員工禮儀禮節(jié)培訓精選(九篇)

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第1篇：員工禮儀禮節(jié)培訓范文

關鍵詞：醫(yī)院培訓 存在的問題 改進方法 培訓需求

中圖分類號：F240

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）12-247-02

隨著社會的飛速發(fā)展，醫(yī)院的競爭也越來越激烈。面對競爭，人才建設成為推動醫(yī)院前進的主要動力，規(guī)范醫(yī)院培訓體系，強化醫(yī)療衛(wèi)生服務，有利于提高百姓的健康水平，有利于提高臨床醫(yī)師隊伍素質和醫(yī)療工作質量，有利于建立人才培養(yǎng)機制，更有利于建設和諧社會。

醫(yī)院要想更好更快地發(fā)展，必須清晰地認識到培訓在發(fā)展中的重要地位，但由于醫(yī)院長期在計劃經濟體制下形成一些固有的培訓模式，導致山西省一些公立醫(yī)院在培訓工作中存在很多問題，矛盾日益突出，同時也制約著醫(yī)院的發(fā)展。如何科學合理地探索更好的培訓模式？本文將逐一分析，共同探討。

一、培訓工作中存在的問題

（一）缺少培訓需求分析，培訓計劃空洞隨意

1.培訓內容缺乏系針對性、培訓方式缺乏吸引力。醫(yī)院制定員工培訓計劃缺乏戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的指導，沒有將員工職業(yè)生涯規(guī)劃納入到醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標中，沒有將員工個人能力發(fā)展納入到醫(yī)院整體人才發(fā)展需求中，由于缺乏培訓需求分析，內容針對性和系統(tǒng)性不強，導致在實施培訓計劃的過程中，往往出現(xiàn)同一內容針對所有職工，內容重理論輕實踐、灌輸式教學等現(xiàn)象，導致培訓流于形式，培訓效果不理想。

2.培訓過程短平快，追求立竿見影。有些醫(yī)院意識到培訓的重要性，把醫(yī)院培訓作為解決問題的有效工具，認為出現(xiàn)問題的時候才需要培訓，僅僅把培訓當成“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的臨時藥方，而不是系統(tǒng)性強身健體的方案，認為培訓是可以一次性、短期內強化完成的。例如，有的醫(yī)院沒有新員工成長周期內的連續(xù)培訓方案，新員工在接受基本的崗位培訓后，就依靠個人的悟性自學成長。常見的培訓方法，無非是短期時間，請來老師集中授課、研討，或者是把人派出去交流學習，培訓效果并不理想。培訓是一項長期和系統(tǒng)性的工作，僅僅通過一次或幾天集中培訓班就達到培訓目標的做法，顯然是不科學也是不現(xiàn)實的。

3.培訓管理體系不完善，培訓理念落后。培訓理念滯后于培訓的發(fā)展需要，僅僅把培訓當成臨時性的“救火”行為，只有當工作出現(xiàn)問題才想起來培訓補救。培訓管理體系不完善，缺乏費、設施、組織機制、師資、效果評價等方面的規(guī)范化和制度化的管理。

（二）培訓對象定位不準確

1.沒有明確具體的參訓人員。表現(xiàn)為以下幾種情況：

（1）培訓安排較為隨意，常認為這是醫(yī)院的一種福利，員工參與培訓的意識薄弱，使極為有限的培訓經費達不到投資回報率。

（2）有些部門領導培訓意識淡薄，認為重要崗位的日常工作不能受影響，安排那些工作相對輕松的人員參加培訓，參訓的人員也會覺得沒人才讓我們去，自上而下都用敷衍應付的態(tài)度參加培訓，造成“忙人不培訓，閑人要培訓，急需人員不培訓”的亂象。

（3）培訓效果不盡人意，參加培訓的人員出勤不出力，所學非而所用，所用非所學。

2.培訓資源不合理。長期培訓固定的少數(shù)成員。有些醫(yī)院片面地認為應該重點培訓和發(fā)展業(yè)務骨干及有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T，將培養(yǎng)“全能型人才”錯誤地理解為不管什么培訓、什么內容都讓他們參加，這種多而全的培訓模式不僅挫傷了業(yè)務骨干培訓的積極性，更為重要的是也挫傷了其他人員培訓的積極性。

（三）缺乏培訓效果評估機制

僅僅強調培訓計劃，忽視培訓效果，是目前很多醫(yī)院存在的問題。如果缺乏培訓效果評估，就無法評價培訓效果是否實現(xiàn)既定的目標，更無法優(yōu)化和改進培訓方案。這種培訓不僅浪費了大量的時間和人力，而且培訓效果也十分低下。

（四）忽視了價值觀和職業(yè)操守的培養(yǎng)

培訓內容和形式都是圍繞崗位知識和技能培訓，缺乏在價值觀、道德觀方面的教育，因而員工的價值觀和與職業(yè)態(tài)度有所缺失，積極性、責任感與創(chuàng)新精神也連同缺失。

二、醫(yī)院人力資源培訓工作的建議及改進方法

針對目前培訓存在的問題和不足，筆者認為，應著重從以下幾個方面進行改進：

1.強化對人力資源培訓的認識。醫(yī)院管理者要優(yōu)先樹立人才資本投入的理念，明確認識到人力資源培訓投入最終才能獲得成效，建立和完善人才培養(yǎng)規(guī)劃，本著“重使用，更重培養(yǎng)”的原則，建立終身培訓制度，創(chuàng)建“學習型醫(yī)院”。

2.建立規(guī)范的培訓管理體系。完善培訓戰(zhàn)略和規(guī)劃離不開完善的培訓管理體系，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略為導向，結合各科室和員工的發(fā)展需求，制定一套適合本院發(fā)展的培訓計劃和方案，細化近期、中期及遠期的培訓目標及計劃。

3.進行培訓需求分析，明確培訓目標。培訓需求分析是指在醫(yī)院制定培訓規(guī)劃前，醫(yī)院培訓部門采用各種技術和方法，對醫(yī)院和的員工的知識結構、工作技能等方面進行評鑒和分析，更好地確定培訓內容和培訓過程的必要性。通過培訓需求分析可以明確培訓誰、培訓什么、誰來培訓、培訓的目的及培訓周期等具體問題，它對制定培訓計劃有很強指導性，是合理分配培訓資源，有效實施培訓的基礎，也是完成培訓評估的重要前提。例如，挖掘臨床經驗豐富的老專家的成功經驗，將其整理為針對和適用性較強的培訓內容，傳遞給每一位所需的臨床醫(yī)護人員，從而帶動科室和醫(yī)院發(fā)展。

（1）轉變觀念，樹立正確的培訓理念。越來越多的醫(yī)院已意識到醫(yī)院間的競爭，實質就是人才的競爭，培育高素質的員工隊伍是醫(yī)院快速實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標的重要條件，培訓要由被動轉向主動、互動培訓，要由“要我培訓”轉向“我要培訓”，只有讓正確的培訓觀深入人心，醫(yī)院培訓工作才能穩(wěn)步推進。

（2）培訓內容豐富多樣。培訓內容應從單一的崗位或職務培訓轉向全方位培訓。培訓內容滲透到各個領域，包括完善的崗位技能和技術，正確的價值觀和職業(yè)態(tài)度，不斷提高員工學習的自覺性與學習能力，與醫(yī)院共同成長。建立真正的學習型醫(yī)院，改變過去簡單枯燥的聽課式教學，使用案例分析、角色扮演等多種靈活多變的授課方式，員工培訓的積極性也將極大地提高。

（3）科學合理地確定培訓對象。培訓中實施“全面撒網，重點培養(yǎng)”的原則，不僅要全員輪訓，更要將培訓對象分專業(yè)、分時間和分層次有針對性、有目的地培訓，因人而異，因材施教。人才隊伍是醫(yī)院核心競爭力的重要部分，衡量一個醫(yī)院的競爭力，不僅僅要考察醫(yī)院整體的人力資源狀況，更要考察醫(yī)院有多少名優(yōu)秀骨干，以及是否存在人力資源短板。在醫(yī)院的快速發(fā)展中，這些短板會愈發(fā)明顯，比如常會出現(xiàn)重視中高層員工培訓而忽視基層員工培訓，重視新入職員工培訓而忽視資深老員工培訓的現(xiàn)象。培訓是員工成長的重要途徑，被忽視的基層員工和資深老員工在不知不覺中就成為醫(yī)院人力資源“木桶”上最短的木板，從而制約了醫(yī)院核心競爭力的提高。“木桶原理”告訴我們：每位員工都是組成這個大“木桶”的不可缺少的一塊“木板”。因此，醫(yī)院培訓對象應該全員化，持續(xù)化。

4.實現(xiàn)師資隊伍的轉變與創(chuàng)新。高素質的師資隊伍是培訓工作的重要保證，單靠培訓授課，無法實現(xiàn)理論聯(lián)系實踐。想改善這一狀況，就必須實施內部培訓師管理制度，建立和培訓自己的師資，扎實有效地推行導師帶徒弟的模式。培訓師由臨床驗豐富的主任醫(yī)師和教學經驗豐富的老師共同擔任，前者擁有豐富的實踐經驗，后者擁有專業(yè)的理論和教學技能，取長補短，合理搭配。根據培訓計劃，分梯次、有目的地安排醫(yī)護人員和培訓講師、培訓骨干到兄弟醫(yī)院及相關院校、專業(yè)培訓機構進修學習；提高專業(yè)理論和培訓技巧，這樣有助于在培訓教學水平上，實現(xiàn)專業(yè)培訓師與兼職培訓師優(yōu)劣互補，為提高培訓工作質量提供了可靠的師資保障。

5.抓好培訓評估和改進工作。培訓工作中最重要環(huán)節(jié)就是培訓效果的評估。通過收集培訓信息及建議，包括接受培訓的科室和個人對培訓的建議，培訓后的工作效率、工作態(tài)度、行為有無變化等等，形式可采用抽樣調查、電話訪談、個別問談、座談會、問卷調查等方式進行評估，其評估的結果可以作為制定培訓計劃的依據。

6.建立健全培訓激勵與約束機制。建立培訓激勵機制，獎勵在培訓過程中表現(xiàn)突出的科室和個人，由院領導頒發(fā)獎狀，在給予精神獎勵的同時，還給予一定的物質獎勵，在培訓約束機制上，制定考核制度，結合員工在培訓期間的表現(xiàn)、考勤、成績、態(tài)度與崗位任職資格及績效等掛鉤，作為未來晉級晉職的優(yōu)選條件，或是在內部招聘、先進評比、內訓師選拔、職稱晉升、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等等給予優(yōu)先考慮。這樣，可以使個人和組織共同成長，盡快實現(xiàn)組織的培訓目標。

“路漫漫，其修遠兮，我將上下而求索。”要想做好員工的培訓工作只有起點，沒有終點，醫(yī)院猿幟諍發(fā)展道路是一項長期而艱巨的任務。筆者深信：只要我們以的系列重要講話精神為指引，堅持與時俱進，轉變固步自封的觀念，開拓創(chuàng)新，大膽實踐，培訓工作必將邁上一個新的臺階，從而推動醫(yī)院科學快速地發(fā)展。

參考文獻：

[1] 高輝.醫(yī)院人力資源管理中出現(xiàn)的問題.經管視線，2012（12）

[2] 謝磊，黃星.員工培訓中存在的誤區(qū)及其對策.中國人力資源開發(fā)網，2004.6.24

[3] 游文麗，張慶宏，張英奎.現(xiàn)代企業(yè)員工培訓的思考.中國人力資源網，2004.5.18

第2篇：員工禮儀禮節(jié)培訓范文

一、薪資管理、社保公積金方面：

每月按時完成工資的核算和編制，遇到節(jié)假日主動加班加點確保員工工資能夠準確、及時發(fā)放；

按時完成社保年審、年檢工作，在年審過程中實現(xiàn)順利通過， 經過近兩年的實踐操作，現(xiàn)對社會保險網絡申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務流程，從門外漢逐步掌握、熟悉待遇報銷、養(yǎng)老轉移等操作流程及規(guī)范。

及時辦理公積金的增減變動、轉移、員工公積金支取等相關手續(xù)。

為全體員工辦理團體意外傷害險，及時做好新增人員的參保、離職人員的變更、出險后的報案、理賠資料準備等工作，確保員工的合法權益，同時有效降低公司管理風險。

二、招聘、公司內部競聘、員工入職手續(xù)辦理方面：

在人員招聘方面，通過加強內部、外部招聘渠道建設，全方位及多渠道整合內外資源，最大化的拓展人才資源渠道，同時加強個人在人力資源招聘方法方面的學習和培訓，積累招聘面試經驗，使促公司招聘工作專業(yè)化、流程化、標準化。加強對應聘人員工作能力的把控確保公司新聘員工的質量。2014年全年共計招聘入職員工 86人、離職25人，最大化的保障公司正常的生產人力需要。

在干部選拔方面，完成了中層、班長競聘及考察工作，選拔了一批有能力、有想法、有干勁、有經驗的優(yōu)秀干部、班長上崗。這次競聘動員充分，組織得力，給廣大員工提供展示自我的平臺，也為公司發(fā)現(xiàn)人才，儲備了人才。對新聘中層的考察中，著重考察了各中層的崗位職責履職情況、工作任務完成情況以及工作作風廉政建設等方面，此項工作使人力資源管理上了一個新臺階，也為公司日后干部選聘積累的寶貴的經驗。

員工入職管理方面，規(guī)范入職流程、完善人員內部檔案資料，強制入職體檢，使員工入職管理水平得到了有效提升。

三、教育培訓工作

2014年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養(yǎng)公司復合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業(yè)化素質及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識與能力，為工作開展注入活力。2014年培訓方面主要開展以下工作：

（1） 積極組織新員工入職培訓，提高入職人員對公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團隊生活。

（2）開展公司操作層技術培訓、新“ERP”系統(tǒng)操作培訓、交通事故預防、處理培訓、銷售人員能力提升培訓，激發(fā)員工掌握新知識、新思想，合理應用知識及針對性培訓，收到了良好的效果。

（3）規(guī)范試用期員工轉正管理工作。2014年施行員工轉正面談制，實現(xiàn)了對員工試用期工作能力的有效評估，也對我個人開展人力資源工作起到了良好作用。

四、勞動合同方面

配合內控部起草了勞動合同，所有條款都仔細推敲，避免漏洞，并經律師的嚴格審查，與員工簽訂了全員勞動合同430余份，即維護了員工的利益，也保護了企業(yè)的利益，達到雙贏。

五、印信管理方面

嚴格執(zhí)行公司用印制度，把好公司用印關，杜絕公章濫用、不規(guī)范使用等現(xiàn)象，確保印信使用管理。全年未出現(xiàn)用印違規(guī)現(xiàn)象。

六、工會方面

在工會方面，組織了3·12扶貧村植樹活動；關心職工生活，慰問生病員工，為有紅白喜事的員工送去慰問金等；關愛員工身體健康，全年組織了兩次員工健康體檢；關注員工子女教育，為不滿14歲的員工子女發(fā)放六一兒童節(jié)書卡；積極組織參加集團羽毛球比賽及舉辦的“第九屆拔河比賽”，并在拔河比賽中取得第二名的好成績，體現(xiàn)了新達公司團結向上的精神風貌。

七、檔案管理

嚴把檔案、資料借閱管理關，杜絕公司檔案、資料丟失。及時督促未返回的商砼合同、各類協(xié)議，2014年度共計收文128份、發(fā)文 45 份，返回商砼合同 24份、各類協(xié)議 75 份,同時在陳莉萍的配合下，完成所有歸檔文件的電子版條目錄入及歸檔工作。

第3篇：員工禮儀禮節(jié)培訓范文

一、旅游職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)素養(yǎng)的內涵。

職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。個體行為的總和構成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內涵，個體行為是外在表象。所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)道德、職業(yè)思想、職業(yè)行為習慣和職業(yè)技能四個方面。前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根本的部分，而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內容。

2.旅游職業(yè)素養(yǎng)的要求。

旅游職業(yè)素養(yǎng)就是旅游企業(yè)要求員工在服務過程中應遵循的行為規(guī)范和準則。它包括愛崗敬業(yè)、禮節(jié)禮貌、遵規(guī)守紀、團隊合作等。

(1)具有高尚的職業(yè)道德；

(2)具有強烈的服務意識；

(3)具有崇高的敬業(yè)精神；

(4)具有精誠合作的團隊精神；

(5)具有良好的禮儀禮貌修養(yǎng)。

二、加強職業(yè)素養(yǎng)教育的方法

旅游企業(yè)需要大量高素質的人才，旅游專業(yè)學校就應根據旅游企業(yè)的需要和要求，加強學生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)優(yōu)秀旅游人才。所謂“養(yǎng)成”，不僅是指學生在課堂上接受教育，而且是在生活中、社會實踐中自覺培養(yǎng)自己的修養(yǎng)，即自覺的意識、自身的習慣、自動的行為。在這里，學校的教育是重點。養(yǎng)成教育就是培養(yǎng)學生良好行為習慣和禮儀修養(yǎng)的教育，目的是教會學生做人，通過有效的培養(yǎng)和訓練，使學生養(yǎng)成良好的行為和禮儀禮貌習慣，這是養(yǎng)成教育的基本內涵和主要任務。開展旅游專業(yè)學生職業(yè)素養(yǎng)的教育有利于培養(yǎng)學生良好的道德規(guī)范；有利于鞏固專業(yè)意識，提高專業(yè)教學質量；有利于學生實現(xiàn)“零距離”就業(yè)，提高自身的就業(yè)競爭力。

三、加強職業(yè)素養(yǎng)教育的途徑

1.充分發(fā)揮教師的表率作用。

教師依據“教書育人”的教育方針在向學生傳授專業(yè)知識、培養(yǎng)技能的同時，以“育人”為本位，把鑄造學生靈魂、生命精神作為一項重要教學任務來完成。教師是學生學習的榜樣，教師的言談舉止、氣質修養(yǎng)、學識風度、文明素質，會給學生產生潛移默化的影響。教師自覺加強“立師德、樹師表、強師能”方面的自我修養(yǎng)，在日常生活、工作中，在課堂上，都應以高尚的職業(yè)道德情操，良好的服務意識，整潔的儀表，端莊高雅的舉止，文明得體的談吐，豐富淵博的學識成為學生學習的典范，只有嚴于律己，才能教育他人。

2.加強學生思想道德素質教育。

旅游專業(yè)學生職業(yè)素養(yǎng)教育必須重視和強化思想教育，在課堂教學中，教書育人相結合，循循善誘，將思想素質教育與專業(yè)素養(yǎng)教育相結合，啟發(fā)學生自尊、自愛、愛祖國、愛企業(yè)、愛本職工作的思想品德。教育學生自覺抵制片面追求金錢，貪圖物質享受，責任感不強等不良風氣，培養(yǎng)學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。

3.將學生綜合素質發(fā)展作為專業(yè)課程的重要教學內容。

在教學內容上首先要以“實用、夠用”為度，要對課程進行科學、合理和有機的綜合，避免課程間的交叉與重復，提高教學效率。突出學以致用，根據課程教學要求，把旅游專業(yè)學生的職業(yè)素養(yǎng)教育細化為與教學活動緊密聯(lián)系的、具體的、可操作的培養(yǎng)內容，如“出勤、紀律、作業(yè)情況、課堂提問和回答、學習方法、小組活動參與度、對團隊貢獻度、與同學和老師溝通表現(xiàn)、克服困難”等具體的培養(yǎng)指標。

4.加強學生禮儀禮貌教育。

旅游專業(yè)必須強化禮儀禮貌教育和訓練，禮儀禮貌是旅游產品價值的充分和必要的構成部分，其重要性不言而喻。

(1)禮儀教育是改善我國旅游業(yè)軟環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。讓學生明確在現(xiàn)代市場經濟中，禮貌禮儀作為現(xiàn)代文明素質的重要組成部分和外在表現(xiàn)，正在創(chuàng)造價值和利潤。

(2)禮儀教育是行業(yè)職業(yè)道德建設的起點和催化劑。禮儀教育既從旅游從業(yè)人員的外部入手，強化職業(yè)道德意識，又結合實踐，從旅游從業(yè)人員的自身出發(fā)，強調旅游從業(yè)人員應當加深對職業(yè)道德的認識，不斷加強自身修養(yǎng)。

(3)禮儀是一個人風度與氣質的綜合體現(xiàn)。旅游業(yè)是“窗口”行業(yè)，其從業(yè)人員的風度與氣質很重要。一個具有良好修養(yǎng)和高稚氣質的人，他優(yōu)秀的內在素質會通過儀態(tài)、舉止展示出來，他的氣質與風度也會別具風采。禮儀禮貌教育是旅游培訓教育的“基本功”，要從最尋常，但又是最重要的談吐、禮貌、舉止、服飾和衛(wèi)生習慣做起，養(yǎng)成職業(yè)行為習慣，使旅游行業(yè)真正成為文明禮儀的窗口和楷模。

5.改進教學方法，提高學生綜合能力。

隨著消費者需求的日益多樣化，旅游服務也日益?zhèn)€性化，學校課堂教育更多的是傳授規(guī)律性、秩序性、標準性的服務方法，很難提供解決各種服務的應對方法。為提高學生的應變能力，在教學方法上推行互動式、探討式教學，全力調動學生的主動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學生的探索精神；在教學方法的功能上，由傳授知識為主轉向培養(yǎng)學生的學習能力為主，加強對學生學習方法的教育和能力的訓練；教學方法從單一的課堂講授轉向多樣化教學，案例分析法、視聽教學、角色扮演等，既要做到各種教學方法的相互配合，又要注重實效；在教學手段上利用現(xiàn)代多媒體豐富旅游教學手段，改善教學效果。

6.加強校企合作，提高學生職業(yè)技能。

第4篇：員工禮儀禮節(jié)培訓范文

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率 ，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、xxxx年工作計劃

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳整體管理經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

3、加強部門之間協(xié)調關系。

第5篇：員工禮儀禮節(jié)培訓范文

 一年復始，萬象更新，轉眼間在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了2018年，回顧自己3年多來的工作歷程，收獲及感悟頗多，本人從2015年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，完成了公司領導賦予的各項工作?，F(xiàn)將2018年工作匯報如下：

1．針對安防、客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照公司年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過每天早培訓實操實練，通過理論與實踐讓安防、客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，通過一年來不斷的努力，在全年的神秘暗訪調查成績榮獲全年滿分的成績。

 

2. 2018年已完成陽江中央公園案場部1一11月份4670149.16元費用結算工作任務，在上級領導對項目的支持中，陽江中央公園結算收費率每月一結，目前12月費用正在走結算流程，完成今年重要指標之一。

3. 根據案場工作要求，對陽江中央公園全體員工加強禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過銷售中心、樣板房區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，禮賓員秩維規(guī)范交通指揮操、標準的軍事隊列動作，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。

4. 配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等，物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成中央公園12# 三期樣板房開荒，開放、開盤，五一、十一黃金周等活動。

5. 十二月份陽江中央公館項目正式對外開放，在此期間進行團隊組建，人員招聘、培訓，完成售樓部、樣板間的全面開荒、開放、開盤工作，以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

回顧2018年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，同時在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務工作中理論知識稍有欠缺，對于案場部以外的其他領域專業(yè)知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質。

2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，2019年陽江中央公園將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧工作環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內部管理機制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、精細美服務的目的。

2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的崗位、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高整體員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3.對整體員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“物業(yè)人員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3.服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

第6篇：員工禮儀禮節(jié)培訓范文

關鍵詞：職場禮儀；培訓；個人魅力；關系；途徑

1.職場禮儀與個人魅力釋析

1.1 職場禮儀培訓。禮儀是一種行為規(guī)范，“禮”表示著內在的品質，通過外在的“儀”展現(xiàn)出來，兩者相互聯(lián)系不可割裂。禮儀沒有特別的規(guī)定，呈現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，只要符合尊重、友善、美觀、愉悅的特質均可稱為“禮儀”。但是，禮儀在不同的社會、環(huán)境、地域、行業(yè)等空間里的表現(xiàn)有著很大的差異，職場禮儀也是如此，當進入一個特定的工作空間，并不能馬上擁有那個環(huán)境所需的禮儀，所以需要職場禮儀的培訓來解決。

1.2 個人魅力。個人魅力具有群體性和獨特性，可以指一個職業(yè)要求的、大致相同的、區(qū)別于其它職業(yè)的個體平均表現(xiàn)，也可以單純地指一個人在性格、氣質、文化、修養(yǎng)等方面具有的吸引人的力量。[1]如果從傳播的角度觀察，禮儀在人們的交往中起著“化學”作用，能夠快速地實現(xiàn)職場上的交流和溝通。禮儀的本質屬性就是對他人的尊重，從而獲得對方的好感和信任，其變現(xiàn)出來的個人魅力在其中起著巨大作用。

1.3 內在聯(lián)系。通過職業(yè)禮儀的培訓，在工作中講究職業(yè)禮儀，就能夠快速地提高每個員工的個人職業(yè)形象，通過形象的展現(xiàn)達到個人魅力的提升，形象專業(yè)是外秀，禮節(jié)得體是內慧，儀禮并重，正所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職業(yè)禮儀培訓應用外貌的修飾、職業(yè)著裝的設計、言談舉止優(yōu)雅的儀態(tài)塑造，打造職業(yè)所需的專業(yè)形象。在此基礎上員工還需擁有豐富的禮儀知識、交流技巧、文化底蘊、職業(yè)能力才能使個人魅力大幅提升，使之成為在職場中競爭的“利器”。[2]可以說，只有在職場禮儀培訓中了解和掌握公關禮儀的本質、原則和規(guī)范，才能全面提升個人魅力，在這里自學成才并不現(xiàn)實。

2.職場禮儀形象塑造的專業(yè)化培訓

個人魅力的提升既然與職場禮儀培訓有著密切的關系，所以職場禮儀的培訓就顯得相當重要了。如今在國內外，在不同企業(yè)中都在進行現(xiàn)代職場禮儀培訓工作，它包括了塑造形象、交際溝通、聯(lián)絡感情等內容。

2.1形象塑造。這里包括了個人形象和組織形象塑造。[3]比如空姐代表的是一個職業(yè)，她的穿著、儀表、表情、語言以及肢體動作都代表著一個行業(yè)，這就是組織形象。但是需要經過嚴格的個體培訓，塑造個人形象，通過全體成員的個人氣質和個人魅力表現(xiàn)出來。顯然，在職場中良好的個人形象能夠較快地得到老板的賞識，個人魅力的養(yǎng)成也更容易在崗位競爭中脫穎而出。如果員工的形象良好就會在工作中贏得客戶的認可和尊重，對于提高工作業(yè)績很有幫助，整個組織的形象也會在潛移默化中樹立起來。

2.2 交際溝通。人類交流的方式主要是語言，在職場中同樣需要言語禮儀和行為表情禮儀。語言也是需要培訓的，各個行業(yè)的言語禮儀都有一定的專業(yè)性。比如客服這個職業(yè)，在接待客戶時先說什么，后說什么，對于棘手問題如何用智慧的語言進行破解，都需要一定的培訓。尤其是直接服務于客戶的職業(yè)，面帶微笑、彬彬有禮都需有節(jié)有度。由此而形成的個人魅力往往更能吸引和感化客戶，成為職場中的軟性武器。這種個人魅力的形成來源于職場禮儀的成熟，對方受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，關系一旦確立就給交流和溝通鋪平了道路。

2.3 情感融入。職場是需要情感表達的，對內對外皆是如此。在職場很難利用一己之力成就某一項大的工程，甚至小到一個具體的工作仍需團隊的合作，要融入這個團隊就需要禮儀的表達。這就需要真誠，是禮儀的內在抒發(fā)，將心比心，善待他人，溫和自謙，達到和同事的和諧互動，和客戶的友情鏈接，以個人的魅力贏得別人的崇拜和尊重。這種情感的投入不是臨時功利性的，它應該從個人的品質和氣質出發(fā)，是在不知不覺中由內到外的真情實感流露，達到和對方情感的交融，在思想上引發(fā)共鳴。

3.職場禮儀培訓是個人魅力提升的有效途徑

3.1職場禮儀培訓與個人魅力養(yǎng)成。一般認為個人魅力是日積月累形成的，這種觀點有一定的道理，對于職場禮儀而言并不是完全如此，因為這種培訓也不是短時間形成的，它是經過專家學者們長時間的理論和實踐，被職場所證明的。所以，進入職場后有沒有經過禮儀培訓情況大不一樣。比如公司白領，無論是從他們的著裝、姿態(tài)、接人待物的情感表達等都表現(xiàn)出一個職業(yè)人的特質，也彰顯一個公司的外在形象。在這樣的公司里，上至老總，下至保潔員都需要一定的禮儀培訓來“包裝”，久而久之個人的魅力就會逐漸養(yǎng)成，成為自覺的無意識行為，甚至在非工作的場合都會流露出來。尤其是在與客戶的交流中，對方往往從你的儀表儀容、言行舉止、氣質風度上去判斷你的真誠度、可信度，進而完成下一步業(yè)務往來。所以說，職場禮儀不僅僅是個人形象，個人魅力也不是孤芳自賞，它們與企業(yè)的形象、文化、傳播密切相關。

3.2職場禮儀培訓與個人魅力升華。職場禮儀根據商務特點的不同有著既定的禮儀規(guī)范，有著良好個人魅力的員工，特別是新員工理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會使自己的優(yōu)勢得到最大發(fā)揮，才能在職場中如魚得水揮灑自如。有些剛進入職場的新人，自身素質不錯，或生性活潑好動，或溫文爾雅恬靜，通過職場禮儀的培訓，使他們原有的性格和氣質歸結到職場的氣氛中來，形成適應于這個環(huán)境的個人魅力。當然，這種培訓不是生產線般的克隆，而是在一個相對穩(wěn)定的職場禮儀平臺上，員工們可以出演自己的“魅力舞劇”。所以，我們看到的職場女性雖然服裝一致，微笑類似，但從她們的言行舉止，從她們的眉宇間看到不同魅力，這種經過職場禮儀培訓后而升華的魅力更容易被廣眾所接受、所吸引、所感化，成為一種軟性的生產力。

3.3 職場培訓與個人魅力作用。職場禮儀培訓從某種意義上說作用有限，它只能從宏觀視野上來完成企業(yè)基礎上的形象建構，使大眾有了想去了解和深入的欲望，更多地還是要通過企業(yè)個體成員的魅力來體現(xiàn)。我們經常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，乘客愿意乘坐某一個航班，顧客喜歡到某一飯店就餐，學生喜歡某位老師的課程，[4]客戶爭相到某一公司去談判，或者是因為這些企業(yè)的形象好，或者是被員工獨特的魅力所吸引，這時企業(yè)也就成功了一半。這里有許多職場禮儀是通過職工的個人魅力表現(xiàn)出來的，衣著服飾、動作表情、文化修養(yǎng)、專業(yè)素質等這些要素都要通過職場培訓來獲取，使自己的外在形象和內在品質都得到提升，通過個人魅力展現(xiàn)在職場之中。[5]學會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè)，更具職場魅力，獲得更多的就職機會和升職的空間。

綜述：職場禮儀在當代企業(yè)管理培訓工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和對外企業(yè)員工的形象塑造不可或缺，他們始終把員工個人魅力修養(yǎng)通過職業(yè)禮儀培訓最大限度地挖掘出來，成為別具一格的“殺手锏”。禮形于外，德誠于中，經過職場禮儀培訓，不斷提升所有員工的個人魅力的內外素養(yǎng)，才能使企業(yè)和個人在激烈的職場競爭中占有一席之地。（作者單位：德州職業(yè)技術學院）

參考文獻：

[1] 沈鴻.淺談企業(yè)培訓師職場禮儀應用與個人魅力提升[J].儷人：教師，2014（22）.

[2] 李曉軍 陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時代文學（雙月版），2007（03）.

[3] 聶家昱.試論館員職業(yè)道德和禮儀的價值意義[J].大學圖書情報學刊，2003年（03）2.

第7篇：員工禮儀禮節(jié)培訓范文

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規(guī)范的具體表現(xiàn)，工作場所應遵守的成文的與不成文的文明禮貌。

職場禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程， 涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

職場禮儀文化

在職場上，禮儀主要注意以下幾個方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。

1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個互相陌生的人事，原則上要本著，將低級別的介紹給高級別的，將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。

2、握手禮儀，握手時互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅定有力的，通過握手可以表現(xiàn)你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時間太長。

握手的時候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對方說明原因的情況下，不跟人握手時可以理解的。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對人嚴重的不尊重。

3、電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機，打印機等式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設施當成己用。

4、道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯時不可避免的，自己犯錯，要及時彌補，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導幫助。

5、迎送禮儀，一般職場上有客人來時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會議室或者接待區(qū)域，并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。

6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對方;接名片時要用雙手，如果接下來與對方交談，不要將名片收藏起來，應該放在桌上。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

職場禮儀禮貌

點頭是在遇到熟人或者別人打招呼時，所要回應的禮節(jié)，點頭時頭部微微向下一點即可，但需面帶微笑。

鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時;另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。

指引的正確手勢使用是，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。

招手一般是指向遠距離的人打招呼時的手勢，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。

微笑時溝通中不可缺少的，特別是職場，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。

職場禮儀意義

任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

熟練掌握職場禮儀，有助于我們在職場人際交往中左右逢源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等等。

人無人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。學好和熟練現(xiàn)代禮儀有助于提升自身素質，塑造良好的個人形象，處理各種人際關系，建立適合自己發(fā)展的人際網絡，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。

同事間溝通禮儀

女性在工作中難免要接觸男性同事，怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點。

1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴重，所以只在男同事要求時才在私下提出勸告。

2、女士在職場上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應的尊重，一定要說話時肯定而有自信，同時提高音量。

3、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說話嘮叨的女士，所以避免太常談論問題，著重如何解決問題。

4、男士的時間觀念比較強，比較注重結果，避免漫無邊際的閑聊，直接切入中心。

5、男士有時候會控制不住要發(fā)脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評。

男性在職場要與女同事有更好的溝通應注意下列事項。

1、在職場上，女士有時候會比較注重是否被人尊重，所以女同事對你說話時要全神貫注的聆聽。

2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯誤時要及時道歉。

3、正確對待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構想。

4、職場談話要豐富話題，找共同點，舉例時不要老是提運動和戰(zhàn)爭。

5、女士不管在什么情況下總少不了會有些話多，所以男士這時只要做個很好的聽眾。

職場工作禮儀

1、儀表端莊、整潔是對每個職員最基本要求。具體要求是：

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

2、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

3、辦公室日常行為注意事項：

出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、優(yōu)雅的姿勢和動作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

第8篇：員工禮儀禮節(jié)培訓范文

論文關鍵詞：軍事化管理；人性化制度；電力企業(yè)

孟子曰：“不以規(guī)矩，不能成方圓?！苯ㄔO“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代企業(yè)公司，是時代進步提出的迫切要求，也是國家電網公司的戰(zhàn)略目標，機遇和挑戰(zhàn)時常并存，準軍事化管理已經被越來越多的非軍事化管理人員所接受，并取得了顯著成效。

所謂準軍事化管理，是指在生產經營活動的全過程和日常管理中，有機地引用軍事管理所特有的組織形式、標準的行為準則、嚴格的管理制度和嚴厲的考核手段，以軍人的嚴明紀律培養(yǎng)員工的自覺行為，以軍人的嚴紀培養(yǎng)員工的文明習慣，以軍人的堅強意志培養(yǎng)員工的堅毅品格，以軍人的團結精神培養(yǎng)員工的團隊意識，以軍人的報國之心培養(yǎng)員工的工作責任感，促使企業(yè)全員在安全生產、經營管理全過程中都有規(guī)范的行為動作、標準化的作業(yè)方法，使企業(yè)管理達到高度的統(tǒng)一，提高工作效率，取得最佳的工作效果。

一﹑在電力企業(yè)中實施準軍事化管理的必要性和實踐意義

1.實施準軍事化管理是建設一支敢于承擔責任、高執(zhí)行力、高敬業(yè)度、勝任工作的高素質人才隊伍的客觀要求

高素質的人才是全面提升公司技術創(chuàng)新力的重要保障，也是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。通過嚴格的高標準崗位要求，個人在遵守崗位職責的同時，逐漸養(yǎng)成良好的生活和工作習慣。實施準軍事化管理，既可以培養(yǎng)人的基本素質，改變行為習慣，杜絕不安全行為，又可以提升企業(yè)外在形象，這與國家電網公司內強素質，外強形象的發(fā)展要求相適應。

2.實施準軍事化管理是企業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢

越來越多的機關、企業(yè)、學校等推行準軍事化管理，強化工作標準科學化，紀律嚴明，注重團隊合作。準軍事化管理強調制度文化，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，軍事化管理是企業(yè)文化不可或缺的一部分，可以為企業(yè)文化保駕護航，保證指令的順利執(zhí)行。軍事化管理改變人的生活習慣，從而逐漸改變人的思維方式。一個企業(yè)的發(fā)展需要一個有活力、有創(chuàng)新意識的團體，注重團隊合作，也是軍事化管理的一個重大特點。

3.實施準軍事化管理與“四個服務”的企業(yè)宗旨相適應

優(yōu)質服務是國家電網的生命線。電力企業(yè)擔負著關系民生的重要職責，保障人民生活和社會生產正常運行的重要使命，任何一個小小的疏忽都可能對社會造成巨大影響，因此，作為一名電力工作人員，必須具有強烈的責任感，服行命令是軍人的天職。改善企業(yè)形象與國家電網公司內強素質，外強形象的發(fā)展要求相適應。

4.實施準軍事化管理，有利于提高供電企業(yè)的執(zhí)行力

執(zhí)行力的高低常常決定企業(yè)的成敗，因此，準軍事化管理的落腳點在于增強執(zhí)行力。執(zhí)行力不足主要體現(xiàn)在計劃、組織、領導、控制四個方面，軍事化管理嚴格的制度規(guī)范，嚴明的紀律，直線指揮的方式，都有效的解決了執(zhí)行力不足的問題。在任何企業(yè)，只有當員工自身的目標和企業(yè)的發(fā)展目標一致時，才能提高企業(yè)的執(zhí)行力，通過準軍事管理強化企業(yè)內部管理，通過內部管理提高企業(yè)經濟實力，通過提高企業(yè)經濟實力改善職工工作環(huán)境和生活水平，最終使準軍事化管理的成果惠及每位員工，將自身的利益和企業(yè)的利益緊緊結合在一起，將自身的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展視為一個整體，確保企業(yè)安全生產得以實現(xiàn)。與此同時，企業(yè)文化和企業(yè)管理的完美結合，將執(zhí)行力提高到“沒有任何借口”的境界。如果員工堅決服從領導指令，堅決執(zhí)行企業(yè)的既定方針和策略，并且在執(zhí)行中注重配合，講究協(xié)作，那么這個企業(yè)就具有了超強的戰(zhàn)斗力，就一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

轉貼于

二﹑實施準軍事化管理的方法和途徑

1.結合企業(yè)發(fā)展實際，建立準軍事化制度

實施準軍事化管理，就要做到有“制”可依，先要確定計劃的基石，建章立制，形成完備的制度體系。要保證準軍事化管理的正常有效運轉，必須堅持一套行之有效的管理形式。

（1）按照“整體布局、分步實施、逐步提高、形成特色”的思路，參考部隊的體制，以大隊、中隊、區(qū)隊、班、組為單位，由上到下，垂直管理，以直線指揮為主，建立一個快捷高效的管理體系，確保各項命令的直接執(zhí)行?！败娛禄芾砀淖兞松虡I(yè)思維?！笔澜缟献顐ゴ蟮慕浝砣私芸隧f爾奇這樣描述軍隊管理和企業(yè)管理的關系，一個企業(yè)的發(fā)展靠的是企業(yè)的核心競爭力，靠的是全體員工共同努力建立的一種秩序，靠的是穩(wěn)健、卓越的企業(yè)文化，而不是靠企業(yè)偶爾的軍事演習或者軍事表演。企業(yè)建立一個自上而下的管理體系，把領導的指令逐級下傳，按照下級服從上級的原則，保證命令的嚴格執(zhí)行，電力系統(tǒng)把“抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流”作為企業(yè)的基本工作思路，只有嚴格的執(zhí)行領導下發(fā)的每一個任務和指令才能保證工作長期順利開展。

（2）建立完整的規(guī)章制度體系，包含以下幾個方面：考勤管理制度、會議管理制度、工作流程標準、日常行為規(guī)范、監(jiān)督考核制度、獎懲量化制度等，根據單位的具體情況，各項制度適當增減，以利于工作的正常開展，同時，應該在建立各項制度時，讓員工在工作中感到心情愉快，這樣一來，其工作效率、工作質量將會大大提高，其員工的執(zhí)行力也能大大加強。所有的規(guī)章制度要求每一個員工時刻謹記在心，做到事事有準則，人人有規(guī)范，制度在心，言行標準。準軍事化管理制度包含規(guī)范崗位的標準、員工的行為標準等，要提高員工個人素質，實行軍事化管理也不是一朝一夕的演習或者操練就能達到目的的，要依靠企業(yè)全體工作人員每日從點滴做起，嚴格規(guī)范自己的一言一行，遵守企業(yè)規(guī)章制度，長此以往，習慣成自然，企業(yè)的精神面貌將得到極大改善。

2.專門成立軍事化制度推進領導小組，在單位領導的帶領下，逐步推行，循序漸進，加強禮儀禮節(jié)，強化服務意識

（1）進行理論培訓，掌握軍事化理論基礎知識，以促進人員更好地掌握準軍事化工作要求，從而為準軍事化管理工作的全面推行奠定了物資、理論、管理等各項基礎，以軍人的標準來要求自己的日常行為和工作，高質量完成領導交辦的每一個任務。

（2）組織參觀一些優(yōu)秀窗口單位，與對口單位工作人員交流學習，借鑒優(yōu)秀的先進服務理念，努力超越，追求卓越，與時俱進，不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)溝通交流零距離，優(yōu)質服務零障礙，對窗口工作人員定期進行禮儀禮節(jié)培訓，個人言行代表企業(yè)形象，秉承微笑服務原則，不卑不亢，提升企業(yè)外部形象。堅持服務至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質服務，提高優(yōu)質服務水平，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，這是電力企業(yè)的服務宗旨。“人心齊，泰山移”，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展靠個人英雄主義是行不通的，團隊合作是企業(yè)向前穩(wěn)定發(fā)展的基石，對企業(yè)員工定期進行拓展訓練，培養(yǎng)團隊合作意識，增進同事之間的溝通交流，提升每個職工的團隊責任感，只有這樣才能提高企業(yè)員工隊伍的整體素質，增強企業(yè)的核心競爭力。

（3）辦公室物品擺放規(guī)范化，日常行為標準化。細節(jié)決定成敗，從日常生活做起，營造一個準軍事化的生活和工作氛圍，徹底擺脫拖拉、懶散的不良習慣。辦公室要求窗明幾凈，物品擺放整齊劃一，無灰塵堆積的死角，無雜亂擺放的私人用品。勞動紀律監(jiān)督員和著裝監(jiān)督員崗位督促不能存在松懈行為，每日實行監(jiān)督考核，以保證準軍事化管理要求滲透到日常生活的每一個小細節(jié)，滲透到工作的每一個流程當中去，使其成為固定化、常態(tài)化，細化標準，落實責任，將準軍事化管理要求納入績效考核，實行獎優(yōu)懲劣。

（4）對于一線生產職工，以安全為第一要務，很多電力企業(yè)的一線員工從事的都是高危工作，稍有不慎，輕則造成財物損害，重則造成人員傷亡，根據目前國際上最推崇的科學方法，推行“手指口述”法，即心想、眼看、手指、口述的工作方式，要求員工深思牢記安全操作過程及作業(yè)要領，強化員工的安全生產意識、增強自主保安能力，有效避免各類事故的發(fā)生起到了積極的作用，是目前確保安全生產的有效管理模式，這與企業(yè)以人為本的管理理念也是和諧統(tǒng)一的。

3.實現(xiàn)軍事化管理與人性化制度的和諧統(tǒng)一，實行考核和監(jiān)督制度，嚴格考核，人性管理，責任和任務明確

軍事化管理秉承的核心思想是：身先士卒。這就要求企業(yè)要自上而下的實行統(tǒng)一模式的管理，領導不搞特殊化。帕爾森曾經說過，世界上最優(yōu)秀的管理在軍隊。軍事化管理和人性化管理最大的不同在于前者是精英管理，后者是民主管理。把民主管理按照一定的標準模式實行精英管理，將兩者合二為一，達到準軍事化管理與人性化制度融合的理想狀態(tài)，是企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)標準狀態(tài)。對信息的忽視是對發(fā)展的忽視，對人性的忽視是對管理的忽視，只有實行人性化管理，才能保證員工工作的積極性和創(chuàng)造性，考核無特殊，標準統(tǒng)一，將所有的工作標準和生活規(guī)范都轉化成具體分值，納入到績效考核，要把剛性的紀律與柔性的執(zhí)行有機地結合起來管理企業(yè)，既有軍事化管理的約束機制，又有人性化的激勵機制，才能更大地激發(fā)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。

第9篇：員工禮儀禮節(jié)培訓范文

一、努力完成預定旅游經濟指標

根據2011年我縣旅游經濟指標完成情況和2011年國內經濟運行趨勢預測，我局計劃今年完成的旅游經濟指標是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長14.3%；實現(xiàn)旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%;實現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長23.4%。

二、進一步做好景區(qū)景點的規(guī)劃工作。規(guī)劃是做好景區(qū)景點開發(fā)建設的基礎，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實施，將景區(qū)景點規(guī)范化、標準化。我局年內將完成《xx景區(qū)詳細性規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)詳細性規(guī)劃》、《xx三臘風景區(qū)詳細性規(guī)劃》的編制工作，同時編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細規(guī)劃》。

三、努力做好景區(qū)、景點的基礎設施建設工作，力爭完成州、縣政府下達的XX萬元投資任務。

（一）加強項目申報及儲備。首先是根據中央擴大內需會議精神要求，組織好相關材料，力爭爭取xx景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補助，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項目；其次是盡量收集資料，重點在xx風景名勝區(qū)景點，做好景點項目建議書作為項目儲備，便于今后項目申報。

（二）抓好景區(qū)項目建設。一是實施xx景區(qū)游客服務中心、景區(qū)大門、旅游公廁（2座）、桃花谷綠化、休閑廣場、風雨橋、云水船吧、民居改造（10戶）、馬車路、xx景區(qū)綠化等十大項目；二是實施出水洞大壩碼頭續(xù)建、xx三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項目。

（三）加強旅游資源調查。今年力爭完成xx龍?zhí)度芏?、堂上農業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀等項目的資源調查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎。

四、繼續(xù)加大旅游促銷力度，不斷提升xx旅游新形

一是做好中國xx國際旅游節(jié)xx分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內各種旅游交易會，不斷擴大我縣旅游產品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進行廣泛宣傳，擴展我縣旅游客源市場。四是加強與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動xx兩省結合部的無障礙旅游發(fā)展。

五、加強旅游市場秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游服務培訓，提高服務質量。

（一）今年將舉辦1次賓館飯店服務人員和管理人員培訓班。主要采取理論與實作相結合的教學方式，聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務員進行禮儀禮節(jié)、餐廳服務、客房服務、前廳服務等方面的基本知識和基本技能培訓，不斷提高現(xiàn)有服務人員的服務水平，增強旅游行業(yè)新員工的服務意識，為我縣營造一個良好的旅游服務環(huán)境。