溝通技巧與影響力精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的溝通技巧與影響力主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：溝通技巧與影響力范文

人際溝通技巧：人際溝通17句話1、想跟一個(gè)人搞好關(guān)系一定要跟他多交往，就像那歌里唱的十五的月亮十六圓。

2、個(gè)人交往應(yīng)該恪守 “君子之交淡如水”，不要搞得太過庸俗。

3、人際協(xié)調(diào)的關(guān)鍵：增加社交資源，鼓勵(lì)自己多付出，盡量去滿足別人。

4、目光游移閃爍、躲閃不定——你不是心懷鬼胎，就是生性怯懦。

5、“喊破嗓子不如做出樣子”，面對(duì)面溝通，身體表達(dá)比言語表達(dá)，更有影響力、表現(xiàn)力和感染力。

6、人際協(xié)調(diào)兩大法寶：一是要善于相互認(rèn)同，二是要善于相互贊美。

7、贊美的三個(gè)成分：信念，目光和行為。

8、提高人際溝通技巧——真誠的行為是不是真正滿足了人家對(duì)真誠的需要。

10、真誠最重要的成分仍然應(yīng)該是一個(gè)“善”字。

11、真誠不是不加思索的表達(dá)你的感覺。

12、善于相互認(rèn)同：一是理解對(duì)方所說的;二是盡量能夠認(rèn)同對(duì)方所說的

13、善于贊美的訣竅：第一，:要尊重他人的態(tài)度;第二，要有尊重他人的目光;第三，要有表達(dá)肯定的行為。

14、非語言交流的技巧：第一個(gè)是目光接觸、第二個(gè)是空間距離、第三個(gè)是言語表情、第四個(gè)是身勢(shì)表情。

15、三分做事七分做人。

16、人際交往的信念誤區(qū)：必須和應(yīng)該;糟糕至極;全部和所有。

17、心理健康要能夠避免這樣一種生活信念：不可以太過追求完美，不可以把自己當(dāng)作圣人。

人際溝通技巧：五個(gè)溝通技巧1 使用稱呼就高不就低。馬斯洛的需要層次理論--例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”。

2 入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

3 擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

4 以對(duì)方為中心，尊重別人

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

5樂于助人

心存感激

‘滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)’，我雖做不到這一點(diǎn)，但我始終堅(jiān)持‘投之以桃，報(bào)之以李’，時(shí)時(shí)處處想著別人，感激別人。”

第2篇：溝通技巧與影響力范文

對(duì)于新任護(hù)士長(zhǎng)來說，不僅是角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)還伴有環(huán)境、人際關(guān)系和?？萍寄艿母淖儯齻兘?jīng)常會(huì)面臨一些困惑挫折和壓力，如果不能正確處理，勢(shì)必影響新任護(hù)士長(zhǎng)的成長(zhǎng)及護(hù)理管理質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)作為一名醫(yī)院護(hù)理管理的基層管理者，能否正確發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的管理職能，有效提高護(hù)理質(zhì)量和技術(shù)水平，對(duì)今后的管理工作起著重要的核心作用。通過自身體會(huì)及與幾位新任護(hù)士長(zhǎng)及跨科護(hù)士長(zhǎng)的交流，列舉、指出新任護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中遇到的壓力及問題，進(jìn)一步分析并提出相應(yīng)解決對(duì)策方案，現(xiàn)將經(jīng)驗(yàn)體會(huì)總結(jié)如下。

1.新任護(hù)士長(zhǎng)壓力產(chǎn)生的原因及問題

1.1 資歷、年齡相近，使新任護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中缺乏號(hào)召力

護(hù)士長(zhǎng)來源于基層護(hù)士崗位，通過競(jìng)聘上崗后，由過去的單純護(hù)士轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的護(hù)理管理者，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)成為科室同事的關(guān)注焦點(diǎn)，會(huì)以審慎的目光注視護(hù)士長(zhǎng)的一言一行。護(hù)士長(zhǎng)說話的方式和態(tài)度極易招人議論。同時(shí)新規(guī)章制度的制定與落實(shí)，必然會(huì)觸及一些人的利益，遇到一定的阻力。由于護(hù)理組同事間資歷，年齡相近或者部分同事Y歷、年齡高于自己，難免使部分護(hù)士心理不平衡，產(chǎn)生不服及逆反心理，從而增加對(duì)新任護(hù)士長(zhǎng)的刁難，與老護(hù)士長(zhǎng)的工作進(jìn)行比較，審查和評(píng)價(jià)，增加新任護(hù)士長(zhǎng)初期的護(hù)理管理難度及壓力。

1.2 跨專業(yè)，跨科室的新任護(hù)士長(zhǎng)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平與護(hù)士相當(dāng)，在護(hù)理管理中缺乏說服力

醫(yī)院根據(jù)科室工作需要進(jìn)行人力資源配備，導(dǎo)致個(gè)別新任護(hù)士長(zhǎng)跨專業(yè)跨科室工作。由于環(huán)境、信息、職責(zé)等都發(fā)生了變化，業(yè)務(wù)技術(shù)水平與護(hù)士相當(dāng)，自身專業(yè)技術(shù)方面又與新調(diào)配科室存在一定差距。且對(duì)專科知識(shí)的缺乏，對(duì)?？萍膊〉挠^察重點(diǎn)，病情變化，護(hù)理要點(diǎn)沒有完全掌握，不能很好的進(jìn)行工作上的指導(dǎo)，無法開展新的技術(shù)項(xiàng)目，會(huì)對(duì)工作感到困難，力不從心。以致在處理技術(shù)問題時(shí)并非得心應(yīng)手，進(jìn)而管理中缺乏說服力，難以服眾，從而影響自身護(hù)理管理者的形象。

1.3 管理經(jīng)驗(yàn)不足，使新任護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中缺乏感召力，

新任護(hù)士長(zhǎng)就任初期難以做到敢于管理、善于管理、高效管。特別是新任護(hù)士長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換過程中，很難在短時(shí)間內(nèi)完成從護(hù)士到護(hù)士長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換[1]，在臨床護(hù)理管理中，往往有很多意想不到的管理問題在等待著你，考驗(yàn)著你。絕對(duì)的公平和平均往往稍有偏差。這樣也就導(dǎo)致個(gè)別護(hù)士的不滿和新添新任護(hù)士長(zhǎng)的煩惱。

1.4 正確處理各部門之間人際關(guān)系，是新任護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中面臨的重要問題

護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)著多種角色期待，每天需要用大量時(shí)間與各種人員進(jìn)行溝通，需正確處理好與護(hù)士、醫(yī)生、上級(jí)、患者及家屬、有關(guān)行政人員、后勤人員等之間的人際關(guān)系。新任護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士間，由于過去統(tǒng)一戰(zhàn)線發(fā)展為現(xiàn)在管理與被管理的關(guān)系，在護(hù)士心理中產(chǎn)生距離，護(hù)士長(zhǎng)則力求更新和融洽管理與被管理關(guān)系，各種不同的心態(tài)導(dǎo)致新任護(hù)士長(zhǎng)心里不安，甚至與護(hù)士失去原有的默契關(guān)系而變得緊張對(duì)立。新任護(hù)士長(zhǎng)工作角色轉(zhuǎn)變后，遇到疑難問題要隨時(shí)請(qǐng)示科室領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)，以取得科室領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助。同時(shí)工作中也要正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指責(zé)，不可唯命是從，也不可固執(zhí)己見。

1.5 新任護(hù)士長(zhǎng)初期心理壓力增大

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，護(hù)理服務(wù)范圍的擴(kuò)大及護(hù)理職能的拓寬，要求護(hù)士長(zhǎng)不僅要有嫻熟的專業(yè)技術(shù)，準(zhǔn)確的判斷能力，還要具有與之相應(yīng)的溝通技巧和心理素質(zhì)等，護(hù)士長(zhǎng)不僅要完成自身領(lǐng)導(dǎo)、組織、管理、指揮、協(xié)調(diào)等工作，還要承擔(dān)來自護(hù)士方面的牢騷，承擔(dān)由于護(hù)士人力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等不足所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)護(hù)士地位未得到認(rèn)同所產(chǎn)生的失落感[2]，導(dǎo)致新任護(hù)士長(zhǎng)初期心理壓力增大，身心疲憊。

2.應(yīng)對(duì)壓力方法

2.1 參加醫(yī)院組織的新任護(hù)士長(zhǎng)崗位培訓(xùn)[3]，請(qǐng)醫(yī)院有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理主管院長(zhǎng)進(jìn)行授課，拓展新任護(hù)士長(zhǎng)的知識(shí)面，上崗后繼續(xù)參加護(hù)士長(zhǎng)系統(tǒng)的管理學(xué)習(xí)和教育，新任護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)利用業(yè)余時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)理管理，溝通技巧等方面的書籍，了解現(xiàn)代護(hù)理管理基本知識(shí)，掌握管理技巧，培養(yǎng)自己的管理藝術(shù)，提高自己的管理素質(zhì)和管理技巧。

2.2 加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)非權(quán)力影響力[2]

護(hù)士長(zhǎng)工作除了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的職務(wù)權(quán)力外，還要樹立自己的非權(quán)力影響力，利用人格魅力對(duì)護(hù)士產(chǎn)生積極影響，新任護(hù)士長(zhǎng)要正確認(rèn)識(shí)自己所處的位置，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，率先垂范，以自己的良好形象為護(hù)士樹立榜樣，具備良好的職業(yè)道德和人格魅力，做到勇于承擔(dān)責(zé)任，公平、正直、誠實(shí)、守信、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，顧全大局，有高度的責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)精神，這樣才能在護(hù)士中樹立較高的威信。

2.3對(duì)新的科室充分了解，注重人際關(guān)系的溝通，正確分析處理與同事間的沖突

護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理指揮系統(tǒng)的基層管理者，具有溝通信息與協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的橋梁作用，并擔(dān)負(fù)著科室以及所屬病房管理和?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)的直接指導(dǎo)任務(wù)[3]，良好的溝通技巧是護(hù)士長(zhǎng)必須具備的能力，只有不斷學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，注重語言溝通技巧，才能夠正確分析處理與同事間的沖突，與同事建立有益、愉快的合作關(guān)系。

2.4 找到自己最主要的壓力源，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自我作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，時(shí)時(shí)刻刻要為護(hù)理團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好的工作氛圍，因?yàn)榱己玫墓ぷ鳝h(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護(hù)理人員產(chǎn)生不良反應(yīng)的有效保證。要學(xué)會(huì)傾訴，不要把壓力隱藏在心里，更不要把壓力轉(zhuǎn)加給護(hù)士。

2.5 多方共同努力，減輕新任護(hù)士長(zhǎng)心理壓力

拒絕急于求成、一時(shí)的熱情。同時(shí)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)自信心。

3.小結(jié)

新任護(hù)士長(zhǎng)在由一名護(hù)士向護(hù)理管理者角色轉(zhuǎn)變時(shí)，所遇到的問題和所承受的多方面壓力都是不可避免的，但只要通過自身堅(jiān)持不懈努力，任何挫折和困難都是暫時(shí)的。新任護(hù)士長(zhǎng)工作中遇到的壓力和問題采取相應(yīng)而有效的處理，均能一一加以解決，不僅提高了護(hù)理管理質(zhì)量和病區(qū)的護(hù)理工作質(zhì)量，同時(shí)也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)，現(xiàn)已能夠很好的做好本職工作，勝任護(hù)士長(zhǎng)崗位。

參考文獻(xiàn)

[1]郎玉玲 PDCA循環(huán)在新任護(hù)士長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換中的應(yīng)用研究[J].護(hù)理研究，2010.24（6A）：1473-1474

[2]隋樹杰 護(hù)士長(zhǎng)心理壓力調(diào)查[J]. 護(hù)理研究，2005.19（8B）：1524-1525

第3篇：溝通技巧與影響力范文

隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求。如何適應(yīng)患者越來越高的服務(wù)需求，是剛剛踏上護(hù)理工作崗位新護(hù)士所面臨的嚴(yán)峻問題。一方面，新護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，未形成護(hù)理專業(yè)所需的素質(zhì)、人生價(jià)值和服務(wù)理念；另一方面，她們社會(huì)閱歷低，與他人的溝通能力差，尤其服務(wù)的對(duì)象是一群身體或心理有疾患的特殊群體。為了讓她們盡快地適應(yīng)新環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到專業(yè)護(hù)理人員的轉(zhuǎn)變，滿足患者不斷增長(zhǎng)的服務(wù)要求，降低因新護(hù)士操作技術(shù)不熟練帶來的負(fù)面影響，除需要對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、操作技術(shù)等硬技能培訓(xùn)外，還必須加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧、護(hù)士禮儀規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等護(hù)理軟技能方面的培訓(xùn)。

護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)

護(hù)理語言是護(hù)理工作的重要工具：隨著護(hù)理程序的應(yīng)用，心理護(hù)理的開展，從接待患者入院到出院時(shí)的衛(wèi)生宣教，無不與交談密切相關(guān)。護(hù)士的語言已成為心理治療和心理護(hù)理的一項(xiàng)重要手段。在患者把醫(yī)療作為一種高消費(fèi)而要求高水準(zhǔn)服務(wù)的今天，許多護(hù)患糾紛的產(chǎn)生恰恰是因?yàn)樽o(hù)患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關(guān)資料表明，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率有50%以上來自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)活動(dòng)無關(guān)［1］。語言可神經(jīng)反射的作用使人的心理和生理產(chǎn)生變化，良好的語言能促進(jìn)治療，相反，刺激性的語言能導(dǎo)致疾病，或使原有的疾病惡化。所以，在理活動(dòng)中，護(hù)士的語言應(yīng)當(dāng)符合語言禮儀規(guī)范。與患者以禮相待，熱情的態(tài)度、恰當(dāng)?shù)姆Q呼、柔和的語言、關(guān)切的語調(diào)都能拉近護(hù)患之間的距離，有助于建立護(hù)患信任關(guān)系，降低患者對(duì)新護(hù)士的不信任感，有利于各項(xiàng)護(hù)理操作、治療的順利完成。另一方面，護(hù)士的工作環(huán)境和角色決定了護(hù)士對(duì)患者的自尊有很強(qiáng)的影響力，人性化服務(wù)的提供，有助于提升患者的自尊［2］，從而提高了患者的生活質(zhì)量，改善患者與新護(hù)士之間的關(guān)系，提高了患者對(duì)新護(hù)士的滿意度。

在進(jìn)行語言性溝通技巧培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)注重一些非語言性溝通技巧的培訓(xùn)：應(yīng)用Caris6種非語言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點(diǎn)頭、微笑、傾耳、關(guān)心或觸摸、工作式撫觸等技巧［3］，充分發(fā)揮新護(hù)士作為年輕女性所特有的細(xì)膩、溫柔的情感特點(diǎn)，教會(huì)新護(hù)士如何把這些技巧應(yīng)用于詢問病史、護(hù)理操作、健康教育等護(hù)理活動(dòng)中，培養(yǎng)新護(hù)士能從細(xì)節(jié)方面了解更多有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，配合語言性溝通技巧，更好地滿足患者的需求，從而也有助于減少患者對(duì)新護(hù)士因工作經(jīng)驗(yàn)不足帶來的不信任感。

設(shè)計(jì)摹擬場(chǎng)景給新護(hù)士提供實(shí)踐交流的訓(xùn)練：大多新護(hù)士缺乏應(yīng)對(duì)護(hù)患沖突的能力，她們?cè)诿鎸?duì)護(hù)患沖突和患者的拒絕時(shí)往往手足無措，難以處理。摹擬場(chǎng)景則給新護(hù)士提供了在遇到矛盾時(shí)如何與患者進(jìn)行溝通交流的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，在帶教老師的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮兩種溝通技巧的作用，體驗(yàn)與患者交流的過程，提高其遇到具體情況時(shí)從容應(yīng)對(duì)的能力。經(jīng)過培訓(xùn)后上崗的護(hù)士能緩解初入社會(huì)與患者交流的緊張，能較從容、自信地控制護(hù)患交流的過程，語言表達(dá)自然、適度，而且還善于觀察判斷患者非語言信息，進(jìn)行綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并靈活應(yīng)對(duì)，取得了非常滿意的效果。

護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)

禮儀是人際交往中的一種藝術(shù)，也是在交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。對(duì)新護(hù)士禮儀方面的培訓(xùn)包括護(hù)士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀和公務(wù)禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語，禁用行業(yè)忌語，要注意護(hù)理語言的禮貌性、規(guī)范性、情感性、保密性等特點(diǎn)。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時(shí)要求態(tài)度熱情、和藹，能主動(dòng)關(guān)心和體貼患者；主動(dòng)與家屬聯(lián)系、溝通，有問必答，有請(qǐng)必到。禮儀規(guī)范的培訓(xùn)能提升新護(hù)士的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了她們的應(yīng)變能力，一定程度上彌補(bǔ)了在專業(yè)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)方面的不足。

加強(qiáng)新護(hù)士的基本美學(xué)教育：視人為美，視健康為美，視身心健康為美是護(hù)理專業(yè)追求美的境界。教育新護(hù)士不僅要有端莊大方的儀表、優(yōu)雅的舉止，還應(yīng)把美學(xué)的觀點(diǎn)應(yīng)用到日常護(hù)理操作中。把護(hù)理技術(shù)之精和操作藝術(shù)之美溶為一體。護(hù)士的端莊、文雅、大方、沉穩(wěn)，力求表現(xiàn)一種賞心悅目的職業(yè)美感。例如：在搶救患者需快走時(shí)，注意保持上身的平穩(wěn)，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家屬感到護(hù)士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信任她們。加強(qiáng)新護(hù)士的美學(xué)教育，旨在營(yíng)造一種和諧、溫馨的人文護(hù)理環(huán)境，不僅能使患者在一種輕松、舒適、宜人的環(huán)境中愉悅地接受護(hù)理和治療，而且更使新護(hù)士能盡快地投入 到護(hù)士的角色之中。

規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)必不可少

培養(yǎng)新護(hù)士樹立“以人為本”的服務(wù)理念：隨著患者醫(yī)療期望值的不斷增高、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者在就醫(yī)時(shí)更加注重的是醫(yī)療的服務(wù)性。對(duì)新護(hù)士的培訓(xùn)在模式上就必須改變重專業(yè)、輕人文的教育方式，要加強(qiáng)她們的護(hù)理軟技能的培訓(xùn)。規(guī)范其服務(wù)行為，提高服務(wù)技巧，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。新護(hù)士必須擺正護(hù)患關(guān)系的位置，以服務(wù)理念作為工作的指導(dǎo)，用一顆博愛之心、同情之心、寬容之心來接納患者，以“一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)病人”為宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，為患者提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得患者的信任。

加強(qiáng)新護(hù)士的職業(yè)道德教育：培養(yǎng)新護(hù)士樹立“全心全意，為民服務(wù)，救死扶傷，忠于職守”的道德準(zhǔn)則，加強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、慎獨(dú)精神和工作自律性的教育，并切實(shí)應(yīng)用于指導(dǎo)日常護(hù)理工作，提升新護(hù)士的護(hù)理品質(zhì)?？傊?，針對(duì)新護(hù)士的特點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)理軟技能的培訓(xùn)，不僅有利于她們盡快地完成從學(xué)生到專業(yè)護(hù)理人員的角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)臨床環(huán)境，而且有利于她們專業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，有利于護(hù)理人才的選拔和培養(yǎng)；另一方面，提高了整體護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，提高了患者的滿意度。因此，在今后的工作中我們應(yīng)不斷完善新護(hù)士的培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的整體建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

1 任珍年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理.北京:人民軍醫(yī)出版社,2002:255.

第4篇：溝通技巧與影響力范文

【關(guān)鍵詞】人文素養(yǎng)；溝通技巧；情商；安全防護(hù)

隨著醫(yī)院的發(fā)展，近年來我院接受了大批護(hù)理實(shí)習(xí)生。為了適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，結(jié)合臨床工作中對(duì)護(hù)士的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，使他們能盡快適應(yīng)環(huán)境和工作，減少和避免護(hù)理缺陷，護(hù)理部根據(jù)各醫(yī)學(xué)院校提供的護(hù)生實(shí)習(xí)計(jì)劃，培養(yǎng)護(hù)生扎實(shí)的臨床基本操作技能的同時(shí)，還對(duì)他們進(jìn)行以下了幾種能力的培養(yǎng)。

1 對(duì)象

2007-2008年來院的56名實(shí)習(xí)生，其中本科生1名、大專34名、中專生21名，男生6名、女生50名，有本地的，也有來自黑龍江、江西等醫(yī)學(xué)院校的，實(shí)習(xí)時(shí)間為42~45周。

2 方法

2．1 人文素養(yǎng)的培養(yǎng) 在護(hù)生離校后成為特殊社會(huì)角色的過程中，護(hù)理文化環(huán)境對(duì)新成員將形成強(qiáng)大的影響力，促使他們符合社會(huì)對(duì)護(hù)理角色的要求，具備護(hù)士所應(yīng)有的世界觀、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，因此環(huán)境教育和熏陶被賦予了特殊的意義和作用，此過程并非通過說教和灌輸來實(shí)現(xiàn)和獲得，而是要努力為其營(yíng)造一個(gè)充滿人文關(guān)懷的軟性環(huán)境。我院力求將護(hù)理人文精神和人性關(guān)懷思想構(gòu)成一個(gè)立體的教科書，讓護(hù)生置身于人文關(guān)懷的情境中，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累、潛移默化的滲透，思想隨之凈化、行為獲得矯正，文化得以熏陶，最終成為具有較高人文實(shí)踐素養(yǎng)的合格護(hù)理人才。

我院首先將這一文化理念傳導(dǎo)給醫(yī)院的全體在職護(hù)士，為了不使護(hù)理人文關(guān)懷流于口頭，護(hù)理部身先垂范，開展對(duì)急重癥患者的全過程人文關(guān)懷護(hù)理示范，同時(shí)倡導(dǎo)各部門結(jié)合自身特點(diǎn)，通過切實(shí)行動(dòng)構(gòu)建醫(yī)院良好的軟性人文環(huán)境，再通過專題講座對(duì)全體帶教老師上課，明確關(guān)愛護(hù)生的目的和意義，將我們的關(guān)愛傳達(dá)給護(hù)生，進(jìn)而使其自然地養(yǎng)成關(guān)愛患者的意識(shí)。

在強(qiáng)化“為師者”的人文素養(yǎng)的前提下，進(jìn)一步在院內(nèi)倡導(dǎo)人文關(guān)懷的精神和氛圍，包括護(hù)生的生活住宿、實(shí)習(xí)科室的總體氛圍以及護(hù)患關(guān)系。使“從師者”迅速體悟人文關(guān)懷的氣息，從護(hù)生跨入醫(yī)院的那一刻起，護(hù)理部主任的親切問候和介紹、總帶教的傾心關(guān)愛、生活老師的熱情關(guān)注以及專科帶教的悉心指點(diǎn)，無不滲透著人文關(guān)懷，醫(yī)院充滿著溫馨的人文環(huán)境、洋溢著親情和真愛，為護(hù)生的社會(huì)文化實(shí)踐培育了豐厚的滋養(yǎng)層，營(yíng)造著良好的軟性文化環(huán)境[1]。

2．2 溝通技巧 整體護(hù)理的有效實(shí)施要求護(hù)理人員有良好的人際溝通能力?；颊咴诮邮茏o(hù)理操作前常提出希望詳細(xì)了解為什么接受這些護(hù)理的問題，為了患者能夠積極與醫(yī)務(wù)人員合作建立相互信任的護(hù)患關(guān)系，正確評(píng)估患者的需求，采取有效的溝通策略，才能提高患者的滿意度。因而在教會(huì)護(hù)生護(hù)理操作的同時(shí)，必須教會(huì)解釋溝通的技巧?，F(xiàn)將具體步驟介紹如下：

2．2．1 在與患者核對(duì)床號(hào)、姓名之前先自我介紹。

2．2．2 解釋操作的目的、過程、物品對(duì)人體的影響、不適感和減輕法、維持消毒狀態(tài)的方法、留置導(dǎo)管的時(shí)限等問題，再詢問是否理解。

2．2．3 征得患者同意后方可準(zhǔn)備用物。

2．2．4 再次解釋不適感和減輕法的配合

2．2．5 操作時(shí)了解患者的實(shí)際感受、及時(shí)給予鼓勵(lì)、并調(diào)整下一步操作的力度和速度。

2．2．6 操作后給予結(jié)束語。[2]這樣有利于提高患者對(duì)護(hù)理操作的知情知曉程度，也容易得到患者的理解和信任，從而得到更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

2．3 情商 情商又稱為情緒智力。主要指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，即了解自身感受、控制沖動(dòng)和憤怒、理智面對(duì)各種考驗(yàn)，保持樂觀心態(tài)的能力。情商的培養(yǎng)是塑造美好心靈和陶冶情操、實(shí)現(xiàn)自我完善的有效途徑之一。[3]整體護(hù)理的實(shí)施、護(hù)理質(zhì)量的提高，需要大量高智能結(jié)構(gòu)、高情商素質(zhì)的護(hù)理人才。我院在培養(yǎng)護(hù)生情商方面做了如下幾項(xiàng)工作。

2．3．1 選拔導(dǎo)師

選出一批具有教育專業(yè)水平，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)意識(shí)強(qiáng)的高年資護(hù)師擔(dān)任各科室的臨床?？茖?dǎo)師。選拔標(biāo)準(zhǔn)為：高熱情、有耐心、樂觀向上、思維活躍、富有創(chuàng)造性，并能很好的控制自己的情緒，對(duì)失敗和挫折有高度承受力。

2．3．2 情商評(píng)估

對(duì)護(hù)生認(rèn)識(shí)自己的能力、控制自己的能力、為自己的目標(biāo)奮斗的能力、理解別人的能力、處理人際關(guān)系的能力等幾方面進(jìn)行評(píng)估，通過問卷調(diào)查、自我評(píng)估以及觀察其處理實(shí)際問題的方式，了解護(hù)生的情商。

2．3．3 制定情商培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)評(píng)估結(jié)果因人而異地安排合適的導(dǎo)師，有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化情商中5個(gè)能力的培養(yǎng)，及時(shí)檢查情商引導(dǎo)結(jié)果。

2．3．4 扮演患者角色，進(jìn)行換位思考，增強(qiáng)護(hù)生對(duì)患者的理解和同情心。

2．4 安全衛(wèi)生防護(hù)能力 護(hù)生剛從學(xué)校步入臨床，由于其年齡小、環(huán)境生疏、經(jīng)驗(yàn)不足、技術(shù)欠熟練以及來自各方面的壓力，工作中容易出現(xiàn)職業(yè)損傷，在實(shí)習(xí)期間護(hù)生有較多的技術(shù)操作和護(hù)理患者的機(jī)會(huì)工作中接觸患者的血液、體液十分頻繁，在使用注射器、輸液器等醫(yī)療銳器時(shí)如不注意自我防護(hù)，工作中不慎被血液污染的針頭刺傷，就有感染血源性疾病的潛在危險(xiǎn)。職業(yè)危害重在防護(hù)，我們通過教會(huì)護(hù)生職業(yè)安全防護(hù)知識(shí)，樹立防護(hù)意識(shí)，自覺加強(qiáng)自身防護(hù)。

2．4．1 防護(hù)用具的作用和用法。

2．4．2 正確的洗手方法：六步洗手法。

2．4．3 接觸化療藥物時(shí)要穿防護(hù)服、戴口罩、手套、護(hù)目鏡，有條件的戴面罩。

2．4．4 醫(yī)療廢棄物的處理：用后的注射器避免回套針頭及分離針頭，正確放入專門的容器，操作后要自己處理用物，以免他人在清理醫(yī)療廢棄物時(shí)被刺傷。

2．4．5 皮膚損傷后的處理：皮膚損傷后，迅速擠壓傷口，使部分血液排出，并用碘伏消毒，沖洗包扎傷口。

3 結(jié)果

通過以上幾種能力的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)來我院實(shí)習(xí)的護(hù)生很快就能調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)新的環(huán)境，與指導(dǎo)老師相處融洽，對(duì)待患者熱情細(xì)心。得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和廣大患者的一致好評(píng)。

4 討論

整體護(hù)理模式將患者視為生理、心理、社會(huì)、精神、文化的統(tǒng)一整體，更加注重患者的情緒和感受，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，使之主動(dòng)參與配合護(hù)理活動(dòng)。這就對(duì)護(hù)士提出了更高的要求，要求護(hù)士深入接觸患者，主動(dòng)、自覺發(fā)現(xiàn)患者的問題，從而提供切實(shí)可行的護(hù)理與服務(wù)。隨著人們自我保健及法律意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛日趨頻繁和激烈，護(hù)理隊(duì)伍的年輕化成為護(hù)理投訴的主要對(duì)象，年輕護(hù)士與患者的溝通能力往往比年長(zhǎng)護(hù)士差，有些情商較低者因而覺得身心疲憊，直接影響護(hù)理質(zhì)量，如何在緊張繁重的工作中，保持身心健康，提高社會(huì)適應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)能力，在解釋病情或提供建議方面多一些同情與耐心，多一些策略和技巧，避免或化解糾紛，同時(shí)在護(hù)理活動(dòng)中加強(qiáng)自我保護(hù)，減少職業(yè)損傷，以上幾種能力的培養(yǎng)就顯得愈加重要。

參考文獻(xiàn)

［1］ 李惠玲.軟性環(huán)境對(duì)高職實(shí)習(xí)護(hù)生人文素養(yǎng)的培育和熏陶.中華護(hù)理雜志,2005，40（3）：212-213.

第5篇：溝通技巧與影響力范文

中圖分類號(hào)：R197.32文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文獻(xiàn)編號(hào)：1671-4954（2010）11-831-02

Doi：10.3969/j.issn.1671-4954.2010.11.035

在系統(tǒng)化整體護(hù)理廣泛開展的今天，護(hù)理管理已走上強(qiáng)調(diào)人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護(hù)理管理者若能巧妙的運(yùn)用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級(jí)的信任，患者的贊譽(yù)，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，更是提高良好的護(hù)理品質(zhì)的保證。因此，建設(shè)性的溝通技巧是護(hù)理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件。護(hù)士在成長(zhǎng)過程中，需要管理者的支持。作為病房護(hù)士長(zhǎng)，首先應(yīng)多關(guān)心護(hù)士的身心健康，以人為本，關(guān)愛護(hù)士，針對(duì)其自身保健誤區(qū)，開設(shè)相關(guān)課程，提高其對(duì)工作壓力的承受能力，適當(dāng)安排護(hù)士承擔(dān)科研教學(xué)管理任務(wù)來調(diào)整工作壓力，使她們充分感受到護(hù)理隊(duì)伍的溫暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作當(dāng)中去。

1 管理者應(yīng)有良好的傾聽技巧

1.1 嘗試懂得上級(jí)、下屬的談話內(nèi)容

必須聽完談話內(nèi)容，切勿草率下論斷，并深入懂得談話背景及暗藏之實(shí)，懂得對(duì)方真正談話的意圖，以對(duì)方的立場(chǎng)來摸索談話的內(nèi)容。如管理者在和下屬進(jìn)行溝通的過程中，首先做到懂得對(duì)方的工作能力、技巧專長(zhǎng)、理想尋求、思想情緒、性格特點(diǎn)、工作生活中的艱苦和苦衷等，只有這樣，才干真正懂得下屬的意圖，處處從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)看待新問題。

1.2 正視談話的對(duì)方

表現(xiàn)樂意傾聽，并輔以面部表情，以點(diǎn)頭、微笑、嗯、哼聲等表現(xiàn)贊成、支撐、勉勵(lì)，不可任意中斷或顯示出不耐心，視察對(duì)方的一舉一動(dòng)，這也體現(xiàn)出對(duì)上級(jí)、下屬的尊重。

2 應(yīng)學(xué)會(huì)適時(shí)回應(yīng)的技巧

2.1 適時(shí)回應(yīng)

適時(shí)回應(yīng)是指對(duì)談話內(nèi)容的反響、感到。管理者以真誠的態(tài)度、和氣的語言對(duì)談話內(nèi)容做出適時(shí)的回應(yīng)，這既讓對(duì)方感受到真正被懂得、被接納，更能體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心、體貼。尤其是管理者在和患者進(jìn)行溝通的過程中，適當(dāng)運(yùn)用這一技巧，定能使身心苦楚急切需要平安、愛和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感到，起到事半功倍的效果。

2.2 舉止動(dòng)作相結(jié)合

除了口頭回應(yīng)外，從舉止舉動(dòng)更能顯示關(guān)愛、器重。如身材向前傾斜，態(tài)度溫暖，微笑的面容，會(huì)心的眼神，適當(dāng)?shù)氖謩?shì)等非語言溝通方法將起到語言溝通所達(dá)不到的功效，使溝通更易進(jìn)行、有效。

3 應(yīng)具備將新問題迅速理清的技巧

3.1 澄清疑難問題

管理者要綜合談話內(nèi)容，澄清疑難新問題，印證彼此見解。可用重復(fù)、意譯等方法將一些模棱兩可、含混不清、不夠完整的陳述澄清。同時(shí)，要擅長(zhǎng)從許多復(fù)雜新問題中理出頭緒，抓住新問題的癥結(jié)印證彼此的見解，從而保證溝通的一致性、有效性。

3.2 避免單向傳遞

在雙方意見或見解不一致的情況下，不可爭(zhēng)辯，切忌質(zhì)問對(duì)方，教訓(xùn)安排。如產(chǎn)生不快時(shí)，應(yīng)冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級(jí)權(quán)威式的傳送信息，下屬沉默式的回應(yīng)信息，使溝通變?yōu)閱蜗騻鬟f，失去溝通的意義。但對(duì)于超出原則的不合理的請(qǐng)求，管理者要做到態(tài)度明朗，不可模棱兩可。

4 應(yīng)把握溝通過程的技巧

4.1 邏輯談話

應(yīng)學(xué)會(huì)有條不紊的說話技巧，做到條理明確，邏輯性強(qiáng)，語言生動(dòng)易懂。參和講話內(nèi)容時(shí)要集中重視力思索溝通主題，并擅長(zhǎng)抓住主題講話，不可講和主題無關(guān)的話。

4.2 多聽

在溝通過程中，善用沉默，多聽、多視察，會(huì)更輕易把握過程。

4.3 尊重他人

吸收對(duì)方，減少抗拒心理，要懂得人之長(zhǎng)，不能只見其短。平等候人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應(yīng)具有的起碼修養(yǎng)。同時(shí)吸收對(duì)方，建立平等的溝通關(guān)系，也是有效溝通的基礎(chǔ)。

5 應(yīng)擅長(zhǎng)運(yùn)用各種不同的溝通方法、情勢(shì)達(dá)到良好的溝通

5.1 利用人脈網(wǎng)絡(luò)

護(hù)理管理者由于其特定的角色模式?jīng)Q定了她所接觸的人較多[1]，尤其在和其他部門、患者、家屬等接觸時(shí)完整依附溝通來建立良好的人際關(guān)系，故護(hù)理管理者要學(xué)會(huì)針對(duì)溝通對(duì)象，盡量利用各種不同的溝通方法和情勢(shì)建立良好護(hù)患關(guān)系、高低級(jí)關(guān)系和各部門之間的關(guān)系。

5.2 溝通的方法

①非正式溝通的交往形式。如外出游玩、聯(lián)誼會(huì)、家庭聚會(huì)等。與護(hù)士坦誠的交談，彼此分享信任和共識(shí)。②書面溝通。如護(hù)士辦公室的記事黑板除了作患者記錄外，還可開辟一塊作為護(hù)士學(xué)習(xí)園地傳遞信息，或?qū)⒆o(hù)士工作的學(xué)習(xí)材料如“青霉素過敏性休克的搶救程序”打印給護(hù)士，幾天后筆試，平時(shí)發(fā)動(dòng)護(hù)士寫小結(jié)、體會(huì)或提合理化建議，每月開一次護(hù)士生活會(huì)等。③電話溝通。在生活中處理一些棘手的事可通過電話溝通，以避免面對(duì)面的尷尬。護(hù)士獲獎(jiǎng)或自考合格、生日等喜慶之事，不忘通過電話表示祝賀。④網(wǎng)絡(luò)溝通。利用網(wǎng)絡(luò)和護(hù)士溝通。如外出學(xué)習(xí)時(shí)利用電子郵件將護(hù)理信息發(fā)回，或就一些問題與護(hù)士在網(wǎng)上討論。

5.3 溝通的情勢(shì)

分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具束縛力，效果較好，但其多半是上對(duì)下溝通，下屬是被動(dòng)吸收。如全部護(hù)士會(huì)，護(hù)理部決策頒布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護(hù)士聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)等。在實(shí)踐中，護(hù)士長(zhǎng)要不斷完善自我，從品格、能力、感情三方面培養(yǎng)和造就自己的非權(quán)利性影響力，同時(shí)具有良好的溝通意識(shí)，用知識(shí)武裝頭腦，用平常人的心理占領(lǐng)思想陣地，在護(hù)士中樹立良好形象，從而更好地發(fā)揮溝通功能，提高護(hù)理質(zhì)量和管理水平。促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的快速健康發(fā)展。

第6篇：溝通技巧與影響力范文

跨越"說"與"做"之間鴻溝的行動(dòng)

·依據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)與提升實(shí)干者

·鼓勵(lì)簡(jiǎn)實(shí)的表達(dá)方式，避免繁復(fù)精巧

·建立自由表達(dá)的組織文化，鼓勵(lì)積極開放的對(duì)話

·領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，采取行動(dòng)

在許多組織中，善于"說"非常重要，許多領(lǐng)導(dǎo)者很自然地看重那些會(huì)說、善說的人。這一點(diǎn)也不奇怪，一方面，作為領(lǐng)導(dǎo)者，他們的成功依賴于溝通——確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、傳播理念、發(fā)揮影響力，他們一般也遠(yuǎn)離具體的操作事務(wù)；另一方面，他們了解具體事務(wù)是否完成、完成得怎么樣的方式主要是聽取匯報(bào)，那些掌握了說的技巧的人能更好地進(jìn)行匯報(bào)。此外，我們每個(gè)人都樂于與善于溝通的人交往，都樂于聽到有趣的看法、有見識(shí)的意見，而很少去評(píng)估這些看法、見識(shí)的對(duì)于實(shí)踐的價(jià)值。

人們重視"說"可以理解，但是過分看重它可能讓我們落入一個(gè)"不為人知的鴻溝"——"說"與"做"之間的鴻溝。有的時(shí)候，"說"甚至妨礙了行動(dòng)。在商業(yè)環(huán)境中，"說"并不限于口頭溝通，也包括計(jì)劃、報(bào)告、會(huì)議、演示等。

常見的說與做的鴻溝有：花大量時(shí)間與精力制定了計(jì)劃，卻沒有真正去推進(jìn)；與實(shí)際行動(dòng)（做）沒有關(guān)聯(lián)的"說"流行于組織之中，自成一套空轉(zhuǎn)體系；講話時(shí)顯得"頭腦清晰、通達(dá)事理"的人被賦予重任，而不是依據(jù)完成任務(wù)的能力；高超的報(bào)告技巧掩飾了失誤的事實(shí)；有人憑借溝通技巧獲取資源，而真正需要的部門卻無法得到……

我們不是說我們不必持續(xù)地改善個(gè)人的溝通技巧、改進(jìn)組織的溝通方式，而是意在提醒這樣一點(diǎn)：在有效溝通的不遠(yuǎn)處就有著一個(gè)陷阱，我們經(jīng)常掉入"說"的惡性循環(huán)而不自知，因?yàn)檫@很契合人類組織的運(yùn)行邏輯。一旦認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們就更容易采取有效的行動(dòng)彌補(bǔ)"知行間隙"（the knowing－doing gap）：獎(jiǎng)勵(lì)與提升實(shí)干者；鼓勵(lì)簡(jiǎn)單而有效的解決方法；建立自由表達(dá)的組織文化；以及領(lǐng)導(dǎo)者以身作則。 　 "說"的惡性循環(huán)

很多時(shí)候，我們根據(jù)人們所說的評(píng)價(jià)他們，而非根據(jù)他們所做的或推動(dòng)他人行動(dòng)的能力。而且，善于說話的人常常被認(rèn)為是具有管理才能。有點(diǎn)極端的例子是，一家大公司通過層層推薦的方式表彰杰出技術(shù)人才，最終卻發(fā)現(xiàn)，那些經(jīng)過小組、部門、工廠、總部各層上報(bào)的名單上，他們的直接經(jīng)理給他們進(jìn)行的評(píng)級(jí)顯示，他們絕非最優(yōu)秀的技術(shù)人員，有一個(gè)人（這里稱他為"張剛"）的評(píng)級(jí)甚至是"技術(shù)技能需要改進(jìn)".究竟出了什么問題？

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在遴選杰出技術(shù)人才的過程中，一些奇怪的事情自然而然地發(fā)生了，但并不是有人在搞鬼或者有什么貓膩。張剛根本不在他的直接經(jīng)理的推薦名單中，身處一線的經(jīng)理們自然對(duì)他們的技術(shù)明星的能力了如指掌，他們一般會(huì)推薦那些技術(shù)好的人。張剛善于表達(dá)，善于說服別人，是個(gè)優(yōu)秀的人才，不是技術(shù)最好的人。他是個(gè)技術(shù)人員和中層管理人員溝通的最佳橋梁，他懂技術(shù)，又掌握勾通技巧。但這個(gè)名單逐級(jí)上報(bào)，中間的某個(gè)環(huán)節(jié)管理層可能會(huì)這樣說，"昨天張剛做了一個(gè)很棒的演示，他怎么不在名單上頭？"于是，他就替換某個(gè)人出現(xiàn)在名單上。對(duì)于管理層來說（以他們的看法），技術(shù)只是諸多評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。這一情形在每一層都可能上演，本來意在推舉出最優(yōu)秀的技術(shù)人才，那些具有"管理才能"的人卻自然而然地出頭了。但是，這中間并沒有人做錯(cuò)了什么。

實(shí)際上，那些說得多的人往往被視為領(lǐng)導(dǎo)者。伯納德。巴斯（Bernard Bass）的領(lǐng)導(dǎo)力研究顯示，"無論發(fā)言質(zhì)量如何，相對(duì)于那些少言寡語者，說得多的人總是更容易在新的群體中成為領(lǐng)導(dǎo)者，更易于被旁觀者視為領(lǐng)導(dǎo)者，更容易在群體內(nèi)外產(chǎn)生影響力，更能左右大家的決定。"事實(shí)上也正是如此，當(dāng)一個(gè)人在組織中的地位越來越高，他通常會(huì)說得更多，有更多的發(fā)言時(shí)間，也被希望說得更多。

在組織中，人們通過談話獲得領(lǐng)導(dǎo)地位，獲得領(lǐng)導(dǎo)地位后進(jìn)行更多的談話，一個(gè)必然的結(jié)果就是，鼓勵(lì)人們把更多的時(shí)間花在"說"上，試圖以"說"來獲得影響力。

一般說來，常識(shí)或簡(jiǎn)單的解決方案不能顯示說話者的水平。長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)小時(shí)、有很多復(fù)雜幻燈片演示、看法復(fù)雜令人費(fèi)解的解決方案，通常會(huì)顯得比只有寥寥數(shù)語的說法更有說服力，盡管它們傳達(dá)的要點(diǎn)可能完全相同。

說話者也傾向于使用大量的新詞匯或自己根本不明白準(zhǔn)確含義的術(shù)語。遇到這種情況，許多人潛意識(shí)的心理反應(yīng)是，"這些我根本聽不懂，他肯定很厲害。"隨大流表示贊同比站起來說"我不懂這個(gè)，請(qǐng)重新講解一下！"容易多了，后者往往會(huì)顯得有點(diǎn)愚蠢。要改變這一點(diǎn)，我們或許應(yīng)該明確這樣的共識(shí)：那些把事情復(fù)雜化的人，一定是自己根本沒有想清楚，我們感到迷惑，錯(cuò)在他，而不在我們。真正好的解決方法一定是簡(jiǎn)單明了、易于理解的。

有的人爭(zhēng)取到發(fā)言機(jī)會(huì)時(shí)，常常說些"大而空、完全正確"的話，這種把戲倒是很容易被識(shí)破。更難識(shí)破的是那些顯得很有見地的批評(píng)意見，批評(píng)他人總是能使批評(píng)者顯得聰明，哈佛商學(xué)院特蕾薩。阿瑪比爾Teresa Amabile的研究顯示，在外人看來，撰寫負(fù)面書評(píng)的人雖不討人喜歡，但與從正面評(píng)論同一本書的人相比顯得更聰明能干、更專業(yè)。如果任由批評(píng)者貶低他人、抬高自己（盡管他們也常常是無意識(shí)的），組織可能會(huì)形成一種異常消極的文化，解決方法是，在提出批評(píng)意見的同時(shí)，請(qǐng)同時(shí)給出建設(shè)性的意見，回答"怎么辦"這個(gè)問題。

從"根據(jù)他人所說的進(jìn)行評(píng)價(jià)"，到"每個(gè)人爭(zhēng)取說得更多"，說的惡性循環(huán)的終極階段是，"以說代替了做".對(duì)于管理者來說尤其容易如此，正如《執(zhí)行》一書中所說的，許多管理者似乎認(rèn)為他們的任務(wù)是進(jìn)行決策、制定戰(zhàn)略、安排計(jì)劃，然后自有他人去做事。

"以說代替做"的組織常常會(huì)這樣：遭遇問題與困境，第一反應(yīng)是召開會(huì)議、制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，制定了計(jì)劃之后就認(rèn)為問題解決了；認(rèn)為說得多就是做得多，計(jì)劃、會(huì)議、報(bào)告被認(rèn)為是行動(dòng)本身；組織中往往有一整套正式的溝通體系，有著正式的報(bào)告、會(huì)議、手冊(cè)，有著多個(gè)委員會(huì)負(fù)責(zé)組織正式會(huì)議。在這些組織中，極端的情況是，"說"自成一套空轉(zhuǎn)體系，實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)、做事與說的可能完全沒有關(guān)聯(lián)。

采取行動(dòng)

通過以上分析，我們了解"說的惡性循環(huán)".但是，如果不采取行動(dòng)，我們也就掉入了"知行間隙"之中。對(duì)于組織來說，可以采取這樣一些方式跨越"說"與"做"的鴻溝。

依據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)與提升實(shí)干者 組織中空談盛行的原因是，那些聽起來很機(jī)敏、很有見識(shí)的空談?wù)叩玫姜?jiǎng)勵(lì)、得到提升，而那些真正有實(shí)際行動(dòng)能力的實(shí)干者卻只是被要求繼續(xù)做事。根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，而不是根據(jù)印象進(jìn)行評(píng)估，是改變的第一步。在組織中，員工得到獎(jiǎng)勵(lì)和獲得提升的標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)該是他們所說的，而應(yīng)該是他們所做的和推動(dòng)他人所去做的。

防止空談的方法是，采取措施監(jiān)控目標(biāo)。Cypress半導(dǎo)體公司的做法可能極端，卻是極好的例子：當(dāng)員工承諾要何時(shí)完成某項(xiàng)工作，公司就把其承諾輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，到時(shí)若未完成，他們的計(jì)算機(jī)就會(huì)死機(jī)。將人們所說的要做什么記錄下來，事后進(jìn)行對(duì)照，是杜絕空談、促進(jìn)行動(dòng)的最佳方式。

鼓勵(lì)簡(jiǎn)實(shí)的表達(dá)方式，避免繁復(fù)精巧 真正有效的東西往往是簡(jiǎn)實(shí)，甚至簡(jiǎn)單到像常識(shí)一樣。在所有的溝通技巧之中，直截了當(dāng)、清楚明白是排在第一位的。我們應(yīng)鼓勵(lì)經(jīng)過思考的語言，而不是漂亮的語言。

第7篇：溝通技巧與影響力范文

站在飾品企業(yè)決策者的角度來說，任何決策者都不愿自己的企業(yè)成為過冬“鏖戰(zhàn)”中的犧牲者，但是經(jīng)濟(jì)冬天的殘酷無情，決定了最后的勝者或“剩者”都只能是少數(shù)。那么，飾品企業(yè)如何才能夠成為笑到最后的“剩者”呢？飾品企業(yè)過冬應(yīng)怎樣“保暖”呢？

第一層：控制廣告費(fèi)，錢要花在“刀刃”上

“企業(yè)迅速做大需要進(jìn)行大規(guī)模的廣告宣傳，同時(shí)也不能忘了請(qǐng)明星代言?！边@是目前很多飾品企業(yè)在品牌宣傳上的策略。雖然廣告已經(jīng)成為飾品企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分，但如今在在面臨經(jīng)濟(jì)過冬之危，飾品企業(yè)的廣告費(fèi)更應(yīng)花在刀刃上——即要嚴(yán)格控制廣告費(fèi)，又要有效地利用廣告費(fèi)。

遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：很多飾品企業(yè)陷入“羊群效應(yīng)”，想通過一擲千金，而后一舉成名，但這些廣告費(fèi)或沒有找準(zhǔn)對(duì)象，或出現(xiàn)費(fèi)用漏洞，而使大筆資金在不知不覺中“人間蒸發(fā)”。飾品業(yè)的品牌之爭(zhēng)更像是明星之爭(zhēng)，飾品企業(yè)都熱衷于把“明星代言”作為宣傳品牌慣用的策略，如阿Sa代言哎呀呀、謝娜代言芙萊氏、蔡依琳代言阿呀呀、汪涵代言水晶坊等等。跟品牌相符的明星固然能給企業(yè)帶來極高的知名度，但很多飾品企業(yè)卻存有攀比心理，看到別人請(qǐng)明星，自己也跟仿，別人花了多少代言費(fèi)，我比他還高，把明星的身價(jià)抬得極高。飾品企業(yè)請(qǐng)“錯(cuò)”代言人后，不僅浪費(fèi)了大量廣告費(fèi)，而且對(duì)品牌提升也沒多少益處，有的甚至?xí)p害品牌形象。

除此之外，飾品企業(yè)在產(chǎn)品上市前不當(dāng)?shù)某皬V告投入，在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后過度的廣告宣傳，及無效廣告的投放等等都是企業(yè)廣告開支的巨大浪費(fèi)。這些費(fèi)用只是給企業(yè)打造了一只“黃金弓”，但箭依然是“面粉箭”。弓再昂貴，再華麗，但沒有鋒利、結(jié)實(shí)的箭，弓也便只能成為一種道具，“華而不實(shí)”注定沒有用武之地。

因而，在這過冬時(shí)期，飾品企業(yè)應(yīng)該控制硬性廣告費(fèi)用的投入，有效利用有限的廣告費(fèi)，投入到公關(guān)傳播、事件營(yíng)銷等低成本、高回報(bào)的宣傳策略上，讓消費(fèi)者心悅誠服，心甘情愿地接受自己的品牌。強(qiáng)調(diào)一下，公關(guān)傳播、事件營(yíng)銷都是低成本傳播品牌的重要策略，能夠讓有限的廣告費(fèi)發(fā)揮無限的影響力。

第二層：苦練內(nèi)功，打造一支“黃金團(tuán)隊(duì)”

山雨欲來風(fēng)滿樓，到處聽到“倒閉潮”、“經(jīng)濟(jì)過冬”等這類字眼，電視廣播也播報(bào)著：“某某公司傾刻倒閉。”此時(shí)此刻，作為飾品企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，不僅要鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，讓團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的集體感，更要建立一支高效的、有戰(zhàn)斗力的“黃金團(tuán)隊(duì)”，才能確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)無不勝、攻無不克。

遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)認(rèn)為，打造一支“黃金團(tuán)隊(duì)”必須注意以下幾點(diǎn)：

一，飾品企業(yè)應(yīng)先建渠后引水。所謂建渠引水主要是指老板對(duì)企業(yè)的發(fā)展有清醒的認(rèn)識(shí)和清晰的藍(lán)圖，為了配合企業(yè)的發(fā)展，做好職能部門劃分、崗位職責(zé)規(guī)劃以及崗位要求和績(jī)效考核。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，配備不同的合適的人。而不是看到所謂的合適的人，不管三七二十一招進(jìn)來再說，后來發(fā)現(xiàn)只是閑人一個(gè)，并不是企業(yè)真正需要的人。

先建渠后引水對(duì)企業(yè)的發(fā)展有兩個(gè)現(xiàn)實(shí)意義：首先，先建渠后引水能夠幫企業(yè)招到合適的人。對(duì)企業(yè)老板來說，他很清楚現(xiàn)階段企業(yè)需要配備怎樣的人？企業(yè)需要的合適的人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？企業(yè)應(yīng)該通過什么方式來找到這部分人？對(duì)求職者來說，當(dāng)他看到企業(yè)流程規(guī)范、做事到位，也會(huì)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信心，留下來安心工作的概率也就大增。其次，先建渠后引水能夠減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)成本。從某種意義上，先建渠道后引水使企業(yè)老板處于強(qiáng)勢(shì)的控制地位，他很清楚需要什么樣的人，這樣的好處是企業(yè)能夠恰到好處地找到合適的人，而不是最優(yōu)秀的人，從而弱化了個(gè)人對(duì)企業(yè)的影響力，減少了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)合適的人代表了合適的待遇，讓企業(yè)花去的每一分錢都物有所值，降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。當(dāng)然企業(yè)需要的合適的人一定是具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)并能夠掌控的人。

二，飾品企業(yè)應(yīng)采用領(lǐng)導(dǎo)方式運(yùn)作。對(duì)于大部分飾品企業(yè)來說，其領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是：在制度管人的基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)老板的人格魅力；只有兩個(gè)層級(jí)除了老板就是員工，員工只有老員工和新員工之分，并沒有上下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；所有的指令都由老板直接發(fā)出，組織架構(gòu)是個(gè)圓，老板在中間，員工圍著老板轉(zhuǎn)，聽老板調(diào)遣。

三，飾品企業(yè)規(guī)章制度應(yīng)本著“獎(jiǎng)勵(lì)為主，處罰為輔”的原則。研究表明正面激烈的作用比負(fù)面警示的作用大得多，因此，遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)認(rèn)為，在公司規(guī)章制度的設(shè)定中，在和員工的當(dāng)面溝通中，企業(yè)老板都應(yīng)該以鼓勵(lì)、贊揚(yáng)為主，這樣員工才不會(huì)產(chǎn)生抵觸的情緒，才會(huì)放松心態(tài)、放下包袱輕松應(yīng)戰(zhàn)，企業(yè)也才能得到快速的發(fā)展，度過這個(gè)冬季。

四，飾品企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，培訓(xùn)是員工最大的福利。飾品企業(yè)必須要做好員工培訓(xùn)和員工的職業(yè)規(guī)劃，才能確保團(tuán)隊(duì)更有士氣，才能確保團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力，也才能夠確保團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定，因?yàn)?，員工的滿足感和對(duì)企業(yè)的歸屬感來自于兩方面，除了得到合理的報(bào)酬，最重要的是得到重視和認(rèn)同，得到自身能力的提升。

第三層：快速賣貨，確保資金運(yùn)作通暢

終端建設(shè)是飾品企業(yè)創(chuàng)建千秋大業(yè)的基石和保障，同時(shí)也是能否安然度過“寒冬”決定性因素。終端促銷抓出成效，加盟商就能直接獲得經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)，企業(yè)就可能保障資金流和利潤(rùn)額，一步步樹立自己的強(qiáng)勢(shì)品牌形象。

然而，有的飾品企業(yè)出于快速賣貨的目的，從終端的POP和各色吊旗出發(fā)，給消費(fèi)者營(yíng)造一種強(qiáng)勢(shì)的錯(cuò)覺；有的則是從產(chǎn)品陳列面開始，追求一個(gè)視覺沖擊；更是有的飾品企業(yè)把終端價(jià)格舞得“虎虎生風(fēng)”，三天一調(diào)價(jià)，五天一促銷，買項(xiàng)鏈送小飾品等等，把好端端的終端變成了菜市場(chǎng)，吆喝聲時(shí)起時(shí)伏，促銷員比顧客還多。那么這樣做，飾品企業(yè)是不是能快速賣貨了？是不是能確保安然度過“寒冬”呢？答案當(dāng)然是否定的，以上這些做法只會(huì)給我們的飾品品牌做減法，“快速賣貨”更是無從談起了。那么怎么樣才能讓終端快貨賣貨呢？遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)認(rèn)為，以下三大關(guān)鍵點(diǎn)值得飾品企業(yè)參考。

關(guān)鍵一，品牌終端環(huán)境要“靚”。遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)在深度調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，飾品的購買環(huán)境還是停留在較低的層次上。比如亮度，沒有一個(gè)消費(fèi)者愿意走進(jìn)陰暗的店堂內(nèi)，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，但很多終端卻做不到，是為了節(jié)約電能，還是原則性太強(qiáng)？再比如干凈，給消費(fèi)者提供一個(gè)干凈衛(wèi)生的購物環(huán)境是最最基本的，但還是有很多企業(yè)做不到：包裝紙扔了一地，甚至還有瓜皮果殼。產(chǎn)品架上的產(chǎn)品積滿了灰塵，讓人不忍下手。再比如終端特別擁擠，過道上堆滿了東西，讓人無從入腳……這類情況還有很多很多。

人類靠視覺、聽覺和嗅覺來認(rèn)識(shí)和感知世界，因此，終端環(huán)境的工作也要從這三個(gè)方面著手進(jìn)行，讓品牌終端環(huán)境“靚”起來。

終端的視覺效果是個(gè)非常系統(tǒng)化、科學(xué)化的嚴(yán)謹(jǐn)工作，是VI與SI著力表現(xiàn)的、最為重要的內(nèi)容之一，如酷咔咔飾品專賣店在終端形象布置上就做得很不錯(cuò)，讓人感受到了個(gè)性飾品的魅力。

聽覺主要是指終端音響系統(tǒng)的配合，什么時(shí)候播，播什么是很有講究的，對(duì)最后的成交也起到重要的作用。好的背景音樂能夠給終端營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，能夠讓消費(fèi)者有很好的購物心情；合適的企業(yè)理念宣講能夠讓消費(fèi)者更好的認(rèn)識(shí)企業(yè)，提升企業(yè)的品牌形象；好的產(chǎn)品推薦能夠讓消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品、選擇產(chǎn)品。但過猶不及，在實(shí)際操作的過程中需要我們拿捏分寸把握尺度，不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生煩躁的情緒。

嗅覺主要是指終端不能讓消費(fèi)者聞到不適的味道，不管是臭味、霉味還是過激的香味，要盡量保持終端空氣的清新。試想有異味的終端環(huán)境，誰敢靠近？

關(guān)鍵二，品牌展示要“實(shí)”。品牌的無聲展示，這是終端生動(dòng)化的重要組成部分。POP就是很好的載體，一方面營(yíng)造賣場(chǎng)購物的環(huán)境，另一方面進(jìn)行產(chǎn)品提示，幫助消費(fèi)者購買選擇。POP是化妝師，飾品有天然美，化上妝則是美上加美。那么怎樣“化妝”才能增強(qiáng)POP的可信度呢？讓POP不像“廣告”，而是像“新聞”呢？讓品牌展示能“實(shí)”起來？

POP是表象形式，比表現(xiàn)形式更重要的是表現(xiàn)內(nèi)容。怎么樣的表現(xiàn)內(nèi)容才會(huì)更有說服力，更有可信度？比如：在飾品行業(yè)中，飾品品牌集中度很低，品牌定位比較混亂，消費(fèi)者購買飾品時(shí)，腦中所浮現(xiàn)的品牌形形，舉棋不定。而且現(xiàn)在的飾品品牌僅僅迎合消費(fèi)者日益膨脹的各種需求，一味地追求時(shí)尚、多樣化，定位同質(zhì)化，沒有幫助消費(fèi)者樹立正確合理的消費(fèi)觀。

針對(duì)此現(xiàn)象，遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)在服務(wù)酷咔咔飾品時(shí)，刪繁就簡(jiǎn)地提出了“個(gè)性飾品”這一定位。這一創(chuàng)舉十分符合社會(huì)發(fā)展的潮流，把整個(gè)飾品行業(yè)劃分為“個(gè)性”與“非個(gè)性”兩大品類?？徇沁秋椘窂垞P(yáng)個(gè)性、獨(dú)特品味、展現(xiàn)自我、拒絕雷同，引領(lǐng)中國(guó)都市最酷最具個(gè)性的時(shí)尚。經(jīng)濟(jì)發(fā)展，都市消費(fèi)觀念改變，飾品也從“我要美”到“我獨(dú)美”產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。

因此，酷咔咔飾品以“極具個(gè)性”成為人們展現(xiàn)自我形象的最佳選擇?？徇沁堑木珳?zhǔn)品牌定位也引起媒體的強(qiáng)烈關(guān)注，飾品行業(yè)報(bào)紙雜志網(wǎng)站紛紛報(bào)道這一事件，讓經(jīng)銷商和消費(fèi)者過目不忘，烙下深深的品牌印跡。因此，把這一切做成精美POP，擺放終端巧妙展示，導(dǎo)購員說得再完美，還不如這些POP帶給消費(fèi)者的“眼見為實(shí)”。此時(shí)產(chǎn)品的可信度被提升，消費(fèi)者興趣被激活，還怕貨難賣嗎？

關(guān)鍵三，飾品導(dǎo)購員要“?！?。在飾品終端服務(wù)上，飾品導(dǎo)購員的客戶服務(wù)質(zhì)量對(duì)整個(gè)公司形象及品牌形象的塑造很關(guān)鍵，飾品導(dǎo)購員就是企業(yè)的活廣告。這勢(shì)必對(duì)飾品導(dǎo)購員有了很高的要求，因而，作為飾品導(dǎo)購員就是要“?！逼饋恚唧w說來包括下述五個(gè)部分。

其一，飾品導(dǎo)購員的個(gè)人形象要“?！?。任何人都不會(huì)樂意與一個(gè)形象不佳的導(dǎo)購員多打交道，導(dǎo)購員個(gè)人形象的好壞直接影響到消費(fèi)者對(duì)飾品品牌形象的最終判定，因此飾品導(dǎo)購員的個(gè)人形象是飾品品牌傳播時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的重要要素。

其二，飾品導(dǎo)購員的保養(yǎng)知識(shí)要“?！?。消費(fèi)者對(duì)飾品的保養(yǎng)知識(shí)大多是一知半解，因此導(dǎo)購員與消費(fèi)者溝通的過程中就順其自然的肩負(fù)起“產(chǎn)品顧問”的重要角色。這就需要導(dǎo)購員能夠流利地回答消費(fèi)者的種種疑問，充分地在消費(fèi)者心中強(qiáng)化飾品品牌的良好形象。相反，如果導(dǎo)購員在面對(duì)消費(fèi)者的諸多疑問時(shí)，不知所措甚至無言以對(duì)，勢(shì)必會(huì)損害飾品的品牌形象，影響銷售的最終達(dá)成。

其三，飾品導(dǎo)購員的道德品質(zhì)要“?！?。導(dǎo)購員要實(shí)事求是，切忌把自己的產(chǎn)品吹得“天花亂墜”，以欺騙的手段來贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和“歡心”。俗話說，“天下沒有不透風(fēng)的墻”，吹牛皮總有“露餡”的一天，其結(jié)果可想而知——必然會(huì)對(duì)品牌造成巨大的傷害和沖擊。

其四，飾品導(dǎo)購員的溝通技巧要“?！薄?dǎo)購員與消費(fèi)者的溝通過程中，不可能回答消費(fèi)者的所有問題，這就需要導(dǎo)購員具備嫻熟的溝通技巧，隨機(jī)應(yīng)變，盡力避免“無言以對(duì)”的尷尬，以保持良好的個(gè)人品牌形象和公司品牌形象。但是又必須強(qiáng)調(diào)，溝通技巧只是一種人際交往的“劑”，所有溝通技巧都是輔的，溝通最重要的基礎(chǔ)是發(fā)自內(nèi)心的“真誠”，而且只有“真誠”才能長(zhǎng)期維護(hù)飾品企業(yè)良好的品牌形象。

第8篇：溝通技巧與影響力范文

對(duì)于銷售網(wǎng)絡(luò)的改造、管理和維護(hù)，培訓(xùn)的作用毋庸置疑。培訓(xùn)已不僅僅局限于人力資源的范疇，對(duì)內(nèi)，它是一種領(lǐng)導(dǎo)的手段，是一種溝通協(xié)調(diào)的方法，還是一條能促進(jìn)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、政策、制度有效貫徹執(zhí)行的重要途徑；對(duì)外，它則是一種有效的市場(chǎng)開拓方法和市場(chǎng)管理手段。因?yàn)椤叭私跃蠢蠋煛?，這種“師生效應(yīng)”在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理中同樣適用，而且通過培訓(xùn)吸引、留住的客戶往往都是注重自身發(fā)展，不計(jì)短期蠅頭小利的“優(yōu)質(zhì)”的長(zhǎng)期客戶，屬重要的網(wǎng)絡(luò)成員，值得企業(yè)去扶持、去培養(yǎng)。 一、對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)

對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，目的是使網(wǎng)絡(luò)改造及管理維護(hù)能得到營(yíng)銷人員的一致認(rèn)同，并在各階段得以有效地執(zhí)行。沒有執(zhí)行能力的規(guī)劃比沒有規(guī)劃還要糟。培訓(xùn)的內(nèi)容有：

1．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。包括網(wǎng)絡(luò)的定義，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、理想網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比分析，網(wǎng)絡(luò)中物流、資金流、信息流、促銷流等各種“流”的運(yùn)動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求，以及網(wǎng)絡(luò)成員的相關(guān)知識(shí)。

2．網(wǎng)絡(luò)診斷知識(shí)。對(duì)企業(yè)現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)診斷的內(nèi)容、對(duì)象、方法等知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)的寬度、深度、密度概念等。

3．網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃知識(shí)。要通過培訓(xùn)讓網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)規(guī)劃人員學(xué)會(huì)如何根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀及消費(fèi)行為、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、企業(yè)實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略、行業(yè)前景等來選擇規(guī)劃合適的網(wǎng)絡(luò)模式及網(wǎng)絡(luò)改造的分期目標(biāo)。

4．網(wǎng)絡(luò)改造的實(shí)施培訓(xùn)。如網(wǎng)絡(luò)模型的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)成員選擇、調(diào)整的技巧等，企業(yè)可以通過試點(diǎn)總結(jié)成經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)進(jìn)行交流培訓(xùn)，也可由富有經(jīng)驗(yàn)和授課能力的資深人員進(jìn)行課堂授課。

5．網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)。包括與網(wǎng)絡(luò)成員的溝通技巧、客戶管理技巧、客戶培訓(xùn)技巧、自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理技巧、客戶投訴的處理技巧等，以及提高網(wǎng)絡(luò)成員的新產(chǎn)品推廣能力、老產(chǎn)品推銷技巧、促銷技巧等方面的培訓(xùn)。沒有良好的管理與維護(hù)，即使是理想的網(wǎng)絡(luò)也隨時(shí)可能變成傳統(tǒng)的松散網(wǎng)絡(luò)。 二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員的培訓(xùn)

要在網(wǎng)絡(luò)改造建設(shè)中加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)。對(duì)經(jīng)銷商培訓(xùn)的目的一是利用“師生效應(yīng)”塑造培訓(xùn)組織者的“權(quán)威”、“領(lǐng)導(dǎo)”地位，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員的號(hào)召力、影響力、協(xié)調(diào)力與凝聚力；二是通過培訓(xùn)增強(qiáng)經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)及其網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)政策的認(rèn)識(shí)和信心，消除網(wǎng)絡(luò)改造中的阻力，爭(zhēng)取得到經(jīng)銷商的認(rèn)同和支持；三是通過培訓(xùn)使經(jīng)銷商掌握如何服務(wù)、維護(hù)、促進(jìn)其下級(jí)客戶，幫助下級(jí)客戶提高銷售，從而加快轉(zhuǎn)型速度和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的銷售能力；四是通過培訓(xùn)幫助經(jīng)銷商提高自身的經(jīng)營(yíng)管理水平，以保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全。

對(duì)經(jīng)銷商培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的目的確定，總體上說有以下幾個(gè)方面：

1．企業(yè)知識(shí)。即作為培訓(xùn)組織者（往往也是網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者）的企業(yè)介紹，包括現(xiàn)狀、規(guī)劃與前景、特色與優(yōu)勢(shì)、文化傳統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)理念等，目的是進(jìn)一步增進(jìn)客戶對(duì)企業(yè)的了解與信心，提高企業(yè)的吸引力與凝聚力。

2．市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)形式分析。通過培訓(xùn)使客戶了解行業(yè)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，了解網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向，爭(zhēng)取客戶的理解和認(rèn)同，減小實(shí)施阻力。

3．政策與制度。包括市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等各方面的政策與制度，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)政策、制度能給客戶帶來的利益，包括近期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；對(duì)于一些限制客戶的“行動(dòng)自由”，使其眼前利益受到一定影響但卻有助于網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展，有助于網(wǎng)絡(luò)成員長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的政策與制度，如限價(jià)政策、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)政策、形象規(guī)范制度、市場(chǎng)保護(hù)政策、合作廣告政策、合作促銷政策等則要設(shè)法通過培訓(xùn)獲得客戶的認(rèn)同、支持，消除抵觸情緒。

4．網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。包括網(wǎng)絡(luò)的模式、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、前景及對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員的利益，網(wǎng)絡(luò)成員的加盟條件及可獲得的優(yōu)惠和支持，業(yè)務(wù)調(diào)整與發(fā)展的要領(lǐng)，對(duì)下級(jí)客戶與消費(fèi)者的溝通、服務(wù)、管理、促銷、培訓(xùn)及投訴處理、異議爭(zhēng)端的排除、解決，促進(jìn)下級(jí)客戶銷售能力提升的技巧等。

5．營(yíng)銷知識(shí)與銷售技巧。包括市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理念、概念、策略等基礎(chǔ)知識(shí)及客戶的服務(wù)溝通與管理、拜訪與巡查、呆壞賬的防范與處理，乃至商品的陳列展示、理貨、導(dǎo)購、現(xiàn)場(chǎng)演示與促銷等銷售技巧。

6．管理、法律、財(cái)務(wù)等綜合知識(shí)與管理技巧。包括客戶對(duì)其自身人力資源的開發(fā)管理技巧（招募挑選、面試、培訓(xùn)與儲(chǔ)備、調(diào)配、考評(píng)與激勵(lì)、員工關(guān)系與人員溝通、獎(jiǎng)罰、評(píng)比競(jìng)賽等）、業(yè)務(wù)管理技巧、形象管理技巧、財(cái)務(wù)管理技巧等。

之所以把5、6兩個(gè)部分列入培訓(xùn)的內(nèi)容，是因?yàn)橥ㄟ^以上培訓(xùn)可以提高網(wǎng)絡(luò)的推廣、銷售、獲利能力，從而增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的凝聚力。經(jīng)銷商階層大都是從起點(diǎn)不高的“小生意人”發(fā)展起來的，他們大部分同樣渴望成功和長(zhǎng)期發(fā)展，因此希望得到培訓(xùn)。如果生產(chǎn)商能夠滿足其培訓(xùn)的需要，無疑可樹立生產(chǎn)商在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的威望和領(lǐng)導(dǎo)地位，而且即使在短期獲利水平不高的情況下也能有效地吸引并留住“優(yōu)質(zhì)”客戶，通過齊心協(xié)力的推廣提升獲利水平，從而進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的凝聚力。

為降低培訓(xùn)成本，減少對(duì)培訓(xùn)師資的需求或降低對(duì)培訓(xùn)師資的素質(zhì)要求，可將上述常規(guī)培訓(xùn)部分編制成培訓(xùn)手冊(cè)或制成VCD，如《網(wǎng)絡(luò)政策與制度手冊(cè)》、《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)手冊(cè)》、《營(yíng)銷知識(shí)與技巧手冊(cè)》、《綜合知識(shí)與管理技巧手冊(cè)》等。也可根據(jù)以上1～6項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行分解、合并，編制成《批發(fā)商運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》、《零售商運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》、《營(yíng)銷工程師手冊(cè)》、《促銷手冊(cè)》、《服務(wù)手冊(cè)》等。這些同時(shí)也可兼作企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材，在編制時(shí)內(nèi)容盡量不要重復(fù)。需要對(duì)外保密時(shí)則另編內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)（如《營(yíng)銷制度手冊(cè)》）。 三、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)組織者

第9篇：溝通技巧與影響力范文

關(guān)鍵詞:新課改 班主任 工作技巧

“一切為了每一位學(xué)生的發(fā)展”是新課程改革的核心理論,也是班主任工作的指導(dǎo)思想。班主任作為學(xué)校、學(xué)生和家庭的樞紐,他們工作的好壞,不僅對(duì)學(xué)生有很大影響,而且會(huì)影響到新課改革的進(jìn)程和效果。因此,在新課改條件下,班主任工作技巧是很有研究意義和實(shí)踐價(jià)值的問題。根據(jù)筆者多年的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)把班主任工作的技巧主要可分為以下幾個(gè)方面:

一、樹立良好形象,營(yíng)造和諧氛圍

身教重于言傳,班主任自身的人格、品德、學(xué)識(shí)、素質(zhì)對(duì)學(xué)生有著潛移默化的作用。作為班主任要有無私奉獻(xiàn)的精神,才能真正做到熱愛、關(guān)心學(xué)生,彼此之間互相尊重、真誠交往。班主任往往是某科的任課教師,在開展素質(zhì)教育的今天,就要求班主任要勤奮學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合素質(zhì),德才兼?zhèn)?以樹立在學(xué)生心目中的威信。在新課改教學(xué)中教師與學(xué)生是相互平等的,班主任必須樹立民主平等的思想觀念。班主任對(duì)學(xué)生熱情關(guān)懷,尊重理解學(xué)生,平等對(duì)待每一位同學(xué),積極營(yíng)造教育民主的氛圍,構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。

二、建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系,激發(fā)學(xué)生的積極性

建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系,盡量避免以往評(píng)價(jià)體系的弊端,充分發(fā)揮評(píng)價(jià)體系的作用,以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐。根據(jù)本班學(xué)生的實(shí)際,在采用已有評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上,可建立這樣一種評(píng)價(jià)體系:找出每位同學(xué)最占優(yōu)勢(shì)的科目或項(xiàng)目,同時(shí)找出優(yōu)秀學(xué)生的最差的科目或項(xiàng)目。班主任要把收集的信息,同各科教師進(jìn)行及時(shí)溝通,做到對(duì)每一位同學(xué)進(jìn)行逐步的有重點(diǎn)的輔導(dǎo)。這樣做不僅有利于學(xué)生的全面發(fā)展,有利于教師對(duì)自己教學(xué)行為的分析與反思,而且這一做法是一種使學(xué)生、教師獲得自身全面、持續(xù)發(fā)展的有效方法。實(shí)施這樣的評(píng)價(jià),要求班主任一定要注重民主平等,不宜過分強(qiáng)調(diào)已有評(píng)價(jià)體系的結(jié)果,而是要從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來考慮,不斷激勵(lì)學(xué)生,共同努力,共同探求知識(shí)。

三、提高溝通的技巧,關(guān)注學(xué)生心理健康

班主任作為學(xué)校、學(xué)生和家庭三者之間的樞紐、橋梁,其工作中與學(xué)生、與家長(zhǎng)、與學(xué)校的溝通是必不可少的。因此,班主任要提高自己的語言溝通能力,要善于運(yùn)用溝通技巧。在與學(xué)生溝通時(shí),要遵循平等原則,對(duì)學(xué)生持欣賞的態(tài)度和理解的心態(tài),在談話過程中,要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)根據(jù)不同學(xué)生的情況采用不同的溝通方式,比如找學(xué)生談話、給學(xué)生發(fā)短信或郵件、在批改作業(yè)時(shí)寫意見和建議等。在與家長(zhǎng)溝通時(shí),雙方要建構(gòu)起相互信任的平臺(tái)。溝通過程中不能一味的向家長(zhǎng)說學(xué)生的不足之處,要客觀的把學(xué)生的情況反映給家長(zhǎng),并在雙方的共同努力下找到科學(xué)有效的解決途徑。在與各科教師溝通時(shí),既要抓住本班存在的普遍問題,又要針對(duì)個(gè)別學(xué)生的問題進(jìn)行分層次的溝通處理。

進(jìn)入高中,學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力較大,加之父母的期望過高,面對(duì)新的環(huán)境、新的集體和競(jìng)爭(zhēng),如何處理好與學(xué)生、老師及父母之間的關(guān)系是擺在他們面前的問題。這些都會(huì)導(dǎo)致他們產(chǎn)生各種心理問題。另外,學(xué)生在高中階段正是成長(zhǎng)發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期,他們的身心都處在向成年人發(fā)展的階段。對(duì)異往充滿好奇和向往,但往往對(duì)情感又很困惑、很迷茫。班主任要堅(jiān)持“以人為本”的思想,關(guān)注學(xué)生的心理健康,運(yùn)用科學(xué)的方法,及時(shí)開導(dǎo)學(xué)生,幫助他們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

四、培養(yǎng)和利用優(yōu)秀班干部,開設(shè)主題班會(huì)

要組織一個(gè)成功的班級(jí),除了要有一名優(yōu)秀的班主任外,還必須有一支能干的班干隊(duì)伍。班干部作為聯(lián)系班主任和學(xué)生的橋梁,作為班主任的助手,他們工作能力的高低,工作方法的對(duì)錯(cuò),在同學(xué)中威信的高低,往往能夠決定一個(gè)班級(jí)的精神面貌與風(fēng)氣。選拔優(yōu)秀班干部,可以在實(shí)踐活動(dòng)中仔細(xì)觀察以發(fā)現(xiàn)人才;也可以是聽取學(xué)生的意見,由他們來推選。對(duì)班干部的培養(yǎng)有多種方式,可以召開班委會(huì),加強(qiáng)他們之間的合作溝通;也可以通過組織一些班干部的實(shí)踐活動(dòng),來增強(qiáng)他們之間的協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。樹立班干部的良好形象和威信,使他們?cè)趯W(xué)生中真正起到模范帶頭作用。

班會(huì)是在班里形成正確輿論導(dǎo)向和良好班風(fēng)的重要環(huán)節(jié)。主題班會(huì)的內(nèi)容一定要實(shí)事求是,并要有教育意義。要善于抓住機(jī)會(huì),針對(duì)學(xué)生急需解決的問題,及時(shí)召開班會(huì)。召開主題班會(huì)的可以有多種形式,比如可采用討論、辯論、指定學(xué)生代表發(fā)言、知識(shí)競(jìng)賽或邀請(qǐng)有一定影響力的人物來為學(xué)生傳授經(jīng)驗(yàn)等。這樣使學(xué)生在討論中學(xué)習(xí),在辯論中鑒別,在比賽中提高,不斷提高思想認(rèn)識(shí),學(xué)會(huì)如何做人、做事和學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn):