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去北京看“萬圣”,去南京找“先鋒”,去上??础凹撅L(fēng)”,去杭州找“楓林晚”,去廣州看“學(xué)而優(yōu)”……曾幾何時(shí),去書店被認(rèn)為是一種潮流。但如今,越來越多的實(shí)體書店正消失在城市的地圖中。據(jù)有關(guān)資料顯示,從2007-2009年我國單是民營書店就減少了1萬家。2011年,全國實(shí)體書店更是集體跌入寒冬,不少行業(yè)佼佼者都面臨關(guān)張窘境:第三極書局關(guān)門,風(fēng)入松書店停業(yè),三聯(lián)書店退出廣州,單向街書店搬遷流浪,上海書城淮海店正式停業(yè),上海季風(fēng)書園人民廣場和靜安寺等四家分店關(guān)張,光合作用連鎖店停業(yè)重組。再早幾年破產(chǎn)倒閉或退出的,還有上?!八伎紭窌帧焙汀跋鈺荨?、實(shí)力雄厚的外資“貝塔斯曼”等等。
事實(shí)上,無論是美國還是韓國、日本的書店,實(shí)體店十幾年間大概減少了約一半左右,以英國為例,根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查公司Experian的研究結(jié)果,“受大型圖書超市和網(wǎng)絡(luò)分銷商以及電子書的影響,截至2011年七月份英國僅剩2178家書店,比2005年的4000家接近減少了一半,目前全英已經(jīng)有580個(gè)城鎮(zhèn)沒有一家書店?!倍袊囆g(shù)研究院公共政策研究中心調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,中國最近十年減少近五成的實(shí)體店,其中,北京減少了40%。
實(shí)體書店的倒閉潮引來各方關(guān)注。人們?cè)趩?,?shí)體書店怎么了?
實(shí)體書店“輸”在哪?
中美嘉倫分析認(rèn)為,實(shí)體書店的衰退和沒落,主要有五個(gè)方面的直接原因。
第一、科技進(jìn)步導(dǎo)致的消費(fèi)者閱讀方式電子化
在信息傳播日益強(qiáng)大的環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)深刻地改變了人們的生活和行為方式。電子書、手機(jī)閱讀、網(wǎng)絡(luò)瀏覽等新興閱讀方式日益挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀方式。電子圖書的興起迅速改變了人們的閱讀習(xí)慣,導(dǎo)致越來越多的人喜歡上電子書。
2009年被認(rèn)為是世界電子書發(fā)展的元年,當(dāng)年有兩個(gè)標(biāo)志性事件:12月25日圣誕節(jié)當(dāng)天,美國電子書銷售量首次超過印刷書;9月15日,《達(dá)芬奇密碼》的作者、美國人丹布朗的新書《失落的符號(hào)》首發(fā)當(dāng)天,其電子書銷量反客為主,趕超紙質(zhì)版。有專家預(yù)測,按照目前的發(fā)展模式,到2018年,全球電子書的銷售量將完全超越印刷書。微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨曾經(jīng)發(fā)表過一個(gè)較為極端的觀點(diǎn),他認(rèn)為紙書遲早有一天會(huì)消亡。
而就國內(nèi)而言,IDC預(yù)計(jì)2012年中國電子閱讀器市場出貨量有望達(dá)到150萬臺(tái),和2011年比較增長24.5%。從全球市場來看,2011年度中國電子閱讀器出貨量已經(jīng)占據(jù)約4.3%的市場份額,雖然排名第二位,但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成熟的美國市場超過72%的市場份額。中美嘉倫認(rèn)為,從國內(nèi)電子書以及電子出版物市場增長來看,2012年會(huì)是高速發(fā)展的一年。一方面目前客戶特別是年輕一代人群對(duì)正版電子出版物的認(rèn)知和接受程度增加。另外電子書制品利潤空間較大,而且由于成本相對(duì)低廉,平均單價(jià)明顯較傳統(tǒng)紙質(zhì)出版物具有競爭優(yōu)勢,也易于被消費(fèi)者接受,反過來促進(jìn)了電子書的發(fā)展。
而根據(jù)2012年4月的第九次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果也證明了這一點(diǎn):從我國18—70周歲國民每天接觸各類媒介的時(shí)長來看,2011年,傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介(圖書、報(bào)紙、期刊)和傳統(tǒng)電波媒介(電視、廣播)的接觸時(shí)長,均比2010年有所減少;但新興數(shù)字媒介(互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)閱讀、電子閱讀器)的接觸時(shí)長均比2010年有所增加。
第二、價(jià)格優(yōu)勢導(dǎo)致的消費(fèi)者購書渠道網(wǎng)絡(luò)化
近幾年來,在實(shí)體書店衰退的同時(shí),網(wǎng)上圖書銷售市場規(guī)模卻不斷擴(kuò)大,在當(dāng)當(dāng)、卓越之外,越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家正在進(jìn)入這一領(lǐng)域,如以家電網(wǎng)店發(fā)家的京東商城在2010年底也開始賣書,短短一年時(shí)間,網(wǎng)上銷售突飛猛進(jìn),2011年僅音像銷售額就超5億元,單月復(fù)合增長速度超過10%。很多消費(fèi)者對(duì)2011年網(wǎng)上掀起的圖書價(jià)格大戰(zhàn)記憶猶新。當(dāng)時(shí)京東商場、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站的購書活動(dòng),其折扣之低讓人咋舌。其中京東商場的網(wǎng)站,因?yàn)橘彆咛帱c(diǎn)擊率太大而出現(xiàn)了癱瘓的一幕。反觀實(shí)體書店,如果沒有會(huì)員卡,就要按全價(jià)買書;有會(huì)員卡,折扣也僅在8折左右。遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)上購書的優(yōu)惠程度。有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,據(jù)圖書線上零售已占整體圖書零售市場不少于30%份額,增速35%以上,每年增加9%的市場份額,預(yù)計(jì)最晚到2013年和線下平分。
中美嘉倫認(rèn)為,三方面的因素注定實(shí)體店的書籍價(jià)格困境難以扭轉(zhuǎn)。實(shí)體書店與網(wǎng)絡(luò)書店就書籍的進(jìn)價(jià)而言,并無更多折扣優(yōu)惠,相反,從圖書供給方面的動(dòng)力來看,出版社必然會(huì)傾向于向銷量更大、回款更快的電商提供更優(yōu)惠的折扣;從作為實(shí)體書店競爭者的各類網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)營策略上來看,電商以圖書銷售作為獲得用戶的入口,將惠及整個(gè)電商平臺(tái)的所有商品,因而對(duì)圖書本身的利潤訴求可以不強(qiáng)烈,因?yàn)榭梢詮钠渌菆D書商品銷售獲得利潤補(bǔ)貼,而相比之下,實(shí)體書店目前只能向圖書周邊如文具、飾品、咖啡等簡單商品擴(kuò)散,經(jīng)營上對(duì)圖書利潤的依賴難以避免;另外,在目前已趨于穩(wěn)定的圖書電商市場格局來看,其逐步走低的線上營銷成本與實(shí)體書店的房租、人力成本已基本不在同一量級(jí)。
就作為圖書零售渠道的實(shí)體書店而言,中美嘉倫認(rèn)為,其利用率下滑引發(fā)的是一個(gè)惡性循環(huán)。例如,在國外,電子書數(shù)量的增長加之實(shí)體書店業(yè)績的滑落迫使圖書出版商將大眾平裝書出版業(yè)務(wù)縮減了30%,這意味著,因?yàn)橐?guī)模縮減,每本圖書的單位成本升高了。更高的制作成本造成更高的圖書零售定價(jià),進(jìn)而使更多讀者轉(zhuǎn)向選擇購買電子書,這又反過來刺激傳統(tǒng)圖書經(jīng)營規(guī)模的進(jìn)一步縮水,如此反復(fù)。而在國內(nèi),由于對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的不足,消費(fèi)者的一種典型觀點(diǎn)是:一本電紙書閱讀器能裝下數(shù)千本圖書,而且都是“免費(fèi)”的,“現(xiàn)在也去書店,但就是去逛逛,看看什么書暢銷,然后就從網(wǎng)上免費(fèi)下載來看?!庇纱?,對(duì)實(shí)體書店造成的沖擊可想而知。
第三、社會(huì)迅速變化導(dǎo)致的整體閱讀環(huán)境浮躁化
根據(jù)2012年4月的第九次全國國民閱讀調(diào)查來看,2011年我國國民人均每天讀書時(shí)長僅為14.85分鐘,比2010年的16.78分鐘減少了1.93分鐘。讀書時(shí)間的減少,是導(dǎo)致圖書銷售量下降的直接原因之一。事實(shí)上,書業(yè)和教育、出版都相關(guān),并非孤立運(yùn)行的環(huán)節(jié)。當(dāng)今社會(huì)價(jià)值觀的整體發(fā)展越來越趨向于物質(zhì)主義和急功近利,教育和學(xué)習(xí)的功利性使得很多人不去珍惜或者輕視閱讀機(jī)會(huì)。在這種情況下,整個(gè)社會(huì)的閱讀環(huán)境只能造成深度閱讀率越來越低,而淺閱讀、速度閱讀則越來越多。
近期日本作家加藤嘉一出版《中國的邏輯》,以第三只眼睛看中國,認(rèn)為中國的知識(shí)非常廉價(jià),一本書不如星巴克的一杯咖啡。中國的物價(jià)、房價(jià)都在漲,可書價(jià)不漲。從國際對(duì)比來看,只有中國如此,而且中國人不太把讀書當(dāng)回事。日本著名管理大師大前研一的《低智商的社會(huì)》中,根據(jù)中國人少的可憐的閱讀時(shí)間得出一個(gè)觀點(diǎn),中國現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)典型的未富先傻的低智商社會(huì)。
國人閱讀需求不高,尤其是純粹的、非功利性的、富有精神營養(yǎng)的閱讀需求低迷,這是實(shí)體書店衰落的另一個(gè)“隱形殺手”。很難想象,在傳統(tǒng)閱讀方式日益讓位給其他娛樂休閑方式的社會(huì)中,實(shí)體書店如何能獲得興旺發(fā)展?
第四、實(shí)體書店經(jīng)營成本的持續(xù)高企化
2012年,北京小有名氣的獨(dú)立書店單向街書店因房租問題宣布退出藍(lán)色港灣商圈,遷至租金更便宜的地方;同期,著名的福建獨(dú)立書店曉楓書屋鼓浪嶼店,因不堪8倍狂漲房租,被迫關(guān)門另覓新址。
在目前,我國絕大部分實(shí)體書店特別是民營實(shí)體書店,都是靠自主經(jīng)營、自有資金生存的。而近年來書店房租、人力成本急劇上升,造成書店經(jīng)營成本不斷攀升。現(xiàn)在很多書店都設(shè)在商業(yè)中心區(qū)、高檔寫字樓等地租很高的地方,這無形中擠壓了本來就很微薄的利潤。再加上員工工資和店鋪?zhàn)饨?,積壓的存貨和到期應(yīng)付的書款,書店的資金流轉(zhuǎn)極其困難,無論怎樣壓縮開支降低成本,仍然處于艱難掙扎的境地。唯一例外的新華書店,則是由于有政府支持、兼營多業(yè)、無房租負(fù)擔(dān)、有教材支持,目前生存并沒有太大問題,但絕大多數(shù)民營實(shí)體書店生存堪憂。
經(jīng)營成本上升的不僅是實(shí)體書店,出版業(yè)各環(huán)節(jié)的成本都在上升。北京、上海等一線城市的房租連年大幅上漲?,F(xiàn)在,不僅是書業(yè)面臨著CPI的上漲壓力,所有行業(yè)都存在這樣的問題,這固然是經(jīng)營問題,但不是唯一問題。店面房租只是書店經(jīng)營的一個(gè)因素,有效客戶的多少,書店的位置,經(jīng)營者能否經(jīng)常抵達(dá)書店,將自己的經(jīng)營理念和思路貫徹到書店的每一個(gè)細(xì)節(jié)等等,也是一家書店能否維持經(jīng)營的重要因素。
第五、政府對(duì)相關(guān)行業(yè)政策扶持的長期缺位化
中美嘉倫分析后認(rèn)為,從總體來看,各西方發(fā)達(dá)國家?guī)缀醵脊餐匕褕D書產(chǎn)業(yè)當(dāng)成微利產(chǎn)業(yè),最典型的是很多國家的稅率都很低,尤其體現(xiàn)在增值稅上。增值稅最優(yōu)惠的是英國,已經(jīng)實(shí)行了100多年零稅制,且在出版之前已生成增值稅稅收,在圖書的生產(chǎn)過程中可將其抵扣。美國各個(gè)州增值稅的稅率都不同,但最高不超過10%,一般為5%或更低,法國則不超過7%。這說明西方國家圖書產(chǎn)業(yè)最明顯的特點(diǎn)是在增值稅上實(shí)行低稅率或免稅。
而中國出版業(yè)的增值稅全世界最高。目前我國實(shí)體書店目前的稅收狀況是:提取營業(yè)總額的8%上繳營業(yè)稅、提取營業(yè)總額的13%為增值稅,再按增值稅額的7%提取城建稅、3%教育附加稅、20%地方教育稅、還有占利潤總額25%的企業(yè)所得稅。書店平均毛利不會(huì)超過17%,絕大部分民營實(shí)體書店根本已無凈利潤。
“十二五”提供了很多文化出版基金,但是從來沒有政策上的支持?,F(xiàn)在的一些基金到底怎么用,在使用方向、如何使用和如何扶持上沒有整體考慮??上驳默F(xiàn)象是,今年以來,杭州、上海相繼出臺(tái)了面向?qū)嶓w書店的專項(xiàng)資金扶持計(jì)劃,減租減稅政策也被提上了議事日程。2012年上半年,新聞出版總署署長柳斌杰透露,年底前將出臺(tái)扶持民營書店發(fā)展的減稅、減房租政策,并將國有書店建設(shè)納入城市規(guī)劃之中,城市的繁華街道必須給書店預(yù)留位置,社區(qū)新建的地方都要留出書店經(jīng)營的空間。面對(duì)一個(gè)個(gè)實(shí)體書店的倒閉,政府終于伸出“扶持”之手。
重構(gòu)商業(yè)模式——實(shí)體書店的生存之道
書店衰退沒落的本質(zhì):舊商業(yè)模式的失效
中美嘉倫認(rèn)為,實(shí)體書店必然無法回避自身的“商業(yè)”屬性,而應(yīng)該在商言商,真正從商業(yè)角度思考實(shí)體書店,徹底打破現(xiàn)有的傳統(tǒng)實(shí)體書店經(jīng)營模式,探索和創(chuàng)造在沒有任何政策保護(hù)下具有持續(xù)贏利能力的實(shí)體書店商業(yè)模式。
廣義的商業(yè)模式,可以概括為企業(yè)開展業(yè)務(wù)經(jīng)營的方式,就是如何去持續(xù)獲取利潤。典型的商業(yè)模式表述內(nèi)容包括價(jià)值主張、目標(biāo)客戶群、分銷渠道、客戶關(guān)系、價(jià)值配備、核心能力、伙伴網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)、收入模式九個(gè)方面。如果從專業(yè)的角度去反思,實(shí)體書店的現(xiàn)有模式是十分脆弱的。
商業(yè)模式的創(chuàng)新和革命基本都在產(chǎn)品、顧客、交易渠道這三個(gè)基本點(diǎn)上產(chǎn)生。過去實(shí)體書店在產(chǎn)業(yè)鏈中解決的核心問題是交易渠道,網(wǎng)上書店帶來的根本變革就是交易渠道的革命。而數(shù)字閱讀和電子書帶來的,則是從產(chǎn)品的革命開始,蔓延到交易渠道的革命。正因?yàn)閺漠a(chǎn)品到交易渠道都發(fā)生了深刻的變革,原有產(chǎn)業(yè)鏈的既得利益各方和新產(chǎn)業(yè)鏈的切入者各方交織爭奪,游戲的參與者眾多,局面更為復(fù)雜多變,因此,其復(fù)雜程度更超過網(wǎng)絡(luò)書店帶來的變革。不幸的是,作為這兩場接踵而至的被革命者,實(shí)體書店都沒有幸免。
產(chǎn)品同質(zhì)化、體驗(yàn)單一化、較低客單價(jià)等特點(diǎn)則是導(dǎo)致實(shí)體書店陷入經(jīng)營困境的表面上的罪魁禍?zhǔn)住T诋a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化極高的圖書市場,一般來說,出版社不可能針對(duì)不同銷售渠道提供不同的版本,造成書店的產(chǎn)品同質(zhì)化;而圍繞圖書等簡單商品所能做的體驗(yàn)提升空間,遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于家電等復(fù)雜商品,又造成了書店體驗(yàn)單一化。同質(zhì)化與單一化,注定了實(shí)體書店更容易被電商復(fù)制替代。圖書并非大部分人日常生活的必需品,同時(shí)又具有較低的客單價(jià)屬性,也極大的壓縮了實(shí)體店體驗(yàn)溢價(jià)的空間,使書店的經(jīng)營困境雪上加霜。
但實(shí)體書店最嚴(yán)重的問題其實(shí)是自身過去依托圖書銷售來生存的商業(yè)模式已經(jīng)失效:如果實(shí)體圖書銷售急劇下降,那么將立刻面臨倒閉風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)殡娮訒⑿枰垙?、印刷、倉儲(chǔ)以及運(yùn)輸,電子書的價(jià)格一般是精裝本實(shí)體圖書的一半還不到。而在現(xiàn)代社會(huì)里,隨著讀者閱讀方式的多樣化和購買渠道的網(wǎng)絡(luò)化等原因,直接導(dǎo)致實(shí)體書店銷售的直線下滑。如果實(shí)體圖書銷售急劇下滑,那么連鎖書店將缺乏支持其全部書店運(yùn)營的經(jīng)營收入和資金,從而走向破產(chǎn)倒閉之路。
不少媒體所刊登的關(guān)于實(shí)體書店生存的文章,其主要視角是基于實(shí)體書店如何提供閱讀氛圍與情調(diào),如何提供體貼細(xì)致的服務(wù)以及營銷活動(dòng)創(chuàng)新等方面,但這些更多的是基于市場運(yùn)營層面的營銷創(chuàng)意,而非商業(yè)模式的創(chuàng)新,并不能從根本上將實(shí)體書店從困境中解救出來。前光合作用品牌部主管楊函憬就認(rèn)為:“如果誤以為加上咖啡館,每月做幾場沙龍,或是與房地產(chǎn)合作了就是商業(yè)模式,那么這得怪圖書行業(yè)的市場化程度太低了。傳統(tǒng)書店像多米諾骨牌一樣紛紛倒下,最根本的原因是市場不斷在變,但其商業(yè)模式卻一直止步不前?!?/p>
書店涅磐重生的關(guān)鍵:新商業(yè)模式的重構(gòu)
價(jià)值創(chuàng)造始終是實(shí)體書店存在的核心理由。現(xiàn)在人們?cè)谡務(wù)撊绾瓮炀葘?shí)體書店的對(duì)策時(shí),往往集中在減免租金、稅收優(yōu)惠等扶持政策上。這些外力扶持固然重要,但是書店要想真正走下去,還是要靠自己。現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)里,價(jià)值是一個(gè)組織存在的根本原因。實(shí)體書店要想生存下去,必須給自己一個(gè)能夠提供合理價(jià)值的理由。所有實(shí)體書店經(jīng)營者都應(yīng)該捫心自問的一個(gè)問題是:“我能為讀者創(chuàng)造什么價(jià)值?”。讀者在不斷變化,若還像以前那樣,除了賣書,沒有其他功能的書店,很有可能被時(shí)代淘汰。在數(shù)字化的影響下,傳統(tǒng)實(shí)體書店最大的優(yōu)勢是與顧客直接接觸,這是任何強(qiáng)大的數(shù)字世界都不能比擬的,但在過去實(shí)體書店的轉(zhuǎn)型探索中,這一方面的優(yōu)勢遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮。
中美嘉倫認(rèn)為,傳統(tǒng)的實(shí)體書店從根本屬性來說是屬于直接面對(duì)消費(fèi)者的商業(yè)行為,屬于商業(yè)零售企業(yè)范疇。但由于中國出版行業(yè)其性質(zhì)中有傳統(tǒng)的文化宣傳的屬性,所以長期以來實(shí)體書店的經(jīng)營者并不強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式,甚至潛意識(shí)里否定其商業(yè)屬性,更多的認(rèn)可其文化屬性。因此,中美嘉倫判斷目前國內(nèi)真正用商業(yè)邏輯來思考并設(shè)計(jì)其發(fā)展實(shí)體書店的經(jīng)營者并不多。
最近一些引起業(yè)界關(guān)注的新型實(shí)體書店,已經(jīng)開始脫離傳統(tǒng)書店模式的形態(tài),并且在創(chuàng)辦前經(jīng)過專業(yè)商業(yè)模式設(shè)計(jì),尋找到新的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)。例如,異軍突起的廣州方所書店,開在廣州頂級(jí)商場太古匯、面積約2000平方米,因集合了書店、咖啡、美學(xué)生活、服飾、畫廊,而被業(yè)內(nèi)稱為一種具有復(fù)合功能的新型商業(yè)模式,“我們做的不是書店,而是一個(gè)文化平臺(tái),一種未來的生活形態(tài)?!狈剿邉澘傤檰枴⑴_(tái)灣誠品書店創(chuàng)始人之一廖美立如是說。又如,以公司會(huì)員制為基礎(chǔ)的上海天翼圖書公司,專向企事業(yè)和教育機(jī)構(gòu)提供從圖書資訊、度身篩選、購買到配送的一站式經(jīng)理人服務(wù),企業(yè)會(huì)員制“天翼圖書模式”的核心,以為一些經(jīng)理人度身篩選而使圖書增值,以為企業(yè)提供咨詢服務(wù)創(chuàng)造公司價(jià)值。近年來,藍(lán)獅子公司也創(chuàng)辦了“藍(lán)獅子讀書會(huì)”,也是相似的模式。2011年12月20日,光合作用書房董事長孫池宣布光合作用重生計(jì)劃,未來光合作用的商業(yè)模式,除繼續(xù)保留實(shí)體書店外,還將增設(shè)品牌推廣媒介和進(jìn)軍電子書市場,雖然其實(shí)施效果尚待驗(yàn)證,但無疑,較之前的單一的圖書銷售,有了很大改進(jìn)。
跳開實(shí)體書店看零售企業(yè)商業(yè)模式,中美嘉倫認(rèn)為,典型的零售企業(yè)商業(yè)模式一般可分為成本主導(dǎo)型和價(jià)值主導(dǎo)型兩大類。超級(jí)市場、百貨公司、購物中心、倉儲(chǔ)式商場都屬于成本主導(dǎo)型商業(yè)模式,這類商業(yè)模式的特點(diǎn)是依靠價(jià)格手段擴(kuò)大銷售收入,通過規(guī)模化經(jīng)營降低成本,從而實(shí)現(xiàn)利潤。專賣店、便利店和自動(dòng)售貨機(jī)屬于價(jià)值主導(dǎo)型,這類商業(yè)模式的特點(diǎn)是依靠提高商品和服務(wù)的價(jià)值來擴(kuò)大收入。在經(jīng)歷了多次變革和改進(jìn)以后,零售業(yè)商業(yè)模式也在變化:百貨商店向大型百貨商場發(fā)展,超級(jí)市場向綜合超市過渡,便利店、直營店、連鎖和組合零售模式并存,更有無人便利店和未來商店的出現(xiàn)。未來商店的最顯著特征就是非常個(gè)性化,通過有效的方式讓商家與消費(fèi)者互動(dòng)。
實(shí)體書店的經(jīng)營必須細(xì)分市場,中小型書店、大中型書店、連鎖書店、批發(fā)書店和零售書店的生存狀況和去向都不一樣。目前,大中型書店現(xiàn)在已經(jīng)開始向綜合性的方向發(fā)展,專業(yè)書店則繼續(xù)專注于特色細(xì)分領(lǐng)域。從大的方面來看,未來國內(nèi)的書店將有如下發(fā)展方向可供選擇:
1、數(shù)字化平臺(tái)戰(zhàn)略
論文摘要:商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理在歷經(jīng)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理、負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)管理和資產(chǎn)負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)管理之后,以新《巴塞爾協(xié)議》為標(biāo)志,進(jìn)入了以資本充足率為核心、以信用風(fēng)險(xiǎn)控制為重點(diǎn)的新的發(fā)展階段。按照國際銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的理念和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我國商業(yè)銀行的特點(diǎn)和要求,我國商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理將體現(xiàn)為五個(gè)方面的新發(fā)展。
一、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的歷史
商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和人們對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不斷加深的產(chǎn)物。最初,商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理主要偏重于資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理,強(qiáng)調(diào)保持銀行資產(chǎn)的流動(dòng)性和盈利性,這主要與當(dāng)時(shí)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)以貸款等資產(chǎn)業(yè)務(wù)為主有關(guān)。20世紀(jì)6O年代以后,隨著銀行業(yè)的迅速發(fā)展和擴(kuò)張,商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)管理,強(qiáng)調(diào)通過使用借入資金來增加資產(chǎn)規(guī)模和收益,既為銀行擴(kuò)大業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件,但也加大了銀行經(jīng)營的不確定性。
20世紀(jì)7O年代末,國際市場利率劇烈波動(dòng),單一的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理或負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)管理已不再適用,資產(chǎn)負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)管理理論應(yīng)運(yùn)而生,突出強(qiáng)調(diào)對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)管理,通過償還期對(duì)稱、經(jīng)營目標(biāo)互相替代和資產(chǎn)分散實(shí)現(xiàn)總量平衡和風(fēng)險(xiǎn)控制。
8O年代之后,銀行風(fēng)險(xiǎn)管理理念和技術(shù)有了新的提升,人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)更加深入。特別是銀行業(yè)競爭的加劇、存貸利差變窄、衍生金融工具被廣泛使用,市場環(huán)境的這些變化都顯現(xiàn)出原有資產(chǎn)負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)管理理論存在的局限性。在這種情況下,表外風(fēng)險(xiǎn)管理理論、資產(chǎn)組合管理理論、金融工程學(xué)等一系列思想、技術(shù)逐漸應(yīng)用于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理,深化了商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵。1988年,《巴塞爾資本協(xié)議》正式出臺(tái)并不斷完善,標(biāo)志著西方商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和金融監(jiān)管理論的進(jìn)一步完善和統(tǒng)一,也意味著國際銀行界相對(duì)完整的風(fēng)險(xiǎn)管理原則體系基本形成。
二、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理與新《巴塞爾協(xié)議》
8O年代至今的2O多年,是國際銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模式和內(nèi)容獲得巨大發(fā)展的時(shí)期,回顧2O多年來銀行風(fēng)險(xiǎn)管理理論和實(shí)踐的發(fā)展歷程,商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的理論與實(shí)踐成果幾乎都凝結(jié)在《巴塞爾資本協(xié)議》當(dāng)中。因此,對(duì)于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理來講,《巴塞爾協(xié)議》的誕生和完善,是國際銀行界風(fēng)險(xiǎn)管理革命性的成果。
巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)誕生于1975年,設(shè)立的初衷是為了加強(qiáng)銀行監(jiān)管的國際合作。委員會(huì)制定的《巴塞爾協(xié)議》,標(biāo)志著國際銀行業(yè)協(xié)調(diào)管理的正式開始。之后,《巴塞爾協(xié)議》經(jīng)多次修改,并推出了多項(xiàng)文件和準(zhǔn)則,其中最為重要的是1988年7月通過的《關(guān)于統(tǒng)一國際銀行的資本計(jì)算和資本標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告》(簡稱《巴塞爾報(bào)告》),該報(bào)告對(duì)銀行滿足總資本和核心資本的要求做了規(guī)定,核心思想有兩項(xiàng):一是將銀行的資本劃分為核心資本和附屬資本兩類,二是根據(jù)資產(chǎn)類別、性質(zhì)以及債務(wù)主體的不同,確定了風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn),并確定資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)比率為8%。報(bào)告的產(chǎn)生標(biāo)志著資產(chǎn)負(fù)債管理時(shí)代向風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)代的過渡。
此后,隨著金融領(lǐng)域競爭的加劇,金融創(chuàng)新使銀行業(yè)務(wù)趨于多樣化和復(fù)雜化,對(duì)于銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和金融監(jiān)管提出了新的要求。亞洲金融危機(jī)、巴林銀行倒閉等一系列銀行危機(jī)都進(jìn)一步使人們認(rèn)識(shí)到,損失不再是由單一風(fēng)險(xiǎn)造成,而是由信用風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)等多種風(fēng)險(xiǎn)因素交織作用而造成的。因此,巴塞爾委員會(huì)先后于1999年6月和2001年先后公布了《新巴塞爾資本協(xié)議》征求意見稿。新巴塞爾協(xié)議全面繼承以1988年巴塞爾協(xié)議為代表的一系列監(jiān)管原則,繼續(xù)延續(xù)以資本充足率為核心、以信用風(fēng)險(xiǎn)控制為重點(diǎn),著手從單一的資本充足約束,轉(zhuǎn)向突出強(qiáng)調(diào)銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管從最低資本金的要求、監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查和市場紀(jì)律約束等三個(gè)方面的共同約束。新巴塞爾協(xié)議的基本原則體現(xiàn)以下幾個(gè)方面:
第一,風(fēng)險(xiǎn)范疇進(jìn)一步拓展。盡管信用風(fēng)險(xiǎn)仍然是銀行經(jīng)營中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn),但新協(xié)議開始重視市場風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的影響及其產(chǎn)生的破壞力,并在資本充足率的計(jì)算公式中,分母由原來單純反映信用風(fēng)險(xiǎn)的加權(quán)資產(chǎn)加上了反映市場風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容。
第二,堅(jiān)持以資本充足率為核心的監(jiān)管思路,但風(fēng)險(xiǎn)衡量方式更為靈活。銀行資本是銀行抵御風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ),1988年的巴塞爾協(xié)議提出了銀行業(yè)最低資本金的要求,協(xié)議對(duì)銀行資本的構(gòu)成進(jìn)行了界定,其基本精神要求銀行管理者根據(jù)銀行承受損失的能力確定資本構(gòu)成,并依其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度規(guī)定最低資本充足率。在新協(xié)議中,保留了對(duì)資本的定義以及相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)資本充足率為8%的最低要求。與此同時(shí),新協(xié)議放棄了1988年協(xié)議單一化的監(jiān)管框架,銀行和監(jiān)管當(dāng)局可以根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度、自身的風(fēng)險(xiǎn)管理水平靈活選擇使用,允許銀行選擇外部評(píng)級(jí)和內(nèi)部評(píng)級(jí),促使銀行不斷改進(jìn)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
第三,強(qiáng)化信息披露和市場約束。在新資本協(xié)議中,委員會(huì)對(duì)銀行的資本結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)狀況、資本充足狀況等關(guān)鍵信息的披露提出了更為具體的要求。新框架充分肯定了市場具有迫使銀行有效而合理分配資金和控制風(fēng)險(xiǎn)的作用。
新巴塞爾協(xié)議充分體現(xiàn)了國際銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理理念的發(fā)展方向,在巴塞爾資本協(xié)議規(guī)范下的銀行競爭將是以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、度量、評(píng)價(jià)、控制和風(fēng)險(xiǎn)文化為內(nèi)容的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的競爭。
三、我國商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展方向
按照國際銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的理念和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我國商業(yè)銀行的特點(diǎn)和要求,我國商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)展方向?qū)Ⅲw現(xiàn)為五個(gè)方面的轉(zhuǎn)變:
第一,風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容由信用風(fēng)險(xiǎn)向信用、市場、操作性風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變。隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷復(fù)雜化,銀行的風(fēng)險(xiǎn)南原來的信用風(fēng)險(xiǎn)為主發(fā)展到多種類型風(fēng)險(xiǎn)共同作用,從發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)到形成損失的時(shí)間大大縮短。與此同時(shí),國際銀行業(yè)對(duì)各種類型風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)程度和管理能力也在逐漸提高,風(fēng)險(xiǎn)的管理由管理單一風(fēng)險(xiǎn)到管理多種風(fēng)險(xiǎn)、由分散在不同的管理部門走向集中管理,體現(xiàn)了現(xiàn)代銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展方向。未來我國商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理不僅要對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理,而且應(yīng)更加重視市場、操作性、法律等各類風(fēng)險(xiǎn)的管理;不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)因素的控制,而且應(yīng)更加重視對(duì)人為風(fēng)險(xiǎn)因素的控制;不僅將可能的資金損失視為風(fēng)險(xiǎn),而且還將銀行自身的聲譽(yù)損失也視為風(fēng)險(xiǎn)。
第二,風(fēng)險(xiǎn)管理方式由直接管理向直接、間接管理相結(jié)合轉(zhuǎn)變。目前,我國商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理方法和手段還比較簡單,一些銀行風(fēng)險(xiǎn)管理還主要以直接管理為主,如審批授信項(xiàng)目、清收不良資產(chǎn)等。但從未來風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展趨勢看,要進(jìn)一步發(fā)揮間接風(fēng)險(xiǎn)管理的作用,特別是針對(duì)一些時(shí)效要求短、批量化處理的銀行業(yè)務(wù),如資金業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù),要進(jìn)行間接管理,運(yùn)用模型用定量分析工具、進(jìn)行國別風(fēng)險(xiǎn)、地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等分析,結(jié)合信貸審查等直接管理形式,有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
第三,風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)象由單筆貸款向企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變,由單一行業(yè)向資產(chǎn)組合管理轉(zhuǎn)變。目前,隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變化,企業(yè)經(jīng)營特征、資本運(yùn)作的形態(tài)發(fā)生了深刻的變化,以審核企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表為主要內(nèi)容的信用風(fēng)險(xiǎn)管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)防范風(fēng)險(xiǎn)的要求,子公司、關(guān)聯(lián)公司、跨國公司等復(fù)雜的資本運(yùn)營模式使風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式更為復(fù)雜和隱蔽,這就要求風(fēng)險(xiǎn)管理要由對(duì)單筆貸款的管理向?qū)ζ髽I(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變,不僅要對(duì)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行審查。還要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營管理、股權(quán)結(jié)構(gòu)、對(duì)外投資以及全部現(xiàn)金流。同時(shí),要把風(fēng)險(xiǎn)管理的視角從一個(gè)企業(yè)擴(kuò)大到整個(gè)行業(yè)、市場的變化,在微觀分析的基礎(chǔ)卜強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的研究。在這些工作的基礎(chǔ)上,最終過渡到資產(chǎn)組合的風(fēng)險(xiǎn)管理和資本制約下的組合模型的管理。
第四,風(fēng)險(xiǎn)管理重點(diǎn)由強(qiáng)調(diào)審貸分離向構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系轉(zhuǎn)變。以往,商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理往往單純強(qiáng)調(diào)“審貸分離”而忽視了商業(yè)銀行內(nèi)整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建設(shè)。但英國巴林銀行、日本大和銀行、法國興業(yè)銀行等一系列事件說明,目前銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)不單單是授信審批的控制,而且更強(qiáng)調(diào)銀行整介風(fēng)險(xiǎn)管理體系的健全。從先進(jìn)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)看,健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)是風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、偏好、構(gòu)架、過程和文化的統(tǒng)一,通過建立清晰的風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略和偏好、完善的管理架構(gòu)、全面的風(fēng)險(xiǎn)管理過程和良好的信貸文化,最終實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理效率和價(jià)值的最大化。
同時(shí),未來的商業(yè)世界是紅色的,無論大數(shù)據(jù)多么精準(zhǔn)、技術(shù)多么先進(jìn),商業(yè)終歸要與人相連,與情感相連。在紅色之下,技術(shù)反而變得渺小,甚至技術(shù)亦將刻意隱藏自己的存在,技術(shù)變得更加輕靈,更加難以覺察,但它隨時(shí)在取悅、提升用戶體驗(yàn)。以人為本,方得始終。
今年,給我最大的觸動(dòng)是“互聯(lián)網(wǎng)+”,一夜之間,所有人都在提“互聯(lián)網(wǎng)+”,每個(gè)人都在思考如何與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。移動(dòng)互聯(lián)的大勢毋庸質(zhì)疑。而關(guān)聯(lián)到丸美,目前,丸美的電商收入呈健康穩(wěn)定增長的態(tài)勢。同時(shí),丸美也在積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)的大趨勢。
首先,品牌所依賴的傳播媒介進(jìn)一步碎片化、社交化,這對(duì)如何塑造品牌這一課題將帶來更大的挑戰(zhàn)與困難。其次,消費(fèi)者的購買行為向場景化靠攏,購買變得隨時(shí)隨地,未來購買的很大促動(dòng)因素將取決于品牌能否利用有效大數(shù)據(jù),向目標(biāo)客群進(jìn)行高質(zhì)量的內(nèi)容營銷,當(dāng)然最好是用社群化的傳播方式進(jìn)行。
還有一點(diǎn),消費(fèi)需求的徹底個(gè)性化,將推動(dòng)C2B柔性供給模式的發(fā)展,而只有消費(fèi)者研究、產(chǎn)品企劃、供應(yīng)鏈管理做得最棒的企業(yè),才能最終贏得這部分市場。
丸美正在構(gòu)建全新的未來,在“基于移動(dòng)互聯(lián)的與時(shí)俱進(jìn)的具有世界競爭力的健康與美的輕奢品的公司”這一戰(zhàn)略下,丸美已經(jīng)在進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)化的進(jìn)化,已經(jīng)有成功的項(xiàng)目推出,并取得了不錯(cuò)的成績。丸美現(xiàn)在許多未來的營銷布局,都將基于此而發(fā)展。
在未來的消費(fèi)人群方面,我認(rèn)為真正的未來的年輕消費(fèi)人群并沒有到來。這一代人,是服務(wù)覺醒的一代,也是體驗(yàn)覺醒的一代,他們不可能接受沒有服務(wù)沒有體驗(yàn)的商業(yè)模式,因此,討論他們給當(dāng)前的商業(yè)模式帶來哪些變化,不如看當(dāng)前的商業(yè)模式中,哪些缺乏這兩個(gè)氣質(zhì)。他們將促進(jìn)線上線下的融合。
關(guān)鍵詞:移動(dòng);互聯(lián)網(wǎng);商業(yè)
對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式來說,雖然現(xiàn)階段產(chǎn)生了很大的積極影響,但其中也存在著一些問題,比方說在商業(yè)模式下,有很多的人沒有辦法適應(yīng),導(dǎo)致大量的潛在客戶流失,這對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來說,是極為不利的。另一方面,人們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的要求也越來越高,在商業(yè)模式中,對(duì)利潤是有一定要求的,如何既滿足人們的要求,又滿足商業(yè)模式的盈利,這是現(xiàn)階段的一大難題。由此可見,現(xiàn)階段的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,并不是特別容易經(jīng)營的,鑒于這樣的情況,需要良好的解決其中的問題。本文就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進(jìn)行一定的解析。
1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式分類
1.1 內(nèi)容類商業(yè)模式
內(nèi)容類商業(yè)模式是指內(nèi)容提供商通過對(duì)用戶收取信息、音頻、游戲、視頻等內(nèi)容費(fèi)用盈利,典型例子如:付費(fèi)信息類、手機(jī)流媒體、UGC類應(yīng)用。這種商業(yè)模式在現(xiàn)階段的應(yīng)用比較廣泛。該模式下內(nèi)容的形式是多種多樣的,在所有內(nèi)容目錄下的內(nèi)容服務(wù)都可以收費(fèi)。用戶愿意支付費(fèi)用的項(xiàng)目包括視頻下載、游戲下載、音樂下載、電子雜志訂閱等,每個(gè)收費(fèi)的網(wǎng)站都會(huì)提供一部分免費(fèi)的內(nèi)容或免費(fèi)的時(shí)段。
1.2 服務(wù)類商業(yè)模式
服務(wù)類商業(yè)模式是指基本信息和內(nèi)容免費(fèi),用戶為相關(guān)增值服務(wù)付費(fèi)的盈利方式,移動(dòng)IM、手機(jī)網(wǎng)游、移動(dòng)導(dǎo)航和移動(dòng)電子商務(wù)均屬于此類。在現(xiàn)階段的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中,服務(wù)類的商業(yè)模式可以說是用戶比較關(guān)注的一個(gè)商業(yè)模式,主要原因在于,用戶在這個(gè)商業(yè)模式上的花費(fèi)較多,而且要求也很多。就現(xiàn)階段的情況而言,服務(wù)類的商業(yè)模式發(fā)展較快,能夠在短時(shí)間內(nèi)滿足大多數(shù)的用戶需求,使得服務(wù)類商業(yè)模式快速的成長。但面對(duì)用戶群體的不斷增多,服務(wù)類商業(yè)模式的弊端逐漸的凸顯出來,雖然移動(dòng)導(dǎo)航和移動(dòng)電子商務(wù)一類的服務(wù)可以良好的滿足用戶的需求,但畢竟沒有辦法滿足所有用戶的不同需求,因此在現(xiàn)階段的發(fā)展中,就出現(xiàn)了一些矛盾和分析,對(duì)服務(wù)類商業(yè)模式的發(fā)展造成了一定的消極影響。
2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式未來的發(fā)展趨勢及主要問題
2.1 發(fā)展趨勢
對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式來說,雖然現(xiàn)階段呈現(xiàn)的是“三足鼎立”,但在未來的發(fā)展中,會(huì)朝向復(fù)合化的方向發(fā)展,主要原因在于,三種商業(yè)模式都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),如果著重偏向一種商業(yè)模式進(jìn)行發(fā)展,那么對(duì)于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來說,一定會(huì)有不利的一面,另外對(duì)于眾多的用戶來說,也不會(huì)產(chǎn)生太大的積極影響,就現(xiàn)階段的情況而言,用戶的需求是,需要將三種商業(yè)模式進(jìn)行良好的、有效的結(jié)合,從而達(dá)到一種優(yōu)化配置的境界,在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益方面達(dá)到一個(gè)均衡的狀態(tài)。另外,復(fù)合化的發(fā)展,可以有效的彌補(bǔ)三種商業(yè)模式之間的不足,對(duì)于將來的發(fā)展也有很大的積極影響。
2.2 主要問題
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展中,呈現(xiàn)出了一些問題,其中主要的問題就是,廣告商業(yè)模式充斥著大量的騷擾廣告,對(duì)用戶的生活和工作產(chǎn)生了一定的消極影響,而其他兩種商業(yè)模式,在本身方面還需要進(jìn)行一定的加強(qiáng),由于人們的生活和工作的頻率加快,必須在效率方面有所提高。這些問題都是亟待解決的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式對(duì)于人們的生活和工作需要起到的積極的促進(jìn)作用,如果沒有辦法跟上時(shí)代的步伐,就會(huì)起到阻礙的作用,尤其是廣告商業(yè)模式,必須進(jìn)行嚴(yán)厲的整頓,現(xiàn)階段的用戶對(duì)其已經(jīng)產(chǎn)生了非常強(qiáng)烈的怨言,如果再不進(jìn)行整頓,看不到效果,那么將會(huì)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式產(chǎn)生非常消極的影響。
3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展建議
3.1 對(duì)內(nèi)容提供商和服務(wù)提供商的建議
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展的過程中,內(nèi)容提供商是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),他們需要對(duì)商業(yè)模式的內(nèi)容負(fù)責(zé),只有積極向上的內(nèi)容,才能良好的促進(jìn)商業(yè)模式的發(fā)展,鑒于這樣的情況,必須嚴(yán)厲打擊現(xiàn)階段的一些非常不堪的內(nèi)容,使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的內(nèi)容充滿正能量,對(duì)社會(huì)的發(fā)展具有積極影響。其次,在服務(wù)提供商方面,需要加強(qiáng)服務(wù),主要原因在于,現(xiàn)階段的服務(wù)讓很大一部分人非常的不滿意。無論是態(tài)度還是效果,都沒有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn),這就使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式在發(fā)展的過程中一次又一次的出現(xiàn)問題。綜上所述,對(duì)于內(nèi)容提供商和服務(wù)提供商而言,需要不斷的進(jìn)行改進(jìn)和深化。
3.2 對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商的建議
移動(dòng)運(yùn)營商可以說是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的根本因素,只有進(jìn)行一定的優(yōu)化才能更好的促進(jìn)商業(yè)模式的發(fā)展,尤其是在技術(shù)方面,現(xiàn)階段的競爭日益激烈,在技術(shù)方面進(jìn)行一定的優(yōu)化,可以使移動(dòng)運(yùn)營商達(dá)到一個(gè)新的高度,對(duì)于商業(yè)模式而言,具有很大的積極影響,在將來的發(fā)展中,也會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié):在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展的過程中,一定要注意不能操之過急,否則會(huì)起到一定的消極作用,需要對(duì)用戶進(jìn)行大量的調(diào)查,這樣才能得到有效的數(shù)據(jù),在將來的發(fā)展中,才會(huì)穩(wěn)步的前進(jìn)。本文對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進(jìn)行了一定的解析,相信在將來的發(fā)展中,一定會(huì)獲得更好的成績。
[參考文獻(xiàn)]
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職業(yè)經(jīng)理人需要什么?需要的是對(duì)政治相對(duì)敏感。敏感到什么程度?像我這樣做一個(gè)普通的CEO,黨的十七大我?guī)缀跏峭ㄟ^電視的方式全程參加。因?yàn)槲蚁Mㄟ^這樣一個(gè)親身的感受,來了解中央政府對(duì)中國未來的一些導(dǎo)向。
在4個(gè)月前,我接受了一家財(cái)經(jīng)媒體的采訪,記者說美國的次貸危機(jī)正在波及全世界,有可能會(huì)對(duì)中國經(jīng)濟(jì)造成重大影響,他說唐駿你作為一個(gè)業(yè)內(nèi)人士能夠向政府提出一些要求和看法嗎?我們會(huì)把你的想法通過一些渠道轉(zhuǎn)交給政府的相關(guān)部門。我說政府需要做三件事:
一、此前我們中國政府做了很多的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控,緊縮銀根,對(duì)中小型企業(yè)壓縮了很多貸款,政府在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該放開對(duì)中小型企業(yè)的規(guī)定和規(guī)范,讓中小型企業(yè)有足夠的資金,才能保持我們制造行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
也就是在一個(gè)多月前,我聽到了很多的銀行人士跟我說,中國政府已經(jīng)通知各大銀行,讓他們放寬貸款的條款,鼓勵(lì)銀行給中國的中小企業(yè)進(jìn)行放貸。
二、過去改革開放30年我們確實(shí)成功了,我們的成功是通過大量輸出“中國制造”的方式來取得。我們走了一條非常正確的道路,但是作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國,我們?cè)僖膊荒芸倿閯e人做嫁衣。所以,在這么一個(gè)金融風(fēng)波之際,中國政府應(yīng)該在未來的幾個(gè)月當(dāng)中,全面調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu),擴(kuò)大內(nèi)需。其中我提出一個(gè)重要的建議是,中國現(xiàn)在面臨的一個(gè)擴(kuò)大內(nèi)需的最簡單有效的建議是什么,是基礎(chǔ)建設(shè),而且基礎(chǔ)建設(shè)當(dāng)中最簡單、有效和直接的方式就是建設(shè)高速鐵路。非常高興的一點(diǎn)是,中國政府將在未來的時(shí)間內(nèi)投資兩萬億元人民幣,在全國各大城市興建高速鐵路。
三、也是更為重要的一點(diǎn),做企業(yè)人最艱難的是什么?是中國企業(yè)的所得稅的問題,這是壓在我們企業(yè)身上最大的包袱。中國的股市或者企業(yè),現(xiàn)在面臨最大的挑戰(zhàn)就是稅收的問題。政府是一個(gè)強(qiáng)勢政府,所以我覺得為了減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),最簡單、最直接、最有效的方式就是重新來對(duì)現(xiàn)行的所得稅率、營業(yè)稅率進(jìn)行一系列的調(diào)整,讓我們的企業(yè)更好地過冬。
讓我非常高興的是,一個(gè)星期之前,中國政府已經(jīng)決定對(duì)中國的企業(yè)進(jìn)行增值稅的調(diào)整,這一點(diǎn)我相信會(huì)讓我們的企業(yè)有更多的資金來保證企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
但是,我在想,今天中國面臨著最大的一個(gè)挑戰(zhàn)是,每個(gè)企業(yè)怎么通過自身的努力,通過國家經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控,通過一系列的方針政策提升企業(yè)的核心競爭力,讓企業(yè)有足夠的精力繞過這么一個(gè)經(jīng)濟(jì)危機(jī)?
今天,對(duì)很多的企業(yè)來說是危機(jī),對(duì)一些企業(yè)來說是機(jī)遇,我覺得我們現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)看到太多太多的機(jī)遇在里邊。
我們看到很多企業(yè)已經(jīng)回歸到了凈資產(chǎn),回歸到了凈資產(chǎn)的三分之一甚至更低,這對(duì)很多有現(xiàn)金的企業(yè)來說是絕好的機(jī)會(huì),讓它們有更好的機(jī)會(huì)進(jìn)行收購。但是別忘了,擁有收購兼并實(shí)力的企業(yè)畢竟是少數(shù)。
那么,我們需要什么?我們需要更多的企業(yè)在這種經(jīng)濟(jì)大環(huán)境之下,來調(diào)整自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。如果不做產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,我們每年都有可能面臨這樣的調(diào)整。目前的這種經(jīng)濟(jì)危機(jī),不是半年、9個(gè)月,我覺得未來的經(jīng)濟(jì)可能會(huì)持續(xù)一年甚至更長的時(shí)間。其實(shí)對(duì)我們這些中小型企業(yè)來說,怎么來繞過一年甚至更長的時(shí)間,這是擺在我們面前最大的問題。
我們面臨資金短缺的問題,中央政府已經(jīng)讓銀行做更多的放貸,但是銀行反而不敢做了,因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)面臨著倒閉的風(fēng)險(xiǎn),你不是讓我的壞賬變得更高嗎?這是一個(gè)矛盾的所在。同樣,需要錢的時(shí)候你不放貸,更需要錢的時(shí)候又不放貸,這不是更麻煩嗎?
政府也承諾,在“十二五”期間,中國環(huán)保累計(jì)投入要超過5萬億人民幣。得知此消息,無數(shù)PE大佬們奔走相告,紛紛轉(zhuǎn)變策略,將環(huán)保產(chǎn)業(yè)視為創(chuàng)富的藍(lán)海。
“但所有投環(huán)保項(xiàng)目的投資人都認(rèn)為,這個(gè)領(lǐng)域是最難快速獲得效益的,而且目前的現(xiàn)實(shí)是環(huán)保領(lǐng)域賺大錢的機(jī)會(huì)很少。節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域市場大、機(jī)會(huì)多、投資難、收效慢,但目前中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段、環(huán)境現(xiàn)狀和政府治理環(huán)境的決心和承諾,都確保了環(huán)保產(chǎn)業(yè)在未來的5~10年是黃金投資期。”紀(jì)源資本合伙人于立峰說??梢?,隨著霧霾和地下水等環(huán)境問題的持續(xù)發(fā)酵,中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)將迎來新一輪資本盛宴。
跨界投資成趨勢
來自清科集團(tuán)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2013年內(nèi),到10月底,全國各大風(fēng)投機(jī)構(gòu)已向環(huán)保節(jié)能公司投入超2億元。然而,在過去的多年里,盡管環(huán)保產(chǎn)業(yè)巨大,但資本的關(guān)注點(diǎn)主要集中在水的領(lǐng)域。
“目前來看,關(guān)于PM2.5的項(xiàng)目是這兩年才有的,大家都認(rèn)為水的項(xiàng)目比較成熟,其實(shí)土壤修復(fù)領(lǐng)域在全國范圍內(nèi),真正成規(guī)模的、專業(yè)的也只有一兩家。例如,北京建工環(huán)境修復(fù),2013年的業(yè)績大概也只有2~3個(gè)億的規(guī)模,但他們已經(jīng)算是這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的大企業(yè)。故而整體來看,環(huán)保領(lǐng)域尚處于起步階段?!庇诹⒎褰榻B。
對(duì)于PE/VC們來說,過往傳統(tǒng)的環(huán)保領(lǐng)域已經(jīng)無法滿足他們的投資野心,那么,在接下來他們會(huì)關(guān)注哪些領(lǐng)域呢?
于立峰表示,接下來他會(huì)關(guān)注四個(gè)方面的投資:
首先,高效的固廢和重金屬回收技術(shù)。對(duì)于土壤來說,最大的污染問題為重金屬的污染,一方面是城市礦山這一概念80年代就已經(jīng)提出,另一方面是資源型公司、城市中的尾礦、貧礦的治理,第三是被污染土壤中的重金屬回收。這些被“拋棄”的“剩余”金屬既污染了土地,又造成了資源浪費(fèi)。值得注意的是,在這方面的投資并不多,最重要的原因是投資成本高,盈利空間小,技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性不理想,當(dāng)然還受到國際金屬價(jià)格周期的影響?!耙虼宋乙恢痹陉P(guān)注有沒有一個(gè)低成本高效的重金屬分離技術(shù),這種技術(shù)在未來的5~10年是一個(gè)重頭戲?!?/p>
其次是跨界技術(shù)與跨界投資。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,沒有互聯(lián)網(wǎng)思維的人,將來會(huì)被淘汰。這個(gè)跨界指的是專業(yè)領(lǐng)域和技術(shù)的跨界,就是節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域內(nèi)的跨界,不僅是TMT,也不僅僅是環(huán)保節(jié)能技術(shù),例如環(huán)保數(shù)據(jù)的采集分析,通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)采集數(shù)據(jù)、監(jiān)控,這種類型的跨界技術(shù),尤其和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,會(huì)是下一個(gè)結(jié)合點(diǎn),Google收購Nest就是一個(gè)很好的例子。
再者,是大氣治理,包括脫硫脫硝新技術(shù)、空氣治理檢測設(shè)備。
最后,就是一些前瞻性的技術(shù),包括未來飲用水和地下水的安全,也值得關(guān)注,也許未來10年這是一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。飲用水的安全問題會(huì)不會(huì)是下一個(gè)PM2.5,會(huì)不會(huì)是下一個(gè)鎘大米?這個(gè)也必須關(guān)注。
未來一定是“技術(shù)+服務(wù)”的商業(yè)模式
在這些領(lǐng)域中,對(duì)于投資人來說,到底是技術(shù)重要,還是商業(yè)模式與市場重要?其實(shí)都重要!只是針對(duì)不同的領(lǐng)域會(huì)有相應(yīng)的側(cè)重點(diǎn)。
按照簡單的邏輯來看,如果在一個(gè)投資相對(duì)熱烈或者較為飽和的領(lǐng)域中,投資人更多的會(huì)關(guān)注商業(yè)模式或者市場,因?yàn)樵谶@些領(lǐng)域中,技術(shù)創(chuàng)新所帶來的驚喜程度一般,當(dāng)然也會(huì)有突破性的技術(shù)出現(xiàn);而在某個(gè)投資相對(duì)不太旺盛,如上述固廢與重金屬回收領(lǐng)域,這個(gè)領(lǐng)域需要一些技術(shù)來突破行業(yè)發(fā)展的壁壘,故而投資人會(huì)更關(guān)注于技術(shù),但也不是說市場與商業(yè)模式不重要。
故而按照上述邏輯,環(huán)保企業(yè)在發(fā)展中,需清晰自己的定位并適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。
當(dāng)下,以微信公眾號(hào)為代表的粉絲媒介得到了蓬勃發(fā)展,公眾號(hào)注冊(cè)數(shù)量達(dá)到了千萬量級(jí),但也只有不足1%的公眾號(hào)嘗到了盈利的甜頭,粉絲經(jīng)濟(jì)能否堪當(dāng)未來商業(yè)的重任,的確是個(gè)未知數(shù),但有一點(diǎn)是肯定的,我們的確處在粉絲經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展期。
騰訊有個(gè)定義,粉絲是未來最主流的客群關(guān)系。雖然一直對(duì)粉絲經(jīng)濟(jì)抱有信心,但當(dāng)我看到這句話的時(shí)候還是被震了一下,畢竟在這之前,我的習(xí)慣認(rèn)知仍是客戶歸客戶,粉絲歸粉絲。粉絲之微薄,當(dāng)下仍然是被商業(yè)機(jī)構(gòu)嚴(yán)重忽視的一個(gè)邊緣力量。但細(xì)思極恐,也許有一天,粉絲經(jīng)濟(jì)會(huì)如滴水穿石般發(fā)展起來,當(dāng)一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)所擁有的粉絲數(shù)量超過了一個(gè)地方媒體的發(fā)行量,當(dāng)基于公眾號(hào)所創(chuàng)造的交易額占比超過10%甚至更多時(shí),當(dāng)這些擁有龐大粉絲數(shù)量的商業(yè)機(jī)構(gòu)依靠大數(shù)據(jù)加速產(chǎn)品進(jìn)化時(shí),也許奇點(diǎn)正在臨近,也許我們也必將被這股力量所顛覆。未來衡量一個(gè)企業(yè)的市值,也許會(huì)由資產(chǎn)價(jià)值轉(zhuǎn)為用戶價(jià)值,也許就是粉絲量及ARPU值。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是當(dāng)下最重要的經(jīng)濟(jì)變量。我可以肯定的是,“互聯(lián)網(wǎng)+”的終極歸屬就是以用戶為中心。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起,讓商家與客戶的關(guān)系發(fā)生了顛覆式變化,一方面用戶話語權(quán)得到了極大的提升,另一方面商業(yè)模式將由易貨模式轉(zhuǎn)向O2O運(yùn)營模式。我覺得商業(yè)的本質(zhì)就是流量經(jīng)營,也就是獲取一個(gè)UV的邊際成本大小決定了商業(yè)模式的發(fā)展路徑。
目前隨著網(wǎng)商獲取UV的邊際成本在不斷攀升,導(dǎo)致線上的流量邊際成本已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下的流量。而且在轉(zhuǎn)化率方面,線下的轉(zhuǎn)化率也是線上的幾倍,所以O(shè)2O全流量運(yùn)營一定是傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向。
我們?cè)谝荒昵疤岢?,互?lián)網(wǎng)+在商業(yè)模式上的核心變革就是由易貨模式轉(zhuǎn)向運(yùn)營模式。而運(yùn)營模式的核心就是以用戶為中心,獲取用戶、響應(yīng)用戶、關(guān)聯(lián)用戶、謀求用戶的終身價(jià)值是運(yùn)營模式的基本邏輯。
社群簡單認(rèn)為就是一個(gè)群、一個(gè)社區(qū)、一個(gè)公眾號(hào),但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。比如說我們可以看到社群它是一個(gè)有態(tài)度的社交關(guān)系鏈,不僅只是拉一個(gè)群,而是基于需求和愛好將大家聚合在一起,我們認(rèn)為這樣的群落就是社群。社群的出現(xiàn)為新型電商帶來了一縷陽光,美麗說、蘑菇街、美柚等社群電商迅速發(fā)展起來。
社群有兩個(gè)明顯的特征,第一,價(jià)值觀趨同,即社群中的人是靠價(jià)值觀聚合在一起的,相比普通的消費(fèi)者,社群具有強(qiáng)烈的歸屬感。第二,去中心化,社群中的每一個(gè)人都是平等的,沒有強(qiáng)利益關(guān)系,沒有權(quán)力中心,投票是社群常見的決策機(jī)制。
我感覺未來的商業(yè)邏輯也許是:再小的個(gè)體也有社群!而且,我相信未來的品牌也必將會(huì)社群化,或者可以說沒有社群的品牌不是真品牌。
當(dāng)我在旅游類APP里找酒店的時(shí)候,我有一個(gè)體會(huì),那就是當(dāng)我上下滑動(dòng)屏幕選酒店的時(shí)候,我會(huì)覺得很茫然,因?yàn)槲也⒉恢肋@些酒店到底怎么樣,但當(dāng)我看到君亭、書香、桔子這些熟悉的品牌時(shí),我會(huì)快速預(yù)訂下去。
這個(gè)場景給了我一個(gè)很重要的啟發(fā),那就是未來,未來的未來,無論技術(shù)如何發(fā)展,連接越發(fā)達(dá),信息越透明,品牌越重要。我想這就是我們酒店人的機(jī)會(huì),埋頭做好產(chǎn)品,打造出真正擁有粉絲的品牌才是制勝未來的關(guān)鍵。
這兩年酒店行業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面持續(xù)升溫,和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)大有關(guān)系,因?yàn)榭土饕巡辉汆笥诰€下。尤其是民宿,可以說沒有互聯(lián)網(wǎng)就不可能有民宿。各種文化類、主題類酒店,也是層出不窮,本質(zhì)上都是因?yàn)轶w驗(yàn)類產(chǎn)品得到了市場的認(rèn)可。相信隨著90后、00后逐漸進(jìn)入酒店消費(fèi)主體,二次元等各種亞文化社群酒店將會(huì)成為一個(gè)新的利基市場。
場景即時(shí)間、空間、狀態(tài)、情緒的聚合。凡是聚合了的時(shí)間、空間、狀態(tài)、情緒都有可能構(gòu)建出極具商業(yè)價(jià)值的營銷場景,一句“世界那么大,我想去看看”就引發(fā)了旅游行業(yè)的接龍式創(chuàng)意傳播。社交網(wǎng)絡(luò)越發(fā)達(dá),傳播速度越快,今天,一個(gè)小小的行為在一兩個(gè)小時(shí)后就有可能形成一個(gè)蝴蝶效應(yīng),也就是可以快速聚合出一個(gè)場景,借場景之勢做營銷已成為當(dāng)下最主流的營銷行為。
在這里,我特別想強(qiáng)調(diào)的是,場景營銷不僅僅是個(gè)新的營銷概念,它必然會(huì)顛覆傳統(tǒng)的營銷模式。因?yàn)槲覀兌贾郎虡I(yè)的起點(diǎn)就是需求,而需求的產(chǎn)生源于場景,更何況,好的移動(dòng)端產(chǎn)品也是基于各種線上線下場景而生。滴滴打車只是把在馬路邊打車這個(gè)場景移植到了手機(jī)里,就催生出了千億級(jí)的商業(yè)模式。微信紅包也只是把傳統(tǒng)紅包文化移植到了社交平臺(tái)里面,微信紅包不僅帶來了微信支付爆炸式的增長,更為人類貢獻(xiàn)了一個(gè)社交貨幣,新人入群、喜事慶賀、節(jié)日慰問、甚至夫妻致歉都可以靠一個(gè)紅包搞定,這都是傳統(tǒng)貨幣不曾到達(dá)的空間。
對(duì)于一個(gè)酒店而言,除了線上場景外,線下場景豐富且受眾精準(zhǔn)。例如會(huì)議室這個(gè)場景,如果客人在早上可以搖出來一份面包,在下午搖出來一杯咖啡,是不是很酷;再比如客房這個(gè)場景,客人可以通過掃碼預(yù)訂一份宵夜,可以通過掃碼獲得一瓶水,是不是也很愜意。諸如此類,經(jīng)過我們這兩年在酒店場景營銷方面的實(shí)踐,越來越覺得酒店場景開發(fā)價(jià)值巨大,可以逐級(jí)連接到酒店曾經(jīng)想做但做不了的藏在長尾里的各種需求。
全員分銷的本質(zhì)就是員工共享經(jīng)濟(jì),即利用員工的認(rèn)知盈余,基于線上線下場景做導(dǎo)購,以期創(chuàng)造出更大的商業(yè)價(jià)值。很多人問我為什么會(huì)把全員分銷引入酒店行業(yè),我說這是微信的力量,因?yàn)槲⑿虐盐覀兠恳粋€(gè)人都連接了起來,全員分銷只是在這些連接關(guān)系上疊加了一層業(yè)務(wù)邏輯而已。
近幾年來,在中國化妝品產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下,可以看到了中國化妝品產(chǎn)業(yè)上升到了一個(gè)新臺(tái)階,一直保持著化妝品經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),成為化妝品企業(yè)不得不關(guān)注的焦點(diǎn)。2008年10月,中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示,我國化妝品工業(yè)生產(chǎn)銷售額已達(dá)1200億元,目前,化妝品行業(yè)正在以每年高于10%的速度發(fā)展。并且,隨著中國人消費(fèi)能力的增強(qiáng)、消費(fèi)觀念的改變,化妝品消費(fèi)水平也在不斷攀高。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來
隨著化妝品行業(yè)的發(fā)展和各個(gè)領(lǐng)域成本的提高,化妝品企業(yè)意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)渠道的重要發(fā)展趨勢,當(dāng)今,化妝品作為快速消費(fèi)品行業(yè)之一的品類產(chǎn)品,是日常生活當(dāng)中的美麗用品,大多消費(fèi)者開始都在網(wǎng)上購買,從這點(diǎn)出發(fā)可以看到實(shí)際的一個(gè)問題。意識(shí)到了現(xiàn)在消費(fèi)者日常生活的新起點(diǎn),通過這么方便快捷的網(wǎng)絡(luò)上可以購買所需要更多更喜歡的產(chǎn)品,可以隨時(shí)了解到更多的資訊和了解所需要的產(chǎn)品,已經(jīng)是當(dāng)今消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)了,也是現(xiàn)在人們所說的互聯(lián)網(wǎng)生活到來的時(shí)代。
互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒介的傳播渠道,是眾多化妝品企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn),意味著企業(yè)已經(jīng)看到了互聯(lián)網(wǎng)是未來的發(fā)展趨勢,也是一個(gè)新興營銷渠道。比如很多人都在網(wǎng)上賣起了很多化妝品,比如卓越網(wǎng)、陶寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、NO5化妝品商城等一些網(wǎng)絡(luò)商城,都是能滿足消費(fèi)者需求的網(wǎng)站。
互聯(lián)網(wǎng)作為一種綜合性的傳播、宣傳、推廣、教育的互動(dòng)性平臺(tái),提供了多種結(jié)合音頻、視頻等多媒體手段,可以幫助品牌充分呈現(xiàn)其產(chǎn)品的特性幾化妝品專業(yè)知識(shí),給予消費(fèi)者方便的資訊服務(wù)和了解更多所需要的東西。比如網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多大品牌也開始在網(wǎng)絡(luò)上銷售,歐萊雅、雅詩蘭黛、倩碧、玉蘭油、薇姿、理膚泉、雅漾、依泉、歐樹等眾多品牌都在網(wǎng)上賣,還有日本化妝品帝國也開始流行在網(wǎng)絡(luò)上賣化妝品,歐美國家也是如此,所以看到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,網(wǎng)絡(luò)渠道是化妝品企業(yè)最關(guān)注的發(fā)展新興營銷渠道,也是未來的發(fā)展趨勢。
互聯(lián)網(wǎng)作為一種綜合性的傳播、宣傳、教育的互動(dòng)性平臺(tái),其提供的多種結(jié)合音頻、視頻等多媒體手段,可以幫助品牌充分呈現(xiàn)其產(chǎn)品特性及化妝品專業(yè)知識(shí),給予消費(fèi)者方便的資訊服務(wù)??梢宰尭嗟南M(fèi)者輕松在網(wǎng)上購買,只要有臺(tái)電腦,輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo),查找信息,根據(jù)自己所需求的產(chǎn)品一點(diǎn)就可以購買,然后貨到家再付款,這個(gè)就是網(wǎng)絡(luò)渠道購買需求的服務(wù),也是現(xiàn)代生活消費(fèi)者最方便的網(wǎng)絡(luò)渠道選擇。
網(wǎng)絡(luò)渠道可以提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度
在這個(gè)化妝品競爭時(shí)代,傳統(tǒng)零售渠道慢慢被網(wǎng)絡(luò)渠道所取代,網(wǎng)絡(luò)渠道作為化妝品新興渠道是眾多企業(yè)所考慮和選擇的新營銷渠道,也是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)上宣傳和推廣成本很低,知名度和美譽(yù)度容易提高,口碑宣傳效果很好,特別是轉(zhuǎn)載率和點(diǎn)幾率也很高,更容易讓更多的人了解到更多的品牌資訊,不管是客戶合作還是消費(fèi)者了解都可以清楚看到很全面的信息。
這幾年來,很多新興的化妝品公司都先通過網(wǎng)絡(luò)渠道來銷售產(chǎn)品,對(duì)于有些剛成立無任何知名度可言的化妝品公司而言,使用網(wǎng)絡(luò)渠道將公司主打產(chǎn)品,放在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣與宣傳,且沒有任何的廣告費(fèi)負(fù)擔(dān)。通過網(wǎng)絡(luò)媒介,做足口碑宣傳和推廣,由此慢慢提高知名度和美譽(yù)度,隨之產(chǎn)品才慢慢贏得市場認(rèn)可。因此更多的化妝品公司利用網(wǎng)絡(luò)渠道做口碑宣傳和推廣,也能快速提升渠道占有率。
網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的深度分析
隨著化妝品行業(yè)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,已經(jīng)看到眾多化妝品企業(yè)關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)電子商業(yè)平臺(tái)去發(fā)展的走向,成為化妝品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。在互聯(lián)網(wǎng)上,化妝品已經(jīng)成為銷售收入排名第三的行業(yè), 近年來,網(wǎng)上購物的規(guī)模以100%以上的超速度迅猛發(fā)展。權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):至2008年6月中國網(wǎng)民達(dá)2.53億,上網(wǎng)購物人數(shù)達(dá)6329萬人,人均網(wǎng)上購買額約2000元;2008網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模突破1200億大關(guān),較07年增長超過130%。2008年上半年,單是國內(nèi)4個(gè)直轄市和15個(gè)副省級(jí)城市網(wǎng)絡(luò)購物總額就高達(dá)162億元。網(wǎng)絡(luò)購物市場將逐漸成長為全社會(huì)的主流消費(fèi)方式之一?;ヂ?lián)網(wǎng)做擁有的獨(dú)特營銷魅力和市場潛力,也成為很多企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上做關(guān)注和試水的市場,即使一些高端化妝品在專柜、商超、或是傳統(tǒng)終端店銷售也好,都被網(wǎng)絡(luò)渠道所取代,尋求渠道多樣化。
無論互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到了Web3.0、4.0還是5.0,筆者認(rèn)為其盈利模式,應(yīng)該也超不出以上九種,只不過未來互聯(lián)網(wǎng)的存在模式會(huì)發(fā)生變化:用戶“聚集”特征會(huì)發(fā)生變化,用戶需求關(guān)系會(huì)發(fā)生變化,具體盈利點(diǎn)會(huì)發(fā)生變化?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程
未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將“以主題社區(qū)為用戶聚集的基礎(chǔ),以IM(InstantMessage,即時(shí)訊息)+VOIP為溝通工具,形成與現(xiàn)實(shí)世界相對(duì)應(yīng)的滿足虛擬需求關(guān)系的解決方案平臺(tái)”。之所以這么判斷是基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程的分析,讓我們來看一看互聯(lián)網(wǎng)是如何一步步地發(fā)展到今天的。在這里,我們可以把互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程大致劃分為三個(gè)階段:門戶階段、搜索階段和社區(qū)階段。
在“門戶階段”,最大的特點(diǎn)是所有用戶都聚集到一個(gè)超級(jí)巨大的門戶網(wǎng)站上去獲取信息,諸如當(dāng)時(shí)美國的Yahoo、中國的Sina、Sohu等等:當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)剛剛開始萌發(fā),整個(gè)行業(yè)都充斥著狂熱和盲目,似乎只要是“Com”的公司就可以馬上一夜暴富,一舉成名。在當(dāng)時(shí),整個(gè)產(chǎn)業(yè)是“單一化”的――“產(chǎn)品單一化、需求單一化、盈利單一化”,用戶需求初級(jí)且簡單,“門戶網(wǎng)站就是互聯(lián)網(wǎng)”的定位在普通用戶腦海里根深蒂固,同時(shí)所有的門戶網(wǎng)站的盈利模式基本上只有一個(gè),那就是廣告,即前面文中提到的盈利模式三,也正因?yàn)槿绱?,互?lián)網(wǎng)在當(dāng)時(shí)也被業(yè)內(nèi)人士稱為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”。在“門戶階段”,誕生出眾多目前還被大家所熟知名詞:Web1.0、點(diǎn)擊率、注冊(cè)用戶、電子郵件、官方網(wǎng)站等等。如果用幾個(gè)關(guān)鍵詞來形容當(dāng)時(shí)“門戶階段”的特征,可以總結(jié)為:單一、單向(被動(dòng))、權(quán)威、大而全。
伴隨著Google的IPO(Initial PublicOfferings,即首次公開募股),標(biāo)志著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了“搜索階段”,這個(gè)階段行業(yè)表現(xiàn)出的最顯著特征就是“Web2.0”。雖然Google的模式與后來所謂的Web2.0模式有一定的差別,但是Google對(duì)于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式(門戶模式)的顛覆以及它的創(chuàng)新精神使其逐漸成為后來眾多Web2.0公司學(xué)習(xí)的對(duì)象。在“搜索階段”,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)逐漸凸顯出“百花齊放、百家爭鳴”的局面:基于搜索引擎的廣告、基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字內(nèi)容分發(fā)、基于IM平臺(tái)的社區(qū)虛擬物品交易、基于電子商務(wù)平臺(tái)的商業(yè)信息服務(wù)、基于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的營銷中介等等。一時(shí)間,各種商務(wù)模式風(fēng)起云涌,收購和被收購層出不窮,UGC《User Generated Content,也就是用戶原創(chuàng)內(nèi)容》一下子成為這一階段互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主題,就連傳統(tǒng)行業(yè)(現(xiàn)代傳媒業(yè))也開始充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)的UGC思想?!八阉麟A段”也誕生出一些新的行業(yè)名詞:Web2.0、搜索引擎、流量、民主式創(chuàng)新、UGC等等。如果同時(shí)也用幾個(gè)關(guān)鍵詞來形容當(dāng)下“搜索階段”的特征,可以總結(jié)為:多元、互動(dòng)、權(quán)威邊緣化和去中心化。