常見網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法精選(九篇)

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第1篇：常見網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法范文

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一門新興課程，并且在不斷快速發(fā)展中，眾多高校將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程作為電子商務(wù)專業(yè)一門重要專業(yè)主干課，該課程用于培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力和利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行營(yíng)銷能力，有利于培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)復(fù)合型人才[1]。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程內(nèi)容涉及面廣，理論與實(shí)踐結(jié)合緊密，因此學(xué)生除了需要具備和掌握電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等基礎(chǔ)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論知識(shí)外，最重要的是要學(xué)會(huì)應(yīng)用這些知識(shí)。本項(xiàng)目旨在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)模式進(jìn)行探索，找到適合工科類電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的內(nèi)容體系和理論框架。

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究人員研究視角和知識(shí)背景不同，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解也有較大差異，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容體系構(gòu)建和教學(xué)模式探索自然也不盡相同。目前從各個(gè)高校所選用教材來(lái)看，常見網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材的內(nèi)容體系有三種。

（1）以傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷體系為主，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為傳統(tǒng)營(yíng)銷理論和方法的延伸，沿用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)科體系，側(cè)重于在理論上分析如何在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷策略及運(yùn)作特點(diǎn)等，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中采取具體方法和手段沒有展開論述，無(wú)法為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐提供完整的理論指導(dǎo)。

（2）以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的各種技術(shù)手段的原理和應(yīng)用作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的核心內(nèi)容，如搜索引擎檢索原理、網(wǎng)頁(yè)制作方法等。這種體系的核心內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身，屬于通用性的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)，而真正屬于營(yíng)銷的內(nèi)容則顯得比較貧乏。

（3）以馮英健所著的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》為代表的教材所構(gòu)建內(nèi)容體系，這也是目前許多高校所采用的內(nèi)容體系[1]。這類教材中主要從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)手段和方法來(lái)說明如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這類內(nèi)容體系是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向，在歸納了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用方法基礎(chǔ)上，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法體系及一般規(guī)律，從而為更多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐提供指導(dǎo)。因此在教學(xué)中不能純粹講理論，必須注重理論教學(xué)與實(shí)踐兩者間的“工學(xué)結(jié)合”。

教學(xué)模式、教學(xué)體系以及課程間融合有待進(jìn)一步研究，本課題的宗旨正是解決課程設(shè)置中整體化、綜合化及教學(xué)內(nèi)容實(shí)用可行的問題，以實(shí)現(xiàn)新的專業(yè)設(shè)置與新的課程體系配套，使專業(yè)教育適應(yīng)社會(huì)的需求發(fā)展[2]。

2 存在問題分析

目前許多開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的高校在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中都存在一些共同的問題：

一是仍以“填鴨”式的理論教學(xué)為主，缺乏必要的案例教學(xué)和實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)過程中，豐富貼切的案例是非常重要的。案例分析不僅能使理論內(nèi)容得以深化，而且對(duì)于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極性，提高分析問題、解決問題的能力都有很大的促進(jìn)作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，若缺少對(duì)學(xué)生實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)，其結(jié)果是培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生“理論有余，實(shí)踐不足”。

二是現(xiàn)有許多高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)的現(xiàn)狀還是以教師為中心，是一種灌輸式的教學(xué)方法，學(xué)生只是被動(dòng)地接受知識(shí)，基本沒有參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)，學(xué)生參與互動(dòng)、參與教學(xué)過程的比重偏小，這導(dǎo)致許多學(xué)生對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)不感興趣，缺乏學(xué)習(xí)的積極性，致使授課效果大打折扣。如果用這種方式來(lái)繼續(xù)培養(yǎng)，那么學(xué)生只會(huì)死記書本上的理論，而很少能做到獨(dú)立思考、分析及解決問題。這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生難以被市場(chǎng)所接受，從而增加了就業(yè)難度。這就促使高校必須結(jié)合市場(chǎng)對(duì)人才的實(shí)際需求情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)進(jìn)行改革。

3 本項(xiàng)目主要研究?jī)?nèi)容

（1）調(diào)研和分析國(guó)內(nèi)同類院校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教育模式和課程設(shè)置，研討針對(duì)工科類電子商務(wù)專業(yè)課程規(guī)劃與課程建設(shè)方案，制定和完善教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃，建立符合我校人才培養(yǎng)模式和特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程知識(shí)體系，滿足當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展潮流和社會(huì)對(duì)工科類電子商務(wù)人才需求。

隨著電子商務(wù)技術(shù)、多款電子商務(wù)平臺(tái)投入使用、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上直銷、物流技術(shù)等飛速發(fā)展和信息化社會(huì)的到來(lái)，多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略得以廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教育目標(biāo)也在不斷變化和調(diào)整，從最初以搜索引擎優(yōu)化、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件列表等應(yīng)用能力為目標(biāo)，到新網(wǎng)絡(luò)工具（博客、微博、新聞組、討論組、微信等）廣泛應(yīng)用。銷售前這個(gè)階段，網(wǎng)絡(luò)銷售工具、方法和手段越來(lái)越豐富。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)已經(jīng)成為高等院校電子商務(wù)專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)和應(yīng)用環(huán)節(jié)的重要基石。

（2）探索由傳統(tǒng)授課向現(xiàn)代教育技術(shù)手段轉(zhuǎn)變、課堂集中教學(xué)向網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)方式轉(zhuǎn)化、教師為主向?qū)W生為主轉(zhuǎn)變的多元化教學(xué)模式。研究加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，開創(chuàng)綜合性、設(shè)計(jì)性和課外實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，提高學(xué)生應(yīng)用能力的方法和途徑。

（3）研究建立以網(wǎng)絡(luò)課程、師生教學(xué)平臺(tái)為核心的共享網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，廣泛收集教學(xué)案例，不斷豐富教學(xué)資源，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)、拓寬知識(shí)面奠定基礎(chǔ)。

（4）探索將知識(shí)與能力相結(jié)合的考核機(jī)制，研究加強(qiáng)課堂、實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的具體措施，建立科學(xué)、全面、公平公正的考核方式，改革傳統(tǒng)的考核方法和手段。實(shí)現(xiàn)知識(shí)掌握和應(yīng)用能力全面考核，考核更為科學(xué)、全面、公平公正。

（5）編寫符合教學(xué)需要的配套教材。

從培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用能力出發(fā)，改進(jìn)教學(xué)方法和手段，將理論與應(yīng)用相結(jié)合，將知識(shí)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)式主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。增強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，注重理論和應(yīng)用結(jié)合、從實(shí)際應(yīng)用培養(yǎng)學(xué)生思考問題、解決問題的學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣和積極性，通過教學(xué)實(shí)驗(yàn)，鍛煉和提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

第2篇：常見網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法范文

訊：現(xiàn)在人們已經(jīng)意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)廣告的重要性和有效性，于是越來(lái)越多的站長(zhǎng)把自己的網(wǎng)站投身到網(wǎng)絡(luò)廣告的競(jìng)爭(zhēng)中去。不過網(wǎng)絡(luò)廣告由于盲目性大，可控性小，且費(fèi)用頗高，所以一些中小企業(yè)網(wǎng)站不舍得去嘗試。這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)站推廣就是這些中小企業(yè)網(wǎng)站所唯一可以選擇的站點(diǎn)推廣宣傳方式。不過網(wǎng)站推廣也并非一件簡(jiǎn)單的事情。想把網(wǎng)站推廣工作做好，也是需要花一番功夫的。

8U網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作人員告訴我們，網(wǎng)站推廣是個(gè)系統(tǒng)的工程，而不僅僅是各種推廣方法的簡(jiǎn)單性應(yīng)用和重復(fù)性操作。8U網(wǎng)絡(luò)推廣所提供的網(wǎng)站推廣綜合解決方案中，將一般性網(wǎng)站推廣方法作為常規(guī)網(wǎng)站推廣方法，同時(shí)需要在網(wǎng)站推廣總體策略指導(dǎo)下，對(duì)于不同的網(wǎng)站要根據(jù)其特點(diǎn)選用相應(yīng)的整合方法，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步采用各種網(wǎng)站推廣方法的有效組合，以及更高級(jí)的網(wǎng)站推廣手段和渠道的應(yīng)用選擇。

雖說網(wǎng)絡(luò)廣告是盲目的高消費(fèi)，但是我們不可否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)廣告也是我們推廣工作中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略之一，在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見形式包括：BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。BANNER廣告所依托的媒體是網(wǎng)頁(yè)，關(guān)鍵詞廣告屬于搜索引擎營(yíng)銷的一種形式。由此可見網(wǎng)絡(luò)廣告需要與各種網(wǎng)絡(luò)工具媒介相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)信息傳遞的功能。

由此不難理解，如果將網(wǎng)絡(luò)廣告的屬性運(yùn)用到網(wǎng)站推廣工作中，在執(zhí)行有效網(wǎng)站推廣工作時(shí)，則需要根據(jù)需求有策略性的選擇網(wǎng)絡(luò)媒體，結(jié)合媒體的形式、相關(guān)適用性等特點(diǎn)，對(duì)所推廣的網(wǎng)站進(jìn)行有效信息整合，然后計(jì)劃性的開展網(wǎng)站推廣策略，只有將網(wǎng)站推廣策略按照這樣的方式進(jìn)行了切實(shí)有效的執(zhí)行，我們才可以做到有的放矢，才能使網(wǎng)站推廣工作更好的完成，也只有這樣才會(huì)使所有的推廣工作更有效。*（作者：劉聯(lián)奇）

第3篇：常見網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)零售；電子商務(wù)；人才需求；職業(yè)能力

作者簡(jiǎn)介：楊甜甜（1983-），女，浙江金華人，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育；胡華江（1964-），男，浙江永康人，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授，碩士，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育；張猛（1986-），男，浙江金華人，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理研究員，在讀碩士，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育。

基金項(xiàng)目：本文系2010年浙江省高職高專院校特色專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目（編號(hào)：TZZ10017）和2011年中央財(cái)政支持項(xiàng)目“高等職業(yè)學(xué)校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力”（教職成廳函件[2011]71號(hào)）成果之一。

中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1001-7518（2012）35-0116-02

一、 引言

網(wǎng)絡(luò)零售是指利用互聯(lián)網(wǎng)為媒介，事將產(chǎn)品直接售給個(gè)人或團(tuán)體的商品銷售行為。隨著近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售已成為社會(huì)普遍接受的常態(tài)消費(fèi)方式之一。據(jù)iResearch統(tǒng)計(jì)[1]，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易總金額達(dá)7735.6億元，較2010增長(zhǎng)47.9%；全年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)占社會(huì)消費(fèi)品零售總額4.3%。在繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、豐富商品類型之余，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在擴(kuò)展就業(yè)渠道、緩解就業(yè)壓力方面起到積極作用。據(jù)阿里研究中心統(tǒng)計(jì)[2]，截止2011年上半年我國(guó)網(wǎng)商規(guī)模達(dá)到8300萬(wàn)，較2010年新增600萬(wàn)。

網(wǎng)絡(luò)零售在購(gòu)物流程、支付手段、配送方式、客戶服務(wù)、交易信用體系等方面與傳統(tǒng)零售不同，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)從崗位設(shè)置到崗位技能要求都有別與傳統(tǒng)零售企業(yè)。目前，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在數(shù)量規(guī)模上不斷擴(kuò)張、經(jīng)營(yíng)逐步規(guī)范化品牌化，人才需求矛盾日益突顯。

浙江省是電子商務(wù)大省，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及社會(huì)各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用均處于全國(guó)前列。浙中城市群是全省三大城市群之一，涵蓋金衢麗11縣600萬(wàn)人口，具有義烏、永康、東陽(yáng)等特色鮮明的產(chǎn)業(yè)集群、便捷的交通網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)厚的政策環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)云集。本著高職教育的區(qū)域服務(wù)性與實(shí)用性，本文選取浙中網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)作為研究對(duì)象，旨意在摸清現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)人才需求，為電子商務(wù)人才培養(yǎng)定位提供參考，提升專業(yè)服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力。

二、調(diào)查對(duì)象與方法

（一）調(diào)查對(duì)象

以浙中地區(qū)為主、具有行業(yè)先進(jìn)性的47家中小型網(wǎng)上零售企業(yè)。浙中城市群內(nèi)產(chǎn)業(yè)集群豐富、網(wǎng)商云集，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)作為近10年逐步發(fā)展新興行業(yè)，多以私營(yíng)中小型企業(yè)為經(jīng)營(yíng)主體，受資金、人員、技術(shù)等限制，傾向選用第三方平臺(tái)作為經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。因此，調(diào)查選取浙中地區(qū)為主的47家淘寶網(wǎng)賣家進(jìn)行調(diào)研，樣本為年?duì)I業(yè)額在500萬(wàn)元以上的天貓賣家或信譽(yù)達(dá)到皇冠以上的C店賣家。

（二）調(diào)研內(nèi)容

包括浙中地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)現(xiàn)狀、崗位結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、人才需求狀況、核心崗位技能要求、知識(shí)結(jié)構(gòu)要求、職業(yè)素養(yǎng)要求和人才招聘情況。

（三）調(diào)研方法

采用座談會(huì)、問卷調(diào)查、電話回訪相結(jié)合的方式。首先，依據(jù)企業(yè)規(guī)模篩選出9家，與相關(guān)負(fù)責(zé)人一對(duì)一座談，深入了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、現(xiàn)有崗位及具體崗位對(duì)技能、知識(shí)和素質(zhì)的要求。在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對(duì)47家樣本企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查。在數(shù)據(jù)整理分析過程中，對(duì)存在疑惑的問題和結(jié)果采取電話回訪的方式摸清。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

（一）企業(yè)基本情況

此次調(diào)研的網(wǎng)上零售企業(yè)以浙中地區(qū)為主，共32家，占總樣本的72.3%，省內(nèi)其他地區(qū)和省外地區(qū)分別占19.15%和8.51%；年?duì)I業(yè)額500萬(wàn)元以下的企業(yè)占10.64%，500-1000萬(wàn)元占74.47%，1000萬(wàn)以上占14.89%；固定員工數(shù)10人之內(nèi)的企業(yè)占23.40%，11-50人占40.43%，50人以上占36.17%；企業(yè)性質(zhì)方面，私營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)和國(guó)有企業(yè)的比例分別68.09%、10.64%、12.77%和8.51%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，樣本企業(yè)呈“聚集式”分布，多在余姚、義烏、永康等產(chǎn)業(yè)集群密集地區(qū)；私營(yíng)企業(yè)占總數(shù)的近七成，這一方面說明網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)以私營(yíng)為主，另一方面因?yàn)檎憬∷綘I(yíng)企業(yè)本身數(shù)量較多。

（二）人才需求基本信息

1.學(xué)歷層次以本、?？茷橹?。企業(yè)對(duì)一線員工學(xué)歷要求從高到低依次為：研究生（6.38%），本科（38.78%），大專（46.07%），高中專及以下（8.77%）。其中對(duì)大專層次的需求量最大，接近五成，其次是本科，研究生、高中專以下的比例較小。這一方面說明本、專科就業(yè)群體充裕、人才培養(yǎng)定位與企業(yè)需求較為接近，能夠勝任一線工作；另外一方面許多從事網(wǎng)絡(luò)零售的大賣家自身學(xué)歷不高，在學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)能力上更傾向后者。一般地，企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、B2C店長(zhǎng)等職位的學(xué)歷要求較高，均在本科及以上。

2.有工作經(jīng)驗(yàn)要求，最低年限較短。企業(yè)對(duì)最低工作年限的要求從長(zhǎng)到短依次為：5年以上（0.85%）；4年（0.48%）；3年（3.38%）；2年（22.97%）；1年（49.78%）；0年/不限（22.01%）。雖然數(shù)據(jù)反映22%的企業(yè)未對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)做要求，但從走訪中了解到，大多數(shù)私營(yíng)企業(yè)表示不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。這是由于一來(lái)應(yīng)屆畢業(yè)生未完成從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換，缺乏定性，離職頻繁；二來(lái)私營(yíng)企業(yè)多為家族式小企業(yè)，應(yīng)屆畢業(yè)生較難適應(yīng)企業(yè)內(nèi)的關(guān)系和“公私混雜”的管理方式。因此，我們更傾向與認(rèn)為企業(yè)對(duì)一線員工的工作年限存在要求，但普遍較短（1-2年共計(jì)72.75%），可以通過在校期間參與社會(huì)實(shí)踐的方式積累。

3.需求數(shù)量穩(wěn)定。在進(jìn)人方面，87.23%的企業(yè)表示未來(lái)1年內(nèi)有招聘新員工計(jì)劃，63.83%的企業(yè)表示未來(lái)1-2年內(nèi)有招聘新員工計(jì)劃。在企業(yè)招聘意向中，崗位按熱度依次為：客服（61.70%）；項(xiàng)目策劃與運(yùn)作（57.45%）；美工（48.94%）；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)（42.55%）；產(chǎn)品拍攝與處理（40.43%）；文案編輯（25.53%）；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（17.02%）；網(wǎng)絡(luò)推廣（14.89%）；分銷管理（10.64%）和培訓(xùn)（4.26%）。雖然數(shù)據(jù)反映網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求并不靠前，但從走訪中了解到，目前網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)大多面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力，經(jīng)營(yíng)逐步規(guī)范化品牌化，企業(yè)對(duì)于行業(yè)背景深厚、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的高層次營(yíng)銷策劃人才的需求迅速增加，一般從同行企業(yè)“挖人”獲得。

4.招聘渠道多樣化。企業(yè)招聘人才的途徑有：校園招聘（46.81%）；網(wǎng)絡(luò)招聘（44.68%）；人才交流會(huì)（42.55%）；相關(guān)人士介紹（51.06%）；其他（17.02%）。47家受訪企業(yè)共選擇各類招聘途徑95次。所有受訪企業(yè)表示樂意獲悉由學(xué)校提供的畢業(yè)生推薦信息。因而加強(qiáng)校企合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)勢(shì)在必行。

（三）崗位設(shè)置

針對(duì)各企業(yè)內(nèi)崗位名稱不同，我們采用崗位的“簡(jiǎn)要描述”來(lái)確定具體的崗位。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在不同的發(fā)展階段和團(tuán)隊(duì)規(guī)模下，崗位設(shè)置和人員配置存在顯著差異。我們將網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)中常見崗位職責(zé)歸納為三類12項(xiàng)（見表1），按崗位群的不同，目前人才最緊缺的依次為：管理類（53.19%），營(yíng)銷類（46.80%），技術(shù)類（42.55%）。由此可見網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對(duì)各類人才的需求都保持在較高的水平，人才緊缺可見一斑。

客服崗在網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)開設(shè)的比例最高（93.62%），且在人員數(shù)量的配置上也高于其他崗位，但由于發(fā)展前景和待遇等因素，客服人員的流動(dòng)性較大，且企業(yè)對(duì)客服的需求也受到市場(chǎng)季候的影響，因而產(chǎn)生客服需求持續(xù)不斷的現(xiàn)象。企業(yè)在團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小時(shí)，往往由一人擔(dān)當(dāng)數(shù)職。如營(yíng)銷專員，一般要求豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施能力，部分企業(yè)由主管或總監(jiān)負(fù)責(zé)，故在表3-2中的總比例偏低。

值得一提的是，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)更為重視分銷渠道的開發(fā)。盡管受訪企業(yè)均為天貓或淘寶網(wǎng)的大賣家，仍有七成企業(yè)專設(shè)“分銷”一職，開拓新渠道。這一方面是受到淘寶網(wǎng)“提升天貓門檻”的政策影響，另一方面體現(xiàn)各類分銷平臺(tái)間客戶細(xì)分差異，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)仍有較大開拓潛力。

（四）電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位及職業(yè)能力分析

1.高職電子商務(wù)畢業(yè)生就業(yè)崗位。第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示[3]，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要行業(yè)為“在線購(gòu)物與郵購(gòu)”。對(duì)2009、2010屆電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示在“在線購(gòu)物與郵購(gòu)”行業(yè)內(nèi)，主要就業(yè)崗位為：網(wǎng)絡(luò)推廣（93.62%）、客戶服（91.49%）、拍攝與圖片處理（78.72%）、美工（74.47%）、網(wǎng)站編輯（68.09%）、物流倉(cāng)儲(chǔ)（70.21%）、網(wǎng)站維護(hù)（36.17%）?？梢?，高職電子商務(wù)畢業(yè)生較適合營(yíng)銷類崗位。

2.技能要求。在一般能力方面，企業(yè)要求具備語(yǔ)言溝通能力（91.49%）和行業(yè)背景知識(shí)（25.53%）。在職業(yè)技能方面，企業(yè)要求具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力（90.90%）、溝通服務(wù)能力（81.82%）、分銷渠道建設(shè)管理（68.18%）、平臺(tái)使用能力（65.91%）、信息采編能力（61.36%）、網(wǎng)絡(luò)銷售能力（56.82%）?？梢?，企業(yè)對(duì)語(yǔ)言溝通能力要求較強(qiáng)烈，一是日常工作中團(tuán)隊(duì)合作溝通上，二是客戶服務(wù)、商務(wù)談判溝通上。此外，畢業(yè)生跟蹤調(diào)查也顯示“商務(wù)談判能力”是企業(yè)需求的核心能力。目前，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)，分散在《管理學(xué)》、《網(wǎng)絡(luò)零售》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》等課程中展開，知識(shí)點(diǎn)分散，缺乏系統(tǒng)性和層次性。今后應(yīng)明確培養(yǎng)具體能力的相關(guān)課程及課程對(duì)能力培養(yǎng)的側(cè)重面。

3.知識(shí)結(jié)構(gòu)。在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)要求員工具備的核心課程包括電子商務(wù)策劃與運(yùn)作（68.09%）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（63.83%）、電子商務(wù)基礎(chǔ)（63.83%）、客戶關(guān)系管理（53.19%）、產(chǎn)品拍攝與圖片處理（44.68%）、網(wǎng)絡(luò)分銷管理（42.55%）、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作（42.55%）。由此可見，企業(yè)要求員工具備較為全面的理論知識(shí)，既要技能精，又要知識(shí)全。

4.職業(yè)素養(yǎng)。在職業(yè)素養(yǎng)方面，企業(yè)重視員工的責(zé)任感（76.60%）、合作性 （72.34%）、誠(chéng)信（70.21%）、主動(dòng)性（65.96%）和忠誠(chéng) （53.19%）。在基本能力方面，企業(yè)要求員工具備應(yīng)變能力（72.34%）、學(xué)習(xí)能力（72.34%）、判斷能力（70.21%）、創(chuàng)新能力（68.09%）、理解能力（57.45%）、識(shí)別能力（53.19%）?？梢?，企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)素養(yǎng)都具有較高的期望值。一般地，學(xué)校較重視培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)和技能，企業(yè)則更看中則責(zé)任感和應(yīng)變能力。這就要求學(xué)校加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，通過開展頂崗實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，提升職業(yè)素養(yǎng)。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的日益活躍，校企雙方在網(wǎng)絡(luò)零售人才的培養(yǎng)和需求上矛盾日益突出，提供適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境需求的人才將為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)繁榮的重要支撐。通過調(diào)查了解到，目前網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中各類崗位存在人才短缺，這與我校電子商務(wù)專業(yè)以“網(wǎng)絡(luò)銷售”為人才培養(yǎng)目標(biāo)相吻合。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，不同性質(zhì)、規(guī)模的企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售人才的層次要求不同，相似的崗位在職責(zé)與工作內(nèi)容上存在差異。下一步，我們將更深入地調(diào)查網(wǎng)上零售企業(yè)在不同發(fā)展階段的崗位設(shè)置、梳理典型工作崗位在不同需求層次下的工作內(nèi)容，合理設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，以符合用人單位與學(xué)生自身發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]艾瑞咨詢.2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)年度總結(jié)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)版[R].北京：2012.