實(shí)驗(yàn)室管理與服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：實(shí)驗(yàn)室管理與服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)；實(shí)訓(xùn)課程；現(xiàn)狀；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）24-0315-02

前言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全民健身的深入，社區(qū)體育的發(fā)展，體育產(chǎn)業(yè)的繁榮，高等教育的發(fā)展，以及市場(chǎng)的需求等多方面因素，教育部于2004年9月頒發(fā)的《普通高等學(xué)校高職高專(zhuān)教育指導(dǎo)性專(zhuān)業(yè)目錄》中增加了體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)。目前全國(guó)開(kāi)設(shè)體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的高職院校僅有31所，但長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)的江蘇省高職院校開(kāi)設(shè)體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的院校就有5所。這說(shuō)明在經(jīng)濟(jì)發(fā)展快的區(qū)域內(nèi)體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的人才有市場(chǎng)需求，體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的前景較好。雖然當(dāng)前體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)起步晚，面臨服務(wù)對(duì)象的廣泛性、社會(huì)需求的多樣性、市場(chǎng)發(fā)展不成熟性等方面的問(wèn)題，但是學(xué)生的實(shí)踐操作與管理能力是解決上述問(wèn)題的核心要素，是突出高職體育服務(wù)與管理的特色，是能夠與高等教育培養(yǎng)出的社會(huì)體育人才爭(zhēng)鋒對(duì)決的關(guān)鍵。

一、研究對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象與調(diào)查對(duì)象

研究對(duì)象為高職體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的現(xiàn)狀，調(diào)查對(duì)象為常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育系10級(jí)和11級(jí)體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生，調(diào)查總?cè)藬?shù)為94人。

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法。查閱中國(guó)期刊網(wǎng)、中國(guó)知網(wǎng)，通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)GOOGLE和百度搜索引擎搜集國(guó)內(nèi)外有關(guān)體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)、實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)等方面的研究資料，搜集相關(guān)文獻(xiàn)8篇，并對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行了分析整理，以了解當(dāng)前相關(guān)研究的現(xiàn)狀。

2.問(wèn)卷調(diào)查法。對(duì)常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育系10級(jí)和11級(jí)體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷124份，回收問(wèn)卷94份，有效問(wèn)卷88份，回收率為75.8%，有效率為93.6%。

3.訪談法。對(duì)于本論文涉及的專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)等方面問(wèn)題，本人與實(shí)訓(xùn)教師5名和2名體育系專(zhuān)業(yè)課程主任進(jìn)行訪問(wèn)和談話，收集對(duì)本論文相關(guān)問(wèn)題的看法或建議，確保研究的可行性、科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

二、研究結(jié)果

（一）實(shí)訓(xùn)內(nèi)涵

本論文的研究其中對(duì)于實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)的定義界定有著重要的作用，因?yàn)樵谀壳皩W(xué)校專(zhuān)業(yè)教育下對(duì)于實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)定義和范圍的界定存在模糊和混淆，導(dǎo)致了實(shí)訓(xùn)途徑、方法選擇以及效果等方面限制了實(shí)訓(xùn)課程的發(fā)展。

“實(shí)訓(xùn)”一詞源自于IT業(yè)的管理實(shí)踐和技術(shù)實(shí)踐，即“實(shí)習(xí)（踐）”加“培訓(xùn)”。實(shí)訓(xùn)教學(xué)是有一定理論基礎(chǔ)的學(xué)生，在擁有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)教練的指導(dǎo)下，通過(guò)模擬實(shí)際工作環(huán)境，教學(xué)過(guò)程理論結(jié)合實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的參與式學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠在最短的時(shí)間內(nèi)在專(zhuān)業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作方法、團(tuán)隊(duì)合作等方面提高，最終達(dá)到企業(yè)的用人要求或獲得國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)的過(guò)程。

（二）高職體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的現(xiàn)狀

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)的現(xiàn)狀。常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育系的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)社會(huì)體育領(lǐng)域從事經(jīng)營(yíng)管理、咨詢(xún)策劃、康復(fù)保健、旅游拓展、健身指導(dǎo)等工作，具有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和實(shí)踐能力的高素質(zhì)復(fù)合型應(yīng)用人才。

這樣的人才培養(yǎng)目標(biāo)雖然是按照國(guó)家教育人才培養(yǎng)的要求，但是放之四海而皆準(zhǔn)，表述比較籠統(tǒng)，范圍寬廣，缺乏一定的針對(duì)性與突出性，體現(xiàn)不出地方高職院校體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的特色建設(shè)，體現(xiàn)不出體育市場(chǎng)需求的針對(duì)性，導(dǎo)致目前高職體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的人才與社會(huì)實(shí)際需求產(chǎn)生“錯(cuò)位感”。因此高職體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)缺乏校本特色和地方特色，只有改善現(xiàn)狀，才能突破專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的瓶頸。

2.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的現(xiàn)狀。通過(guò)對(duì)學(xué)生認(rèn)為體育專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)環(huán)節(jié)最為重要的內(nèi)容問(wèn)卷調(diào)查顯示，選擇專(zhuān)業(yè)技術(shù)動(dòng)作學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)占50%，位居第一，而選擇實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的僅占16%。這表明體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生觀念未從體育教育與訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)中的轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理的意識(shí)觀念，這不僅與學(xué)生自身有關(guān)，更多的反映出高職學(xué)校的實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容還未從動(dòng)作技術(shù)教授向?qū)W生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和管理能力等方面轉(zhuǎn)變，實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)置具有缺乏職業(yè)針對(duì)性和實(shí)效性。

實(shí)訓(xùn)課程只有在學(xué)生理論知識(shí)以及專(zhuān)業(yè)動(dòng)作技術(shù)的掌握前提下根據(jù)市場(chǎng)需求以及辦學(xué)特色科學(xué)、統(tǒng)籌安排在相應(yīng)的學(xué)期，以及每學(xué)期的學(xué)期中不同的階段，以達(dá)到課程設(shè)置的科學(xué)性和持續(xù)性。目前，我院實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置是與國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)獲取緊密聯(lián)系，更多的安排是健身服務(wù)與指導(dǎo)以及休閑與康復(fù)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，而體育管理以及體育營(yíng)銷(xiāo)與策劃方面的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容則沒(méi)有安排。

3.實(shí)訓(xùn)形式與方法的現(xiàn)狀。目前我系的專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程采用的實(shí)訓(xùn)形式以集中實(shí)訓(xùn)為主輔助其他不同形式的實(shí)訓(xùn)形式，集中實(shí)訓(xùn)的形式得到了調(diào)查者中42%學(xué)生的贊同和肯定，其次是分組輪換實(shí)訓(xùn)形式更多的應(yīng)用于三年級(jí)上學(xué)期的校外實(shí)訓(xùn)基地，其中34%學(xué)生認(rèn)為分組輪換實(shí)訓(xùn)形式比較有效。

實(shí)訓(xùn)形式與方法應(yīng)具有多樣性與靈活性，且應(yīng)根據(jù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地、實(shí)訓(xùn)保障條件以及實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍靈活調(diào)整，達(dá)到實(shí)訓(xùn)的效果和通過(guò)率。

4.實(shí)訓(xùn)基地與實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀。體育系現(xiàn)建有校內(nèi)外體育教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地8座，其中校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地3座與實(shí)訓(xùn)室4個(gè)：身心素質(zhì)拓展訓(xùn)練基地、國(guó)防園軍事體育運(yùn)動(dòng)與教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地、校內(nèi)體育俱樂(lè)部管理基地，運(yùn)動(dòng)人體科學(xué)實(shí)驗(yàn)室、體能訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室、運(yùn)動(dòng)康復(fù)中心、推拿與保健實(shí)訓(xùn)室、人體運(yùn)動(dòng)測(cè)量與訓(xùn)練指導(dǎo)中心；校外實(shí)訓(xùn)基地5座有：飛龍?bào)w育公園教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地、常州奧體中心教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地、英派斯教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地、金仕堡健身會(huì)所實(shí)訓(xùn)基地、恐龍園生存技能（游泳與救生）實(shí)訓(xùn)基地。雖然實(shí)訓(xùn)基地我們成立或合作的單位較多，但是實(shí)訓(xùn)基地合作的深度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

另外，目前與政府合作的基地成立以及與社區(qū)合作的基地建立我系處于零發(fā)展期，因此實(shí)訓(xùn)基地的多元化建立、合作伙伴的多樣化，以及合作深度化是我系實(shí)訓(xùn)基地與實(shí)驗(yàn)室進(jìn)一步改善和今后發(fā)展的關(guān)鍵。

5.實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍的現(xiàn)狀。目前我系現(xiàn)任體育教師27名，其中具有實(shí)訓(xùn)師資力量的教師有5名，一方面這5名教師在健身行業(yè)中有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是在休閑康復(fù)、體育營(yíng)銷(xiāo)、場(chǎng)館管理等方面的實(shí)訓(xùn)師資稀少，另一方面若要健身行業(yè)中實(shí)訓(xùn)教師隊(duì)伍的管理和能力的提升，應(yīng)更注重校外實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍引進(jìn)課堂教學(xué)，加強(qiáng)校內(nèi)外交流和校外師資隊(duì)伍合作建設(shè)。

（三）改善專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的現(xiàn)狀的對(duì)策

1.結(jié)合地方特色和校本性制定培養(yǎng)目標(biāo)?，F(xiàn)在社會(huì)體育專(zhuān)業(yè)和體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的人才社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大，如何使培養(yǎng)的人才在社會(huì)市場(chǎng)中立穩(wěn)腳，培養(yǎng)出的人才適應(yīng)市場(chǎng)需求，專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)是人才培養(yǎng)目標(biāo)的重中之重。因此結(jié)合地方特色，為地方體育發(fā)展和地域發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是我系人才培養(yǎng)目標(biāo)改革的關(guān)鍵，尤其是我系處在長(zhǎng)三角的常州，旅游業(yè)的高速發(fā)展帶動(dòng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)體育人才的需求，尤其是恐龍園、春秋樂(lè)園以及嬉戲谷、天目湖等旅游業(yè)的發(fā)展，每年對(duì)于游泳教練員、游泳救生員以及戶(hù)外拓展訓(xùn)練的需求量較大，因此培養(yǎng)目標(biāo)中把培養(yǎng)游泳救生員、教練員以及戶(hù)外拓展培訓(xùn)師作為我院培養(yǎng)目標(biāo)的特色。

2.設(shè)置“四類(lèi)模塊”的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置以及市場(chǎng)需求，實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置為“四類(lèi)模塊”。內(nèi)容即：健身服務(wù)與指導(dǎo)、休閑與康復(fù)、體育營(yíng)銷(xiāo)與策劃以及各類(lèi)場(chǎng)館服務(wù)與管理，四類(lèi)模塊內(nèi)容，不僅僅專(zhuān)注學(xué)生動(dòng)作技術(shù)的學(xué)與練，更多的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是學(xué)生如何去用語(yǔ)言表達(dá)能力以及服務(wù)和指導(dǎo)等方面能力的提升，要轉(zhuǎn)變我會(huì)做，不會(huì)教的現(xiàn)狀。

3.實(shí)訓(xùn)形式多樣性和靈活性。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查顯示學(xué)生認(rèn)為比較有效的實(shí)訓(xùn)形式為社會(huì)實(shí)踐占45%和頂崗實(shí)訓(xùn)占45%，而實(shí)訓(xùn)周的形式選擇僅有2%，這種選擇明顯暴露出我院實(shí)訓(xùn)周的實(shí)訓(xùn)問(wèn)題，雖然實(shí)訓(xùn)期間學(xué)生的所有課程停課，但是學(xué)生認(rèn)為實(shí)訓(xùn)周的實(shí)訓(xùn)是最沒(méi)有效果和耗費(fèi)時(shí)間的形式。因此實(shí)訓(xùn)周的實(shí)訓(xùn)形式、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和方法是改進(jìn)實(shí)訓(xùn)形式的一個(gè)關(guān)鍵。

根據(jù)我系實(shí)訓(xùn)情況，我認(rèn)為實(shí)訓(xùn)形式采用集中實(shí)訓(xùn)、獨(dú)立實(shí)訓(xùn)、分組輪換實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的四種實(shí)訓(xùn)形式。實(shí)訓(xùn)形式的多樣性、因地制宜以及靈活性影響了實(shí)訓(xùn)效果和成績(jī)。因此四種實(shí)訓(xùn)形式的有機(jī)結(jié)合是今后實(shí)訓(xùn)課程需要進(jìn)一步探索和研究的重點(diǎn)。

4.實(shí)訓(xùn)基地合作多元化和深度化。體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的人才是多元的，因此實(shí)訓(xùn)過(guò)程以及實(shí)訓(xùn)基地的選擇也應(yīng)是多元的，這種多元性決定于學(xué)生未來(lái)職業(yè)選擇的寬度和廣度，因此實(shí)訓(xùn)基地的選擇應(yīng)拋開(kāi)現(xiàn)在與健身場(chǎng)館有關(guān)的合作單位，更多的開(kāi)辟社區(qū)服務(wù)、大型體育場(chǎng)館的管理與服務(wù)，讓學(xué)生更多的認(rèn)識(shí)自身的工作范圍，而不僅僅只是學(xué)習(xí)動(dòng)作技術(shù)把做教練作為自己唯一的選擇。

實(shí)訓(xùn)基地的成功選擇，如何進(jìn)一步深化合作深度，這是今后實(shí)訓(xùn)基地建立需要進(jìn)一步加強(qiáng)的方面。目前學(xué)生在實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)是沒(méi)有問(wèn)題，但是學(xué)生在實(shí)訓(xùn)基地做最基本甚至沒(méi)有技術(shù)的工作，從實(shí)訓(xùn)中沒(méi)有獲得收獲的現(xiàn)象是普遍存在的。因此，從互利的原則上，從合作的深度上，從減少企業(yè)與學(xué)校合作的成本上，提高合作的成效性是合作深度改善的至關(guān)重要的方面。

5.師資隊(duì)伍管理規(guī)范性和嚴(yán)格性。我們知道“路遙知馬力”的意義，因此對(duì)于實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍的管理規(guī)范性和嚴(yán)格性，是解決實(shí)訓(xùn)課程問(wèn)題的重要因素之一。實(shí)訓(xùn)教師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、科研能力、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及責(zé)任心是實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍需要加強(qiáng)的重中之重。以科研帶動(dòng)教學(xué)，建立科研團(tuán)隊(duì)，用科研積極改善實(shí)訓(xùn)課程中的問(wèn)題，逐步形成系部特色的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，同時(shí)積極開(kāi)發(fā)校本教材，科研和實(shí)踐緊密結(jié)合，提高師資隊(duì)伍規(guī)范性。同時(shí)師資隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)要嚴(yán)格按照實(shí)訓(xùn)課程要求，建立科學(xué)嚴(yán)格的實(shí)訓(xùn)課程考察標(biāo)準(zhǔn)，不定期考察實(shí)訓(xùn)課程以及實(shí)訓(xùn)教師的工作能力，提高師資隊(duì)伍考察的嚴(yán)格性和規(guī)范性。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：實(shí)驗(yàn)室管理與服務(wù)范文

論文摘要：從知識(shí)管理的角度研究知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理模式，運(yùn)用知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)學(xué)習(xí)等理論分析知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理體系，以提升服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和適應(yīng)性，從而提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理能力。

0引言

知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，英國(guó)學(xué)者M(jìn)iles等人。首先明確提了Knowledge—intensiveBusinesServices的概念，譯為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)。南于知識(shí)服務(wù)的研究剛剛開(kāi)始，有關(guān)知識(shí)服務(wù)業(yè)的概念還沒(méi)有統(tǒng)一的定義。不同的學(xué)者從各自的研究方向和目的出發(fā)，對(duì)知識(shí)服務(wù)業(yè)給出了各不相同的定義。盡管對(duì)知識(shí)服務(wù)業(yè)內(nèi)涵的表述略有不同，大多數(shù)文獻(xiàn)還是傾向于使用美同商務(wù)部的定義：知識(shí)服務(wù)業(yè)(Knowledge—basedServiceIndustry)是提供服務(wù)時(shí)融入科學(xué)、工程、技術(shù)等產(chǎn)業(yè)或協(xié)助科學(xué)、工程、技術(shù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)業(yè)．包括：通訊服務(wù)、金融服務(wù)、商業(yè)服務(wù)(計(jì)算機(jī)軟件、計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)處理、研究發(fā)展與工程服務(wù)及相關(guān)服務(wù))、教育服務(wù)及健康醫(yī)療服務(wù)等。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究指，中同的知識(shí)服務(wù)業(yè)尚處于初級(jí)發(fā)展階段，中國(guó)應(yīng)大力加快知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展如該產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè)，將會(huì)影響我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大。該研究還指出．在信息時(shí)代背景下，知識(shí)服務(wù)業(yè)是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息化手段的現(xiàn)代知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)在信息服務(wù)的輸送和知識(shí)產(chǎn)權(quán)上．包括計(jì)算機(jī)軟件與信息加工服務(wù)、研究開(kāi)發(fā)測(cè)試服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、商務(wù)組織服務(wù)(管理咨詢(xún)、員工招聘服務(wù))和人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)等方面

知識(shí)服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)以知識(shí)型服務(wù)為主，服務(wù)過(guò)程是知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和使用的服務(wù)．知識(shí)在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)增殖；知識(shí)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員中高素質(zhì)的人才占主導(dǎo)地位，知識(shí)服務(wù)業(yè)相對(duì)獨(dú)立于其它行業(yè)；通過(guò)這些共性來(lái)界定知識(shí)型服務(wù)業(yè)的行業(yè)類(lèi)別。根據(jù)聯(lián)合圍國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類(lèi)，有6個(gè)門(mén)類(lèi)、l1個(gè)大類(lèi)、27個(gè)中類(lèi)涉及到知識(shí)型服務(wù)業(yè)，43個(gè)小類(lèi)可以歸入知識(shí)型服務(wù)業(yè)。這6個(gè)門(mén)類(lèi)是：①運(yùn)輸、儲(chǔ)藏和通信；②金融；③不動(dòng)產(chǎn)、租賃和商業(yè)活動(dòng)；④教育；⑤醫(yī)療與豐十會(huì)工作；⑥其它社會(huì)、公共、個(gè)人服務(wù)活動(dòng)。

國(guó)內(nèi)外研究主要涉及以下領(lǐng)域：知識(shí)服務(wù)業(yè)的概念及范疇；知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程：知識(shí)服務(wù)業(yè)的特征：知識(shí)服務(wù)業(yè)的實(shí)證研究：知識(shí)服務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略研究：知識(shí)型服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理：知識(shí)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新研究；以及知識(shí)服務(wù)業(yè)的集群研究。從國(guó)外看，不少學(xué)者將研究集中在知識(shí)服務(wù)業(yè)與創(chuàng)新的關(guān)系上。Muller和Zenker：在他們的文章中提出，知識(shí)服務(wù)業(yè)在區(qū)域和圍家創(chuàng)新系統(tǒng)中起著傳播知識(shí)的作用。我國(guó)對(duì)知識(shí)型服務(wù)業(yè)的研究起步較晚，直到21世紀(jì)初才開(kāi)始。目前的研究重點(diǎn)是調(diào)查各地區(qū)知識(shí)型服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和制定其發(fā)展對(duì)策，研究人員主要集中在高等院校和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)中

發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)，北京市具有其它城市無(wú)可比擬的巨大優(yōu)勢(shì)，北京是經(jīng)濟(jì)中心、文化中心、人才中心、對(duì)外交流中心。知識(shí)型服務(wù)業(yè)作為一個(gè)高知識(shí)水平、高增值、高帶動(dòng)效應(yīng)的先進(jìn)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該作為北京今后發(fā)展的主導(dǎo)方向在《北京市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》中，明確了“十一五”期間，要初步確立以高科技產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主體、以企業(yè)集群為支撐、“三二一”產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局，形成主業(yè)突出、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)先進(jìn)、規(guī)模經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行機(jī)制。因此，建立以知識(shí)型服務(wù)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)體系，大力發(fā)展現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)首都經(jīng)濟(jì)功能轉(zhuǎn)變和完善，應(yīng)當(dāng)成為北京的戰(zhàn)略目標(biāo)。

l北京市知識(shí)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)選擇

服務(wù)業(yè)的發(fā)展越來(lái)越注重知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用，知識(shí)服務(wù)業(yè)日益成為北京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展必不可少的重要組成部分。

1．1北京市知識(shí)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

知識(shí)服務(wù)業(yè)作為北京市一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，總的來(lái)說(shuō)，具有起步晚、增速快、潛力大的特點(diǎn)。盡管目前列入知識(shí)服務(wù)業(yè)的某些行業(yè)．如教育、文化傳媒、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)、服裝設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)等早已有之，但是從嚴(yán)格意義上講，把它們列入知識(shí)服務(wù)業(yè)的一部分，視為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，是近年來(lái)隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)育和完善才提出來(lái)的。岡此．就我國(guó)和北京市把知識(shí)服務(wù)業(yè)作為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)來(lái)看待，與發(fā)達(dá)同家相比，起步相對(duì)是比較晚的。但是，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展非?？?，在短短幾年已經(jīng)初步顯示出它的潛力和良好的發(fā)展前景，尤其是北京市。

1．2北京都市型產(chǎn)業(yè)和知識(shí)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合

北京市的目標(biāo)定位是同際化大都市，因而北京市必須符合都市型經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，以知識(shí)產(chǎn)業(yè)為核心。同時(shí)，北京市的知識(shí)服務(wù)業(yè)必須是都市產(chǎn)業(yè)和知識(shí)產(chǎn)業(yè)的交集?；谝陨显瓌t，筆者認(rèn)為未來(lái)北京市發(fā)展速度最快、在經(jīng)濟(jì)中地位越來(lái)越重要的知識(shí)服務(wù)業(yè)主要有6個(gè)：①R&D產(chǎn)業(yè)——知識(shí)生產(chǎn)業(yè)：R&D經(jīng)費(fèi)投入、技術(shù)成果交易額、技術(shù)入股、企業(yè)內(nèi)部技術(shù)成果交易；②教育產(chǎn)業(yè)——知識(shí)傳播業(yè)：高等教育(包括留學(xué)生)、終身教育；③文化傳媒和廣告業(yè)——知識(shí)傳播業(yè)：出版、文化娛樂(lè)、電影電視、圖書(shū)／檔案／博物館、廣告；④軟件產(chǎn)業(yè)——知識(shí)應(yīng)用業(yè)：軟件應(yīng)用與實(shí)施；⑤咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)——知識(shí)應(yīng)用業(yè)：咨詢(xún)業(yè)、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)；⑥設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)——知識(shí)應(yīng)用業(yè)：服裝設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、裝飾設(shè)計(jì)。

2北京市知識(shí)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)

北京市是我國(guó)知識(shí)、智力密集區(qū)之一，自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和信息機(jī)構(gòu)密集，高等院校眾多．加上中央各部門(mén)及其重要的直屬機(jī)構(gòu)設(shè)在北京市．人才濟(jì)濟(jì)，發(fā)展北京市知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)．同時(shí)具有很大的發(fā)展?jié)摿蛷V闊前景。知識(shí)型服務(wù)業(yè)是一種依托技術(shù)進(jìn)步、知識(shí)擴(kuò)展的新興服務(wù)業(yè)，它強(qiáng)調(diào)智力資本的密集和運(yùn)用．提供“軟型服務(wù)”或“隱”．經(jīng)濟(jì)附加值比傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)要高得多。知識(shí)型服務(wù)業(yè)在城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中具有以下特點(diǎn)：

2．1本地化

知識(shí)型服務(wù)業(yè)的發(fā)展一定要和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)密切相連。只有當(dāng)?shù)爻鞘械牡谝弧⒌诙a(chǎn)業(yè)趨于穩(wěn)定和成熟，知識(shí)服務(wù)業(yè)有了一定程度的發(fā)展時(shí)，發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)才會(huì)為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)注入新的活力。發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)應(yīng)了解北京市的人均收入水平、家庭結(jié)構(gòu)、包括社會(huì)保障機(jī)構(gòu)在內(nèi)的福利救濟(jì)制度，從而了解在該市發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)的消費(fèi)底線。所以在摸清當(dāng)?shù)叵M(fèi)者消費(fèi)能力的基礎(chǔ)上．就可以確定大致什么檔次的知識(shí)型服務(wù)業(yè)適應(yīng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

2．2差別化

城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)之問(wèn)的知識(shí)型服務(wù)業(yè)發(fā)展應(yīng)有特色化差別．要努力開(kāi)創(chuàng)適應(yīng)北京市的經(jīng)濟(jì)、政治、人文、社會(huì)的發(fā)展特色，即品牌效應(yīng)。不同的企業(yè)通過(guò)不同的經(jīng)營(yíng)方針，逐漸形成了自己的經(jīng)營(yíng)特色，業(yè)務(wù)重點(diǎn)突出，特色鮮明，這對(duì)于高度交互定制的知識(shí)型服務(wù)業(yè)是至關(guān)重要的。另外，同一服務(wù)商在服務(wù)品種上也應(yīng)有差別化，通過(guò)提供不同類(lèi)型的服務(wù)．滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化要求和多樣需求。

2．3創(chuàng)新化

創(chuàng)新戰(zhàn)略是指服務(wù)企業(yè)應(yīng)在識(shí)別顧客需求變化的基礎(chǔ)上．適時(shí)地調(diào)整自己的服務(wù)范圍、種類(lèi)、特色和對(duì)象，不斷地推陳出新．創(chuàng)造吸引顧客的服務(wù)新品種。創(chuàng)新戰(zhàn)略仍是源于服務(wù)型企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)原則。顧客的需求經(jīng)常隨著環(huán)境的變動(dòng)而發(fā)生轉(zhuǎn)移，為了使服務(wù)具有個(gè)性化，服務(wù)企業(yè)就要及時(shí)地調(diào)整自己的服務(wù)，使顧客的消費(fèi)效用達(dá)到最大化。

2．4輻射化

北京市的知識(shí)型服務(wù)業(yè)不僅要為本地服務(wù)，更多的是對(duì)外服務(wù)。也就是說(shuō)，北京知識(shí)型中心城市功能的對(duì)外傳播，是立足于北京市，輻射全國(guó)的。隨著北京市知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和向國(guó)際大都市的接近，北京市還需要順應(yīng)當(dāng)前國(guó)際知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，優(yōu)化知識(shí)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高知識(shí)服務(wù)業(yè)中高新技術(shù)含量，擴(kuò)大高層次知識(shí)服務(wù)業(yè)的規(guī)模．發(fā)展知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)。

3知識(shí)服務(wù)業(yè)的知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理體系

南于來(lái)自服務(wù)主體和服務(wù)客體的知識(shí)差異，以及服務(wù)過(guò)程中知識(shí)的不確定性．導(dǎo)致對(duì)服務(wù)過(guò)程的有效組織較為困難，服務(wù)周期長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)成本居高不下，顧客滿(mǎn)意度比較低。因此，必須加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)業(yè)的知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理。

3．1知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理體系的構(gòu)建

為了有效地解決上述問(wèn)題，應(yīng)從知識(shí)管理的角度研究知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理模式，運(yùn)用知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)學(xué)習(xí)等理論分析并構(gòu)建知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，從知識(shí)運(yùn)營(yíng)角度對(duì)知識(shí)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成和培育等問(wèn)題進(jìn)行深入研究，分析提升知識(shí)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)驅(qū)動(dòng)因素及知識(shí)價(jià)值鏈。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理體系(見(jiàn)圖1)。

(1)服務(wù)模式。在分析已經(jīng)成型的制造業(yè)模式(準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、大規(guī)模定制等)的基礎(chǔ)上，通過(guò)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合，結(jié)合知識(shí)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，在制造業(yè)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸．提相應(yīng)服務(wù)模式，建立服務(wù)價(jià)值鏈，突出核心業(yè)務(wù)流程，著眼于活動(dòng)和流程對(duì)客戶(hù)價(jià)值貢獻(xiàn)的大小．從知識(shí)管理角度，研究知識(shí)服務(wù)業(yè)的服務(wù)過(guò)程．建立知識(shí)服務(wù)的過(guò)程模型：借助需求工程等手段分析各服務(wù)環(huán)節(jié)，找到關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)，進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量管理，從而提高服務(wù)效率，減少與創(chuàng)造價(jià)值無(wú)關(guān)的環(huán)節(jié)。

(2)知識(shí)管理。知識(shí)服務(wù)業(yè)的核心能力的構(gòu)建與提升，依賴(lài)于企業(yè)能否成功地將其核心知識(shí)進(jìn)行有效管理，充分實(shí)現(xiàn)企、№知識(shí)資源的整合、發(fā)展和增值．從而推進(jìn)企業(yè)知識(shí)和技能的螺旋上升。運(yùn)用知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)共享理論指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)服務(wù)，運(yùn)用知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)共享理論指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)管理，建立起知識(shí)型學(xué)習(xí)組織：通過(guò)企業(yè)知識(shí)管理體系的有效運(yùn)行，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)的有序交流和共享，提高知識(shí)管理效率；從而提升知識(shí)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心能力的發(fā)展。

(3)顧客管理。系統(tǒng)研究客戶(hù)知識(shí)的內(nèi)容及特點(diǎn)．通過(guò)對(duì)顧客識(shí)別、顧客聚類(lèi)分析和顧客知識(shí)庫(kù)的建立，結(jié)合服務(wù)過(guò)程中對(duì)客戶(hù)知識(shí)的獲取、利用、調(diào)整和評(píng)價(jià)4個(gè)階段．分析并建立起企業(yè)與客戶(hù)之間的知識(shí)雙向轉(zhuǎn)移模型；在對(duì)服務(wù)需求、顧客感知和顧客滿(mǎn)意分析的基礎(chǔ)上．建立基于顧客滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量管理體系。

(4)創(chuàng)新管理。從知識(shí)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新和服務(wù)企業(yè)的集群創(chuàng)新3個(gè)方面分析服務(wù)企業(yè)宏觀層面的創(chuàng)新；以服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值鏈為基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新組織的構(gòu)建、服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇、服務(wù)品牌培育與創(chuàng)新等，構(gòu)成了提升知識(shí)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的微觀層面的創(chuàng)新策略

以上通過(guò)知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理體系的構(gòu)建。對(duì)知識(shí)服務(wù)業(yè)知識(shí)運(yùn)營(yíng)與知識(shí)服務(wù)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系有全面而深刻的研究，并形成一套合理可行的利用知識(shí)運(yùn)營(yíng)，提升知識(shí)服務(wù)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論與方法。

3．2知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理理論體系的運(yùn)用

(1)點(diǎn)面結(jié)合的調(diào)查。行業(yè)面上的分析有助于把握知識(shí)服務(wù)業(yè)的一般規(guī)律，通過(guò)分析知識(shí)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的區(qū)別，基于知識(shí)服務(wù)過(guò)程的特點(diǎn)對(duì)知識(shí)服務(wù)業(yè)進(jìn)行重新分類(lèi)；而個(gè)案分析則能為問(wèn)題的深入研究起到全面剖析的作用，所需資料采用專(zhuān)家訪談、學(xué)術(shù)交流和實(shí)地調(diào)研的方法獲取，在對(duì)服務(wù)主體與客體的知識(shí)差異分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)特征和管理特點(diǎn)。

(2)實(shí)證分析。結(jié)合醫(yī)療服務(wù)的病例、軟件實(shí)施過(guò)程以及高校教育服務(wù)過(guò)程等實(shí)例研究．分析知識(shí)服務(wù)過(guò)程的特點(diǎn)，建立服務(wù)模型；通過(guò)定性分析和定量分析的有機(jī)結(jié)合，對(duì)醫(yī)院患者、軟件實(shí)施單位以及高等教育服務(wù)對(duì)象跟蹤走訪，問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，論證服務(wù)過(guò)程優(yōu)化有助于服務(wù)質(zhì)量的提高和顧客滿(mǎn)意度的提升。

第3篇：實(shí)驗(yàn)室管理與服務(wù)范文

關(guān)鍵詞 科研單位辦公室;工作;管理;服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào) C931.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739(2009)13-0361-02

服務(wù)是過(guò)程中的管理,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是過(guò)程中的科學(xué)管理。辦公室在管理系統(tǒng)中擔(dān)負(fù)著上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、左右協(xié)調(diào)的樞紐作用,其中,行政管理和服務(wù)是它最基本的職能,也是辦公室工作的立身之本、輔政之基、謀事之道,是保證單位日常工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。

1 新形勢(shì)下,科研單位辦公室工作呈現(xiàn)的新特點(diǎn)

1.1 在日常事務(wù)管理中,應(yīng)強(qiáng)調(diào)辦公室參與政務(wù)管理的重要性

隨著科研體制的深入發(fā)展,科研單位在管理方式、發(fā)展目標(biāo)、人才培養(yǎng)、運(yùn)行機(jī)制等方面也發(fā)生著深刻的變化。辦公室作為輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的主要部門(mén),需要?jiǎng)?chuàng)新思維,改變過(guò)去重在“辦事”的想法和做法,積極地參與政務(wù)管理,在推進(jìn)科研院所管理、制訂年度工作計(jì)劃和中長(zhǎng)期規(guī)劃、提出可行的戰(zhàn)略和策略發(fā)展的重要工作中發(fā)揮作用,成為民主決策、科學(xué)決策、服務(wù)科研的智囊團(tuán),這日益成為評(píng)價(jià)辦公室工作水平的重要指標(biāo)。

1.2 工作任務(wù)更加繁重,服務(wù)要求更高

從管理要素看,涉及人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等;從工作內(nèi)容看,涉及政務(wù)、事務(wù)、服務(wù);從服務(wù)對(duì)象看,涉及領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)部門(mén)、職工。辦公室作為一個(gè)單位工作的窗口,信息交流的平臺(tái),橫向、縱向聯(lián)系交流比較多,事務(wù)雜、任務(wù)重,而且科研單位有越來(lái)越多的專(zhuān)家、學(xué)者走上領(lǐng)導(dǎo)崗位,他們本身是各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的首席專(zhuān)家或?qū)W科帶頭人,承擔(dān)著各項(xiàng)科研任務(wù),需要辦公室在行政管理工作上為領(lǐng)導(dǎo)提供不可缺少的輔助,使領(lǐng)導(dǎo)減少不必要的干擾,更好地策劃全局工作。

1.3 人員素質(zhì)要求提高,應(yīng)急能力增強(qiáng)

面對(duì)今天瞬息萬(wàn)變的信息以及各種類(lèi)型的突發(fā)事件,要求辦公室人員必須做到快速反應(yīng)、急事急辦、特事特辦、善于把握,領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,按照指示精神辦事。

2 堅(jiān)持四意識(shí),在科學(xué)管理中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.1 堅(jiān)持規(guī)范意識(shí),實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的科學(xué)化

(1)規(guī)范職能。合理配置辦公室內(nèi)部機(jī)構(gòu),通過(guò)實(shí)行崗位目標(biāo)管理,使每個(gè)人都明確自己的崗位職責(zé)、工作目標(biāo)和具體要求,做到各司其職,各負(fù)其責(zé)。

(2)規(guī)范制度。規(guī)章制度的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)有效管理的航標(biāo),一切管理行為需有法可依,有章可循。辦公室承擔(dān)著大量瑣碎繁雜的事務(wù)性工作,如文稿印制、電話通知、會(huì)務(wù)組織、來(lái)賓接待、車(chē)輛管理調(diào)度等。這些工作看似尋常,但稍有疏忽便容易出錯(cuò)添亂,甚至造成不良的影響。建立規(guī)范的辦文、辦事、辦會(huì)等各方面的工作流程,形成有序的運(yùn)行機(jī)制,能確保工作次定而序不亂。

(3)規(guī)范形象。形象是內(nèi)在精神的外在體現(xiàn)。辦公室可以通過(guò)統(tǒng)一單位的信封、公文紙、資料袋等辦公事務(wù)用品的格式,規(guī)范對(duì)外交流的視覺(jué)形象。另外,辦公室還可通過(guò)抓工作人員的整體素質(zhì)形象,以及辦公室、會(huì)議室環(huán)境、衛(wèi)生等,展示出一種健康、積極向上的精神風(fēng)貌,樹(shù)立窗口形象,同時(shí)也給工作人員帶來(lái)新的激情和活力。

2.2 堅(jiān)持創(chuàng)新意識(shí),實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化

(1)創(chuàng)新管理方式,由粗放型管理到精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變。在辦文、辦事、辦會(huì)工作中,優(yōu)化工作流程,有針對(duì)性地采取措施,抓緊、抓細(xì)、抓實(shí),力求精細(xì)化,全面提升辦公室的工作質(zhì)量和服務(wù)效能。

(2)創(chuàng)新服務(wù)理念,由被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),由決策要素的單項(xiàng)服務(wù)到?jīng)Q策全過(guò)程服務(wù)的轉(zhuǎn)變。辦公室應(yīng)立足于對(duì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的超前預(yù)測(cè),對(duì)有關(guān)工作早考慮、早研究、早動(dòng)手,被動(dòng)性工作主動(dòng)去做,努力在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)。特別在參謀建議時(shí),要從政治上可接受、經(jīng)濟(jì)上合理、技術(shù)上可行、法律上允許、操作上可能、時(shí)間上有效等6個(gè)方面考慮。應(yīng)當(dāng)在增強(qiáng)工作的計(jì)劃性上體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù),科學(xué)規(guī)劃工作重點(diǎn),做到長(zhǎng)計(jì)劃、短安排,計(jì)劃性和靈活性相結(jié)合;在增強(qiáng)輔助決策的科學(xué)性上體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分、準(zhǔn)確的依據(jù)。在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中,在決策前要拿出高質(zhì)量的參謀預(yù)案,準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地反映情況,提供決策建議;策中要進(jìn)行高水平的綜合協(xié)調(diào),理順各方面的關(guān)系,嚴(yán)格把好決策中的各個(gè)關(guān)口;決策后要高效率地抓好貫徹落實(shí),使決策變成各級(jí)各部門(mén)的實(shí)際行動(dòng)。

(3)創(chuàng)新思維,由傳統(tǒng)辦公方式向現(xiàn)代自動(dòng)化辦公模式的轉(zhuǎn)變。以提高工作效率和工作質(zhì)量為目標(biāo),配齊必要的現(xiàn)代化辦公設(shè)備;建立信息化管理平臺(tái),借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立信息收集、處理、傳輸和反饋的綜合系統(tǒng),采用辦公主頁(yè)、電子郵件、公告版、討論組等方式在網(wǎng)上傳達(dá)文件、通知等管理信息,進(jìn)行網(wǎng)上即時(shí)、多向、互動(dòng)的信息交流,使管理更加科學(xué)、民主和有效,辦公室工作向智能型發(fā)展;建立電子文檔數(shù)據(jù)庫(kù),如實(shí)行檔案管理電子化,節(jié)約資源,提高效率。

2.3 堅(jiān)持發(fā)展意識(shí),提升管理和服務(wù)的能力和水平

(1)重視學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高人員素質(zhì)。辦公室應(yīng)經(jīng)常組織工作人員學(xué)習(xí),多參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),引導(dǎo)辦公室工作人員自覺(jué)積累多學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和最新信息,形成學(xué)習(xí)與工作互動(dòng)、在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。

(2)激發(fā)活力,加強(qiáng)人才培養(yǎng)。在新形勢(shì)、新任務(wù)下,培養(yǎng)現(xiàn)代化的管理人才,充分發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性、工作積極性和創(chuàng)造性,是提高辦公室管理水平的關(guān)鍵。選拔高素質(zhì)、有培養(yǎng)前途的人員到辦公室工作,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,鼓勵(lì)積極向上的良性競(jìng)爭(zhēng)。

2.4 堅(jiān)持全局意識(shí),發(fā)揮奉獻(xiàn)精神

辦公室要樹(shù)立系統(tǒng)理念和整體觀念,胸懷全局,努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的氣氛,相互協(xié)作,實(shí)現(xiàn)1+1>2的目標(biāo)。對(duì)外,作為“涉外”部門(mén),積極充當(dāng)本單位工作的“聯(lián)絡(luò)員”,主動(dòng)與上級(jí)部門(mén)搞好協(xié)調(diào),以求獲取支持;主動(dòng)與其他單位、部門(mén)搞好合作,以求共謀發(fā)展。對(duì)內(nèi),辦公室要溝通與協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)之間、部門(mén)與部門(mén)之間等各種關(guān)系,增強(qiáng)凝聚力。

第4篇：實(shí)驗(yàn)室管理與服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理；研究

中圖分類(lèi)號(hào)： F426.61；F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2017）03-24-2

0 引言

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)電力的需求量不斷增加，對(duì)電力供應(yīng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。為了保證自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)必須以顧客為主體，以提升自身的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量為最終目標(biāo)，不斷更新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理觀念，健全管理制度。精細(xì)化管理可以有效改善當(dāng)前電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，進(jìn)而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的意義

1.1 有利于擴(kuò)大供電消費(fèi)市場(chǎng)

供電企業(yè)收益的重要來(lái)源之一是電費(fèi)的收繳，但就收繳方式而言，之前沿用的人工收費(fèi)機(jī)制效率不高，且極大地浪費(fèi)了勞動(dòng)力?，F(xiàn)在，大部分的電力企業(yè)引進(jìn)了先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)，研制出了自動(dòng)化的電能收費(fèi)系統(tǒng)，不僅提高了電費(fèi)收繳的效率，同時(shí)也避免了因人工錯(cuò)誤操作或錯(cuò)誤計(jì)算而導(dǎo)致的繳費(fèi)誤差，提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的水平。精細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理方式，可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)在用戶(hù)當(dāng)中的口碑，拓展客源，擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)。

1.2 有利于確立供電企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

精細(xì)化管理相比以往的供電管理無(wú)論是在管理質(zhì)量上還是效果上也都有非常明顯的優(yōu)勢(shì)，特別是在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)于供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理也提出了更高的要求，而在這樣的情況下，精細(xì)化管理也是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)的新形勢(shì)下，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)運(yùn)行軌跡，供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)觀念上要不斷創(chuàng)新，只有將精細(xì)化管理引入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系當(dāng)中，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)贏得市場(chǎng)，才能使供電企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)[1]。

1.3 有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和諧運(yùn)行

企業(yè)運(yùn)行的根本目的是實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定且長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)也不例外。在前形勢(shì)下，電力企業(yè)必須完善自身的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系，保證其科學(xué)、合理，才能實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。精細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理旨在改善傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式，規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)人員的行為，加大考核力度，從而提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。將精細(xì)化的管理理念不斷融合深入到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系中，才能保證電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的和諧運(yùn)行。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱

近些年來(lái)，我國(guó)電力市場(chǎng)時(shí)常處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，嚴(yán)重影響了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展。同時(shí)，因供不應(yīng)求局面的長(zhǎng)期存在，也使得電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員忽略了自身的職責(zé)，產(chǎn)生了自大心理，不重視用戶(hù)提出的要求與意見(jiàn)，導(dǎo)致客戶(hù)的滿(mǎn)意度下降，企業(yè)形象受損，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效果不理想。除此之外，電力企業(yè)的員工缺乏全面意識(shí)和超前意識(shí)，墨守成規(guī)，夜郎自大，無(wú)法看清消費(fèi)市場(chǎng)的潛力，不懂競(jìng)爭(zhēng)，也不懂得更新自身的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念和方法，影響電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)必須尊重消費(fèi)者的需求，創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)手段，只有這樣才能拓展企業(yè)的發(fā)展空間。

2.2 供電服務(wù)質(zhì)量較低

電力企業(yè)普遍存在供電質(zhì)量較低的現(xiàn)象，大致分為三個(gè)方面：第一，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系存在漏洞，難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售一體化；第二，地方供電局對(duì)當(dāng)?shù)氐墓╇娖髽I(yè)的管理存在一些漏洞，管理制度亟待專(zhuān)業(yè)化的改進(jìn)與完善；第三，電力需求量的大小往往會(huì)對(duì)電力企業(yè)的電力供應(yīng)質(zhì)量產(chǎn)生影響，同樣，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)一體化的程度高低也會(huì)影響其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。

2.3 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)較低

一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中一部分營(yíng)銷(xiāo)人員不具備專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)也有所欠缺，且因受電力供應(yīng)市場(chǎng)的長(zhǎng)期影響，已經(jīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作失去了熱情，忽略了自身職責(zé)，缺乏主動(dòng)開(kāi)拓用戶(hù)市場(chǎng)的動(dòng)力與勇氣，每天坐等用戶(hù)上門(mén)。這種情況對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成了阻礙。另一方面，電力企業(yè)采用的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段太過(guò)單一，且缺乏實(shí)際效果。用戶(hù)注重的是用電質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，但電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有將精力集中到如何解決用戶(hù)問(wèn)題、提高工作效率、增加用戶(hù)滿(mǎn)意度上，而是專(zhuān)注于創(chuàng)新電力銷(xiāo)售設(shè)備、改善服務(wù)態(tài)度的方面。

3 精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略

3.1 樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)

古語(yǔ)有云“生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)”。為了保證自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，電力企業(yè)必須樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)，居安思危，不斷尋求發(fā)展和進(jìn)步。隨著世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的變化，各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，加之，我國(guó)對(duì)新能源的開(kāi)發(fā)力度不斷加大，電力行業(yè)的發(fā)展受到了極大的威脅。因此，電力企業(yè)必須提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好自身的社會(huì)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶(hù)之間的關(guān)系。同時(shí)，電力企業(yè)大力宣傳電力相對(duì)于其他能源的優(yōu)勢(shì)，拓展城鄉(xiāng)市場(chǎng)，擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民的用電范圍，進(jìn)而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的相關(guān)制度

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平下降的主要原因之一是相關(guān)制度有所缺失，導(dǎo)致管理人員缺乏執(zhí)行的依據(jù)與參考。制度是保障企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)、穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)必須立足于電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和自身的實(shí)際情況，結(jié)合現(xiàn)代化、精細(xì)化的管理理念，對(duì)當(dāng)?shù)卣c企業(yè)的溝通管理和信息交流機(jī)制進(jìn)行完善，才能保障精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)措施的全面落實(shí)，真正提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平。因此，精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的相關(guān)制度對(duì)電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展具有重要的意義。

3.3 精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)集成信息平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)是推動(dòng)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理的重要技術(shù)支撐。精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)不僅要結(jié)合供電企業(yè)實(shí)際情況和現(xiàn)有的自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一動(dòng)態(tài)提取和運(yùn)算分析，同時(shí)還要考慮電力客戶(hù)間用電等級(jí)、電壓等級(jí)、容量等差異化需求和執(zhí)行級(jí)別要求，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)信息挖掘、智能分析運(yùn)算等先進(jìn)技術(shù)，將智能商業(yè)智能化等功能逐步引入到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)到精細(xì)化各環(huán)節(jié)中，通過(guò)不斷確定新的標(biāo)準(zhǔn)、不斷服務(wù)水平評(píng)估等，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理各環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性和透明性，有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率與經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)從精細(xì)化到精益化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理等目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

3.4 制定完善的考核制度

要想提高電力營(yíng)銷(xiāo)的工作效率，為人們提供更周到的服務(wù)，必須制定一套科學(xué)、完善的績(jī)效考核制度，如此才能提高工作人員的積極性，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。在考核制度制定的過(guò)程中一定要將認(rèn)真剖析各項(xiàng)目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程進(jìn)行科學(xué)的分析與評(píng)估，同時(shí)考核的內(nèi)容一定要合理，不能僅僅對(duì)單方面進(jìn)行評(píng)估，考勤、業(yè)績(jī)、工作態(tài)度等都應(yīng)該包括在內(nèi)，讓工作人員意識(shí)到認(rèn)真工作的重要性，才能提高工作效率，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.5 拓寬用電市場(chǎng)

首先，需要提高電能的使用率，電力企業(yè)可以和政府加強(qiáng)合作，通過(guò)多種宣傳途徑宣傳節(jié)電知識(shí)；其次，電力企業(yè)需要制定完善的節(jié)能服務(wù)方案，開(kāi)展節(jié)能服務(wù)多元化活動(dòng)，提高電能的市場(chǎng)占有率；最后，著重開(kāi)拓部分市場(chǎng)，根據(jù)不同時(shí)間段市場(chǎng)的發(fā)展情況制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，精細(xì)化的管理措施對(duì)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提升服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮著重要的作用。本文介紹了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現(xiàn)狀，并對(duì)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的意義和具體措施進(jìn)行了分析。由此可見(jiàn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的不斷發(fā)展，精細(xì)化管理必將成為企業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)，并且，精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理措施的實(shí)施還有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

第5篇：實(shí)驗(yàn)室管理與服務(wù)范文

1　信

可信賴(lài)性，是指具有較高職業(yè)道德修養(yǎng)的護(hù)士，以其有聲的、無(wú)聲的語(yǔ)言綜合效應(yīng)贏得患者的信賴(lài)[1]

1.1 注重首次效應(yīng)

護(hù)理人員和患者最初的接觸是語(yǔ)言的接觸。同樣是接診新病人，有的護(hù)士給病人的印象不好，有的護(hù)士則很快贏得了病人的信賴(lài)，甚至成了病人的好朋友。這與護(hù)士的溝通能力和語(yǔ)言修養(yǎng)不無(wú)關(guān)系。患者新入院時(shí)，精神緊張，情感脆弱，除受身心雙重痛苦折磨需要醫(yī)護(hù)人員的心理支持外，還對(duì)陌生的住院環(huán)境憂(yōu)心忡忡，急劇膨脹的負(fù)面情緒又難以用兩三句安慰的話語(yǔ)撫平，有時(shí)消除或淡化負(fù)面情緒比解除肉體病痛更為急迫。如果接診護(hù)士態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬，工作漫不經(jīng)心，會(huì)使病人痛苦之外又生疑感，唯恐自己在不經(jīng)意間受到傷害。如果護(hù)士態(tài)度和藹、主動(dòng)，語(yǔ)言親切委婉，操作熟練輕巧、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微，情緒穩(wěn)定豁達(dá)，舉止落落大方，語(yǔ)言中處處透著對(duì)病人的尊重、理解和體貼，營(yíng)造出一個(gè)支持性的氛圍，病人會(huì)釋然心安，以依從的心態(tài)積極配合診療護(hù)理工作，信賴(lài)感油然而生。

1.2 言而無(wú)信的常見(jiàn)原因

1.2.1 缺乏誠(chéng)意，敷衍了事 有的護(hù)士業(yè)務(wù)水平較差，回答病人的問(wèn)題時(shí)，心里沒(méi)底，怕說(shuō)自己不知道被患者輕視，只好信口敷衍或干脆擺出一副冷面孔不予理睬，以掩飾內(nèi)心的空虛，從而失去病人的信賴(lài)。正如我科一位工作不到一年的新護(hù)士在“我眼中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”一文中這樣寫(xiě)道：很多次的交流讓我碰壁，由于語(yǔ)言的匱乏和知識(shí)的不足，有些病人并不愿意跟我交流，或者在交流中表現(xiàn)出反感。在面對(duì)“久病成良醫(yī)”的患者時(shí)，我微薄的業(yè)務(wù)知識(shí)顯得多么的不足。他們的生活和治病經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一種學(xué)習(xí)。除了語(yǔ)言修養(yǎng)和有效溝通技巧外，態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)很大程度上決定了交流的效果，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，掌握相關(guān)護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，拓寬知識(shí)面至關(guān)重要。

1.2.2 不能以病人為中心　有的護(hù)士與病人交談只是報(bào)著完成任務(wù)和應(yīng)付檢查的態(tài)度，不能詳盡地評(píng)估病人存在的和潛在的護(hù)理問(wèn)題，最終不能解決病人的實(shí)際問(wèn)題；有的護(hù)士在做健康教育時(shí)，只見(jiàn)病不見(jiàn)人，照本宣科，不會(huì)針對(duì)具體情況給予個(gè)體化指導(dǎo)，因此不能使病人信服。

1.2.3 言語(yǔ)與體語(yǔ)自相矛盾　有的護(hù)士缺乏沉著冷靜的態(tài)度，不能耐心聆聽(tīng)患者傾訴，不懂得移情。一個(gè)用言語(yǔ)安慰病人“沒(méi)什么，不要緊張”，體語(yǔ)卻驚慌失措的護(hù)士，只能讓病人更加緊張。

2　達(dá)

即建立在護(hù)患語(yǔ)言互動(dòng)交流基礎(chǔ)上的有效溝通，避免言不達(dá)意或意不能達(dá)[1]。

2.1 語(yǔ)言確切，避免言不達(dá)意

護(hù)士語(yǔ)言既要懇切、溫和、果斷，又要語(yǔ)意明確。解釋恰如其分，合乎邏輯，簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂。盡量少用醫(yī)學(xué)述語(yǔ)，免生歧義。要根據(jù)語(yǔ)言對(duì)象的能力和狀態(tài)選擇不同的語(yǔ)言交流方式。例如：要求病人低鹽低脂飲食時(shí)，不僅要告知患者“少吃油、少吃鹽”還要準(zhǔn)確的告知一日的食油、食鹽量及具體的控制方法。告知的過(guò)程就是護(hù)患溝通的過(guò)程[2]，就是健康宣教的過(guò)程，良好的溝通是健康教育達(dá)到有效目的的關(guān)鍵。[3]

2.2 語(yǔ)言互動(dòng)渠道暢通，避免意不能達(dá)

語(yǔ)言信息在達(dá)意的表達(dá)后，真實(shí)的傳達(dá)給對(duì)方，是有效溝通的關(guān)鍵。護(hù)士語(yǔ)言不僅要達(dá)意，還要為病人能完整的表達(dá)其意愿而創(chuàng)造寬松的心理環(huán)境，使互動(dòng)渠道暢通。要注意傾聽(tīng)、觀察、理解、引導(dǎo)病人正確的理解護(hù)士的語(yǔ)言并準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想，切不可主觀臆斷。重要的話語(yǔ)要讓病人陳述他的理解，確保無(wú)誤。保證護(hù)患雙方在語(yǔ)言互動(dòng)交流中達(dá)到有效溝通。良好的溝通過(guò)程同時(shí)也是心理護(hù)理的過(guò)程。

3　雅

即語(yǔ)言的形式美和內(nèi)容美的統(tǒng)一[1]

3.1語(yǔ)言環(huán)境和時(shí)機(jī)的把握　好“語(yǔ)”知時(shí)節(jié)，與病人進(jìn)行語(yǔ)言交流，首先要確定病人的信息接收系統(tǒng)對(duì)你的話題處于接收狀態(tài)。病人信息收接系統(tǒng)的選擇性是不斷變化的，所謂雅的語(yǔ)言就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言?xún)?nèi)容。這正是護(hù)士素質(zhì)的基本要求，正如著名護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)師譚小芳老師講的：護(hù)士職業(yè)素質(zhì)，就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)用合適的方式說(shuō)合適的話、做合適的事，使知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。與病人進(jìn)行語(yǔ)言交流，應(yīng)避開(kāi)患者疲勞、疼痛和饑餓狀態(tài)。例如：對(duì)一位腹痛難忍的病人進(jìn)行科學(xué)飲食的教育是不被接受的，對(duì)于化療中的病人如詢(xún)問(wèn)患者“你還想吐嗎？”此類(lèi)關(guān)懷體貼的話語(yǔ)顯然也是不適宜的。

3.2 語(yǔ)言形式美和內(nèi)容美的統(tǒng)一　護(hù)理是一門(mén)最精細(xì)的藝術(shù)，藝術(shù)需要想象力、情感和創(chuàng)造力，所以護(hù)士在與病人交流中的言、行、舉止、姿態(tài)、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默都需要注意美的統(tǒng)一。

吐詞清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速中等、有節(jié)奏感、適當(dāng)?shù)耐ｎD、適度的表情、得體的服飾和協(xié)調(diào)一致的體語(yǔ)等構(gòu)成了語(yǔ)言的形式美。但要使語(yǔ)言“雅”，必須將邏輯性、安慰性、暗示性、情感性以及由言者人格力量而來(lái)的感染性藝術(shù)地融合到語(yǔ)言這個(gè)載體中去。護(hù)理工作的一個(gè)重要內(nèi)容，是針對(duì)病人的特點(diǎn)，通過(guò)語(yǔ)言的感染力和影響力，幫助病人提高與自身疾病作斗爭(zhēng)的信心和勇氣，雅的語(yǔ)言使護(hù)患雙方產(chǎn)生心靈上的共鳴和穩(wěn)定持久的愉快心境，對(duì)病人康復(fù)無(wú)疑是難能可貴的。對(duì)有不遵醫(yī)行為的病人，護(hù)士在給予充分的健康教育后，仍不能積極配合治療者，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用沉默比直白的不留情面的說(shuō)教更能增加病人遵醫(yī)的依從性。

有資料表明，病人滿(mǎn)意度50%以上來(lái)自服務(wù)性活動(dòng)與技術(shù)無(wú)關(guān)。99.4%病人希望護(hù)理人員與其進(jìn)行交流、溝通，了解他們的需要。[4]還有文獻(xiàn)調(diào)查顯示：100%的護(hù)理人員都認(rèn)為與患者的溝通技巧是非常重要的[5]。言為心之聲，護(hù)士語(yǔ)言是其道德情操、思想修養(yǎng)、知識(shí)水平、工作作風(fēng)、人格魅力和生活藝術(shù)的綜合體現(xiàn)。要做好“病人身邊的護(hù)士”，要體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，護(hù)士必須在臨床實(shí)踐中不斷錘煉自己的語(yǔ)言能力，加強(qiáng)修養(yǎng)，提高整體素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

[1]舒運(yùn)卿，孫杰敏，周維麗.護(hù)士語(yǔ)言的信、達(dá)、雅[J]當(dāng)代護(hù)士，2003，4：27-28.

[2]關(guān)欣.加強(qiáng)臨床護(hù)理告知推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程[J].護(hù)理研究，2011，25(8A):2045-2046.

[3]謝斐，兒科護(hù)理教學(xué)中加強(qiáng)護(hù)生健康教育能力培養(yǎng)的初探[J]全科護(hù)理，2010，8（10A）：2617-2618.

第6篇：實(shí)驗(yàn)室管理與服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】教、學(xué)、練 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 提升能力

對(duì)于應(yīng)用型本科教育來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)大學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，能夠直接從事解決實(shí)際生產(chǎn)問(wèn)題是我們的最終目標(biāo)。本文以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與配置課程為例，研究“教、學(xué)、練”一體化教學(xué)方法在應(yīng)用型本科教學(xué)中起到的作用，并探討這種教學(xué)方法的開(kāi)展與實(shí)施。

一、當(dāng)前應(yīng)用型本科教育方式的現(xiàn)狀

（一）課程體系設(shè)置沒(méi)有特色

有調(diào)查顯示，當(dāng)前高校的培養(yǎng)目標(biāo)不明確，仍是一些傳統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)和培養(yǎng)計(jì)劃，沒(méi)有準(zhǔn)確定位培養(yǎng)什么類(lèi)型的人才，因而在課程設(shè)置上僅僅是傳統(tǒng)本科課程的簡(jiǎn)單增刪版。

從現(xiàn)行的人才培養(yǎng)方案來(lái)看，基本上已將實(shí)踐環(huán)節(jié)從課程中剝離出來(lái)，設(shè)置實(shí)驗(yàn)課程、課程實(shí)驗(yàn)，但課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)仍然達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，同時(shí)也突顯不出應(yīng)用型本科課程的特色。

（二）教學(xué)方法單一

教學(xué)方法基本上采用常規(guī)教學(xué)和多媒體教學(xué)模式，情況稍好一些的會(huì)配備一定的實(shí)踐課程與理論課程對(duì)應(yīng)，但缺少實(shí)踐案例教學(xué)，不能針對(duì)學(xué)科中的理論課程的教學(xué)環(huán)節(jié)結(jié)合當(dāng)前實(shí)際加入實(shí)踐教學(xué)。這樣使整個(gè)課堂比較枯燥，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高，甚至?xí)霈F(xiàn)學(xué)了就忘最后什么也不記得的尷尬結(jié)果。

二、“教、學(xué)、練”一體化教學(xué)方式的內(nèi)涵

（一）“教”：是教師針對(duì)知識(shí)體系，選用合適的項(xiàng)目作為示例，在生產(chǎn)實(shí)際環(huán)境下利用各種教學(xué)手段，按實(shí)際工作過(guò)程，演示完成過(guò)程，并寓理論知識(shí)穿插其中的一種教學(xué)方式。

（二）“學(xué)”：是在教師講解和示范的基礎(chǔ)上，學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)，并將理論知識(shí)應(yīng)用于項(xiàng)目從而理順項(xiàng)目思路，復(fù)制、熟悉教師操作的過(guò)程。因此，學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程就是教師施教的過(guò)程。

（三）“練”：是學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)、工作方法、操作技能的前提下，獨(dú)立和以團(tuán)隊(duì)形式完成教師給出的類(lèi)似項(xiàng)目工作，以強(qiáng)化學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的記憶，最終達(dá)到真正理解、掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的目標(biāo)。

三、《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器配置與管理》課程“ 教、學(xué)、練”一體化教學(xué)方式的應(yīng)用

（一）課程設(shè)計(jì)

根據(jù)課程的定位與要求，以及本課程在網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)的地位，將課程的內(nèi)容分解為三個(gè)項(xiàng)目7個(gè)“學(xué)習(xí)型任務(wù)”，每個(gè)任務(wù)都以“迷你項(xiàng)目”的形式提出環(huán)境要求和標(biāo)準(zhǔn)要求。理論教學(xué)穿插于解讀項(xiàng)目要求的過(guò)程中，將項(xiàng)目中出現(xiàn)的新名詞、新技術(shù)進(jìn)行介紹，最后進(jìn)行技術(shù)知識(shí)總結(jié)和技術(shù)要點(diǎn)分析，從而總結(jié)出項(xiàng)目的工作流程和注意事項(xiàng)。這樣既保證學(xué)生掌握了必備的理論知識(shí)，又鍛煉了學(xué)生的分析、解決問(wèn)題的邏輯思維。

（二）“教、學(xué)、練”一體化教學(xué)模式設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器配置與管理課程教學(xué)在校內(nèi)專(zhuān)用虛擬環(huán)境實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，采用“教、學(xué)、練”相結(jié)合、課堂與實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)合并，以項(xiàng)目為導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)式的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)。

在教學(xué)過(guò)程中，由老師進(jìn)行項(xiàng)目任務(wù)的布置，然后老師帶領(lǐng)同學(xué)們進(jìn)行任務(wù)解讀，期間介紹新的專(zhuān)有名詞和新技術(shù)，讓學(xué)生掌握理論知識(shí)，在邏輯上理順項(xiàng)目的思路。之后由老師進(jìn)行演示，演示的同時(shí)學(xué)生可以跟隨模擬或進(jìn)行要點(diǎn)記憶，之后讓學(xué)生進(jìn)行討論在臨摹得過(guò)程中遇到的問(wèn)題和關(guān)鍵點(diǎn)，請(qǐng)老師進(jìn)行指導(dǎo)和解答。在此之后學(xué)生練習(xí)一個(gè)與演示項(xiàng)目類(lèi)似但不完全相同的項(xiàng)目，通過(guò)教師的檢驗(yàn)之后進(jìn)行任務(wù)總結(jié)、填寫(xiě)實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

（三）“教、學(xué)、練”一體化教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)

1.突出學(xué)生的主體地位

該課程以學(xué)生為主體，教師為引導(dǎo)，營(yíng)造創(chuàng)新的課堂環(huán)境，注意調(diào)動(dòng)“教”與“學(xué)”的雙向積極性，使學(xué)生始終保持強(qiáng)烈的求知欲，這是實(shí)施創(chuàng)新教育的基本要求。

2.鍛煉學(xué)生的邏輯思維

該課程在實(shí)施的過(guò)程中，采用了很多的實(shí)際項(xiàng)目，學(xué)生經(jīng)過(guò)幾輪的練習(xí)之后會(huì)形成一套針對(duì)服務(wù)器管理的比較固定的邏輯思維方式，有利于以后學(xué)生的能力拓展。

3.增強(qiáng)學(xué)生的操作能力

該課程強(qiáng)調(diào)應(yīng)用型、操作性，有利于學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)和參加工作，可以讓學(xué)生順利進(jìn)入工作角色和工作狀態(tài)，順利完成學(xué)生由學(xué)校到企業(yè)的對(duì)接。

四、結(jié)束語(yǔ)

本課程使用了 “教、學(xué)、練”一體化教學(xué)模式，讓學(xué)生真切感受到了在企業(yè)中一名網(wǎng)絡(luò)工程師的工作流程。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，進(jìn)行項(xiàng)目分析、方案規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目總結(jié)等一系列的操作和練習(xí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣在不知不覺(jué)中大大提高，也真切地進(jìn)入角色，畢業(yè)后能夠很快地融入工作角色中，凸顯出專(zhuān)業(yè)技能的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

【參考文獻(xiàn)】

第7篇：實(shí)驗(yàn)室管理與服務(wù)范文

一、我中心流動(dòng)人口管理現(xiàn)狀

目前我中心有外來(lái)流動(dòng)人口約300人(其中已婚育齡婦女約140人)占全中心員工的45%，外來(lái)流動(dòng)人口來(lái)我中心主要從事食堂一線生產(chǎn)，分布呈不均勻狀態(tài)，主要分布在學(xué)生一食堂、學(xué)生二食堂、學(xué)生三食堂、清真食堂、東苑食堂、北區(qū)食堂等6個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體。一些險(xiǎn)、臟、累、苦的工作都離不開(kāi)外來(lái)流動(dòng)人員。在我中心集中體現(xiàn)在廚師、勤雜工、食堂服務(wù)員、食堂保潔員等。外來(lái)流動(dòng)人口特點(diǎn)：一是來(lái)源廣泛，主要集中武漢周邊的江夏區(qū)、黃陂區(qū)、蔡甸區(qū)、鄂州市等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有來(lái)自河南、江西等其他各省市。二是文化程度偏低。外來(lái)人口為了養(yǎng)家糊口，外出打工掙錢(qián)，文化程度一般都不高。

二、對(duì)外來(lái)流動(dòng)人口管理的措施及對(duì)策

隨著改革開(kāi)放的不斷深入和城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展，常住人口流動(dòng)化、流動(dòng)人口常住化這一問(wèn)題在城鎮(zhèn)建設(shè)發(fā)展中逐漸凸顯出來(lái)，我中心把做好計(jì)劃生育流動(dòng)人口的教育和管理工作作為工作重點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀作為做好全中心計(jì)生流動(dòng)人口管理的指導(dǎo)思想。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立教育和管理體系。我中心十分重視計(jì)劃生育流動(dòng)人口的教育和管理工作，針對(duì)外來(lái)流動(dòng)人口數(shù)量多、分布廣、素質(zhì)偏低、管理難度大的特點(diǎn)，上下結(jié)合，建立教育管理工作體系，成立了計(jì)劃生育流動(dòng)人口管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)各單位(食堂)流動(dòng)人口的指導(dǎo)、教育、管理、和監(jiān)督工作。領(lǐng)導(dǎo)小組由中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭、計(jì)生干部等小組成員組成，特別是加強(qiáng)對(duì)已婚育齡對(duì)象的管理，避免成為計(jì)劃生育管理中的“盲點(diǎn)”，形成齊抓共管的良好局面。

2、是建立健全本中心內(nèi)計(jì)劃生育流動(dòng)人口管理制度和檔案資料，嚴(yán)把“管理關(guān)”。流動(dòng)人口具有特殊性，流動(dòng)人口計(jì)生工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期，細(xì)致的工作，要使其做到規(guī)范有序，就必須建立健全一套完整、詳盡、合情、合理的管理制度及檔案?jìng)浒钢贫?。我中心?shí)行新員工上崗填寫(xiě)員工登記表，外來(lái)流動(dòng)人口一律登記備案并交計(jì)生證，外來(lái)流動(dòng)人口已婚育齡婦女必須填寫(xiě)計(jì)劃生育信息表，使我中心務(wù)工的流動(dòng)人口的管理逐步走上正規(guī)化，規(guī)范化。最值得一提的是，我中心管理制度先進(jìn)，檔案資料全部采用計(jì)算機(jī)信息化管理模式，起到了更高效、更便捷的為員工服務(wù)的作用。

3、轉(zhuǎn)變觀念，注重服務(wù)。我中心本著“以人為本”的工作理念，變單純的流動(dòng)人口計(jì)生管理為“服務(wù)與管理并重，注重搞好服務(wù)”。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①住房體制。外來(lái)人口是為了養(yǎng)家糊口而外出打工掙錢(qián)的，但武漢市現(xiàn)在市場(chǎng)上的房屋租金居高不下，無(wú)疑給外來(lái)流動(dòng)人口生活帶來(lái)了很大的經(jīng)濟(jì)壓力，我中心考慮到為了減輕外來(lái)員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，我中心為其提供宿舍，每人每月只收取40元，對(duì)自行解決住宿問(wèn)題的職工，中心每人每月發(fā)放40元補(bǔ)貼。同時(shí)也為了使其生活環(huán)境更安全，舒適，中心專(zhuān)門(mén)在員工寢室一樓配備了值班人員，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)打掃寢室樓道及衛(wèi)生間，在細(xì)節(jié)上關(guān)愛(ài)外來(lái)務(wù)工員工。

②免費(fèi)供餐。我中心以各個(gè)食堂（單位）為主體，分別為我中心流動(dòng)人口解決就餐問(wèn)題，更大程度上減少員工的生活負(fù)擔(dān)。

③系統(tǒng)培訓(xùn)。我中心為每一個(gè)來(lái)我中心工作的流動(dòng)人口提供免費(fèi)的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括《機(jī)械操作安全規(guī)范》、《職業(yè)道德教育》、《食品衛(wèi)生“五四”制》、《員工手冊(cè)》等基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，使員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)得到提高，為其更好的適應(yīng)工作增強(qiáng)了信心。

④完善的體檢系統(tǒng)-為流動(dòng)人口已婚育齡婦女的健康保駕護(hù)航。為關(guān)愛(ài)流動(dòng)人口已婚育齡婦女的健康，在學(xué)校的統(tǒng)一組織下，我中心每年開(kāi)展免費(fèi)“三查服務(wù)”，切實(shí)做到早檢查，早發(fā)現(xiàn)，早治療，對(duì)于“三查”中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的流動(dòng)人口，需要進(jìn)一步檢查的員工，學(xué)校統(tǒng)一與省婦幼協(xié)商，員工可按成本費(fèi)進(jìn)行進(jìn)一步確診。

⑤豐富的業(yè)余活動(dòng)，讓我中心流動(dòng)人口感覺(jué)到“家”帶來(lái)的快樂(lè)。每年我中心都會(huì)開(kāi)展員工冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，比賽項(xiàng)目有長(zhǎng)跑、拔河、象棋、拖拉機(jī)、2人3足等，我中心所有員工均可參加，并為獲獎(jiǎng)員工頒發(fā)獎(jiǎng)品，以茲鼓勵(lì)。今年，我中心還為員工舉辦了“廚藝大比拼”增進(jìn)員工交流，提高其業(yè)務(wù)水平，同樣也為鼓勵(lì)員工，給每位獲獎(jiǎng)員工頒獎(jiǎng)。

第8篇：實(shí)驗(yàn)室管理與服務(wù)范文

論文摘要：當(dāng)代研究生具有較強(qiáng)的追求平等思想、時(shí)間效益觀念和自強(qiáng)自立意識(shí)等特點(diǎn)，同時(shí)也表現(xiàn)出缺乏自制力和獨(dú)立生活能力、自律能力不夠、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和集體觀念淡薄等缺點(diǎn)。因此，教育工作者應(yīng)該充分了解現(xiàn)代化的教育思想觀念和服務(wù)性的新型管理模式，強(qiáng)化主動(dòng)教育、咨詢(xún)教育、心理素質(zhì)教育等。思想政治工作者和導(dǎo)師從學(xué)生的認(rèn)知、教育方法手段、自身行為等方面實(shí)現(xiàn)服務(wù)性管理方式的轉(zhuǎn)變。

一、當(dāng)代研究生思想特點(diǎn)與傳統(tǒng)教育管理方式的沖突

1、追求思想平等和民主

學(xué)生具有追求思想平等的強(qiáng)烈愿望，不希望請(qǐng)人來(lái)教育自己或教訓(xùn)自己。這與動(dòng)輒要求教育者加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的傳統(tǒng)作法顯然是對(duì)立的。

2、以個(gè)人為主體的自我意識(shí)強(qiáng)烈

學(xué)生對(duì)思想教育內(nèi)容以個(gè)人需要為取舍，只接受那些合乎個(gè)人需要的東西;遇到與自己意見(jiàn)相左的思想教育內(nèi)容時(shí)，更多地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不輕易為教育者所左右;認(rèn)為弄清事實(shí)、判斷是非的信息到處都有，自己可以去選擇，不一定去聽(tīng)那些專(zhuān)職思想教育者的。這種傾向使以統(tǒng)一于上級(jí)教育要求為己任的傳統(tǒng)思想教育很難施展。

3、時(shí)間效益觀念較強(qiáng)

部分學(xué)生計(jì)較占用自己的時(shí)間參加思想教育活動(dòng)，對(duì)那些自己認(rèn)為效果差的思想教育活動(dòng)十分反感。這種觀念常常使得那些只注重教育形式、不太注重評(píng)價(jià)教育效益的傳統(tǒng)思想教育活動(dòng)處于困境。

4、競(jìng)爭(zhēng)觀念、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)增強(qiáng)

現(xiàn)在的很多學(xué)生喜歡白主決定自己的活動(dòng)，從自身需要出發(fā)追求最大利益。他們重實(shí)惠、重金錢(qián)，很多價(jià)值觀念都是從現(xiàn)實(shí)的利益角度去思考，不太在意自己的思想行為社會(huì)效應(yīng)，表現(xiàn)出一定的自私傾向。

5、集體觀念淡薄

目前的公寓化管理打破了以前宿舍中院系、年級(jí)、班級(jí)的界線，特別是隨著高等教育的改革和后勤社會(huì)化改革，學(xué)生住宿分散，班級(jí)日趨松散，班集體的概念已很淡薄，班級(jí)為基本組織形式的學(xué)生思想教育的效用減弱，宿舍已成為需要進(jìn)行思想教育的重要陣地。

二、服務(wù)性思想教育管理的觀念

1、現(xiàn)代化的思想教育

現(xiàn)代化的思想教育應(yīng)該是中國(guó)特色的思想教育，是充分尊重教育對(duì)象思想自主性、以豐富人們的精神生活為主要內(nèi)容的思想教育;是以現(xiàn)代信息傳播方式向人們傳達(dá)教育信息為主要教育方式的思想教育?，F(xiàn)代化的思想教育是著重要強(qiáng)調(diào)尊重教育對(duì)象思想自主性的觀念和傳達(dá)教育信息的教育方式，其工作宗旨轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碛?、服?wù)育人。

2、服務(wù)性的新型管理模式

這種模式建立在以量化考核為框架，以個(gè)人目標(biāo)責(zé)任管理體系為基礎(chǔ)，其制度化管理在一定程度上起到了很重要的作用，但它不是適合每個(gè)個(gè)體的。因?yàn)殡m然它是以個(gè)人為目標(biāo)的，但是它的個(gè)人是廣義的、廣泛的、不具體的，是指群體中帶有共性的個(gè)體，所以它只適合部分有共性的個(gè)體，而不能達(dá)到管理好每個(gè)個(gè)體的目標(biāo)。我們更提倡在理性指導(dǎo)下的服務(wù)性管理，服務(wù)性管理強(qiáng)調(diào)尊重學(xué)生、教育公平、師生平等、思想自由，因?yàn)閯?chuàng)新是民族的靈魂，而自由應(yīng)該是創(chuàng)新的靈魂。

3、高等教育主體的主動(dòng)教育

學(xué)生作為教育的主體，其學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性決定著教育的效果，如何對(duì)待教育對(duì)象的思想自主性，如何根據(jù)教育對(duì)象的思想自主性選擇適當(dāng)?shù)慕逃椒?，是區(qū)分現(xiàn)代思想教育與傳統(tǒng)思想教育的首要因素。人們思想覺(jué)悟的提高，一是靠別人的教育，二是靠自我教育。自我教育可以使個(gè)人思想自主性得到充分發(fā)揮，是效果最佳的思想教育方式。有教育專(zhuān)家呼吁:要凈化社會(huì)、家庭環(huán)境，提高教師素質(zhì)，注重感情激發(fā)，提倡充分發(fā)揮學(xué)生主體作用的“主動(dòng)教育”，就是要讓學(xué)生主動(dòng)做人，主動(dòng)生活，主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)創(chuàng)造，而不是被動(dòng)地接受。學(xué)生學(xué)習(xí)不好，成績(jī)不佳，反映的不僅僅是知識(shí)的缺陷，往往更重要的是學(xué)生學(xué)習(xí)主體意識(shí)和主動(dòng)性不強(qiáng)。

4、咨詢(xún)教育

長(zhǎng)期以來(lái)，我們習(xí)慣于以老師或教育者的身份來(lái)對(duì)學(xué)生實(shí)施教育行為，學(xué)生則是以受教育者的身份被動(dòng)、消極地接受教育?，F(xiàn)在看來(lái)，這種傳統(tǒng)德育方法到了非改不可的地步了。發(fā)展咨詢(xún)教育目的在于把學(xué)生與教師放在平等的位置上，老師以專(zhuān)家的身份出現(xiàn)，為學(xué)生提供咨詢(xún)服務(wù)，體現(xiàn)平等和服務(wù);學(xué)生要求咨詢(xún)服務(wù)是個(gè)人主動(dòng)行為，體現(xiàn)主動(dòng)和需要。這種新的做法，比較符合當(dāng)前研究生思想個(gè)性化、獨(dú)立性強(qiáng)的傾向，從而把德育從客觀普遍教育的層次推進(jìn)到每一個(gè)學(xué)生微觀個(gè)體的心理層次。

5、心理素質(zhì)教育

研究生作為一個(gè)承載社會(huì)、家長(zhǎng)高期望值的群體，正處于青春后期，面臨著求學(xué)、求職、求偶三大人生課題，自我的認(rèn)同、學(xué)業(yè)的成敗、職業(yè)生涯的規(guī)劃、社會(huì)交往的拓展、與異性的關(guān)系等等，都會(huì)帶來(lái)壓力，使研究生產(chǎn)生心理上的困擾，而他們心理發(fā)展卻處于尚未成熟階段，缺乏必要的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)能力較差，容易引發(fā)心理障礙。做學(xué)生的思想政治工作與心理教育專(zhuān)職人員不同，盡管兩者在內(nèi)容上有交叉，但兩者其實(shí)是有專(zhuān)業(yè)區(qū)別的，前者把著力點(diǎn)放在理想信念教育上，可以融人心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，但后者更注重個(gè)性化的因材施教，應(yīng)該發(fā)揮兩者之長(zhǎng)，服務(wù)干學(xué)生的健康成才。

6、自我認(rèn)知教育、誠(chéng)信教育、養(yǎng)成教育及消費(fèi)觀教育

自我認(rèn)知能力、誠(chéng)信品德和生活習(xí)慣等都是作為一個(gè)普通人應(yīng)該具備的基本要求，但在當(dāng)代研究生身上存在一定的缺失。這些也應(yīng)該是服務(wù)性教育很重要的一部分，使研究生在潛移默化中，形成良好的思維和行為習(xí)慣。

三、思想政治工作者服務(wù)性管理方式的轉(zhuǎn)變

思想政治工作者作為與學(xué)生接觸最多最直接的教育者，特別要注意管理的方式方法，才能從根本上實(shí)現(xiàn)服務(wù)性管理方式的轉(zhuǎn)變，具體要做到如下幾個(gè)方面。

1、工作應(yīng)克服心理偏見(jiàn)，公平公正對(duì)待每個(gè)學(xué)生

由于思想政治工作者自身的思想、理論、文化素質(zhì)和心理素質(zhì)等因素，常常在工作中會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生一些心理偏見(jiàn)，從而難以客觀認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)學(xué)生，影響教育的效果。所以我們要力求公平公正對(duì)待每個(gè)學(xué)生，克服由于先人為主而產(chǎn)生的“首因效應(yīng)”心理偏見(jiàn);克服由于以點(diǎn)概面而產(chǎn)生的“暈輪效應(yīng)”心理偏見(jiàn);克服由于未能深人工作而產(chǎn)生的“近因效應(yīng)”心理偏見(jiàn)，才可能真正成為向?qū)W生“傳道、授業(yè)、解惑”的良師益友。

2，“抓兩頭，促中間”，特別關(guān)注后進(jìn)生

“抓兩頭”就是抓好先進(jìn)生的榜樣示范作用和解決后進(jìn)生的實(shí)際問(wèn)題。特別是正確對(duì)待所謂的后進(jìn)生，應(yīng)投人更多的時(shí)間和精力，用愛(ài)心消除他們的思想障礙;用放大鏡發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生的長(zhǎng)處及每一微小進(jìn)步。因?yàn)橛羞^(guò)過(guò)失的人、失落感嚴(yán)重的人往往比正常人更需要尊重和信任。

3、注重教育者自己的身教和人格魅力

教師職業(yè)是道德含量高的特殊職業(yè)，培養(yǎng)的是特殊的精神產(chǎn)品。教師的勞動(dòng)目的，不僅是傳授知識(shí)技能，更重要的是教會(huì)學(xué)生做人。教師的勞動(dòng)手段也不是手中的教鞭、教材，更重要的是靠自己高尚的人格和品格。教師的人格魅力是一種巨大的精神力量，教師要發(fā)揮人格力量的引導(dǎo)作用。高尚的師德，就是一部好的教科書(shū)，對(duì)學(xué)生的影響是潛移默化的、深刻的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、終身受益的。

4、注意學(xué)生非智力因素的培養(yǎng)

每個(gè)人一生可能會(huì)經(jīng)受無(wú)數(shù)次失敗與挫折的考驗(yàn)，可能要付出無(wú)法統(tǒng)計(jì)的體力和腦力的艱辛，所有這一切都需要人的非智力因素去面對(duì)。非智力因素的內(nèi)涵包括:責(zé)任感、榮譽(yù)感、成就動(dòng)機(jī)、求知熱情、求知欲望、自信心、自尊心、進(jìn)取性、頑強(qiáng)性、自控性、抗挫折能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、拼搏精神、學(xué)習(xí)習(xí)慣等。因而在培養(yǎng)目標(biāo)上，首先是成人教育，教育學(xué)生學(xué)會(huì)做人，把學(xué)生培養(yǎng)成一個(gè)正直嚴(yán)謹(jǐn)，有高度社會(huì)責(zé)任感和吃苦精神的，具有較強(qiáng)非智力因素的人，其次才是成才教育，把他們培養(yǎng)成一個(gè)有成就的人。

5、變“堵”為“疏”，摒棄壓服教育

靠壓服不可行，靠在紀(jì)律約束下硬性灌輸?shù)男Ч缓?，只有靠民主化的思想教育方法。民主化的思想教育方法?qiáng)調(diào)兩個(gè)方面，一是強(qiáng)調(diào)必須對(duì)各種錯(cuò)誤思想進(jìn)行引導(dǎo);二是強(qiáng)調(diào)在進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)要充分講民主，即要讓教育對(duì)象感到你不是居高臨下地教訓(xùn)他，不是以唯一正確者自居，不是要?jiǎng)e人都接受你的觀點(diǎn)，而是平等地與他人交流思想、探討問(wèn)題，尊重和吸收不同思想傾向中的合理因素，讓人們?cè)谫澩阒v的東西有道理的過(guò)程中自然地受到啟發(fā)和教育，從而把對(duì)學(xué)生的德育要求內(nèi)化為學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)。

四、導(dǎo)師服務(wù)性管理方式的轉(zhuǎn)變

首先，認(rèn)識(shí)教學(xué)與教育的關(guān)系，實(shí)質(zhì)上就是教書(shū)與育人的關(guān)系。教書(shū)是育人的手段，育人是教書(shū)的目的。兩者的關(guān)系相輔相成，互相滲透，教書(shū)育人是評(píng)估教師成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，探討在教書(shū)中如何育人，是教師生涯的永恒課題。教師不單是知識(shí)的傳授者，更是學(xué)生未來(lái)發(fā)展的設(shè)計(jì)者、啟發(fā)者、引導(dǎo)者和鼓勵(lì)者。

其次，傳統(tǒng)教育只把人看成一個(gè)智能的人，到學(xué)校主要是接受知識(shí)、開(kāi)發(fā)智力?，F(xiàn)代教育則強(qiáng)調(diào)良好的智能必須與良好的情感相結(jié)合，把培養(yǎng)人格、健全人格放在首位。因此，我們的教育，要從封閉走向開(kāi)放，從應(yīng)試教育轉(zhuǎn)向素質(zhì)教育，教師應(yīng)從單純的知識(shí)灌輸轉(zhuǎn)向知識(shí)教育與非智力因素的培養(yǎng)并重。總之，要把“傳道、授業(yè)、解惑”融于一體。

第9篇：實(shí)驗(yàn)室管理與服務(wù)范文

關(guān)鍵詞： 國(guó)庫(kù)集中支付；科研事業(yè)單位；財(cái)務(wù)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2012）05-0104-02

1歷史與現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的會(huì)計(jì)管理體系主要有企業(yè)施行的企業(yè)會(huì)計(jì)體系和行政事業(yè)單位施行的預(yù)算會(huì)計(jì)體系兩大類(lèi)?？蒲惺聵I(yè)單位過(guò)去施行的財(cái)政資金管理制度是由單位按照預(yù)算級(jí)次層層上報(bào)用款計(jì)劃，再由財(cái)政按下達(dá)的預(yù)算，將資金從國(guó)庫(kù)撥付到一級(jí)單位，一級(jí)單位按照預(yù)算級(jí)次層層下?lián)艿交鶎訂挝?，基層單位再根?jù)有關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)需要，購(gòu)買(mǎi)商品或支付勞務(wù)款項(xiàng)，形成財(cái)政資金實(shí)際支出。上世紀(jì)九十年代實(shí)施的《事業(yè)單位會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度》對(duì)會(huì)計(jì)要素、分類(lèi)、核算、記賬等方面做了進(jìn)一步的規(guī)范、改進(jìn)和提高，產(chǎn)生了重要的影響。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)事業(yè)的全面快速發(fā)展和國(guó)力的全方位提升，科研事業(yè)單位的經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支和專(zhuān)項(xiàng)研究經(jīng)費(fèi)都有大幅度地增加，項(xiàng)目研究的規(guī)模和質(zhì)量都有長(zhǎng)足的發(fā)展和提高。隨著改革步伐的加快，也產(chǎn)生了一些新業(yè)務(wù)，科研事業(yè)單位現(xiàn)行的財(cái)務(wù)管理制度已不能完全適應(yīng)改革、發(fā)展的需要。

國(guó)庫(kù)集中支付制度的實(shí)施進(jìn)一步改變了科研事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理理念，加強(qiáng)了資金管理的力度，提升了預(yù)算管理的權(quán)威性，規(guī)范了財(cái)政資金的撥付方式。這些規(guī)章制度的綜合實(shí)施，對(duì)科研事業(yè)單位的全面發(fā)展和財(cái)務(wù)管理水平的系統(tǒng)提高都起到了積極的推動(dòng)作用。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 國(guó)庫(kù)集中支付，增加了資金使用的預(yù)見(jiàn)性和集中度國(guó)庫(kù)集中支付改變了以往財(cái)政資金的撥付方式，財(cái)政部門(mén)為預(yù)算單位設(shè)立零預(yù)算賬戶(hù)，把過(guò)去的多部門(mén)撥付改變?yōu)榧薪y(tǒng)一撥付；把多戶(hù)頭存款改變?yōu)閱我毁~戶(hù)；把一級(jí)一級(jí)的層層撥款改變?yōu)橹蓖ㄜ?chē)式的撥款，進(jìn)一步規(guī)范了項(xiàng)目資金的額度控制和專(zhuān)項(xiàng)支出辦法。這一切都增加了資金使用的預(yù)見(jiàn)性，有利于財(cái)會(huì)人員統(tǒng)籌安排，提高了科技人員資金使用的計(jì)劃性和針對(duì)性。

1.2 國(guó)庫(kù)集中支付進(jìn)一步提升了預(yù)算管理的地位和作用預(yù)算管理作為科研事業(yè)單位最主要的財(cái)務(wù)管理制度，已施行多年。國(guó)庫(kù)集中支付制度實(shí)施后，進(jìn)一步強(qiáng)化了預(yù)算管理的核心作用。單位資金的使用必須依據(jù)財(cái)政部門(mén)批復(fù)的用款計(jì)劃執(zhí)行，單位通過(guò)零余額賬戶(hù)對(duì)財(cái)政資金采取財(cái)政直接支付和財(cái)政授權(quán)支付，不能擅自變更資金用途，增強(qiáng)了預(yù)算管理的嚴(yán)肅性，限制了資金使用的隨意性，提高了資金使用效率。

1.3 增強(qiáng)了科研事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的目的性、便捷性、時(shí)效性和透明度國(guó)庫(kù)集中支付系統(tǒng)在制度和技術(shù)兩個(gè)層面上都要求預(yù)算內(nèi)容清晰，項(xiàng)目資金明確，每筆資金的使用都有時(shí)間約定和限制。財(cái)政支付資金直接到用戶(hù)單位，減少了中間環(huán)節(jié)和在途資金量，降低了資金周轉(zhuǎn)的時(shí)間和費(fèi)用?？蒲惺聵I(yè)單位的資金收入和支出在單一賬戶(hù)上都有記錄，財(cái)政資金的使用、運(yùn)轉(zhuǎn)的透明度大大增加，避免了虛假信息的滲入，提高了各部門(mén)的監(jiān)管力度。

1.4 實(shí)行國(guó)庫(kù)集中支付后，專(zhuān)項(xiàng)資金的管理更加規(guī)范，上下級(jí)和部門(mén)之間相互制約作用增強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)資金是科研事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。近幾年來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)家財(cái)政實(shí)力的大幅度提升，各級(jí)政府部門(mén)用于科學(xué)研究的專(zhuān)項(xiàng)資金有較大幅度地增長(zhǎng)，綜合性的大項(xiàng)目所涵蓋的學(xué)科和領(lǐng)域、項(xiàng)目研究的內(nèi)容和深度隨著資金投入地增長(zhǎng)而大幅度增加，科技在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的比例逐步提升。實(shí)施國(guó)庫(kù)集中支付后，進(jìn)一步規(guī)范了專(zhuān)項(xiàng)資金的申報(bào)、評(píng)議、批復(fù)、使用、審查和監(jiān)督，為管好專(zhuān)項(xiàng)資金的使用提供了基礎(chǔ)性的保證。

2施國(guó)庫(kù)集中支付后面臨的問(wèn)題

國(guó)庫(kù)集中支付制度是發(fā)達(dá)國(guó)家普遍采用的一種財(cái)政資金管理模式，以建立國(guó)庫(kù)單一賬戶(hù)體系為核心，以零余額賬戶(hù)進(jìn)行預(yù)算管理和資金管理。在我國(guó)，國(guó)庫(kù)集中支付這是一個(gè)新的課題，實(shí)施國(guó)庫(kù)支付系統(tǒng)與科研事業(yè)單位之間也有一個(gè)理解、協(xié)調(diào)、磨合和提高的過(guò)程，所面臨的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：

2.1 預(yù)算編制時(shí)間短，準(zhǔn)確度有待提高科研事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理實(shí)施國(guó)庫(kù)集中支付后，單位預(yù)算的編制、上報(bào)、審批和使用雖然在內(nèi)容上、科目賬務(wù)管理上有了許多新的規(guī)定，但其編制預(yù)算的主要程序與實(shí)施前沒(méi)有太大的變化，（年底編制上報(bào)，第二年度初審查、批準(zhǔn)、實(shí)施）。預(yù)算編制時(shí)間短、預(yù)見(jiàn)性差、準(zhǔn)確度低等問(wèn)題依然存在。在實(shí)施國(guó)庫(kù)集中支付后，單位的財(cái)務(wù)管理已從過(guò)去的收支管理、資產(chǎn)管理為主逐步轉(zhuǎn)變到預(yù)算管理、資金管理為主，預(yù)算管理和資產(chǎn)管理成為整個(gè)財(cái)務(wù)管理工作的重點(diǎn)，因此對(duì)預(yù)算編制的要求更高了，也更加規(guī)范。在較短的時(shí)間內(nèi)，編制出涵蓋內(nèi)容科學(xué)合理、項(xiàng)目計(jì)劃充實(shí)可行、資金使用要求明晰、執(zhí)行時(shí)間準(zhǔn)確的預(yù)算，是一件難度較大的工作。

2.2 部分資金授權(quán)、到賬、支付滯后，提前墊付資金增多國(guó)庫(kù)集中支付的有關(guān)規(guī)定要求每筆資金的使用都有嚴(yán)格的上報(bào)、審批手續(xù)。可在單位總預(yù)算的審批前仍然有許多資金需要支付，例如工資性支出、基建項(xiàng)目資金和專(zhuān)項(xiàng)資金等，都存在未批先用的問(wèn)題。同時(shí)，年底的支出額度比較集中，由于單位預(yù)算涵蓋的范圍有限，項(xiàng)目預(yù)算很少細(xì)化到各具體項(xiàng)目；一些需要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整資金的使用審批手續(xù)繁瑣，造成預(yù)算支出追加與調(diào)整較頻繁，減弱了預(yù)算管理的約束力，影響了其他項(xiàng)目的開(kāi)支，減少了單位的年終結(jié)余。

2.3 預(yù)算執(zhí)行檢查監(jiān)督不夠規(guī)范，預(yù)算控制力度較弱財(cái)政年度的年終既是一年財(cái)務(wù)收入支出比較集中的時(shí)段，又是第二年預(yù)算編制的時(shí)段，時(shí)間短，工作量大，必要的檢查必須等到執(zhí)行后才能進(jìn)行，這對(duì)科研事業(yè)單位和上級(jí)管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，會(huì)產(chǎn)生一些影響，導(dǎo)致了滯后現(xiàn)象，降低了內(nèi)部控制的制約作用。財(cái)務(wù)管理是科研事業(yè)單位管理系統(tǒng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)管理的主體是單位以預(yù)算管理為中心的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，與各業(yè)務(wù)部門(mén)有密切的關(guān)系。各業(yè)務(wù)部門(mén)在資金使用上是否規(guī)范、合理、有效，直接影響財(cái)務(wù)管理的績(jī)效。由于財(cái)務(wù)管理人員的限制和管理制度的局限，財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)各科室的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和資金使用沒(méi)有太大的約束力，對(duì)一些彈性較大的項(xiàng)目支出，如招待費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)等缺乏及時(shí)的檢查和監(jiān)督。

3進(jìn)一步完善國(guó)庫(kù)集中支付制度的幾點(diǎn)建議

3.1 完善國(guó)庫(kù)集中支付系統(tǒng)相關(guān)法規(guī)的建設(shè)與配套措施作為科研事業(yè)單位，對(duì)國(guó)庫(kù)集中支付的各項(xiàng)規(guī)定要嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。同時(shí)，在現(xiàn)階段要著重加強(qiáng)和規(guī)范科研事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定，增加與國(guó)庫(kù)集中支付制度的有序銜接，使預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算檢查與內(nèi)部控制互相匹配，增強(qiáng)針對(duì)性和可操作性，全面提高預(yù)算管理的整體效應(yīng)。建議在進(jìn)一步完善各項(xiàng)有關(guān)法規(guī)建設(shè)的同時(shí)，探尋分期（增加中期預(yù)算）、分段、分項(xiàng)預(yù)算編制的可行性。

3.2 進(jìn)一步提高預(yù)算管理水平提高預(yù)算管理水平，首先要逐步增加預(yù)算編制的科學(xué)性、前瞻性和準(zhǔn)確度。細(xì)化各項(xiàng)目的資金需求與支出安排，按照各類(lèi)各項(xiàng)目的工作計(jì)劃與流程制定與之相匹配的經(jīng)費(fèi)下達(dá)時(shí)間。力求隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握各項(xiàng)資金的動(dòng)態(tài)變化。

預(yù)算的執(zhí)行要求科研事業(yè)單位和有關(guān)的管理部門(mén)加強(qiáng)配合和溝通。科研事業(yè)單位要做到及時(shí)報(bào)送資金使用計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和監(jiān)督，保證用款計(jì)劃與實(shí)際支出的一致性和嚴(yán)肅性，禁止預(yù)算外支出。

加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行效果的分析與評(píng)價(jià)?？蒲惺聵I(yè)單位應(yīng)探討建立預(yù)算管理小組，由主要負(fù)責(zé)人按時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)階段性預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析、研究和評(píng)價(jià)，以及對(duì)部分項(xiàng)目進(jìn)行必要合理地調(diào)整。

要進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)?？蒲惺聵I(yè)單位財(cái)務(wù)管理是單位全部工作的重點(diǎn)之一。既要為單位和各業(yè)務(wù)部門(mén)提供有效的資金保障和財(cái)務(wù)支撐，又要不斷地拓展服務(wù)范圍，改進(jìn)工作方式，提高工作效能。隨著由原來(lái)的管理監(jiān)督向管理服務(wù)與管理監(jiān)督并重，這就要求財(cái)務(wù)管理者要進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督職能，主動(dòng)參與決策。

3.3 進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)資金的管理資金管理是財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容。專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目的立項(xiàng)，要做好科學(xué)論證。專(zhuān)項(xiàng)資金確定后，科研事業(yè)單位必須嚴(yán)格按照確定的內(nèi)容和額度執(zhí)行。不得擅自改變用途，擴(kuò)大開(kāi)支范圍，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，專(zhuān)賬核算。必要時(shí)，可分階段試行中間考核，評(píng)價(jià)管理。對(duì)確有合理需要而變更的項(xiàng)目?jī)?nèi)容及時(shí)履行相關(guān)審批手續(xù)，避免違規(guī)操作。

3.4 加強(qiáng)科研事業(yè)單位財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)工作提高財(cái)務(wù)管理水平，管理人員的素質(zhì)是關(guān)鍵。會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)，包括知識(shí)層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)較低，價(jià)值觀和職業(yè)水準(zhǔn)不高等，都會(huì)影響到預(yù)算管理的效果。因此，管理人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，適時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)的更新與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新方法，并進(jìn)行全面系統(tǒng)地實(shí)際操作，提高執(zhí)行能力和管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭冀.淺析科研事業(yè)單位零基預(yù)算管理[J].職業(yè)時(shí)空，2009，（01）.