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市場(chǎng)營(yíng)銷隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷擴(kuò)展、延伸,在營(yíng)銷發(fā)展的新思路、新趨勢(shì)中出現(xiàn)了策劃營(yíng)銷。它是在一般市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上的一門更高層次的藝術(shù),其實(shí)際操作性更強(qiáng)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,好的營(yíng)銷策劃更成為企業(yè)創(chuàng)名牌,迎戰(zhàn)市場(chǎng)的決勝利器。策劃書是營(yíng)銷策劃的反映。在此談一談營(yíng)銷策劃書的編制的問(wèn)題。如何撰寫營(yíng)銷策劃書呢?
一、營(yíng)銷策劃書編制的原則
為了提高策劃書撰寫的準(zhǔn)確性與科學(xué)性,應(yīng)首先把握其編制的幾個(gè)主要原則;
1、邏輯思維原則。策劃的目的在于解決企業(yè)營(yíng)銷中的問(wèn)題,按照邏輯性思維的構(gòu)思來(lái)編制策劃書。首先是設(shè)定情況,交代策劃背景,分析產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀,再把策劃中心目的全盤托出;其次進(jìn)行具體策劃內(nèi)容詳細(xì)闡述;三是明確提出解決問(wèn)題的對(duì)策。
2、簡(jiǎn)潔樸實(shí)原則。要注意突出重點(diǎn),抓住企業(yè)營(yíng)銷中所要解決的核心問(wèn)題,深入分析,提出可行性的相應(yīng)對(duì)策,針對(duì)性強(qiáng),具有實(shí)際操作指導(dǎo)意義。
可操作原則。編制的策劃書是要用于指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng),其指導(dǎo)性涉及營(yíng)銷活動(dòng)中的每個(gè)人的工作及各環(huán)節(jié)關(guān)系的處理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案創(chuàng)意再好也無(wú)任何價(jià)值。不易于操作也必然要耗費(fèi)大量人、財(cái)、物,管理復(fù)雜、顯效低。
創(chuàng)意新穎原則。要求策劃的“點(diǎn)子”(創(chuàng)意)新、內(nèi)容新、表現(xiàn)手法也要新,給人以全新的感受。新穎的創(chuàng)意是策劃書的核心內(nèi)容。
二、營(yíng)銷策劃書的基本內(nèi)容
策劃書按道理沒有一成不變的格式,它依據(jù)產(chǎn)品或營(yíng)銷活動(dòng)的不同要求,在策劃的內(nèi)容與編制格式上也有變化。但是,從營(yíng)銷策劃活動(dòng)一般規(guī)律來(lái)看,其中有些要素是共同的。因此,我們可以共同探討營(yíng)銷策劃書的一些基本內(nèi)容及編制格式。
1、封面
策劃書的封面可提供以下信息:①策劃書的名稱;②被策劃的客戶;③策劃?rùn)C(jī)構(gòu)或策劃人的名稱;④策劃完成日期及本策劃適用時(shí)間段。因?yàn)闋I(yíng)銷策劃具有一定時(shí)間性,不同時(shí)間段上市場(chǎng)的狀況不同,營(yíng)銷執(zhí)行效果也不一樣。
2、正文
(1)策劃目的
要對(duì)本營(yíng)銷策劃所要達(dá)到的目標(biāo)、宗旨樹立明確的觀點(diǎn),作為執(zhí)行本策劃的動(dòng)力或強(qiáng)調(diào)其執(zhí)行的意義所在,以要求全員統(tǒng)一思想,協(xié)調(diào)行動(dòng),共同努力保證策劃高質(zhì)量地完成。
企業(yè)營(yíng)銷上存在的問(wèn)題紛繁多樣,但概而言之,也無(wú)非六個(gè)方面:
企業(yè)開張伊始,尚無(wú)一套系統(tǒng)營(yíng)銷方略,因而需要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)策劃出一套行銷計(jì)劃。
企業(yè)發(fā)展壯大,原有的營(yíng)銷方案已不適應(yīng)新的形勢(shì),因而需要重新設(shè)計(jì)新的營(yíng)銷方案。
企業(yè)改革經(jīng)營(yíng)方向,需要相應(yīng)地調(diào)整行銷策略。
企業(yè)原營(yíng)銷方案嚴(yán)重失誤,不能再作為企業(yè)的行銷計(jì)劃。
市場(chǎng)行情發(fā)生變化,原經(jīng)銷方案已不適應(yīng)變化后的市場(chǎng)。
企業(yè)在總的營(yíng)銷方案下,需在不同的時(shí)段,根據(jù)市場(chǎng)的特征和行情變化,設(shè)計(jì)新的階段性方案。
如《長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷企劃書》一文案中,對(duì)企劃書的目的說(shuō)明得非常具體。首先強(qiáng)調(diào)“9000B的市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是公司的一個(gè)普通產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷”,然后說(shuō)明9000B營(yíng)銷成敗對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)、近期利益對(duì)長(zhǎng)城系列的影響的重要性,要求公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各環(huán)節(jié)部門達(dá)成共識(shí),完成好任務(wù),這一部分使得整個(gè)方案的目標(biāo)方向非常明確、突出。
(2)分析當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境狀況
對(duì)同類產(chǎn)品市場(chǎng)狀況,競(jìng)爭(zhēng)狀況及宏觀環(huán)境要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。它是為指訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略,采取正確的營(yíng)銷手段提供依據(jù)的?!爸褐朔侥馨賾?zhàn)不殆”,因此這一部分需要策劃者對(duì)市場(chǎng)比較了解,這部分主要分析:
A、當(dāng)前市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析:
①產(chǎn)品的市場(chǎng)性、現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)狀況。
②市場(chǎng)成長(zhǎng)狀況,產(chǎn)品目前處于市場(chǎng)生命周期的哪一階段上。對(duì)于不同市場(chǎng)階段上的產(chǎn)品公司營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)如何,相應(yīng)營(yíng)銷策略效果怎樣,需求變化對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的影響。
③消費(fèi)者的接受性,這一內(nèi)容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展前景。
如臺(tái)灣一品牌的漱口水《“德恩耐”行銷與廣告策劃案》中策劃者對(duì)德恩耐進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的分析,產(chǎn)品市場(chǎng)的判斷頗為精彩。如對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)成長(zhǎng)性分析中指出:
①以同類產(chǎn)品“李施德林”的良好業(yè)績(jī)說(shuō)明“德”進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小。
②另一同類產(chǎn)品“速可凈”上市受普遍接受說(shuō)明“李施德林”有缺陷。
③漱口水屬家庭成員使用品,市場(chǎng)大。
④生活水平提高,中、上階層增多,顯示其將來(lái)市場(chǎng)成長(zhǎng)。
B、對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)影響因素進(jìn)行分析
主要是對(duì)影響產(chǎn)品的不可控因素進(jìn)行分析:如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟(jì)條件,如消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化、消費(fèi)心理等,對(duì)一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如:計(jì)算機(jī)、家用電器等產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃中還需要考慮技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)方向的影響。
(3)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析
營(yíng)銷方案,是對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握和策略的運(yùn)用,因此分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),就成了營(yíng)銷策劃的關(guān)鍵。只是找準(zhǔn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì),策劃就成功了一半。
A、針對(duì)產(chǎn)品目前營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行問(wèn)題分析。一般營(yíng)銷中存在的具體問(wèn)題,表現(xiàn)為多方面:
企業(yè)知名度不高,形象不佳影響產(chǎn)品銷售。
產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),功能不全,被消費(fèi)者冷落。
產(chǎn)品包裝太差,提不起消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。
產(chǎn)品價(jià)格定位不當(dāng)。
銷售渠道不暢,或渠道選擇有誤,使銷售受阻。
促銷方式不務(wù),消費(fèi)者不了解企業(yè)產(chǎn)品。
服務(wù)質(zhì)量太差,令消費(fèi)者不滿。
售后保證缺乏,消費(fèi)者購(gòu)后顧慮多等都可以是營(yíng)銷中存在的問(wèn)題。
B、針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)分析優(yōu)、劣勢(shì)。從問(wèn)題中找劣勢(shì)予以克服,從優(yōu)勢(shì)中找機(jī)會(huì),發(fā)掘其市場(chǎng)潛力。分析各目標(biāo)市場(chǎng)或消費(fèi)群特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,對(duì)不同的消費(fèi)需求盡量予以滿足,抓住主要消費(fèi)群作為營(yíng)銷重點(diǎn),找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距,把握利用好市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
(4)營(yíng)銷目標(biāo)。 營(yíng)銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo),即營(yíng)銷策劃方案執(zhí)行期間,經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到:總銷售量為×××萬(wàn)件,預(yù)計(jì)毛利×××萬(wàn)元,市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)××。
(5)營(yíng)銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
A、營(yíng)銷宗旨:
一般企業(yè)可以注重這樣幾方面:
以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢(shì)順利拓展市場(chǎng),為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營(yíng)銷策略。
以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營(yíng)銷重點(diǎn)。
建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區(qū)域等。
B、產(chǎn)品策略:通過(guò)前面產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析,提出合理的產(chǎn)品策略建議,形成有效的4P組合,達(dá)到最佳效果。
1)產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場(chǎng)定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個(gè)空位,使產(chǎn)品迅速啟動(dòng)市場(chǎng)。
2)產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系。
3)產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度,、美譽(yù)度,樹立消費(fèi)者心目中的知名品牌,必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識(shí)。
4)產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費(fèi)者的第一印象,需要能迎合消費(fèi)者使其滿意的包裝策略。
5)產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。
C、價(jià)格策略。這里只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)普遍性原則:
拉大批零差價(jià),調(diào)動(dòng)批發(fā)商、中間商積極性。
營(yíng)銷策劃文案或稱營(yíng)銷策劃書,是營(yíng)銷策劃的文字報(bào)告形式。營(yíng)銷策劃文案從形式上要規(guī)范、鮮明、具體,具有形象性和可操作性。文案的篇幅要與策劃內(nèi)容的繁簡(jiǎn)相一致,文案的形式要圖文并茂,文案的語(yǔ)言要簡(jiǎn)約、流暢、生動(dòng)、繪聲繪色,文案的結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)、完善、層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣、彼此照應(yīng)。
一般情況下,一個(gè)完整的營(yíng)銷策劃案的內(nèi)容與格式大體上由前言——正文——結(jié)尾——附錄四個(gè)部分組成。
1、前言
又可稱為導(dǎo)言,是策劃案的開頭部分。其內(nèi)容包括:策劃專題(介紹專題的由來(lái)、背景及其意義)、指導(dǎo)思想(明確策劃的理論依據(jù)、行為動(dòng)力、基本要求和最終目標(biāo))和重點(diǎn)、難點(diǎn)與關(guān)鍵(重點(diǎn)是指策劃操作中需解決的主要問(wèn)題;難點(diǎn)是指策劃過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難與障礙;關(guān)鍵是指對(duì)策劃最為緊要并起決定作用的因素??偟囊笫牵和怀鲋攸c(diǎn),明確難點(diǎn),抓準(zhǔn)關(guān)鍵。)
2、正文
正文是策劃案的主體,其內(nèi)容主要有:
①起止時(shí)間。說(shuō)明本方案計(jì)劃從何年何月何日起開始實(shí)施,到何年何月何日止結(jié)束。時(shí)間安排要經(jīng)過(guò)科學(xué)推算,既能留有余地,又能講究工作效率。
②地點(diǎn)環(huán)境。闡明本方案操作地域、范圍及內(nèi)外環(huán)境。并予以分析說(shuō)明。
③內(nèi)容對(duì)象。指明本專題開發(fā)項(xiàng)目、具體任務(wù)、主要?jiǎng)?chuàng)意及操作要點(diǎn),并提出有關(guān)要求。
④方法手段。明確本專題運(yùn)行的方式方法,選擇操作的科學(xué)手段,落實(shí)實(shí)施的具體措施。方法手段的選擇要依據(jù)策劃的內(nèi)容、對(duì)象而定,要因事制宜,力求科學(xué)有效。
⑤程序步驟。安排本專題策劃進(jìn)程,劃分運(yùn)作階段,并指明各階段的起止時(shí)間、具體任務(wù)和主要目標(biāo),以保證策劃案得以井然有序地貫徹執(zhí)行。
⑥統(tǒng)計(jì)分析。分析策劃實(shí)施過(guò)程中所需人力、物力、財(cái)力的基本狀況,統(tǒng)計(jì)其標(biāo)準(zhǔn)用量,盡可能做到勤儉節(jié)約,精打細(xì)算,充分利用,少投高效。
⑦人員責(zé)任安排。將本專題策劃實(shí)施過(guò)程中各階段的組織者、指揮者、參與者、責(zé)任人等具體安排,明確責(zé)權(quán)利,落實(shí)到人頭。 程序步驟、統(tǒng)計(jì)分析和人員安排可以列表展示。
3、結(jié)尾
結(jié)尾是對(duì)策劃案的總結(jié)、預(yù)測(cè)和建議。其內(nèi)容主要有:
①對(duì)策劃案全文作出簡(jiǎn)要總結(jié);
②對(duì)策劃案實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和最終效果進(jìn)行預(yù)測(cè),并提出應(yīng)對(duì)的措施;
③對(duì)策劃案的有關(guān)事宜及其操作提出意見和建議。
4、附錄
附錄是隨策劃案附帶說(shuō)明的問(wèn)題和展示的資料,是方案的附件。其內(nèi)容主要有:注明本專題所引用的文獻(xiàn)資料;列出方案實(shí)施中所需參考書目和經(jīng)驗(yàn)材料;指出其他注意事項(xiàng);展示策劃操作日程表及組織機(jī)構(gòu)等。最后還需注明策劃案設(shè)計(jì)單位和 執(zhí)筆人的姓名,以及最終定案的時(shí)間。
營(yíng)銷策劃書(一)
一、市場(chǎng)環(huán)境分析
進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析的主要目的是了解產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)和銷售量,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息。只有對(duì)掌握了市場(chǎng)需求,才能做到有的放矢,減少失誤,從而將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。以涼茶為例,涼茶一直以來(lái)為南方人所熱衷,這其中有氣候、飲食上的差異,因此應(yīng)該將主要的營(yíng)銷力量集中在南方城市,如果將進(jìn)行錯(cuò)誤的定位,將力量轉(zhuǎn)移到北方,無(wú)論投入多大的人力財(cái)力,都不會(huì)取得好的營(yíng)銷效果。
二、消費(fèi)心理分析
只有在掌握了消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槭裁丛?、什么目的去?gòu)買產(chǎn)品,才能制定出針對(duì)性的營(yíng)銷創(chuàng)意。當(dāng)前的營(yíng)銷大多是以消費(fèi)者為導(dǎo)向的,根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)制定產(chǎn)品,但僅僅如此是不夠的,對(duì)消費(fèi)能力、消費(fèi)環(huán)境的分析才能使整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)獲得成功。腦白金能夠暢銷數(shù)十年,從它間斷的廣告和廣告語(yǔ)中就能看出端倪:過(guò)節(jié)不收禮正是利用了國(guó)人在過(guò)節(jié)時(shí)愛送禮的特性,而作為保健品,兩個(gè)活潑老人的形象在無(wú)形中驅(qū)使晚輩在過(guò)節(jié)時(shí)選擇腦白金,相信如果換成兩個(gè)年輕人在說(shuō)廣告語(yǔ),影響力就下降很多。
三、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析
這里的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析包括本品分析和競(jìng)品分析。只有做到知己知彼,才能戰(zhàn)無(wú)不勝。在營(yíng)銷活動(dòng)中,本品難免會(huì)被拿來(lái)與其他產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比,如果無(wú)法了解本品和競(jìng)品各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),就無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者。在濤濤國(guó)際某次營(yíng)銷類課程中就發(fā)生過(guò)這樣的情況,課程中的實(shí)作模擬中,兩位學(xué)員進(jìn)行銷售情境模擬,其中一位扮演銷售人員的學(xué)員在整個(gè)過(guò)程中對(duì)本品和競(jìng)品都缺乏足夠的了解,導(dǎo)致另一位學(xué)員只能通過(guò)直觀的感覺來(lái)交接產(chǎn)品特性,最終導(dǎo)致整個(gè)銷售過(guò)程以失敗告終。營(yíng)銷的目的也是如此,通過(guò)營(yíng)銷手段,讓消費(fèi)者了解到本品的優(yōu)勢(shì),進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買欲望是營(yíng)銷活動(dòng)中重要的環(huán)節(jié)。
四、營(yíng)銷方式和平臺(tái)的選擇
營(yíng)銷方式和平臺(tái)的選擇既要企業(yè)自身情況和戰(zhàn)略,同時(shí)還要兼顧目標(biāo)群體的喜好來(lái)進(jìn)行。例如針對(duì)全國(guó)兒童的產(chǎn)品,就可以根據(jù)兒童的特點(diǎn),在央視的兒童頻道以動(dòng)畫短片的形式展現(xiàn)出來(lái),這樣不僅符合企業(yè)戰(zhàn)略,將產(chǎn)品傳達(dá)給全國(guó)兒童,同時(shí)能夠吸引兒童的目光。對(duì)于一些快消品,則可以選擇和產(chǎn)品切合度較高的方式,例如當(dāng)前SNS平臺(tái)中十分流行的爭(zhēng)車位、開心農(nóng)場(chǎng)等游戲,就吸引了很多汽車企業(yè)和飲料企業(yè)的加入,并且取得了非常好的效果。
5、正文。這里以一般整體策劃書為例簡(jiǎn)單介紹。
1)營(yíng)銷策劃的目的:如,企業(yè)開張尹始,尚無(wú)一套系統(tǒng)營(yíng)銷方略,因而需要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)策劃出一套行銷計(jì)劃。
2)企業(yè)背景狀況分析。
3)營(yíng)銷環(huán)境分析:
①當(dāng)前市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析:
A、產(chǎn)品的市場(chǎng)性、現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)狀況。
B、市場(chǎng)成長(zhǎng)狀況,產(chǎn)品當(dāng)前處于市場(chǎng)生命周期的哪一階段上。對(duì)于不同市場(chǎng)階段上的產(chǎn)品公司營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)如何,相應(yīng)營(yíng)銷策略效果怎樣,需求變化對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的影響。
C、消費(fèi)者的接受性,這一內(nèi)容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展前景。
如臺(tái)灣一品牌的漱口水《“德恩耐”行銷與廣告策劃案》中策劃者對(duì)德恩耐進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的分析,產(chǎn)品市場(chǎng)的判斷頗為精彩。如對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)成長(zhǎng)性分析中指出:以同類產(chǎn)品“李施德林”的良好業(yè)績(jī)說(shuō)明“德”進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小;另一同類產(chǎn)品“速可凈”上市受普遍接受說(shuō)明“李施德林”有缺陷;漱口水屬家庭成員使用品,市場(chǎng)大;生活水平提高,中、上階層增多,顯示其將來(lái)市場(chǎng)成長(zhǎng)。
②對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)影響因素進(jìn)行分析。
主要是對(duì)影響產(chǎn)品的不可控因素進(jìn)行分析:如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟(jì)條件,如消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化、消費(fèi)心理等,對(duì)一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如:計(jì)算機(jī)、家用電器等產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃中還需要考慮技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)方向的影響。
4)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析
營(yíng)銷方案,是對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握和策略的運(yùn)用,因此分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),就成了營(yíng)銷策劃的關(guān)鍵。只是找準(zhǔn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì),策劃就成功了一半。
①針對(duì)產(chǎn)品當(dāng)前營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行問(wèn)題分析。一般營(yíng)銷中存在的具體問(wèn)題,表現(xiàn)為多方面:
企業(yè)知名度不高,形象不佳影響產(chǎn)品銷售;產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),功能不全,被消費(fèi)者冷落;
產(chǎn)品包裝太差,提不起消費(fèi)者的購(gòu)買興趣,產(chǎn)品價(jià)格定位不當(dāng);銷售渠道不暢,或渠道選擇有誤,使銷售受阻;促銷方式不務(wù),消費(fèi)者不了解企業(yè)產(chǎn)品;服務(wù)質(zhì)量太差,令消費(fèi)者不滿;
售后保證缺乏,消費(fèi)者購(gòu)后顧慮多等都可以是營(yíng)銷中存在的問(wèn)題。
②針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)分析優(yōu)、劣勢(shì)。從問(wèn)題中找劣勢(shì)予以克服,從優(yōu)勢(shì)中找機(jī)會(huì),發(fā)掘其市場(chǎng)潛力。分析各目標(biāo)市場(chǎng)或消費(fèi)群特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,對(duì)不同的消費(fèi)需求盡量予以滿足,抓住主要消費(fèi)群作為營(yíng)銷重點(diǎn),找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距,把握利用好市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
5)營(yíng)銷目標(biāo)
營(yíng)銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo),即營(yíng)銷策劃方案執(zhí)行期間,經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到:總銷售量為xxx萬(wàn)件,預(yù)計(jì)毛利xxx萬(wàn)元,市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)xx。
6)營(yíng)銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
①營(yíng)銷宗旨,一般企業(yè)可以注重這樣幾方面:
以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢(shì)順利拓展市場(chǎng),為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營(yíng)銷策略; 以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營(yíng)銷重點(diǎn); 建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區(qū)域等。
②產(chǎn)品策略:通過(guò)前面產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析,提出合理的產(chǎn)品策略建議,形成有效的4P組合,達(dá)到最佳效果。
產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場(chǎng)定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個(gè)空位,使產(chǎn)品迅速啟動(dòng)市場(chǎng);
產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系;
產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度,、美譽(yù)度,樹立消費(fèi)者心目中的知名品牌,必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識(shí);
產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費(fèi)者的第一印象,需要能迎合消費(fèi)者使其滿意的包裝策略;
產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。
③價(jià)格策略。這里只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)普遍性原則:
拉大批零差價(jià),調(diào)動(dòng)批發(fā)商、中間商積極性; 給予適當(dāng)數(shù)量折扣,鼓勵(lì)多購(gòu);以成本為基礎(chǔ),以同類產(chǎn)品價(jià)格為參考。使產(chǎn)品價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。若企業(yè)以產(chǎn)品價(jià)格為營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的則更應(yīng)注重價(jià)格策略的制訂。
④銷售渠道。產(chǎn)品當(dāng)前銷售渠道狀況如何對(duì)銷售渠道的拓展有何計(jì)劃,采取一些實(shí)惠政策鼓勵(lì)中間商、商的銷售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策。
⑤廣告宣傳。
A、原則:服從公司整體營(yíng)銷宣傳策略,樹立產(chǎn)品形象,同時(shí)注重樹立公司形象;長(zhǎng)期化:廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來(lái)變?nèi)?,變多功能了,消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳;廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí),注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷活動(dòng),掌握適當(dāng)時(shí)機(jī),及時(shí)、靈活的進(jìn)行,如重大節(jié)假日,公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。
B、實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行:策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告;銷后適時(shí)推出誠(chéng)征商廣告;節(jié)假日、重大活動(dòng)前推出促銷廣告;把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),接觸消費(fèi)者;積極利用新聞媒介,善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
⑥具體行動(dòng)方案。
根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn),推出各項(xiàng)具體行動(dòng)方案。行動(dòng)方案要細(xì)致、周密,操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費(fèi)用支出,一切量力而行,盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn),抓住旺季營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。
7)策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。這一部分記載的是整個(gè)營(yíng)銷方案推進(jìn)過(guò)程中的費(fèi)用投入,包括營(yíng)銷過(guò)程中的總費(fèi)用、階段費(fèi)用、項(xiàng)目費(fèi)用等,其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費(fèi)用預(yù)算方法在此不再詳談,企業(yè)可憑借經(jīng)驗(yàn),具體分析制定。
8)方案調(diào)整。
這一部分是作為策劃方案的補(bǔ)充部分。在方案執(zhí)行中都可能出現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)情況不相適應(yīng)的地方,因此方案貫徹必須隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的反饋及時(shí)對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整。
營(yíng)銷策劃書的編制一般由以上幾項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成。企業(yè)產(chǎn)品不同,營(yíng)銷目標(biāo)不同則所側(cè)重的各項(xiàng)內(nèi)容在編制上也可有詳略取舍
6、結(jié)束語(yǔ)。
選擇直銷公司的關(guān)鍵:一、 公司 二、 產(chǎn)品: 三、 制度 四、 切 入時(shí)機(jī)五、 團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng),工具。
7、附錄。
營(yíng)銷策劃書(二)
一、活動(dòng)目的:中秋節(jié)的活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,由于人們?cè)诠?jié)日期間走親串友,家中的禮品類商品比較充足,因此在國(guó)慶節(jié)期間,我商場(chǎng)的銷售思路應(yīng)在日常消費(fèi)品上,因此我們?cè)谑黄陂g,可以再次組織,“超低商品、重拳出擊”,推出十一超低商品的搶購(gòu)大潮,再次吸引人氣,帶動(dòng)商場(chǎng)的人流及銷售高峰。
二、活動(dòng)主題:精彩華誕,舉國(guó)同慶
三、活動(dòng)時(shí)間:9月30日—10月7日(據(jù)報(bào)紙消息,可能黃金周放假有所變動(dòng),因此,活動(dòng)時(shí)間根據(jù)情況可能隨時(shí)調(diào)整)
四、活動(dòng)內(nèi)容:
1、國(guó)慶節(jié)里樂無(wú)邊,精彩大戲隨您看
9.30-10.7日活動(dòng)期間,在惠萬(wàn)家西門口,惠萬(wàn)家為您在南陽(yáng)邀請(qǐng)來(lái)了精彩的文藝演出,高雅的演出風(fēng)格,多種多樣的文藝形式,讓您在國(guó) 慶節(jié)里大飽眼福!
2、我是中國(guó)人,國(guó)旗大派送:
國(guó)慶節(jié)當(dāng)天,凡在我超市二樓一次性購(gòu)物滿38元,即可憑小票到一樓服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取小國(guó)旗一面。(限500面,送完為止)
3、秋裝上市,名品服飾展示會(huì)
10月1日起,惠萬(wàn)家三樓時(shí)尚服飾館,名品秋裝隆重上市,休閑裝、商務(wù)裝、職業(yè)套裝等新款名裝靚麗登場(chǎng),上百款服飾總有一款適合您的品位,敬請(qǐng)光臨錦上花200*秋裝展示會(huì)。
4、名品夏裝、換季打折,超低特價(jià)、最后清倉(cāng)
活動(dòng)時(shí)間:10月1日——7日(7天)
10月1日起,在惠萬(wàn)家廣場(chǎng)舉辦三樓名品男女夏裝,換季打折活動(dòng),超低的價(jià)位,讓您心動(dòng)到家,帶上您的家人,到錦上花西門名品服飾特賣場(chǎng)來(lái)淘寶吧!
由百貨部安排三四樓各專柜,有出外賣的,統(tǒng)一安排處理。
5、國(guó)慶七天樂 歡樂實(shí)惠頌:
國(guó)慶7天假,每天推出一款超驚爆價(jià)。讓顧客能感到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。除了菜價(jià)外,出驚爆價(jià)的部門依次為:二樓食品、酒飲、洗化、百貨、針織、食品,酒飲。選擇商品時(shí),根據(jù)惠萬(wàn)家的近期活動(dòng),要有針對(duì)性的選擇商品,原則上為平毛利。情況特殊可作負(fù)毛利。一定要在活動(dòng) 期間作出清早買菜老太太滿場(chǎng)飛奔的情況
6、購(gòu)物有獎(jiǎng)刮刮樂,驚喜大獎(jiǎng)樂翻天:
在10.1-5日,凡在我商場(chǎng)二樓次性購(gòu)物滿38元,或是在一三四樓一次性購(gòu)物滿58元,即可憑購(gòu)物小票參加國(guó)慶刮刮樂活動(dòng),獲得刮獎(jiǎng)卡一張,刮開涂層,便可獲得對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)品:
一等獎(jiǎng):29英寸康佳純平彩電一臺(tái);
二等獎(jiǎng):澳柯瑪洗衣機(jī)一臺(tái)
三等獎(jiǎng):電飯鍋一臺(tái);
參與獎(jiǎng):洗衣粉一袋或是醋一瓶。
100%中獎(jiǎng)!
國(guó)慶節(jié),逛商場(chǎng),順便還能拿大獎(jiǎng)!
7、黃金周,結(jié)婚季、浪漫而甜蜜!
曾經(jīng),因?yàn)槟谴蔚拟袢恍膭?dòng),如今,我要對(duì)你實(shí)現(xiàn)我的承諾,那就是,給我一個(gè)機(jī)會(huì),讓我一生一世對(duì)你好!親愛的,我們結(jié)婚吧!讓錦上花和紫夢(mèng)為我們共同見證,天長(zhǎng)地久,此情不渝!
凡是在黃金周期間結(jié)婚的新人,且在我商場(chǎng)一次性購(gòu)物滿500元以上,即可獲贈(zèng)X縣紫夢(mèng)婚紗攝影名店提供的20寸免費(fèi)藝術(shù)照一張。
8、您來(lái)購(gòu)物我送禮:
凡在10.6-7日在我商場(chǎng)二樓一次性購(gòu)物滿48元,或是在一三四樓一次性購(gòu)物滿88元的顧客朋友,憑小票即可到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取洗潔精一瓶。(小票不拆分不累計(jì),每張小票限領(lǐng)一個(gè)單品)
進(jìn)行產(chǎn)品線規(guī)劃
產(chǎn)品是資源,是終端作戰(zhàn)的“武器”,是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)認(rèn)知的載體,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者承諾的載體,沒有產(chǎn)品,就沒有一切。產(chǎn)品是資源,但并不是拿來(lái)什么產(chǎn)品都可以去賣,都有可能在終端上量的。終端需要什么樣的產(chǎn)品?哪些產(chǎn)品適合你的終端?哪些產(chǎn)品不適合你的終端?零售終端需要哪些產(chǎn)品?醫(yī)療機(jī)構(gòu)終端需要哪些產(chǎn)品?這些產(chǎn)品公司是否有批文?是否可以生產(chǎn)?不能生產(chǎn)是否可以委托加工?沒有的產(chǎn)品怎么辦?是否需要OEM?哪些產(chǎn)品需要進(jìn)行OEM?OEM產(chǎn)品什么時(shí)候能夠到位?自有產(chǎn)品和OEM產(chǎn)品在你的產(chǎn)品中的比重是多少?如何進(jìn)行平衡?哪些產(chǎn)品線是重點(diǎn)產(chǎn)品線?哪些產(chǎn)品線是次重點(diǎn)產(chǎn)品線?在產(chǎn)品線中,哪些產(chǎn)品是重點(diǎn)產(chǎn)品?哪些產(chǎn)品是利潤(rùn)產(chǎn)品?哪些產(chǎn)品是銷量產(chǎn)品?哪些產(chǎn)品是阻擊產(chǎn)品?如何選擇主品?如何規(guī)劃主品,打造主品?如何對(duì)主品進(jìn)行品牌規(guī)劃?產(chǎn)品線規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品集群化的重要舉措。產(chǎn)品線是指相互關(guān)聯(lián)和相似的一類、一組產(chǎn)品,即我國(guó)通常所說(shuō)的產(chǎn)品大類。產(chǎn)品線可以依據(jù)“產(chǎn)品功能上的相似、消費(fèi)上具有連帶性、類似的治療作用、相同的分銷渠道等方面進(jìn)行規(guī)劃。
從市場(chǎng)的維度規(guī)劃產(chǎn)品線:從整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析,中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)80%銷量來(lái)自縣級(jí)市場(chǎng)(也是我們所說(shuō)的第三終端市場(chǎng)),所以任何一個(gè)品牌OTC企業(yè)的普藥戰(zhàn)略第一階段的市場(chǎng)策略都要占領(lǐng)縣級(jí)市場(chǎng),做強(qiáng)做大縣級(jí)市場(chǎng),那么產(chǎn)品線規(guī)劃和銷售就要適合縣級(jí)以下市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn),從縣級(jí)以下市場(chǎng)患病率和就診率數(shù)據(jù)分析,縣級(jí)以下市場(chǎng)對(duì)醫(yī)藥的需求依次是:急慢性咽炎、流行性感冒、心血管疾病、消化疾病、風(fēng)濕疾病、高血壓等,所以企業(yè)要打造消化線、風(fēng)濕線、心腦血管線等需求強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品線。
從需求的維度規(guī)劃產(chǎn)品線:消費(fèi)者對(duì)藥品需求最典型的特征之一就是“見效快”,愿望迅速緩解病痛、消除痛苦,但是絕大部分中藥在治療效果上顯效慢,在產(chǎn)品銷售過(guò)程中會(huì)流失顧客,西藥治療效果快,但是副作用特別大、停藥就反復(fù),消費(fèi)者不能長(zhǎng)期服用,所以規(guī)劃產(chǎn)品線時(shí)要“中西”結(jié)合,滿足消費(fèi)者需求。
中藥產(chǎn)品線規(guī)劃要有三個(gè)思路,一是品牌類產(chǎn)品,借勢(shì)銷售,例如999引領(lǐng)的感冒靈、云南白藥引領(lǐng)的膏藥、東阿阿膠引領(lǐng)的阿膠、哈藥引領(lǐng)的高鈣片、葵花引領(lǐng)的胃康靈等產(chǎn)品,該類產(chǎn)品你采取跟隨策略,采取合適價(jià)格銷售,通過(guò)自己企業(yè)的品牌知名度引領(lǐng)銷售獲取市場(chǎng)份額;二是獨(dú)家產(chǎn)品、稀缺品類或新特藥,該類產(chǎn)品可以以高價(jià)銷售,獲得利潤(rùn),并逐步做大做強(qiáng);三是按照大品類普藥規(guī)劃產(chǎn)品,以價(jià)格優(yōu)勢(shì)獲得市場(chǎng)份額,走量產(chǎn)品,例如常規(guī)板藍(lán)根、維c銀翹片、消食片等產(chǎn)品。西藥規(guī)劃主要按照兩個(gè)思路,跟隨知名OTC品牌類產(chǎn)品,例如復(fù)方氨酚烷胺、小兒氨酚黃那敏顆粒、多潘立酮片、布洛芬等OTC品牌藥品類,消費(fèi)者對(duì)這些通用名并不陌生;二是大普藥西藥,該類產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品熟悉,例如阿莫西林等抗生素類藥品、消炎鎮(zhèn)痛類產(chǎn)品等,消費(fèi)者比較熟悉,能取得良好銷售業(yè)績(jī),對(duì)于陌生的西藥原則上不規(guī)劃。
從推廣戰(zhàn)術(shù)的維度規(guī)劃產(chǎn)品線:縱觀中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)30多年的營(yíng)銷歷程,醫(yī)藥營(yíng)銷專家研究了多種營(yíng)銷推廣戰(zhàn)術(shù),例如大廣告拉動(dòng)模式、醫(yī)生與店員掛金銷售模式、活動(dòng)營(yíng)銷模式、會(huì)議營(yíng)銷模式、直銷模式、旅游銷售模式、診所會(huì)銷模式、體驗(yàn)營(yíng)銷模式、院內(nèi)處方院外銷售模式、專賣店銷售模式、商業(yè)驅(qū)動(dòng)模式等等,這些營(yíng)銷方式有的現(xiàn)在仍在運(yùn)用的、有的已經(jīng)過(guò)時(shí)被淘汰,但只要通過(guò)創(chuàng)新或演變這些方式,仍然有銷售力,但有的將不能再運(yùn)用。不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品線適合的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)是不一樣的,所以在規(guī)劃產(chǎn)品線時(shí)要思考推廣戰(zhàn)術(shù)是什么?根據(jù)推廣戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃產(chǎn)品線,也是一個(gè)重要的規(guī)劃策略。
制定合適的產(chǎn)品線推廣策略
根據(jù)治療方案的中西結(jié)合 :根據(jù)“中藥好、西藥快”的特點(diǎn),推進(jìn)聯(lián)合用藥,這個(gè)時(shí)候企業(yè)銷售的就是治療方案,比如胃病治療方案、風(fēng)濕骨病治療方案、心血管治療方案、高血壓治療方案等,這些治療方案逐步通過(guò)產(chǎn)品為載體打造完成。通過(guò)消費(fèi)者教育,中藥效果慢但標(biāo)本兼治,西藥效果快但不能長(zhǎng)期服用,長(zhǎng)期用藥副作用大,西藥對(duì)胃、腸、肝、腎有很大的副作用。例如消化線,針對(duì)胃病形成的四大原因,推出“胃病全方位”治療方案;推出風(fēng)濕病“綜合治療”方案,西藥迅速解除疼痛,中藥驅(qū)除寒毒,起到良好的治療作用,得到消費(fèi)者認(rèn)可。這些產(chǎn)品線主要通過(guò)地面營(yíng)銷活動(dòng)為戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行推廣,到一定階段再輔以地縣“電視專題”促進(jìn)銷售,將獲得更好的推廣效果。
主品引領(lǐng)與服務(wù)并行:在產(chǎn)品線規(guī)劃、推廣過(guò)程中,要以某個(gè)高利潤(rùn)產(chǎn)品為核心,帶動(dòng)一部分產(chǎn)品進(jìn)行銷售;同時(shí),在推廣中還要按照中醫(yī)理論和治療經(jīng)驗(yàn)給予輔助治療
關(guān)于營(yíng)銷渠道管理的特點(diǎn)主要有以下三點(diǎn),下面將進(jìn)行詳細(xì)闡述。
(一)管理集成性營(yíng)銷渠道是營(yíng)銷主體與客體的充分結(jié)合,渠道不同機(jī)構(gòu)和人員集合,人、財(cái)、物等渠道在空間以及時(shí)間的集合,若是失去了管理的集成,則不能夠把資源、機(jī)構(gòu)、人員等構(gòu)成有機(jī)系統(tǒng),整個(gè)渠道也勢(shì)必會(huì)處于雜亂無(wú)章的狀態(tài),進(jìn)而將不能實(shí)現(xiàn)集成的倍增效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)。
(二)管理并行性制定、組織實(shí)施渠道方案,是營(yíng)銷渠道的管理重點(diǎn)。而渠道方案作為營(yíng)銷組合方案的子集,它勢(shì)必會(huì)和產(chǎn)品方案、定價(jià)方案以及促銷方案制定與實(shí)施存在著一定的關(guān)聯(lián)性、互補(bǔ)性。實(shí)施渠道方案不能獨(dú)立進(jìn)行,亦不可和其他方案的實(shí)施采取串聯(lián)式的辦法,而應(yīng)該是交叉并行實(shí)施。
(三)管理的動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)條件具有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性,渠道因素也具有相應(yīng)的變化特點(diǎn)。在對(duì)渠道進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)正確把握其中動(dòng)態(tài)均衡的原則,采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,從而使渠道建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)部環(huán)境變化相適應(yīng),以此確保市場(chǎng)和終端分銷能力達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡,商品流通和顧客消費(fèi)習(xí)慣變化達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡,降低、防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,進(jìn)而提高經(jīng)營(yíng)收益。
二、營(yíng)銷渠道管理創(chuàng)新內(nèi)涵及其特點(diǎn)
營(yíng)銷渠道管理創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新中的主要構(gòu)成部分,它以創(chuàng)新制度作為基礎(chǔ),以創(chuàng)新技術(shù)作為手段,并利用推動(dòng)營(yíng)銷渠道要素管理系統(tǒng)創(chuàng)新,建立起高效的渠道管理創(chuàng)新系統(tǒng),以此確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
(一)有效的戰(zhàn)略管理從我國(guó)實(shí)際情況來(lái)看,傳統(tǒng)管理工作的主要特點(diǎn)有:重視眼前利益,而輕視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo);重視作業(yè)規(guī)劃,而輕視戰(zhàn)略制定;重視制定戰(zhàn)略,而忽視具體落實(shí)。為建立起企業(yè)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為此我們要不斷創(chuàng)新管理理念以及管理模式,將戰(zhàn)略管理上升到企業(yè)工作的更高層次。進(jìn)行戰(zhàn)略管理的重要意義在于,它能夠促使企業(yè)多方面形成強(qiáng)大的凝聚力,并通過(guò)實(shí)施組織戰(zhàn)略和反饋評(píng)價(jià)來(lái)帶動(dòng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理以及績(jī)效評(píng)價(jià)。
(二)建立協(xié)同營(yíng)銷渠道關(guān)系營(yíng)銷渠道活動(dòng)是憑借營(yíng)銷渠道內(nèi)的人和組織來(lái)運(yùn)行的,他們?cè)诨顒?dòng)中形成了一種特定關(guān)系。建立起怎樣的營(yíng)銷渠道關(guān)系,成為影響到渠道未來(lái)發(fā)展的重大問(wèn)題。傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道側(cè)重于建立交易前提下的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系,渠道內(nèi)每個(gè)成員為維護(hù)自身利益而相互博弈,卻不是大家團(tuán)結(jié)一致共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)新營(yíng)銷渠道管理,便是要以實(shí)現(xiàn)雙贏為目標(biāo),使內(nèi)部成員發(fā)展成為聯(lián)系緊密的戰(zhàn)友關(guān)系,共謀策略,共享收益。
(三)科學(xué)設(shè)計(jì)渠道結(jié)構(gòu)渠道結(jié)構(gòu)具體是指被分派分銷任務(wù)的渠道成員關(guān)系以及組織結(jié)構(gòu)層次和形態(tài)。渠道的結(jié)構(gòu)直接決定渠道效率及效益,因此絕不能夠隨意建立,盲目發(fā)展。同時(shí),關(guān)于營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)決策是目前我國(guó)渠道管理工作中的薄弱環(huán)節(jié),缺少比較、選擇、評(píng)價(jià)意識(shí),在實(shí)際創(chuàng)新管理工作中應(yīng)該將完善營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)作為科學(xué)渠道結(jié)構(gòu)的著力點(diǎn)和切入點(diǎn)。
三、結(jié)語(yǔ)
(一)組建營(yíng)銷機(jī)構(gòu); **化纖公司無(wú)石家莊辦事處或加盟銷售公司 ,我們應(yīng)該抓住機(jī)遇,積極聯(lián)系**化纖公司, 組建**集團(tuán)化纖公司##辦事處(或用我現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)部的名稱:##新鑫滌綸化纖經(jīng)營(yíng)處,或用其它名稱,待定),加盟**化纖公司銷售網(wǎng)絡(luò)。建立相應(yīng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)以便于**滌綸大化纖在##以及周邊縣市的營(yíng)銷。
(二):機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù):
(1);**化纖在石家莊地區(qū)的銷售。
(2):**化纖石家莊及##市場(chǎng)調(diào)研,定期信息反饋。
(3):**化纖石家莊地區(qū)的宣傳.推介。
(4):**化纖石家莊地區(qū)用戶的聯(lián)誼。
(5):**化纖公司交付的其它工作。
(市場(chǎng)調(diào)研,信息反饋,產(chǎn)品宣傳,用戶聯(lián)誼結(jié)合**化纖公司企劃方案同步進(jìn)行,同時(shí)機(jī)構(gòu)在促銷過(guò)程中搜集相關(guān)信息,建立用戶檔案,進(jìn)行用戶細(xì)分。各相關(guān)程序依公司企劃方案建立。)
(三):營(yíng)銷策略
(1):對(duì)象:##及周邊縣市規(guī)模及規(guī)模以下紡紗企業(yè)。
(2):價(jià)格策略:合理的價(jià)格反映產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值,從紡紗企業(yè)獲得的轉(zhuǎn)讓價(jià)格并將這一價(jià)格維持下去,轉(zhuǎn)讓價(jià)格將依照**化纖公司制定的價(jià)格加運(yùn)轉(zhuǎn)成本來(lái)具體制定。當(dāng)升則升當(dāng)降則降。
(3):營(yíng)銷計(jì)劃:A::深入各紡紗企業(yè)進(jìn)行宣介,向各企業(yè)免費(fèi)提供宣傳小冊(cè)子及相關(guān)資料以提高**化纖及營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的知名度。 B:以點(diǎn)帶面進(jìn)行銷售,重點(diǎn)是2萬(wàn)錠以上的紡紗企業(yè),通過(guò)這些重點(diǎn)企業(yè)帶動(dòng)其它紡紗企業(yè)的銷售。C:設(shè)立**化纖##中轉(zhuǎn)庫(kù),以備零散小客戶的需要。D:加強(qiáng)**化纖用戶的聯(lián)誼活動(dòng),不定期召開用戶座談會(huì),聽取他們對(duì)產(chǎn)品的滿意度,并記錄在案及時(shí)反饋。E:建立用戶檔案,儲(chǔ)備用戶信息資源,進(jìn)行用戶分析(包括用戶細(xì)分,用戶行為分析,用戶滿意度分析,用戶信譽(yù)度分析,用戶流失分析等)。
三:營(yíng)銷機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
強(qiáng)化營(yíng)銷策略的引導(dǎo)作用
策略是生命線,離開了整體營(yíng)銷策略的引導(dǎo),營(yíng)銷中心就會(huì)失去“策略中心”的位勢(shì),整個(gè)營(yíng)銷體系就會(huì)是一盤散沙,形不成整體策略的引導(dǎo)力量,只能依靠一個(gè)個(gè)的分銷平臺(tái)、一個(gè)個(gè)的業(yè)務(wù)人員去“跑銷售,抓訂單”,充其量只能為企業(yè)提供短期需要的現(xiàn)金流量,而不能為企業(yè)打開通向未來(lái)的大門。
指標(biāo)導(dǎo)向的惡果
諸多國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)就是這樣,營(yíng)銷中心總部往往不具有“策略中心”的地位,不知道整體營(yíng)銷策略是一種“引導(dǎo)力量”,只是對(duì)下屬各銷區(qū)“下指標(biāo)、壓任務(wù)”,驅(qū)使他們努力發(fā)展經(jīng)銷商、尋找銷售機(jī)會(huì),可謂銷售指標(biāo)導(dǎo)向,而不是營(yíng)銷策略導(dǎo)向。各個(gè)銷區(qū)失去了整體策略的引導(dǎo)和約束,就像脫韁的野馬,撒開了去“找市場(chǎng),下訂單”,結(jié)果不同銷區(qū)有不同的渠道結(jié)構(gòu),同一個(gè)銷區(qū)有N多種渠道經(jīng)銷商,形成復(fù)雜的渠道結(jié)構(gòu)和庫(kù)存結(jié)構(gòu)。隨著交易過(guò)程的推進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)加劇、市場(chǎng)逆轉(zhuǎn),以及產(chǎn)品更新和降價(jià)促銷的頻繁,各銷區(qū)分公司與各渠道經(jīng)銷商之間,形成了復(fù)雜的利益關(guān)系或利益糾紛。
面對(duì)如此復(fù)雜的經(jīng)銷格局,加之分銷效率下降、商業(yè)毛利銳減,營(yíng)銷中心總部自然的選擇就是放棄努力,放棄謀取“策略中心”的地位。這是災(zāi)難性的選擇――各分銷區(qū)域開始牽著營(yíng)銷總部的鼻子走,把“產(chǎn)品更新和降價(jià)促銷”當(dāng)做一種資源用于補(bǔ)償或減免經(jīng)銷商的利益損失,包括調(diào)價(jià)損失或舊貨積壓的損失;各分銷區(qū)域不再盯著分銷價(jià)值鏈的整體效率,不再盯著目標(biāo)消費(fèi)群和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位,而是盯著下單機(jī)會(huì),以及如何處理與渠道經(jīng)銷商日益復(fù)雜的利益關(guān)系和利益糾紛,不斷倒逼營(yíng)銷中心總部更新品種、花色和型號(hào),乃至“產(chǎn)品作秀”。換言之,“產(chǎn)品更新和降價(jià)促銷”不再是市場(chǎng)營(yíng)銷策略的一個(gè)組成部分,而是分銷平臺(tái)調(diào)節(jié)經(jīng)銷商利益關(guān)系的杠桿,成為緩解經(jīng)銷商的利益糾紛和沖突的手段。
這些企業(yè)的銷售分公司,由此逐漸演變成一個(gè)個(gè)“分銷商”,分公司人員逐漸演變成一個(gè)個(gè)“業(yè)務(wù)員”或“生意人”。隨之而來(lái)的是,分公司與經(jīng)銷商的利益關(guān)系日趨復(fù)雜,各銷區(qū)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)日趨混亂且一籌莫展,各種款式的貨品擁塞渠道或充斥門店,形不成拳頭產(chǎn)品或主推系列,也形不成清晰的價(jià)格體系,極大地影響著產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和策略的表現(xiàn)力,影響著銷售速度,使單品銷量上不去。
一般而言,單品銷量或社會(huì)保有量越大,就越能吸引社會(huì)資源承接維修業(yè)務(wù)。反之,就會(huì)阻礙產(chǎn)品的淘汰或退市,影響產(chǎn)品系列的更新或品牌線的梳理。值得一提的是,外資品牌依靠營(yíng)銷策略職能及其整體策略,使“產(chǎn)品更新”帶來(lái)產(chǎn)品系列的更新、品牌線的升級(jí)、品牌價(jià)值的提升、價(jià)格體系的維護(hù),很順當(dāng)、很有節(jié)奏感。國(guó)產(chǎn)品牌企業(yè)卻像背上一個(gè)沉重的包袱,“產(chǎn)品更新”的結(jié)果是產(chǎn)品系列臃腫、渠道貨品壅塞、價(jià)格體系混亂和促銷手段失靈。而單品銷量上不去,就會(huì)進(jìn)一步加劇渠道貨品的擁塞,惡化庫(kù)存結(jié)構(gòu)和經(jīng)銷商利益關(guān)系,降低產(chǎn)品的流通速度和盈利能力,陷入惡性循環(huán),就像當(dāng)年諸多國(guó)產(chǎn)品牌企業(yè)年銷量超過(guò)400萬(wàn)臺(tái)(個(gè)別企業(yè)號(hào)稱產(chǎn)銷量過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)),凈現(xiàn)金流量卻是負(fù)值,每臺(tái)手機(jī)的利潤(rùn)幾近為零。
發(fā)揮策略引導(dǎo)的作用
擺脫困境的唯一選擇,就是明確營(yíng)銷總部的“策略中心”地位,形成“高層次的營(yíng)銷策略職能”,形成策略的引導(dǎo)力量。
外資手機(jī)品牌的做法是:
第一,提高手機(jī)主板的通用化程度,集中優(yōu)勢(shì)資源,精煉產(chǎn)品系列,突出主力機(jī)型。
第二,依靠產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,配之以大面積的廣告宣傳,吸引渠道經(jīng)銷商和終端消費(fèi)者的眼球。按照2/8法則,篩選20%最優(yōu)秀的經(jīng)銷商或經(jīng)銷渠道,把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手驅(qū)逐到效率低下的80%渠道通路上去。
第三,在強(qiáng)化分銷管理職能的基礎(chǔ)上,疊加“市場(chǎng)策劃職能”,提高推廣、促銷、助銷、陳列、招貼、導(dǎo)購(gòu)的力度和精度,所謂“終端生動(dòng)化”,迅速飆升單品或主力機(jī)型的銷量,加快產(chǎn)品流通速度,促進(jìn)分銷價(jià)值鏈(主要指中間批發(fā)商和零售渠道商)進(jìn)入良性循環(huán)。
第四,一旦單品突破“盈虧平衡點(diǎn)的銷量”后,等待時(shí)機(jī),等待下一個(gè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推廣成功、高端顧客群被新品吸引后,大規(guī)模降價(jià)放量,適時(shí)退市。把停止生產(chǎn)后的剩余散件和物料悉數(shù)甩到手機(jī)市場(chǎng),吸引各手機(jī)小商戶攢機(jī)、翻新和維修。
有鑒于此,2003年,某手機(jī)企業(yè)明確營(yíng)銷中心總部為“策略中心”,各分銷區(qū)域?yàn)椤安呗詧?zhí)行單位”,一舉形成營(yíng)銷策略上的引導(dǎo)力量,形成分銷管理上的整體合力,在諸多對(duì)手嚴(yán)重虧損甚至趨向衰亡的情況下,維持盈利增長(zhǎng)的勢(shì)頭,當(dāng)年銷量增長(zhǎng)了70%。
這家手機(jī)企業(yè)的做法是,由營(yíng)銷中心總部牽頭,按照2/8法則,選擇20%優(yōu)秀銷區(qū)作為“營(yíng)銷整體策略審議和執(zhí)行的重點(diǎn)單位”。要求這些銷區(qū)的主管和經(jīng)銷商,按照營(yíng)銷總部擬定的整體營(yíng)銷策略共同審議和決策,包括明確目標(biāo)消費(fèi)群和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)策略,明確營(yíng)銷規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn),確定主推機(jī)型以及新品更新、品牌宣傳、推廣促銷方案等。在此基礎(chǔ)上,各銷區(qū)及經(jīng)銷商承諾目標(biāo)月度銷量和總銷量,以及配套資源的投入,并以計(jì)劃方式對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存結(jié)構(gòu)和經(jīng)銷利益關(guān)系作出調(diào)整。同時(shí),營(yíng)銷中心總部組織各銷區(qū)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)和規(guī)范經(jīng)銷渠道,強(qiáng)化分銷價(jià)值鏈的管理,并對(duì)重點(diǎn)銷區(qū)的策略執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和動(dòng)態(tài)管理,不斷檢查和糾偏,直至達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
建立營(yíng)銷策略的職能
營(yíng)銷中心的“營(yíng)銷策略職能”部門,應(yīng)該由專家級(jí)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成,或從原來(lái)的“市場(chǎng)研究部”中選拔若干名資深專家構(gòu)成,從事整體營(yíng)銷策略方案和管理規(guī)范研究,為企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和管理當(dāng)局提供咨詢和見解。同時(shí),為營(yíng)銷中心各部門和各區(qū)域,設(shè)定方向、目標(biāo)、重點(diǎn)、要領(lǐng)和衡量標(biāo)準(zhǔn),以及提供市場(chǎng)知識(shí)、指導(dǎo)意見、咨詢服務(wù)和人員培訓(xùn)。具體而言:
第一,營(yíng)銷策略職能及高端策略研究專家首要的職責(zé),就是圍繞“選擇或開拓目標(biāo)市場(chǎng)、促進(jìn)組織功能強(qiáng)化、深化與客戶的聯(lián)系”,提煉核心概念或基本命題。比如耐克公司(NIKE),通過(guò)營(yíng)銷專家的深入研究,把紛雜的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐高度概括為兩個(gè)基本命題“如何競(jìng)爭(zhēng)”和“在哪里競(jìng)爭(zhēng)”,使?fàn)I銷將士們清楚,公司的市場(chǎng)營(yíng)銷是沿著這兩條策略路線展開的,即所謂“以品牌為導(dǎo)向的整合營(yíng)銷體系”,或稱“策略地圖”、“策略指導(dǎo)綱要”,避
免浪費(fèi)、混亂和盲目性,確保各種營(yíng)銷舉措具有內(nèi)在的一致性。究竟“在哪里競(jìng)爭(zhēng)”和“如何競(jìng)爭(zhēng)”,必須由營(yíng)銷專家從理論的高度作出回答。偉大的實(shí)踐需要偉大的理論,企業(yè)也一樣,這是德魯克說(shuō)過(guò)的話。
關(guān)于“在哪里競(jìng)爭(zhēng)”或“企業(yè)要爭(zhēng)奪的目標(biāo)顧客是誰(shuí)”,耐克的營(yíng)銷專家從企業(yè)的價(jià)值定位或NIKE的愿景入手,進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究,從而合乎邏輯地刻畫出NIKE目標(biāo)顧客群的分類、購(gòu)買行為特征、價(jià)值傾向、可能的需求規(guī)模和成長(zhǎng)性;明確產(chǎn)品線發(fā)展方向、產(chǎn)品生命周期管理原則、發(fā)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,以及跨部門協(xié)同的方向和要點(diǎn)。
關(guān)于“如何競(jìng)爭(zhēng)”或“企業(yè)如何爭(zhēng)奪目標(biāo)顧客”,耐克的專家分析出兩個(gè)子命題“顧客為何買NIKE”和“企業(yè)如何賣NIKE”,從而弄清楚了NIKE顧客的價(jià)值定位,理解了顧客認(rèn)為有價(jià)值的是什么,以及顧客的訴求點(diǎn)是什么。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)而明確了品牌定位策略,包括創(chuàng)造品牌差異性、尋找品牌基因和形象代言人等;確定了品牌整合傳播策略、渠道策略和價(jià)格策略,以及各項(xiàng)管理政策和規(guī)范,包括經(jīng)銷商的管理和物流管理等,尤其在策略手段、方法和途徑上作出嚴(yán)格而細(xì)致的規(guī)定。比如,明確規(guī)定要在“售前、售中和售后”三個(gè)方面展開品牌的傳播,以及適用的手段、方法和策略,用以指導(dǎo)和約束營(yíng)銷中心各部門、各銷區(qū)的營(yíng)銷行為、策略舉措和資源配置。
第二,依據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷理論和策略地圖,制定管理規(guī)范和衡量標(biāo)準(zhǔn),包括品牌管理綱要、渠道分類標(biāo)準(zhǔn)、客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)、分銷管理制度和政策、推廣和促銷的原則和規(guī)范等;以此指導(dǎo)和檢查各銷區(qū)和各部門的行為和結(jié)果,包括考核和評(píng)價(jià)分銷管理工作和市場(chǎng)營(yíng)銷工作;尤其是約束市場(chǎng)策劃職能部門的行為,包括推廣和促銷活動(dòng)。為“分銷管理職能”和“市場(chǎng)策劃職能”奠定對(duì)立統(tǒng)一的基礎(chǔ),使“產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)”或“短期銷售業(yè)績(jī)和長(zhǎng)期市場(chǎng)基礎(chǔ)”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,就要立即分析原因,形成系統(tǒng)解決方案,報(bào)告營(yíng)銷中心總經(jīng)理,及時(shí)組織力量糾偏或調(diào)整策略方案。
順便指出,上述這兩項(xiàng)職能活動(dòng)的開支要通過(guò)企業(yè)的財(cái)政預(yù)算解決,以保持概念開發(fā)和策略研究的獨(dú)立性、專業(yè)性、整體性和長(zhǎng)期性。
第三,圍繞整體營(yíng)銷策略的落實(shí)和市場(chǎng)知識(shí)的導(dǎo)入,對(duì)營(yíng)銷體系內(nèi)部提供專業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù),幫助各部門、各銷區(qū)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的專業(yè)人才,研究和策劃具體的策略實(shí)施方案,以及推廣和促銷活動(dòng)方案。各部門、各分銷區(qū)域可以根據(jù)實(shí)際需要,或邀請(qǐng)外部咨詢公司,或邀請(qǐng)營(yíng)銷中心策略職能部門及專家,提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù),并支付相應(yīng)的費(fèi)用。按照德魯克的說(shuō)法,專家級(jí)人才是社會(huì)公共資源,營(yíng)銷中心總部完全可以像外部管理咨詢公司那樣,以更為靈活和開放的方式,在營(yíng)銷策略職能部門中集聚社會(huì)力量,集聚高層次策略研究和概念開發(fā)的營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
理順營(yíng)銷體系的結(jié)構(gòu)
營(yíng)銷中心總部的整體營(yíng)銷策略和管理規(guī)范,必須通過(guò)區(qū)域營(yíng)銷平臺(tái)轉(zhuǎn)化為執(zhí)行方案,并使專業(yè)化的市場(chǎng)策劃方案融合到具體的執(zhí)行方案中去,轉(zhuǎn)化為分銷管理平臺(tái)的行動(dòng),轉(zhuǎn)化為整體銷售業(yè)績(jī)。區(qū)域營(yíng)銷平臺(tái)必須在“有組織的分銷管理”基礎(chǔ)上,制定一攬子營(yíng)銷執(zhí)行方案。所以,理順營(yíng)銷體系的基本命題,就是建立區(qū)域營(yíng)銷平臺(tái),并使“分銷業(yè)務(wù)平臺(tái)”轉(zhuǎn)化為“分銷管理平臺(tái)”,使“高層次營(yíng)銷策略職能”、“專業(yè)化市場(chǎng)策劃職能”和“區(qū)域化分銷管理職能”之間的職能結(jié)構(gòu)關(guān)系清晰起來(lái)。
建立區(qū)域營(yíng)銷平臺(tái)
可口可樂公司經(jīng)過(guò)10余年的努力,建立了遍布中國(guó)的裝瓶廠和物流體系,以及大規(guī)模的分銷網(wǎng)絡(luò)體系。實(shí)際上,可口可樂公司做的事情并不多,也并不難,中國(guó)任何一個(gè)企業(yè)“營(yíng)銷中心總部”都能做到,也都應(yīng)該做到――按照“生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)”的社會(huì)再生產(chǎn)循環(huán),弄清楚每一瓶可口可樂究竟可以通過(guò)哪些渠道,到達(dá)哪些終端門店,賣給哪些消費(fèi)者,據(jù)此,完成對(duì)中國(guó)日用消費(fèi)品渠道的規(guī)劃,弄清楚產(chǎn)品分銷通路和覆蓋方式,即通過(guò)三條“公共渠道資源”,對(duì)57種、29類和9大類零售終端進(jìn)行全覆蓋,包括通過(guò)現(xiàn)代零售渠道覆蓋各地的超市、便利店、賣場(chǎng)和社區(qū)店;通過(guò)傳統(tǒng)零售渠道覆蓋食雜店、傳統(tǒng)食品店、售貨亭;通過(guò)中間批發(fā)渠道覆蓋其他娛樂、休閑、交通、運(yùn)輸、住宿、教育、工作場(chǎng)所、內(nèi)部公關(guān)、項(xiàng)目采購(gòu)等。進(jìn)而,劃分生產(chǎn)和銷售責(zé)任區(qū)域,規(guī)劃裝瓶廠和物流體系的布局,以及制定相應(yīng)的政策和管理規(guī)范等。
一般而言,營(yíng)銷中心總部不應(yīng)該做太多、太雜的事情,只能保留與整體戰(zhàn)略決策相關(guān)的“營(yíng)銷策略職能部門”或“營(yíng)銷專家團(tuán)隊(duì)”、“新產(chǎn)品概念開發(fā)部門”、“市場(chǎng)調(diào)研部門”,以及保留“公關(guān)部門”和“廣告部門”,而把市場(chǎng)策劃職能部門和分銷管理部門下放到區(qū)域營(yíng)銷平臺(tái)上去,同價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程直接結(jié)合,同經(jīng)濟(jì)成果或銷售績(jī)效直接掛鉤,與“市場(chǎng)策劃和分銷管理”的水平分離相對(duì)應(yīng),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)”的垂直分離。
可口可樂公司的經(jīng)驗(yàn)表明,這種“垂直分離”是可行的。在可口可樂公司的營(yíng)銷體系中,太古、嘉里、中糧等瓶裝商,不是單純的貿(mào)易公司或大經(jīng)銷商,而是三大區(qū)域營(yíng)銷平臺(tái)。可口可樂公司依靠這三大區(qū)域營(yíng)銷平臺(tái),在全國(guó)范圍內(nèi)分兵把口,覆蓋指定的市場(chǎng)責(zé)任區(qū)域。太古、嘉里、中糧或區(qū)域營(yíng)銷平臺(tái)設(shè)“市場(chǎng)部”,制定具體的營(yíng)銷執(zhí)行方案及其管理規(guī)范,展開有組織的市場(chǎng)營(yíng)銷;促進(jìn)重點(diǎn)客戶(KA)部和銷售部,以及下屬各裝瓶廠的市場(chǎng)部、KA部和銷售部展開協(xié)同,提高分銷管理能力和客戶服務(wù)質(zhì)量;以管理和服務(wù)帶動(dòng)銷售,提高業(yè)績(jī)。所謂“一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn),一切圍繞營(yíng)銷干”。
豐田汽車銷售總公司的經(jīng)驗(yàn)也表明,這種“垂直分離”是有效的。豐田汽車銷售總公司實(shí)際上是一個(gè)“營(yíng)銷中心總部”,下屬的“銷售分公司”原本都是一個(gè)個(gè)區(qū)域經(jīng)銷商,加盟豐田公司以后,成為豐田營(yíng)銷體系的一個(gè)個(gè)“區(qū)域營(yíng)銷平臺(tái)”,承擔(dān)區(qū)域市場(chǎng)的主體責(zé)任。這些銷售分公司是區(qū)域市場(chǎng)的組織者和管理者,按豐田銷售總公司的營(yíng)銷策略和管理規(guī)范行事。具體而言,就是制定區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃和投資規(guī)劃,發(fā)展4s門店網(wǎng)絡(luò)和配件供應(yīng)體系,謀求區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)地位;組建培訓(xùn)和督導(dǎo)隊(duì)伍,指導(dǎo)和約束4s門店不斷改善經(jīng)營(yíng)管理,提高服務(wù)能力;制定系統(tǒng)的策略方案,整合資源,促進(jìn)各4s門店不斷深化與顧客的聯(lián)系,維持盈利性增長(zhǎng)的勢(shì)頭。豐田公司依靠并維持這種營(yíng)銷體系結(jié)構(gòu)長(zhǎng)達(dá)30年時(shí)間,逐漸從1949年瀕臨倒閉的狀態(tài)走出來(lái),成為世界級(jí)企業(yè)。
紅塔集團(tuán)的營(yíng)銷中心,從2004年起,明確4個(gè)營(yíng)銷大區(qū)和下屬33個(gè)銷區(qū)的第一責(zé)任者為市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理(紅塔集團(tuán)稱“市務(wù)經(jīng)理”),而不是“銷售經(jīng)理”或“業(yè)務(wù)經(jīng)理”,責(zé)成營(yíng)銷大
區(qū)及下屬各銷區(qū),以品牌建設(shè)帶動(dòng)產(chǎn)品銷量恢復(fù)性增長(zhǎng),并按總部的品牌定位、推廣策略和推廣路徑的總體方案,結(jié)合銷區(qū)特點(diǎn),制定具體的實(shí)施方案和計(jì)劃,展開有組織的市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌建設(shè)。僅僅3年時(shí)間,紅塔山品牌銷量從30萬(wàn)大箱迅速增長(zhǎng)到100萬(wàn)大箱。
轉(zhuǎn)變銷售業(yè)務(wù)平臺(tái)
理順營(yíng)銷體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié),就是構(gòu)建“分銷管理職能體系”,促進(jìn)各區(qū)域“銷售業(yè)務(wù)平臺(tái)”向“分銷管理平臺(tái)”轉(zhuǎn)變同時(shí),促進(jìn)“銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理”向“分銷管理經(jīng)理”轉(zhuǎn)變,促進(jìn)“銷售業(yè)務(wù)員”向“客戶顧問(wèn)”轉(zhuǎn)變。
一般而言,企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)初期,只能派人到各地去建立“銷售業(yè)務(wù)平臺(tái)”,招募銷售業(yè)務(wù)人員去找中間批發(fā)商下訂單,并依靠中間商服務(wù)于零售商或終端門店。與此相聯(lián)系,市場(chǎng)策劃活動(dòng)也處于分散狀態(tài),圍繞著“召開訂貨會(huì)議、簽訂銷售合同、促進(jìn)產(chǎn)品銷售”展開,即所謂“先沖量,后整理”。隨著市場(chǎng)逐漸做起來(lái),企業(yè)度過(guò)了艱難的生存期,就應(yīng)該建立分銷管理職能體系,把分散的銷售業(yè)務(wù)人員整合起來(lái),從事“分銷價(jià)值鏈”(主要是指中間批發(fā)商或零售商)的管理工作,從事客戶或商家的整體服務(wù)工作。
作為一個(gè)產(chǎn)品的“供應(yīng)商”,最不經(jīng)濟(jì)的行為就是搭建銷售業(yè)務(wù)平臺(tái),組織銷售業(yè)務(wù)人員從事商品交易,使自己成為一級(jí)中間商。任何企業(yè)或供應(yīng)商都應(yīng)該成立客戶管理職能部門,設(shè)計(jì)相應(yīng)的“分銷管理規(guī)范”和“分銷管理模式”,以及對(duì)零售商的終端門店或賣場(chǎng)提供支持和幫助,提高促銷、陳列和導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)的“生動(dòng)化”或提高產(chǎn)品的終端表現(xiàn)力;都應(yīng)該學(xué)會(huì)對(duì)“分銷價(jià)值鏈”的管理,依靠分銷管理能力,提高產(chǎn)品“通過(guò)流通,抵達(dá)終端,進(jìn)入消費(fèi)”的速度或通過(guò)能力。
可口可樂公司就是這樣,20世紀(jì)90年代中期后,制定“重點(diǎn)客戶管理規(guī)范”,促進(jìn)太古、嘉里、中糧及下屬裝瓶廠成立KA部,跨過(guò)中間批發(fā)商,對(duì)沃爾瑪、家樂福這類現(xiàn)代零售商直接服務(wù)和交易;2000年后,可口可樂總部進(jìn)一步成立了KA聯(lián)合服務(wù)部門,或稱“中國(guó)客戶管理組(CCMG)”,更好地協(xié)調(diào)各裝瓶廠的KA客戶管理體系,從而建立健全了面向重點(diǎn)客戶的“KA管理職能體系”。
太古、嘉里、中糧總部作為區(qū)域營(yíng)銷平臺(tái),設(shè)KA部負(fù)責(zé)“發(fā)展重點(diǎn)客戶”和“終端的生動(dòng)化”,依靠整體服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,從總體上滿足客戶的要求,直接完成與全國(guó)性客戶或地方性客戶總部的交易,并一攬子對(duì)客戶各終端門店的“生動(dòng)化”作出承諾。KA部的主管稱客戶經(jīng)理(Manager),下設(shè)客戶服務(wù)人員(Service)、客戶運(yùn)作人員(Operation)和終端生動(dòng)化執(zhí)行人員(Merchandiser)。區(qū)域營(yíng)銷平臺(tái)的KA部直接服務(wù)于全國(guó)性大客戶,裝瓶廠KA部服務(wù)于地區(qū)大客戶,以及負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域現(xiàn)代零售終端的生動(dòng)化工作。
這樣做,有利于把分散的“銷售業(yè)務(wù)”整合起來(lái),并與市場(chǎng)部的策劃能力對(duì)接,構(gòu)成區(qū)域營(yíng)銷整體方案的一個(gè)不可分割的組成部分,并使“銷售業(yè)績(jī)”成為“市場(chǎng)部”和“KA部”有效協(xié)同的一個(gè)檢驗(yàn)指標(biāo),成為“市場(chǎng)策劃職能”及其“生動(dòng)化方案”有效性的一個(gè)檢驗(yàn)指標(biāo),成為“客戶服務(wù)質(zhì)量”或“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的一種整體回報(bào),而不是銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人提取獎(jiǎng)金或傭金的依據(jù)。值得強(qiáng)調(diào)的是,這樣做有利于在區(qū)域營(yíng)銷平臺(tái)上,建立“市場(chǎng)策劃職能”和“分銷管理職能”兩者“對(duì)立統(tǒng)一”的基礎(chǔ),這是很多企業(yè)倍感困擾的事情。
提煉分銷管理模式
寶潔公司和可口可樂公司,從一開始就懂得要開發(fā)分銷管理模式,這是西方人的思維方式或做事方式,在管理上稱作“整分合原理”。西方人相信,任何一個(gè)完整的體系,都是可以分解的,分解成基本單元,然后去粗取精、去偽存真,開發(fā)出核心構(gòu)件,最后依據(jù)核心構(gòu)件重構(gòu)或合成基本功能模塊。這在可口可樂稱為“儲(chǔ)運(yùn)101(RSC101)項(xiàng)目”,在寶潔稱為“IDS分銷管理模式”。
寶潔和可口可樂公司強(qiáng)大的分銷體系,實(shí)際上是建立在極為“簡(jiǎn)練、規(guī)范和可復(fù)制”的分銷管理模式上的,如同宏偉的建筑物是建立在單調(diào)的核心構(gòu)件或磚瓦之上的。對(duì)這些跨國(guó)公司來(lái)說(shuō),進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的過(guò)程,就是復(fù)制分銷管理模式的過(guò)程,從一個(gè)銷區(qū)到另一個(gè)銷區(qū),從一種通路到另一種通路。沒有這些“管理規(guī)范和管理模式”,分銷管理職能部門就難以維持分銷價(jià)值鏈的有序、高效和統(tǒng)一,甚至難以理順整個(gè)營(yíng)銷體系,構(gòu)建區(qū)域營(yíng)銷平臺(tái),開展有組織的營(yíng)銷。
分銷管理規(guī)范和模式并不復(fù)雜,但需要系統(tǒng)研究,不斷提煉??煽诳蓸饭镜摹皟?chǔ)運(yùn)101(RSC101)項(xiàng)目”發(fā)端于20世紀(jì)初,由三部分構(gòu)成,即合作伙伴的資格認(rèn)定,合作互利關(guān)系的建立,以及相應(yīng)的管理規(guī)范和程序。具體而言,首先,裝瓶廠的銷售部要按管理規(guī)程選擇中間批發(fā)商或稱合作伙伴。總部明確規(guī)定“101合作伙伴(Partnership101)”的資格,即能夠遵循可口可樂的管理規(guī)范,有長(zhǎng)期發(fā)展頭腦和業(yè)務(wù)規(guī)劃,注重共同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和有效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。其次,明確“101合作伙伴”對(duì)零售網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍、分銷目標(biāo)任務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理和送貨服務(wù),同時(shí)明確裝瓶廠對(duì)合作伙伴的服務(wù)和支持,包括物流、信息、終端生動(dòng)化和獎(jiǎng)勵(lì)政策等事項(xiàng)。最后,建立裝瓶廠銷售部門及其下屬分銷管理平臺(tái),配置101項(xiàng)目管理人員,圍繞合作伙伴的運(yùn)行或雙方簽署的合作協(xié)議進(jìn)行管理,包括物流信息管理、表單流程管理和績(jī)效管理等。
下面胡水生就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃簡(jiǎn)單的分析一下大體流程:
一:接觸客戶明確目的
首先在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前,我們要和客戶做深入的溝通及交流,在交流中明確客戶的目的,也就是客戶做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的何在。他們是想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升品牌還是提升銷售額,根據(jù)側(cè)重點(diǎn)及目的的不同,后期要制定針對(duì)性的方案。
二:分析產(chǎn)品分析客戶
“先調(diào)后謀先謀后動(dòng)”,就是說(shuō)在開展工作之前,我們要了解和分析客戶的產(chǎn)品及服務(wù),找出其產(chǎn)品及服務(wù)的銷售點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)所在。這樣可以進(jìn)行放大并且可以脫離同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。在詳細(xì)的了解了產(chǎn)品及服務(wù)之后我們要根據(jù)其產(chǎn)品及服務(wù)去分析潛在客戶,要去分析潛在客戶的消費(fèi)心理,年齡范圍,上網(wǎng)習(xí)慣等等。
三:確定平臺(tái)及方法
有了以上兩步的鋪墊工作我們就可以去有針對(duì)性的選擇互聯(lián)網(wǎng)上的平臺(tái),找出具有潛在客戶的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)是針對(duì)那些學(xué)生群體,那么SNS社交類網(wǎng)站就不可忽略,因?yàn)檫@些平臺(tái)上聚集著很多你的潛在客戶,并且像QQ相關(guān)平臺(tái)也不可忽略。這就是在分析了客戶群體的特征之后才能確定其營(yíng)銷平臺(tái)。
然后就是根據(jù)這些已知的東西制定可行性的方案,是準(zhǔn)備事件營(yíng)銷呢還是活動(dòng)營(yíng)銷?是開展視頻營(yíng)銷好一些呢還是新聞軟文營(yíng)銷等等。
四:執(zhí)行監(jiān)控及調(diào)整
方案一旦確定那么接下來(lái)就是強(qiáng)有力的執(zhí)行了,沒有執(zhí)行力再好的方案也是形同虛設(shè)。在執(zhí)行的同時(shí)我們要密切的關(guān)注執(zhí)行效果和方向,避免在執(zhí)行中因?yàn)槟承┎豢深A(yù)料因素的干擾出現(xiàn)方向的偏差。如果一旦出現(xiàn)偏差就需要快速的做出反應(yīng)去做相應(yīng)的調(diào)整,以免功虧一簣。
五:分析數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)
為何眾多原有客戶在逐漸流失遠(yuǎn)去?
為何頻繁的出差而難突破銷售瓶頸?
為何經(jīng)驗(yàn)的積累而沒有職業(yè)的發(fā)展?
為何專業(yè)的顧問(wèn)更能贏得客戶信任?
為何企業(yè)一直在強(qiáng)調(diào)技能素質(zhì)提升?
……
為何一直沒有檢視、反思、行動(dòng)?
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下,更多企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí),在通過(guò)素質(zhì)的強(qiáng)化提升來(lái)打造馳騁市場(chǎng)的營(yíng)銷鐵軍!與傳統(tǒng)的消費(fèi)品相比,產(chǎn)品與行業(yè)特點(diǎn)使工業(yè)品營(yíng)銷更著重于地面營(yíng)銷人員推廣,更希望一線的營(yíng)銷戰(zhàn)士能在信息獲取、訂單跟蹤、簽單回款、客戶管理、市場(chǎng)推廣中獨(dú)當(dāng)一面!結(jié)合企業(yè)的培訓(xùn),筆者認(rèn)為工業(yè)品營(yíng)銷人更應(yīng)該從自身做起、自發(fā)自驅(qū)、自我提升,才能適應(yīng)環(huán)境變化、企業(yè)變革,才能在工業(yè)品營(yíng)銷的舞臺(tái)上走到更遠(yuǎn)、更精彩!
一、 檢視市場(chǎng):工業(yè)品營(yíng)銷“繁榮”后的“憂患”
“將一只青蛙放進(jìn)裝有沸水的器皿中,青蛙會(huì)奮力的向外跳出;但將青蛙放進(jìn)裝有冷水的器皿中,慢慢加熱至沸騰,開始的青蛙舒適的游來(lái)游去而怡然自樂,等到水完全煮沸時(shí),青蛙雖已意識(shí)到危險(xiǎn),但鼎沸的環(huán)境使它沒有力量實(shí)現(xiàn)奮力一躍?!边@正是目前工業(yè)品企業(yè)與工業(yè)品營(yíng)銷“繁榮”背后的“憂患”。
1、 檢視市場(chǎng):外資企業(yè)與本土企業(yè)共同角逐,產(chǎn)品功能性同質(zhì)越來(lái)越嚴(yán)重,市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)愈演愈烈,客戶與市場(chǎng)爭(zhēng)奪之爭(zhēng)將更加精細(xì)化,企業(yè)與營(yíng)銷人員面臨市場(chǎng)提升的更大挑戰(zhàn);
2、 檢視客戶:客戶需求呈現(xiàn)理性化與個(gè)性化,專業(yè)性強(qiáng)、選擇余地大,工業(yè)品的采購(gòu)不再僅限于功能、價(jià)格,采購(gòu)程序趨向透明化,商務(wù)與暗箱運(yùn)作的單一營(yíng)銷手段面臨挑戰(zhàn);
3、 檢視自身:工業(yè)品技術(shù)含量高、訂單周期長(zhǎng)、程序復(fù)雜、商務(wù)費(fèi)用高,對(duì)營(yíng)銷人的經(jīng)驗(yàn)與素質(zhì)要求越來(lái)越高,粗放運(yùn)作模式使更多人在激情褪去后,技能滯后、呈現(xiàn)疲態(tài),在心態(tài)、素質(zhì)、技能上面臨市場(chǎng)與新一代營(yíng)銷人的挑戰(zhàn);
二、 反思營(yíng)銷:工業(yè)品營(yíng)銷從“機(jī)械”到“藝術(shù)”
關(guān)注華為營(yíng)銷:從土狼到獅子的演變
華為1988年以2.4萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)起家, 2003年銷售額為317億人民幣,成功進(jìn)入全球電信市場(chǎng),成為為本土企業(yè)營(yíng)銷的優(yōu)秀典范。
華為成功于廣攬高素質(zhì)、開拓型、敬業(yè)型的人才,以狼性的營(yíng)銷鐵軍將三流的產(chǎn)品賣到了一流的市場(chǎng),營(yíng)銷人員高薪水的背后是高素質(zhì)、高壓力;
華為成功于營(yíng)銷戰(zhàn)略從公關(guān)型--推銷型--營(yíng)銷型—咨詢型的幾次升級(jí)飛躍,已經(jīng)開始從賣產(chǎn)品到賣方案和服務(wù)、從拼價(jià)格到樹品牌的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型;
1、 工業(yè)品營(yíng)銷考驗(yàn)的不僅僅是產(chǎn)品,關(guān)鍵是營(yíng)銷推廣人員的銷售能力,銷售能力的背后是自身深厚的綜合高素質(zhì)底蘊(yùn);
2、 工業(yè)品營(yíng)銷在環(huán)境變革下開始轉(zhuǎn)型,以“咨詢+顧問(wèn)”的系統(tǒng)營(yíng)銷模式將成為主流,由商務(wù)主導(dǎo)的“推”走向以系統(tǒng)營(yíng)銷“拉”來(lái)建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系;
3、 靠個(gè)人奔波找信息拉關(guān)系、吃喝玩樂送的“機(jī)械”模式搞定客戶已不能再適應(yīng)新的大營(yíng)銷環(huán)境與客戶需求,升級(jí)為系統(tǒng)的“藝術(shù)”營(yíng)銷手段來(lái)感動(dòng)客戶、滿足客戶、維系客戶。
三、 強(qiáng)化行動(dòng):工業(yè)品營(yíng)銷人從“單一”到“多元”
這是誰(shuí)的錯(cuò)?
筆者曾陪同朋友去購(gòu)買鋼廠所需的一種變電設(shè)備,國(guó)內(nèi)的幾個(gè)大品牌的分公司網(wǎng)點(diǎn)都去問(wèn)了,但所有廠家營(yíng)銷人員沒有一個(gè)能根據(jù)鋼廠情況給出一個(gè)推薦型號(hào),同時(shí)給出技術(shù)參數(shù)沒有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)換算出所需要的設(shè)備額定值,都是再給總部工程師打電話咨詢,簡(jiǎn)單的常規(guī)技術(shù)知識(shí)、簡(jiǎn)單的物理?yè)Q算公司,一天下來(lái)才搞明白,這是誰(shuí)的錯(cuò)?
不可能給每個(gè)銷售人員都搭配一個(gè)技術(shù)支持、行業(yè)專家、售后人員……
工業(yè)品決不是象賣礦泉水那樣簡(jiǎn)單,高業(yè)績(jī)的背后更應(yīng)是高素質(zhì),所以面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化,在依靠體力、酒量打拼市場(chǎng)、在依靠灰色拿訂單,在埋怨產(chǎn)品不行、客戶不好搞定、在粗放盯單、技能滯后、管理淡薄的工業(yè)品營(yíng)銷人更應(yīng)在自身反思中進(jìn)行升級(jí)與提升,才能適應(yīng)環(huán)境變革與營(yíng)銷趨勢(shì)!順勢(shì)方能有所作為,應(yīng)走出“唯灰色關(guān)系論”的“單一”主導(dǎo)策略,通過(guò)提升自身“多元”素質(zhì)來(lái)更好的勝任客戶與企業(yè)需求,演繹絢麗的工業(yè)品營(yíng)銷職業(yè)生涯!
1、客戶溝通多元化:客戶趨向于一個(gè)團(tuán)隊(duì)購(gòu)買(提出、立項(xiàng)、調(diào)研、選型、洽談、決策、采購(gòu)),盯單中需要與不同層次的客戶團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通; 不僅是公關(guān)與溝通,更要有廣泛知識(shí)(行業(yè)、產(chǎn)品、競(jìng)品、優(yōu)勢(shì))來(lái)支撐與基層、采購(gòu)、決策者溝通的實(shí)效性;
2、訂單需求方案化:客戶理性專業(yè)購(gòu)買,希望基于整體系統(tǒng)的“一攬子”解決方案,而不是機(jī)械的銷產(chǎn)品;不僅拜訪跑單,更要?jiǎng)?chuàng)造需求,以咨詢的角色來(lái)明確方案,實(shí)踐功底有助于方案可行;
3、信息滲透電子化:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與通信工具進(jìn)行溝通互動(dòng),利用電子演示操作形象說(shuō)明;比較熟練的掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)軟件的操作,善演示;
4、訂單促進(jìn)團(tuán)隊(duì)化:運(yùn)作周期長(zhǎng),需要不同職務(wù)、層次的與客戶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度溝通,包括方案、技術(shù)與商務(wù);不僅是跑單幫、個(gè)人英雄,在大型目上更要注重與團(tuán)隊(duì)的合作,建立和諧的內(nèi)部關(guān)系;
5、業(yè)績(jī)反應(yīng)滯后化:客戶購(gòu)買偶然性大,程序復(fù)雜,信息的捕捉不會(huì)立即見效,業(yè)績(jī)?nèi)Q于客戶的開發(fā)與訂單掌控;有充分的信心與激情,要有計(jì)劃性的持續(xù)銷售拜訪、訂單的跟進(jìn)與促進(jìn),善于自我管理;
6、投標(biāo)運(yùn)作策略化:不同行業(yè)、不同機(jī)構(gòu)的招投標(biāo)運(yùn)作不同:明標(biāo)、暗標(biāo)、陪襯,要有一定的實(shí)戰(zhàn)技巧;了解客戶真需求,進(jìn)行標(biāo)書的內(nèi)容、報(bào)價(jià)、呈遞時(shí)間的實(shí)戰(zhàn)性運(yùn)作技巧;
7、重點(diǎn)客戶樣板化:切入重點(diǎn)行業(yè)單位、國(guó)家大型項(xiàng)目來(lái)打造品牌的樣板進(jìn)行影響;客戶管理能力,利用樣板榜樣推廣循環(huán)的能力;
8、客戶服務(wù)速度化:工業(yè)品客戶更看重服務(wù),需要及時(shí)的技術(shù)支持與維修服務(wù),再服務(wù)中贏得忠誠(chéng);在高頻率的拜訪中要為客戶傳遞新技術(shù)、解決小問(wèn)題,樹立顧問(wèn)的權(quán)威形象;
9、網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)區(qū)域化:企業(yè)與經(jīng)銷商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟或采取自營(yíng)的策略來(lái)精耕市場(chǎng);不僅會(huì)銷售,還要懂管理,才能有所發(fā)展;
四、 尋找方法:工業(yè)品營(yíng)銷“多元”提升“節(jié)點(diǎn)”
雖然人不能十全十美,但工業(yè)品的本身特點(diǎn)與行業(yè)特性使其更強(qiáng)調(diào)銷售人員“一專多能”,結(jié)合工業(yè)品營(yíng)銷的趨勢(shì)與特點(diǎn),工業(yè)品營(yíng)銷人應(yīng)更好的結(jié)合自身進(jìn)行反思,自己離產(chǎn)品系統(tǒng)營(yíng)銷的“咨詢顧問(wèn)”還有多遠(yuǎn)?多元素質(zhì)提升將更好的走好工業(yè)品營(yíng)銷之路!
1、自驅(qū)
態(tài)度、知識(shí)、技能為營(yíng)銷培訓(xùn)所講的三項(xiàng)基本素質(zhì),最主要的應(yīng)是營(yíng)銷人員態(tài)度的變化而產(chǎn)生行動(dòng)實(shí)踐,在行動(dòng)實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能,這也將是塑造工業(yè)品營(yíng)銷人員“咨詢顧問(wèn)”權(quán)威形象的自驅(qū)之源。
很多工業(yè)品營(yíng)銷人在常年奔波、燈火酒綠中心態(tài)懈怠、無(wú)拘無(wú)束中隨波逐流,更多被動(dòng)上的強(qiáng)化只能是一時(shí)激情澎湃,所以自驅(qū)將是提升的導(dǎo)火索,自驅(qū)來(lái)自于對(duì)自身反思中的短板、職業(yè)規(guī)劃的差距、現(xiàn)實(shí)環(huán)境的壓力。
工業(yè)品營(yíng)銷訂單的偶然性、業(yè)績(jī)滯后性、月度銷售不確定性,更要求營(yíng)銷人員抗壓性強(qiáng),必須自驅(qū)來(lái)自我激勵(lì),能持續(xù)的進(jìn)行客戶拜訪與訂單跟進(jìn),才有可能保證下月的成交額與銷售業(yè)績(jī)。
2、學(xué)習(xí)
技術(shù)含量高、交易金額大的特點(diǎn)常常會(huì)使客戶理性的問(wèn)出很多問(wèn)什么?而一問(wèn)三不知的銷售人員不僅會(huì)使訂單流失,更會(huì)使客戶討厭“賣的都不懂,你們企業(yè)還賣什么?”。所以作為一名“咨詢+顧問(wèn)”工業(yè)品營(yíng)銷人員,意味著必須比客戶懂得更多、更專業(yè),才能更好的以權(quán)威形象讓客戶信任與滿意,同時(shí)復(fù)雜的程序更需要具備多方面的知識(shí)來(lái)有效溝通與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
熟記產(chǎn)品知識(shí):結(jié)合企業(yè)的培訓(xùn),通過(guò)產(chǎn)品畫冊(cè)、網(wǎng)站、技術(shù)手冊(cè)、維修手冊(cè)來(lái)熟記產(chǎn)品系列型號(hào)及報(bào)價(jià)、產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)原理、產(chǎn)品系列型號(hào)的優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)、產(chǎn)品系列型號(hào)適合的主行業(yè)、次行業(yè)、產(chǎn)品出現(xiàn)常規(guī)問(wèn)題的原因及解決方法,以更好的在市場(chǎng)開拓、客戶拜訪中做到有的放矢、順暢溝通,在無(wú)形中樹立咨詢顧問(wèn)的專家形象贏得認(rèn)可。
掌握行業(yè)知識(shí):了解銷售產(chǎn)品所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、客戶購(gòu)買產(chǎn)品與行業(yè)的關(guān)系,可以在做系統(tǒng)反案或與決策層溝通時(shí)將客戶提到一個(gè)高度,同時(shí)可以了解到行業(yè)在使用該產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)遇到的困難,從行業(yè)的角度解答客戶比較關(guān)注的問(wèn)題。
提升溝通技巧:工業(yè)品營(yíng)銷是一個(gè)需不斷溝通促進(jìn)的過(guò)程,不僅是察言觀色、吃吃喝喝磨嘴皮,關(guān)鍵是要在傾聽中找信息、在贊揚(yáng)中贏好感、在投其所好中促訂單,針對(duì)不同層次的購(gòu)買團(tuán)隊(duì)(基層要先進(jìn)、方便,采購(gòu)要實(shí)惠、領(lǐng)導(dǎo)要形象、效益)的心理特點(diǎn)不斷總結(jié)溝通策略,以使溝通更實(shí)效;
學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí):訂單額度大的特點(diǎn)決定了風(fēng)險(xiǎn)性大,所以應(yīng)學(xué)習(xí)《合同法》與《稅法》或向財(cái)務(wù)人員咨詢,根據(jù)權(quán)限結(jié)合商務(wù)費(fèi)用來(lái)整體考慮折扣點(diǎn)以能保證利潤(rùn);針對(duì)客戶的性質(zhì)與溝通來(lái)確定名稱、金額、發(fā)票類型(防止跨月跨年度);注意合同內(nèi)容及公章使用;從財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的角度規(guī)避訂單風(fēng)險(xiǎn)、降低費(fèi)用;
總結(jié)訂單案例:與公司同事進(jìn)行溝通交流,將成功的經(jīng)驗(yàn)分享、失敗的教訓(xùn)分析總結(jié),通過(guò)案例的總結(jié)分析來(lái)透視不同行業(yè)、不同類型客戶的應(yīng)對(duì)方法策略,在實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用;通過(guò)行業(yè)案例的分析來(lái)研究細(xì)分不同行業(yè)的客戶需求,進(jìn)行成功系統(tǒng)方案的行業(yè)推廣,并在細(xì)分中尋找隱性邊緣市場(chǎng);在總結(jié)訂單案例中提升為客戶定制系統(tǒng)方案的能力;
3、自管
工業(yè)品營(yíng)銷的特點(diǎn)使?fàn)I銷人常年奔波,時(shí)間比較機(jī)動(dòng)、自由,同時(shí)也是形成松散、懈怠的主要原因。 其實(shí)自身的時(shí)間管理好比一種能力調(diào)節(jié)閥,管好了時(shí)間,才有可能科學(xué)的把精力分配在營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié),來(lái)更好的爭(zhēng)取業(yè)績(jī)。否則,在無(wú)法取得優(yōu)異業(yè)績(jī)中也荒廢了自身青春。
計(jì)劃性:針對(duì)市場(chǎng)的狀況定工作計(jì)劃,現(xiàn)有的區(qū)域與客戶數(shù)量是多少,有多少是老客戶,有多少訂單信息在促進(jìn)、還有哪些行業(yè)存在空白?本月到周的重點(diǎn)訂單促進(jìn)、確定每周到天的溝通區(qū)域與數(shù)量,確定出差的區(qū)域與拜訪客戶數(shù);每周的學(xué)習(xí)、交流總結(jié);通過(guò)計(jì)劃來(lái)督促與指導(dǎo)工作;
執(zhí)行性:針對(duì)計(jì)劃進(jìn)行有效執(zhí)行,在執(zhí)行過(guò)程中要注重拜訪的專業(yè)性(開場(chǎng)白的自我介紹、名片與資料、多個(gè)不同部門需求的探詢)、電話溝通的專業(yè)性(時(shí)間選擇、主要目的)、訂單的動(dòng)態(tài)變化(進(jìn)行到哪一步,有無(wú)競(jìng)品再進(jìn)入……)、客戶管理的分類性;對(duì)自己的計(jì)劃、遇到的問(wèn)題進(jìn)行檢核反思,成功在哪里,失敗在哪里?在不斷檢核執(zhí)行的過(guò)程中找差距與亮點(diǎn),以驅(qū)動(dòng)為訂單再努力;對(duì)于執(zhí)行的所有文字資料應(yīng)詳細(xì)形成在自己的市場(chǎng)本上,在形成良好習(xí)慣的同時(shí)便于翻閱查找;
4、客戶
吻合客戶利益:在與行業(yè)客戶拜訪的過(guò)程中總結(jié)各個(gè)行業(yè)的客戶主需求是什么,自身產(chǎn)品在該行業(yè)的主要賣點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)在哪里?以行業(yè)需求不同來(lái)大致確立產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的傳遞,以能更好的吻合客戶需求,從而再針對(duì)性介紹,從而有好感到信任到關(guān)系到顧問(wèn)、到方案的成功銷售;
促進(jìn)客戶關(guān)系:以客戶為核心進(jìn)行有效促進(jìn)銷售的關(guān)系強(qiáng)化,一是客戶的同行業(yè)兄弟單位;二是客戶的同學(xué)與親朋好友;三是客戶的上下游合作伙伴;成功地讓決策者周圍的人來(lái)發(fā)揮影響力,替你要銷售的產(chǎn)品說(shuō)話,那么,簽單將更加順利.
關(guān)鍵詞:管理提升;市場(chǎng)環(huán)境;營(yíng)銷方式
中圖分類號(hào):F7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
原標(biāo)題:裝備制造企業(yè)亟須營(yíng)銷方式改進(jìn)與提升
收錄日期:2013年4月8日
企業(yè)實(shí)力包括硬實(shí)力和軟實(shí)力。“硬實(shí)力”主要是指企業(yè)的設(shè)備、設(shè)施等物質(zhì)形態(tài)的實(shí)力,而企業(yè)“軟實(shí)力”,則主要是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)思想,也包括企業(yè)制度、管理模式、營(yíng)銷模式等屬于非物質(zhì)形態(tài)的實(shí)力。從這一個(gè)角度來(lái)說(shuō),管理提升有兩個(gè)維度:一是硬件的提升;二是軟件的提升。目前,很多企業(yè)開展“以管理提升”為主題的活動(dòng),從營(yíng)銷模式到市場(chǎng)業(yè)務(wù)方式的改進(jìn)和提升,做出了連續(xù)的部署。研究管理提升在市場(chǎng)業(yè)務(wù)中的空間維度具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、新市場(chǎng)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷方式
營(yíng)銷模式的優(yōu)化,業(yè)務(wù)方式的改進(jìn),是提升管理軟實(shí)力在市場(chǎng)營(yíng)銷中的具體體現(xiàn),企業(yè)應(yīng)制定一系列清晰和一貫的溝通、管理措施和人事流程,并成為企業(yè)做出重要管理決策的指導(dǎo)原則;而另一方面,制定適合企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程,可以大大提高企業(yè)管理效率。通過(guò)管理創(chuàng)新,初步建立起比較先進(jìn)的營(yíng)銷體系,按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事,體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)到創(chuàng)新的跨越。
近年來(lái),很多企業(yè)積極探索業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,正朝著“賣服務(wù)、賣成套”的解決方案提供者邁進(jìn)。在很多工程項(xiàng)目中,公司不僅制造設(shè)備,還為客戶提供總包設(shè)計(jì)、工程建造和運(yùn)營(yíng)管理等服務(wù)。裝備制造型公司已經(jīng)開始從單一制造型企業(yè)向綜合服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型,方案營(yíng)銷新業(yè)務(wù)方式漸露端倪。
裝備制造業(yè)屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)裝備制造業(yè)要提升,除了技術(shù)創(chuàng)新、拓展發(fā)展空間外,還有一點(diǎn)很重要,那就是管理創(chuàng)新。只有科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新“兩輪驅(qū)動(dòng)”,才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。注重硬實(shí)力建設(shè),也要加強(qiáng)軟實(shí)力提升。
方案營(yíng)銷把目光聚焦在用戶存在的問(wèn)題之上,做出合理的方案解決用戶的關(guān)切,企業(yè)將目光從自己傳遞的產(chǎn)品上移開,深入用戶的實(shí)踐過(guò)程之中,更加注重用戶的價(jià)值空間構(gòu)成,需要組合整套的方案解決項(xiàng)目中遇到的各類情況,分析用戶的財(cái)務(wù)狀況、項(xiàng)目期限、個(gè)性化需求等重要環(huán)節(jié)。方案營(yíng)銷是機(jī)會(huì)型的活動(dòng),重點(diǎn)是贏得亟待實(shí)施的待定方案,要求企業(yè)營(yíng)銷人員具備復(fù)合型能力結(jié)構(gòu),面對(duì)用戶的團(tuán)體決策,把美好的未來(lái)圖卷展現(xiàn)給用戶,對(duì)方案的效果和預(yù)算都要有個(gè)清晰的描繪,企業(yè)還需要面對(duì)用戶立項(xiàng)及實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各類偶然問(wèn)題,必須滿足有關(guān)方面對(duì)方案的審批要求和驗(yàn)收檢查、甚至過(guò)程監(jiān)督。因此,方案營(yíng)銷是具有創(chuàng)新力和前瞻性的企業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)新模式。
二、企業(yè)營(yíng)銷改進(jìn)與提升方法
(一)營(yíng)銷新思維和創(chuàng)新精神。營(yíng)銷思維是在營(yíng)銷人員頭腦中確立的常態(tài)意識(shí)。首先,熟悉營(yíng)銷相關(guān)理論,運(yùn)用知識(shí)觀察生活,養(yǎng)成在生活中營(yíng)銷的習(xí)慣,營(yíng)銷意識(shí)的形成就成為必然。面對(duì)不確定的營(yíng)銷環(huán)境,營(yíng)銷改進(jìn)與提升處處風(fēng)險(xiǎn),無(wú)時(shí)不在,這就需要營(yíng)銷人員培養(yǎng)勇于改進(jìn)與提升精神,堅(jiān)忍不拔的精神源自性格塑造和生活磨煉,營(yíng)銷人員應(yīng)具備特種意志。由此,企業(yè)應(yīng)不斷造就和培養(yǎng)具備一定營(yíng)銷知識(shí)和相關(guān)技術(shù)知識(shí),深刻了解政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和社會(huì)人文環(huán)境的復(fù)合人才,為形成多維解決方案奠定基礎(chǔ)。
(二)營(yíng)銷觀念改進(jìn)與提升。觀念改進(jìn)與提升是指企業(yè)適應(yīng)變化的營(yíng)銷環(huán)境而形成新的認(rèn)識(shí)或看法。即企業(yè)開展?fàn)I銷變革的行動(dòng)指南,它支配著企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。因此,新的觀念是營(yíng)銷改進(jìn)與提升的靈魂。樹立正確的市場(chǎng)意識(shí)和正確質(zhì)量意識(shí),是觀念改進(jìn)與提升的首要問(wèn)題,關(guān)系企業(yè)產(chǎn)品啟動(dòng)市場(chǎng)必不可少的先決條件。增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),是營(yíng)銷改進(jìn)與提升的內(nèi)在推動(dòng)力。培育合作意識(shí),整體大于部分之和,合作能產(chǎn)生聯(lián)合優(yōu)勢(shì)。
(三)營(yíng)銷方式改進(jìn)與提升。提出方案營(yíng)銷新方式。由于裝備制造趨向于個(gè)性化產(chǎn)品,沒有通用性以及互換性的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn),大部分是小批量、單件生產(chǎn),最終用戶的不同或工作環(huán)境的不同,要求設(shè)備的機(jī)型附帶配置不會(huì)一致。從這個(gè)角度講,就是點(diǎn)到點(diǎn)的形式特征,要求實(shí)行新業(yè)務(wù)模式,方案營(yíng)銷勢(shì)在必行。
1、制訂優(yōu)等解決方案。企業(yè)要在立體多維的空間內(nèi)為用戶提品、信息和服務(wù),處處時(shí)時(shí)為用戶增加價(jià)值,力求用最低的成本解決顧客遇到的或未預(yù)料到的問(wèn)題,使用戶得到無(wú)上的滿足,把方案的細(xì)節(jié)規(guī)劃得周到合理,無(wú)微不至。
2、交互溝通動(dòng)態(tài)跟蹤。企業(yè)應(yīng)力求做到和用戶密切交流,充分掌握實(shí)時(shí)變化的項(xiàng)目信息,摸清用戶的本來(lái)意愿和最新想法,及時(shí)提供給用戶公司極有價(jià)值的產(chǎn)品、周到服務(wù)與有效信息的高效組合??梢?,互相依賴與互相影響不只是有益于長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系的保持,多個(gè)方面全天候掌握用戶需求變化的脈搏,做到與用戶同感受同面對(duì),共同解決好存在的任何問(wèn)題。
3、革新營(yíng)銷。公司在過(guò)去的業(yè)務(wù)模式中以自我的產(chǎn)品為中心,銷售產(chǎn)品為中心,新的業(yè)務(wù)模式傾向于以市場(chǎng)為導(dǎo)向,顧客為中心,給營(yíng)銷在企業(yè)的角色重新進(jìn)行定位,適度地平衡自我的優(yōu)勢(shì),充分地洞察用戶所需方案的關(guān)鍵價(jià)值,在密切雙方關(guān)系的背景下,不斷發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。
4、非凡的創(chuàng)新圖景。用戶急迫解決的問(wèn)題是一切機(jī)會(huì)的開始,給出一套優(yōu)良的方案,讓用戶享受到超出預(yù)想的增值過(guò)程,化解問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)心愿,幸福中憧憬方案帶來(lái)光明的未來(lái)滿足;方案執(zhí)行務(wù)必到位,衍生服務(wù)絲毫不少,替用戶著想,想用戶所想,超乎用戶想象地給出藍(lán)圖。
總之,企業(yè)應(yīng)該面向目標(biāo)市場(chǎng),用自己獨(dú)到的、含有較多優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品、便利服務(wù)和裝備信息,通過(guò)充分互動(dòng)和協(xié)調(diào)與用戶互通的方式,加以分析問(wèn)題、輔以診斷問(wèn)題和真誠(chéng)解決問(wèn)題的運(yùn)用,使用戶出乎預(yù)料地得到最為完美、持續(xù)不斷的解決方案,成為名副其實(shí)的上帝。
三、營(yíng)銷組織改進(jìn)與提升
現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷組織呈現(xiàn)出聯(lián)合化、扁平化和概念化的趨勢(shì)。聯(lián)合化指隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)為降低風(fēng)險(xiǎn)、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和節(jié)約成本,通常采取聯(lián)盟戰(zhàn)略,與協(xié)作者或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一同開展?fàn)I銷活動(dòng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。扁平化是指營(yíng)銷組織減少層級(jí),營(yíng)銷決策更直接、迅速、靈活,營(yíng)銷效率提高。概念化指企業(yè)借網(wǎng)站設(shè)立虛擬展廳、虛擬經(jīng)銷商等,使實(shí)體組織走向概念化。
現(xiàn)在,國(guó)內(nèi)很多企業(yè)營(yíng)銷部門營(yíng)銷業(yè)務(wù)僅限于收集用戶信息、售后服務(wù)、中間商協(xié)調(diào)等職能。面對(duì)營(yíng)銷日新月異的新變化形勢(shì),企業(yè)必須著手調(diào)整營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、開展?fàn)I銷方式改進(jìn)與提升、強(qiáng)化營(yíng)銷功能,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的不斷改進(jìn)與提升。
主要參考文獻(xiàn):
級(jí)別:北大期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
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