民間經(jīng)濟(jì)糾紛調(diào)解流程精選(九篇)

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第1篇：民間經(jīng)濟(jì)糾紛調(diào)解流程范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；行業(yè)仲裁；網(wǎng)上仲裁

中圖分類號：DF41 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-723X（2014）02-0031-05

一、發(fā)展中的電子商務(wù)行業(yè)：需要仲裁作為糾紛解決的途徑

電子商務(wù)行業(yè)成為新型的國際商事核心，決定了電子商務(wù)糾紛的類型和數(shù)量較之其行業(yè)最初產(chǎn)生時期要多出許多。解決電子商務(wù)糾紛的途徑也就隨之而被拓寬，仲裁機(jī)制便在此時納入了視野之中，利用仲裁機(jī)制作為當(dāng)代電子商務(wù)糾紛的解決機(jī)制，主要原因包括以下幾個方面。

首先，仲裁的自治性優(yōu)勢可衍生至電子商務(wù)領(lǐng)域。作為電子商務(wù)的當(dāng)事人，無論是B端商戶、B端買方、C端商戶或是C端消費(fèi)者，在電子商務(wù)交易過程中始終秉承的是一種自由的交易狀態(tài)，即對于交易的各方面事物的處理具有一種自治性理念，由于網(wǎng)上的信息通信便捷，在有對于交易的特殊要求等事項發(fā)生的時候往往直接通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對方，而很少通過聯(lián)系電子商務(wù)平臺管理方間接聯(lián)系解決。因此對于糾紛的處理，當(dāng)事人意思自治的理念在電子商務(wù)行業(yè)得以充分貫徹。而仲裁的自治性優(yōu)勢代表著電子商務(wù)交易糾紛的當(dāng)事人可以在糾紛產(chǎn)生前后約定確定的仲裁機(jī)構(gòu)；對于固定的仲裁機(jī)構(gòu)或臨時仲裁也是可以由當(dāng)事人進(jìn)行選擇的；仲裁的程序、適用規(guī)則均可以由雙方當(dāng)事人進(jìn)行商議，在友好仲裁的前提下，甚至適用法律都是可選擇的；同時，仲裁的地點(diǎn)同樣受當(dāng)事人之間的約定而產(chǎn)生。仲裁地點(diǎn)、法律等要素?zé)o疑對于電子商務(wù)而言是非常重要的關(guān)鍵要素，電子商務(wù)交易的進(jìn)程可以產(chǎn)生在世界的任何一個角落，因此若是將糾紛提交法院的話，便存在國際私法上法律選擇的問題，而消費(fèi)地點(diǎn)、商戶所在地、商戶登記注冊地、消費(fèi)者所在地、貨物運(yùn)送地、合同簽訂地等均可能出現(xiàn)在各個不同國別的情形，對于訴訟而言增添了諸多不便。而若采用仲裁作為糾紛解決機(jī)制的話便可減少很多不便，當(dāng)事人協(xié)商約定特定的仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁地點(diǎn)、仲裁法律等要素，便可以將糾紛交由仲裁機(jī)構(gòu)處理，無論當(dāng)事人身在何處、合同簽訂或履行地在何處，均不影響對于案件的處理。因而，仲裁的意思自治優(yōu)勢對于電子商務(wù)行業(yè)中出現(xiàn)的糾紛處理，特別是跨境交易處理有著法律選擇上的優(yōu)勢。

其次，仲裁的靈活性為電子商務(wù)糾紛處理提供了更為便捷的處理方式。仲裁的靈活性是國際商事仲裁的長足優(yōu)勢，在仲裁申請的提出、仲裁事項的受理、開庭日期、審理方式等方面，只需要仲裁各方當(dāng)事人達(dá)成統(tǒng)一意見，可經(jīng)由仲裁庭決定具體仲裁程序的刪減，以達(dá)到靈活處理仲裁案件的目的，從而減少了煩瑣的程序步驟，節(jié)約了時間成本。而電子商務(wù)的交易往往是出于節(jié)約時間為目的，簡易便捷是電子商務(wù)的支撐因素之一，也成為電子商務(wù)節(jié)約時間成本的一大有利條件。一旦在電子商務(wù)交易過程中出現(xiàn)糾紛，作為電子商務(wù)參與方的當(dāng)事人多數(shù)希望通過簡化、便捷的手段來處理糾紛，而仲裁的靈活性恰恰為電子商務(wù)糾紛處理提供了簡易便捷的選擇。相較而言，若糾紛訴諸一國法院，則無論開庭日期、證據(jù)的提交、法庭程序的履行等一系列因素均復(fù)雜煩瑣，特別是關(guān)于涉外民商事案件，法院在處理中存在許多不便利的因素。電子商務(wù)的訴訟標(biāo)的可能并不大，但煩瑣的訴訟程序等因素可能會導(dǎo)致當(dāng)事人對訴訟的排斥，某些因素如需至境外應(yīng)訴或境外取證等甚至可能影響到當(dāng)事人的糾紛解決意愿。因而，電子商務(wù)交易中的糾紛若采取仲裁機(jī)制予以解決的話則具備了一定的靈活性，對糾紛處理也起到了更為簡便的輔助功效。

此外，仲裁的裁決具有法律效力。一方面，仲裁裁決的做出是具有一裁終決式的最終效力的，在仲裁裁決合法、有效的前提下仲裁當(dāng)事人是不能另行向法院提訟的，因而具有法律效力的仲裁裁決對電子商務(wù)糾紛當(dāng)事人之間而言是有效的法律文書；另一方面，仲裁庭還可以在審理、裁決的過程中進(jìn)行調(diào)解，與電子商務(wù)當(dāng)事人自行調(diào)解所不同的是，仲裁庭的調(diào)解是具有法律效力的，是可以被法院承認(rèn)和執(zhí)行的法律依據(jù)。因此，無論是仲裁庭經(jīng)過審理做出的裁決還是經(jīng)過仲裁庭調(diào)解得出的調(diào)解文書，均對糾紛的解決有著決定性的法律效力存在。

概而言之，在電子商務(wù)高速發(fā)展的情形下，仲裁作為一種集自治性、靈活性與終決性于一體的糾紛解決手段在電子商務(wù)交易糾紛中將會扮演越來越重要的角色。

二、進(jìn)一步分析：為什么是行業(yè)仲裁

傳統(tǒng)的國際商事仲裁何以在解決機(jī)制上滿足不了日益增長的電子商務(wù)糾紛呢？從國際商事仲裁的概念入手來看，有學(xué)者認(rèn)為是指國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動的當(dāng)事人依據(jù)事先或者爭議發(fā)生后所達(dá)成的仲裁協(xié)議，自愿將有關(guān)具有國際因素的商事爭議提交給某臨時仲裁庭常設(shè)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理，由后者依據(jù)法律或公平原則做出對雙方均有約束力的仲裁裁決的一種爭議解決制度。[1]（P14）因此，普通的仲裁還是需要依據(jù)仲裁協(xié)議交由仲裁庭進(jìn)行審理，在證據(jù)提交、庭審等方面采用普通的仲裁與將糾紛交由法院訴訟差別不大，雖然仲裁的庭審流程一般而言要比訴訟更為簡捷便利，但質(zhì)證、庭審等程序多數(shù)需要到庭進(jìn)行裁決。電子商務(wù)的當(dāng)事人在跨境電子交易中產(chǎn)生糾紛，往往不易也不愿采取訴訟的模式，其選擇仲裁的目的便在于使整個裁決的過程變得簡捷，甚至期望能夠不用到境外參與裁決。因此，對于傳統(tǒng)的普通仲裁渠道而言，似乎還滿足不了電子商務(wù)糾紛中當(dāng)事人對糾紛解決模式的期待，特別是有關(guān)涉外電子商務(wù)的糾紛。

而以行業(yè)仲裁視角來看，電子商務(wù)糾紛選擇用行業(yè)仲裁的方式來解決到底具備哪些優(yōu)勢呢？具體而言，主要包括以下幾方面：

其一，行業(yè)仲裁的專業(yè)性為電子商務(wù)糾紛提供了更為專業(yè)化、更為公平的糾紛解決機(jī)制。專業(yè)性所指向的不僅僅是仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁庭的仲裁知識與能力具有專業(yè)性，同時也指向了專業(yè)化的電子商務(wù)知識與技能。電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)性體現(xiàn)在整個流程中，包括但不限于以下內(nèi)容：線上要約與線上要約邀請，網(wǎng)上合同的簽訂，線下貨物的送達(dá)，線上虛擬貨物的交易，電子支付，電子商務(wù)售后服務(wù)等。特別對于電子商務(wù)交易流程中的許多問題都需要運(yùn)用信息通信方面的專業(yè)知識與技能予以應(yīng)對，因此專業(yè)化是電子商務(wù)糾紛仲裁的基本要求。延展到行業(yè)仲裁的優(yōu)勢上來看，對于具體行業(yè)的當(dāng)事人，一般適用的仲裁規(guī)則缺乏針對性，特定的當(dāng)事人需要的是特定的程序規(guī)范。以英國谷物與飼料貿(mào)易協(xié)會（GAFTA）為例，該行業(yè)仲裁機(jī)構(gòu)也被稱為“看與嗅的仲裁（look and sniff arbitration）”，即對農(nóng)產(chǎn)品買賣中谷物是否符合雙方的合同標(biāo)準(zhǔn)通過仲裁員摸和嗅便可做出裁決。[2]行業(yè)仲裁體現(xiàn)了當(dāng)事人對仲裁的專業(yè)化的期盼和訴求，其對某類行業(yè)的糾紛處理起到了針對性的作用。因此，就電子商務(wù)這個方興未艾的朝陽行業(yè)來說，行業(yè)仲裁對解決該行業(yè)的糾紛提供了較為重要的專業(yè)性特定機(jī)制。

其二，電子商務(wù)仲裁的網(wǎng)上仲裁從形式上既為電子商務(wù)糾紛處理提供了更快捷、可見的便捷操作方式，同時也成為引領(lǐng)仲裁現(xiàn)代化改革與發(fā)展的方向標(biāo)。社會信息化的發(fā)展不僅帶來電子商務(wù)的發(fā)展，對于糾紛解決的電子化同樣也提供了積極作用――電信手段的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，促進(jìn)了電子商務(wù)的日益勃興，并為網(wǎng)上仲裁奠定了某種物質(zhì)基礎(chǔ)。[3]在電子商務(wù)的仲裁研究中，學(xué)者們十分熱衷于對網(wǎng)上仲裁的研究，對網(wǎng)上仲裁有著相當(dāng)數(shù)量的研究成果。而網(wǎng)上仲裁的形式對于建立電子商務(wù)行業(yè)仲裁有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，電子商務(wù)的糾紛通常以網(wǎng)上交易進(jìn)程中出現(xiàn)的問題為主，通過網(wǎng)上仲裁的途徑不僅可以對網(wǎng)上的交易流程進(jìn)行更為直觀的裁斷，其形式更是簡便、快捷，為糾紛的順利解決提供了路徑。

其三，行業(yè)仲裁往往以行業(yè)協(xié)會或行業(yè)國際組織的介入為基礎(chǔ)，除了海事仲裁外，很少有仲裁機(jī)構(gòu)直接以行業(yè)仲裁的形式出現(xiàn)，絕大多數(shù)均以行業(yè)協(xié)會的名義作為行業(yè)仲裁的國際機(jī)構(gòu)。以行業(yè)協(xié)會或國際組織的形式對行業(yè)仲裁而言具有民間性和高度自治性，由于行業(yè)協(xié)會與國際組織的所屬本身就是民間自發(fā)的組織或是游離于國家系統(tǒng)外的民間行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，因此對這些機(jī)構(gòu)的仲裁裁決很少需要擔(dān)憂行政的過度影響，同時兼顧了行業(yè)協(xié)會及國際專門組織的專業(yè)化知識及技能，仲裁裁決從這一角度而言具備了一定的公平性和準(zhǔn)確性，因而行業(yè)仲裁能夠為電子商務(wù)糾紛的解決提供更為公平與準(zhǔn)確的仲裁裁決，在該途徑下電子商務(wù)糾紛能夠得以順利解決。

三、國際電子商務(wù)行業(yè)仲裁構(gòu)建中的相關(guān)概念分析

首先，關(guān)于電子商務(wù)行業(yè)仲裁的概念，由于是尚未建立的行業(yè)仲裁模式，因此目前而言也沒有完全明確的官方定義，只能在學(xué)理上進(jìn)行探討。從字面意義上來看，電子商務(wù)行業(yè)仲裁是指電子商務(wù)交易中的當(dāng)事人就產(chǎn)生于他們之間的有關(guān)電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛，根據(jù)事先或事后約定的仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)提交并由仲裁機(jī)構(gòu)依法仲裁的一種爭端解決方式。

其次，關(guān)于電子商務(wù)行業(yè)仲裁的特征，在具備了仲裁自治性、靈活性、民間性等基本特征的基礎(chǔ)上，主要需要強(qiáng)調(diào)的是其專業(yè)性、網(wǎng)絡(luò)化以及公平性等特征。專業(yè)性不言而喻，作為行業(yè)仲裁的仲裁方式均需要具備一定的專業(yè)性，只有業(yè)內(nèi)相關(guān)的專家或?qū)W者才具備進(jìn)行行業(yè)仲裁的能力；而網(wǎng)絡(luò)化指的是電子商務(wù)行業(yè)仲裁多以網(wǎng)上仲裁的形式進(jìn)行裁斷，而爭議焦點(diǎn)、糾紛中的證據(jù)等因素多與網(wǎng)絡(luò)有著密切的聯(lián)系，因此電子商務(wù)行業(yè)仲裁是一種網(wǎng)絡(luò)化的仲裁；關(guān)于弱者保護(hù)，指的是在電子商務(wù)行業(yè)仲裁中，當(dāng)事人之間是平等的，但普通的線上跨境消費(fèi)者對于大型境外企業(yè)而言無疑是的弱小的，中小商戶對于大型境外買家而言也處于弱勢，對于這些弱勢群體而言，行業(yè)仲裁并不會偏袒大型的機(jī)構(gòu)，而是絕對公正地依當(dāng)事人選擇的規(guī)則裁斷，相同國別的仲裁員回避等理念也可以寫入仲裁規(guī)則中，以保障電子商務(wù)行業(yè)仲裁的公正性。

最后，關(guān)于電子商務(wù)行業(yè)仲裁與其他國際性行業(yè)仲裁間的關(guān)系，可以說是基本相同但有其特色，且各司其職卻相互維系。海事仲裁機(jī)構(gòu)受理的均為海事案件；證券仲裁機(jī)構(gòu)對證券發(fā)行、交易及與此相關(guān)的活動中的糾紛進(jìn)行仲裁；谷物、橡膠、棉花、食用油類等行業(yè)均具備國際性的行業(yè)仲裁機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)行業(yè)仲裁的形式與這些行業(yè)仲裁機(jī)構(gòu)在形式上大同小異，具備普通的仲裁程序，而其與這些機(jī)構(gòu)最大的不同點(diǎn)在于其仲裁的方式，即電子商務(wù)仲裁多采取網(wǎng)上仲裁的手段，通過網(wǎng)上遠(yuǎn)程來對網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)糾紛進(jìn)行仲裁。同時，各個行業(yè)仲裁互補(bǔ)影響，但在一個案件中涉及多個行業(yè)的專業(yè)性問題的，也可以通過“法庭之友”的友好仲裁模式對一些需要專業(yè)性知識解決的爭議進(jìn)行處理。

四、形成國際電子商務(wù)仲裁的路徑

首先，行業(yè)協(xié)會或國際性行業(yè)組織是行業(yè)仲裁的形成基礎(chǔ)。眾所周知，目前較為知名的國際行業(yè)仲裁機(jī)構(gòu)都是隸屬于知名行業(yè)協(xié)會或由行業(yè)協(xié)會演變而來，以倫敦海事仲裁協(xié)會為例，該協(xié)會成立于1960年。初始成立的目的是將在倫敦從事海事仲裁的人士聚集在一起交流經(jīng)驗，共同促進(jìn)倫敦海事仲裁事業(yè)的發(fā)展，直至今日，該協(xié)會仍保留著這種松散型的傳統(tǒng)，因此該協(xié)會不是常設(shè)仲裁機(jī)構(gòu)，而是屬于臨時仲裁性質(zhì)。[4]因而，行業(yè)仲裁的興起需要依靠的是某個行業(yè)的民間性組織或者機(jī)構(gòu)的大力支持。

其次，建立國際性行業(yè)仲裁機(jī)構(gòu)需要一定的知名度與國際社會的認(rèn)可。并不是任何想成為某行業(yè)國際專業(yè)仲裁機(jī)構(gòu)便可以自行成立的，成立國際性行業(yè)仲裁機(jī)構(gòu)的前提是該組織或機(jī)構(gòu)有著豐富的糾紛處理經(jīng)驗，或者是該行業(yè)協(xié)會系國際公認(rèn)的著名組織。只有具備相當(dāng)?shù)臓幾h處理經(jīng)驗或具有業(yè)內(nèi)較高聲望的組織，才能夠使當(dāng)事人信服，成為國際性行業(yè)仲裁機(jī)構(gòu)。目前來說，雖然很多電子商務(wù)企業(yè)具備全球性競爭力，但世界知名的電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會或組織鳳毛麟角，因此，對于電子商務(wù)行業(yè)仲裁建立，首要任務(wù)是要將全球性電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會或類似組織發(fā)展起來，或者由國際社會牽頭新成立一個具備相關(guān)能力與規(guī)模的電子商務(wù)行業(yè)組織。

此外，形成電子商務(wù)行業(yè)仲裁的另兩大要素是仲裁員與仲裁規(guī)則。仲裁的公正性離不開仲裁員的價值判斷，對于電子商務(wù)行業(yè)仲裁而言，仲裁機(jī)構(gòu)所聘請的仲裁員應(yīng)該是對行業(yè)內(nèi)糾紛爭議處理有著豐富的知識與技能，或者能從專業(yè)性角度提供公平、高效的裁斷意見的行業(yè)專家。這些仲裁員可以來自國際電子商務(wù)組織、國際商事仲裁機(jī)構(gòu)、知名高校的相關(guān)學(xué)者、大型國際電子商務(wù)企業(yè)的專家等，這些經(jīng)驗豐富、熟稔專業(yè)的專家作為仲裁員對仲裁裁決的高效、公正起到了一定的保障作用。仲裁規(guī)則亦是如此，由相關(guān)專業(yè)人士撰寫的、具有針對性的仲裁規(guī)則也是行業(yè)仲裁的一大基礎(chǔ)。

關(guān)于電子商務(wù)行業(yè)仲裁的構(gòu)建還存在一個行業(yè)競合問題，即作為行業(yè)仲裁的電子商務(wù)仲裁，其本身具備涵蓋大部分商事交易范圍的特征，從而可能發(fā)生某一糾紛同時滿足于電子商務(wù)行業(yè)與其他行業(yè)的情形，而若該行業(yè)屬于具備國際行業(yè)仲裁的特殊行業(yè)，則面對競合行業(yè)應(yīng)當(dāng)如何選擇呢？舉例而言，不同國別的兩家棉花企業(yè)通過電子交易平成了一宗棉花交易的買賣，若在實際操作過程中產(chǎn)生糾紛，而雙方又均想通過行業(yè)仲裁的機(jī)制來解決糾紛，那么是選擇電子商務(wù)行業(yè)仲裁還是選擇國際棉花協(xié)會（ICA）仲裁，行業(yè)仲裁中的位階又是如何選擇的？對于這個問題，解決的突破點(diǎn)主要取決于爭議的焦點(diǎn)――若當(dāng)事人爭議的焦點(diǎn)在于棉花的質(zhì)量、貨物的重量計算、貨物倉儲與損壞等方面，則交由國際棉花協(xié)會仲裁是上選，倘若爭議的焦點(diǎn)在于線上交易支付的方式，或是重復(fù)簽訂的電子合同效力等問題上，則將爭議交由電子商務(wù)行業(yè)仲裁機(jī)構(gòu)予以解決則較為合理?；蛘撸瑥闹俨脜f(xié)議簽訂的視角來看，以當(dāng)事人在交易之前事先約定的仲裁機(jī)構(gòu)作為爭議解決的仲裁機(jī)構(gòu)也是較為合理的選擇。

五、國際電子商務(wù)行業(yè)仲裁的產(chǎn)生對

我國電子商務(wù)行業(yè)及仲裁行業(yè)的影響

首先，電子商務(wù)行業(yè)仲裁的產(chǎn)生為我國電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了法律上的保障機(jī)制，對于整個行業(yè)的健康成長起到了保駕護(hù)航的作用。通過電子商務(wù)行業(yè)仲裁，各類小型糾紛的解決不用再通過時間相對較長、程序相對較為煩瑣的訴訟程序，而是運(yùn)用更為專業(yè)、高效、快速的民間性行業(yè)仲裁將問題予以順利解決。以上文提及的電子商務(wù)交易平臺本身作為仲裁者一事為例，該事件的產(chǎn)生說明了一定程度上我國的電子商務(wù)仲裁并不發(fā)達(dá)，相關(guān)的法律規(guī)制也并不健全。在電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展下，對于此類糾紛不應(yīng)再交由電子商務(wù)平臺本身進(jìn)行裁斷，而是可能由其作為案件的第三方向仲裁庭或法院提供相應(yīng)的證據(jù)。但反過來說，行業(yè)仲裁庭的組成可能包括了全國性知名的電子商務(wù)交易平臺的專業(yè)人士，他們往往有著處理電子商務(wù)糾紛的豐富的經(jīng)驗，多數(shù)也對電子商務(wù)流程的相關(guān)知識了解頗深，因此這些專業(yè)人士參與電子商務(wù)行業(yè)仲裁同時也有助于對該行業(yè)仲裁的完善，從而更促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

其次，電子商務(wù)行業(yè)仲裁的發(fā)展也對我國網(wǎng)上仲裁的發(fā)展起到了積極的推動作用。網(wǎng)上仲裁的興起最初也是源于電子商務(wù)行業(yè)，甚至可以說網(wǎng)上仲裁最主要的服務(wù)對象便是電子商務(wù)行業(yè)的糾紛仲裁。由于電子商務(wù)行業(yè)仲裁與網(wǎng)上仲裁都是以節(jié)約成本、高效裁斷等為目的，借助電子信息為輔助工具，電子商務(wù)作為行業(yè)仲裁的形式進(jìn)一步發(fā)展的話，網(wǎng)上仲裁應(yīng)當(dāng)能夠擔(dān)當(dāng)起電子商務(wù)行業(yè)仲裁的重要仲裁手段。

再次，電子商務(wù)行業(yè)仲裁的發(fā)展也對促進(jìn)我國行業(yè)仲裁的發(fā)展有著一定的推進(jìn)作用。我國的行業(yè)仲裁目前來說并不完善，除了海事仲裁這一行業(yè)仲裁在我國發(fā)展的成果頗豐，海事仲裁委員會的知名度也已在境外產(chǎn)生一定影響之外，許多行業(yè)都沒有全國性知名的專門性仲裁機(jī)構(gòu)。某些行業(yè)的行業(yè)仲裁僅僅在若干個地區(qū)內(nèi)發(fā)生效力，有的行業(yè)甚至在全國都沒有行業(yè)仲裁機(jī)構(gòu)。因此，倘若電子商務(wù)這一蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)能夠作為行業(yè)仲裁被提出的話，其還能起到一定的帶動作用，引領(lǐng)行業(yè)仲裁理念在我國進(jìn)一步得到支持。

最后，需要指出的是，電子商務(wù)行業(yè)仲裁的完善對保護(hù)電子商務(wù)的消費(fèi)者和中小商戶都有著不可替代的正面影響。對于我國消費(fèi)者來說，電子商務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者保護(hù)立法目前還處于較為薄弱的階段，特別是關(guān)于線上跨境消費(fèi)的保護(hù)力度不足。普通的消費(fèi)者在線上跨境消費(fèi)的過程當(dāng)中若產(chǎn)生糾紛，其通過訴訟來保護(hù)自己合法權(quán)益的法律程序較煩瑣，消耗時間較長，法律成本較高，而電子商務(wù)行業(yè)仲裁的產(chǎn)生會對涉外電子商務(wù)糾紛中的消費(fèi)者提供法律上的保障，以簡便、高效、公正的手段順利處理糾紛。對于我國的中小商戶，特別是C端中小商戶來說，本身也很難具備像B端商戶般強(qiáng)大的資金、貨物資源與各類訴訟成本。在糾紛產(chǎn)生的時候，很多中小商戶一方面對于線上境外購買所產(chǎn)生的糾紛沒有精力、時間與專業(yè)能力全力解決，另一方面其還需要繼續(xù)在電子商務(wù)平臺上運(yùn)營，商戶的電子商務(wù)交易負(fù)面評價對其運(yùn)營有著非常大的影響。電子商務(wù)行業(yè)仲裁能夠在當(dāng)事人精力消耗小、時間短、成本也較低的前提下給予公正的糾紛裁斷，從中小商戶視角來看，這無疑對他們的正常運(yùn)營有著不言而喻的重要幫助，同時也提升了中小商戶在線上開展電子商務(wù)的保障。

[JP+1]演變中的電子商務(wù)仲裁的存在對于我國電子商務(wù)本身、網(wǎng)上仲裁、行業(yè)仲裁、消費(fèi)者與中小商戶而言都有著相當(dāng)?shù)恼嬗绊?，我們也?yīng)當(dāng)提高對這一作為國際行業(yè)仲裁的新路徑的重視，進(jìn)一步了解與發(fā)掘其現(xiàn)實意義，以為更深入地完善我國的國際商事仲裁研究提供思考的路徑。[JP]

[參考文獻(xiàn)]

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[2]謙.關(guān)于完善我國行業(yè)仲裁制度的若干思考[J].仲裁研究，2011，（2）.

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[4]倫敦海事仲裁協(xié)會網(wǎng)站[EB/OL].http：//.uk/about-us-History.aspx， 2012-2-1.

Electronic Commerce Arbitration in Evolution

― A New Way of International Industrial Arbitration

HAN Yang

（School of International Law， East China University of Politics and Law， Shanghai 200042， China）

第2篇：民間經(jīng)濟(jì)糾紛調(diào)解流程范文

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年律師黨員個人總結(jié)報告

一、遵守憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律和行業(yè)規(guī)范，履行法定職責(zé)

本人在執(zhí)業(yè)過程中，認(rèn)真遵守憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章，沒有任何違法亂紀(jì)的行為和言論。積極主動的服從律師監(jiān)管部門和律師事務(wù)所的監(jiān)督和管理，在訴訟活動中嚴(yán)格遵守法庭紀(jì)律，尊重法官，按時出庭、提交法律文件，積極配合法官的審理工作。在辦案過程中從未做過以不正當(dāng)手段妨害司法公正的行為;不偽造證據(jù)或誘導(dǎo)、威脅委托人、證人提供虛___據(jù)，不為___、被告人的親屬違反規(guī)定傳遞信件，錢物或與案情有關(guān)的信息;與同行之間，積極團(tuán)結(jié)、互相協(xié)助，不做詆毀同行聲譽(yù)的事情;沒有采用貶損、詆毀、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等不正當(dāng)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)競爭的行為;嚴(yán)格按業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦理，沒有損害國家社會和當(dāng)事人合法權(quán)利的行為;與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員相互關(guān)系中，沒有非工作場所會見的行為，沒有請客送禮和指使當(dāng)事人送禮、___的行為，沒有假借他人之名向當(dāng)事人所要財務(wù)的行為;沒有從事違法和有悖律師職業(yè)道德、公民道德規(guī)范，損害律師職業(yè)形象的行為。沒有受到任何行政機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門的任何一項行政懲罰或行業(yè)處罰。

二、遵守律師協(xié)會章程，履行會員義務(wù)

本人嚴(yán)格遵守律師協(xié)會章程，認(rèn)真執(zhí)行律師協(xié)會決議;遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，遵守律師行業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則;積極參加律師行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn);

虛心認(rèn)真地接受律師協(xié)會的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理;積極承擔(dān)律師協(xié)會委托的工作，履行律師協(xié)會規(guī)定的法律援助義務(wù);自覺地維護(hù)律師職業(yè)榮譽(yù)，維護(hù)會員間的團(tuán)結(jié);按規(guī)定交納了會費(fèi)。

三、辦理法律服務(wù)業(yè)務(wù)的數(shù)量、類別和服務(wù)質(zhì)量，辦理重大案件、群體性案件

本人在過去的一年里，積極開拓案源，共承辦二十余件訴訟及非訴訟案件，依法、誠信、盡責(zé)地為當(dāng)事人提供法律服務(wù)，最大限度地維護(hù)委托人的合法利益。對委托事項可能產(chǎn)生的風(fēng)險能夠如實告知委托人，從不故意對可能出現(xiàn)的風(fēng)險做不恰當(dāng)?shù)幕蛱摷俚某兄Z。對委托人支付的費(fèi)用能夠做到合理開支。對委托人提供的保密信息能夠嚴(yán)格保密，不損害委托人的合法權(quán)益。積極努力為委托當(dāng)事人處理好每一個案件，受到當(dāng)事人的好評。

四、履行法律援助義務(wù)，參加社會服務(wù)及其他社會公益活動

本人在過去一年里積極履行了法律援助義務(wù)，參與辦理法律援助案件多起，同時積極參加法律體檢、法制宣傳、積極捐款、提供法律幫助等公益活動，在履行法律援助義務(wù)、參加社會服務(wù)及其他社會公益活動方面表現(xiàn)突出。本人積極地為農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員、婦女和孤寡老人等弱勢群體提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)，并為多位想提起離婚之訴當(dāng)事人做好調(diào)解工作，起到了良好的效果。積極的調(diào)解工作，既減輕當(dāng)事人的訟累，又妥善化解___，及時息訟解紛，促進(jìn)了當(dāng)事人的和解，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)。

五、受行政獎懲、行業(yè)獎懲

在過去的一年里，積極參加律協(xié)及司法局___的各項評選及其他一系列相關(guān)活動，榮獲___市司法行政工作先進(jìn)個人，榮立三等功，大_大激發(fā)了本人的工作熱情，也通過學(xué)習(xí)其他廣大優(yōu)秀律師同行的先進(jìn)工作事跡，不斷增強(qiáng)自己的努力奮斗、積極進(jìn)取的信心，為以后的工作和學(xué)習(xí)增添了動力。在接下來的一年，我還將繼續(xù)努力，積極參加評選及其他一系列相關(guān)活動，使自己業(yè)務(wù)水平和工作技能水平不斷得到提高。在整個__年中，本人沒有受到過行政機(jī)關(guān)以及行業(yè)管理及部門的任何行政和行業(yè)處罰，在新的一年里，我將一如既往地嚴(yán)格要求自己，在遵守各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，盡最大努力為當(dāng)事人服好務(wù)。

六、參加繼續(xù)教育

本人在努力工作外，不斷學(xué)習(xí)時事政治、黨的各項方針、政策，為進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，精心收集了當(dāng)年新出臺的法律法規(guī)和司法解釋___律師認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記。通過自學(xué)或參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《國家賠償法》、《行政訴訟法》、《社會保險法》《物權(quán)法》、《侵權(quán)法》等新老各項法律理論和法律實踐知識。作為一名律師，只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地豐富自己的視野，政治過硬，知識過硬，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，才能擔(dān)當(dāng)起時代的重任，才能不辜負(fù)當(dāng)事人的期望，才能為國家、為社會、為人民做出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

七、遵守本所章程及管理制度，參加本所___的黨建、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

本人認(rèn)真遵守本所章程及管理制度，積極參加事務(wù)所___的一系列業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高和增強(qiáng)了職業(yè)技能和職業(yè)道德，堅定了律師職業(yè)信念。通過所里的黨建工作，對黨的歷史、黨的政策、黨員律師先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會了___法治理念的內(nèi)涵和精神。

過去的工作有成績，也有不足，需要不斷提高和改善的地方還有很多。但是，為社會服務(wù)、讓當(dāng)事人滿意是本律師的不斷的追求。今后的工作中，要積極查找自己在執(zhí)業(yè)理念、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面存在的差距與不足，在辦案過程中自覺恪守“忠于法律、誠實守信、勤勉盡責(zé)、公平競爭、嚴(yán)格自律”的原則。再接再厲，銳意進(jìn)取，依照《律師法》和律師職業(yè)道德賦予的職責(zé)，為社會提供更為優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

律師黨員個人總結(jié)報告篇二

__年度，是我作為專業(yè)律師身份從事法律工作的第五個年度，經(jīng)過六年時間的磨練，改變了當(dāng)初的那份驕橫，多了些許的穩(wěn)重;改變了以前成績面前的津津樂道，多了更多的慎思考量。也許以前你我都從事不同的工作，也有哪份成就，既然做了律師，就是一個全新的工作，就必須沉下心來，鉆研業(yè)務(wù)，正真稱的為師。師還有一個含義，那就是為人師表，起到模范表率的作用，這就需要提高自己的道德修養(yǎng)，讓人尊敬，讓社會接納。__已經(jīng)過去，但自己所做的各項工作才定格成型，構(gòu)成了自己職業(yè)生涯中不可分割的一部分。一年的工作有得有失，有經(jīng)驗有教訓(xùn)?，F(xiàn)總結(jié)如下，供領(lǐng)導(dǎo)、同事及民眾來指正。

一、積極學(xué)___和國家的（范本）政策理論知識，提高自己的思想政治修養(yǎng)。

___主義、___思想、___理論、___、科學(xué)發(fā)展觀及“___”等理論，是我國___建設(shè)的基本政治理論。只有真正的學(xué)習(xí)、領(lǐng)會，才能___，提高自己的思想政治素質(zhì)，與___保持高度的一致，培養(yǎng)出敏銳的政治覺悟。作為一名___黨員，我深刻認(rèn)識到，作為一名黨員的責(zé)任。立足本職崗位，在解決當(dāng)事人法律問題的同時，維___律的尊嚴(yán)與權(quán)威，維護(hù)黨和國家的（范本）方針政策得以貫徹實施，維護(hù)穩(wěn)定的社會秩序。作為黨員，我積極的參加市律協(xié)黨委___以及律所黨支部___的黨務(wù)會議和學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識到了提出的群眾路線實踐教育活動的重要性，從群眾中來，到群眾中去。提到“”問題，在律師工作中也有相應(yīng)的指導(dǎo)意義，堅決杜絕___、___主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)。這一年來，我的大局意識、服務(wù)意識有了很大的提高。在身份上，覺得自己有了一個更高的境界和提高，處理紛繁復(fù)雜的具體法律事務(wù)也顯得沉著冷靜、得心應(yīng)手，少了以往的浮躁情緒。

二、努力提高自身修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。

做人、做事，就是一個人一生的全部。不會做人就不會做事，不會做事就不會做人，兩者是相輔相成的。因此要想把事做好，就必須先做人。律師是一個與人打交道的行業(yè)，就必然要求你嚴(yán)格遵守執(zhí)業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德。國家對律師提出了嚴(yán)格的執(zhí)業(yè)紀(jì)律要求，要求不私自泄露當(dāng)事人的隱私及商業(yè)___，不能與對方或者法官等私自接觸___，不得私自收費(fèi)，不得承諾包打贏官司等等。要求以你的專業(yè)法律知識最大程度上維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，維___律的正確實施。職業(yè)道德，更多體現(xiàn)的是當(dāng)事人對你的評價，你的言談舉止，處事風(fēng)格，當(dāng)事人是否認(rèn)可，直接體現(xiàn)你的職業(yè)道德風(fēng)貌。在工作中，我一直要求自己謙虛、和善、坦誠相待、雷厲風(fēng)行。執(zhí)業(yè)六年來，沒有發(fā)生過一起對我工作投訴的情形，通過我的自覺，當(dāng)事人對我的個人評價比較高，說明他們心里認(rèn)可了我。同時法官的評價也印證了這一點(diǎn)，一個法官不可能認(rèn)可一個沒有素質(zhì)和道德的律師。我來自外地，在濟(jì)寧執(zhí)業(yè)，本來朋友不多，我更注重自身的修養(yǎng)和道德，通過自身的努力，眾多的當(dāng)事人成為朋友，使自己能在這異鄉(xiāng)站住腳，靠的就是品行，靠的就是職業(yè)道德。己所不欲勿施于人，永遠(yuǎn)做一個道德高尚的人，這是律師最起碼的要求。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

法律推陳出新的速度很快，幾乎每天都有新的法律法規(guī)出臺。律師是適用法律的專家，要想為當(dāng)事人解決法律難題，就必須第一時間掌握了解。為此，我堅持每天學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)，對常用的法律知識進(jìn)行溫故。同時堅持學(xué)習(xí)理論及實務(wù)知識，中國___、中國普法網(wǎng)及中國律師網(wǎng)是我經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站。上面經(jīng)典案例及實務(wù)研究，通過對各個敏感、經(jīng)典案例知識的學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)知識得到了極大的豐富和提高。另外，其他學(xué)科的知識，譬如財務(wù)管理、人力資源管理，包括文學(xué)、自然科學(xué)等知識，也是律師工作中涉及到的，為了準(zhǔn)確的適用法律，我也利用空余的時間學(xué)習(xí)了解其他學(xué)科知識。一是充實了自己，更重要的是為本職的法律工作做了充分的準(zhǔn)備。在與朋友和其他行業(yè)的人們在一起聊天時，他人玩笑似地說，一句話就知道你是律師。雖然有點(diǎn)玩笑的意思，但這句話絕對不是貶低，而是褒獎。

業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，還體現(xiàn)在對案件的研究，法律規(guī)定浩如煙海，你不可能精通每一個法律領(lǐng)域，畢竟人的精力是有限的。但在經(jīng)辦的每一個案件時，我會詳細(xì)的分析案情，查閱相關(guān)法律規(guī)定，進(jìn)行綜合分析研究。同時聽取同行的意見，以案學(xué)法，這樣的方式使我受益頗深。

四、__年度具體辦理案件的情況

__年度，是我從事專職律師五年來，成績最好的一年，一個是經(jīng)辦的案件數(shù)量比往年增多，再一個涉足的領(lǐng)域也所擴(kuò)大。__年總計承辦各類訴訟案件___件，法律咨詢及代書___件，法律顧問單位___家。其中承辦民商事經(jīng)濟(jì)糾紛案件___件，涉及人身損害賠償、民間借貸、婚姻家庭、抵押擔(dān)保、道路交通事故、票據(jù)、股票、工程建設(shè)等領(lǐng)域，刑事案件___件，行政案件___件，辦理法律援助案件___件?，F(xiàn)已辦結(jié)___件，已全部歸檔。經(jīng)過各類案件的辦理，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大的提高。同時，經(jīng)過與當(dāng)事人的積極配合案件辦理效果當(dāng)事人也都非常滿意。這是我最為欣慰的一點(diǎn)。

五、__年度工作中存在的問題和不足

首先，雖然案件辦理的數(shù)量有了很大的提高，但諸如公司并購、知識產(chǎn)權(quán)等高端業(yè)務(wù)沒有涉及，說明自己在高端業(yè)務(wù)上的知識還很欠缺，還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，向高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展。

第二，還沒有更好的更及時的回訪當(dāng)事人，我一直認(rèn)為認(rèn)識就是緣分，要珍惜這份感情。應(yīng)該及時的與當(dāng)事人保持聯(lián)系，不能案結(jié)情了，這也是律師業(yè)務(wù)拓展的一個方面，以后要進(jìn)一步的做好。

第三，在業(yè)務(wù)知識上還存在欠缺，一個建筑施工合同糾紛案件，我就明顯感覺到自己經(jīng)驗的不足，以后必須花費(fèi)時間進(jìn)行深入的研究。

第四，在法律顧問工作中沒有很好的處理好工作關(guān)系，一定程度上影響了已有案件的辦理。雖然是單位的法律顧問，但必須保證自己身份的獨(dú)立性，不能讓單位認(rèn)為你是他們的打工者，這一定程度上有損律師這個群體和職業(yè)形象。

__年度的工作，有得有失，給了我經(jīng)驗也給了教訓(xùn)。人要善于總結(jié)，才能進(jìn)步。今天書面整理，頓覺得有時光倒流的感覺，收益和啟發(fā)很大。__年度已經(jīng)開始，并且有了一個好的開端，我將繼續(xù)以飽滿的熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，扎實的理論知識和高尚的職業(yè)道德投入到新的工作中去，努力為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，為我國的法治建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)。

律師黨員個人總結(jié)報告篇三

時光荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝。不知不覺我來到律師事務(wù)所已經(jīng)一年有余，在這段時間里，律師事務(wù)所的各位主任及其他各位前輩對我予以了極大的關(guān)照，讓我有機(jī)會參與各類案件的辦理，盡快熟識律師的實務(wù)操作程序，為我的律師理想奠定了的良好基矗，借此機(jī)會，我首先要向各位主任律師及其他律師前輩們致以最衷心的感謝!

通過一年多的實習(xí)，我不僅對律師行業(yè)有了初步的了解，同時也逐漸進(jìn)行著從一個懵懂的法律學(xué)生向一位法律執(zhí)業(yè)者的蛻變。靜心回首過去的一年，感觸頗多，收獲頗豐。以下寥寥文字，算是對自己近期學(xué)習(xí)情況的梳理和對未來一年的規(guī)劃:

一、細(xì)節(jié)決定成敗

一年的實習(xí)律師經(jīng)歷，讓我明白了一個道理，細(xì)節(jié)決定成敗。從分析案件時必須___的細(xì)微法律問題，到閱卷必須查清的事實情節(jié);從避免法律文書中出現(xiàn)的錯別字，到整理案卷不同內(nèi)容的歸檔順序，無一不體現(xiàn)一名律師的執(zhí)業(yè)態(tài)度和素養(yǎng)。因此在每天工作過后，偶爾停下來思考一下自己對于細(xì)節(jié)的___程度，檢討并總結(jié)自己在細(xì)節(jié)的處理上的不足之處，也是為自己今后執(zhí)業(yè)生涯奠定的良好的基礎(chǔ)。

二、樂觀的工作態(tài)度是成功的開始。

因在選擇從事律師這一職業(yè)之前已經(jīng)做好了充足的思想準(zhǔn)備，因此不會經(jīng)歷遠(yuǎn)大理想與律師現(xiàn)實的巨大心理落差，但是真正接觸律師行業(yè)后依然感到壓力很大。從一個僅有薄弱法律知識的“菜鳥”走向一名成熟的執(zhí)業(yè)律師，這條道路上注定充滿形形的阻礙，懷有一份積極樂觀的心態(tài)是堅持信念，走到理想終點(diǎn)的動力。在這一方面，所里的前輩們樹立了很好的榜樣，大家樂觀積極的心態(tài)、融洽的氛圍、勤懇務(wù)實的工作作風(fēng)、專業(yè)上精益求精的學(xué)習(xí)鉆研精神，對我產(chǎn)生很大的影響，使我的消極精神狀態(tài)有所緩解，進(jìn)而向樂觀的方向轉(zhuǎn)變，盡管這種轉(zhuǎn)變是潛移默化的，但仍然為我日后的律師工作樹立了良好的執(zhí)業(yè)態(tài)度，對此，我再一次向各位給與我?guī)椭穆蓭熐拜厒儽硎靖兄x。

三、工欲善其事，必先利其器

因?qū)嵙?xí)時間短暫，接觸的案件并不甚多，因此對于律師實務(wù)方面的總結(jié)并不深刻，但是在主任律師指導(dǎo)下辦案過程中仍然小有體會，通過一個案件自受理、取證、庭前準(zhǔn)備、開庭審理到總結(jié)經(jīng)驗，完成了對一個案件基本流程的認(rèn)識，體會最深的便是庭前準(zhǔn)備工作對案件結(jié)果的重要作用。通過該次案件的學(xué)習(xí)，我充分體會到了“工欲善其事，必先利其器”的道理，作為一名人應(yīng)當(dāng)充分為委托方考慮，在庭前準(zhǔn)備己方觀點(diǎn)、相關(guān)證據(jù)以及必要法律知識準(zhǔn)備充分，并以對方的角度考慮問題查缺補(bǔ)漏，使己方觀點(diǎn)更加完備，只有這樣才能盡量避免在庭審過程中出現(xiàn)因為法律知識欠缺，造成的辯論觀點(diǎn)得不到支持的不良后果。

唯有“利其器”，才能“善其事”，想要成為一名合格的律師，不僅要有樂觀的心態(tài)，嫻熟的業(yè)務(wù)能力和謙遜的工作態(tài)度也是十分必要的。因此，在未來的一年里，我會加強(qiáng)對法律知識的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，積極參與各類業(yè)務(wù)，拓展視野，增長見識，堅定信念。雖然律師的道路充滿艱辛，要面對無數(shù)的波折，克服許多難以克服的困難，但是我堅信，“志存高遠(yuǎn)、腳踏實地”，我必能成為一名合格的律師。敬請各位領(lǐng)導(dǎo)與前輩們監(jiān)督、批評，再次表示感謝。