口腔護理小知識精選(九篇)

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第1篇：口腔護理小知識范文

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì) 創(chuàng)新 護理 服務

中圖分類號：R47 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）5-308-01

隨著社會的發(fā)展和醫(yī)學模式的改變，醫(yī)療市場也存在競爭，只有優(yōu)質(zhì)的服務才能在競爭中占有優(yōu)勢，護理是醫(yī)院的重要組成部分，提高護理服務質(zhì)量至關重要[1]。為認真貫徹落實全國護理工作會議精神，深化優(yōu)質(zhì)護理管理質(zhì)量，結合?？谱o理特點，為提供人性化護理，我科從以下幾方面進行探索，現(xiàn)總結如下。

1 規(guī)范護理行為，提高護士綜合素質(zhì)

1.1 開展素質(zhì)教育，組織護士學習禮儀規(guī)范。我院舉行護理人員禮儀教育與培訓活動。將現(xiàn)代禮儀融入護理行為中，樹立良好的職業(yè)形象，對護理人員進行禮儀愛心教育。進行日常禮儀、電話禮儀、交接班規(guī)矩等嚴格訓練。上班要求儀表端莊、著裝規(guī)范、態(tài)度和藹、禮貌待人、服務熱情，做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。

1.2 提高護士理論與技術水平，制定血管外科的專科護理工作手冊，人手一冊?？偨Y了常見病多發(fā)病的護理要點，如主動脈夾層腔內(nèi)覆膜支架術、腹主動脈瘤人工血管置換術、下肢動脈硬化閉塞癥等。制定了患者入院接診流程、術前準備的操作流程、術后病人的護理操作流程。以及各種血管外科疾病的健康教育知識，定期組織學習，要求每位護士均要掌握。護士長定期對本科室護士進行技術操作培訓，包括：靜脈留置針穿刺技術、留置胃管技術、灌腸技術等，提高所有護士的業(yè)務技術水平。

2 改善病區(qū)環(huán)境，認真落實基礎護理和專科護理，創(chuàng)新思路提供人性化護理服務，提高護理質(zhì)量。

2.1 病房環(huán)境管理，為了使病人得到安靜、整齊、清潔的休養(yǎng)環(huán)境，我科清潔工人每天按規(guī)定做到二掃一拖，及時清倒垃圾。減少病房陪人，病情較輕的病人只留一個陪人即可。在病區(qū)內(nèi)設置各種溫馨提示，如洗澡時間，開關電視時間，保持病房安靜。

2.2 病區(qū)實行責任制護理，分四個護理組上班，提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。護士分工實行扁平、動態(tài)管理。病區(qū)護士實行彈性排班。

2.3 認真落實基礎護理和?？谱o理，要加深護理人員對護理工作內(nèi)涵的學習與理解，使他們明確“夯實基礎護理”和“發(fā)展?？谱o理”是護理事業(yè)的雙翼[2]。根據(jù)病情及不同患者的需求，提供洗臉、梳頭、擦身、泡腳、修剪指趾甲、更換衣褲、口腔護理、吸痰、會陰、尿道口護理等。嚴格按血管外科專科護理指南做好病人術前術后護理，認真做好病情觀察，護患溝通和病人安全管理。護士定時巡視病房，掌握病人病情及需求，運用護理程序?qū)Σ∪藢嵤┱w護理。

2.4 創(chuàng)新思路，結合本?？铺攸c創(chuàng)新護理工作，建立護患溝通園地，患者可以把需求寫在黑板上，我們根據(jù)患者的病情及需求，給予合理的滿足。另一方面我們把疾病的小知識貼在黑板上，讓患者及家屬增加一些知識。醫(yī)院團委和衛(wèi)生學校團委聯(lián)系了護生，經(jīng)過培訓后，定期到病房給病人提供聊天、讀報、推病人到花園里曬太陽等服務。

2.5 提供以人為本的人性化服務。按入院病人接待流程規(guī)范熱情接待病人，主動與病人交談，消除其不良情緒，使病人建立積極的就醫(yī)心態(tài)。對病人提出的問題及時給予詳細解答。為住院病人講解包括：操作、檢查注意事項，術前術后宣教，出院指導等。常規(guī)護理工作根據(jù)病情合理安排，盡量不影響病人休息。建立出院病人隨訪熱線，專人詢問病人康復情況，并及時反饋給醫(yī)生，給病人帶去問候和關懷的同時指導病人術后的生活，受到病人及家屬的高度評價。

2.6 我科實行服務公示制，護理服務向患者及家屬公示，引入患者和社會參與評價的機制。包括護理服務項目、服務內(nèi)容等。公示服務投訴電話，設立服務反饋意見箱、病區(qū)每月發(fā)放滿意度調(diào)查表。

3 結果

2010年8月份至2011年2月份對病區(qū)病人滿意度調(diào)查各項目百分比不斷上升，比如：護士入院介紹從88.5%上升到98%，病區(qū)環(huán)境從80%到89%、病人總體滿意度從90%到99%等。?？谱o理服務明顯改善，護理質(zhì)量顯著提高。

4 體會

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”是一個全方位、系統(tǒng)性的工程，是一個秩序漸進的過程，同時更是一個改進護理工作，提高服務質(zhì)量，帶動專業(yè)發(fā)展的新機遇[3]。在當前的醫(yī)療市場競爭中生存與發(fā)展，必須要以病人的滿意獲得核心的競爭力[4]。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)既要有扎實的基礎護理工作，又要結合專科特點進行創(chuàng)新護理工作，才能體現(xiàn)人性化護理服務，體現(xiàn)人文關懷，不斷提高病人滿意度，不斷深化優(yōu)質(zhì)護理，把優(yōu)質(zhì)護理服務做得更好。

參考文獻

[1] 張鍵. 持續(xù)改進質(zhì)量提高護理管理水平[J].中國現(xiàn)代藥物應用，2009，3（3）：191.

[2] 成翼娟. 基礎護理與專科護理是護理專業(yè)發(fā)展的雙翼[J]. 中國護理管理，2010.10（3）：11.