圖書(shū)館信息咨詢(xún)精選(九篇)

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第1篇：圖書(shū)館信息咨詢(xún)范文

一、圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀與面臨的問(wèn)題

以前人們看書(shū)是通過(guò)書(shū)本進(jìn)行自主的觀看，因?yàn)闀?shū)本本身具有一定的重量，攜帶很不方便，此外加上書(shū)本內(nèi)容的有限性，致使人們?cè)诳磿?shū)時(shí)產(chǎn)生了很多的問(wèn)題。圖書(shū)館的存在雖然方便了人們的閱讀，但是具有一定的時(shí)間和空間的局限性。電子信息時(shí)代的到來(lái)，打破了這一空間時(shí)間的格局，人們可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行自主閱讀，最重要的是電子圖書(shū)的出現(xiàn)方便了人們隨時(shí)隨地看最新信息的習(xí)慣，這些都是傳統(tǒng)圖書(shū)無(wú)法相比的。傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展因受到電子圖書(shū)的沖擊，在發(fā)展方面受到了限制，致使發(fā)展的空間也正在縮小，而且傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系較為簡(jiǎn)單，很難滿(mǎn)足人們的需求，這也是傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展處于瓶頸期的一個(gè)重要原因[1]。

另一方面，在傳統(tǒng)圖書(shū)館的圖書(shū)借閱中，需要對(duì)圖書(shū)等相關(guān)文獻(xiàn)材料進(jìn)行分編處理，分編這一工作還必須具有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平，才能將圖書(shū)進(jìn)行合理分類(lèi)編目，進(jìn)而統(tǒng)一劃分整理。但電子書(shū)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)編目的聯(lián)合，讀者所看的圖書(shū)中自帶著這種服務(wù)，致使文編這一工作變得可有可無(wú)的情況出現(xiàn)，致使文編工作人員也大大減少。

二、轉(zhuǎn)型期的圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系構(gòu)建

1、構(gòu)建圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系的必要性

信息咨詢(xún)服務(wù)在很久以前就已經(jīng)存在，只不過(guò)讀者咨詢(xún)的信息只是簡(jiǎn)單的需求文獻(xiàn)之類(lèi)的尋找，信息服務(wù)人員根據(jù)讀者的需求進(jìn)行文獻(xiàn)的檢索，以及對(duì)讀者的問(wèn)題進(jìn)行解答。這樣的信息咨詢(xún)服務(wù)過(guò)于被動(dòng)和封閉，但如今隨著電子產(chǎn)品的出現(xiàn)，信息出現(xiàn)了共享化，現(xiàn)今圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變已經(jīng)刻不容緩，這就要求圖書(shū)館的工作人員要由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)的信息文獻(xiàn)等等服務(wù)的提供者，讓讀者感受到信息服務(wù)的必要性，從而帶動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展[2]。

圖書(shū)館的改革第一步就需要建立完善的圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系，建立一個(gè)完善的體系就好比一棟大樓建立了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的信息咨詢(xún)模式，只是簡(jiǎn)單的為讀者提供一些信息咨詢(xún)，但隨著時(shí)代的發(fā)展，為讀者的咨詢(xún)服務(wù)已經(jīng)不再是單單參考書(shū)目的咨詢(xún)，由此可看出，傳統(tǒng)的模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代圖書(shū)館的數(shù)字信息化發(fā)展，圖書(shū)館要改變?cè)械男畔⒆稍?xún)服務(wù)體系，發(fā)展成圖書(shū)信息搜尋、加工、整理、分類(lèi)等為一體的信息咨詢(xún)服務(wù)體系，從而對(duì)讀者的需求提供更高一層的服務(wù)，達(dá)到讀者對(duì)信息需求的更大滿(mǎn)足。與此同時(shí)，這種方法也在很大程度上減少了人力、物力的浪費(fèi)，優(yōu)化了圖書(shū)館的管理體系工作，使得讀者能夠?qū)ζ鋱D書(shū)館的服務(wù)產(chǎn)生依賴(lài)，并長(zhǎng)期的與圖書(shū)館進(jìn)行合作[3]。

2、轉(zhuǎn)型期的圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系構(gòu)成

在圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，圖書(shū)館的文字資源由原來(lái)單一的紙質(zhì)信息，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息和紙質(zhì)文字共存的狀態(tài)，一方面實(shí)現(xiàn)了虛擬與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，另一方面根據(jù)咨詢(xún)服務(wù)的不同也具有了細(xì)致的劃分，如下：

（1）普通信息咨詢(xún)服務(wù)。普通信息咨詢(xún)服務(wù)的對(duì)象是指簡(jiǎn)單的借書(shū)、還書(shū)等規(guī)則制度的解答，以及協(xié)助讀者找尋資料信息和解決讀者關(guān)于圖書(shū)館布局的簡(jiǎn)單疑問(wèn)，對(duì)這種普通的信息服務(wù)，可以采用智能化的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。

（2）專(zhuān)業(yè)性的信息咨詢(xún)服務(wù)。專(zhuān)業(yè)性的信息咨詢(xún)服務(wù)主要指檢索文獻(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題而為讀者提供的服務(wù)，這類(lèi)服務(wù)需要一對(duì)一的進(jìn)行面對(duì)面交流，對(duì)于讀者出現(xiàn)的各種難題，需要進(jìn)行細(xì)致的解答，向讀者提供圖書(shū)館內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)的資料檢索方法，指導(dǎo)讀者進(jìn)行使用。對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)信息資料庫(kù)，為方便讀者隨時(shí)隨地的對(duì)信息進(jìn)行查詢(xún)和檢索，信息服務(wù)人員要及時(shí)的進(jìn)行信息資料的整合。[4]

三、轉(zhuǎn)型期的圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)體系構(gòu)建建議和展望

第2篇：圖書(shū)館信息咨詢(xún)范文

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；老年讀者；信息咨詢(xún)服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G252.61 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2011）36-0186-02

引言

老年讀者已經(jīng)逐漸成為圖書(shū)館不可忽視的一支讀者隊(duì)伍。在這樣的背景下,作為圖書(shū)館工作心臟的信息咨詢(xún)服務(wù)所面臨的一個(gè)重要而迫切的問(wèn)題就是怎樣為老年讀者群體服務(wù),本文擬從問(wèn)題出現(xiàn)的必然性出發(fā)，探討信息咨詢(xún)?nèi)藛T為老年讀者到館以及在館外所需要做的具體服務(wù)。這不僅能夠幫助老年人更好利用圖書(shū)館的資源，還對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)起到指導(dǎo)作用，促進(jìn)信息服務(wù)的健康發(fā)展，完善信息服務(wù)理論體系，從而使公共圖書(shū)館為老年用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

一、公共圖書(shū)館老年讀者的信息咨詢(xún)服務(wù)在我國(guó)的現(xiàn)狀

目前，中國(guó)社會(huì)老年人由于計(jì)劃生育政策的實(shí)行，中國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，老齡化水平不斷提高。據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，第六次全國(guó)人口普查于2011年4月28日宣布的結(jié)果，截至2010年11月1日，我國(guó)大陸60歲以上人口超過(guò)了1億7千萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?3.26%，其中65歲及以上人口已經(jīng)超過(guò)1億1千萬(wàn)，占總?cè)丝诘?.87%，據(jù)中國(guó)人口與發(fā)展研究中心預(yù)測(cè)，到2017年，老年人口超過(guò)1.4億，占總?cè)丝诘谋壤^(guò)10%，在少兒撫養(yǎng)比（14歲以下人口與勞動(dòng)年齡人口的比率）仍然高達(dá)26.4%的情況下，老年撫養(yǎng)比（65歲及以上人口與勞動(dòng)年齡人口的比率）超過(guò)14%。

另外，自20世紀(jì)70年代初，聯(lián)合國(guó)教科文組織正式提出了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型社會(huì)”的目標(biāo)起，中國(guó)就開(kāi)展了學(xué)習(xí)型社會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建了老年大學(xué)，據(jù)《2009年度中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，中國(guó)老年教育事業(yè)迅速發(fā)展。截至2009年底，全國(guó)各類(lèi)老年大學(xué)、老年學(xué)校已有40161所。中國(guó)老年人文體活動(dòng)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)形成了獨(dú)具中國(guó)特色的老年文化。老年人已成為基層群眾文化的主力軍。

二、加強(qiáng)公共圖書(shū)館為老年讀者提供信息咨詢(xún)服務(wù)的必要性

老年人口數(shù)量比重的增加，老年人學(xué)習(xí)意識(shí)加強(qiáng)，再加上其有充裕的時(shí)間，老年人必將成為公共圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象。然而，雖然中國(guó)公共圖書(shū)館已把老年人納入圖書(shū)館的信息咨詢(xún)對(duì)象之內(nèi)，但是卻收效甚微。對(duì)此，筆者做了一項(xiàng)《老年人群使用信息咨詢(xún)服務(wù)調(diào)查》，調(diào)查內(nèi)容包括：從事工作、文化程度、使用圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)的頻率等，被調(diào)查的老年人群年齡介于六十歲到七十歲之間；共300份，收回280份，具體分析，主要是以下兩個(gè)原因：

首先，中國(guó)的人口基數(shù)大，老年總體人數(shù)較歐美等西方發(fā)達(dá)國(guó)家多，相應(yīng)地，其從事的工作種類(lèi)繁多，關(guān)注的內(nèi)容也不盡相同，不可否認(rèn)，這必然為公共圖書(shū)館為其提供服務(wù)帶來(lái)了一定的難度。

其次，雖然近幾年中國(guó)老年教育事業(yè)迅速發(fā)展，但相對(duì)于歐美等西方發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)老年人受教育水平相對(duì)較低，而且受教育水平參差不齊。老年人群中有一部分人還沒(méi)有使用圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的意識(shí)，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：初中以上文化水平的占46%，使用圖書(shū)館的人數(shù)占33%，其中知道圖書(shū)館提供信息咨詢(xún)服務(wù)的人數(shù)只有13%，而使用此項(xiàng)服務(wù)的只占7%左右，另外，能夠使用計(jì)算機(jī)的人數(shù)只有3%。

三、公共圖書(shū)館做好老年讀者服務(wù)工作的措施

（一）加強(qiáng)咨詢(xún)館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和品德修養(yǎng)

為老年人提供信息咨詢(xún)服務(wù)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)、費(fèi)腦、費(fèi)力的復(fù)雜工作。一般情況下，老年人所咨詢(xún)的內(nèi)容與其生活比較貼近，比如求醫(yī)、娛樂(lè)等問(wèn)題以及對(duì)生活中一些不解的問(wèn)題，這就要求咨詢(xún)員不但要有相當(dāng)?shù)闹R(shí)儲(chǔ)備、專(zhuān)業(yè)能力，具備高尚的職業(yè)品德修養(yǎng)，來(lái)解決其提出的各種問(wèn)題，還要有老年心理學(xué)、生理學(xué)知識(shí)，樂(lè)于研究老年人的心理、興趣和閱讀需要，提供有針對(duì)性的指導(dǎo)和咨詢(xún)。另外，老年人屬于特殊人群，由于聽(tīng)力、視力等身體健康問(wèn)題，需要咨詢(xún)館員對(duì)他們服務(wù)時(shí)有更多的耐心，把對(duì)方的事視為自己親人的事來(lái)辦,不辭辛苦。專(zhuān)業(yè)能力與職業(yè)道德兩者缺一不可,如果只具備知識(shí)儲(chǔ)備和專(zhuān)業(yè)能力而沒(méi)有職業(yè)道德修養(yǎng),也是無(wú)法勝任工作的。因此，在為老人服務(wù)時(shí)要審慎行事，最終才會(huì)得到用戶(hù)的認(rèn)可和尊重,收到滿(mǎn)意的效果。

（二）做好到館咨詢(xún)具體服務(wù)

老年人的咨詢(xún)時(shí)間比較長(zhǎng)，公共圖書(shū)館應(yīng)在館內(nèi)的醒目位置設(shè)立一個(gè)老年人專(zhuān)有的信息咨詢(xún)臺(tái)，為到館的老年人提供基本的信息咨詢(xún)服務(wù)，包括：資料查閱方法和途徑指導(dǎo)、協(xié)助查找館藏書(shū)目數(shù)據(jù)、指引館藏資料查閱地點(diǎn)等。同時(shí)可以將一些老年人經(jīng)常遇到的問(wèn)題匯總印刷成各類(lèi)說(shuō)明詳盡的材料免費(fèi)提供給他們。在各閱覽室、借書(shū)處也應(yīng)設(shè)立參考館員，詳細(xì)解答該室文獻(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)題。這樣既有利于參考咨詢(xún)工作的開(kāi)展及服務(wù)質(zhì)量的提高，也有利于不太會(huì)利用圖書(shū)館的老年讀者到館獲得更好的信息咨詢(xún)服務(wù)。

值得注意的是，雖然目前中國(guó)老年人利用數(shù)據(jù)庫(kù)的人數(shù)少，但是進(jìn)一步利用數(shù)據(jù)庫(kù)是必然的趨勢(shì)。公共圖書(shū)館雖然建設(shè)了大量數(shù)據(jù)庫(kù)，但真正有針對(duì)性地服務(wù)于老年人的數(shù)據(jù)庫(kù)極少。圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員要綜合考慮老年人的喜好，把數(shù)量龐大、種類(lèi)繁多的各種信息資源，經(jīng)過(guò)分類(lèi)標(biāo)引等系統(tǒng)處理后，建設(shè)成界面友好，便于老年群體檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)，才能更好地服務(wù)于老年人。

（三）做好館外咨詢(xún)的服務(wù)

館外咨詢(xún)服務(wù)對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)，是必不可少的。館外咨詢(xún)服務(wù)一般是電話(huà)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)這三種類(lèi)型，具體可參考國(guó)外圖書(shū)館的作法。如美國(guó)丹佛公共圖書(shū)館利用電話(huà)為老人提供實(shí)用資料情報(bào),并介紹服務(wù)的團(tuán)體、機(jī)關(guān)及個(gè)人地址，圖書(shū)館會(huì)定期派義工上門(mén)服務(wù)，除此之外,還提供一些特別的服務(wù),如給不能外出、不能讀寫(xiě)的老人寫(xiě)信,定期慰問(wèn)等等。日本有一半以上的圖書(shū)館都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的老年人服務(wù)設(shè)施。

雖然，目前為止，我國(guó)60歲以上的老年網(wǎng)民僅占全國(guó)網(wǎng)民的1.1%,但近年來(lái),在政府的大力倡導(dǎo)下，許多地區(qū)對(duì)老年讀者進(jìn)行大力宣傳和輔導(dǎo),開(kāi)展電腦培訓(xùn),傳授檢索知識(shí),幫助老年人利用這些現(xiàn)代化服務(wù)手段,提高老年人的信息素養(yǎng)，老年人運(yùn)用電腦作為工具的人數(shù)將會(huì)逐年增加，因此針對(duì)老年群體的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的建立是至關(guān)重要的，也是其發(fā)展的必然趨勢(shì)，公共圖書(shū)館在開(kāi)展網(wǎng)上信息咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡可能地加強(qiáng)公共圖書(shū)館的聯(lián)系，為老年讀者提供實(shí)時(shí)、全面、專(zhuān)業(yè)、多種接入方式的信息咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)。老年讀者可以在任何地點(diǎn)任何時(shí)間通過(guò)E―mail、音頻對(duì)話(huà)、瀏覽器等各種方式與圖書(shū)館交流，方便地獲取自己所需的信息。另外，近幾年來(lái)，信息推送技術(shù)在我國(guó)高校圖書(shū)館的應(yīng)用取得了很好的效果，公共圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)也可根據(jù)老年讀者的需求信息分類(lèi)建檔,并鏈接到本館的網(wǎng)頁(yè)上,在瀏覽點(diǎn)擊后自動(dòng)顯示答案,引導(dǎo)其在網(wǎng)上快速準(zhǔn)確地找到自己需要的信息,為其主動(dòng)提供個(gè)性化的服務(wù)，有利于節(jié)省時(shí)間,減少查找的盲目性。

（四）開(kāi)展針對(duì)老年用戶(hù)教育活動(dòng)

不可否認(rèn)的是，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家老說(shuō)，中國(guó)老年的教育水平比較低，特別是處于中小城鎮(zhèn)的老年人來(lái)說(shuō)，對(duì)利用圖書(shū)館的意識(shí)比較薄弱，利用計(jì)算機(jī)檢索、使用數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)資料等操作還比較陌生。為解決這一問(wèn)題，圖書(shū)館可以開(kāi)展針對(duì)老年用戶(hù)的教育活動(dòng)，如圖書(shū)館工作人員向他們具體介紹圖書(shū)館的各個(gè)不同部門(mén)并帶領(lǐng)其參觀以加強(qiáng)他們的意識(shí)；或者咨詢(xún)?nèi)藛T在工作中通過(guò)各種形式對(duì)老年用戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性很強(qiáng)的工作輔導(dǎo)，使其掌握最基本的利用文獻(xiàn)信息的知識(shí)；也可以舉辦各種形式的老年用戶(hù)培訓(xùn)班，這種方法特別適合老年用戶(hù)的普及教育，在較短的時(shí)間里取得較為理想的效果。對(duì)老年用戶(hù)的教育不是一蹴而就的，它是長(zhǎng)期性的工作，必須有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，而且老年用戶(hù)有各自的特點(diǎn)，比如計(jì)算機(jī)水平不同、信息需求不同等，因此在培訓(xùn)時(shí)要有針對(duì)性。

（五）解決為老年群體咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用問(wèn)題

公共圖書(shū)館屬于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，主要依靠政府財(cái)政撥款運(yùn)作，其提供的服務(wù)應(yīng)該是免費(fèi)的，可是由于公共圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)普遍不足，為了保證圖書(shū)館各項(xiàng)工作的良好運(yùn)行，在圖書(shū)館提供的服務(wù)中出現(xiàn)了一些付費(fèi)項(xiàng)目，其中就包括咨詢(xún)服務(wù)中的一些項(xiàng)目。若對(duì)老年咨詢(xún)者進(jìn)行收費(fèi)，會(huì)限制老年咨詢(xún)者的人數(shù)，而且老年群體都曾為社會(huì)建設(shè)作出過(guò)貢獻(xiàn)，作為回報(bào)，對(duì)其信息咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)該是免費(fèi)的。為解決這一問(wèn)題，公共圖書(shū)館借鑒國(guó)外公共圖書(shū)館的作法向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，爭(zhēng)取財(cái)政支持，為老年人提供免費(fèi)服務(wù)，使盡可能多的老年人獲取更多作所需的信息。

結(jié)語(yǔ)

做好對(duì)老年用戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)工作，是圖書(shū)館工作面臨的新課題。在為其服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)碰到很多新的問(wèn)題，這就需要咨詢(xún)館人員對(duì)現(xiàn)有公共圖書(shū)館為老年用戶(hù)服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，了解我國(guó)目前老年用戶(hù)服務(wù)的現(xiàn)狀，研究老年用戶(hù)所需信息的內(nèi)容及公共圖書(shū)館服務(wù)的方式，在實(shí)踐中不斷探索，不斷改進(jìn)。

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第3篇：圖書(shū)館信息咨詢(xún)范文

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；信息咨詢(xún)服務(wù)

Abstract: along with the computer technology, network technology, multimedia technology, modern technology high speed development, the library of the original information consultant service work mode will also change. After the change, how to adapt to what features the change and how future innovation and development, this article proposes some of his own view.

Key words: the library; Network environment; Information consultation service

中圖分類(lèi)號(hào)：C289文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

信息咨詢(xún)是圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的窗口和核心，網(wǎng)絡(luò)與信息咨詢(xún)的結(jié)合是其發(fā)展的必然結(jié)果。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)的高速發(fā)展，促進(jìn)了信息高速公路建設(shè)和電子出版物的廣泛發(fā)行，為文獻(xiàn)信息的深入開(kāi)發(fā)、快速傳遞和資源共享提供了極為有利的條件，圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作也面臨著嚴(yán)峻沖擊與挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)比較起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)無(wú)論是在內(nèi)容上還是形式上都發(fā)生了很大的變化。它開(kāi)展了網(wǎng)上信息導(dǎo)航等一系列的服務(wù)，利用電子郵件等多種形式向讀者提供服務(wù)，具有更新的特點(diǎn)，而且它的發(fā)展也不再僅僅局限于狹小的范圍，而是具有了更廣闊的發(fā)展空間。與此同時(shí)，信息咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中用戶(hù)的互動(dòng)參與，也加速了個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)代的到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)對(duì)信息資源建設(shè)提出了更高的要求，而圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)也必須隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的不斷發(fā)展采取一系列行之有效的措施，在穩(wěn)固發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，才能求得自身的持續(xù)發(fā)展與提高。那么，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)發(fā)生了哪些變化？對(duì)于社會(huì)需求變化最為敏感的信息咨詢(xún)服務(wù)工作怎樣適應(yīng)這種變化并如何發(fā)展呢？本文就此予以探討。

1． 圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)，又稱(chēng)虛擬信息咨詢(xún)服務(wù)，是依托網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)站開(kāi)展的信息咨詢(xún)服務(wù)模式。它是利用先進(jìn)的信息技術(shù)、豐富的數(shù)字化資源和多種實(shí)施功能，以滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的“個(gè)性化”為主要目的的，具有網(wǎng)絡(luò)信息多元化、資源利用共享性、供求多方互動(dòng)性、咨詢(xún)館員專(zhuān)業(yè)性、實(shí)時(shí)服務(wù)高效性、信息提供知識(shí)性、索取智能性的高度網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化、開(kāi)放化的在線(xiàn)信息資源與咨詢(xún)服務(wù)自成體系。盡管網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)模式從根本上改變了文獻(xiàn)信息收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞、交流、索取與利用的方式，但從圖書(shū)館學(xué)、信息學(xué)理論的角度分析，收集與傳播文獻(xiàn)信息的基本功能和為用戶(hù)提供最大限度服務(wù)的宗旨沒(méi)有改變。因此，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)仍是以最大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，是對(duì)傳統(tǒng)信息咨詢(xún)服務(wù)模式的發(fā)展和延伸。其特點(diǎn)有：

1.1資料的數(shù)字化

傳統(tǒng)的咨詢(xún)信息源主要是印刷型文獻(xiàn)信息，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的信息資源除印刷型外還有電子型，縮微型，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)型和相繼出現(xiàn)的網(wǎng)上“虛擬圖書(shū)館”、“數(shù)字圖書(shū)館”、“虛擬參考咨詢(xún)臺(tái)”等；同時(shí)，人們對(duì)信息和數(shù)據(jù)的新穎性、時(shí)效性以及準(zhǔn)確性也有了很大的提高，依靠傳統(tǒng)的信息和數(shù)據(jù)資源，難以滿(mǎn)足讀者需求，而Internet不僅是世界上最大的信息資源中心，而其所提供的現(xiàn)代化檢索技術(shù)極大地提高了信息的傳遞速度。由于網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，其迅速發(fā)展的趨勢(shì)，以及資源的迅速增長(zhǎng)，決定了其將是下一步參考咨詢(xún)的重點(diǎn)。

1.2 服務(wù)方式的多樣化

傳統(tǒng)咨詢(xún)的服務(wù)方式多限于手工檢索，單機(jī)版的計(jì)算機(jī)僅僅作為輔助工具主要用于公共查詢(xún)。網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)以遠(yuǎn)程、虛擬為主要特征，形式多樣不拘一格，能有效的滿(mǎn)足用戶(hù)在電子信息和網(wǎng)絡(luò)信息方面的要求。用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向圖書(shū)館網(wǎng)上咨詢(xún)臺(tái)上提出自己的信息需求，館員通過(guò)對(duì)因特網(wǎng)、國(guó)內(nèi)網(wǎng)、圖書(shū)館局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息的檢索，經(jīng)過(guò)加工組織形成信息咨詢(xún)報(bào)告，并在網(wǎng)上用E-mail 、 FTP 和Home page等文件傳輸形式及時(shí)的傳遞給用戶(hù)。新型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)提供了超越時(shí)空限制，又是一種更加便捷、迅速的服務(wù)手段。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)除傳統(tǒng)的形式之外，發(fā)生了嶄新的變化，傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息咨詢(xún)方式主要是讀者在咨詢(xún)員的指點(diǎn)和幫助下，通過(guò)查閱參考工具書(shū)解決疑難問(wèn)題，接受咨詢(xún)問(wèn)題和傳遞解答結(jié)果的方式是面對(duì)面進(jìn)行，服務(wù)方式以一對(duì)一為主。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)，是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上來(lái)進(jìn)行。其突出的特點(diǎn)是，負(fù)責(zé)信息咨詢(xún)服務(wù)的館員和用戶(hù)之間通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交談，從網(wǎng)絡(luò)信息資源或其他各種信息資源中檢索出用戶(hù)所需的信息，延伸至對(duì)檢索出的信息加工形成信息產(chǎn)品，再通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供給用戶(hù)，由此產(chǎn)生信息咨詢(xún)服務(wù)的新形式。另外，圖書(shū)館之間還可以共同建立平臺(tái)，來(lái)同時(shí)為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，可以將用戶(hù)的咨詢(xún)課題按學(xué)科、專(zhuān)題等分別送給圖書(shū)館館員來(lái)回答。這樣的話(huà)，參考咨詢(xún)服務(wù)方式，將傳統(tǒng)的“11”方式變成現(xiàn)代的“11”、“1n”、“nn”方式。

1.3 服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化

傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)的用戶(hù)主要是“本館讀者”，而網(wǎng)絡(luò)通過(guò)計(jì)算機(jī)將圖書(shū)館成千上萬(wàn)的讀者及用戶(hù)聯(lián)系起來(lái)，使得現(xiàn)代參考咨詢(xún)服務(wù)的用戶(hù)范圍擴(kuò)大。隨著數(shù)字化圖書(shū)館進(jìn)程的加快，網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象跨越了時(shí)間和空間限制，克服了地理位置的障礙，呈現(xiàn)出社會(huì)化的趨勢(shì)，所有與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的用戶(hù)都是圖書(shū)館當(dāng)前或者潛在的用戶(hù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館是一種以電子計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)的圖書(shū)館的集合，在這種網(wǎng)絡(luò)化的文獻(xiàn)信息交流系統(tǒng)中，每一個(gè)圖書(shū)館都是地區(qū)，全國(guó)乃至全世界信息網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)加入網(wǎng)絡(luò)的單位和個(gè)人都可以利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)任何一個(gè)圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源。對(duì)于某一個(gè)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其所在系統(tǒng)內(nèi)任何一個(gè)使用本館文獻(xiàn)信息的人都是自己的用戶(hù)，“讀者”的范疇由此擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)的“用戶(hù)”，商業(yè)性用戶(hù)日益增多，除了一般的科研人員，社會(huì)大眾以外，進(jìn)入圖書(shū)館進(jìn)行咨詢(xún)的公司、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)對(duì)自我發(fā)展前景、決策等方面的咨詢(xún)也越來(lái)越多。用戶(hù)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息咨詢(xún)不受時(shí)間、地域、專(zhuān)業(yè)和人數(shù)等限制，又因其信息資源載體由以紙質(zhì)材料為主的傳統(tǒng)印刷文獻(xiàn)迅速向以數(shù)字化為主要特征的多媒體、光盤(pán)型等電子文獻(xiàn)轉(zhuǎn)移，信息源在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上大大拓寬，以數(shù)量巨大、類(lèi)型多樣、形式多樣、內(nèi)容廣泛、遠(yuǎn)程可取、利用方便等特點(diǎn)，大大拓寬了信息咨詢(xún)服務(wù)對(duì)象的范圍，使得網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)的服務(wù)對(duì)象向著更加社會(huì)化的方向發(fā)展。

1.4 服務(wù)手段的現(xiàn)代化

1.4.1 電子郵件

電子郵件式的信息咨詢(xún)服務(wù)是指讀者通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上的鏈接，將所要咨詢(xún)的問(wèn)題以電子郵件方式發(fā)送給相應(yīng)的咨詢(xún)?nèi)藛T，咨詢(xún)?nèi)藛T將答案再通過(guò)電子郵件方式返回給用戶(hù)。其特點(diǎn)是便捷、高效。缺點(diǎn)是回答不及時(shí)，有一點(diǎn)的時(shí)差，也無(wú)法保證無(wú)重復(fù)性回答。

1.4.2圖書(shū)館主頁(yè)

這種信息咨詢(xún)服務(wù)是一種非常直觀、形象的互動(dòng)型深層次服務(wù)項(xiàng)目，與電子郵件咨詢(xún)相輔相成。它可以連接數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物、自動(dòng)咨詢(xún)系統(tǒng)、圖書(shū)館專(zhuān)家咨詢(xún)系統(tǒng)以及電子討論組或電子會(huì)議。它是咨詢(xún)館員和用戶(hù)之間交流最佳的工具，用戶(hù)可以通過(guò)Homepage根據(jù)自己的需要，自動(dòng)地瀏覽電子版工具書(shū)、專(zhuān)題文獻(xiàn)，檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，訪問(wèn)圖書(shū)館，加入討論組和在線(xiàn)聊天，相互交流信息，探討熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

1.4.3 常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)

對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)這是一種節(jié)約時(shí)間和人力，效果顯著的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)。咨詢(xún)館員需要系統(tǒng)的收集、分析和歸納出用戶(hù)經(jīng)常提問(wèn)的典型問(wèn)題，進(jìn)行分類(lèi)，做好周密解答，匯集答案，設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，形成提問(wèn)菜單，鏈接相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)和預(yù)設(shè)的自動(dòng)信息咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目。讀者在網(wǎng)上瀏覽這些問(wèn)題時(shí)，根據(jù)提問(wèn)菜單點(diǎn)擊主題后，就能直接得到與之相匹配的答案。清華大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)上的“圖書(shū)館利用100問(wèn)”就是一個(gè)優(yōu)秀的常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)的案例。對(duì)查找資料、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、OPAC(聯(lián)機(jī)公共目錄)查詢(xún)、流通閱覽、圖書(shū)館規(guī)則及常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題都做了詳盡的解答。

1.4.4 實(shí)時(shí)咨詢(xún)

實(shí)時(shí)咨詢(xún)是一種“一對(duì)一”的信息咨詢(xún)服務(wù)方式。其主要的形式有：網(wǎng)絡(luò)聊天室、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心等。只要讀者登錄圖書(shū)館的站點(diǎn)，并遵循必要的協(xié)議，就可以實(shí)時(shí)地與在線(xiàn)的圖書(shū)館館員進(jìn)行交談。圖書(shū)館可以利用或改造聊天或網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，實(shí)時(shí)地與讀者溝通，向?yàn)g覽器發(fā)送網(wǎng)絡(luò)資源，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)。實(shí)時(shí)咨詢(xún)的服務(wù)技術(shù)正在走向成熟，而且其利用多媒體和支持實(shí)時(shí)交流對(duì)提高信息咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量有很大的幫助，尤其是利用網(wǎng)絡(luò)呼叫中心這類(lèi)軟件支持網(wǎng)頁(yè)和應(yīng)用共享，能有效支持遠(yuǎn)程的復(fù)雜咨詢(xún)和讀者培訓(xùn)。

1.4.5 協(xié)作網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)

“協(xié)作網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)”是指實(shí)行跨地區(qū)、跨行業(yè)、各類(lèi)型圖書(shū)館乃至全球圖書(shū)館之間的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)的協(xié)作，是一種方向性的信息咨詢(xún)服務(wù)方式。OCLC和美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館推出全球聯(lián)合咨詢(xún)系統(tǒng)軟件Questionpoint。據(jù)了解，我國(guó)已經(jīng)有清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等數(shù)個(gè)圖書(shū)館加入該系統(tǒng)。這種服務(wù)手段有利于節(jié)省資源，充分合理地利用圖書(shū)館的資源，是圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展的方向。

1.5服務(wù)內(nèi)容的多樣化

在傳統(tǒng)參考咨詢(xún)工作的書(shū)目參考、解答咨詢(xún)兩者的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)?cè)黾恿嗽S多新的內(nèi)容，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，信息咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容愈發(fā)趨于多樣化。資源的多樣化導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容的多樣化，以前的資源主要形式是文獻(xiàn)資源，目前的數(shù)據(jù)資源種類(lèi)多種多樣，這樣讀者在需要檢索相關(guān)的數(shù)據(jù)信息時(shí)候，需要的內(nèi)容就不僅僅是文獻(xiàn)資料，所以我們?cè)诮o讀者提供資料的同時(shí)，不能局限于文字信息，而且需要圖像、聲像等方面的信息。這就直接導(dǎo)致了咨詢(xún)工作內(nèi)容必須擴(kuò)展到各個(gè)領(lǐng)域。

2．圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)存在的問(wèn)題

近年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)取得了一定的發(fā)展，但是，由于各方面原因，與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，當(dāng)前圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)還有很多的不足。我國(guó)圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)采取比較傳統(tǒng)的方式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)間不長(zhǎng)，在新技術(shù)的引進(jìn)和結(jié)合圖書(shū)館的具體情況有針對(duì)性吸收管理的模式、服務(wù)方式、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì)等方面都存在一些有待改進(jìn)之處，在中小型圖書(shū)館這方面的差距尤為明顯。

2.1 讀者缺乏信息咨詢(xún)意識(shí) 思想不開(kāi)放

用戶(hù)是咨詢(xún)活動(dòng)的主體，很多咨詢(xún)問(wèn)題必須是讀者提出來(lái)的。但是讀者普遍缺乏信息咨詢(xún)意識(shí)。如果某位讀者找不到需要的相關(guān)信息，他可能就會(huì)以為數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有這樣的信息，而不會(huì)認(rèn)為是自己的信息獲取有問(wèn)題，不能準(zhǔn)確的搜索出自己需要的知識(shí)，所以說(shuō)讀者缺乏信息咨詢(xún)意識(shí)，是圖書(shū)館參考咨詢(xún)面臨的主要問(wèn)題。而如何提高讀者的咨詢(xún)意識(shí)，是一個(gè)需要盡快解決的問(wèn)題。

盡管圖書(shū)館是面向整個(gè)社會(huì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是很多圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)意識(shí)并不是面向整個(gè)社會(huì)的。現(xiàn)在的很多信息咨詢(xún)服務(wù)人員都把服務(wù)對(duì)象僅僅局限于來(lái)館咨詢(xún)的用戶(hù)，尤其是進(jìn)行傳統(tǒng)咨詢(xún)項(xiàng)目的用戶(hù)，大多數(shù)圖書(shū)館代查代檢，對(duì)專(zhuān)題咨詢(xún)、用戶(hù)培訓(xùn)等大有潛力的項(xiàng)目進(jìn)行的并不好，對(duì)市場(chǎng)信息的變化也不敏感。

在市場(chǎng)信息飛速發(fā)展的今天，很多圖書(shū)館的工作人員還把圖書(shū)館看成單純的公益機(jī)構(gòu)，不能面對(duì)信息市場(chǎng)的需求打破現(xiàn)狀，利用圖書(shū)館的資源提供一些收費(fèi)信息咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目。圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的收費(fèi)行為屬于非贏利性，其收入多用于改善自身的各種服務(wù)設(shè)施和信息資源的建設(shè)，是為了給讀者提供更好的服務(wù)。

2.2 咨詢(xún)服務(wù)手段落后 管理體制不健全

傳統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)以手工檢索為主要手段，一般是對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行的檢索，以文獻(xiàn)為主要的檢索源。咨詢(xún)員通過(guò)手翻、眼看和思考來(lái)解答用戶(hù)提問(wèn)，然后通過(guò)整理形成咨詢(xún)檔案。目前的信息資源種類(lèi)很多，數(shù)據(jù)庫(kù)也有很多種，但是咨詢(xún)方式比較單一，參考工作人員的主要精力都放在常規(guī)咨詢(xún)上，辛苦且浪費(fèi)時(shí)間，效率不高，難以發(fā)揮其智力優(yōu)勢(shì)。

良好的組織體系是任何一個(gè)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，圖書(shū)館也不例外。而很多圖書(shū)館對(duì)工作人員缺乏規(guī)范的聘任、考核、晉升、辭退等監(jiān)督機(jī)制，人浮于事的現(xiàn)象比較普遍，勞動(dòng)和收入有時(shí)也不對(duì)等，這些都影響了咨詢(xún)服務(wù)人員的工作熱情和效率。

2.3 信息資源建設(shè)停滯不前 信息量有限

目前很多圖書(shū)館現(xiàn)代化的設(shè)備不齊全。不注重建設(shè)重點(diǎn)館藏和特色館藏，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)也不完善。大型的數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有實(shí)力進(jìn)行開(kāi)發(fā)或者資金不足沒(méi)有能力購(gòu)買(mǎi)，小型的數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量參差不齊，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化尺度。造成有用的信息查不到，現(xiàn)有的信息資源的利用率不高，嚴(yán)重影響信息咨詢(xún)的效果。其次，信息開(kāi)發(fā)的力度也不夠。信息咨詢(xún)不僅僅是提供現(xiàn)成的信息，更重要的是根據(jù)用戶(hù)的需要對(duì)這些信息進(jìn)行整理、加工、分析，并最終提供適合的信息產(chǎn)品。有些圖書(shū)館，進(jìn)行信息咨詢(xún)服務(wù)只限于館藏資源，并沒(méi)有擴(kuò)展到其他合作機(jī)構(gòu)和網(wǎng)上信息資源的開(kāi)發(fā)利用，結(jié)果造成了圖書(shū)館信息資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

3. 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展的動(dòng)向以及發(fā)展創(chuàng)新策略

3.1 發(fā)展動(dòng)向

3.1.1 咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)化

在咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)眾多的今天，信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)要想生存和發(fā)展必須走專(zhuān)業(yè)化已是社會(huì)的一大趨勢(shì)。任何有價(jià)值的信息總是與專(zhuān)業(yè)知識(shí)分不開(kāi)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)財(cái)富是構(gòu)成服務(wù)價(jià)值的主要基礎(chǔ)，行業(yè)知識(shí)的差距則是保護(hù)本行業(yè)抵御競(jìng)爭(zhēng)的圍墻。因此，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)要想提高其服務(wù)質(zhì)量并贏得市場(chǎng)，必須使自己的服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，將目標(biāo)集中到自己熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中和特定的客戶(hù)群上，利用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化來(lái)提高服務(wù)的質(zhì)量和深度，從而達(dá)到引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展和壯大自己的目的。

3.1.2 業(yè)務(wù)多樣化

業(yè)務(wù)的多樣化，一方面表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資源的豐富和多樣性上，資源的多樣性使得網(wǎng)絡(luò)信息檢索、網(wǎng)絡(luò)信息組織、網(wǎng)絡(luò)信息挖掘等成為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；另一方面表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的多樣性上，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得用戶(hù)沒(méi)有了時(shí)間和地域的限制，用戶(hù)的隨機(jī)性非常大，并且上網(wǎng)的用戶(hù)普遍素質(zhì)比較高，因此，咨詢(xún)的問(wèn)題也比較復(fù)雜多樣。這些都使得網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)的業(yè)務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)的信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)要復(fù)雜的多，技術(shù)含量也要高得多，愈發(fā)顯得更加的多樣化。

3.1.3 服務(wù)個(gè)性化

由于信息資源網(wǎng)絡(luò)化的出現(xiàn)，使信息用戶(hù)被籠罩在巨大的信息網(wǎng)絡(luò)之中，用戶(hù)對(duì)信息的需求將更具針對(duì)性，更為個(gè)性化。而提高咨詢(xún)服務(wù)的針對(duì)性和個(gè)性，關(guān)鍵的一點(diǎn)在于及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行信息交流，在交流過(guò)程中挖掘用戶(hù)的真正需求并提供充分個(gè)性化的服務(wù)。信息網(wǎng)絡(luò)恰恰是這樣一種可以進(jìn)行迅速交流的工具，因此，信息咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)具有傳統(tǒng)信息咨詢(xún)服務(wù)所不具備的雙向性，用戶(hù)能更多地參與信息咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程，從而加速信息個(gè)性化服務(wù)時(shí)代的到來(lái)。

3.1.4 產(chǎn)品精品化

信息資源網(wǎng)絡(luò)化在給人們創(chuàng)造了無(wú)限信息能力的同時(shí)，也帶來(lái)了巨大的信息噪音。在產(chǎn)品短缺的時(shí)代，數(shù)量是最重要的，而在產(chǎn)品泛濫的時(shí)代，產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌才是最重要的。信息咨詢(xún)產(chǎn)品是一種高價(jià)值高智力型商品，體現(xiàn)其價(jià)值主要在質(zhì)量上。因此，集中更多的人力、更大的物力和財(cái)力資源推選精品戰(zhàn)略，認(rèn)真地制作精品咨詢(xún)產(chǎn)品，是網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)的大趨勢(shì)之一。

3.2發(fā)展創(chuàng)新策略

3.2.1 加大信息資源開(kāi)發(fā)利用力度

豐富多樣的信息資源，是搞好信息咨詢(xún)工作的基礎(chǔ)，信息咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對(duì)信息資源建設(shè)提出了更高要求。根據(jù)日本戶(hù)田慎一的分類(lèi)，網(wǎng)絡(luò)信息資源可以分為七大類(lèi)，即：①電子期刊、電子通訊期刊、圖書(shū)文本；②論文抽印本、技術(shù)報(bào)告；③法律文件、判例、政府出版物；④數(shù)值數(shù)據(jù)、系統(tǒng)資料、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)；⑤軟件；⑥圖像數(shù)據(jù)、聲音數(shù)據(jù)；⑦數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)用戶(hù)需求的性質(zhì)和特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)要充分做好這七方面信息的采集、組織、加工 檢索、評(píng)價(jià)等工作，做好網(wǎng)絡(luò)信息資源與文獻(xiàn)信息資源的合理收藏，保持各類(lèi)信息資源收集的完整性、規(guī)范性、和可存取性。并在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)信息資源深層次的開(kāi)發(fā)和利用，以滿(mǎn)足高層次用戶(hù)的需求。

3.2.2 樹(shù)立咨詢(xún)服務(wù)新觀念

讀者服務(wù)的不斷加強(qiáng)需要信息咨詢(xún)服務(wù)工作也應(yīng)不斷加強(qiáng)。大部分文獻(xiàn)，包括參考工具書(shū)，應(yīng)直接面對(duì)讀者，取消圖書(shū)憑證閱覽，把櫥柜式的藏書(shū)變?yōu)殚_(kāi)架的擺放圖書(shū)。由工作人員操作電腦解答讀者問(wèn)題逐步發(fā)展到由工作人員指導(dǎo)讀者直接在圖書(shū)館的電腦中進(jìn)行查詢(xún)檢索；由坐等讀者上門(mén)咨詢(xún)的方式改為主動(dòng)出擊上門(mén)服務(wù)。要?jiǎng)?chuàng)新，就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，加強(qiáng)市場(chǎng)觀念、人才觀念、資源共享觀念、創(chuàng)新觀念。要?jiǎng)?chuàng)新，就要多走出去，面向政府推進(jìn)政府決策科學(xué)化；面向企業(yè)，提供準(zhǔn)確及時(shí)的市場(chǎng)信息；面向社會(huì)，提供包括經(jīng)營(yíng)、金融、管理、人才等全方位的信息咨詢(xún)。

3.2.3 建立用戶(hù)界面，增強(qiáng)搜索功能

圖書(shū)館原來(lái)可能會(huì)有填寫(xiě)表單、發(fā)送E-mail 、BBS等不同的入口，主要是為了為讀者提供更多的檢索接口和咨詢(xún)功能，但是太多的功能對(duì)用戶(hù)使用來(lái)說(shuō)也是一種負(fù)擔(dān)。所以，首先應(yīng)該建立網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)問(wèn)答服務(wù)，就集問(wèn)、答、搜于統(tǒng)一的入口。要想實(shí)現(xiàn)這種功能，圖書(shū)館需要整合自己的知識(shí)庫(kù)，需要將原來(lái)的BBS、FAQ等已經(jīng)提出和解答的知識(shí)提問(wèn)整合到統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)中，這需要對(duì)問(wèn)答進(jìn)行著錄和標(biāo)記。其次，要有較強(qiáng)大的搜索技術(shù)，能夠方便快捷的根據(jù)用戶(hù)需求來(lái)檢索知識(shí)庫(kù)。

3.2.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)?nèi)瞬艆T乏，一直是困擾圖書(shū)館深化網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)的主體制約因素。因此，圖書(shū)館必須建設(shè)一支高素質(zhì)、復(fù)合型的人員隊(duì)伍，才能適合網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)的需要。首先，要掌握一定深度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。咨詢(xún)館員除了掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)必備的基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)具備有關(guān)某一學(xué)科信息源的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。另外，咨詢(xún)館員還應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)科領(lǐng)域，如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、未來(lái)學(xué)等的基本知識(shí)。其次，要具有敏銳的信息意識(shí)，能夠了解用戶(hù)對(duì)信息的隱性需求，做到快速、準(zhǔn)確地提供令用戶(hù)滿(mǎn)意的信息咨詢(xún)服務(wù)。第三，有綜合分析能力與創(chuàng)新能力。綜合分析能力相對(duì)來(lái)說(shuō)，是館員在才能或技能方面的一個(gè)基本要求，綜合分析能力的高低，直接影響資源開(kāi)發(fā)利用工作的質(zhì)量。創(chuàng)新是圖書(shū)館進(jìn)步的靈魂，是圖書(shū)館發(fā)展的不竭動(dòng)力，因此，在具備綜合分析能力的同時(shí)，圖書(shū)館也應(yīng)有創(chuàng)新精神。第四，加強(qiáng)咨詢(xún)館員對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)中熟練應(yīng)用，并能利用這些技術(shù)來(lái)開(kāi)展信息檢索的網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程教育服務(wù)。第五，應(yīng)具有外語(yǔ)應(yīng)用能力。能迅速采集、選擇和加工網(wǎng)絡(luò)上多語(yǔ)種信息資源，并把它們形成創(chuàng)新性的信息產(chǎn)品提供給用戶(hù)，同時(shí)還能在網(wǎng)上與國(guó)外用戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)，對(duì)用戶(hù)的信息行為帶來(lái)了空前的沖擊，促使了服務(wù)理念從信息本位向用戶(hù)本位的轉(zhuǎn)移。用戶(hù)是圖書(shū)館的上帝，要確立以用戶(hù)為中心的原則，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)信息需求與信息理解的調(diào)查，滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求；分析用戶(hù)在新信息環(huán)境中的信息獲取行為與方式，為用戶(hù)建立快捷的、方便的、經(jīng)濟(jì)的信息獲取渠道。同時(shí)需注意用戶(hù)需求的差異化，以增強(qiáng)信息服務(wù)的針對(duì)性和個(gè)體化需求。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)功能的發(fā)展，是新形勢(shì)、新技術(shù)條件下圖書(shū)館工作面臨的新課題，它給圖書(shū)館工作帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提出了多方面的要求。圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)這種要求。因此，圖書(shū)館界要看到新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展的前景，不斷進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，利用網(wǎng)絡(luò)上豐富的信息資源和先進(jìn)的服務(wù)手段，以全新的姿態(tài)迎接咨詢(xún)服務(wù)不斷提出的更高更嚴(yán)的要求。同時(shí)，也要充分發(fā)揮信息集散地的功能，盡可能的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，用己所長(zhǎng)發(fā)揮圖書(shū)館特有的信息咨詢(xún)服務(wù)功能，更好的服務(wù)社會(huì)大眾，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

（1）劉亞紅 史素榮〔J〕.淺析新時(shí)期高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)創(chuàng)新 .河南圖書(shū)館論壇 , 2011-3

第4篇：圖書(shū)館信息咨詢(xún)范文

1.學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是現(xiàn)代高校圖書(shū)館的高層次服務(wù)，需要進(jìn)行精細(xì)化的設(shè)計(jì)。但由于咨詢(xún)部現(xiàn)有人員人數(shù)有限、業(yè)務(wù)量大且繁雜，無(wú)法全面、系統(tǒng)的開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。因此提出以下建議：

在全館范圍建立“大咨詢(xún)”的服務(wù)模式，即將全館高級(jí)職稱(chēng)、具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的中級(jí)職稱(chēng)的老師組織起來(lái)，由咨詢(xún)部進(jìn)行規(guī)劃、統(tǒng)籌與聯(lián)絡(luò)，根據(jù)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)學(xué)科，在圖書(shū)館專(zhuān)家組認(rèn)可后進(jìn)行院系聯(lián)絡(luò)對(duì)接，逐步擴(kuò)展學(xué)科服務(wù)范圍。

2.信息素養(yǎng)教育

在現(xiàn)實(shí)工作中，常會(huì)遇到由于讀者（包括教職工）不了解圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源、檢索方法欠缺等原因造成的信息獲取障礙問(wèn)題，不僅產(chǎn)生了不必要的矛盾，也影響了教學(xué)科研的進(jìn)程。因此我認(rèn)為，高校的信息素養(yǎng)教育，不僅僅是針對(duì)學(xué)生開(kāi)展的，也應(yīng)該在教職工中廣泛開(kāi)展。這就需要大量的人力投入。在現(xiàn)有人力資源條件下做好這項(xiàng)工作應(yīng)從以下方向著手：

（1）建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)（如“信息素養(yǎng)教研室”）。該機(jī)構(gòu)可以不設(shè)常備人員，但須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌信息素養(yǎng)教學(xué)、信息素養(yǎng)專(zhuān)題講座等工作。

（2）動(dòng)員全館具有中高級(jí)職稱(chēng)的老師參與信息素養(yǎng)教學(xué)工作，并納入年中業(yè)績(jī)考核。

（3）各位老師根據(jù)自己的對(duì)資源和服務(wù)的了解，提出講座內(nèi)容，報(bào)信息素養(yǎng)教研室，有館長(zhǎng)組織專(zhuān)家組對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核、試聽(tīng)，并幫助修改之后向外。

（4）以常設(shè)講座或?qū)谠合档姆绞介_(kāi)設(shè)資源與服務(wù)講座。

3.實(shí)行免費(fèi)文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)

文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)是一項(xiàng)補(bǔ)充資源缺口的重要有償服務(wù)。我館目前僅向教職工開(kāi)放賬戶(hù)注冊(cè)，對(duì)學(xué)生采用委托方式提供服務(wù)，每年經(jīng)CALIS和CASHL結(jié)算后可獲得2000元左右的收入，由CALIS中心匯入學(xué)校賬戶(hù)，進(jìn)入圖書(shū)館事業(yè)費(fèi)，創(chuàng)收意義不大。而CALIS對(duì)西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)校的申請(qǐng)是有補(bǔ)貼的，多做多得，總數(shù)無(wú)上限。但由于我館施行有償服務(wù)，用戶(hù)對(duì)這項(xiàng)服務(wù)不很認(rèn)可，所以業(yè)務(wù)量較少，所獲得的權(quán)益也相對(duì)較少。另外，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前許多知名院校逐漸開(kāi)始免費(fèi)開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)。

因此，建議我館也開(kāi)展免費(fèi)的文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)。

具體方案：

1.圖書(shū)館辦公會(huì)議討論決定后發(fā)文；

2.現(xiàn)有業(yè)務(wù)量情況下先由現(xiàn)任館際互借員開(kāi)展工作；

3.業(yè)務(wù)量增多后，由現(xiàn)任館際互借員知道學(xué)生助理開(kāi)展工作。

二、意義

首先，通過(guò)上述改革，可以?xún)?yōu)化圖書(shū)館高層次信息服務(wù)的結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)并建設(shè)高層次信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使我館從資源型圖書(shū)館向服務(wù)型圖書(shū)館轉(zhuǎn)變。

第5篇：圖書(shū)館信息咨詢(xún)范文

［關(guān)鍵詞］參考咨詢(xún)員;信息素養(yǎng);意義;途徑

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，特別是數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式都發(fā)生了很大變化。推進(jìn)信息素養(yǎng)教育是圖書(shū)館的重要任務(wù)和社會(huì)職責(zé)，在信息素養(yǎng)教育的進(jìn)程中，信息素質(zhì)教育已成為當(dāng)今人們關(guān)注的熱點(diǎn)，廣大讀者對(duì)圖書(shū)館員信息素質(zhì)的要求正不斷提高。因此，圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮在信息方面的優(yōu)勢(shì)，以其專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性和豐富的信息資源，積極履行教育職能，大力推進(jìn)信息素養(yǎng)教育。參考咨詢(xún)工作的開(kāi)展成效，不僅取決于圖書(shū)館豐富的館藏資源與完善的服務(wù)體系，也取決于參考咨詢(xún)員的信息素養(yǎng)。

1信息素養(yǎng)的內(nèi)在含義

信息素養(yǎng)是一種綜合能力，信息素養(yǎng)涉及各方面的知識(shí)。確切地說(shuō)，信息素養(yǎng)即是一種信息文化，信息素養(yǎng)概念的醞釀始于美國(guó)圖書(shū)檢索技能的演變。早在20世紀(jì)70年代，美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席Pau.lZurkowski率先提出了信息素養(yǎng)這一全新概念。信息素養(yǎng)概念一經(jīng)提出，便得到廣泛傳播和使用。世界各國(guó)紛紛圍繞如何提高信息素養(yǎng)展開(kāi)了廣泛的探索和深入的研究。從直觀意義上說(shuō)，信息素養(yǎng)就是人們運(yùn)用科學(xué)的信息策略和先進(jìn)的技術(shù)分析，分析并解決世紀(jì)問(wèn)題的一種信息處理技能。圖書(shū)館作為文化信息的收集、存儲(chǔ)和傳播媒介，就要求圖書(shū)館參考咨詢(xún)員具備一定的信息能力。圖書(shū)館員信息素養(yǎng)的高低會(huì)直接影響圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，因此參考咨詢(xún)員不但要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，而且還應(yīng)具有科學(xué)辨析信息的能力和熟料掌握信息的查詢(xún)、獲取、應(yīng)用、傳播能力，具體的信息素養(yǎng)包括以下內(nèi)容:

1.1敏銳的信息意識(shí)

通俗地講，信息意識(shí)就是面對(duì)不懂的東西，能積極主動(dòng)地去尋找答案，并知道到哪里，用什么方法去尋求答案。圖書(shū)館參考咨詢(xún)員的信息意識(shí)，即對(duì)信息的敏感程度，對(duì)自然界和社會(huì)的各種現(xiàn)象、行為、理論觀點(diǎn)具有強(qiáng)烈的敏感力、觀察力和分析判斷能力，有意識(shí)地從信息的角度去理解、分析，并進(jìn)行評(píng)價(jià)、歸類(lèi)和對(duì)信息的利用。作為參考咨詢(xún)員，必須有強(qiáng)烈的信息意識(shí)，他們對(duì)信息的敏感程度在一定程度上決定了信息的傳播和利用的效果。

1.2良好的信息道德

信息道德是指圖書(shū)館員在信息的采集、加工、存儲(chǔ)、傳播和利用的過(guò)程中必須要遵循的道德意識(shí)、道德規(guī)范和道德行為，它以其巨大的約束力在潛移默化中規(guī)范著圖書(shū)館員的信息行為。良好的信息道德是具備較高信息素養(yǎng)的基本條件。它要求圖書(shū)館員樹(shù)立正確的事業(yè)觀，對(duì)本職工作具有崇高的使命感和強(qiáng)烈的責(zé)任感。

2加強(qiáng)參考咨詢(xún)員信息素養(yǎng)的意義

有相關(guān)數(shù)據(jù)資料顯示，為準(zhǔn)確分析圖書(shū)館員信息素養(yǎng)的現(xiàn)狀，在我國(guó)部分圖書(shū)館中隨機(jī)抽取了60名具有初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職稱(chēng)的圖書(shū)館員，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果表明:第一，圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)背景和學(xué)歷參差不齊，有專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)的初、中、高級(jí)職稱(chēng)中分別占25%、30.6%、23.1%。第二，僅有15%的被訪者認(rèn)為在日常工作中受到過(guò)來(lái)自單位或部門(mén)的信息素養(yǎng)教育;有26.5%的人員受到傳統(tǒng)的圖書(shū)館的課程教育，而對(duì)近年來(lái)相關(guān)數(shù)字圖書(shū)館學(xué)的主干課程內(nèi)容不甚了解，不僅缺乏理論指導(dǎo)又缺乏實(shí)際操作技能。第三，近1/3的被訪者認(rèn)為他們不能或從未參加網(wǎng)絡(luò)信息資源開(kāi)發(fā)的基本活動(dòng)，只能從事一般傳統(tǒng)查詢(xún)服務(wù)。第四，在被訪者中，只有9人在我國(guó)近10年17種圖書(shū)館核心期刊中閱讀過(guò)有關(guān)圖書(shū)館員信息素養(yǎng)教育專(zhuān)題研究文章。第五，80%的圖書(shū)館員面對(duì)各種電子信息資源，不知選擇什么樣的數(shù)據(jù)庫(kù)，怎樣制定檢索策略與如何評(píng)價(jià)檢索結(jié)果。第六，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的局限性以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了解不深，有65%的被訪者承認(rèn)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和外語(yǔ)水平有待提高。［1］簡(jiǎn)而言之，圖書(shū)館員的信息素質(zhì)教育不容樂(lè)觀，圖書(shū)館對(duì)參考咨詢(xún)員的教育培訓(xùn)相對(duì)滯后，且尚未形成教育觀念。近年來(lái)，圖書(shū)情報(bào)界對(duì)參考咨詢(xún)員的信息素養(yǎng)教育研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于圖書(shū)館信息資源服務(wù)研究，人們對(duì)參考咨詢(xún)員信息素養(yǎng)教育的重要性的認(rèn)識(shí)還很不深刻。誠(chéng)然，要改變這一切，還需要一個(gè)相應(yīng)的環(huán)境和機(jī)制。［1］

2.1加強(qiáng)信息素養(yǎng)是信息時(shí)代圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)

信息時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)呈現(xiàn)復(fù)雜化、信息化和主動(dòng)化，高科技的蓬勃發(fā)展給圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，電子資源的建設(shè)已成為當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展的主要趨勢(shì)，也是圖書(shū)館館藏資源建設(shè)的重要方向。隨著信息技術(shù)的不斷更新，圖書(shū)館各種資源日趨繁多，為了做好資源管理并為廣大讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書(shū)館必須改變?cè)械姆?wù)方式和服務(wù)手段，建立新的機(jī)制，以符合當(dāng)今信息時(shí)代背景下圖書(shū)館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

2.2加強(qiáng)信息素養(yǎng)是圖書(shū)館參考咨詢(xún)員工作的價(jià)值體現(xiàn)

圖書(shū)館員是圖書(shū)館信息服務(wù)的主體，尤其是參考咨詢(xún)員，他們的信息素養(yǎng)能力決定著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，也決定著圖書(shū)館信息服務(wù)水平和質(zhì)量的高低。隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，圖書(shū)館管理方式不斷呈現(xiàn)科學(xué)化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，圖書(shū)館員的角色也悄然轉(zhuǎn)變，從文獻(xiàn)資源的組織者、服務(wù)者轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤Y源的管理者、傳播者和教育者。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讀者獲取信息的方式多樣化，對(duì)信息的需求也增多不少，圖書(shū)館參考咨詢(xún)員必須不斷更新自身的知識(shí)體系，不斷提升自身的信息素養(yǎng)，把圖書(shū)館的信息服務(wù)向信息搜集、信息咨詢(xún)和信息開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)移，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)自身工作的價(jià)值觀和人生觀。

2.3加強(qiáng)信息素養(yǎng)是廣大讀者信息需求的重要保證

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息載體呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多樣化，面對(duì)海量的信息，讀者需要在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最有用的信息，而參考咨詢(xún)員是讀者最直接的服務(wù)者，在讀者獲取、運(yùn)用信息資源的過(guò)程中應(yīng)給予讀者必要的服務(wù)和指導(dǎo)，使讀者在有限的時(shí)間里獲取更全面更準(zhǔn)確的信息。圖書(shū)館讀者需求也呈現(xiàn)出多層次、多方位的特點(diǎn)，對(duì)不同的讀者需要提供的文獻(xiàn)信息和情報(bào)檢索服務(wù)也多種多樣。圖書(shū)館作為信息的集聚地，不僅承擔(dān)著文獻(xiàn)匯集、信息集散的任務(wù)，而且還肩負(fù)著信息的分析、加工以及孕育創(chuàng)新思維的使命。作為圖書(shū)館的信息導(dǎo)航員，參考咨詢(xún)員必須不斷學(xué)習(xí)，提高自身信息素養(yǎng)，從而具備較強(qiáng)的信息檢索技能和廣博的知識(shí)，能夠在復(fù)雜、龐大的海量信息只能夠獲取所需，不斷提升為不同讀者提供有效信息服務(wù)的能力。

3提升圖書(shū)館參考咨詢(xún)員信息素養(yǎng)的途徑

3.1營(yíng)造信息教育氣氛，強(qiáng)化參考咨詢(xún)員的信息意識(shí)

信息素質(zhì)的培養(yǎng)離不開(kāi)環(huán)境氣氛的營(yíng)造。圖書(shū)館可利用其獨(dú)特的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，通過(guò)舉辦各種信息宣傳、信息教育活動(dòng)，開(kāi)展多層次、多方位的信息素質(zhì)教育，努力營(yíng)造信息教育氛圍，［2］以此來(lái)強(qiáng)化參考咨詢(xún)員的信息意識(shí)。

3.2注重參考咨詢(xún)員道德教育，樹(shù)立高尚的職業(yè)道德

高尚的思想品德是做好參考咨詢(xún)工作的基礎(chǔ)。參考咨詢(xún)員作為信息傳播和服務(wù)育人的執(zhí)行者，應(yīng)該站在信息時(shí)代的前列，努力學(xué)好現(xiàn)代信息技術(shù)，把良好的信息素養(yǎng)作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需求，這樣才能體現(xiàn)愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上的思想;本著“一切為了讀者”的信念，認(rèn)真務(wù)實(shí)、熱情耐心地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，圖書(shū)館也應(yīng)該制定嚴(yán)格、合理的規(guī)章制度，從根本上約束參考咨詢(xún)員的信息行為和信息活動(dòng)，使他們通過(guò)接受道德教育來(lái)檢驗(yàn)信息的真?zhèn)?，尊重信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，自覺(jué)抵制惡劣信息，正確引導(dǎo)讀者科學(xué)有效地利用新信息、新資源。

3.3加強(qiáng)參考咨詢(xún)員的在職教育，提高信息服務(wù)能力

參考咨詢(xún)工作要求咨詢(xún)員具有一定的專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，如擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和較廣博的知識(shí)，善于研究讀者心理需求，能夠與讀者建立良好的關(guān)系，掌握接到問(wèn)題的技巧，對(duì)所提出的問(wèn)題提供令人滿(mǎn)意的解答，掌握一兩門(mén)外國(guó)語(yǔ)，能夠通過(guò)交談了解讀者所需，或者當(dāng)無(wú)法解答其他信息時(shí)，能夠主動(dòng)介紹其他途徑，耐心輔導(dǎo)讀者使用檢索工具等。因此，參考咨詢(xún)員的培訓(xùn)內(nèi)容非常廣泛，只有加強(qiáng)在職教育，提升圖書(shū)館人才隊(duì)伍的建設(shè)，才能使參考咨詢(xún)員的信息素養(yǎng)得到根本性的提高，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館職能的轉(zhuǎn)變。

3.4培養(yǎng)參考咨詢(xún)員的信息交流能力，學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)

隨著圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放的程度逐步加深，圖書(shū)館公共關(guān)系也越來(lái)越受到重視，并成為參考咨詢(xún)工作內(nèi)容的一部分。為了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館自身的目標(biāo)與任務(wù)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的整體功能，在社會(huì)上樹(shù)立良好的圖書(shū)館形象，使讀者從圖書(shū)館可以獲得高層次的服務(wù)，圖書(shū)館需要與外部社會(huì)進(jìn)行充分的信息交流。良好的交流是保障參考咨詢(xún)工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，參考咨詢(xún)員與讀者交流，需要具備一定的語(yǔ)言能力及公共關(guān)系能力，這樣才能有助于建立和讀者之間的相互信任和相互理解。圖書(shū)館可以適當(dāng)組織一些公共活動(dòng)，如:開(kāi)展館際交流，將參考咨詢(xún)員的社交活動(dòng)和公關(guān)知識(shí)有效結(jié)合起來(lái);多組織參考咨詢(xún)員參加有益的社會(huì)活動(dòng)，了解社會(huì)動(dòng)態(tài)，并用掌握的信息來(lái)服務(wù)讀者;利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與其他地區(qū)的兄弟圖書(shū)館交流經(jīng)驗(yàn)，了解圖書(shū)情報(bào)的新動(dòng)態(tài)，彌補(bǔ)工作中的不足，取得更大的進(jìn)步。

4結(jié)論

綜上所述，提高館員素質(zhì)圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著信息素養(yǎng)教育的重任，在信息素養(yǎng)教育的進(jìn)程中，應(yīng)充分發(fā)揮圖書(shū)館的作用。圖書(shū)參考咨詢(xún)員是信息素養(yǎng)教育的直接實(shí)踐者，其自身信息素養(yǎng)的狀況和水平，直接影響著圖書(shū)館的服務(wù)能力和信息素養(yǎng)教育的效果。因此，圖書(shū)參考咨詢(xún)員要不斷地豐富和更新知識(shí)，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握熟練的服務(wù)技能，促進(jìn)學(xué)識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能提高，從而滿(mǎn)足信息素養(yǎng)教育發(fā)展的客觀需要?？傊?，圖書(shū)館要更新服務(wù)理念，加強(qiáng)自身建設(shè)，拓展服務(wù)空間和內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，努力打造圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育平臺(tái)，從而保障信息素養(yǎng)教育的順利與有效地開(kāi)展，使人們具有利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)在內(nèi)的各種方法和手段以及有效獲取、處理、評(píng)價(jià)和利用信息的能力。采取各種手段和措施大力開(kāi)展信息素養(yǎng)教育，并把它科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，為培養(yǎng)更多的高素質(zhì)信息人才而不懈努力。

參考文獻(xiàn):

［1］吉呈花.試論高校圖書(shū)館員信息素養(yǎng)教育的緊迫性［J］．現(xiàn)代情報(bào)，2008(1).

第6篇：圖書(shū)館信息咨詢(xún)范文

關(guān)鍵詞：咨詢(xún)?nèi)藛T；高校圖書(shū)館；素質(zhì)；培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）13-0100-02

信息咨詢(xún)業(yè)作為一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，在西方被稱(chēng)為“智力服務(wù)業(yè)”，它的發(fā)展已成為衡量一個(gè)國(guó)家發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。而信息咨詢(xún)?nèi)藛T作為專(zhuān)業(yè)人才，是信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的主體和動(dòng)力資源，因此，他們素質(zhì)的高低直接影響信息咨詢(xún)的效果，關(guān)系到信息咨詢(xún)的水平，進(jìn)而影響到信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)力乃至生存與發(fā)展。幾乎所有高校圖書(shū)館界人士均承認(rèn)，圖書(shū)館咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì)是圖書(shū)館發(fā)揮職能作用的主要?jiǎng)恿?，所以提高圖書(shū)館咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)至關(guān)重要。

一、中國(guó)高校圖書(shū)館咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)現(xiàn)狀

中國(guó)高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)業(yè)起步于20世紀(jì)80年代末，經(jīng)過(guò)近三十年的發(fā)展已初具規(guī)模。信息咨詢(xún)業(yè)是以知識(shí)、智力為基礎(chǔ)，以科學(xué)技術(shù)為手段的一種高智力產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的知識(shí)、技術(shù)、能力和職業(yè)道德。事實(shí)上，中國(guó)高校圖書(shū)館咨詢(xún)從業(yè)人員的隊(duì)伍不免有些差強(qiáng)人意，信息咨詢(xún)?nèi)藛T中“雜牌軍”多于“正規(guī)軍”，信息咨詢(xún)?nèi)藛T沒(méi)有自我宣傳意識(shí)，缺乏自我形象推銷(xiāo)和包裝塑造的主動(dòng)性和能動(dòng)性；缺乏精通業(yè)務(wù)的專(zhuān)門(mén)人才，缺乏具有淵博的知識(shí)、開(kāi)闊的思路、較強(qiáng)的組織能力、公共關(guān)系意識(shí)；缺乏計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和外語(yǔ)能力等。即使許多高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)部門(mén)配備了現(xiàn)代化的設(shè)備，但是由于人員素質(zhì)偏低導(dǎo)致部分設(shè)備閑置或軟件開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)困難，許多信息在圖書(shū)館咨詢(xún)系統(tǒng)內(nèi)部就發(fā)生梗塞，其深加工受到限制。登錄2013-02-20 百度網(wǎng)搜尋“高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)?nèi)藛T”，有相關(guān)網(wǎng)頁(yè)文章約2 430 000篇，其中有不少為招聘信息咨詢(xún)?nèi)藛T的廣告，這一方面說(shuō)明高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)業(yè)在中國(guó)正在大力興起，另一方面也顯示了當(dāng)前高校圖書(shū)館高素質(zhì)咨詢(xún)?nèi)藛T的匱乏。中國(guó)現(xiàn)有高校圖書(shū)館咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)不高，人才結(jié)構(gòu)不合理，難以形成科學(xué)理論工作者與應(yīng)用技術(shù)人員互相結(jié)合、定性研究人員和定量研究人員合理配置的多學(xué)科專(zhuān)家集團(tuán)。

二、高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具備的素質(zhì)

要使高校圖書(shū)館的咨詢(xún)業(yè)真正強(qiáng)大起來(lái)，就要變挑戰(zhàn)為動(dòng)力，切實(shí)加強(qiáng)咨詢(xún)業(yè)及其隊(duì)伍的自身素質(zhì)建設(shè)。根據(jù)中國(guó)高校圖書(shū)館咨詢(xún)業(yè)實(shí)際情況，現(xiàn)代高校圖書(shū)館咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)該具備以下六大基本素質(zhì)：

1.掌握信息資源管理的基本知識(shí)及現(xiàn)代信息服務(wù)技能。（1）信息咨詢(xún)?nèi)藛T必須掌握信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。掌握咨詢(xún)服務(wù)的基本方式與方法，這是開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)的前提條件。信息資源管理的基本知識(shí)主要是指信息管理的基礎(chǔ)理論、信息的存貯與傳遞、文獻(xiàn)標(biāo)引、目錄索引的編制、扎實(shí)的工具書(shū)知識(shí)、文獻(xiàn)檢索技能及較好的文化素養(yǎng)、較寬的學(xué)科知識(shí)面等知識(shí)結(jié)構(gòu)向多元化、綜合化方向發(fā)展。（2）現(xiàn)代信息服務(wù)技能是不可或缺的。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的世界，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具備良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基本技能、辦公自動(dòng)化處理、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具及熟練掌握聯(lián)機(jī)檢索和光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索等各種技能，從錯(cuò)綜復(fù)雜、數(shù)量龐大的信息資源中為用戶(hù)檢索到所需的信息。

2.必須擁有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。并且有較強(qiáng)的獨(dú)立的實(shí)際工作能力。咨詢(xún)業(yè)務(wù)不是單純的學(xué)術(shù)研究，高質(zhì)量的咨詢(xún)成果是高校圖書(shū)館咨詢(xún)?nèi)藛T專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的產(chǎn)物。包括獨(dú)立收集和處理各類(lèi)文獻(xiàn)、光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)信息的能力，綜合分析能力，獨(dú)立思考判斷問(wèn)題的能力，運(yùn)用文字，圖表表達(dá)研究成果的能力，善于與各界交往合作的能力等。通過(guò)對(duì)各種信息源（文獻(xiàn)信息及網(wǎng)絡(luò)信息等）的收集、加工和處理，確立重點(diǎn)館藏與特色文獻(xiàn)，建立多種目錄、索引、數(shù)據(jù)庫(kù)等，開(kāi)展資源通報(bào)、情報(bào)編輯、定題跟蹤等服務(wù)，建立各類(lèi)具有特色的專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者提供多途徑、全方位的檢索服務(wù)。

3.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)。在信息咨詢(xún)工作中，會(huì)遇到很多挫折和困難，這就需要咨詢(xún)?nèi)藛T具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館的現(xiàn)代化管理使讀者的個(gè)性化突出了，參與性與主動(dòng)性也增強(qiáng)了，信息咨詢(xún)?nèi)藛T除了主動(dòng)服務(wù)，為決策部門(mén)和其他讀者、用戶(hù)提供信息服務(wù)及其他具有預(yù)見(jiàn)性、實(shí)用性的信息成果外，還要提高服務(wù)意識(shí)，注重對(duì)讀者的教育，可通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)，讓大多數(shù)用戶(hù)認(rèn)識(shí)信息、了解信息，真正把信息作為一種戰(zhàn)略資源，在此基礎(chǔ)上提高用戶(hù)檢索、獲取、利用信息資源的能力，輔導(dǎo)用戶(hù)更好地利用圖書(shū)館的信息資源。加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)，引導(dǎo)用戶(hù)的信息消費(fèi)，擴(kuò)大用戶(hù)的信息需求，使咨詢(xún)服務(wù)走上良性循環(huán)的道路。

4.具有團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神。從事信息咨詢(xún)的人員，素質(zhì)和科研水平一定要高，既需要良好的政治素質(zhì)，又要求博學(xué)多識(shí)、高瞻遠(yuǎn)矚；既是“通才”，又是“雜家”。但一個(gè)人的能力與知識(shí)總是有限的，咨詢(xún)服務(wù)最終要靠具有各種特長(zhǎng)的咨詢(xún)?nèi)藛T相互之間的團(tuán)結(jié)合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短、集思廣益，才能最大限度地滿(mǎn)足讀者的需求。因此，在注重個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力提高的基礎(chǔ)上，還要注重整個(gè)咨詢(xún)隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)。要通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，使咨詢(xún)?nèi)藛T的知識(shí)不斷得到更新與補(bǔ)充；聘請(qǐng)有關(guān)權(quán)威專(zhuān)家指導(dǎo)或介人咨詢(xún)工作；讓咨詢(xún)?nèi)藛T多參與實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)際工作中豐富專(zhuān)業(yè)水平與經(jīng)驗(yàn)；加強(qiáng)與其他咨詢(xún)部門(mén)的業(yè)務(wù)合作，幫助咨詢(xún)?nèi)藛T提高業(yè)務(wù)水平和工作能力；積極拓寬涉外咨詢(xún)業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)國(guó)際咨詢(xún)業(yè)務(wù)，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力等。創(chuàng)造各種條件，提高專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì)，培養(yǎng)一支專(zhuān)職和兼職相結(jié)合的優(yōu)秀的咨詢(xún)隊(duì)伍。

5.遵守職業(yè)道德。咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)遵循的職業(yè)道德，包括在咨詢(xún)中認(rèn)真工作，對(duì)工作負(fù)責(zé)；保持客觀、公正、無(wú)私的態(tài)度，科學(xué)地、實(shí)事求是地開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)。

三、高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)培養(yǎng)及提高的途徑

為培養(yǎng)及盡快提高咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì)，可從以下幾個(gè)方面著手：

1.嚴(yán)把咨詢(xún)?nèi)藛T錄用關(guān)，建立一整套人才管理和激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)新時(shí)期復(fù)合型咨詢(xún)?nèi)瞬?。中?guó)可以根據(jù)咨詢(xún)公司的具體情況、服務(wù)對(duì)象實(shí)行嚴(yán)格的人才錄用限制制度。首先，選人的咨詢(xún)?nèi)藛T要求是圖書(shū)館領(lǐng)域的專(zhuān)家或者擁有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力；其次，咨詢(xún)公司聘請(qǐng)知名的咨詢(xún)專(zhuān)家組成臨時(shí)專(zhuān)家評(píng)定小組，對(duì)面試者進(jìn)行集體評(píng)定，評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)可以是多方面的，具體可用筆試、面試、口試、模擬咨詢(xún)、具體咨詢(xún)流程等等方式，最后由專(zhuān)家評(píng)定小組進(jìn)行綜合給出成績(jī)，以此作為錄用與否的標(biāo)準(zhǔn)。

2.對(duì)信息咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行新知識(shí)、新技術(shù)的繼續(xù)教育，定期開(kāi)展專(zhuān)題講座和培訓(xùn)。教學(xué)、咨詢(xún)、培訓(xùn)三位一體進(jìn)行，定期開(kāi)展專(zhuān)題講座和培訓(xùn)，老帶新、新職員領(lǐng)入培訓(xùn)，選派有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬诺絿?guó)外學(xué)習(xí)，選擇優(yōu)秀人員進(jìn)入高校或在職深造某一專(zhuān)業(yè)。也可邀請(qǐng)咨詢(xún)業(yè)的專(zhuān)家教授、學(xué)者到咨詢(xún)企業(yè)中兼職或舉辦講座。一方面，介紹國(guó)內(nèi)外的咨詢(xún)業(yè)發(fā)展情況、先進(jìn)技術(shù)等，與公司的咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的討論、交流，拓寬咨詢(xún)?nèi)藛T的知識(shí)面，了解國(guó)際咨詢(xún)從業(yè)人員的現(xiàn)狀，增強(qiáng)他們的接受新理論和技術(shù)的能力；另一方面介紹先進(jìn)的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和具體的咨詢(xún)技巧，增強(qiáng)咨詢(xún)?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力。

3.采用資質(zhì)管理的辦法，實(shí)行績(jī)效管理。建立信息咨詢(xún)?nèi)藛T的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分資格等級(jí)。設(shè)立信息咨詢(xún)?nèi)藛T的資質(zhì)審查、監(jiān)督和考核機(jī)構(gòu)，定期審查考核。實(shí)行持證上崗，實(shí)現(xiàn)信息咨詢(xún)隊(duì)伍管理的專(zhuān)業(yè)化及規(guī)范化。制定嚴(yán)格的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)信息咨詢(xún)?nèi)藛T創(chuàng)佳績(jī)，迅速造就出能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的信息咨詢(xún)隊(duì)伍。

4.在信息資源建設(shè)中，高校圖書(shū)館應(yīng)加速競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的現(xiàn)代化建設(shè)。1985 年 11 月中國(guó)科學(xué)院圖書(shū)館更名為“中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心”，同時(shí)保留“中國(guó)科學(xué)院圖書(shū)館”的名稱(chēng)；1995年10 月上海圖書(shū)館和上海情報(bào)研究所合并。這些知名圖書(shū)館的更名及與情報(bào)研究所的合并，代表中國(guó)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。為此，高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的建設(shè)應(yīng)被提到圖書(shū)館建設(shè)的重要議程，建設(shè)現(xiàn)代化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通信網(wǎng)絡(luò)，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息的加工傳遞速度，建立大型數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

四、結(jié)束語(yǔ)

未來(lái)的圖書(shū)館必定以現(xiàn)代化、信息化、智能化、社會(huì)化、國(guó)際化為特征，這就要求圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員必須具有思想道德修養(yǎng)、較高的業(yè)務(wù)技能和較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。也就是說(shuō)，不僅要有某些專(zhuān)業(yè)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，而且還要具備圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，廣博的文化知識(shí)，較高的信息素養(yǎng)和一定的外語(yǔ)水平，才能勝任專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、學(xué)術(shù)性強(qiáng)又服務(wù)廣泛的圖書(shū)館工作，才能迎接信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，把圖書(shū)館事業(yè)不斷推向前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：圖書(shū)館信息咨詢(xún)范文

關(guān)鍵詞 數(shù)字圖書(shū)館 個(gè)性化服務(wù)

1數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的幾種方式

1.1手機(jī)圖書(shū)館

數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館可以與手機(jī)通訊服務(wù)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，這為我國(guó)圖書(shū)館的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。作為傳統(tǒng)文化知識(shí)和信息的服務(wù)部門(mén)之一，在數(shù)字環(huán)境之下，能夠充分借助手機(jī)移動(dòng)通訊這一載體來(lái)擴(kuò)展圖書(shū)館的數(shù)字化業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)使圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展速度得以提升，發(fā)展領(lǐng)域也得到了有效的擴(kuò)展。手機(jī)圖書(shū)館通過(guò)把無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)館的數(shù)字資源有效地整合在一起，為使用者提供多樣化的圖書(shū)館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)、隨地完成圖書(shū)信息的傳輸與使用，很大程度上為讀者提供了便利，提升了圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)效益。

1.2特色資源

在數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)在一定程度上就是特色服務(wù)的體現(xiàn)，要追求個(gè)性化服務(wù)，就需要圖書(shū)館開(kāi)發(fā)特色的信息資源和服務(wù)方式。作為圖書(shū)館的主要功能，在為用戶(hù)提供信息檢索和信息查詢(xún)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與特色化的有機(jī)整合是圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展特點(diǎn)。特色化的圖書(shū)館信息資源建設(shè)合理與否，對(duì)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量有著重要的影響。特色數(shù)字圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力是在圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)的信息需求、使用愛(ài)好、動(dòng)態(tài)變化等相關(guān)因素分析的基礎(chǔ)上得以提升和發(fā)展的。

1.3信息咨詢(xún)

信息咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的高低在一定程度上影響著圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。提升圖書(shū)館網(wǎng)上參考咨詢(xún)的效果是吸引用戶(hù)及為其提供更多有效服務(wù)的重要基礎(chǔ)。當(dāng)前我國(guó)的參考咨詢(xún)服務(wù)尚處在發(fā)展的初級(jí)階段，需要我們?cè)诜治鰢?guó)外先進(jìn)的參考咨詢(xún)服務(wù)模式基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)信息服務(wù)的具體情況、用戶(hù)的實(shí)際特點(diǎn)等進(jìn)行綜合分析，為構(gòu)建一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)上參考咨詢(xún)系統(tǒng)提供支持。

2個(gè)性化信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

個(gè)性化信息服務(wù)是通過(guò)對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息和搜索習(xí)慣的分析，探尋其使用習(xí)慣和相關(guān)特征，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建相應(yīng)的用戶(hù)使用特征庫(kù)，根據(jù)特征庫(kù)的內(nèi)容建立相對(duì)應(yīng)的模型，按照這一模型向相關(guān)的用戶(hù)提供所需的個(gè)性化服務(wù)和個(gè)性化資源，更好地為用戶(hù)提供快捷及有效的服務(wù)。

2.1幫助用戶(hù)快捷地進(jìn)行資源檢索

個(gè)性化資源檢索服務(wù)指的是圖書(shū)館借助一定的技術(shù)手段，對(duì)用戶(hù)檢索的記錄進(jìn)行保存，這樣更能夠深入地了解用戶(hù)的使用習(xí)慣和常用內(nèi)容，以便為有針對(duì)性地開(kāi)展數(shù)字信息服務(wù)提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)快速、有效地檢索到所需的數(shù)字信息資源。

2.2提供定制服務(wù)

個(gè)性化定制服務(wù)是在對(duì)用戶(hù)充分了解的基礎(chǔ)上，通過(guò)用戶(hù)的主動(dòng)參與所實(shí)現(xiàn)的針對(duì)性的、有效的信息化服務(wù)形式。按照用戶(hù)的需要、圖書(shū)館現(xiàn)有數(shù)字信息資源的特點(diǎn)，對(duì)這些數(shù)字資源進(jìn)行分類(lèi)與整合，從而獲得多個(gè)數(shù)字資源服務(wù)模塊，用戶(hù)按照自己的需求，從不同的模塊中選擇相關(guān)的內(nèi)容。這些模塊的劃分，為讀者提供了更多的方便。

2.3提升信息推薦的效果

在數(shù)字信息資源建設(shè)的過(guò)程中，個(gè)性化的信息推薦系統(tǒng)是提升個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。通過(guò)向用戶(hù)推薦其可能會(huì)檢索到的相關(guān)數(shù)字資源，幫助用戶(hù)更快捷高效地實(shí)現(xiàn)信息的獲取，并且按照用戶(hù)反饋的意見(jiàn)，做出有效的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。個(gè)性化信息的推薦包含兩個(gè)方面：首先是數(shù)字信息服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化；其次是數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)方式的個(gè)性化。

2.4提升信息咨詢(xún)的效果

信息咨詢(xún)服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)的主要工作內(nèi)容之一。個(gè)性化信息咨詢(xún)是建立在人力資源媒介下，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的信息服務(wù)方式。個(gè)性化信息咨詢(xún)的方式能夠借助多層次的信息咨詢(xún)接口，構(gòu)建用戶(hù)與虛擬在線(xiàn)咨詢(xún)員的問(wèn)題解答。還可以通過(guò)設(shè)置交互式的個(gè)性化信息咨詢(xún)臺(tái)，對(duì)用戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題做出直接的答復(fù)，提升個(gè)性化信息咨詢(xún)的效果。

2.5加大信息決策的支持力度

在信息時(shí)代，個(gè)性化信息決策支持指的是通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有的相關(guān)信息做出全面的分析和深入的挖掘，通過(guò)這種有效的分析和挖掘，為用戶(hù)提供更多的決策支持、信息有效查詢(xún)、科研資料等相關(guān)的內(nèi)容，更好地提升數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。

3如何提高個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量

3.1提高信息資源整合度

圖書(shū)館業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，信息資源是圖書(shū)館服務(wù)于大眾的基礎(chǔ)條件。數(shù)字信息資源的優(yōu)化和整合可以通過(guò)不同的形式，以更為適合的方式為讀者提供更好的信息服務(wù)。

在圖書(shū)館信息資源優(yōu)化整合的過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，為這項(xiàng)工作提供了技術(shù)支持。在這些技術(shù)的支持下，能夠把不同格式的數(shù)字信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為統(tǒng)一的格式，并保存在特定的數(shù)據(jù)庫(kù)中供用戶(hù)進(jìn)行檢索。發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同位置、不同出處的數(shù)字信息資源的檢索和閱讀。

3.2提升服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用

信息技術(shù)是促進(jìn)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量提升的重要因素。因此，在信息化不斷發(fā)展的今天，數(shù)字環(huán)境下的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)要重視技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，通過(guò)有效地使用各種新技術(shù)，挖掘出更為符合使用者需求和興趣的個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式。

3.3提升圖書(shū)館服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)

館員的信息素養(yǎng)對(duì)圖書(shū)館所提供的個(gè)性化服務(wù)效果有著直接的影響。因此在對(duì)圖書(shū)館系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷優(yōu)化的同時(shí)，館員需要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作的思路，確定以用戶(hù)為中心的理念，綜合多學(xué)科的服務(wù)模式，提高數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)水平。

3.4加強(qiáng)資金支持

在數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)是借助于現(xiàn)代化的各種信息技術(shù)和手段，為用戶(hù)提供信息服務(wù)。在這一實(shí)踐的過(guò)程中，圖書(shū)館的信息化建設(shè)必然要得到各種軟硬件設(shè)備的支持。由于資金等原因，國(guó)內(nèi)一些圖書(shū)館發(fā)展的進(jìn)程受到了影響。限于國(guó)家經(jīng)濟(jì)和人口的規(guī)模，國(guó)家要投入大量扶持圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的資金有一定困難。因此，這就要求圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中更應(yīng)當(dāng)通過(guò)提供高質(zhì)量服務(wù)，來(lái)吸引更多的讀者使用。同時(shí)向社會(huì)多方籌集建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館的資金，為圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展提供資金保障。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：圖書(shū)館信息咨詢(xún)范文

［關(guān)鍵詞］ 高校圖書(shū)館； 參考咨詢(xún)； 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境； 基本思路

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 09. 073

［中圖分類(lèi)號(hào)］ G251.5； G258.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）09- 0117- 02

高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作隨著圖書(shū)館管理工作自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，正在發(fā)生重要變化。需要相關(guān)工作人員不斷地更新觀念，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)上豐富的資源和先進(jìn)的服務(wù)手段，拓展新的參考咨詢(xún)服務(wù)方式，為讀者提供高質(zhì)量的參考咨詢(xún)服務(wù)。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)管理人員的素質(zhì)要求

圖書(shū)館的服務(wù)水平最終取決于圖書(shū)館員的素質(zhì)，高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)，需要大量的復(fù)合型人才，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型。隨著圖書(shū)館信息資源的多元化、服務(wù)手段的現(xiàn)代化和服務(wù)方式的多樣化，就必然要求圖書(shū)館員要由單一型人才向復(fù)合型、專(zhuān)家型人才轉(zhuǎn)變。文獻(xiàn)信息的深層次加工開(kāi)發(fā)必須有文獻(xiàn)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員作為保障；信息化、學(xué)術(shù)化的工作要求有一定學(xué)科背景的學(xué)科館員來(lái)承擔(dān)；館員的服務(wù)要以用戶(hù)的信息需求為向?qū)В龖?yīng)掌握系統(tǒng)的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)及文獻(xiàn)知識(shí)，有豐富的文獻(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)外，最重要的是應(yīng)具備較扎實(shí)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)和外語(yǔ)水平。

傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)工作是幫助讀者查找、選擇、評(píng)價(jià)、推薦各種信息資源，回答讀者咨詢(xún)的具體問(wèn)題，并提供詳細(xì)資料。而在現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢(xún)服務(wù)是一種新技術(shù)的信息服務(wù)。它是以館藏文獻(xiàn)資源社會(huì)共享為依據(jù)，按讀者的要求進(jìn)行文獻(xiàn)和非文獻(xiàn)信息的調(diào)研、搜集、篩選、分析、加工；是對(duì)信息產(chǎn)品的再創(chuàng)造；是為讀者檢索、揭示和傳遞知識(shí)信息的服務(wù)。

參考咨詢(xún)工作是圖書(shū)館中最能發(fā)揮文獻(xiàn)價(jià)值的一項(xiàng)工作。從事參考咨詢(xún)工作的館員只有不斷學(xué)習(xí)，提高綜合能力，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢(xún)工作。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢(xún)工作在服務(wù)上不受時(shí)空限制，用戶(hù)可隨時(shí)隨地上網(wǎng)查詢(xún)、檢索所需的信息，信息傳遞速度快，在信息的正確性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性等方面都具有優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢(xún)工作，延伸了服務(wù)的范圍與服務(wù)方式，產(chǎn)生了科技查新咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、光盤(pán)檢索咨詢(xún)等新項(xiàng)目，從而為高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)工作營(yíng)造了一個(gè)更廣闊的發(fā)展空間。

2 利用網(wǎng)上資源開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)

高校圖書(shū)館是學(xué)校的信息中心，其職能是為教學(xué)和科研服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館必須樹(shù)立良好的信息服務(wù)意識(shí)，將網(wǎng)絡(luò)信息和非網(wǎng)絡(luò)化信息結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展綜合性信息服務(wù)。要有強(qiáng)烈的信息意識(shí)和信息處理能力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)、信息是資源，更是財(cái)富。因此，人們對(duì)信息需求的自我覺(jué)醒和感悟大大增強(qiáng)。

現(xiàn)在新疆師范大學(xué)圖書(shū)館有些部門(mén)利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，有些部門(mén)的工作仍然是手工操作。因此，讀者查找信息資源非常不便，圖書(shū)館的功能難以發(fā)揮。圖書(shū)館實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是實(shí)現(xiàn)方便快捷為廣大讀者服務(wù)的必由之路?；ヂ?lián)網(wǎng)上有很多的檢索工具，如搜索引擎，搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)類(lèi)信息資源。高校圖書(shū)館可在校園網(wǎng)上建立圖書(shū)館主頁(yè)，介紹查找圖書(shū)方法、新書(shū)通報(bào)、館藏情況、圖書(shū)館規(guī)則等。同時(shí)圖書(shū)館館員利用主頁(yè)上的參考咨詢(xún)窗口了解相關(guān)知識(shí)，解答讀者提問(wèn)，檢索收集信息，幫助用戶(hù)更好地收集及利用信息。在教學(xué)方面，互聯(lián)網(wǎng)上的許多信息對(duì)教學(xué)有很大的幫助。參考咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)及時(shí)關(guān)注了解學(xué)科的研究成果和科研動(dòng)態(tài)，向教師和科研人員提供最新的信息資源；另外參考咨詢(xún)?nèi)藛T還可以通過(guò)電子郵件，加強(qiáng)與讀者的溝通，解答讀者的疑問(wèn)，為用戶(hù)提供個(gè)性化咨詢(xún)服務(wù)。

3 深化信息咨詢(xún)服務(wù)的途徑

隨著現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)的快速發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館原有的工作人員已不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要，所以，圖書(shū)館要把現(xiàn)有工作人員的培養(yǎng)，擺在重要的位置，盡可能地創(chuàng)造條件，積極開(kāi)展館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高圖書(shū)館員的整體素質(zhì)。

3.1 重視參考咨詢(xún)工作

圖書(shū)館要努力構(gòu)建參考咨詢(xún)、信息檢索服務(wù)體系，把參考咨詢(xún)、情報(bào)檢索職能的發(fā)揮落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，要求各閱覽室、借閱室在開(kāi)展文獻(xiàn)服務(wù)的同時(shí)，結(jié)合本崗位工作開(kāi)展參考咨詢(xún)工作。服務(wù)的內(nèi)容可以是查新檢索服務(wù)、查收查引檢索服務(wù)、館際互借文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、一般咨詢(xún)服務(wù)、OPAC檢索服務(wù)等。

美國(guó)的大學(xué)圖書(shū)館十分重視參考咨詢(xún)隊(duì)伍的建設(shè)，在專(zhuān)業(yè)館員的聘用方面，既要求具備某一學(xué)科的本科學(xué)歷，同時(shí)還要具備圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)碩士及以上學(xué)歷。如加州北嶺大學(xué)圖書(shū)館20名館員都集中在參考咨詢(xún)部；肯特大學(xué)圖書(shū)館26名工作人員中的半數(shù)、芝加哥大學(xué)圖書(shū)館60名館員中的1/3均從事參考咨詢(xún)工作。國(guó)外好的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。

3.2 搞好信息資源建設(shè)

第一，信息資源是信息咨詢(xún)服務(wù)的基礎(chǔ)，加強(qiáng)重點(diǎn)館藏文獻(xiàn)建設(shè)，做好多種數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)還要建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，形成自己的特色。整合網(wǎng)絡(luò)虛擬資源如站點(diǎn)導(dǎo)航，進(jìn)行信息的咨詢(xún)鏈接。有條件的建立圖書(shū)館信息資源共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

第二，拓寬信息咨詢(xún)的方式，建立網(wǎng)上檢索系統(tǒng)，在網(wǎng)站上設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)，采用電子郵件、在線(xiàn)溝通、網(wǎng)站公告等方式與用戶(hù)溝通交流。利用自己圖書(shū)館的文獻(xiàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，制作專(zhuān)業(yè)信息導(dǎo)航庫(kù)，為讀者做好導(dǎo)航服務(wù)。

第三，強(qiáng)化信息咨詢(xún)服務(wù)人員的服務(wù)理念。數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)將收藏、服務(wù)和人集成在一起的環(huán)境，它支持?jǐn)?shù)字化信息整個(gè)生命周期的活動(dòng)，包括生成、、傳播、利用和保存。它提供的服務(wù)是主動(dòng)型的，隨時(shí)和傳播各種信息資源的消息，它不斷地、主動(dòng)地為讀者提供所需的各種信息資源，提供導(dǎo)航式和個(gè)性化服務(wù)。這樣圖書(shū)館服務(wù)模式就由被動(dòng)式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)。圖書(shū)館是以讀者為服務(wù)對(duì)象的服務(wù)單位，“以人為本，服務(wù)至上”是圖書(shū)館的服務(wù)宗旨?，F(xiàn)代信息咨詢(xún)服務(wù)不用再坐等用戶(hù)上門(mén)，被動(dòng)地完成服務(wù)，而要通過(guò)多種形式主動(dòng)為讀者提供快捷、全面、準(zhǔn)確的服務(wù)，想用戶(hù)所想，給用戶(hù)所需，讓用戶(hù)感受到服務(wù)人員平等、真誠(chéng)的服務(wù)。

圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)還可以開(kāi)展調(diào)查研究定題服務(wù)，聘請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行高層次的決策咨詢(xún)服務(wù)，要充分發(fā)揮信息咨詢(xún)服務(wù)快速、時(shí)效、精確、全面的作用，為社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

3.3 加強(qiáng)崗位培訓(xùn)

隨著知識(shí)更新速度的不斷加快，每個(gè)人都面臨著新知識(shí)、新技術(shù)的挑戰(zhàn)，因此一定要強(qiáng)化信息服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。信息咨詢(xún)服務(wù)涉及的知識(shí)領(lǐng)域非常廣泛，這就需要從業(yè)人員具備高度的責(zé)任心和熟練的專(zhuān)業(yè)技能。要有一定的計(jì)算機(jī)使用和檢索能力，具有一定的外語(yǔ)水平，具有良好的語(yǔ)言溝通能力，還要有豐富的知識(shí)和信息整合能力。對(duì)一些具有參考咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)的人員應(yīng)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)送出去的方式，通過(guò)培訓(xùn)和自學(xué)掌握新知識(shí)、新技能。在圖書(shū)館人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面要重視能力的評(píng)價(jià)，形成人人重視學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力的良好風(fēng)氣。

3.4 鼓勵(lì)創(chuàng)新

發(fā)展是人的高級(jí)需求，在圖書(shū)館管理中要以人為本，尊重人的發(fā)展需求，努力營(yíng)造良好的環(huán)境，促進(jìn)人的主動(dòng)性、積極性的發(fā)揮。要注重理論研究，更要注重實(shí)際工作的改進(jìn)。要讓圖書(shū)館工作人員在實(shí)踐中更多了解新信息，掌握新技術(shù)，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)信息的整合方法和途徑，開(kāi)創(chuàng)新的服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展新的服務(wù)項(xiàng)目，不斷探索各項(xiàng)工作測(cè)評(píng)的量與質(zhì)、度與能，確保參考咨詢(xún)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。

總之，參考咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化時(shí)代的要求，努力掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，改善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。同時(shí)作為參考咨詢(xún)服務(wù)人員，應(yīng)該具備高尚的職業(yè)道德、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代化設(shè)備的操作能力，這樣才能準(zhǔn)確及時(shí)地為用戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)。形式是多樣的，目標(biāo)是明確的，要提高參考咨詢(xún)服務(wù)人員自己的綜合素質(zhì)和能力，最主要的是要憑著熱愛(ài)與追求，真正將自身發(fā)展融入到圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展中去。

主要參考文獻(xiàn)

［1］ 文燕． 淺析新時(shí)期信息咨詢(xún)服務(wù)的創(chuàng)新［J］． 圖書(shū)館學(xué)刊，2003（3）.

［2］ 孫美珍． 現(xiàn)代圖書(shū)館的參考咨詢(xún)工作探析［J］． 國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2002（2）.

［3］ 韓海濤． 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的制約因素及對(duì)策分析［J］． 圖書(shū)館雜志，2003（3）.

第9篇：圖書(shū)館信息咨詢(xún)范文

關(guān)鍵詞 高校圖書(shū)館;參考咨詢(xún);特點(diǎn);發(fā)展趨勢(shì)

中圖分類(lèi)號(hào)G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708(2010)30-0032-02

數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)DRS也稱(chēng)虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)VRS、在線(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)ORS、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)NRS、電子參考咨詢(xún)服務(wù)ERS,是與數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)、其它網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)系統(tǒng)、其它信息服務(wù)機(jī)制和用戶(hù)服務(wù)機(jī)制相結(jié)合的一種新型信息服務(wù)模式[1]。

1 高校圖書(shū)館DRS的必要性、必然性

傳統(tǒng)的圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)是用戶(hù)主動(dòng)向咨詢(xún)?nèi)藛T提出疑問(wèn)并得到答案的一種服務(wù)方式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,這種參考咨詢(xún)服務(wù)方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足廣大師生的信息需求。“我們淹沒(méi)在數(shù)字的海洋中,卻忍受著知識(shí)的饑渴”形象地比喻了信息的龐雜無(wú)序。于是數(shù)字化的參考咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)始倍受青睞。因?yàn)檫@種服務(wù)用戶(hù)可以不受系統(tǒng)、時(shí)間、資源、地域限制來(lái)提出咨詢(xún)問(wèn)題,并得到快速、有效的答案。高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)的研究將是高校圖書(shū)館為用戶(hù)提供切實(shí)有效的信息服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,它具有其他部門(mén)不能相比的人力資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)和服務(wù)設(shè)備優(yōu)勢(shì)[2]。由此可見(jiàn),圖書(shū)館傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)向數(shù)字化參考咨詢(xún)轉(zhuǎn)變成了一種必然的趨勢(shì)。

2 高校圖書(shū)館DRS的基本特點(diǎn)

2.1 信息源多元化

參考信息源是參考咨詢(xún)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ),在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源呈現(xiàn)出多元體的發(fā)展趨勢(shì):載體上,除了傳統(tǒng)的印刷品還有各種電子圖書(shū)、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字化期刊等新型出版物,除了文本信息外還包括大量的聲、像、圖信息等;內(nèi)容上,除了讀者所要求的,還提供有大量的特色信息, 如教育部CALIS項(xiàng)目首批資助的25所高校圖書(shū)館建設(shè)的特色數(shù)據(jù)庫(kù),各地陸續(xù)自行開(kāi)發(fā)和建設(shè)的以反映地方特色和地域文化的特色數(shù)據(jù)庫(kù)等。例如上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館“世界銀行出版物”、武漢大學(xué)圖書(shū)館“長(zhǎng)江資源”、四川大學(xué)圖書(shū)館“巴蜀文化”、蘭州大學(xué)圖書(shū)館“敦煌學(xué)”、西北師范大學(xué)圖書(shū)館“絲綢之路文獻(xiàn)”等[3]。

2.2 服務(wù)方式數(shù)字化

借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù),高校圖書(shū)館除了面對(duì)面或者電話(huà)、信件交流等方式以外,目前,興起了許多的數(shù)字化咨詢(xún)方式,如:網(wǎng)上實(shí)時(shí)服務(wù),E-mail服務(wù)、FAQ服務(wù)、BBS服務(wù)、Group服務(wù)等,通過(guò)這些方式向讀者提供新書(shū)通報(bào)、書(shū)目推薦、專(zhuān)題文獻(xiàn)述評(píng)或是文獻(xiàn)檢索的教育,以及解答用戶(hù)在文獻(xiàn)利用時(shí)遇到的問(wèn)題。

同時(shí),在這些數(shù)字化服務(wù)方式的帶動(dòng)下,興起了網(wǎng)上合作式數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù),它是由多個(gè)成員機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)形成的一個(gè)數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng),旨在聯(lián)合不同國(guó)家、不同參考咨詢(xún)服務(wù)提供者及他們的各種資源(信息資源、專(zhuān)家資源乃至其它服務(wù)資源等),更好地為用戶(hù)服務(wù)。例如:北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、中山大學(xué)圖書(shū)館等加入的OCLC Question Point就是一個(gè)典型的全球化數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)合作。

2.3 服務(wù)手段靈活多樣

面對(duì)豐富的文獻(xiàn)資料,用戶(hù)要準(zhǔn)而精地得到自己所需的信息并不容易。靈活多樣的服務(wù)手段使得這一問(wèn)題有效緩解。比如網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航服務(wù),在進(jìn)行檢索時(shí),用戶(hù)只需輸入與課題相關(guān)的主題詞、分類(lèi)號(hào)等便可從不同的檢索入口,快速查檢出符合要求的信息,還可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次檢索、組配檢索等,逐層篩選出最貼近用戶(hù)需求的信息。不僅檢索方法簡(jiǎn)單,花費(fèi)時(shí)間少,檢索效率更高,而且保證了查全率、查準(zhǔn)率。

2.4 咨詢(xún)體系集成化

集成服務(wù)是在信息資源集成的基礎(chǔ)上,綜合利用現(xiàn)代信息技術(shù),以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為目的,整合了資源、技術(shù)、組織、服務(wù)等諸要素的一種新型服務(wù)方式。這種服務(wù)模式通過(guò)內(nèi)部服務(wù)機(jī)制的改進(jìn),使讀者獲得最高程度的滿(mǎn)意。如果用戶(hù)在本地的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)找不到所需資源時(shí),系統(tǒng)還可以自動(dòng)轉(zhuǎn)到GOOGLE等搜索引擎,擴(kuò)大查詢(xún)范圍。

3 高校圖書(shū)館DRS的發(fā)展方向

3.1 個(gè)性化

傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)理念是實(shí)現(xiàn)“人找信息”到“信息找人”,筆者認(rèn)為現(xiàn)今是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)下,個(gè)性化的DRS應(yīng)當(dāng)要快速、智能、精準(zhǔn)。圖書(shū)館應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),首先將館內(nèi)的“信息導(dǎo)航員”或“咨詢(xún)專(zhuān)家”虛擬化分類(lèi)、存儲(chǔ),再將電話(huà)、電子郵件、聊天、視頻等各種服務(wù)方式集為一體,建立“參考咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心”,如果有用戶(hù)要咨詢(xún),系統(tǒng)將綜合利用智能推送技術(shù)、分布式技術(shù)、信息過(guò)濾技術(shù)等,自動(dòng)搜索館內(nèi)的“信息專(zhuān)家”,實(shí)現(xiàn)專(zhuān)家的自動(dòng)匹配、問(wèn)題的智能化解析以及答案的智能化組織,最終達(dá)到滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。

3.2 復(fù)合化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,高校圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)模式不斷數(shù)字化,但它是基于網(wǎng)絡(luò)而不是完全依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)的。服務(wù)模式上,網(wǎng)絡(luò)化的咨詢(xún)服務(wù)要想更加完美,必然要以傳統(tǒng)咨詢(xún)模式為補(bǔ)充,吸收其精華,以滿(mǎn)足不同習(xí)慣、不同需求的用戶(hù)。服務(wù)方式上,同步咨詢(xún)與異步咨詢(xún)并存。同步的實(shí)時(shí)交互咨詢(xún)固然是數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)的最佳方式,但它也會(huì)受咨詢(xún)實(shí)力、咨詢(xún)?nèi)藛T數(shù)量、館藏資源、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度等各方面因素的影響。而異步咨詢(xún)則可以避免這些因素的影響,可以有相對(duì)充裕的時(shí)間去分配人員、查找資源,成批解決咨詢(xún)問(wèn)題[5]。

3.3 社會(huì)化

信息時(shí)代的到來(lái)使得參考咨詢(xún)的服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容突破了時(shí)間、空間及地域限制。因此,高校DRS除了針對(duì)內(nèi)部用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)外,要有側(cè)重地對(duì)外開(kāi)放,貢獻(xiàn)于全社會(huì)。從數(shù)字化的內(nèi)在發(fā)展要求來(lái)看,DRS應(yīng)該成為一個(gè)徹底消除服務(wù)壁壘開(kāi)放的協(xié)作共享的服務(wù)系統(tǒng)。社會(huì)讀者是一個(gè)特殊的群體,他們的文化層次相對(duì)不一,情報(bào)需求量大、涉獵廣,這就要求圖書(shū)館針對(duì)內(nèi)部讀者提升知識(shí)深度的同時(shí)要不斷擴(kuò)展知識(shí)的廣度,開(kāi)放更多的咨詢(xún)系統(tǒng),定制更多的資源鏈接,以滿(mǎn)足廣大外部用戶(hù)。

4 結(jié)論

DRS是一個(gè)高校圖書(shū)館信息服務(wù)不可或缺的一部分,它給人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展,DRS在社會(huì)進(jìn)程中所起的作用是難以估量的。在這個(gè)進(jìn)程中,必然會(huì)產(chǎn)生許多的新方法、新手段、新模式,我們要把握時(shí)機(jī),讓DRS更好地服務(wù)于校園以及社會(huì)。

參考文獻(xiàn)

[1]李振玲.圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)探析[J].情報(bào)探索,2006(8).

[2]唐妮.淺析高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)工作[J].科技信息,2007(2).