圖書(shū)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：圖書(shū)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文

的確，咨詢業(yè)的平均離職率偏高。正從事這一行的公司人對(duì)這種“行業(yè)風(fēng)氣”或者無(wú)可奈何或者不以為然，有意入行的人則更可能為此多一些顧慮。至于咨詢公司本身，在用人成本越來(lái)越高的職場(chǎng)環(huán)境下，當(dāng)然也不會(huì)愿意自己的員工帶著這種心理建設(shè)去工作。

作為業(yè)內(nèi)知名的咨詢公司，埃森哲在員工保留問(wèn)題上的表現(xiàn)還不錯(cuò)。從2011年到2013年，埃森哲大中華區(qū)的員工由6000多人增長(zhǎng)到9000多人，經(jīng)理級(jí)別以上的員工近六成已經(jīng)在埃森哲工作超過(guò)5年，而在所有級(jí)別的員工中，在埃森哲工作超過(guò)5年的比例超過(guò)18%。

員工保留計(jì)劃已經(jīng)成了越來(lái)越多的大公司在高離職率的職場(chǎng)環(huán)境下開(kāi)始重視的項(xiàng)目，在埃森哲，員工保留計(jì)劃則不僅僅是以人力資源部門(mén)一個(gè)項(xiàng)目的形式存在的。對(duì)員工而言，他們需要承受咨詢行業(yè)高強(qiáng)度的充滿挑戰(zhàn)的工作狀態(tài)，但也能在這里得到公司提供的足夠多的支持，并且享受到各種福利。這些都是讓他們留在埃森哲的原因。

埃森哲目前的業(yè)務(wù)主要分為管理咨詢、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包三個(gè)領(lǐng)域，對(duì)人才有著不同的要求和管理方法?！兜谝回?cái)經(jīng)周刊》采訪了埃森哲大中華區(qū)人力資源總監(jiān)蔡董莉，帶你了解埃森哲的員工保留計(jì)劃。

提供豐富的培訓(xùn)資源

以有效的培訓(xùn)課程被普遍為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間認(rèn)為是員工保留計(jì)劃中的關(guān)鍵措施之一，在埃森哲，員工從入職第一天起就會(huì)參加培訓(xùn)課程，而且這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)將會(huì)貫穿員工的整個(gè)職業(yè)生涯。

埃森哲的全球?qū)W習(xí)門(mén)戶網(wǎng)站“myLearning”提供了2萬(wàn)多種各類(lèi)在線課程、虛擬課程和其他培訓(xùn)資源，員工可以隨時(shí)隨地參加各類(lèi)在線培訓(xùn)。

根據(jù)員工不同的工作性質(zhì)，所學(xué)課程分為必修課和選修課。必修課與其從事的工作內(nèi)容密切相關(guān)，選修課則可以根據(jù)個(gè)人的興趣愛(ài)好加以選擇。但如果員工被分配到的必修課不能按時(shí)完成，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件給當(dāng)事人，同時(shí)人力資源部也會(huì)收到相應(yīng)的信息，并在年底考核中對(duì)未完成相應(yīng)課程學(xué)習(xí)的員工做出相應(yīng)的評(píng)估。

通常情況下，每位員工每年在埃森哲要完成超過(guò)60個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)課程。公司還會(huì)對(duì)Cooperate Level要求的課程進(jìn)行考核，而有關(guān)具體項(xiàng)目或技能的考核，則由該名員工的職業(yè)導(dǎo)師來(lái)監(jiān)控。

所謂“職業(yè)導(dǎo)師”，也是埃森哲的特別設(shè)置。除了直線主管外，每個(gè)埃森哲的員工從入職第一天起就會(huì)有一名富有經(jīng)驗(yàn)的同事作為其職業(yè)導(dǎo)師。導(dǎo)師們不僅為員工的職業(yè)發(fā)展提供跟蹤指導(dǎo)，還會(huì)幫助員工解決工作上的疑難問(wèn)題以及輔助制訂職業(yè)規(guī)劃。

“一個(gè)咨詢顧問(wèn)要準(zhǔn)確掌握行業(yè)的變化、市場(chǎng)變化和客戶需求變化，這是需要很強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力，課程培訓(xùn)和導(dǎo)師制會(huì)幫助員工更快地進(jìn)入行業(yè)，并提供自我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?！辈潭蛘f(shuō)。

合理多樣的彈性工作制

對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，咨詢業(yè)最讓人望而生畏的一點(diǎn)就是它的工作強(qiáng)度，頻繁的出差和加班很容易消耗員工的工作積極性，從而導(dǎo)致其產(chǎn)生放棄這份工作的想法。

埃森哲的辦法是，提供合理且多樣性的彈性工作計(jì)劃供公司人選擇。

彈性工作制首先體現(xiàn)在工作地點(diǎn)的就近原則，員工可以利用視頻會(huì)議減少出差，如果不得不出差，公司還提供Weekly Fly-back（一周一次回家探親或讓家人飛到客戶所在地的機(jī)會(huì)）。

蔡董莉說(shuō)：“不同的人對(duì)待出差的態(tài)度是不一樣的。剛出校園的新員工可能非常向往天南海北的生活，而一旦Ta有了家庭之后，這種想法就會(huì)有所改變，如果一件事能用視頻會(huì)議解決，那員工一定不想奔波，這就可以事先協(xié)調(diào)?！?/p>

女性員工在埃森哲通常不會(huì)面臨工作本身之外的壓力。目前，埃森哲全球女性員工的比例已經(jīng)達(dá)到了1/3左右。女性員工在埃森哲能獲得公司為其創(chuàng)造和提供各類(lèi)職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，比如，她們能在埃森哲享受女性員工職業(yè)指導(dǎo)計(jì)劃、孕產(chǎn)員工職場(chǎng)回歸指導(dǎo)計(jì)劃，以及全球女性員工網(wǎng)絡(luò)等特別傾向于女員工的福利措施。

埃森哲還有一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)針對(duì)家里有年幼孩子的“媽媽員工”的福利。只要不是在客戶端工作，員工可以在保證工作交付期限和質(zhì)量的情況下自行安排上班時(shí)間。比如，如果晚上需要照顧孩子，員工可以選擇早上7點(diǎn)上班，下午4點(diǎn)下班；而如果員工需要在晚上工作到十一二點(diǎn)參加國(guó)際電話會(huì)議，早上就可以晚一點(diǎn)到公司。在不影響項(xiàng)目節(jié)奏的情況下，員工還可以選擇一周工作3天，拿3天的工資。

“‘我挺對(duì)不起家里人的，為了工作耽誤了和他們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間’—埃森哲認(rèn)為這種情緒帶到工作中就會(huì)極大地影響工作效率，所以除了客戶交付的硬性要求之外，我們都傾向于在小組人員的搭配上多考慮員工的個(gè)人情況?！辈潭蛘f(shuō)，“我們希望員工能感受到公司在試圖理解他們不同人生階段的目標(biāo)和重心。在員工嘗試協(xié)調(diào)工作與個(gè)人生活的過(guò)程中，公司也愿意扮演更加正面的角色?！?/p>

人才要求和績(jī)效管理

人才要求

埃森哲偏好具有強(qiáng)烈事業(yè)心和高度敬業(yè)心的人才，同時(shí)也注重學(xué)習(xí)能力、合作服務(wù)意識(shí)、溝通影響能力、執(zhí)行力、社交能力，還有作為咨詢顧問(wèn)必不可少的邏輯思維能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

蔡董莉習(xí)慣用人才金字塔模型來(lái)解釋這些能力的配比：“這個(gè)金字塔的塔基是員工的事業(yè)心和敬業(yè)心，塔身是學(xué)習(xí)能力+合作服務(wù)+溝通影響力+執(zhí)行力，最上層就是邏輯思維、分析解決能力等?！?/p>

經(jīng)營(yíng)外包類(lèi)業(yè)務(wù)的員工則略有差別。“在財(cái)務(wù)管理流程和人事管理流程等外包領(lǐng)域，員工的職責(zé)就更為明確?！辈潭蚺e例說(shuō)，如果一位員工在財(cái)務(wù)管理流程里主要負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款，他/她的職責(zé)就是一直幫客戶做好這個(gè)方面。這需要更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和更高的專(zhuān)業(yè)性。完成本職工作是他們最重要的任務(wù)。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法

不過(guò)，這些對(duì)人才的要求都是從咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域本身出發(fā)的，埃森哲對(duì)人才評(píng)價(jià)的機(jī)制并沒(méi)有非常固定的標(biāo)準(zhǔn)。在埃森哲，咨詢員工的職位發(fā)展路徑為：分析員資深分析員顧問(wèn)經(jīng)理資深經(jīng)理總監(jiān)董事總經(jīng)理。

埃森哲對(duì)外包類(lèi)業(yè)務(wù)員工的考評(píng)非常標(biāo)準(zhǔn)化：“你有多少應(yīng)收賬款的Order，需要在多少周期內(nèi)完成交付，KPI很明確?！?/p>

而對(duì)于咨詢顧問(wèn)們來(lái)說(shuō)，每做完一個(gè)項(xiàng)目，員工要將其錄入系統(tǒng)，然后獲得一個(gè)Feedback。到了年終，公司會(huì)根據(jù)這些對(duì)員工的項(xiàng)目完成情況和質(zhì)量進(jìn)行考核；為了強(qiáng)調(diào)公司的“職業(yè)導(dǎo)師制”，員工對(duì)其他員工和團(tuán)隊(duì)的幫助和指導(dǎo)也是評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。

績(jī)效考評(píng)的方法通過(guò)員工自我評(píng)價(jià)，也就是員工先把自己的工作表現(xiàn)根據(jù)年初設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)和歸納；再經(jīng)過(guò)來(lái)自客戶、直線主管和職業(yè)導(dǎo)師的多維度評(píng)估反饋，然后在項(xiàng)目和所在的職能部門(mén)做橫向的互評(píng)。埃森哲鼓勵(lì)員工分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助他人，并且在現(xiàn)有的工作任務(wù)以外不斷創(chuàng)造價(jià)值。

建立知識(shí)分享平臺(tái)

咨詢行業(yè)的員工在經(jīng)手不同項(xiàng)目時(shí)，常常需要面對(duì)全新的行業(yè)、項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理，最常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題就是“這個(gè)行業(yè)是做什么的？我該從哪里入手？”找不到正確方法不僅意味著要走很多彎路，還會(huì)使員工在工作過(guò)程中充滿了挫敗感。

埃森哲為此搭建了一個(gè)開(kāi)放的全球知識(shí)管理系統(tǒng)（Knowledge Exchange，簡(jiǎn)稱KX），員工可以方便地獲得相關(guān)行業(yè)的案例和操作方法。

這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)是埃森哲員工在平時(shí)的工作中分享和汲取相關(guān)知識(shí)的平臺(tái)。員工在做完一個(gè)項(xiàng)目之后，要把這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)和操作方法歸納總結(jié)出來(lái)，按照數(shù)據(jù)庫(kù)的既定框架錄入系統(tǒng)。

員工錄入的項(xiàng)目信息經(jīng)過(guò)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的審核之后，其他員工就可以登入系統(tǒng)進(jìn)行查詢。根據(jù)不同行業(yè)、項(xiàng)目小組的基本要求和關(guān)鍵詞，員工可以從相關(guān)行業(yè)的知識(shí)庫(kù)中快速檢索到類(lèi)似的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)作為解決新項(xiàng)目遇到的問(wèn)題的參考。