保險的增值服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：保險的增值服務(wù)范文

中國平安保險公司從80年代在改革開放的前沿--深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)--開始創(chuàng)業(yè)，其前身只是香港招商局蛇口工業(yè)區(qū)下屬的社會保險公司分離出來的一個部門。發(fā)展至今，平安保險早已躋身全國保險行業(yè)前3名，并且連續(xù)多年在北京，上海等城市作為消費者的首選品牌。

消費者對某一品牌的認(rèn)可是基于該品牌所代表的產(chǎn)品和服務(wù)能夠持續(xù)不斷地兌現(xiàn)其承諾。在同業(yè)競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，消費者對某一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的期望是物超所值的消費效益，或者說是不斷提升的性價比。保險產(chǎn)品作為一種對可能出現(xiàn)的損失承諾事后風(fēng)險補償?shù)谋Ｕ希瑢嶋H上是為客戶提供一種信用服務(wù)。但是僅僅在客戶出險后兌現(xiàn)相應(yīng)的賠付，相對實際發(fā)生的損失來說只是有限的補償。而為客戶提供有效的防災(zāi)防損服務(wù)，降低出險率，減低損害值，才能實現(xiàn)客戶的超值效益。也就是說，作為參與市場競爭的供應(yīng)商，僅僅為客戶提供物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，只是滿足了目標(biāo)市場的基本需求，只是達(dá)到了市場準(zhǔn)入的基本條件。如果只是停留在這個水平上，競爭就只能局限于價格戰(zhàn)了。而在技術(shù)和通訊高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，學(xué)習(xí)的方法和速度都有空前的提升，產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)和成本以及質(zhì)量日趨同質(zhì)化。惟有建立在對客戶深刻理解基礎(chǔ)上的個性化解決方案，才能為客戶提供持續(xù)的隨需應(yīng)變的有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。

平安保險對客戶的服務(wù)不是僅限于出險后的核賠，而是不斷加強和完善對客戶的增值服務(wù)。首先作為售前服務(wù)，不是簡單地依靠銷售業(yè)務(wù)員推銷保單，而是結(jié)合核保部門的專業(yè)資源，為客戶設(shè)計個性化的防災(zāi)防損解決方案和合理的投保計劃；其次，作為售中服務(wù)，針對性地實施防災(zāi)防損檢查以及相關(guān)培訓(xùn)；最后，作為售后服務(wù)，在出險后盡快核賠兌付。

與制造業(yè)一樣，在市場競爭中一味打價格戰(zhàn)必定導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量下降，損害品牌價值。一方面，隨著中國加入WTO以后，國內(nèi)保險市場對外更加開放，同業(yè)競爭將也更加激烈。對于國內(nèi)的保險企業(yè)，如果說在90年代還主要是在同一較低水平和層次上的本土企業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在則是面臨強大的國際一流保險企業(yè)的競爭；另一方面，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和相應(yīng)規(guī)范的完善，保險市場的客戶也日漸理性和成熟，他們對增值服務(wù)的需求也會愈加強烈。事實上，也只有增值服務(wù)才能真正體現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。本土保險企業(yè)的優(yōu)勢僅是長期積累的客戶資源，這種暫時領(lǐng)先極不牢靠。惟有踏踏實實地不斷研究客戶需求，合理地細(xì)分市場資源，對貢獻(xiàn)大的優(yōu)質(zhì)客戶群實施基于歷史檔案的個性化的連續(xù)性的產(chǎn)品策略和價格策略，通過有效的增值服務(wù)來提升他們的品牌忠誠度。這樣才有可能在一個充分開放的競爭激烈的市場中立于不敗之地。

第2篇：保險的增值服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：公務(wù)卡；市場概況；客戶及產(chǎn)品策略；營銷與宣傳策略

一、市場概況

隨著信用卡市場的不斷成熟，信用卡作為金融工具的便利性得到廣泛認(rèn)知。在個人信用卡的穩(wěn)步發(fā)展的同時，為更好的服務(wù)企業(yè)用戶，增加重要客戶對銀行的粘性，多數(shù)銀行均已推出公務(wù)卡產(chǎn)品。

根據(jù)目標(biāo)客戶特性劃分，市場上公務(wù)卡產(chǎn)品一般分為“企業(yè)公務(wù)卡”和“財政預(yù)算單位公務(wù)卡”兩類。企業(yè)公務(wù)卡由各家銀行自主研發(fā)，側(cè)重企業(yè)服務(wù)；財政預(yù)算單位公務(wù)卡由財政部牽頭、各大銀行支持研發(fā)，服務(wù)于各級預(yù)算單位公務(wù)支出，支持陽光財政工程。至2011年，全國69家銀行累計發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡750萬張。但是受限于企業(yè)和財政客戶資源，目前95%公務(wù)卡業(yè)務(wù)集中在工、農(nóng)、中、建、交五大行。

二、客戶及產(chǎn)品策略分析

1.高端客戶及產(chǎn)品

公務(wù)卡高端客戶主要是公司高管層，對于公務(wù)卡基礎(chǔ)產(chǎn)品功能沒有特殊需求，但是注重服務(wù)與禮遇。目前建設(shè)銀行、中信銀行、招商銀行等，根據(jù)高端客戶特點，將白金卡和鉆石卡增值服務(wù)與公務(wù)卡相結(jié)合，推出了專屬高管層的白金公務(wù)卡、鉆石公務(wù)卡等高端產(chǎn)品。

2.細(xì)分市場及產(chǎn)品

企業(yè)性質(zhì)不同，支出偏好不同，對于公務(wù)卡增值服務(wù)需求也不同。為突出服務(wù)特色，部分銀行根據(jù)企業(yè)上述特點，開始與服務(wù)商合作，推出附加特色服務(wù)的聯(lián)名公務(wù)卡產(chǎn)品，挖掘細(xì)分市場。例如，工商銀行與世界辦公用品巨頭史泰博合作，推出牡丹史泰博商務(wù)卡，將美國運通TSO旅行服務(wù)、MICE計劃及史泰博大客戶待遇服務(wù)進(jìn)行整合，主打辦公用品支出多的企業(yè)；與南方航空合作，推出南航明珠牡丹（集團(tuán)客戶）商務(wù)信用卡，利用南航大客戶服務(wù)，主打商旅支出多的企業(yè)。招商銀行與德國嘉慧國際合作，推出附加商旅開支管理和分析服務(wù)的聯(lián)名卡，以吸引重視數(shù)據(jù)分析和公務(wù)開支管理的企業(yè)。

3.大眾客戶與產(chǎn)品

在推進(jìn)高端產(chǎn)品和細(xì)分產(chǎn)品發(fā)展的同時，各家銀行也在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡產(chǎn)品，滿足大眾客戶需求。工商銀行和招商銀行均提供具有單位清償功能的產(chǎn)品，同時招商銀行在單位清償基礎(chǔ)上推出了商務(wù)采購卡，專門用于企業(yè)采購支出。招商銀行開通了單位積分兌換功能，個人清償責(zé)任的公務(wù)卡可以由選擇將積分歸屬單位或個人，并為持卡人提供了不同的積分禮品兌換平臺。

三、服務(wù)策略分析

各銀行公務(wù)卡產(chǎn)品一般提供企業(yè)服務(wù)、保險服務(wù)和增值服務(wù)三大類服務(wù)。

1.企業(yè)服務(wù)

企業(yè)服務(wù)主要是賬戶層級管理、財務(wù)管理報表、客戶經(jīng)理、客服專線等，是公務(wù)卡的基礎(chǔ)服務(wù)。其中，財務(wù)管理報表是企業(yè)服務(wù)中最具特色的一項。各家銀行會結(jié)合本行數(shù)據(jù)分析能力和消費數(shù)據(jù)為企業(yè)財務(wù)管理人員提供消費行業(yè)分析、主要供應(yīng)商分析等多維度分析報表。部分銀行，例如建行、招商、中信，為方便客戶下載接收報表數(shù)據(jù)，將報表數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，開發(fā)了報表管理系統(tǒng)，供企業(yè)在線查詢、下載報表數(shù)據(jù)。

2.保險服務(wù)

結(jié)合公務(wù)卡商旅消費較多的特性，各家銀行一般會為公務(wù)卡配置差旅相關(guān)的保險服務(wù)。在具體的險種上各家銀行略有分別，但主要是交通意外險、航空延誤險、意外醫(yī)療險等。發(fā)行高端公務(wù)卡的銀行會將白金卡的高額保險服務(wù)同步配置到高端公務(wù)卡上。

3.其他增值服務(wù)

目前各家銀行的公務(wù)卡增值服務(wù)均側(cè)重于商旅服務(wù)，一般會提供商旅預(yù)訂服務(wù)、緊急救援服務(wù)、租車服務(wù)等。已推出聯(lián)名公務(wù)卡的銀行，在聯(lián)名產(chǎn)品上會利用合作方資源提供特色增值服務(wù)。例如，工商銀行將南航大客戶服務(wù)、史泰博大客戶服務(wù)作為聯(lián)名公務(wù)卡特色服務(wù)。招商銀行將嘉慧資訊經(jīng)理系統(tǒng)以及商旅開支管理和分析作為聯(lián)名公務(wù)卡的特色服務(wù)。已推出高端公務(wù)卡的銀行，會將白金禮遇服務(wù)移植到高端公務(wù)產(chǎn)品上，包括高爾夫、貴賓理財、機場貴賓廳等。

四、營銷與宣傳策略

公務(wù)卡產(chǎn)品以與企業(yè)合作為主，營銷和宣傳依賴于公司業(yè)務(wù)合作渠道。各家銀行并沒有對公務(wù)卡進(jìn)行大規(guī)模的廣告宣傳和推廣。但是同業(yè)一般會利用自身網(wǎng)站資源，對產(chǎn)品進(jìn)行介紹并提供相應(yīng)服務(wù)。在各家銀行中，招商銀行公務(wù)卡網(wǎng)站服務(wù)最為出色。招商銀行推出了商務(wù)卡專欄，將產(chǎn)品介紹、積分兌換服務(wù)、案例分享、商務(wù)卡企業(yè)服務(wù)平臺進(jìn)行了整合，方便客戶查詢、下載、使用相關(guān)服務(wù)。其他銀行，雖然沒有開辟整合專欄，但也會將商務(wù)卡系列產(chǎn)品進(jìn)行歸類類展示，介紹相應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)。

綜上所述，公務(wù)卡產(chǎn)品作為信用卡細(xì)分產(chǎn)品，主要面向企事業(yè)單位客戶推廣。為滿足企事業(yè)單位客戶的財務(wù)管理和公務(wù)支出需求，銀行會配置特色增值服務(wù)。對于企事業(yè)客戶而言，公務(wù)卡可以幫助其更好管理員工公務(wù)支出，節(jié)約財務(wù)管理成本，并且可以利用銀行服務(wù)給予員工福利，減少員工報銷工作量。公務(wù)卡對于銀行或者企業(yè)均是雙贏產(chǎn)品。從國際趨勢看，公務(wù)卡作為信用卡重要產(chǎn)品擁有廣闊的發(fā)展前途。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孫毅坤 歐陽琛 黃曉艷：銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管.[M]國際經(jīng)驗中國金融出版社 .2009（01）.

第3篇：保險的增值服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：科學(xué)發(fā)展觀以人為本創(chuàng)新保險產(chǎn)品提供特色服務(wù)

黨的十六屆三中全會明確提出“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”。這是我們黨從現(xiàn)階段的實際出發(fā)，努力把握發(fā)展規(guī)律、豐富發(fā)展內(nèi)涵、創(chuàng)新發(fā)展觀念、開拓發(fā)展思路提出來的重要戰(zhàn)略思想。在今年的中國保險發(fā)展論壇國際學(xué)術(shù)年會上，吳定富主席對保險業(yè)科學(xué)發(fā)展觀的精神內(nèi)涵和實質(zhì)作了全面深刻的闡述，指出“保險業(yè)科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)涵是堅持快速協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，保險業(yè)科學(xué)發(fā)展觀的核心是做大做強，保險業(yè)科學(xué)發(fā)展觀的實質(zhì)是以人為本”。保險業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀思想的提出，對于做大做強廣西保險業(yè)具有非常重要的指導(dǎo)意義，我們要準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)，緊密結(jié)合當(dāng)前廣西的經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的特點和機遇，加快做大做強廣西保險業(yè)的步伐。在這里筆者就保險業(yè)的主要矛盾：保險業(yè)發(fā)展水平與國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和人民生活的需求不相適應(yīng)這一問題，談?wù)劚ｋU公司如何運用科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本的用人之道，創(chuàng)新保險產(chǎn)品、提供特色服務(wù)，滿足不同消費者的保險需求。

一、當(dāng)前保險公司不能提供給消費者足夠的風(fēng)險保障需求

我國保險業(yè)自1980年恢復(fù)營業(yè)以來，實行的主要險種的統(tǒng)一條款費率的產(chǎn)品管理制度，這在當(dāng)時對保險業(yè)的恢復(fù)和發(fā)展是有積極意義，但在我國市場經(jīng)濟(jì)體制初步建立和保險業(yè)市場化改革的新形勢下，這種產(chǎn)品管理制度的問題和局限就越來越不能適應(yīng)人們?nèi)找嬖鲩L的保險需求，主要表現(xiàn)在：一是各保險公司在統(tǒng)一條款的產(chǎn)品管理制度下，缺乏內(nèi)部改革創(chuàng)新的動力，不關(guān)心產(chǎn)品是否符合市場需求，從而沒有進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。為在市場競爭中奪取份額，保險公司不得不采用低費率的價格戰(zhàn)，這樣不利于產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險管理等企業(yè)核心競爭能力的培養(yǎng)。二是全國實行統(tǒng)一的條款費率無法滿足消費者差異性、多樣化的需求。一方面消費者有特殊的風(fēng)險保險要求而無法提供相應(yīng)的保險產(chǎn)品、費率；另一方面一些消費者不需要的風(fēng)險需求又被強加于身。既造成產(chǎn)品供給不足，又造成產(chǎn)品供給浪費，而一些切實存在的保險需求，因無人開發(fā)而不能提供有效供給。

作為西部12個省區(qū)的廣西，雖然保險密度、保險深度這兩個衡量一地區(qū)保險市場發(fā)達(dá)程度的指標(biāo)遠(yuǎn)低于全國平均水平，但隨著西部大開發(fā)的推進(jìn)和南博會的即將召開，廣西保險市場潛力無窮，各保險公司爭相在廣西開設(shè)機構(gòu)，擴大公司地域發(fā)展規(guī)模。各保險公司的進(jìn)入只是增加了保險主體，在對保險費率產(chǎn)品實行嚴(yán)格統(tǒng)一管制的情況下，各公司的產(chǎn)品、費率基本相同或相似，無法向消費者提供有特色的保險需求。

2002年修改后的《保險法》中對有關(guān)保險條款費率管理做出重大變改，將保險產(chǎn)品（條款和費率）的制定權(quán)交還給了保險公司，體現(xiàn)了保險業(yè)市場化改革的原則，是保險產(chǎn)品管理制度在法規(guī)層面的一次革命性變革，為實現(xiàn)保險產(chǎn)品市場化運行奠定了法律基礎(chǔ)。2003年1月1日開始，中國保監(jiān)會在全國范圍開始推行的車險條款費率制度市場化改革，允許各保險公司自主開發(fā)車險產(chǎn)品和自我厘定車險費率。各家保險公司紛紛改革車險產(chǎn)品，綜合考慮地區(qū)因素、文化差異、收入差距等反映投保人風(fēng)險差異化的實際需求，出現(xiàn)了依據(jù)消費者自身風(fēng)險狀況的差異費率，車險產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化、差異化的特點，滿足了消費者的需求。但產(chǎn)品費率市場化改革只限于車險等個別險種，一些傳統(tǒng)的險種和企財險、貨運險、建工險仍處于計劃管制的狀態(tài)而維持在高費率水平。

二、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把握以人為本的實質(zhì)，創(chuàng)新保險產(chǎn)品、提供特色服務(wù)，滿足不同消費者的保險需求

科學(xué)發(fā)展觀的創(chuàng)新要求“以改革促發(fā)展”，改革是發(fā)展的強大動力，改革的本質(zhì)在于創(chuàng)新，在于揚棄。改革的這一特征決定了在其進(jìn)程中，必須注意突出解決矛盾的主要方面，掌握合適的時機與推進(jìn)的節(jié)奏。當(dāng)前保險業(yè)改革所要解決的主要矛盾如上所述，在實際生活中，作為保險市場經(jīng)營主體的保險公司，如何在現(xiàn)有的管理制度下，滿足消費者的不同保險需求，為客戶的各類風(fēng)險提供保險保障成為保險公司經(jīng)營管理的目標(biāo)。我們知道，保險經(jīng)營的特殊性及其最大誠信原則使得滿足與維護(hù)被保險人利益應(yīng)該成為保險公司經(jīng)營的根本目標(biāo)。在市場經(jīng)營中，消費者是市場的核心，保險公司離開了市場就失去了立身之本，因此，各保險公司必須最大限度地貼近消費者，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把握以人為本的實質(zhì)，創(chuàng)新、優(yōu)化保險產(chǎn)品，為消費者提供有自己特色的客戶服務(wù)，滿足消費者多樣化的需求。

（一）創(chuàng)新、優(yōu)化保險產(chǎn)品，為消費者提供多樣化的保險保障。

保險產(chǎn)品是一種服務(wù)產(chǎn)品，是以風(fēng)險經(jīng)營為對象的特殊產(chǎn)品，是一種無形產(chǎn)品，因此，保險公司提供給消費者的產(chǎn)品必須是消費者所需要的，能為其將來所面臨的風(fēng)險提供保障的產(chǎn)品。在創(chuàng)新、優(yōu)化保險產(chǎn)品時，首先要明確消費者購買產(chǎn)品的目的所在，消費者所追求的效用和利益。消費者購買一種產(chǎn)品，不僅是為了占有一種有形的，摸得到的物品，更是為了滿足自身特定的需要和欲望。比如購買雇主責(zé)任險的企業(yè)主，可能是為了表示對企業(yè)員工的責(zé)任心和愛心，或是為了表示企業(yè)的社會地位與經(jīng)濟(jì)能力。因此，保險產(chǎn)品必須是能夠給消費者帶來利益的產(chǎn)品。

在分析明確消費者的購買目的后，就要根據(jù)消費者的需求設(shè)計出消費者所需的保險產(chǎn)品，這是一個系統(tǒng)工程，需要保險公司內(nèi)部各個部門、各個管理層次之間科學(xué)分工、和諧協(xié)作、目標(biāo)一致、默契配合。作為一名業(yè)務(wù)員，在展業(yè)的時候很容易收集到客戶的保險需求和同業(yè)公司的情況，如果他能及時向公司的管理部門反映這種新需求，就為公司開發(fā)保險產(chǎn)品提供了新的構(gòu)思源泉。保險公司的市場開發(fā)人員專門從事各種的創(chuàng)新、優(yōu)化工作，更要關(guān)注社會消費者對風(fēng)險的保障要求。通過有計劃的調(diào)研，開發(fā)消費者需要、公司有利潤的產(chǎn)品。

保險公司在創(chuàng)新、優(yōu)化保險產(chǎn)品時，還要考慮所處的人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、政治法律環(huán)境和科學(xué)技術(shù)環(huán)境等。正因為我國地域廣闊，各地的上述多種環(huán)境均不相同，就不應(yīng)該設(shè)計全國統(tǒng)一的保險條款和費率，而要根據(jù)處于不同地區(qū)、不同風(fēng)險狀況的需求群體，設(shè)計出填空式、選擇式的條款、費率，滿足消費者差異化、多樣化的需要。除了一些法定的條款，如出險后的報案時間、給付賠償金等條款外，保險公司應(yīng)該設(shè)計可以供保險人和被保險人共同約定的條款和費率，提供更多可選擇或填空式的保險條款和相應(yīng)的費率，而不是現(xiàn)行的固定條款、費率和格式合同。比如在臨海地區(qū)，要考慮海嘯、臺風(fēng)這類自然災(zāi)害給消費者帶來的風(fēng)險要大于內(nèi)陸地區(qū)，可專門為臨海地區(qū)的消費者設(shè)計這類保險產(chǎn)品，而內(nèi)陸地區(qū)的消費者則不需要支付這類多余的保費。

（二）提供有特色的客戶服務(wù)，使消費者獲得增值服務(wù)。

消費者在購買保險產(chǎn)品時所獲得的不僅僅是一張保單，更希望獲得其它各種附加利益、增值服務(wù)，滿足消費者的更多需要。說到服務(wù)，不僅是指消費者出險后的理賠服務(wù)，更應(yīng)包括保戶購買保險產(chǎn)品后的售后服務(wù)、保戶福利等。不能只讓出險的客戶才能感受到保險公司的服務(wù)，不出險的優(yōu)質(zhì)客戶更應(yīng)得到保險公司提供的增值服務(wù)。未來保險市場競爭的關(guān)鍵就在于保險產(chǎn)品所提供的增值服務(wù)。版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

各家保險公司都在想方設(shè)法為消費者提供有自己特色的服務(wù)，比如當(dāng)客戶不幸遭遇交通事故導(dǎo)致人員受傷后，保險公司為被保險人及傷員提供其定點協(xié)作醫(yī)院信息，并且為傷者搶救提供急救擔(dān)?；蜃≡横t(yī)療擔(dān)保，這樣交通事故第一時間內(nèi)傷者能得到搶救治療、為被保險人解決資金燃眉之急。這些大都是在客戶出險時才能獲得的服務(wù)，而那些長期不出險的客戶，會認(rèn)為自己得不到保險公司的任何服務(wù)。保險公司應(yīng)在這方面服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，使客戶在購買保險產(chǎn)品后獲得增值服務(wù)。比如購買了機動車保險的客戶，在機動車出現(xiàn)非事故故障時，保險公司提供幫助排除故障；為客戶提供年檢、送汽油、施救、汽車美容、保養(yǎng)等服務(wù)；與一些修理廠合作，在客戶車輛需維修時提供免費或優(yōu)惠收費的修理，讓我們的保險卡不僅在出險時提供保險服務(wù)，在其他消費方面也能得到實惠。通過服務(wù)增值，帶來增值服務(wù)，針對不同的客戶提供不同等級的服務(wù)、差異性的服務(wù)。人壽保險公司也可提供看護(hù)老人、兒童或病人的看護(hù)服務(wù)，協(xié)助安排養(yǎng)老院的服務(wù)，定期作健康檢查的服務(wù)等。這些增值服務(wù)，不僅能使保險公司在激烈的市場競爭中獲勝，更能使消費者感受到自己購買的保險能給自己帶來更多的效用和利益。

（三）堅持以人為本的用人之道，開創(chuàng)保險公司新產(chǎn)品、新服務(wù)。

“人是生產(chǎn)力諸要素中最活躍，最革命的因素”。在現(xiàn)代企業(yè)眾多的資源配置中，人是最重要的、起決定作用的因素。保險業(yè)科學(xué)發(fā)展觀的實質(zhì)是以人為本，這就意味著在保險公司，除了重視人力資本的提升與強化外，還必須重視對員工精神世界的整合，使之與公司的發(fā)展相結(jié)合，成為企業(yè)發(fā)展的有力的促進(jìn)因素。上面談到的保險公司要創(chuàng)新保險產(chǎn)品和提供特色服務(wù)，都需要保險公司內(nèi)部有高素質(zhì)的人才能開發(fā)、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，因此，保險公司能否留住和吸引高素質(zhì)的人才是關(guān)鍵。保險業(yè)是人才密集型產(chǎn)業(yè)，保險市場的競爭，也是人才的競爭，特別是精算人才的競爭。在保險業(yè)中精算技術(shù)是核心技術(shù)，如死亡率和費率的測定、生命表的構(gòu)造、準(zhǔn)備金的提起及業(yè)務(wù)盈余的分配等都要靠精算技術(shù)。精算技術(shù)的落后，使保險公司常不顧自然條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等的千差萬別，費率全國“一刀切”，極大地制約了保險業(yè)的發(fā)展。同時也難以迅捷地推出社會急需的險種和滿足現(xiàn)代社會新增風(fēng)險的需求。

第4篇：保險的增值服務(wù)范文

一般認(rèn)為，增值服務(wù)是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。創(chuàng)新、超出常規(guī)、滿足客戶需要是增值性物流服務(wù)的本質(zhì)特征。

1目前國內(nèi)物流企業(yè)已有的幾種增值包括：

（1）承運人型增值服務(wù)。承運貨物運輸?shù)目爝\公司、集裝箱運輸公司，最適宜從事此類增值服務(wù)。例如：從收貨到遞送的貨物全程追蹤服務(wù)；電話預(yù)約當(dāng)天收貨；車輛租賃服務(wù)；對時間敏感的產(chǎn)品提供快速可靠的服務(wù)含相關(guān)記錄報告；對溫度敏感的產(chǎn)品提供快速可靠的服務(wù)如冷藏、冷凍運輸含相關(guān)記錄報告；配合產(chǎn)品制造或裝配的零部件、在制品及時交付JITDelivery；被客戶退回的商品回收運輸服務(wù)goodsrecall；運輸設(shè)備的清潔或消毒等衛(wèi)生服務(wù)；信譽好的承運人甚至可以為客戶提供承運人的評估選擇，運輸合同管理服務(wù)等。

（2）倉儲型增值服務(wù)。擁有大型倉儲設(shè)施的倉儲物流企業(yè)可以考慮下列增值服務(wù)：材料及零部件的到貨檢驗；材料及零部件的安裝制造；提供全天候收貨和發(fā)貨窗口；配合客戶營銷計劃進(jìn)行制成品的重新包裝和組合如不同產(chǎn)品捆綁促銷時提供商品的再包裝服務(wù)；滿足客戶銷售需要而提供的成品標(biāo)記服務(wù)如為商品打價格標(biāo)簽或條形碼或便利服務(wù)如為成衣銷售提供開箱加掛衣架重新包裝的服務(wù)，對于超市型客戶而言，這種服務(wù)很有市場；商品退回的存放并協(xié)助處理追蹤服務(wù)；為食品、藥品類客戶提供低溫冷藏服務(wù)，并負(fù)責(zé)先進(jìn)先出，最大限度地方便商家是一項前景很好的增值服務(wù)。

（3）貨運型增值服務(wù)。訂艙租船、包機、包艙、托運、倉儲、包裝；貨物的監(jiān)裝、裝卸、集裝箱拼裝拆箱、分撥、中轉(zhuǎn)及相關(guān)的短途運輸服務(wù)；報關(guān)、報驗、報檢、保險；內(nèi)向運輸與外向運輸?shù)慕M合；多式聯(lián)運、集運含集裝箱拼箱。

（4）信息型增值服務(wù)。以信息技術(shù)為優(yōu)勢的物流服務(wù)商可以把信息技術(shù)融入物流作業(yè)安排當(dāng)中，例如：向供應(yīng)商下訂單，并提供相關(guān)財務(wù)報告；接受客戶的訂單，并提供相關(guān)財務(wù)報告；利用對數(shù)據(jù)的積累和整理，對客戶的需求預(yù)測，提供咨詢支持；運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向客戶提供在線的數(shù)據(jù)查詢和在線幫助服務(wù)。

（5）第四方物流增值服務(wù)。向客戶提供全面意義上的供應(yīng)鏈解決方案；對第三方物流企業(yè)的管理和技術(shù)等物流資源進(jìn)行整合優(yōu)化，對物流作業(yè)流程進(jìn)行再造，甚至對其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組；對客戶物流決策提供咨詢服務(wù)等。

2一種新型的物流增值服務(wù)模式——金融擔(dān)保服務(wù)

2．1中小企業(yè)融資難

融資難是目前制約中小企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”，創(chuàng)業(yè)板的開設(shè)引發(fā)了眾多中小企業(yè)的激情，很多中小企業(yè)直言不諱宣稱“創(chuàng)業(yè)板是中小企業(yè)融資的絕佳場所”。然而，盡管創(chuàng)業(yè)板的門檻比主板低，但對絕大多數(shù)的中小企業(yè)來說，創(chuàng)業(yè)板仍然“可望而不可及”。因此，中小企業(yè)的融資急需闖出新路。由于融資渠道單一，銀行貸款成為中小企業(yè)融資的首選。但銀行貸款條件高、手續(xù)繁瑣和抵押擔(dān)保難等問題卻為企業(yè)融資設(shè)下了重重關(guān)卡。企業(yè)要發(fā)展，而自身造“血”能力不夠，中小企業(yè)該怎么辦？融資難的主要原因之一就是中小企業(yè)的有效擔(dān)保和抵押物匱乏。鑒于中小企業(yè)的信息透明度低，可信度不佳這一現(xiàn)狀，銀行在向中小企業(yè)提供貸款時，勢必要考慮如何保護(hù)自身利益這一問題。眾所周知，銀行對特定抵押物的價值判斷成本，通常要低于借款企業(yè)未來現(xiàn)金流量的判斷成本。有效擔(dān)保和抵押，不僅能降低借款人道德風(fēng)險發(fā)生的概率，亦可大幅降低銀行向中小企業(yè)貸款的綜合成本。因此，要求提供有效擔(dān)保和抵押，是銀行向中小企業(yè)提供貸款的必要前提條件。當(dāng)然，銀行對抵押物的要求十分嚴(yán)格，其主要偏好在于抵押物能否順利轉(zhuǎn)讓出售及其價值是否穩(wěn)定。目前國內(nèi)銀行一般偏好于房地產(chǎn)抵押，一來是因為我國的資產(chǎn)交易市場尚不發(fā)達(dá)，再者是因為銀行缺乏對其他資產(chǎn)，諸如機器設(shè)備、存貨、應(yīng)收賬款的鑒別和定價能力，況且上述資產(chǎn)易損耗、價值波動較大。如前所述，中小企業(yè)大多受經(jīng)營規(guī)模所限，抑或是出于經(jīng)營戰(zhàn)略的需要，固定資產(chǎn)較少，土地房屋等抵押物不足，一般很難提供合乎銀行標(biāo)準(zhǔn)的抵押品，社會公信度不理想，使它們也很難找到令銀行放心的具有代償能力的擔(dān)保人。但是動產(chǎn)資源的潛力還很巨大，每個企業(yè)手上都有原材料、半成品、成品庫存等，這些資源可以作為質(zhì)押物。動產(chǎn)質(zhì)押就是要充分挖掘中小企業(yè)的擔(dān)保資源，實現(xiàn)企業(yè)的自我擔(dān)保。

2．2金融擔(dān)保服務(wù)

貨物抵押融資在歐洲的工業(yè)企業(yè)、貿(mào)易公司和銀行界已有200多年的歷史。這是一種成熟的對政府和企業(yè)都相當(dāng)保險的資本營運。貨物抵押融資就是在貨物運輸或倉儲過程中，將貨權(quán)轉(zhuǎn)移給銀行，銀行根據(jù)市場情況按一定比例提供融資。當(dāng)生產(chǎn)商、貿(mào)易商或運輸商向銀行償還融資金額后，銀行向負(fù)責(zé)運輸或倉儲的機構(gòu)發(fā)出放貨指示，將貨權(quán)還給原貨主。當(dāng)然，如果貸款人不能在規(guī)定的融資期內(nèi)向銀行償還融資金額，銀行可以在國際、國內(nèi)市場上拍賣掌握在銀行手中的貨物。貨物抵押融資將使物流企業(yè)的經(jīng)營得到國外金融機構(gòu)的支持，進(jìn)而在無需政府擔(dān)保的情況下進(jìn)行有效的運作。這種融資方式的優(yōu)點在于銀行不需要政府或企業(yè)的擔(dān)保，而是掌握運輸和倉儲貨物的所有權(quán)，即得到了對融資的擔(dān)保。它也沒有經(jīng)營期貨的風(fēng)險，而是以實實在在的貨物作抵押。貨物抵押融資可以增加企業(yè)流動資金，降低進(jìn)出口商品的費用，從而降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，加速資金的流動，使經(jīng)營進(jìn)出口商品的物流企業(yè)更加具有競爭力。

2．3金融擔(dān)保服務(wù)的實施

在這些商業(yè)銀行和中小型企業(yè)之間似乎隔著一條河，雙方都有需求卻不能達(dá)到很好的互通，那么怎么才能使雙方達(dá)到很好的互通呢？

在實際操作中，作為金融機構(gòu)來講，如何降低風(fēng)險是最重要的。那么掌管著企業(yè)物流的機構(gòu)應(yīng)當(dāng)成為最直接，最有效力的發(fā)言者，企業(yè)存在著分立、合并、兼并、重組、托管、聯(lián)營等方式進(jìn)行產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)的交易，但是作為實際商品的流通渠道是不變的，作為企業(yè)需要考慮的是如何將沉淀的資金盤活，作為金融機構(gòu)的銀行考慮的是如何控制風(fēng)險，那么就需要了解抵押物、質(zhì)物的規(guī)格、型號、質(zhì)量、原價和凈值、銷售區(qū)域、承銷商等，要察看權(quán)力憑證原件，辨別真?zhèn)?。這些工作超出了金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)之外。

根據(jù)以上的原因，物流企業(yè)就應(yīng)當(dāng)成為第三者介入到融資過程中，因為對于商品的規(guī)格型號、質(zhì)量、原價和凈值、銷售區(qū)域、承銷商等情況就是物流企業(yè)平時的工作，物流企業(yè)對于庫存的變動，流動的區(qū)域通過庫存管理，配送管理可以做到了如指掌。所以給客戶提供金融擔(dān)保服務(wù)就應(yīng)當(dāng)成為一項物流增值服務(wù)的項目。

金融擔(dān)保服務(wù)實施過程中，應(yīng)注意以下事項：

①由于是貨物抵押，貨物的市場價值變動將直接影響到抵押金額以及銀行的利益，所以在協(xié)議中應(yīng)規(guī)定當(dāng)押倉單貨物市值發(fā)生波動，下跌幅度到達(dá)貸款發(fā)放日市值的10％時，銀行有權(quán)要求企業(yè)在接到銀行通知后三個工作日內(nèi)，必須補足相應(yīng)的保證金或提前償還部分貨款以保證達(dá)到雙方約定最高質(zhì)押率的要求。否則銀行有權(quán)自行處理質(zhì)押的貨物。

②企業(yè)提貨須憑企業(yè)和銀行雙方書面通知加蓋公章后，第三方物流公司才可以放行貨物。如果由于手續(xù)不完備而發(fā)貨造成銀行或企業(yè)的損失，應(yīng)由第三方物流企業(yè)負(fù)責(zé)。

③當(dāng)銀行按規(guī)定須處理質(zhì)押貨物時，企業(yè)應(yīng)無條件向銀行出具相應(yīng)的增值稅專用發(fā)票。

第5篇：保險的增值服務(wù)范文

初涉二手車交易

2013年，陜汽在行業(yè)內(nèi)首先提出兩個“關(guān)注”——關(guān)注產(chǎn)品全生命周期，關(guān)注客戶經(jīng)營全過程。鹽城時運公司創(chuàng)新性地設(shè)立了二手車專員崗位，專職進(jìn)行二手車的交易業(yè)務(wù)。通過二手車置換業(yè)務(wù)，一方面，幫助客戶解決了二手車處理問題，維護(hù)了良好的客戶關(guān)系；另一方面，置換新車也帶動了自身車輛的銷售。

LNG加氣站精確布局 解決客戶后顧之憂

為了打消客戶的后顧之憂，使鹽城更多的客戶接受陜汽天然氣LNG產(chǎn)品。2013年4月，鹽城時運和中石油華港燃?xì)夤竞炗啈?zhàn)略合作協(xié)議并建成LNG加氣站。時運華港共投資近400萬，在加氣站建設(shè)中引入全進(jìn)口設(shè)備。LNG加氣站的及時、精準(zhǔn)布局，解決了客戶購買LNG天然氣汽車的后顧之憂，迅速帶動了鹽城地區(qū)LNG車型的銷量，截至2013年11月中旬，鹽城時運實現(xiàn)了15臺陜汽天然氣LNG車型的銷售，撬動了濱海天然氣商用車市場。

保險服務(wù)增加客戶價值

鹽城時運與保險公司建立了良好的合作關(guān)系，并且在公司內(nèi)部配備專職的商用車保險和理賠服務(wù)人員，為客戶解決了交通事故的后顧之憂。2010年，鹽城時運與陜汽、北京乾泰、深圳太保通過簽約建立了保險服務(wù)平臺，進(jìn)一步將公司提供的保險服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化，讓客戶從中得到了最大的收益，實現(xiàn)企業(yè)和用戶真正的共同發(fā)展。在最近幾年，鹽城時運年保費收入一直處于穩(wěn)定增長狀態(tài)。保險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展讓鹽城時運嘗到了后市場業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的甜頭。

天行健提供全方位信息服務(wù)

第6篇：保險的增值服務(wù)范文

“要不是平安車險的劉師傅，我現(xiàn)在已經(jīng)被吹到海里去了?！苯衲?月8日凌晨，王先生出完差從杭州乘火車回到上海。7點左右，王先生抵達(dá)上海南站，并開車往家趕去?！耙宦飞隙际强耧L(fēng)暴雨，感覺像在拍《2012》。”然而天有不測風(fēng)云，就在王先生開車行至漕溪公園時，他的愛車突然拋錨了?！爱?dāng)時就覺得車子轟咚地震了一下，然后前蓋上白煙就冒出來了?！痹瓉?，王先生最近對愛車疏于保養(yǎng)，冷卻水儲量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。加之臺風(fēng)來襲回家心切，王先生的愛車終于“發(fā)燒了”。

作為平安車主，王先生抱著試一試的心態(tài)，撥通了4008000000服務(wù)熱線。在描述了現(xiàn)場情況及具置之后，電話服務(wù)人員讓王先生在車內(nèi)靜候，救援人員馬上就來。撥通電話僅僅10分鐘后，一輛印有中國平安商標(biāo)的拖車就疾馳而來。

的確，正如王先生的遭遇，如今車險服務(wù)已經(jīng)不僅僅只是交通事故后的避損工具，更像是一位能時刻陪伴在車主身邊的“伙伴”。畢竟，如今車險價格已高度透明，競爭的焦點已轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量的比拼，紛紛想辦法向消費者提供“免費午餐”服務(wù)。

而對于消費者而言，價格雖然仍是車險投保的敏感因素之一，但也有越來越多的人更為看重品牌、投保以后的客戶服務(wù)、保險期間內(nèi)的“實惠型”增值服務(wù)。

非事故救援服務(wù)雪中送炭

比如，車輛并沒有出事故，但有時候也需要保險公司的幫助。平安、太平洋、人保財險、天平車險等公司均已能為車主提供“非事故道路救援服務(wù)”，通常能包括緊急接電、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引、吊裝救援等服務(wù)，這些服務(wù)本身在市場上收費一般在幾十到幾百元不等，保險公司若能為投?？蛻籼峁┻@些免費的救援服務(wù)，無異于“雪中送炭”，讓人備感溫馨。

想方設(shè)法解決車主代步問題

此外，當(dāng)車子發(fā)生事故送往修理廠后，手中沒車可用，原本習(xí)慣于開車出門的車主朋友總覺得有點不方便。平安電話車險渠道從2011年就開始為廣大車主送上了“免費代步車”的特色服務(wù)?？蛻舫鲭U后車輛維修期間，平安車險會免費為其提供一輛免費的代步車供其出門使用。

太平洋車險雖然暫時無法提供類似平安“免費代步車”的服務(wù)，但同樣考慮到車主修車期間可能會增加出行成本，曾特別推出過“神行車寶”服務(wù)，雖然并不是為車主提供一輛專屬座駕，不過每天最高累計50公里內(nèi)，最多3天的出租車費用也都可以由太平洋保險報銷。

免費代拖、代駕避免酒后開車

第7篇：保險的增值服務(wù)范文

車聯(lián)網(wǎng)營銷錢景誘人

所謂的車聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)的具體應(yīng)用以及表現(xiàn)之一，指通過各種信息傳感設(shè)備，利用RFID、GPS、移動通信和無線網(wǎng)絡(luò)等接入技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐技術(shù)，實現(xiàn)人、車、路、環(huán)境之間的智能協(xié)同，實現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)平臺上對所有車輛的所在方向、屬性信息和靜、動態(tài)信息進(jìn)行提取利用并提供綜合服務(wù)。

誰掌握了車聯(lián)網(wǎng)的上游入口，誰就掌握了市場主導(dǎo)權(quán)。如今大多車載導(dǎo)航地圖都已添加了本地生活指引，餐飲、娛樂、服務(wù)等等盡在其中，借助LBS技術(shù)，一塊小小的車載屏幕聯(lián)通了網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實生活，并成為重要的流量入口，構(gòu)建一個巨大的營銷平臺。

如何借力車聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷

當(dāng)你挺著個啤酒肚一屁股坐在駕駛座上，發(fā)動汽車后，車載系統(tǒng)屏幕竟然彈出一條某減肥藥的廣告；自從你的車出了一次大事故后，后來每次開啟車載系統(tǒng)屏幕播放的都是保險類廣告，車險、壽險……可以想象的是，以系統(tǒng)屏幕為中心的車聯(lián)網(wǎng)這個重要的移動互聯(lián)網(wǎng)入口場景，將成為各個兵家必爭之地。那么企業(yè)如何借力車聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷？

1.圈定有較高廣告價值的受眾人群

從廣告商的角度來看，購買汽車屏幕廣告的客戶不同手機、電視。當(dāng)前駕車人士通常消費能力比較強，對價格不敏感，對服務(wù)更為在意。因此汽車屏幕首先圈定的就是有較高廣告價值、消費力較高的受眾人群。可依托于汽車商家強大的客戶資料數(shù)據(jù)庫，挖掘到哪位客戶什么時候生日，哪位客戶需要更換保險了，哪位客戶可能需要減肥，哪位客戶平時喜歡自駕游……如此，可以比其他媒體做到更精準(zhǔn)的廣告營銷，甚至是一對一的訂制營銷。

2.充分挖掘駕者在車的時間

隨著汽車的普及，用戶在汽車上的時間也逐漸增多。IDC機構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美國的車主用車的時間大概是每天72分鐘，中國的北京、上海、廣州，可能會多一些，路上的時間一般會在1—2小時。怎樣能把這兩個小時的價值充分挖掘，充分考慮到駕車者在用車期間最喜歡聽的是什么，看的是什么，并與小小的車載視頻充分結(jié)合，這是車聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價值的最關(guān)鍵，也是企業(yè)主如何“不讓廣告浪費”的關(guān)鍵所在。

3.全面開挖導(dǎo)航之外的增值服務(wù)

之前依靠買軟件和數(shù)據(jù)賺錢的一錘子售賣做法在今天的車聯(lián)網(wǎng)時代早已經(jīng)不適用，能夠為車主提供更多專業(yè)的導(dǎo)航服務(wù)與全方位圍繞著駕車出行娛樂的增值服務(wù)才是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)公司真正的生存之道。

由地圖轉(zhuǎn)變成生活服務(wù)平臺是必然趨勢。在聯(lián)手阿里巴巴之后，高德導(dǎo)航逐漸嫁接、加入了汽車違章服務(wù)查詢、信用卡優(yōu)惠支付、移動購物、O2O、團(tuán)購等服務(wù)，成為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活入口，打開之后就能搜索到附近“吃喝玩樂”的信息，甚至包括一系列高端服務(wù)定制都是它未來新的增長點。

當(dāng)然開挖導(dǎo)航之外的增值服務(wù)，不只是互聯(lián)網(wǎng)公司的事，也是相關(guān)企業(yè)能做到的事，比如“吃喝玩樂”涉及許多的行業(yè)企業(yè)，這些企業(yè)完全可以與這些互聯(lián)網(wǎng)公司、軟件廠商等合作，共同開發(fā)、推廣各式各樣的增值服務(wù)。

4.提供可接受的模式

第8篇：保險的增值服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】票據(jù)市場 新常態(tài) 多元化 創(chuàng)新發(fā)展

中國經(jīng)濟(jì)金融新常態(tài)在中國票據(jù)市場發(fā)展的過程中也將逐步顯現(xiàn)。新常態(tài)是一種趨勢性、不可逆的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，意味著中國經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入一個與過去三十多年高速增長期不同的新階段。而我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“新常態(tài)”特征就是，經(jīng)濟(jì)增長速度將由高速增長轉(zhuǎn)變?yōu)橹懈咚僭鲩L，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力將由要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新驅(qū)動，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展更加均衡。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)必將催生金融的新常態(tài)，而要探討票據(jù)市場發(fā)展的創(chuàng)新方向和重點也就離不開新常態(tài)這個基本狀況。

隨著我國金融市場深化改革向縱深推進(jìn)，金融市場向民間資本有序開放以及全面加強金融市場法治建設(shè)，將推動票據(jù)市場多樣化機構(gòu)體系和多元化創(chuàng)新業(yè)務(wù)。票據(jù)市場機構(gòu)體系正多樣化發(fā)展，證券、基金、保險和信托等金融機構(gòu)也將逐步加強與銀行在票據(jù)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)方面的合作，并成為票據(jù)市場投資主體。由此，新常態(tài)下票據(jù)市場經(jīng)營機構(gòu)和投資主體將更加多樣化，競爭也更趨激烈。從未來票據(jù)市場發(fā)展的趨勢性新常態(tài)特征看，銀行業(yè)作為票據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要市場主體，其票據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展面臨著多元化市場主體進(jìn)入后的需求增長空間。同時，在銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展速度放緩和票據(jù)綜合收益回報下降的市場條件下，面對更趨激烈的市場競爭，商業(yè)銀行唯有以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和差異化經(jīng)營策略適應(yīng)市場環(huán)境，才能為轉(zhuǎn)型發(fā)展贏得主動發(fā)展的契機。今后一段時期，商業(yè)銀行在加強傳統(tǒng)票據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，可以在以下幾個方面加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

首先，創(chuàng)新票據(jù)資產(chǎn)證券化，積極拓展票據(jù)融資業(yè)務(wù)發(fā)展空間。銀行對中小企業(yè)已貼現(xiàn)票據(jù)進(jìn)行資產(chǎn)證券化將能夠有效提升票據(jù)融資支持中小企業(yè)發(fā)展作用的發(fā)揮。今后，政策支持將有利于銀行加快小微企業(yè)信貸資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)的開展，也將會吸引更多券商、信托、保險、資產(chǎn)管理公司等非銀行金融機構(gòu)的參與。與一般中小企業(yè)信貸相比，由于匯票主要是一種由銀行承兌的有價證券，票據(jù)貼現(xiàn)收益率通常高于一般性短期貸款，在資產(chǎn)證券化后以較高的收益率較易獲得市場投資價值，且轉(zhuǎn)貼現(xiàn)市場的活躍也體現(xiàn)了其具有的投資價值，因此票據(jù)資產(chǎn)更適宜于證券化。

其次，借助銀行大資管平臺，加快推進(jìn)跨市場票據(jù)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行綜合化經(jīng)營日趨明顯，應(yīng)大力介入證券、基金、投資銀行、信托業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)模式，以專業(yè)優(yōu)勢接受個人、企業(yè)或機構(gòu)的受托資產(chǎn)進(jìn)行資產(chǎn)管理并獲取業(yè)務(wù)收益。整體上看，當(dāng)前商業(yè)銀行已進(jìn)入以總行資產(chǎn)管理部和資產(chǎn)托管部為政策引導(dǎo)，以基金公司、私人銀行部門、分行資管、專業(yè)產(chǎn)品線資管業(yè)務(wù)以及所屬專業(yè)金融機構(gòu)為經(jīng)營框架的時代。在此條件下，銀行將在票據(jù)理財基礎(chǔ)模式上加強再創(chuàng)新，探索更多類型票據(jù)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)模式，可以節(jié)省運作成本和減少外部機構(gòu)利潤分成，提升運作效率，減少中間環(huán)節(jié)，增加票據(jù)資管業(yè)務(wù)綜合收益。由此，銀行以票據(jù)作為載體為個人、企業(yè)和金融同業(yè)機構(gòu)進(jìn)行受托票據(jù)資產(chǎn)管理，實施專業(yè)運作的受托票據(jù)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)將成為銀行創(chuàng)新票據(jù)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的方向。

再次，構(gòu)建完善的電子票據(jù)金融服務(wù)平臺，提升多元化服務(wù)型電子票據(jù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。銀行可借鑒互聯(lián)網(wǎng)票據(jù)模式構(gòu)建具有大數(shù)據(jù)特點和集成化的，涵蓋企業(yè)客戶、同業(yè)客戶、投資者個人在內(nèi)的票據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息平臺，具有開放式的數(shù)數(shù)據(jù)信息共享接口，可與企業(yè)、個人征信系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享，為多元化票據(jù)業(yè)務(wù)提供客戶信息和融資需求服務(wù)。銀行可創(chuàng)新發(fā)展如下多項服務(wù)型票據(jù)金融服務(wù)：一是開發(fā)由銀行主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)票據(jù)平臺，把小微企業(yè)票據(jù)融資和社會公眾票據(jù)投資有效對接；二是創(chuàng)新發(fā)展票據(jù)融資企業(yè)客戶資信評估系統(tǒng)，為企業(yè)票據(jù)質(zhì)押、資信評級和業(yè)務(wù)咨詢提供信息支撐，為自身業(yè)務(wù)發(fā)展和同業(yè)客戶及票據(jù)投資者提供票據(jù)咨詢、票據(jù)鑒證、票據(jù)質(zhì)押等相關(guān)票據(jù)金融服務(wù)；三是構(gòu)建發(fā)展紙質(zhì)票據(jù)托管系統(tǒng)，開發(fā)與票據(jù)經(jīng)紀(jì)和業(yè)務(wù)相關(guān)的查詢、交易、清算等業(yè)務(wù)功能，在持續(xù)優(yōu)化票據(jù)托管系統(tǒng)功能基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)票據(jù)托管業(yè)務(wù)的市場空間；四是構(gòu)建面向集團(tuán)企業(yè)客戶票據(jù)池綜合服務(wù)模式，對不同規(guī)模、行業(yè)的企業(yè)客戶，不同經(jīng)營模式、發(fā)展階段的金融機構(gòu)客戶的需求進(jìn)行細(xì)分，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模塊，通過產(chǎn)品組合更為靈活有效地滿足各類客戶需求，從而實現(xiàn)票據(jù)資產(chǎn)綜合服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)?；\作，將其打造為票據(jù)業(yè)務(wù)穩(wěn)定的收入來源。

最后，以客戶為中心創(chuàng)新發(fā)展多元化票據(jù)增值服務(wù)，提升票據(jù)綜合收益水平。隨著票據(jù)市場的發(fā)展，在傳統(tǒng)票據(jù)業(yè)務(wù)之上，銀行為滿足客戶多樣化需求、增加中間業(yè)務(wù)收入，將更加注重票據(jù)增值服務(wù)。從未來銀行創(chuàng)新票據(jù)增值服務(wù)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域有以下兩個方面：一是智慧型票據(jù)增值服務(wù)，銀行以專家智力和專業(yè)知識為客戶提供票據(jù)咨詢顧問業(yè)務(wù)，銀行可根據(jù)客戶委托管理的資金、規(guī)模和規(guī)模時點要求，為客戶制定包含交易對手、交易時機、交易價格等內(nèi)容的綜合易策略，并以交易指令的形式向客戶傳達(dá)交易策略。二是智能型票據(jù)增值服務(wù)，銀行根據(jù)客戶需求，借助自身業(yè)務(wù)發(fā)展建立的同業(yè)機構(gòu)渠道或業(yè)務(wù)經(jīng)驗等某種非資金、規(guī)模、經(jīng)濟(jì)資本的資源為客戶提供的專業(yè)服務(wù)，包括票據(jù)經(jīng)紀(jì)、票據(jù)鑒證、互聯(lián)網(wǎng)票據(jù)服務(wù)等。

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第9篇：保險的增值服務(wù)范文

目前隨著第三方支付應(yīng)用領(lǐng)域的深化和拓展，中國第三方支付行業(yè)已經(jīng)步入了一個新的階段，線上和線下市場正在通過移動技術(shù)、O2O等形式不斷進(jìn)行融合。在資質(zhì)方面，2013年7月中國人民銀行公布了第七批27家企業(yè)獲得第三方支付牌照，至此獲得第三方支付牌照的企業(yè)已達(dá)到250家。

第三方支付行業(yè)在經(jīng)歷了2010至2013年的飛速發(fā)展后，各大支付企業(yè)的差異化發(fā)展日趨明顯，金融與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合所帶來的商業(yè)模式創(chuàng)新及金融鏈條的重構(gòu)已初步顯現(xiàn)。未來第三方支付企業(yè)爭奪的不僅是技術(shù)的高地，還有商業(yè)模式的創(chuàng)新，如何抓住支付金融化變革的機遇，從而迅速占領(lǐng)市場，是未來支付企業(yè)和金融機構(gòu)積極探尋的目標(biāo)。

趨勢一 第三方支付企業(yè)致力轉(zhuǎn)型B2B金融服務(wù)提供商

隨著電子商務(wù)向B2B滲透，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始依托電子商務(wù)來改善自身產(chǎn)、供、銷的整體效率。相對于單純的支付問題， B2B企業(yè)更關(guān)心的是中短期流動資金情況，制造行業(yè)或者零售行業(yè)已逐漸進(jìn)入到微利時代，這種情況下資金周轉(zhuǎn)率變成企業(yè)首要環(huán)節(jié)，應(yīng)收賬款是否順暢是小微企業(yè)生存的命脈。在此趨勢下，如何能讓資金流轉(zhuǎn)得更快，是對B2B企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是第三方支付企業(yè)的市場機遇。

從2013年中國第三方支付行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，規(guī)模較大的第三方支付企業(yè)已逐步將業(yè)務(wù)范疇擴展至B2B流動資金管理需求上，把原有“銀行-客戶”價值鏈延伸為“銀行-第三方支付-客戶”，細(xì)化豐富現(xiàn)有金融領(lǐng)域，并大幅提升行業(yè)效率，隨之致力于成為供應(yīng)鏈支付的提供商。

在應(yīng)用方面，支付企業(yè)會首先選擇介入信息化程度高的行業(yè)，如互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)等；其次會選擇商旅、保險、物流行業(yè)；高端規(guī)模化制造業(yè)以及大型農(nóng)業(yè)等也有相應(yīng)機會。

趨勢二 支付行業(yè)將依托在線理財拓展新的業(yè)務(wù)增長點

相對于國外成熟的市場，國內(nèi)包括基金、保險在內(nèi)的金融理財服務(wù)尚處起步階段，產(chǎn)品銷售主要依賴于傳統(tǒng)渠道（如銀行柜臺），但是傳統(tǒng)渠道較高的支付成本，以及跨行基金支付的障礙使得基金和保險等金融企業(yè)對第三方支付資金與信用中介的 功能有較大的需求。

隨著年輕一代逐漸成為社會消費的主力軍，未來第三方金融理財服務(wù)必將是第三方支付行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。

2011年10月，證監(jiān)會開始實施《證券投資基金銷售管理辦法》，允許銀行、基金、證券等金融機構(gòu)外的更多第三方企業(yè)參與，以促進(jìn)基金業(yè)電子商務(wù)化發(fā)展，并陸續(xù)頒發(fā)多張基金第三方銷售與支付牌照。隨著匯付天下、通聯(lián)支付、銀聯(lián)電子、易寶支付、支付寶、財付通、快錢等12家公司先后獲批開展網(wǎng)上基金支付業(yè)務(wù)，基金和保險業(yè)渠道變革和電子商務(wù)化的趨勢將不可逆轉(zhuǎn)。

趨勢三 整合終端、數(shù)據(jù)、增值服務(wù)將提升產(chǎn)業(yè)附加值

隨著線下支付競爭的白熱化，未來建立在收單通道化基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析和增值服務(wù)將成為第三方支付企業(yè)的主要盈利點。

以POS收單為例，將會發(fā)展成“金融POS”，進(jìn)一步豐富金融增值服務(wù)。第三方支付企業(yè)會結(jié)合資金交易數(shù)據(jù)分析，將收單業(yè)務(wù)與商戶擔(dān)保相結(jié)合，提供信用支付和信用貸款等服務(wù)，并注重在收單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的營銷功能，結(jié)合通用積分、自動抵扣、電子優(yōu)惠券以及卡類功能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)盈利點的多元化發(fā)展。