物業(yè)管理公司經(jīng)理工作精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理公司經(jīng)理工作范文

關(guān)鍵詞：金融危機(jī)；企業(yè)思想政治工作；企業(yè)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：D412文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-2374（2009）08-0067-01

當(dāng)前，金融危機(jī)席卷全球，許多新問(wèn)題、新現(xiàn)象開(kāi)始出現(xiàn)，新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)給企業(yè)思想政治工作提出了新的更高的要求。只有找準(zhǔn)企業(yè)思想政治工作的焦點(diǎn)和難點(diǎn)，并在內(nèi)容和形式上不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作力度，提高思想政治工作的說(shuō)服力，才能維護(hù)好企業(yè)穩(wěn)定，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。我認(rèn)為，要切實(shí)做好企業(yè)的思想政治工作，必須正確處理好“五個(gè)關(guān)系”：

一、正確處理好黨的建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的關(guān)系，著眼于圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建，使思想政治工作充滿生機(jī)和活力

以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心是黨的基本路線的核心，思想政治工作也必須和其它工作一樣服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心。必須把握企業(yè)發(fā)展的脈搏，堅(jiān)決糾正那種思想政治工作游離于經(jīng)濟(jì)工作之外的狀況，要把是否有利于經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為思想政治工作的基本出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)。同時(shí)，新形勢(shì)也要求思想政治工作者去學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)。只有這樣，才能保證經(jīng)濟(jì)建設(shè)的順利進(jìn)行，才能夠促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。在具體工作中，無(wú)論是在黨建目標(biāo)的設(shè)置上，在黨建實(shí)績(jī)的考核上，還是在干部的選拔使用上，都必須真正堅(jiān)持“三個(gè)有利于”的標(biāo)準(zhǔn)，把經(jīng)濟(jì)建設(shè)放在突出位置。實(shí)踐已經(jīng)證明，這樣做不但有利于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且不會(huì)削弱只會(huì)加強(qiáng)黨的建設(shè)。

二、正確處理好工作方法與群眾積極性的關(guān)系，著眼于實(shí)際效果，使思想政治工作向縱深推進(jìn)

在工作中，許多企業(yè)思想政治工作形式大多停留在簡(jiǎn)單的口頭上、紙面上的宣傳教育、單項(xiàng)灌輸，往往忽略了職工群眾的實(shí)際利益和實(shí)際困難，所開(kāi)展的工作要么照本宣科、空洞乏味，要么脫離實(shí)際、表里不一，沒(méi)有實(shí)際效果。開(kāi)展思想政治工作就是要有重點(diǎn)、有針對(duì)性地解決群眾存在的實(shí)際問(wèn)題。群眾的思想問(wèn)題多源于生產(chǎn)和生活實(shí)際，這就要求我們?cè)陂_(kāi)展思想政治工作過(guò)程中，必須緊密結(jié)合實(shí)際，從實(shí)際生產(chǎn)、生活中多探尋、多研究、多思考，改變以往手段生硬、方式方法落后、光說(shuō)教不辦事等現(xiàn)象，要通過(guò)有效載體寓教于樂(lè)、寓教于情、寓教于理，少些單項(xiàng)灌輸多些情感交流，少些形式主義多些實(shí)際行動(dòng)，少些批評(píng)指責(zé)多些幫助指導(dǎo)。只有這樣，思想政治工作才會(huì)真正起到為企業(yè)改革發(fā)展助威、護(hù)航的作用。

三、正確處理好抓常規(guī)工作與創(chuàng)新求效的關(guān)系，不斷解放思想，打開(kāi)思想政治工作的新局面

思想政治工作的總體要求是一始貫終的，思想政治工作的重點(diǎn)內(nèi)容在一個(gè)時(shí)期可能是相對(duì)固定的，如何在常規(guī)工作中創(chuàng)新性地開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)思想政治工作的大目標(biāo)，我們必須始終關(guān)注并著力研究解決的問(wèn)題。開(kāi)展思想政治工作，必須使其內(nèi)容符合實(shí)際、豐富多彩，不能老套僵化、教條主義。要根據(jù)時(shí)代的進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，以及所面對(duì)的職工群體結(jié)構(gòu)的變化，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究，了解職工群眾在思想上缺少什么、需要什么、喜歡什么，適時(shí)調(diào)整、豐富思想政治工作內(nèi)容。當(dāng)前，金融危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)諸多新問(wèn)題、新現(xiàn)象、新任務(wù)，如減員增效、下崗分流等等，針對(duì)這些改革發(fā)展中層出不窮的問(wèn)題和現(xiàn)象，就需不斷補(bǔ)充完善思想政治工作內(nèi)容，因勢(shì)利導(dǎo)、有的放矢。為此我們應(yīng)從形式與內(nèi)容的辨證關(guān)系上去突破，找準(zhǔn)“支點(diǎn)”和“抓手”，勇于創(chuàng)新，努力開(kāi)創(chuàng)富有特色的思想政治工作新形式。如果囿于常規(guī)，只會(huì)事倍功半。

四、正確處理好服務(wù)與指導(dǎo)的關(guān)系，立足于為企業(yè)的中心工作服務(wù)，使思想政治工作穩(wěn)步扎實(shí)地整體推進(jìn)

當(dāng)前，企業(yè)的中心工作就是進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。思想政治工作如果離開(kāi)了工作的主體，必將成為無(wú)源之水。在金融危機(jī)和企業(yè)改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段的背景下，思想政治工作必須從原來(lái)的主導(dǎo)地位向服務(wù)地位延伸，才能更好地鞏固其做為經(jīng)濟(jì)工作生命線的地位。要服務(wù)于企業(yè)的中心工作，就要求思想政治工作不僅把工作重心放在對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)性方面，更要能夠緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際開(kāi)展工作，把考慮、決策問(wèn)題的要點(diǎn)立足于企業(yè)的中心工作上來(lái)，真正從行動(dòng)上服務(wù)于企業(yè)。要做好“四個(gè)服務(wù)”，即：服務(wù)員工、服務(wù)基層、服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)大局。

五、正確處理好思想政治工作與政工隊(duì)伍自身建設(shè)的關(guān)系，樹(shù)立以人為本的思想，能真正發(fā)揮組織部門(mén)在思想政治工作中的職能作用

第2篇：物業(yè)管理公司經(jīng)理工作范文

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理；財(cái)務(wù)管理；資金管理；成本管理

一、物業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理概述

近幾年來(lái)，我國(guó)物業(yè)行業(yè)發(fā)展很快，物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，物業(yè)管理行業(yè)面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。該行業(yè)有其自身的行業(yè)特點(diǎn)，因此財(cái)務(wù)管理相比較于其他行業(yè)也存在一定的特殊性。首先物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理涉及的面相當(dāng)廣泛，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面基本上都有財(cái)務(wù)管理的存在。這就要求作為物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理工作，要兼顧到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)項(xiàng)目必須從總體上合理地分配和運(yùn)用資金，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)占用的資金比例關(guān)系協(xié)調(diào)。其次，物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)的監(jiān)督不僅來(lái)自企業(yè)自身，還來(lái)自政府有關(guān)部門(mén)以及物業(yè)的業(yè)主等，使其對(duì)資金運(yùn)作過(guò)程的監(jiān)督更為全面，物業(yè)公司的最主要的財(cái)務(wù)信息使用者是業(yè)主和企業(yè)管理層。由于業(yè)主最關(guān)心的是物業(yè)管理收費(fèi)的使用狀況及其效益等信息，因此物業(yè)管理企業(yè)所提供的財(cái)務(wù)信息必須充分滿足這一特殊的需求。

二、目前物業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

2.1 財(cái)務(wù)管控體系比較薄弱。住宅物業(yè)由于管理能力有限，內(nèi)部財(cái)務(wù)管控體系也比較薄弱。例如很多公司對(duì)于日常辦公用品的領(lǐng)用沒(méi)有臺(tái)賬，臨時(shí)停車(chē)費(fèi)沒(méi)有監(jiān)控管理措施，租賃的車(chē)位等沒(méi)有專(zhuān)人審核和保管合同，固定資產(chǎn)與辦公用品沒(méi)有區(qū)分管理，物業(yè)費(fèi)的催收不及時(shí)，部分經(jīng)營(yíng)收入未能有效監(jiān)管等。以上種種內(nèi)控制度的缺乏導(dǎo)致收入不能及時(shí)入賬，支出又無(wú)法有效節(jié)省，最終只能是虧損越來(lái)越大。究其原因，一方面是不重視，主觀上領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為物業(yè)公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)非常簡(jiǎn)單，沒(méi)必要專(zhuān)門(mén)設(shè)置內(nèi)部控制部門(mén)和機(jī)構(gòu); 另一方面，由于住宅物業(yè)還處于發(fā)展初期，待遇不高，導(dǎo)致物業(yè)管理公司缺少有內(nèi)部控制管理工作經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)人員，很多物業(yè)公司的財(cái)務(wù)人員都沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)培訓(xùn)，更不要說(shuō)內(nèi)控了。

2.2 管理者缺乏現(xiàn)財(cái)觀念，不重視成本管理工作。傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理走的是“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)管理”的路子。隨著物業(yè)管理需求的進(jìn)一步擴(kuò)大，物業(yè)管理開(kāi)始走向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化規(guī)模化和智能化。但長(zhǎng)期以來(lái)，受老觀念的影響，致使一些物業(yè)公司尤其是一些中小型物業(yè)企業(yè)，缺乏現(xiàn)代管理理念和科學(xué)的市場(chǎng)定位，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)謀略，形不成規(guī)模效益，再加上不重視財(cái)務(wù)管理工作，人、財(cái)、物、信息等資源未能優(yōu)化配置，甚至存在嚴(yán)重浪費(fèi)，致使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下因此，物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)樹(shù)立現(xiàn)財(cái)觀和成本核算觀。

2.3 財(cái)務(wù)管理人員能力不強(qiáng)。從多數(shù)物業(yè)公司的實(shí)際情況看，更多的公司為了節(jié)省人力成本，財(cái)務(wù)管理人員招聘不以財(cái)會(huì)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，而以成本最低為依據(jù)選用人員，很多物業(yè)公司的財(cái)務(wù)人員都是從收款員或者其他崗位轉(zhuǎn)業(yè)過(guò)來(lái)的，有不少甚至連會(huì)計(jì)從業(yè)資格證都沒(méi)有。此外，不少物業(yè)管理公司為了節(jié)省用工成本，在崗位設(shè)置上不盡合理，不滿足不相容職務(wù)相分離原則，會(huì)計(jì)人員一人兼任不相容職務(wù)的現(xiàn)象普遍存在。因此，從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講，目前物業(yè)公司的財(cái)務(wù)人員的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.4 資金不足和籌資能力差。物業(yè)管理資金的來(lái)源渠道和數(shù)量都非常有限。主要包括物業(yè)管理的啟動(dòng)資金，即資本金; 物業(yè)維修資金; 日常綜合管理服務(wù)費(fèi)及經(jīng)營(yíng)性收入。至于其他渠道，如銀行借款資金，由于物業(yè)管理企業(yè)幾乎都是中小企業(yè)， 其注冊(cè)資本較少，土地、房屋等銀行認(rèn)可的不動(dòng)產(chǎn)資產(chǎn)數(shù)量較少，缺乏信用保證，所以難以取得銀行貸款。

2.5 投資回報(bào)低，盈利較難。我國(guó)物業(yè)快速發(fā)展主要是近十來(lái)年，由于目前物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)比較低，不少物業(yè)公司一直處于虧損中。同時(shí)，受經(jīng)營(yíng)規(guī)模和資質(zhì)的限制，物業(yè)公司可以選擇的其他投資項(xiàng)目較少，即使有合適的項(xiàng)目，因?yàn)槲飿I(yè)公司缺乏強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致其存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。

三、提高物業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的對(duì)策建議

3.1 建立和健全物業(yè)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和內(nèi)部管理要求，制定規(guī)范企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)活動(dòng)的《財(cái)務(wù)管理辦法》。同時(shí)， 還要不斷細(xì)化完善這項(xiàng)制度，配以與財(cái)務(wù)管理有關(guān)的分支管理辦法，如《物業(yè)收費(fèi)流程》《手銀員手冊(cè)》，《空置房、報(bào)停房管理辦法》，《兼職收費(fèi)員管理辦法》等等; 制定完善的小區(qū)管理者考核指標(biāo)體系、各種崗位的考核指標(biāo)；并對(duì)小區(qū)臺(tái)賬、上交的各種財(cái)務(wù)資料進(jìn)行日常核對(duì)； 對(duì)小區(qū)的收入進(jìn)行定期、不定期的檢查監(jiān)督，比如建立會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)經(jīng)理的月度項(xiàng)目例行巡檢，編制好檢查的內(nèi)容，巡檢后形成文字性的巡檢報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改及跟進(jìn)，不斷推進(jìn)工作；物業(yè)公司還可以搭建系統(tǒng)信息化平臺(tái)，利用ERP軟件，進(jìn)行收費(fèi)錄入、預(yù)算監(jiān)控、賬務(wù)核算，最后整合出整體的財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行深入的分析與挖潛。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有建立一套科學(xué)、完整、規(guī)范的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，才能充分落實(shí)好理財(cái)自，形成一系列適應(yīng)物業(yè)公司財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理要求的財(cái)務(wù)管理體系和自我約束機(jī)制，才能規(guī)范企業(yè)的財(cái)務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)管理公司的健康有序發(fā)展。

3.2 強(qiáng)化成本觀念，建立財(cái)務(wù)成本分析控制制度。物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要方面就是成本管理， 因?yàn)槠渥钪匾某杀局С鍪侨斯こ杀竞凸芾碣M(fèi)用的支出， 因此物業(yè)管理公司應(yīng)該樹(shù)立“全員成本控制”觀念。物業(yè)管理企業(yè)一方面應(yīng)確立科學(xué)的財(cái)務(wù)管理和成本控制目標(biāo)，提高全員成本素質(zhì)和意識(shí)，使所有單位和部門(mén)都重視成本，另一方面通過(guò)對(duì)人力資源的科學(xué)整合，激活人才潛力，減少冗員，降低人工成本。同時(shí)還要通過(guò)職業(yè)道德及服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，造就一批愛(ài)崗敬業(yè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才隊(duì)伍，來(lái)提高管理工作質(zhì)量和效率。

3.3 加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。首先對(duì)沒(méi)有上崗證的財(cái)務(wù)人員應(yīng)該讓員工抓緊去報(bào)考會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)，公司應(yīng)該給予學(xué)費(fèi)和考試費(fèi)上的支持，這樣財(cái)務(wù)人員能力得到了提升， 對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理才能有所幫助，才能成為經(jīng)理的好助手，一起探討如何盈利。其次物業(yè)公司要讓財(cái)務(wù)人員針對(duì)性地參加一些會(huì)計(jì)、稅務(wù)的培訓(xùn)，有條件的物業(yè)公司可以集中對(duì)各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)人員每季度集中一次學(xué)習(xí)，并針對(duì)學(xué)習(xí)需要安排必要的考試，這樣才能保證學(xué)習(xí)的效果，只有財(cái)務(wù)人員的能力提升了，公司的財(cái)務(wù)管理水平才能有所改進(jìn)。最后財(cái)務(wù)人員自身的意識(shí)要改變，不僅僅是一個(gè)單據(jù)傳遞員，機(jī)械地處理一些賬務(wù)，更多地是要通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為項(xiàng)目經(jīng)理做決策提出可行建議。

3.4 加強(qiáng)物業(yè)管理資金的籌措及運(yùn)作管理。物業(yè)管理資金的來(lái)源，除資本本金或者少許銀行貸款外，其他物業(yè)管理收入都是向業(yè)主或使用人收取的管理費(fèi)用，所以資金的籌措必須注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。同時(shí)，加強(qiáng)資金有計(jì)劃及合理使用，把有限的資金用在必要的物業(yè)管理項(xiàng)目上，增加資金使用的透明度。另外，進(jìn)行科學(xué)的投資決策，積極防范投資風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)管理企業(yè)多是中小企業(yè)，特別要注重選擇科學(xué)合理的投資模式，盡可能地采用中短期投資，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在科學(xué)合理的投資模式下，加強(qiáng)投資項(xiàng)目的可行性研究和論證。 同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目投資實(shí)施過(guò)程中的控制和管理，搞好監(jiān)督工作，以達(dá)到企業(yè)價(jià)值的最大化。

3.5 多途徑創(chuàng)收，規(guī)?；l(fā)展。物業(yè)公司作為盈利性質(zhì)的企業(yè)，僅靠管理服務(wù)收入顯然是不夠的，必須想法廣開(kāi)門(mén)路，創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)。如物業(yè)管理公司通過(guò)經(jīng)營(yíng)會(huì)所、廣告宣傳招租、信號(hào)覆蓋收費(fèi)、場(chǎng)地使用管理費(fèi)等取得創(chuàng)收收入；物業(yè)管理公司可興辦市政維修公司、房屋維修公司、室內(nèi)裝修公司、園林綠化公司之類(lèi)的工程服務(wù)公司，通過(guò)承建建筑工程服務(wù)項(xiàng)目為公司創(chuàng)收。此外物業(yè)管理公司還可以利用自身服務(wù)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取一些新小區(qū)的管理，逐步做到規(guī)模效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)財(cái)務(wù)管理是現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要部分，它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)環(huán)節(jié)，因此企業(yè)要牢固樹(shù)立財(cái)務(wù)管理的觀念，實(shí)行全面預(yù)算管理控制企業(yè)成本，加強(qiáng)資金管理合理利用資金，建立財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的重要作用，從而提高物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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第3篇：物業(yè)管理公司經(jīng)理工作范文

國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，截至2004年底，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)將超過(guò)2萬(wàn)家，從業(yè)人員超230萬(wàn)人。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在，可以說(shuō)已經(jīng)進(jìn)入“繁榮時(shí)期”。但在這種可喜的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，物業(yè)投訴有增無(wú)減。據(jù)央視國(guó)際網(wǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理表示不滿的比例高達(dá)80％。仔細(xì)研究全國(guó)各主要城市物業(yè)管理的發(fā)展經(jīng)歷便知，絕大多數(shù)城市開(kāi)展物業(yè)管理的時(shí)間并不長(zhǎng)，其發(fā)展觀念和思維還滯留在原來(lái)的基礎(chǔ)上，處處以管理者自居,對(duì)業(yè)主的潛在需求和實(shí)際需要掌握不夠準(zhǔn)確,由此導(dǎo)致物業(yè)管理中出現(xiàn)各種糾紛，輕則業(yè)主聯(lián)合拒交物業(yè)管理費(fèi)，重則導(dǎo)致暴力沖突、訴諸法庭。這無(wú)疑成為束縛物業(yè)管理健康、快速發(fā)展的羈絆。

筆者認(rèn)為，在現(xiàn)代企業(yè)管理中,營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向已為廣大企業(yè)管理者所接受。身處服務(wù)性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)更要加強(qiáng)顧客至上理念，以市場(chǎng)為中心,以顧客的現(xiàn)實(shí)需要及潛在需求為出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn),以此來(lái)提高顧客滿意度,保證物業(yè)管理行業(yè)的健康、快速發(fā)展。

首先，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，實(shí)行親情化管理。

物業(yè)管理是通過(guò)人來(lái)實(shí)施的，人的思想起著決定性的作用。只有提倡親情化服務(wù)，物業(yè)管理水平才會(huì)邁上一個(gè)新臺(tái)階。物業(yè)管理企業(yè)要把自身的管理服務(wù)工作和發(fā)展社區(qū)文化以及建設(shè)親情小區(qū)密切結(jié)合起來(lái)，并把倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)家庭親情、鄰里親情和社區(qū)親情作為企業(yè)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。這樣做可以使小區(qū)內(nèi)的居民能夠親如一家，互相關(guān)心和幫助，讓居民住得溫馨，將十分有利于搞好其它各項(xiàng)物業(yè)管理工作。一些優(yōu)秀的物管企業(yè)通過(guò)優(yōu)秀的管理與服務(wù)，致力改善和提高物業(yè)的功能、檔次和人性化，進(jìn)而推動(dòng)物業(yè)的升值。在這里，物業(yè)管理公司不僅僅只是一個(gè)看家護(hù)院、種花養(yǎng)草、掃地除塵、修修補(bǔ)補(bǔ)的公司，而是一個(gè)為開(kāi)發(fā)商、社會(huì)、行業(yè)、業(yè)主、員工及各方利益者創(chuàng)造價(jià)值的組織。

第二，早期介入，全程顧問(wèn)。

物業(yè)管理公司通過(guò)項(xiàng)目管理對(duì)各小區(qū)物業(yè)進(jìn)行管理，項(xiàng)目組可同時(shí)接管幾個(gè)小區(qū)或者商用樓的物業(yè)管理工作，從而可以提高效率，并加快高級(jí)物管人才的培養(yǎng)。

項(xiàng)目組應(yīng)早在房屋設(shè)計(jì)、建筑及銷(xiāo)售階段就開(kāi)始介入工作，參與項(xiàng)目的選址、目標(biāo)市場(chǎng)定位、銷(xiāo)售方式等全過(guò)程?？陀^地從使用者及管理者的角度去了解有關(guān)樓盤(pán)設(shè)計(jì)、布局、設(shè)施及建筑材料等方面的情況，并提出專(zhuān)業(yè)性意見(jiàn)及建議，避免因設(shè)計(jì)或用料差誤造成的不必要的管理開(kāi)支及維修上的困難。如在開(kāi)發(fā)的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，利用物業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)提出中肯合理的修改意見(jiàn)，使小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)更完美，更人性化，這樣既可以避免商銷(xiāo)售時(shí)的亂承諾，也可以保證小區(qū)住宅開(kāi)發(fā)時(shí)的規(guī)劃。在物業(yè)交付使用后，又針對(duì)不同結(jié)構(gòu)、不同設(shè)計(jì)、不同情況的物業(yè)，分別制定不同的維修方案，組織不同的維修施工，對(duì)工程質(zhì)量、工程成本和進(jìn)度進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、有效的控制管理，減少維修費(fèi)用，縮短維修周期，免除開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的后顧之憂，開(kāi)發(fā)商也因此有了更好的品牌形象，能夠騰出更多的時(shí)間與精力去開(kāi)發(fā)下一個(gè)樓盤(pán)。這樣，可避免物業(yè)公司每天被無(wú)數(shù)的維修電話困擾的情形，也提高了目標(biāo)顧客的滿意度，提高了顧客對(duì)物業(yè)公司的滿意度，從而提高了房地產(chǎn)公司的顧客滿意度。

三，重視前期預(yù)防和實(shí)時(shí)維修。

從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的角度來(lái)看,物管公司提供前期管理，能確保樓宇素質(zhì)和功能在落成后符合市場(chǎng)需要,從而有助于提高房地產(chǎn)發(fā)展商的企業(yè)形象。

在維修保養(yǎng)上，應(yīng)做好預(yù)防性的維修和保養(yǎng)。如果只在樓房及其設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)才維修，容易加速磨損并導(dǎo)致日久失修。這樣不僅會(huì)給業(yè)主的日常生活帶來(lái)不便，更會(huì)給物業(yè)管理公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。所以，物業(yè)管理公司應(yīng)該在進(jìn)入管理之初就草擬計(jì)劃，并進(jìn)行定期保養(yǎng)，減低出現(xiàn)故障的可能性，從而延長(zhǎng)樓房的使用壽命。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，花小錢(qián)省大錢(qián)，更能達(dá)到節(jié)省開(kāi)支的目的。

第四，因地制宜開(kāi)創(chuàng)物管新模式。

針對(duì)有效需求的服務(wù)策劃能力和服務(wù)實(shí)施能力，不斷策劃修正或推出新的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)立個(gè)性化管理服務(wù)新模式。

在物業(yè)管理發(fā)展比較迅速的深圳，幾乎每一家品牌物業(yè)管理企業(yè)都有自己獨(dú)特的模式。深圳物管通過(guò)吸引和借鑒國(guó)內(nèi)外同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用創(chuàng)造性思維和規(guī)范化管理，堅(jiān)持以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷探索創(chuàng)新了物業(yè)管理的模式與方法，為行業(yè)的規(guī)范發(fā)展做出了有益的探索，并取得了社會(huì)及同行的認(rèn)可，同時(shí)也保持了企業(yè)在全國(guó)市場(chǎng)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。最為重要的是，深圳物管企業(yè)在服務(wù)內(nèi)地物業(yè)時(shí)，并沒(méi)有簡(jiǎn)單地不顧各地的差異性，而是高度重視當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平、文化習(xí)俗、市場(chǎng)及行業(yè)發(fā)育狀況等多種因素，創(chuàng)造性地發(fā)展物業(yè)管理模式，致力于物業(yè)管理模式的本土化，避免了水土不服的情況發(fā)生。

第五，從事專(zhuān)業(yè)化管理。

專(zhuān)業(yè)化要求物業(yè)管理公司要有專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，有專(zhuān)門(mén)的人員配備，有專(zhuān)業(yè)工具配備。最重要的是應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司從事專(zhuān)業(yè)工作，如保安、綠化、保潔、供暖、維修等，物業(yè)公司主要從事經(jīng)營(yíng)、管理、考核工作。在此方面我們還有較大差距，有的公司雖然成立了專(zhuān)業(yè)公司，但由于未能完全擺脫老體制的影響，人工費(fèi)就占了總費(fèi)用的大半。這樣的專(zhuān)業(yè)公司不要說(shuō)參與社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，就連生存都困難。還有一些小公司，為了節(jié)省人力，一人多崗，什么都干，什么都不精，結(jié)果是管理水平非常低。

第六，組建專(zhuān)門(mén)的管理隊(duì)伍，建立專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)體系。

第4篇：物業(yè)管理公司經(jīng)理工作范文

王先生對(duì)物管的不滿源于一部電梯。今年8月以來(lái)，自己樓棟的電梯在上升時(shí)晃動(dòng)明顯并發(fā)出嘎嘎聲，讓人感覺(jué)很不安全。但是電梯里的安全檢驗(yàn)合格證顯示電梯的年審期還沒(méi)到。

王先生遂找到物管反映問(wèn)題，但是物管公司的馬經(jīng)理反而向他倒苦水，稱(chēng)小區(qū)里80%的居民都不交電梯費(fèi)和物業(yè)費(fèi)，物管也沒(méi)錢(qián)維修電梯。

這讓王先生很惱火，自己的物管費(fèi)這算是白交了，所以萌生了不再繳納物業(yè)費(fèi)的想法。

王先生遇到的事情，相信在不少小區(qū)都存在。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)在物業(yè)費(fèi)和物業(yè)服務(wù)上發(fā)生糾紛屢見(jiàn)不鮮，也成為社區(qū)管理的一個(gè)難題。

配套服務(wù)跟不上 業(yè)主不愿再買(mǎi)空頭支票

隨機(jī)走訪了幾個(gè)小區(qū)里，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率最高的小區(qū)，收繳率也只有七成，而業(yè)主們普遍反映的一個(gè)問(wèn)題就是物管的配套服務(wù)跟不上。位于西溪濕地的富越?香溪小區(qū)的一位周姓業(yè)主稱(chēng)，自家車(chē)子停在小區(qū)里，車(chē)門(mén)被刮傷、撞傷，找物管調(diào)看監(jiān)控錄像，物業(yè)公司均告知沒(méi)有監(jiān)控到，事情最后不了了之。不想動(dòng)保險(xiǎn)的他只能自掏腰包修車(chē)，同小區(qū)的其他業(yè)主也表示，自己的車(chē)輛也曾被亂噴油漆，車(chē)門(mén)被撞傷，多次遭“黑手”后，找物業(yè)管理公司，得到的答復(fù)都是“沒(méi)有監(jiān)控，無(wú)法調(diào)查”。而當(dāng)問(wèn)及何時(shí)能安裝監(jiān)控，得到的回答也是“經(jīng)費(fèi)不足”。

對(duì)于這樣的現(xiàn)象，物業(yè)管理公司的回應(yīng)是，許多業(yè)主雖然購(gòu)買(mǎi)了車(chē)位，卻不繳納車(chē)位的管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司就沒(méi)有資金用于安裝監(jiān)控設(shè)備。部分業(yè)主停車(chē)不入庫(kù)，不在停車(chē)位上停車(chē)，好幾位車(chē)主還經(jīng)常把車(chē)子停在消防通道上，或是干脆把車(chē)停上綠化帶，破壞了小區(qū)的環(huán)境，還存在極大的安全隱患，這本來(lái)就不屬于他們的管轄范圍。

這樣的解釋?zhuān)瑢?duì)于像周先生這類(lèi)購(gòu)買(mǎi)了停車(chē)位并按年繳納停車(chē)位管理費(fèi)的車(chē)主來(lái)說(shuō)，顯然不能滿意。周先生表示自己從明年起也不準(zhǔn)備再繳納車(chē)位管理費(fèi)了?！皩幙砂堰@幾百塊錢(qián)給保險(xiǎn)公司，給自己留個(gè)修車(chē)錢(qián)?！彼f(shuō)。

隨著小區(qū)居住水平的不斷提高，物業(yè)管理公司的數(shù)量也猛增，而服務(wù)水平卻參差不齊。

杭州上城區(qū)的一個(gè)住著上萬(wàn)名業(yè)主的大規(guī)模小區(qū)，小區(qū)東西南北都有大門(mén)，可是安保人員數(shù)量嚴(yán)重不足，除門(mén)崗?fù)?，小區(qū)內(nèi)巡邏的安保人員屈指可數(shù)。前段時(shí)間，該小區(qū)好不容易申請(qǐng)了公共維修基金，在大門(mén)出入口安裝了道閘。本以為進(jìn)出刷卡，可以有效控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)。但這道閘始終處于開(kāi)放狀態(tài)，任何車(chē)輛都可以自由進(jìn)出――道閘成了擺設(shè)，安全漏洞百出。小區(qū)業(yè)主看在眼里，記在心中。這也影響到了小區(qū)居民繳納物管費(fèi)的積極性，收繳率最高時(shí)只有50%左右。

去年，杭州蘭苑小區(qū)發(fā)生了10多輛汽車(chē)后備箱被盜事件，就是小區(qū)管理失控的典型例證：事件發(fā)生后業(yè)主才發(fā)現(xiàn)，小區(qū)安裝的監(jiān)控頭竟然是個(gè)“睜眼瞎”。繳納了物管費(fèi)，卻換不來(lái)安全、安心，業(yè)主自然不愿再交。

收繳遇阻入不敷出 物管無(wú)奈離場(chǎng)

在杭州華立和郡小區(qū)物業(yè)辦公室，負(fù)責(zé)人李先生一籌莫展。眼看年底將至，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率卻不到三成，員工工資發(fā)不出，整個(gè)物業(yè)辦公室里也死氣沉沉。李先生告訴記者，公司已經(jīng)下了通知，如果今年年底物業(yè)費(fèi)還是不能收到四成以上，這家物業(yè)公司就將提前中止合同，退出這個(gè)小區(qū)。

而在蘭苑小區(qū)，物業(yè)公司同樣陷入泥淖。據(jù)了解，該小區(qū)正常繳物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)的僅2成。從2012年起，該小區(qū)的物業(yè)已換了多家，而物業(yè)黯然退出的原因也不盡相同：蘭苑小區(qū)總建筑面積兩萬(wàn)平方米，對(duì)于一個(gè)完全市場(chǎng)化的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)也不算是個(gè)大項(xiàng)目，但從繳費(fèi)情況來(lái)看，隨著業(yè)主越多，物業(yè)虧損反而越多，不如早些撤出。

“拖欠的物業(yè)費(fèi)都是小額欠債，就一類(lèi)、二類(lèi)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而言，拖欠1年的物業(yè)管理費(fèi)也只有200多元。為追討這200多元物業(yè)費(fèi)，若運(yùn)用法律手段，光律師費(fèi)就要花兩三千，還牽涉大量的時(shí)間和精力，更重要的是失去了人心，對(duì)物管企業(yè)來(lái)說(shuō)真有些得不償失?！焙贾輺|海物業(yè)公司原在春江花園小區(qū)服務(wù)，因物業(yè)費(fèi)一直收不到，不得不從小區(qū)撤退，撤退時(shí)，將小區(qū)30名一直拒不交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主告上了法庭。而對(duì)這樣的做法，其他物業(yè)公司卻并不認(rèn)同，認(rèn)為是“賠了夫人又折兵”，追回的物業(yè)費(fèi)遠(yuǎn)不足以支付律師費(fèi)和訴訟費(fèi)用。

一邊是業(yè)主們的報(bào)怨，一邊卻是物業(yè)公司工作人員在大倒“苦水”。在與某小區(qū)物業(yè)管理公司經(jīng)理交談中記者得知，目前杭州許多樓盤(pán)小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收不齊，業(yè)主拖、賴(lài)物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象很?chē)?yán)重，有的家庭甚至已經(jīng)幾年沒(méi)交物業(yè)費(fèi)了。物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理公司的最主要收入來(lái)源，收不到物業(yè)費(fèi)就發(fā)不出工作人員工資。物業(yè)費(fèi)欠繳現(xiàn)象已嚴(yán)重影響到物業(yè)管理公司的服務(wù)水平和質(zhì)量。該公司經(jīng)理表示，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)與小區(qū)居民自身素質(zhì)是正相關(guān)的，只有全體業(yè)主們都充分意識(shí)到物業(yè)管理的重要性并對(duì)物業(yè)工作給予尊重與支持，才能使物業(yè)管理工作規(guī)范起來(lái)。

這位經(jīng)理談到了近幾年杭州市數(shù)個(gè)物業(yè)管理失敗的案例，部分小區(qū)內(nèi)由于小區(qū)內(nèi)有許多拆遷戶返遷房，那些人對(duì)物業(yè)費(fèi)的概念很模糊，不僅拖欠物業(yè)費(fèi)還不服從物業(yè)管理公司的協(xié)調(diào)與管理，最后物管公司只好無(wú)奈撤場(chǎng)?！斑@樣的小區(qū)哪個(gè)物管公司也怕哇！”該經(jīng)理只能?chē)@氣。

破解難題還需聯(lián)動(dòng) 雙方權(quán)利都要維護(hù)

一面是小區(qū)業(yè)主不滿服務(wù)，一面是物管企業(yè)因收費(fèi)不足難以維持運(yùn)營(yíng)。而越是收費(fèi)低，物管服務(wù)質(zhì)量也就越不完備，這似乎成了一個(gè)“惡性循環(huán)”。住宅小區(qū)的物管費(fèi)收繳有多難？一項(xiàng)調(diào)查表明，目前杭州市城區(qū)共有小區(qū)物管企業(yè)一百多家，其中大多數(shù)企業(yè)的物管費(fèi)收繳率僅在70%左右，部分企業(yè)的收繳率更低至40%～50%。

小區(qū)業(yè)主按規(guī)定繳納物管費(fèi)，是履行合同的一種義務(wù)。據(jù)調(diào)查，惡意欠費(fèi)的業(yè)主畢竟是少數(shù)，不少業(yè)主之所以不愿繳費(fèi)或少繳費(fèi)，幾乎都與不滿物業(yè)服務(wù)有關(guān)。

物管費(fèi)收繳雖難，其實(shí)并不是一個(gè)“死結(jié)”。杭州綠城物業(yè)有限公司管理著全國(guó)數(shù)十個(gè)綠城地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的小區(qū)，每個(gè)小區(qū)的物管費(fèi)收繳率都在99%以上。物管良好的服務(wù)和配套設(shè)施的不斷完善讓該物業(yè)公司成為業(yè)內(nèi)的一塊金字招牌?！拔锕芷髽I(yè)只要追求服務(wù)質(zhì)量、講究服務(wù)方法，收費(fèi)難也會(huì)迎刃而解。”綠城物管員工胡澤平這樣告訴記者。

此外，物管行業(yè)內(nèi)的自我提高也很有必要。作為服務(wù)的提供者，行業(yè)內(nèi)要制定物業(yè)管理道德規(guī)范、自律準(zhǔn)則和管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范企業(yè)行為，而相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)工作也應(yīng)盡快跟上。物管企業(yè)退出機(jī)制的建立和物業(yè)管理合同的查漏補(bǔ)缺也迫在眉睫。對(duì)于服務(wù)管理水平極差，業(yè)主意見(jiàn)較大的物管企業(yè)應(yīng)限期整改，對(duì)屢教不改的，應(yīng)堅(jiān)決取消其物管資質(zhì)。

針對(duì)部分小區(qū)收費(fèi)高而不辦事的現(xiàn)象，小區(qū)業(yè)主也有權(quán)維護(hù)自身的合法權(quán)益。資深律師吳俊告訴我，針對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳的糾紛近年來(lái)越來(lái)越多，因?yàn)閯?dòng)則牽扯到上千戶家庭，在立案審核的過(guò)程中就比較慎重。產(chǎn)生糾紛責(zé)任一般都是雙向的，業(yè)主和物管公司都可以通過(guò)法律途徑維護(hù)權(quán)益。

對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，如果物業(yè)管理沒(méi)有達(dá)到物業(yè)合同水平或發(fā)生糾紛矛盾未能解決的，業(yè)主有權(quán)要求物管公司減免物業(yè)費(fèi)用。而從物業(yè)公司方面來(lái)說(shuō)，如果大量業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)而導(dǎo)致工作無(wú)法開(kāi)展，物業(yè)管理公司也有權(quán)申請(qǐng)賠償補(bǔ)交，并提前中止對(duì)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。

第5篇：物業(yè)管理公司經(jīng)理工作范文

當(dāng)物業(yè)管理課程進(jìn)入高職學(xué)生的課堂后,我就聽(tīng)到有些學(xué)生對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)的理解很偏激,比如物業(yè)管理工作就是當(dāng)保安,從事物業(yè)管理的人地位很卑微而且收人很低等。雖然在我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展還不夠完善,但隨著房地產(chǎn)行業(yè)的大力發(fā)展和人民生活水平的提高,物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)成為朝陽(yáng)行業(yè)也逐漸深人人心,且人們對(duì)于物業(yè)管理的要求也越來(lái)越高,也逐漸成為了高職高專(zhuān)學(xué)生就業(yè)新方向。

二、物業(yè)管理走進(jìn)大學(xué)課堂的必要性

物業(yè)管理是20世紀(jì)末興起的服務(wù)性行業(yè)。在近幾年,物業(yè)管理行業(yè)迅猛發(fā)展。但在物業(yè)管理市場(chǎng)繁榮的背后,還存在著諸多問(wèn)題:如服務(wù)質(zhì)量較差,內(nèi)容簡(jiǎn)單,收費(fèi)不規(guī)范等等,使廣大消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理公司意見(jiàn)很大。物業(yè)管理工作中產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因有很多,但我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)是物業(yè)管理人員自身素質(zhì)不高,沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),缺乏物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性。因此,物業(yè)管理的課程走進(jìn)大學(xué)課堂是有必需性的。從事物業(yè)管理人員在物業(yè)管理市場(chǎng)日趨成熟的今天,我們需要有一批高素質(zhì)的物業(yè)管理人才,來(lái)帶領(lǐng)這個(gè)的新興行業(yè),讓我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)能夠得到進(jìn)一步的重視和迅速發(fā)展。

三、物業(yè)管理課程教學(xué)的專(zhuān)業(yè)性及特點(diǎn)

物業(yè)管理課程在教學(xué)內(nèi)容上包含了物業(yè)管理各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識(shí)和操作技能,掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作技能,是物業(yè)管理專(zhuān).業(yè)崗位群所應(yīng)必備的基本理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)的最基本要求,是從事物業(yè)管理工作的先決條件。通過(guò)該門(mén)課程的學(xué)習(xí),學(xué)生能夠?qū)ξ飿I(yè)管理行業(yè)有一個(gè)輪廓性地了解,能夠?qū)ξ飿I(yè)管理的管理服務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)項(xiàng)目有一個(gè)概括地認(rèn)識(shí)和把握,對(duì)于學(xué)生了解、認(rèn)識(shí)物業(yè)管理行業(yè),明確課程的學(xué)習(xí)目標(biāo),有著重要的基礎(chǔ)奠定作用和積極的指導(dǎo)作用。物業(yè)管理教學(xué)必須以法律為基礎(chǔ)。物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分,涉及眾多的法律關(guān)系和法律規(guī)范。物業(yè)管理提供的主要產(chǎn)品——服務(wù)。它不像一般商品那樣靠物質(zhì)實(shí)體在當(dāng)事人之間交割完成,而是依靠法律、法規(guī)和合同來(lái)完成。同時(shí),物業(yè)管理活動(dòng)涉及面廣,幾乎影響所有的組織和人的利益,也關(guān)系到社會(huì)的最大財(cái)富,所以國(guó)家為此制定了許多相關(guān)的法律法規(guī)。因此,學(xué)習(xí)物業(yè)管理,必須了解與物業(yè)管理有關(guān)的法律知識(shí)。從業(yè)人員的資格要求讓物業(yè)管理教學(xué)走向?qū)I(yè)化道路,要求物業(yè)管理的從業(yè)人員建立自己的專(zhuān)業(yè)組織,設(shè)立一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu),從而使物業(yè)管理在一個(gè)更高的層次上得到發(fā)展。1933年在美國(guó),一批物業(yè)管理公司共同發(fā)起成立了房地產(chǎn)管理協(xié)會(huì)(InstituteofRealEstateManagent,IREM),并作為全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的分會(huì)(NationalAssociationofReal?tors,NAR),剛開(kāi)始他們只接受團(tuán)體會(huì)員,從1938年起他們只收個(gè)人會(huì)員?，F(xiàn)在個(gè)人要參加這個(gè)協(xié)會(huì),必須滿足這個(gè)協(xié)會(huì)規(guī)定的教育和經(jīng)驗(yàn)方面的要求,然后必須通過(guò)這個(gè)組織的考試?？荚嚭细駥⒈皇谟枳?cè)物業(yè)管理經(jīng)理資格證書(shū)(CertifiedPropertyMananger,CPM),承認(rèn)他們物業(yè)管理經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)地位并接受作為IREM的會(huì)員。這個(gè)協(xié)會(huì)還授予合格的管理公司“注冊(cè)管理組織”的資格證書(shū)(AccreditedManagementOrganization,AMO)0國(guó)際大樓業(yè)主和經(jīng)理協(xié)會(huì)資助了物業(yè)業(yè)主與經(jīng)理的教育培訓(xùn)計(jì)劃,這個(gè)計(jì)劃是有獨(dú)立的“大樓業(yè)主和經(jīng)理研究會(huì)”于1970年設(shè)立,個(gè)人只要有數(shù)年這個(gè)領(lǐng)域里的經(jīng)驗(yàn)和通過(guò)這個(gè)教育培訓(xùn)計(jì)劃的7門(mén)課程,斡可以得到“物業(yè)管理師”資格。大多數(shù)拿到“物業(yè)管理師”的行業(yè)人士就業(yè)于辦公大樓的管理工作,待遇已達(dá)到中上等水平。當(dāng)前,我國(guó)“物業(yè)管理師”也成為了畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)考證之選。但作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員,必須熟知物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律知識(shí);很好地理解房地產(chǎn)市場(chǎng)中起作用的經(jīng)濟(jì)力量;能夠熟練掌握物業(yè)管理行業(yè)所涉及的知識(shí)與操作;同時(shí),一個(gè)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員還必須熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理心理學(xué)、物業(yè)維修以及財(cái)會(huì)等方面的知識(shí),所以這些對(duì)物業(yè)從業(yè)人員的資格都提出了越來(lái)越高的要求。

四、物業(yè)管理市場(chǎng)需求前景無(wú)量

雖然現(xiàn)在我國(guó)物業(yè)管理未被大多數(shù)人所認(rèn)知接受,但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,隨著國(guó)民素質(zhì)的提高,隨著物業(yè)管理的不斷壯大和成熟,這一行業(yè)一定會(huì)被越來(lái)越多的人認(rèn)知接受。在物業(yè)管理行業(yè)走向成熟以前,如果某些物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)樹(shù)立好了自己的企業(yè)形象并有很大一部分目標(biāo)客戶和潛在目標(biāo)客戶群,那么市場(chǎng)將會(huì)被這些物業(yè)管理企業(yè)迅速占領(lǐng)。一個(gè)行業(yè)在剛走向成熟之初,人們對(duì)其評(píng)價(jià)會(huì)非常的盲目,不知該怎樣去評(píng)價(jià)其好壞,這時(shí)人們會(huì)很期望從其他人那里得到一些建議,而這些建議往往對(duì)其作出決策起著非常關(guān)鍵的作用。如果企業(yè)在這時(shí)已經(jīng)擁有了很大一部分目標(biāo)客戶并在他們中樹(shù)立了良好的形象,這時(shí)企業(yè)的目標(biāo)客戶會(huì)很樂(lè)意免費(fèi)的為企業(yè)進(jìn)行宣傳引導(dǎo)人們作出決策。這樣越來(lái)越多的市場(chǎng)將會(huì)被占領(lǐng),企業(yè)的效益會(huì)越來(lái)越好,物業(yè)管理從業(yè)人員的收人自然而然也會(huì)不斷增加。

第6篇：物業(yè)管理公司經(jīng)理工作范文

二〇〇×年度設(shè)備部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

為確?！痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司設(shè)備部年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人設(shè)備部經(jīng)理共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司設(shè)備部二〇〇×年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表設(shè)備部簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2）全年不因本部門(mén)的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指：

因失職或引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

因失職或引發(fā)的火災(zāi)事故；

因失職或引發(fā)的水浸事故；

因失職或引發(fā)的惡性治安事件。

因失職或引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。

3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100，員工上崗培訓(xùn)合格率100；

4）抽、檢查員工對(duì)設(shè)備部工作的滿意率達(dá)90以上；

5）員工績(jī)效考評(píng)合格率98；

6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))98；

7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；

8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92；

9）業(yè)主（使用人）維修及時(shí)率，合格率98；

10）設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完成率100；

11）設(shè)施、設(shè)備大、中、小修計(jì)劃完成率98；

12）值班記錄準(zhǔn)確合格率100；

13）機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)100。

2、服務(wù)目標(biāo)

業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)本部門(mén)共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)以及報(bào)修處理工作滿意率97。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）全部配員1人。其中：部門(mén)經(jīng)理1人、技術(shù)主管1人、機(jī)械維修1人、空調(diào)維修1人、電氣維修兼水工1人、高壓值班兼水電維修2人。

2）全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在《費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。

費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表

序次

費(fèi)用項(xiàng)目

年定額數(shù)（元）

備注

1

水電費(fèi)用

2

低值易耗品

購(gòu)疏通器價(jià)格

3

維修費(fèi)用

主樓零星維修材料

合計(jì)

二、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人(設(shè)備部經(jīng)理)的權(quán)利如下：

1、人事管理權(quán)

1)對(duì)設(shè)備部所屬班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

2)對(duì)設(shè)備部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

3）主持設(shè)備部的日常管理工作：

4）組織實(shí)施設(shè)備部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

5）主持召開(kāi)設(shè)備部的各類(lèi)工作會(huì)議。

6）審核設(shè)備部的各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同。

3、申請(qǐng)支持權(quán)

1）依據(jù)設(shè)備部的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

2）申請(qǐng)修改設(shè)備部的組織架構(gòu)和人員定編。

3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2）向公司作工作匯報(bào)。

3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4）自覺(jué)接受公司其它各職能部門(mén)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

5）每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

6）每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

7）每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

8）積極配合公司完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

9）保證設(shè)備部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

10）保證設(shè)備部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

11）保證員工的生活、工作秩序。

12）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

13）為公司培養(yǎng)人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)設(shè)備部的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類(lèi)數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對(duì)設(shè)備部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

6、專(zhuān)項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

1、公司定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查設(shè)備部費(fèi)用計(jì)劃的編制和費(fèi)用支出等財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、目標(biāo)責(zé)任人(設(shè)備部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則設(shè)備部可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。

3、如果本責(zé)任書(shū)所列三類(lèi)目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式叁份，公司存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人壹份，報(bào)董事會(huì)存檔壹份。

2、末盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。

3、本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司。

5、

目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：

日期：日期：

第7篇：物業(yè)管理公司經(jīng)理工作范文

二〇〇×年度安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

為確保××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人安全保衛(wèi)部經(jīng)理共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部二〇〇×年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表安全保衛(wèi)部簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2）全年不因本部門(mén)的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指：

因失職或引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

因失職或引發(fā)的火災(zāi)事故；

因失職或引發(fā)的水浸事故；

因失職或引發(fā)的惡性治安事件。

因失職或引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。

3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100，員工上崗培訓(xùn)合格率100；

4）抽、檢查員工對(duì)安全保衛(wèi)部工作的滿意率達(dá)90以上；

5）員工績(jī)效考評(píng)合格率98；

6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))98；

7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；

8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92；

9）消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率為100；

10）普通治安案件的發(fā)生全年不超過(guò)4起，有效處理率100；

11）其他各類(lèi)突發(fā)事件的有效處理率100；

12）滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100；

13）訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率98；

14）各類(lèi)值班記錄（含消防監(jiān)控報(bào)警記錄、值守記錄）、服務(wù)總臺(tái)非工作時(shí)間段人員進(jìn)出大廈登記抽檢合格率100。

2、服務(wù)目標(biāo)

業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)本部門(mén)安全護(hù)衛(wèi)以及消防工作的滿意率97。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）全部配員××人。其中：部門(mén)經(jīng)理×人、安護(hù)主管×人、監(jiān)控班××人、巡護(hù)班××人、城管隊(duì)員×人、車(chē)輛管理××人。

2）配合總經(jīng)理辦公室將全年屬本部門(mén)的各項(xiàng)開(kāi)支控制在《預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。

3）收入指標(biāo)

收入指標(biāo)明細(xì)表

序次

費(fèi)用項(xiàng)目

年定額數(shù)（元）

備注

1

寄車(chē)費(fèi)用

2

汽車(chē)停車(chē)費(fèi)

合計(jì)

二、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人(安全保衛(wèi)部經(jīng)理)的權(quán)利如下：

1、人事管理權(quán)

1)對(duì)安全保衛(wèi)部所屬班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

2)對(duì)安全保衛(wèi)部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

4）主持安全保衛(wèi)部的日常管理工作。

5）組織實(shí)施安全保衛(wèi)部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

6）主持召開(kāi)安全保衛(wèi)部的各類(lèi)工作會(huì)議。

3、申請(qǐng)支持權(quán)

1）依據(jù)安全保衛(wèi)部的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

2）申請(qǐng)修改安全保衛(wèi)部的組織架構(gòu)和人員定編。

3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2)向公司作工作匯報(bào)。

3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4)自覺(jué)接受公司其它各職能部門(mén)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

5)每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

6)每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

7)每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

8)積極配合公司完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

9)保證安全保衛(wèi)部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

10)保證安全保衛(wèi)部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

11)保證員工的生活、工作秩序。

12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

13)為公司培養(yǎng)人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)安全保衛(wèi)部的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類(lèi)數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記

錄的權(quán)利。4、有對(duì)安全保衛(wèi)部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

6、專(zhuān)項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、目標(biāo)責(zé)任人(安全保衛(wèi)部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則安全保衛(wèi)部可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。

3、如果本責(zé)任書(shū)所列三類(lèi)目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式肆份，公司存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，安全保衛(wèi)部經(jīng)理存檔一份。

2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。

3、本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：

日期：日期：

第8篇：物業(yè)管理公司經(jīng)理工作范文

近日，筆者所在物業(yè)管理公司采取業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)的方式（也就是視同于召開(kāi)業(yè)主大會(huì)進(jìn)行意見(jiàn)表決），在所屬的4個(gè)物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)成功地促成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的表決，為物業(yè)小區(qū)服務(wù)的良性循環(huán)提供資金保障。調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成功，一方面在原有的基礎(chǔ)上增加物業(yè)服務(wù)資金，彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的不足，提高了物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的及時(shí)率，提升服務(wù)質(zhì)量；另一方面可以提高物業(yè)員工待遇，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，便于調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高服務(wù)水平。下面筆者將一些經(jīng)驗(yàn)和作法整理出來(lái)，與同行分享交流。

一、打好“法規(guī)牌”

打好“法規(guī)牌”，讀懂、用好相應(yīng)的法規(guī)，因時(shí)制宜地進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整，是成功的前提。

當(dāng)前，物業(yè)管理企業(yè)面臨著服務(wù)成本大幅度提升與員工招聘困難的巨大挑戰(zhàn)，加上物業(yè)服務(wù)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)普遍偏低等客觀因素的影響。在多重壓力之下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)舉步維艱。有部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因要求合理提升物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)得不到業(yè)主的贊同而撤出所管理的物業(yè)小區(qū)，造成了物業(yè)小區(qū)出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間的管理“真空”，帶來(lái)了一定的社會(huì)問(wèn)題?！斑m時(shí)提升物業(yè)服務(wù)費(fèi)”再次引發(fā)熱議，成為當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)和業(yè)主們談?wù)摰闹匾掝}。這種大環(huán)境與形勢(shì)給適時(shí)調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)帶來(lái)良好的契機(jī)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)因地制宜，順應(yīng)時(shí)勢(shì)，打好有法可依的“法規(guī)牌”。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》已有的明確規(guī)定，福建省物價(jià)局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳下發(fā)《福建省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（下稱(chēng)《辦法》），從2010年8月1日開(kāi)始執(zhí)行。這就是說(shuō)，對(duì)于像物業(yè)服務(wù)費(fèi)提升這類(lèi)問(wèn)題，原先必須通過(guò)2/3業(yè)主的表決，也是執(zhí)行特別多數(shù)的表決原則，新《辦法》規(guī)定，可以通過(guò)雙過(guò)半表決，也是簡(jiǎn)單多數(shù)的表決方式，即通過(guò)1/2小區(qū)業(yè)主，1/2小區(qū)建筑面積的業(yè)主表決通過(guò)。因此，小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的表決通過(guò)力度大大降低。筆者認(rèn)為，通過(guò)雙過(guò)半的表決，在管理相對(duì)到位的小區(qū)通過(guò)物業(yè)服務(wù)費(fèi)提升的表決應(yīng)該不會(huì)有太大的問(wèn)題。有效地進(jìn)行小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整，事關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)良性可持續(xù)發(fā)展，依法、依規(guī)，有理、有據(jù)，適時(shí)、適當(dāng)?shù)靥岣呶飿I(yè)服務(wù)費(fèi)，找到物業(yè)管理公司與業(yè)主之間都能接受的服務(wù)價(jià)格平衡點(diǎn)，根據(jù)不同物業(yè)小區(qū)的實(shí)際情況來(lái)決定提高物業(yè)管理費(fèi)的幅度，應(yīng)作為物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)來(lái)抓好。

二、打好“輿論牌”

打好“輿論牌”，做好相應(yīng)的思想動(dòng)員工作，做足宣傳是促進(jìn)調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)成功的基礎(chǔ)。為確保取得有效的表決效果，應(yīng)該在相關(guān)表決之前，先做好表決內(nèi)容的宣傳工作，將表決事項(xiàng)、內(nèi)容、意義等相關(guān)情況向小區(qū)業(yè)主進(jìn)行宣傳。由于所涉及的是物業(yè)服務(wù)費(fèi)的適時(shí)調(diào)整，因此，必須將提升服務(wù)費(fèi)的原因與物業(yè)服務(wù)單位當(dāng)前的困難向業(yè)主們進(jìn)行闡明：物業(yè)服務(wù)費(fèi)多年沒(méi)有提升是不正常的，長(zhǎng)此以往，物業(yè)管理企業(yè)將會(huì)因缺少有效的服務(wù)資金而難以為繼。由于工資水平偏低，留不住好的員工，只有招用年齡偏大的人員，而目前沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的工資，不能吸引素質(zhì)較好的員工，造成企業(yè)招用員工困難。因此，為搞好小區(qū)建設(shè)，必須適當(dāng)提高服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，否則會(huì)造成惡性循環(huán)，物業(yè)保值增值談不上，還會(huì)加速物業(yè)的老化，加速物業(yè)價(jià)值的貶損。物業(yè)管理單位如果不能正常開(kāi)展服務(wù)與管理工作，還要倒貼錢(qián)來(lái)為業(yè)主搞服務(wù)，那么物業(yè)管理單位撤離小區(qū)是早晚的事情。

為了達(dá)到調(diào)整提升物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的目的，必須與業(yè)主進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通與交流，宣傳與闡明物業(yè)管理公司所面臨的困境，與業(yè)主算一算服務(wù)成本的細(xì)賬，向業(yè)主做足解釋提升標(biāo)準(zhǔn)的“文章”，取得業(yè)主的理解與支持。物業(yè)管理費(fèi)提升，若沒(méi)有向業(yè)主做足解釋與溝通，將會(huì)引發(fā)業(yè)主的不滿，物業(yè)服務(wù)工作也不能持續(xù)地搞好，物業(yè)管理公司、小區(qū)業(yè)主和業(yè)委會(huì)之間原有的矛盾也可能因此激發(fā)。物業(yè)管理人員應(yīng)學(xué)會(huì)良好的溝通與交流技巧，有針對(duì)性地做好業(yè)主的思想動(dòng)員工作，用真誠(chéng)與客觀事實(shí)打動(dòng)業(yè)主、說(shuō)服業(yè)主。

三、打好“策劃牌”

打好“策劃牌”，做好意見(jiàn)征詢(xún)?nèi)^(guò)程的合理運(yùn)籌，明確操作步驟與責(zé)任人，是促進(jìn)調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)成功的關(guān)鍵。適時(shí)調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)的表決是一項(xiàng)牽涉到各方利益，操作復(fù)雜的系統(tǒng)工作。為促成物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提升的成功，必須打好“策劃牌”，做好意見(jiàn)征詢(xún)?nèi)^(guò)程的合理運(yùn)籌，有計(jì)劃、分步驟地組織與實(shí)施。

如何有效地進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整表決的前期準(zhǔn)備工作？首先，了解與掌握小區(qū)周邊樓盤(pán)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)水平及同類(lèi)型物業(yè)管理小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給出合理、可被業(yè)主接受的提升標(biāo)準(zhǔn)，提供可靠的價(jià)格調(diào)整依據(jù)。其次，掌握業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可程度，以及對(duì)物業(yè)服務(wù)單位的滿意度處于什么水平，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的不同特點(diǎn)與具體情況，提出調(diào)整的額度，了解業(yè)主可接受的價(jià)格調(diào)整范圍，最大限度爭(zhēng)取業(yè)主的廣泛支持，便于物業(yè)管理單位采取相應(yīng)的溝通與交流方式。最后，還需要了解小區(qū)業(yè)主對(duì)價(jià)格調(diào)整的態(tài)度，進(jìn)行必要的分析，了解業(yè)主的期望值。

解決了前期的準(zhǔn)備工作，就進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整表決的運(yùn)作。為有效地實(shí)施工作，應(yīng)分步驟推進(jìn)表決進(jìn)程。第一，設(shè)計(jì)好相應(yīng)的征詢(xún)意見(jiàn)表決文件。把表決內(nèi)容、事項(xiàng)清晰明確進(jìn)行表述，讓業(yè)主表達(dá)真實(shí)的意愿。第二，在設(shè)計(jì)好提升服務(wù)費(fèi)用表決表格的前提下，物業(yè)服務(wù)中心要注意意見(jiàn)表決的過(guò)程安排，確保意見(jiàn)表決的通過(guò)。有針對(duì)性地開(kāi)展工作，落實(shí)責(zé)任人，分區(qū)域、分樓幢、分梯口；同時(shí)強(qiáng)化工作人員之間的協(xié)調(diào)與配合工作。在做好業(yè)主表決意愿的了解工作上，先分清主次問(wèn)題，在充分了解、摸底的基礎(chǔ)上，將小區(qū)業(yè)主進(jìn)行分類(lèi)，先列出認(rèn)同本物業(yè)服務(wù)單位的業(yè)主，也就是贊同物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)合理提升的業(yè)主，再列出可能存有異議的業(yè)主。重點(diǎn)是爭(zhēng)取中間立場(chǎng)的業(yè)主，客觀事實(shí)顯現(xiàn)，在小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)中占大部分的業(yè)主是隨大流的。因此，關(guān)鍵是分化反對(duì)提升服務(wù)費(fèi)的業(yè)主。第三，應(yīng)落實(shí)好責(zé)任人，服務(wù)管理中心經(jīng)理務(wù)必親自帶隊(duì)，進(jìn)入業(yè)主家中，通過(guò)與業(yè)主坦誠(chéng)溝通與交流，說(shuō)服業(yè)主支持物業(yè)管理工作，支持服務(wù)費(fèi)的提升，工作人員應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，統(tǒng)一對(duì)外與業(yè)主溝通、解釋的口徑，以達(dá)到良好的效果。第四，表決表格經(jīng)業(yè)主簽字后收回，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)字的公布并反饋給業(yè)主，根據(jù)政策和法律規(guī)定達(dá)到雙過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意即可調(diào)整價(jià)格，并明示新價(jià)格開(kāi)始實(shí)行的時(shí)間。

表決實(shí)施階段的重點(diǎn)工作是對(duì)表決對(duì)象進(jìn)行分析，并進(jìn)行有效的入戶訪談。為何要對(duì)表決對(duì)象進(jìn)行必要的分析、分類(lèi)呢？因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)分析、歸類(lèi)，掌握業(yè)主的基本態(tài)度，才能有目的明確的主攻方向，便于有針性地開(kāi)展工作。在入戶進(jìn)行意見(jiàn)征詢(xún)的過(guò)程中，應(yīng)錯(cuò)開(kāi)正常的上班時(shí)間，因時(shí)制宜，利用非正常的上班時(shí)間入戶與業(yè)主進(jìn)行交流與溝通，減少“打空槍”的幾率。在入戶與業(yè)主的溝通、交流過(guò)程中，應(yīng)注意擺事實(shí)、講道理，用好相關(guān)數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)與事實(shí)來(lái)說(shuō)話。闡明物業(yè)服務(wù)費(fèi)上調(diào)是必然的趨勢(shì)。此外，在物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整幅度的表決上要留有一定的彈性空間，還要設(shè)計(jì)好調(diào)整幅度的底線，以增加操作的靈活度，確保調(diào)整表決的成功。

四、打好“服務(wù)牌”

打好“服務(wù)牌”，做好相應(yīng)的服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，適應(yīng)業(yè)主的現(xiàn)實(shí)與心理需求，帶給業(yè)主提升收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后的心理享受，是促進(jìn)調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)成功的重點(diǎn)。

第9篇：物業(yè)管理公司經(jīng)理工作范文

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛(ài)減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表