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即將過去，在總公司和公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和沿線單位的大力支持下，我作為公司副總經(jīng)理，在日常的工作中不斷加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，注重政治思想覺悟和自身素質(zhì)的進(jìn)一步提高。尤其注重系統(tǒng)設(shè)備巡查維護(hù)工作方面的一些專業(yè)知識、經(jīng)驗和做法的學(xué)習(xí)和實踐，勤于向上級和兄弟單位溝通、交流。在公司管理工作中從細(xì)節(jié)入手特別注重做好基礎(chǔ)性教育、檢查、監(jiān)督工作，認(rèn)真履行了職責(zé)，各項工作的完成均達(dá)到了要求和標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)將具體工作重點(diǎn)歸納為如下幾點(diǎn)：
一是加快計重設(shè)備更換步伐。針對年初安裝的合肥正茂計重設(shè)備性能老化，影響收費(fèi)站通行、費(fèi)收等問題，今年公司將計重設(shè)備更換作為設(shè)備管養(yǎng)的一項重點(diǎn)工作來抓。年初，公司派員不辭辛苦，馬不停蹄地赴廣東京珠北高速粵北站、湖南耒陽高速小塘站、北京中山廠家、福建廈門海滄收費(fèi)站、江蘇常州托利多廠家等地進(jìn)行計重設(shè)備考察。擇優(yōu)選擇托利多一體化、北京中山二代和新余大眾計重設(shè)備，在車流最大的省界站進(jìn)行為期3個月的測試。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析對比，托利多計重設(shè)備綜合表現(xiàn)最好。年內(nèi)公司呈報更換安裝托利多計重設(shè)備14套，其中省界站10套、南康站2套、定南站2套，總投入218.6萬元。在5月、11月省計量院兩次計重設(shè)備檢定中，全線計重設(shè)備全部檢定合格。換稱后，省界、南康等站收費(fèi)秩序明顯好轉(zhuǎn)。公司還及時派員參加 “公路軸重秤專項培訓(xùn)”學(xué)習(xí)，并聯(lián)系廠家在贛定、贛州繞城高速公路設(shè)立常駐技術(shù)人員的維護(hù)站。 二是完成多項機(jī)電工程建設(shè)。春運(yùn)前，公司安排技術(shù)人員全程跟進(jìn)，抓工期、搶進(jìn)度、保安全、保質(zhì)量，完成“11.13”逕古潭隧道受損機(jī)電設(shè)備修復(fù)改造、贛定高速公路防雷接地整改、龍嶺主線車輛計數(shù)及車牌抓拍系統(tǒng)等三大機(jī)電建設(shè)工程，確保全部在春運(yùn)期間投入使用。計數(shù)抓拍裝置為公司分析通行車輛數(shù)據(jù)、打擊逃費(fèi)車輛提供極大的便利，據(jù)監(jiān)測春節(jié)期間主線南下最高車流量達(dá)2591車次/小時。年內(nèi)，公司還完成贛定高速公路智能交通系統(tǒng)功能完善與竣工驗收，定南站etc車道建設(shè)等工作任務(wù)。
三是組織攻關(guān)強(qiáng)化節(jié)能降耗。制定《隧道值守人員績效考核辦法》，優(yōu)化隧道保安隊伍，加強(qiáng)培訓(xùn)、考核和監(jiān)管。完善隧道照明模式，按照平常日、節(jié)假日、白天、夜晚、不同天氣等情形，研究設(shè)定不同的隧道照明模式。建立全天候“二級監(jiān)視機(jī)制”，根據(jù)車流量和維修施工等情況，及時調(diào)整隧道照明，既保行車安全又節(jié)省電費(fèi)。派員赴上海廣東等地考察led燈，參與環(huán)城高速公路隧道照明方案評審。聯(lián)系專業(yè)廠家對全線供電線路進(jìn)行高壓預(yù)防性試驗，完成全線24臺發(fā)電機(jī)組的專項保養(yǎng)。加強(qiáng)廣告牌安裝、國檢維修工程接電管理。組織員工學(xué)習(xí)發(fā)電知識，做好油料儲備、停電發(fā)電。制定年度節(jié)能降耗工作目標(biāo)，通過提高維護(hù)技能、組織技術(shù)攻關(guān)、制定管控措施等辦法，節(jié)約電費(fèi)等開支。機(jī)電部省界機(jī)電組進(jìn)行提高功率技術(shù)攻關(guān)，取得明顯成效，定南縣境內(nèi)上半年電費(fèi)由罰款9646元轉(zhuǎn)變成獎勵9879元。
四是做好系統(tǒng)設(shè)備日常維護(hù)。嚴(yán)格執(zhí)行五大系統(tǒng)設(shè)備管理制度，機(jī)電、系管人員加強(qiáng)日常巡查、維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障分層次及時處理。及時編報實施五大系統(tǒng)設(shè)備季度維護(hù)采購計劃，及時購置維修配件。完善《五大系統(tǒng)設(shè)備倉庫管理制度》，加強(qiáng)設(shè)備采購監(jiān)督和送修、倉庫管理。年內(nèi)，公司組織更換省界站出、入24套車牌抓拍設(shè)備，配置省界站服務(wù)器和改造12套收費(fèi)工控機(jī)，及時更新2個收費(fèi)崗?fù)?，?yōu)先保障省界站收費(fèi)工作需要。加強(qiáng)全線收費(fèi)計算機(jī)ip、密碼和員工工號管理。及時處理“5.19”雷擊造成省界段10kv供電線路跳閘等故障。督促外包單位做好監(jiān)控系統(tǒng)外場設(shè)備檢修和全線ups維護(hù)保養(yǎng)，更換部分ups蓄電池，并與兩家公司談判續(xù)簽維護(hù)外包協(xié)議。派員參加中國高速公路信息化管理及技術(shù)研討會、聯(lián)網(wǎng)中心維護(hù)小組培訓(xùn)、烽火通信設(shè)備檢修與技術(shù)培訓(xùn)，赴環(huán)城高速公路學(xué)習(xí)機(jī)電設(shè)備安裝，召開系管員技術(shù)研討會，提高技術(shù)人員自主維護(hù)技能。
五是完成隧道設(shè)備檢修任務(wù)。根據(jù)總公司批復(fù)，公司抓緊組織實施隧道風(fēng)機(jī)燈具清潔、隧道消防系統(tǒng)維修、全線30米高桿燈維修、全線隧道引導(dǎo)燈維修等專項工程項目，共投入達(dá)142萬元。針對時間緊、任務(wù)重、路面施工交通安全要求高的現(xiàn)狀，公司抽調(diào)骨干人員，克服諸多困難，全程跟進(jìn)各迎國檢專項工程的施工，有效地保證施工安全、質(zhì)量和進(jìn)度，12月初全部完成施工任務(wù)。
2005年是公司成立的第一年，短短兩個月內(nèi)，在總公司和王董事長的關(guān)心支持下，商亳公司完成了籌劃、組建、發(fā)展，各項工作已經(jīng)走上正軌，完成通行費(fèi)收入元，基本實現(xiàn)了征收目標(biāo)。以下就各項具體工作進(jìn)行匯報：
一、完成的工作
（一）、組建工作：
目前，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置，人員全部到崗，收費(fèi)站、監(jiān)控中心、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地展開。
1、確保辦公用品齊全。為了確保收費(fèi)、機(jī)關(guān)的辦公設(shè)施全面及時到位，公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研，通過實地查看咨詢，結(jié)合我公司實際情況，制定購買計劃，列出預(yù)算，經(jīng)反復(fù)比較價格、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品，有效地確保了工作的順利開展。
2、辦公設(shè)施搬遷。因工作需要，公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓，搬遷前公司作出了詳細(xì)的計劃，將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，搬遷中全程監(jiān)控，有效地保證了公司的財產(chǎn)安全。
3、人員調(diào)配。我們對公司人員進(jìn)行了一次摸底，然后根據(jù)每位同志的年齡、知識結(jié)構(gòu)、身體條件等因素，為每位安排了最適合的崗位，做到人盡其才，才盡其用。
（二）、自身建設(shè)：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象
為了適應(yīng)商亳高速公路運(yùn)營工作的需要，全面提高員工素質(zhì)，樹立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。
1、軍訓(xùn)。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊”的思想，列隊列，站軍姿，走正步，刻苦訓(xùn)練，輕傷不下火線，強(qiáng)健體魄，培養(yǎng)了團(tuán)隊精神，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為鞏固業(yè)務(wù)知識，同志們分散到商開公司各收費(fèi)站，學(xué)習(xí)，實踐。他們以商開工作人員為師，認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教，親手實踐，很快掌握票卡管理、車型辨認(rèn)、事故處理等運(yùn)營管理基本技能，為下一步上崗打下良好的基礎(chǔ)。
3、革命傳統(tǒng)教育。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工參觀了焦裕祿同志事跡展覽，看著焦書記帶領(lǐng)蘭考人民在極端惡劣的條件自力更生艱苦奮斗，同志們的心靈受到了強(qiáng)烈地震撼，紛紛表示，一定要學(xué)習(xí)好焦裕祿精神立足本職，扎根崗位、搞好工作。
4、開展“我為誰工作”大型討論活動，開展投稿、演講、勞動競賽手段，改變工作觀念。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)廣大員工的工作熱情，以建立全員參與機(jī)制和完善激勵機(jī)制為手段，調(diào)動廣大員工參與勞動競賽積極性，為公司運(yùn)營管理提供強(qiáng)勁動力。其次，組織開展勞動競賽，以提高效率為重點(diǎn)，向提高效率為重點(diǎn)，向管理要效益；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，向服務(wù)要效益；以開發(fā)人的只能為根本，向科技要效益；以安全生產(chǎn)為主題，向安全要效益，從而凸顯了勞動競賽的實效性。
（三）、征收工作：圍繞中心點(diǎn)
公司成立來按照年度部署和要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為目的，突出“兩個重點(diǎn)”——隊伍建設(shè)、規(guī)范化管理，取得了較為顯著的成績。截止12月日，實現(xiàn)通行車輛通行費(fèi)元。
1、科學(xué)分解，增收促收，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
為了確保年度征收任務(wù)的順利完成，公司分別與各收費(fèi)站簽定了目標(biāo)責(zé)任書。同時，對2005年度公司的通行費(fèi)計劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解，并要求各收費(fèi)站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達(dá)，細(xì)化到月，達(dá)到了以月保季，以季保年。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑、人人肩上有指標(biāo)。
2、嚴(yán)格規(guī)章制度，控制降檔標(biāo)準(zhǔn)，堵漏促收。
為了降低漏征率，達(dá)到增收的目的，對降檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的控制。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核。于12月13日，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng)，由稽查、征收、監(jiān)控組成工作組對收費(fèi)站的堵漏促收、規(guī)范化管理進(jìn)行全面檢查。通過檢查評比分析問題，進(jìn)一步規(guī)范了征收行為，真正做到了堵漏促收。
3、開展作風(fēng)整頓，強(qiáng)化規(guī)范管理，提高服務(wù)水平。
為了進(jìn)一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立高速公路良好的社會形象，確保各項征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成，公司開展了學(xué)習(xí)《征收手冊》、《稽查管理辦法》的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動、創(chuàng)文明”的活動。通過廣泛宣傳發(fā)動，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，在工作中自覺作到了“五心”、“三聲”、“八個一樣”?！拔逍摹保杭次拿饔谜Z要熱心、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心、回答問訊要耐心、微笑服務(wù)要真心、聽取意見要虛心?！叭暋保杭磥碛杏暋栍写鹇?、走有送聲。“八個一樣”：即大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣、受到表揚(yáng)與委屈一個樣。采取靈活多樣形式、開展職工教育，提高“兩個”素質(zhì)。11初征收科學(xué)習(xí)了《征收管理辦法》，11月中旬又組織征收科人員到鄭州學(xué)習(xí)了IC卡聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)知識。這些活動取得了良好的成效。
4、堅持“四個不放過”，確保票款和人身的安全。
公司成立之初，我們牢固樹立起了“安全就是形象，安全就是效益”的指導(dǎo)思想，切實作到了“五個到位”：即思想到位、認(rèn)識到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、處理到位。始終把安全工作防在重要位置，全力抓緊抓好。公司還與基層收費(fèi)站簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書。對發(fā)生的事故要求堅決做到“四個不放過”：即事故原因不查清不放過，責(zé)任者得不到處理不放過，整改措施不落實不放過，教訓(xùn)不吸取不放過。要求各收費(fèi)站在管理上要克服麻痹僥幸心理，充分預(yù)見多種不安全因素，特別是建站之初就發(fā)生了幾起闖站事故，引起我們的警惕，有針對性地制定各種防范預(yù)案和應(yīng)急措施，如路警聯(lián)動堵截打擊闖卡車輛，每天一次收款專車接送財會及票款人員，加強(qiáng)票款專項管理等，通過采取這些切實可行的措施，阻塞了安全工作中的漏洞，確保了票款和人身安全。
（四）、養(yǎng)護(hù)管理：抓住側(cè)重點(diǎn)
為了加快高速公路養(yǎng)護(hù)管理工作，提高高速公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)和服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮高速公路的功能，提高社會和經(jīng)濟(jì)效益，在高速公路養(yǎng)護(hù)管理工作中，堅持遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，按照經(jīng)常性、預(yù)防性、及時性的要求，增強(qiáng)意識養(yǎng)護(hù)意識、質(zhì)量意識、暢通意識、服務(wù)意識，提高了養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和養(yǎng)護(hù)水平，圓滿地完成了**高速公路養(yǎng)護(hù)任務(wù)，充分發(fā)揮高速公路具有快捷、安全、舒適、暢通和經(jīng)濟(jì)的使用功能，保證了高速公路的暢、潔、綠、美。具體抓了以下幾個方面的工作。
1、科學(xué)管理，樹立高速公路形象。
為了最大限度地發(fā)揮高速公路的使用功能，樹立良好的高速公路形象，我們采取走出去拿進(jìn)來的辦法，先后到商開公司、省高發(fā)公司、中原股份取經(jīng)，學(xué)習(xí)他們的養(yǎng)護(hù)體制和養(yǎng)護(hù)辦法，先后制定和完善了，《養(yǎng)護(hù)工程報表的填寫》、《養(yǎng)護(hù)工程的安全管理》、《養(yǎng)護(hù)工程的獎懲辦法》等一系列工程管理的新方法，從而使整個養(yǎng)護(hù)管理工作走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道。
2、狠抓細(xì)節(jié)，確保高速公路安全通暢。
根據(jù)商亳高速尚處于在缺陷責(zé)任期的特點(diǎn)，與施工單位加強(qiáng)協(xié)調(diào)交流，公司養(yǎng)護(hù)科協(xié)同施工單位，對所轄路段進(jìn)行全面進(jìn)行質(zhì)量排查，及時發(fā)現(xiàn)問題。對影響高速公路安全的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行專項處理，主要有對路面裂縫進(jìn)行處理，對中央分割帶綠化進(jìn)行刨除死苗和補(bǔ)栽新苗、施肥、澆水，對路面、服務(wù)區(qū)廣場進(jìn)行了灌縫和整修。
（五）、路政工作：突出著力點(diǎn)
2004年度，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、綜合治理、依法治路”的指導(dǎo)方針，以“為社會服務(wù)、為廣大司乘人員服務(wù)、為商亳高速公路服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化路正隊伍建設(shè)，不斷加強(qiáng)路政管理人員的思想和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高路正隊伍的綜合素質(zhì)，確保高速公路的安全暢通和高效運(yùn)營，充分發(fā)揮高速公路的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益作出了積極的貢獻(xiàn)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。打鐵必須自身硬。根據(jù)路政支隊的工作特點(diǎn)，采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)結(jié)合的辦法，與交通局法制科合辦了路政執(zhí)法培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《河南省高速公路管理條理》、《行政許可法》等法律法規(guī)，印發(fā)路政執(zhí)法管理的小冊子，要求路政人員隨身攜帶，見縫插針學(xué)習(xí)，這些措施，有效提高路政人員的法制素養(yǎng)和執(zhí)法能力。我們堅持“嚴(yán)格執(zhí)法、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、能打硬仗”的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)“尖兵”精神，遇到突發(fā)事件能“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”，用最快的時間、最快的速度處理問題，以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、高度負(fù)責(zé)的精神，確保高速公路路產(chǎn)路權(quán)的完整，使路政支隊確實成為保護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的“尖兵隊”。
2、加強(qiáng)宣傳教育，杜絕事故發(fā)生。
始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，把安全工作當(dāng)作一項經(jīng)常性任務(wù)常抓不懈，從路政巡邏、施工安全等方面著手抓起，組織隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)、安全駕駛等有關(guān)知識。與交警、公安等部門展開聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合宣傳等活動，宣傳高速公路安全法規(guī)，打擊闖卡行為。對沿線群眾進(jìn)行安全教育，特別對高速沿線的學(xué)校進(jìn)行了安全專項教育，以學(xué)生安全帶動家長安全，以家長帶動親人，從而形成安全戶、安全村、安全鎮(zhèn)，從源頭入手，減少事故隱患。
（六）、監(jiān)控工作：加大監(jiān)控力度
建立先進(jìn)的監(jiān)控管理體制，加大監(jiān)管力度。一是監(jiān)控人員的各項工作由監(jiān)察室垂直管理，收費(fèi)站只負(fù)責(zé)監(jiān)控人員的后勤保障。二是實行站與站之間進(jìn)行交流、輪崗的措施、杜絕監(jiān)控人員和收費(fèi)人員關(guān)系密切而不作為的現(xiàn)象，解決了熟人監(jiān)管難的問題；三是將經(jīng)過培訓(xùn)后的大專院校專業(yè)畢業(yè)生，充實到監(jiān)控一線，提高了監(jiān)管效能。
（七）、思想政治工作：多種渠道，提高員工積極性
隨著改革的不斷深入，急劇地改變著員工們的生活方式、行為方式、交往方式和情感方式。這就要求我們揚(yáng)棄思想觀念和思維方式中的舊傳統(tǒng)、舊方法，建立起與之相適應(yīng)的現(xiàn)代觀念、現(xiàn)代思維方式、現(xiàn)代教育方法。
1、探索新途徑，做好員工思想政治工作。
在日常工作中，通過多種渠道了解員工的思想動態(tài)，把握員工的思想脈搏，然后有的放矢地做好思想工作，受到了顯著效果。概括起來就是三個字：真、實、準(zhǔn)。
“真”：就是感情真。對員工要有感情，講話要和氣，談心要真誠，要真談心，談?wù)嫘?，真心談，使思想政治工作入耳、入腦、入心
“實”：就是工作干的實在，對同志們的關(guān)心要落到實處，為同志們做實事，作到寒冬臘月不怕冷，三伏酷暑不怕熱，為員工辦事實、辦好事。
“準(zhǔn)”：對待犯錯誤的同志，批評要準(zhǔn)、教育要準(zhǔn)，幫助他們認(rèn)識到犯錯誤的思想根源，避免下一次的發(fā)生。
2、通過干部竟聘工作，增強(qiáng)干部員工的動力感和責(zé)任感。
為了實現(xiàn)干部人事管理制度化、科學(xué)化，配合總公司2005年12月日下發(fā)的文件，對空缺的4個副站長職位進(jìn)行選聘，采取多種形式竟聘，極大調(diào)動了公司員工的工作、學(xué)習(xí)積極性，在工作中形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。
（八）、反腐倡廉：構(gòu)筑支撐點(diǎn)
商亳公司把黨風(fēng)廉正建設(shè)和廉潔自律工作作為一項重要任務(wù)來抓，堅持標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防，逐步構(gòu)建起了一個教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防體系。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉正建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。重點(diǎn)解決職工反映的突出問題，堅決糾正損害職工利益和不正之風(fēng)。達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)不斷加強(qiáng)，員工主人翁意識不斷強(qiáng)化，內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制不斷完善，公司凝聚力不斷增強(qiáng)，綜合勢力不斷提高的目的。
二、存在的問題
2005年，我們雖然取得了一定的成效，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。其存在的問題主要是：
1、中層干部由于擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)時間短，經(jīng)驗不足，管理水平有待于提高。
一、了解住校生的心理特點(diǎn)，有的放矢開展工作
住校生由于遠(yuǎn)離父母，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。平時在校上課感覺不明顯，一有閑暇時間，可能孤寂襲身。個別學(xué)生可能產(chǎn)生自卑、怯懦的性格特點(diǎn)。自控能力較差的住校生，脫離父母的束縛，自由散漫，為所欲為，學(xué)習(xí)一落千丈。生活能力較差的住校生，不能照顧自己，身體每況愈下。
針對這些情況，班主任應(yīng)多觀察、多疏導(dǎo)，防微杜漸，及時搞好住校生管理工作。這就需要：
1、用愛心換來信任：前蘇聯(lián)偉大教育家捷爾任斯基說過：“誰愛孩子，孩子就愛他，只有愛孩子的人，他才能教育孩子。”愛心是班主任工作的前提。愛要時時、處處、體現(xiàn)在對學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、思想各方面的關(guān)心上。例如：天氣變化了，提醒學(xué)生該添加衣物、生病打針我去醫(yī)院診所看他們、關(guān)心他們一日三餐按時吃了沒有等等，有的任何時候一個眼神、一個動作都可以讓學(xué)生感受到老師的關(guān)懷。
2、多注重住校生的養(yǎng)成教育。住校生脫離父母的管教，忽視了道德品質(zhì)、行為規(guī)范的培養(yǎng)，生活上，睡懶覺、不疊被子、抽煙、攀木折花、隨地亂扔垃圾；物質(zhì)上，穿名牌、搞攀比、高消費(fèi)等，思想空虛，意志脆弱。所有這些都是住校生超越其自身角色和實際能力的表現(xiàn)。這就要求管理中一方面做好疏導(dǎo)工作，另一方面以校紀(jì)、班規(guī)為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格要求住校生，杜絕遲到早退曠課的同時就是避免他們自由散漫。
3、用“三個學(xué)會”引導(dǎo)住校生全面發(fā)展。
（1）學(xué)會做人：引導(dǎo)他們處理好兩個關(guān)系。同學(xué)之間：與人為善、寬容和睦、樂于助人，營造輕松和諧的同學(xué)關(guān)系；師生之間：主動交流、尋求幫助，培養(yǎng)和諧的師生感情。
（2）、學(xué)會學(xué)習(xí)：要求住校生努力適應(yīng)高中的學(xué)習(xí)方法，學(xué)會自主學(xué)習(xí)，科學(xué)安排自己的作息時間。
（3）、學(xué)會生活：加強(qiáng)生活自理能力，要求他們提高作息效率、科學(xué)飲食、注意衛(wèi)生、加強(qiáng)鍛煉等，培養(yǎng)他們計劃自己生活以及未來的能力。
4、制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。每學(xué)期剛開學(xué)，鼓勵住校生自己制定計劃、落實計劃，學(xué)習(xí)過程中，不時對照計劃修正自己的學(xué)習(xí)方法、檢查學(xué)習(xí)態(tài)度、調(diào)整學(xué)習(xí)步伐。我或鼓勵、或勸戒，指出不足、寄予希望，它對于讓學(xué)生養(yǎng)成良好的自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生由“他律”到“自律”十分有幫助。
5、處理問題時，注意工作方法。法國作家拉封丹有一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比試，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先發(fā)威，行人為了抵御北風(fēng)侵襲，把大衣裹得緊緊的，南風(fēng)則徐徐吹拂，頓時，行人覺得春暖衣厚，始則解開紐扣，繼而脫掉大衣。一旦發(fā)現(xiàn)住校生有逃課、迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、早戀的行為，不能粗暴、簡單行事，而應(yīng)具體對待。曉之以理、動之以情，并給予一定的班級處罰，行為較嚴(yán)重的，應(yīng)及時聯(lián)系家長，從學(xué)校、家庭多方面給予幫助。
二、齊心協(xié)力，建設(shè)優(yōu)良班風(fēng)
1.從班級管理制度的制訂入手
管理制度的制訂雖說不難，但要適用、切合現(xiàn)有學(xué)生的實際、班級，也不是一件容易的事。他們反復(fù)推敲、修訂后與學(xué)生討論，先后出臺了班級管理公約、學(xué)生公寓公約、班級宣言，特別在班級宣言中提出班級誓言：
比學(xué)習(xí)——切問近思博學(xué)篤志比紀(jì)律——以德為備嚴(yán)于律己
比衛(wèi)生——窗明幾凈一塵不染比出操——整齊劃一氣勢如虹
班級管理公約中提出：“一個中心、兩個基本點(diǎn)、三個學(xué)會：一個中心是：以學(xué)習(xí)為中心;兩個基本點(diǎn)是：紀(jì)律和衛(wèi)生;三個學(xué)會是：學(xué)會做人、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會處事?！痹谝陨瞎s的試行過程中，并不急于求成，把平時違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象與公約做對照，給同學(xué)們適應(yīng)新環(huán)境一個緩沖的機(jī)會。也為下一步規(guī)范管理和綜合素質(zhì)考核做了準(zhǔn)備。當(dāng)同學(xué)們對公約有了足夠的認(rèn)識，違約的同學(xué)和事很少時，抓住有利時機(jī)開始嚴(yán)格考核，規(guī)范了學(xué)生言行。
2.從學(xué)生內(nèi)務(wù)整理入手
寄宿制學(xué)校內(nèi)務(wù)的整理，可以培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和自立能力。比如認(rèn)真搞好寢室內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：被子疊放整齊，朝向一致，床鋪整潔，不亂掛衣物；室內(nèi)物品整齊，不亂堆放，鞋子整齊擺放與床下，堅持每日清掃兩次，做到地面、墻面、門窗清潔。多示范、勤檢查、一步一個臺階的要求，多跑幾趟學(xué)生宿舍，對學(xué)生哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步都不忘表揚(yáng)幾句，因為一種習(xí)慣的養(yǎng)成需要很長的時間，一種良好習(xí)慣的形成需要更長的時間，除了勤還是勤。
3.從關(guān)愛學(xué)生人手
剛開學(xué)不久，有好多學(xué)生是第一次遠(yuǎn)離父母，兩周才回家一次，思念父母、生活不習(xí)慣等因素影響著許多學(xué)生，學(xué)生心理一度處于消極狀態(tài)。針對這種現(xiàn)狀利用晚自習(xí)、班會課和學(xué)生進(jìn)行交流，擔(dān)負(fù)起父母的責(zé)任，為學(xué)生排憂解難。班上有幾個學(xué)生是單親家庭的孩子，做好這些學(xué)生的思想工作，讓他們在內(nèi)心接受新的老師、新的環(huán)境，為打造一個優(yōu)秀的集體是非常重要的。在生活上照顧他們，學(xué)習(xí)上關(guān)心他們，讓這些學(xué)生享受更多的愛。
4、從管好生活費(fèi)入手
初一學(xué)生年齡小，生活經(jīng)驗不足，花錢無節(jié)制，缺乏自控力。我經(jīng)過調(diào)查摸底，確定生活費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為每大周為130元左右。學(xué)生星期六下午返校充好生活費(fèi)后，我星期天上午集中查卡并記錄。每天晚自習(xí)之前讓學(xué)生把當(dāng)天的消費(fèi)情況詳細(xì)記錄下來，讓他們對一天的消費(fèi)做到心中有數(shù)，盡量控制在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。在第二小周星期三再查一次飯卡，并與他們自己記的流水賬進(jìn)行核對，看看是否吻合。期間還有針對性的對那些亂花錢的學(xué)生不定期的進(jìn)行抽查。這樣工作量雖然大了些，但對控制學(xué)生亂花錢確實起到了很好的作用。如我班的胡定濤，一直有亂花錢的毛病，開始幾天大手大腳，結(jié)果一大周還未結(jié)束，生活費(fèi)就花完了，不是餓肚子，就是向別人借，第二大周來了后把欠的錢還上生活費(fèi)又不夠了。而往往因借錢，引發(fā)同學(xué)之間矛盾和糾紛的事時有發(fā)生。經(jīng)過加強(qiáng)對生活費(fèi)的監(jiān)管，類似的現(xiàn)象再也沒有發(fā)生了。
三、教學(xué)生做人之道，增強(qiáng)自己的影響力，為形成良好的班風(fēng)出力
許多行為，它都有一個思想認(rèn)識的前提。思想認(rèn)識到位了，教育的措施、方法、手段才容易被學(xué)生上接受。我時常結(jié)合課文內(nèi)容講一些做人之道，從學(xué)生的眼神就會感知他接受了。你成了學(xué)生精神的導(dǎo)師，你的表揚(yáng)讓他有成就感；你的指導(dǎo)讓他有可靠感；你的批評讓他有愧疚感。你的教育才容易見效。時常對學(xué)生說：“能讓自己好起來的只有自己”，“兩根線段，一長一短，怎么讓長線段變短？只有把短線段變長；學(xué)習(xí)出問題、紀(jì)律出問題、衛(wèi)生出問題等等，請不要找理由，只分析原因，想一切辦法解決問題，把自己加長。
以上是我在探索寄宿制學(xué)校班級管理方面的一些做法和看法。
旅游投訴個人工作總結(jié) 篇【1】
20XX年，我市共接旅游投訴12宗，結(jié)案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導(dǎo)游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為：一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范，造成旅游者損失;二是有的景區(qū)售票時未盡到告知義務(wù);三是有導(dǎo)游持假證帶團(tuán)情況;四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好。
一、投訴旅行社一宗，結(jié)案一宗，主要內(nèi)容：關(guān)于使用無證導(dǎo)游帶團(tuán)的問題。10月1日，韶關(guān)市中國旅行社派出的5名導(dǎo)游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導(dǎo)游證未通過年審，陳俊文、藍(lán)彥軍、何韜3人為無證帶團(tuán)被廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場檢查時查出，并且在接受檢查時態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰：
1、對中國旅行社有限責(zé)任公司責(zé)令改正并處2萬元人民幣罰款
2、對謝祥英處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計港幣五百三十二元整(按20XX年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)
3、對黃勇欽處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計港幣五百四十六元整(按20XX年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)
4、對陳俊文處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計人民幣一百四十元整六、藍(lán)彥軍查明當(dāng)時沒有帶團(tuán)行為，本案對其不作處理。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于20XX年12月9日結(jié)案。(行政處罰案件)
二、投訴景區(qū)二宗，結(jié)案二宗
1、關(guān)于未盡告知義務(wù)的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時到丹霞山游玩，由于時間不夠，沒有游覽完門票所含景點(diǎn)，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回復(fù)，經(jīng)調(diào)查，游客確實于3月29日到丹霞山進(jìn)行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進(jìn)行了通話，向客人道歉并承諾下次來游玩的時候給予免門票。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)
2、關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進(jìn)入了景區(qū)，出來后景區(qū)工作人員要求其補(bǔ)票而發(fā)生爭吵，投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解，游客投訴的門票問題不成立，景區(qū)因下班后門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對當(dāng)班工作人員進(jìn)行了處理。游客同意處理結(jié)果，乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復(fù)結(jié)案。(結(jié)案)
三、投訴酒店一宗，結(jié)案一宗
關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題。東莞鄧?yán)蠋熍c香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準(zhǔn)備入住，前臺工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認(rèn)為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查，游客反映情況基本屬實，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質(zhì)，引起投訴的原因是服務(wù)員解釋不清，表達(dá)不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)
四、投訴導(dǎo)游一宗，結(jié)案一宗
鄧曉虹于20XX年3月10日使用偽造導(dǎo)游IC卡進(jìn)行導(dǎo)游活動，被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團(tuán)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條，應(yīng)給予鄧曉虹批評教育，責(zé)令其停止導(dǎo)游活動;并沒收此團(tuán)隊違法收入(導(dǎo)服費(fèi)用部分)共90元，于20XX年4月15日處罰完畢，結(jié)案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導(dǎo)游管理方面不規(guī)范，酒店、景區(qū)服務(wù)態(tài)度不夠好。同時，我市接無效投訴較多，主要是因為游客并不了解旅游局的管理范圍，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難;因此，旅游企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，同時，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識。
韶關(guān)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
20XX年12月31日
旅游投訴個人工作總結(jié) 篇【2】
20XX年“十一”黃金周期間我支隊共受理旅游投訴31起(其中接省旅游局轉(zhuǎn)辦3起省假日辦轉(zhuǎn)辦5起12319轉(zhuǎn)辦2起，其余21起為游客投訴)。已辦結(jié)30起(賠付金額共計3830元)1起正在處理中。根據(jù)投訴對象分類旅行社8起景區(qū)17起，酒店5起，旅游大巴司機(jī)1起。
20XX年“十一”黃金周受理投訴24起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為25%。在涉及酒店的投訴中，存在的問題體現(xiàn)在三個方面：一是服務(wù)人員流動性大，大部分服務(wù)人員服務(wù)意識差導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低;二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如預(yù)定系統(tǒng)不完善、除塵不及時等;三是部分酒店由于將停車場出租給承包方，導(dǎo)致停車場員工素質(zhì)較差，管理不規(guī)范，存在車輛停放的安全隱患。在涉及景區(qū)的投訴中，存在的問題主要是工作人員服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度惡劣及景區(qū)收費(fèi)不規(guī)范等問題。 在涉及旅行社的投訴中，存在的問題主要來源于客人對住宿標(biāo)準(zhǔn)不滿及高速路擁堵等現(xiàn)象。在涉及旅游大巴的投訴中，所屬車隊已對司機(jī)做出停止上崗一個月的處罰。
針對以上投訴存在的問題，我支隊將加大對旅游景區(qū)、酒店、旅行社及旅游車隊的檢查力度，督促各旅游企業(yè)加大對員工在服務(wù)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營造健康、有序的旅游環(huán)境。減少顧客的投訴幾率，增加服務(wù)意識。
20XX年10月9日
旅游投訴個人工作總結(jié) 篇【3】
20XX年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數(shù)不斷增多，游客維權(quán)意識提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機(jī)構(gòu)設(shè)置相對不足的背景下，面對投訴數(shù)量增多，新情況不斷出現(xiàn)，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容，現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下：
一、努力完成如下工作：
(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長便民熱線轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進(jìn)行處理。
(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。
(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計、報告及旅游投訴分析工作。
(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、旅游投訴分析：
共受理旅游投訴XX起，其中書面投訴XX起，電話投訴XX起。另接待咨詢電話XX起。
并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點(diǎn)、特點(diǎn)分析如下：
投訴熱點(diǎn)：
(一)同團(tuán)不同價。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報名的團(tuán)費(fèi)存在差異，認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費(fèi)或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因：
1、遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游價格本身不統(tǒng)一;
2、組團(tuán)社和地接社業(yè)務(wù)交接形成，往往地接社制定的是統(tǒng)一的交接價，但組團(tuán)社在接收散客時加價出售旅游產(chǎn)品的加價的幅度不同造成;
3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對組團(tuán)社所在區(qū)域予以價格上的區(qū)分;
4、組團(tuán)社在交接價的基礎(chǔ)上靈活與游客協(xié)商或是有朋友等人情關(guān)系的情況下對不同的游客的旅游價格有所差別;
5、不同標(biāo)準(zhǔn)的游客同團(tuán)出行，有時旅行社會將不同住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)的游客拼在一輛旅游車上出行而產(chǎn)生;
6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費(fèi)用;
7、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價格的差別;
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護(hù)、成本增加而產(chǎn)生的價格差別。
(二)隨團(tuán)出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭議。
行成原因有：
1、對特殊旅游人群的優(yōu)惠政策全國不統(tǒng)一，有些景區(qū)對特殊旅游人群執(zhí)行半價或全免政策，有些景區(qū)不執(zhí)行，游客不理解而向旅行社提出退票要求;
2、有些特殊旅游人群所持證件有些景區(qū)認(rèn)可，有些景區(qū)不認(rèn)可，或是所持證件本身破損等原因?qū)е聼o法享受優(yōu)惠而向旅行社提出退費(fèi)要求;
3、在享受到優(yōu)惠價格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個人門票標(biāo)準(zhǔn)退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團(tuán)隊門票標(biāo)準(zhǔn)退還而產(chǎn)生爭議。
(三)同團(tuán)游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴。
類型如下：
1、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發(fā)生爭吵或是打斗，進(jìn)而投訴旅行社;
2、游客不遵守旅游時間，部分游客不按規(guī)定時間回旅游車或是在購物點(diǎn)景點(diǎn)多停留而導(dǎo)致行程延誤，甚至導(dǎo)致其他游客的火車、飛機(jī)延誤而投訴旅行社;
3、部分游客要求改變行程，增加景點(diǎn)等，而另一部分游客不同意而導(dǎo)致投訴旅行社;
4、同團(tuán)部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機(jī)或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴。
(四)、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴。
1、財產(chǎn)損失：(1)隨團(tuán)旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。
2、人身損失：(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的人員傷亡;(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。
(五)旅游結(jié)束后就在旅游購物點(diǎn)所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。
(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。
1、因為游客自身身體健康原因?qū)е滦谐套兏蚴菃畏阶兏糜魏贤?，擅自脫離團(tuán)隊而要求旅行社退費(fèi)導(dǎo)致的旅游投訴;
2、游客證件無效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機(jī)、出境等情況產(chǎn)生退費(fèi)矛盾的投訴;
3、游客不按合同約定時間出行，擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費(fèi)爭議;
4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門票、住宿票等遭拒絕后的投訴;
5、游客與導(dǎo)游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機(jī)發(fā)生爭吵或是打斗事件。
(七)無權(quán)處理的熱點(diǎn)投訴：
1、大多數(shù)投訴游客都希望在旅游投訴處理部門獲得一個最終的爭議結(jié)果。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權(quán)修改為調(diào)解權(quán)。把旅游質(zhì)保金的理賠范圍也限定在一個極小的范圍之內(nèi)。使一部分爭議過大的旅游投訴按規(guī)定只能以無結(jié)果的調(diào)解終結(jié)而結(jié)束。而這樣的結(jié)果會導(dǎo)致游客的強(qiáng)烈不滿，但又是旅游投訴的職能所限;
2、游客對景區(qū)的投訴無法可依。旅游景區(qū)，除部分A級景區(qū)與旅游管理部門還有些聯(lián)系外，缺乏投訴受理的法律依據(jù)和處理依據(jù);
3、游客對星級酒店和快捷酒店、社會賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據(jù);
4、旅行社之間因為團(tuán)款爭議而導(dǎo)致的投訴;
5、導(dǎo)游對旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20XX年工作建議
(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。
(二)增加投人員經(jīng)費(fèi)，完善辦公設(shè)施設(shè)備，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機(jī)制。適應(yīng)人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。
(三)建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組。應(yīng)對重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。
4月伊始，綜采二區(qū)便總結(jié)一季度企業(yè)文化建塑工作不足的情況下，針對缺失，在集合員工進(jìn)行全方位學(xué)習(xí)和測試的基礎(chǔ)上，開展了諸多提升文化理念、增強(qiáng)文化素養(yǎng)的建塑活動，隨著4月悄然離去，聚結(jié)這一個月來我區(qū)在企業(yè)文化建塑工作，做出如下總結(jié)：
一、積極發(fā)動，彌補(bǔ)缺失
在一季度結(jié)束之際，綜采二區(qū)依托文件、整合廣大兄弟單位的建塑經(jīng)驗和方法，及時查找自身的缺失和不足，并針對這些缺失和不足，組織廣大管技人員進(jìn)行研討，制定相關(guān)的改進(jìn)措施，并組織各班隊長對這些措施進(jìn)行評估和宣傳，特別是在企業(yè)文化宣教效果方面，我區(qū)通過企業(yè)文化測試等活動，及時掌握員工理解程度，以此為據(jù)，加大部分薄弱環(huán)節(jié)的宣教和解讀，增強(qiáng)了企業(yè)文化宣教的效果。
二、諸多活動，營造氛圍
進(jìn)入4月份，綜采二區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮生產(chǎn)任務(wù)、作業(yè)條件、崗位特點(diǎn)等因素，廣納建言、積極謀劃，開展了許多目標(biāo)清晰、主題鮮明、內(nèi)容豐富的活動。
（1）“查、幫、袋”員工培訓(xùn)。通過“一查”培訓(xùn)記錄、查考試卷、查職工檔案，極大觸動了各班隊的安全培訓(xùn)意識，有力推動了我區(qū)安全文化宣教及實際效果的檢驗。
“二幫”即針對實際崗位工作中出現(xiàn)的部分崗位人員缺乏，及時同培訓(xùn)部門協(xié)商，請求培訓(xùn)部門加大對這方面人員的培訓(xùn)，幫助班隊解決部分崗位人員不足影響安全和生產(chǎn)進(jìn)度的實際困難，為班隊安全生產(chǎn)和文化體系創(chuàng)建打下堅實的基礎(chǔ)。
“三袋”即對員工培訓(xùn)檔案進(jìn)行全面規(guī)范，統(tǒng)一格式，整合入袋。
（2）素質(zhì)提升的“讀書學(xué)習(xí)課堂、小教室”。 重點(diǎn)落實“三個一”（安排一本必讀書籍，組織一次讀書活動交流會，落實一次與讀書內(nèi)容相關(guān)的實踐活動）工作的同時，根據(jù)生產(chǎn)實際設(shè)立 “井下小教室”并由班隊長帶頭引領(lǐng)廣大員工學(xué)習(xí)《煤礦安全規(guī)程》、五精管理、三三整理等內(nèi)容。引導(dǎo)員工適應(yīng)學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)、愛上學(xué)習(xí)，提高個人綜合素養(yǎng)和安全自控能力，
（3）“以我為型、全員安全、和諧共生”的班隊建設(shè)，是綜采二區(qū)車間工會號召廣大群監(jiān)員、工會委員在班中以身作則，切實保障自身安全的同時，監(jiān)督班中其他員工的作業(yè)安全，從而形成正己言人的安全共生體系，通過互幫互助，提升整體安全堡壘的堅固性。
這些活動的開展，不僅將企業(yè)文化與核心價值很好的向廣大員工進(jìn)行了深度宣教，而且提高了員工的安全文化理念認(rèn)知，團(tuán)隊協(xié)作能力和三四級隱患排查保障自身安全的主動性，也為加大企業(yè)文化建塑，增強(qiáng)企業(yè)安全管理，升華企業(yè)文化價值奠定了堅實的基礎(chǔ)。
三、因時而事，強(qiáng)化踐行
針對月底我區(qū)鋪網(wǎng)、做大棚6S、定置化等管理難度增大的實際情況，綜采二區(qū)第一，充分利用晚間進(jìn)礦時間，要求各班隊長加大對人、物、機(jī)、境的管理力度，確保本班隊的安全生產(chǎn)、精細(xì)化管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不走樣、不降低。
第二、利用班前、班中、班后會時間，加大向廣大員工的6S、準(zhǔn)軍事化等管理的宣教，增強(qiáng)了員工們的自主優(yōu)化意識和能力。
第三、同時及時召集三鐵管理人員、驗收員開會，加大定置化、精細(xì)化管理力度，強(qiáng)調(diào)Ⅱ615工作面收官、Ⅱ628工作面交接過程中的管理驗收工作必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。
諸多事例不能一一列舉，總結(jié)這一個月來的企業(yè)文化建塑工作，發(fā)現(xiàn)：在新舊工作面交接中的管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等工作中綜采二區(qū)的企業(yè)文化、安全文化都能切實有效的得到很好推進(jìn)。
存在的不足：
1、企業(yè)文化宣教形式有待創(chuàng)新。
2、效果檢驗方法有待進(jìn)一步完善。
3、活動的總結(jié)提煉工作有待進(jìn)一步升華。
下一步工作：
1、 積極發(fā)動廣大員工，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，優(yōu)化宣教方法和形式。
2、 整合資源，設(shè)計布置文化建塑環(huán)境。
一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)：
針對員工自我提升需要，2010年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：
（1）2010年2月，進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部 電話 的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部 電話 熟悉程度。
（2）2010年3月，進(jìn)行打字速度（二）及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達(dá)到了70%。
（3）2010年4月，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時學(xué)習(xí)（分組進(jìn)行學(xué)習(xí)）等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認(rèn)識，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
（4）2010年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓(xùn)活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達(dá)到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。
（5）2010年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊伍水平得到進(jìn)一步的提升。
（6）2010年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。
（7）2010年8月，進(jìn)行有關(guān)華為 電話 交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于 電話 交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認(rèn)識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
（8）2010年9月，原計劃邀請專業(yè)講師對話務(wù)員進(jìn)行話務(wù)技巧及客服技巧等的培訓(xùn)工作，并參加全國性信息服務(wù)員的資格認(rèn)證考核。但由于資金等各種原因的阻礙，此培訓(xùn)計劃未能得到如愿開展。
（9）2010年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。
（10）2010年11月，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為2010年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計劃?！?010年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。
二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：
（1） 2010年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項培訓(xùn)課程。
（2）通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運(yùn)用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)：
（1）自 XX年 年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機(jī)線員初級工培訓(xùn)并認(rèn)證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
（2）通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動對投訴中心人員受益非淺，通過學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
四、公司組織參加省局安全播出培訓(xùn)：
（1）今年5月份開始，公司組織分別分兩個階段共七期在廣播電視學(xué)校參加省局舉辦的安全播出培訓(xùn)，投訴中心共有17人參加了此次培訓(xùn)，并全部通過考核。
（1）
（2）通過此次有關(guān)安全播出相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，認(rèn)識到安全播出的重要性及我們所面對的工作的嚴(yán)峻性，增加了員工的防范意識，提高了員工面對突發(fā)事件時的應(yīng)變及處理能力。作為公司安全播出的重要基地，投訴中心參加此次培訓(xùn)活動有重要意義。
五、公司選派相關(guān)人員參加社會課程：
（1）2月份派出投訴中心1人參加華為公司提供的設(shè)備使用管理培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，使客服人員熟悉掌握新客服系統(tǒng)硬件設(shè)備的情況，能夠協(xié)助客服系統(tǒng)的順利啟用，并保障系統(tǒng)正常上線，順利推進(jìn)系統(tǒng)正常使用。
（2）5月份派出1名話務(wù)管理人員參加呼叫中心中級管理人員認(rèn)證培訓(xùn)，考核過關(guān)將授予《中華人民共和國職業(yè)資格證書》中的呼叫中心助理客戶信息服務(wù)師級，由于時間關(guān)系，此項等級考核未完成。通過此次培訓(xùn)，使客服管理人員掌握客戶服務(wù)中心相關(guān)知識，提高了客戶服務(wù)管理工作以及服務(wù)現(xiàn)場工作的基本技能，提高話務(wù)管理能力。通過將理論運(yùn)用到實踐中，使日常話務(wù)管理質(zhì)量與效率得到一定的提高。
一、各方通力協(xié)作，合力創(chuàng)建省暨全國科普示范市
在市委、市政府高度重視、支持下，經(jīng)過近一年的努力，我市省暨全國科普示范市創(chuàng)建工作取得了初步成效，省科普示范市通過驗收，得到了省考評組和市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
1、市委市政府高度重視支持創(chuàng)建工作。市委、市政府把創(chuàng)建科普示范市作為落實《科普法》，提高全民科學(xué)素質(zhì)，助推經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作來抓。我市列入科普示范市創(chuàng)建后，市委書記陳偉俊、市長毛溪浩分別要求各級各部門全力以赴，確保創(chuàng)建目標(biāo)的順利實現(xiàn)。4月份市科協(xié)開展摸底調(diào)研，上報市創(chuàng)建省暨全國科普示范市評估報告；6月份成立由市委副書記李浙閩任組長、市委常委宣傳部長潘銀浩、副市長陳長鋒為副組長，市委辦、市府辦、市委組織部、市科協(xié)等38個部門和城區(qū)四街道主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由市科協(xié)主席兼任，各有關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)也都相應(yīng)成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)班子；6月底創(chuàng)建辦對各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的創(chuàng)建職責(zé)作了詳細(xì)分工，做到分工明確，責(zé)任到人；7月16日，市委市政府召開了全市創(chuàng)建工作動員大會，李浙閩副書記對全市創(chuàng)建工作作了部署，對創(chuàng)建進(jìn)程提出了嚴(yán)格要求；7月29日李浙閩副書記做出批示，要求市委督察室對全市創(chuàng)建工作進(jìn)展情況開展督查，引起了各有關(guān)部門的高度重視。
2、廣泛宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。市創(chuàng)建辦專門租用大屏幕宣傳車開展了為期三月的創(chuàng)建宣傳；日報繼續(xù)辦好《科技之窗》，并開通《科普園地》?？皇袕V播電視臺繼續(xù)辦好科普類教育欄目加強(qiáng)宣傳。同時，各成員單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道充分利用各自實際，加強(qiáng)創(chuàng)建工作宣傳，在全市城鄉(xiāng)營造了良好的創(chuàng)建工作氛圍。
3、通力合作，及時整理和提供臺帳資料。市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對照創(chuàng)建要求，認(rèn)真及時收集整理提供臺帳資料，并做好創(chuàng)建各項工作。我市創(chuàng)建成為省科普示范市后，市創(chuàng)建辦及有關(guān)部門認(rèn)真總結(jié)成功經(jīng)驗，查漏補(bǔ)缺，積極深化并鞏固創(chuàng)建成果，對于考核組提出的意見，采取具體的針對性的措施予以改進(jìn)。同時，對照全國科普示范市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建工作方案，結(jié)合實際，明確工作任務(wù)，繼續(xù)梳理臺帳資料，迎接3月上旬中國科協(xié)來我市考核驗收。
二、突出重點(diǎn)人群，強(qiáng)化素質(zhì)提升
提高全市公民的科學(xué)文化素質(zhì)是科普示范市創(chuàng)建的主要目標(biāo)，一年來，我們緊緊圍繞實施《全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要》工作主題，針對四大重點(diǎn)人群，積極開展形式多樣的科普活動，在擴(kuò)大科普影響力、提升公眾科學(xué)素質(zhì)上取得一定的實效。
1、以未成年人教育為關(guān)鍵，積極推進(jìn)未成年人科學(xué)素質(zhì)行動。為提高青少年科學(xué)素質(zhì)，市教育局在各中小學(xué)校建立科技興趣小組，并與市科協(xié)一起組織廣大青少年開展中學(xué)生暑期社會實踐“十個一”活動，在近90%以上學(xué)校舉辦科普周或科技活動月；市教育局、市科協(xié)聯(lián)合開展“科技校園工程”建設(shè)，支持中小學(xué)校建設(shè)科技館和實驗室等科普活動設(shè)施，同時組織開展四模比賽、機(jī)器人創(chuàng)作大賽、科幻繪畫比賽、“三小”競賽8次以上，舉辦市青少年科技創(chuàng)新大賽和科技輔導(dǎo)員培訓(xùn)。團(tuán)市委利用自身優(yōu)勢組建成立“流動青少年宮”，先后深入9所外來民工子女學(xué)校開展各類素質(zhì)提升培訓(xùn)。在各級各類比賽中，我市青少年成績突出；繼續(xù)承辦了第十六屆全國中學(xué)生信息學(xué)奧林匹克競賽賽區(qū)復(fù)賽，有68位學(xué)生獲獎，13名同學(xué)獲得一等獎，市實驗學(xué)校在初中組排名中榮獲全省團(tuán)體第一。大量的青少年科技活動和科普教育，進(jìn)一步激發(fā)了未成年人學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、用科學(xué)的熱情，促進(jìn)了青少年科學(xué)素質(zhì)的提升和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
2、以農(nóng)村科普能力建設(shè)為抓手，積極推進(jìn)農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)行動。圍繞提高農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，市政府積極整合資源，切實加強(qiáng)農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)工程中的合力作用，認(rèn)真制訂培訓(xùn)規(guī)劃、年度計劃和教育大綱，針對性開展各級各類培訓(xùn)。目前，已基本形成了以農(nóng)函大、農(nóng)廣校、綠證班、鎮(zhèn)（街道）成校為主體，村民學(xué)校為基礎(chǔ)，各類農(nóng)業(yè)培訓(xùn)示范基地為補(bǔ)充，覆蓋全市范圍的農(nóng)科教勞相結(jié)合的農(nóng)民培訓(xùn)教育體系。特別是農(nóng)函大教育網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在辦學(xué)中堅持貫徹“實際、實業(yè)、實效”和為“三農(nóng)”服務(wù)原則，使農(nóng)民學(xué)有所長、學(xué)以致用，提高了農(nóng)民科技文化素質(zhì)。市科協(xié)大力實施“科普惠農(nóng)興村計劃”，組織開展貫穿全年的科普惠農(nóng)主題活動和“村會攜手幫戶行動”；建立服務(wù)站2個，確立市級科普惠農(nóng)興村計劃項目9個；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道建立的13個教育點(diǎn)開展“計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識普及培訓(xùn)”工程，共培訓(xùn)學(xué)員2250名。市文廣局切實推進(jìn)文化大發(fā)展大繁榮“六個行動計劃”，廣泛開展文藝進(jìn)農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)活動，構(gòu)建起了“十五分鐘文化活動圈”，把“人人享受文化”的惠民理念落到了實處。市農(nóng)辦積極推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)和宜居家園建設(shè)活動，廣泛開展農(nóng)村科普宣傳和教育培訓(xùn)，并與市農(nóng)林局一起在廣播臺開辟了《新農(nóng)村》、《農(nóng)村大舞臺》欄目，為提高農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量做了大量工作。市農(nóng)林局利用農(nóng)技110，積極開展農(nóng)技下鄉(xiāng)、農(nóng)技扶貧活動，幫助農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會、種養(yǎng)殖大戶實現(xiàn)科技致富，同時廣泛開展教育培訓(xùn)。
據(jù)統(tǒng)計，2013年，市級各部門共同組織開展農(nóng)民專業(yè)技能、農(nóng)民轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)和務(wù)工農(nóng)民崗位培訓(xùn)，辦班341期，召開現(xiàn)場會15次，培訓(xùn)農(nóng)村勞動力達(dá)35649人次。同時全民科學(xué)素質(zhì)工作各成員單位同步開展特色性培訓(xùn)，如農(nóng)林局舉辦農(nóng)技培訓(xùn)班324期，培訓(xùn)農(nóng)民2.4萬人次，其中綠色證書培訓(xùn)2006人。市教育局、市農(nóng)辦聯(lián)合開展“優(yōu)秀農(nóng)民進(jìn)高校”活動，有29名農(nóng)民參加果蔬、水產(chǎn)等專業(yè)學(xué)習(xí)。市婦聯(lián)組織開展“農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)”活動，受益婦女達(dá)1000人次。團(tuán)市委舉辦失地失業(yè)青年農(nóng)民會計培訓(xùn)班12期，培訓(xùn)學(xué)員800余人。農(nóng)林、水利、農(nóng)機(jī)、科協(xié)、婦聯(lián)等部門已培訓(xùn)新型農(nóng)民、綠色證書、農(nóng)村實用技術(shù)培訓(xùn)達(dá)8萬人次。
3、以倡導(dǎo)“科學(xué)、健康、文明”的生活方式為重點(diǎn)，積極推進(jìn)城鎮(zhèn)居民科學(xué)素質(zhì)行動。圍繞推進(jìn)創(chuàng)新型城市建設(shè)，以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”等活動為載體，廣泛開展各類培訓(xùn)活動，不斷提升各種科普活動的社會化、信息化程度，促進(jìn)市民整體科學(xué)素質(zhì)的提高。市勞動和社會保障局在城鎮(zhèn)職工培訓(xùn)、下崗職工培訓(xùn)和失地農(nóng)民再就業(yè)培訓(xùn)方面成績卓著，全年通過各培訓(xùn)基地共同努力，累計舉辦各類培訓(xùn)班200余期，完成再就業(yè)培訓(xùn)1430人，農(nóng)業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)2041人，轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)2128人，新人崗位技能培訓(xùn)11051人，預(yù)備勞動力培訓(xùn)311人，培訓(xùn)高技能人才938人，全年有92%的街道、社區(qū)干部接受各類科技培訓(xùn)和繼續(xù)教育。市科協(xié)積極開展以“講理想，比貢獻(xiàn)”為主題的科技創(chuàng)新競賽活動。市總工會在全市職工中廣泛開展了“忠誠與誠信”職業(yè)道德教育，實施了“職工四大行動”，同時積極實施重點(diǎn)工程立功競賽活動、職工五優(yōu)競賽、企業(yè)職工技術(shù)比武、窗口行業(yè)的創(chuàng)優(yōu)競賽、金點(diǎn)子征集評比活動，并深入開展就業(yè)援助行動，通過各種培訓(xùn)幫助職工就業(yè)和再就業(yè)。市經(jīng)發(fā)局積極開展節(jié)能降耗宣傳，組織實施節(jié)能宣傳周，在企業(yè)推進(jìn)節(jié)能降耗競賽和獎勵活動，大力推進(jìn)墻體材料的改革，為建設(shè)節(jié)約型社會作出了積極的貢獻(xiàn)。市發(fā)改局高度重視科普工作的整體規(guī)劃，積極支持大型科普項目的立項與規(guī)劃（如市科技館項目），同時他們以科學(xué)的理念，把好項目審批關(guān)，把生態(tài)文明建設(shè)作為項目審批的重要環(huán)節(jié)。市環(huán)保局以“生態(tài)”、“綠色家園”建設(shè)為使命，在加大環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢查力度的同時，切實注重環(huán)保的教育和宣傳。
4、以科學(xué)發(fā)展觀為主線，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員自身科學(xué)素質(zhì)。緊緊依托全市干部黨員學(xué)習(xí)網(wǎng)和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，在網(wǎng)站上增加電腦操作、計算機(jī)創(chuàng)新技術(shù)及應(yīng)用等科技知識方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過采取學(xué)習(xí)記分卡、網(wǎng)站收看播放實時通報等措施與制度，督促全市黨員干部加強(qiáng)對科技知識的學(xué)習(xí)。同時在市委黨校和其他干部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦思想文化、經(jīng)濟(jì)管理等內(nèi)容的培訓(xùn)班。辦好每月一期的“姚江講壇”報告會，與國內(nèi)有關(guān)高校合作舉辦公共管理碩士學(xué)位班。針對我市新農(nóng)村建設(shè)的實際需要，組織精干師資力量，著重圍繞農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村規(guī)劃建設(shè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道公務(wù)員進(jìn)行教育培訓(xùn)，培訓(xùn)分50余個班次，參訓(xùn)人數(shù)近萬人。各成員單位還通過舉辦學(xué)術(shù)大會、講座、專題報告會等形式，傳播先進(jìn)思想文化。特別是市委組織部、市人事局、市直機(jī)關(guān)黨工委和市科協(xié)聯(lián)合主辦的“節(jié)約能源資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、倡導(dǎo)低碳生活”領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員科普主題知識學(xué)習(xí)競賽活動，市科協(xié)印發(fā)了《科普知識500題》6千冊送市直各部門，并各贈送1套《低碳論》；組織37個市直部門111名選手參加筆試，并組織團(tuán)體前6名代表隊在市電視臺演播廳進(jìn)行現(xiàn)場決賽，獲得一等獎的市農(nóng)林局代表隊參加市科普主題知識大獎賽榮獲三等獎，市科協(xié)獲市優(yōu)秀組織獎。
三、創(chuàng)樹科普品牌，增強(qiáng)服務(wù)能力，營造科普氛圍
提高全民科學(xué)素質(zhì)是全社會共同的責(zé)任，只有各成員單位通力合作，共同唱戲，才能切實改善科普工作社會大環(huán)境。提升全民科學(xué)素質(zhì)，要廣泛開展形式多樣的活動，要吸引廣大群眾參與，擴(kuò)大活動的覆蓋面和參與率。同時，要完善各級各類科普活動設(shè)施，進(jìn)一步提高科普服務(wù)能力。2013年經(jīng)過市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和其他成員單位共同努力，在這三方面均有了創(chuàng)新和突破。
1、精心設(shè)計載體，打造特色科普品牌。一年來，在市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組支持下，各成員單位精心設(shè)計，組織開展了一系列大型科普活動，市委宣傳部、科技局、市科協(xié)、市衛(wèi)生局、市文化局等1月份組織開展了“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動；5月份聯(lián)合舉辦了2013年市科技活動周系列活動；6月份市科協(xié)在泗門鎮(zhèn)汝湖公園舉辦了“強(qiáng)村富民送科技，共建和諧新農(nóng)村”科普惠農(nóng)主題活動啟動儀式，開展貫穿到年底的農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)提升“五百”工程、“倡導(dǎo)低碳生活，建設(shè)綠色文明”科普推廣活動、“科學(xué)生活，共享安康”健康直通車活動、“提升素質(zhì)強(qiáng)本領(lǐng)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)促和諧”教育培訓(xùn)工程等系列科普惠農(nóng)活動；8月份舉辦了全市“節(jié)約能源資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、倡導(dǎo)低碳生活”市領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員科普主題知識電視大獎賽，比賽實況在電視臺播出8次，達(dá)到了很好的科普宣傳效果；9月份市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與市科協(xié)一起舉行了2013年全國科普日活動開幕式和科普系列活動等。這些活動規(guī)模大、參與人數(shù)多、社會效果好，已成為我市科普活動的重要品牌。
2、廣泛參與，各方支持，營造大科普大協(xié)作氛圍?？破展ぷ魇侨鐣呢?zé)任，必須發(fā)揮30個成員單位的整體合力，動員全社會廣泛參與。2013年經(jīng)過全民科學(xué)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位的共同努力，我市的科普環(huán)境明顯改善，“黨政重視，各方支持，科協(xié)運(yùn)作，全社會參與”的大科普大協(xié)作氛圍日益顯現(xiàn)。在全市的各類大型科普活動中，共同參與、各方支持的社會氛圍日益濃厚，衛(wèi)生、農(nóng)技、環(huán)保、科普志愿者等各類群體抱成一團(tuán)，使我市科普工作呈現(xiàn)了大協(xié)作、大繁榮的局面。這充分說明經(jīng)過幾年的努力，各成員單位的責(zé)任意識和大局意識明顯提升，各方支持、社會參與的科普大格局已經(jīng)形成。
3、完善科普設(shè)施，健全科普組織，增強(qiáng)科普服務(wù)能力。
在積極組織、廣泛開展活動的同時，全民科學(xué)素質(zhì)各成員單位大力實施科普設(shè)施建設(shè)工程，成立和健全科普組織和科普隊伍，切實增強(qiáng)服務(wù)群眾服務(wù)基層能力。市科協(xié)全面推進(jìn)基層科普組織建設(shè)和科普設(shè)施建設(shè)，繼續(xù)加強(qiáng)村級科普組織規(guī)范化管理和科普設(shè)施“六個有”工程建設(shè)，舉辦市基層科協(xié)組織建設(shè)工作現(xiàn)場會，并得到了全國中心城市科協(xié)主席考察團(tuán)和內(nèi)蒙古烏蘭察布市科協(xié)考察團(tuán)的好評；投入25萬元對全市345座3280米科普長廊進(jìn)行社會化運(yùn)作，統(tǒng)一制作展板，每兩月統(tǒng)一更換一次內(nèi)容；同時協(xié)調(diào)市建設(shè)局、規(guī)劃局、城管局、水利局等部門，設(shè)計建造2座各30米的市級標(biāo)準(zhǔn)科普長廊，籌建低塘歷山村科普公園，總投資30余萬元。市委宣傳部不斷加強(qiáng)“六個一”(一個球場、一個科普長廊、一個宣傳閱報欄、一條健身路徑、一個小廣場、一個綜合活動室)文化陣地建設(shè)活動。市文廣局積極實施文化燎原工程和公共圖書“一卡通”工程等。這些工程建設(shè)，為改善我市城鄉(xiāng)居民的科普設(shè)施，創(chuàng)造了良好的條件。各成員單位積極推進(jìn)科普資源開發(fā)和整合，為廣大群眾搭建科普平臺和渠道，如市科協(xié)繼續(xù)在市政府網(wǎng)站開辟科普之窗，發(fā)行二月一期的《科普》；市電視臺開辟了多個科普節(jié)目和廣播頻道，辦好高層次科普類節(jié)目<<自然傳奇>>、<<國家地理雜志>>,還繼續(xù)與市衛(wèi)生局、計劃生育局聯(lián)辦<<衛(wèi)生天地>>、《生活健康》等科普欄目,為廣大市民送上高質(zhì)量的科普大餐；各有關(guān)部門還大量印發(fā)了科普資料和科普小冊子，總數(shù)在50余種，數(shù)量近20萬冊?？破召Y料編印在宣傳部、市科協(xié)、農(nóng)林局、衛(wèi)生局、計生局等單位尤為突出，在各次大型活動中深受群眾歡迎。與此同時，科普隊伍建設(shè)也迅速發(fā)展，市科協(xié)的科普講師團(tuán)、農(nóng)林局的農(nóng)技服務(wù)團(tuán)，市委宣傳部、衛(wèi)生局、計生局也加強(qiáng)了科普宣傳、教育團(tuán)隊建設(shè)?？破諏嵤┑耐晟?，科普資源的開發(fā)，科普隊伍的發(fā)展切實增強(qiáng)了我市的科普服務(wù)能力，為提高四大人群的科學(xué)素質(zhì)創(chuàng)造了良好條件。
回顧一年來的工作，市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組從實際出發(fā)，因地制宜，在組織建設(shè)、設(shè)施建設(shè)、活動開展等方面都取得了可喜成績。盡管我市全民科學(xué)素質(zhì)工作取得了一定成績，但不盡人意之處依然存在，如各單位工作進(jìn)展還不夠平衡，部門之間的合作意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)，科普資源開發(fā)與整合能力還需進(jìn)一步提升等。
2014年工作思路
2014年是第十二個五年計劃開局之年，是《全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要》全面實施的關(guān)鍵之年，我市實施《綱要》工作的指導(dǎo)思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七屆五中全會精神，圍繞市委、市政府工作中心，按照“政府推動、全民參與、提升素質(zhì)、促進(jìn)和諧”的指導(dǎo)方針，以創(chuàng)建全國科普示范市為契機(jī)，立足“節(jié)約能源資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)安全健康”科普宣傳主題，全面推進(jìn)《綱要》實施工作，不斷提高全民科學(xué)素質(zhì)，為推進(jìn)富裕和諧幸福新建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。
一、總體目標(biāo)：
發(fā)揮合力作用，營造科普氛圍；強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)，健全監(jiān)督機(jī)制；突出五大人群，提升科學(xué)素養(yǎng)；推進(jìn)資源整合，加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)。通過注重創(chuàng)新突破和實效，強(qiáng)化品牌建設(shè)，不斷挖掘工作亮點(diǎn)，努力完成全國科普示范市創(chuàng)建目標(biāo)并鞏固創(chuàng)建成果。
二、工作重點(diǎn)：
1、發(fā)揮合力作用，實現(xiàn)創(chuàng)建全國科普示范市目標(biāo)。在市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮合力作用，分工協(xié)作，在省科普示范市創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，對照全國級測評標(biāo)準(zhǔn)，查漏補(bǔ)缺，完善臺帳資料，不斷提高，認(rèn)真做好迎接3月上旬省檢查測評組的考核驗收和5月初中國科協(xié)的創(chuàng)建抽查工作，圓滿完成全國科普示范市創(chuàng)建目標(biāo)，并進(jìn)一步深化創(chuàng)建，鞏固創(chuàng)建成果，運(yùn)用新的方法和舉措，創(chuàng)造性地做好各項工作，力爭使我市的全民科學(xué)素質(zhì)工作再上一個新的臺階。
2、強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)功能，健全監(jiān)督考核機(jī)制。一是要在市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮各成員單位的合力作用，按照《全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要》的要求，在征求意見的基礎(chǔ)上制定好《市全民科學(xué)素質(zhì)行動規(guī)劃》（2014-2015年），為今后五年實施《綱要》導(dǎo)航。二是要開展全市性公眾科學(xué)素養(yǎng)調(diào)查，全面了解與掌握公眾科學(xué)素養(yǎng)現(xiàn)狀，有的放矢推進(jìn)素質(zhì)工程實施。三是加大監(jiān)督檢查力度，2014年下半年市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將對2個重點(diǎn)職能部門進(jìn)行一次督查。
高等級公路管理中心于2009年3月份開始籌建，并于同年11月18日正式揭牌。主要對未列入國、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè)、管理及融資、還貸，借以創(chuàng)新高等級公路投融資機(jī)制，盤活事業(yè)性高等級公路資產(chǎn)，推動全市高等級公路的持續(xù)和滾動發(fā)展，與其他層次的公路相配套，充分發(fā)揮XX路網(wǎng)的整體效益，為XX地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級公路，主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級公路的融資、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)和還貸。目前已通車蘇虞張一級公路，設(shè)置北橋收費(fèi)站。
一級公路全長58.774公里，初步設(shè)計總概算億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元)，其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過國內(nèi)貸款解決。該項目的建設(shè)，對進(jìn)一步完善XX市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成XX市域西部南北公路通道，開發(fā)與利用XX市沿江港口資源，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè)，促進(jìn)XX市對經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。
公路北橋收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處，是連接XX市、相成區(qū)、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費(fèi)站于209年10月31日開征。
二、爭先創(chuàng)優(yōu)，營造收費(fèi)管理新風(fēng)尚
北橋收費(fèi)站從開始就貫徹從嚴(yán)從緊的工作思路，努力打造規(guī)范服務(wù)窗口形象，形成收費(fèi)工作的幾個新亮點(diǎn)：
1、堅持高起點(diǎn)，加強(qiáng)月票車管理，杜絕人情車。從收費(fèi)站開征伊始，即堅持“高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)對月票車輛的管理，嚴(yán)格杜絕人情車。北橋收費(fèi)站自開征以來沒有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時對月票車要求其簽訂收費(fèi)站月票管理書，使月票車能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作，收到了良好的效果。
2、完善內(nèi)部管理，延伸管理網(wǎng)絡(luò)。北橋收費(fèi)站自開征以來就建立了沖卡逃費(fèi)車輛黑名單，依賴收費(fèi)管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像，記錄了每一輛車沖卡逃費(fèi)的時間、車號、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容，對出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車輛做出，發(fā)到每個稽查和收費(fèi)人員手中，并與交警、路政等部門溝通，協(xié)同追查。
3、從細(xì)微處下功夫，規(guī)范棄票管理。根據(jù)省局和市處對收費(fèi)站棄票管理的行業(yè)規(guī)定，制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿，要求收費(fèi)站從嚴(yán)管理棄票，并納入對收費(fèi)員的百分考核中。按照管理到位，互相牽制，簡化程序，避免重復(fù)工作的原則，又逐步細(xì)化《棄票銷毀清冊》，增加了棄票銷毀的具體內(nèi)容，建立了《棄票登記簿》、《棄票管理臺賬》和《棄票銷毀清冊》，明確了收費(fèi)稽查員、征稽股、票財股各自登記臺賬的內(nèi)容，對符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時銷毀棄票，并對各類臺賬妥善保管。
4、公平競爭，建立良好的人才選拔機(jī)制。在收費(fèi)站骨干的選拔上，堅持“公開、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競爭的氛圍，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計算機(jī)應(yīng)用等方面的能力，通過民主評議和公示后，從中挑選收費(fèi)班組的正副班長和股室的管理人員。
5、注重收費(fèi)站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費(fèi)站特色，樹標(biāo)兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將北橋收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。
三、求真務(wù)實，積極推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù)和規(guī)范化管理
蘇虞張一級公路于2012年10月14日建成通車后，為保證 “暢、潔、綠、美”， 蘇虞張一級公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見成效。
在過去的一年里，我們沖破層層阻力，臨滄機(jī)場高速施工項目部竣工資料成功收尾，合同與計量工作也基本接近完成；積極參與了香德路面二標(biāo)竣工資料的整理及歸檔；還參與了景文高速竣工圖的部分繪制；完成了香格里拉新項目的投標(biāo)文件編制。一切開始得那么完美，也劃上了一個圓滿的記號。
工作的過程就是學(xué)習(xí)的過程，在整個一年里，我除了學(xué)習(xí)到工作中的知識外，還學(xué)習(xí)了新版評定標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)了招投標(biāo)知識，學(xué)習(xí)了竣工資料編制指南，學(xué)習(xí)了造價相關(guān)知識，學(xué)習(xí)了咨詢工程師相關(guān)知識。雖然我懂得的知識還相差很多，但我會在平時的工作中積累經(jīng)驗，一步一個腳印，俗話說，“不積跬步，無以至千里；不積細(xì)流，無以成江海?！毕嘈盼以谝院蟮墓ぷ髦幸欢〞龅酶?。
總結(jié)在公司的工作學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的工作仍存在很多問題和不足，有待于向其他同事學(xué)習(xí)，爭取在以后的工作中取長補(bǔ)短。在平時的工作中會有以下心得體會。
一、理論與實際的差距
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，對于學(xué)過的知識，運(yùn)用能力還有待提高。在平時工作中會發(fā)現(xiàn)，很多地方的知識都曾經(jīng)學(xué)過，但在實踐時卻大多都忘卻了，或者即使沒有忘記，也很難運(yùn)用到實際工作中。這就需要在平時的工作中多注意總結(jié)，爭取縮短理論與實際的差距。
二、要保持隨時溝通
大家在同一片藍(lán)天下，互相的幫助與溝通是不可缺少的，沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，有時候光靠自己的努力是不夠的，要依靠大家共同的關(guān)注。為了能將工作做的更好，我也會注意平時的一言一行，為他人提供力所能及的幫助。
三、工作要仔細(xì)、不得馬虎
在工作期間，我一直努力告誡自己，做事要專心、仔細(xì)。在完成一項工作后都要再檢查一遍，以防止出現(xiàn)錯誤。但有時候還是會出現(xiàn)漏洞，認(rèn)真只能把事情做對，用心才能把事情做好。
四、對事情要有長遠(yuǎn)的計劃
處理問題的時候，總覺得有什么就做什么，而不對可能發(fā)生的事情有什么提前的計劃，所以常常使自己陷入被動的局面，影響事情的解決能力。所以在日常的工作和生活中，注意養(yǎng)成科學(xué)的思維方法，養(yǎng)成提前規(guī)劃的習(xí)慣，用發(fā)展的眼觀看問題，充分估計和分析事物發(fā)展的結(jié)果，使得自己能夠從整體上把握事情的發(fā)展。
五、對事情要有積極的態(tài)度
在工作中對待事情的態(tài)度非常重要。在我看來，態(tài)度決定一切，個人的工作態(tài)度比工作能力更加重要，工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動力，能影響對工作的知覺與判斷，并可以促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。其實，個人工作能力的大小，需要經(jīng)過長時間的接觸才能發(fā)覺，但工作態(tài)度的好壞，一眼就能可得出來.
六、明年的工作計劃
1、加強(qiáng)自身修養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，不斷提高自我修養(yǎng)的自覺性。理論是行動的指南，思想是行動的先導(dǎo)，理論越徹底，認(rèn)識越正確，進(jìn)行修養(yǎng)的自覺性就越高，在實踐中的盲目性就越少，就能及時地識別錯誤傾向，少走彎路，免遭挫折。在新的一年里，我將加強(qiáng)對評定標(biāo)準(zhǔn)、竣工資料編制范本等相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，用理論正確的引導(dǎo)自己的實踐，同時報名考試咨詢工程師，努力提升自己。