公共關(guān)系管理學(xué)精選(九篇)

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第1篇：公共關(guān)系管理學(xué)范文

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個疑問：一是公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現(xiàn)實的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？

因為充分地了解現(xiàn)實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問題，也是本文寫作之最終目的。

一、公共關(guān)系教學(xué)對于高校行政管理專業(yè)的意義。

考察公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學(xué)的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務(wù)的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領(lǐng)導(dǎo)群體、國家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認(rèn)可與合作［1 ］。公共關(guān)系學(xué)既有較強的理論性又有較強的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。

歸納起來，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。

公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。

二、當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀。

既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說，通過努力，高校公關(guān)教學(xué)成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個特點：

一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨立學(xué)科的發(fā)展和壯大。[論/文/網(wǎng) LunWenData/Com]

二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補關(guān)系，互相促進，共同發(fā)展，與此同時，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。

三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［ 2 ］。

當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。

第一，教師隊伍整體素質(zhì)有待提高。

盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設(shè)置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會對整個公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。

第二，教材的編寫和使用問題重重。

目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3 ］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強。

一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進行；另一方面，國家在該學(xué)科的研究經(jīng)費投入較少，國際國內(nèi)學(xué)術(shù)交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導(dǎo)實踐，理論水平的欠缺自然也會導(dǎo)致實踐水平的降低。整個學(xué)科的研究水平欠缺，對于日常教學(xué)來講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境。

首先，加強師資隊伍建設(shè)。師資隊伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關(guān)經(jīng)驗豐富、長期從事公關(guān)活動的資深專家作為校（院）系外聘教授或名譽教授，每年給學(xué)生開課，由此也帶動教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關(guān)實踐經(jīng)驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補充到高校公關(guān)師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學(xué)術(shù)交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓(xùn)活動，不斷提升隊伍素質(zhì)水平。要注意對教師進行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。

其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國實際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學(xué)方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點，有意識地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實踐式教育［4 ］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會等情景模擬［5 ］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實現(xiàn)師生互動，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵創(chuàng)新性成果。國家和學(xué)校應(yīng)對公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機會，爭取我國的公共關(guān)系學(xué)研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學(xué)是一門中國特色非常強的學(xué)科，相對應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

參考文獻[1]楊曉峰。把“公共關(guān)系學(xué)”課作為高等學(xué)校全面推進素質(zhì)教育的切入點[J].大同職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報。2001（3）。

[2]張克非。對當(dāng)前高校公共關(guān)系教學(xué)的若干思考[J].科學(xué)·經(jīng)濟·社會。1994（4）。

[3]肖麗萌。改進高校公關(guān)教學(xué)之我見[J].公關(guān)世界。1996（1）。

第2篇：公共關(guān)系管理學(xué)范文

1.深化理論教學(xué)，強化理論知識

在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，理論教學(xué)是實際教學(xué)的重點，在有些學(xué)校，甚至是教學(xué)的全部內(nèi)容，這足以說明理論教學(xué)的重要性和必要性。我們要實行教學(xué)改革，但是理論教學(xué)不能摒棄，相反的，要在實行其他教學(xué)方法的同時，更加關(guān)注理論教學(xué)的學(xué)習(xí)效果。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。只有掌握了豐富的理論知識，了解前人的研究成果，才會有所創(chuàng)新，有所發(fā)展，并減少不必要的嘗試和錯誤，沿著正確的學(xué)習(xí)方向，不斷發(fā)展進步。因此，在課堂上，進行理論教學(xué)時，教師要根據(jù)不同專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)重點，適時的把握課堂重點，結(jié)合學(xué)生專業(yè)，巧妙的引入新概念，做到有準(zhǔn)備，有區(qū)別的備課上課，真正做到因人而異，因材施教，培養(yǎng)符合專業(yè)發(fā)展的應(yīng)用型人才。

2.采用案例教學(xué)法

使得學(xué)生活學(xué)活用案例教學(xué)法是通過經(jīng)典案例引入課堂的形式，讓學(xué)生開始接觸事件。并及時的將新知識運用，提高理論與實踐的結(jié)合能力，鍛煉學(xué)生的發(fā)散思維。特別的，教師在選擇案例時，一定要深入分析案例反映的問題的時效性和代表性，清楚案例中隱藏的公關(guān)理論和公關(guān)方法，牢牢把握教學(xué)目標(biāo)，對教學(xué)案例進行深入，細(xì)致的分析，對學(xué)生進行正確的引導(dǎo)，使學(xué)生理解案例本質(zhì)，學(xué)會思考方法，避免毫無目的的討論和混亂的思考方式的出現(xiàn)，以此來使學(xué)生掌握已學(xué)的理論知識。在教師引導(dǎo)學(xué)習(xí)之后，教師就可以帶學(xué)生進行發(fā)射思維，探求其他的思考點，使得學(xué)生能夠全面的看待案例問題，之后在進行課堂總結(jié)，以此來鍛煉學(xué)生的思維能力。隨著科技的不斷發(fā)展，案例教學(xué)法也可與多媒體技術(shù)相結(jié)合，以此來減少黑板板書的時間和案例展現(xiàn)的時間，增加案例的豐富性和生動性，增加學(xué)生思考的時間，啟發(fā)學(xué)生的多器官相結(jié)合的思維模式，鍛煉學(xué)生的想象力和思考力。使得教學(xué)過程豐富多彩，吸引學(xué)生的眼球，提高教學(xué)效率。

3.開展課堂討論，突破課程重點

公共關(guān)系是一門綜合性很強的學(xué)科，多學(xué)科的交融使得對于某一公共關(guān)系問題，需要運用多種理論和方法來分析和解決，這就需要團隊協(xié)作和深入配合。通過課堂討論的形式，教師分小組來攻克特定公共關(guān)系難題，既培養(yǎng)了學(xué)生對問題的思考能力，有給予了學(xué)生在團隊中精誠合作，思維碰撞的機會，讓學(xué)生在課堂上獲得更多的成長機會。教師為每個小組布置一個題目，小組成員自行挑選能力強的組員擔(dān)任組長，在小組討論的過程中，各成員開動腦筋，想到合適的討論方向，小組長來進行思路總結(jié)，并確定正確的探索方向，進而各組員進行補充，不斷充實答案，補充信息，進而得到最終的結(jié)果。課堂討論法提供給學(xué)生足夠的討論時間，并為學(xué)生創(chuàng)造合作的機會，各組員集思廣益，鍛煉發(fā)散性思維和創(chuàng)造性思維，營造出與企業(yè)發(fā)展相似的團隊合作氛圍，提高了組員的參與意識和參與激情，使得課堂更有吸引力和創(chuàng)造力，提高教學(xué)效果。

4.創(chuàng)設(shè)問題情景，鍛煉學(xué)生的應(yīng)變能力

創(chuàng)設(shè)問題情景，讓學(xué)生進入公共關(guān)系問題情景中，使學(xué)生產(chǎn)生緊迫意識，更好的發(fā)揮其創(chuàng)造力和鍛煉其思考能力，身臨其境的解決出現(xiàn)的各種問題，提高學(xué)生解決實際問題的能力。對于好的教學(xué)案例，教師經(jīng)過仔細(xì)推敲，簡化背景，就可以創(chuàng)設(shè)出合適的情景案例，然后進行角色分組和實際思考，既鍛煉學(xué)生的表達能力，又讓學(xué)生在面對實際問題的時候，能夠聯(lián)系自己的理論基礎(chǔ)，選擇合適的方式方法，解決問題。創(chuàng)設(shè)問題情景的主體是學(xué)生，因此教師在引導(dǎo)學(xué)生的過程中，一定要鼓勵學(xué)生的思維創(chuàng)新，學(xué)會靈活應(yīng)變，教師不能局限與已定的情景，扼殺學(xué)生的創(chuàng)造性思維，只有在多變的環(huán)境中，仍處事不驚的人，才能夠更好的面對多變的實際環(huán)境；鼓勵學(xué)生的自我表達，對于角色少的，或者是沒有角色份額的學(xué)生要組織他們進行早期的排練，提高他們的課堂參與度，活躍課堂，提高教學(xué)效果。

二、結(jié)語

第3篇：公共關(guān)系管理學(xué)范文

二是開闊了視野。研修班期間，還舉辦了“樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀”、“政府創(chuàng)新”、“城市經(jīng)營的理念與模式”、“政治體制改革”、“反腐敗與廉政建設(shè)”、“危機管理與媒體溝通”、“美術(shù)與藝術(shù)欣賞”、“音樂欣賞”、“21世紀(jì)的世界與宗教問題”、“分析”、“環(huán)境保護”等系列講座。這些講座涉及面廣、覆蓋面大，牽涉到政治、經(jīng)濟、軍事、文化等方方面面，有的自己以前很少涉獵過，有的即使有所了解但深入不夠。通過專家結(jié)合實際、聯(lián)系中外、旁證博引、深入淺出的講解，感覺收獲很大、啟發(fā)很深，不僅拓展了知識面、開拓了思路，而且對一些重大問題有了更深刻的理解，對我做好以后的工作大有裨益。

三是錘煉了黨性。研修班期間，根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一安排，我們先后到西柏坡革命圣地、紀(jì)念館、冉莊抗日戰(zhàn)場舊址和軍事博物館參觀學(xué)習(xí)。通過參觀學(xué)習(xí)，我們感受歷史、重溫歷史，面對面地接受愛國主義教育、理想信念教育和黨性教育，使自己的思想得到了新的升華、覺悟得到了新的提高、黨性得到了新的增強。由此，我更加深刻地認(rèn)識到，作為一名年輕的黨員干部，必須牢記黨的歷史，以老一輩無產(chǎn)階級革命家為榜樣，熱愛黨的事業(yè)、忠誠黨的事業(yè)，立志把自己的一切獻給黨的事業(yè)；必須牢記“兩個務(wù)必”，越是在改革開放的新形勢下，越要艱苦奮斗、求真務(wù)實，越要謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁。另外，作為這期研修班*學(xué)員黨支部書記，在學(xué)習(xí)期間，我時刻嚴(yán)格要求自己，始終做到慎言、慎行、慎獨。同時，能夠引導(dǎo)和帶領(lǐng)其他同志遵守各項紀(jì)律，樹立*學(xué)員的良好形象。

為期2個多月的研修班學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但我認(rèn)為，參加集中培訓(xùn)的機會是有限的、時間是短暫的，更多的知識還要靠日常的學(xué)習(xí)來獲取、靠平常的實踐來積累。參加學(xué)習(xí)的目的不僅僅是了解新的知識、提高理論水平，更重要的是要做到學(xué)以致用，提高自己的工作水平和工作能力。為此，下一步我將努力做到以下幾點：

第一，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。當(dāng)今世界，經(jīng)濟全球化進程日漸加快，科學(xué)技術(shù)日新月異，新知識、新事物層出不窮，這就要求我們每一個干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)。我將以這次研修班的學(xué)習(xí)為新的起點，積極參與我市正在深入推進的學(xué)習(xí)型城市創(chuàng)建工作，牢固樹立終身學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的理念，結(jié)合辦公室工作的實際，加強政治、經(jīng)濟、科技、法律等方面知識的學(xué)習(xí)，努力縮短與市委領(lǐng)導(dǎo)在政策理論水平上的差距，進一步提高為市委工作和市委領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)水平。同時，要積極推進市委辦公室“學(xué)習(xí)型機關(guān)”創(chuàng)建工作，帶領(lǐng)辦公室全體同志養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，開展各種形式的學(xué)習(xí)活動，全面提高辦公室人員的整體素質(zhì)，提升整個辦公室的工作水平。

第4篇：公共關(guān)系管理學(xué)范文

1.管理服務(wù)意識缺乏。傳統(tǒng)學(xué)生管理側(cè)重于學(xué)生的思想政治教育和日常事務(wù)管理，主要手段是模塊式、教條化管理，缺乏醫(yī)學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的塑造，另外學(xué)校將國家和學(xué)校自身的需求放在首位，地位強勢，認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該適應(yīng)學(xué)校，而不是學(xué)校盡可能創(chuàng)造條件配合學(xué)生。

2.教學(xué)管理投入不足。高等醫(yī)學(xué)院校招生規(guī)模的不斷擴大，導(dǎo)致以下幾種情況出現(xiàn)。①大班上課，師資短缺，目前，醫(yī)學(xué)院校理論課普遍采用大班上課的形式，人數(shù)多時可達200多人，學(xué)生上課全憑個人自覺，教師無暇顧及每個學(xué)生的上課情況，于是遲到、曠課、玩手機等情況屢見不鮮。師生缺乏有效的交流，課后也難以給學(xué)生個性化的指導(dǎo)。②設(shè)備缺乏，平均資源不足，由于實驗課堂學(xué)生數(shù)量大，且設(shè)備增長趕不上學(xué)生增長，導(dǎo)致學(xué)生得到的動手操作機會較以往有明顯減少，取而代之的往往是視頻教學(xué)，而操作技能是醫(yī)學(xué)生所需掌握的重要技能。

3.學(xué)生缺乏權(quán)益保護。由于學(xué)校涉及學(xué)生管理部門眾多，一旦出現(xiàn)問題，常常互相推諉，工作效率低下，醫(yī)學(xué)生課程繁重，課余時間少，很多時候不得不通過請假等方式辦理各項業(yè)務(wù)。且學(xué)校缺乏專屬學(xué)生權(quán)益保護部門，目前已有的學(xué)生權(quán)益部，關(guān)心下一代工作委員會等均隸屬學(xué)校管理部門，其工作內(nèi)容僅限于舉辦相關(guān)活動和協(xié)助學(xué)校日常管理，未能很好實現(xiàn)對學(xué)生權(quán)益的保護。

4.管理系統(tǒng)缺乏共享。醫(yī)學(xué)院校的學(xué)生工作部門以學(xué)生事務(wù)為主要工作內(nèi)容，教學(xué)工作部門以教學(xué)管理為主要工作重心，但各部門之間常常各自為政，缺乏有效的信息溝通和資源共享，在很大程度上影響了學(xué)生管理工作的成效，在學(xué)校層面，也很難做出縱觀全局的有效的良好決策。

二、公共管理視角下，高等醫(yī)學(xué)院校學(xué)生教育管理改革的途徑

1.管理本質(zhì)：以學(xué)生為中心。醫(yī)學(xué)高等院校首先應(yīng)樹立服務(wù)學(xué)生的理念，以培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)生為其辦學(xué)的根本宗旨，而非高校產(chǎn)業(yè)化，醫(yī)學(xué)生的教育來不得半點的馬虎，必須以學(xué)生為中心，提供人性化服務(wù)，傳統(tǒng)的自上而下的管理模式已無法滿足目前社會發(fā)展的需要，可以通過探索建立一種合作共治的模式，增加學(xué)生自主管理這一環(huán)節(jié)實現(xiàn)高等醫(yī)學(xué)院校學(xué)生的管理，例如社團學(xué)生權(quán)益部、學(xué)生管理委員會、班級心理委員等職位的設(shè)立，均是實現(xiàn)學(xué)生自治。

2.管理基礎(chǔ)：構(gòu)建合理模式。通過構(gòu)建合理的幫助學(xué)生成長的服務(wù)體系，明確各職能部門的分工和定位，以制定完善的規(guī)章制度作為保障，盡可能地完善學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等各方面的條件，比如有條件的情況下在學(xué)生宿舍和教室配備空調(diào)等，提供方便快捷的服務(wù)通道，并延長服務(wù)時間，提高效率、節(jié)省學(xué)生的辦事時間，積極解決學(xué)生遇到的困難，并構(gòu)建反饋機制，免除學(xué)生的后顧之憂。

3.管理任務(wù)：提升服務(wù)質(zhì)量。高等醫(yī)學(xué)院校的服務(wù)隊伍應(yīng)當(dāng)包括學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)、全體教職員工，目前，大部分機關(guān)部門和教職員工還未形成服務(wù)理念，覺得自己是學(xué)生的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，有上下級的階級思想，學(xué)校應(yīng)當(dāng)通過引導(dǎo)和教育，使他們形成“以學(xué)生為中心”的服務(wù)思想，逐步樹立服務(wù)意識，把為學(xué)生服務(wù)當(dāng)作自己的工作職責(zé)。此外，還應(yīng)當(dāng)加強師德師風(fēng)建設(shè)，宣傳教學(xué)服務(wù)的典型形象。激發(fā)員工的熱情，提高效率。還要完善高校人員服務(wù)培訓(xùn)制度，設(shè)立各種平臺提高職工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，完善自我，服務(wù)他人。

4.管理提升：注意預(yù)防干預(yù)。醫(yī)學(xué)院校學(xué)生課業(yè)壓力大，易導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)各種問題，學(xué)校應(yīng)該建立健全處理突發(fā)事件的機制，防患于未然，對征兆應(yīng)該引起重視，還要積極預(yù)防和控制，已經(jīng)成為影響社會穩(wěn)定的一個重要的因素。處理好并減少已成為當(dāng)前構(gòu)建和諧社會的一大目標(biāo)，把預(yù)防放在首位，才能有效防止或減少此類事件的發(fā)生，對于已經(jīng)發(fā)生的就應(yīng)該妥善處理，力求把損失控制在最小范圍。

三、小結(jié)

第5篇：公共關(guān)系管理學(xué)范文

一、轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)識圖書管理工作的重要性

高級技工學(xué)校為什么要做好圖書館管理工作呢？究其原因在于有效的圖書館管理工作既能提升學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)，還能提高學(xué)生的職業(yè)能力。課堂上所學(xué)的知識是遠遠不夠，學(xué)生要通過閱讀大量的課外書籍來豐富自身的知識面，拓寬自己的視野，此時，學(xué)校圖書館就起著非常重要的作用。現(xiàn)階段，知識更新的步伐日益加快，教師在課堂無法在第一時間將最新的知識融入到教學(xué)大綱中，因此，學(xué)生要通過圖書館閱讀最新的知識。再加上，學(xué)生有些時候也希望能學(xué)習(xí)到專業(yè)之外的知識，獲得更多有用的信息，此時，就需要通過圖書館來實現(xiàn)這一目標(biāo)。大部分高級技工學(xué)校認(rèn)為圖書館并沒有什么作用，慢慢地圖書館成為了擺設(shè)，針對此，高級技工學(xué)校要轉(zhuǎn)變思想觀念，重新認(rèn)識圖書館在學(xué)校工作中的地位以及作用。同時，高級技工學(xué)校要將圖書館建設(shè)、圖書館管理這兩項工作都納入到日常工作中，適當(dāng)?shù)那闆r下，要給圖書館增加部分資金，購進更多圖書。高級技工學(xué)校的教師要正確地引導(dǎo)學(xué)生，鼓勵學(xué)生在平時的課余時間中多多閱讀課外書籍，在閱讀中，提升自身的專業(yè)水平，強化自身的綜合素質(zhì)。

二、創(chuàng)新管理手段，重視人性化管理

圖書館的工作不能簡單地定義為收藏、整理圖書，而是要借助圖書館這一平臺，使得圖書流通起來。要想加快圖書館圖書的流通速度，那么引入現(xiàn)代信息化管理手段是必要的。在建設(shè)學(xué)校圖書館時，要將信息化管理放在第一位。通過合理、科學(xué)的管理，解放圖書館人員，降低他們的工作強度，提升他們的工作效率。除此之外，還要堅持“以人為本”的理念，不管是圖書館的管理制度，還是業(yè)務(wù)流程，要圍繞著“人”出發(fā)，服務(wù)每一位讀者，讓讀者沉浸在圖書館中，這樣一來，真正做到人性化管理。

三、重點培訓(xùn)圖書館員，提升他們的職業(yè)素養(yǎng)

讀者是圖書館員所服務(wù)的對象。從本質(zhì)上來講，管理圖書這項工作具有較強的服務(wù)型、技術(shù)型和學(xué)術(shù)性。所以，高級技工學(xué)校要重點培訓(xùn)圖書館員，提升他們的業(yè)務(wù)水平。作為一名圖書館員，其必須要樹立正確的“三觀”，即世界觀、人生觀和價值觀。當(dāng)然，圖書館員要真正做到愛崗結(jié)業(yè)，全心全意為每位讀者服務(wù)。當(dāng)讀者在圖書館真切感受到圖書館員體貼、熱心的服務(wù)之后，他們對圖書館的態(tài)度會轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，在圖書管理中，信息化技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，對于圖書館員來說，他們要掌握與信息化技術(shù)相關(guān)的知識，以此來更好地適應(yīng)工作崗位，滿足工作崗位的要求。通過學(xué)習(xí)一系列的業(yè)務(wù)知識，圖書館員的專業(yè)知識日益豐富起來，他們的職業(yè)素養(yǎng)也會在潛移默化中得到提高。

四、充分利用資源，提高圖書館服務(wù)品質(zhì)

第6篇：公共關(guān)系管理學(xué)范文

關(guān)鍵詞：學(xué)校公共關(guān)系；現(xiàn)狀；原因；對策

中圖分類號：G62文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1005-5312（2012）11-0233-02

隨著新世紀(jì)辦學(xué)環(huán)境的日益復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)傳媒的迅猛發(fā)展，對我國學(xué)校管理提出了日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于新環(huán)境的變化、認(rèn)識和管理的不足等原因，學(xué)校公共關(guān)系管理沒有形成完善的理論體系和完整的實踐格局；學(xué)?，F(xiàn)實中的公共關(guān)系處于危機狀態(tài)，這需要我們反思問題成因，進而提出對策。

一、我國中小學(xué)校公共關(guān)系開展和管理的特點

（一）被動性。就公眾關(guān)系管理來說，其被動性表現(xiàn)為:往往是家長或其他公眾找上門來再處理，主動經(jīng)營的管理意識和戰(zhàn)略意識缺乏。在處理方式上溝通不夠，往往把外部公眾當(dāng)作假想敵，處于潛意識的敵對狀態(tài)。就危機管理而言，其被動性就更明顯。

（二）局部性。我國學(xué)校的公共關(guān)系是一種自然狀態(tài)的事實性公共關(guān)系工作，被當(dāng)作事務(wù)性工作來處理。就事論事，出現(xiàn)什么問題解決什么問題，沒有全程質(zhì)量管理和問題管理的意識；沒有全員管理意識，以為教師和學(xué)生對學(xué)校的生存和發(fā)展并不負(fù)有公共關(guān)系責(zé)任；缺乏完整的操作程序；學(xué)校事實的公共關(guān)系工作大多以內(nèi)部溝通為主，較少以外部公眾為活動對象;溝通活動也是斷續(xù)的非持續(xù)行為。

（三）分散性。工作、人員、部門、權(quán)力和職責(zé)都是分散存在的。學(xué)校事實存在的公共關(guān)系工作不是由某一專門部門和某人專門負(fù)責(zé)，而是由學(xué)校內(nèi)部的許多機構(gòu)和人員分擔(dān)。多數(shù)學(xué)校沒有專門從事公共關(guān)系的部門，這些學(xué)校主要由校辦公室負(fù)責(zé)該項工作，一些學(xué)校由校長室、教務(wù)處或德育處負(fù)責(zé)。如學(xué)生處、德育處負(fù)責(zé)學(xué)生與公眾的關(guān)系，教師和思想政治工作者都參與學(xué)生的教育工作；辦公室、宣傳處、外事處、教務(wù)處等部門都參與學(xué)校與內(nèi)部公眾的聯(lián)系。

（四）非完整性。從意識到實踐都是不完整的，沒有形成完整的學(xué)校公共關(guān)系格局。大多數(shù)學(xué)校較少用公共關(guān)系眼光去審視問題和充分發(fā)揮各種媒介的作用，其效果往往是靠日積月累緩慢自發(fā)形成的，尤其缺少目標(biāo)清晰的學(xué)校整體協(xié)調(diào)活動;不僅工作范圍、對象、程序不完整，而且機構(gòu)、制度都不完整；大多數(shù)學(xué)校都沒有危機應(yīng)對方案，大多數(shù)學(xué)校教室里有一張八開紙大小的緊急情況人員疏散圖紙，不夠醒目；更沒有完整的評價和評價機構(gòu)的督促。

二、造成這種現(xiàn)狀的原因

（一）認(rèn)識差距。中國是個人際關(guān)系發(fā)達的國度，按照“公共關(guān)系就是人際關(guān)系的演練”①的說法，中國應(yīng)該是公共關(guān)系發(fā)達的國家，但事實正相反。一方面興致勃勃地操作“關(guān)系”；一方面又恥談“關(guān)系”，將之置于陰暗之角落。正如李兵在《公共關(guān)系管理》中所言:“盡管‘公共關(guān)系’這個名詞在中國已經(jīng)有了很高的知名度，并且在現(xiàn)實生活中越來越重要，但無論是在理論層面還是在實踐層面，其地位并不高。甚至還常常被一些偏見和誤解纏繞，在不少人心目中‘公關(guān)’往往被當(dāng)作以某種不正當(dāng)手段達到個人或小團體利益的代名詞。究其原因，既與‘公關(guān)，的某些現(xiàn)實表現(xiàn)有關(guān)，也與人們對公共關(guān)系的認(rèn)知和理解程度分不開?！雹?/p>

學(xué)院派的預(yù)設(shè)是“攘外必先安內(nèi)”，認(rèn)為現(xiàn)在的學(xué)校首先要搞好內(nèi)部管理，還無暇談及公共關(guān)系問題。這個看法隱藏著兩個誤會:一是以為公共關(guān)系工作對象只是外部公眾，忽略了公共關(guān)系是內(nèi)部管理和有效學(xué)校實現(xiàn)的途徑和戰(zhàn)略；二是以為公共關(guān)系就是花里胡哨的宣傳和吹牛，忽略了與公眾持續(xù)溝通對于學(xué)校生存和發(fā)展的意義。實踐派是從事基礎(chǔ)教育管理工作的行政人員，對學(xué)校面臨的挑戰(zhàn)比學(xué)院派敏感，又有相當(dāng)具體的體會，但是怎么操作就不系統(tǒng)了。對于他們來說，開展學(xué)校公共關(guān)系是行動上的困難，感覺無從下手?？梢姡碴P(guān)系實踐因為缺乏有力理論的支持，很難被當(dāng)作一項嚴(yán)肅的管理事務(wù)來對待。把公共關(guān)系提升到管理層面來把握和研究是必然的。

（二）研究匾乏。羞恥、不屑等認(rèn)識障礙直接導(dǎo)致學(xué)者的行為拒絕，致使國內(nèi)對學(xué)校公共關(guān)系問題的理論研究嚴(yán)重匱乏。所以才形成目前中小學(xué)公共關(guān)系管理沒有完整格局的現(xiàn)狀。就筆者所及，目前這方面的專門研究不多，還沒有足夠的教育方面或傳播方面的專家愿意正面、直接研究學(xué)校公共關(guān)系管理這一問題。

（三）賣方市場。目前學(xué)校公共關(guān)系現(xiàn)實管理格局沒有形成還有一個重要原因，就是目前的公立中小學(xué)還處于賣方市場。在這個人口大國，在優(yōu)質(zhì)教育資源有限、供不應(yīng)求的前提下，許多政策保護這一市場地位。中小學(xué)的就近人學(xué)政策，使學(xué)校有了穩(wěn)定而充足的生源；政府撥款制度使公立學(xué)校沒有絕對的資金憂慮和后顧之憂，也沒有形成和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和納稅人報告資金使用的習(xí)慣和制度。長久以來，我國公立學(xué)校形成了輕視公眾的辦學(xué)和管理心態(tài)。而生源和資金的籌集、使用恰好是學(xué)校公共關(guān)系管理最主要的職責(zé)之一。公立學(xué)校正面臨新的挑戰(zhàn)。

三、學(xué)校公共關(guān)系需要管理

公共關(guān)系與學(xué)校生存底線的聯(lián)系是長期的。這些問題不解決，將直接威脅學(xué)校和教師的生存!如何解決這個問題呢?我們需要借鑒，中國學(xué)校需要學(xué)習(xí)。因為管理是變化著的。就學(xué)校公共關(guān)系管理來說，建議在兩個層面上展開。

（一）宏觀層面管理建議

理論研究應(yīng)該盡快完善學(xué)校公共關(guān)系的理論體系。政府、教育行政部門和社會團體應(yīng)該重視解決學(xué)校公共關(guān)系操作中的實際困難。工作應(yīng)該從以下幾個方面著手:

建立學(xué)校公共關(guān)系的專門組織或負(fù)責(zé)機構(gòu)，提出明確的宗旨，解決學(xué)校公共關(guān)系危機，幫助學(xué)校建立公共關(guān)系意識；上級部門應(yīng)該進行有關(guān)培訓(xùn)，幫助校長在法人的責(zé)任中增加公共關(guān)系責(zé)任和意識;介紹學(xué)校公共關(guān)系基本知識和操作程序；或者在各級教育委員會下設(shè)立學(xué)校公共關(guān)系主管人員，直接對最高行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，為教育政策的制定直接提供調(diào)查結(jié)果等實證材料。官方協(xié)調(diào)促成學(xué)校公共關(guān)系理論刊物的正規(guī)化，提升水平，引起學(xué)者的關(guān)注和研究。促進建立學(xué)校公共關(guān)系評估標(biāo)準(zhǔn)和評價機制與機構(gòu)，可以由官方授權(quán)或者由中介組織來做。督促各級教育行政部門和學(xué)校盡快制訂社會各方面聯(lián)合的學(xué)校危機管理方案。

（二）學(xué)校層面管理建議

1、樹立公共關(guān)系管理意識

學(xué)校公共關(guān)系的重點是提高學(xué)校的公信力。公眾相信并肯定教育的價值，不信任的是學(xué)校的管理、服務(wù)和質(zhì)量。學(xué)校持續(xù)經(jīng)營公共關(guān)系是戰(zhàn)略性的任務(wù)，務(wù)必形成公共關(guān)系的管理意識。學(xué)校公共關(guān)系的管理意識包括：雙贏意識、公眾導(dǎo)向意識、信譽意識、傳播溝通意識、學(xué)校形象意識、全員公關(guān)意識、員工第一意識、公共關(guān)系全程化意識。

2、公共關(guān)系管理實踐完整化

學(xué)校公共關(guān)系管理的另一個著力點是使中小學(xué)公共關(guān)系管理實踐初步完整化。

學(xué)校公共關(guān)系管理首先應(yīng)該在三個層面分類展開。公共關(guān)系本身就是管理，主要由校長領(lǐng)導(dǎo)團隊執(zhí)行“領(lǐng)導(dǎo)”職能。管理層面的公共關(guān)系是規(guī)范的，正確地做事情，主要由學(xué)校中層干部執(zhí)行“管理”的職能。經(jīng)營層面的公共關(guān)系引人市場和營銷因素，需要全校教職員工共同參與“經(jīng)營”和“營銷”?！邦I(lǐng)導(dǎo)”“管理”“經(jīng)營”是學(xué)校公共關(guān)系管理三個層面的策略。

在這一前提下，學(xué)校應(yīng)分類制訂與各類公眾的溝通計劃，可以由相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)，目前可由校長統(tǒng)管公共關(guān)系工作。公共關(guān)系目標(biāo)要納人學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略之中，仔細(xì)經(jīng)營日常公共關(guān)系，而中長期公共關(guān)系要納人領(lǐng)導(dǎo)決策范圍；建立與各類公眾溝通的信息渠道，常規(guī)公共關(guān)系信息的管理制度化，明確路徑提高效率;公共關(guān)系職能明確，有具體部門獨立執(zhí)行；有資源可以保證公共關(guān)系的運作；學(xué)校要有社會責(zé)任意識；學(xué)校服務(wù)社區(qū)和社會的意識和行為。

總之，學(xué)校面對新世紀(jì)辦學(xué)條件的日益復(fù)雜變化，應(yīng)樹立和提高公共管理意識，加強學(xué)校公共關(guān)系管理，從而提高我國學(xué)校的辦學(xué)水平，為國家培養(yǎng)合格的人才。

注釋：

①賀紅揚.我在美國做公關(guān).清華大學(xué)出版社，2004:1.

②李兵.公共關(guān)系管理.云南大學(xué)出版社，2004：1.

參考文獻：

[1][美]斯圖爾特?克雷納.邱瓊等譯.管理百年.?？冢汉Ｄ铣霭嫔?，2003.

第7篇：公共關(guān)系管理學(xué)范文

學(xué)習(xí)時間：2013年6月29－30日

課程：《員工關(guān)系管理與勞動法實務(wù)》

授課老師：魏浩征

心得：

魏教授以平實的語言、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，詳盡地闡述了在這個領(lǐng)域需要關(guān)注的內(nèi)容，讓我受益匪淺。簡述如下：

一、要處理好人事事務(wù)，做好員工關(guān)系管理，要求人力資源從業(yè)者涉獵人力資源管理學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)及財稅學(xué)。對從業(yè)者來說，這極具挑戰(zhàn)性， 是一個長期學(xué)習(xí)與實踐的過程

（一）員工關(guān)系管理目標(biāo)：

1、預(yù)防法律風(fēng)險與勞動爭議。

受諸多因素的影響，這項工作的難度在逐漸加大：1）法律更新頻繁，且對勞動者的保護力度越來越大，如：無固定期限合同，在廣州不能終止勞動關(guān)系；2）勞務(wù)派遣約束更多；3）辭退前提：得有原因、有程序、有違約金、有成文文件規(guī)定違約行為、有充足的證據(jù)鏈；4）勞動者維權(quán)手段變得多元化：起訴、上訪、投訴、群體事件如罷工等、曝光。

2、確保人員穩(wěn)定。

3、確保和諧解決勞動糾紛（合規(guī)、合法、人性化）。

（二）勞動關(guān)系相關(guān)法規(guī)特點：

1、政策非常繁雜，制定部門多，查詢出處難，時間跨度長。

2、變動性大。

3、社會保障體系及勞動法適應(yīng)條例地區(qū)差異太大。

二、要做好員工關(guān)系管理，從業(yè)者除了具備專業(yè)能力外，還需要有與財務(wù)部、其他用人部門強大的溝通與協(xié)作能力

人力成本涉及薪酬成本、政策成本、風(fēng)險成本與服務(wù)成本，非常高昂，我們應(yīng)該集合企業(yè)所有人的力量來優(yōu)化：

1、需用人時，先確定雇傭模式。雇傭模式有八種，每一種帶來的成本與風(fēng)險各不相同，且最后考慮的模式才是“全日制”。在確定用人時，可以根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的模式。以本公司為例：保潔員與保安員，可以采用“非全日制”模式，這種模式最大便利處在于用工靈活，可以無理由解約而無需賠償；法務(wù)人員可以采用“服務(wù)外包”模式，這樣可以得到更專業(yè)的服務(wù)，還可以隨時更換人員，隨時結(jié)束委托。

2、守法成本與違法風(fēng)險，兩害相權(quán)取其輕。完全按照現(xiàn)行法律法規(guī)執(zhí)行，不是意愿可解決的問題，還得與現(xiàn)實結(jié)合起來，讓這項成本能為企業(yè)所承受。

3、崗位、聘期分離，解決"無固定期限"弊端。合同可以是無固定期限，聘書可以是有期限的。用法得當(dāng)，一定程度上可以讓員工更心無旁騖地投入工作，而無需考慮公司是否會與自己續(xù)約的問題。

三、根據(jù)企業(yè)自身情況，力所能及地完善相關(guān)制定，盡可能做到“有法可依”

1、關(guān)于商業(yè)秘密與保密制度、保密協(xié)議與競業(yè)限制協(xié)議的適用情況。保密制度適用于全員，保密協(xié)議適用于關(guān)鍵崗位，競業(yè)限制協(xié)議適用于核心員工。要善用保密制度，慎用競業(yè)限制制度。另外，還要整理并保存好相關(guān)會議記錄、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)合同…這些都是必要保留的證據(jù)。

2011年，本公司當(dāng)時的人力資源負(fù)責(zé)人讓全員簽署了競業(yè)限制協(xié)議（聽老師的解讀后，才知道條款是不合法的），現(xiàn)在還在生效。魏教授說，應(yīng)該立即解除與在職、離職員工的競業(yè)限制協(xié)議。這是一項馬上要進行的工作。

2、各項規(guī)章制度的合規(guī)性、可操作性及送達方式選擇。

第8篇：公共關(guān)系管理學(xué)范文

一、公共管理教學(xué)案例的標(biāo)準(zhǔn)

公共管理的案例教學(xué)就是對特定的問題從實證的角度進行描述和分析，以腳本等形式實現(xiàn)對事件的“還原”和“再現(xiàn)”，并供讀者進行評判。一個好的公共管理案例能夠提供大量的信息，并且讓學(xué)生思考:“如果面對案例中描述的環(huán)境，我該怎么辦?”因此，案例的選擇對于案例教學(xué)成效尤為重要，它需要具備以下幾個標(biāo)準(zhǔn):

(一)案例的答案不是唯一和絕對的

隨著社會的發(fā)展，人們的思想和觀念日益多元化，這種多元化反映在案例教學(xué)中就是從不同的角度出發(fā)，人們的認(rèn)識往往是不同甚至是相互沖突的，如自由主義者和國家主義者對于市場的認(rèn)識就截然不同。由于公共管理案例教學(xué)培養(yǎng)的是學(xué)生的“類行政管理人員思維”能力，而公共管理活動涉及各階層以及不同階層的個人，不同階層的價值觀往往是沖突的，因此，“類行政管理人員思維”缺乏合法的嚴(yán)密性與精確性，是一種試驗性、直覺性的推理過程。案例教學(xué)應(yīng)該沒有唯一正確的答案，以此激發(fā)學(xué)生的批判性以及獨立思考能力。

(二)案例要能引起爭論

公共管理教育的一個主要目標(biāo)在于鍛煉學(xué)生分析問題和解決問題的能力，這種能力往往是在認(rèn)真思考和相互辯論中得到加強的。在案例教學(xué)中，雖然教師掌握的知識更多，但是教師的知識并不是權(quán)威性的，學(xué)生期望能夠提出自己的獨創(chuàng)性見解，因此，教學(xué)案例應(yīng)該能夠引起爭論，激發(fā)學(xué)生的興趣。但是，在教學(xué)實踐中，部分教師往往害怕這種爭論會引起學(xué)生思想的混亂，影響教師的權(quán)威，故而壓制爭論，這極大降低了案例教學(xué)的效果。從這個角度看，案例要能夠引起“沖突”，引發(fā)不同的思考和爭論。

(三)案例必須是真實的

案例是對已經(jīng)發(fā)生的公共管理事件的“還原”或者高度概括，因此這些事件本身就應(yīng)該是真實可信的。案例教學(xué)最大的特點就是其實踐性，案例來源于社會生活實踐。案例的真實性保證了教學(xué)與現(xiàn)實情境的溝通和融合，既增加了學(xué)生的經(jīng)驗積累，又提高了其解決實際問題的能力。案例首先是一個故事，但并不是所有的故事都能成為案例。真實性是案例的生命力所在，保證案例的真實性也是教師最基本良知的體現(xiàn)。

(四)案例能夠激發(fā)學(xué)生的批判性思維

創(chuàng)新型管理人才需要學(xué)生具有批判性思維方式，這就需要學(xué)生圍繞教學(xué)案例自由地發(fā)表自己的觀點，改變傳統(tǒng)的由老師高度控制的教學(xué)方式。案例教學(xué)中，學(xué)生可以從不同的角度進行切入，有可能提出與老師完全相反的觀點，案例教學(xué)的目的就是要培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的批判性思維，并借此鍛煉學(xué)生的思考和思辨能力。這種批判性思維目的是激發(fā)學(xué)生提出合理的、具有說服力決策或者行動方案，給學(xué)生一定程度的壓力，使他們的智力和思維都得到更好的鍛煉，而這就要求案例不能過于簡單。

(五)案例要明確解決的問題和決策的主角

“案例需要一個戲劇性的焦點，一個特定的、可以辨認(rèn)的人物，一個讓學(xué)生辨認(rèn)的優(yōu)勢地位”［1］(P127)，在缺乏一個可被確認(rèn)的決策者的情況下，案例作者的分析會模糊不清和過分理想化，這會使得學(xué)生避開現(xiàn)實世界中控制某些行動的特定壓力。(六)案例具有能夠進行深入分析的信息案例的爭論以及批判性思維方式的培養(yǎng)都需要從案例中提取大量的信息，學(xué)生能夠利用這些信息進行深入的分析和推理。如果信息不全，學(xué)生的分析和推理也就失去了依據(jù)，或者形成“不知所云”的局面，因而學(xué)生只能得出膚淺的、反應(yīng)式的和模糊的思考。

二、公共管理案例教學(xué)存在的問題

目前，雖然我國的公共管理案例教學(xué)取得了一定的成效，但是在教學(xué)實踐中，依然存在著以下幾個方面的問題。

(一)講授式教學(xué)唱主角

案例教學(xué)作為一種培養(yǎng)學(xué)生實際能力的“利器”已經(jīng)受到越來越多的重視，并取得了一定的效果。但從總體來看，以教師為中心的講授式教學(xué)依然唱主角，這其中既有教師觀念的因素，也有教師能力的因素。首先在觀念上，很多教師仍然堅持傳統(tǒng)的以講授為中心、以灌輸為主要手段的知識單向流動，認(rèn)為教學(xué)活動就是要對學(xué)生加以嚴(yán)格地控制和監(jiān)督，讓學(xué)生按照“正確的方式”去完成任務(wù)和練習(xí)技能。這種觀念上的落后使得教師認(rèn)識不到案例教學(xué)的重要性，甚至設(shè)置各種障礙逃避案例教學(xué)。其次，教師能力的不足也使得案例教學(xué)往往以講授為主。目前，我國高校公共管理類的教師絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的案例教學(xué)訓(xùn)練，部分教師把案例教學(xué)視為“舉例子”，這是對案例教學(xué)的一種簡單化理解，沒有認(rèn)識到案例教學(xué)的深刻變革。實際上，案例教學(xué)和事例教學(xué)有本質(zhì)的區(qū)別。案例教學(xué)的核心就是讓學(xué)生參與其中，展開互動，教師并不簡單地評定學(xué)生答案的正確或錯誤，僅僅是對判斷的結(jié)果進行分析和評論，這也是案例教學(xué)與事例教學(xué)的主要區(qū)別所在。在案例教學(xué)中，案例是培養(yǎng)學(xué)生實際能力的重要手段，因此學(xué)生是案例教學(xué)的中心，而在事例教學(xué)中，事例僅僅是支撐教師觀點的一種輔助手段，教師往往是通過一定的事例來佐證自己的觀點，在整個教學(xué)活動中居于主導(dǎo)地位，這實質(zhì)上仍然是一種以教師為中心的講授式教學(xué)方式。

(二)案例教學(xué)的絕對化和片面化

案例教學(xué)和授課教學(xué)是公共管理教學(xué)活動中兩種最基本的教學(xué)方式，但是在進行案例教學(xué)時，部分教師往往不顧學(xué)生的實際情況，片面強調(diào)案例教學(xué)，盲目地壓低甚至排斥授課教學(xué)，唯“案例”是從，這就造成了案例教學(xué)的絕對化和片面化。實際上，案例教學(xué)并不排斥授課教學(xué)，兩者是相互補充的關(guān)系，都有其各自適用的情境。講授教學(xué)主要關(guān)注的是基本理論知識的生產(chǎn)，因此基礎(chǔ)知識的掌握往往以講授教學(xué)效果較好，而案例教學(xué)往往是對基本理論知識的具體應(yīng)用，只有學(xué)生在掌握較為扎實的基本理論知識的基礎(chǔ)上才能夠取得良好效果。同時案例教學(xué)的絕對化和片面化也表現(xiàn)為不分教學(xué)對象盲目地采用案例教學(xué)。相對于研究生來說，本科生尤其是低年級學(xué)生主要學(xué)習(xí)的是基礎(chǔ)知識，應(yīng)以授課教學(xué)為宜，適當(dāng)?shù)厥┮园咐虒W(xué)，“對本科生采用案例教學(xué)的課時應(yīng)保持在10%至15%，最多不超過20%;對研究生，由于通常已具備了必要的理論基礎(chǔ)，案例教學(xué)的分量可以重一些;至于以管理實踐為主要目的MBA教學(xué)中，更應(yīng)該以案例教學(xué)為主。國外的MBA教學(xué)中，案例教學(xué)的比重已占到70%至80%”［2］，因此，不同教學(xué)對象采用案例教學(xué)的比重也是不同。在案例教學(xué)階段，不能唯“案例”是從，盲目地排斥授課教學(xué)以及降低授課教學(xué)的比重。

(三)案例質(zhì)量不高

目前，公共管理案例教學(xué)中存在著“三多三少”，直接影響案例教學(xué)的效果?！叭嗳佟敝饕侵浮芭f案例多，新案例少;第二手案例多，第一手案例少;西方案例多，本土案例少”［3］。首先，公共管理案例陳舊。從目前教學(xué)案例的編寫來看，很多案例都是20世紀(jì)90年代的案例，案例陳舊，缺乏生活氣息和可讀性。其次，公共管理案例照搬其他學(xué)科案例現(xiàn)象嚴(yán)重。公共管理的很多教學(xué)案例往往都是直接從工商管理和企業(yè)管理案例直接搬運過來，但是公共管理與工商管理和企業(yè)管理具有明顯不同的學(xué)科特點，這種案例很難滿足公共管理案例教學(xué)的需要。再次，公共管理案例的本土化嚴(yán)重不足。由于我國公共管理學(xué)科的起步較晚，往往采取引進西方國家案例的方式來彌補本土化案例的不足。但是，由于政治文化傳統(tǒng)以及歷史發(fā)展階段的不同，這些引進的案例往往“水土不服”，不能有效地解釋中國現(xiàn)象，脫離了中國公共管理的實踐，這種外來案例的適用性較差。

三、提高公共管理案例教學(xué)效果的對策

教師、學(xué)生和案例是案例教學(xué)的三個核心要素，其中學(xué)生是核心、教師是引導(dǎo)者、案例是手段，因此可以從這三個方面著手提高公共管理案例的教學(xué)效果。

(一)加強對公共管理案例教學(xué)教師的培訓(xùn)

這種培訓(xùn)首先要使公共管理案例教學(xué)教師明確案例教學(xué)的地位，樹立正確的指導(dǎo)思想。公共管理是典型的以實踐教學(xué)為主要手段的學(xué)科，因此，多種多樣的實踐教學(xué)方法對于達到教學(xué)目的是不可或缺的重要手段，而案例教學(xué)就是實現(xiàn)這一目標(biāo)的“利器”。教師要明確案例教學(xué)意味著知識的流動、教學(xué)的中心以及學(xué)習(xí)的責(zé)任承擔(dān)等都發(fā)生了根本變化。傳統(tǒng)的教學(xué)是以教師為中心、以灌輸為主要手段的知識單向流動過程，學(xué)生往往處于消極和受支配的地位，而案例教學(xué)意味著理念的更新，它是以學(xué)生為中心的知識雙向流動過程，允許學(xué)生進行自由的討論，知識和思想能夠在老師和學(xué)生之間雙向流動。在案例教學(xué)中，老師要從主角轉(zhuǎn)變?yōu)榕浣?，理順教學(xué)中的主客體關(guān)系。同時，案例教學(xué)并不排斥授課教學(xué)，它和授課教學(xué)是一種相輔相成的關(guān)系，不同的教學(xué)對象需要運用不同的教學(xué)方式。因此，只有明確案例教學(xué)在公共管理教學(xué)中的地位，才能提高教師對案例教學(xué)的積極性，提高案例教學(xué)的效果。這種培訓(xùn)還要著重提升教師案例教學(xué)的技能。師資是教學(xué)案例的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，師資力量的強弱決定著案例教學(xué)的成效。案例教學(xué)鼓勵學(xué)生的自由討論和溝通，貌似對教師的要求降低了，恰恰相反，這對教師提出了更高的要求。教師只有經(jīng)過精心的準(zhǔn)備以及具備淵博的知識才能夠有效地組織案例教學(xué)。“案例教學(xué)要求教師必須經(jīng)過良好的訓(xùn)練，在實際教學(xué)中，如果教師綜合素質(zhì)不高，沒有經(jīng)過嚴(yán)格的案例教學(xué)訓(xùn)練，會使理論和實踐形成‘兩張皮’，要么陷入狹隘經(jīng)驗主義，就案例談案例，上升不到理論層次;要么牽強附會成為理論注釋，只不過起到活躍課堂氣氛的效果，必然會影響到預(yù)期教學(xué)效果的實現(xiàn)?！保?］對教師案例教學(xué)技能的培訓(xùn)既可以考慮引進案例教學(xué)的上崗制度，凡是從事公共管理案例教學(xué)的老師，必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)的不準(zhǔn)從事案例教學(xué)，也可以考慮建立案例教學(xué)教師的交流制度，通過不同學(xué)校案例教師的交流和觀摩，提高案例教學(xué)效果。

(二)激發(fā)學(xué)生的參與熱情

學(xué)生是案例教學(xué)的主體和核心，只有學(xué)生的積極參與，案例教學(xué)才能取得成效。案例教學(xué)的過程一般包括課前預(yù)習(xí)、課堂討論和課后撰寫案例報告三個環(huán)節(jié)，這都要求學(xué)生能夠全方位地進行參與。案例教學(xué)不僅對老師提出了較高的要求，對學(xué)生的要求也大大提高了。在正式上課之前，學(xué)生要首先進行預(yù)習(xí)，了解和鞏固基本的理論知識，反復(fù)閱讀教師提供的案例，并查閱相關(guān)的資料。課堂討論是案例教學(xué)的重中之重，它要求學(xué)生能夠廣泛地參與并自由地開展討論，而不能只聽不說，從而激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維。目前，案例教學(xué)的難點主要在于學(xué)生參與課堂討論的熱情不足，部分學(xué)生習(xí)慣了填鴨式的講授教學(xué)，而不愿意進行課堂討論，或者怕錯誤的發(fā)言會引起同學(xué)的嘲笑，給老師留下不好的印象。老師應(yīng)該通過各種方式鼓勵同學(xué)的課堂討論，讓他們明白案例教學(xué)的核心就是同學(xué)之間的平等互動，案例的答案也不是唯一和絕對的，以此打消同學(xué)們不愿參與討論的各種顧慮。在案例報告的撰寫過程中，學(xué)生要學(xué)會總結(jié)和思考，從而逐漸提高自己的理論知識水平和實際能力。為了激發(fā)學(xué)生的參與熱情，可以通過評分制度對其進行激勵，但是這種評分制度只是外在激勵的一種，更主要的激勵手段是老師的鼓勵和表揚，激發(fā)學(xué)生主體性，讓學(xué)生自發(fā)地、積極地而不是被動地參與到案例教學(xué)中去。

(三)強化案例的搜集、編寫和整理

第9篇：公共關(guān)系管理學(xué)范文

1、很多學(xué)校因發(fā)展需要搬遷至郊區(qū)，周邊的服務(wù)保障設(shè)施相對比較落后，環(huán)境也稍顯復(fù)雜。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，科技的進步，人民生活質(zhì)量的提高，高校的老校舍已無法滿足當(dāng)代大學(xué)教學(xué)及日常管理的需要，紛紛興建自己的新校區(qū)，這也是必然的趨勢，但同樣也帶來了一些問題。由于許多城市將高校規(guī)劃在郊區(qū)，而由于郊區(qū)發(fā)展較慢，周邊的服務(wù)設(shè)施相對比較落后，環(huán)境也較為復(fù)雜，這給學(xué)生公寓的安全管理帶來了新的問題。

2、公寓管理人員素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量、管理水平低

當(dāng)前，高校學(xué)生公寓管理人員多為外聘的臨時工，他們大多文化水平低，能力不強，素質(zhì)不高，沒有經(jīng)過正規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；工作也較單一，僅局限于維修、保潔、值班等單項工作；服務(wù)意識差，管理水平低，與當(dāng)代青年大學(xué)生有明顯的反差，導(dǎo)致管理人員不愿甚至不敢去管學(xué)生。

3、生源質(zhì)量下降，學(xué)生素質(zhì)參差不齊，管理難度增大

隨著大學(xué)擴招及生源的減少，各高校均大大降低了錄取分?jǐn)?shù)，尤其是?？圃盒Ｒ恍┓?jǐn)?shù)較低的學(xué)生也被錄取，這必然帶來學(xué)生素質(zhì)參差不齊、一些學(xué)生難于管理的問題。

4、公寓安全隱患多，學(xué)生安全意識差

隨著生活質(zhì)量的不斷提高，一些貴重物品如電腦、相機、手機等進入了學(xué)生公寓，防盜成為公寓管理的重點；學(xué)生使用熱得快、點暖手寶、電吹風(fēng)等大功率電器易引發(fā)意外事故；在公寓吸煙、亂扯電線、無人時使用電器、不及時關(guān)閉電源等都易引發(fā)火災(zāi)；學(xué)生夜不歸宿在外上網(wǎng)等易發(fā)生意外。

學(xué)生公寓管理是一項長期艱巨的工作，需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、相關(guān)教師學(xué)生及管理人員共同努力。需要從領(lǐng)導(dǎo)重視、改善設(shè)施、健全制度、提高管理人員素質(zhì)及發(fā)揮學(xué)生作用等方面做好此項工作。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，權(quán)責(zé)分明，健全制度

學(xué)生公寓的安全事關(guān)全校的穩(wěn)定，根據(jù)國家一些相關(guān)政策，學(xué)校建立公寓管委會，負(fù)責(zé)本校公寓的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，對發(fā)現(xiàn)的問題能及時研究解決。建立健全各項公寓管理制度，包括學(xué)生管理、輔導(dǎo)員管理、安全管理、安全預(yù)案、保潔值班、水電、維修及公寓人員聘用培訓(xùn)考核等制度。

2、改善公寓設(shè)施，提高管理、服務(wù)質(zhì)量

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量不斷提高，學(xué)生的生活條件也越來越優(yōu)異，進入大學(xué)后可能會有些不適，改善公寓設(shè)施也變成必然，包括電扇、洗衣機、開水器等；信息時代的到來、網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生通過先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取知識的能力大為加強，要加快公寓網(wǎng)絡(luò)的開通；另外，智能控電設(shè)備及門禁系統(tǒng)等能為學(xué)生公寓提供較好的安全保障、提高管理人員的工作效率。

3、加強管理人員培訓(xùn)，推進輔導(dǎo)員進公寓

學(xué)生公寓管理要以人為本，所以不能只靠一些冰冷的機器去管理，還應(yīng)發(fā)揮管理人員的主動性、能動性，管理人員要競聘上崗，新上崗的人員要進行崗前培訓(xùn)，定期對管理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育、消防知識培訓(xùn)等，提高他們的管理水平；作為育人陣地，要選派足夠數(shù)量的政治素質(zhì)高、有較強組織管理能力、善于做學(xué)生工作的輔導(dǎo)員進入學(xué)生公寓，了解學(xué)生思想狀況，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)生活，處理突發(fā)事件。

4、提高學(xué)生參與意識，實現(xiàn)自我管理

學(xué)生在公寓不僅是被管理者和受教育者，還是公寓的主人，學(xué)校要積極引導(dǎo)學(xué)生自我管理意識，充分發(fā)揮學(xué)生干部的模范帶頭作用，激發(fā)他們的工作熱情，齊抓共管。建立宿舍管理會，實現(xiàn)自我教育、自我約束、自我管理，同時建立相應(yīng)的監(jiān)督制度，讓學(xué)生和管理員相互監(jiān)督。