管理學(xué)溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：管理學(xué)溝通技巧范文

知識(shí)無窮無盡，學(xué)習(xí)永無止境！學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。

二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心，因?yàn)檫@是自己開拓視野的好機(jī)會(huì)，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，需要經(jīng)過灌裝來充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí)，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工！

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則！企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

在學(xué)習(xí)中，老師還談到職業(yè)化管理。現(xiàn)在國內(nèi)很多民營(yíng)企業(yè)通過管理員工的人品思想來達(dá)到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)中心，企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。人品固然重要，但不適用于企業(yè)。就像現(xiàn)在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業(yè)，通過管理員工的行為，而形成一種企業(yè)文化，在通過企業(yè)文化來約束人，從而改變?nèi)说钠沸校返乱赃m應(yīng)企業(yè)的生存。就像當(dāng)今社會(huì)人才可以復(fù)制，其答案就是我們復(fù)制的是行為。在企業(yè)中管理者扮演了個(gè)很重要的角色。在企業(yè)中每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度。管理者是通過下屬來完成任務(wù)，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領(lǐng)下屬工作，有意識(shí)地打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升下屬的能力和意愿，部門組織內(nèi)減少溝通障礙，形成一種執(zhí)行文化，讓下屬成為無論上司在與不在，自動(dòng)自發(fā)地工作，都能把工作做得一樣好。在職場(chǎng),要做好一個(gè)管理者,除了你有本職位的專業(yè)能力外,還要審世度時(shí)的把握好人際關(guān)系.第一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工說到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰分明，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng)，該罰的必須要罰，盡量公平對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動(dòng)來感化員工提高凝聚力：首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁其次，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念第三，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的；工作總結(jié)第四，讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)！一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！

第2篇：管理學(xué)溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：初中班主任；班級(jí)管理；溝通技巧

隨著教育的改革，素質(zhì)教育得到大家的一致認(rèn)同，班主任在素質(zhì)教育中有著重要作用。一個(gè)班級(jí)的好壞，與班主任對(duì)班級(jí)的管理有直接關(guān)系，尤其是初中生，需要一個(gè)善于與學(xué)生溝通的班主任，及時(shí)了解學(xué)生的心理變化，給予正確的引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。班主任班級(jí)管理工作中要與學(xué)生溝通即與學(xué)生的心靈溝通，彼此信任，才能使班級(jí)管理工作順利進(jìn)行。

一、班主任了解并關(guān)愛學(xué)生

班主任班級(jí)管理工作意義重大，為此，班主任要多親近自己的學(xué)生，了解學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生。通過與學(xué)生的接觸了解學(xué)生的興趣愛好、性格特點(diǎn)、學(xué)習(xí)情況及家庭情況等，并根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的教育方式，促使班主任與學(xué)生之間和睦相處，班主任的班級(jí)管理工作也得以順利進(jìn)行。

班主任關(guān)愛學(xué)生的前提是了解自己的學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生，才能對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。班主任的P愛是學(xué)生前進(jìn)的動(dòng)力，使學(xué)生能夠自覺地朝著班主任期待的方向前行。學(xué)生對(duì)班主任的依賴與敬仰源自于班主任對(duì)學(xué)生的關(guān)愛與期望，基于此才能使學(xué)生更加信任班主任，從而向班主任吐露心聲，便于班主任對(duì)學(xué)生的狀況采取合適的教育方式，使班主任的管理工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，班主任要從多方面去關(guān)愛自己的學(xué)生，取得學(xué)生的信任，促進(jìn)班級(jí)管理工作的順利開展[1]。

班主任在了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，理解學(xué)生的行為給予學(xué)生關(guān)愛，進(jìn)行正確引導(dǎo)，使學(xué)生朝著正確的方向邁進(jìn)。學(xué)生體會(huì)到班主任對(duì)自己的愛，從而信任班主任，愿意與其溝通交流，接受班主任對(duì)自己錯(cuò)誤的糾正，使班主任的班級(jí)管理工作效率有所提升。因此，班主任要在了解并關(guān)愛自己學(xué)生的前提下，與學(xué)生進(jìn)行溝通。

二、班主任尊重自己的學(xué)生

初中生擁有自己獨(dú)立的思想，班主任應(yīng)對(duì)學(xué)生給予尊重。班主任尊重自己的學(xué)生、認(rèn)可自己學(xué)生的行為，對(duì)學(xué)生是最大的鼓勵(lì)，并由此使學(xué)生愿意靠近班主任，尊重班主任。班主任對(duì)學(xué)生的尊重，使其與學(xué)生之間形成互相尊重、理解、信任的關(guān)系，師生之間和諧相處，提高班主任班級(jí)管理工作的效率及學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

班主任對(duì)學(xué)生的尊重不僅表現(xiàn)在尊重學(xué)生的性格特點(diǎn)及思想上，還應(yīng)尊重學(xué)生作為教學(xué)主體，在教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。班主任對(duì)學(xué)生的尊重，是與學(xué)生之間心靈的溝通，用自己的愛心與快樂的情緒去感染學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生管理好自己的情緒，使班級(jí)呈現(xiàn)出和諧、快樂的學(xué)習(xí)氛圍。因此，班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)站在學(xué)生的角度思考問題，尊重學(xué)生獨(dú)立的思想[2]。

三、溝通時(shí)語言婉轉(zhuǎn)幽默

有效溝通能夠處理師生之間的矛盾，使初中班主任的班級(jí)管理工作順利進(jìn)行。班主任與學(xué)生的溝通，應(yīng)該是學(xué)生表達(dá)自己想法，班主任傾聽并對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤思想及行為進(jìn)行糾正，而不是班主任單方面的語言教育。因此，班主任在與學(xué)生溝通時(shí)，要注意運(yùn)用溝通技巧，使學(xué)生接受班主任的糾正，并且不會(huì)產(chǎn)生逆反的心理。

初中生犯錯(cuò)誤是不可避免的，班主任在糾正其錯(cuò)誤時(shí)，可以采用婉轉(zhuǎn)幽默的語言將自己對(duì)待事件的看法表達(dá)給學(xué)生，使學(xué)生意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，同時(shí)，班主任的教育方式又不會(huì)傷害到學(xué)生的自尊心。對(duì)于犯錯(cuò)誤的學(xué)生，班主任通常會(huì)找機(jī)會(huì)與學(xué)生進(jìn)行談話形式的溝通，在談話的過程中，班主任同樣要注意自己的態(tài)度。若是班主任態(tài)度強(qiáng)硬，不顧及學(xué)生的感受，對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行指責(zé)批評(píng)，不僅不利于班主任糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，還會(huì)使學(xué)生與班主任離心，導(dǎo)致班主任的班級(jí)管理工作難以順利完成。反之，班主任在談話中照顧學(xué)生的自尊心，婉轉(zhuǎn)地指出學(xué)生的錯(cuò)誤之處，學(xué)生了解班主任的用心良苦，在改正錯(cuò)誤的同時(shí)，更加親近、尊重班主任，有利于班主任開展班級(jí)管理工作。故而，班主任在與學(xué)生溝通時(shí)，要注意說話的方式及態(tài)度，提高溝通的有效性。

四、班主任給予學(xué)生信任

人與人之間的信任，能夠有效提高溝通的效果。初中生正處于有獨(dú)立思想，卻又不成熟的時(shí)期，更加需要班主任的信任，以增強(qiáng)學(xué)生的信心，因此，初中班主任在與學(xué)生溝通時(shí)，要傳達(dá)給學(xué)生對(duì)其信任的信息。

首先，班主任要以真誠的態(tài)度與學(xué)生進(jìn)行交流。班主任可以將自己經(jīng)歷過的一些事情講給學(xué)生聽，并允許學(xué)生對(duì)自己講述的內(nèi)容發(fā)表自己的看法，這樣不僅可以增強(qiáng)學(xué)生分辨是非的能力，還可以增加學(xué)生對(duì)自己的信任。同時(shí)，初中生已經(jīng)有能力處理一些問題，班主任要充分信任自己的學(xué)生，在學(xué)生遇到困難或問題時(shí)，放心地讓學(xué)生自行處理，班主任只需要鼓勵(lì)學(xué)生，并幫助學(xué)生對(duì)問題進(jìn)行分析[3]。

此外，班主任的任務(wù)不僅是教授學(xué)生科學(xué)文化知識(shí)與生活常識(shí)等技能，還要充分地信任學(xué)生。班主任信任自己的學(xué)生，相信他們處理事情的能力，為提供“自己的事情，自己做主”的機(jī)會(huì)，在一次次的鍛煉中增強(qiáng)學(xué)生的信心。在這個(gè)過程中，學(xué)生會(huì)快樂的成長(zhǎng)，也會(huì)更加信任班主任，更愿意對(duì)班主任說出自己的困惑及想法，使班主任的班級(jí)管理工作進(jìn)行的更加順利。因此，班主任在班級(jí)管理中，要善于與學(xué)生進(jìn)行溝通，促使其管理工作順利完成。

班主任的班級(jí)管理工作中，與學(xué)生進(jìn)行有效溝通是其重點(diǎn)工作內(nèi)容。溝通是心與心交流，班主任在與學(xué)生溝通的過程中，要了解并關(guān)愛學(xué)生、給予學(xué)生尊重、婉轉(zhuǎn)而幽默的指出學(xué)生的錯(cuò)誤，同時(shí)還要相信自己的學(xué)生，使學(xué)生主動(dòng)與班主任親近。因此，初中班主任在進(jìn)行班級(jí)管理工作中，要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c學(xué)生進(jìn)行溝通。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐亞麗.對(duì)初中班主任工作中溝通技巧的思考[J].中國校外教育，2016，（26）：35-36.

第3篇：管理學(xué)溝通技巧范文

摘 要 秘書，作為為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和決策者提供輔助管理和決策參謀的人員，只有有效的溝通，才能獲得有價(jià)值的情報(bào)、信息，在此基礎(chǔ)上，才能更好的為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀意見?？梢院敛豢鋸埖恼f，秘書決策、參謀、管理作用能否得到實(shí)現(xiàn)，最終取決于秘書溝通能力的強(qiáng)弱?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，本文以秘書溝通為話題，探討了秘書職業(yè)的溝通藝術(shù)及其價(jià)值與技巧。

關(guān)鍵詞 秘書 溝通 原則 技巧 層次

秘書對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體而言，其最大的作用之一就是溝通。通過有效的溝通，秘書才能獲得有價(jià)值的情報(bào)、信息，在此基礎(chǔ)上，才能更好的為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀意見。因此筆者以秘書職業(yè)的溝通藝術(shù)為題，從溝通的重要性強(qiáng)調(diào)秘書必須具有良好的溝通能力。然后，以培養(yǎng)溝通能力為中心，闡述了溝通原則、溝通技巧，最后就溝通的層次進(jìn)行了分析。希望能為21世紀(jì)高素質(zhì)秘書培養(yǎng)提供有益的意見和建議。

一、秘書溝通作用與意義

作為秘書，處于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和中心樞紐的位置，必須擁有極強(qiáng)的溝通能力，才能更好的實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)秘書的根本價(jià)值。第一，秘書部門作為一個(gè)信息樞紐，要求盡可能的掌握各種各樣的信息。信息，不是憑空到來的，只有通過溝通、交流才能獲得。如果沒有良好的溝通能力，連基本的信息收集都做不好，如何為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀意見？第二，秘書部門作為管理部門，在為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀決策的同時(shí)，還承擔(dān)上通領(lǐng)導(dǎo)決策下連執(zhí)行基層的使命。如果缺乏很好的溝通能力，上不能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖和精神，下不能將基層意見及時(shí)有效地反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)，豈不耽誤工作？第三，秘書部門負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門的聯(lián)系。社會(huì)本身就是由一個(gè)個(gè)相互聯(lián)系的有機(jī)體組成，缺乏溝通能力，不能與有關(guān)單位保持良好關(guān)系，又怎么幫助本單位、本部門發(fā)展呢？

二、掌握溝通原則，培養(yǎng)溝通能力

由于秘書溝通作用的重要性，培養(yǎng)秘書溝通能力，極為迫切。從秘書實(shí)際地位出發(fā)，溝通中應(yīng)堅(jiān)持以下原則：第一，溝通的平易性。秘書雖然在處理溝通協(xié)調(diào)事務(wù)時(shí)，往往代表著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，但是，秘書本人畢竟不是領(lǐng)導(dǎo)，不能憑著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的權(quán)威和權(quán)力慣性，進(jìn)行強(qiáng)制溝通。要堅(jiān)持平易近人，讓大家樂于坦誠自己的想法，促進(jìn)溝通的有效性。第二，溝通的全范圍性。由于秘書具有建議、參謀、協(xié)助管理等職能作用，這一系列作用的發(fā)揮，依賴于秘書對(duì)本單位、本組織熟悉程度。因此，溝通必須全方位、廣范圍，不能有好惡，對(duì)某事某人有好感，就多溝通、了解；不喜歡的事情或者不喜歡的人、部門，就不去了解和交流，造成信息的片面性，不利于最后做出正確參謀和決策。第三，要堅(jiān)持尊重原則。尊重自己獨(dú)立的人格；尊重領(lǐng)導(dǎo)，但不一味附和，逢迎拍馬；尊重同事，堅(jiān)決杜絕社會(huì)上認(rèn)為秘書也是“官”的錯(cuò)誤思想，將自己當(dāng)著一個(gè)普通的人，以平等的態(tài)度與同事交往。

三、熟練溝通技巧，實(shí)現(xiàn)有效溝通

作為秘書，有哪些溝通技巧必須熟悉呢？一要認(rèn)真的聆聽。作為秘書，溝通的主要目的就是去了解和熟悉自己不清楚的有關(guān)情況。這種時(shí)候，聽比說好。認(rèn)真的聆聽會(huì)讓對(duì)方感受到滿足和尊重，有助于獲得有價(jià)值的信息。二要。基層同事看問題主要是從自身實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人或小集體的利益，這有可能與秘書的觀念、意見相抵觸甚至矛盾。這個(gè)時(shí)候，要堅(jiān)持的交往方式，在認(rèn)真傾聽的過程中，仔細(xì)分析雙方認(rèn)識(shí)差異的原因，并做好解釋工作。對(duì)于個(gè)別人的惡意挑釁，一定要合理的忍讓和忍耐，盡量避免矛盾的激化。第三對(duì)自己的錯(cuò)誤要勇于承認(rèn)。對(duì)于自己的錯(cuò)誤，尤其是因?yàn)樽约旱脑蚨o大家的工作帶來了極大麻煩，要勇于認(rèn)錯(cuò)，并懇求大家的原諒。認(rèn)錯(cuò)，并不丟臉，相反勇于認(rèn)錯(cuò)，更容易得到同事的信任和尊敬。

四、多層次溝通，提升溝通能力

溝通，對(duì)于一個(gè)秘書而言，異常重要。作為一個(gè)秘書，要培養(yǎng)自己的溝通能力，切實(shí)履行自己的崗位職責(zé)，五個(gè)方面的溝通訓(xùn)練必須加強(qiáng)。第一，要加強(qiáng)與書本的溝通。簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是不斷學(xué)習(xí)。既要學(xué)習(xí)秘書專業(yè)知識(shí)，又要學(xué)習(xí)心理學(xué)、交際學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等多方面的知識(shí)，不斷提升自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能。第二，要加強(qiáng)與自己的溝通，經(jīng)常性的剖析自我、分析自我。通過自我溝通，肯定自己優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處的同時(shí)，還要找出自己存在的缺點(diǎn)和不足，加以改正，最終不斷實(shí)現(xiàn)自我的提升。第三，是與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。秘書，作為為領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供參謀、協(xié)助管理的人員，與領(lǐng)導(dǎo)打交道的時(shí)間多。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，要做到不卑不亢，有禮有節(jié)。第四，加強(qiáng)與同事的溝通。要為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確有效的參謀決策，缺乏與同事的溝通是不行的。與同事溝通，要尊重同事，關(guān)心同事，積極贏得同事的信賴和支持。第五，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通。從廣義上說，其實(shí)就是加強(qiáng)與社會(huì)的溝通。積極了解社會(huì)、熟悉社會(huì)，通過社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)提供的溝通平臺(tái)，不斷提升自己的溝通能力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳英奉.秘書的溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)及方法.秘書之友，1998，第一期

[2] 陸瑜芳.秘書的口語溝通技巧.秘書，2008，第十期

[3] 李麗.溝通.企業(yè)秘書的核心能力.職業(yè)時(shí)空，2005，第五期

第4篇：管理學(xué)溝通技巧范文

         隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)對(duì)象對(duì)健康教育需求的變化，健康教育已成為整體護(hù)理的重要組成部分，也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為滿足患者健康需求而賦予護(hù)士的重要職責(zé)，在教學(xué)的互動(dòng)過程中許多因素影響病人的教育效果，我們采取必要的應(yīng)對(duì)措施可提高廣大護(hù)理人員健康教育的能力及健康教育效果，使健康教育真正成為連接衛(wèi)生知識(shí)和健康行為的橋梁，達(dá)到健康教育的目的。

1  影響健康教育的因素

1.1  缺乏教育意識(shí)  國內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明，由于受傳統(tǒng)護(hù)理模式的影響，護(hù)士對(duì)教育角色的認(rèn)識(shí)不夠明確，沒有把健康教育看做是自己的義務(wù)，這無疑會(huì)對(duì)病人的教育活動(dòng)產(chǎn)生不良影響。

1.2  缺乏教育知識(shí)和技能  健康教育是幫助病人建立健康行為的治療手段，要獲得良好的教育效果，護(hù)士必須掌握基本的教育知識(shí)和技能，否則無法勝任教育工作。

1.3  缺乏溝通技巧  病人教育主要靠語言和非語言的形式來進(jìn)行的，護(hù)士如果缺乏溝通技巧就會(huì)對(duì)教育工作產(chǎn)生畏難和害怕情緒，直接影響病人的教育效果。

1.4  人際關(guān)系緊張  良好的護(hù)患關(guān)系是病人教育的基礎(chǔ)，如果護(hù)患關(guān)系緊張或相互排斥，護(hù)士就得不到病人的信任，病人對(duì)護(hù)士所教育的內(nèi)容就缺乏興趣，因此產(chǎn)生不良的教育效果。

1.5  教育時(shí)機(jī)不當(dāng)  當(dāng)患者還在進(jìn)食、睡眠、情緒不穩(wěn)定或因疾病引起疼痛而痛苦時(shí)，對(duì)其進(jìn)行健康教育將會(huì)導(dǎo)致病人對(duì)其反感、排斥，達(dá)不到教育的目的。

1.6  未明確職能和法律職責(zé)  在健康教育過程中，護(hù)士如果未明確自己的職能范圍，與醫(yī)生之間溝通交流不夠，將會(huì)出現(xiàn)護(hù)士解釋不到位甚至錯(cuò)誤解釋或與主管醫(yī)生不合一致，這樣不僅病人對(duì)護(hù)士的信任度降低，而且可能導(dǎo)致醫(yī)療護(hù)理糾紛［1］。

2  應(yīng)對(duì)措施

2.1  樹立健康教育理念  隨著生活水平的日益提高，病人健康觀念明顯更新，對(duì)相關(guān)疾病知識(shí)及自我保健知識(shí)有強(qiáng)烈的要求，護(hù)理人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)健康教育是滿足病人健康知識(shí)需求的有效途徑，是改變病人及家屬不良生活方式的重要手段。針對(duì)不同的病人，不同的疾病及疾病的不同時(shí)期扎實(shí)、深入、細(xì)致地做好健康教育是護(hù)士的責(zé)任與義務(wù)。

2.2  補(bǔ)充健康教育知識(shí)  護(hù)士只由掌握精深的專業(yè)知識(shí)，才能夠深入、細(xì)致地洞察病情的變化，根據(jù)疾病的特點(diǎn)、病程的進(jìn)展、病人存在的問題進(jìn)行專業(yè)的健康教育與指導(dǎo)。護(hù)士在臨床工作中應(yīng)注意補(bǔ)充與疾病治療、護(hù)理理論、心理學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，使健康教育行之有效，病人真正做到“知、信、行”的統(tǒng)一。

2.3  強(qiáng)化溝通技巧  護(hù)士在與病人溝通時(shí)，應(yīng)先注意積極傾聽，語言有針對(duì)性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、語調(diào)，力求適時(shí)、適度、通俗易懂。注意掌握與病人之間的溝通距離，在護(hù)理過程中，要熱情，面帶微笑，儀表端莊，善于觀察病人非語言信息，因勢(shì)利導(dǎo)，使溝通順暢。可采用講座，高年資護(hù)師或主管護(hù)師結(jié)對(duì)子、傳、幫、帶等方法，掌握恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言性和非語言性的溝通技巧，提高溝通的有效性。

2.4  建立良好的護(hù)患關(guān)系  病人入院后主動(dòng)向病人做自我介紹，介紹醫(yī)院環(huán)境、病房設(shè)施、管理規(guī)定，說明將要為病人提供教育服務(wù)的內(nèi)容，并遵守承諾，取得病人信任，消除其緊張心理。住院期間鼓勵(lì)病人積極參與教學(xué)，激發(fā)病人學(xué)習(xí)的興趣，接納并尊重病人，保護(hù)病人隱私，幫助病人建立良好的遵醫(yī)行為。病人出院前及時(shí)評(píng)價(jià)教育結(jié)果，征求病人對(duì)教育工作的意見，交代出院后注意事項(xiàng)，使病人滿意地接受結(jié)束護(hù)患關(guān)系的現(xiàn)實(shí)。

2.5  善于抓住健康教育的時(shí)機(jī)，采取有效的健康教育方法  護(hù)士應(yīng)根據(jù)病人的教育目標(biāo)，善于抓住時(shí)機(jī)，隨時(shí)進(jìn)行教育。如在給病人測(cè)血壓完畢，及時(shí)告訴病人目前的血壓情況，服用降壓藥物會(huì)引起的不良反應(yīng)。護(hù)士在巡視病房時(shí)隨時(shí)收集病人的需要信息，及時(shí)采取措施滿足病人的需求，如對(duì)文化程度較高的病人及家屬發(fā)放健康處方、健康畫冊(cè)、觀看錄像資料等［2］。這樣既省時(shí)間，又能取得良好的效果。

2.6  加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)  隨著法律知識(shí)的普及，公眾法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)健康教育是否開展、健康教育的內(nèi)容、有效性都有了更高的要求。在健康教育過程中，涉及病人治療方案、病情轉(zhuǎn)歸等內(nèi)容時(shí)，護(hù)士應(yīng)及時(shí)與主管醫(yī)師溝通，避免出現(xiàn)承諾性的話語或與醫(yī)生的解釋不協(xié)調(diào)、不吻合的現(xiàn)象［1］。

   

綜上所述，護(hù)士健康教育能力的高低，首先取決于護(hù)士有無樹立健康教育和“以人為本”的服務(wù)理念；其次護(hù)士必須掌握精深的專業(yè)理論、廣博的相關(guān)知識(shí)，一定的法律知識(shí)，熟練運(yùn)用溝通交流的技巧；還應(yīng)具有理論聯(lián)系實(shí)際、護(hù)理程序靈活運(yùn)用的能力。因此，各級(jí)護(hù)理管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)理人員能夠?qū)】到逃膬?nèi)涵有較深刻的理解，具備良好的健康教育能力，能夠根據(jù)病人的特點(diǎn)實(shí)行個(gè)體化健康教育，使病人真正達(dá)到“知、信、行”的統(tǒng)一。

【參考文獻(xiàn)】

第5篇：管理學(xué)溝通技巧范文

首先，我認(rèn)為，學(xué)校教學(xué)工作的重點(diǎn)工其實(shí)就是老師的管理工作，一所學(xué)校成敗的關(guān)鍵，是看這所學(xué)校有沒有一支強(qiáng)有力的教師隊(duì)伍?？梢赃@么說，教師興，學(xué)校興，教師弱，學(xué)校弱。而在教師管理中，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵是如何引領(lǐng)教師在教學(xué)管理中形成合力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。

我們學(xué)校地處郊區(qū)，旁邊學(xué)校眾多，生源不好，但是我們每年的中考成績(jī)，始終排在甌海區(qū)前列；我想主要的原因是因?yàn)?，我們學(xué)校教師的團(tuán)隊(duì)合作精神，有人把這種精神稱為梧田二中精神。

另外，一個(gè)學(xué)校團(tuán)隊(duì)的成功與否很大程度上在與其負(fù)責(zé)人素質(zhì)的高低，我校幾任校長(zhǎng)，在用人管理已經(jīng)形成了我們梧田二中的傳統(tǒng)，學(xué)校在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，確立目標(biāo)，統(tǒng)一思想，達(dá)成共適；我們學(xué)校每任校長(zhǎng)都能因地制宜的結(jié)合學(xué)校的發(fā)展情況，確立一個(gè)不大的目標(biāo)，但是這個(gè)目標(biāo)非常的清楚，有一定的難度，但又可以經(jīng)過努力即可達(dá)成。最主要的是這個(gè)目標(biāo)是全體老師認(rèn)可的。這樣就可以形成合力。

在閱讀本書過程中，我們受益非淺的是，我學(xué)會(huì)了很多團(tuán)隊(duì)管理的策略和藝術(shù)以及技巧。如案例：知人用人—建立科學(xué)的人才策略，雙向溝通—給予人才充分的信任。有效激勵(lì)---提升信心，創(chuàng)造奇跡等。其中，印象最為深刻的是，關(guān)于溝通問題，著名成功學(xué)大師卡耐基說過，所謂溝通就是同步，每一個(gè)人都有他自己獨(dú)特的地方，與人交際則要求與別人一致。在學(xué)校管理中，如何與老師進(jìn)行合理的溝通，是非常重要的，也是工作順利進(jìn)行的前提條件。學(xué)校的有效溝通是為了實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)，因此，做為學(xué)校管理者，把握溝通要點(diǎn)，學(xué)會(huì)溝通技巧，避免出現(xiàn)溝通中的障礙。

幾年前，我由于沒有和一位老師進(jìn)行合理的溝通，致使產(chǎn)生誤會(huì)，釀成不良后果，今天，閱讀中，我深切體會(huì)到，作為學(xué)校的任何一位管理老師，如果不具備溝通技巧和策略，產(chǎn)生高效工作效率是不可能的。

溝通不是簡(jiǎn)單的你說我聽，而是一個(gè)信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過程。要想取得良好的效果，必須注意以下要點(diǎn)。

一是要認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)，作為管理者，如何發(fā)現(xiàn)老師身上的優(yōu)點(diǎn)，盡可能的發(fā)揮老師的優(yōu)點(diǎn)，避開老師的缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理的最大效率。

第6篇：管理學(xué)溝通技巧范文

技巧

【中圖分類號(hào)】 G635.1

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】 1004―0463（2017）

12―0032―01

初中時(shí)期的學(xué)生正處于叛逆期，其基本的性格也在這一階段形成。該階段的學(xué)生心智尚未成熟，對(duì)于事物的判斷能力較弱，同時(shí)一些行為與看法也比較偏激。在處理問題時(shí)較為沖動(dòng)，對(duì)情緒的控制力較弱。因此，初中班主任就要肩負(fù)起溝通、引導(dǎo)學(xué)生的重任，運(yùn)用靈活的手段來與學(xué)生進(jìn)行溝通，并從日常的生活中對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。班主任必須掌握良好的溝通技能，在準(zhǔn)確收集信息的基礎(chǔ)上，正確解讀學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)。同時(shí)，借助肢體或口頭語言等媒介，將自己的情感傳達(dá)給學(xué)生，從而起到引導(dǎo)作用。本文從初中班主任工作的特點(diǎn)、溝通技巧兩方面來展開探究，旨在為新形勢(shì)下初中班主任的溝通工作提供一定的參考。

一、初中班主任工作的內(nèi)容與特點(diǎn)

班主任不僅扮演著傳授知識(shí)的角色，還扮演著管理學(xué)生生活的角色，有責(zé)任對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行正確的引導(dǎo)。班主任是學(xué)生在校的監(jiān)護(hù)者，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生的心理健康教育與思想教育，以實(shí)現(xiàn)教師、家長(zhǎng)與學(xué)生之間的協(xié)調(diào)。初中階段的學(xué)生正處在小學(xué)與高中的過渡時(shí)期，各方面均具有一定的特殊性，因此，相比其他階段的教學(xué)管理工作，初中班主任的工作也具有特殊之處，班主任在日常教學(xué)管理工作中要做到以下幾點(diǎn)：一是因材施教。每位初中生的思維、性格不一，教師不能以偏概全，應(yīng)根據(jù)學(xué)生自身的獨(dú)特性來實(shí)施溝通與引導(dǎo)；二是與時(shí)俱進(jìn)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)教育的關(guān)注度也不斷上升。加之學(xué)生的個(gè)性化不斷增強(qiáng)，傳統(tǒng)的初中教學(xué)方式難以滿足當(dāng)今的教育需要。因此，教師必須結(jié)合現(xiàn)代化的管理模式來進(jìn)行教學(xué)管理；三是全面發(fā)展。教師應(yīng)提供給學(xué)生一個(gè)認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，從而使學(xué)生更好地展示自我，促進(jìn)其全面發(fā)展。

二、班主任工作的溝通技巧

1. 在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通。自尊心普遍存在于每個(gè)人的心中，尤其對(duì)尚處在成長(zhǎng)發(fā)育階段的初中生而言，自尊心比任何其他的事物都要重要。因此，教師在與學(xué)生溝通時(shí)要注意措辭，語氣要委婉，防止學(xué)生的自尊心受挫，進(jìn)而產(chǎn)生自卑的心理。教師應(yīng)通過日常的觀察或者從學(xué)生身邊的朋友或家人入手，了解學(xué)生的行為習(xí)慣與心理動(dòng)態(tài)，進(jìn)而更好地理解學(xué)生內(nèi)心的想法與需要。此外，在溝通的過程中，教師也要耐心傾聽學(xué)生的想法與意見，使學(xué)生感覺到自己是受尊重的。建立在這樣的前提下的批評(píng)教育會(huì)使學(xué)生更加愿意接受，使其真正認(rèn)識(shí)到自身問題的所在，從而起到事半功倍的效果。

2. 多種溝通方法相結(jié)合。溝通分為言語溝通和非言語溝通，非言語溝通包括面部表情、身w語言、目光接觸等。教師在進(jìn)行溝通時(shí)要將多種溝通技巧結(jié)合起來使用，從而使溝通的效果增強(qiáng)，達(dá)到引導(dǎo)學(xué)生正確判斷事物的目的。當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)一種溝通方式未到達(dá)目的時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換另一種溝通方式或者將兩至三種方法結(jié)合使用，從而提高溝通的有效性，使學(xué)生能夠真正去執(zhí)行。針對(duì)課堂上常見的現(xiàn)象，如學(xué)生上課時(shí)注意力不集中，教師可以通過非言語溝通的形式來提醒學(xué)生要專心聽課，可以走到學(xué)生的身邊輕拍其肩膀，或通過對(duì)視的方式使其意識(shí)到老師對(duì)他的提示。又如，對(duì)于考試成績(jī)不太理想的學(xué)生，教師可以在試卷下寫一些勵(lì)志性的話語或名人名言等，幫助學(xué)生正視問題，激勵(lì)學(xué)生前進(jìn)。

第7篇：管理學(xué)溝通技巧范文

[關(guān)鍵詞] 門診； 護(hù)士； 護(hù)患關(guān)系； 調(diào)控； 培養(yǎng)； 溝通技巧

[中圖分類號(hào)] R197.32[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-07-118-01

門診是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要窗口，是患者進(jìn)行治療、咨詢、體檢、預(yù)防保健的第一場(chǎng)所?；颊邔?duì)門診醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度將極大地影響其今后享受該醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意評(píng)價(jià)以及對(duì)醫(yī)院總體形象的認(rèn)可。門診護(hù)士與患者能否進(jìn)行良好的溝通，是反映門診護(hù)理工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院改革的不斷深入，醫(yī)院門診護(hù)患關(guān)系成為社會(huì)、醫(yī)院中引人注目的人際關(guān)系，而良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)患者健康促進(jìn)的積極意義已成共識(shí)。全面改善和提高護(hù)患關(guān)系，營(yíng)造一種最佳的人際關(guān)系氛圍，避免或減少護(hù)患沖突，提高醫(yī)院的護(hù)理工作質(zhì)量，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 目前門診護(hù)患溝通中存在的主要問題

1.1 因護(hù)理人員少而引發(fā)矛盾 臨床上普遍存在護(hù)理人員不足的問題，尤其上午門診，肌肉注射、換藥、輸液等治療較多，患者等待時(shí)間較長(zhǎng)，同時(shí)若有幾名患者需要更換液體或其他處置時(shí)，護(hù)士未能按時(shí)趕到而引發(fā)矛盾。

1.2 語言使用不當(dāng)而引發(fā)矛盾 門診患者來自四面八方，在文化水平、專業(yè)知識(shí)等方面存在差別，護(hù)士在工作中語言使用不當(dāng)，專業(yè)術(shù)語過多，服務(wù)態(tài)度生硬，對(duì)患者的反復(fù)詢問不耐煩、不體諒、從而容易在護(hù)患溝通中引起糾紛。

1.3 專業(yè)知識(shí)、技能缺乏而引發(fā)矛盾 由于患者對(duì)疾病專業(yè)知識(shí)的缺乏，來醫(yī)院就診迫切地想知道有關(guān)病情的用藥、治療、預(yù)后和就診醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平等。若護(hù)士的理論知識(shí)不夠豐富，操作技能不夠嫻熟，專業(yè)技術(shù)不夠精湛，對(duì)患者的疑問解釋不夠準(zhǔn)確，便易產(chǎn)生矛盾。

1.4 護(hù)患比例 門診護(hù)士數(shù)量不足，不能滿足患者的不同需要，特別是老、弱、殘患者就診量增多，由于他們特殊的生理、心理因素，當(dāng)他們的需求得不到及時(shí)滿足時(shí)，易出現(xiàn)護(hù)患關(guān)系的緊張傾向。

2 方法

2.1 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的人文素質(zhì)教育 醫(yī)院工作的主體是醫(yī)師及護(hù)士，他們的文化素質(zhì)，首先在自身得到展現(xiàn)，如：言談舉止、儀表著裝、待人接物、價(jià)值取向等無不體現(xiàn)出文化的素養(yǎng)。

2.2 加強(qiáng)護(hù)士形體語言教育培訓(xùn) 護(hù)士的表情應(yīng)自然、親切，見到患者后，主動(dòng)對(duì)患者微笑。微笑不僅可以強(qiáng)化有聲語言交流，甚至還可以替代有聲語言交流，使患者有愉快和安全感，進(jìn)而縮短護(hù)患間的距離。

2.3 提高護(hù)士與患者主動(dòng)交流的能力 要使護(hù)士認(rèn)識(shí)到，儀表在人際交往過程中有著重要的作用，特別在第一次交往后會(huì)不會(huì)持續(xù)下次交往占有相當(dāng)大的份量，因此，門診護(hù)士應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀表是否端莊，是否給患者留下初步的美好印象。定期組織各種形式的討論，如利用每周例會(huì)學(xué)習(xí)一些提高交流技巧的文章，從患者反饋的感謝信息中讓護(hù)士體會(huì)到主動(dòng)交流的收獲，從中得到鼓舞和欣慰。讓善于主動(dòng)交流的護(hù)士介紹交流的技巧，向本院護(hù)理崗位的先進(jìn)人物、高年資護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們主動(dòng)交流的經(jīng)驗(yàn)，督促年輕護(hù)士經(jīng)?？偨Y(jié)令患者滿意的話語，并定期在護(hù)士間進(jìn)行交流。

2.4 注重對(duì)護(hù)士良好心理素質(zhì)的培養(yǎng) 經(jīng)常講授并教會(huì)年輕護(hù)士一些控制情緒的方法，把握自己的情緒不在工作中流露，在工作崗位上時(shí)刻保持良好的心理狀態(tài)。讓她們?cè)诮涣髦袕幕颊叩慕嵌热ジ惺?、理解患者的感情，分享患者的感情，在主?dòng)交流中恰如其分地贊美患者，使之受到鼓舞安慰，避免護(hù)患之間發(fā)生沖突。引導(dǎo)護(hù)士冷靜面對(duì)一些身心失衡、求醫(yī)心切患者的某些沖動(dòng)言行，以良好的心理素質(zhì)、寬容大度的胸懷接納患者。

2.5 加強(qiáng)醫(yī)院軟硬件建設(shè)與管理 強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，把“以病人為中心”理念體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上，創(chuàng)造清潔、舒適、溫馨、秩序井然的就診環(huán)境，各診室及候診大廳擺放鮮花，墻上掛制度、告知書及宣傳畫冊(cè)等，標(biāo)識(shí)醒目清晰、指向明確。

3 結(jié)果 樹立以患者為中心的服務(wù)理念，以真誠、熱情的態(tài)度投入工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作效率，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，是溝通護(hù)患之間關(guān)系的關(guān)鍵。

4 討論 門診護(hù)患關(guān)系是一種復(fù)雜的、暫時(shí)的人際關(guān)系，在面對(duì)消費(fèi)意識(shí)和醫(yī)療服務(wù)體制改革沖擊衛(wèi)生行業(yè)的新形勢(shì)下，全社會(huì)需要共同努力和協(xié)調(diào)，在保障患者合法權(quán)益的同時(shí)，要注重護(hù)士的人格尊嚴(yán)，保障護(hù)士的合法權(quán)益，從而更好地做好護(hù)患關(guān)系調(diào)控，不僅有利于護(hù)士的身心健康，更有利于患者的健康。

參考文獻(xiàn)

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[2] 林菊英.醫(yī)院護(hù)理管理學(xué)[M].北京:光明日?qǐng)?bào)出版社,1990:134.

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[4] 張莉.優(yōu)秀護(hù)士人格特征研究[J].實(shí)用護(hù)理雜志,2000,16(2):46.

第8篇：管理學(xué)溝通技巧范文

關(guān)鍵詞： 案例教學(xué)法 市場(chǎng)營(yíng)銷 應(yīng)用研究

筆者使用案例教學(xué)法講授《市場(chǎng)營(yíng)銷》已有一段時(shí)間，取得不錯(cuò)的教學(xué)效果。從學(xué)生反映情況來看，經(jīng)過一而再、再而三的磨煉，學(xué)生不僅發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力有極大的提高，而且溝通表達(dá)能力、自我學(xué)習(xí)能力、自信心等綜合素質(zhì)進(jìn)步明顯。案例教學(xué)法值得在《市場(chǎng)營(yíng)銷》專業(yè)教學(xué)中深入研究、總結(jié)、推廣。

一、案例教學(xué)法的基本涵義

案例教學(xué)法是從實(shí)踐中來、到實(shí)踐中去的獨(dú)特教學(xué)方法。它起源于1910年代，由美國哈佛商學(xué)院（Harvard Business School）首先創(chuàng)造，目前在全世界教育和培訓(xùn)中廣泛應(yīng)用。它的本質(zhì)就是教師圍繞一定教學(xué)目標(biāo)和授課內(nèi)容，分析現(xiàn)實(shí)真實(shí)情境或案例，要求學(xué)生通過獨(dú)立研究和相互討論的方式分析問題、解決問題。

二、案例教學(xué)法在《市場(chǎng)營(yíng)銷》教學(xué)中的作用

“興趣是最好的老師”。如今，“90后”逐漸成為大學(xué)在校生主體，“90后”較“70后”、“80后”，知識(shí)面更廣，信息量更大，性情更顯早熟?！?0后”的顯著特點(diǎn)是：對(duì)事物有自我的主見，不喜歡強(qiáng)制性的訓(xùn)導(dǎo)、教條式的灌輸，更愿意親身體驗(yàn)；善于互相溝通，表達(dá)、展示自我，容易形成新觀點(diǎn)與新做法；學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)性的影響，功利性較強(qiáng)；學(xué)習(xí)受挫能力差，容易產(chǎn)生逆反心理。基于“90后”的顯著特點(diǎn)，情景模擬可以引導(dǎo)學(xué)生積極、主動(dòng)又輕松地投身于課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)中，從而改變傳統(tǒng)的灌輸式、填鴨式的教學(xué)模式，增強(qiáng)課堂教學(xué)效果。

案例教學(xué)法雖然存在案例收集整理困難、課堂開展占用時(shí)間較多、對(duì)教師和學(xué)生的素質(zhì)要求較高等弊端，但是利遠(yuǎn)大于弊。第一，鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性。第二，講課生動(dòng)具體、通俗易懂。案例給人以身臨其境之感，對(duì)教學(xué)內(nèi)容是最有利的說明和印證。第三，加強(qiáng)師生雙向交流，集思廣益，教學(xué)相長(zhǎng)。第四，實(shí)現(xiàn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)往專業(yè)能力技能的遷移。

三、案例庫建立是案例教學(xué)的前提

在案例庫的建設(shè)中，我們應(yīng)本著真實(shí)性、典型性和價(jià)值性的基本原則選擇案例。

1.案例的真實(shí)性。一個(gè)案例通常是現(xiàn)實(shí)中的一個(gè)真實(shí)事件的描述，案例所提供的情況一般是系統(tǒng)而全面的，有故事背景、有來龍去脈、有發(fā)展過程、有人物情節(jié)，有的還有完整的圖示和數(shù)據(jù)。作為教學(xué)選用的案例，其也可以讓學(xué)生置身于看得見的案例中，這樣能使他們對(duì)案例產(chǎn)生強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)感。

2.案例的典型性。在案例收集、選編過程中，我們圍繞教材的核心內(nèi)容及教學(xué)大綱，在總結(jié)上一學(xué)年案例使用效果的基礎(chǔ)上，選擇或匯集與學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力水平相一致的案例。以2013年為例，經(jīng)過審慎，選擇確定24個(gè)案例并匯集成冊(cè)，分章配備2～4個(gè)案例，教師針對(duì)講授的內(nèi)容，選擇與章節(jié)知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的思考題進(jìn)行討論分析。在案例類型的分布上，既有小型和中型的案例，又有篇幅較長(zhǎng)的大型案例。其中，中小型案例作為輔助理論知識(shí)教學(xué)使用，大型案例則用于布置小組作業(yè)或作為閱讀材料。如與戰(zhàn)略管理教學(xué)內(nèi)容相匹配的案例：有格蘭仕的“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”，豐收葡萄酒如何實(shí)施品牌戰(zhàn)略，關(guān)于我國企業(yè)并購行為的案例分析等。這類典型案例能使學(xué)生加深對(duì)案例的研究和與所學(xué)知識(shí)的結(jié)合，并領(lǐng)會(huì)理論應(yīng)用的條件和環(huán)境。

3.案例的價(jià)值性。案例教學(xué)不同于一般的教學(xué)練習(xí)，它要求實(shí)現(xiàn)管理學(xué)專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的管理意識(shí)和管理能力，能夠獨(dú)立地分析現(xiàn)實(shí)情況，能夠面對(duì)復(fù)雜多變的情景，從管理人員的角度分析主要矛盾和次要矛盾，分辨事情的偶然性和必然性。在缺乏足夠和必要信息的情況下，做出正確的判斷。因此，我們選擇的案例存在于現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理過程和有關(guān)宏觀政策環(huán)境之中，存在從多方面進(jìn)行研究分析和解釋的可能性。

此外，在教學(xué)過程中，我們還應(yīng)注意結(jié)合教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生特點(diǎn)及教師能力，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)案例。針對(duì)大學(xué)一年級(jí)的新生，給他們提供綜合難度大的案例進(jìn)行分析，教學(xué)效果不會(huì)太好。因此，我們一般選用綜合難度較低的案例，予以啟蒙，引領(lǐng)新生入門，到高年級(jí)則漸增案例難度。

四、案例教學(xué)法的操作步驟

案例教學(xué)法是一種操作程序規(guī)范的教學(xué)方法。

第一階段是討論準(zhǔn)備。本階段一般在正式上課之前的1～2周進(jìn)行。教師將精心篩選的案例資料發(fā)給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生閱讀相關(guān)材料。

第二階段是對(duì)班級(jí)進(jìn)行分組。教師按照學(xué)號(hào)、宿舍或者教室座位等參考要素對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，便于學(xué)生小組充分討論。

第三階段是課堂討論。這是案例教學(xué)法的核心部分，各個(gè)小組選派代表陳述觀點(diǎn)，提出可操作性強(qiáng)的解決方案。教師要對(duì)發(fā)言內(nèi)容、角度、方向進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，對(duì)發(fā)言時(shí)間進(jìn)行較好的控制，對(duì)學(xué)生的發(fā)言內(nèi)容做必要的記錄，對(duì)學(xué)生的發(fā)言勇氣予以肯定和鼓勵(lì)。最后階段是教師總結(jié)，教師對(duì)案例反映出來的各種問題及解決辦法進(jìn)行提煉和總結(jié)，對(duì)各組學(xué)生的發(fā)言內(nèi)容及過程表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，肯定好的方面，指正不足之處。

五、案例教學(xué)法在《市場(chǎng)營(yíng)銷》中的應(yīng)用舉例

《市場(chǎng)營(yíng)銷》專業(yè)中有關(guān)溝通技巧的內(nèi)容包括溝通障礙和溝通技巧兩個(gè)方面。其中，造成個(gè)人溝通障礙的因素有：溝通者個(gè)體因素差異引起的障礙；對(duì)溝通信息的重視程度不同造成的障礙；溝通者之間不信任產(chǎn)生的障礙；下級(jí)管理者對(duì)上級(jí)管理者的畏懼感造成溝通障礙等。為了盡量避免溝通障礙，需要掌握溝通技巧，如溝通者要積極聆聽；要注意肢體語言；要注意信息及時(shí)反饋及溝通態(tài)度等。下面用案例予以說明。

1.溝通者個(gè)體因素差異引起的障礙。有這樣一個(gè)故事，某著名公司人力資源部新來了兩位同事，小宏是陜西人，小剛是北京人。工作休息間隙，他們談天說地，非常開心。小宏看見小剛頭發(fā)有點(diǎn)過長(zhǎng)，便大聲嚷嚷：“小剛，你頭上毛長(zhǎng)了，該理一理了吧。”不料小剛聽后很不高興，勃然大怒：“你的毛才長(zhǎng)了呢！”結(jié)果兩人鬧得不歡而散，為這件事鬧了好幾天的別扭。

為什么會(huì)造成這樣尷尬的局面呢？問題就出在小宏所說的“毛”字上。小宏出生在西北，待在北京的時(shí)間很短，受方言的影響，管頭發(fā)叫做“頭毛”，看到好朋友小剛的頭發(fā)長(zhǎng)了，便不自覺地說了出來。而北京人習(xí)慣把“毛”當(dāng)做侮辱性的、罵人的話，如“雜毛”、“黃毛”等，無怪乎小剛勃然大怒了。

這個(gè)案例可信度高，趣味性強(qiáng)，通俗易懂，容易引發(fā)學(xué)生的共鳴。由此引申為溝通時(shí)要了解各地的風(fēng)土人情，注意說話方式，市場(chǎng)營(yíng)銷說話更要注意分寸。

2.積極傾聽的溝通技巧。積極地傾聽就是要認(rèn)真傾聽對(duì)方所說的話，聽懂對(duì)方話語中隱含的意思。這有利于準(zhǔn)確理解對(duì)方的真實(shí)想法，有利于為自己準(zhǔn)備答案預(yù)留思考時(shí)間，避免引起誤解。

美國著名主持人林克萊特訪問一位小朋友：“你長(zhǎng)大了想當(dāng)什么呀？”小朋友天真爛漫地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著說：“如果有一天你駕駛的飛機(jī)在太平洋上飛行，突然間所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友脫口而出：“我會(huì)告訴飛機(jī)上所有乘客綁好安全帶，然后我系上降落傘，第一個(gè)跳下去?！?/p>

現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪，這時(shí)孩子委屈的熱淚奪眶而出。林克萊特關(guān)切地注視著孩子問：“為什么要這么做？”小朋友說：“我要去拿燃料，我還要回來！還要回來！”小朋友充滿童稚的回答博得了所有人的熱烈掌聲。

主持人林克萊特能夠讓孩子把話說完，而不是一聽到“第一個(gè)跳下去”就感到不快，打斷孩子的發(fā)言，從而最后挖掘了孩子偉大的愛心，這就是善于傾聽的結(jié)果。這個(gè)案例說明優(yōu)秀的溝通者都非常善于傾聽，增強(qiáng)溝通技巧，營(yíng)造積極、互動(dòng)、雙贏的溝通氛圍。

總之，《市場(chǎng)營(yíng)銷》是一門理論性、操作性和實(shí)踐性強(qiáng)的專業(yè)課。恰如其分地使用案例教學(xué)法，不僅深入淺出地闡述教學(xué)內(nèi)容，而且對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)起到潛移默化的作用，可謂寓教于樂，一舉兩得。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃建偉.案例教學(xué)與創(chuàng)新思維能力培養(yǎng)并重――經(jīng)濟(jì)學(xué)教學(xué)方法探微[J].上海工程技術(shù)大學(xué)教育研究，2008（3）：29-31.

[2]胡鳳玲.案例教學(xué)法在“管理學(xué)”專業(yè)中的應(yīng)用.http：///news/details？uuid=5674e08c-1215-1000-a577-1cdc1febd383.

第9篇：管理學(xué)溝通技巧范文

1.人際溝通認(rèn)知有偏差

由于導(dǎo)游職業(yè)需要與社會(huì)上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時(shí)間帶過團(tuán)的學(xué)生會(huì)得到更多與他人交流的機(jī)會(huì)，因而他們的思維方式較為社會(huì)化，通過與游客之間的交流會(huì)使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的大多數(shù)同學(xué)則會(huì)按照其學(xué)生身份與他人溝通和交流，并且?guī)в兄饔^性，喜歡與順從自己要求的同學(xué)溝通，在評(píng)價(jià)他人好壞的過程中較為簡(jiǎn)單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認(rèn)為無能的學(xué)生。

2.人際溝通動(dòng)機(jī)存在差異

有些學(xué)生在從事了旅游相關(guān)行業(yè)實(shí)習(xí)等工作后，受到社會(huì)上不良風(fēng)氣的影響，貪圖過奢侈生活，崇尚金錢至上，致使對(duì)待家境貧寒的同學(xué)存在著歧視，不愿主動(dòng)幫助生活上有困難的學(xué)生，甚至不肯與他們有過多的言語交流。而對(duì)待有權(quán)有勢(shì)、家境好的同學(xué)則“馬首是瞻”，主動(dòng)靠近，不惜用金錢換來友情。這些學(xué)生缺乏人際溝通正確觀念的引導(dǎo)，功利心理強(qiáng)烈，無視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。

3.人際溝通技能欠缺

人際溝通技能的缺乏主要表現(xiàn)是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專業(yè)學(xué)生認(rèn)識(shí)到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運(yùn)用該技巧時(shí)則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的場(chǎng)合中生搬硬套，致使場(chǎng)面顯得異常尷尬，自身又難以收?qǐng)觥?/p>

二、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)對(duì)策

1.創(chuàng)新人際溝通課程

通過創(chuàng)新人際溝通課程，樹立學(xué)生正確的人際溝通認(rèn)知理念。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，人際溝通課程要更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學(xué)結(jié)合。高職學(xué)校要想把旅游管理學(xué)生培養(yǎng)成為“職業(yè)人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因?yàn)閷W(xué)生們終究要步入社會(huì)，從事旅游等相關(guān)行業(yè)能否取得更大的發(fā)展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學(xué)校應(yīng)依據(jù)旅游管理專業(yè)開設(shè)出相關(guān)的人際溝通課程來，使學(xué)生們能夠同他們的專業(yè)結(jié)合起來，掌握所學(xué)專業(yè)應(yīng)有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學(xué)方法。在教學(xué)過程中應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種符合導(dǎo)游員情感和認(rèn)知相互促進(jìn)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生既有效的獲得知識(shí)，又陶冶了情感。在課程教學(xué)中采用角色扮演法進(jìn)行教學(xué)。此方法是模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現(xiàn)出來，進(jìn)而學(xué)習(xí)人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問題。利用這種方法，高職生能夠進(jìn)行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念增強(qiáng)，從模擬的場(chǎng)景中達(dá)到與他人溝通并且解決他人出現(xiàn)的問題，掌握溝通技巧。

2.激發(fā)積極向上的人際溝通動(dòng)機(jī)

無論在學(xué)校、家庭、社會(huì)層面，都應(yīng)該創(chuàng)設(shè)正確的人際溝通動(dòng)機(jī)情境，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣，系統(tǒng)而科學(xué)的激發(fā)學(xué)生們積極的人際溝通動(dòng)機(jī)；在校園文化建設(shè)中，利用網(wǎng)絡(luò)、書籍、板報(bào)等多種形式宣傳人際溝通價(jià)值觀；利用班會(huì)、專業(yè)間、校際間的人際溝通交流會(huì)；聘請(qǐng)校內(nèi)外的人際溝通專家、學(xué)者來校做相關(guān)講座，為學(xué)生在人際溝通動(dòng)機(jī)方面的困惑作指導(dǎo)。

3.提升人際溝通技能