標準化培訓計劃及內容精選(九篇)
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第1篇：標準化培訓計劃及內容范文
公司新員工的培訓方案2022
新員工培訓計劃的設計方案員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價值都需要經過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，所以，企業(yè)應當重視對新員工的培養(yǎng)，幫忙他們成長，使他們盡快適應新的`工作環(huán)境。新員工培訓是專門為新員工設計并實施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設高績效團隊、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據多年的咨詢服務實踐，認為新員工培訓方案必須“以人為本”，根據企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。經過總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進行設計時，應當從以下方面入手。
一、分析培訓需求——方案設計的前提
培訓專家應當采用各種方法和技術，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和資料。需求分析是確定新員工培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進行：
1，組織分析。根據企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念貼合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。
2，工作分析。新員工到達夢想的工作績效所必須掌握的知識、技能和本事，如果已經有成熟的崗位說明書，能夠直接參照書中對員工的要求。
新員工培訓計劃方案3，差距分析。指將員工現有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任本事。
二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標
培訓總目標是整個新員工培訓計劃的設計依據，具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如經過新員工入職培訓幫忙新進員工了解和熟悉公司的一般情景，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自我的職業(yè)選擇，理解并理解企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務狀況和產品基礎知識、明白崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的工作技能等。
三、遵循培訓原則
培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長;針對不一樣類別的新員工制定不一樣的員工培訓計劃;培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。
四、明確培訓方案的適用對象
如本員工培訓計劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。
五、設定合理的培訓時間
一般公司的職前培訓在7—30天不等，少數大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓周期較長，會持續(xù)6個月—1年左右。
六、選定適宜的培訓職責部門
職前培訓由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，職責部門為人力資源部或專門的培訓中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務部門負責;若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務部門共同負責。
七、設計培訓資料
一般來說，新員工培訓計劃應包括知識、技能和其他素質方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相貼合，并與工作的要求相關。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產品和服務等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專業(yè)知識，如某公司的技術新員工需要在短時間內學習完10本專業(yè)相關圖書并經過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外，不一樣的培訓層次有不一樣的資料重點，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結構職能、工作職責、關鍵績效指標等。
八、選擇適宜的培訓方式
培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、主角扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據需要和可能，合理地選擇采用。根據成人學習的規(guī)律，新員工入職培訓應當盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。
九、準備好相關的培訓支持資源
培訓資料及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不一樣的角度體會到企業(yè)的關懷，所以在設計時需要盡量研究員工的感受。
十、評估培訓效果
企業(yè)在實施新員工培訓計劃后，應采用必須的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。
我們提議企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次：
1，反應層，在培訓結束時，經過滿意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受;
2，學習層，經過考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓資料的理解和掌握程度;
3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實際工作中行為的變化;
4，結果層，即產生的績效，能夠經過一些指標來衡量，如生產率、員工流動率、質量以及企業(yè)對客戶的服務等。
企業(yè)在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為僅有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓的價值之所在。企業(yè)應注意，培訓評估完成后，需要撰寫培訓評估報告，資料包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改善提議，以便不斷地展現效果、總結經驗和持續(xù)改善。
公司新員工的培訓方案2022
一、新員工培訓目的
新員工培訓計劃方案為新員工供給正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣讓新員工了解公司所能供給給他的相關工作情景及公司對他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，供給討論的平臺減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感使新員工明白自我工作的職責、加強同事之間的關系培訓新員工解決問題的本事及供給尋求幫忙的方法
二、新員工培訓程序
三、新員工培訓資料
1.就職前培訓(部門經理負責)
到職前：
致新員工歡迎信(人力資源部負責)
讓本部門其他員工明白新員工的到來準備好新員工辦公場所、辦公用品準備好給新員工培訓的部門內訓資料為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師準備好布置給新員工的第一項工作任務
2.部門崗位培訓(部門經理負責)
到職后第一天：
到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(人力資源部負責)到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿商城部門結構與功能介紹、部門內的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責要求討論新員工的第一項工作任務
派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐
到職后第五天：
一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標
設定下次績效考核的時間
到職后第三十天
部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表
到職后第九十天
人力資源部經理與部門經理一齊討論新員工表現，是否適宜此刻崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。3.公司整體培訓：(人力資源部負責--不定期)
公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務公司政策與福利、公司相關程序、績效考核公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題
四、新員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表(到職后一周內)公司整體培訓當場評估表(培訓當天)公司整體培訓考核表(培訓當天)新員工試用期內表現評估表(到職后30天)新員工試用期績效考核表(到職后90天)
五、新員工培訓教材
各部門內訓教材
新員工培訓須知
公司整體培訓教材
六、新員工培訓項目實施方案
首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，經過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度
每個部門推薦本部門的培訓講師對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓，給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料
各部門從2003年1月開始實施部門新員工培訓方案
每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格
根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓
在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓
公司新員工的培訓方案2022
一、培訓目的
通過對員工的系統(tǒng)培訓，逐步提升員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務水平和員工綜合素質，這是建設景區(qū)員工培訓體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓顯得尤為重要。
具體為，員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。
三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高。
二、培訓對象
景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務，餐飲部，旅行社，導游部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院
三、培訓執(zhí)行及考核辦法 由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負責協(xié)調景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負責員工培
訓工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓包括擬訂并執(zhí)行培訓計劃。各部門負責人協(xié)助人事部經理組織具體事宜。 由公司考核組（人事部、總經辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監(jiān)控、檢查、考核。 具體考核辦法：
1、培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；
2、記錄筆記，做好完善的培訓記錄并存檔；
3、效果評估，由講師根據培訓內容出題，按月進行月 考。
四、培訓原則及要求
原則：
1、堅持按需施教、務求實效的原則；
2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓；
3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量；
4、要求培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實。 具體要求：
1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果；
2、授課方法要理論聯系實際，通俗易懂，深入淺出；
3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操作；
4、培訓的員工未經批準不得無故缺席培訓課程。
五、培訓時間
1、整個培訓計劃時間：12月1日----3月31日
2、景區(qū)標準化培訓時間安排：每月10日、20日 全天
3、拓展訓練、職業(yè)道德等培訓時間安排：每月15日、25日 全天
4、其余時間由各部門自行安排內部培訓（培訓計劃、時間安排、培訓內容以月報人力資源部）
六、培訓方式
1. 培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的 行為方式；
2. 一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內部培訓計劃表實施培訓；
3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓，我部將每個月的培訓內容豐富多有化，將理論、實踐想結合。另外加適當的體能、拓展訓練，讓員工對培訓的觀念有所改變。
4. 景區(qū)淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的驗證和修正。
七、培訓內容
拓展訓練項目：本次拓展目的主要是體現員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現。 標準化培訓內容：根據《旅游服務標準化材料》相關要求的培訓；
1、景區(qū)安全和服務質量的培訓嚴格按gb/t 16767的相關要求進行培訓； a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定 和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。 b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險
地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。 c)建立緊急救援機制，設立救護醫(yī)療服務室，并配備專職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
2、導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關要求進行培訓；
職業(yè)道德培訓內容：由公司總經辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓 教程——職業(yè)道德》
各部門內部培訓內容：
（1）、員工崗位職責的培訓內容 ①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。 ②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態(tài)度及其應當
承擔的責任、職責范圍。
③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政 機關對相應行業(yè)的管理規(guī)定。 ④本崗位工作任務所涉及的景區(qū)相關的硬件設施、設備工具的 操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知 性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，
即“三會”。
⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關票據、賬單、表格的填寫方法、 填寫要求和填寫規(guī)定。
（2）、員工職業(yè)素質的培訓內容 ： ①基本禮儀的學習；
②培養(yǎng)團隊合作精神，強化責任意識；
③增強凝聚力。
（3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高
八、講師安排
1、拓展訓練由 擔任，各部門主管協(xié)助
2、標準化培訓講師由 負責
3、職業(yè)道德培訓講師由總經理辦公室負責
4、部門崗位培訓由各部門相關負責人負責
九、地點安排
第2篇：標準化培訓計劃及內容范文
前廳部始終把認真做好預訂、接待服務作為
工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，接待好每一位客人，每一個團隊，留住到酒店的每一位客人。
酒店房費營業(yè)額收入為萬元，較去年同比
出租率 %，同比下降%；其中散客出租率：% ；協(xié)議客戶出租率：% ； 團隊出租率：%
平均房價元，同比下降%。其中散客房價：元 ；協(xié)議客戶房價：元 ；團隊房價：元
各項經營指標均有所下降,分析原因主要表現在：
1.隨著各類特色酒店和經濟型酒店的競爭 ，酒店本身的優(yōu)勢逐步弱化；
2.酒店的客源結構和層次單一，引起酒店客戶的流失；
3.營銷難度的不斷增加（雖然全球經濟有所回暖，但各機關和單位消費仍以節(jié)支為主給酒店營銷及回款帶來一定的壓力。）
二、加強業(yè)務培訓，提高員工素質
（1）、在日常工作中我們注意到員工操作過程中服務規(guī)范化還能應付，但靈活性的服務相對缺乏，今年我部門嚴格按照年培訓計劃開展培訓，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個行之有效的報到流程及與會務組之間的配合，前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。發(fā)現問題反饋信息，共同協(xié)商及時調整,以達到最佳服務標準。
（2）、部門以座談的形式培訓服務意識培訓與接待語言技巧培訓，邀請區(qū)出入境管理處的警官培訓外賓證件識別與掃描、全部通過當場考核。財務部培訓中外信用卡、支票收取與填寫、外幣識別與兌換，要求讓我們的員工在業(yè)務知識上有進一步的提高，能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
（3）、結合行業(yè)特點，做好迎世博”做好窗口接待服務，以員工培訓、環(huán)境整治、提升設施服務能級和志愿者活動等為主要內容。今年前廳部已申報區(qū)“工人先鋒號”及鎮(zhèn)“文明窗口”，并有名員工榮幸成為鎮(zhèn)“優(yōu)質服務明星”。
三、
注重人性化服務
（1）、我們酒店是涉外酒店，酒店共接待外賓 名，涉及 個國家，所以我們總臺每月都會接待名左右的境外客人，迫使要求我們有過硬的業(yè)務接待水平?？偱_現有人員英語基礎參差不齊，部門以接待日常用語為培訓內容，并由人事部進行培訓，爭取在4月底全部拿到c級英語、日語證書。部分員工爭取拿到b級英語證書，使培訓工作具有其實用性和針對性。，
（3）、對入住酒店3天以上的賓客，在退房時，用賓客意見書的形式請賓客對酒店整體服務、環(huán)境、設施等提出建議與意見并贈送小禮品，從月至今現已征集到賓客意見書份，贈送小禮品份，并將賓客提出的意見及時反饋于相關部門。 四、重視安全防范意識，加強相關數據各類報表的管理，嚴格執(zhí)行公安部門的有關規(guī)定。
以區(qū)出入境外賓登記98%正確率為標準，及市公安局一客一登記要求，的對每位入住的客人進行嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們做到認真負責的態(tài)度請客人到當地派出所核實身份后登記入住，嚴把入住登記關。對外賓我們制定個人自查，主管必查、經理抽查的制度。同時我們狠抓鑰匙的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認真核實，仔細確認;對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存; 對所有的訂單、報表和數據指定專人負責，分類存檔、統(tǒng)計保存。
前廳部2012年總體計劃
一、工作計劃
1、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客資料本”的形式建立接待處的第一手資料。
2、激勵前廳的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚了解酒店客房出租的實際情況。
3、前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯系，如出現問題，要主動和相關部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化。
二、管理計劃
1、服務質量是酒店品牌的本質特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質，員工的服務質量，為更好的加強部門的服務，每天由主管對前廳部進行衛(wèi)生、服務質量的督促
、檢查。
2、建立部門“優(yōu)秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進行獎勵。
3、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的客。
三、培訓計劃
前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，將為員工組織各種形式的培訓：現場培訓、實踐考核等等。重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。在規(guī)范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
具體培訓計劃如下：
1、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。
2、開展各崗位的標準化、程序化培訓。
3、部門內部進行業(yè)務知識的交叉培訓。
4、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。
5、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。
6、前廳部應知應會，內容包括
工作總結暨2012年工作計劃
一、 全年接待情況
前廳部始終把認真做好預訂、接待服務作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，接待好每一位客人，每一個團隊，留住到酒店的每一位客人。酒店房費營業(yè)額收入為萬元，較去年同比
出租率 %，同比下降%；其中散客出租率：% ；協(xié)議客戶出租率：% ； 團隊出租率：%
平均房價元，同比下降%。其中散客房價：元 ；協(xié)議客戶房價：元 ；團隊房價：元
各項經營指標均有所下降,分析原因主要表現在：
1.隨著各類特色酒店和經濟型酒店的競爭 ，酒店本身的優(yōu)勢逐步弱化；
2.酒店的客源結構和層次單一，引起酒店客戶的流失；
3.營銷難度的不斷增加（雖然全球經濟有所回暖，但各機關和單位消費仍以節(jié)支為主給酒店營銷及回款帶來一定的壓力。）
二、加強業(yè)務培訓，提高員工素質
（1）、在日常工作中我們注意到員工操作過程中服務規(guī)范化還能應付，但靈活性的服務相對缺乏，今年我部門嚴格按照年培訓計劃開展培訓，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個行之有效的報到流程及與會務組之間的配合，前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。發(fā)現問題反饋信息，共同協(xié)商及時調整,以達到最佳服務標準。
（2）、部門以座談的形式培訓服務意識培訓與接待語言技巧培訓，邀請區(qū)出入境管理處的警官培訓外賓證件識別與掃描、全部通過當場考核。財務部培訓中外信用卡、支票收取與填寫、外幣識別與兌換，要求讓我們的員工在業(yè)務知識上有進一步的提高，能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
（3）、結合行業(yè)特點，做好迎世博”做好窗口接待服務，以員工培訓、環(huán)境整治、提升設施服務能級和志愿者活動等為主要內容。今年前廳部已申報區(qū)“工人先鋒號”及鎮(zhèn)“文明窗口”，并有名員工榮幸成為鎮(zhèn)“優(yōu)質服務明星”。
三、注重人性化服務
（1）、我們酒店是涉外酒店，酒店共接待外賓 名，涉及 個國家，所以我們總臺每月都會接待名左右的境外客人，迫使要求我們有過硬的業(yè)務接待水平?？偱_現有人員英語基礎參差不齊，部門以接待日常用語為培訓內容，并由人事部進行培訓，爭取在4月底全部拿到c級英語、日語證書。部分員工爭取拿到b級英語證書，使培訓工作具有其實用性和針對性。，
（2）、從6月份，根據國家旅游總局提出有關退房時間的規(guī)定，前廳部及時調整，除在客人入（3）、對入住酒店3天以上的賓客，在退房時，用賓客意見書的形式請賓客對酒店整體服務、環(huán)境、設施等提出建議與意見并贈送小禮品，從月至今現已征集到賓客意見書份，贈送小禮品份，并將賓客提出的意見及時反饋于相關部門。 四、重視安全防范意識，加強相關數據各類報表的管理，嚴格執(zhí)行公安部門的有關規(guī)定。
以區(qū)出入境外賓登記98%正確率為標準，及市公安局一客一登記要求，的對每位入住的客人進行嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們做到認真負責的態(tài)度請客人到當地派出所核實身份后登記入住，嚴把入住登記關。對外賓我們制定個人自查，主管必查、經理抽查的制度。同時我們狠抓鑰匙的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認真核實，仔細確認;對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存; 對所有的訂單、報表和數據指定專人負責，分類存檔、統(tǒng)計保存。
前廳部2012年總體計劃
一、工作計劃
1、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客資料本”的形式建立接待處的第一手資料。
2、激勵前廳的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚了解酒店客房出租的實際情況。
3、前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯系，如出現問題，要主動和相關部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化。
二、管理計劃
1、服務質量是酒店品牌的本質特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質，員工的服務質量，為更好的加強部門的服務，每天由主管對前廳部進行衛(wèi)生、服務質量的督促、檢查。
2、建立部門“優(yōu)秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對
最佳員工進行獎勵。
3、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的客。
三、培訓計劃
前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，將為員工組織各種形式的培訓：現場培訓、實踐考核等等。重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。在規(guī)范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
具體培訓計劃如下：
1、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。
2、開展各崗位的標準化、程序化培訓。
3、部門內部進行業(yè)務知識的交叉培訓。
4、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。
5、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。
6、前廳部應知應會，內容包括嘉定、馬陸各著名景點、各類商場、周邊交通線路等。，
7、對市出入境即將實施的48小時免簽證制度，每季度培訓外賓證件，培訓資料當月進行上傳.
第3篇：標準化培訓計劃及內容范文
上半年，在支隊的領導下大隊認真落實貫徹2019年HSE工作報告，嚴格按照支隊各項安全要求組織開展工作，保持了穩(wěn)定的安全工作形勢，無事故事件發(fā)生。現將上半年主要工作完成情況匯報如下：
一、HSE主要工作完成情況
（一）基礎工作開展情況
各執(zhí)勤站在大隊的監(jiān)督下完成了全員簽訂《健康安全環(huán)保責任書》21份、《承諾書》133份，堅決落實了目標任務逐級分解、責任到人；修訂完善了《四大隊HSE綜合管理手冊》，各級HSE職責更加明確；5月份根據支隊下發(fā)模板編制基層崗位責任清單，并開展研討對不足之處進行完善修訂，共修訂崗位責任清單3類16份；建立了員工個人HSE健康檔案110份，對員工身體健康實施追蹤管理；全大隊共計開展（大隊）安全例會5次，（執(zhí)勤站）安全例會24次；（大隊）安全活動5次，（執(zhí)勤站）安全活動106次。
（二）風險識別和隱患排查
強化執(zhí)勤訓練、現場監(jiān)護、滅火救援、設備設施等關鍵環(huán)節(jié)的風險辨識與評估，識別危害因素85個，制定上報了《設備設施風險控制記錄匯總表》、《生產操作風險控制記錄匯總表》及《生產管理活動風險防控記錄表》，保證風險可控、受控；3月中旬迎接了支隊HSE一季度管理審核的工作，并根據審核出現的各項問題，嚴格落實整改并上報；5月上旬迎接了公司HSE大檢查，共發(fā)現問題4項，通過大隊指導系統(tǒng)分析問題產生的根源，查找管理中的薄弱環(huán)節(jié)，提出有針對性的糾防措施，確保隱患風險及時排除。
（三）大隊安全檢查工作開展情況
大隊始終堅持對所屬執(zhí)勤站嚴格監(jiān)管，隨時掌握各執(zhí)勤站安全管理動態(tài)。大隊在年初制定了新的審核計劃，3名科級干部認真制定、實施個人安全行動計劃，除堅持每月開展一次安全檢查之外，另不定期對各執(zhí)勤站進行專項抽查，全大隊共組織開展安全檢查28次，查出問題43項，提出建議和措施43項，積極協(xié)調解決各執(zhí)勤站存在的問題及隱患，確保安全生產履職落到實處，并將信息及時錄入HSE系統(tǒng)，對重復出現的問題，追溯深層原因，采取加大監(jiān)督驗證力度和開展重點內容培訓等方法，減少和杜絕類似問題反復，HSE管理水平有效提升。
（四）安全教育開展情況
大隊根據年初制定的上半年培訓計劃，分層次、有重點地開展全員安全教育培訓，以案例分析、操作規(guī)程、風險識別和防控等內容的學習，在完成季度安全培訓的同時，分別開展了“冬季行車注意事項”“HSE管理原則”、“安全生產管理”、“安全生產法”、“嚴格規(guī)范公務用車”等5次專題安全教育，各執(zhí)勤站共計開展了各類安全教育24次，事故分析26次，結合單位實際舉一反三，達到了良好的教育效果。根據崗位調整，及時修訂了《四大隊安全組織機構》和《四大隊關鍵崗位人員清單》，完成員工培訓檔案，以及新入崗，轉崗人員的教育。大隊對4名崗位異動員工進行了崗位異動培訓，主要以員工行為準則、企業(yè)文化、HSE基礎知識為教育重點，教育完畢后進行考核。
（五）基層隊站標準化建設實施情況
根據消防支隊基層站隊HSE標準化建設標準，結合四大隊標準化工作要求和具體工作實際，大隊全面開展了以執(zhí)勤站為單位的基層站隊HSE標準化建設鞏固工作。
整體上實現基層HSE管理科學規(guī)范，現場設備設施完整可靠，崗位員工規(guī)范操作，生產作業(yè)活動風險得到全面識別和有效控制。按照標準對HSE工作進地（車庫、營區(qū)、宿舍、裝備等方面），列出問題清單，針對現狀進行了分析，進行整改。
根據營區(qū)目視化要求，對營區(qū)大門、車庫門重新粉刷；對器械重新加固；對電器設備進行維修，損壞的電器設備上報更換。
（六）開展道路交通安全風險識別，兩批駕駛員共計12人培訓到南站進行了安全駕駛培訓，提高駕駛員的交通安全風險意識；完善了駕駛員檔案；組織開展HSE系統(tǒng)車輛信息維護、GPS監(jiān)控運行、為主要內容的修訂，安全行車5萬余公里，無處罰違章，節(jié)日期間及惡劣氣候封停車輛28余臺次，實現道路交通安全平穩(wěn)運行。
二、存在問題及措施
（一）安全教育在組織過程中隨意性較大，安全教育開展未到達全員覆蓋。
經大隊安全檢查發(fā)現有執(zhí)勤站安全教育只針對一個班次，對休班人員未及時開展安全教育，有員工未達到上半年安全教育20個學時要求，大隊對課件內容、涉及人員、考核方式缺少明確規(guī)定，因此培訓效果不明顯、員工重視不夠。對常規(guī)安全教育工作進行梳理，形成固定模式，明確參加培訓的內容和考核標準，做到全員覆蓋，不留遺漏，規(guī)范大隊安全教育工作。
（二）危害辨識常態(tài)化工作開展不扎實
從各執(zhí)勤站工作開展現狀來看，大部分員工對危害辨識常態(tài)化的管理理念還沒有真正理解和接受，對辨識的范圍、要求掌握不準確，關注范圍比較狹隘，各執(zhí)勤站危害辨識上報不積極，管理效果不明顯。大隊將把推進危害辨識常態(tài)化作為重點工作之一繼續(xù)深入開展，組織各執(zhí)勤站進行培訓，進一步培養(yǎng)員工安全意識、提高本質安全、夯實安全管理基礎。
（三）班組級HSE管理工作開展不充分，員工自主管理意識不強
從大隊歷次監(jiān)督檢查情況來看，執(zhí)勤站HSE管理工作開展比較規(guī)范，而班組主要是完成上級安排的工作和活動，工作比較被動，開展班組安全活動不積極，員工安全意識、屬地管理意識不強。
（四）事故事件未能徹底防范，人員麻痹大意思想仍然存在
個別人員安全意識薄弱，對安全隱患的辨識能力還有待提高，造成了自身傷害，全大隊針對此事件開展了經驗分享和探討分析，加強全體員工警惕意識，消除麻痹思想。
三、下半年HSE重點工作計劃
1、深入開展六月份安全生產月各項活動，根據支隊下發(fā)的六月份安全月活動方案，制定了四大隊安全月活動運行表，將各項工作分解細化，采取培訓教育、應急演練、檢查指導等多種形式，旨在提高員工安全意識，推進安全管理工作有效開展。
2、加大有關安全生產法律法規(guī)的宣傳學習力度。對《安全生產法》等有關法律法規(guī)進行學習，強化員工法律意識。
3、強化安全教育，提升執(zhí)勤站員工安全意識，以安全管理和標準化建設為重點，開展安全教育，不斷提高安全意識?？朔楸院蛢e幸心理，牢固樹立“安全第一”的思想。
第4篇：標準化培訓計劃及內容范文
形成企業(yè)安全生產的全面認知安全教育培訓通過普遍性的培養(yǎng)和針對性的教育可以促進企業(yè)全體人員安全意識和理念的形成，以安全教育培訓為基礎可以在領導和管理層面建立起安全生產的責任感，可以在執(zhí)行和生產層面建立起安全生產的自覺性，通過全面而正確的企業(yè)安全生產認知來控制企業(yè)生產安全事故的發(fā)生與擴大。建設企業(yè)安全生產的團隊安全教育培訓是通過系統(tǒng)性的組織結構進行的有目標、有針對性的活動，安全教育培訓倡導團隊建設，以集體的力量來實現企業(yè)生產的安全。以扎實的安全教育培訓可以重塑企業(yè)生產的團隊和組織，做到對企業(yè)生產安全目標、效益目標的有力維護，達到對現代化企業(yè)團隊建設的全面支撐與保障。
二、安全教育培訓引入標準化管理的方法
健全的管理機制是保證安全教育培訓工作順利進行的前提條件，安全教育培訓小組通過設立組長、副組長的層級機構將標準化管理引入到企業(yè)安全教育培訓之中，安全教育培訓小組需要不斷創(chuàng)新教育的載體，遵循四個三的教育模式，就是嚴厲、嚴謹、嚴格的安全管理，適量、適度、適情的安全獎懲，能干、能會、能知的安全培訓，還有利用柔情、愛情、親情進行安全教育。企業(yè)安全教育培訓在小組標準化管理的有事下可以把握四項基本教育內容，即對有關安全法律法規(guī)的教育、對有關安全操作技能的教育、對安全形勢的教育及對相關案例的分析和教育。
三、標準化企業(yè)安全教育管理促進安全生產的措施和要點
1.制定企業(yè)安全教育培訓計劃計劃是系統(tǒng)性、針對性地開展企業(yè)安全教育培訓的關鍵性第一步，用該從企業(yè)安全工作的實際出發(fā)，結合企業(yè)生產特點和組織形式制定出適于企業(yè)的安全教育培訓計劃，為企業(yè)安全教育培訓工作的全面開展提供指導和引領。做好企業(yè)安全教育培訓的實施企業(yè)安全教育培訓中應該做好如下幾個環(huán)節(jié)，一是要做好教育培訓登記，建立起企業(yè)安全教育培訓的檔案，在促進企業(yè)安全教育培訓規(guī)范化的同時，確保企業(yè)安全教育培訓的質量。二是要做好教育培訓的組織與教學工作，應該結合企業(yè)生產的特點，確定企業(yè)安全教育培訓的內容和重點，以此來確保企業(yè)安全教育培訓的質量，培養(yǎng)出適于企業(yè)安全生產目標達成的高素質員工。三是要做好教育培訓的考核工作，建立企業(yè)安全教育培訓定期考核與不定期考核的機制，嚴格對企業(yè)安全教育培訓質量進行考察，為企業(yè)安全教育培訓的順利開展獲得即時而真實的反饋信息，更好地指導企業(yè)安全教育培訓工作的繼續(xù)開展。
2.強化企業(yè)安全教育培訓制度落實應該加強對企業(yè)安全教育培訓教學方面的管理，應該根據工種和生產環(huán)節(jié)的不同將企業(yè)安全教育培訓劃分為不同的層級和水平，有針對性地落實企業(yè)安全教育培訓教學的重點，建立起適于員工發(fā)展的企業(yè)安全教育培訓模式。應該強化企業(yè)安全教育培訓的教學環(huán)節(jié)，突出企業(yè)安全教育培訓的重點，激發(fā)員工在企業(yè)安全教育培訓中的積極性，確保企業(yè)安全教育培訓的教學質量。應該針對企業(yè)的特點進行企業(yè)安全教育培訓思路的不斷創(chuàng)新，敢于打破企業(yè)安全教育培訓過程中的傳統(tǒng)，實施現代化的網絡教學、學分制體系、反饋系統(tǒng)，針對不同的需求和基礎建立起新的企業(yè)安全教育培訓體系，做到對學員差異性發(fā)展需要的滿足。企業(yè)安全教育培訓過程中應該采用多媒體技術，整合企業(yè)安全教育培訓的細節(jié)、重點，既做到對企業(yè)安全教育培訓的現代化管理。
四、結語
第5篇：標準化培訓計劃及內容范文
關鍵詞 新護士 ?？?培訓
新護士完成?？茖I(yè)培訓，是由學習到工作所必需延伸的一個教育階段，長期以來，新護士的培訓一直以基本技能、基礎知識、基本理論為核心，沿用面授式、答卷式、經驗式進行帶教，入院定科后，因專病專治而出現工作盲區(qū)，建立一套規(guī)范的?？茖I(yè)培訓計劃，是新護士保證工作質量的基本，通過三年的培訓，現制定了規(guī)范的培訓計劃，取得了預期效果。
1 制定培訓目標
?？撇〉膿尵攘鞒?，應急處理標準，常規(guī)護理，特殊用藥的注意要點，記錄準則，監(jiān)測要點，健康教育與飲食護理標準，特異性檢查的認知。
1.2 實施方法
2.1 半年一個階段，分三個周期，第一周期是自學?？撇》N的基礎知識，第二周期是通過授課集中培訓，第三周期經口試和答卷及工作質量標準進行考核。
2.2 制定標準是關鍵，將學習標準、工作方法、操作標準、突發(fā)與特殊事件處理方法統(tǒng)一化，標準化。
2.3 具體培訓，將計劃與標準打印成冊，人手一本，在帶教中督查學習和應用的狀況。例如：在處理應急事件和搶救工作中，熟知各類搶救藥品醫(yī)用名、通用名及作用機理，必須在單位時間內迅速建立三個通道，氧通道的方式，濃度計算，準確的流量；靜脈通道特殊用藥的速度，濃度，監(jiān)測要點；負壓通道的負壓值，操作要點，注意事項。護理記錄書寫準則，對急、危重病人及生活監(jiān)護人的配合診治護理的事項進行宣教，對初入科學的護士先是口試，后模擬演練，遇到工作案例跟從高年資護士和護士長參加應急處理，而后逐漸由高年資護士和護士長輔助新護士進行工作。
2.4 教學的準則，依據?？撇》N的基礎知識，將工作中有可能出現的應急、突發(fā)事件與工作技巧制定出標準，納入授課范圍。
2.5 培訓方式，依據個人素質，帶教老師的能力結成教學組合。拿病房現有病例作案例，依據標準進行分析，鞏固學習內容，還可根據實際存在的問題單獨講解。
3 效果分析
3.1 因為有了統(tǒng)一的標準，減少了茫然無從。
第6篇：標準化培訓計劃及內容范文
關鍵詞：民營企業(yè)；成長期；標準化管理；企業(yè)標準體系
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
收錄日期：2014年8月12日
一、概述
標準化指“為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用的和重復使用的條款的活動”。企業(yè)標準化是以提高企業(yè)經濟效益為目標以企業(yè)營銷、設計、生產、管理、技術、服務等領域的重復性事項為對象，制定標準、實施標準、修訂標準的一種有組織的活動。企業(yè)標準化管理是指企業(yè)在最高管理層（者）的領導下，根據國家的標準化方針、政策、法律法規(guī)和企業(yè)的經營發(fā)展目標，由企業(yè)標準化主管部門（或人員）對企業(yè)標準化工作計劃、組織、指揮、協(xié)調和對標準的實施進行監(jiān)督檢查的活動過程。簡而言之，企業(yè)標準化管理就是通過有效地組織、協(xié)調企業(yè)標準化活動，不斷提高企業(yè)標準化水平，從而實現提高產品質量，降低物質消耗，建立最佳運營秩序，獲得最佳經濟效果的目的。
民營企業(yè)生命周期一般分為四個階段：即創(chuàng)立期、成長期、成熟期和衰退期。我國民營企業(yè)數量眾多，但生命周期較短，破產率較高，主要原因是民營企業(yè)沒有在成長期順利成長，沒有對企業(yè)進行標準化、規(guī)范化管理。標準化是企業(yè)管理的基石。因此，在民營企業(yè)的成長期，建立企業(yè)標準體系，對企業(yè)實施標準化管理，具有重要的現實意義。
二、民營企業(yè)成長初期的管理特點
民營企業(yè)經過創(chuàng)立期后，產品市場份額開始擴大，具有一定的知名度，生產具有一定規(guī)模，企業(yè)開始盈利，具有一定的經濟實力和持續(xù)發(fā)展的基礎。但企業(yè)管理主要是傳統(tǒng)的經驗管理，其特點如下：
（一）沒有建立較完善的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系。企業(yè)最高管理者由于自身素質等原因，沒有制定企業(yè)的使命、核心價值觀和企業(yè)愿景，沒有制定企業(yè)方針和戰(zhàn)略目標，也沒有對目標在縱向（層次）和橫向（職能部門）上進行分解。管理者雖然每天忙忙碌碌，但由于目標不明確，不能達到應有的效果。
（二）沒有建立較完善的人力資源管理體系。民營企業(yè)的人力資源管理具有明顯的家族式管理的特點，企業(yè)管理者中親朋好友占較大比例，雖然家族成員忠誠度較高，協(xié)作和溝通較容易，但也存在不少缺陷：一是沒有進行較完善的組織設計和工作分析：如沒有建立正式的企業(yè)組織結構，沒有對員工（崗位）的任職資格進行認定，沒有明確各部門或各崗位的職責、權限和溝通方式；二是沒有較完善的績效管理和薪酬管理體系：如沒有制定企業(yè)、部門和員工的績效目標體系，沒有明確績效考核方式和考核結果的運用方法，沒有建立不同系列的員工薪酬等級，沒有明確員工的福利類型和福利待遇；三是沒有較完善的員工招聘與配置體系。由于企業(yè)待遇、企業(yè)文化、企業(yè)所處的地點等原因，企業(yè)不能招聘到適宜的人才；四是沒有較完善的員工晉升、激勵和辭退機制。由于家族成員的相互影響，員工晉升的隨意性較大，員工的利益分配不均衡，沒有較好的激勵機制，導致關鍵員工流失率較高；五是沒有較完善的人力資源管理制度（或標準），管理方式以人情式管理為主。如沒有員工培訓計劃、沒有員工培訓實施和有效性評價制度等。
（三）企業(yè)運營管理沒有實現制度化（或標準化）。民營企業(yè)重視成本管理、銷售管理和產品質量管理，但在企業(yè)營銷、設計、采購、生產、檢驗、服務等運營過程中沒有實現制度化（或標準化）。具體表現在：一是注重經驗管理，沒有制定有效的制度或標準，管理缺乏科學性和系統(tǒng)性；二是實行 “救火式管理”、“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，沒有建立預防性的管理制度和標準，不注重過程（流程）的管理，沒有建立有效的管理體系，當出現問題時也沒有進行系統(tǒng)性的分析思考和整改。
民營企業(yè)出現上述問題的根本原因，在于最高管理層的素質和意識。如企業(yè)負責人思想觀念保守，沒有先進的管理理念，又不善于學習等。
三、民營企業(yè)標準體系的構建
在民營企業(yè)的成長期，必須構建企業(yè)標準體系，以實施標準化和規(guī)范化管理。
（一）民營企業(yè)標準體系的構建方法。常用的方法是結合企業(yè)貫徹ISO9000質量管理體系，在管理咨詢公司的幫助下，建立企業(yè)標準體系。這種方法的優(yōu)點是：體系建立的時間短，體系的內容比較科學、完整，員工經過管理咨詢公司的培訓，可以獲得較多的知識、經驗和管理技能。通過建立規(guī)范化的ISO9000質量管理體系并獲得第三方認證機構的認證，穩(wěn)定地提高產品質量、增強顧客滿意度，進而建立企業(yè)標準體系，實施企業(yè)標準化良好行為，提高企業(yè)的管理水平和管理成熟度。對于管理者素質較高的民營企業(yè)，也可以依靠企業(yè)本身的力量建立企業(yè)標準體系。如通過派管理和技術骨干參加相關的標準培訓（如ISO9000內審員培訓和企業(yè)標準體系內部評價員培訓），到優(yōu)秀企業(yè)參觀學習，再結合企業(yè)實際，建立企業(yè)標準體系。
（二）民營企業(yè)標準體系的構建步驟。一般來說，民營企業(yè)標準體系的構建包括以下幾個階段：
第一階段：準備階段。內容包括：成立領導機構，明確主管部門和責任人，制定工作計劃，調查企業(yè)標準化需求及現狀，收集匯總相關的標準信息。
第二階段：編制標準體系表。內容包括：對標準進行分類（如分基礎標準、技術標準、管理標準、工作標準四大類）；繪制標準體系結構圖；編制標準明細表和標準匯總表；明確待制定標準目錄。
第三階段：編制標準。內容包括：成立標準編制小組，進行標準編寫的培訓，明確標準的格式、排版和內容等要求，起草標準草案。對一些難度大的標準（如產品標準），可以委托有關專業(yè)機構編制。
第四階段：標準。內容包括：將標準草案在企業(yè)內部廣泛征求意見（必要時請管理咨詢公司把關），根據反饋意見完善企業(yè)標準體系表及標準草案，對標準進行會審，經最高管理者批準，正式標準，明確標準的實施日期等。
（三）民營企業(yè)標準體系的主要內容。一是基礎標準：如標準化工作導則，術語、符號、代號、代碼、標志標準，工程制圖標準，公差、互換性、參數分級標準；二是技術標準：如產品標準，設計標準，工藝標準，檢驗試驗標準，設備標準，安全、衛(wèi)生和環(huán)境標準，能源標準；三是管理標準：如戰(zhàn)略（或方針目標）管理、經營管理、設計與開發(fā)管理、采購管理、生產管理、質量管理、設備管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理、人力資源管理、財務管理標準；四是工作標準：如管理人員（包括最高管理層/執(zhí)行層和基層管理人員）工作標準，操作及服務人員工作標準。
四、民營企業(yè)成長期的標準化管理對策
（一）最高管理者高度重視，不斷提高全體員工的標準化意識。民營企業(yè)標準化管理必須由企業(yè)最高管理者親自來推動。因此，最高管理者應利用各種會議、工作檢查等機會，或下達文件、命令，來宣傳標準化管理的重要性，并提供人力、物力、財力、信息等資源的支持。最高管理者應通過制定企業(yè)的使命、核心價值觀和企業(yè)愿景，制定企業(yè)方針和戰(zhàn)略目標，來保證企業(yè)管理的正確方向。
（二）加強教育培訓，提高員工整體素質。民營企業(yè)員工可以通過成人教育（如函授、電大）或到高校相關專業(yè)進修來提高員工的知識水平和專業(yè)技能。企業(yè)也可以根據員工的培訓需求，制定員工培訓計劃，采取企業(yè)內部培訓和外部培訓兩種方式，來提高員工的整體素質。與標準化管理相關的知識和技能包括：管理基本知識和基本原理、標準化原理、與標準化有關的法律法規(guī)、標準的編制技能、標準化的管理過程、標準化的效果評價等。
（三）加大員工招聘力度，吸引高素質人才。民營企業(yè)人才缺乏，家族成員比例較大，不適合現代化管理的需要。企業(yè)應采取各種方法（如適當提高薪酬、為高級管理人員和高級技術人員提供股權激勵、為大學畢業(yè)生提供發(fā)展空間），來吸引高素質人才進入公司。
（四）建立和實施企業(yè)標準體系，并不斷完善和改進。建立企業(yè)標準體系，是實施標準化管理的關鍵環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)應成立專門機構，組織選擇、編寫和企業(yè)標準，形成企業(yè)標準體系，并不斷實施、改進。標準化主管部門或人員應定期對標準的實施情況進行監(jiān)督檢查，對存在的問題進行整改，必要時對標準進行修改、補充或廢止。
五、結論
民營企業(yè)成長期是民營企業(yè)發(fā)展的重要階段。民營企業(yè)經過創(chuàng)立期后，解決了生存問題，但實行的還是傳統(tǒng)的經驗管理，還沒有建立企業(yè)標準體系。因此，在民營企業(yè)的成長期，企業(yè)應成立專門機構，組成標準編寫小組，編制企業(yè)基礎標準、技術標準、管理標準和工作標準，形成企業(yè)標準體系，并不斷實施、改進，提高企業(yè)管理水平和經濟效益，為順利過渡到企業(yè)的成熟期創(chuàng)造條件。
主要參考文獻：
[1]中華人民共和國國家標準GB/T20000.1-2002標準化工作指南（第1部分）：標準化和相關活動的通用詞匯[S].中國標準出版社，2002.11.
[2]汪燕松.現代民營企業(yè)標準化工作實踐[J].機械工業(yè)標準化與質量，2010.1.
第7篇：標準化培訓計劃及內容范文
關鍵詞：運輸安全 培訓 創(chuàng)新教學方法 有效途徑
“溫州7.23動車事故”給社會造成了重大影響，給每一位鐵路職工留下了深深的印象，所以說安全生產是鐵路運輸工作的永恒主題。而負責維修鐵路主要技術裝備的鐵路信號維護人員，則在保證運輸安全的工作中肩負著更為重要的使命和責任。要保證行車安全，職工的綜合素質是基礎，通過不斷完善職工培訓制度，加大考核力度，建立培訓、考核、使用、待遇一體化機制則是提高職工綜合素質的重要途徑。
為了把職工培訓工作落到實處，徐州電務段認真組織好《鐵路職業(yè)技能培訓規(guī)范》學習，充分發(fā)揮段、車間、工區(qū)三級教育網作用，通過各種形式、多種渠道引導各科室、車間管理人員學習掌握《鐵路職業(yè)技能培訓規(guī)范》的各項要求，樹立依法合規(guī)地開展培訓的理念，提高落實培訓規(guī)范的自覺性和執(zhí)行力，嚴格按照培訓規(guī)范的要求，做好各類理論和實操培訓的組織、實施、考試、考核。
一、制訂切實可行的計劃
電務段一直重視職工培訓工作，始終把職工培訓工作作為提高職工素質的重要途徑，每年年初，職教科都召開年度職教工作會議，討論職工教育工作重大問題，制定職工教育規(guī)劃，就如何更好地開展職教工作征集意見和建議，調查、匯總梳理職工培訓需求，按路局年度職教工作要點并結合安全生產實際，在充分考慮職工培訓需求的基礎上制訂年度職工年度培訓計劃。每一期培訓班，從教學計劃的制訂、教學設施的準備、職工參加培訓期間的安全管理、住宿、飲食等方面，都做了周密的安排。具體項目落實到人員，分工負責，明確責任，確保了培訓工作的順利進行。
在制訂職工培訓教學計劃時，職教科會同技術科等業(yè)務科室，組織有關人員認真分析職工培訓的教學重點。大部分現場信號設備維護人員都有一定的專業(yè)基礎知識，具有較好的操作技能，動手能力強，理解能力好，對部分知識，畫龍點睛式的點撥即可。另外，職工培訓時間短，信息量大，要求見效快，真正做到學以致用，使自己學習到的技能能夠馬上派上用場。針對上述特點，我們在制訂培訓計劃前，首先到車間調研，了解現場安全生產的關鍵、職工知識和技能結構的薄弱環(huán)節(jié)、現場最為缺乏的知識、最為急需的技能等等。同時，為了使培訓工作能夠更具有時效性，筆者還組織職教科有關任課教師，下到車間詳細了解現場的設備使用情況及安全生產的關鍵，在制訂教學計劃和進行備課前，真正做到心中有數、有的放矢。
由于做了細致的調查研究，掌握了詳細的第一手資料，筆者與有關業(yè)務科室研討時，確定了以“精講理論，強化技能，規(guī)范操作，傳授經驗”為目的的短期培訓教學計劃，真正體現了職工培訓的實效性和實用性。
二、采用全新的教學模式
電務段的受培訓人員常年從事信號設備的維修工作，在不同程度上存在工作量大、家庭負擔重、文化素質偏低等問題，要在短期內完成參培職工綜合能力提高一個檔次的培訓目標，絕非易事。對此，電務段認真分析段生產現狀和信號維修人員的知識結構、技能水平等方面的情況，從職工的實際需要出發(fā)，在制訂切實可行的培訓計劃的基礎上，充分依托路局開發(fā)的考試管理系統(tǒng)，實施模塊化教學，引導職工開展日常業(yè)務學習。
1.充分發(fā)揮“段、車間、工區(qū)”三級教育網的作用
明確職責，將信號維護人員的知識技能進行模塊式劃分，根據三級教育網的不同職能實施模塊化教學。為了把模塊化教學融入職工教育培訓工作中，不搞兩張皮，電務段細化了段、車間、工區(qū)三級教育網的職工培訓職能。即工區(qū)每周組織一次基礎業(yè)務知識的學習，其中每月進行兩次相應模塊化單項內容的培訓，車間依據需要每月組織一次專項技能培訓，段定期組織信號維護人員的綜合技能培訓，教育科編制三級教育網的模塊化培訓內容，有效地提高了培訓的實效性和針對性。
2.充分利用模塊化教學考試管理系統(tǒng)平臺
針對培訓效果積極開展網上教學考試，提高模塊化教學考試管理系統(tǒng)的利用率。對于可以實現網上學習、考試的模塊，要按要求在線進行學習、考試。車間每月組織在教學點利用“模塊化教學考試系統(tǒng)”進行一次培訓考試。段舉辦的各類模塊化教學培訓班，均在多媒體教室利用模塊化教學系統(tǒng)開展，確保模塊化教學系統(tǒng)在職工教育培訓中發(fā)揮最大的作用。
3.針對信號工崗位實際，積極開發(fā)編寫段模塊化教材題庫
聘選業(yè)務技術好、政治素質過硬的高級技師、技師及專業(yè)人員，針對具體崗位編寫段教材題庫，段共編制了信號工種的14個子模塊的題庫計1066題，及時導入模塊化教育管理系統(tǒng)中，滿足職工在線學習考試的需要。
4.在強化職工日常業(yè)務學習上做工作
在做好模塊化教學的同時，職教科還在強化職工日常業(yè)務學習上做了大量工作，以“工區(qū)每周一題、每月一考、車間一季一賽”等日常業(yè)務學習制度為支柱，強化職工對安全規(guī)章和業(yè)務知識的學習，加強職工“會使用儀表、會看電路圖、會圖物互識、會處理故障”的培訓，常抓不懈，不斷提高職工實際動手能力。
三、貫徹因材施教的原則
參加培訓的職工專業(yè)知識和崗位技能水平參差不齊，工齡懸殊，工作經歷各不相同，這是培訓必須面對的一個現實問題。針對這一情況我們在培訓中貫徹因材施教原則，采用分層次教學的方法，使不同層次的職工，都能在原有基礎上得到提高。
布魯納認為：“學習是認知結構的組織與重新組織”，他不僅強調“學習是積極主動的過程，即學生的學習是主動發(fā)現的過程，而不是被動接受知識”，還強調“學習本身的內部強化作用?！备鶕@一理論，在組織職工的短期培訓時，應充分利用有限的時間，注意結合學員的特點，發(fā)揮學員本身已有的知識經驗，以及學習材料本身在學習過程的作用，把培訓過程看成“個體的知識結構、技能結構發(fā)生變化的過程?！贝龠M學員在短期內完成這一結構變化。要給學員創(chuàng)造盡可能多的機會，讓學員們用眼觀察、用腦思維、動手操作，鼓勵他們積極參與、主動發(fā)現，在教師的點撥、指導下，使學員在積極參與學習活動的過程中完成原有知識結構的調整、充實和重新組合。
對職工進行崗位技能培訓，要承認學員能力水平的差異，要認真分析存在差異的原因，必須從他們實際學習能力出發(fā)，因人而異、因材施教。要使培訓工作盡量符合不同層次學員的要求，充分發(fā)揮每個學員的自身優(yōu)勢，使他們在原有基礎上得到較好的發(fā)展和提高，并能達到短期培訓目標的基本要求。
四、發(fā)揮考核的激勵功能
教育教學理論認為“考核的目的是多方面的”，其一是“激勵作用”。職教科在每期培訓班開學之初就把要進行最后考核的計劃和考核圍繞培訓目標進行的原則告訴職工，作為激勵他們認真參加培訓的一個策動力，使職工出勤率百分之百得到保證，并在整個學習過程中始終保持精神飽滿、注意力專注，勁頭十足，保證了培訓任務的順利完成。
職教科十分重視考核的鑒定作用，堅持考核客觀、統(tǒng)一標準的原則，希望對每個參培職工有一個較為客觀、較為準確的評價。結業(yè)考核是達標考核，根據培訓目標，職教科把重點放在信號維護工作綜合技能的能力考查上，內容主要包括安全知識、技術標準、維護常識、操作技能及應急處置等，做到統(tǒng)一內容和難度，統(tǒng)一考核標準，采用“雙人主試，單人考試”的方式。在每期進行的結業(yè)考試上，在考試前給職工留出時間，作為考前準備，進行綜合練習，實訓基地對職工開放，教師在現場輔導答疑。這時，考核的激勵作用表現得尤為明顯，參培職工積極性很高，他們?yōu)楂@得好的成績而努力。經過考核明顯地看出經過培訓的大部分職工充滿自信，分析問題時頭腦冷靜、思路清晰，操作時程序清楚，較規(guī)范自如，業(yè)務水平均有了不同程度的提高?？荚嚥缓细竦娜藛T按照段有償培訓辦法的要求，自費參加下一次培訓。
在做好每期職工培訓考核的基礎上，職教科還強化了季度抽考工作。以標準化檢修作業(yè)為季度抽考主要內容，對所有生產崗位的職工抽考一遍。理論考試內容以作業(yè)指導書為主，包括登銷記、防護員作業(yè)標準、勞動安全、電氣化安全等內容，并不斷完善模塊化教學考試系統(tǒng)中作業(yè)指導書題庫，實現理論考試機考，實作考試為相應設備標準化檢修和I級測試作業(yè)。以本車間參加考試的人員的綜合成績確定車間排名，納入下一季度的安全質量考核，2013年1～4季度共計抽考職工314名，實現2年一個周期，所有生產崗位職工抽考一遍。通過職工培訓工作的開展，提升了職工的作業(yè)標準化水平，有效地提高了設備質量，保證了段安全生產。
十年樹木，百年樹人，千年大計，教育為本，作為職工教育戰(zhàn)線上的一員，筆者深感肩負的重任。筆者相信，在上級部門和段的正確領導下，教育工作者通過辛勤的勞動，踏踏實實地做好本職工作，一定能帶出一批素質較高、業(yè)務嫻熟、技能過硬的職工隊伍，在保證鐵路運輸安全的工作中起到中流砥柱的作用。
參考文獻：
[1]劉伯軒.布魯納認知理論中的認識論及方法論[J].山西大學，2012（6）.
[2]朱永新.教育的奇跡[M].上海：上海教育出版社，2004.
第8篇：標準化培訓計劃及內容范文
【關鍵詞】標準化；電力；五位一體；物資；供應鏈
一、工作描述
為了對“三集五大”體系建設成果的鞏固，進一步深化運用“五位一體”，國網天津物資公司積極落實新體系，做到高質量運營常態(tài)化，將全過程質量管控體系作為根本保障，從成效診斷評估、先進屁股痛工具運用、科學理論體系的創(chuàng)新等方面發(fā)力，有力推進標準化建設。從物資公司的實際情況以及當前的物資供應情況出發(fā)，對當前在標準化建設上所存在的不足進行了全面的分析，并以此為基礎研究出具體的策略，有效改善物資供應質量，保障物資集約化工作的穩(wěn)步推進。
二、主要做法
1.系統(tǒng)梳理供應鏈流程和優(yōu)化再造，建立完善的供應鏈運作標準
（1）系統(tǒng)梳理端到端流程，保障流程體系的完整性
首先，對流程范圍進行確定，明晰各個部門的具體責任流程以及配合流程。從各個部門所負責的業(yè)務以及崗位的設置情況出發(fā)，和實際業(yè)務以及“五位一體”管理平臺中的業(yè)務流程進行對比，分析需要進行調整改進的流程，對缺少的流程進行增加，力爭說的供應鏈標準體系可以覆蓋所有的實際業(yè)務。其次，以確定好的流程作為媒介，對各個專業(yè)部門的業(yè)務關系進行協(xié)調，做好業(yè)務流程的末端融合，盡可能的避免出現業(yè)務孤島，并讓后端業(yè)務有效支持前端業(yè)務，使得從物資計劃到質量監(jiān)督能夠形成暢通的供應鏈通道，形成有效合力，使得內部業(yè)務能夠實現互補。最后，立足整體，從宏觀上建立與實際業(yè)務相符的流程樹，理清業(yè)務流程中各個流程的銜接問題。
（2）深入分析制度規(guī)范，完善實際業(yè)務流程
參考“五位一體”管理平臺，拆分《物資管理通用制度》（36項）以及2015年國家電網公司印發(fā)的《國家電網公司招標活動管理細則》等6項通用制度，認真分析制度規(guī)范，整理規(guī)范業(yè)務流程圖，并結合實際業(yè)務流程進行對比分析，有效識別影響流程準確執(zhí)行的問題及其成因。
（3）強調業(yè)務交接流暢性，確保業(yè)務開展不斷不亂
為避免出現流程斷點，我們對流程環(huán)節(jié)中出現的業(yè)務交接的流程節(jié)點進行了詳細的交接描述，制定業(yè)務交接及風險防控指導意見，明確業(yè)務交接雙方職責、交接條件及交接形式，確?！敖坏那?，接的明”。
（4）診斷分析管理短板，加強風險防控
對流程中的風險環(huán)節(jié)進行詳細的風險點描述，并根據制度規(guī)范與業(yè)務經驗，總結業(yè)務執(zhí)行中的風險防控措施，降低業(yè)務執(zhí)行風險，提高業(yè)務執(zhí)行效率與質量，保障供應鏈條的順暢運行。例如開標流程中，在檢查開標文件是否密封完好時容易出現未按規(guī)定對開標文件的密封性進行檢查，或進行密封檢查的人員資格不符的情況。因此，可以在現場隨機選取兩名投標人代表對所有開標文件的密封情況進行檢查，并當場宣布標書密封情況檢查結果。開標文件密封情況檢查由開標監(jiān)督人員進行監(jiān)督。
2.深入研究供應價值流，提高合同履約水平
依據“五位一體”和價值流理念，在供應流程深化提升的基礎上，從實際操作層面固化核心供應價值流的操作范圍和方法，框定重點物資范圍，訪談技術專家和供應商，確定需要制定合同履約指導手冊的重點設備或物資。匯總各物資技術參數和工序，根據供應商排產關鍵節(jié)點提取合同履約專責工作關鍵節(jié)點，制定合同履約業(yè)務流程，建立履約跟蹤表單，編制合同履約作業(yè)指導手冊。
3.積極開展供應鏈標準體系成果評估，確保體系具有可操作性
基于“五位一體”卓越供應鏈標準體系，物資公司內部全面開展卓越供應鏈流程節(jié)點質量提升檢驗工作。邀請各專業(yè)專家、新入職員工或轉崗員工對成果進行評價考核，有針對性地設計標準化考評表，以科學的手段查找個人和部門在上下游銜接方面的薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地制定改進和完善措施。
4.加強對供應鏈標準體系的培訓宣貫，做好人力保障
為提升物資供應鏈全過程管理水平提供人力支撐，提升電網物資服務保障能力，物資公司深化人力資源培訓，全面提高隊伍綜合素質。系統(tǒng)的制定培訓計劃，從物資公司、部門標準化聯絡員、職工3個層面制定培訓計劃，采用集中培訓、自學、跟班學習等形式開展差異化培訓，針對業(yè)務骨干重點開展“五位一體”協(xié)同機制及其建設、標準化培訓、卓越供應鏈質量提升策略等培訓，針對班組開展“五位一體”深化應用培訓，落實業(yè)務銜接問題，切實提升人員業(yè)務素質。
5.固化卓越供應鏈建設成果，實現動態(tài)管理
根據項目建設成果，總結提煉基于“五位一體”協(xié)同機制的卓越供應鏈流程節(jié)點質量提升經驗，將系統(tǒng)梳理后的供應鏈標準體系固化至“五位一體”管理平臺，建立起基于“五位一體”協(xié)同機制的常態(tài)化更新機制。實現以流程為核心的各管理要素動態(tài)管理，推動卓越供應鏈標準體系落地應用、持續(xù)完善。
6.嚴格監(jiān)督，全面深化應用“五位一體”
嚴格按照國網天津電力公司基層單位“五位一體”深化應用工作評價標準對項目開展情況進行全方位評估，評估內容包括：“五位一體”成果是否得到固化，卓越供應鏈質量是否得到提升，在項目實施過程中，實施方案運行的合理性等。并對在檢查中發(fā)現的問題提出整改措施并限期完成。
第9篇：標準化培訓計劃及內容范文
關鍵詞：培訓管理體系；現狀；優(yōu)化
特種設備是國民經濟建設的重要基礎，與人民群眾生活密切相關。改革開放30多年來，隨著中國經濟快速增長，特種設備檢驗檢測行業(yè)取得了長足的發(fā)展。一方面，特種設備事故率逐年下降，大部分的事故原因與人員的安全技術水平和能力有密切的關系，所以保障特種設備安全的根本出路，在于提高監(jiān)管的技術水平和能力，而技術水平和能力的提高，不是一朝一夕的事情，關鍵在于監(jiān)管機構是否建立了完善的人才培養(yǎng)體系，來不斷提升人員的技術水平和能力；另一方面，特檢行業(yè)逐步市場化導致業(yè)內機構競爭加劇，機構之間的競爭正在由資金、設備、技術等硬件資源的競爭轉變?yōu)槿肆Y源的競爭，是否擁有一支綜合素質高、專業(yè)技術強的員工隊伍已經成為衡量特檢機構核心競爭力的重要標志，這對于機構內部人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。
因此，需要建立一套較為完善的員工培訓管理體系，來為特檢機構未來的發(fā)展提供源源不斷的智力支持。
一、優(yōu)化培訓體系的意義
（一）什么是培訓體系
設計培訓系統(tǒng)是一項持續(xù)性的工作，可以保證員工個人和企業(yè)獲得履行崗位職責所必需的知識、技能和態(tài)度。培訓體系的運行，必需回答三個問題：目標是什么？開展哪些培訓實現目標？怎樣檢驗目標是否達到？要使培訓能夠幫助企業(yè)實現目標，必需建立一套有效的、完善的現代企業(yè)培訓開發(fā)體系。
[2]有效的現代企業(yè)培訓開發(fā)系統(tǒng)，是指企業(yè)從自身的生產發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學習訓練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力，最大限度的使員工的個人素質與工作需求相匹配，促進員工現在和未來工作績效的提高，最終能夠有效的改善企業(yè)的經營業(yè)績這樣一個系統(tǒng)化的行為改變過程。
圖1-1 企業(yè)員工培訓體系的總體構成
（二）優(yōu)化培訓體系的意義
1、能夠更加有的放矢的開展培訓
培訓需求的分析向上要對接戰(zhàn)略目標。通過優(yōu)化培訓需求分析系統(tǒng)，更加準確地找到目標與實際的差距，進一步厘清員工中誰最需要培訓，培訓什么，以及需要進行什么樣的培訓等問題，使得培訓的設計更加具有針對性。
2、進一步促進培訓的實施與執(zhí)行
通過細化培訓實施管理系統(tǒng)（主要包含：培訓實施計劃、細則、方案的制訂、貫徹與落實，培訓的現場組織與管理，培訓經費的預算、核算與決算，教材、教師、教案、教具等培訓資源的調配，培訓相關人員的考評和獎懲等活動內容），進一步促進培訓的實施。
3、能夠切實將提升員工績效落到實處
培訓效果向下要落實在員工績效的提升上。經過較為準確的需求定位，較為到位的實施執(zhí)行，并采取適當的措施促進培訓的知識與技能轉化到日常工作中去，將培訓最終落地在員工績效提升，即技術水平和能力提升的成果上。
二、TJ特檢院培訓體系現狀
（一）TJ特檢院概況
TJ特檢院成立于20世紀90年代，2007年經過整合后，負責全省鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機械、場（廠）內機動車輛、游藝機和游樂設施等特種設備的法定檢驗、節(jié)能服務和技術服務工作。2007年至今，共檢驗各類特種設備近100萬臺/套、檢驗壓力管道7500多千米、鍋爐水（油）質監(jiān)測15萬多項、安全閥校驗20萬多個，檢驗鋼瓶420萬余只，發(fā)現重大安全隱患3000余處，為企業(yè)挽回直接經濟損失或創(chuàng)造經濟效益達數十億元。
TJ特檢院內設18個綜合管理和業(yè)務部門、下設7個設區(qū)市分院、2個獨立法人經濟實體和1個高新技術企業(yè)，邁向了“集法定檢驗、科技研發(fā)、技術服務為一體”的集團化、規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展道路。
目前，員工總數已經超過1000人， 50歲以下的專業(yè)技術人員本科以上學歷比例超過90%，中高級職稱450人，教授級高工12人，檢驗師300人，高級檢驗師10人，博士及博士后20名，碩士研究生260名，形成了一支學歷層次較高、人才結構擬合度較好的專業(yè)化團隊。
（二）TJ特檢院培訓管理流程
1、培訓需求分析
建立了培訓需求分析機制，通發(fā)放《培訓需求調查表》的方式搜集職能部門、業(yè)務部門以及各分院的年度需求，由人力資源部整理匯總，作適當的調整，形成需求分析成果。
2、培訓規(guī)劃
年底制訂下一年度的培訓計劃，根據需求分析形成的匯總表，將培訓計劃分為檢驗人員專業(yè)能力提升培訓計劃，職業(yè)化、管理類培訓計劃以及職業(yè)資格證考核培訓計劃三部分，并進行了培訓經費預算，采取適當的保障措施為培訓計劃的執(zhí)行作好保障。
3、培訓實施
人力資源部會同相關部門執(zhí)行培訓，分院根據計劃自行開展培訓，在執(zhí)行過程中注重三個方面：一是繼續(xù)完善培訓學習體系機制，確立了職業(yè)導師制，完善職業(yè)生涯規(guī)劃體系；二是網絡學習課堂覆蓋范圍擴大，院領導帶頭學習的同時，推動開發(fā)了37個課程共105個學時的自有特種設備檢驗技術課件，使網絡學習課堂與特檢工作實際聯系更為緊密；三是建立職業(yè)化培訓、專業(yè)化培訓與管理類培訓等三類培訓體系。充分運用視頻系統(tǒng)開展職業(yè)化通用課程的培訓，全面提升在職員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。針對不同檢驗檢測崗位的需求，開展檢驗技術專項集訓；通過對各類管理人員開展管理基本知識和管理技巧培訓，提升管理人員的職業(yè)素質與管理技能。
采取培訓積分制的方式量化培訓成果，每季度由人力資源部對全院人員的培訓必修積分和總積分進行量化考核；人力資源部定期對培訓的執(zhí)行情況檢查監(jiān)督；將培訓工作開展實施情況與部門、分院績效考核情況掛鉤，員工培訓積分與部門、個人績效掛鉤。
4、培訓評估
培訓結束后，發(fā)放《培訓評估表》組織參訓人員填寫。各部門和各分院的內部培訓由各部門及各分院自行組織評估，相關培訓、評估評估記錄自行存檔；管理類培訓、網絡學習課堂、新進人員培訓等由人力資源部負責評估，評估結果及時通報相關部門；專業(yè)化培訓由質量技術管理部負責評估，相關培訓、評估記錄報人力資源部存檔。
三、TJ培訓管理體系存在的問題
（一）培訓需求分析未能完全對接戰(zhàn)略與績效
TJ特檢院的培訓需求分析的方式較為傳統(tǒng)，通過發(fā)放表格固然可以比較容易的獲取各部門、各分院的需求，但存在兩個問題：一是需求分析的結果并未以單位的整體戰(zhàn)略為前提，培訓的成果是否有利于實現單位整體目標存在疑問；二是培訓需求是否是基于部門、員工的績效分析而提出，還是拍腦袋而為之，人力資源部缺乏引導和溝通，無法幫助其形成清晰的脈絡，容易造成為培訓而培訓的狀況。
（二）培訓實施與計劃存在一定的差距
2012年度培訓計劃中，檢驗人員專業(yè)能力提升培訓計劃23項，職業(yè)化、管理類培訓計劃27項，共計50項。而2012年實際執(zhí)行培訓30項，完成率僅為60%。
培訓實施過程中實際上并未真正健全內訓師的培養(yǎng)機制，對內訓師評級完畢之后沒有采取相應的跟進措施持續(xù)的為內訓師提供支持，課程體系的開發(fā)工作也趨于停滯，未真正調動員工參與培訓的積極性。
（三）培訓評估未作用于績效改進
培訓評估方式較為單一，《培訓評估表》只能了解學員對于講師的評價，屬于相對淺層的評估，甚至無法了解學員對于知識或者技能的掌握程度，而培訓的成果也很難反映到實際工作中，對于技能提升的幫助究竟有多少不得而知。一方面容易使培訓“被借口”，即員工做好了工作認為與培訓無關，做不好工作埋怨培訓沒有到位；另一方面，沒有針對培訓的結果進行有效的成果應用反饋，培訓的根本目的―改進績效的功能無法實現。
四、培訓體系優(yōu)化方案
（一）優(yōu)化培訓開發(fā)需求分析系統(tǒng)
由于之前獲取培訓需求的方式過于簡單，因此很難得到清晰的培訓需求，建議從以下三個方面來優(yōu)化培訓需求分析系統(tǒng)：
1、厘清培訓需求的來源
培訓的根本目的是為了實現企業(yè)目標，而要實現企業(yè)目標，則需要通過提升員工績效來實現，因此，有效的培訓需求來自三個途徑：一是舉辦哪些培訓有利于企業(yè)年度目標的實現；二是員工年終績效考核的結果中所反映出來的改進點；三是根據員工培訓需求調查得出的結論。在三個途徑中，前兩個途徑針對性較強，根據需求調查表得出的結論僅供參考。
2、采取不同的方法搜集需求
獲取培訓需求的方法主要有三種：分析法、訪談法、問卷法?，F針對以上三個途徑分別展開應對。
⑴從企業(yè)目標中獲取需求。其實這不太容易，但也有一些規(guī)律可循，建議采用的方法是分析法與訪談法。TJ特檢院的年度經營目標大部分體現在數據上，如營業(yè)額指標、利潤指標、資產負債率指標等，似乎很難對應到培訓需求中。但可以從公司的年度總結中找到培訓需求的對應點：如果總結中提到下一年度的重點工作是制度建設，那么對應到人力資源部就是做好人力資源制度建設，對應到培訓就是作好培訓制度建設；如果總結中提到下一年度的重點工作是業(yè)務部門的業(yè)務能力提升，那么就需要結合訪談法挖掘業(yè)務部門重點需要提升的技能是哪些，可以提供哪些培訓來滿足需求；如果總結中提到下一年度的重點工作是加強團隊建設，那么就可以通過拓展培訓及其他活動等方式來滿足需求；以此類推，可以得到很重要的一部分培訓需求。另一個比較直接的獲取途徑，就是從高管在年終總結或其他重要會議上的講話中提煉出培訓需求，此點對于從事培訓員工的思維能力要求較高。
⑵從員工績效考核結果中獲取需求。要求培訓員工具備兩種能力：對于績效結果分析能力和與各部門、各分院負責人的溝通能力，建議采取分析法和訪談法相結合的方式。第一步，先將考核的結果分類整理，提取出需要的數據和結果，分析出每個部門員工的績效改進需求，而這些改進需求通過哪些培訓主題和培訓方式可以實現，自己做一個思路整理。第二步，采取訪談法與各部門、各分院負責人溝通這些績效改進點，引導他們在做年度培訓計劃的時候，充分考慮這些因素，而不只是拍腦袋按照去年的計劃依葫蘆畫瓢。第三步，限定時間讓各部門、各分院提交年度培訓計劃。
⑶根據員工需求調查結果獲取。此種途徑通過問卷即可，人力資源部可以設計一份不要太復雜的調查表，根據調查結果，將大部分人都有的需求整理出來備用。
3、整理需求，形成培訓計劃
將三種途徑獲取的培訓需求匯總，作一個整理，并將各部門、各分院的培訓按照重要性進行排列，人力資源部培訓負責人與部門負責人共同研討，根據TJ特檢院的實際情況，考慮可接受度，并確認最終的培訓計劃，提交院領導審批，形成整體的年度培訓計劃。將培訓計劃的達成率指標納入人力資源部的年終考核，并在各部門、各分院的考核中加入學習指標來檢驗各自的培訓達成率。
（二）完善培訓開發(fā)實施管理系統(tǒng)
針對培訓執(zhí)行不到位，以及對內訓師培養(yǎng)不足的現狀，建議從以下三個方面完善培訓實施管理系統(tǒng)：
1、作好職能部門及業(yè)務部門的培訓管理，嚴格按照計劃執(zhí)行培訓
根據培訓計劃提前1-2周提醒相關部門負責人，并主動與其溝通培訓執(zhí)行的各項問題，如講師、參訓對象、舉辦時間、會議地點等，如確有特殊情況需要推遲，要與負責人溝通合適的執(zhí)行時間，確保培訓能夠按照計劃執(zhí)行。
一場培訓的成功取決于從準備到結束的所有環(huán)節(jié)及細節(jié)工作。首先，要作好培訓準備，提前培訓通知，整理培訓對象，告知講師提前作好課程準備，并在能力允許的前提下對講師提供適當的授課技巧指導和建議。其次，在培訓開始前一天，通知參訓對象培訓地點及時間，并做好會場布置、投影儀筆記本電腦調試等所有培訓準備工作。最后，培訓開始當天，確保培訓的順利進行，并作好與講師及學員之間的配合互動。
2、形成培訓管理流程標準化手冊，監(jiān)督指導分院執(zhí)行相關培訓
由于TJ特檢院分院分布在省內不同的城市，要實際幫助其組織開展培訓工作比較困難，建議由人力資源部制作一本關于培訓管理流程的標準化手冊，將手冊下發(fā)各分院培訓執(zhí)行部門學習，并定期監(jiān)督分院培訓計劃的執(zhí)行情況，及時督促其開展培訓，并提供必要的支持與指導。
3、切實制定并執(zhí)行內訓師培養(yǎng)方案，形成內部課程體系
第一階段，對內訓師分批次的進行授課技巧的培養(yǎng)，具體的方式可以外請TTT講師來授課，幫助其提升授課能力；第二階段，對內訓師的演示能力（PPT制作水平）的培養(yǎng)，可以通過外請講師，也可以通過內部優(yōu)秀講師的分享來進行；第三階段，課程開發(fā)能力的培養(yǎng)，可以借助咨詢公司的力量協(xié)助開發(fā)一門重點課程，了解課程開發(fā)的流程和方法，累積經驗，后自行開發(fā)。通過三個階段的培養(yǎng)，使得內訓師團隊達到一個基本層面的要求，接下來可以通過舉辦內訓師沙龍或交流會，來營造內訓師團隊氛圍，并在年終設置一定的獎項來作為激勵手段。一年下來，累積的內訓課程可以匯總進入內部課程庫，形成體系。
（三）建立培訓開發(fā)評估反饋系統(tǒng)
針對培訓評估方式較為單一，培訓無法作用于績效的現狀，建議從以下三個層面來建立培訓評估反饋系統(tǒng)：
1、反應評估
現場發(fā)放培訓反饋表，了解學員對于培訓師及培訓組織的意見，為下次培訓的組織提供參考。
2、學習評估
對于適當的課程，擬一份考試試卷，現場檢查學員對于所學知識的掌握情況，對于未達標的學員，要求其學習相應的網絡課程來達到要求。
3、行為評估
對于涉及實操的課程：第一，可以通過現場實操來檢驗其學習效果；第二，可以在培訓結束后一周內，通過觀察其工作表現來檢驗培訓對于實際工作的影響；第三，可以通過月度或者季度績效考核結果上，對應培訓的部分反映出來的改進程度，來衡量培訓效果。
綜上所述，[1]培訓管理體系不僅是一種管理工具，更是一種管理思想，只有將培訓管理內化為特檢文化的一種呈現，切實幫助各部門、各分院改進工作績效，員工才能將對于培訓的“需求”轉變?yōu)椤翱是蟆?，才能真正意義上推進高素質的人才隊伍的建設。TJ特檢院是質監(jiān)事業(yè)單位體系的重要組成部分，具有典型的代表意義，通過探討其培訓體系的優(yōu)化方案，期望能為其他單位的改革發(fā)展提供借鑒意義。
參考文獻
[1] 孫宗虎.培訓管理實務手冊[M].人民郵電出版社.2007年版
[2] 李小能.中小企業(yè)員工培訓管理存在的問題及對策[J]. 《城市建設理論研究（電子版）》.2013年23期；
