工作溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：工作溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞：初中班主任；溝通技巧；學(xué)習(xí)動力

初中班主任的工作與小學(xué)和幼兒園班主任的工作有著巨大的差距，所接觸的工作更多更復(fù)雜，所以班主任的責(zé)任重大。在工作中不僅要有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幨聭B(tài)度，也要有靈活的思維，還要有良好的溝通能力。

一、班主任要掌握溝通技巧的原因

每個學(xué)生都是獨一無二的，在初中階段，他們正處于“三觀”的塑造時期，受環(huán)境影響較大，可能會在無形中偏離軌道走向歧路，也可能發(fā)揮出自己獨特的個性。所以，班主任就要對學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧私?，與之進(jìn)行有效合理的溝通，在學(xué)習(xí)與心理健康等方面專門進(jìn)行溝通，但處理不好就有可能使學(xué)生產(chǎn)生逆反情緒，班主任就需要掌握一定的溝通技巧。

二、與學(xué)生溝通的技巧

1.注重自身形象

班主任對學(xué)生的影響是巨大的，在日常學(xué)習(xí)生活中，班主任在教學(xué)過程中或與學(xué)生相處溝通時都會潛移默化地影響學(xué)生，其言行舉止、待人接物等方面能夠給學(xué)生樹立一個正面的、積極的、可親的形象，讓學(xué)生產(chǎn)生好感，與班主任成為亦師亦友的關(guān)系，從而更好地進(jìn)行溝通。

2.采取不同的溝通方式

對待不同的學(xué)生和事件的發(fā)生都需要用不同的溝通方式。比如，整個班集體相關(guān)的事件就可以采用短時間的會議形式進(jìn)行溝通；或者在學(xué)生出現(xiàn)早戀情況時與之采取單獨的散步聊天形式進(jìn)行溝通，以減少學(xué)生的緊張感，有效地了解情況；又或者在學(xué)生犯錯時會出現(xiàn)不想面對班主任時，就可以采取不見面的方式，通過QQ信息和電話聯(lián)系等方式進(jìn)行溝通。這樣采取不同的溝通方式就能有效地促進(jìn)師生間的良好溝通關(guān)系。

3.善于傾聽

溝通是相互的，如果僅僅是班主任單方面在發(fā)現(xiàn)問題時對學(xué)生進(jìn)行語言上的教育，就不能將之稱為溝通。班主任在問題剛出現(xiàn)時不能盲目，要多傾聽學(xué)生個人的想法，以朋友的角度提出意見和建議，多方面地了解學(xué)生的動態(tài)，不能一味地苛責(zé)，只有善于傾聽才能達(dá)到有效溝通的目的。如在學(xué)生成績下滑時，教師發(fā)現(xiàn)該學(xué)生在上課時或有走神現(xiàn)象，在單獨與之相處時不主動逼問，只是以一名傾聽者的角度傾聽學(xué)生的心情，開導(dǎo)并提出解決意見，而不是指責(zé)學(xué)生的不專心聽講，應(yīng)該給予鼓勵，激起學(xué)習(xí)動力。

班主任在關(guān)注學(xué)習(xí)的同時也要關(guān)注學(xué)生的心理健康方面，通過完善溝通技巧更有效地達(dá)到工作目標(biāo)。

第2篇：工作溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】初中 班主任工作 溝通技巧 思考

隨著我國新課改的不斷深入，二十一世紀(jì)對于人才的要求更為全面了，但是在現(xiàn)階段我國的初中教學(xué)過程中，還存在著重視知識文化，忽略德智體等方面的培養(yǎng)的現(xiàn)象。班主任與學(xué)生之間的關(guān)系，與班主任工作的開展效果密切相關(guān)，如果初中班主任不與學(xué)生進(jìn)行溝通交流的話，將會嚴(yán)重影響他們之間感情的建立，進(jìn)而影響教學(xué)的效果。

一、初中班主任的工作內(nèi)容和特點

1.初中班主任的工作內(nèi)容。初中階段是奠定學(xué)生基礎(chǔ)知識的階段，是對學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的階段，滿足學(xué)生對知識的需要，從學(xué)生的視角出發(fā)，不僅要提升學(xué)生的精神層面，而且還需要提升學(xué)生的思想道德。初中生處于一個極其特殊的階段，他們具有很強(qiáng)的叛逆心理，各方面都還沒有定型，還處在發(fā)展的階段，因此班主任工作的開展難度就增加了，不僅需要完成日常的教學(xué)任務(wù)，而且還需要幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，以推動學(xué)生的全面發(fā)展。

2.初中班主任的工作特點。班主任工作開展的過程中具有極強(qiáng)的時代性，初中學(xué)生的性格具有極為鮮明的時代特點，不喜歡受到約束，這就要求初中班主任工作的開展要跟上時展的潮流，以及時地調(diào)整自己工作開展過程中存在的問題和不足；初中班主任在工作開展的過程中，要注意培養(yǎng)學(xué)生的德智體美勞的能力，實現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展，以培養(yǎng)出符合時展的人才，要根據(jù)初中學(xué)生的實際情況，來對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，注意因材施教，體現(xiàn)出班主任工作開展過程中的針對性，以實現(xiàn)初中學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。

二、初中班主任工作中的溝通技巧

1.學(xué)會與學(xué)生進(jìn)行交心。初中班主任在工作開展的過程中要以真誠的態(tài)度來與學(xué)生進(jìn)行交心，以獲得學(xué)生的信任，并適當(dāng)對學(xué)生委以重任，以滿足學(xué)生自我價值體現(xiàn)的需求，并在工作開展的過程中建立起和諧的師生關(guān)系，進(jìn)行換位思考，在工作開展的過程中，多從學(xué)生的角度看問題，使班主任老師和學(xué)生之間建立起一種相互信任的關(guān)系。由于初中學(xué)生處在極為敏感的年齡，需要老師的細(xì)心呵護(hù)，因此當(dāng)班主任對學(xué)生進(jìn)行教育時，不應(yīng)該一味地進(jìn)行指責(zé)，班主任老師以真誠的心，就可以換取學(xué)生心服口服的改正。

2.通過博客、微博等渠道與學(xué)生進(jìn)行溝通。隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，很多的高新技術(shù)都走入了尋常百姓家，博客、微博等是班主任拉近與學(xué)生之間距離的有效途徑，能夠?qū)W(xué)生的成長情況進(jìn)行跟蹤，班主任老師還可以通過自己的一言一行來潛移默化地感染學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生健康成長。由于現(xiàn)階段我國的初中生中大多數(shù)都是獨生子女，因此他們不喜歡與人進(jìn)行當(dāng)面的交流，但是在我國比較熱門的BBS上，卻時常能看到初中生留下的痕跡。班主任老師可以建立有關(guān)自己班級的討論群，在活動開展之前，可以征求學(xué)生的意見，并積極采取有效的意見，提高學(xué)生參與的積極性和興趣，還可以引發(fā)學(xué)生去討論一些比較關(guān)注或者熱門的話題，通過聊天來了解和掌握學(xué)生的心態(tài)變化，打破空間上的阻隔，實現(xiàn)零距離的交流，增加初中班主任老師與學(xué)生之間的感情濃厚度。

3.要注意對學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)。由于初中學(xué)生的身心發(fā)育都還不完善，有著很強(qiáng)的自尊心，因此班主任老師要學(xué)會對學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)，以提高學(xué)生的積極性，不要一味地進(jìn)行批評，否則，將會挫傷學(xué)生的自信心，也會使學(xué)生覺得老師不尊重他。因此班主任老師在工作開展的過程中，要學(xué)會對學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)，在表揚(yáng)的同時，委婉地提出改進(jìn)的意見，這樣學(xué)生就會比較容易接受了，才能達(dá)到事半功倍的效果，也是初中教學(xué)中最為有效的溝通技巧。

4.學(xué)會傾聽。初中班主任老師要學(xué)會傾聽，以保證工作有序地進(jìn)行。由于初中學(xué)生極為敏感，因此初中班主任要學(xué)會傾聽，從學(xué)生的傾訴中找出他苦惱的原因，與學(xué)生以一種朋友的關(guān)系相處，從學(xué)生的角度為學(xué)生進(jìn)行考慮，贏得學(xué)生的尊重，實現(xiàn)溝通的目的。

綜上所述，初中班主任在工作開展的過程中，要注意以朋友的角色來與學(xué)生相處，建立和諧相處的師生關(guān)系，學(xué)會傾聽學(xué)生的苦惱，對學(xué)生進(jìn)行善良的表揚(yáng)，以提高學(xué)生的積極性和興趣，改善傳統(tǒng)的師生關(guān)系，將溝通技巧應(yīng)用到工作開展的過程中，達(dá)到事半功倍的效果。

參考文獻(xiàn)：

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[4]張含，孟偉偉.淺談新課程改革背景下初中班主任管理工作中的問題及對策[J].教育教學(xué)論壇.2013（44）.

[5]湯利剛.初中班主任工作中滲透感恩教育的實踐研究[J].神州.2012（27）.

第3篇：工作溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞：小學(xué)班主任;溝通技巧;作用分析

在日常的教育教學(xué)工作中，師生之間由于溝通不當(dāng)而產(chǎn)生矛盾的事例并不罕見。小學(xué)生年齡偏小，心理不成熟，對事物的想法不夠深刻，再加上存在有一定的逆反心理，往往無法理解教師的良苦用心，甚至產(chǎn)生不必要的誤會。師生溝通不當(dāng)，嚴(yán)重影響著師生之間的關(guān)系，影響著學(xué)生個人的學(xué)習(xí)與生活，影響著整個班級的發(fā)展。因此，教師在與學(xué)生溝通的過程中，技巧很重要。本文主要分析了以下幾點溝通技巧。

1、微笑，創(chuàng)造和諧的溝通氛圍

發(fā)自內(nèi)心的微笑是人與人溝通的劑，對于教師與學(xué)生之間的溝通也尤為重要。班主任在處理學(xué)生問題，與學(xué)生談話時保持微笑，可以降低學(xué)生的防備心，易于與學(xué)生進(jìn)一步交流。保持微笑，傳達(dá)給學(xué)生善意，可以讓學(xué)生認(rèn)真傾聽教師的說話內(nèi)容。比如，在處理一個學(xué)生上課睡覺的問題上，班主任在與學(xué)生談話時保持微笑，可以讓學(xué)生放下戒備心理，體會到教師對他的關(guān)心，從而認(rèn)真的聽取教師的意見，也會因為教師對他的好而產(chǎn)生內(nèi)疚心理。進(jìn)而，他會反思自己的行為，認(rèn)真思考教師的意見建議，規(guī)范自己的行為。

保持微笑可以縮短教師與學(xué)生之間的距離，有利于師生之間的進(jìn)一步溝通，促進(jìn)教育教學(xué)工作的開展。

2、關(guān)注學(xué)生行為，為溝通提供基礎(chǔ)

小學(xué)生的一天時間多數(shù)是在學(xué)校里度過的，教師是學(xué)生在學(xué)校里的主要觀察者。班主任做為整個班級的管理者，只有通過對學(xué)生的課堂表現(xiàn)、同學(xué)關(guān)系、學(xué)?；顒訁⑴c等的觀察了解學(xué)生的心理變化，體會他們的心情，才能實現(xiàn)與學(xué)生之間有效的溝通。一個班主任，如若對學(xué)生的性格、行為習(xí)慣等一無所知，又何談關(guān)心學(xué)生，又何談與學(xué)生溝通交流。比如，班里有一名學(xué)生以前學(xué)習(xí)很認(rèn)真，但是最近上課經(jīng)常睡覺。班主任通過詢問其他同學(xué)，觀察這名學(xué)生日常的表現(xiàn)，了解他的家庭情況等，可以對他的這種變化有個基本判斷，在此基礎(chǔ)上，尋找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，找到問題所在，幫助他解決問題。

在日常的教育教學(xué)過程中，班主任不能夠?qū)W(xué)生的表現(xiàn)等進(jìn)行細(xì)致入微的觀察，不給予學(xué)生深刻的關(guān)注，有才能的學(xué)生也無法發(fā)揮他的才能，存在問題的學(xué)生也無法解決他的問題，這都不利于班級工作的開展。同時，班主任通過觀察，可以更好的了解學(xué)生的性格，在溝通時也會采取相應(yīng)的溝通方式，從而取得良好的溝融效果。

3、傾聽學(xué)生的想法，進(jìn)入學(xué)生的內(nèi)心

正如威廉?馮?洪堡所說，“語言的良好運用有助于交流內(nèi)容的完整性和統(tǒng)一性，可以幫助對方形成較為完整的印象?！苯處熗ㄟ^語言表達(dá)自己的想法，表達(dá)對學(xué)生的期盼，學(xué)生也通過語言表達(dá)自己的想法。因此，在平時的溝通過程中，教師也要傾聽學(xué)生的心聲。通過傾聽，教師可以了解學(xué)生內(nèi)心的想法，從而改變自己的溝通策略，從而達(dá)到溝通的目的。比如，班里有個學(xué)生作業(yè)拖拉，從不按時上交。有的班主任在遇到這種情況時，火冒三丈，對其批評一番，從不聽學(xué)生解釋。這樣的溝通只會引起學(xué)生反感，而且，這種溝通更像是一種命令，命令學(xué)生交作業(yè)，是建立在教師與學(xué)生不平等的地位上進(jìn)行的。班主任正確的做法應(yīng)該是詢問這名學(xué)生為什么總是不交作業(yè)，認(rèn)真傾聽他的說法，找到問題的本質(zhì)?；蛟S是這名學(xué)生對所學(xué)知識已經(jīng)掌握了，認(rèn)為做作業(yè)是在浪費時間，也或許是因為作業(yè)太多，他對知識掌握的還不好，完成作業(yè)不夠快。班主任在了解情況之后，對癥下藥，才能真正的解決問題。

4、利用多種工具進(jìn)行溝通

溝通，不只是面對面的說話，表情、動作也是溝通的一種方式。班主任在于學(xué)生進(jìn)行溝通時，可以采用多種溝通方式，這也是一種技巧。比如有的學(xué)生比較內(nèi)向，不善于講話，但是他喜歡寫作，班主任可以通過書信或者是日記的形式與他進(jìn)行溝通。不僅如此，班主任還可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話與同學(xué)們進(jìn)行溝通，了解學(xué)生的思想動態(tài)。也或者，班主任可以在學(xué)生的作業(yè)本或者日記本上協(xié)商鼓勵、表揚(yáng)的話，實現(xiàn)與學(xué)生的溝通。

溝通不僅僅可以是班主任找學(xué)生單獨談話，還可以是采用各種各樣的方式進(jìn)行的交流。書信、網(wǎng)絡(luò)都可以成為溝通的方式，只要讓學(xué)生感受到班主任對他的關(guān)愛、信任以及理解，就可以使得學(xué)生真正靜下心來了解教師的想法，反思自己的行為，從而做出改變。這也就達(dá)到了溝通的目的。

總而言之，班主任掌握多種溝通技巧，可以有效的與學(xué)生進(jìn)行溝通，減少其中不必要的誤解，有助于良好師生關(guān)系的形成，有利于學(xué)生身心健康的發(fā)展、良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

5、結(jié)語

正如俄國教育學(xué)家烏申斯基所說，“如果教育學(xué)家希望從所有方面去教育人，那么就必須首先從一切方面去了解人?！睖贤ㄔ诮逃虒W(xué)中顯得尤為重要，有效的溝通對實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、達(dá)到管理要求、提高教學(xué)水平等有重要作用。師生之間的有效溝通和教學(xué)的質(zhì)量息息相關(guān)。班主任做為班級的管理者，與身為被管理者的學(xué)生不可避免的會出現(xiàn)矛盾，如何合理的解決矛盾，達(dá)到良好的教學(xué)效果，需要教師與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，這其中，溝通技巧起著很大的作用。因此，班主任在日常的教育教學(xué)中要注重溝通技巧的鍛煉，及時有效的與學(xué)生進(jìn)行溝通。

參考文獻(xiàn)

[1]王立琪.溝通技巧對小學(xué)班主任工作的重要性.教書育人.2013（4）

第4篇：工作溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞:志愿者 溝通技巧 心理準(zhǔn)備 語言溝通 非語言溝通

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。亞里士多德說過:一個獨立生活的人,他不是野獸就是上帝。在這個社會中沒有一個人能夠獨立存在,而這種與外界的緊密聯(lián)系是由人類的需求所決定的。馬斯洛將人的需求劃分為五個層次:生理需求,安全需求,情感和歸屬的需求,尊重的需求,自我實現(xiàn)的需求。這每一種需求都離不開與外界的溝通,我們需要生存的物質(zhì)供給,需要發(fā)展的精神保障,這樣,人與人之間的交流就必不可少。

1、志愿者工作的人際溝通

“志愿者工作的人際溝通是指志愿者要善于傾聽他人意見、接納他人的觀點;能夠準(zhǔn)確把握他人話語背后的想法和情感;能夠有策略、有技巧地表達(dá)自己的觀點。無論是在志愿者的內(nèi)部溝通,還是志愿者為運動員、觀眾等服務(wù)過程的外部溝通,都對志愿者的人際溝通能力提出了較高的要求?！盵1]

志愿者在工作中會接觸到形形的人群,無論是尋求幫助的被服務(wù)人員,還是志愿者的搭檔伙伴,或者是部門與部門之間、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間解決問題、促進(jìn)交流都需要志愿者掌握良好的溝通技巧,才能在工作崗位上出色地完成任務(wù)。而每一次的志愿者工作培訓(xùn)中,關(guān)于溝通技巧也是必修課之一,這也是志愿者基本素質(zhì)之一。而“志愿者工作的溝通技巧,是指志愿者采用多種手段,通過最合適的方法與服務(wù)對象交流,以達(dá)到彼此相通的目的?！盵2]

2、志愿者溝通的前期準(zhǔn)備

首先要儲備志愿者專業(yè)知識。銷售員在推薦產(chǎn)品時要先了解產(chǎn)品屬性,以便滿足消費者的各項需求;教師在教授課程前要先了解學(xué)生個性,以便做到因材施教;志愿者在志愿服務(wù)之前要先了解志愿服務(wù),以便貫徹志愿精神。就中國目前志愿者發(fā)展?fàn)顩r來看,青年志愿者占有很大比例,而青年志愿者具有較高的思想道德修養(yǎng)和較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)水平,但是在從事志愿者服務(wù)的時候仍需參加培訓(xùn)以此來彌補(bǔ)志愿者知識的漏洞,對志愿者及志愿工作有了充分的了解才能更好地用語言來表達(dá)自己心中所想。比如在大型活動中志愿者會負(fù)責(zé)接待、翻譯、導(dǎo)游等工作,這就需要志愿者對自我能力和專業(yè)知識水平有客觀的認(rèn)識和充分的準(zhǔn)備,這樣才能在溝通中展示志愿者風(fēng)采;再比如在社區(qū)工作的志愿者要用“自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的善心,為社區(qū)提供非營利并且是無償?shù)膸椭袆印薄3]這就需要志愿者了解如何和老人、孩子、殘障人士等溝通,否則只能事與愿違?？傊?知識指導(dǎo)實踐,若想能有效溝通就要有充分的知識儲備,才能在語言上打一個漂亮的勝仗。

其次,要做好心理準(zhǔn)備。人最大的挑戰(zhàn)就是挑戰(zhàn)自我,只有事先克服心理上的障礙,人才能順利完成任務(wù)。而在志愿者工作中會遇到形形的人物,有貴賓也有貧民,有事業(yè)有成者也有殘障人士,有天真的孩童也有無助的老人,志愿者要有較強(qiáng)的心理素質(zhì)才能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),而志愿者在與被服務(wù)人士溝通時要充滿信心、充滿耐心、充滿愛心、充滿責(zé)任心。但是在志愿服務(wù)中志愿者很容易產(chǎn)生自卑、焦躁等負(fù)面情緒,嚴(yán)重影響工作效率。

自卑心理讓一個人主觀上地自我低估,使之羞于表達(dá)、怯于表現(xiàn),在與人溝通時不能落落大方,讓溝通的客體感覺不到主體的熱情。尤其志愿者在接待貴賓時如果因為身份等原因而怯于展現(xiàn)志愿者風(fēng)采,影響貴賓對志愿者的印象,影響工作的效率。克服自卑心理就要充分的認(rèn)識自我,有道是金無足赤,人無完人,每個人都有其優(yōu)點與不足,但是若將自身的缺點與他人的優(yōu)點相比較只會讓人感覺低人一等,所以要充分的認(rèn)識自我,提高自身評價,肯定自己的成績,樹立信心,堅定信念。志愿者要堅定志愿服務(wù)精神,堅信在志愿服務(wù)的崗位上的自我價值與社會價值,自信、大方地對待被服務(wù)的人群。

在志愿者溝通工作中可能會遇到這樣的情況,比如在慰問孤寡老人時,因為老人耳聾眼花、行動遲緩,讓志愿者溝通無果,便失去了耐心;或者在與外國人溝通時因為語言上的障礙而失去耐心,便草草了事,不再為外國友人服務(wù)。這種急躁心理不僅會讓溝通客體內(nèi)心受到一定程度的傷害,還會影響志愿者形象,甚至影響整個團(tuán)隊形象,所以志愿者在溝通前一定要培養(yǎng)自己的耐心,時刻提醒自己要用自己的耐心與愛心幫助他人。

3、志愿者語言溝通的藝術(shù)

前期準(zhǔn)備工作只是基礎(chǔ)層次的鋪墊,具體的溝通效果還要看在實踐中的語言以及非語言的運用。而語言是人類素質(zhì)的體現(xiàn),會說話是更是一種行為藝術(shù)。

3.1 志愿者用語禮貌

志愿服務(wù)是一種無償?shù)?、自愿的、利他的行?志愿者在志愿服務(wù)中要給予人幫助與溫暖,所謂“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,在溝通中志愿者彬彬有禮、落落大方會讓志愿服務(wù)事半功倍。志愿者要將“您好,請,謝謝,對不起,很高興為您服務(wù),再見”等禮貌用語銘記于心、掛于口邊,對他人尊敬就是對自己的尊重。

3.2 志愿者正確稱呼

稱呼是指人們正常交往應(yīng)酬中彼此所采用的稱謂語。稱呼運用恰當(dāng)體現(xiàn)出溝通者的文化素養(yǎng)以及對對方的尊重程度。在對多人稱呼時,應(yīng)按先長后幼、先上后下、先疏后親的順序。在正式接待中可按職務(wù)稱,如某某經(jīng)理;可按姓名稱,如某某女士;可按職業(yè)稱,如秘書小姐;可按代詞稱,如您、你們……在社區(qū)工作中可以親切的稱呼爺爺、奶奶等拉近彼此的距離。志愿者對稱呼的恰當(dāng)運用是人際的關(guān)機(jī),畢竟“各就其位,再行言談”。

第5篇：工作溝通的技巧范文

1 溝通交流的概念和作用

溝通指人與人之間的交流意見、觀點、情況、或感情過程，大致分為語言溝通、非語言溝通和書面溝通。其意義和作用主要是：①有利建立幫人際關(guān)系：護(hù)患關(guān)系是一種幫人際關(guān)系，患者的需求通過而達(dá)到滿足，許多護(hù)理照顧行為需要通過護(hù)患溝通來完成。②有利于提高護(hù)理質(zhì)量：良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)。護(hù)患配合促進(jìn)護(hù)理效果。⑧有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍，促進(jìn)護(hù)患雙方心情愉快，互相理解和信任，提高滿意度，④有利于健康教育，通過溝通向患者講解健康知識，從而改變患者的意識，影響其行為，⑤有利于及時準(zhǔn)確地了解患者的身心狀況，為護(hù)理提供正確信息。

2 溝通交流知識的培訓(xùn)

我院護(hù)理部舉行整體護(hù)理培訓(xùn)班，由護(hù)士長及護(hù)理骨干授課，授課內(nèi)容包括：溝通交流技巧、溝通與護(hù)患糾紛、溝通交流與人際關(guān)系等。并舉行責(zé)任護(hù)士經(jīng)驗交流大會和患者最滿意的護(hù)士交流會及“假如我是患者”演講大賽。讓全院護(hù)士都了解面對不同的患者怎樣交流。

3 溝通交流在手術(shù)室的應(yīng)用

3.1 手術(shù)室護(hù)士與患者的交流技巧

手術(shù)室護(hù)士的重要角色功能之一是為手術(shù)患者提供高質(zhì)量的手術(shù)全期護(hù)理，提供人文關(guān)懷和心理護(hù)理，使患者在整個圍手術(shù)期感到溫暖與安全。而人文關(guān)懷與心理護(hù)理必須通過溝通交流來實現(xiàn)。手術(shù)室護(hù)士與患者的溝通交流主要發(fā)生在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后3個階段。

3.1.1 術(shù)前訪視患者 有學(xué)者報道：臨近手術(shù)的患者有恐懼心理者占91％，害怕疼痛者占67％”，面對千差萬別的人要使他們敞開心扉交流，從而有針對性進(jìn)行有效的溝通交流。手術(shù)室巡回護(hù)士術(shù)前1d到病房訪視患者，向患者做自我介紹，說明訪視的目的、介紹手術(shù)室的環(huán)境、麻醉及手術(shù)，并示范、指導(dǎo)訓(xùn)練，告知患者簡要的手術(shù)過程，手術(shù)前后注意事項。同時通過視覺、觸覺與患者進(jìn)行形體語言溝通，針對患者存在的術(shù)前心理問題給予針對性鼓勵、疏導(dǎo)幫助其克服恐懼和害怕疼痛的心理，手術(shù)室護(hù)士大方、熱情、誠懇的態(tài)度，能有效地緩解患者的恐懼、焦慮，從而以最佳心身狀態(tài)積極配合手術(shù)，這對手術(shù)的順利完成起到至關(guān)重要的作用。曾有資料報告手術(shù)室護(hù)士術(shù)前進(jìn)行探訪，患者精神緊張率可降低30％。

3.1.2 手術(shù)日術(shù)前心理疏導(dǎo) 患者進(jìn)入手術(shù)室后，巡回護(hù)士向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、麻醉醫(yī)生、洗手護(hù)士，以病歷和手術(shù)通知單作為溝通交流的指南，了解其術(shù)前1d的睡眠狀況，目前的心理狀況，進(jìn)一步針對性地給予術(shù)前安慰和心理指導(dǎo)，并及時為患者保暖，調(diào)整臥位，站在患者身旁與其交談，了解其心理、生理需要，及時幫助解決，通過觸摸患者手腳感覺其體溫而調(diào)節(jié)室溫。麻醉時站在患者身邊，協(xié)助擺放和保持麻醉?？梢晕兆』颊叩氖只蚍黾绮?，使患者獲安全感，通過恰當(dāng)?shù)男误w語言來增強(qiáng)患者的舒適度，降低其緊張恐懼心理。有學(xué)者認(rèn)為溝通時面部表情和身體語言傳遞出的關(guān)心比語言更重要。對于急診手術(shù)患者，手術(shù)室護(hù)士用數(shù)分鐘快速查閱病歷，以病歷首頁及首次病情記錄為重點，了解患者一般情況。根據(jù)資料如患者職業(yè)籍貫等進(jìn)行交談，這樣容易拉近患者與護(hù)士的距離，患者會樂意與護(hù)士交談，并能從中得到鼓勵和安慰，調(diào)整好情緒，積極配合完成各項操作促進(jìn)手術(shù)順利完成。

3.1.3 術(shù)后隨訪 術(shù)后2～3d，手術(shù)室護(hù)士到病房隨訪患者，通過交流，了解患者的一般情況，虛心聽取患者的意見，以促進(jìn)手術(shù)室護(hù)理工作改進(jìn)。

3.2 手術(shù)室護(hù)士與外科醫(yī)生的溝通

手術(shù)室護(hù)士的另一角色功能是配合外科醫(yī)生完成手術(shù)，提供技術(shù)上的服務(wù)。外科醫(yī)生對手術(shù)室的評價是衡量手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。因此，應(yīng)重視與外科醫(yī)生的溝通，醫(yī)護(hù)人員的默契配合是為手術(shù)患者提供高質(zhì)量護(hù)理的間接方式，直接影響治療效果。手術(shù)室護(hù)士應(yīng)掌握專科知識，熟悉新技術(shù)。技術(shù)精湛是醫(yī)護(hù)默契配合的前提，也是作好醫(yī)生好助手的秘密武器，更是良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要條件，我院手術(shù)室2001年開始實行手術(shù)?？平M，提高了?？剖中g(shù)的業(yè)務(wù)水平，為醫(yī)護(hù)溝通提供專業(yè)平臺，創(chuàng)造了良好的工作氛圍，對于新開展的手術(shù)，對手術(shù)步驟及特殊要求在術(shù)前應(yīng)作好溝通，以免產(chǎn)生分歧而延長手術(shù)時間，增加患者痛苦，在手術(shù)中，對術(shù)中術(shù)式的改變及術(shù)中患者的病情變化，要及時作好溝通，為搶救患者爭取時間。

3.3 手術(shù)室護(hù)士與麻醉醫(yī)生的溝通

與麻醉醫(yī)生的溝通亦是手術(shù)室護(hù)士不可忽視的問題，麻醉成功是手術(shù)順利進(jìn)行的前提，而護(hù)士與麻醉醫(yī)生的協(xié)同工作是麻醉成功的前提，麻醉前后及手術(shù)全程均要通力合作。手術(shù)室護(hù)士應(yīng)持有這樣的一個理念，兩科雖已分家，但彼此仍屬于一個相互依存的體系，在所有的合作者中麻醉醫(yī)生是最親密的工作伙伴。思想上應(yīng)將其視為一整體，凡事要協(xié)調(diào)商量好在分工明確的前提下，在實際工作中互相協(xié)作，在工作與生活與麻醉醫(yī)生互相交流、協(xié)作、增進(jìn)相互理解與支持，以患者的利益為重，保證手術(shù)的順利進(jìn)行。同臺手術(shù)的護(hù)士尊重麻醉醫(yī)生，多向他們請教，也是有效的溝通技巧。作為排班的護(hù)士長與麻醉科主任、住院總麻醉醫(yī)生應(yīng)密切聯(lián)系，相互協(xié)商，作好手術(shù)調(diào)配和工作安排。

第6篇：工作溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】班主任職責(zé);班主任管理問題;溝通技巧的運用;家長

初中階段對孩子的成長非常關(guān)鍵。孩子在這一階段，無論是生理還是心理都逐漸成熟。因此，老師的教育方法要特別注意。在教育中，要善于與孩子們溝通交流，建立雙向溝通機(jī)制，真正了解孩子們的想法。

一、班主任的主要職責(zé)

（1）班主任管理工作的主要內(nèi)容。班主任老師的工作主要是因材施教，根據(jù)每個同學(xué)自身的特點，尋求不同的方法教導(dǎo)學(xué)生，努力使每一個學(xué)生都德智體美全面發(fā)展。老師不僅要灌輸孩子書本知識，也要幫住他們建立正確的世界觀、人生觀、價值觀。初中生正處青春期，是心智成熟的關(guān)鍵時期，老師要給孩子們正確的引導(dǎo)。

（2）班主任老師工作的工作特點。班主任老師工作具有以下特點：一是初中學(xué)生處于叛逆期，常常對老師的教育產(chǎn)生抵觸情緒，這對老師的教育管理工作帶來一定的困難，因此，老師要從學(xué)生自身出發(fā)，積極引導(dǎo)學(xué)生。二是因材施教，因為每一個學(xué)生的興趣、性格、天賦不同，老師要結(jié)合每個同學(xué)的實際情況，對不同的學(xué)生采取不同的教育方式。

二、現(xiàn)階段初中班主任在管理學(xué)生中遇到的問題

（1）老師和學(xué)生之間缺少溝通。學(xué)生對老師往往會有畏懼心理，一些老師在教育孩子時，總是以老師的架子自居。所以致使學(xué)生與老師之間存在距離感，學(xué)生不能敞開心扉與老師進(jìn)行溝通。溝通的缺少使得老師不能真正了解同學(xué)的想法，老師的一些做法與同學(xué)的觀點背道而馳。

（2）班主任在教學(xué)管理中片面注重成績。現(xiàn)階段的班主任老師在教學(xué)管理中，一味地注重孩子們的成績，忽視了孩子們心理健康，忽視孩子的全面發(fā)展。我國教育注重素質(zhì)教育，即人的全面發(fā)展。老師為了教學(xué)目標(biāo)，過分在意學(xué)生的成績，一些老師甚至占用學(xué)生的音樂課、體育課來“開小灶”，學(xué)生只知道機(jī)械地完成老師布置的作業(yè)，成了“沒有思想的機(jī)器”，失去了教育的意義。

（3）管理中忽視了學(xué)生的自尊心。老師在管理過程中忽視了學(xué)生的主體地位。在管理學(xué)生中大多采用強(qiáng)制管理的方法，迫使學(xué)生聽從自己的管理，而不是對學(xué)生實行逐步引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生對學(xué)習(xí)的愛好。這就使得學(xué)生的抵觸情緒高漲，往往會表面服從實際心理上不服氣。怨氣積累，學(xué)生就會對老師產(chǎn)生怨懟情緒，甚至開始厭學(xué)。初中階段的孩子開始有強(qiáng)烈的自尊心，老師經(jīng)常在他們犯錯誤時就嚴(yán)加批評，這嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心。

三、管理過程中溝通技巧的運用

為了避免教學(xué)管理中存在的一系列的問題，老師就要正確的與學(xué)生進(jìn)行溝通，傾聽來自他們內(nèi)心的聲音，然后依據(jù)孩子們的內(nèi)心需求選擇正確的教育管理方法。

（1）建立雙向溝通機(jī)制。在班級管理過程中拋棄老師的主導(dǎo)地位，讓學(xué)生參與到班級的管理建設(shè)過程中。老師可以提出自己的建議和想法，但是不能強(qiáng)制同學(xué)們執(zhí)行。同學(xué)可以對老師的教學(xué)、管理方法提出自己的建議。班級內(nèi)部定期組織一次班會活動，老師和學(xué)生對于之前的教育進(jìn)行總結(jié)，然后各自提出自己的意見想法，互相進(jìn)行探討。

（2）溝通中尊重學(xué)生、善于傾聽。老師在與學(xué)生的溝通中要重視學(xué)生的自尊心。在與學(xué)生溝通時，要避免嚴(yán)厲、攻擊性的詞語，把學(xué)生當(dāng)作自己的朋友，把自己融入到他們之中，讓孩子們喜歡與你溝通。在交流溝通中不是一味的發(fā)表自己的意見，而是注意傾聽學(xué)生的想法。把他們的正確的想法運用到日后的教學(xué)管理中。

（3）老師與家長進(jìn)行合理溝通。老師和家長在孩子的教育中都是極為重要的存在，家庭教育和學(xué)校教育同樣重要。在家庭教育中，家長發(fā)揮了關(guān)鍵作用，所以老師要定期就學(xué)生在校表現(xiàn)情況與家長進(jìn)行溝通交流?？梢猿浞至私鈱W(xué)生在校在家的表現(xiàn)情況以及家長對孩子的教育方式。對一些采取不恰當(dāng)方式教育孩子的家長，老師要進(jìn)行勸解并給出正確的方法。

（4）老師與老師之間進(jìn)行溝通?，F(xiàn)今，初中班主任一般也是任課老師，對自己所教課程的情況更為了解。班主任要與其他的任課老師進(jìn)行溝通，了解其他課程中學(xué)生的掌握程度和表現(xiàn)狀況，而且還能彌補(bǔ)缺漏，了解一些因為自身的局限性發(fā)現(xiàn)不了的問題。因而，班主任要認(rèn)真與其他老師進(jìn)行交流溝通，虛心聽取老師們的建議。

四、總結(jié)

初中班主任在管理工作中，要做好與學(xué)生、家長以及其他任課老師的溝通交流工作，聽取學(xué)生內(nèi)心的想法，依據(jù)每個學(xué)生不同的特點，采取不同的教育方式，積極地鼓勵學(xué)生，尊重學(xué)生的自尊心，充分發(fā)揮溝通在教育管理中的作用，引導(dǎo)學(xué)生建立正確的人生觀、世界觀、價值觀。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐鴻飛.初中班主任管理工作中溝通技巧的合理應(yīng)用探討[J].新校園（中旬刊），2015，（9）：165

第7篇：工作溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；技巧；重要性

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)09-0344-01

1 對象與方法

1.1 對象:湖北省三級甲等醫(yī)院肝膽外科新入院病人。2012年2月到7月為實質(zhì)研究階段，其中研究對象為100例新病人，年齡18～76歲。

1.2 方法:通過調(diào)查問卷的進(jìn)行資料收集患者對護(hù)士與之溝通的期望及溝通內(nèi)容

1.3 結(jié)果:在100例新病人中，80例患者希望每日護(hù)士至少與之溝通一次，占比例為80.00%；有94名患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)，占比例為94.00%。

1.4 討論:護(hù)患溝通是護(hù)患雙方對醫(yī)療護(hù)理活動的一種信息傳遞過程，它使雙方能充分有效地表達(dá)對醫(yī)療護(hù)理活動的理解、意愿和要求，而對于了解患者身心狀況、向患者提供正確信息以及提高治療效果是非常重要的[1]。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)患溝通越來越被更多的人們所關(guān)注，它不但能避免醫(yī)療糾紛，而且能加強(qiáng)醫(yī)療效果，促進(jìn)患者身心健康，值得重視。

2 護(hù)患溝通的技巧

作為護(hù)士，不僅要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)的修養(yǎng)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德、良好的文化修養(yǎng)、精湛的專業(yè)技術(shù)、嫻熟的溝通能力，才能有理有據(jù)、應(yīng)對自如[2]。

《護(hù)患溝通技巧案例》 有報道，臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。這些數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。

2.1 語言溝通:語言是人類最重要的溝通交流工具，而語言禮儀則可以傳遞尊重、友善、平等的信息，給對方已關(guān)懷和溫馨的感受。在護(hù)患交往中，恰當(dāng)使用禮貌性語言，注意尊重患者的人格，不傷害患者自尊，對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)選擇不同的稱謂。在稱謂上如果不是“三查七對”時盡量不要直呼其名，也不可用床號稱呼。原則為：要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)；避免直呼其名，尤其是在初次見面呼名喚姓不禮貌；不可用床號取代稱謂；與病人談及其配偶或家屬時，適當(dāng)用敬稱如“您夫人”、“您母親”、“您父親”，以示尊重。

2.2 非語言溝通:非語言溝通又稱體態(tài)語言，是指通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進(jìn)行人與人的溝通，在進(jìn)行護(hù)患溝通時常能表達(dá)語言所無法表達(dá)的意思，且能充分體現(xiàn)護(hù)理工作者的風(fēng)度、氣度，有助于提高溝通效果，增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。

2.2.1 面部表情:據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個信息的表達(dá)＝7％的語言＋38％的聲音＋55％的面部表情?？梢?，面部表情在非語言交往中的重要作用。微笑是最常用、最有用的面部表情。護(hù)士常常面帶欣然、坦誠的微笑，可以給病人帶來很大的感染力，使他們能夠在本能上相信我們。病人焦慮時，護(hù)士面帶微笑與其交談，就如同給病人注了“安慰劑”；病人恐懼不安時，護(hù)士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮(zhèn)靜和安全感。再就是眼神，恰當(dāng)?shù)剡\用眼神，能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離，如在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人，能使之感到自己沒有被冷落；當(dāng)病人向你訴說時，應(yīng)凝神聆聽，讓患者意識到自己說的話已經(jīng)被你聽進(jìn)去了，這樣他們才會覺得這是被重視、被尊重的。

2.2.2 手勢:手勢配合口語，可以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，這是護(hù)理工作中較常用的。比如在病人腹痛時，在詢問病情的同時，用手觸摸患者腹部皮膚可以讓患者感覺到我們護(hù)理人員對他的關(guān)心。

2.2.3 體態(tài)、位置:工作中體態(tài)、位置是否恰當(dāng)，反映護(hù)士的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。站立時雙腿挺直，雙臂在軀體兩側(cè)自然下垂，收腹挺胸，不依墻而立。坐姿應(yīng)上身自然挺直，兩腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。當(dāng)病人痛苦時，護(hù)士主動靠近病人站立，且微微欠身與其對話，適當(dāng)撫摸其軀體或為其擦去淚水，會給病人以體恤、寬慰的感受。

3 小結(jié)

護(hù)患溝通是護(hù)士進(jìn)行護(hù)理活動最基本要求，它與護(hù)理知識和技術(shù)同等重要。良好的護(hù)患溝通增強(qiáng)護(hù)士與患者之間的信息交流，增進(jìn)了解，協(xié)調(diào)關(guān)系，相互信任，從而減少沖突、矛盾、糾紛，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，真正落實“以病人為中心”的整體護(hù)理模式和“以人為本”的人文關(guān)懷服務(wù)理念。

參考文獻(xiàn)

第8篇：工作溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】溝通技巧;老年患者;護(hù)理;應(yīng)用

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活水平不斷提高,人類平均壽命普遍延長,人口老化日益明顯,給社會和家庭都帶來了很大的壓力和負(fù)擔(dān)。老年病人由于各種生理功能衰退、器官結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化,并常伴有各種慢性疾病與心理問題,增加了與老年病人溝通的難度。尤其是護(hù)士,接觸患者最多,也最早。其一言一行都深深被患者關(guān)注?；颊呖梢詮淖o(hù)士說話的內(nèi)容、表情等方面產(chǎn)生喜悅或厭惡、滿意或恐懼等不同的體驗,護(hù)士親切誠懇的語言可以為治療創(chuàng)造先決條件,而簡單不慎的語言刺激,比其它感官刺激更為強(qiáng)烈?，F(xiàn)代護(hù)理學(xué)將心理護(hù)理列為護(hù)理工作的重點,要求護(hù)士不但要幫助患者恢復(fù)身體健康,更要努力維護(hù)人們的心理完整。因此,在老年患者護(hù)理工作中,語言表達(dá)的技巧尤為重要。

1 重視護(hù)患溝通的作用

在臨床護(hù)理工作中,護(hù)士是第一個接觸病人的,而且與病人的接觸最多。通過護(hù)患初次交流,護(hù)士可獲得病人有關(guān)的生理、心理、社會等方面的第一手資料,然后對這些資料進(jìn)行整理評估,分析病人的心理狀態(tài),調(diào)節(jié)病人的情志活動,制定有效的護(hù)理措施,從而使病人能積極配合治療和護(hù)理工作,促進(jìn)疾病早日康復(fù)。迎接新病人時,護(hù)士應(yīng)站立迎接,面帶微笑,禮貌地說聲:“您好!”,并作自我介紹,同時宣教住院須知、醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度等,宣教時應(yīng)真誠、熱情、大方,盡快打消患者的陌生感,建立平等信任、相互合作的護(hù)患關(guān)系。各項治療、操作前后都要向患者解釋并介紹相關(guān)知識,講解治療操作的目的、意義、配合方法及操作后的注意事項,根據(jù)患者所患疾病、所用藥物、文化程度和精神狀態(tài)進(jìn)行有關(guān)知識宣教,使病人有住院安全感和依賴感。

2溝通技巧

2.1建立良好的第一印象是溝通的關(guān)鍵老年人希望受人尊重、愛戴,因此,護(hù)士應(yīng)從言談舉止各個方面注意尊重老年病人,維護(hù)他們的人格和自尊,建立對護(hù)士的信任。如護(hù)士應(yīng)該用溫和、期待的眼神,婉言的疏導(dǎo)、勸慰,使患者對護(hù)士產(chǎn)生高度信任感,使其覺得應(yīng)該把內(nèi)心的苦衷真誠的傾訴出來,從態(tài)度上要始終保持精神飽滿、主動熱情、細(xì)心認(rèn)真,要學(xué)習(xí)善于調(diào)節(jié)自己的心境,保持平衡的心理狀態(tài),使患者對護(hù)士信任感增加,提高行為護(hù)理的質(zhì)量。同時,護(hù)士應(yīng)以莊重典雅為美,面部略施淡妝,足穿軟底平跟鞋,身穿潔白、干凈、得體的服裝,優(yōu)美的站姿,端莊的坐姿,優(yōu)雅輕盈的步態(tài)及護(hù)理操作時動作協(xié)調(diào) 、優(yōu)美、準(zhǔn)確,給患者留下純潔、文靜、可信賴的第一印象。

2.2 溝通的語言 語言的表達(dá)是傳遞信息的第1步。專業(yè)的護(hù)理人員在于能使老人清楚地接收到信息。口頭表達(dá)與交流對外向的老人而言,是抒感和促進(jìn)彼此信息交流的良好途徑,而書面材料溝通適合內(nèi)向的老人。馬克思曾說過:“一種美好的心情,比十副良藥更能解除生理上的疲憊的痛楚?！币虼苏Z言是人與人之間交流最好的工具。護(hù)士應(yīng)把良好的愿望、誠懇的關(guān)心和美好的心靈通過語言表達(dá)出來,使患者感到安全與鼓勵,從而充分調(diào)動其內(nèi)在的積極因素,達(dá)到藥物起不到的作用。在與老年患者交往時,多用鼓勵性、啟迪性語言,切忌用傷害性語言,多用文明與禮貌用語。

2.3 全身貫地注傾聽 老年患者大多因家屬工作繁忙而缺少陪伴和關(guān)愛,會產(chǎn)生悲觀情緒,心中苦悶,渴望有人聽其述說,所以護(hù)士要通過耐心細(xì)致的傾聽,更為全面真實的了解患者生理心理情況,制定富有個性化和人性化的護(hù)理計劃。理解患者的心理,認(rèn)真傾聽患者發(fā)自內(nèi)心的語言,是護(hù)士給予患者及其家屬與疾病作斗爭的原動力[1]。此外,注意非語言流的使用,如與病人保持合適的距離和舒適的姿勢、保持目光交流、點頭或微笑等。

2.4創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境,選擇合適的溝通時間

良好的環(huán)境和適當(dāng)?shù)臅r間都是護(hù)士與患者溝通的重要因素,護(hù)士要掌握患者的心理狀態(tài)與時間節(jié)律的關(guān)系,選擇最佳時機(jī)與患者溝通,必將起到事半功倍的效果。如有的老年患者喜歡在談笑中進(jìn)行溝通,有的老年患者人喜歡安靜的環(huán)境與人交談,還有的老年患者不愿在別人面前談?wù)撟约旱募膊?對于這些老年患者護(hù)士在工作中應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變,不一定非要專門拿出一定時間與患者交談。在整個護(hù)理治療過程中,隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態(tài)度,在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境時間,有針對性的進(jìn)行溝通。此外,護(hù)士應(yīng)注意建立一個有利于老年患者早日康復(fù)的安全、和諧的護(hù)理環(huán)境,工作中要注意“四輕”,注意環(huán)境清潔,定時通風(fēng)、空氣消毒,給病人創(chuàng)造一個安靜整潔的修養(yǎng)環(huán)境,使患者在接受治療與護(hù)理的過程中保持良好的心態(tài),最大限度地配合治療與護(hù)理。

2.5同情和體貼在與老年患者交往中,讓老年患者感到你對他的同情和體貼很重要,可借助語言和非語言形式來表達(dá)[2]。由于患者及其家屬的心理總是不穩(wěn)定的,所以醫(yī)護(hù)人員的語言十分重要。護(hù)士的問候性語言能使患者安心,還利于與他建立相互信賴關(guān)系[3]。一般來說,用一些關(guān)心體貼的語言效果更好,但不論是哪種形式,都切忌做作,要樸實自然真誠地表達(dá)自己的關(guān)心和同情,使老年病人真正感受到護(hù)士的同情和體貼,從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

3體會

建立良好的護(hù)患關(guān)系,溝通是關(guān)鍵。 護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)[4]。在老年患者護(hù)理工作中,我們要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自己的文化素質(zhì)和道德修養(yǎng),掌握和靈活運用各種溝通技巧,與老年病人建立起相互尊重、理解、平等、合作的護(hù)患關(guān)系,從而保證各項護(hù)理工作的順利進(jìn)行和護(hù)理質(zhì)量的提高,促進(jìn)老年病人早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 山本敦子.看護(hù)實踐の科學(xué).2001,6(20):23.

[2] 董慰慈.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ).南京:東南大學(xué)出版社,2000:18～19.

第9篇：工作溝通的技巧范文

一、初中班主任管理工作主要內(nèi)容

初中班主任的管理工作會因為每個學(xué)生自身不同的發(fā)展特點而加大管理難度，因為每個學(xué)生所成長的環(huán)境不同，其個性發(fā)展也會存在較大的差異，單一化的管理方式已然不能滿足對初中學(xué)生的管理需求。班級管理是班主任根據(jù)一定的管理目標(biāo)，采用相關(guān)管理手段，帶領(lǐng)著班級中的學(xué)生，計劃、組織以及控制班級中各類資源以及活動，從而使教育目標(biāo)的組織活動得到實現(xiàn)。班級管理活動是一個有計劃、有秩序且有目的的動態(tài)社會活動，管理工作的開展主要是為了能實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，幫助學(xué)生得到全面發(fā)展，班級管理狀況與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及學(xué)習(xí)質(zhì)量有著直接的影響，只有將班級管理放在教學(xué)活動的首要位置，才能使教學(xué)質(zhì)量得到提高。因為班級管理是教師和學(xué)生之間的互動交流，學(xué)生和教師是管理工作活動的主要參與者將教師管理和學(xué)生管理相結(jié)合，才能構(gòu)成良好的班級管理體系。

二、初中班主任管理工作中溝通技巧的重要性

要使初中班主任在管理工作效果得到高效發(fā)揮，在進(jìn)行管理工作的過程中，班主任應(yīng)該采用合理的溝通技巧，與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，傾聽學(xué)生內(nèi)心的真實想法，了解學(xué)生的具體情況，幫助學(xué)生得到更好的發(fā)展。班主任在與學(xué)生溝通的過程中，應(yīng)該充分體現(xiàn)溝通交流的有效性，在交流與溝通中挖掘?qū)W生的潛力，促進(jìn)學(xué)生健康成長與發(fā)展?？茖W(xué)合理地運用溝通技巧，有助于班主任在管理工作中解決更多的麻煩，清除更多阻礙學(xué)生成長的障礙。同時，教師應(yīng)該做好與家長之間的溝通工作，還要與同事多交流，以此拓寬教學(xué)管理思路，在做好各方面溝通工作的過程中，提高管理工作效率。

三、溝通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略

（一）班主任應(yīng)與學(xué)生家長進(jìn)行合理溝通

信息技術(shù)的快速發(fā)展，很大程度上改變了當(dāng)前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。班主任就可以充分利用當(dāng)前的微信、微博等社交軟件，與學(xué)生家長之間構(gòu)建一個有效的、良好的交流共同平臺。這樣就能通過學(xué)生家長對學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r有更為及時的了解，能及時獲取學(xué)生的發(fā)展最新狀態(tài)，促進(jìn)班主任更為便捷地進(jìn)行實際的管理工作，以此實現(xiàn)高效、有針對性的管理。

（二）初中班主任需適當(dāng)給予學(xué)生表揚(yáng)

初中階段的學(xué)生有著較強(qiáng)的好勝心和自尊心，所以班主任在管理工作中應(yīng)減少對學(xué)生批評或者斥責(zé)，避免打擊到學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。班主任在與學(xué)生的溝通過程中，應(yīng)該注意適當(dāng)應(yīng)用表揚(yáng)的話語，給予學(xué)生最真摯的表揚(yáng)，同時提出對學(xué)生的建議。以這樣一種朋友和師者并存的身份與學(xué)生進(jìn)行溝通，往往能使學(xué)生提高對自己所提建議和要求的認(rèn)可度，讓學(xué)生能產(chǎn)生認(rèn)同感，同時糾正自己應(yīng)該改進(jìn)的地方，在溝通中提高管理工作效率。

初中階段的學(xué)生，不管是心理還是生理方面均尚未發(fā)育成熟，所以不管是在學(xué)習(xí)還是生活中都很享受自由狀態(tài)，不喜歡被約束，班主任在與其溝通的過程中對他們的贊美和表揚(yáng)是對他們的關(guān)注以及肯定，能有效增強(qiáng)學(xué)生自信心，同時不斷地改進(jìn)自己不足之處，逐漸完善自己。

（三）在管理過程中做好與同事的溝通工作

初中班主任在進(jìn)行班級管理工作的過程中，應(yīng)該做好與同事的溝通工作，主要是自己班級的各科任教師，通過他們對學(xué)生的實際學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行了解，以此獲得更多的信息。通過與同事的交流和溝通，能有效提升管理效率。班主任在與其他科任教師溝通的時候，要多聽取他們的意見以及建議，以此實現(xiàn)對班級的科學(xué)化管理。