公司服務(wù)論文精選(九篇)

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第1篇：公司服務(wù)論文范文

(一)內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告披露評(píng)價(jià)根據(jù)2012年信息服務(wù)業(yè)上市公司內(nèi)部控制披露信息統(tǒng)計(jì)，自評(píng)報(bào)告披露情況如表4所示。深市主板、中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板的公司全部披露了自評(píng)報(bào)告，滬市則有80%的公司進(jìn)行了披露，尚有20%的公司未披露。滬深兩市123家信息服務(wù)業(yè)上市公司中，中央國有控股公司均披露了自評(píng)報(bào)告，地方國有控股公司有近一成的公司沒有披露，非國有控股公司僅有近4%的公司沒有披露。整體而言，信息服務(wù)業(yè)上市公司內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告的披露狀況較好，只有少數(shù)企業(yè)沒有披露自評(píng)報(bào)告。

(二)內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告披露評(píng)價(jià)表5列示了2012年信息服務(wù)業(yè)上市公司未披露內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告的統(tǒng)計(jì)情況。滬市一半多的公司未披露內(nèi)控審計(jì)報(bào)告，深市主板則僅有四成的企業(yè)披露了內(nèi)控審計(jì)報(bào)告，中小板和創(chuàng)業(yè)板公司反而情況略好，為近四成的企業(yè)沒有進(jìn)行披露。中央國有控股企業(yè)三成多的企業(yè)沒有披露內(nèi)控審計(jì)報(bào)告，地方控股和非國有控股的上市公司近四成半的企業(yè)沒有披露內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告。平均起來，信息服務(wù)業(yè)上市公司近四成的企業(yè)沒有披露內(nèi)控審計(jì)報(bào)告。

(三)內(nèi)部控制報(bào)告制度遵循狀況評(píng)價(jià)根據(jù)評(píng)價(jià)依據(jù)，結(jié)合表6反映的信息，就內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告而言，中央國有控股公司和深市上市公司均按財(cái)政部和證監(jiān)會(huì)《關(guān)于2012年主板上市公司分類分批實(shí)施企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系的通知》以及深市《關(guān)于做好上市公司2012年年度報(bào)告工作的通知》要求，進(jìn)行了披露。未遵循制度要求進(jìn)行自評(píng)報(bào)告披露的，是滬市地方國有控股公司，有20%的該類公司沒有進(jìn)行披露。故信息服務(wù)業(yè)上市公司內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告，對(duì)于強(qiáng)制披露的制度遵循來說，整體情況較好，未來需著重監(jiān)管的環(huán)節(jié)在滬市地方國有控股公司。究其原因，深市自2007年即強(qiáng)制要求本所上市公司披露內(nèi)控自評(píng)報(bào)告，滬市則一直為自愿披露狀態(tài)，2011年才按財(cái)政部和證監(jiān)會(huì)要求，分期分批強(qiáng)制要求規(guī)定范圍內(nèi)企業(yè)披露自評(píng)報(bào)告［6］，由于強(qiáng)制披露時(shí)間較早，深市信息服務(wù)業(yè)上市公司自評(píng)報(bào)告強(qiáng)制披露的遵循情況要好于滬市上市公司。就內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告強(qiáng)制披露的遵循情況看，滬市信息服務(wù)業(yè)上市公司中，中央國有控股公司40%未予以披露，地方國有控股公司披露狀況要好。與此相反，深市信息服務(wù)業(yè)上市公司中，內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告則是中央控股公司執(zhí)行較好，地方國有控股公司執(zhí)行狀況更差。就自愿披露情況看，滬市和深市主板信息服務(wù)業(yè)非國有控股公司內(nèi)控審計(jì)報(bào)告均為八成企業(yè)未披露，而深市中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板信息服務(wù)業(yè)非國有控股公司內(nèi)控審計(jì)報(bào)告的披露狀況反而更好。這說明對(duì)于深市信息服務(wù)業(yè)非主板非國有控股的上市公司，因其規(guī)模小以及非國有控股的劣勢(shì)，更希望利用信號(hào)傳遞效應(yīng)，自愿披露內(nèi)控審計(jì)報(bào)告，增強(qiáng)投資者信心。［7］但值得注意的是，深市創(chuàng)業(yè)板信息服務(wù)業(yè)非國有控股上市公司中，有近5%的公司被出具的是非標(biāo)內(nèi)控審計(jì)報(bào)告，說明這類公司披露內(nèi)控審計(jì)報(bào)告的意愿強(qiáng)烈，但與財(cái)務(wù)報(bào)告有關(guān)的內(nèi)部控制建設(shè)執(zhí)行情況尚有待加強(qiáng)。

二、內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告披露信息評(píng)價(jià)

(一)評(píng)價(jià)指標(biāo)由信息服務(wù)業(yè)上市公司內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告披露狀況表可知，從數(shù)量上看，該類公司披露情況較好，僅有滬市20%的公司未進(jìn)行披露，即123家上市公司中僅5家公司沒有披露。披露質(zhì)量則需進(jìn)一步分析評(píng)價(jià)。財(cái)政部會(huì)計(jì)司2010年曾《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范講解》，構(gòu)建了84個(gè)明細(xì)指標(biāo)構(gòu)成的內(nèi)部控制評(píng)價(jià)核心指標(biāo)體系，是到目前為止評(píng)價(jià)規(guī)范制定機(jī)構(gòu)的唯一指標(biāo)體系。［8］但考慮到截至2012年內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告的披露，此指標(biāo)體系不過執(zhí)行兩個(gè)會(huì)計(jì)年度，且是分類分批執(zhí)行的，對(duì)于信息服務(wù)業(yè)上市公司而言，按強(qiáng)制披露要求執(zhí)行此指標(biāo)體系還是第一年，面對(duì)如此龐大的指標(biāo)體系，要求初次披露的質(zhì)量即為高水平的，顯然難度較大。所以考慮到上市公司具體的可操作性，根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范講解》繼84項(xiàng)指標(biāo)體系后所給出的內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告范例，逐條分解，構(gòu)建表7中所列示的8類17項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成的內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告披露內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。另外，范例報(bào)告中，納入評(píng)價(jià)范圍的業(yè)務(wù)和事項(xiàng)囊括了《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》的18項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)這些內(nèi)容的披露，可以反映出公司內(nèi)部控制健全性和有效性，因此表7右半部分列示了18項(xiàng)內(nèi)控自評(píng)報(bào)告披露業(yè)務(wù)和事項(xiàng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。表7所列的兩部分35項(xiàng)指標(biāo)即為信息服務(wù)業(yè)上市公司內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告信息披露質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

(二)披露內(nèi)容評(píng)價(jià)分析信息服務(wù)業(yè)2012年滬深兩市123家上市公司內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告披露信息，去除未披露自評(píng)報(bào)告的5家滬市上市公司以及星美聯(lián)合何時(shí)能重置主營業(yè)務(wù)、恢復(fù)持續(xù)經(jīng)營能力不明確，暫時(shí)無法按照《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》和《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》相關(guān)要求進(jìn)行系統(tǒng)全面內(nèi)部控制建設(shè)，因此去除該公司內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告，以剩余117家上市公司內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。對(duì)于信息服務(wù)業(yè)上市公司內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告披露內(nèi)容的17項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，F(xiàn)W3描述納入評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)和事項(xiàng)是否存在重大遺漏，報(bào)告中未予以描述的賦值為0，明確說明不存在重大遺漏的賦值為1;JL1明確給出內(nèi)控是否有效的結(jié)論，未明確給出是否有效結(jié)論的賦值為0，明確給出內(nèi)控有效的賦值為1;其余15項(xiàng)指標(biāo)均是未披露賦值為0，披露賦值為1。信息服務(wù)業(yè)上市公司內(nèi)控自評(píng)報(bào)告披露內(nèi)容如表8所示。對(duì)于董事會(huì)聲明和內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作總體情況的披露，除內(nèi)部控制目標(biāo)外，均為滬市和深市主板披露狀況明顯好于中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板，國有控股上市公司的披露情況也明顯好于非國有控股公司;評(píng)價(jià)依據(jù)的披露，差別不是十分明顯，只是中小企業(yè)板和地方國有控股信息服務(wù)業(yè)上市公司披露狀況略好。控制范圍的披露，對(duì)于FW1列示前十大主要風(fēng)險(xiǎn)，無論從上市板塊還是從控股股東性質(zhì)分析，披露狀況均不理想;FW2對(duì)于納入評(píng)價(jià)范圍的單位，滬市以及深市主板和國有控股公司披露狀況更佳;FW3對(duì)于納入評(píng)價(jià)范圍的業(yè)務(wù)和事項(xiàng)是否存在重大遺漏，除滬市不到一半的公司明確說明不存在重大遺漏之外，其他類型公司均未明確給出結(jié)論。評(píng)價(jià)程序和方法的披露，趨勢(shì)較明顯，滬市和深市主板好于中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板，國有控股公司好于非國有控股公司。對(duì)于內(nèi)控缺陷及整改的披露內(nèi)容，缺陷標(biāo)準(zhǔn)的披露依然是滬市和深市主板好于中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板，國有控股公司好于非國有控股公司，對(duì)于一般缺陷和重大缺陷基本都是未予以披露;整改基本情況的披露是中小企業(yè)板略差，但是對(duì)于具體整改措施的披露，則是中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板好于深市主板，非國有控股公司好于國有控股公司。對(duì)于內(nèi)控是否有效的結(jié)論，近八成的上市公司明確說明本公司內(nèi)控有效。概況起來，信息服務(wù)業(yè)上市公司內(nèi)控自評(píng)報(bào)告內(nèi)容的披露，總體看是滬市和深市主板公司好于中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板，滬市與深市主板公司相比，則是滬市公司情況略好;國有控股公司好于非國有控股公司，中央國有控股公司和地方國有控股公司則沒有較明顯差異。這說明信息服務(wù)業(yè)上市公司中的中小企業(yè)板、創(chuàng)業(yè)板以及非國有控股公司在內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告內(nèi)容的披露上規(guī)范性不足。原因可能是這類企業(yè)規(guī)模較小，完備的內(nèi)控制度的構(gòu)建以及自評(píng)報(bào)告的出具能夠獲得的幫助有限，而實(shí)力更強(qiáng)的主板上市公司或國有控股上市公司，能更好地聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)輔助或能夠獲得相關(guān)主管部門的幫助或培訓(xùn)，所以執(zhí)行效果更好。但是對(duì)于具體整改措施的披露，中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板公司略好于主板公司，非國有控股公司略好于國有控股公司，說明這些企業(yè)還是有強(qiáng)烈的意愿健全內(nèi)控制度，向資本市場(chǎng)傳遞正面信息。

(三)評(píng)價(jià)范圍披露狀況分析信息服務(wù)業(yè)上市公司內(nèi)控自評(píng)報(bào)告披露業(yè)務(wù)和事項(xiàng)的評(píng)價(jià)，依然以117家信息服務(wù)業(yè)上市公司2012年內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。18項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，均是披露賦值為1，未披露賦值為0。從表9反映的信息可以看出，對(duì)于X1到X5這類反映公司內(nèi)控環(huán)境事項(xiàng)的披露，組織架構(gòu)、人力資源和企業(yè)文化的披露狀況各類企業(yè)均較好，而對(duì)于發(fā)展戰(zhàn)略和社會(huì)責(zé)任的披露，則是滬市和深市主板公司好于中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板公司，國有控股公司好于非國有控股公司。X6到X16這些反映企業(yè)具體控制活動(dòng)業(yè)務(wù)的披露，資金活動(dòng)、采購業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、銷售業(yè)務(wù)和擔(dān)保業(yè)務(wù)的披露，幾類企業(yè)披露情況均較好。研究與開發(fā)、工程項(xiàng)目、財(cái)務(wù)報(bào)告、全面預(yù)算和合同管理的披露，則是滬市和深市主板好于中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板，國有控股公司好于非國有控股公司。業(yè)務(wù)外包的披露，各類公司都進(jìn)行了很少的披露，可能對(duì)于信息服務(wù)業(yè)上市公司而言，不是主要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。最后兩項(xiàng)反映企業(yè)信息傳遞與溝通的指標(biāo)，深市主板上市公司披露狀況相對(duì)略差，其他類型的公司均有所披露。概況而言，信息服務(wù)業(yè)上市公司內(nèi)控自評(píng)報(bào)告對(duì)于評(píng)價(jià)范圍中業(yè)務(wù)和事項(xiàng)的披露，整體上滬市好于深市。原因可能是深市上市公司執(zhí)行內(nèi)控自評(píng)報(bào)告強(qiáng)制披露較早，且一直按照深交所的披露要求來出具，慣性使然，對(duì)于內(nèi)控基本規(guī)范和配套指引的遵循情況，不如較晚執(zhí)行強(qiáng)制披露但直接按照財(cái)政部和證監(jiān)會(huì)要求出具自評(píng)報(bào)告的滬市上市公司。另外，發(fā)展戰(zhàn)略、社會(huì)責(zé)任、研究與開發(fā)、工程項(xiàng)目、財(cái)務(wù)報(bào)告、全面預(yù)算和合同管理的披露，明顯是滬市和深市主板好于中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板，國有控股公司好于非國有控股公司，說明對(duì)于中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)和非國有控股上市公司，這些方面內(nèi)控制度的健全和完善，是未來需要重點(diǎn)加強(qiáng)的領(lǐng)域。

(四)評(píng)價(jià)指標(biāo)披露狀況評(píng)價(jià)分析信息服務(wù)業(yè)上市公司內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告，披露內(nèi)容與披露業(yè)務(wù)和事項(xiàng)各評(píng)價(jià)指標(biāo)，整體披露情況如何?以117家信息服務(wù)業(yè)上市公司，2012年內(nèi)控自評(píng)報(bào)告披露內(nèi)容和披露業(yè)務(wù)與事項(xiàng)17項(xiàng)和18項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，應(yīng)用SPSS20．0進(jìn)行針對(duì)變量的層次聚類，聚類的樹狀結(jié)構(gòu)圖如圖1和圖2所示。對(duì)于信息服務(wù)業(yè)上市公司內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告的披露內(nèi)容，整體來說，披露較好的指標(biāo)主要集中在描述內(nèi)部控制目標(biāo)、評(píng)價(jià)依據(jù)和內(nèi)部控制是否有效三項(xiàng)指標(biāo);披露狀況較差的指標(biāo)主要集中在描述內(nèi)控評(píng)價(jià)范圍、程序和方法以及內(nèi)控缺陷這三類指標(biāo)，另外內(nèi)部控制工作中董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層責(zé)任以及內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作組織領(lǐng)導(dǎo)體制的描述，情況也是如此?？梢哉f，除了明確表示公司內(nèi)控有效的結(jié)論披露的較好外，涉及到責(zé)任認(rèn)定，具體評(píng)價(jià)范圍、程序和方法的說明，主要風(fēng)險(xiǎn)列示，評(píng)價(jià)范圍是否有重大遺漏的結(jié)論，評(píng)價(jià)方法是否適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論，內(nèi)部控制缺陷及整改的詳細(xì)披露，這些較敏感的方面，整體披露狀況并不理想。另一方面，就自評(píng)報(bào)告中評(píng)價(jià)范圍涉及業(yè)務(wù)和事項(xiàng)的披露，狀況較好的指標(biāo)主要包括組織架構(gòu)、人力資源、資產(chǎn)管理、資金活動(dòng)、擔(dān)保業(yè)務(wù)、采購業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)、內(nèi)部信息與傳遞和企業(yè)文化;披露狀況較差的指標(biāo)主要包括發(fā)展戰(zhàn)略、社會(huì)責(zé)任、業(yè)務(wù)外包、合同管理、工程項(xiàng)目、財(cái)務(wù)報(bào)告、研究與開發(fā)、全面預(yù)算和信息系統(tǒng)，這些應(yīng)該是以后信息服務(wù)業(yè)上市公司內(nèi)控制度的重點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)域。

三、主要結(jié)論

第2篇：公司服務(wù)論文范文

本人目前正在移動(dòng)實(shí)習(xí)，論文要結(jié)合在移動(dòng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)來寫，再根據(jù)空乘專業(yè)展開來寫。開題報(bào)告

論文題目做一名與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)人員

研究意義和內(nèi)容

一、研究意義：什么是服務(wù)？服務(wù)是為他人做事并使他人從中受益。服務(wù)意識(shí)則是能自學(xué)地、主動(dòng)地、發(fā)自內(nèi)心地為他人和社會(huì)提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的勞動(dòng)。

通過此次論文設(shè)計(jì)，我更清楚的了解到做一名與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)人員的必要性和緊迫性。只有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)于顧客，我們不能要求對(duì)方做什么，相反還要積極了解對(duì)方的需求，站在對(duì)方的立場(chǎng)上想一想，從自己身上找出不足。這樣不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在積累的基礎(chǔ)上再去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并在此過程中尋求新的服務(wù)方法，更好地把握和滿足被服務(wù)者的需求。相信，通過不斷的創(chuàng)新和積累，我們的服務(wù)觀念一定會(huì)有大的飛躍，我們的服務(wù)定會(huì)展現(xiàn)另一翻風(fēng)貌。并帶來客觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效果。

2、何謂與時(shí)俱進(jìn)

職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)，組織紀(jì)律等隨著時(shí)代潮流而不斷的求進(jìn)步。

二、研究?jī)?nèi)容：

1、首先了解論文題目，懂得其中的意義（與時(shí)俱進(jìn)及服務(wù)的含義）。

2、分析當(dāng)今時(shí)代服務(wù)的特殊性，服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系，與時(shí)俱進(jìn)的必要性和緊迫性

3、闡述在服務(wù)觀念及服務(wù)技能方面如何做一名與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)人員。

4、最后進(jìn)行總結(jié)，得出此次論文設(shè)計(jì)帶給我們的啟示及意義。

三、課題研究的方法：

通過社會(huì)調(diào)查、網(wǎng)上收集、課余實(shí)習(xí)等方式，以分析、舉例、比較、總結(jié)等手段進(jìn)行課題研究以達(dá)到目的。

四、研究成果：論文

五．參考文獻(xiàn)

有關(guān)一些服務(wù)類的書籍

指導(dǎo)教師意見

結(jié)合自己的專業(yè)和工作實(shí)踐，確定論文的選題，該論文選題角度合理，對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，可以進(jìn)行論文的撰寫。

指導(dǎo)教師簽名

年月日

以上只是開題報(bào)告的格式，內(nèi)容大致符合要求。

以下是老師對(duì)開題報(bào)告的回復(fù)

，你好！

論文修改提綱已列好，請(qǐng)照這些要求開始寫論文，論文初稿在3月x日前發(fā)給我。

論文題目：淺談做一名與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)人員

一、緒論：

1、什么是服務(wù)？服務(wù)是為他人做事并使他人從中受益。服務(wù)意識(shí)則是能自學(xué)地、主動(dòng)地、發(fā)自內(nèi)心地為他人和社會(huì)提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的勞動(dòng)。

2、何謂與時(shí)俱進(jìn)？

二、克服安于現(xiàn)狀的思想

1、克服安于現(xiàn)狀的思想

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，合理調(diào)適知識(shí)結(jié)構(gòu)

三、努力提高服務(wù)能力（詳細(xì)舉例論證）

1、進(jìn)行傳統(tǒng)服務(wù)能力的再教育（結(jié)合你現(xiàn)在的實(shí)習(xí)內(nèi)容）

2、培養(yǎng)創(chuàng)新能力

3、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客：樹立禮儀意識(shí)，使用文明服務(wù)用語，言行舉止彬彬有禮、落落大方。

四、結(jié)論。再次闡述如何做一名與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)人員，呼應(yīng)中心論點(diǎn)。

寫論文的中心論點(diǎn)不能走題，每一個(gè)分論點(diǎn)要圍繞中心論點(diǎn)進(jìn)行舉例論證，要結(jié)合自己的實(shí)習(xí)情況和自己的所見所聞，或借鑒別的案例來求證。不能空寫大篇空洞乏味的文字充斥論文。每一個(gè)段落必須用自己的語言連接，每部分要有過度句子（承上啟下），在每一部分論證過程中要能自圓其說。

2008年1月20日

以下是我自己找的有關(guān)空乘服務(wù)方面的要點(diǎn)

2、關(guān)于民航服務(wù)理念

3、乘務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀及對(duì)策

4、影響民航服務(wù)質(zhì)量因素

6、某航空公司服務(wù)體系分析

7、服務(wù)心理分析

8、如何做一名優(yōu)秀的乘務(wù)員

10、如何培養(yǎng)空乘人員的親和力

11、如何培養(yǎng)空乘人員良好的心理素質(zhì)

12、空乘服務(wù)的發(fā)展方向

13、優(yōu)秀的空乘人員的素質(zhì)

15、飛行中危急事件處理

16、空乘服務(wù)與乘客文化

17、航空公司文化

18、空乘服務(wù)技巧

19、個(gè)性化服務(wù)

20、特殊乘客服務(wù)

21、國內(nèi)外空乘服務(wù)比較

22、未來航空服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

23、關(guān)于空乘服務(wù)人才的培養(yǎng)

24．試論航空公司客艙乘務(wù)員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范

25．淺析如何打造高品質(zhì)的客艙服務(wù)

26．試論規(guī)范的乘務(wù)禮儀對(duì)打造航空公司品牌服務(wù)的重要意義

27．論規(guī)范的乘務(wù)禮儀對(duì)客艙服務(wù)質(zhì)量的影響

28．如何提高航空公司對(duì)航班延誤的后續(xù)工作質(zhì)量

29．航班延誤的原因剖析

30．論“人文關(guān)懷”精神在民航服務(wù)中的應(yīng)用

31．關(guān)于民航機(jī)艙餐飲、娛樂休閑等配套服務(wù)的滿意率調(diào)查

32．淺談提高空乘服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策與方法

第3篇：公司服務(wù)論文范文

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【摘要】作為一個(gè)現(xiàn)代型的企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的地位，上訴每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，每一個(gè)方面都應(yīng)該做到最好，否則將功虧一簣，至少會(huì)在短期內(nèi)影響銷量

【關(guān)鍵詞】作為一個(gè)現(xiàn)代型的企業(yè) 要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的地位

【本頁關(guān)鍵詞】核心期刊 論文 寫論文

【正文】

3　案例剖析作為一個(gè)現(xiàn)代型的企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的地位，上訴每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，每一個(gè)方面都應(yīng)該做到最好，否則將功虧一簣，至少會(huì)在短期內(nèi)影響銷量，讓我們來剖析一個(gè)例子，曾風(fēng)靡整個(gè)亞洲市場(chǎng)的SK - II，其興衰成敗的原因。3. 1　將明星效應(yīng)和科學(xué)數(shù)據(jù)結(jié)合起來完美的打開市場(chǎng)?！笆骁? - 肌膚的年齡只有16歲! ”這不是目測(cè)的結(jié)果，而是用專業(yè)儀器測(cè)量出來的，在科學(xué)面前，沒有人不相信是SK - II神奇的護(hù)膚效果，一時(shí)間，該系列化裝品中被標(biāo)榜為“神仙水”的精華乳液風(fēng)靡真?zhèn)€亞洲。SK - II成功的走出了第一步，牢牢確定了自己的市場(chǎng)地位。3. 2　塑造誘人的產(chǎn)品文化在該產(chǎn)品的網(wǎng)頁上，講述了一個(gè)日本僧人偶然發(fā)現(xiàn)米酒釀造者都有一雙細(xì)嫩的手，于是科學(xué)家在米酒的發(fā)酵過程中提煉出一種名為“P ITERA”的混合物，從而產(chǎn)生了今天的SK - II。這種然和先進(jìn)技術(shù)的演繹更讓消費(fèi)者信賴。3. 3　正當(dāng)SK - II在中國的寶潔公司蓄意待發(fā)繼續(xù)這一神話時(shí)，很多長期使用該產(chǎn)品的女性提出了質(zhì)疑。該產(chǎn)品一旦停用，原來達(dá)到的效果馬上消失，而且比附比以前更差。直到不久前，業(yè)內(nèi)專業(yè)人士結(jié)實(shí)了“P ITERA”之謎，這是一種能加快新陳代謝的物質(zhì)，并不能經(jīng)常使用。此時(shí)，該產(chǎn)品的品質(zhì)遭到前所未有的懷疑，出現(xiàn)“退貨潮”寶潔公司在沒有做出任何合理解釋的情況下，制定了苛刻的退貨條件，激起眾怒。2006年9月22日， SK - II通過跨國公司發(fā)表申明，決定暫停在中國的產(chǎn)品銷售，即而退出中國市場(chǎng)。至此， SK - II功虧一簣。這一神話不可能在延續(xù)，即使重新回到中國市場(chǎng)，讓原有的消費(fèi)者接受，恐怕也要很長的時(shí)間，要下很大的功夫了。倘若，在處理該事件時(shí)，能站在消費(fèi)者的角度考慮，而不是高傲的要求消費(fèi)者簽署不合理的推貨條款， SK - II也許還能維持在中國的銷售，而不是完全退出中國市場(chǎng)。如此多的實(shí)例告訴我們，一個(gè)企業(yè)品牌的創(chuàng)立、發(fā)展、維護(hù)都是不能大意的，要想打出國內(nèi)名牌，甚至國際名牌，更是要具備以上每一種素質(zhì)。真切的希望中國的企業(yè)能構(gòu)建出更多的消費(fèi)者心中完美的品牌。

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如：《現(xiàn)代商業(yè)》 論我國金融改革及其未來發(fā)展

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第4篇：公司服務(wù)論文范文

論文關(guān)鍵詞：,行業(yè)化,留學(xué)生,一條龍服務(wù)

這些正規(guī)的實(shí)力中介，招募大批碩士研究生，甚至直接提供簽證、、畢業(yè)“一條龍”服務(wù)，使得行業(yè)產(chǎn)業(yè)化。

對(duì)于留學(xué)生來說，想找一家公司幫忙，似乎并不是什么難事。價(jià)格不菲，只要出手闊綽變可以選擇這條“捷徑“。正規(guī)的論文寫作公司是可以讓人放心的，他們定期對(duì)提供學(xué)術(shù)培訓(xùn)，['']提高的論文質(zhì)量。同時(shí)，公司還很有“職業(yè)道德”，所有信息溝通傳遞均由公司負(fù)責(zé)，不會(huì)讓和客戶私下接觸，保障雙方的個(gè)人信息不被泄露。

第5篇：公司服務(wù)論文范文

英文潤色，從上世紀(jì)末開始，日本，臺(tái)灣等國家和地區(qū)，為了追求文章產(chǎn)出的最大效率化，大部分科研學(xué)者的文章會(huì)轉(zhuǎn)向求助于專業(yè)的英文論文潤色公司進(jìn)行處理。這些公司大部分是來自美國，歐洲等國家（例SCIEditingOrg，LetPub，Editage等），以英語為母語的編輯團(tuán)隊(duì)，再加上各自的學(xué)術(shù)背景，使這些國家和地區(qū)英文論文寫作水平有了較大的提升。而科研學(xué)者更能集中精力處理各自在數(shù)據(jù)上的采集，實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新性地實(shí)現(xiàn)方面。

在前些年，中國科研學(xué)者尋求國外公司進(jìn)行論文英語潤色的情況不多見。由于經(jīng)費(fèi)的逐漸充足以及論文前期準(zhǔn)備分工觀念的變化，越來越多的學(xué)者傾向于找國外公司進(jìn)行論文的母語化潤色。而中國學(xué)者的時(shí)間也會(huì)更好地分配到論文內(nèi)容的本身，使科研效率最大化。

論文潤色本身，是一個(gè)技術(shù)性較強(qiáng)的工作。因此，在尋找服務(wù)公司的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些棘手的問題。最為關(guān)鍵的是看能否找到非常匹配的專業(yè)領(lǐng)域的英語為母語的同行學(xué)者進(jìn)行潤色。畢竟學(xué)術(shù)論文是非常嚴(yán)謹(jǐn)，有深度及創(chuàng)造力的。

第6篇：公司服務(wù)論文范文

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【摘要】服務(wù)感知指消費(fèi)者在購買商品時(shí)享受到的服務(wù)以及售后服務(wù)。令人舒適溫馨的服務(wù)會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好的第一印象，同時(shí)有保證的售后服務(wù)又使消費(fèi)者買的反復(fù)心，用的安心，共同促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，如聯(lián)想公司完美的售后服務(wù)使之成為中國第一品牌。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)感知指消費(fèi)者 購買商品時(shí)享受到的服務(wù)

【本頁關(guān)鍵詞】學(xué)位論文寫作 學(xué)術(shù)期刊 學(xué)術(shù)論文 雙刊號(hào)期刊

【正文】

2

服務(wù)感知指消費(fèi)者在購買商品時(shí)享受到的服務(wù)以及售后服務(wù)。令人舒適溫馨的服務(wù)會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好的第一印象，同時(shí)有保證的售后服務(wù)又使消費(fèi)者買的反復(fù)心，用的安心，共同促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，如聯(lián)想公司完美的售后服務(wù)使之成為中國第一品牌。2. 3. 4　關(guān)系感知是在消費(fèi)者與商家的買賣活動(dòng)中產(chǎn)生的，商家誠信經(jīng)營能創(chuàng)造出比單純交易行為能大的價(jià)值，如果造就了足夠的品牌忠誠，即使形象、產(chǎn)品、服務(wù)不是最好的，消費(fèi)者仍然會(huì)感覺有足夠的價(jià)值持續(xù)購買。2. 4　開發(fā)品牌審美表現(xiàn)在產(chǎn)品品質(zhì)，文化內(nèi)涵達(dá)到一定的高度以后，人們對(duì)品牌的審美要求也越來越高。因而滿足消費(fèi)者這一需求，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的又一新的制約因素。大自然創(chuàng)造了五彩繽紛的世界，為品牌在色彩和形狀上的創(chuàng)新提供了豐富的源泉。2. 4. 1　從色彩效果來看每一種顏色人們都賦予了它特定的內(nèi)涵，如紅色代表激情、奔放，藍(lán)色代表廣闊、深沉、穩(wěn)重，綠色象征生命、活力，白色象征純潔、高貴、典雅。色彩是一種無聲的藝術(shù)語言，通過設(shè)計(jì)和加工能增添產(chǎn)品的吸引力，成為品牌具有永恒生命力的標(biāo)志。2. 4. 2　從外觀的作用來看產(chǎn)品的外觀同色彩一樣，也是最先進(jìn)入人視野的，同一樣的產(chǎn)品，外觀設(shè)計(jì)不同，會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。在社會(huì)發(fā)展到一定階段，人們對(duì)美的要求也越來越高，不僅要求產(chǎn)品的實(shí)用性，更希望擁有其美觀性，審美性，符合自身的品位。一如世界知名香水品牌剛進(jìn)入中國市場(chǎng)是，銷量平平，再經(jīng)過設(shè)計(jì)，以表現(xiàn)東方女性含蓄溫柔的外觀上市后，一瞬間，整個(gè)香水市場(chǎng)被這款有著同樣香型卻外觀不同的香水占領(lǐng)。2. 5　保持品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)不創(chuàng)新，品牌不創(chuàng)新，在這個(gè)日新月異的世界中，每一分鐘人們的思想都在發(fā)生變化，每一分鐘人們的需求也都在改變，若品牌停滯不前，不思變通，必然會(huì)被新事物所代替。因此在成為一個(gè)被廣大消費(fèi)者認(rèn)同的品牌后，如何來保證品牌持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)能否走的長走的遠(yuǎn)的決定因素。只有不斷創(chuàng)新，及時(shí)滿足消費(fèi)者需求的變化，品牌才更具有競(jìng)爭(zhēng)力、持久力。2. 5. 1　以人為本不僅是要根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來創(chuàng)新品牌提升品牌，更是要有培養(yǎng)具備創(chuàng)新能力能了解瞬息萬變的社會(huì)需求的高素質(zhì)人才，敏銳快速的做出創(chuàng)新方案，進(jìn)而量體裁衣，對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)做出合適的產(chǎn)品開發(fā)。2. 5. 2　產(chǎn)品創(chuàng)新即研制開發(fā)更新穎更吸引不同類型消費(fèi)者的產(chǎn)品。現(xiàn)任名人公司策劃總監(jiān)、品牌發(fā)育理論的創(chuàng)始人梅紅女士認(rèn)為，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人對(duì)消費(fèi)資料的需求和欲望，客觀上是存在層次的。當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰镜玫綕M足以后，它的激勵(lì)作用就會(huì)降低，其優(yōu)勢(shì)地位將不再保持下去，高層次的需要會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要原因。而且有的需要一經(jīng)滿足，便不能成為激發(fā)人們行為的起因，于是被其他需要取而代之。這種行為反映到作為消費(fèi)資料的品牌上來，當(dāng)消費(fèi)者的需求超過品牌所能提供的滿足后，品牌擁有者若不能及時(shí)對(duì)構(gòu)成品牌的相關(guān)因素進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)需求的變化創(chuàng)造新的消費(fèi)誘因，那么品牌就會(huì)很快老化，遭消費(fèi)者所唾棄。這就要求企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注產(chǎn)品的創(chuàng)新以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。2. 5. 3　服務(wù)創(chuàng)新有著良好服務(wù)，不論是消費(fèi)者購買前還是購買后，是必不可少的。然而一旦每一個(gè)企業(yè)都培養(yǎng)出員工這樣的服務(wù)態(tài)度以后，這也就不能稱之為優(yōu)點(diǎn)，而只能作為企業(yè)必備的素質(zhì)之一。那么如何在服務(wù)上創(chuàng)新，伊卡璐做了一個(gè)很好的表率，為進(jìn)一步獲取更大的市場(chǎng)分額，除了有產(chǎn)品品質(zhì)的保證，大量宣傳的投入外，更是與消費(fèi)者零距離溝通，該商家定期邀請(qǐng)世界頂級(jí)美發(fā)師來中國做巡回表演，將新的美發(fā)潮流、流行元素帶到中國。在北京上海等主要商店，還設(shè)立了流動(dòng)的美發(fā)屋，專為消費(fèi)者提供免費(fèi)的服務(wù)，并借此推廣產(chǎn)品，調(diào)查消費(fèi)者需求，這讓中國消費(fèi)者真真切切的感受到了伊卡璐的承諾。

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第7篇：公司服務(wù)論文范文

網(wǎng)絡(luò)類畢業(yè)設(shè)計(jì)論文寫作方法及答辯要求

（試 行）

一、 網(wǎng)絡(luò)類題目的特點(diǎn)

學(xué)生絡(luò)類題目的特點(diǎn)主要以校園網(wǎng)、小型企業(yè)網(wǎng)、大型企業(yè)網(wǎng)（多地互聯(lián)）為應(yīng)用場(chǎng)合，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)類或網(wǎng)絡(luò)安全類論文的寫作。

二、 網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)類論文的寫作

1．論文寫作要求

類似于投標(biāo)書，但有不同于投標(biāo)書，不要有商務(wù)性質(zhì)的內(nèi)容（項(xiàng)目培訓(xùn)、售后服務(wù)、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品報(bào)價(jià)……），也一般不考慮具體綜合布線（職院學(xué)校的要求），主要傾向于其技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

2．論文寫作基本環(huán)節(jié)

采用工程業(yè)務(wù)流程，類似于軟件工程：

1）需求分析

2）功能要求

3）邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)原則、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖、背景技術(shù)簡(jiǎn)介、IP地址規(guī)劃表），也稱為總體設(shè)計(jì)

4）物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)（實(shí)現(xiàn)原則、技術(shù)方案對(duì)比，一般考慮結(jié)構(gòu)化布線），也稱為詳細(xì)設(shè)計(jì)

5）網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)（設(shè)備選型和綜合布線屬于這個(gè)階段，但我們主要強(qiáng)調(diào)各種設(shè)備的配置與動(dòng)態(tài)聯(lián)調(diào)以實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)）

6）網(wǎng)絡(luò)測(cè)試（比較測(cè)試預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果）

具體實(shí)現(xiàn)通過采用Dynamips 模擬平臺(tái)和Cisco Packet Tracer(PT)模擬平臺(tái)。

3．注意事項(xiàng)

1）抓住題目主旨和側(cè)重點(diǎn)（類似題目的需求不同，取材角度不同、參考資料的取舍也不同。不同的應(yīng)用場(chǎng)合會(huì)采用不同的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、路由技術(shù)（BGP、RIP、單區(qū)域和多區(qū)域的OSPF）、交換技術(shù)（Vlan、生成樹、鏈路聚合、堆疊）、訪問（接入）技術(shù)、安全技術(shù)等，只有這樣題目才能各有千秋，否則就都變成了XX公司（校園）網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。）

2）不要有商務(wù)性質(zhì)的內(nèi)容（項(xiàng)目培訓(xùn)、售后服務(wù)……）

3）不要產(chǎn)品使用說明書和安裝調(diào)試說明書

4）不建議包含綜合布線的整個(gè)過程。

4．存在的問題與案例分析

1）結(jié)構(gòu)不太清楚，有些環(huán)節(jié)沒有

2）不應(yīng)有產(chǎn)品說明書，具體實(shí)現(xiàn)要更清楚

三、 網(wǎng)絡(luò)安全類論文的寫作

1．論文寫作基本環(huán)節(jié)與要求

從技術(shù)上講主要有：

1）Internet安全接入防火墻訪問控制；

2）用戶認(rèn)證系統(tǒng)；

3）入侵檢測(cè)系統(tǒng)；

4）網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)；

5）VPN加密系統(tǒng)；

6）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器加固；

7）數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；

從模型層次上講主要有：

1）物理層安全風(fēng)險(xiǎn)

2）網(wǎng)絡(luò)層安全風(fēng)險(xiǎn)

3）系統(tǒng)層安全風(fēng)險(xiǎn)

不同的應(yīng)用需求采用不同的技術(shù)。

2. 存在的問題與案例分析

1）選題有些過于復(fù)雜而有些過于簡(jiǎn)單

2）只是簡(jiǎn)單敘述各種安全技術(shù)，沒有具體實(shí)現(xiàn)

四、 論文答辯要求

1）論文格式：從總體上，論文的格式是否滿足《韶關(guān)學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求？

2）論文提綱：設(shè)計(jì)條理是否清晰，思路是否明確；

第8篇：公司服務(wù)論文范文

今天上午，論文作者鞠川陽子接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，復(fù)旦大學(xué)曾通過郵件的方式承認(rèn)將她的論文出售給網(wǎng)站，目前已經(jīng)撤下，但拒絕向作者道歉并作出解釋。

復(fù)旦大學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人上午接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，論文作者所簽保密協(xié)議程序存在問題。

當(dāng)事人稱

簽10年保密協(xié)議不到一年就泄密

今天上午，本報(bào)記者聯(lián)系上事件當(dāng)事人鞠川陽子女士，據(jù)她介紹，她之前是復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院在讀研究生，并在2009年10月1日完成復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文《中國民營養(yǎng)老院的商業(yè)模式研究——以上海為例》，同復(fù)旦大學(xué)簽訂了10年保密期限的《保密協(xié)議》——屬于“絕密”級(jí)論文。

按照學(xué)校要求，鞠川陽子將論文提交給了復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱“復(fù)旦管院”)。

然而，今年7月27日下午，她在網(wǎng)上搜索信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，Google、Yahoo、Baidu 等各大搜索引擎上都有中國知網(wǎng)、論文天下、經(jīng)理人文庫、管理資源網(wǎng)等網(wǎng)站銷售(付費(fèi)下載)該論文的鏈接。她才知道自己的保密論文被泄露并且被公開銷售。

鞠川陽子介紹，商學(xué)院的論文要求是將所學(xué)的理論結(jié)合自己的實(shí)際工作來寫作，所以大都會(huì)涉及自己的專業(yè)、企業(yè)、客戶的商業(yè)信息，一般學(xué)生都會(huì)要求保密。

特別是MBA、EMBA在讀的學(xué)生都是企業(yè)的高管、領(lǐng)導(dǎo)，直接涉及公司的商業(yè)機(jī)密，寫作中大都會(huì)使用一些數(shù)據(jù)、核心技術(shù)、知識(shí)等等。所以一般學(xué)生都是不愿公開的。這就是商業(yè)論文同純學(xué)術(shù)論文或者文學(xué)作品的最大區(qū)別。

復(fù)旦大學(xué)回應(yīng)

承認(rèn)論文提供給網(wǎng)站

曾經(jīng)給陽子發(fā)過郵件的復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)本報(bào)稱，他確實(shí)給陽子發(fā)過郵件，承認(rèn)陽子的論文確實(shí)是由復(fù)旦大學(xué)研究生院提供給中國知網(wǎng)的。

但他表示，該學(xué)生簽的保密協(xié)議只是和圖書館簽訂的，如果按照程序走，必須要通過學(xué)校保密辦公室簽訂才能完全保證論文的“保密性”。

今天上午，記者在復(fù)旦大學(xué)的網(wǎng)站上，查到了“涉密研究生學(xué)位論文的管理與使用”的規(guī)定，規(guī)定“涉密學(xué)位論文的印刷本圖書館將另辟存放地點(diǎn)，妥善保管，在保密期限內(nèi)不提供讀者服務(wù)。涉密學(xué)位論文的電子版在其保密期限內(nèi)不提供網(wǎng)上服務(wù)。”

律師說法

若論文涉商業(yè)機(jī)密學(xué)校擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

第9篇：公司服務(wù)論文范文

首先，我要感謝馮諾依曼先生。正是他發(fā)明了電腦，才使我等鳥槍換大炮，從簡(jiǎn)單的剪報(bào)加摘抄進(jìn)化成復(fù)制加粘貼。大大提高了論文速度，在此代表千萬學(xué)子表示感謝。

其次，更要感謝比爾蓋茨先生，他研制的WINDOWS進(jìn)一步節(jié)約了我們的時(shí)間，通過互聯(lián)網(wǎng)，我們能輕輕敲下鍵盤就能搜索到大量的資料。從此再也不要去圖書館漫山遍野的浪費(fèi)時(shí)間了。當(dāng)然，順便感謝百度和GOOGLE公司。正是由于他們強(qiáng)大的搜索功能才能尋找到那么多資料。

另外，當(dāng)然不能忘記免費(fèi)提供論文的小網(wǎng)站，他們?yōu)槲覀兲峁┝舜罅康恼撐乃{(lán)本，堅(jiān)持著為人民服務(wù)的宗旨，想人之所想，急人之所急，保證貧窮的我們也能及時(shí)共享資源。相比之下，那些收費(fèi)的站應(yīng)該放下架子，端正服務(wù)態(tài)度，變收費(fèi)為免費(fèi)，向免費(fèi)網(wǎng)站學(xué)習(xí)！大家共同發(fā)揚(yáng)精神共同分享資源，共建和諧社會(huì)！

最不能忘記的是我親愛的導(dǎo)師。他放下神圣的師尊，象朋友一樣與我們親切探討論文，糾正論文錯(cuò)誤，指導(dǎo)我如何嫁接整合抄來的資料，使我的論文如何不被查出有剽竊現(xiàn)象。在此我深深鞠躬。

當(dāng)然還有論文的答辯老師。他們和藹可親，關(guān)心學(xué)生，答辯會(huì)上善解人意，只提出一個(gè)問題：你知道你這篇文章寫了什么嗎？我說：知道然后我就順利通過了答辯。當(dāng)我拿到學(xué)位的時(shí)候，老師的音容笑貌始終浮現(xiàn)在我眼前，我想大聲的呼喊：啊！老師，我愛你們！

一次次徘徊，一次次絕望。同學(xué)們都給我了巨大的鼓勵(lì)！論文完成過程中，同學(xué)們互相鼓勵(lì)，互相幫助，互相分享資源，探討論文，空前團(tuán)結(jié)，及時(shí)避免了論文內(nèi)容的撞車。每當(dāng)我對(duì)抄襲內(nèi)容太多而受良心譴責(zé)的時(shí)候，同學(xué)們總會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在我面前安慰我：天下文章一大抄，不抄白不抄。于是，我重新調(diào)整心情抄襲，連最后一點(diǎn)剽竊羞恥心都去見了上帝。