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公司后勤服務(wù)方案精選(九篇)

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公司后勤服務(wù)方案

第1篇:公司后勤服務(wù)方案范文

一、簡(jiǎn)要的歷史回顧:

為落實(shí)科學(xué)院,機(jī)關(guān)后勤改革精神,推動(dòng)院、所后勤改革,我所自93年12月成立服務(wù)中心以來(lái),在所后勤改革方面已經(jīng)向前邁進(jìn)了一步,后勤服務(wù)部門(mén)實(shí)行了獨(dú)立核算、對(duì)內(nèi)有償服務(wù),對(duì)外經(jīng)營(yíng)服務(wù),在一定程度上減輕了研究所的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),大力支持了研究所知識(shí)創(chuàng)新工程的實(shí)施。在人員分流等問(wèn)題上減輕了研究所的壓力,在后勤服務(wù)社會(huì)化上邁出了一步,這些成績(jī)都是在所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在二部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,在服務(wù)中心全體職工的艱苦不懈地努力奮斗下取得的。但這些改革只不過(guò)是初步地。

二、當(dāng)前形勢(shì):

1.要有力的支持我所二期創(chuàng)新工程,促進(jìn)我所后勤在2-3年內(nèi)走向社會(huì),還必須做很多的工作。

2.后勤服務(wù)社會(huì)化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,困難很多,任務(wù)還很重,但途是光明的,應(yīng)該認(rèn)真地加以研究、研討。

3.二期創(chuàng)新工程對(duì)研究所要求是很高的,要出一流的成果,一流的人才,必須有一流的后勤服務(wù)支持。

4.要對(duì)研究所有大力的支持,要切實(shí)走向社會(huì),在社會(huì)上有一定的競(jìng)爭(zhēng)力度就必須樹(shù)立大后勤的概念,必須創(chuàng)建較大的物業(yè)公司,與地方各種形式的物業(yè)管理公司以及專業(yè)化的保潔公司,保安公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

5.要有大的競(jìng)爭(zhēng)力度,就必須有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)伍,并有一定的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、財(cái)力、物力的隊(duì)伍,就必須走集約化、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的道路。

6.后勤隊(duì)伍,如何與研究所真正的剝離,真正使研究所擺脫后勤管理方面的繁瑣事物,以至減輕改革中人員分流的壓力,是一個(gè)要認(rèn)真研究的課題。

7.要與研究所真正剝離就必須建立一個(gè)具有獨(dú)立法人資格的,與研究所成為獨(dú)立核算關(guān)系的物業(yè)管理公司,這個(gè)公司必須有較大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,注冊(cè)資金應(yīng)在1000萬(wàn)元以上,應(yīng)有真正具備承擔(dān)民事責(zé)任能力的資格,應(yīng)有向社會(huì)爭(zhēng)取資源的信譽(yù)度。

希望我所領(lǐng)導(dǎo)給予足夠力度的重視與支持,服務(wù)中心將充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的聰明才智以及管理方面的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真組織隊(duì)伍,充分做好各方面的準(zhǔn)備工作,其中包括物業(yè)管理干部以及技術(shù)骨干的培訓(xùn)。

三、當(dāng)前任務(wù)解析:(根據(jù)院文件)

1.后勤改革的重要性:后勤體制改革是當(dāng)前我院體制改革的重點(diǎn)之一。

2.后勤改革的目的:

(1)管理職稱與服務(wù)職能分開(kāi);

(2)改變“小而全”封閉式后勤管理模式。

3.后勤改革的目標(biāo):走集約化、社會(huì)化、企業(yè)化的發(fā)展道路。

4.后勤改革的時(shí)間:2-3年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)社會(huì)化。

5.后勤改革中的問(wèn)題:必須妥善解決后勤服務(wù)人員社會(huì)保障問(wèn)題。

6.研究所后勤服務(wù)改革的(二個(gè))途徑:

(1)成立物業(yè)管理公司,深化后勤體制的改革。

(2)引入社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,采取托管的方式;

7.院所對(duì)后勤改革的要求:產(chǎn)權(quán)清晰,權(quán)責(zé)明確,事企分開(kāi),管理科學(xué)。

8.后勤改革的切入點(diǎn):結(jié)合園區(qū)改造和建設(shè)。

四、我所后勤系統(tǒng)現(xiàn)狀與優(yōu)、劣勢(shì)分析:

優(yōu)勢(shì):

1.有國(guó)家機(jī)關(guān)后勤改革的政策依據(jù)及科學(xué)院、研究所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持;

2.有國(guó)家機(jī)關(guān)后勤改革的經(jīng)驗(yàn)借鑒;

3.有一批年富力強(qiáng),且有多年后勤管理、后勤服務(wù)以及后勤改革經(jīng)驗(yàn)的干部;

4.有一部分后勤服務(wù)方面技術(shù)骨干力量;

5.有一定的后勤服務(wù)設(shè)施、物資;

6.有部分富于創(chuàng)新,勇于開(kāi)拓精神的干部;

7.有知識(shí)創(chuàng)新工程園區(qū)改造和建設(shè)的工程需要;

8.有已經(jīng)分開(kāi)核算的財(cái)務(wù)。

劣勢(shì):

1.后勤服務(wù)人員普遍文化素質(zhì)偏低;

2.后勤服務(wù)人員年齡偏大;

3.后勤服務(wù)工作,單從服務(wù)角度論,科技含量低;

4.后勤服務(wù)設(shè)施陳舊、老化、缺少新設(shè)備;

5.目前還未妥善解決后勤服務(wù)人員社會(huì)保障問(wèn)題;

6.整個(gè)后勤人員對(duì)后勤改革走向社會(huì)化顧慮很多。

五、根據(jù)以上實(shí)際情況我們提出以下三種方案

1.分兩步走方案:(先期進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,逐步過(guò)渡)

在整個(gè)北郊南區(qū)改造前,維持現(xiàn)有狀況,繼續(xù)由服務(wù)中心模擬物業(yè)管理公司管理的模式,進(jìn)行管理,同時(shí)做好成立物業(yè)管理公司前的各項(xiàng)調(diào)研工作與準(zhǔn)備工作。時(shí)間應(yīng)為1年,以此段時(shí)間為過(guò)渡,在過(guò)渡時(shí)間需做好以下工作:

(1)首先做好思想轉(zhuǎn)化工作,改變后勤服務(wù)人員的舊觀念、舊意識(shí),建立起新觀念、新意識(shí),從無(wú)所為的態(tài)度轉(zhuǎn)變到有所為而且大有作為,讓每一名后勤職工都有一種緊迫感,為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,在后勤改革中為自身的生存、發(fā)展,能積極主動(dòng)的出謀劃策,積極投入。

(2)認(rèn)真地做好調(diào)研工作,積極地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

調(diào)研工作包括進(jìn)行多所強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的可行性論證,探討與微電子中心、地質(zhì)所等單位聯(lián)合的可行性。

準(zhǔn)備工作還包括,人員的調(diào)整、精減(按院文件)安置一批即將退休的職工,精干隊(duì)伍,擴(kuò)充實(shí)力。

(3)注冊(cè)新的物業(yè)管理中心的手續(xù)準(zhǔn)備工作,包括注冊(cè)資金的籌備,可按照每個(gè)所物業(yè)面積、比例分?jǐn)傋?cè)資金,這樣注冊(cè)資金可相應(yīng)擴(kuò)大。

(4)人員的培訓(xùn):其中包括物業(yè)管理專業(yè)管理人員資質(zhì)的培訓(xùn)以及各種專業(yè)技術(shù)骨干的培訓(xùn),做到每個(gè)崗位持證上崗。

(5)根據(jù)國(guó)家政策、法規(guī),在建立新的物業(yè)管理中心前安排好富余人員。

利弊分析:過(guò)渡期間與準(zhǔn)備工作,如時(shí)間太長(zhǎng)勢(shì)必會(huì)失去一定市場(chǎng)份額。但所領(lǐng)導(dǎo)能自已說(shuō)了算(在本所內(nèi)),易于操作。

2.一步到位,直接施實(shí)方案:

立即進(jìn)行多所后勤聯(lián)合,盡快組建小區(qū)的物業(yè)管理體系,抓緊發(fā)展壯大隊(duì)伍和經(jīng)營(yíng)管理范圍,擬定長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃、目標(biāo)。將整個(gè)過(guò)渡時(shí)間階段拋開(kāi),直接實(shí)施。

具體方案:

(1)各所盡快拿出強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的組織機(jī)構(gòu)、人員名單、進(jìn)行多所聯(lián)合,立即組建成新的物業(yè)管機(jī)構(gòu);

(2)根據(jù)國(guó)家政策、擬定出各項(xiàng)物業(yè)管理?xiàng)l例;

(3)根據(jù)北京市物價(jià)局物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定出園區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

(4)制定出新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)總體目標(biāo);

(5)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和企業(yè)管理要求制定出新型的人事、用工制度和工資待遇標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行新型管理與分配機(jī)制;

(6)制定各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)行承諾制。

利弊分析:涉及挑頭單位,各單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,對(duì)口的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。操作起來(lái)難度較大。

3.托管方案:將所有的后勤服務(wù)工作,委托科學(xué)院行管局代管,人員、組織結(jié)構(gòu),由科學(xué)院行管局審定,經(jīng)費(fèi)由兩家按照市物價(jià)局物業(yè)管理收費(fèi)規(guī)定洽談,本方案在此不做詳細(xì)論證。

利弊分析:實(shí)質(zhì)上是把人和物一并交出去,由所領(lǐng)導(dǎo)去談錢(qián)。

4.我們的主張:

根據(jù)我所的實(shí)際情況,我們選擇,在作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上,盡快成立所物業(yè)管理中心的方案。加緊發(fā)展,壯大物業(yè)管理中心。

五、總體要求與程序:

(1)新的物業(yè)管理體系要“精兵簡(jiǎn)政”辦事效率高,講究?jī)蓚€(gè)效益,完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律;

(2)人員的培訓(xùn),所有物業(yè)管理人員都要參加物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)做到持證上崗;

(3)制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃、目標(biāo);

(4)立足點(diǎn)定在科學(xué)院大氣所,但要做到面向社會(huì),向社會(huì)要市場(chǎng),向社會(huì)要資源,向社會(huì)要效益;

(5)改革的目標(biāo):提高管理水平,向科研、向知識(shí)創(chuàng)新基地提供一流的后勤服務(wù);

(6)通過(guò)2-3年的過(guò)渡,完全走向社會(huì),在體制上完全剝離研究所;

(7)物業(yè)管理公司實(shí)行快速化、軍事化服務(wù)、一條龍服務(wù),任何時(shí)效性的工作都決不拖延,當(dāng)天的工作決不拖到第二天,所有的事情半小時(shí)之內(nèi)必須趕到;

(8)所有服務(wù)工作全部由專業(yè)化、專業(yè)隊(duì)服務(wù),服務(wù)質(zhì)量全部達(dá)到一流;

(9)物業(yè)管理中心,實(shí)行企業(yè)化管理,取消原有的職務(wù)、職級(jí),實(shí)行新型的企業(yè)工資與分配制度;

(10)物業(yè)管理中心必須早日建立,迅速擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù),提高管理、服務(wù)水平,否則很好的機(jī)遇即將錯(cuò)過(guò);

(11)物業(yè)管理中心目前實(shí)行股份制的可能性太小或者不太可能;

第2篇:公司后勤服務(wù)方案范文

[關(guān)鍵詞]:后勤服務(wù) 社會(huì)化 改革

一、青田縣府大院實(shí)行后勤服務(wù)社會(huì)化的現(xiàn)實(shí)意義

青田縣府大院的后勤保障服務(wù),以往一直處在傳統(tǒng)服務(wù)保障模式中,后勤保障工作在管理及經(jīng)營(yíng)體制上明顯地處于落后狀態(tài),這種自我封閉、經(jīng)驗(yàn)管理的服務(wù)模式,已無(wú)法滿足如今后勤服務(wù)社會(huì)化的發(fā)展需要,必須對(duì)后勤服務(wù)體制進(jìn)行社會(huì)化改革。

除了體制上的問(wèn)題,工作人員的服務(wù)意識(shí)十分薄弱。工作人員自身服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),思想上存在進(jìn)入機(jī)關(guān)大門(mén),便是“鐵飯碗”的觀念,工作中積極性不高,這些懶散現(xiàn)象,難以提高后勤服務(wù)工作效率。

二、青田縣府大院的服務(wù)外包的主要做法與成效

(一)搭建工作平臺(tái)

成立青田縣機(jī)關(guān)后勤服務(wù)有限公司,性質(zhì)是國(guó)有獨(dú)資企業(yè),隸屬于縣機(jī)關(guān)事務(wù)局。通過(guò)后勤服務(wù)有限公司這一平臺(tái),在后勤服務(wù)中建立現(xiàn)代法人企業(yè)制度,推動(dòng)后勤的市場(chǎng)化改革。后勤公司作為行政機(jī)關(guān)的全權(quán)代表,為行政機(jī)關(guān)和市場(chǎng)中的企業(yè)溝通起到了橋梁的作用,積極為后勤服務(wù)外包做好協(xié)調(diào)工作。

(二)采用經(jīng)營(yíng)和監(jiān)管分離的模式

經(jīng)營(yíng)權(quán)屬承包方,日常的服務(wù)運(yùn)行管理由社會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),包括團(tuán)隊(duì)組建和崗位設(shè)置,管理服務(wù)制度和操作規(guī)范的制定,員工招聘、工資、福利待遇及人事、勞資、社保等。監(jiān)管權(quán)屬事務(wù)局,并成立監(jiān)管隊(duì)伍,一方面負(fù)責(zé)日常服務(wù)質(zhì)量和任務(wù)落實(shí)的監(jiān)督管理,另一方面承擔(dān)相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

主要成效:一是服務(wù)質(zhì)量得到提升。市場(chǎng)化改革后,發(fā)揮了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的專業(yè)優(yōu)勢(shì),出色的完成各項(xiàng)后勤保障工作,再在加上監(jiān)管體系的不斷完善,兩者有效的結(jié)合,確保了服務(wù)質(zhì)量的有效提升。二是工作人員得到精簡(jiǎn)。經(jīng)過(guò)服務(wù)外包,妥善分流了后勤工作人員,工作人員實(shí)現(xiàn)外包,完成后勤工作“花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)服務(wù),養(yǎng)事不養(yǎng)人”的工作模式。三是服務(wù)效益得到提高。實(shí)行服務(wù)外包使事務(wù)局從以往具體管人、管事等繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來(lái),不再為招人、辭退、工資等用工問(wèn)題分散許多精力,也為事務(wù)局規(guī)避掉了可能存在的用工風(fēng)險(xiǎn),從而簡(jiǎn)化了管理程序,提高了管理效益。四是經(jīng)濟(jì)效益得到改善。成立了后勤服務(wù)有限公司,實(shí)現(xiàn)了固定資產(chǎn)的保值增值,努力推行物業(yè)管理、團(tuán)體演出租賃、會(huì)議服務(wù)和展覽服務(wù)等方面走向市場(chǎng)化、商業(yè)化,開(kāi)展對(duì)內(nèi)對(duì)外有償服務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益。

三、青田縣府大院后勤服務(wù)市場(chǎng)化存在的問(wèn)題

(一)運(yùn)行資金的問(wèn)題

要保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,確保服務(wù)品質(zhì)不下降,公司會(huì)不可避免地提高人力資金成本;同時(shí),為追求服務(wù)高滿意度,服務(wù)團(tuán)隊(duì)在選擇使用物品有時(shí)會(huì)追求高檔次和高品質(zhì),而忽視經(jīng)營(yíng)成本的控制,也會(huì)在一定程度上增加了整體運(yùn)行成本。

(二)人員配置的問(wèn)題

企業(yè)為獲得盈利,會(huì)減少工作人員,增加每位工作人員的工作量。例如:縣府主樓以前每層一人,工作強(qiáng)度小,時(shí)間較為寬?!,F(xiàn)在整幢樓縮減為兩個(gè)人進(jìn)行保潔,人員只有原來(lái)的三分之一,大大增加了工作強(qiáng)度。人員配備的不合理,直接打擊工作人員的工作積極性,影響服務(wù)效率。

(三)服務(wù)監(jiān)管的問(wèn)題

監(jiān)管的任務(wù)重、要求高,尤其是服務(wù)任務(wù)的落實(shí)協(xié)調(diào)工作難度較大,需要一支高素質(zhì)的監(jiān)管隊(duì)伍作保證。但目前監(jiān)管人員是體制內(nèi)的,服務(wù)理念、專業(yè)知識(shí)、監(jiān)管水平等方面還有一定的差距,需要不斷的加強(qiáng)提高。

(四)運(yùn)行銜接的問(wèn)題

事務(wù)局對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行宏觀上監(jiān)督和管理,原則上不參與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的具體事務(wù)管理,兩者的工作通過(guò)后勤服務(wù)有限公司進(jìn)行銜接,這就使任務(wù)執(zhí)行會(huì)出現(xiàn)偏差,一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量的提高。不僅如此,后勤服務(wù)工作有時(shí)還存在多頭指揮等現(xiàn)象,導(dǎo)致服務(wù)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)行過(guò)程中有時(shí)無(wú)所適從,進(jìn)而影響管理服務(wù)的規(guī)范化,如何使運(yùn)行銜接更加順暢,是今后工作中有待解決的重要問(wèn)題之一。

四、解決問(wèn)題的有效措施及啟示

(一)保障主體發(fā)展資金

后勤服務(wù)公司推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)逐步走向社會(huì)化、市場(chǎng)化。同時(shí),也獨(dú)自承受著市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。如何為企業(yè)在提供較好服務(wù)的同時(shí),還能有效的規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),就必須要取得財(cái)政資金的支持。要積極爭(zhēng)取把這種服務(wù)模式納入政府采購(gòu)范圍,得到相應(yīng)的政策資金保障。另外,對(duì)于企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化盈余的資金,還應(yīng)納入企業(yè)發(fā)展基金,保障企業(yè)為今后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展對(duì)資金的需求。

(二)嚴(yán)格遴選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

招聘一支優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是確保服務(wù)外包成功的關(guān)鍵,要招聘有資質(zhì)、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的專業(yè)公司來(lái)提供服務(wù)。設(shè)好招聘條件,提高競(jìng)聘門(mén)檻,選擇資質(zhì)高,有較高服務(wù)水平,具有一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模的企業(yè);對(duì)于企業(yè)服務(wù)人員是否受過(guò)專業(yè)培訓(xùn),是否精通業(yè)務(wù)操作,是否有服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)也應(yīng)進(jìn)行考量。

(三)努力搞活經(jīng)營(yíng)方式

針對(duì)后勤服務(wù)有限公司剛成立,大部分人缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際,需積極引進(jìn)高級(jí)管理人才,努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度,高效運(yùn)營(yíng),抓好經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收;不斷開(kāi)拓市場(chǎng),深化服務(wù)領(lǐng)域,開(kāi)拓新的創(chuàng)收渠道,在團(tuán)體演出租賃在物業(yè)管理、團(tuán)體演出租賃、會(huì)議服務(wù)和展覽服務(wù)等方面,抓住自身優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自收自支。

(四)實(shí)行服務(wù)規(guī)范管理

制定《縣府大院保潔工作方案》,要求承包公司,在具體保潔工作項(xiàng)目上嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),制定出每項(xiàng)工作的最終效果,并以效果為考核標(biāo)準(zhǔn),把各項(xiàng)服務(wù)工作做得更實(shí)、更細(xì),更嚴(yán);出臺(tái)《青田縣府食堂考核評(píng)分細(xì)則》,對(duì)縣府食堂的飯菜質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、服務(wù)狀況和衛(wèi)生狀況五方面共10個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行考核;成立食堂監(jiān)督管理小組,小組成員由大院各單位代表組成,形成“人人參與、聯(lián)合考核”的良好氛圍,促使經(jīng)營(yíng)方主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn):

第3篇:公司后勤服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞:后勤管理;后勤設(shè)施;規(guī)劃;建設(shè)

一、核電企業(yè)后勤保障管理的主要職能

1.核電企業(yè)后勤保障管理的服務(wù)性職能。核電企業(yè)后勤保障管理職能主要是以服務(wù)為宗旨,為公司的職能活動(dòng)提供服務(wù)保障的機(jī)構(gòu)。服務(wù)性職能主要表現(xiàn)在,為企業(yè)開(kāi)展工程建設(shè),生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供必要的資源保障。保證每項(xiàng)服務(wù)措施合理且服務(wù)到位,后勤管理應(yīng)充分發(fā)揮應(yīng)有的作用,為企業(yè)提供多角度,全方位的后勤服務(wù),才能保證企業(yè)有充足的動(dòng)力運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能。核電企業(yè)后勤保障職能主要在日常運(yùn)行的過(guò)程能夠更好的為員工提供較好的生活保障以及辦公、生產(chǎn)環(huán)境,從而保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)得到正常的運(yùn)作,核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能,主要是針對(duì)生產(chǎn)一線的大小修,搶修,應(yīng)急的員工提供加班、值班的交通,住宿,就餐服務(wù)及時(shí)有效的保障。

二、提升后勤保障的策略與措施

1.進(jìn)一步提高管理者對(duì)后勤工作重要性的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)重視是提升企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的前提。在新形勢(shì)下,后勤保障的管理難度相應(yīng)增大,企業(yè)無(wú)論在文化建設(shè),活動(dòng)創(chuàng)建還是提高員工的工作積極性方面都需要一個(gè)優(yōu)美的生活與工作環(huán)境,這些都需要后勤管理工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此加強(qiáng)對(duì)后勤的管理意識(shí),在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)提高對(duì)后勤的重視,在后勤建設(shè)及服務(wù)中把員工生活的舒適度、幸福度作為后勤管理的指標(biāo)。在后勤基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)投入較高的人力物力。

2.后勤管理的社會(huì)化,市場(chǎng)化。核電企業(yè)大多是新公司,因此要從公司剛組建時(shí)就按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,走后勤社會(huì)化的道路。經(jīng)過(guò)幾年的工作實(shí)踐,基本形成公司精簡(jiǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理體系,不承擔(dān)或盡可能少承擔(dān)生活后勤任務(wù)的具體工作從一開(kāi)始就把能交社會(huì)服務(wù)的工作交社會(huì)來(lái)做,如物業(yè),餐飲、醫(yī)療、交通由專業(yè)化公司依據(jù)合同提供后勤服務(wù),為員工提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、周到化的服務(wù)。使后勤隊(duì)伍較少的管理人員提供了公司上千人的后勤保障,并為生產(chǎn)一線的大、小修承包商提供服務(wù)支持。這種模式讓公司的后勤隊(duì)伍不龐大,后勤管理人員不進(jìn)行煩瑣的后勤事務(wù),而是從管理與監(jiān)督、創(chuàng)新上提高后勤服務(wù)的質(zhì)量。

3.后勤設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)。在核電現(xiàn)場(chǎng)的總體規(guī)劃中,后勤設(shè)施作為規(guī)劃中的重要內(nèi)容,需要明確現(xiàn)場(chǎng)后勤服務(wù)的定位問(wèn)題。科學(xué)準(zhǔn)確、實(shí)事求是的定位,關(guān)系到后勤服務(wù)的發(fā)展方向、工作重心和管理模式。在核電一期后勤設(shè)施建設(shè)中,行政后勤部門(mén)作為最終用戶,從用戶需求角度參與了后勤設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和評(píng)審,從餐廳的功能,餐廳的設(shè)計(jì)及餐廳的配套設(shè)施,宿舍的酒店管理方式、開(kāi)放的辦公室設(shè)計(jì),職工文體活動(dòng)廠所及設(shè)施等提出大量的建議,減少了設(shè)施投用后的改造。后勤資源建設(shè)行政后勤從員工住宿、辦公、就餐的舒適度,美觀度,實(shí)用度進(jìn)行全方位的參與與討論,這種人性化的設(shè)計(jì)從源頭上就提高后勤保障的能力與水平。

4.后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、創(chuàng)新化。標(biāo)準(zhǔn)化:后勤保障工作涉及到各個(gè)部門(mén)及個(gè)人的切身利益,只有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行才能確保生產(chǎn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。后勤服務(wù)的固化與提高,離不開(kāi)后勤服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),服務(wù)合同監(jiān)督,資源分配,管理巡視頻次,檢查內(nèi)容,承包商操作規(guī)程,承包商考核評(píng)價(jià)都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),并隨著公司的發(fā)展不斷完善與修訂。核電后勤保障的管理程序,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),管理巡視,承包商激勵(lì)都進(jìn)入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理階段,并將標(biāo)準(zhǔn)化延升到承包商的操作規(guī)程及操作流程,有效提高了管理效率并保障了企業(yè)的快速發(fā)展。信息化:信息化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和必經(jīng)之路,目前企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型正在快速發(fā)展,這就需要相應(yīng)的后勤保障工作的信息化與其相適應(yīng)。要積極構(gòu)建信息化的后勤保障生活管理平臺(tái),一站式的客服服務(wù)平臺(tái),提高信息溝通的速度與精度,保證客戶訴求渠道的暢通;財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)使后勤成本管理節(jié)約化;物資管理系統(tǒng)的建設(shè)保障了公司資產(chǎn)管理信息的準(zhǔn)確性,實(shí)現(xiàn)物資管理精細(xì)化。借助信息化使企業(yè)由粗放向集約轉(zhuǎn)型成為可能和必然。創(chuàng)新化:核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合,對(duì)核電企業(yè)來(lái)說(shuō),生產(chǎn)一線的技術(shù)創(chuàng)新是其主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力,但只有技術(shù)創(chuàng)新而無(wú)管理創(chuàng)新是不足的。而核電企業(yè)的后勤保障又是其最為重要的管理工作之一,因此,核電越來(lái)越注重后勤保障管理的創(chuàng)新,在保障機(jī)組大小修方面,后勤已走進(jìn)一線貼進(jìn)核島并提供24小時(shí)就餐、開(kāi)通夜間班車(chē)等服務(wù),制定為員工做實(shí)事的計(jì)劃與方案,為留住人才做堅(jiān)實(shí)的后盾,力爭(zhēng)打造公司超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

5.貼心服務(wù)員工,提升員工的滿意度。提高員工的忠誠(chéng)度,增加員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性,不僅需要為員工創(chuàng)造良好的生活條件,更需要良好的企業(yè)文化氛圍。當(dāng)滿意度達(dá)到一定水平后,后勤服務(wù)的重點(diǎn)就轉(zhuǎn)向了提升管理,重視員工的期望值。在提供后勤服務(wù)時(shí),還要做到“四個(gè)統(tǒng)一”:共性需求與個(gè)性需求的統(tǒng)一;方便、舒適與艱苦奮斗的統(tǒng)一;員工優(yōu)惠待遇與市場(chǎng)化的統(tǒng)一;勤儉節(jié)約與安全、高效的統(tǒng)一。因此,為提高員工滿意度,行政后勤推出增值、便民服務(wù)如提供郵件包裹收取、職工探親房、引進(jìn)理發(fā)室、便民超市、宿舍送水等服務(wù),實(shí)實(shí)在在解決員工的生活顧慮,提高職工的生活質(zhì)量。

6.實(shí)施差異化服務(wù),對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)管理。隨著社會(huì)的進(jìn)步,科技的發(fā)展,服務(wù)要求也越來(lái)越高,細(xì)分客戶,分類(lèi)管理,提供個(gè)性化服務(wù)是提高服務(wù)的必經(jīng)之路。行政后勤部門(mén)將服務(wù)對(duì)象分為VIP客戶、新員工、老員工、重點(diǎn)客戶、外來(lái)人員,根據(jù)每一類(lèi)客戶的特點(diǎn)和服務(wù)需求,實(shí)行差異化管理和服務(wù):VIP客戶的特點(diǎn)工作忙,無(wú)時(shí)間打理生活,客戶服務(wù)就提供細(xì)心周到的增值服務(wù)。新員工的特點(diǎn)對(duì)公司文化不理解,入職時(shí)的接待、住宿及入職生活后勤保障的培訓(xùn)提供及時(shí)全面。運(yùn)行人員的特點(diǎn)倒班,客戶服務(wù)提供送餐服務(wù)要飯熱湯鮮,住宿要安靜、清潔。細(xì)分客戶,提供爭(zhēng)對(duì)有效提高了后勤保障的效率,起到事半功倍的效果。

7.建設(shè)一支高素質(zhì)能戰(zhàn)斗的后勤隊(duì)伍。建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍,是搞好后勤管理的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作,隨著物業(yè)自動(dòng)化、信息化、現(xiàn)代化等科技含量的提高,服務(wù)對(duì)象需求的多樣化,服務(wù)對(duì)象環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng)以及對(duì)服務(wù)水平的要求越來(lái)越高,當(dāng)前的后勤管理,要從提高后勤隊(duì)伍的思想,知識(shí)素質(zhì)上下功夫,要加大培訓(xùn)力度,倡導(dǎo)在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍,促進(jìn)全面提高,要建設(shè)一支懂管理,會(huì)經(jīng)營(yíng)的后勤干部隊(duì)伍,因?yàn)楹笄诠芾碇挥羞m應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求,才有生存的必要與發(fā)展的可能。企業(yè)文化培訓(xùn),在崗培訓(xùn),程序?qū)W習(xí),團(tuán)隊(duì)建設(shè),達(dá)成最佳績(jī)效,計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、系統(tǒng)建設(shè)等培訓(xùn)套餐已深入到員工的工作與生活中,使行政后勤有精干、年輕的后勤管理隊(duì)伍,由較少的管理人員提供了公司住宿、物業(yè)、交通,餐飲、辦公、物資采購(gòu)高效安全的后勤服務(wù)保障,展示了企業(yè)的風(fēng)采。

三、結(jié)語(yǔ)

第4篇:公司后勤服務(wù)方案范文

一、后勤社會(huì)化改革要正確把握其方向

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。后勤社會(huì)化改革首先是思想觀念的革新。在高職院校后勤社會(huì)化改革過(guò)程中,要幫助管理干部和后勤職工認(rèn)清形勢(shì),理順?biāo)悸?,以積極的態(tài)度對(duì)待改革,以滿腔熱情投身改革。因此在整個(gè)改革的過(guò)程中,制定的每項(xiàng)政策和措施,采取的每一個(gè)步驟和方法,都必須遵循這一指導(dǎo)思想。

首先,改革要體現(xiàn)為人才培養(yǎng)服務(wù)的觀點(diǎn)。高職院校的首要職能是人才培養(yǎng),教育是公益性事業(yè),如在學(xué)生食宿方面的價(jià)格和收費(fèi),必須限制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi),使學(xué)生承受得起。只有如此,改革才有意義。

其次,實(shí)現(xiàn)高職院校后勤社會(huì)化改革,其目的是為了適應(yīng)我國(guó)高等教育的發(fā)展,這是改革最終追求的最大社會(huì)效益。因此,這項(xiàng)改革必須有利于提高高職院校后勤服務(wù)的質(zhì)量和管理水平,有利于提高高職院校的辦學(xué)效益,有利于保證高職院校的發(fā)展與穩(wěn)定。為此,在改革過(guò)程中,必須把握社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)合點(diǎn),兼顧各方利益。

二、后勤社會(huì)化改革要正確理解其內(nèi)涵

后勤社會(huì)化改革不是絕對(duì)意義上的社會(huì)化,我們必須實(shí)事求是地清醒看待這個(gè)問(wèn)題。之所以要進(jìn)行后勤社會(huì)化改革是由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的落后的管理體制和運(yùn)行機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和日益發(fā)展的高等教育需要之間的矛盾日益突出。高職院校后勤社會(huì)化就是為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要,將高職院校后勤服務(wù)納入社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,逐步建立由政府引導(dǎo)、社會(huì)承擔(dān)、適合高職院校辦學(xué)需要的法人化、市場(chǎng)化后勤服務(wù)體系。其主要內(nèi)涵包含以下四個(gè)方面:

一是市場(chǎng)化。高職院校后勤體系必須進(jìn)入市場(chǎng),摒棄行政計(jì)劃手段,使市場(chǎng)成為后勤資源配置的基礎(chǔ)手段,從而將使后勤服務(wù)體系納入社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制范疇。

二是社會(huì)化。高職院校后勤改革必須由“政府引導(dǎo)、社會(huì)承擔(dān)”。

三是育人化。經(jīng)社會(huì)化了的高職院校后勤必須不折不扣地滿足高職院校辦學(xué)需要,這就要求其在具有第三產(chǎn)業(yè)“服務(wù)”屬性的同時(shí),必須將“育人”功能納入到它的本質(zhì)職能之中去,否則高職院校后勤社會(huì)化改革就失去了其存在真實(shí)價(jià)值。

四是法人化。高職院校后勤的組織形式必須要實(shí)行企業(yè)法人化,才能真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)化和市場(chǎng)化。改革的實(shí)質(zhì)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在高職院校后勤領(lǐng)域里的體現(xiàn)。

三、后勤社會(huì)化改革要積極穩(wěn)妥推進(jìn)

在深刻理解后勤社會(huì)化改革的內(nèi)涵和把握其正確方向的基礎(chǔ)上,四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次赴省內(nèi)外兄弟院??疾?、學(xué)習(xí)和調(diào)研高職院校后勤改革經(jīng)驗(yàn),結(jié)合學(xué)院后勤的實(shí)際,研究后勤社會(huì)化改革方案。

一是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)。后勤社會(huì)化改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及面廣,層次復(fù)雜,牽一發(fā)而動(dòng)全身。學(xué)院采取分步實(shí)施,穩(wěn)步推進(jìn)的運(yùn)作策略。1999年成立校區(qū)服務(wù)中心,2006年更名為服務(wù)中心,2007年成立后勤服務(wù)公司。2011年更名為后勤服務(wù)中心。

二是加強(qiáng)制度建設(shè)。一流的管理需要一流的制度作保證。做到責(zé)任明確,協(xié)調(diào)一致,管理到位。使后勤工作有序進(jìn)行,使監(jiān)控有章可循,有法可依,促進(jìn)了社會(huì)化進(jìn)程的健康發(fā)展。

三是加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目改革。根據(jù)后勤社會(huì)化改革方案,近年來(lái)先后完成了以下幾方面重點(diǎn)工作:一方面投資70余萬(wàn)元,對(duì)學(xué)生公寓水電線路進(jìn)行水電聯(lián)控智能改造。另一方面學(xué)院與成都好精工實(shí)業(yè)有限公司簽訂標(biāo)準(zhǔn)化食堂建設(shè)和托管合同。成都好精工實(shí)業(yè)有限公司投資人民幣350萬(wàn)元對(duì)我院食堂按標(biāo)準(zhǔn)化食堂要求進(jìn)行改造,餐廳配備有通過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的“精工制造”不銹鋼和玻璃鋼快餐桌,食堂就餐滿足10000人需要。

四是采用靈活多樣的方式。因此后勤社會(huì)化改革必須結(jié)合學(xué)院實(shí)際,采取靈活多樣的方式、方法,大膽嘗試、勇于實(shí)踐。2007年學(xué)院后勤服務(wù)公司按照上年學(xué)院用水電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承包了學(xué)院的水電,通過(guò)層層制定分目標(biāo),落實(shí)責(zé)任制等手段,使學(xué)院水電費(fèi)大幅度下降。

四、后勤社會(huì)化改革成效要用質(zhì)量和效益衡量

通過(guò)以上措施,學(xué)院被評(píng)為“園林式單位”和“省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”“標(biāo)準(zhǔn)化食堂”,學(xué)院后勤社會(huì)化改革取得了一系列成效。

一是后勤服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)逐年提高。在后勤社會(huì)化改革中,后勤服務(wù)公司把服務(wù)放在了首位,把提高服務(wù)作為生存的基礎(chǔ)。通過(guò)扎實(shí)細(xì)致思想政治工作,使公司干部職工思想觀念不斷更新,增強(qiáng)了改革意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí),取得了很好效果。

二是后勤自我生存和發(fā)展能力逐漸增強(qiáng)。通過(guò)后勤社會(huì)化改革,效率與效益意識(shí)已經(jīng)深入到每一個(gè)后勤職工的頭腦之中,早已成為了后勤領(lǐng)導(dǎo)班子工作的階段性?shī)^斗目標(biāo)。自后勤社會(huì)化改革以來(lái),后勤服務(wù)公司取代社會(huì)企業(yè)承擔(dān)了學(xué)院的多項(xiàng)工程,從2006年至今后勤累計(jì)工程量營(yíng)業(yè)額176萬(wàn)余元,創(chuàng)利潤(rùn)66萬(wàn)余元。

三是食堂工作上新臺(tái)階。2006年9月改造托管后的食堂運(yùn)行后分別于同年10月、12月獲“標(biāo)準(zhǔn)化食堂”稱號(hào)和在省衛(wèi)生廳量化分級(jí)評(píng)審中獲“A”級(jí)等次。特別是在2008年5·12地震期間,食堂克服煮飯、售飯條件差等困難,長(zhǎng)距離轉(zhuǎn)運(yùn)到操場(chǎng)售飯,與學(xué)院一起渡過(guò)難關(guān);在震后余震不斷的情況下,克服重重困難,為留校學(xué)生和加班教職工提供就餐服務(wù)。

四是節(jié)能成效顯著,學(xué)院水電支出大大降低。學(xué)生公寓實(shí)行水電聯(lián)控系統(tǒng)智能化改造后,對(duì)學(xué)生生活用水用電實(shí)行定額管理,超出部分由學(xué)生承擔(dān)。

通過(guò)多年的改革探索,學(xué)院后勤社會(huì)化改革取得了一定的成績(jī),但依然存在一些不足,比如后勤工作人員的服務(wù)能力有待進(jìn)一步的提高;后勤管理環(huán)節(jié)不夠周密,有待進(jìn)一步規(guī)范;各項(xiàng)規(guī)章制度需要進(jìn)一步健全和完善;工作人員工作積極性和責(zé)任心需要進(jìn)一步調(diào)動(dòng)??傊呗殞W(xué)院后勤社會(huì)化改革還需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,以管理機(jī)制體制改革為突破口,著力構(gòu)建與現(xiàn)代化大學(xué)制度相適應(yīng)的學(xué)院后勤管理模式和運(yùn)行機(jī)制。

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第5篇:公司后勤服務(wù)方案范文

【關(guān)鍵詞】 高校后勤 甲乙方 管理模式

一、某高校后勤甲乙方管理模式的基本情況

根據(jù)教育部等六部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的意見(jiàn)》等文件,某大學(xué)于2001年下發(fā)了《某學(xué)校后勤社會(huì)化改革總體方案》(以下簡(jiǎn)稱改革方案),在改革方案中,某高校的后勤實(shí)行甲乙方管理模式。

1、甲乙方的界定及其職能

學(xué)校成立后勤管理處作為甲方,其職能是代表學(xué)校與乙方簽訂各類(lèi)服務(wù)協(xié)議,共同制定校內(nèi)后勤服務(wù)價(jià)格,收集和反饋師生員工各種意見(jiàn),負(fù)責(zé)相關(guān)的組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

從學(xué)校行政管理系統(tǒng)中分離出來(lái)的所有后勤服務(wù)人員和相應(yīng)資源,組成后勤服務(wù)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱后勤),作為乙方。乙方的領(lǐng)導(dǎo)層及科級(jí)干部由學(xué)校任命。乙方承擔(dān)全校的后勤服務(wù)工作,其主要職能是確保后勤資產(chǎn)的保值和增值,努力降低成本,處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

后勤資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)分離,資產(chǎn)的所有權(quán)、處置權(quán)歸學(xué)校,資產(chǎn)管理權(quán)、使用權(quán)歸后勤服務(wù)集團(tuán)。

2、乙方服務(wù)型部門(mén)的取費(fèi)模式

乙方服務(wù)型部門(mén)采取收費(fèi)服務(wù)制,學(xué)校將后勤服務(wù)的經(jīng)費(fèi)核撥給乙方,校內(nèi)后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)由甲乙雙方共同協(xié)商制訂。

3、后勤的財(cái)務(wù)管理模式

后勤單獨(dú)設(shè)立財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu),實(shí)行財(cái)務(wù)集中管理,分中心核算,后勤對(duì)各中心實(shí)行目標(biāo)管理。后勤下設(shè)經(jīng)營(yíng)型的飲食服務(wù)中心、接待服務(wù)中心、幼兒園、服務(wù)型的運(yùn)輸服務(wù)中心、水電計(jì)量中心、校園服務(wù)中心、修建服務(wù)中心等部門(mén)的工資及運(yùn)行經(jīng)費(fèi)全部由其部門(mén)承擔(dān)。服務(wù)型部門(mén)經(jīng)費(fèi)的主要來(lái)源是向用戶收取服務(wù)費(fèi)。

4、某大學(xué)2010―2012年后勤收支情況(見(jiàn)表1)

二、審計(jì)視角下某大學(xué)后勤管理存在的問(wèn)題

1、后勤內(nèi)部成本控制不到位

(1)人工成本偏高,隱形成本增加。后勤2011年工資福利支出為536.03萬(wàn)元,比預(yù)算數(shù)458萬(wàn)元多支出78.03萬(wàn)元,超支的原因主要是用工人數(shù)偏多、工資標(biāo)準(zhǔn)偏高及隱性成本增加。

第一,后勤用工人數(shù)偏多。如校園服務(wù)中心的門(mén)衛(wèi)值班人員偏多,有的值班崗位人員甚至多達(dá)4人,而學(xué)校引進(jìn)的物業(yè)公司一個(gè)值班崗位只安排2人,用工人數(shù)偏多。

第二,后勤在收不抵支的情況下,人均工資偏高。后勤正式編制的職工人均年收入比學(xué)校機(jī)關(guān)同級(jí)別人員高8000元左右,后勤臨時(shí)工年均收入也比學(xué)校的臨時(shí)工多3000元左右,用工成本偏高。

第三,隱性成本增加。集團(tuán)將原本具體做服務(wù)工作的基層人員提拔為經(jīng)理、副經(jīng)理、班長(zhǎng)等職務(wù),升格做了“管理”人員的工作,從而造成了其具體服務(wù)工作需要從社會(huì)上聘用的情況,致使隱性成本增加不少。

(2)水電費(fèi)的管理不到位,水電費(fèi)逐年增加。如后勤下屬經(jīng)營(yíng)型的幼兒園、外單位在校內(nèi)設(shè)立的辦公點(diǎn)均未交水電費(fèi),致使這些水電費(fèi)由學(xué)校承擔(dān)。同時(shí),在水電價(jià)格穩(wěn)定和老校區(qū)用能人數(shù)逐步減少的情況下,老校區(qū)水電費(fèi)仍然逐步上升,2011水電支持凈額為725.41萬(wàn)元,比上年度水電費(fèi)660.15萬(wàn)元還多支出65.26萬(wàn)元,增幅達(dá)9.89%,比同年預(yù)算數(shù)635萬(wàn)元多支出90.41萬(wàn)元,超支14.24%。

(3)后勤的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)偏高。后勤招待費(fèi)的預(yù)算是3萬(wàn)元,辦公差旅費(fèi)是5.4萬(wàn)元,而實(shí)際上后勤2011年的招待費(fèi)是28.94萬(wàn)元,辦公差旅費(fèi)10.55萬(wàn)元,分別是預(yù)算數(shù)的9.65倍和1.94倍。可見(jiàn),后勤的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)明顯偏高。

(4)材料成本控制不嚴(yán)。后勤材料采購(gòu)及管理沒(méi)有建立一套完整、規(guī)范的采購(gòu)、驗(yàn)收、保管和領(lǐng)用制度,普遍存在以購(gòu)代耗的問(wèn)題。后勤對(duì)購(gòu)進(jìn)的原材料沒(méi)有一個(gè)明確的出入庫(kù)制度,如校園維修中心將購(gòu)進(jìn)材料直接用于工程維修,缺少對(duì)購(gòu)進(jìn)材料的管理,不可避免地增加了維修的支出,造成維修成本不真實(shí),致使維修費(fèi)用增加。

2、財(cái)務(wù)管理不規(guī)范

(1)后勤財(cái)務(wù)部門(mén)將各中心上交后勤的目標(biāo)利潤(rùn)都以水電費(fèi)的名義上交,同時(shí)后勤和其他中心的接待費(fèi)用也以水電費(fèi)的形式劃撥,致使后勤少繳稅并違反相關(guān)法規(guī),使得后勤的財(cái)務(wù)收支信息失真。

(2)個(gè)別中心還有少量的賬外賬,如接待服務(wù)中心將一些未開(kāi)票的收入通過(guò)賬外賬方式核算。

(3)債權(quán)債務(wù)未及時(shí)清理。后勤尚有十幾年以前支付的75萬(wàn)元預(yù)付貨款等債權(quán)一直未積極催收,該債權(quán)極有可能會(huì)形成死賬;同時(shí)后勤與學(xué)校的往來(lái)款項(xiàng)也未及時(shí)核對(duì),造成后勤與學(xué)校往來(lái)款項(xiàng)相差235.41萬(wàn)元,至今未能理清。

(4)對(duì)外投資作為借款處理。后勤與校外單位共同投資創(chuàng)辦甲企業(yè)。后勤對(duì)甲企業(yè)投資40萬(wàn)元(后勤占甲企業(yè)40%的股份),而后勤把該業(yè)務(wù)作為甲企業(yè)向后勤的借款處理,并非是后勤對(duì)甲企業(yè)的投資。

3、缺乏財(cái)務(wù)分析,不能有效發(fā)揮財(cái)務(wù)管理職能

后勤財(cái)務(wù)人員著重于核算資金的來(lái)源和去向,忽略成本核算、財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)管理,導(dǎo)致財(cái)會(huì)信息的不精確,使得后勤的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理不能真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)事實(shí),不能有效地發(fā)揮財(cái)務(wù)管理與核算的職能。

4、后勤直接用于服務(wù)的經(jīng)費(fèi)偏少,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高

從后勤的支出情況來(lái)看,2011年后勤主要支出工資、水電費(fèi)、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)等1300.93萬(wàn)元,而真正用于服務(wù)支出的校園維修、車(chē)輛維持、綠化、衛(wèi)生等方面的經(jīng)費(fèi)僅為200.32萬(wàn)元,占總支出的13.34%??梢?jiàn),后勤直接用于服務(wù)的經(jīng)費(fèi)明顯偏少。

三、原因分析

1、后勤的財(cái)務(wù)目標(biāo)具有雙重屬性

后勤社會(huì)化改革的基本原則之一是必須遵循教育規(guī)律,堅(jiān)持為學(xué)校教學(xué)、科研和師生服務(wù)的方向,處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系,使改革有利于提高后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平,有利于提高辦學(xué)效益,有利于保證學(xué)校的發(fā)展和穩(wěn)定。因此,在這樣的大前提下,后勤的財(cái)務(wù)目標(biāo)具有社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重屬性。

2、后勤與學(xué)校沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正分離

雖然甲乙方管理模式要求后勤獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧,但實(shí)際上,后勤仍是學(xué)校的二級(jí)單位,因?yàn)楹笄诘念I(lǐng)導(dǎo)班子由學(xué)校任命,資產(chǎn)為學(xué)校所有。由于后勤實(shí)體與高校之間“剝而不離”,造成后勤對(duì)學(xué)校的依賴性很強(qiáng),后勤“等、靠、要”思想比較嚴(yán)重,甚至還存在“小集團(tuán)”利益的思想,因此會(huì)出現(xiàn)后勤借錢(qián)發(fā)放超額的工資福利而沒(méi)錢(qián)提升服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象。

3、高校后勤成本意思淡薄

由于后勤財(cái)務(wù)人員及領(lǐng)導(dǎo)受原行政事業(yè)體制的影響,不注重成本管理,成本意識(shí)淡薄,缺乏成本約束機(jī)制,在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難以健全成本管理機(jī)制,完善成本監(jiān)督體系,最終導(dǎo)致后勤的服務(wù)成本不真實(shí),管理效益低下,經(jīng)濟(jì)資源沒(méi)有合理配置。

學(xué)校對(duì)后勤的核撥經(jīng)費(fèi)越來(lái)越多,但是甲乙方管理模式下的相關(guān)政策設(shè)計(jì)缺乏可操作性,不僅缺乏嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)合同管理?xiàng)l文,而且還缺乏明細(xì)的監(jiān)督約束指標(biāo)和明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此,學(xué)校對(duì)后勤實(shí)體的監(jiān)管還沒(méi)有形成健全的制度,存在監(jiān)管不力的情況,難以對(duì)后勤起到有效的制約作用。所以在支付完工資、水電費(fèi)和運(yùn)行經(jīng)費(fèi)后,后勤根據(jù)剩余經(jīng)費(fèi)的多少來(lái)辦事,導(dǎo)致出現(xiàn)有錢(qián)則辦事,沒(méi)錢(qián)不辦事的現(xiàn)象。

四、對(duì)策

1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

后勤應(yīng)分析近幾年的財(cái)務(wù)收支情況和預(yù)算執(zhí)行結(jié)果,測(cè)算支出標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步完善定額標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)統(tǒng)籌考慮后勤全部收支情況,實(shí)行綜合預(yù)算,嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理辦法,加強(qiáng)后勤各項(xiàng)收入的管理,杜絕赤字預(yù)算。

2、努力提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)

一要強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員的法制觀念,建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督制度,堅(jiān)持原則,依法履行崗位職責(zé),自覺(jué)抵制違法亂紀(jì)行為;二要提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力,進(jìn)一步加強(qiáng)債權(quán)債務(wù)的管理,提高財(cái)務(wù)核算的真實(shí)性和完整性。

3、切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化成本意識(shí)

后勤在正確處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),還要強(qiáng)化集約經(jīng)營(yíng)、精耕細(xì)作和挖潛增效的觀念,并且應(yīng)樹(shù)立責(zé)任、成本、效益意識(shí),營(yíng)造后勤整體重視,職工全員參與控制成本費(fèi)用的良好氛圍。后勤應(yīng)對(duì)經(jīng)常使用的大宗材料進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu),建立健全物資的采購(gòu)、驗(yàn)收、保管和領(lǐng)用制度;對(duì)各中心、各崗位的用工人數(shù)進(jìn)行測(cè)算并合理配備,努力降低后勤的各項(xiàng)支出成本;嚴(yán)格控制運(yùn)行經(jīng)費(fèi)的支出。

4、強(qiáng)化對(duì)后勤的監(jiān)管

學(xué)校與后勤以合同的形式簽訂執(zhí)行協(xié)議,也就是用經(jīng)濟(jì)責(zé)任制規(guī)范后勤服務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),使用經(jīng)濟(jì)監(jiān)控手段確定后勤服務(wù)實(shí)體的權(quán)、責(zé)、利。后勤必須按照協(xié)議的要求來(lái)執(zhí)行,必須把經(jīng)濟(jì)責(zé)任作為監(jiān)督考核的依據(jù),即實(shí)行與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相結(jié)合的監(jiān)督。如果不加強(qiáng)對(duì)后勤的監(jiān)管,后勤的服務(wù)質(zhì)量很難保證,合同的具體服務(wù)條款很難得到落實(shí)。

五、結(jié)語(yǔ)

由于在甲乙方管理模式下后勤未真正的脫離學(xué)校,因此后勤的虧空實(shí)際上還是由學(xué)校承擔(dān)。在這種模式下,學(xué)校必須對(duì)后勤的收支進(jìn)行科學(xué)合理的測(cè)算,加強(qiáng)對(duì)后勤的審計(jì)、考核和監(jiān)管,禁止后勤在虧損的情況下發(fā)放超額工資及發(fā)生大額的招待費(fèi),以保證服務(wù)性經(jīng)費(fèi)不被后勤占用,確保后勤的服務(wù)質(zhì)量。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 寧金華:高校后勤社會(huì)化改革研究[D].中南大學(xué),2010.

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[3] 胡曉霞:高校后勤財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策探討[J].財(cái)會(huì)通訊(綜合),2011(32).

[4] 王子榮:高校后勤社會(huì)化改革的困境與突破[J].教育與職業(yè),2011(33).

第6篇:公司后勤服務(wù)方案范文

**單位經(jīng)營(yíng)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)

報(bào)告

(人力資源類(lèi))

**單位

二一七年月

**單位經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告

(人力資源類(lèi))

按照山東省政府、山東省國(guó)資委省管企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)的統(tǒng)一部署,2021年6月1日以來(lái),xx集團(tuán)經(jīng)營(yíng)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)組(以下簡(jiǎn)稱“評(píng)價(jià)組”)對(duì)xx集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱“xx集團(tuán)”)人力資源管理進(jìn)行了系統(tǒng)評(píng)價(jià)?,F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。

一、人力資源管理現(xiàn)狀

(一)

機(jī)構(gòu)設(shè)置

現(xiàn)有機(jī)構(gòu)個(gè),其中:處級(jí)個(gè),占%;副處級(jí)個(gè),占%;科級(jí)個(gè),占%;副科級(jí)個(gè),占%。按單位性質(zhì)劃分:采掘區(qū)隊(duì)個(gè),占%;井下輔助個(gè),占%;地面生產(chǎn)個(gè),占%;后勤服務(wù)個(gè),占%;機(jī)關(guān)科室個(gè),占%。

(二)管理技術(shù)人員配備

1.領(lǐng)導(dǎo)班子及副總師。領(lǐng)導(dǎo)班子成員現(xiàn)有人,其中礦長(zhǎng)人,黨委書(shū)記人,副礦長(zhǎng)人(采煤、掘進(jìn)、機(jī)電各人),黨委副書(shū)

人,工會(huì).

人,總工程師

人,財(cái)務(wù)總監(jiān)

人,安監(jiān)處長(zhǎng)

人。副總師現(xiàn)有

人,其中副總工程師

人(采煤

人、掘進(jìn)

人、機(jī)電

人、安撤運(yùn)輸

人、通防

人、防沖

人、防治水

人、信息工程

人、調(diào)度發(fā)運(yùn)

人、安監(jiān)處主任工程師

人),副總經(jīng)濟(jì)師

人。

2.管理技術(shù)人員。管理技術(shù)人員在冊(cè)

人,在崗及見(jiàn)習(xí)高校畢業(yè)生

人,其中正處

人,副處

人,正科

人,副科

人,一般管理

人,專業(yè)技術(shù)后備崗

人。見(jiàn)習(xí)高校畢業(yè)生

人;按單位性質(zhì)劃分:采掘區(qū)隊(duì)

人,占

%;井下輔助

人,占

%;地面生產(chǎn)

人,占

%;后勤服務(wù)

人,占

%;機(jī)關(guān)科室

人,占

%。

(三)從業(yè)人員情況

截至2021年5月末,xxxx

從業(yè)人員

人,其中在冊(cè)員工

人,非在冊(cè)員工

人。

1.在冊(cè)員工。在崗員工8462人,其中管理技術(shù)人員

人,占在崗員工的

%;在崗工人

人,占在崗員工的

%。

(1)年齡結(jié)構(gòu)。30歲及以下

人,占在崗員工的

%

。其中:管理技術(shù)人員配備

33.29%

30.18%

采掘區(qū)隊(duì)人,占%;井下輔助人,占%;地面生產(chǎn)人,占%;后勤服務(wù)人,占%;機(jī)關(guān)科室人,占%。

31歲至40歲人,占在崗員工的%。其中:采掘區(qū)隊(duì)人,占%;井下輔助人,占%;地面生產(chǎn)人,占%;后勤服務(wù)人,占%;機(jī)關(guān)科室人,占%。

41歲至50歲人,占在崗員工的%。其中:采掘區(qū)隊(duì)人,占%;井下輔助人,占%;地面生產(chǎn)人,占%;后勤服務(wù)人,占%;機(jī)關(guān)科室人,占%。

50歲以上人,占在崗員工的%。其中:采掘區(qū)隊(duì)人,占%;井下輔助人,占%;地面生產(chǎn)人,占%;后勤服務(wù)人,占%;機(jī)關(guān)科室人,占%。

30歲及以下31至40歲41至50歲

50歲以上

(2)

學(xué)歷結(jié)構(gòu)。研究生以上

人,占在崗員工的

%;大學(xué)

人,占

%;大專

人,占

%;中專高中

人,占

%;初中及以下

人,占

%。

學(xué)歷結(jié)構(gòu)

36.16%

(3)

崗位結(jié)構(gòu)。采掘區(qū)隊(duì)員工

人,占在崗員工的

%;井下輔助

人,占

%;地面生產(chǎn)

人,占

%;后勤服務(wù)

人,占

%;機(jī)關(guān)科室

人,占

%。

崗位結(jié)構(gòu)

23.72%23.67%21.35%

(4)職稱結(jié)構(gòu)。高級(jí)職稱

人,占在崗管理技術(shù)人員的

%,比集團(tuán)公司平均占比

%高

個(gè)百分點(diǎn),比集團(tuán)公司本部礦井平均占比

%高

個(gè)百分點(diǎn);中級(jí)職稱

人,占

%;初級(jí)職稱

人,占

%;無(wú)職稱

人,占

%。

(5)技能結(jié)構(gòu)。高級(jí)技師

人,占在崗工人的

%;技師

人,占

%;高級(jí)工

人,占

%;中級(jí)工

人,占

%;初級(jí)工及無(wú)等級(jí)

人,占

%。高級(jí)技術(shù)工人(高級(jí)技師、技師、高級(jí)工)占技術(shù)工人的

%,比集團(tuán)公司平均占比

%高

個(gè)百分點(diǎn);山東省首席技師

人(集團(tuán)公司

人);集團(tuán)公司首席技師

人(集團(tuán)公司

38.23%初級(jí)無(wú)職稱14.31%

管理技術(shù)人員職稱結(jié)構(gòu)

人);部級(jí)技能大師人(集團(tuán)公司人);部級(jí)大師工作室個(gè)(集團(tuán)公司個(gè))。

2.非在冊(cè)用工。截止到2021年5月末,xxxx非在冊(cè)用工人。(1)勞務(wù)派遣人。接待中心服務(wù)人員人;服務(wù)隊(duì)男洗浴服務(wù)人員人;職工子女人(選煤廠平煤車(chē)工人、回收隊(duì)鉚工人、非煤管理中心編網(wǎng)工人、物業(yè)管理中心衛(wèi)生工人、機(jī)加工廠地面普工人、工廣衛(wèi)生隊(duì)衛(wèi)生工人、生活科炊事員人、運(yùn)搬工區(qū)運(yùn)搬工人),原已從地方勞動(dòng)部門(mén)辦理相關(guān)就業(yè)培訓(xùn)手續(xù),因公司停止集體轉(zhuǎn)招政策,礦一直延續(xù)使用,屬歷史遺留問(wèn)題。(2)非全日制用工人。均是生活極其困難的工病亡職工家屬,屬礦照顧范圍。

(四)工資分配情況

1.在崗員工。2021年度,全礦在崗員工工資水平元,其中采掘區(qū)隊(duì)員工元,井下輔助區(qū)隊(duì)員工元,地面生產(chǎn)單位員工元,后勤服務(wù)單位員工元,機(jī)關(guān)科室員工(不含年薪制人員)元。

管理人員中,一般管理技術(shù)崗位元,副科級(jí)崗位元,正科級(jí)崗位元。工人崗位中,正常出勤的采煤區(qū)隊(duì)工人元,掘進(jìn)區(qū)隊(duì)工人元,井下輔助工人元,采掘跟班安監(jiān)員元,地面安監(jiān)員元,原煤地面生產(chǎn)工人元。

選煤廠與井下輔助比:選煤廠員工平均收入元,比井下輔助員工元低元,其中正科級(jí)高元、副科級(jí)高元、一般管理高元、工人低元。

機(jī)關(guān)科室與井下輔助比:機(jī)關(guān)科室員工平均收入元,比井下輔助員工元高元,其中正科級(jí)高元、副科級(jí)低元、一般管理低元、工人低元。

2.非在冊(cè)用工。2021年5月共支付勞務(wù)費(fèi)用萬(wàn)元。其中勞務(wù)派遣人員費(fèi)用為接待中心人員費(fèi)用萬(wàn)元,洗浴服務(wù)人員費(fèi)萬(wàn)元,未轉(zhuǎn)為從業(yè)青年人員費(fèi)用萬(wàn)元,共計(jì)萬(wàn)元;非全日制人員費(fèi)用萬(wàn)元。按照公司上半年非在冊(cè)用工全部清退的計(jì)劃,預(yù)計(jì)2021年勞務(wù)費(fèi)用約萬(wàn)元,其中勞務(wù)派遣費(fèi)用萬(wàn)元,非全日

制費(fèi)用萬(wàn)元。較2021年度勞務(wù)費(fèi)用萬(wàn)元,預(yù)計(jì)節(jié)支勞務(wù)費(fèi)用萬(wàn)元。

(五)人工成本

2021年,人工成本費(fèi)用(含工資總額、工資三項(xiàng)附加費(fèi)用、各項(xiàng).保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金、離退人員住房補(bǔ)貼、勞動(dòng)防護(hù)費(fèi)用、勞務(wù)費(fèi)等)預(yù)計(jì)萬(wàn)元,比2021年減少萬(wàn)元,降低幅度為%。

人工成本構(gòu)成情況明細(xì)表

單位:萬(wàn)元

18.18%

68.01%

工資附加

2.54%

(六)績(jī)效考核情況

建立了全員業(yè)績(jī)考核制度和考核體系,對(duì)部門(mén)(車(chē)間、區(qū)隊(duì))和各崗位人員實(shí)行分層分級(jí)分類(lèi)考核。

1.部門(mén)(車(chē)間、區(qū)隊(duì))的考核。針對(duì)機(jī)關(guān)科室、井下生產(chǎn)區(qū)隊(duì)、地面生產(chǎn)單位、后勤服務(wù)單位的不同特點(diǎn),分別制定不同的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),考核內(nèi)容涵蓋安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面,考核結(jié)果與單位工資總額掛鉤。

2.各崗位的考核。對(duì)班子成員,根據(jù)工作分工,簽訂崗位工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。責(zé)任內(nèi)容完成情況與年度績(jī)效薪金掛鉤。對(duì)管理技術(shù)人員實(shí)行分級(jí)分類(lèi)績(jī)效考核,即各單位副職及技術(shù)主管以上人員由礦考核,一般管理人員及后備崗人員由各單位進(jìn)行考核。形成以德、能、勤、績(jī)、廉為主要內(nèi)容的四個(gè)類(lèi)別的考核標(biāo)準(zhǔn),采取日??己伺c半年度考核相結(jié)合的方式,半年一考核一獎(jiǎng)懲。對(duì)生產(chǎn)工人,實(shí)行計(jì)件工資制的,以崗位績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工資單價(jià),以完成的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量為考核重點(diǎn);實(shí)行計(jì)時(shí)工資的,以信息化考核、工作業(yè)績(jī)考核為重點(diǎn)。2021年對(duì)考核優(yōu)秀的56名管理人員進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)10名基本稱職、不稱職人員予以扣罰獎(jiǎng)金、誡勉談話。對(duì)曠工以及其他違反勞動(dòng)合同的47名員工,及時(shí)辦理了解除勞動(dòng)合同手續(xù)。

二、綜合分析診斷

(一)基本評(píng)價(jià)

通過(guò)診斷分析,總體認(rèn)為xxxx各項(xiàng)管理制度完善,基礎(chǔ)管理工作規(guī)范,業(yè)務(wù)流程清晰,人力資源總量比較充足,員工隊(duì)伍

相對(duì)年輕,工資分配行為規(guī)范,技術(shù)技能人才培養(yǎng)體系健全。作為支柱型礦井,在開(kāi)采條件復(fù)雜、工作面轉(zhuǎn)換多、接續(xù)困難、安全生產(chǎn)壓力大等諸多不利條件下,領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工積極應(yīng)對(duì)危機(jī),降成本、深挖潛,做了大量卓有成效的工作,員工滿意度較高。組織人參加領(lǐng)導(dǎo)班子及成員民主測(cè)評(píng),其中中層干部人,職工代表人。領(lǐng)導(dǎo)班子總體評(píng)價(jià)優(yōu)秀票,優(yōu)秀率100%;領(lǐng)導(dǎo)班子成員優(yōu)秀率平均%。組織份人力資源管理工作問(wèn)卷調(diào)查,人力資源管理工作滿意度達(dá)到%,總體評(píng)價(jià)良好。但在機(jī)構(gòu)定員、人員配置、員工結(jié)構(gòu)、工資分配、績(jī)效考核等方面還需進(jìn)一步改進(jìn)加強(qiáng)。

(二)存在問(wèn)題

1.機(jī)構(gòu)設(shè)置多,管理層級(jí)多,員工總量多。xxxx內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)個(gè),其中機(jī)關(guān)科室和后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)個(gè),占比%。部分機(jī)關(guān)科室管理職能交叉重疊,生活科、服務(wù)隊(duì)、車(chē)管中心、大車(chē)隊(duì)等業(yè)務(wù)相近的單位應(yīng)該整合而沒(méi)有整合。礦內(nèi)部分單位設(shè)置二級(jí)機(jī)構(gòu),如選煤廠下設(shè)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè),安監(jiān)處下設(shè)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè),運(yùn)搬工區(qū)、掘進(jìn)工區(qū)實(shí)行隊(duì)級(jí)管理,管理層級(jí)較多,降低了管理效率,加大了管理成本。xxxx在崗員工人,扣除物業(yè)管理、醫(yī)院、幼兒園人,其中煤炭生產(chǎn)多人,地面生產(chǎn)多人,后勤服務(wù)多人,機(jī)關(guān)科室多人。存在內(nèi)部享受科級(jí)待遇人員人,其中享受正科待遇人,享受副科待遇人。

2.管理服務(wù)人員多,勞動(dòng)組織不合理,勞動(dòng)生產(chǎn)效率低。

一是機(jī)關(guān)、后勤人員占比較大。

機(jī)關(guān)、后勤人員占在崗員工總量的%,機(jī)關(guān)后勤管理人員占全部管理人員的%,與先進(jìn)礦井相比,明顯偏多。主要原因是機(jī)構(gòu)設(shè)置較多,業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,崗位分工過(guò)于細(xì)化,人員工作量不飽滿。二是勞動(dòng)組織不合理。六個(gè)采掘區(qū)隊(duì)平均人數(shù)人,與正常勞動(dòng)定員相比富余多人;采掘區(qū)隊(duì)助理級(jí)以上管理技術(shù)人員10-14人。同時(shí)在兩個(gè)采煤工區(qū)各有8-11人、在五個(gè)掘進(jìn)區(qū)隊(duì)各有3-5人的未上崗的井下主體專業(yè)高校畢業(yè)生;洗煤廠員工總量978人,與正常勞動(dòng)定員相比富余近600人;初中及以下學(xué)歷占35.77%,員工整體文化素質(zhì)偏低。三是勞動(dòng)生產(chǎn)效率偏低。xxxx人均煤炭產(chǎn)量911噸,人均利潤(rùn)21.93萬(wàn)元,人均營(yíng)業(yè)收入47.93萬(wàn)元,人事費(fèi)用率(人工成本/營(yíng)業(yè)收入)25.12%,。采掘區(qū)隊(duì)出勤率為88.21%,主要是2021年以來(lái)補(bǔ)充的采掘工人,絕大部分為職工子女,出工不出力現(xiàn)象較為普遍。

3.工資分配關(guān)系不合理,杠桿激勵(lì)作用偏弱。原煤生產(chǎn)人員收入分配比例為1:1.4:2.32,總體分配關(guān)系未達(dá)到煤業(yè)公司指導(dǎo)比例。機(jī)關(guān)科室人員收入普遍高于井下輔助;選煤廠管理人員收入高于井下輔助,工人收入接近井下輔助。沒(méi)有體現(xiàn)向苦臟累險(xiǎn)和高技術(shù)技能崗位傾斜政策。內(nèi)部市場(chǎng)化分配機(jī)制不完善,固定部分所占比重較高,績(jī)效考核結(jié)果與薪酬分配掛鉤不密切,部分單位分配存在平均主義,收入分配差距較小,不能充分體現(xiàn)按勞取酬。在員工崗位流動(dòng)導(dǎo)向方面,礦井雖然制定了相關(guān)激勵(lì)政策,

但沒(méi)有形成系統(tǒng)化長(zhǎng)效機(jī)制,激勵(lì)政策沒(méi)有起到明顯作用,職工積極性沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)。

4.精細(xì)化管理水平不高,內(nèi)部市場(chǎng)化程度低???jī)效考核體系需進(jìn)一步完善,針對(duì)性、時(shí)效性較差,考核內(nèi)容不夠全面,考核結(jié)果沒(méi)有與職級(jí)晉升、工資分配、崗位調(diào)整緊密結(jié)合。精細(xì)化管理水平不高,缺少必要的精細(xì)化管理制度,業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理、監(jiān)督考核和績(jī)效管理都比較粗放,沒(méi)有形成系統(tǒng)的精細(xì)化管理模式。內(nèi)部市場(chǎng)化處于建設(shè)初期,內(nèi)部市場(chǎng)基礎(chǔ)管理、市場(chǎng)運(yùn)行、市場(chǎng)核算體系、價(jià)格體系尚未完全建立,“人人都是經(jīng)營(yíng)者”、“崗位都是利潤(rùn)源”的價(jià)值理念沒(méi)有形成,礦井內(nèi)部市場(chǎng)化建設(shè)停留在采掘區(qū)隊(duì)計(jì)件水平。

四、整改措施及建議

通過(guò)對(duì)標(biāo)分析,找到了管理差距。xxxx必須通過(guò)進(jìn)一步加大改革創(chuàng)新力度,積極推動(dòng)體制機(jī)制改革,才能激發(fā)內(nèi)生活力和動(dòng)力。結(jié)合實(shí)際,提出以下措施建議:

(一)優(yōu)化定編定崗定員

按照“精干高效”原則,規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制定員管理,精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),精干機(jī)關(guān)人員,減少管理層級(jí),對(duì)機(jī)關(guān)科室職能交叉重疊部分進(jìn)行優(yōu)化,對(duì)生活科、服務(wù)隊(duì)、車(chē)管中心、大車(chē)隊(duì)等職能相近的后勤服務(wù)單位進(jìn)行整合,不再設(shè)二級(jí)機(jī)構(gòu);選煤廠等單位不再下設(shè)機(jī)構(gòu),直接管理班組。減少機(jī)關(guān)科室員工總量,對(duì)現(xiàn)有的個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行精簡(jiǎn),擬設(shè)置個(gè)機(jī)構(gòu),減少個(gè)機(jī)構(gòu),其中:地面生

產(chǎn)減少

個(gè),后勤服務(wù)減少

個(gè),機(jī)關(guān)科室減少

個(gè)。同時(shí)建議煤業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)范對(duì)所屬單位設(shè)置的機(jī)構(gòu)名稱,建立機(jī)構(gòu)名稱審核備案制度。同類(lèi)型生產(chǎn)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)盡量一致。重新編制管理人員及工人定員方案。礦井總定員

人,其中管理技術(shù)崗位定員

人,班子職數(shù)

職,科級(jí)職數(shù)控制在

人以內(nèi)。

機(jī)構(gòu)設(shè)置情況對(duì)比表

(二)優(yōu)化人力資源配置

加大人力資源市場(chǎng)建設(shè)力度,減少機(jī)關(guān)及后勤服務(wù)單位數(shù)量及人員總量,在滿足原煤生產(chǎn)人員的前提下,按照“三減三提”原采掘區(qū)隊(duì)井下輔助地面生產(chǎn)后勤服務(wù)機(jī)關(guān)科室

機(jī)構(gòu)設(shè)置情況對(duì)比

則優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng),調(diào)整人員配置,建立以工資杠桿和崗位流動(dòng)為信號(hào)的人員流動(dòng)模式,進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置。主要措施:一是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),減少用工數(shù)量;二是優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)和勞動(dòng)組織,實(shí)現(xiàn)人員合理分流,建立規(guī)范化運(yùn)行機(jī)制,引導(dǎo)職工由采掘向井下輔助崗位流動(dòng),由輔助崗位向地面崗位流動(dòng),由機(jī)關(guān)科室向生產(chǎn)一線流動(dòng),地面單位適合井下生產(chǎn)的人員向采掘一線流動(dòng);三是對(duì)非在冊(cè)用工和各類(lèi)離崗人員及時(shí)進(jìn)行清理規(guī)范;四是實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,對(duì)口支援承包外部礦井,實(shí)現(xiàn)員工轉(zhuǎn)移。在今后3-4年內(nèi),辦理員工退休人,解除勞動(dòng)合同人,內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)人,人員戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移人,實(shí)現(xiàn)定員目標(biāo)。2021年,在冊(cè)員工總量減少人,清理非在冊(cè)用工人,管理技術(shù)人員控制在人以內(nèi),科級(jí)職數(shù)控制在人以內(nèi)。

(三)優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

建立人力資源競(jìng)聘、選聘機(jī)制,用市場(chǎng)化的手段不斷調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu),以調(diào)整人才結(jié)構(gòu)為主線,以優(yōu)化人才環(huán)境為重點(diǎn),逐步構(gòu)建專業(yè)齊全、梯次合理、素質(zhì)優(yōu)良、數(shù)量充足、銜接有序的人才梯隊(duì)。精簡(jiǎn)高校畢業(yè)生招聘數(shù)量,提高招聘質(zhì)量。建立井下輔助崗位缺員補(bǔ)充機(jī)制,通過(guò)對(duì)標(biāo)定員減少選煤廠用工人數(shù),壓縮機(jī)關(guān)及后勤人員。同時(shí)建議煤業(yè)公司在員工總量減少的基礎(chǔ)上,研究提出一線生產(chǎn)技術(shù)工人補(bǔ)充方案。強(qiáng)化員工技能培訓(xùn),積極開(kāi)展多種形式、不同層次的員工教育培訓(xùn)工作,鼓勵(lì)員工學(xué)歷學(xué)位自學(xué)成才,不斷提高管理、技術(shù)、技能三支人才隊(duì)伍整體

素質(zhì)和能力。以中高級(jí)工技能培訓(xùn)、鑒定為重點(diǎn),改善員工技能結(jié)構(gòu)。廣泛開(kāi)展傳幫帶和技術(shù)練兵、同業(yè)交流、導(dǎo)師帶徒等活動(dòng),促進(jìn)員工綜合素質(zhì)和績(jī)效水平提升。

(四)優(yōu)化工資分配關(guān)系

調(diào)整各類(lèi)人員收入比例,合理調(diào)控原煤地面生產(chǎn)、井下輔助、采掘崗位的工資分配比例關(guān)系,工資分配向苦臟累險(xiǎn)和高技術(shù)技能崗位傾斜,逐步構(gòu)建層次清晰、增長(zhǎng)適度、關(guān)系合理的收入分配格局。加大績(jī)效考核獎(jiǎng)懲力度,考核結(jié)果與個(gè)人薪酬分配掛鉤,打破平均分配模式,合理拉開(kāi)收入差距,加大市場(chǎng)決定收入分配力度,實(shí)現(xiàn)不同崗位、不同責(zé)任、不同貢獻(xiàn)人員收入不同,體現(xiàn)效益決定工資。

(五)優(yōu)化業(yè)績(jī)考核體系

深化全員業(yè)績(jī)考核,推行目標(biāo)責(zé)任管理,建立全覆蓋、有重點(diǎn)、層級(jí)分明的全員業(yè)績(jī)考核體系。一是突出績(jī)效考核重點(diǎn)。細(xì)化量化考核指標(biāo),實(shí)現(xiàn)共性指標(biāo)普遍化,個(gè)性指標(biāo)重點(diǎn)化,注重創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu);二是完善績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制。將績(jī)效考核結(jié)果與提拔任用、職級(jí)升降、薪酬支付、行政問(wèn)責(zé)緊密掛鉤;三是建立績(jī)效考核改進(jìn)機(jī)制???jī)效考核的結(jié)果及時(shí)反饋,使各項(xiàng)工作過(guò)程預(yù)控,加大績(jī)效整改力度,促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)。

(六)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制

以經(jīng)濟(jì)效益為核心,以轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制為重點(diǎn),以創(chuàng)新商業(yè)管理模式為手段,以“內(nèi)部市場(chǎng)化、崗位貨幣化”為目標(biāo),2021

年季度完成以“12396”(以價(jià)值管理為核心,實(shí)行利潤(rùn)、成本雙管控,構(gòu)建三項(xiàng)管理體系,建立九大專業(yè)市場(chǎng),完善六大保障機(jī)制)為主要內(nèi)容的內(nèi)部市場(chǎng)架構(gòu)運(yùn)行實(shí)施。運(yùn)用市場(chǎng)化手段優(yōu)化資源配置,把每個(gè)崗位變成利潤(rùn)源和效益增長(zhǎng)點(diǎn),提升管理效能,推進(jìn)管理升級(jí)。

第7篇:公司后勤服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞:社會(huì)化服務(wù);第二藥房;營(yíng)養(yǎng)食堂;規(guī)章制度;衛(wèi)生安全

中圖分類(lèi)號(hào):F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):16723198(2015)22009101

醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂有“第二藥房”之稱,它是通過(guò)科學(xué)地調(diào)整膳食營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)配合臨床治療幫助病人康復(fù)。自古人以食養(yǎng),醫(yī)食同源,在中醫(yī)《內(nèi)經(jīng)》中提出“谷肉果菜,食養(yǎng)盡之”,又如“虛則補(bǔ)之,藥以祛之,食以隨之”。也就是說(shuō),疾病除了用藥物之外,還需要通過(guò)食養(yǎng)使病人恢復(fù)元?dú)猓偈谷?;然而,由于飲食的不合理,就?huì)降低甚至抵消藥物的作用,使病情惡化。斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)院的Thomas Robinson教授指出:“一個(gè)正常人的飲食需要進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)干涉,何況一個(gè)病人呢?”,答案是不言而喻的。如何發(fā)揮醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)食堂作為“第二藥房”的作用,本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:(1)做好食堂社會(huì)化管理;(2)建立健全專業(yè)規(guī)范的規(guī)章制度;(3)建設(shè)綜合的營(yíng)養(yǎng)學(xué)科;(4)提高醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂相關(guān)人員的素質(zhì);(5)確保醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的食品安全。

1醫(yī)院后勤服務(wù)轉(zhuǎn)向社會(huì)化

后勤服務(wù)社會(huì)化是引進(jìn)后勤專業(yè)化服務(wù)管理公司,如員工食堂、營(yíng)養(yǎng)食堂、保潔運(yùn)送、綠化、保衛(wèi)等日常的后勤保障服務(wù),醫(yī)院按合理的測(cè)算經(jīng)費(fèi)委托給公司承擔(dān)外,還把可以由企業(yè)承擔(dān)的非專業(yè)服務(wù)和醫(yī)療輔助服務(wù),即大后勤保障體系。

1.1醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的意義

醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化內(nèi)涵主要包括以下三個(gè)方面:第一,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤與醫(yī)院醫(yī)療在經(jīng)營(yíng)上的脫離,形成獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,實(shí)行企業(yè)化管理,以醫(yī)院服務(wù)為主導(dǎo),同時(shí)向社會(huì)開(kāi)放;第二,醫(yī)院后勤部以地區(qū)或行業(yè)為單位,逐步形成醫(yī)院后勤服務(wù)的規(guī)模經(jīng)營(yíng);第三,逐步形成包括第三產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的綜合性經(jīng)營(yíng)實(shí)體。

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新體制下,醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)食堂逐步引入后勤專業(yè)化服務(wù)管理公司,促進(jìn)醫(yī)院后勤生產(chǎn)部門(mén)有效利用有限資源,提高工作效率,保證服務(wù)質(zhì)量,是實(shí)現(xiàn)人員合理分流的有效途徑。

食堂社會(huì)化管理拓展了服務(wù)功能,提高了質(zhì)量,解決醫(yī)院招人難、培訓(xùn)難的難題,并使醫(yī)院獲得了良好的服務(wù)支持。新的文化和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,給醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展帶來(lái)了良好和深遠(yuǎn)的影響。

1.2社會(huì)化服務(wù)下的營(yíng)養(yǎng)食堂

社會(huì)化下的營(yíng)養(yǎng)食堂是以外包單位為主體,如何有效地監(jiān)督外包單位的工作呢?

醫(yī)院應(yīng)建立由醫(yī)院感染管理科、醫(yī)院食堂負(fù)責(zé)人、護(hù)理部、醫(yī)院膳食委員會(huì)的考核小組。醫(yī)院食堂負(fù)責(zé)人每月定期對(duì)食堂工作人員進(jìn)行監(jiān)督、考核,并由醫(yī)院考核小組定期對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

營(yíng)養(yǎng)食堂的發(fā)展當(dāng)然離不開(kāi)患者的滿意度,因此每月深入病房與患者交談,做好滿意度調(diào)查,及時(shí)溝通、及時(shí)整改。滿意度調(diào)查不但使病員滿意度不斷上升,還對(duì)外包單位的考核提供了有效的數(shù)據(jù)。

2建立健全專業(yè)規(guī)范的規(guī)章制度

“兵馬未到,糧草先行。”食堂管理工作,要適應(yīng)醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的發(fā)展,滿足病人的生活需求。醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的管理工作,成為重中之重。如何做好醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的管理工作呢?那么,首先要建立健全一整套專業(yè)規(guī)范的規(guī)章制度。

(1)醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的從業(yè)人員的管理制度。食堂員工必須有良好的衛(wèi)生習(xí)慣并持證上崗,食堂員工按有關(guān)規(guī)定取得健康體檢證明和衛(wèi)生培訓(xùn)合格證后方可上崗操作。食堂員工必須熟練掌握操作技能和保持自覺(jué)降低能耗的習(xí)慣。

(2)醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的采購(gòu)制度。醫(yī)院禁止采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。采購(gòu)貨物應(yīng)查驗(yàn)、索要并留存加蓋有供貨方公章許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品合格證明文件復(fù)印件;留存蓋有供貨方公章(或簽字)的每筆送貨單,建立采購(gòu)、進(jìn)貨臺(tái)賬。

(3)醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂驗(yàn)收儲(chǔ)藏制度。食品入庫(kù)前必須嚴(yán)格驗(yàn)收,設(shè)專人驗(yàn)收登記、設(shè)立臺(tái)賬;食品出庫(kù)時(shí)必須查驗(yàn)其他感官性狀和保質(zhì)期。食品儲(chǔ)藏倉(cāng)庫(kù)要專用,食品儲(chǔ)藏必須分類(lèi)、分架、隔離、離地存放。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不允許有鼠害、蟲(chóng)害等。

(4)醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的監(jiān)管制度。醫(yī)院必須成立一個(gè)專門(mén)的監(jiān)管小組來(lái)監(jiān)督管理醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的日常工作,對(duì)衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的操作不當(dāng)?shù)胤郊皶r(shí)進(jìn)行整改。此外,還須長(zhǎng)期聘請(qǐng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督局的工作人員作為我院食堂衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的特聘監(jiān)督員,請(qǐng)他們定期對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

(5)醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂員工的獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)于衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的人員,醫(yī)院應(yīng)有明確的獎(jiǎng)勵(lì)。院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的發(fā)展,關(guān)心衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂人員的發(fā)展。給予更多更大的獎(jiǎng)勵(lì)政策,讓衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的員工得到自我認(rèn)同、他人認(rèn)同;同時(shí),給予物質(zhì)上的更多獎(jiǎng)勵(lì),讓衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的員工感覺(jué)前途是一片光明的。

3建立綜合的營(yíng)養(yǎng)科

(1)在現(xiàn)代醫(yī)院中食堂的作用不單單是解決住院病人吃飯問(wèn)題,而且與營(yíng)養(yǎng)醫(yī)療、疾病預(yù)防、健康教育、康復(fù)醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域息息相關(guān)。因此,醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂須建立綜合的營(yíng)養(yǎng)科,由營(yíng)養(yǎng)專業(yè)人員組成。

(2)堅(jiān)持以病人為中心,加強(qiáng)與臨床科室的聯(lián)系,深入病房,了解每位住院病人的基本情況。制作出適合每一位病人的衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)餐。真正讓醫(yī)療和“第二藥房”結(jié)合起來(lái),使療效做到事半功倍,讓患者早日康復(fù)。

(3)營(yíng)養(yǎng)科、營(yíng)養(yǎng)食堂以及臨床科室之間必須建立一套完善的工作流程和各類(lèi)操規(guī)程。相關(guān)部門(mén)之間及時(shí)溝通,定期到病房聽(tīng)取病人及工作人員對(duì)飲食工作的意見(jiàn)、及時(shí)改進(jìn)工作。營(yíng)養(yǎng)科及營(yíng)養(yǎng)食堂了解病人治療飲食的就餐情況,觀察飲食治療效果,及時(shí)調(diào)整飲食冶療方案。

4提高醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂相關(guān)人員的素質(zhì)

(1)選用一批愛(ài)崗敬業(yè)的人員入職于衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂。

(2)選好采購(gòu)人員。責(zé)任心強(qiáng)、懂得物品的基本知識(shí)、思想素質(zhì)好、作風(fēng)正派。采購(gòu)符合食品衛(wèi)生安全的物品,保證衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)餐的安全性。

(3)選用一批具有高級(jí)專業(yè)烹飪技能的廚師。衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)餐不但要保證其功效,而且要求做到色、香、味俱全。往往生病的人,胃口都不好。如果每份衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)餐都做好色、香、味俱全,那么患者就會(huì)有吃飯的欲望。這樣既能保證患者每天的基本能量和營(yíng)養(yǎng)的需求,而且還能和醫(yī)療配合起來(lái)。讓衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食養(yǎng)成為真正的“第二藥房”。

5確保醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的食品安全

(1)醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的首要前提是衛(wèi)生安全。食品衛(wèi)生安全重于泰山。食品衛(wèi)生安全關(guān)系到每位病人的生命安全。

(2)嚴(yán)把原材料的質(zhì)量關(guān)。防止低劣、腐爛、污染、過(guò)保質(zhì)期的原材料進(jìn)入醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂。

(3)嚴(yán)把原材料儲(chǔ)藏周期。不易長(zhǎng)時(shí)間存放的原材料應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。防止腐爛變質(zhì)的原材料進(jìn)入到加工制作的工序中去。

(4)嚴(yán)把烹飪關(guān)。要求每位廚師做出色、香、味俱全食物的同時(shí),首先要確保食物是衛(wèi)生安全的。

(5)嚴(yán)把食物存放關(guān)。食物出鍋后,應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行存放。防止食物受到污染。

6結(jié)論

在一些大城市的醫(yī)院里,醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂已經(jīng)建立并很好的運(yùn)行。然而,在絕大多數(shù)的醫(yī)院里,并沒(méi)有衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂。一方面,醫(yī)院的認(rèn)識(shí)不夠。并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂是醫(yī)院的“第二藥房”的作用。另一方面,醫(yī)院資金投入不足。沒(méi)有資金的投入,就很難讓衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂運(yùn)行起來(lái)。如何建立醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂呢?一是提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的認(rèn)識(shí);二是增加對(duì)衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的投入;三是提升社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂的關(guān)注。醫(yī)院衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)食堂真正能夠幫助廣大患者早日康復(fù),同時(shí)獲得更好的口碑。

參考文獻(xiàn)

[1]朱翠鳳.醫(yī)院實(shí)行后勤社會(huì)化后營(yíng)養(yǎng)食堂管理模式的探討[J].中國(guó)醫(yī)院,2004,6(8):6872.

[2]龍莉文.醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化初探[J].中醫(yī)藥管理雜志,2001,11(2):128129.

第8篇:公司后勤服務(wù)方案范文

車(chē)輛管理工作計(jì)劃1

20**年度,后勤管理處將按照學(xué)校工作的總體要求,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞學(xué)校中心工作,以全面提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量為核心,以抓學(xué)生食堂與學(xué)生公寓工作為重點(diǎn),以建設(shè)高素質(zhì)隊(duì)伍為關(guān)鍵,以深化改革為動(dòng)力,進(jìn)一步加強(qiáng)安全穩(wěn)定工作,全面增強(qiáng)后勤保障能力,努力構(gòu)建平安校園、***校園和節(jié)約型校園。

一、加強(qiáng)安全穩(wěn)定工作

本年度,繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,扎實(shí)做好安全工作,確保師生人身和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全,營(yíng)造***穩(wěn)定的校園環(huán)境。

1、加強(qiáng)職工對(duì)有關(guān)防火、防災(zāi)、防盜和食堂食品安全等業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度,規(guī)范隊(duì)伍管理,提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定安全。

2、堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針,禁止學(xué)生在宿舍里使用蠟燭和燃?xì)鉅t等,加強(qiáng)安全防火工作。對(duì)校舍、食堂、教學(xué)樓要實(shí)行周小檢,月大檢,有檢查記錄和整改措施制度。

3、開(kāi)展安全教育活動(dòng)。主要活動(dòng)內(nèi)容包括:制訂安全教育活動(dòng)方案、宣傳發(fā)動(dòng)、建立制度、安全自查;整改消除安全隱患、教育活動(dòng)全面展開(kāi);全處檢查,活動(dòng)總結(jié)。

4、加強(qiáng)維修人員崗位培訓(xùn),全天候?qū)λ奚帷⒔淌?、食堂、?chē)輛、醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,消除各種安全隱患,保證無(wú)事故發(fā)生。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)食堂衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、儲(chǔ)存關(guān)、加工關(guān),確保食堂飯菜、食品質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);提高警惕,嚴(yán)把衛(wèi)生關(guān),確保飲食安全。堅(jiān)持對(duì)食堂職工進(jìn)行體檢、培訓(xùn)后的上崗工作原則,嚴(yán)把職工上崗關(guān)。堅(jiān)持對(duì)食堂有關(guān)設(shè)施、工具進(jìn)行及時(shí)消毒,并做好消毒記錄。

6、進(jìn)一步完善各類(lèi)事故的安全應(yīng)急預(yù)案,針對(duì)消防、用電、用氣、飲食、大型活動(dòng)的安全隱患和易發(fā)生安全責(zé)任事故的環(huán)節(jié),按分工制度完善應(yīng)急預(yù)案,明確責(zé)任,細(xì)化程序,有章可循,一旦發(fā)生安全責(zé)任事故,能夠得到及時(shí)有效的控制。

7、落實(shí)安全責(zé)任追究制。處長(zhǎng)是處里安全的第一責(zé)任人,主管處長(zhǎng)為直接責(zé)任人,科長(zhǎng)是本科室第一責(zé)任人,把安全責(zé)任及安全教育當(dāng)作總抓手,貫穿于各項(xiàng)工作的始終,創(chuàng)建平安校園。對(duì)因思想認(rèn)識(shí)不足、宣傳教育不到位、安全責(zé)任不落實(shí)、安全隱患不消除的責(zé)任人限期整改,對(duì)導(dǎo)致發(fā)生安全責(zé)任事故的,嚴(yán)肅追究第一責(zé)任人的責(zé)任。建立健全安全工作的長(zhǎng)效機(jī)制,努力實(shí)現(xiàn)我校的***穩(wěn)定和平安。

8、健全安全值班制度,做好重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部位的夜間和節(jié)假日安全值班工作。

二、加強(qiáng)物業(yè)管理工作

近兩年,我處相繼對(duì)玉章樓、周楊樓、隆基樓、如心樓和圖書(shū)館實(shí)行了物業(yè)化管理,本年度將進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理,確保后勤物業(yè)化改革工作平穩(wěn)有序的推進(jìn)。

制訂對(duì)物業(yè)公司的管理、檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督計(jì)劃,認(rèn)真行使管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、在檢查、督促中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出整改意見(jiàn),建立和落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

3、協(xié)調(diào)好有關(guān)部門(mén)與物業(yè)公司的關(guān)系,關(guān)心物業(yè)公司員工生活,以便他們開(kāi)展工作,確保物業(yè)公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

4、認(rèn)真落實(shí)物業(yè)范圍的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修和安全檢查工作的情況。

5、收集服務(wù)對(duì)象的反饋信息,為推動(dòng)物業(yè)公司管理工作的開(kāi)展出謀劃策。

三、全面提高后勤服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持以人為本的理念,把服務(wù)教學(xué)服務(wù)師生作為工作的著眼點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,真正將后勤處的職責(zé)體現(xiàn)在思想上、行動(dòng)上和工作效果上。

1、飲食管理科要以師生利益出發(fā),進(jìn)一步做好學(xué)生餐廳經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作。進(jìn)一步完善落實(shí)各類(lèi)規(guī)章制度,狠抓制度的執(zhí)行和落實(shí),全面深入開(kāi)展學(xué)生餐廳的質(zhì)檢工作,提高學(xué)生的飯菜質(zhì)量和餐廳的整體服務(wù)水平,確保學(xué)生餐廳安全、平穩(wěn)運(yùn)行。加大對(duì)學(xué)生餐廳基礎(chǔ)設(shè)備的配置(特別是洗碗機(jī)的購(gòu)置),提高學(xué)生餐廳的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范各餐廳引進(jìn)攤位的經(jīng)營(yíng)、管理工作,規(guī)范對(duì)臨時(shí)從業(yè)人員的管理工作。結(jié)合學(xué)生餐廳的基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)際狀況,打造各餐廳的亮點(diǎn)工程,實(shí)施餐廳的服務(wù)評(píng)比工作。做好早餐花色品種增加和不同區(qū)域就餐師生口味調(diào)配工作。規(guī)范學(xué)生伙食管理委員會(huì)的工作,學(xué)生伙管會(huì)的工作與科室質(zhì)檢組的工作相結(jié)合,建立學(xué)生意見(jiàn)的反饋平臺(tái)。每年至少召開(kāi)兩次學(xué)生座談會(huì),了解學(xué)生對(duì)餐廳工作的意見(jiàn)與建議。適度調(diào)整科室運(yùn)營(yíng)模式,實(shí)施餐廳經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制。

2、公寓管理科在保證日常工作順利開(kāi)展的同時(shí),認(rèn)真做好學(xué)生宿舍的調(diào)配工作,確保2010年新生的入住。要積極探索學(xué)生公寓文化建設(shè)的新途徑,積極開(kāi)展學(xué)生公寓文化活動(dòng)。做好學(xué)生公寓樓的制度框、工作人員一覽表、樓層標(biāo)識(shí)更新或制作工作。熟悉本公寓樓學(xué)生姓名、所在年級(jí)、班級(jí)和宿舍,關(guān)注本樓學(xué)生情況,尤其是特殊學(xué)生的表現(xiàn)。督促學(xué)生按時(shí)就寢、文明休息。高度重視安全工作,認(rèn)真做好防火、防盜、防意外傷害等事故的發(fā)生,教育、督促學(xué)生遵守學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度。對(duì)偷竊、尋釁滋擾、破壞公物以及進(jìn)樓推銷(xiāo)行為要敢于斗爭(zhēng)和管理,及時(shí)向保衛(wèi)處、學(xué)生處報(bào)告。關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生,發(fā)現(xiàn)學(xué)生生病應(yīng)及時(shí)與校醫(yī)院和班主任聯(lián)系。嚴(yán)格出入管理,非本樓學(xué)生不得擅自入內(nèi)。要繼續(xù)做好學(xué)生公寓電子門(mén)禁及管理系統(tǒng)的的申報(bào)工作;落實(shí)公寓樓應(yīng)急照明改造工作;給1-5#樓走廊安裝滅火器懸掛架;爭(zhēng)取對(duì)2#、3#公寓學(xué)生宿舍老化嚴(yán)重的日光燈進(jìn)行更新,解決宿舍燈管更新非常頻繁的問(wèn)題;繼續(xù)申報(bào)學(xué)生公寓部分衛(wèi)生間滲漏的維修改造工程。

3、教室管理科要加強(qiáng)多媒體教室教學(xué)設(shè)備管理,加強(qiáng)對(duì)所有設(shè)備的檢查、調(diào)試和維護(hù),特別是加強(qiáng)課余時(shí)間、假期對(duì)室內(nèi)設(shè)施檢查、維護(hù)、維修工作,盡量避免課間出故障,讓設(shè)備達(dá)到良好的運(yùn)行狀態(tài),確保教學(xué)工作順利開(kāi)展。同時(shí),要加大對(duì)星海藝術(shù)樓、體育場(chǎng)、體育館等工作的管理力度,為我校師生提供良好的生活、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境。

4、公費(fèi)醫(yī)療與計(jì)劃生育工作方面,要加大對(duì)大學(xué)生的公費(fèi)醫(yī)療管理和宣傳教育力度,在延安市有關(guān)部門(mén)的支持下,結(jié)合我校實(shí)況認(rèn)真修訂和完善大學(xué)生公費(fèi)醫(yī)療管理辦法,為大學(xué)生醫(yī)療服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。人口計(jì)生工作是做人的工作,關(guān)系復(fù)雜,工作量大,要常抓不懈。一要摸清信息,便于管理;二要聯(lián)絡(luò)感情,便于開(kāi)展工作;三要把最新的計(jì)生政策、婚育新風(fēng)宣傳到位。做到特殊對(duì)象有計(jì)劃生育宣傳員送資料上門(mén)、普通群眾能通過(guò)宣傳欄獲取信息。使師生能科學(xué)掌握計(jì)生保健知識(shí),提高他們的生活質(zhì)量,使育齡人群生殖保健意識(shí)不斷增強(qiáng)。

5、加強(qiáng)校醫(yī)院工作,進(jìn)一步健全完善規(guī)章制度,加強(qiáng)以制度管人、制度管事,以崗位練兵為抓手,苦練基本功,達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑服務(wù)形象的效果。車(chē)輛管理要增強(qiáng)工作計(jì)劃性,規(guī)范綜合目標(biāo)考核,嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求。定期進(jìn)行車(chē)輛安全檢查,確保運(yùn)行安全。全面提升服務(wù)質(zhì)量,為廣大師生提供良好的醫(yī)療與車(chē)輛服務(wù)。

6、建立環(huán)境衛(wèi)生管理長(zhǎng)效機(jī)制,加強(qiáng)日常管理,不斷提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);進(jìn)一步規(guī)范綠化管理,堅(jiān)持植樹(shù)種花,不斷提高校園綠化覆蓋率。通過(guò)設(shè)立警示牌和宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式,教育廣大學(xué)生增強(qiáng)愛(ài)綠、護(hù)綠和衛(wèi)生意識(shí),有效保護(hù)綠化植物和校園衛(wèi)生環(huán)境,為我校師生提供一個(gè)文明、舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

四、加強(qiáng)內(nèi)部管理

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。通過(guò)采取集體學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、邀請(qǐng)專家教授對(duì)科學(xué)發(fā)展觀理論和時(shí)政進(jìn)行專題輔導(dǎo)等方式,加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育,增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),不斷提高全體員工的思想素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。并根據(jù)后勤工作特點(diǎn),開(kāi)展專題輔導(dǎo)、短期培訓(xùn)、技能比武、等級(jí)考核、參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng),使后勤職工掌握本職崗位上必備的專業(yè)知識(shí)和技能,不斷提高業(yè)務(wù)技能水平。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)。制度建設(shè)是順利完成后勤各項(xiàng)工作的保障。本年度,在完成《后勤管理處制度匯編》的基礎(chǔ)上,要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,使大家了解制度、掌握制度,并落到實(shí)處。要根據(jù)新情況和新任務(wù),進(jìn)一步修訂完善建立各項(xiàng)規(guī)章制度,真正實(shí)現(xiàn)管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。尤其是要加強(qiáng)物業(yè)管理制度建設(shè),做好甲乙雙方的管理與服務(wù)規(guī)范。要進(jìn)一步完善安全管理、安全運(yùn)行、應(yīng)急處置預(yù)案等各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化預(yù)防為主、自查為主的安全意識(shí),用制度建設(shè)規(guī)范職工的安全行為,切實(shí)做到時(shí)時(shí)講安全,處處抓安全。

3、加強(qiáng)職工考核。堅(jiān)持職工考核制度,是提高后勤服務(wù)質(zhì)量的根本所在,本年度將在原有的考核辦法基礎(chǔ)上,結(jié)合學(xué)校人事管理制度和職工考核辦法等規(guī)定制度,進(jìn)一步修訂完善后勤管理處考核制度,通過(guò)日登記、月考評(píng)、季考核、年評(píng)議的辦法,加大對(duì)職工的理論學(xué)習(xí)、精神面貌、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作業(yè)績(jī)、上下班時(shí)間等方面的全面考核,嚴(yán)格加強(qiáng)內(nèi)部管理。

4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。后勤隊(duì)伍是學(xué)校三支隊(duì)伍之一,是學(xué)校后勤工作的組織者和實(shí)施者,是保障后勤各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定大局的一支重要的力量。首先,要進(jìn)一步積極爭(zhēng)取在后勤主要崗位上增加具有本科學(xué)歷的干部,提升后勤隊(duì)伍的整體素質(zhì)。面對(duì)學(xué)校發(fā)展對(duì)后勤職工專業(yè)化、知識(shí)化、職業(yè)化新要求,重點(diǎn)對(duì)園林綠化、食品烹制、公寓管理、醫(yī)療護(hù)理、車(chē)輛管理等崗位引入專業(yè)性較強(qiáng)的專業(yè)人才,逐步扭轉(zhuǎn)后勤系統(tǒng)職工文化程度普遍較低、專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、技術(shù)干部嚴(yán)重不足的現(xiàn)狀。其次,要進(jìn)一步加強(qiáng)臨時(shí)用工的管理工作,加強(qiáng)臨時(shí)工的職業(yè)教育和工作考評(píng),提高臨時(shí)工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。積極爭(zhēng)取提高臨時(shí)工的工資待遇,調(diào)動(dòng)工作積極性,充分發(fā)揮臨時(shí)工在后勤隊(duì)伍中不可替代的作用。第三,要加強(qiáng)干部職工的作風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用。

5、結(jié)合工作實(shí)際和后勤管理學(xué)科的特性,積極組織職工開(kāi)展后勤研究活動(dòng),探索新時(shí)期高校后勤工作中遇到的新課題,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的后勤團(tuán)隊(duì)。

五、做好節(jié)能減排工作

加強(qiáng)節(jié)能減排工作,是建設(shè)節(jié)約型校園的重要組成部分,既能產(chǎn)生直接的節(jié)能環(huán)保效益,又能幫助師生樹(shù)立節(jié)能環(huán)保意識(shí),養(yǎng)成珍惜能源、愛(ài)護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣,對(duì)于建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境良好型學(xué)校具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1、本年度,結(jié)合我處實(shí)際,要對(duì)學(xué)生公寓管理、學(xué)生餐廳管理、教室管理、綠化建設(shè)、車(chē)輛管理、醫(yī)院管理、辦公用品管理等方面建立健全節(jié)能環(huán)保制度,實(shí)施嚴(yán)格的節(jié)能措施。

2、要加強(qiáng)科技創(chuàng)新平臺(tái)和重點(diǎn)節(jié)能項(xiàng)目建設(shè),解決資源節(jié)約重大瓶頸問(wèn)題的能力。

3、要加大對(duì)“水、電、氣”的管理力度,使后勤職工和廣大師生養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。

4、在廣大師生中開(kāi)展節(jié)能活動(dòng),加大對(duì)學(xué)生及教職工的節(jié)能教育力度,強(qiáng)化師生節(jié)能環(huán)保意識(shí),營(yíng)造節(jié)能文化,樹(shù)立節(jié)能意識(shí),努力創(chuàng)建節(jié)約型校園。

車(chē)輛管理工作計(jì)劃2

為加強(qiáng)車(chē)輛管理,保證工作和生活用車(chē)需要,實(shí)現(xiàn)安全、正點(diǎn)、低耗、高效、優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)宗旨,特制定本辦法。

一、車(chē)輛管理

1、學(xué)院公用車(chē)輛由學(xué)院后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)日常管理。

2、班車(chē)由后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理,按規(guī)定的線路和時(shí)間行駛,確保為師生員工提供安全、正點(diǎn)、便利的乘車(chē)服務(wù)。

3、學(xué)院各部門(mén)使用車(chē)輛時(shí),須持學(xué)院后勤服務(wù)中心開(kāi)具的派車(chē)單,駕駛員憑單出車(chē)。車(chē)輛使用完畢,由用車(chē)人在派車(chē)單上填寫(xiě)用車(chē)?yán)锍滩⒑灻?/p>

4、用車(chē)人使用車(chē)輛時(shí)變更事由、線路及目的地,駕駛員須督促用車(chē)人在派車(chē)單上如實(shí)填寫(xiě)用車(chē)?yán)锍膛c車(chē)輛使用情況。

5、節(jié)假日和上班時(shí)間外值班校領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派和使用車(chē)輛,駕駛員須到學(xué)院后勤服務(wù)中心補(bǔ)辦有關(guān)用車(chē)手續(xù)。

6、駕駛員每月將派車(chē)單匯總后交后勤服務(wù)中心辦公室,按規(guī)定辦理財(cái)務(wù)結(jié)算。

7、后勤服務(wù)中心根據(jù)用車(chē)申請(qǐng)部門(mén)的先后順序和工作的輕重緩急安排車(chē)輛(領(lǐng)導(dǎo)與職工用車(chē),領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先;急事與一般事用車(chē),急事優(yōu)先;教學(xué)工作和其他工作用車(chē),教學(xué)工作優(yōu)先;公事用車(chē)與私事用車(chē),公事優(yōu)先)。

8、車(chē)輛實(shí)行專人駕駛制度,駕駛員負(fù)責(zé)車(chē)輛的定期檢查及保養(yǎng),以維持機(jī)件壽命,確保行車(chē)安全。

9、未經(jīng)批準(zhǔn),駕駛員不得私自出車(chē)。

10、車(chē)輛須按用車(chē)時(shí)間及時(shí)返回,未經(jīng)允許不得在外逗留或過(guò)夜。在校外過(guò)夜的車(chē)輛必須加強(qiáng)安全防范措施,嚴(yán)防失竊。在校車(chē)輛須停放指定位置。

11、保持車(chē)容美觀、整潔、衛(wèi)生,駕駛員做到語(yǔ)言文明、衣著整潔、禮貌待人,主動(dòng)為乘客提供方便。

二、安全管理

1、由學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)和后勤服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)交通安全工作的組織與管理,安全員負(fù)責(zé)學(xué)院交通安全的日常工作。

2、后勤服務(wù)中心辦公室統(tǒng)一為交通車(chē)輛辦理投保手續(xù)。

3、駕駛員必須牢固樹(shù)立“安全第一”的思想觀念,嚴(yán)格遵守交通法規(guī),嚴(yán)守操作規(guī)程,確保行車(chē)安全。

4、駕駛員不得依照用車(chē)人要求作違規(guī)操作(闖紅燈、超速行駛、亂停亂靠等)。

5、嚴(yán)禁車(chē)輛超速、超載、裝運(yùn)易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品運(yùn)行。

6、如發(fā)生交通事故,當(dāng)事人除要及時(shí)向交警部門(mén)報(bào)案外,還須及時(shí)與后勤服務(wù)中心辦公室取得聯(lián)系,以便后勤服務(wù)中心辦公室派人協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理交通事故,同時(shí)通知保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)。

三、維修管理

1、駕駛員應(yīng)注重車(chē)輛的日常維修與定期保養(yǎng)。

2、為保證修理質(zhì)量,堵塞漏洞,降低成本,后勤服務(wù)中心將選擇信譽(yù)高、技術(shù)精、服務(wù)好、費(fèi)用省的維修站作為車(chē)輛的固定維修點(diǎn)。

3、車(chē)輛維修須先由駕駛員提出申請(qǐng),填列報(bào)修單,交后勤服務(wù)中心辦公室審核,總經(jīng)理簽字審批。維修車(chē)輛須經(jīng)后勤服務(wù)中心辦公室復(fù)檢后,再交付使用。

4、凡是以舊換新的配件,必須將更換的舊配件交回后勤服務(wù)中心。修理結(jié)算單必須經(jīng)后勤服務(wù)中心辦公室審核后,再辦理財(cái)務(wù)結(jié)算。

四、油料管理

1、車(chē)輛加油實(shí)行加油卡管理。駕駛員不得用現(xiàn)金加油并隨時(shí)掌握加油卡余額,余額不足及時(shí)報(bào)告后勤服務(wù)中心辦公室。

2、油料消耗定量標(biāo)準(zhǔn)。

大客車(chē): 37升/100公里; 別克車(chē): 15升/100公里

本田車(chē): 14升/100公里; 依維柯: 13升/100公里

得利卡: 15升/100公里; 福田車(chē): 13升/100公里

3、后勤服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)按規(guī)定審核車(chē)輛行駛里程及油耗。

五、車(chē)輛的對(duì)外租借

1、車(chē)輛對(duì)外出租,需經(jīng)后勤服務(wù)中心辦公室審批后作出安排,并按規(guī)定價(jià)格辦理結(jié)算。

2、車(chē)輛一般不對(duì)外借用,單位(個(gè)人)特殊情況需要借用車(chē)輛,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理有關(guān)借用手續(xù)。

六、獎(jiǎng)懲措施

1、駕駛員效益獎(jiǎng)80%按后勤服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,20%計(jì)入出車(chē)費(fèi)補(bǔ)助。駕駛員圓滿完成核定工作任務(wù)(見(jiàn)附件)。全年行車(chē)安全無(wú)事故,按小轎車(chē)、面包車(chē)0.20元/公里、大客車(chē)0.25元/公里發(fā)給出車(chē)費(fèi),0.05元/公里發(fā)給安全獎(jiǎng)。出現(xiàn)交通安全事故將取消該季度安全獎(jiǎng),并視事故情況核減出車(chē)費(fèi)。出車(chē)費(fèi)、安全獎(jiǎng)每季度結(jié)算一次。

2、駕駛員不得私自出車(chē),簽單公里數(shù)的15%視為正常里程損耗,超出部分按每公里2元收取費(fèi)用;節(jié)約部分按每公里1元給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、駕駛員因違章行為受到處罰,其罰款由駕駛員承擔(dān)。

4、凡超過(guò)定額的油料消耗,一律由駕駛員自負(fù)。

5、未按正常程序辦理車(chē)輛維修手續(xù)的,其一切修理費(fèi)用由送修人自理。

6、駕駛員夜間未將車(chē)輛停放指定位置,每次罰款5元。

7、因一般安全事故造成損失,駕駛員必須賠償保險(xiǎn)公司理賠后后勤服務(wù)中心凈損失額的15%;承擔(dān)同等及以上責(zé)任的重大交通事故的駕駛員,必須賠償保險(xiǎn)公司理賠后后勤服務(wù)中心凈損失額的20%。

車(chē)輛管理工作計(jì)劃3

一、車(chē)輛管理

1、車(chē)輛有關(guān)證照和有關(guān)手續(xù),由辦公室人員妥善保管。

2、車(chē)輛嚴(yán)格實(shí)行下班入庫(kù)制。下班后車(chē)輛停放在指定停車(chē)場(chǎng),因事不能停入指定車(chē)位的車(chē)輛應(yīng)存放在相應(yīng)有關(guān)規(guī)定的停放處。如:出差在外的車(chē)輛,要將車(chē)輛停放在安全場(chǎng)所,并鎖好方向盤(pán)和門(mén)窗,搞好安全防范。嚴(yán)禁車(chē)輛在洗車(chē)處及私人住宅區(qū)過(guò)夜,否則產(chǎn)生不良后果由駕駛員負(fù)責(zé)。

3、車(chē)輛實(shí)行專車(chē)專人駕駛,嚴(yán)禁將車(chē)輛私自交他人駕駛;嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛;任何人不得利用單位車(chē)輛練習(xí)駕車(chē);不準(zhǔn)跑私車(chē)。外單位向我單位借車(chē)的,須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

4、車(chē)輛進(jìn)行加油需經(jīng)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)登記,領(lǐng)導(dǎo)簽字;每月駕駛員需準(zhǔn)確上報(bào)車(chē)輛的耗油和公里數(shù)情況,財(cái)務(wù)人員進(jìn)行審核公布。

5、特殊情況用車(chē)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可出車(chē)。

二、車(chē)輛調(diào)度和使用

1、車(chē)輛調(diào)度實(shí)行先領(lǐng)導(dǎo)后一般,先急后緩,先遠(yuǎn)后近,先鄉(xiāng)鎮(zhèn)后城市,先會(huì)議后出差,先保證工作后私人用車(chē)的原則。

2、辦公用車(chē)實(shí)行派車(chē)制度。由用車(chē)人向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng),由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一進(jìn)行安排、調(diào)度。領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí),由辦公室負(fù)責(zé)人安排調(diào)度。車(chē)輛調(diào)度按照工作的輕重緩急及領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則,統(tǒng)籌安排,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),駕駛員不得擅自出車(chē)。司機(jī)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知方可出車(chē),并按派車(chē)通知規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)出車(chē),不得擅自改變。 3.用車(chē)均實(shí)行出車(chē)登記制,由駕駛員登記,注明出車(chē)途徑地、目的地、出車(chē)時(shí)間等,并請(qǐng)用車(chē)人簽字確認(rèn)。月底由駕駛員本人匯總填寫(xiě)當(dāng)月出車(chē)報(bào)表,作為核銷(xiāo)油料等費(fèi)用的依據(jù)。

4.設(shè)立車(chē)輛調(diào)派運(yùn)行公示欄,公布每日車(chē)輛運(yùn)行安排情況,接受監(jiān)督。

5、辦公室各工作人員如需用車(chē)的,須至少提前一日向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng),報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)安排。①本單位工作人員及直系親屬婚喪嫁娶。②遇天災(zāi)人禍突發(fā)事件等緊急情況的。車(chē)輛的過(guò)橋過(guò)路費(fèi)由用車(chē)人承擔(dān)。

6、 車(chē)輛出車(chē)返回后,駕駛員均應(yīng)及時(shí)向辦公室報(bào)告,以便于車(chē)輛調(diào)度。未經(jīng)派車(chē),擅自出車(chē)者,按私自用車(chē)論處。

7、單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,都要自覺(jué)按制度辦事,尊重駕駛員的勞動(dòng)。用車(chē)人員和駕駛員要主動(dòng)配合,搞好工作銜接。

三、車(chē)輛駕駛與行車(chē)安全(駕駛?cè)藛T崗位要求)

1.駕駛員要嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,隨時(shí)待命,聽(tīng)從本單位統(tǒng)一安排。按時(shí)出車(chē),按時(shí)收車(chē)。

2、駕駛員未出車(chē)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照作息時(shí)間在辦公室待命,不得隨意串崗、外出。 3、為確保行車(chē)安全,駕駛員必須認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),定期參加交警隊(duì)組織安排的安全學(xué)習(xí)和檢查,嚴(yán)格遵守道路交通安全法規(guī),服從交警指揮,嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē),不準(zhǔn)超速行駛。

4、駕駛員對(duì)車(chē)輛要勤檢查,勤保養(yǎng),勤擦洗,使車(chē)輛始終保持最佳運(yùn)行狀況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理,嚴(yán)防事故發(fā)生。原則上安排下午下班前一小時(shí)內(nèi)洗車(chē),無(wú)特殊情況不得提前洗車(chē),以免影響正常用車(chē)。

5. 公車(chē)執(zhí)行公務(wù)中發(fā)生交通事故,因違章造成事故應(yīng)負(fù)全部責(zé)任或主要責(zé)任的,除保險(xiǎn)公司賠償款項(xiàng)外,駕駛者承擔(dān)其余費(fèi)用,并作出書(shū)面檢查;負(fù)次要責(zé)任或一定責(zé)任的,除保險(xiǎn)公司賠償款項(xiàng)外,駕駛者承擔(dān)其余費(fèi)用的10%。公車(chē)私用發(fā)生交通事故,除保險(xiǎn)賠付外的一切費(fèi)用由駕駛者承擔(dān)。

四、車(chē)輛維護(hù)與修理

1、要堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,反應(yīng)敏捷,處理及時(shí)。

2.辦公室要加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理,按時(shí)組織進(jìn)行年度審驗(yàn),及時(shí)辦理保險(xiǎn)等有關(guān)手續(xù),定期進(jìn)行保養(yǎng)檢查、油料使用情況檢查,控制支出,節(jié)約開(kāi)支。

3.。車(chē)輛需維修時(shí),駕駛員事先應(yīng)征得車(chē)管人員和領(lǐng)導(dǎo)同意,然后到定點(diǎn)廠家維修,并隨時(shí)將維修費(fèi)用票據(jù)帶回,按財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定及時(shí)履行報(bào)批手續(xù)。

4、司機(jī)應(yīng)建立車(chē)輛維修保養(yǎng)臺(tái)賬,按里程或時(shí)間及時(shí)提出保養(yǎng)和修理建議。

五、相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)

1.車(chē)輛的保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、油費(fèi)、路橋費(fèi)、泊車(chē)費(fèi)及凡因公使用的費(fèi)用,統(tǒng)一由財(cái)務(wù)人員審核領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可報(bào)銷(xiāo)。保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)每年報(bào)銷(xiāo)一次,路橋費(fèi)、泊車(chē)費(fèi)、洗車(chē)費(fèi)由駕駛員每月匯總報(bào)銷(xiāo)一次,由財(cái)務(wù)人員根據(jù)出車(chē)記錄復(fù)核,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字驗(yàn)核方可報(bào)銷(xiāo)。

2.車(chē)輛維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)需附維修申請(qǐng)單和維修收費(fèi)清單,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后報(bào)銷(xiāo)。

第9篇:公司后勤服務(wù)方案范文

摘要:實(shí)踐證明,通過(guò)改革能進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,節(jié)約成本,如何能建立起一套適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的、行之有效的后勤保障體系?本文就這些方面進(jìn)行了分析和探討。

關(guān)鍵詞:管理制度;后勤文化;服務(wù)保障;運(yùn)行機(jī)制

中圖分類(lèi)號(hào):F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B文章編號(hào):1009-9166(2011)017(C)-0289-01

隨著小浪底主體工程的完工和服務(wù)民生工程、謀求多元發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進(jìn),建立起適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的后勤保障體系就成了一項(xiàng)重要和迫切的任務(wù)。對(duì)此,作為后勤服務(wù)部門(mén)的綜合服務(wù)中心在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高服務(wù)水平和改進(jìn)工作方法等方面進(jìn)行了有益的探索。一、不斷完善各項(xiàng)管理制度。要提高管理效能,就必須建立健全一套比較完整的、行之有效的規(guī)章制度。制度是保障,是基礎(chǔ),俗話說(shuō):沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,說(shuō)的就是這個(gè)道理。綜合服務(wù)中心根據(jù)工作需要和各崗位的特點(diǎn),建立了一套完整的工作制度,并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷完善。同時(shí),把各種制度匯編成冊(cè),把一些制度上墻,利用各種形式進(jìn)行宣講,讓大家從“嚴(yán)、勤、規(guī)范、熱忱”等方面結(jié)合各自的崗位特點(diǎn)創(chuàng)造性地工作。這些管理制度的制定和實(shí)施促進(jìn)了后勤工作的規(guī)范化,做到人人有事做,事事有人管,管理有章法,從而也提高了后勤工作的效率。二、創(chuàng)立和諧的后勤文化,增強(qiáng)了后勤的向心力、凝聚力。要建立一支良好的后勤人員隊(duì)伍,需要不斷提高現(xiàn)有人員素質(zhì),強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識(shí),使他們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)觀念,明確服務(wù)宗旨,這是搞好后勤工作的根本。一是注重思想教育,提高員工素質(zhì);二是注重職工的心理健康教育活動(dòng)。后勤工作由于工作性質(zhì)所限,勞動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度較大、工作單調(diào)瑣碎,由此給職工帶來(lái)較重的心理壓力。綜合服務(wù)中心運(yùn)用心理健康講座、心理健康教育宣傳冊(cè)、節(jié)日聚會(huì)、張貼宣傳畫(huà)等多種形式開(kāi)展心理教育活動(dòng),收到了良好的效果;三是積極組織開(kāi)展多種形式的文明服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展多種形式的文明服務(wù)活動(dòng),有利于職工之間的溝通與交流,形成了一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的后勤集體。三、加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè),探索后勤服務(wù)保障體系。創(chuàng)新是后勤事業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,也是服務(wù)品牌的生命力所在。幾年來(lái),綜合服務(wù)中心在加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),始終堅(jiān)持以求實(shí)創(chuàng)新為原則,不斷探索提升保障能力的方法。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考察和研究,建設(shè)了一套后勤服務(wù)保障體系,多年的實(shí)踐證明,這些方法是有效的,在工作中發(fā)揮了重要作用。1、后勤人才隊(duì)伍建設(shè)主要采取了以下幾個(gè)方面:一是通過(guò)多種形式進(jìn)行必要的思想教育,如發(fā)放相關(guān)的書(shū)籍自學(xué)、講座、集體觀看光盤(pán)、外出學(xué)習(xí)受教育等;二是加強(qiáng)崗位培訓(xùn),加大對(duì)后勤工作人員的培養(yǎng)教育力度,提高管理和技術(shù)水平,鼓勵(lì)職工參加各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)等;三是選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)到后勤領(lǐng)導(dǎo)崗位。2、建立后勤服務(wù)星級(jí)化考評(píng)體系。按照各自崗位的工作特點(diǎn)和職責(zé)要求,從工作標(biāo)準(zhǔn)、工作理念、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行自我分析,做出承諾,各項(xiàng)承諾指標(biāo)化和量化。成立星級(jí)化服務(wù)考核小組,建立一套考核體系,對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容賦予了明確的目標(biāo)、要求和分值,每季度進(jìn)行一次考核。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng),后勤工作從服務(wù)方式到服務(wù)流程,從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)質(zhì)量,都得到持續(xù)改善和優(yōu)化,取得了積極的創(chuàng)新成果,增強(qiáng)了良好的管理效能,進(jìn)一步提高了后勤各項(xiàng)工作水平、工作效率和服務(wù)保障能力。3、推行“5S”管理活動(dòng)?!?S”管理就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)五個(gè)項(xiàng)目,通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物,營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境,培養(yǎng)職工良好的工作習(xí)慣,其最終目的是提升人的品質(zhì),養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣?!?S”管理是其它管理活動(dòng)的基礎(chǔ),能夠營(yíng)造一種“人人積極參與,事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。有了這種氛圍,推行其他活動(dòng)和工作就更容易獲得職工的支持和配合,有利于調(diào)動(dòng)職工的積極性,形成強(qiáng)大的推動(dòng)力。綜合服務(wù)中心通過(guò)認(rèn)真的研究,成立了活動(dòng)項(xiàng)目小組,制定了詳細(xì)的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)方案,并加以宣傳引導(dǎo)。通過(guò)這些活動(dòng),單位內(nèi)部環(huán)境美化了,職工素質(zhì)提高了,工作積極性有了很大的改善,內(nèi)部之間也更加融洽。4、構(gòu)建節(jié)約型后勤。綜合服務(wù)中心很早就提出了構(gòu)建節(jié)約型后勤的工作、生活理念,最近更是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、廣泛調(diào)研、認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上起草了構(gòu)建節(jié)約型后勤的《三年規(guī)劃》,就涉及的服務(wù)范圍提出了詳細(xì)的指導(dǎo)思想、工作原則和管理目標(biāo),成立了節(jié)約型后勤領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了考核機(jī)制。四、建立有效的運(yùn)行機(jī)制。1、竟?fàn)幮砸氤邪芾砉?。后勤管理涉及范圍廣,綜合服務(wù)中心在不斷探索和實(shí)踐中相繼在職工食堂、物業(yè)和通信上進(jìn)行了社會(huì)化嘗試,引進(jìn)優(yōu)勢(shì)明顯、信譽(yù)高的專業(yè)公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng),后勤管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)。實(shí)踐證明,通過(guò)這些改革,辦公、生活區(qū)域環(huán)境更加美化;食堂飯菜可口,價(jià)格低,并且多樣化;水、電、通信等維護(hù)也更加高效;更重要的是運(yùn)營(yíng)管理成本降下來(lái)了。2、加強(qiáng)車(chē)輛改革,降低運(yùn)營(yíng)成本。以前的車(chē)輛管理特點(diǎn)是根據(jù)工作需要購(gòu)置車(chē)輛,招聘司機(jī),費(fèi)用全部由企業(yè)埋單。這個(gè)模式的弊端是成本增加,車(chē)輛利用率不高,存在公車(chē)私用現(xiàn)象,車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)意識(shí)不夠強(qiáng)。為了更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,綜合服務(wù)中心在多方考察論證的基礎(chǔ)上,對(duì)公務(wù)用車(chē)進(jìn)行了改革,并不斷完善:第一,取消大部分公車(chē),只保留部分接待車(chē)輛;第二,公車(chē)服務(wù)市場(chǎng)化,采用公車(chē)租用的方法,由員工自己購(gòu)置車(chē)輛,企業(yè)需要時(shí)租用;第三,公車(chē)分配貨幣化,即實(shí)行崗位補(bǔ)貼,通過(guò)這些改革,不用專門(mén)聘用司機(jī),車(chē)輛有人愛(ài)惜,自然也不存在公車(chē)私用現(xiàn)象,大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。五、實(shí)施信息化的管理。后勤管理是一個(gè)龐大而復(fù)雜的攤子,用信息化的手段對(duì)后勤工作進(jìn)行科學(xué)合理的管理將是今后發(fā)展的必然趨勢(shì)。只有善于不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),大膽創(chuàng)新管理模式,管理才能出效益,管理才能出成果。

作者單位:水利部小浪底建管局

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