公共關系管理精選(九篇)
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第1篇：公共關系管理范文
公共關系,在20世紀80年代初從西方引進我國的經濟特區(qū)和沿海開放城市后,迅速傳播和發(fā)展,其應用效果在酒店業(yè)中表現明顯。
一、現代酒店公共關系管理的主要現狀
經筆者調查,我國現代酒店對公共關系管理,常見的幾種看法是:一是種認為酒店公關就是公關小姐或公關先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認為酒店公關就是酒店公關部門的人員到外“攻關”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認為,酒店公關就是宣傳促銷、促銷商品等。當然,更多人是正確把握了公共關系的概念、本質,認為:公關是營銷的一種手段,酒店公關由酒店營銷部門負責就可以了。
二、現代酒店公共關系管理的成因分析
首先,我們從公共關系的含義來看,公共關系是社會組織為了塑造組織想象,通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術。具體而言,一是公共關系活動的根本目的就是塑造組織形象;二是社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關系既是一門科學又是一門藝術。從理論上講,公共關系是一門科學;從運作上講,公共關系又是一種藝術。它是科學與藝術的統一體。其次,從酒店公共關系的基本職能來看,首先是酒店公共關系具有傳播性職能,包括:采集信息,監(jiān)測環(huán)境;組織宣傳,創(chuàng)造氣氛;交往溝通,協調關系;教育引導,服務社會等。其次是酒店公共關系具有決策性職能,主要體現在:咨詢建議,決策參謀;發(fā)現問題,加強管理;防患未然,危機處理;創(chuàng)造效益,尋求發(fā)展等等。第三,從酒店營銷工作本身來看,酒店營銷不僅是酒店營銷部門的工作,更應當是酒店所有員工共同的責任。同樣,盡管公關是營銷的一種手段,酒店公關通常由酒店營銷部門負責,但是酒店公關卻是每一位酒店員工義不容辭的責任。
三、現代酒店公共關系管理的創(chuàng)新思路
1.以人為本,強化酒店公關人員素質。要搞好酒店的公關工作,在樹立公關意識的前提下,我認為酒店公關人員的素質是第一位的。因為不論外界環(huán)境如何,最終公關工作取得成功的,最重要的是酒店公關的內因。所以酒店公關人員的素質,在某種程度上是公關工作成敗的關鍵。
對酒店公關人員而言,他們不僅應必備公關的基本素質,更重要的是還應具備會策劃、實施等較高素質。由于這些高素質是逐步培養(yǎng)起來的,因而對酒店管理者來說,從制度上進行策劃和調控,不斷強化酒店公關人員素質顯得尤為重要。
2.善于把握媒體效應和名人效應。公關媒體是公關主體和公關客體溝通交流的橋梁,媒體暢通,就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時間段內,某一種媒體效果良好,形成公關主體應用媒體的首選、公關客體選擇媒體信息必不可少的參考,那么這種情況就形成了某種媒體效應。在此基礎上,若又有名人介入,則其知名度通過名人光環(huán)就會更加燦爛,因而就可能會形成名人效應。
對酒店公關人員而言,善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應”的媒體就顯得極為重要;同時對酒店公關人員來說,利用名人效應更是事半功倍。所以,要搞好酒店公關,必須在調查的基礎上,認真策劃、靈活操作,才能較好地把握公關媒體效應和名人效應。 3.準確影響主要公眾。一般而言,每項營銷活動都要找準對象。就酒店公關而言,找準主要公關公眾極其重要,否則,公關活動就會對牛彈琴。因此,公關工作特別是具體酒店的公關活動更要準確地影響主要公眾,影響關鍵公眾,尤其是影響他們的決策。只有這樣,才可以說酒店的公關活動有效果。而這一切都必須精心策劃,用心運作。
第2篇：公共關系管理范文
關鍵詞公共關系信任危機處理機制企業(yè)文化
隨著傳播手段在的廣泛，突發(fā)性公共事件對相關企業(yè)和組織的越來越大。如何應對突發(fā)性公共事件帶來的企業(yè)信用危機，處理好企業(yè)公共關系，日益成為企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略之一。
1企業(yè)公共關系的含義
公共關系是現代管理的組成部分，它利用傳播技能和作為主要工具，幫助一個組織建立并保持其公眾之間的相互交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題和事件；幫助管理部門了解民意并對之做出反應；明確和強調企業(yè)為公共利益服務的責任；它作為社會驅動的監(jiān)督者，幫助企業(yè)保持與社會變動同步。
企業(yè)公共關系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標服務。它是企業(yè)面對外在的公眾和內在的員工，通過運用長期有效地雙向信息溝通、雙向交往、雙向利益調整等方法途徑，建立企業(yè)與目標對象之間的相互理解、相互信任和相互促進的互動關系。顯然，企業(yè)公共關系是企業(yè)在現代商品經濟和大眾傳播事業(yè)高度條件下重要的經營管理手段。隨著市場經濟的不斷發(fā)展，企業(yè)公共關系的應用領域也不斷擴大，從市場營銷中的策略組合，到企業(yè)發(fā)展中的重大問題的解決，到危機事件的處理等更為廣泛的領域。
2企業(yè)公共關系的功能
2.1樹立企業(yè)信譽，建立良好的企業(yè)形象
企業(yè)的信譽是指企業(yè)在市場上的威信、影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽是企業(yè)經營成功的訣竅，“酒香不怕巷子深”的陳舊經營觀念已不能適應競爭日益激烈的趨勢。樹立信譽首先要創(chuàng)名牌企業(yè)。按照公共關系學的觀點，商品信譽是較低層次的，只是部分公眾或消費者在多次的商品交換過程中形成的對生產者和經營者的信賴程度，它只是企業(yè)技術經營素質的綜合反映。而樹企業(yè)信譽、創(chuàng)名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現代社會對企業(yè)日益強烈的要求。因為企業(yè)作為社會的一個單元，既可能給社會帶來新的物質文明，也可能給社會帶來公害和威脅。因此，公眾對企業(yè)社會價值的評估標準發(fā)生了變化，評價范圍由對產品質量和服務擴大到企業(yè)生產經營和社會活動的各個方面寫作碩士論文，這使公眾輿論對企業(yè)產生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關系的根本目的是通過深入細致、持之以恒的具體工作樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)推出新產品，有利于創(chuàng)造“消費信心”，有利于企業(yè)籌集資金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協作者，有利于協調和社區(qū)的關系，有利于政府和管理部門對企業(yè)產生信任感，最終促進組織目標的實現。
2.2搜集信息，為企業(yè)決策提供科學保證
美國管家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。企業(yè)每時每刻都會遇到大量的問題，市場需要產品質量、產品開發(fā)、新技術方向、競爭者動向、潛在危險、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領導，要求領導者做出及時而有效地決策。因此，現代企業(yè)把公共關系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動不可缺少的組成部分。公共關系部門就是要利用各種渠道和網絡搜集與企業(yè)發(fā)展有關的一切信息，為企業(yè)決策科學化提供強有力的保證。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產品聲譽信息及企業(yè)形象信息等。
2.3協調糾紛，化解企業(yè)信任危機
隨著生產社會化程度不斷提高，任何組織都處于復雜的關系網絡之中，而且這種關系處于動態(tài)的發(fā)展之中。由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關系中必然會充滿各種矛盾。企業(yè)在生產經營運行過程中，也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候。一旦發(fā)生，必然導致消費者對企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。如果對這種狀況缺乏正確的認識，對問題處理不當，就產生公共關系糾紛，甚至導致嚴重的公共信任危機。對企業(yè)、對公眾、對社會都會帶來極大的危害。
事實證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過建立良好的公共關系機制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過公關手段將已經發(fā)生的信任危機所造成的組織信譽、形象損失降到最低限度，進而因勢利導，使壞為好事。這種功能是廣告、人員推銷、營業(yè)推廣所不具有的。
3企業(yè)公共關系的構建
3.1以企業(yè)文化為核心，樹立企業(yè)公共關系全球化思維
首先，要有特色形象意識。要形成特色形象，企業(yè)就要發(fā)展比較優(yōu)勢。我國仍屬發(fā)展家，產品還多為勞動密集型的初級產品和低附加值產品。世界貿易的一個基本趨勢是初級產品和低附加值制成品價格疲軟甚至下跌，高附加值產品和成套設備價格攀升，這意味著我國多數企業(yè)在產品特色形象上不具優(yōu)勢。世界貿易的另一個趨勢是服務貿易和技術貿易的增長率大大高于一般商品貿易的增長率。我國企業(yè)要適應世界貿易的這種變化趨勢，揚長避短，發(fā)展比較優(yōu)勢，就要在吸取發(fā)達國家發(fā)展經驗、盡快調整產品結構、以提高國際競爭力的同時，在服務形象和技術形象的塑造上下功夫，企業(yè)形象的樹立歸根到底來自于企業(yè)的實力和特色。其次，樹立企業(yè)公共關系全球化思維，要有文化融合意識。文化是制約企業(yè)與全球公眾溝通的因素之一，隨著經濟全球化的發(fā)展，文化對企業(yè)公共關系的影響將是極其深刻的。企業(yè)在與不同國家、民族的相關公眾進行經濟交往時，文化差異會成為雙方溝通與理解的障礙，導致矛盾和沖突產生。因此，我國企業(yè)公共關系要在全球范圍求得發(fā)展，就要融合不同文化，以利于與全球公眾的溝通和協調。要樹立企業(yè)公共關系全球化觀念，還要有企業(yè)公關全球化的全員認同意識。企業(yè)的股東、員工是企業(yè)賴以存在的細胞，他們既是企業(yè)內部公關工作的對象，又是企業(yè)外部公關工作的主體，企業(yè)全球化公共關系工作的開展，有賴于每一位股東、員工的支持和參與。因此，企業(yè)公共關系全球化的全員認同同樣十分重要。
3.2推行品牌經營戰(zhàn)略，賦予公關實務以新的載體
樹立良好的企業(yè)形象是企業(yè)公共關系工作的主要目的。品牌形象是企業(yè)形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業(yè)形象的樹立和企業(yè)經營的成功?？v觀世界成功的企業(yè)，如可口可樂、萬寶路、柯達、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰(zhàn)略化密切相關。而品牌戰(zhàn)略正是企業(yè)公共關系實務的載體，沒有這樣的戰(zhàn)略目標，企業(yè)公關活動只能是淺層的、臨時性的。我國已開始步入品牌，隨著市場競爭的日趨激烈和人們物質、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向于購買品牌商品，市場競爭的最終局面必將是由品牌瓜分天下。因此，創(chuàng)品牌、樹品牌、鞏固品牌已成為我國企業(yè)樹立良好形象和經營成功的必然選擇。然而，我國眾多企業(yè)只將品牌經營作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產品、服務質量的提高；注意外在形象，忽視內在素質提高；重視價格競爭，忽視非價格競爭；停留于原狀，忽視調整、開發(fā)、創(chuàng)新；注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經營誤區(qū)中，品牌的存續(xù)期極短，如一些新興企業(yè)秦池、愛多、飛龍、三株、太陽神、亞細亞、巨人等企業(yè)在市場競爭中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業(yè)要把品牌經營成功，就應把品牌提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度：一是要建立品牌戰(zhàn)略思維，通過品牌創(chuàng)造長期化的競爭優(yōu)勢以實現持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個性。在產品的設計上、包裝上、商標的醞釀上應賦予產品豐富的文化內涵，增加產品的附加值，在產品的生產上要精益求精，在產品的服務上要通過高超的服務和質量創(chuàng)造產品對消費者的親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關活動、企業(yè)形象識別系統等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎的品牌傳播，擴大，提高知名度、美譽度；五是要發(fā)展高關聯度的相關產品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點，以使品牌形象不斷延伸，品牌價值不斷增加。企業(yè)公共關系活動正是在以上戰(zhàn)略步驟中一一展開。
3.3運用傳播，發(fā)展新的公關媒介
當今信息技術和國際互聯網的發(fā)展對全球化起到了根本性的推動作用。公共關系作為企業(yè)經營管理的戰(zhàn)略之一，首要職能是促進企業(yè)與內外公眾之間的雙向溝通?；ヂ摼W的全球化發(fā)展，使傳統的傳播媒介如報紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實時互動、即時反饋等方面均無法與之比擬。而網絡傳播的發(fā)展，可使企業(yè)借助網絡將內部信息在瞬時之間公之于天下，公眾也可以通過網絡隨時隨地獲得與之利益相關的企業(yè)信息，并及時進行反饋甚至直接對話。
在公共關系方面要適應電子商務發(fā)展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點，探討新型的公共關系模式，將新型的公關模式與機遇電子商務下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價值，如機構、政府、供應商、社區(qū)公眾和企業(yè)內部公眾價值等。
在公共關系的實務操作上要充分利用因特網等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網上開展新聞，網上展覽等。
3.4轉變競爭方式，建立以“和”為中心的公關理念
競爭是市場經濟下的必然產物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展。但目前國內較多的企業(yè)仍習慣于傳統的競爭方式——以價格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤為代價占領市場，是一種典型的負和博弈，其結果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間、企業(yè)與顧客、企業(yè)與供銷商、企業(yè)與經銷商及企業(yè)與其他相關群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應經濟全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應從孤立生產、產品型、獨立發(fā)展向協作經營、關系型、互聯合作轉變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關系行列。公共關系的溝通協調原則也強調以“和”為貴，即在外部關系處理上強調企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關行業(yè)、相關部門的協調和合作，正好與當代企業(yè)“競合”關系的要求和特征吻合。因此，企業(yè)在處理對外公共關系時，應學會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關企業(yè)、公眾保持經常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。
3.5建立危機預警機制和應對預案，提高危機公關能力
一是建立預警機制、避免危機發(fā)生，要防止危機的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強的防止公共關系糾紛的意識。如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立“預警”機制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀
3.2推行品牌經營戰(zhàn)略，賦予企業(yè)公關實務以新的載體
樹立良好的企業(yè)形象是企業(yè)公共關系工作的主要目的。品牌形象是企業(yè)形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業(yè)形象的樹立和企業(yè)經營的成功。縱觀世界成功的企業(yè)，如可口可樂、萬寶路、柯達、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰(zhàn)略化發(fā)展密切相關。而品牌戰(zhàn)略正是企業(yè)公共關系實務的載體，沒有這樣的戰(zhàn)略目標，企業(yè)公關活動只能是淺層的、臨時性的。我國已開始步入品牌時代，隨著市場競爭的日趨激烈和人們物質、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向于購買品牌商品，市場競爭的最終局面必將是由品牌瓜分天下。因此，創(chuàng)品牌、樹品牌、鞏固品牌已成為我國企業(yè)樹立良好形象和經營成功的必然選擇。然而，我國目前眾多企業(yè)只將品牌經營作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產品、服務質量的提高；注意外在形象，忽視內在素質提高；重視價格競爭，忽視非價格競爭；停留于原狀，忽視調整、開發(fā)、創(chuàng)新；注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經營誤區(qū)中，品牌的存續(xù)期極短，如一些新興企業(yè)秦池、愛多、飛龍、三株、太陽神、亞細亞、巨人等企業(yè)在市場競爭中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業(yè)要把品牌經營成功，就應把品牌提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度：一是要建立品牌戰(zhàn)略思維，通過品牌創(chuàng)造長期化的競爭優(yōu)勢以實現持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個性。在產品的設計上、包裝上、商標的醞釀上應賦予產品豐富的文化內涵，增加產品的附加值，在產品的生產上要精益求精，在產品的服務上要通過高超的服務藝術和質量創(chuàng)造產品對消費者的親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關活動、企業(yè)形象識別系統等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎的品牌傳播，擴大影響，提高知名度、美譽度；五是要發(fā)展高關聯度的相關產品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點，以使品牌形象不斷延伸，品牌價值不斷增加。企業(yè)公共關系活動正是在以上戰(zhàn)略步驟中一一展開。
3.3運用網絡傳播，發(fā)展新的公關媒介
當今信息技術和國際互聯網的發(fā)展對經濟全球化起到了根本性的推動作用。公共關系作為企業(yè)現代經營管理的戰(zhàn)略之一，首要職能是促進企業(yè)與內外公眾之間的雙向溝通?；ヂ摼W的全球化發(fā)展，使傳統的傳播媒介如報紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實時互動、即時反饋等方面均無法與之比擬。而電子網絡傳播的發(fā)展，可使企業(yè)借助網絡將內部信息在瞬時之間公之于天下，公眾也可以通過網絡隨時隨地獲得與之利益相關的企業(yè)信息，并及時進行反饋甚至直接對話。
在公共關系理論研究方面要適應電子商務發(fā)展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點，探討新型的公共關系模式，將新型的公關模式與機遇電子商務下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價值，如金融機構、政府、供應商、社區(qū)公眾和企業(yè)內部公眾價值等。
在公共關系的實務操作上要充分利用因特網等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網上開展新聞，網上展覽等。
3.4轉變競爭方式，建立以“和”為中心的公關理念
競爭是市場經濟下的必然產物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展。但目前國內較多的企業(yè)仍習慣于傳統的競爭方式——以價格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤為代價占領市場，是一種典型的負和博弈，其結果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間、企業(yè)與顧客、企業(yè)與供銷商、企業(yè)與經銷商及企業(yè)與其他相關群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應經濟全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應從孤立生產、產品型、獨立發(fā)展向協作經營、關系型、互聯合作轉變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關系行列。公共關系的溝通協調原則也強調以“和”為貴，即在外部關系處理上強調企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關行業(yè)、相關部門的協調和合作，正好與當代企業(yè)“競合”關系的要求和特征吻合。因此，企業(yè)在處理對外公共關系時，應學會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關企業(yè)、公眾保持經常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。
3.5建立危機預警機制和應對預案，提高危機公關能力
一是建立預警機制、避免危機發(fā)生，要防止危機的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強的防止公共關系糾紛的意識。如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立“預警”機制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。二是制定危機處理預案，當危機發(fā)生時，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當，便可化險為夷，并可使危機轉為契機，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關注和了解。因此，建立危機處理預案十分重要。三是采取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低，應采取積極主動的應對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現，主動彌補公眾的實際利益和心理利益。堅持勇于承擔責任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象。
1楊翠蘭高健.發(fā)展家參與經濟全球化的理性思考[J].人大書報資料中心，2001（7）
2江林.經濟全球化對公關的挑戰(zhàn)[J].公關關系，2001（7）
第3篇：公共關系管理范文
【關鍵詞】公共關系；企業(yè)管理；問題研究
一、公共關系的含義及特征
從現代企業(yè)管理理論的發(fā)展狀態(tài)來看，公共關系是企業(yè)作為特定的經濟發(fā)展組織與社會公眾產生的一種相互依存且聯系的組織狀態(tài)，決定著企業(yè)內部的組織結構和外在的發(fā)展狀態(tài)。現代企業(yè)要想生存和發(fā)展，不僅要依賴內部組織職能的轉變，以科技驅動創(chuàng)新為發(fā)展核心，創(chuàng)造生產出符合市場需求的商品或服務來提升經濟效益，同時要著重于市場營銷，能夠建立多元化的營銷體系來打造市場知名度，運用廣告、推銷、活動策劃等商業(yè)手段向社會公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關系。可以說，企業(yè)能否在市場中取得經濟收益，其決定性因素是企業(yè)能否以公共關系為核心建立品牌生態(tài)。社會公眾作為市場消費的主體，其購買行為的產生是企業(yè)公共形象的好壞，企業(yè)與公眾聯系密切，具有優(yōu)良的社會形象，公眾就會自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠，社會形象較差，公眾就不會選擇購買其商品。所以公眾關系作為企業(yè)經營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會形象、品牌知名度和經濟效益。
二、公共關系管理促進企業(yè)社會形象的形成
從現代企業(yè)的發(fā)展模式來看，公共關系作為企業(yè)的決策核心和管理核心，對企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會形象?，F代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽，企業(yè)能否在市場中取得信譽，形成較好的社會形象最關鍵的一點在于企業(yè)能否以產品品牌為公信力媒介在社會公眾群體中形成積極的影響，打造社會形象。積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策，負面消極的企業(yè)形象會導致企業(yè)信譽的破產。品牌作為企業(yè)與公眾聯系和溝通的直接媒介，其信譽價值、經濟價值、市場屬性是企業(yè)公共關系的直接反映，公眾對企業(yè)品牌是否認可最直接體現在公眾對企業(yè)產品品牌的反映，而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會知名度的最直接因素是產品品牌能否取得公眾認可。公共關系管理不僅是企業(yè)對外宣傳的行為和簡單的技巧運用，而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機制與公眾進行聯系，嚴格產品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動機制，以事實說話，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機制，建立完整的品牌生態(tài)，在公眾間形成社會形象。
三、公共關系管理增強企業(yè)處理危機的能力
處理危機事件是企業(yè)公共關系管理的重要方面。企業(yè)在生產經營過程中難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候，一旦發(fā)生必然導致消費者對企業(yè)產生信任危機，使企業(yè)面臨社會輿論的聲討。因此要通過對危機事件的預防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費者信任危機造成的組織信譽、形象損失降低到最低，進而因勢利導，讓壞為好事。通過公共關系手段，將企業(yè)有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務推廣所不具有的，事實證明危機事件中運用公共關系處理得當，可以使企業(yè)迅速從危機中擺脫出來，恢復企業(yè)的知名度與可信度，如果處理不當就會給企業(yè)帶來難以預料的經濟損失和信任危機，導致企業(yè)經營問題的出現。總而言之，公共關系既然是市場經濟的產物，必然反映了經濟市場的潮流。在市場經濟競爭的大潮中，企業(yè)必須善于運用公共關系進行企業(yè)管理，以內部公關危機處理，外部公關為導向，制定有效的經營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場的主導權。
四、公共關系為企業(yè)發(fā)展提供便利
在新的經濟發(fā)展階段，公共關系為現代企業(yè)發(fā)展提供便利。對內，公共關系可以協調內部環(huán)境關系，如領導與員工的關系、各部門之間的關系、員工之間的關系，為企業(yè)內部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對外，公共關系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關系，使企業(yè)在經濟、技術、社會等方面，保持平和協調，促使其順利發(fā)展，實現自身的經營目標。對外，公共關系能夠為企業(yè)創(chuàng)造出一種和諧，信息暢通的環(huán)境，使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中，讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會信息、市場信息和其他經濟信息，為經營決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時開發(fā)新產品，提供新服務，滿足市場的消費需求。從現代市場的發(fā)展趨勢來看，企業(yè)加強公共關系建設還能有效解決各種疑難問題，幫助管理者隨時了解公眾意見，可以引導公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關系主要對實現企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響，一般而言，現代企業(yè)都應設立公共關系部門，它是企業(yè)信息中心，是企業(yè)的咽喉，通過對外信息用來實現溝通，能夠為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢，有效實現組織與公眾對象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時為企業(yè)提供重要的市場變動信息，避免企業(yè)決策的失誤。
五、結語
公共關系作為現代企業(yè)經營和發(fā)展的重要方面，對企業(yè)的內部管理體制建設和市場戰(zhàn)略實施有著重要的影響，能夠幫助企業(yè)及時處理各種經營危機，幫助企業(yè)獲得重要的市場信息，找到正確的發(fā)展方向，打造優(yōu)質的品牌形象。
作者：劉睿
【參考文獻】
[1]孫濤.公共關系管理對塑造企業(yè)形象的作用[J].現代國企研究，2016（18）.
第4篇：公共關系管理范文
1.公共關系管理目標——關系和諧
理論界對公共關系的表述是：公共關系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過形象塑造、傳播管理、利益協調等方式，同相關公眾結成的一種社會關系。企業(yè)公共關系就是研究企業(yè)和公眾如何構建良好合作與和諧發(fā)展關系的。企業(yè)從如何吸引公眾注意力入手，到擴大企業(yè)知名度，提高企業(yè)美譽度，最終達成企業(yè)與公共關系的和諧。但對企業(yè)來說，“和諧度”指標也是不可缺少的，因為只有企業(yè)與公共關系和諧了，才能完成企業(yè)在整個是系統中的角色體現，才能完成企業(yè)美譽度的建立和知名度的擴展。縱觀許多資金雄厚、名聲響亮的海外品牌在進入我國市場，實施本土化戰(zhàn)略的進程中，不急不躁，重在追求“和諧度”的公關操作。如可口可樂在20世紀80年代重返我國大陸市場，其既不炒作，也不以廣告來贏得知名度，卻是以贈送生產流水線、免費讓消費者品嘗等公共關系方式來取得與合作商、消費者的和諧，這就是對公共關系追求“和諧度”最生動、最有說服力的示范。
2.公共關系協調對象——公眾關系
公眾要素在企業(yè)管理中占據及其重要的地位，要協調好公眾關系首先要了解企業(yè)面對的公眾類型及公眾在企業(yè)發(fā)展中的作用。企業(yè)的公眾可以分為企業(yè)內部公眾和外部公眾兩大類。在日常工作管理中涉及到的企業(yè)內部公眾主要有三個層次：一是領導層公眾。這是企業(yè)的最高決策層，在內部公眾關系中起著獨特的不可替代的作用。二是中間管理層公眾。他們往往是部門的權威和帶頭人，又是企業(yè)內部信息渠道的必經環(huán)節(jié)。三是普通員工公眾。這些人是內部公眾的大多數，同時處在企業(yè)活動和日常工作的第一線，或者直接與消費者公眾接觸，因此，他們的工作直接影響著企業(yè)的聲譽和形象，是企業(yè)發(fā)展的基本隊伍和基本層次。由內部公眾的分類決定了內部公共關系包括企業(yè)內部上下級之間的縱向關系，各個部門之間、員工之間的橫向關系。內部公共關系的協調不僅是企業(yè)有效開展全方位公共關系工作的前提和基礎，更是企業(yè)求生存、求發(fā)展的根本所在。企業(yè)的外部公眾主要有：消費者公眾、供應商公眾、政府公眾、媒介公眾和社區(qū)公眾等，這些公眾都與企業(yè)有著緊密或松散的關系。外部公共關系的強化，有利于企業(yè)與公眾建立起相互信任、相互合作的融洽關系，使企業(yè)創(chuàng)建有利的市場環(huán)境。
3.公共關系的利益觀——互惠互利
效益是衡量一個企業(yè)是否成功的最顯著的標志，一個企業(yè)的利益的得失也是最敏感的問題。公共關系以互惠互利原則來處理這一問題，公共關系不再把追求片面的自身利益最大化當作目標，而是把互利共生、協調發(fā)展作為目標，企業(yè)的工作都必須以公眾利益為出發(fā)點，以社會效益完依據，互相合作、服務，共同分享利益，企業(yè)公關管理應立足于企業(yè)和公眾之間的相互依賴，讓利益相關公眾的利益進入管理視野，做到“雙贏”。甚至在追求企業(yè)長遠利益的實現中可以放棄一定的短期利益。這種先與人利，我才得利，互惠互利的觀念，就是融入了可持續(xù)發(fā)展與和諧發(fā)展思想的利益觀和發(fā)展觀。
二、運用公共關系相關理論來構建和諧企業(yè)
1.經濟發(fā)展是構建和諧企業(yè)的前提
發(fā)展，是企業(yè)生存的根本問題。和諧企業(yè)建設的根本目的就是為了企業(yè)又好又快的發(fā)展。在創(chuàng)建和諧企業(yè)的過程中，經濟基礎是和諧企業(yè)建設的基本前提，所以企業(yè)要以經濟建設為中心，堅持以發(fā)展為第一要務。在經濟發(fā)展中，要把公共關系的原理以技巧運用到企業(yè)的營銷中去，如開展市場調研，研究市場需要什么？自身優(yōu)勢和特長何在？這樣可以權衡利弊，決定生產、經營的發(fā)展方向。通過傳播溝通以營銷攻關，了解公眾的喜好，然后進行市場定位，向目標市場，向公眾顯示本企業(yè)的品牌和產品。這樣可以建立起企業(yè)與相關公眾之間的和諧并促進企業(yè)的經濟發(fā)展。
2.先進的企業(yè)文化是構建和諧企業(yè)的重要元素
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中形成的共同價值觀念、思維方式和行為規(guī)范。它既是一種新的現代企業(yè)管理理論和管理方式，又是一種精神動力和文化資源。要把眾多的職工團結起來，只靠金錢是遠遠不夠的。企業(yè)必須具備共同的價值觀、目標、信念。企業(yè)文化的核心——價值觀念，決定著全體職工的思維方式和行動方式，并能夠激發(fā)職工的士氣，充分發(fā)揮企業(yè)的潛能。對共同價值的認可，會使職工產生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和打造一支優(yōu)秀的職工隊伍。要建立起現代企業(yè)文化應該要從以下幾方面做起：
（1）以人為本。愛護人、關心人、尊重人、幫助人，一切為了一切人的全面發(fā)展。在自然資源、物資資源相對不足的情況下，企業(yè)必須注重人力資源的開發(fā)，并把人才培養(yǎng)目標設計從滿足傳統工業(yè)化需求向滿足建設和諧企業(yè)轉變，成功的企業(yè)將是學習型的企業(yè)，企業(yè)的競爭是人才的競爭，學習已成為企業(yè)生命力的源泉，要引導職工從“學歷本位”向“能力本位”轉變，有效地提高員工日常生活工作中運用科技、信息解決問題的能力。此外，要建立一套合理的薪酬制度，合理調整員工的利益關系，要關注員工對收入待遇、工作環(huán)境等方面的滿意度，為員工提供良好的個人成長環(huán)境。
（2）團結合作。團結就是力量，團結就是生產力，也是競爭力，團隊精神就是精誠團結的文化表征。在現實的競爭中，任何企業(yè)都很難憑個人的力量來提升企業(yè)的競爭力，因此團隊是企業(yè)贏得核心競爭力的重要手段，團隊也在現代管理中占有舉足輕重的地位，成功地創(chuàng)造一種團隊文化的企業(yè)可以提高企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和向心力，能夠吸引和挽留一些優(yōu)秀的員工，進而最大限度地發(fā)揮他們的作用。如“豐田”在其內部員工的小孩的幼兒園階段就開始了“我是豐田人”的教育，所有豐田人都為做豐田人而驕傲。
（3）開拓創(chuàng)新。科技進步和創(chuàng)新經濟是社會發(fā)展的首要推動力，自主創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的核心。一個倡導創(chuàng)新意識、運用創(chuàng)新思維、敢于組織創(chuàng)新競爭、鼓勵嘗試風險的企業(yè)文化，就能激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，有助于創(chuàng)新思想的產生，并能使這些新思想迅速而有效地變成實際運用。如日本豐田汽車公司制定了一個建議制度，豐田工廠到處都掛著“好產品、好生意”的大標語牌，鼓勵員工技術創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，從1968年到1980年的13年間，豐田公司征集到的建議有430萬條之多，僅1975年7月至1976年6月間，就為公司節(jié)省了40億日元，其中建議每月就可為公司節(jié)省200萬~300萬日元。
3.加強企業(yè)公共關系管理是構建和諧企業(yè)的保證
（1）樹立企業(yè)信譽，建立良好的企業(yè)形象
按照公共關系學的觀點，商品信譽是較低層次的，只是部分公眾或消費者在多次的商品交換過程中形成的對生產者和經營者的信賴程度，它只是企業(yè)技術經營素質的綜合反映。而樹企業(yè)信譽、創(chuàng)名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現代社會對企業(yè)日益強烈的要求。因為企業(yè)作為社會的一個單元，既可能給社會帶來新的物質文明，也可能給社會帶來公害和威脅。因此，公眾對企業(yè)社會價值的評估標準發(fā)生了變化，評價范圍由對產品質量和服務擴大到企業(yè)生產經營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業(yè)產生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)和諧發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關系的根本目的是通過深入細致、持之以恒的具體工作如媒體報道、大型慶典、公益活動樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)產品推介，有利于創(chuàng)造“消費信心”，有利于企業(yè)籌集資金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協作者，有利于協調和社區(qū)的關系，有利于政府和管理部門對企業(yè)產生信任感，發(fā)展雙方良性、互動、和諧的關系。
（2）全員公關，推進和諧企業(yè)的構建
要構建一個和諧的企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象，就需要對全體員工實行公共關系管理。這是一種讓全體員工高等重視企業(yè)形象，自覺創(chuàng)建和維護企業(yè)形象的公共關系管理方法，做到人人公關、時時公關、處處公關達到人和境界。一個企業(yè)要創(chuàng)造人和的公關環(huán)境，從內部來講是促進企業(yè)內部的合作與團結，使每一個員工在各自的崗位上，以主人翁的姿態(tài)進行工作，人人關心企業(yè)的發(fā)展，人人重視企業(yè)的利益，人人珍惜企業(yè)的信譽和形象，提升企業(yè)的整體素質和地位，從而使企業(yè)在競爭中處于有利的地位。從外部來講是促進企業(yè)與社會、以及各種社會公眾間的相互了解，協調彼此之間的利害關系，消除可能出現的矛盾沖突，為企業(yè)的生存發(fā)展提供良好環(huán)境，從而在公眾心目中建立良好的聲望和形象。
（3）以“和”為中心，轉變競爭方式競爭是市場經濟下的必然產物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展
但目前國內較多的企業(yè)仍習慣于傳統的競爭方式———以價格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤為代價占領市場，是一種典型的負和博弈，其結果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間的相互作用、相互影響的日益加深，適應經濟全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關系行列。公共關系的溝通協調原則強調以“和”為貴，即在外部關系處理上強調企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關行業(yè)、相關部門的協調和合作。因此，企業(yè)在處理對外公共關系時，應學會化敵為友，善待競爭對手。一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關企業(yè)、公眾保持經常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。
第5篇：公共關系管理范文
關鍵詞：企業(yè)行政管理公共關系維護
一、公共關系維護在企業(yè)行政管理當中的發(fā)展趨勢
首先，公共關系秉持以內促外及內外并重。企業(yè)想要在社會中就其良好形象予以樹立，則其關鍵環(huán)節(jié)需對全體員工予以依靠。若企業(yè)員工在熱情、歸屬感及信心均具有，則企業(yè)不僅會創(chuàng)造出另消費者十分滿意的相應商品，且還可幫助企業(yè)樹立更為優(yōu)質的形象?；诋斍捌髽I(yè)在公共關系的現狀而言，重外輕內狀況普遍存在，還有一些企業(yè)領導或管理者，則將外界關系與公共關系看做為對等，而這種看法實質為一種錯誤。良好的企業(yè)關系往往需要在全體員工的共同努力下方可實現，不能僅僅依靠外界媒體的相應宣傳，此外，企業(yè)管理者還需要對企業(yè)內部的相應公關給予足夠重視。其次，企業(yè)公共關系需對形象塑造予以重視。針對一些企業(yè)而言，內部的一些管理者將產品廣告宣傳和公關之間平等看待，而在具體的公關活動當中，則對宣傳產品進行片面強調，而對企業(yè)的自身形象方面的塑造則給予忽略。我們經?？吹揭恍┢髽I(yè)在對某項公關活動予以開展時，或對某項活動進行贊助時，均存在對產品宣傳作為突出內容的狀況。從公眾的視角來看，其雖然知道某一產品的名稱，然而針對此產品的相應廠家或公司則不知曉，而此狀況在西方發(fā)達國家則較少發(fā)生。西方發(fā)達國家的相應企業(yè)在對產品形象進行塑造的過程中，還特別注重對企業(yè)的形象進行塑造，更深者則對企業(yè)相應經營管理者的形象進行塑造，而利用上述形象的塑造，往往會在消費者頭腦當中產生印象反應，即在此種企業(yè)及此種管理者框架下，運用此種經營管理模式所生產出的產品則為值得我們信賴的，然而我國企業(yè)在此方面則還需巨大的發(fā)展及擴充空間。最后，企業(yè)公關不可將非正式傳播媒介給予忽視。企業(yè)公關在具體的公關過程中不能就非正式傳播媒介的作用給予忽視，就企業(yè)管理者而言，需要對新聞傳播媒介善于運用，即對諸如雜志、電視及廣播等正式媒介媒介要善于運用，此外，不可對非正式傳播渠道進行忽視，所謂“三人成虎”則意指謠言謊話當傳播次數達到一定程度，且傳播范圍達到一定廣度，則即使是謊言也會變?yōu)檎鎸崱?/p>
二、公共關系維護在企業(yè)行政管理當中所存在的挑戰(zhàn)
首先，企業(yè)存在較為薄弱的公共關系觀念。對于企業(yè)管理者而言其在為公眾服務內在觀念方面較為缺乏，一些企業(yè)管理人員通常在工作當中自居自己為“主人”，不僅存在生硬的工作態(tài)度，且還存在簡單化的工作方法，不僅造成公眾對此難以接受，還會造成公眾和企業(yè)之間在關系方賣弄出現惡化狀況，而在無形當中便將消費者和企業(yè)之間關系隔開。至此表明，企業(yè)管理者在公眾所具有的作用及地位方面缺乏合理及科學的認識，且自身在整個政府相應公共關系當中的實際角色給予正確認識。此外，一些企業(yè)管理在利用各種傳媒手段對企業(yè)形象方面的投資及管理方面較為缺乏，一些企業(yè)甚至利用大眾型的管理，對企業(yè)形象予以樹立的觀念較為缺乏，且在虛張聲勢方面較為熱衷。其次，在較為系統的公共關系規(guī)劃方面較為缺乏。自從我國改革開放之后，我國各級企業(yè)依據自身實際需求及發(fā)展需要，開展各種形式的公關活動，并且也取得了較好的成效。然而這些活動的開展，實質當中缺乏相應企業(yè)公共關系規(guī)劃，所以，活動開展后所存在的成果，往往是階段性的及暫時性的，往往不能和其它形式的公共關系活動有效融合或鏈接，并不能將其基于形成框架下的綜合效應予以充分發(fā)揮。普遍存在于企業(yè)當中的此種單一且零散的企業(yè)公共關系活動，企業(yè)在具體的公共關系規(guī)劃較為缺乏至今存在緊密關聯?；诠碴P系水平的角度來考量，我國在此方面還處于初級階段及快速發(fā)展階段。我國企業(yè)在具體的公共關系運用當中仍然讓存在著諸多誤區(qū)和不足，比如在與上級或者同級部門之間的關系進行協調方面存在誤區(qū)，其中還存在較為嚴重的走后門、拉關系及搞請客送禮等狀況，每當對各種形式的社會及人際關系進行處理過程中，則在情緒化及人情化方面表現格外明顯，企業(yè)在自身的公共關系方面則融入了濃重的私關色彩，而一些地方企業(yè)則是在公關隊伍的建設方面呈現出“美女化”趨勢，將實施公關的最終目標劃定為掙錢，致使在所使用的公關手段方面出現庸俗化狀況。最后，對于所出現的公共關系危機不能做到妥善處理。伴隨當今社會現代化水平的提高及人口密度的增加，基于此種環(huán)境下，各種危機在具體的爆發(fā)頻率方面響應值也隨之增加，并就所造成的損失方面也日益增大，不管是人禍還是天災，所產生的危機隨時都有可能造成企業(yè)的虧損或倒閉。此外，由于企業(yè)在技術設施落后、較差的地域外部風險能力及管理水平不足等狀況，則會導致與同行業(yè)相比存在著拉大差距狀況，并且當危機發(fā)生時，也沒有相應的危機預警機制，不能做到及時監(jiān)控所發(fā)生的危機信號，至此，便會造成危機發(fā)生幾率的增加。
三、公共關系維護在企業(yè)當中的具體對策
首先，建立并完善品牌經營戰(zhàn)略，為企業(yè)公關提供新型載體。就企業(yè)角度而言，為企業(yè)公關營造新的發(fā)展平臺及樹立較為優(yōu)質的企業(yè)形象，乃是企業(yè)發(fā)展公共關系的最終目標。針對品牌形象來講，其實質是為整個企業(yè)樹立形象的重要環(huán)節(jié)，若企業(yè)品牌成功形成，不僅對企業(yè)形象的樹立具有很好的推動作用，而且對于企業(yè)的經營戰(zhàn)略的成功實現也具有重要的推動作用。所以，企業(yè)若想將自身的產品品牌給予成功經營，則需將品牌效應提升到戰(zhàn)略層級上來，通過建立相應的品牌戰(zhàn)略思維，并將品牌相應核心價值觀及定位予以確定，并在其中注重品牌的個性化和針對性營造，并將豐富的文化內容融入至產品的商標、包裝及設計當中。此外，在產品具體的生產環(huán)節(jié)，還需要做到細致認真，而在具體的產品服務方面，則需營造完善且全面的服務藝術，以此就產品針對消費者所具有的親和力方面的提升；此外，在具體的產品宣傳方面，還要善于運用企業(yè)形象識別系統、主公關活動、新聞策劃及廣告等，并將市場傳播媒介進行有效整合，在品牌傳播方面要做到以雙向交流為基礎形式；而對高關聯度商品進行發(fā)展過程中，則需在其中融入新鮮感和需求性。其次，充分利用網絡，促進新型公關媒介的發(fā)展。伴隨當今網絡技術的持續(xù)發(fā)展，其對經濟的發(fā)展起到很好的促進作用。而在企業(yè)的現代化經營管理過程中，公共關系作為其中的重要實施戰(zhàn)略，需將其自身職能進行充分發(fā)揮，即企業(yè)內部和公眾之間形成有效溝通。企業(yè)可建筑互聯網發(fā)展平臺，將所需要的產品信息，以最快的方式且多種媒介同時，且將與本企業(yè)產品相關的企業(yè)產品及企業(yè)信息及時獲取，以此占據領域的制高點。最后，就危機預警機制及應對預案予以建立，實現危機公關能力的提升。針對當今社會發(fā)展中風險因素的增多，企業(yè)應依據自身實際情況建立相應危機預警機制，將可能發(fā)生的各種糾紛及危機消滅在萌芽狀態(tài)，依據自身實際需求將危機處理預案進行制定，如若出現危機，企業(yè)則好臨危不懼，且對其實施得當處理，還要借助危機發(fā)生狀況，對企業(yè)產品及未來發(fā)展狀況進行及時調整及轉變。針對企業(yè)管理者而言，要培養(yǎng)自身勇于承擔責任的精神，在實際工作當中，針對可能存在的矛盾，則需進行及時調節(jié)，在對外宣傳上，要如實宣傳，且依據實際需要在其中加入相應情感因素，促使企業(yè)在市場競爭中獲取更多信任及收益。
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第6篇：公共關系管理范文
[關鍵詞]公共關系 競爭情報 策略
公共關系對企業(yè)而言已成為繼人、資金和產品之后的第四種核心要素，同時，現代社會信息瞬息萬變，誰第一時間掌握了有效信息，誰就有發(fā)展的可能。所以將競爭情報工作融入企業(yè)公共關系管理之中具有十足的現實意義。
一、公共關系管理與競爭情報
（1）公共關系與公共關系管理
公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系、樹立良好組織形象，促進公眾對組織的認識、理解從而達到組織預設目的的一種活動。企業(yè)公共關系，是指企業(yè)在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，樹立良好的企業(yè)形象，達到企業(yè)與社會協調發(fā)展的目的。
公共關系管理是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。公共關系管理最終的落腳點就是要通過科學的管理使組織在組織和社會公眾之間通過有效的溝通樹立起良好的企業(yè)形象，這種形象對企業(yè)和社會公眾來說是雙贏的：企業(yè)本身可以從這種良好形象中獲得企業(yè)現實和潛在的最大化目標，社會公眾可以從這種良好形象中獲得所需的、值得信賴的現實和潛在的最大化效用。
（2）競爭情報
競爭情報(Competitive Intelligence，簡稱CI)是為了適應各類企業(yè)開展市場競爭、取得信息優(yōu)勢而出現的一個新概念。競爭情報專業(yè)人員協會(SCIP)對此的定義是：競爭情報是一種過程。在此過程中，人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關經營環(huán)境、競爭者和組織本身的準確、相關、具體、及時、前瞻性以及可操作性的信息。這些信息通常包括競爭對手、競爭環(huán)境和企業(yè)自身3個方面的內容。此類信息是經過專業(yè)人員處理分析后，發(fā)生了增值的信息，充分利用這些信息有利于企業(yè)贏得和保持競爭優(yōu)勢。
競爭情報核心內容是對競爭對手信息的搜集和分析，是情報和反情報技術。競爭情報主要涉及環(huán)境監(jiān)視、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定、競爭情報系統建設和商業(yè)秘密保護等重要領域，是企業(yè)參與市場競爭的導航，是商戰(zhàn)中知己知彼、百戰(zhàn)不殆的良策。
（3）公共關系與競爭情報的契合
1.終極目標一致。公共關系希望用良好的企業(yè)形象來獲得企業(yè)現實或潛在的客戶資源，通過深入人心的品牌吸引、服務延伸、隱性價值創(chuàng)造等，使企業(yè)兼顧利潤最大化與社會效益之間的平衡，讓企業(yè)在競爭環(huán)境中立于不敗之地；而競爭情報通過從競爭對手、競爭環(huán)境及自身身上獲得的經過分析、加工、處理的有價值信息，使企業(yè)勝過競爭對手，在競爭環(huán)境中獲得持續(xù)發(fā)展。 兩者在企業(yè)目標的實現上是一致的。
2.關注企業(yè)全局。公共關系管理試圖管理對整個企業(yè)造成干擾的公共關系因素；而競爭情報從一開始就企圖通過推進企業(yè)的目標實現來提高整個企業(yè)管理層次與水平。兩者都站在企業(yè)全局的高度，關注企業(yè)及相關利益者的生存和發(fā)展。
3.根植相同環(huán)境。從波特五力模型中我們可以知道，任何企業(yè)所處環(huán)境中總是存在潛在競爭者，同時企業(yè)所生產的產品或服務總是有其消費者，在整個社會環(huán)境中更有無數的公眾在有意或無意中關注著企業(yè)的成長，而這些正是公共關系和競爭情報所根植的環(huán)境，這些環(huán)境是可共享的。
4.相同組成部分。公共關系管理與競爭情報都講求管理的過程性，都包含制定和實施兩個過程，其管理過程都是持續(xù)的、循環(huán)發(fā)展的，都關注企業(yè)的長期生存和良好發(fā)展，這是可以把公共關系管理與競爭情報過程契合在一起的最關鍵之處。
二、在公共關系管理中開展競爭情報工作
（1）公共關系管理中的競爭情報問題分析
1.企業(yè)管理者自身認識不到位導致的競爭情報問題。他們把公共關系工作簡單地等同為請人吃飯陪酒，競爭對手搞促銷，自己也搞促銷。他們通常對對手做出的各種反應是敏銳的，但在公共關系的把握上缺乏戰(zhàn)略思維，缺乏頂層設計，因此由其競爭意識所決策出的公共關系工作也是缺乏根基及實施基礎的。
2.忽視競爭情報工作，閉門造車。公共關系工作是企業(yè)與社會公眾之間、企業(yè)與競爭對手之間社會形象的博弈，但這一博弈過程離不開競爭情報工作。任何不了解外界變化，不清楚對手所采取的行動，不重視競爭情報搜集的盲目公關跟風，都會使企業(yè)的公共關系毫無競爭力可言。
3.企業(yè)組織結構等問題造成信息通道阻塞。企業(yè)內部組織結構不合理、規(guī)章制度不健全甚至形同虛設，導致企業(yè)內各種情報信息通道阻塞，信息流傳遞不暢，內耗嚴重，使企業(yè)公共關系管理決策不能在內部有效實施，出現雷聲大雨點小，有始無終的現象。
（2）公共關系管理中競爭情報工作原則
1.社會公眾利益為首的原則。在企業(yè)公共關系管理過程中，以企業(yè)利益為首來開展競爭情報工作，如一味需找比自己成本更低的企業(yè)做標桿，可以使企業(yè)獲得最直接的經濟利益，但這很可能讓企業(yè)陷入知名度高、美譽度低的臭名昭著境地；相反，以社會公眾利益為首則可美名遠揚。
2.社會公眾利益與組織利益相統一的原則。日本早稻田大學教授小林太三郎曾經說：維持企業(yè)盈利性和社會性之平衡就是公共關系。只追求社會公眾利益而一味犧牲企業(yè)利益是不可取的，而只追求企業(yè)利益來犧牲社會公眾利益是不可行的。
3.實事求是的原則。公共關系管理不等同于廣告，其開展必須遵循實事求是的原則，不能向公眾傳播任何夸張、虛假的信息。其間競爭情報的獲得對企業(yè)本身來講，不能瞞報謊報，對企業(yè)外部的競爭者和競爭場來講不能采取不道德的欺騙手段。
三、企業(yè)公共關系管理中的競爭情報策略
企業(yè)形象的好壞，可以通過知名度和美譽度兩個指標來反映。兩個指標縱橫交錯，就構成了一個組織形象四象限圖。
四個區(qū)域分別表示了企業(yè)所處的企業(yè)形象好壞程度。根據企業(yè)形象所處的區(qū)域和競爭情報工作原則，筆者認為可以采取以下競爭情報策略。
（1）當企業(yè)形象所處的位置是在A區(qū)域時，這表示企業(yè)形象是知名度高、美譽度高的。這時，企業(yè)已經是行業(yè)內的領軍人，需要做的就是繼續(xù)保持及避免陷入盛名之下其實難副的境地。所以，采取的競爭情報策略應以防止企業(yè)核心商業(yè)秘密被泄露，被抄襲，利用反競爭情報技術來保護自己已有的公共關系成果的防御型競爭情報策略。
（2）當企業(yè)形象所處的位置是在B區(qū)域時，這表示企業(yè)形象是美譽度高，知名度低。這時，企業(yè)處于一種高美譽度所帶來的安全狀態(tài)，需要的只是抓住機遇，努力提高知名度。所以，采取的競爭情報策略應是在維持現有美譽度基礎上，尋找知名度提升空間、辦法和有效途徑的穩(wěn)健型競爭情報策略。
（3）當企業(yè)形象所處的位置是在C區(qū)域時，這表示企業(yè)形象是美譽度低，知名度低。這時，企業(yè)形象處于不良狀態(tài)，首先應該完善自身，爭取較高的美譽度，而在傳播方面應暫時保持低姿態(tài)，應待享有較好的美譽度以后，再大力做好提高知名度的工作。所以，采取的競爭情報策略應是在不懈追求美譽度的基礎上，逐步探求知名度提升的穩(wěn)健進攻型競爭情報策略。
總之，必須把競爭情報工作貫穿到企業(yè)公共關系管理的全過程，站在企業(yè)戰(zhàn)略決策的高度，采取合理的策略，才能力促企業(yè)良性發(fā)展。
參考文獻：
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第7篇：公共關系管理范文
關鍵詞：公共關系教學；行政管理專業(yè)；意義；現狀；解決方案
公共關系學是高校行政管理專業(yè)的必修課，應該說，在行政管理的課程設置中，還是占有比較重要的地位。公共關系學本身雖然是一門獨立的學科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學科的發(fā)展，尤其是管理學。于是，就產生了這么一種情況，一方面，公共關系學是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應該引起高度重視；另一方面，它的學科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學的發(fā)展。根據對此現象的分析，筆者產生了三個疑問：一是公共關系教學對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現實的行政管理專業(yè)的公共關系教學中，公共關系學本身究竟是處于一個什么樣的現狀？為什么會這樣？
因為充分地了解現實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關注的問題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關系教學對于高校行政管理專業(yè)的意義。
考察公共關系教學對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應該從兩者的研究內容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發(fā)展，其研究內容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結構、功能及其對社會公共事務的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結合。因此，公共關系學所關心的內容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內容，公共關系學則根據需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。
歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業(yè)的學生認識到公共關系在現代管理中的性質、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關系學是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。
二、當前高校行政管理專業(yè)中公共關系教學的現狀。
既然公共關系教學在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現出這樣幾個特點：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設了公共關系課程，教師和學生數量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發(fā)展和壯大。
二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發(fā)展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養(yǎng)出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關人才的需要正呈現上升趨勢［2］。
當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊伍整體素質有待提高。
盡管現在我們擁有一支數量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業(yè)，公關教師大多是由其他學科、專業(yè)的教學科研工作轉而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發(fā)展產生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務，很少有適合于行政管理專業(yè)學生使用者［3］。雖然公共關系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學生也應區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。
一方面，學習公關專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經費投入較少，國際國內學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關系教學的困境。
首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發(fā)展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校（院）系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質水平。要注意對教師進行專業(yè)教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。
其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結合中國實際，特別是要結合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經驗的專家學者編寫適合于不同專業(yè)的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創(chuàng)新改革，挖掘學科潛力，實現教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內容和教學方法，實現師生互動，充分調動學生學習的積極性。
再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創(chuàng)新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創(chuàng)造學術交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設和發(fā)展添磚加瓦。
參考文獻[1]楊曉峰。把“公共關系學”課作為高等學校全面推進素質教育的切入點[J].大同職業(yè)技術學院學報。2001（3）。
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[3]肖麗萌。改進高校公關教學之我見[J].公關世界。1996（1）。
第8篇：公共關系管理范文
關鍵詞:公共管理要素市場化
關于公共管理要素說
公共管理的要素,它與公共管理的資源是有一定區(qū)別的。從一般意義上講,“要素是構成事物的必要因素”,它既非物質的亦非心靈的,是社會中唯一的存在,是一種“中立”的東西。所謂公共管理要素,就是構成公共管理的必要因素,離開公共管理要素,公共管理工作就無從開展。公共管理要素包括公共管理權力、公共管理資源、公共管理素質和公共管理環(huán)境。
公共管理權力
公共管理權力,是指公共管理主體在某一個領域或某一方面所擁有的行使組織、計劃、指揮、監(jiān)督、調控等職能的權力或權限。公共管理權限的行使標志著某一公共管理主體有了公共管理權力的要素,這種權力需要社會的授予或承認,不是所有的人或者所有的組織想有就能擁有的。我們這里所講的公共管理權力主要是通過社會授予的管理權力,因為,它是很重要的公共管理主體爭奪的稀缺資源。在傳統的體制下,公共管理權力作為最重要的公共管理要素幾乎都是由政府壟斷的,其他公共組織一般都不具有公共管理權力。在現代市場經濟體制下,隨著公共管理主體的多元化,作為公共管理第一要素的公共管理權力也向政府以外的其他公共管理組織分散。
公共管理權力是公共管理的第一要素,對公共管理組織來說是非常重要的,它是公共管理活動中的無形資產,這種公共管理權力有時候是所有的人或所有的組織隨便可以擁有的(例如,上面我們講到的不求回報的治理公共廁所和不求回報的打掃公共衛(wèi)生)。但是,擁有控制授予權的公共管理要素和需要得到回報的公共管理要素卻不是所有的人和所有的組織想要擁有就可以擁有的。一般地講,擁有一定的控制授予權的公共管理權力屬于政府,例如國家機器、國際間的公共事務、國家的發(fā)展計劃、對國家整體上的管理等都需要納稅人支付成本的公共管理權力等;而擁有一定的管理回報的公共管理權力,是由包括政府在內的相對特殊的公共管理組織所擁有,例如公共水域的治理權力、提供社會勞動保障的權力等。
公共管理資源
公共管理資源是公共管理的有形要素,它是公共管理主體進行公共管理活動的最基礎的條件和最基本的要素。在公共管理活動中公共管理權力要素與公共管理資源要素在側重點上可以分為以下三個方面的情況。
一是對于政府公共管理主體來說,應當特別注重于公共管理權力這一特殊要素,許多重大問題都是通過權力來配置公共資源或者通過權力來約束其他公共管理組織、私人組織、市場的行為的。
二是對于完全生產有形公共產品的公共管理主體來說,當他們擁有了生產這種有形公共產品的權力以后,他們在公共管理要素方面所花的所有精力就是獲取公共管理所需要的公共管理資源。公共管理資源是這類公共管理組織生存與發(fā)展的最根本性的要素,也是這種公共管理組織生存的命脈。
三是對于介于政府與完全生產有形公共產品中間的公共產品主體來說,擁有公共管理權力與公共管理資源兩種要素是一樣重要的。在現實社會中,這樣的公共管理組織無論在生產公共產品過程中還是在組織生存發(fā)展方面都沒有上述兩種公共管理組織自主和主動。
公共管理素質
公共管理的素質也是公共管理重要要素之一。在一個公共管理組織內部,一方面構成公共管理主體的每一個人的綜合素質是非常重要的,它是這個公共管理組織綜合素質好壞的基石;另一方面,即使公共組織內部的所有的成員綜合素質非常好,但不一定要這個公共管理組織的綜合素質就非常好。這是因為,作為單項的公共管理主體的每個人的要素,必須通過科學的、合理的配置,才能使整個組織的綜合素質達到最好。
公共管理環(huán)境
除了上述內容之外,公共管理要素還包括公共管理環(huán)境。創(chuàng)造良好的公共管理環(huán)境對于公共管理組織來說也是非常重要的。包括公共管理的內部環(huán)境與外部環(huán)境,內部環(huán)境是可控性公共管理環(huán)境,外部環(huán)境是不可控環(huán)境。與其他企業(yè)組織一樣,現代公共管理組織重視公共管理環(huán)境是公共管理的重要要素內容。
我國公共要素的政府壟斷現象與特征
我國公共管理要素的配置特征
建國以來,我國公共管理要素的配置基本特征是,政府擁有所有的公共管理要素。表現為政府壟斷了公共管理的所有權力,即一切由政府說了算;政府壟斷了所有的公共管理資源,一切物質資料的占有權、分配權、處置權都是政府的,政府對社會的一切公共產品的提供都是大包大攬的供給式;政府擁有完全意義上的公共管理要素的配置權,包括社會的一切勞動及其勞動人員都是政府所有、政府支配的;由此而產生的公共管理的環(huán)境也是政府全面考慮的。因此,與傳統的計劃經濟體制一樣,公共管理要素的配置特征是高度集中、高度計劃的,有是政府統一所有、統一支配的。
我國公共管理要素配置的弊端
首先是公共管理的應變能力差。公共產品的要素越是集中在政府手中,由于提供公共產品的渠道過于單一,公共產品的提供數量就越少,供不應求的現象就越嚴重,一些政府部門和政府工作人員的特殊福利越高。
其次,淡化了政府的管理職能。由于控制公共管理要素實際上是控制了公共管理的有形產品,在現實社會中是比較實惠的。所以說,沖淡了政府集中精力為社會提供無形產品(如國防、外交等)的根本職能。政府應該管的事管不好,不該管的事管得過多,形成了政府的低效率,從而造成了社會經濟發(fā)展的低效率。
再次,提供了政府腐敗溫床。當公共管理走向社會化時,政府可以充分利用所掌握的要素創(chuàng)造控制收益權力,社會其他公共部門為了獲得相應的公共管理要素,利用經濟的手段與政府作交易,一些政府部門和少數政府工作人員借助于手中的權利收受賄賂。因此,客觀上為政府腐敗提供了可能。
另外,難以與國際接軌。在加入WTO之后,我國公共管理的轉型問題已經非常嚴峻,在許多方面不能與世界各國接軌,造成了公共管理的被動局面。
公共管理要素的市場化途徑
具體的說,公共資源的市場化途徑具體包括:
公務員的市場化
公共管理資源首先是人力資源,從現實出發(fā),我國公共管理人力資源的市場化主要是公務員隊伍的市場化。因為,政府以外的其他公共管理主體實際上就是從市場化開始的。因此,研究公共管理人力資源的市場化實際上就是公務員隊伍的市場化。
公務員隊伍市場化是現代公共管理的必然趨勢。一方面通過公務員隊伍市場化壓縮已經膨脹了的政府機構,減少政府工作人員;另一方面,可以通過公務員隊伍市場化,引入競爭機制,形成一個能者上、庸者下,能進能出的公務員管理制度。只有通過公務員隊伍市場化,才能真正提高公務員的綜合素質,政府才能在多元化的公共管理體制下強化自己的功能。
公務員市場化的另一含義是,可以使不同的公共管理主體有機會站在平等、公平的基礎上爭奪人力資源。在公共管理市場化發(fā)展時,政府對公務員的壟斷對于其他公共組織來說,似乎不大公正。因此,當公務員市場化以后,政府的公務員隊伍有可能在不同的公共管理組織之間流動,每個公務員可以根據自己的價值趨向選擇自己喜歡的職業(yè),從而推動其他方面的公共管理的發(fā)展。對于其他公共管理組織在人力資源的競爭上也是一個公平化的途徑。
公共管理資金的市場化
公共管理資金的市場化問題不僅是制度建設問題,而且是公共管理主體之間站在同一起跑線上公平競爭的問題。公共管理資金市場化,對社會來說可以起到下列方面的作用:
第一,強制性地壓縮政府機構和政府工作人員。公共管理資金市場化,對于無所事事的政府公共管理機構來說,實際上是一種“釜斧底抽薪”,斷了養(yǎng)活他們的財源,他們就會主動走向市場通過競爭來養(yǎng)活自己。同時,也可以通過市場檢驗公共產品的有用性,對于市場來說需要的公共產品即使政府不提供資金,也可以通過合理的交換取得生產這種公共產品的組織所需要的成本和合理的利潤。
第二,建立、培育籌資者隊伍。推行公共管理資金的市場化,使得包括政府在內的公共組織失去了“天然”的資金來源,而一旦社會有公共管理與公共產品生產服務的要求時,就會因社會的需要而出現一批專業(yè)化的籌資者隊伍,從另一角度上培育了要素市場,對整個公共管理與社會經濟的發(fā)展是一個促進。
第三,推動社會民主的發(fā)展。公共管理資金市場化,就會使政府的強制性公共管理徹底廢除,民眾在公共管理方面的自主性增強。只有把公共管理的資金推向市場,才能有公民自主、自愿的公共管理,也才能使不同的公共管理主體與其他社會公眾有進一步的民主。
第四,進一步豐富公共產品與公共服務的供給。當把公共管理所需要的資金推向市場后,對于不同的公共管理主體來說,必須考慮資金使用成本問題了,在降低或控制資金使用成本的前提下,才能有相應的微利收入來進一步發(fā)展公共組織。
其他資源的市場化
公共管理資源的市場化是一個體系,除了上述主要方面外,還有公共管理物質資源的市場化,公共管理的科學技術資源的市場化,以及公共管理要素資源的市場化,公共管理信息資源的市場化,等等。
總之,人們應當按照市場經濟體制與公共管理的基本特征來設計公共管理要素市場化。正確、合理、高效的公共管理要素市場化體系,是建立現代公共管理制度的基石,從一定意義上講,制度建設是發(fā)展公共管理事業(yè)的根本問題。只有通過公共管理要素的市場化,才能降低公共管理活動中的交易成本。
參考文獻:
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第9篇：公共關系管理范文
文章編號：1005-913X（2015）08-0251-02
一、公共關系和人力資源管理的概念分析比較
公共關系學專業(yè)是一門新興的交叉學科，是建立在傳播學、管理學、行為科學三大學科基礎之上的一門揭示組織公關狀態(tài)、公關活動規(guī)律的科學。人力資源管理，是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。公共關系是一個比較大的范疇，它包括人力資源管理，我們運用相關的公關知識和方法開展人力資源工作吸引優(yōu)秀的人才、激發(fā)員工的工作熱情，保留住人才。
二、公共關系和人力資源管理的聯系
公共關系和人力資源的職能，可以發(fā)現它們之間有很多的共同點：搜集信息可使企業(yè)對人力資源狀況有一個更為細致的了解，咨詢決策與傳播溝通在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)中是必不可少的，員工間的關系及員工與企業(yè)間的關系都需要協調好。這些都充分說明了公共關系與人力資源管理有極為密切的關系。
公共關系之所以能夠創(chuàng)造效益，是因為它是一種人力資源。人力資源一般被認為有兩種類型：一是體力，二是腦力。在我國，“知識就是力量”，“科學技術是第一生產力”，說明腦力作為一種人力資源已經得到社會公認。但是，在現實生活中，我們常常可以看到這樣一種現象，在體力和腦力相當的情況下，社會關系廣的人往往辦事能力強，甚至有的人在體力和腦力都不及于人的情況下卻因其社會關系廣而勝人一籌。在市場經濟環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭也是如此，實力相當或者實力比較薄弱的企業(yè)，往往憑借成功的公共關系活動卻一舉成為引入注目的明星企業(yè)，而另一些企業(yè)雖實力雄厚，但因不注意開發(fā)公共關系資源而終歸業(yè)績平平、名不經傳。這是什么東西在起作用呢？這就是人際關系和公共關系，人際關系和公共關系是人力資源的一部分。
三、公共關系與人力資源管理的運用
公共關系既不是體力，也不是腦力，而是游離于人體本身以外的人的社會關系，它與人的生活背景、教育背景和杜會經歷密切相關，屬于文化的范疇。公共關系是社團或企業(yè)法人的全部成員圍繞其整體利益在社會活動中所建立的社會關系的總和。企業(yè)利用公共關系樹立企業(yè)形象，促進業(yè)務發(fā)展，就是對人力資源的開發(fā)。
隨著社會的進步，經濟的發(fā)展，社會對于人才的需求也日益的增長，隨之而來的就是各行各業(yè)的人才輩出，但同樣也出現了人才得素質良莠不齊的現象，對于這種現象，公共關系就顯得尤為重要，怎樣做好做好人力資源的管理成為了各大企業(yè)的重大問題之一。公共關系從人才的素質和角度出發(fā)，為人力資源管理提供了一個全新的理念和有效的培養(yǎng)人才的方法。
（一）在招聘中運用公關知識
人才招聘是人力資源管理的一個重要領域，可以說未來企業(yè)之間的競爭就是人才與人的競爭。誰能獲得更多更好的人才，誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此建立暢通的人才信息渠道就成了人才招聘的當務之急。企業(yè)要求得外部公眾的理解、喜愛、支持與合作，首先必須求得外部公眾對企業(yè)的了解，為此，企業(yè)有必要通過各種溝通方式，向外部公眾宣傳本企業(yè)的基本情況，本企業(yè)對人才的態(tài)度、對人才的關心、使用、培養(yǎng)和需求情況，以此求得外部公眾對本企業(yè)的理解、支持與合作，并進而吸引優(yōu)秀人才為本企業(yè)服務。
公共關系是雙向信息交流，企業(yè)不僅應將本企業(yè)的情況和人才需求信息告訴外部公眾，還應掌握外部公眾的有關情況，掌握人才分布狀況、流動趨向、對企業(yè)的要求、人才市場的競爭情況等。這就需要正確運用有效的信息搜集方法，通過各種渠道，建立人才信息網絡和人才信息庫，為企業(yè)人力資源的全面開發(fā)提供可靠的信息保證。企業(yè)應充分把握內外兩個招聘渠道來招聘人才。在內部渠道方面，應積極通過企業(yè)內部的廣播電臺，廠報或宣傳欄等公關媒體公開招聘職位，還可以通過內部員工的引薦，構建良好的人際關系網絡來招聘。在外部渠道方面，企業(yè)也應積極利用電視廣告，互聯網等大眾公共關系傳播媒體來公開招聘職位，還可以通過豬頭公司或直接進校園招聘。
將優(yōu)秀的人員招聘到公司，是每一個企業(yè)都希望的。員工的招聘，其實是企業(yè)和員工彼此的一個相互選擇的過程。即優(yōu)秀的人才會得到企業(yè)的爭寵，形象良好的企業(yè)也是優(yōu)秀人才所向往的。所以企業(yè)為了能夠招聘到更優(yōu)秀的人才，首先應該樹立好自己的形象，這就需要運用公關策略。在對外招聘信息時，應該做好有關企業(yè)形象的宣傳工作?？梢詮娬{一下員工所關心的，如工作環(huán)境、福利制度、企業(yè)的信念、精神等，這些方面在很大程度上能夠左右應聘者，影響應聘者對企業(yè)的態(tài)度，同時也能夠促使應聘者為進入該企業(yè)而不斷提高自己。在面試過程中，應聘者最先接觸到的是企業(yè)人力資源部門的人員，他們的形象和素質代表著整個的形象，因此人力資源部門應該樹立良好的部門形象。
對于已錄取的人員，人力資源部門應做好相應的通知工作，引導、幫助員工順利進入企業(yè)；對于未被錄取的應聘者，應該通過電話等方式表達對其能力的肯定，并表示感謝，這是一個體現企業(yè)良好形象和負責的態(tài)度，也許他們正是企業(yè)未來的潛在客戶。這樣一個小小的舉措，會讓應聘者感到溫馨，對企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用，有助于提升企業(yè)在社會公眾中的認可度。
（二）在培訓中運用公關知識
新員工入職時，由于他們對企業(yè)的環(huán)境和人員構成不熟悉，人力資源部門應做好相應的指引，引導員工把個人利益和企業(yè)利益結合起來，為實現其個人利益而更好地服務企業(yè)，讓新員工能夠在組織中找到歸屬感。公關的人情性告知我們在處理問題時，要注意講人情味，要有感情的投入，這是人的根本屬性；公關的雙向性告知我們在做任何決策或下發(fā)政策前，應注意傾聽他人的心聲，不要主觀臆斷；公關的廣泛性提醒我們，“任何一個公司的工作人員都是事實上的公關人員”，他們代表著企業(yè)的形象。如企業(yè)在給新員工培訓時，人力資源部門在制定培訓方案之前應該是有針對性的，能夠做到提高員工的技能和知識，激發(fā)員工的學習熱情，不應是一個形式化的過程。這就需要人力資源部在培訓之前調查一下員工的需求，根據企業(yè)戰(zhàn)略目標，盡可能的滿足每個員工的需求，做出合理的培訓方案，達到培訓的根本目的。
（三）在激勵中運用公關知識
良好的員工關系和激勵制度對促使企業(yè)的發(fā)展起著很重要的作用。這就是運用公關理論，建立良好的內部企業(yè)氛圍，開展人力資源工作。首先，加強內部信息的溝通。加強企業(yè)內部員工之間的信息溝通，既是企業(yè)內部公關的重要工作，也是人力資源得以穩(wěn)定的基礎。涉及到員工利益時，要保證有員工代表的參與，及時的把企業(yè)的事件、政策、措施等與員工進行溝通商量；涉及到人與人之間的相互的摩擦時，應該及時解決，做好上下級之間的溝通。我們不僅關心人與人之間的關系，同時也要協調好部門之間的關系。其次，關心員工的生活，關注內部情感聯絡。若企業(yè)遇到突發(fā)事件，那么必須在黃金24小時里做好對外的聲明和對內的安撫，否則企業(yè)就會承受很大的損失。
人力資源部門就是一個“大姐”的角色，要兼顧好各方面的關系，切實保證員工的根本利益。員工的切身利益不僅包括物質方面的知識如福利待遇、工作條件等，而且包括精神方面如組織認同、民主權利等。再次，建立完善的激勵制度。領導層應該經常與員工進行溝通，人力資源部門對員工進行心里和行為的分析，挖掘出員工真正的、深層次的需求，根據企業(yè)的實際情況和每位職員的職業(yè)生涯發(fā)展，分配好相應的激勵制度。
（四）在績效考核中運用公關知識
人力資源工作中，績效考核是最難做的一項工作，因為績效考核的結果直接關系到員工的切身利益，影響員工的工作心情，如果實施得不好，會引起影響員工的不滿和抵制，影響到員工對企業(yè)的忠誠度和組織的凝聚力。有效的公共關系工作可以幫助企業(yè)順利的實施績效考核，并能夠安撫員工的情緒，避免由考核帶來的問題。我們可以做好前期的溝通和宣傳工作，與大家共同商量出一個比較合理的考核制度，并形成明文規(guī)定，作為以后的考核依據。形成明文政策后，人力資源部門可以通過發(fā)放工作手冊、電子郵件群發(fā)，企業(yè)內部會議等方式告知全體員工，保證每位員工都知曉。盡管有了明確的規(guī)定，但也有可能出現特殊情況，人力資源部應做好相應的備注，有一定的公關意識。
（五）在穩(wěn)住人才中運用公關知識
