手術室優(yōu)質護理新舉措精選(九篇)

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第1篇：手術室優(yōu)質護理新舉措范文

5年來，這個醫(yī)院的門診人次、收治病人數(shù)、手術例次、醫(yī)院收益翻了兩番。全國各地的肝膽疾病求醫(yī)者常把門診大廳擠得水泄不通，既有慕名而來的“生面孔”，更有十分忠誠的“回頭客”。

談到這個變化，醫(yī)院政委張全民一語中的：“這是我們大力弘揚‘吳孟超精神’，講服務、抓服務、強服務的結果。只有服務好，病人才滿意，要讓病人滿意，就得為他們提供更好的服務。”

合理治療是最好的服務

【鏡頭重現(xiàn)】：2013年5月14日上午，嚴以群教授的門診來了一位“老朋友”——3年前專程來看他門診卻被他“推”走的病人：那天，這位從山東來的病人進門就喊“救命”，他體檢時查出肝臟上長了個七八公分大的血管瘤，而且位置很深，在當?shù)睾腿珖嗉裔t(yī)院就醫(yī)后，都說沒法治療，并說很可能會因外力引起腫瘤破裂，后果不堪設想。一家人嚇得不行，在網(wǎng)上查找到嚴以群教授切除血管瘤經(jīng)驗豐富，特地來求治。嚴教授看過病人資料并詢問病史后，首先告訴病人血管瘤是良性病，一般不用開刀，也不用藥物治療。他建議病人定期檢查，如果瘤子長得很快，再來開刀，如果變化不大，則可以放心帶瘤生存。病人一家簡直不敢相信，因為別家醫(yī)院都判了他“死刑”的，于是，一家人向嚴教授道謝后，歡天喜地回家了。三年來，病人的瘤子基本沒有變化，生活也不受影響，于是，他們每次復檢都來看望嚴以群教授，并說上一堆感謝話。

【無獨有偶】：2年前，林川教授接診了一位小肝癌病人，腫瘤不到1公分，病人一家都央求讓嚴以群教授給主刀。林教授卻說：“這個瘤子很小，不需要開刀，微創(chuàng)和介入的效果跟開刀一樣，但創(chuàng)傷比開刀小得多，人也不受罪，所以建議去做微創(chuàng)或介入?！焙髞?，這個病人掛了曲增強教授的門診，做了介入，效果非常好。兩年來，檢查結果一切正常，病人家屬對林教授和曲教授都心存感激。

【權威解析】：東方肝膽外科醫(yī)院院長吳孟超說：“幾年前，在‘大處方’‘大檢查’‘小病大治’‘小刀大開’等‘新聞’很多的時候，我們率先提出肝膽疾病的合理化、規(guī)范化治療。病人來我們醫(yī)院看病，一般不讓重新拍片子檢查，用藥時只用對的，不用貴的，該開刀的開刀，不該開的堅決不開，手術費用基本全國最低，都把給病人提供合理治療當作服務的最高標準，并逐漸形成了規(guī)范。所以，病人才信任我們?！?/p>

聯(lián)一條無形的“服務鏈”

【鏡頭重現(xiàn)】：每逢星期二，肝外四科護士長陸麗華上班后的第一件事，就是趕緊拿著5年前在她們科開刀的福建籍肝癌患者劉先生寄來的檢查資料，給當時的主刀醫(yī)生沈鋒教授看，沈教授看后很高興地說一切正常。查完房后，陸護士長先去門診幫劉先生買藥，然后打電話給快遞公司，把劉先生需要的保肝藥快遞給他。劉先生手術后的第二年來復檢時，得知東方肝膽外科醫(yī)院正在推行護理“延伸服務”——為出院病人收寄體檢化驗單、提供用藥和康復咨詢、根據(jù)出院病人需要郵寄藥品等。回去后，劉先生便試著把化驗單寄給陸護士長，請她轉給主刀醫(yī)生診斷，并請她幫助購買和郵寄醫(yī)生建議服用的藥品。4年來，劉先生一次也沒有來上海，在“延伸服務”的幫助下，身體卻恢復得像正常人一樣。

【無獨有偶】：剛滿2歲的小艾艾因患肝母細胞瘤需要手術。早上7點半，小艾艾躺在推車上，左邊站著已經(jīng)照顧了她好幾天的護士阿姨，右邊是她的爸爸媽媽，他們?nèi)齻€一起把小艾艾送進手術室時，一路上有說有笑，小艾艾一點也不緊張。直到麻醉醫(yī)生王振猛順利地為她麻醉后，責任護士和小艾艾的爸媽才離開手術室。手術室護士長程月娥說，允許小患者家屬陪伴麻醉的做法推行兩年來，效果特別好。以前，小患者的爸媽最多只能送到手術室門口，看著孩子被推進手術室的那一刻，心里一下子就慌了神，小孩子也害怕緊張，很難配合醫(yī)生麻醉?，F(xiàn)在好了，不僅小患者和家屬們歡迎，我們醫(yī)生護士也歡迎。

【權威解析】：東方肝膽外科醫(yī)院護理部主任葉志霞說：“常言道‘三分治療，七分護理’，這說明在病人治療過程中護理工作的重要性。隨著時展，病人的需求也在不斷提升，對我們的服務不斷提出新挑戰(zhàn)。我們就要求所有護士真正做到‘把病人當親人’，一切從病人需求出發(fā)，更新服務觀念，創(chuàng)新服務手段，豐富服務內(nèi)涵，讓病人在醫(yī)院舒心，出院后安心，治療好開心?！?/p>

主動靠前去服務

【鏡頭重現(xiàn)】：一天，東方肝膽外科醫(yī)院門診大廳里多了幾位特殊的“病人家屬”——該院機關工作人員和醫(yī)生護士——醫(yī)院組織的“當一回病人、幫一回病人”活動的體驗者。他們每人找一個正在排隊掛號的病人，上前說明情況，作為病人家屬陪同病人完成掛號、門診、取藥或辦理入院等手續(xù)。在整個就診過程中，不得插隊、不得找熟人打招呼，更不得收受病人禮物，對需住院治療的病人，在其住院期間還要以家屬的身份去探望，以此來體會病人求醫(yī)之難，感受求醫(yī)之苦，以便在以后的工作中端正心態(tài)，優(yōu)化服務。這項活動開展兩年來，先后有100多名工作人員參與體驗，既受到病人及其家屬的歡迎，也讓工作人員備受震動和教育，服務態(tài)度更加積極。

第2篇：手術室優(yōu)質護理新舉措范文

【關鍵詞】　優(yōu)質護理服務；　普外科；　護理質量

隨著醫(yī)學及社會的不斷發(fā)展進步，患者對就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療護理服務質量等都提出了更高的要求。近年，國家開展優(yōu)質護理服務示范工程，強調(diào)以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任者，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平的護理模式[1]，使護理工作貼近患者及社會，從而提高患者的滿意度[2]。

本科室主要收治肝、膽、胰、脾、肛腸、甲狀腺及等疾病的患者，護理工作量大，患者病種多，手術多，變化快，任務重，給臨床工作帶來了一定的困難，若處理不當容易發(fā)生護患糾紛[3]。根據(jù)普外科患者的特點及社會形勢，為提高患者生命安全質量及護理服務，本科從2012年1月開始開展優(yōu)質護理服務，患者從入院到出院全程實施，取得了滿意效果，現(xiàn)總結如下。

1　資料與方法

1.1　一般資料　將本科2011年6月-2012年6月收治的患者按實施優(yōu)質護理前后分為兩組進行對照。對照組為實施優(yōu)質護理前患者，共572例，其中男352例，女220例，年齡14～78歲；優(yōu)質護理組為實施優(yōu)質護理后患者，共605例，其中男368例，女237例，年齡11～84歲；兩組性別、年齡比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2　優(yōu)質護理服務方法

1.2.1　積極動員，開展人文關懷　積極組織參加培訓，轉變傳統(tǒng)觀念。端正態(tài)度，對患者顯示出積極向上的態(tài)度；注重儀表，著裝整潔，端莊、大方、文雅，以給患者留下溫和、善良、仁愛的“白衣天使”形象；護士通過動作、手勢、眼神、面部表情燈無聲的方式與患者進行感情和思想交流，同時注意說話的語氣，運用正規(guī)、和藹的服務語言，以確保服務的質量；態(tài)度和藹的對待患者，使患者成為自己的永久服務對象，溫和的接受和回答患者的問題，同時建議患者提出問題及意見，增進護患關系[4]。

1.2.2　轉變思想，樹立優(yōu)質護理服務理念　組織學習、參觀外院的優(yōu)質護理服務方法及病房建設，要求護理人員寫出學結與感悟，并開展討論，將優(yōu)質護理服務的思想深入貫徹領悟，應用到實踐當中。

1.2.3　調(diào)整護理工作模式，分區(qū)實行整體護理　將病區(qū)按照床號分為1區(qū)（1～25床）和2區(qū)（26～50床），設2名組長整體負責，每組各7名護士，每名護士負責4～5個患者。責任組長帶領各責任護士完成各項護理工作及質量控制。

1.2.4　實行APN排班模式　實行APN三班模式[5]，護士長負責日常的管理，固定上白班。2名責任組長固定上A班，其余護士分A班（8：00～16：00）、P班（16：00～22：30）、N班（22：30～8：00）。P及N班各有2名護士，保證雙人值夜班；1名高年資護士搭配1名低年資護士相互合作，由于本科患者病情復雜、變化快，因此，此排班模式有利于護理人員全面掌握護理工作，保障患者得到及時有效的服務。

1.2.5　規(guī)范培訓，提高護理水平　每周五早上交班后固定組織全科護理人員進行學習，例如有關普外科的專科護理知識及操作、最新護理知識、優(yōu)質護理服務新舉措等。每月進行一次考評，記入檔案，以提高護理人員的護理水平。

1.2.6　優(yōu)化服務流程　對急需搶救、手術的患者，開辟綠色通道，簡化服務流程，由護士陪同送入手術室或搶救室，以爭取最佳治療時間，待病情穩(wěn)定后再辦理各種住院手續(xù)。對患者家屬做好安慰鼓勵、解釋等工作，減少其陌生感。

1.2.7　患者入院后做好入院宣教　患者入病房后，護士應熱心接待，主動起立、問候，進行自我介紹，然后向患者介紹病房環(huán)境、主治醫(yī)生、責任護士、住院期間需要注意的問題、請假制度等，有不明白之處可隨時到護士站進行詢問，使患者減少陌生感，增加護患交流。

1.2.8　建立溫馨舒適的病房環(huán)境　規(guī)范病房布局，保持病房環(huán)境清潔、舒適，光線充足、溫濕度適宜、定期通風消毒，各宣傳欄、提示欄醒目溫馨。藥品及醫(yī)療器械分類放置，標示明確。加強安全管理，病區(qū)通道兩側設有扶手，建立各種溫馨提示牌，如“防止墜床跌倒”、“預防壓瘡”、“加強安全管理”、“防止導管滑脫”等，以提醒患者及家屬注意[6]。

1.2.9　重視細節(jié)，做好各項基礎護理工作　兩組每天早晚2次分別整理床單位，做好晨晚間護理；進行各項護理工作前做好三查七對，嚴格核對腕帶；根據(jù)患者特點幫助采取舒適的臥位；注意患者的清潔衛(wèi)生，幫助患者剪指甲、洗漱等；每天不定時巡視病房，主動更換液體，并告知輸液的名稱及功效；患者的各種管道，如胃管、尿管等注明插管日期并及時檢查有無堵塞、脫落；患者入院及出院時做好入院宣教及出院指導，住院期間經(jīng)常與患者進行交流，以增進護患和諧[7]。

1.2.10　簡化護理文書，做好床邊交接班　運用電子病歷系統(tǒng)，將各項護理內(nèi)容打印出護理執(zhí)行單，落實后簽全名；同時采用電子護理文書，減少書寫時間以將更多的時間應用于與患者的溝通交流中。由于患者多，病情雜，因此應準確做好每天的交接班，責任組長負責在床邊進行交接，將患者的主要護理問題落實到位。

1.2.11　及時總結評價　每位患者出院前均進行滿意度調(diào)查問卷填寫，同時在病區(qū)顯著位置張貼舉報投訴電話、意見箱，接受患者及家屬的監(jiān)督。每月進行一次總結，吸取建議同時提出改善措施。

1.3　效果評價方法

1.3.1　患者滿意度調(diào)查　在相關文獻的基礎上[8]，設計而成的適合本科的患者滿意度調(diào)查問卷，已在本科運用2年，經(jīng)檢驗問卷內(nèi)部一致性信度Cronbach　α系數(shù)為0.803，應用效果良好。包括患者對護理人員的服務態(tài)度、病區(qū)環(huán)境、護理操作、護患交流等方面。各條目在1～5分之間，分別代表不滿意、不太滿意、一般滿意、滿意、很滿意，由患者匿名打分。患者出院前填寫，對實施優(yōu)質護理前后的結果進行比較，實施前（對照組）問卷572份，實施后（優(yōu)質護理組）問卷605份，回收問卷有效率為100%。

1.3.2　護理差錯、按鈴率、陪護率、護患糾紛發(fā)生率比較　兩組的護理差錯、按鈴率、陪護率、護患糾紛發(fā)生率進行比較統(tǒng)計。

1.4　統(tǒng)計學處理　采用SPSS　17.0統(tǒng)計學軟件統(tǒng)計分析，計量資料以（x±s）表示，進行t檢驗，計數(shù)資料以率表示，采用　字2檢驗，P

2　結果

2.1　患者滿意度調(diào)查結果比較　在病區(qū)環(huán)境、護患交流、服務態(tài)度、護理操作、健康教育的滿意度上，兩組比較，差異有統(tǒng)計學意義（P

2.2　護理差錯、按鈴率、陪護率、護患糾紛發(fā)生率比較　實施優(yōu)質護理后，無護理差錯，護患糾紛發(fā)生10例，按鈴率和陪護率下降，發(fā)生率降低，與對照組比較，差異有統(tǒng)計學意義（P

3　體會

優(yōu)質護理體現(xiàn)了以人為本，一切為了患者的理念[9]，　在各方面都將患者放在首位，改變原有的護理程序及方法，滿足患者的基本需求。有結果顯示[10]，實施優(yōu)質護理服務后，患者的滿意度及護理質量明顯得到改善。根據(jù)本科的特點，筆者采取合適的優(yōu)質護理服務方法，如強化基礎護理，增進護患溝通，簡化護理文書等。結果顯示，患者對病區(qū)環(huán)境、護理人員的服務態(tài)度及護理操作等各方面的滿意度優(yōu)于實施前（P

將優(yōu)質護理應用于普外科臨床工作中，調(diào)動了護患的積極性及協(xié)調(diào)性，同時在最大限度上滿足了患者的要求，患者的滿意度得到提高。對護理人員，不僅提高了工作效率，而且減少了護理差錯、護患糾紛的發(fā)生，提高了護理質量，提升了護理水平，值得在以后的工作中繼續(xù)推廣。

參考文獻

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[3]　金丹.普外科護理矛盾的原因分析和防范措施[J].中國民族民間醫(yī)藥雜志，2012，21（15）：157-158.

[4]　劉向榮.腦外科病房開展優(yōu)質護理服務的實踐與體會[J].當代護士，2012，1（1）：180-182.

[5]　陳艷玲，馬莉.優(yōu)質護理服務理念在外科護理中的實踐[J].中國社區(qū)醫(yī)師·醫(yī)學專業(yè)，2012，14（23）：275-276.

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[7]　徐美娣，朱凌云，蔣燕.優(yōu)質護理服務在神經(jīng)外科中的實踐與效果評價[J].中國實用護理雜志，2010，26（11C）：76-77.

[8]　王琨，　李紅.患者滿意度調(diào)查在醫(yī)院管理中的應用[J].醫(yī)院管理雜志，2010，17（6）：　550-552.

[9]　王寶珠，付瑜.開展優(yōu)質護理服務　深化基礎護理內(nèi)涵[J].護理研究，2010，24（10A）：2614-2615.