品質(zhì)管理全文(5篇)

摘要：目的探究于婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中施行品質(zhì)管理圈的效果。方法盲選于我院婦產(chǎn)科（2017年6月1日至2019年6月1日間）行診治的110位病人實施探究，應(yīng)用電腦將其隨機劃分為對照組（n=55，常規(guī)護理服務(wù)）和觀察組（n=55，品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)）。對入選研究對象健康知識及護理活動掌握性及信賴認可程度、護理質(zhì)量評估進行比較探析。結(jié)果觀察組擇取人員在品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)下總信賴認可度與對照組結(jié)果比對存在顯著提升，健康知識及護理活動掌握性提高，護理質(zhì)量評分提升（P值在0.05或0.01以下）。結(jié)論于婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中施行品質(zhì)管理圈的效果十分顯著，對提升病人健康知識掌握程度有積極影響，促進友好護患關(guān)系發(fā)展，具較高應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞：品質(zhì)管理圈；婦產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；健康知識；滿意度

引言

婦產(chǎn)科病癥種類多，機制較復(fù)雜[1]，嚴重影響患者身心。分析[2]發(fā)現(xiàn)，在其診治期間配合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能提高病人滿意程度，降低糾紛、投訴事件。因此本文以盲選于我院婦產(chǎn)科（2017年6月1日至2019年6月1日間）行診治的110位病人實施探究，半數(shù)開展常規(guī)護理服務(wù)，半數(shù)施行品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。對入選研究對象健康知識及護理活動掌握性及信賴認可程度、護理質(zhì)量評估行探析。

1資料與方法

1.1一般資料

盲選于我院婦產(chǎn)科（2017年6月1日至2019年6月1日間）行診治的110位病人實施探究，應(yīng)用電腦將其隨機劃分為對照組和觀察組各55位。對照組中年齡為21-52歲，平均（36.9±3.3）歲；病癥：子宮肌瘤、內(nèi)膜異位及其他分別為30名、10名，15名。觀察組中年齡為23-52歲，平均（37.1±3.5）歲；病癥：子宮肌瘤、內(nèi)膜異位及其他分別為32名、9名，14名。兩組研究對象基礎(chǔ)資料比較具可比性（P>0.05）。

摘要：汽車修理的質(zhì)量與汽車修理公司的興衰相關(guān)，這與人民的生命財產(chǎn)安全相關(guān)，與車輛生產(chǎn)和運輸業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展相關(guān)。目前中國汽車修理公司服務(wù)質(zhì)量管理混亂、服務(wù)質(zhì)量管理水平低的問題普遍存在，已成為影響或制約中國汽車修理公司發(fā)展的“瓶頸”。文章通過對中國車輛企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理狀況的剖析，探討了問題的癥結(jié)所在，并針對這一問題，給出了企業(yè)改正與完善管理措施的原因，并希望受到中國車輛修理行業(yè)利益相關(guān)者以及整個社會的重視，并特別關(guān)心力學(xué)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

關(guān)鍵詞：汽車制造；質(zhì)量管理；優(yōu)化對策

1引言

人們的經(jīng)濟活動給全地球環(huán)境保護工作造成了很大的壓力，要建設(shè)一個節(jié)約型社區(qū)和保護自然環(huán)境的呼聲也越來越高漲。今天的中國中小企業(yè)已經(jīng)成為了中國社會的重要成員，不需要再片面地追求直接的既得利益，但是也必須作出促進中國經(jīng)濟社會和工業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要決定。在運輸方面，由于中小企業(yè)是運輸活動的主要主體，搬運、包裝、流動加工等運輸活動不但要耗費巨大的電力、燃油，同時對環(huán)境污染的危害也巨大的，現(xiàn)代企業(yè)建立綠色物流體系是必然的趨勢。汽車行業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的主要支柱產(chǎn)業(yè)，近年來發(fā)展得很快。

2汽車制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析

近年來，隨著中國社會市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，中國廣大人民群眾的生活水平也日益改善。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，截至2019年3月底，我國機動車的保有量就已經(jīng)達到了3.3億輛，并且還處于一種穩(wěn)定遞增的態(tài)勢。由此可見，汽車制造行業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ琅f十分巨大[1]。QS9000是由美國的三家重要（通用汽車，福特汽車及克萊斯勒）汽車廠共同建立的質(zhì)量管理規(guī)定，每個直接廠商均先期建設(shè)了滿足這一規(guī)定的質(zhì)量體系，并通過驗證。而中國的轎車生產(chǎn)公司，也根據(jù)QS9000的規(guī)定，建設(shè)了質(zhì)量管理系統(tǒng)并得到證明驗證[2]。QS9000質(zhì)量管理制度要求的總體目標是確立基本質(zhì)量管理制度，持續(xù)地改善提高，重視問題的預(yù)防并降低在供應(yīng)環(huán)節(jié)發(fā)生的差錯和浪費，確立了公司內(nèi)部、外的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)用零部件和物料供應(yīng)方產(chǎn)品的基本質(zhì)量管理制度要求，以提高客戶滿意，持續(xù)地降低浪費，使最終消費者、供應(yīng)基地和生產(chǎn)公司都因此獲益。目前，國家汽車生產(chǎn)公司QS9000和有關(guān)技術(shù)標準，形成了健全的管理制度和組織保障機制。結(jié)果在企業(yè)質(zhì)量管理工作流程中確無法完全地依據(jù)規(guī)范實施，由此產(chǎn)生了企業(yè)質(zhì)量管理工作規(guī)范和企業(yè)管理工作流程兩套管理渠道現(xiàn)狀。若數(shù)據(jù)應(yīng)用主要以人工和紙質(zhì)方法實施管理工作，則會導(dǎo)致越來越無法支持未來的企業(yè)管理工作和質(zhì)量分析體系現(xiàn)狀，由此產(chǎn)生“質(zhì)量信息孤島叢生”的結(jié)果。產(chǎn)品公司內(nèi)部由于使用了傳統(tǒng)的如EXCEL、WORD等數(shù)據(jù)處理工具進行產(chǎn)品質(zhì)量計算、數(shù)據(jù)分析工作，極易產(chǎn)生關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管理工作相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識沉淀并滯留于某個部門或個別經(jīng)驗中，從而使得產(chǎn)品公司的主管在形成投資決策時，往往陷入了無統(tǒng)計依據(jù)的尷尬狀況，從而造成了產(chǎn)品質(zhì)量管理工作問題依然反復(fù)出現(xiàn)，產(chǎn)品公司陷入了惡性循環(huán)的質(zhì)量管理改進之中，從而最終使得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管控和生產(chǎn)流程監(jiān)控相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)質(zhì)量跟蹤，也因此而無法形成關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量信息管理相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識協(xié)調(diào)與再利用。公司在質(zhì)量管理工作中存在產(chǎn)品設(shè)計和制造脫節(jié)、沒有過程品質(zhì)管理、沒有系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)和產(chǎn)品質(zhì)量文件落實力量不足等問題。雖然已經(jīng)根據(jù)QS9000的質(zhì)量管理規(guī)定，構(gòu)建了企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)并取得了認證，但質(zhì)量管理情況仍不盡如人意，特 別是在國有企業(yè)中上述現(xiàn)象更容易發(fā)生。筆者以為，導(dǎo)致中國汽車制造商產(chǎn)品質(zhì)量水平不高的因素主要體現(xiàn)在：（1）企業(yè)管理者并沒有對品質(zhì)理念的絕對支持。如果企業(yè)管理者總是在為認證而認證，如此則企業(yè)管理者之間仍然存在著明顯的從眾行為，品質(zhì)管理的形式主義也仍然存在。品質(zhì)管理工作的出發(fā)點并不是基于客戶滿意度，因此企業(yè)不能切實構(gòu)建起現(xiàn)代品質(zhì)管理系統(tǒng)。這也表明公司并沒有以客戶滿意度為目的、以持續(xù)改善為手段的現(xiàn)代品質(zhì)管理理念。（2）公司管理人員沒有品質(zhì)管理理念，公司無法建立優(yōu)秀的公司文化，管理人員對品質(zhì)管理工作的推進力量不足。產(chǎn)品質(zhì)量目標、指標和考評方法不完善或者不合理，當生產(chǎn)和品質(zhì)出現(xiàn)問題時，總是重生產(chǎn)而輕品質(zhì)，沒有處理好長遠效益和企業(yè)利潤的關(guān)系。（3）重形式、輕實效。公司的質(zhì)量手冊，并不能從自己公司的實際需求出發(fā).必須完全按照國際體系認證文件。只要取得了認可，便認為公司的產(chǎn)品質(zhì)量水準有了長足的提升，但殊不知質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的品質(zhì)內(nèi)容往往只是非?；A(chǔ)的條件或最低要求。公司在制定質(zhì)量管理體系文件時，如重文件、輕效果，既沒有對客戶滿意度的要求，也沒有對持續(xù)改善能力的要求等。（4）缺乏質(zhì)量管理方式的有效引導(dǎo)。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)層具有濃厚的質(zhì)量改善意識，但是因為沒有方法上的引導(dǎo)，致使質(zhì)量改善管理工作極具盲目性，使得質(zhì)量管理效率沒有形成循序漸進的螺旋增長態(tài)勢。

3提高汽車制造業(yè)質(zhì)量管理水平的策略

【摘要】目的探討品質(zhì)管理圈（qualitymanagementcircles，QCC）在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用價值，以期提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的質(zhì)量。方法以我院婦產(chǎn)科2014年2月～2015年2月收治78例患者為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，每組各39例。對照組采用常規(guī)優(yōu)質(zhì)護理，觀察組采用QCC優(yōu)質(zhì)護理。以患者對優(yōu)質(zhì)護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度作為評價指標。結(jié)果觀察組患者對優(yōu)質(zhì)護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度均顯著高于對照組，差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論品質(zhì)管理圈在婦科優(yōu)質(zhì)護理活動中取得了顯著的效果，值得在婦科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】品質(zhì)管理圈；婦產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；應(yīng)用價值

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是近年來國家倡導(dǎo)的護理模式，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的創(chuàng)建需要科學(xué)的、循序漸進的方法。品質(zhì)管理圈由工作性質(zhì)相似/相關(guān)的人共同組成，核心是質(zhì)量，基礎(chǔ)是全員共同參與，落實護理部部署來開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[1]。我院對比分析了QCC優(yōu)質(zhì)護理與常規(guī)優(yōu)質(zhì)護理模式中患者對優(yōu)質(zhì)護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度，QCC優(yōu)質(zhì)護理效果顯著?，F(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

以2014年2月～2015年2月我院婦產(chǎn)科收治的患者78例為研究對象，年齡20～36歲，平均年齡（25.2±8.8）歲。按照隨機數(shù)字表法將78例患者隨機分為對照組和觀察組，每組各39例。對照組采用常規(guī)優(yōu)質(zhì)護理，觀察組采用QCC優(yōu)質(zhì)護理?；颊呒凹覍倬橥獠⒑炇鹬橥鈺山M患者在一般資料方面的比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），因此具有可比性。

1.2方法

[摘要]當前高校物業(yè)管理普遍存在運維管理難度大，信息共享程度低，人工依賴度高，管理效率低等問題。以建筑信息模型（BIM）技術(shù)為載體，基于web端研發(fā)維可視、智慧、可感知的物業(yè)管理平臺，可以大幅提升信息的集成、互連共享水平，增強能耗管理、環(huán)境品質(zhì)管理，提高物業(yè)管理效率和服務(wù)水平，降低管理成本，滿足信息化時代下高校物業(yè)運維階段的管理需求，對高校物業(yè)管理的改革和發(fā)展具有深遠的意義。

[關(guān)鍵詞]BIM技術(shù)；物業(yè)管理

信息化是當今時展的大趨勢，代表著先進生產(chǎn)力。目前，大多高校仍然采用傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，管理手段、理念、工具相對單一，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及智能建筑的出現(xiàn)，有部分高校已經(jīng)開始采用智能化物業(yè)平臺，但在實際運用過程中，當前的物業(yè)智能化平臺尚不能解決物業(yè)管理中信息缺失，維修難度高，能源監(jiān)管、環(huán)境品質(zhì)管理不到位，人工依賴度高，管理水平落后等問題。BIM技術(shù)的出現(xiàn)，為高校物業(yè)管理平臺的智能化、三維可視化、可感知提供了可能。

1高校建筑物業(yè)管理存在問題

1.1人工依賴度高，智能化水平低

大部分高校物業(yè)管理水平依然相對落后，人工依賴度高，管網(wǎng)管理、設(shè)備管理、資產(chǎn)管理等大多僅僅是依靠平面圖紙，或簡單的Excel表格；水電表依然依靠人工抄取，遠程監(jiān)控、智能報警系統(tǒng)等也未得到普及。

1.2信息缺失，管路、設(shè)備維修難度高

摘要：醫(yī)院的護理文化和服務(wù)理念，是醫(yī)院護理事業(yè)發(fā)展的根本，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)更是醫(yī)院護理事業(yè)的生命線。文章通過對臺灣亞東紀念醫(yī)院先進管理經(jīng)驗的分析與研究，指出了轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、加強品質(zhì)監(jiān)控對護理工作的重要意義。

關(guān)鍵詞：臺灣亞東醫(yī)院；品質(zhì)監(jiān)控；護理理念

1臺灣亞東紀念醫(yī)院概況

亞東紀念醫(yī)院是遠東集團創(chuàng)辦人徐有庠先生，于1981年4月1日在板橋創(chuàng)設(shè)的財團法人醫(yī)院。遠東集團的精神定義為：“誠、勤、樸、慎、創(chuàng)新”。該醫(yī)院2006年順利通過衛(wèi)生署評定成為臺北縣第一家醫(yī)學(xué)中心，成為臺灣地區(qū)19家醫(yī)學(xué)中心之一。2009年，醫(yī)院修改確認“成為民眾首選的醫(yī)學(xué)中心”的新愿景，并于今年再度通過新制醫(yī)學(xué)中心評鑒。多年來，亞東醫(yī)院一直秉承“持續(xù)提升醫(yī)療品質(zhì)，善盡社會醫(yī)療責(zé)任”的辦院宗旨，圍繞每年的經(jīng)營管理目標在品管圈推進、專案改善、標準作業(yè)流程制定、ISO9001品質(zhì)系統(tǒng)導(dǎo)入等管理模式及醫(yī)療資訊化方面，取得了良好的效果，贏得了廣大民眾的歡迎和信賴。

2亞東紀念醫(yī)院護理管理模式分析

2.1上下求索，念好一個“學(xué)”字

2.1.1以人為本無微不至“以人為本”的服務(wù)理念處處體現(xiàn)。亞東醫(yī)院是一所沒有圍墻的醫(yī)院，環(huán)境優(yōu)美、整潔、舒適。服務(wù)設(shè)施非常齊全，特別是地鐵能夠直通醫(yī)院，患者進入醫(yī)院后，在餐飲、購物、通訊、出行等方面都非常方便，體現(xiàn)了在院如在家的感覺。醫(yī)院非常注重人性化服務(wù)，細節(jié)管理十分到位。醫(yī)院管理層最重要的觀念就是服務(wù)品質(zhì)，醫(yī)院隨處可見溫馨提示、操作流程、便民措施、各種健康宣教單，以方便患者和家屬查閱、取用。醫(yī)護人員或醫(yī)患之間的交流也都輕聲細語，從不大聲喧嘩。同時，醫(yī)院十分重視病人的隱私和知情權(quán)。門診診室1人1診并配以1名導(dǎo)診護士；候診區(qū)的電子屏幕一般不顯示病員完整的姓名，顯示就診號和姓氏；病區(qū)每床一個隔簾，護士操作前征求病人同意拉開隔簾，操作后為病人拉好隔簾，充分尊重患者的隱私權(quán)。門急診、病區(qū)的輪椅都帶有輸液架，方便輸液病人轉(zhuǎn)運。還配有專門的小兒輪椅，保證了小顧客們的舒適和安全。病區(qū)設(shè)置食物稱重器、老花眼鏡、盲文版健康宣教手冊等。公共衛(wèi)生間是親子廁所；病房衛(wèi)生間里的洗臉盆旁、沐浴處、廁所內(nèi)呼救鈴隨手可及；醫(yī)院還設(shè)有禱告堂，安寧照護，讓病人在彌留之際，能享受到人間的最后溫情。此外，志工也是亞東醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線。在醫(yī)院隨處可見身著粉紅色背心的志工，他們協(xié)助醫(yī)院做各種輔助工作，幫助指路、掛號、守護在術(shù)前病人或術(shù)后恢復(fù)中病人的身旁，陪病人聊天等等，盡其所能地為患者提供方便，而這一切都是義務(wù)的。志工們無怨無悔的付出，擔任起病人、家屬、醫(yī)療團隊溝通的橋梁。他們有許多人在醫(yī)院已經(jīng)無償服務(wù)數(shù)十年，醫(yī)院已成為他們生命中不可或缺的一部分。2.1.2質(zhì)控培訓(xùn)無施不效（1）護理管理體系及人員配備。護理管理組織架構(gòu)包括護理部主任、督導(dǎo)、護理長。每個病區(qū)設(shè)護士長及副護士長各一名，病區(qū)主打人員是護理人員、?？谱o理師、個案管理師，另外每個病區(qū)設(shè)護佐、書記、社工。（2）臨床護理工作模式。亞東醫(yī)院是實行全人護理全責(zé)制的照護模式。排班實行年計劃、月排班、周登記模式，實行包班形式，夜班固定2～3月，最長不超過3月。醫(yī)院的夜班費收入較高，從而激勵了護士上夜班的意愿。管床護士負責(zé)病人的所有醫(yī)囑執(zhí)行、護理措施的落實以及護理文件的記錄，保證有更多的時間對病人進行衛(wèi)教，各組分工明確，互相鼓勵互相幫助。書記員只負責(zé)辦理出入院、計價收費和賬物管理，協(xié)助護士長把控成本消耗。護佐則負責(zé)各種物品準備及病人物品的清潔，病人外送檢查有專門送檢人員負責(zé)。（3）護理品質(zhì)管理。亞東醫(yī)院的護理品質(zhì)管理，是由護理部宏觀控制下的每個病區(qū)分管各自的品質(zhì)管理。當然，護理部的品管項目也有病區(qū)的護士代表參加，從屬各督導(dǎo)組，全面負責(zé)臨床護理質(zhì)量改進、護理教育、護理科研、護士晉級、流程制定等工作。在病區(qū)，護士長總管，每個護士都有其分管的項目。在物品設(shè)備的清點、檢測、維護等方面，甚至由很年輕的護士負責(zé)管理，這種“人人參與才能做好護理管理”的理念發(fā)揮著重要的作用，人人參與并不是分擔責(zé)任，而是培養(yǎng)每一個成員的團隊精神，鍛煉護士從自我管理到整體管理的一個成長過程。不良事件的上報也有其特色。員工對本病房發(fā)生的任何不良事件、小的差錯，都會上報，由造成不良事件的人書寫不良事件分析報告，主要內(nèi)容包括：1）事件資料。2）事件發(fā)生的內(nèi)容。3）你認為預(yù)防此類事件再發(fā)生的措施和方法是什么？4）此類事件發(fā)生的可能情形。5）通報者資料。6）病房護士長、督導(dǎo)回復(fù)。在這種鼓勵上報的制度下，發(fā)生的不良事件、差錯一般都會被發(fā)現(xiàn)，并由當事人首先深刻分析，避免下次其他員工發(fā)生同樣的差錯，而不會把差錯隱藏起來。當然如果發(fā)生較嚴重的后果，則會進一步上報醫(yī)院層面，并由當事人進行讀書報告分析原因。2.1.3信息資訊無所不通亞東醫(yī)院的護理資訊信息化發(fā)展也位于同行前列。護理資訊應(yīng)用于護理行政方面、護理臨床方面、護理教學(xué)方面、護理研究方面。其中護理資訊在臨床的應(yīng)用尤為重要，它減少了護理人員的文書作業(yè)，增加了病人的直接護理時間，減少了資料重復(fù)輸入、核對、辨識作業(yè)的時間，提高了記錄的準確性、時效性及記錄品質(zhì)，協(xié)助監(jiān)測以維護病人安全。