、繁重和機(jī)械重復(fù)的勞動，如簡單的繪圖,資料管理，模具制作等。慶祖杰等通過對天津聾人大學(xué)生就業(yè)的研究，認(rèn)為“溝通障礙使聾人擇業(yè)范圍大受限制”，那些“聾人大學(xué)生想去的熱門地方”都被用人單位拒收。[4](19)。3.擇業(yè)機(jī)會受影響。由于自身的原因和社會的偏見，聽障者的擇業(yè)機(jī)會相對于健聽者更少。從以下研究的文獻(xiàn)，也從不同的側(cè)面證明了這個結(jié)論：由于聾生在大學(xué)期間與健聽人的溝通少，致使其在畢業(yè)后社會融入能力較弱，用人單位不愿意接納并安排聾人大學(xué)生就業(yè)[4]；迫于市場競爭的壓力和對效益的追求,現(xiàn)有的一些福利企業(yè)里殘疾人所占比例大幅減少，許多原是殘疾人的崗位大多被健全人替代，企業(yè)也不情愿接納聾人大學(xué)生就業(yè)。；在國內(nèi)具有代表性的高校,近幾年的聾人大學(xué)生就業(yè)率在60%左右，這一數(shù)字比普通高校就業(yè)率的73%要低10多個百分點。

（二）影響聽障者的成效。

1.工作效率低。有研究表明：聽障者由于沒有正常的口語，“沒有辦法通過語言表達(dá)自己的靈感、創(chuàng)意，沒有辦法通過語言與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行有效或者高效率的溝通。由于溝通障礙，他們自身對周圍環(huán)境的敏感力、洞察力和感知力相對而言較健聽人群低”[6]。在職場中，大部分的聽障者在做事時缺乏目的性、預(yù)見性和條理性，只能機(jī)械簡單地重復(fù)，隨機(jī)應(yīng)變能力比較弱。因此，同樣的工作、同樣的條件，聽障者的工作進(jìn)度和工作效果和健聽者相比，都有比較大的差距。

2.工作報酬低。工作范圍狹小、工作效率低，缺乏溝通能力和競爭力，使聽障工作者的獲得的收入比健聽者要低。有統(tǒng)計顯示，以上海、杭州和蘇州為例,同地區(qū)的老百姓人均年收入平均為三、四萬元,而聾人大學(xué)生月薪一般為一千元左右，只能相當(dāng)于外來務(wù)工人員的收入水平，差距很大。[4]很多雇主雇傭聽障者本來就屬于無奈或同情，他們對聽障者能為他們創(chuàng)造什么財富沒有太大的期望，因此認(rèn)為給予最基本的工資就是對他們最大的“恩惠”，再加上大部分聽障者沒有太突出的業(yè)績，因此給予的工資和報酬就可想而知了。

3.工作穩(wěn)定性低。聽障者自身的原因和社會對聽障者在工作中的接納程度影響了聽障者的就業(yè)穩(wěn)定性。一方面，工作單位認(rèn)為他們不能帶來效益，有些甚至成為單位的負(fù)擔(dān)，因此一有機(jī)會可能就會借機(jī)解雇他們；另一方面，聽障者總覺得自己在工作中得不到重用，得到的報酬離自己的預(yù)期要低，也會主動辭職。因此，能夠長期在某個企業(yè)就業(yè)的，除了殘疾人福利工廠，很少有聽障者能夠堅持到退休。根據(jù)天津理工大學(xué)聾人工學(xué)院近兩年所做的關(guān)于聾人大學(xué)生就業(yè)問題調(diào)查顯示：50％左右的畢業(yè)生簽約半年或一年左右就已經(jīng)離職。

三、聽障者職業(yè)教育與就業(yè)中語言溝通問題的解決策略

（一）了解聽障者的溝通特點與需求。

1.了解形成聽障者溝通障礙的心理因素。聽障者由于聽力缺損這一生理特點造成了他們自卑、多疑甚至自閉的特殊心理特征；缺少聽覺通道導(dǎo)致他們的認(rèn)知產(chǎn)生偏差，加上溝通不暢，容易對他人產(chǎn)生誤解和敵意，特別是缺乏言語溝通能力使他們與健聽人進(jìn)行交流時容易產(chǎn)生焦慮情緒，過于敏感的心理又往往讓健聽人很難接近。其實聽障者也希望與健聽者交往，也愿意像健聽者那樣用語言進(jìn)行溝通。一些研究發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)實生活中由于交流手段限制，聾人大學(xué)生往往“更樂意和聾人交往”，而不知道如何與健聽人交往，或者是因為與健聽人交往有障礙沒法交往，其實聾人大學(xué)生內(nèi)心充滿了與健聽人交往的渴望[7]。先天的缺陷往往使他們力不從心，在屢次經(jīng)歷了用語言溝通的失敗后，聽障者在與健聽者進(jìn)行溝通時，只好更多選擇手語、文字或非語言溝通法。如果健聽人不理解他們的這些心理特點，就往往視聽障者為異類，歧視并排斥他們。

2.加強(qiáng)溝通與疏導(dǎo)，尊重他們的文化與對溝通方式的選擇。健聽者應(yīng)該充分理解聽障者的特殊生理特點和由此產(chǎn)生的心理特征，不要視他們?yōu)闅埣踩?，而要把他們?dāng)成和自己一樣的正常人。健聽人應(yīng)該在公平與尊重的前提下與他們進(jìn)行交往，耐心對聽障者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們走出心理與生活中的困境。在選擇溝通手段的時候，健聽人要接納聽障者的特殊的溝通習(xí)慣和語言文化，引導(dǎo)他們與普通人的習(xí)慣和文化進(jìn)行交融。如果聽障者不能用口語與健聽人進(jìn)行交流和溝通，健聽人應(yīng)該主動學(xué)習(xí)一些手語與他們進(jìn)行交流，有條件的話可以借助手語翻譯進(jìn)行交流。學(xué)校教育必須根據(jù)聽障者的特點，選擇合適的溝通方式進(jìn)行教學(xué)，擔(dān)任聾校職業(yè)教育的教師都應(yīng)該掌握比較嫻熟的手語，或者給職業(yè)課老師配手語翻譯。

（二）加強(qiáng)聽障者的語言與溝通訓(xùn)練。語言與溝通是聽障

者接受職業(yè)教育和就業(yè)的最主要的問題，因此提高聽障者的語言和溝通能力即掃除他們接受職業(yè)教育和順利就業(yè)最主要障礙。語言是溝通最重要工具，這里說的語言包括口語、書面語甚至手語。

1.利用殘余聽力，借助視覺補(bǔ)償，提高聽障者的語言能力。聽障者在職業(yè)教育培訓(xùn)之前大部分已經(jīng)接受了基礎(chǔ)教育，但基礎(chǔ)知識大多不夠扎實，溝通手段主要還是以手語為主，口語能力基本應(yīng)付不了日常溝通和交際需要。口語是交際最重要、最方便的溝通交際工具，聽障者雖然已經(jīng)無法達(dá)到健聽人的口語水平，但他們大部分還有殘余聽力。如果有針對性地對他們聽力與口語訓(xùn)練，配合讀唇和表情等身體語言，他們還是能具備一定的口語交際能力的。

2.整合多種溝通形式，提高綜合溝通能力。在聽障溝通法歷史上，當(dāng)手語溝通法和口語溝通法走入困境的時候，曾經(jīng)出現(xiàn)了綜合溝通法，這種方法“要求把適當(dāng)?shù)穆犛X、手語和口語交往方式綜合起來運(yùn)用”，主要目的是“保證同聽覺障礙者之間進(jìn)行有效的交往”[8]。近年來，國內(nèi)學(xué)者方俊明等結(jié)合手語、口語（唇讀）、書面語的認(rèn)知基礎(chǔ)等研究成果，提出系統(tǒng)地能將口語、手語和書面語言融為一體的的綜合語言教育。[9]其目的也是根據(jù)聽障者的特點和需要，通過科學(xué)合理的訓(xùn)練，來提高他們的溝通與交際能力。3.掌握溝通規(guī)則，提高溝通藝術(shù)。讓聽障者能夠根據(jù)自己的特點和需求，選擇最有效的溝通方式，在準(zhǔn)確及時傳遞信息的基礎(chǔ)上，講究與人溝通的藝術(shù)，做到能夠主動向他人提出合理的要求，讓別人理解自己的需求，得到別人幫助時，能夠主動表述謝意。首先必須讓聽障者了解現(xiàn)代社會的溝通規(guī)則，學(xué)會禮貌文明地和別人交往，如見面如何問候和打招呼、如何與別人道別，掌握基本的禮貌用語；其次，讓聽障者知道能夠耐心傾聽不同的聲音，正確表達(dá)自己不同的見解；第三，讓聽障者掌握針對不同對象、在不同語境的溝通表達(dá)技巧。

（三）完善聽障者教育與職業(yè)支持體系。教育與就業(yè)問題

是當(dāng)代社會中兩大重要的系統(tǒng)工程，單靠提高聽障者的素質(zhì)和技能不足以解決根本問題。因此，我們必須為聽障者的教育和就業(yè)提供必要的支持。

1.心理支持。針對聽障者的心理問題，家庭、學(xué)校和社區(qū)必須互相配合，對聽障者融入主流社會，適應(yīng)現(xiàn)代社會提供心理輔導(dǎo)，幫助他們克服自卑、自閉的不良心態(tài)，建立自信、開放的健康心理品質(zhì)。學(xué)校在進(jìn)行職業(yè)教育培訓(xùn)的同時，要關(guān)心聽障者的內(nèi)心感受，了解他們的需求，可以專職輔導(dǎo)員了解和解決聽障學(xué)生的生活和思想問題、開設(shè)專門的心理輔導(dǎo)課，在就業(yè)輔導(dǎo)課幫助學(xué)生建立正確的人生觀、價值觀和就業(yè)觀。

2.職業(yè)教育支持。職業(yè)教育與培訓(xùn)是聽障者就業(yè)的基礎(chǔ)，我國針對殘疾人的職業(yè)教育與培訓(xùn)主要在特殊學(xué)校和各類殘疾人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。特殊學(xué)校、特別中等特殊教育學(xué)校和高等特殊教育學(xué)校已經(jīng)成為我國聽障者進(jìn)行職前職業(yè)教育的主要機(jī)構(gòu)，因此加快各類開設(shè)職業(yè)教育的特殊學(xué)校投入是提高聽障者職業(yè)教育水平的重要途徑。在聽障者的入學(xué)，職業(yè)教育課程的建設(shè)，教育教學(xué)方法的改革等方面，國家應(yīng)該給予特殊政策和專項資金支持。溝通問題是聽障者接受職業(yè)教育的主要障礙，因此，解決溝通問題是聽障者職業(yè)教育的關(guān)鍵。美國從20世紀(jì)60年代就要求進(jìn)行聾人職業(yè)教育的學(xué)校和結(jié)構(gòu)“都必須為其提供形式多樣的服務(wù)：如在課堂配備手語翻譯;為每位聾生提供家教或筆記助手；……開展口語/手語交流訓(xùn)練；……所有學(xué)院提供服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用由聯(lián)邦政府撥款補(bǔ)助。

3.就業(yè)支持。在聽障者的就業(yè)支持方面，除了盡可能地為他們提供更多的就業(yè)崗位和機(jī)會、提高他們的待遇外，建立溝通無障礙支持是一個必須解決的關(guān)鍵問題。政府各部分應(yīng)該在社會上開展大力宣傳，讓健聽人了解聾人手語和聾人文化，知道聾人有自己特殊的語言、有特殊的溝通方式、有特殊的聾人文化。我們不僅要理解尊重這些特殊的文化，還應(yīng)該主動接納這種文化，主動學(xué)習(xí)一些簡單的日常手語，為與他們在工作中進(jìn)行有效溝通克服溝通障礙。高等教育學(xué)校應(yīng)該開設(shè)手語等特殊教育課程，還應(yīng)該培養(yǎng)一批手語翻譯的專業(yè)人才。在接收聽障者的企業(yè)、工廠中，要盡量配備手語翻譯，為與聽障者進(jìn)行溝通提供保障。一兩百年的聾教育給我們帶來的啟示是，克服語言溝通障礙不僅是針對聽障者進(jìn)行教育的起點，也是幫助他們最終融入社會，學(xué)會自我生存乃至為社會作貢獻(xiàn)的關(guān)鍵。因此，在今天我們大力發(fā)展聽障者職業(yè)教育與培訓(xùn)、對他們進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)的時候，語言溝通是必須先解決的主要問題。

作者：李尚生 單位：泉州師范學(xué)院特殊教育與社會融合研究中心