微笑服務(wù)心得精選(九篇)
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第1篇：微笑服務(wù)心得范文
微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。尊敬的朋友：本站文章均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)由本站編輯整理并，如果您有演講、競(jìng)聘寫(xiě)作等各類(lèi)方面的寫(xiě)作需求，請(qǐng)聯(lián)系我們，客服QQ：270459459
對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂(yōu)郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？那么今天，我們的話(huà)題呢，就是微笑服務(wù)。
微笑，“歡迎光臨”，“請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)”！我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見(jiàn)到服務(wù)人員發(fā)自?xún)?nèi)心的感覺(jué)，讓我們自己覺(jué)得被別人尊重，那樣就非常有感覺(jué)。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺(jué)的購(gòu)買(mǎi)。如果本來(lái)是信心十足的去準(zhǔn)備買(mǎi)個(gè)東西，結(jié)果碰見(jiàn)服務(wù)人員苦瓜臉，愛(ài)理不理的我想大家就會(huì)馬上沒(méi)有購(gòu)物沖動(dòng)。
微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。
同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀(guān)察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(zhǎng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會(huì)很長(zhǎng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對(duì)于長(zhǎng)壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！
第2篇：微笑服務(wù)心得范文
金融危機(jī)對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)的影響日漸凸顯
在服務(wù)業(yè)發(fā)展全球化程度越來(lái)越高的背景下，歐美金融業(yè)的重創(chuàng)必然影響我國(guó)金融服務(wù)業(yè)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放。在金融危機(jī)的影響下，金融市場(chǎng)、金融產(chǎn)品和金融工具的創(chuàng)新肯定要放慢步伐，從而影響金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展方式、范圍和力度。此外，金融危機(jī)雖然不會(huì)改變我國(guó)金融業(yè)對(duì)外開(kāi)放的承諾和方向，但會(huì)使決策者更加謹(jǐn)慎。
沖擊我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。金融服務(wù)外包已是服務(wù)外包的重點(diǎn)領(lǐng)域之一，也是我國(guó)發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的重要途徑。如今歐美金融業(yè)遇到嚴(yán)寒，他們的金融外包業(yè)務(wù)肯定要銳減，這對(duì)我國(guó)承接金融服務(wù)外包是一個(gè)巨大的沖擊。其他的一些服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)，比如外運(yùn)、旅游會(huì)展、商務(wù)與租賃、廣告等也將隨著歐美經(jīng)濟(jì)蕭條而受到嚴(yán)峻沖擊。
金融危機(jī)直接傷及我國(guó)制造業(yè)，通過(guò)制造業(yè)的影響來(lái)間接沖擊服務(wù)業(yè)發(fā)展。當(dāng)今世界，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)聯(lián)系日益緊密，兩者融合、共生發(fā)展的趨勢(shì)非常明顯。制造業(yè)是生產(chǎn)業(yè)的主要需求者，生產(chǎn)業(yè)又是服務(wù)業(yè)的主力軍和服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的方向。我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要是低端制造業(yè)，這次金融危機(jī)影響最大的就是這些低端制造業(yè)。沒(méi)有了制造業(yè)做支撐和依托，生產(chǎn)業(yè)發(fā)展就成為“無(wú)源之水”。此外，高端制造業(yè)和資源性產(chǎn)業(yè)的員工也是消費(fèi)業(yè)的主要需求者。現(xiàn)在制造業(yè)發(fā)展很不景氣，其員工紛紛下崗或者減薪，他們對(duì)消費(fèi)業(yè)的需求必然也有所減少。
金融危機(jī)直接影響企業(yè)和居民的可支配收益（收入）及消費(fèi)信心，將直接減少包括服務(wù)在內(nèi)的消費(fèi)力。在金融危機(jī)、收入減少的背景下，大多數(shù)企業(yè)和居民將過(guò)“緊日子”。一般而言，基本的物品消費(fèi)彈性系數(shù)較低，因而有限的收入將首先保障“衣食”等最基本消費(fèi)需求，而彈性較高的“服務(wù)品”將被壓縮。這樣的結(jié)果，很顯然是不利于消費(fèi)業(yè)發(fā)展的。
發(fā)展服務(wù)業(yè)是擴(kuò)大內(nèi)需的重要力量
擴(kuò)大內(nèi)需是我國(guó)走出金融危機(jī)影響的必然途徑。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)固然是擴(kuò)大內(nèi)需的主力軍，但在新形勢(shì)下，在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和以民生為導(dǎo)向的要求下，擴(kuò)大內(nèi)需必須有新的內(nèi)容。這就是，要充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)的重要作用，要把大力發(fā)展服務(wù)業(yè)作為擴(kuò)大內(nèi)需的重要力量。2008年11月份國(guó)務(wù)院多次召開(kāi)常務(wù)會(huì)議，連續(xù)推出了“國(guó)九條”、“國(guó)六條”、“國(guó)十條”，其中11月26日出臺(tái)“國(guó)六條”之五明確指出要“加快服務(wù)業(yè)發(fā)展。落實(shí)鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策，大力發(fā)展交通運(yùn)輸、現(xiàn)代物流等生產(chǎn)業(yè)”。從本質(zhì)上講，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和發(fā)展服務(wù)業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)需方面，二者是一致的。這是因?yàn)椋?/p>
服務(wù)業(yè)的發(fā)展必須要有載體。特別是生產(chǎn)業(yè)如交通運(yùn)輸、現(xiàn)代物流、信息技術(shù)的公共平臺(tái)建設(shè)，以及養(yǎng)老社會(huì)化、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)服務(wù)的發(fā)展等都需要載體，而這些載體的投資及其衍生的需求是拉動(dòng)內(nèi)需的重要因素。
擴(kuò)大內(nèi)需的目的是保增長(zhǎng)、保就業(yè)。對(duì)于保增長(zhǎng)，在農(nóng)業(yè)對(duì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率相對(duì)較低、低端制造業(yè)受危機(jī)沖擊最大的背景下，保增長(zhǎng)重任自然就會(huì)落到服務(wù)業(yè)。保就業(yè)則更離不開(kāi)服務(wù)業(yè)發(fā)展。這幾年，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為吸納就業(yè)的主力軍，不管是新增勞動(dòng)力還是從農(nóng)業(yè)和制造業(yè)中分離出來(lái)的勞動(dòng)力存量，基本上是靠服務(wù)業(yè)來(lái)消化。
服務(wù)業(yè)仍是中國(guó)薄弱環(huán)節(jié)，增長(zhǎng)潛力較大，因而具有投入少、見(jiàn)效快的特點(diǎn)，理所當(dāng)然是擴(kuò)大內(nèi)需重要一環(huán)。我國(guó)人均GDP已經(jīng)接近3000美元，正是服務(wù)業(yè)發(fā)展的“戰(zhàn)略機(jī)遇期”。但遺憾的是，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展特別是生產(chǎn)業(yè)發(fā)展跟發(fā)達(dá)國(guó)家或者同等發(fā)達(dá)程度的國(guó)家相比，有著很大的差距。2007年我國(guó)生產(chǎn)業(yè)占全部服務(wù)業(yè)的比重只有45％，占GDP比重不到20%。發(fā)達(dá)國(guó)家生產(chǎn)業(yè)占全部服務(wù)業(yè)的比重普遍在60%～70%之間，生產(chǎn)業(yè)占GDP比重大都在43%左右。也就是說(shuō)，我國(guó)生產(chǎn)業(yè)占GDP比重還不及發(fā)達(dá)國(guó)家的一半。對(duì)于這種差距，我們沒(méi)有理由視而不見(jiàn)，更應(yīng)該把握這一發(fā)展機(jī)遇，逐漸把服務(wù)業(yè)培育為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的生力軍。
保增長(zhǎng)固然重要，但更重要的是轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式。轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式的一個(gè)很重要的原因就是在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上忽視了服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，總是跳不出“重化工業(yè)”和“低端制造業(yè)”的發(fā)展模式，其結(jié)果必然是高投入、高能耗和低附加值、低效率。如果我們能夠建立起以先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變就迎刃而解了。我們應(yīng)該借助金融危機(jī)的機(jī)遇調(diào)整我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展思路，迎接金融危機(jī)的挑戰(zhàn)
把堅(jiān)持城市化帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展和重視農(nóng)村服務(wù)業(yè)放到同等重要的位置。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)剩余勞動(dòng)力不斷往城市轉(zhuǎn)移，城市化水平不斷提高，各級(jí)政府都將發(fā)展服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)放到城市。在農(nóng)村地區(qū)，居民收入低、居住分散、基礎(chǔ)設(shè)施較薄弱，的確不利于服務(wù)業(yè)發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)城鄉(xiāng)服務(wù)業(yè)水平的差距較大，特別是公共服務(wù)差距更大。但在2005年提出了建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村以來(lái)，政府較大幅度地增加了農(nóng)村地區(qū)服務(wù)業(yè)投入，包括國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)的服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金也主要投向農(nóng)村服務(wù)業(yè)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療和農(nóng)村義務(wù)教育的普及推廣，大大提高了農(nóng)村公共服務(wù)水平，增進(jìn)了農(nóng)村居民的福利。城鄉(xiāng)一體化戰(zhàn)略和縮小城鄉(xiāng)差距的目標(biāo)要求我們高度重視農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展，必須堅(jiān)持城市化帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展和重視農(nóng)村服務(wù)業(yè)放到同等重要的位置。
加快市場(chǎng)化改革步伐，增加生產(chǎn)的有效供給。生產(chǎn)業(yè)是我們發(fā)展服務(wù)業(yè)的突破口。隨著產(chǎn)業(yè)分工越來(lái)越細(xì)化，企業(yè)和市場(chǎng)擴(kuò)大對(duì)生產(chǎn)需求將不斷增加。而目前我國(guó)制造業(yè)企業(yè)普遍處于轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，但與這些要素相對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)有效供給還很不足，服務(wù)水平偏低。而要大力發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，就必須構(gòu)建生產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境，為加快服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造必要的制度條件，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，強(qiáng)化服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于體制、政策的原因，我國(guó)生產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻普遍高于工業(yè)，管制過(guò)多、市場(chǎng)化程度低的問(wèn)題較為突出，非國(guó)有資本進(jìn)入生產(chǎn)業(yè)又有不少障礙，嚴(yán)重制約了我國(guó)生產(chǎn)業(yè)的有效供給。應(yīng)加快對(duì)壟斷性生產(chǎn)業(yè)的改革步伐，明確凡國(guó)家法律法規(guī)沒(méi)有明令禁入的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，全部向社會(huì)資本開(kāi)放，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)增加生產(chǎn)業(yè)的有效供給。
打造一批特色生產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，鼓勵(lì)生產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。在國(guó)際上，生產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯，如硅谷的信息服務(wù)業(yè)集群、華爾街的金融業(yè)集群。我國(guó)也有許多生產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的成功案例，如中關(guān)村信息產(chǎn)業(yè)集群、上海陸家嘴金融服務(wù)業(yè)集群等。未來(lái)應(yīng)圍繞重點(diǎn)發(fā)展的生產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，積極推進(jìn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性園區(qū)和產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，以進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)業(yè)的聚集發(fā)展效應(yīng)。
第3篇：微笑服務(wù)心得范文
【關(guān)鍵詞】微信；移動(dòng)校園；信息系統(tǒng)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
手機(jī)媒體的廣泛應(yīng)用，已經(jīng)深入地影響了我們的教學(xué)模式、教學(xué)理念和學(xué)習(xí)方式。利用手機(jī)的便攜性再借助相關(guān)的軟件，將原來(lái)只能在傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)上使用的信息服務(wù)移動(dòng)化已經(jīng)是現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)。
1 微信公眾號(hào)簡(jiǎn)介
微信公眾平臺(tái)（也就是微信公共平臺(tái)）是騰訊公司在微信基礎(chǔ)平臺(tái)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，每一個(gè)人都可以用一個(gè) QQ 號(hào)碼，打造自己的一個(gè)微信的公眾號(hào)，并在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。主要在于讓企業(yè)的服務(wù)意識(shí)提升，在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)，主動(dòng)功能有群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)、1對(duì)1交流5等。
2 校園信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)
2.1需求分析
該系統(tǒng)主要功能有課表查詢(xún)、成績(jī)查詢(xún)、新聞瀏覽、信息互動(dòng)、圖書(shū)借閱、校園一卡通、學(xué)生評(píng)教、學(xué)生選課等功能。
2.2系統(tǒng)架構(gòu)
本系統(tǒng)采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)模型，將整個(gè)系統(tǒng)劃分分為三層，分別為表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)庫(kù)層。系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖2所示，表示層是位于用戶(hù)移動(dòng)終端的微信，為用戶(hù)提供交互界面和信息呈現(xiàn)。該層只作為輕應(yīng)用的入口，用來(lái)收發(fā)消息并將消息呈現(xiàn)出來(lái)，本身并不進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理。本系統(tǒng)的核心部分位于業(yè)務(wù)邏輯層，業(yè)務(wù)邏輯層的主要工作是處理用戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端發(fā)來(lái)的請(qǐng)求，為表示層提供服務(wù)，同時(shí)根據(jù)用戶(hù)的請(qǐng)求通過(guò)數(shù)據(jù)層訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。
2.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
根據(jù)前文的需求分析，本系統(tǒng)涉及到的主要數(shù)據(jù)庫(kù)表有學(xué)生基本信息表、教師基本信息表、院系信息表、班級(jí)信息表、教師任課信息表、班級(jí)課程信息表、學(xué)生成績(jī)信表、用戶(hù)信息表、新聞信息表、圖書(shū)信息表、借閱信息表、評(píng)教信息表、校園一卡通表等13個(gè)表。
2.4系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)
2.4.1解決不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享問(wèn)題
信息孤島是一種普遍存在的現(xiàn)象，是信息化的一個(gè)中間產(chǎn)物，不同的企業(yè)，不同的發(fā)展階段，信息孤島的變現(xiàn)形式各不相同。由于我院的教務(wù)管理系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)、圖書(shū)管理系統(tǒng)、學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)均在不同的時(shí)期由不同公司建設(shè)，也導(dǎo)致各個(gè)系統(tǒng)之間相互孤立，無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)交流，猶如一個(gè)個(gè)的信息孤島。
為了解決信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)獨(dú)立，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)按照一定的規(guī)范設(shè)計(jì)了一些API，API提供了接口給校園信息服務(wù)系統(tǒng)，并為該系統(tǒng)提供服務(wù)。
下以查詢(xún)學(xué)生成績(jī)?yōu)槔秊檎f(shuō)明具體的解決方案。
（1）綁定用教務(wù)管理系統(tǒng)中的學(xué)號(hào)與用戶(hù)的微信賬號(hào)作為新的ID.用戶(hù)在輸入正確的學(xué)號(hào)和教務(wù)系統(tǒng)登錄密碼后才執(zhí)行賬號(hào)綁定；綁定成功后在用戶(hù)數(shù)據(jù)表內(nèi)創(chuàng)建一條學(xué)號(hào)openid關(guān)聯(lián)記錄。
（2）學(xué)生點(diǎn)擊“查詢(xún)成績(jī)查詢(xún)”按鈕時(shí)，用戶(hù)微信客戶(hù)端向微信服務(wù)器發(fā)送一條查詢(xún)成績(jī)信息的消息。
（3）微信服務(wù)器收到消息后再將消息轉(zhuǎn)發(fā)給校園信息服務(wù)系統(tǒng)。
（4）校園信息服務(wù)系統(tǒng)按照微信預(yù)先制定的規(guī)則獲取用戶(hù)的openid，之后到“學(xué)號(hào)openid關(guān)聯(lián)表”中查詢(xún)?cè)搊penid對(duì)應(yīng)的學(xué)號(hào)。
（5）校園信息服務(wù)系統(tǒng)向?qū)W生成績(jī)管理系統(tǒng)的開(kāi)放API發(fā)送查詢(xún)成績(jī)請(qǐng)求，參數(shù)為學(xué)號(hào)信息
（6）學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，響應(yīng)信息包括學(xué)生的成績(jī)信息。
（7）校園信息服務(wù)系統(tǒng)收到學(xué)生的成績(jī)信息后，將消息封裝成微信公眾平臺(tái)的xml格式數(shù)據(jù)包，然后將數(shù)據(jù)反饋給微信服務(wù)器。
（8）微信服務(wù)器再將消息發(fā)送給用戶(hù).此時(shí)用戶(hù)收到成績(jī)信息。
2.4.2信息格式化
微信可以發(fā)送的信息包括文本、圖片、語(yǔ)音、視頻等，這些信息轉(zhuǎn)化成統(tǒng)一的格式XML數(shù)據(jù)包后進(jìn)行傳輸和處理。本文以文本消息為例進(jìn)行說(shuō)明。
其中ToUserName為接收方微信號(hào)，F(xiàn)romUserName為消息發(fā)送方微信號(hào)，CreateTime為消息創(chuàng)建時(shí)間，MsgType為消息類(lèi)型，Content為消息內(nèi)容，MsgId為消息ID號(hào)。
2.4.3用戶(hù)身份認(rèn)證
2.4.4校園信息查詢(xún)功能
校園信息查詢(xún)功能主要包括繳費(fèi)信息查詢(xún)、校園卡消費(fèi)情況查詢(xún)、課程信息查詢(xún)、成績(jī)查詢(xún)等功能。現(xiàn)以課程表查詢(xún)功能為例介紹查詢(xún)功能的實(shí)現(xiàn)方法，代碼如下：
實(shí)現(xiàn)代碼如下：
public function kbquery（）
{
$xq=XQ；//保存學(xué)期變量
$xhid=getxhid0；//通過(guò)openid關(guān)聯(lián)記錄表查詢(xún)?cè)撋膶W(xué)號(hào)
$jg=mysql_query（"SELECT * FROM course WHERE xq='".$xq."'AND XHid='".$xhid."'"，$con）；//根據(jù)學(xué)期和學(xué)號(hào)查詢(xún)
while（$rowid=mysql_fetch_array（$jg））
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3 結(jié)語(yǔ)
微信已經(jīng)成為學(xué)生生活不可缺少的一部分，基于微信公眾號(hào)的移動(dòng)校園信息服務(wù)系統(tǒng)在整合了我院的教務(wù)管理系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)、圖書(shū)管理系統(tǒng)、學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)等系統(tǒng)后，功能更加完善，建起了學(xué)校和學(xué)生之間雙向溝通的橋梁。方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，也是未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)在學(xué)校應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)。
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第4篇：微笑服務(wù)心得范文
關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;微博;信息服務(wù);營(yíng)銷(xiāo)模式
當(dāng)前，微博已經(jīng)成為媒體營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。而對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要想積極提升自己的服務(wù)水平，應(yīng)該積極借助這一形式，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)的實(shí)時(shí)交流與互動(dòng)，促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)水平的提升。所以，筆者主要針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行方法論的研究，從而能夠幫助高校圖書(shū)館服務(wù)水平的提升，促進(jìn)圖書(shū)館的積極向上發(fā)展。
1高校圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的定義與意義
對(duì)于圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，主要是美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)提出的。它的范圍主要包括服務(wù)成本、提品、服務(wù)形式以及推廣技巧等。而高校的圖書(shū)館將營(yíng)銷(xiāo)理念引進(jìn)來(lái)，并且與高校圖書(shū)館以人為核心的原則相結(jié)合，能夠使圖書(shū)館信息市場(chǎng)得到拓展。所謂圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)，是圖書(shū)館借助對(duì)信息需求的調(diào)查、收集與分析等，借助館藏豐富的資源，并且針對(duì)信息特點(diǎn)，在營(yíng)銷(xiāo)理論的作用下展開(kāi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)于高校圖書(shū)館的信息營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)說(shuō)，首先能夠幫助圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展。隨著剛剛頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)》，對(duì)高校圖書(shū)館的作用與發(fā)展提出了一定的要求，使得高校圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)該與學(xué)校發(fā)展相協(xié)調(diào)，能夠?qū)W(xué)校的總體水平進(jìn)行積極的反映;其次，能夠?qū)ψx者服務(wù)形式進(jìn)行合理拓展。針對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館的信息服務(wù)現(xiàn)狀，創(chuàng)新型服務(wù)能力不夠。引入先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，能夠?qū)ψx者的需求進(jìn)行積極了解，還能進(jìn)行合理開(kāi)發(fā)信息資源等，能夠?yàn)樽x者主動(dòng)、積極地傳遞信息［1］。最后，信息服務(wù)模式的發(fā)展還能幫助信息資源的合理利用。面對(duì)圖書(shū)館“藏”與“用”的矛盾，大部分的文獻(xiàn)資料不能發(fā)揮其擁有的價(jià)值。因此，圖書(shū)館與讀者的積極溝通是非常必要的，能夠使讀者的需求得到充分地滿(mǎn)足。
2高校圖書(shū)館應(yīng)用微博信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的合理建議
2．1重視信息資源采集的根源，鼓勵(lì)讀者的積極參與
合理借助微博的形式，能夠積極與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，使之能夠?qū)⑶捌诘牟少?gòu)用戶(hù)需求工作更加合理，以此能夠?qū)τ脩?hù)需求進(jìn)行仔細(xì)劃分，使用戶(hù)的信息需求得到最大化的滿(mǎn)足。因此，就能借助讀者信息要求的導(dǎo)向作用，將圖書(shū)館的信息服務(wù)內(nèi)容做好。針對(duì)高校圖書(shū)館中最具價(jià)值的資源，就是紙質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)量。所以，高校內(nèi)圖書(shū)、期刊以及報(bào)紙等資源比較多，而且都是比較系統(tǒng)、完整與具體的，因此能夠?qū)⒏嗟男畔⒉杉瘍?nèi)容綜合起來(lái)。借助微博積極與別的高校溝通與互動(dòng)，能夠使資源的利用率得到一定提升，以此滿(mǎn)足讀者的不同需求。
2．2通過(guò)一些有益活動(dòng)的開(kāi)展，激發(fā)讀者的興趣
對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，能夠借助“微群”、“微話(huà)題”等形式，進(jìn)行公益活動(dòng)的組織與安排。例如，對(duì)于貧困山區(qū)的孩子來(lái)說(shuō)，圖書(shū)資源比較緊缺，可以進(jìn)行向貧困山區(qū)學(xué)生的贈(zèng)書(shū)活動(dòng)，還可以借助講座、讀書(shū)心得評(píng)選活動(dòng)等，能夠通過(guò)活動(dòng)的作用拉近與讀者的距離。另外，針對(duì)一些具有挑戰(zhàn)心理的學(xué)生，可以開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng)，借助大轉(zhuǎn)盤(pán)等方式，使獲獎(jiǎng)?wù)叩玫揭欢ǖ莫?jiǎng)勵(lì)，能夠激發(fā)讀者的參與熱情與積極性，以此增加圖書(shū)館的人氣［2］。另外，針對(duì)微博的互動(dòng)性特點(diǎn)，可以進(jìn)行與粉絲的互動(dòng)，能夠?qū)⒏嗟木W(wǎng)民吸引到圖書(shū)館微博中來(lái)，使圖書(shū)館粉絲的數(shù)量得到增加，以此促進(jìn)圖書(shū)館影響力的擴(kuò)大。通過(guò)微活動(dòng)平臺(tái)的形式，并且借助圖書(shū)館的組織，以及粉絲的熱情參與等，能夠促進(jìn)圖書(shū)館微博知名度的提升。
2．3加強(qiáng)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)名人的關(guān)注，吸引讀者的注意力
新浪微博的積極發(fā)展，很大程度上與名人效應(yīng)有關(guān)。因此，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，面對(duì)的群體與用戶(hù)大部分都是大學(xué)生，而且還沒(méi)有融入到社會(huì)中去，因此對(duì)社會(huì)的好奇心較強(qiáng)。因此，高校圖書(shū)館可以針對(duì)大學(xué)生的這一特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)知名作家、學(xué)者微博的關(guān)注，并且積極語(yǔ)氣溝通互動(dòng)，能夠極大地吸引學(xué)生的注意力。如圖林老姜、老槐等等，還要對(duì)圖書(shū)館界的動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注，能夠了解到當(dāng)前圖書(shū)館學(xué)的最新動(dòng)向。另外，由于這些知名學(xué)者、作家以及協(xié)會(huì)對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館學(xué)術(shù)、事業(yè)以及生活資訊等方面的了解范圍較廣，能夠了解到一些普通人觸及不到的領(lǐng)域。因此，應(yīng)該加強(qiáng)與其互動(dòng)交流，以此也能夠?yàn)樽x者展現(xiàn)豐富的閱歷與寬闊的視野等;還能夠促進(jìn)交流與繁榮等。因此，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)該積極對(duì)圖書(shū)館界學(xué)者專(zhuān)家微博的積極關(guān)注，從而能夠增強(qiáng)圖書(shū)館的文化底蘊(yùn)，拓寬視野，以此還能提升自身的影響力等［3］。
2．4發(fā)揮實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)的作用，注重“活”答案的設(shè)置
當(dāng)前，大部分高校都積極利用了自助借還書(shū)服務(wù)系統(tǒng)，能夠使得很多業(yè)務(wù)較強(qiáng)的人員得到了解放，使其能夠投身于咨詢(xún)服務(wù)中。一方面，可以通過(guò)對(duì)館員的積極培訓(xùn)，對(duì)日常的咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行管理與負(fù)責(zé)，對(duì)不同讀者的問(wèn)題進(jìn)行解答。如圖書(shū)借閱、館藏書(shū)目信息的查詢(xún)，以及數(shù)字資源的如何利用等。另外，館員還可以借助微博的搜索器，對(duì)圖書(shū)館的信息進(jìn)行及時(shí)搜索，借助微博的及時(shí)性、碎片化特征，能夠使很多讀者的一些渴望問(wèn)題的答案得到解決，還能使搜索引擎中的過(guò)期答案等的遺憾得到積極彌補(bǔ)。因?yàn)槲⒉┑膶?shí)時(shí)性較強(qiáng)，這樣也能為圖書(shū)館樹(shù)立一定的權(quán)威性，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的信任。綜上，高校圖書(shū)館積極借助微博這一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，能夠積極改進(jìn)以往的服務(wù)模式，可以促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平的提升，使圖書(shū)館與讀者的距離拉近，從而能夠讓讀者積極感受到圖書(shū)館的高質(zhì)量的服務(wù)。因此，對(duì)于高校圖書(shū)館的工作者來(lái)說(shuō)，還要積極提升自身的信息技術(shù)水平，合理采取積極舉措，努力提升自身的綜合能力與業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)微博平臺(tái)的積極運(yùn)用，能夠幫助高校圖書(shū)館走向高水平的發(fā)展道路，促進(jìn)其健康發(fā)展。
作者:駱瞻 單位:湖北民族學(xué)院科技學(xué)院
參考文獻(xiàn):
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第5篇：微笑服務(wù)心得范文
吉林省舒蘭市法特鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 吉林省舒蘭市 132619
【摘 要】目的：研究社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展高血壓護(hù)理的臨床效果。方法：我院選擇2012 年9 月-2014 年9 月間診治106 例社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心診治的高血壓患者，將其均分為兩組，對(duì)照組的54 例患者實(shí)施常規(guī)的護(hù)理模式，觀(guān)察組的52 例患者實(shí)施高血壓護(hù)理干預(yù)措施，比較兩組患者的血壓、代謝指標(biāo)以及生活行為改變率等多個(gè)指標(biāo)。結(jié)果：通過(guò)對(duì)兩組患者治療后進(jìn)行比較，觀(guān)察組患者的血壓水平、各項(xiàng)代謝指標(biāo)以及生活行為改變等指標(biāo)均明顯比對(duì)照組低，兩組患者差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展高血壓護(hù)理模式，能夠更好的對(duì)血壓及各項(xiàng)代謝指標(biāo)進(jìn)行控制，轉(zhuǎn)變患者的不良生活習(xí)慣，降低患者的死亡率，提升生活質(zhì)量，值得在臨床上大力推廣應(yīng)用。
關(guān)鍵詞 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；高血壓護(hù)理；效果分析
高血壓屬于世界性疾病，這類(lèi)患者又多伴有心臟病、腦血管疾病、冠心病、腎功能衰竭等等，因而高血壓患者應(yīng)適時(shí)有效的護(hù)理措施最大限度的避免出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。通過(guò)國(guó)外對(duì)高血壓患者的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，得出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)施高血壓護(hù)理工作的效果非常顯著[1]。我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)施高血壓護(hù)理的主要參與者為社區(qū)護(hù)士和全科醫(yī)生。社區(qū)護(hù)士對(duì)高血壓的防治工作實(shí)施至關(guān)重要。我院選擇2012 年9 月~2014 年9 月間診治106 例社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心診治的高血壓患者，對(duì)其臨床資料進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1 基本資料
我院選擇2012 年9 月~2014 年9 月間診治106 例社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心診治的高血壓患者，其中63 例為男性，43 例為女性；年齡在33~70 歲之間，平均為（54.23±2.3）歲；病程為1~26 年，平均為（11.2±2.1）年；將所選的患者根據(jù)護(hù)理方法不同將其分為兩組，比較兩組患者的性別、年齡、病程等基本信息，未見(jiàn)明顯差異，可以進(jìn)行比較（P>0.05）。1.2 高血壓診斷標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)臺(tái)式血壓計(jì)由專(zhuān)業(yè)的護(hù)士或者醫(yī)生進(jìn)行測(cè)量，每次測(cè)量中間間隔1 分鐘，連續(xù)測(cè)量?jī)纱?，每?xiàng)高血壓診斷數(shù)據(jù)和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以指南為準(zhǔn)，最終將收縮壓不低于140mmHg，舒張壓不低于90mmHg 作為診斷高血壓的界限值。
1.3 護(hù)理方法
對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)的護(hù)理措施，觀(guān)察組患者實(shí)施高血壓護(hù)理干預(yù)措施，具體為：
（1）病情評(píng)估。根據(jù)患者的具體情況實(shí)施正確評(píng)估，進(jìn)而制定相關(guān)的資料方法[2]。
（2）及時(shí)監(jiān)測(cè)，定期隨訪(fǎng)。提升對(duì)患者血壓監(jiān)測(cè)的力度，對(duì)其進(jìn)行積極預(yù)防和定期隨訪(fǎng)。在隨訪(fǎng)過(guò)程中，應(yīng)向患者普及疾病相關(guān)的知識(shí)，鼓勵(lì)患者改變不良的生活習(xí)慣。
（3）積極開(kāi)展健康教育宣傳工作。向患者講解有關(guān)疾病宣傳的知識(shí)，提升患者對(duì)本病的認(rèn)識(shí)度，促進(jìn)疾病的康復(fù)速度。
（4）開(kāi)展有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)。不但要治療身體所患的疾病，同時(shí)還要觀(guān)察患者的心理變化，對(duì)其實(shí)施心理指導(dǎo)，加快疾病的愈合。
（5）實(shí)施有針對(duì)性的治療。在治療過(guò)程中，需要根據(jù)每個(gè)患者的特點(diǎn)，實(shí)施有針對(duì)性的護(hù)理措施[3]。
1.4 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)兩組患者經(jīng)過(guò)一年治療后的心理、血壓下降、代謝指標(biāo)以及生活行為改變率進(jìn)行比較。
1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析時(shí)運(yùn)用spss15.0 系統(tǒng)軟件，用均數(shù)± 標(biāo)準(zhǔn)差表示計(jì)量資料，用t檢驗(yàn)表示均數(shù)比較，P<0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
通過(guò)對(duì)兩組患者治療后進(jìn)行比較，觀(guān)察組患者的血壓水平、各項(xiàng)代謝指標(biāo)以及生活行為改變等指標(biāo)均明顯比對(duì)照組低，兩組患者差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。
3 討論
積極開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)高血壓患者的護(hù)理工作，有效的治療和預(yù)防社區(qū)高血壓具有非常重要的臨床意義。因而，要對(duì)高血壓治療過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定解決措施。通過(guò)本次調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)進(jìn)行高血壓患者護(hù)理力度并不好，具體表現(xiàn)為患者沒(méi)有得到定期的檢查，也無(wú)法對(duì)近期的病情進(jìn)行詳細(xì)了解，醫(yī)患之間的溝通相對(duì)較少，在實(shí)施檢查的過(guò)程中內(nèi)容比較局限等等，這不利于社區(qū)高血壓患者的治療和預(yù)防[4]。根據(jù)上述的問(wèn)題，需要制定多項(xiàng)有針對(duì)性的措施：
（1）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可以根據(jù)情況制定多項(xiàng)規(guī)章制度，例如對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，最大限度的促進(jìn)工作人員的積極性，增進(jìn)護(hù)患之間的交流和溝通，使其能夠更好的對(duì)病情進(jìn)行了解，進(jìn)而實(shí)施有針對(duì)性的治療措施。
（2）拓展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的規(guī)模，增加醫(yī)務(wù)人員的水平，在此基礎(chǔ)上還對(duì)就診患者合理安排，掌握好治療、診斷、會(huì)診的時(shí)間，社區(qū)護(hù)理工作主要是針對(duì)疾病的保健和預(yù)防工作，因而要實(shí)施教育課程，但是社區(qū)中大部分人群為老年人，大部分沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)教育，因而，其對(duì)日常生活中的基礎(chǔ)知識(shí)也掌握不多，有些事情不注意也會(huì)加重病情。
（3）提升檢查護(hù)理工作的完善性。高血壓患者因長(zhǎng)時(shí)間被疾病所困擾，容易出現(xiàn)煩躁、焦慮、悲觀(guān)的心理狀態(tài)，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)主動(dòng)的與患者溝通，對(duì)其內(nèi)心真實(shí)想法進(jìn)行了解，消除其恐懼心理，根據(jù)疾病實(shí)施有針對(duì)性的健康教育指導(dǎo)，保證患者對(duì)疾病有所了解，對(duì)疾病做到可防可控，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，能夠積極主動(dòng)地配合治療。
綜上所述，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展高血壓護(hù)理模式，能夠更好的對(duì)血壓及各項(xiàng)代謝指標(biāo)進(jìn)行控制，轉(zhuǎn)變患者的不良生活習(xí)慣，降低患者的死亡率，提升生活質(zhì)量，值得在臨床上大力推廣應(yīng)用。
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第6篇：微笑服務(wù)心得范文
關(guān)鍵詞：微信技術(shù)；O2O；汽車(chē)服務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)生了一種全新的商業(yè)模式，即O2O商業(yè)模式。O2O一方面提供在線(xiàn)服務(wù)，一方面進(jìn)行線(xiàn)下商務(wù)，能夠把二者很好的結(jié)合在一起。在O2O商業(yè)模式中，線(xiàn)上交易是線(xiàn)下交易的基礎(chǔ)，線(xiàn)下交易是線(xiàn)上交易的保障，線(xiàn)上和線(xiàn)下的連接渠道被很好的打通，給用戶(hù)帶來(lái)的全新的體驗(yàn)。近年來(lái)，即時(shí)通訊不斷興起，而微信是其中的成功代表。微信在社會(huì)上普及率很高。隨著微信的不斷發(fā)展，誕生了一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，即微信營(yíng)銷(xiāo)。微信營(yíng)銷(xiāo)不僅具有定位準(zhǔn)確的特點(diǎn)，而且具有設(shè)計(jì)靈活的特點(diǎn)，很快微信營(yíng)銷(xiāo)在社會(huì)上流行起來(lái)。微信營(yíng)銷(xiāo)與O2O模式相結(jié)合，已經(jīng)成為一種重要趨勢(shì)。這樣微信技術(shù)下的O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也在社會(huì)上引起了廣泛的探討。
一、微信獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)功能
現(xiàn)在人們發(fā)現(xiàn)，微商在生活中處處存在，只要登錄上自己的微信，就可以看到各種的微商信息，有一種微商想躲也躲不過(guò)的感覺(jué)。微商之所以能夠在社會(huì)上廣泛的流行開(kāi)來(lái)，與微信獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)功能是分不開(kāi)的。
1.微信公眾平臺(tái)。微信營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程包括方方面面，不僅包括賬號(hào)定位和賬號(hào)推廣，也包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，此外還包括賬號(hào)建立等方面。汽車(chē)服務(wù)企業(yè)先要建立公司的公眾賬號(hào)，對(duì)賬號(hào)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，這樣企業(yè)就建立了一個(gè)公眾平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上企業(yè)可以進(jìn)行汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和管理。企業(yè)有了自己的微信公眾號(hào)，可以慢慢積累自己的粉絲群，在平臺(tái)上可以給粉絲發(fā)各種汽車(chē)服務(wù)信息，同時(shí)處理粉絲發(fā)來(lái)反饋信息。微信公眾號(hào)有一大亮點(diǎn)，就是它可以進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)對(duì)話(huà)，包括自動(dòng)回復(fù)和實(shí)時(shí)消息。微信營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)粉絲的消息進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)的方式主要有以下幾種：
（1）自動(dòng)回復(fù)。在微信公眾號(hào)中，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣就可以對(duì)粉絲的信息進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)?；貜?fù)的時(shí)候通常要有一些關(guān)鍵詞，比如你好、早安等，這樣可以拉近企業(yè)與粉絲的關(guān)系。公眾號(hào)中有一個(gè)被添加自動(dòng)回復(fù)的項(xiàng)目，新接入的粉絲可以通過(guò)它，對(duì)公司進(jìn)行深入的了解。了解公司的個(gè)性和定位，了解公司的各種動(dòng)態(tài)和服務(wù)信息，了解公司的產(chǎn)品內(nèi)容。回復(fù)的時(shí)候，關(guān)鍵詞不能過(guò)于死板，也可以靈活一些，增加趣味性，讓粉絲可以在公眾平臺(tái)上獲得一些生活樂(lè)趣。這樣粉絲會(huì)喜歡上公眾號(hào)，并時(shí)時(shí)的關(guān)注它。
（2）人工回復(fù)。在公眾號(hào)上也可以進(jìn)行人工回復(fù)，公司組建專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)公眾平臺(tái)上粉絲發(fā)來(lái)的各種信息進(jìn)行人工回復(fù)。與粉絲進(jìn)行個(gè)性的一對(duì)一對(duì)話(huà)，解決粉絲提出的疑問(wèn)，進(jìn)一步向粉絲介紹公司的汽車(chē)服務(wù)，這種人性化的回復(fù)，更能滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，同時(shí)有利于提高粉絲的黏度，提高營(yíng)銷(xiāo)的效果。
2.微店。微店也是微信營(yíng)銷(xiāo)的一種重要方式，微店就是在微信上開(kāi)一個(gè)公司的商店。在微店中，用戶(hù)可以購(gòu)買(mǎi)自己的需要的汽車(chē)服務(wù)，微店可以作為汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的主體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。微店與淘寶網(wǎng)店有很大不同，它比淘寶網(wǎng)店具有更大的優(yōu)勢(shì)。要想開(kāi)一個(gè)淘寶網(wǎng)店必須要交一定的保證金，為了具有專(zhuān)業(yè)效果在網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)上要投入很大的資金，淘寶網(wǎng)店不能進(jìn)行連續(xù)性的推廣，所以流量有限。而開(kāi)微店可以說(shuō)是零成本，不僅沒(méi)有加盟費(fèi)和押金，也不用裝修網(wǎng)店，在微信上就可以進(jìn)行售后服務(wù)，交易不僅性?xún)r(jià)比高和簡(jiǎn)單易用，而且操作性很強(qiáng)。微店在營(yíng)銷(xiāo)上具有巨大的優(yōu)勢(shì)，往往可以獲得事半功倍的效果。
二、以微信為主體的整合營(yíng)銷(xiāo)
判斷微信營(yíng)銷(xiāo)的效果如何，關(guān)鍵是看粉絲數(shù)量，如果公司擁有大量的粉絲，那么說(shuō)明營(yíng)造是成功的。所以為了提高微信營(yíng)銷(xiāo)的效果，需要建立以微信為主體的整合營(yíng)銷(xiāo)方式。整合型營(yíng)銷(xiāo)方式主要包括以下幾個(gè)方面。
1.線(xiàn)上綜合推廣。在網(wǎng)上推廣微信公眾號(hào)時(shí)，可以利用各種網(wǎng)絡(luò)資源作為輔助手段，不僅包括微博和QQ，也包括貼吧，此外還包括各種論壇等。總之，利用各種網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)手段，使微信公眾號(hào)的推廣力度大大加強(qiáng)。
2.綜合線(xiàn)下推廣。線(xiàn)下推廣要與線(xiàn)上相配合。在線(xiàn)下要開(kāi)展豐富多彩的推廣活動(dòng)。在汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的周邊，開(kāi)展一些添加公眾號(hào)贏獎(jiǎng)品的活動(dòng)，讓客戶(hù)掃一下公司公眾號(hào)的二維碼，把公司公眾號(hào)添加到好友，客戶(hù)可以獲得現(xiàn)金券、小禮品等獎(jiǎng)品。這樣可以吸引更多的客戶(hù)關(guān)注公司公眾號(hào)，為公司積累大量的粉絲，而且這些粉絲很多都是目標(biāo)客戶(hù)，從而提高了粉絲的質(zhì)量。這也可以對(duì)客戶(hù)的后期管理發(fā)揮很大作用。
3.微信平臺(tái)推廣。微信是一個(gè)重要的信息平臺(tái)，在營(yíng)銷(xiāo)中要充分利用好微信，使微信的作用得打最大的發(fā)揮。同時(shí)，在推廣中要注意方法和方式。如果用戶(hù)因?yàn)橐恍I(yíng)銷(xiāo)方式而對(duì)公司的微信產(chǎn)生了反感，那么用戶(hù)有可能屏蔽企業(yè)微信，也有可能刪除企業(yè)微信，這對(duì)汽車(chē)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)是非常不利的。
因此，公司要注意微信內(nèi)容的展示方式，內(nèi)容應(yīng)該具有創(chuàng)意性，在溝通的時(shí)候要注意節(jié)奏，準(zhǔn)確定位推送方式和內(nèi)容。在微信平臺(tái)上進(jìn)行推廣，應(yīng)該變換營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的形式，這樣可以保持對(duì)用戶(hù)的吸引力，提高用戶(hù)的黏性。在微信平臺(tái)上，做好粉絲管理工作也很重要。根據(jù)粉絲咨詢(xún)的汽車(chē)問(wèn)題的不同，可以對(duì)粉絲進(jìn)行分類(lèi)，這樣可以；有針對(duì)性的對(duì)用戶(hù)推送汽車(chē)服務(wù)信息，避免因推送信息影響用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)公司微信平臺(tái)產(chǎn)生不好的影響，不利于營(yíng)銷(xiāo)的推廣。要定期對(duì)用戶(hù)的回復(fù)和問(wèn)題進(jìn)行分析，結(jié)合公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，向用戶(hù)推送一些有用的信息。信息推送要又新穎性，比如結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)話(huà)題等。增加粉絲黏度和快速轉(zhuǎn)化消費(fèi)是微信營(yíng)銷(xiāo)的中重要目的。
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第7篇：微笑服務(wù)心得范文
一個(gè)學(xué)校的圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)體系質(zhì)量的好壞、高低，在很大程度上可以較為真實(shí)的反映出整個(gè)學(xué)校的教育水平、教學(xué)風(fēng)格，因?yàn)閳D書(shū)館服務(wù)管理工作本身就是高校教學(xué)工作的重要組成部分。在新時(shí)期新形勢(shì)下，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的全面興起與發(fā)展應(yīng)用，移動(dòng)智能手機(jī)終端用戶(hù)也在不斷激增，移動(dòng)智能手機(jī)用戶(hù)也可以隨時(shí)隨地獲取自己所需要的信息和資源。以微信為例，將其引入到校園管理工作當(dāng)中，就可以成為最大限度地滿(mǎn)足校園內(nèi)師生對(duì)信息和知識(shí)的需求，同時(shí)也能為圖書(shū)館信息化智能化數(shù)字化建設(shè)創(chuàng)設(shè)新發(fā)展機(jī)遇。
1微信的功能特點(diǎn)
1.1 即時(shí)性功能特點(diǎn)
二十一的社會(huì)是一個(gè)全新高速發(fā)展的信息化社會(huì)，以互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新通訊技術(shù)的快速發(fā)展，將全球范圍內(nèi)的人們逐步帶入到、融入到一個(gè)大環(huán)境當(dāng)中，在這種大背景發(fā)展趨勢(shì)下，人類(lèi)已全面步入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信時(shí)代。相信很多人都在使用微信，微信的三大最基本功能就是公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等。當(dāng)前，微信作為新興代表勢(shì)力下的一種即時(shí)通信工具，它是騰訊繼推出QQ聊天軟件之后又一成功代表作品，與以往一樣，主流用戶(hù)人群還是以年輕人為主。在各大高校，幾乎每一個(gè)專(zhuān)業(yè)、每一個(gè)班級(jí)都有屬于自己的微信群，每一所學(xué)校、每一個(gè)圖書(shū)館也均有屬于自己的公眾號(hào)。無(wú)論是微信好友，還是微信公眾平臺(tái)，大家都可以在平臺(tái)內(nèi)、朋友圈內(nèi)隨心所欲將好的信息、新聞、資源分享給大家，大家相互之間也可以隨時(shí)了解對(duì)方的動(dòng)態(tài)信息。
1.2 互動(dòng)性功能特點(diǎn)
與以往人們常使用到的網(wǎng)絡(luò)聊天工具有所不同，微信這一聊天軟件，改變了以往聊天軟件工具的單一信息形式化，呈現(xiàn)為多樣化的一種信息交流形式。包括文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等，都可以通過(guò)微信在朋友圈內(nèi)相互傳遞，進(jìn)而包括有“語(yǔ)聊”、“圖聊”、“涂鴉”等多種形式。在這里簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，以2016年春運(yùn)購(gòu)票為例，通過(guò)XXXX微信服務(wù)號(hào)，就可以在微信平臺(tái)上直接搶票，方便快捷。除此之外，還包括一系列相配套的“互動(dòng)”等人性化服務(wù)功能，包括附近售票點(diǎn)推薦、天氣預(yù)報(bào)、余票查詢(xún)、搶票日歷等，最主要的是還擁有人工答疑功能，進(jìn)而使得這種互動(dòng)機(jī)制效果更為明確化、人性化。
1.3 人性化社交工具
隨著 Facebook 的出現(xiàn)，促成了大量的SNS網(wǎng)站以及微博的興起和應(yīng)用，從而將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聊天互動(dòng)社交平臺(tái)得到更好一層次的發(fā)展，而微信則是在前者的基礎(chǔ)上又一次的延伸。比如，我們從微信自身功能特征就可以體驗(yàn)到這一點(diǎn)，在以往任何一項(xiàng)聊天軟件，包括像微博、QQ等，微信就是在其基礎(chǔ)之上進(jìn)一步延伸的通訊社交工具平臺(tái)。換言之，就是指在實(shí)現(xiàn)社交關(guān)系無(wú)縫連接的技術(shù)支撐前提下，再一次的運(yùn)用到了一種基礎(chǔ)位置的服務(wù)理念。這一點(diǎn)與前面所提到的“人性化”服務(wù)功能屬于一個(gè)意思，它極大地方便了朋友圈內(nèi)、好友之間的相互交流與聯(lián)系，進(jìn)而就誕生了我們?nèi)缃癖容^熟悉的公眾信息平臺(tái)，最終做到并實(shí)現(xiàn)了將更多的微信用戶(hù)聚集在一個(gè)信息平臺(tái)下進(jìn)行互動(dòng)。
2 微信應(yīng)用到高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中的可行性
2.1 移動(dòng)智能手機(jī)、終端設(shè)備的廣泛使用
微信的存在與發(fā)展，本身就離不開(kāi)智能手機(jī)，它最初的出現(xiàn)也是伴隨著3G網(wǎng)絡(luò)而發(fā)展的，如今，微信智能手段終端在我國(guó)國(guó)內(nèi)已經(jīng)得到空前的普及，智能手機(jī)用戶(hù)群也大量增多。根據(jù)Gartner咨詢(xún)公司在2015年所調(diào)查研究分布的報(bào)告信息，從中可以得知，在2013年我國(guó)智能手機(jī)用戶(hù)總數(shù)量正式突破 10 億，而2014年手機(jī)總量接近 11 億部。如此廣泛的市場(chǎng)空間與發(fā)展前景，為微信的推廣與普及提供了強(qiáng)大的用戶(hù)群。
在微信問(wèn)世之前，人們最常接觸到的聊天軟件、網(wǎng)頁(yè)有QQ、博客、開(kāi)心網(wǎng)等，而微信之所以在短期內(nèi)迅速取得龐大的群眾基礎(chǔ)，主要是建立在原有框架體系基礎(chǔ)之上的，微信與QQ同屬騰訊旗下產(chǎn)品。微信2011年1月21日推出，截止到2013年8月15日，僅僅經(jīng)過(guò)兩年半時(shí)間的發(fā)展，微信注冊(cè)用戶(hù)就已經(jīng)突破了五億，其中包括海外版（WeChat）注冊(cè)用戶(hù)一億（較同年7月份增加 3000萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)）。2013年1月，微信注冊(cè)用戶(hù)總數(shù)量突破六億，單日活躍用戶(hù)更是高達(dá)一億。通過(guò)調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，雖然微信用戶(hù)群分布較為廣泛、復(fù)雜化，但是有一點(diǎn)是可以肯定的，微信活躍用戶(hù)人群還是以年輕上班族、學(xué)生為主?；谶@種大背景環(huán)境，本文認(rèn)為我校圖書(shū)館在建設(shè)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)充分利用這一巨大優(yōu)勢(shì)。
2.2 有助于提升讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知度
高校圖書(shū)館的功能作用自然不容置疑，尤其是在高校教育教學(xué)工作進(jìn)度層面，對(duì)于提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量以及方便學(xué)生學(xué)習(xí)查詢(xún)起到了不可或缺的作用。但是，社會(huì)在進(jìn)步、時(shí)代在發(fā)展，高校圖書(shū)館的服務(wù)職能也應(yīng)當(dāng)跟上步伐。隨著以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為發(fā)展核心動(dòng)力的互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代的全面到來(lái)，與校外的一些圖書(shū)館相比較而言，高校的圖書(shū)館建設(shè)整體實(shí)力上略顯不足。在另一方面，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷研發(fā)與應(yīng)用，許多以往需要在圖書(shū)館查詢(xún)的資料信息，學(xué)生通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備就可以查詢(xún)的到，因而也就漸漸的消退了對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知。近些年來(lái)，高校圖書(shū)館也在致力于創(chuàng)新發(fā)展與改革，但總體效果還是比較欠缺，簡(jiǎn)單一點(diǎn)講，就是缺乏吸引力，或者說(shuō)是無(wú)法滿(mǎn)足師生的真正需求，無(wú)法找尋出讀者真正的觸角點(diǎn)?，F(xiàn)在，高校圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)通微信平臺(tái)，并提供面向圖書(shū)館讀者的信息服務(wù)，無(wú)論是對(duì)于圖書(shū)館自身，還是對(duì)于校園內(nèi)讀者，都大大增強(qiáng)了這種信息之間的互動(dòng)服務(wù)力度。學(xué)校也可以定期一些關(guān)于學(xué)?；蛘邎D書(shū)館事務(wù)的熱點(diǎn)報(bào)道。
2.3 可以增強(qiáng)高校師生對(duì)圖書(shū)館微信服務(wù)的認(rèn)可度
微信用戶(hù)可以通過(guò)平板設(shè)備、手機(jī)或者是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁(yè)上快速的發(fā)送語(yǔ)音與進(jìn)行視頻通訊，包括文字和圖片等。在后期微信又相繼為廣大的公眾用戶(hù)推出了公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等一系列相關(guān)操作功能，微信用戶(hù)只需要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的通過(guò)“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”以及“附近的人”、“二維碼掃描”等操作方式，就可以隨意所欲的添加自己的好友，以及添加和關(guān)注公眾平臺(tái)賬號(hào)。在這種情況下，微信用戶(hù)可以將自己感興趣的內(nèi)容分享給大家，分享給自己的好友用戶(hù)。簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)評(píng)價(jià)，微信功能具有簡(jiǎn)單、直接等特點(diǎn)，高校師生讀者利用手機(jī)就可以隨時(shí)隨地操作、點(diǎn)擊，對(duì)于圖書(shū)館各項(xiàng)信息、服務(wù)、資源、文獻(xiàn)等相關(guān)資料的查詢(xún)處在手掌之中，或者說(shuō)是，主動(dòng)權(quán)完全掌握在讀者手里。在這種服務(wù)方式運(yùn)行下，可以使得圖書(shū)館與讀者之間的信息互動(dòng)變得更加的簡(jiǎn)單、可行。
3 高校圖書(shū)館微信在讀者服務(wù)工作中的作用
首先，目前，我國(guó)的大部分的高校圖書(shū)館都開(kāi)通了微信的公眾號(hào)，高校的師生可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)對(duì)高校的圖書(shū)館進(jìn)行關(guān)注，高校的圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)通微信公眾號(hào)也吸引了更多的師生的關(guān)注。在高校的圖書(shū)館，其服務(wù)可以說(shuō)針對(duì)大學(xué)生以及老師展開(kāi)。在學(xué)生中，不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的閱讀需求不同，而教師也有滿(mǎn)足自己課外閱讀需求以及對(duì)教材輔助的閱讀兩種需求，所以，高校的圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)通微信服務(wù)，將圖書(shū)的資訊、借閱書(shū)的情況以及圖書(shū)的具置等都可以通過(guò)微信推送出去，這樣一來(lái)，學(xué)生和教師可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)進(jìn)行查閱，這樣就有節(jié)省了時(shí)間，提高了效率。
其次，高校圖書(shū)館在開(kāi)通了微信公眾號(hào)之后，對(duì)于自己的管理逐漸的進(jìn)行優(yōu)化，將微信公眾平臺(tái)的管理納入到圖書(shū)館的工作中，對(duì)微信的運(yùn)行有專(zhuān)門(mén)的老師或者是技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)，而且還有相應(yīng)的老師解答師生們的疑問(wèn)。這樣的管理，使得讀者對(duì)于借閱圖書(shū)有什么問(wèn)題，或者是針對(duì)自己的需求應(yīng)該參考哪方面的圖書(shū)等等這些疑問(wèn)都可以通過(guò)微信與圖書(shū)館違心的管理人員進(jìn)行交流，從未方便師生的閱讀。而且，有的圖書(shū)館還將自己近期要舉辦的活動(dòng)、比賽等通過(guò)微信告知師生，讓他們及時(shí)了解并且參加圖書(shū)館的活動(dòng)，提升自己的知識(shí)和綜合素養(yǎng)。
再者，4G時(shí)代的到來(lái)使得高校中幾乎實(shí)現(xiàn)了wifi的全覆蓋，高校的圖書(shū)館利用其微信平臺(tái)技術(shù)，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的圖書(shū)吊查和新書(shū)資訊的。圖書(shū)館利用微信平臺(tái)，可以與師生展開(kāi)互動(dòng)，對(duì)于圖書(shū)館比較關(guān)心的問(wèn)題在微信中向廣大的師生征集意見(jiàn)，根據(jù)他們的意見(jiàn)進(jìn)行想用的整改和管理，在提高自身發(fā)展的同時(shí)，也提升了師生在圖書(shū)館中看書(shū)的質(zhì)量，對(duì)師生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的發(fā)展有一定的好處，圖書(shū)館也可以借助微信向讀者提供更好的服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)新書(shū)的資訊，可以吸引更多的師生進(jìn)入圖書(shū)館看書(shū)，無(wú)形中開(kāi)闊他們的視野，提升他們的素養(yǎng)，在一定程度上促進(jìn)高校的發(fā)展。
4 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的微信應(yīng)用實(shí)踐
第8篇：微笑服務(wù)心得范文
關(guān)鍵詞：微信技術(shù)；O2O；汽車(chē)服務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)研究
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在這個(gè)快媒體節(jié)奏的時(shí)代，各種新穎的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段不斷出現(xiàn)，尤其是在微信的出現(xiàn)以后，微信營(yíng)銷(xiāo)得到了廣泛的發(fā)展。微信營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)槠洫?dú)特的優(yōu)勢(shì)而在市場(chǎng)中占有一席位置，它成為很多企業(yè)建立O2O平臺(tái)的首選。O2O是將互聯(lián)網(wǎng)的線(xiàn)上服務(wù)和線(xiàn)下服務(wù)相結(jié)合的有機(jī)統(tǒng)一體，讓用戶(hù)可以從線(xiàn)下到線(xiàn)上，再由線(xiàn)上到線(xiàn)下親自感受體驗(yàn)的一個(gè)平臺(tái)，在微信技術(shù)下的O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也將取得很好的發(fā)展。
一、微信營(yíng)銷(xiāo)模式
微信本身就是不斷地在實(shí)驗(yàn)和擴(kuò)張自身的功能屬性，到公眾平臺(tái)正式上線(xiàn)后，它幾乎包括了所有移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的功能。微信是一種生活方式的體現(xiàn)，更是一種商業(yè)模式，這種新的商業(yè)模式就是O2O，也就是上和線(xiàn)下的快速結(jié)合。
1.微信的訂閱模式。在微信上只需要點(diǎn)擊訂閱，就可以將產(chǎn)品的實(shí)際情況等有針對(duì)性地向用戶(hù)提供，客戶(hù)可以在這里獲得專(zhuān)業(yè)、全面的視角認(rèn)識(shí)。
2.微信的推送模式。只要是訂閱了，微信就可以向用戶(hù)強(qiáng)制推送各種各樣形式的廣告、圖片、文字以及各種鏈接等，可以輕松地實(shí)現(xiàn)推活動(dòng)、推廣告、推內(nèi)容以及推薦APP等，無(wú)論是通過(guò)哪種途徑的推廣，它都可以百分之百地到達(dá)用戶(hù)手中，這也是微信廣告價(jià)值的真實(shí)體現(xiàn)。
3.微信的語(yǔ)音信息功能。語(yǔ)音信息作為微信的一個(gè)重要傳遞信息的功能，它可通過(guò)在線(xiàn)語(yǔ)音溝通節(jié)省大量的交流時(shí)間，只要拿起手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)有效的對(duì)話(huà)。而沒(méi)有被認(rèn)證的公眾賬號(hào)，那么即使是群發(fā)消息也就只能發(fā)一條，要想語(yǔ)音消息，傳到用戶(hù)耳中理解起來(lái)也會(huì)比較困難，因?yàn)槁?tīng)語(yǔ)音比不上看文字來(lái)得準(zhǔn)確。所以，語(yǔ)音消息比較適合在電臺(tái)互動(dòng)中使用，簡(jiǎn)單明了，實(shí)現(xiàn)一問(wèn)多答，或是一答多問(wèn)等。
4.微信的二維碼掃一掃。二維碼的平臺(tái)式服務(wù)是在一個(gè)平臺(tái)上生成二維碼，然后在后面附上文字、圖片以及視頻等各種不同的信息。二維碼在微信中的應(yīng)用，一方面是屬于私密性的，另一方面因其可讀性?xún)?yōu)勢(shì)可以公開(kāi)秘密，從而將保密和公開(kāi)進(jìn)行了完美的結(jié)合。用戶(hù)如果想瀏覽各商家網(wǎng)站，那么活動(dòng)主題頁(yè)面便會(huì)立馬出現(xiàn)，通過(guò)簡(jiǎn)單的掃碼就可以瀏覽所有商家的產(chǎn)品信息了。通過(guò)快速關(guān)注、累積粉絲，時(shí)時(shí)瀏覽商家新動(dòng)態(tài)，在手機(jī)上就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)物，不管是虛擬商品還是實(shí)物商品都可以實(shí)現(xiàn)即拍即購(gòu)，而且付款方式也是多樣化的，讓手機(jī)實(shí)現(xiàn)快捷的購(gòu)物功能。而且通過(guò)二維碼應(yīng)用還可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)整合的作用，進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)其來(lái)調(diào)查、投票等，二維碼也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最便捷的入口，消費(fèi)者可以時(shí)刻進(jìn)行線(xiàn)上、線(xiàn)下的信息傳播。
5.微信的自動(dòng)回復(fù)。企業(yè)微信的自動(dòng)回復(fù)功能十分強(qiáng)大，所以吸引了大量的粉絲。但是在微信公眾平臺(tái)上，需要根據(jù)用戶(hù)提供的關(guān)鍵詞信息，微信平臺(tái)上才可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，所以現(xiàn)在很多市面上都是通過(guò)相關(guān)軟件的使用來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化自動(dòng)回復(fù)，直接下載軟件進(jìn)行設(shè)置就可以智能回復(fù)問(wèn)題了。
二、微信技術(shù)下的O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)
在微時(shí)代的大背景下，很多微電影、微博、微小說(shuō)、微信等幾乎存在于我們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€(gè)角落。其中，微信的使用可謂最為廣泛，用戶(hù)只需要注冊(cè)并進(jìn)行登錄便可以在微信上進(jìn)行信息交流、收集、分享了。在這種情形之下，很多商家都看到了微信的使用便利所帶來(lái)的商機(jī)，所以紛紛投入到微商的營(yíng)銷(xiāo)中。下面將對(duì)在微信技術(shù)下的O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)分析。
1.在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中凸顯微店的重要性。微店的興起也是微信營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要方式，在微信上面無(wú)須門(mén)店、裝修費(fèi)以及保證金就可以創(chuàng)建各種不同的商店了。微店就可以將微信作為平臺(tái)，建立提品和服務(wù)的商店。對(duì)于O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，微店的作用體現(xiàn)在其可用于汽車(chē)企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，為客戶(hù)提供他們需要的服務(wù)，用戶(hù)只需要對(duì)其進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)就可以了解相關(guān)的汽車(chē)服務(wù)信息。但是，微店在開(kāi)展汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)要對(duì)信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行把握，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)推廣的目標(biāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平。在微店中，微店作為汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，可以為客戶(hù)提供各種不同的汽車(chē)服務(wù)，用戶(hù)可以自由選擇自己需要的汽車(chē)服務(wù)。而且在微信上，不僅可以實(shí)現(xiàn)各種交易，還可以提供各種售后服務(wù)，具有交易簡(jiǎn)單、易操作等優(yōu)勢(shì)。微店?duì)I銷(xiāo)在市場(chǎng)上占據(jù)很大的優(yōu)勢(shì)，所以值得推廣。
第9篇：微笑服務(wù)心得范文
一、國(guó)內(nèi)高校后勤微信的應(yīng)用現(xiàn)狀
隨著智能手機(jī)的普及，微信的用戶(hù)越來(lái)越多，2014年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京的第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%（見(jiàn)圖1）。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)促進(jìn)了微信的發(fā)展，成為2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。
艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示（見(jiàn)圖2），近九成的用戶(hù)近半年內(nèi)使用過(guò)微信，占比達(dá)88.3%，其中偶爾使用微信公眾平臺(tái)的用戶(hù)最多，占比達(dá)42.5%，經(jīng)常使用微信公眾平臺(tái)的用戶(hù)占比達(dá)24.1%。艾媒咨詢(xún)（iiMedia Research）分析認(rèn)為，微信公眾平臺(tái)的用戶(hù)關(guān)注度較高，但是實(shí)際活躍用戶(hù)數(shù)量并非特別理想。
高校后勤管理采用微信平臺(tái)的學(xué)校日益增多，河北高校第一家后勤服務(wù)微信平臺(tái)：微信公眾號(hào)HebeiUE，“河北工程大學(xué)You你”，成立于2010年，旨在建立后勤管理處外部的監(jiān)督考核系統(tǒng).我辦公室隸屬于校學(xué)生會(huì)，意在為廣大師生得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貢獻(xiàn)力量。通過(guò)監(jiān)督后勤與服務(wù)師生的工作內(nèi)容，提高同學(xué)們的辦公能力、交際能力、管理能力等，使每個(gè)來(lái)到這里的成員都擁有大家庭般的溫暖和快樂(lè)的實(shí)踐體驗(yàn)。
浙江農(nóng)林大學(xué)的“小微信”發(fā)揮大作用，從管理人員到普通員工，幾乎全部納入微信群覆蓋范圍。在這個(gè)工作微信群里，有通報(bào)招工信息、新校區(qū)籌建情況的；有傳達(dá)集團(tuán)通知、布置工作任務(wù)的；有交流學(xué)習(xí)心得，分享工作經(jīng)驗(yàn)的，在群里，大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)。
中山大學(xué)南方學(xué)院校園服務(wù)中心的微信，方便全院師生的日常維護(hù)工作。越來(lái)越多的高校注意到微信的便利和高效。
二、微信服務(wù)平臺(tái)建立的必要性
1.時(shí)代造就
社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，使得高校后勤市場(chǎng)不斷被外界競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制滲透，這就要求后勤人樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)，變?cè)瓉?lái)的不計(jì)成本為計(jì)算成本，變?cè)瓉?lái)的不講效率為必須講效益（效率和收益），實(shí)現(xiàn)觀(guān)念上的轉(zhuǎn)變。在這樣的條件和特定的環(huán)境下，后勤在企業(yè)運(yùn)作上必須采取適應(yīng)這一變化的運(yùn)行機(jī)制，以保證我們的生存和發(fā)展，即建立起一套后勤自己的信息化管理平臺(tái)體系。
2.優(yōu)勢(shì)
（1）不但提高工作效率，而且節(jié)約管理成本；（2）實(shí)時(shí)性，預(yù)警機(jī)制的建立，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行管理和預(yù)防；（3）資產(chǎn)管理清晰明確，各單位可以清楚地了解本單位的資產(chǎn)情況和使用分布情況，對(duì)資產(chǎn)的重組、盤(pán)活及創(chuàng)收提供重要的決策信息；（4）充分利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終使管理簡(jiǎn)單化，一切用數(shù)字說(shuō)話(huà)；（5）問(wèn)責(zé)制，各級(jí)崗位貴、權(quán)、利明確，操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高責(zé)任人的主觀(guān)能動(dòng)性，提高其主動(dòng)認(rèn)真地完成本職工作的責(zé)任心；（6）服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量明顯提高，從制度上完善并創(chuàng)造出一個(gè)干多干好不一樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；（7）核算更科學(xué)規(guī)范（成本收益），核算考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)―規(guī)范，統(tǒng)計(jì)方法明確一致，使各個(gè)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)、考核和監(jiān)督有比較，更科學(xué)合理。
三、微信在高校后勤管理中的應(yīng)用
1.有利于咨詢(xún)和報(bào)修等服務(wù)
原來(lái)要報(bào)修一個(gè)設(shè)備，必須打電話(huà)，現(xiàn)在，一條微信發(fā)出去，大家都知道，不僅節(jié)省資源，更贏得寶貴的時(shí)間和精力。特別是在目前高校后勤保障部和老師工作時(shí)間不同步的情況下，方便兩地員工互通消息，讓大家及時(shí)了解和掌握工作進(jìn)程。
高校后勤服務(wù)中心保障部微信群的建立，突出了工作應(yīng)用并行、部門(mén)之間溝通的功能，通過(guò)圖片、錄音等形式直觀(guān)反映工作狀況，減少?zèng)Q策和執(zhí)行的時(shí)間與空間成本。同時(shí)收集來(lái)自不同崗位員工的意見(jiàn)，博采眾長(zhǎng)，取其精華，進(jìn)一步增強(qiáng)部門(mén)發(fā)展和不斷創(chuàng)新的能力，進(jìn)而追求個(gè)性化管理和服務(wù)，將整個(gè)后勤保障部門(mén)緊密聯(lián)系在一起，貫徹后勤精細(xì)化管理的理念。
2.加強(qiáng)后勤服務(wù)人員和師生的互動(dòng)
為了服務(wù)、了解和行動(dòng)，后勤服務(wù)中心和師生之間的合作是必要的，雙方都要參與其中，代表師生利益訴求，將真實(shí)信息反饋給師生、高層。緩解后勤與師生利益的矛盾，為后勤監(jiān)督管理作貢獻(xiàn)，時(shí)刻監(jiān)督反饋后勤運(yùn)行的狀況。在線(xiàn)通過(guò)微信自發(fā)聯(lián)查，對(duì)學(xué)校設(shè)備做統(tǒng)計(jì)分析，如燈具、電扇、門(mén)窗、水管、便池等，進(jìn)行清查并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，得出后勤的運(yùn)作狀況和績(jī)效，以及需改進(jìn)的地方。
3.有利于提高工作效率
中山大學(xué)大學(xué)南方學(xué)院校園服務(wù)中心創(chuàng)新管理手段，利用微信平臺(tái)，將聲音、文字、圖片等信息迅速傳遞的特點(diǎn)，通過(guò)建立微信群，隨時(shí)隨地督查和反饋校園環(huán)境衛(wèi)生狀況與整改情況，將微信運(yùn)用到治理和預(yù)防破壞校園整潔等日常工作之中，取得良好的成效，有效地節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率，做到各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。
4.方便師生的日常生活
截至目前，中山大學(xué)南方學(xué)院已有幾千名學(xué)生加入學(xué)校校園服務(wù)中心微信平臺(tái)，每天收到查詢(xún)請(qǐng)求超過(guò)2000次。據(jù)負(fù)責(zé)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和日常維護(hù)的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，為了讓更多的人通過(guò)微信平臺(tái)了解學(xué)校，工作人員專(zhuān)門(mén)設(shè)置一鍵數(shù)字回復(fù)查看學(xué)校簡(jiǎn)介、瀏覽校園新聞的功能。后續(xù)官方平臺(tái)還將與中大南方網(wǎng)址導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)對(duì)接，推出“校內(nèi)電話(huà)查詢(xún)”、“新聞查詢(xún)”、“失物招領(lǐng)”等功能。
四、微信是高校后勤服務(wù)的新平臺(tái)
1.明確微信在后勤服務(wù)中的定位
（1）服務(wù)于師生：微信的目的就是要服務(wù)于個(gè)全體的師生，代表師生利益訴求，將真實(shí)信息反饋給師生、高層。不斷創(chuàng)新手段，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（2）適當(dāng)宣傳：作為一個(gè)新型的媒體，學(xué)校應(yīng)該加大宣傳力度，從學(xué)生一入學(xué)就引導(dǎo)他們，享受微信帶給他們的便捷服務(wù)，一方面加大自身的工作力度，另一方面尋求師生的認(rèn)可。
（3）接收監(jiān)督：對(duì)學(xué)校其他部門(mén)提出的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)相關(guān)信息分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于維修及時(shí)工作指標(biāo)高的給予獎(jiǎng)勵(lì)，負(fù)責(zé)維修前后的記錄調(diào)查，監(jiān)督各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。
2.對(duì)微信平臺(tái)的擴(kuò)充和完善
校園服務(wù)中心的功能不能太單一，可以擴(kuò)充到師生的日常生活各方面。高校后勤工作涉及多項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，有物業(yè)管理、食堂餐飲、住宿洗滌、水電供應(yīng)、園林綠化、汽車(chē)運(yùn)輸、開(kāi)水浴室、商鋪?zhàn)赓U、維修、醫(yī)療等；也涉及部分經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)如賓館、酒店、獨(dú)立法人的企業(yè)或公司。因此，必須加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)，提供和完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.提升微信平臺(tái)的影響力
微信公眾平臺(tái)是一款非常具有前瞻性的產(chǎn)品，微信目前在大多數(shù)用戶(hù)眼中還是一款以通訊為主要目的的工具類(lèi)產(chǎn)品，基于公眾平臺(tái)的服務(wù)模式，一旦運(yùn)用不好，必將對(duì)用戶(hù)造成打擾，甚至造成對(duì)整個(gè)服務(wù)模式的抗拒。所以高校服務(wù)中心可以根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新， 迎合師生受眾的生活習(xí)慣且有較強(qiáng)的吸引力。及時(shí)升級(jí)，可以將通過(guò)回復(fù)固定代碼獲取相關(guān)信息的傳統(tǒng)菜單，變成新的虛擬形象――智能小助手。同時(shí)，在原有的自助查詢(xún)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加如天氣預(yù)報(bào)、快遞查詢(xún)、雙語(yǔ)翻譯、生活信息等多項(xiàng)人性化功能，使得微信平臺(tái)快速推廣，提高利用率，讓我們的師生相信“微信平臺(tái)的魅力”。
總之，隨著以微信為媒體的新型管理平臺(tái)的出現(xiàn)，高校后勤服務(wù)工作更要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，細(xì)節(jié)決定成敗，習(xí)慣決定命運(yùn)。堅(jiān)持以“細(xì)化”、“務(wù)實(shí)”、“精致”為基本原則，充分利用微信新媒體，加強(qiáng)服務(wù)，密切師生關(guān)系，對(duì)學(xué)校服務(wù)工作的方方面面進(jìn)行全面梳理，將各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真排列，想得周到，管得到位。
參考文獻(xiàn)：
[1]CNNIC第33次.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.
