物業(yè)后勤服務(wù)管理精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)后勤服務(wù)管理范文

1. 國(guó)企后勤管理現(xiàn)狀

首先，由于社會(huì)、體制等各方面的原因，國(guó)有企業(yè)后勤管理一直被當(dāng)作福利型、安置型來(lái)對(duì)待，對(duì)其沒(méi)有正確的思想觀念認(rèn)識(shí)，造成后勤服務(wù)管理幅度寬，覆蓋面廣，基礎(chǔ)較弱。其次，后勤服務(wù)管理的隊(duì)伍建設(shè)滯后，人員結(jié)構(gòu)分配不合理，一些素質(zhì)差、學(xué)歷低的人員摻雜在后勤部門，嚴(yán)重影響后勤管理的實(shí)施效果，成為后勤發(fā)展自身存在的阻礙。此外，后勤系統(tǒng)資產(chǎn)盈利能力差，比如一些福利性、公益性資產(chǎn)并不能給企業(yè)帶來(lái)效益，因而加大了后勤管理體制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的矛盾。

2. 分析造成現(xiàn)狀的主要原因

造成國(guó)企后勤現(xiàn)狀的原因是多方面的。近年來(lái)，國(guó)有大中型企業(yè)將優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)、工作重心都放在主要產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上，對(duì)于后勤系統(tǒng)的關(guān)注程度和必要的投入力度不夠，再者，后勤服務(wù)管理自我改革發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)烈，導(dǎo)致國(guó)企后勤系統(tǒng)資產(chǎn)閑置、重復(fù)建設(shè)、人才流失、效益低下。而當(dāng)前的后勤管理與服務(wù)工作，對(duì)管理的專業(yè)化和服務(wù)的技能化要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)意義上的后勤，忽略了專業(yè)化、技能化人員的配置，突顯出后勤管理的專業(yè)化和服務(wù)的技能化要求與人力資源配置不合理的矛盾。廣大干部職工對(duì)后勤服務(wù)的需求，是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入的提高而不斷增加的，這就要求后勤服務(wù)部門提供更優(yōu)質(zhì)更豐富的品種、更多、更復(fù)雜、更高科技含量的服務(wù)來(lái)滿足這一要求。但是，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門的財(cái)力、物力是有限的，較大幅度地增加投入是不可能的，這樣就很難滿足機(jī)關(guān)工作人員不斷膨脹的需求。

3. 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型后勤管理的基本途徑

從戰(zhàn)略角度上看，國(guó)有企業(yè)建立后勤物業(yè)管理公司，其定位是市場(chǎng)的主體、利潤(rùn)的中心，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型后勤管理。在集思廣益、認(rèn)真做好調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，遵循“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的理念，明確物業(yè)服務(wù)公司工作的發(fā)展方向和階段目標(biāo)。

我國(guó)國(guó)有企業(yè)后勤服務(wù)仍存在于只講服務(wù)，不計(jì)成本，只講投入，不求效果的誤區(qū)中，后勤服務(wù)管理依然是高消耗、低效率。那么如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型后勤管理呢？

（1）堅(jiān)持“走向市場(chǎng)、減少補(bǔ)貼，逐步實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧”和“為誰(shuí)服務(wù)向誰(shuí)收費(fèi)”的原則，盡快實(shí)現(xiàn)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、福利服務(wù)型向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、獨(dú)立發(fā)展型方向的轉(zhuǎn)變。

（2）大膽穩(wěn)妥地推進(jìn)機(jī)構(gòu)人事制度改革

首先組織機(jī)構(gòu)改革。本著精干、高效的原則，公司機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置不搞上下對(duì)口，實(shí)行優(yōu)化組合，建立精干高效、一職多能的業(yè)務(wù)職能部門，搭建科學(xué)合理、信息靈、決策快、調(diào)控準(zhǔn)、辦事效率高的機(jī)關(guān)運(yùn)行機(jī)構(gòu)。

其次，實(shí)行全員競(jìng)聘上崗。人事制度改革涉及面廣，情況復(fù)雜。只有堅(jiān)持“公平、公開(kāi)、公正”的原則，才能把具有真才實(shí)學(xué)、工作業(yè)績(jī)突出的人才選拔到合適的崗位上，建立“能者上、庸者下”的用人機(jī)制。同時(shí)，按照一級(jí)管理一級(jí)的原則，明確上下級(jí)之間的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。

此外，改革分配機(jī)制。企業(yè)改制后，員工薪酬制度必須進(jìn)行跟進(jìn)配套改革。改制后的管理人員應(yīng)通過(guò)分配制度改革，不僅實(shí)現(xiàn)同工同酬、績(jī)優(yōu)薪厚，更重要的是轉(zhuǎn)變員工服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識(shí)，視工作為第二生命，以求在技術(shù)上精益求精；服務(wù)態(tài)度上追求更好，共贏好評(píng)，促進(jìn)企業(yè)取得理想經(jīng)濟(jì)效益。

（3）積極推動(dòng)教育、衛(wèi)生、物業(yè)資源的重組整合。

要圍繞“堅(jiān)持以發(fā)展經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)實(shí)力，提高效益為中心”，把握“改制必須與市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，改制必須與科學(xué)化發(fā)展相結(jié)合”的思路進(jìn)行設(shè)計(jì)。按照“三個(gè)有利于”標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用國(guó)有民營(yíng)、民營(yíng)化改造、內(nèi)部股份制等多種途徑，整合重組設(shè)備、設(shè)施，優(yōu)化配置機(jī)構(gòu)、人員、功能等；參照多元投資的模式，改善教育、衛(wèi)生、物業(yè)等后勤服務(wù)系統(tǒng)環(huán)境，使其形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，達(dá)到最終成為自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體的目的，為企業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造更大、更有力度和深度的減負(fù)和增效。

第2篇：物業(yè)后勤服務(wù)管理范文

2016年開(kāi)年之際，國(guó)家行政事業(yè)單位實(shí)施“政事企分開(kāi)”改革方案，局機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心為配合上級(jí)做好推進(jìn)工作，通過(guò)建立有效的管理機(jī)制，激發(fā)后勤管理工作活力，后勤服務(wù)呈現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的良好局面，管理和服務(wù)水平進(jìn)一步提高。本人主要以社會(huì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為切入點(diǎn)，研究行政事業(yè)單位后勤管理模式改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：行政事業(yè)單位；后勤服務(wù)；社會(huì)化；規(guī)范化；標(biāo)準(zhǔn)化

一、以目標(biāo)為發(fā)展戰(zhàn)略

首先，要以人為本的理念指導(dǎo)員工行為，堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象為核心，堅(jiān)持后勤工作常規(guī)化、規(guī)范化。積極的尋求發(fā)展模式的改變和服務(wù)內(nèi)容的更新?lián)Q代升級(jí)，優(yōu)化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)施精細(xì)化管理，有目的、有層次、多角度、全方位的展開(kāi)服務(wù)，建立扎實(shí)的反饋機(jī)制及質(zhì)量改進(jìn)方案，以客戶滿意度為基本宗旨，盡可能的做到尊重員工，理解客簦盡量讓機(jī)關(guān)職工體會(huì)到更好的服務(wù)享受。

其次，實(shí)施精細(xì)化的服務(wù)指標(biāo)。服務(wù)理念應(yīng)由原來(lái)的粗放發(fā)展格局轉(zhuǎn)變?yōu)榧s發(fā)展模式，全面梳理內(nèi)容，解決核心問(wèn)題，抓重點(diǎn)時(shí)間，問(wèn)質(zhì)量和服務(wù)要效益。后勤人員要有前瞻性視野，在開(kāi)放時(shí)代中取得改革成果，謀求更高的發(fā)展戰(zhàn)略。使后勤服務(wù)工作更加規(guī)范。

最后，要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)及管理制度。制度是衡量規(guī)范化管理的標(biāo)尺，沒(méi)有制度就沒(méi)有規(guī)范，因此需要建立相關(guān)科學(xué)配套的管理制度，加強(qiáng)制度的權(quán)威性和系統(tǒng)性，規(guī)范化的目標(biāo)之一是要制度服務(wù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)要有定性和定量指標(biāo)，定時(shí)的核對(duì)員工實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的情況，并且按照指標(biāo)績(jī)效考核，整個(gè)服務(wù)流程需要不斷完善，重點(diǎn)突出，層次清楚。

二、以社會(huì)化服務(wù)為導(dǎo)向

后勤社會(huì)化是研究后勤服務(wù)如何走向市場(chǎng)，如何在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有一席地位。如何根據(jù)單位實(shí)際情況，因地制宜，盤活后勤服務(wù)機(jī)制，逐步走向社會(huì)，服務(wù)措施，經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)核算、人事制度等均與市場(chǎng)運(yùn)作接軌。對(duì)后勤服務(wù)整體進(jìn)行轉(zhuǎn)制改革，執(zhí)行后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，按現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)化勞動(dòng)組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量。它既為本單位提供后勤服務(wù)，又走向社會(huì)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，執(zhí)行星級(jí)管理，拓展服務(wù)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)資源共享。

后勤服務(wù)社會(huì)化的改革也會(huì)存在一些問(wèn)題：改革平穩(wěn)的缺點(diǎn)是沒(méi)有完全的社會(huì)化渠道，進(jìn)程緩慢，成本較高，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。因此本文建議要實(shí)現(xiàn)后勤管理朝著多元化方向，需要將一些耗資較大的環(huán)節(jié)適當(dāng)?shù)耐獍?，可以逐步的?shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化舉措。

三、以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化為使命

隨著體制改革，單位發(fā)展與后勤保障的協(xié)調(diào)更趨突出，加快建設(shè)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，逐步的實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)化進(jìn)程，逐步面向社會(huì)。如果說(shuō)缺乏完善的管理制度，服務(wù)缺乏具體的標(biāo)準(zhǔn)，那么將很難與社會(huì)接軌。伴隨著我國(guó)入世，地區(qū)貿(mào)易加強(qiáng)，各行各業(yè)都在進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)的水平。因此，行政事業(yè)單位后勤管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，是時(shí)代賦予的使命，是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的必然趨勢(shì)。

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的生命，要實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，首先要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)事務(wù)要流程化，后勤服務(wù)流程化才可能實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。把現(xiàn)代管理手段和科學(xué)管理理念引入行政事業(yè)單位后勤管理工作中，建立在社會(huì)化基礎(chǔ)上，制定一系列規(guī)范化指標(biāo)及后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化清單式評(píng)價(jià)體系，與月度績(jī)效考核掛鉤，對(duì)后勤人員實(shí)施激勵(lì)和績(jī)效考核機(jī)制。根據(jù)后勤事務(wù)設(shè)定考核指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重，及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效考核績(jī)效面談及改進(jìn)計(jì)劃，使后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化有理有據(jù)。

四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本

為做好規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，按照國(guó)際質(zhì)量管理體系的要求建立一套行之有效的質(zhì)量保證體系，策劃質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，要與服務(wù)對(duì)象的期望緊密聯(lián)系起來(lái)，實(shí)事求是，突出行政事業(yè)單位后勤的特點(diǎn)，我們?cè)趶V泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，最后確立了行政事業(yè)單位后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“優(yōu)化管理”、“優(yōu)質(zhì)工程”、“優(yōu)良服務(wù)”?！皟?yōu)化管理”即科學(xué)管理中心的人、財(cái)、物和經(jīng)營(yíng)、事務(wù)、管理工作，力求達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的目標(biāo)，提升服務(wù)品位?！皟?yōu)質(zhì)工程”即指導(dǎo)下屬公司做好維修工程建設(shè)，把好工程質(zhì)量、施工安全、工程進(jìn)度三個(gè)環(huán)節(jié)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益，提升服務(wù)能力?！皟?yōu)良服務(wù)”即努力為機(jī)關(guān)部門和職工提供各項(xiàng)后勤保障，更新服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，努力營(yíng)造個(gè)性化、創(chuàng)新性的服務(wù)氛圍，提升服務(wù)質(zhì)量。

行政事業(yè)單位要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量指標(biāo)，需要以物業(yè)服務(wù)為龍頭，建立后勤服務(wù)及動(dòng)力中心，按服務(wù)滿意度、客戶服務(wù)有效投訴處理滿意度、水，電零修合格滿意度、配電運(yùn)行客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行分解任務(wù)，列入對(duì)部門工作的考核范疇。使用現(xiàn)代化技術(shù)手段處理數(shù)據(jù)，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立讓機(jī)關(guān)職工滿意的后勤管理制度，解除職工后顧之憂。

五、以質(zhì)量體系為保障

行政事業(yè)單位要建立《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，對(duì)機(jī)關(guān)大樓公共區(qū)域維修、水電零修、高壓配電運(yùn)行、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和職工住宅公共區(qū)域維修等都提出了簡(jiǎn)潔而明確的要求，初步實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

比如，以物業(yè)管理為龍頭，建立電梯、電氣設(shè)備、二次供水系統(tǒng)、配電房、水泵房、消防報(bào)警系統(tǒng)以及公共照明等一系列質(zhì)量管理體系。從接聽(tīng)電話、安排維修到事后回訪都做出了明確的規(guī)定，做到接聽(tīng)電話有準(zhǔn)確記錄，上門維修服務(wù)有統(tǒng)一佩戴的胸牌，自帶一塊抹布和一副鞋套，制作服務(wù)項(xiàng)目表，將維修內(nèi)容由各處室、用戶簽字認(rèn)可，公開(kāi)出示優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡并請(qǐng)用戶監(jiān)督等等，經(jīng)調(diào)查維修合格率達(dá)100%，一周內(nèi)還要進(jìn)行巡視回訪，使水電零修工作迅速步入了規(guī)范服務(wù)的軌道。

六、以監(jiān)管為根本宗旨

規(guī)章制度和監(jiān)管體制是質(zhì)量管理的根本，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使員工明確自身的職責(zé)，并且能夠順利的完成既定的任務(wù)。監(jiān)管的核心是監(jiān)督，沒(méi)有監(jiān)督，政策無(wú)法落實(shí)，因此后勤單位的員工需要在監(jiān)督下落實(shí)政策。檢查工作是必不可少，主要目的旨在監(jiān)督計(jì)劃方案的執(zhí)行情況，以便有效的糾偏，按照客戶的要求提升質(zhì)量管理。

行政事業(yè)單位后勤機(jī)關(guān)在保證質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中設(shè)計(jì)了工作日志，包括日常維修，保潔，報(bào)修、綠化等，針對(duì)客戶調(diào)查設(shè)計(jì)問(wèn)卷和客戶滿意調(diào)查表，各種故障記錄表及巡查記錄等，建立臺(tái)賬制度，及時(shí)準(zhǔn)確的了解員工的動(dòng)向，明確各自的職責(zé)，規(guī)范了后勤部門員工的行為。

質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，確立了后勤保障的質(zhì)量管理體系，明確了服務(wù)的主體，需要在執(zhí)行過(guò)程中增強(qiáng)員工的培訓(xùn)意思，積極組織員工培訓(xùn)，并做好內(nèi)審工作，需要在提高質(zhì)量保準(zhǔn)的同時(shí)，提升人員的基本素質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是未來(lái)行政事業(yè)單位發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，夯實(shí)后勤實(shí)力。員工在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中積極的落實(shí)質(zhì)量要求，并且以質(zhì)量為目標(biāo)，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)監(jiān)督落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)質(zhì)量的制度化和科學(xué)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]李俊.機(jī)關(guān)事業(yè)單位后勤社會(huì)化管理模式的建立與創(chuàng)新[J].財(cái)經(jīng)論壇，2014，08.

[2]胡云翔.創(chuàng)新和完善服務(wù)模式提高管理科學(xué)化水平[J].當(dāng)代科學(xué)視野，2013，08.

第3篇：物業(yè)后勤服務(wù)管理范文

作者：郭志煌 單位：莆田電業(yè)局

目前，電網(wǎng)企業(yè)的后勤工作管理與市場(chǎng)接軌不夠深入，在管理的“市場(chǎng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”方面，與一些其他行業(yè)相比，還有一定差距，想要建立以用心服務(wù)為導(dǎo)向，以“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、拓寬服務(wù)內(nèi)容”為宗旨的后勤工作新格局，還有很長(zhǎng)的路要摸索。機(jī)制創(chuàng)新水平不夠。許多后勤工作管理人員思想相對(duì)保守，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，習(xí)慣用老眼光看待新事物、用舊觀點(diǎn)思考新問(wèn)題。缺乏創(chuàng)新的思維，工作思路較窄，只能墨守陳規(guī)管理，使后勤工作一直處在“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的狀態(tài)，對(duì)新形勢(shì)出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況還缺乏行之有效的管理措施和手段。

領(lǐng)導(dǎo)重視是抓好后勤工作的前提。后勤工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的安全生產(chǎn)、高效運(yùn)營(yíng)和職工福利等方面，想要抓好工作，就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和積極支持。一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要以前瞻的思維、發(fā)展的眼光和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，將“圍繞中心、服務(wù)大局、提升管理、保障發(fā)展”作為后勤工作的定位目標(biāo)。二是相關(guān)部門履職盡責(zé)。后勤管理部門對(duì)涉及職責(zé)范圍內(nèi)的后勤管理工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要主動(dòng)協(xié)調(diào)解決；后勤服務(wù)部門要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的響應(yīng)服務(wù)，確保問(wèn)題有效解決；基層部門要主動(dòng)收集后勤服務(wù)有關(guān)問(wèn)題，及時(shí)向后勤管理、服務(wù)部門反饋并做好跟蹤落實(shí)。環(huán)境改善是抓好后勤工作的基礎(chǔ)。能否為職工提供一流的后勤服務(wù)，這與環(huán)境改善是息息相關(guān)的。一是改善辦公生產(chǎn)硬環(huán)境。只有生產(chǎn)、辦公以及食堂等硬件環(huán)境均得到改善，才能為推行文明辦公管理奠定基礎(chǔ)。這就要求電網(wǎng)企業(yè)在注重電網(wǎng)規(guī)劃發(fā)展的同時(shí)，也要統(tǒng)籌安排好建設(shè)資金，用于改善生產(chǎn)、辦公以及食堂等硬件設(shè)施。二是優(yōu)化服務(wù)管理軟環(huán)境。以硬件設(shè)施的提升為契機(jī)，組建新物業(yè)團(tuán)隊(duì)，以“市場(chǎng)化”為導(dǎo)向，全面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化用工和激勵(lì)約束機(jī)制的社會(huì)化管理，充分調(diào)動(dòng)物業(yè)員工的積極性和主動(dòng)性；以“規(guī)范化”為要求，不斷完善后勤管理專業(yè)化考評(píng)體系，有效提升后勤服務(wù)保障水平；以“標(biāo)準(zhǔn)化”為目標(biāo)，制定實(shí)施物業(yè)各部門運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，初步構(gòu)建理念先進(jìn)、設(shè)施完備、功能齊全、服務(wù)周到的新型物業(yè)管理平臺(tái)。機(jī)制創(chuàng)新是抓好后勤工作的關(guān)鍵。不斷創(chuàng)新工作機(jī)制、建立健全管理制度是抓好后勤工作的關(guān)鍵手段。一是溝通協(xié)商機(jī)制。定期組織召開(kāi)行政后勤、物業(yè)服務(wù)例會(huì)，后勤管理、服務(wù)部門要認(rèn)真交流和分析后勤服務(wù)有關(guān)問(wèn)題、工作流程等事宜，不斷完善服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)糾正偏差行為，并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題；在小型基建項(xiàng)目前期，后勤服務(wù)部門要與項(xiàng)目管理部門進(jìn)行溝通協(xié)商，提前介入物業(yè)機(jī)構(gòu)籌建和設(shè)備、物品添置采購(gòu)工作。二是定期服務(wù)機(jī)制。后勤、服務(wù)管理部門要聯(lián)合開(kāi)展走訪活動(dòng)，主動(dòng)送服務(wù)上門，并征求有關(guān)后勤服務(wù)和管理方面的意見(jiàn)和建議；要建立物業(yè)定期、定人巡視和維護(hù)制度，按月開(kāi)展巡視維護(hù)，及時(shí)消除各類潛在的物業(yè)缺陷。三是調(diào)研關(guān)愛(ài)機(jī)制。迎峰度夏期間，要組織開(kāi)展下基層調(diào)研慰問(wèn)活動(dòng)，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、召開(kāi)座談會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)等形式，加強(qiáng)與基層面對(duì)面的溝通和交流，廣泛收集建議和意見(jiàn)，在一線解決熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心和支持后勤工作，形成“關(guān)心支持后勤人人有責(zé)”的常態(tài)工作機(jī)制。四是需求管理機(jī)制。后勤管理部門要編制后勤服務(wù)月報(bào)表，按月收集基層有關(guān)后勤服務(wù)工作的問(wèn)題，從中篩選出合理訴求，通過(guò)督辦形式予以跟蹤，并及時(shí)在會(huì)議上對(duì)問(wèn)題的落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)、協(xié)調(diào)、落實(shí)；后勤服務(wù)部門要定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)活動(dòng)，從安保、保潔、餐飲、工程、車輛服務(wù)等方面入手，讓業(yè)主對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng)，逐條分類整改，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五是團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。

在承辦各類重大活動(dòng)過(guò)程中，后勤管理、服務(wù)部門要首先與主辦單位做好全過(guò)程專人銜接，保證信息暢通，分工明確，責(zé)任到位；部門之間要杜絕本位主義和個(gè)人主義，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到目標(biāo)同向、工作同心，高效推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的有效落實(shí)。結(jié)束語(yǔ)總之，后勤工作是艱巨的。隨著國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”建設(shè)體系的深入以及“大后勤”建設(shè)目標(biāo)的提出，說(shuō)明了電網(wǎng)企業(yè)對(duì)后勤的依賴性越來(lái)越大，對(duì)后勤保障工作的要求也越來(lái)越高。積極探索提高電網(wǎng)企業(yè)后勤工作水平，創(chuàng)新后勤工作機(jī)制，提升后勤保障能力和質(zhì)量，為電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、跨越、和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)保障，將成為電網(wǎng)企業(yè)后勤工作的關(guān)鍵所在。

第4篇：物業(yè)后勤服務(wù)管理范文

一、氣象小區(qū)管理模式的分類

1直接運(yùn)作的管理模式這種管理模式運(yùn)行的主體機(jī)構(gòu)是各氣象局直屬的機(jī)關(guān)服務(wù)中心或局機(jī)關(guān)下設(shè)的辦公室，設(shè)置物業(yè)服務(wù)工作管理科室，全面負(fù)責(zé)氣象小區(qū)內(nèi)的公共建筑、住宅的物業(yè)及機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理。根據(jù)需要臨時(shí)聘任各類園林綠化、衛(wèi)生保潔等服務(wù)人員，或有選擇地將保安、園林綠化、保潔等部分工作承包給物業(yè)公司，形成面向氣象小區(qū)、配套齊全的管理模式。這種管理模式的優(yōu)勢(shì)是管理成本低，不存在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，間接管理的中間環(huán)節(jié)少。這種管理模式的薄弱之處是服務(wù)運(yùn)行水平不高，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量難以得到豐富和提高，小區(qū)服務(wù)和后勤保障能力明顯薄弱，使得小區(qū)物業(yè)在設(shè)施建設(shè)和維護(hù)保障方面缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性和專業(yè)性，小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作大多局限于臨時(shí)性的修修補(bǔ)補(bǔ)或粗略式的安防及保潔服務(wù)，缺乏靈活創(chuàng)新性，很難進(jìn)行工作方式的創(chuàng)新，形成具有自身特色、多元并存的氣象小區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)制。2協(xié)同運(yùn)作的管理模式這種管理模式是相鄰的單位（包含部門內(nèi)外各種類型的政府、企業(yè)、事業(yè)單位）共同出資、協(xié)調(diào)管理一個(gè)包含氣象小區(qū)在內(nèi)的相對(duì)范圍較廣的區(qū)域，由共同選擇的機(jī)構(gòu)提供公共服務(wù)，各單位機(jī)關(guān)內(nèi)部的部分后勤服務(wù)實(shí)行自主管理。這種管理模式的優(yōu)勢(shì)：理念比較新穎，可以形成具有自身特色的氣象小區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)制；管理更加省心，既可以提高后勤服務(wù)效率又可以提升保潔和維護(hù)等服務(wù)的專業(yè)水平。協(xié)作運(yùn)作的管理內(nèi)容和實(shí)質(zhì)基本一致，都是將機(jī)關(guān)辦公區(qū)的保衛(wèi)、園林綠化、保潔工作委托給物業(yè)公司管理，而機(jī)關(guān)內(nèi)部的水電暖維修保障工作由機(jī)關(guān)后勤部門自己負(fù)責(zé)，或者委托給物業(yè)公司管理，同時(shí)也將居民住宅區(qū)的物業(yè)管理工作一并交給物業(yè)公司負(fù)責(zé)。這種管理模式的薄弱之處：運(yùn)行成本過(guò)高，中間環(huán)節(jié)繁冗。如果沒(méi)有雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，就不可能獲得優(yōu)質(zhì)的物業(yè)和后勤服務(wù)。同時(shí)也會(huì)受到機(jī)關(guān)后勤及小區(qū)物業(yè)管理配套的管理方式、運(yùn)行機(jī)制、業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度、協(xié)作運(yùn)作機(jī)制的影響。這種管理模式的中間環(huán)節(jié)過(guò)于繁多，實(shí)現(xiàn)前提必須建立在較高的經(jīng)濟(jì)成本基礎(chǔ)上，否則不易實(shí)現(xiàn)。3物業(yè)主導(dǎo)管理模式這種管理模式是各氣象局直屬的機(jī)關(guān)服務(wù)中心或各氣象局辦公室，以法人代表的方式，將小區(qū)內(nèi)公共服務(wù)、物業(yè)管理等承包給專業(yè)物業(yè)公司，機(jī)關(guān)服務(wù)中心或辦公室派遣專業(yè)人員對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行隨時(shí)的監(jiān)督和檢查。這種管理模式的優(yōu)勢(shì)：管理更加到位、更加省心，既可以提高后勤服務(wù)效率又可以形成具有自身特色的氣象小區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)制，都將居民住宅區(qū)的保衛(wèi)、園林綠化、水電暖維修保障工作和保潔工作全部委托給物業(yè)公司負(fù)責(zé)。這種管理模式的薄弱之處：容易在物業(yè)公司的管理上和單位的監(jiān)督上產(chǎn)生斷層，且實(shí)現(xiàn)最佳效果需要較高的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本和監(jiān)管力度。

二、實(shí)施有效氣象小區(qū)管理模式的措施

對(duì)于氣象小區(qū)的管理模式，也可依據(jù)管理的權(quán)限和服務(wù)的范圍將其劃分為：機(jī)關(guān)及國(guó)有資產(chǎn)、私人及私有資產(chǎn)、市場(chǎng)和公共領(lǐng)域，而機(jī)關(guān)所屬物業(yè)及國(guó)有資產(chǎn)、市場(chǎng)和公共領(lǐng)域是小區(qū)管理的內(nèi)容，其中私人及私有資產(chǎn)部分不屬于小區(qū)管理和服務(wù)的范圍。根據(jù)前面對(duì)于氣象小區(qū)三種管理模式的闡述，使我們對(duì)于管理模式的種類有了進(jìn)一步的了解：三種管理模式各有利弊，很難用好或壞來(lái)衡量。我們只能綜合三種模式的優(yōu)勢(shì)，歸納出一種綜合式的管理模式，即擇優(yōu)式的管理模式。也就是有效的氣象小區(qū)管理模式，這種模式既要兼顧機(jī)關(guān)，又要兼顧物業(yè)、市場(chǎng)和公共領(lǐng)域的一種綜合式的管理模式。具體的措施如下：（1）改革機(jī)關(guān)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)隨著機(jī)關(guān)事業(yè)單位改革的進(jìn)一步深化，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)職能可能會(huì)逐步弱化、人員會(huì)減少，不可能對(duì)越來(lái)越多的小區(qū)物業(yè)、后勤工作進(jìn)行面面俱到的管理，后勤服務(wù)和小區(qū)物業(yè)管理社會(huì)化是機(jī)關(guān)后勤服務(wù)和園區(qū)管理工作的發(fā)展方向。在現(xiàn)有條件下必須走市場(chǎng)化道路，逐步轉(zhuǎn)換后勤及小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，不斷探索建立市場(chǎng)導(dǎo)向和多元并存的服務(wù)體系，形成有效的小區(qū)管理模式，逐步打破目前福利型、封閉式的自我服務(wù)格局，建立以機(jī)關(guān)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)為指導(dǎo)、市場(chǎng)參與的綜合管理機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，才有可能完成向有效氣象小區(qū)管理模式的轉(zhuǎn)變。（2）遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和規(guī)律由于各級(jí)氣象局是氣象園區(qū)管理及規(guī)劃的制定者、監(jiān)督人，因此在氣象小區(qū)管理中無(wú)論是單位直接運(yùn)作自身走向市場(chǎng)，還是協(xié)同運(yùn)作或物業(yè)主導(dǎo)運(yùn)作，都面臨著改革時(shí)機(jī)、改革范圍、實(shí)現(xiàn)形式、運(yùn)作機(jī)制等的選擇。各級(jí)氣象局應(yīng)制定氣象小區(qū)的管理規(guī)劃和保障制度，明確確定小區(qū)管理機(jī)構(gòu)的權(quán)限和服務(wù)范圍，逐步建設(shè)和完善開(kāi)放的社會(huì)化氣象小區(qū)管理和服務(wù)體系。使氣象小區(qū)管理的組織形式和運(yùn)作方式完全遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和規(guī)律。（3）建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制小區(qū)管理圍繞服務(wù)需求走漸進(jìn)式社會(huì)化之路，必須建立獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)后勤職工的服務(wù)意識(shí)和能力，逐步擴(kuò)大小區(qū)管理和服務(wù)的范圍和規(guī)模，適時(shí)將氣象小區(qū)管理和服務(wù)中心相對(duì)簡(jiǎn)單、純勞務(wù)型的工作如保安、保潔、綠化等交給物業(yè)公司或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)，逐步將水暖、電力等技術(shù)性保障工作也交給物業(yè)公司。機(jī)關(guān)服務(wù)中心或后勤中心內(nèi)部實(shí)行崗位管理責(zé)任制，通過(guò)選聘人員組成精干高效的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)與地方有關(guān)部門、物業(yè)公司的工作聯(lián)系，充分利用社會(huì)資源，制定和組織好氣象小區(qū)的規(guī)劃，推動(dòng)氣象小區(qū)管理和物業(yè)服務(wù)工作快速發(fā)展，為氣象小區(qū)內(nèi)的居民生活提供良好的生活服務(wù)，保障氣象小區(qū)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

作者：張花蕊趙孟陽(yáng)單位：內(nèi)蒙古氣象局機(jī)關(guān)服務(wù)中心中山大學(xué)政務(wù)學(xué)院

第5篇：物業(yè)后勤服務(wù)管理范文

論文關(guān)鍵詞：高校；后勤；服務(wù)；育人

高校后勤就是通過(guò)服務(wù)關(guān)系起到對(duì)學(xué)生的教育、引導(dǎo)和管理的作用。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，教室、食堂、寢室、校外實(shí)習(xí)等等都是學(xué)習(xí)和受教育的場(chǎng)所，這說(shuō)明學(xué)生服務(wù)場(chǎng)所與社會(huì)上的服務(wù)場(chǎng)所在性質(zhì)上有明顯不同，由此就決定了后勤服務(wù)管理工作不僅要提供后勤保障服務(wù)，而且還要提供育人服務(wù)。如何在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)確保為學(xué)生提供一個(gè)健康向上的學(xué)習(xí)、生活和發(fā)展環(huán)境，切實(shí)維護(hù)正常的學(xué)習(xí)生活秩序以及高校和社會(huì)的穩(wěn)定，是后勤工作者的重要責(zé)任。

一、要用發(fā)展的思路解決服務(wù)育人問(wèn)題

隨著社會(huì)的發(fā)展和學(xué)生管理模式不斷創(chuàng)新，后勤服務(wù)育人工作要取得突破首先得著眼發(fā)展，圍繞發(fā)展來(lái)定位后勤服務(wù)育人工作，要堅(jiān)持用發(fā)展的思維思考服務(wù)育人工作中出現(xiàn)的新情況，用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思路、發(fā)展的辦法解決服務(wù)育人工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，使之更好地適應(yīng)學(xué)生管理模式創(chuàng)新發(fā)展的需要。首先，要破除束縛員工思想的舊觀念、舊模式，創(chuàng)新服務(wù)育人模式，盡快適應(yīng)學(xué)生管理模式創(chuàng)新的需要；其次，要進(jìn)一步理順內(nèi)部管理體制，增強(qiáng)服務(wù)育人意識(shí)，提高服務(wù)育人工作水平；最后，要協(xié)助學(xué)生管理部門解決管理模式創(chuàng)新帶來(lái)的教育問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)管理模式變革。

二、要真正做到“以人為本”

服務(wù)育人工作要充分體現(xiàn)“以人為本”的工作理念，把讓師生滿意和服務(wù)育人作為檢驗(yàn)后勤服務(wù)工作成效的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。高校后勤服務(wù)的對(duì)象主要是學(xué)生，做好服務(wù)育人工作、提高后勤保障效能的主體也是學(xué)生，堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大學(xué)生的根本利益是后勤服務(wù)工作的根本點(diǎn)。后勤服務(wù)育人工作在指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作制度中要充分體現(xiàn)出人文精神，以人文精神為內(nèi)驅(qū)力，從根本上提升后勤服務(wù)育人質(zhì)量，切實(shí)把以人為本的工作理念體現(xiàn)在每一項(xiàng)具體服務(wù)工作中，讓廣大學(xué)生看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)，使學(xué)生有“家”的感覺(jué)。

三、要將“服務(wù)育人”的宗旨始終貫穿大學(xué)生思想政治教育的全過(guò)程

后勤服務(wù)一定要結(jié)合學(xué)生思想特點(diǎn)和服務(wù)熱點(diǎn)，不斷開(kāi)辟深受大學(xué)生歡迎又具有鮮明文化特點(diǎn)和服務(wù)特色的項(xiàng)目，讓服務(wù)育人的功能在吸納其他思想政治工作精髓的同時(shí)積極探索適應(yīng)高校后勤建設(shè)方面的特殊需求，使之既發(fā)揮思想政治工作的特色和魅力，又兼容服務(wù)育人的效果，充分發(fā)揮兩者優(yōu)勢(shì)，全力打造服務(wù)育人的和諧育人環(huán)境，不斷滿足學(xué)生價(jià)值取向多樣化、服務(wù)質(zhì)量品牌化、經(jīng)營(yíng)管理誠(chéng)信化的新型校園需要。

四、服務(wù)育人需要營(yíng)造良好的育人機(jī)制

后勤服務(wù)育人的內(nèi)涵就是要通過(guò)科學(xué)的管理，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，通過(guò)建章立制使服務(wù)工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，營(yíng)造良好的育人機(jī)制，提高服務(wù)育人能力。使后勤員工能與大學(xué)生溝通、交流，且善于做學(xué)生的思想工作。

一是建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)行規(guī)范服務(wù)。規(guī)范服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證，建立一套完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，可以從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，可以極大地調(diào)動(dòng)后勤員工的工作積極性，從而更好地為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)。積極探索質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立健全質(zhì)量管理制度，使管理有章可循，有據(jù)可依，更加科學(xué)，使服務(wù)更加規(guī)范。

二是搭建與學(xué)生交流的平臺(tái)，開(kāi)辟校園文化建設(shè)項(xiàng)目新領(lǐng)域。要將后勤建成師生之家，成為學(xué)生的第二課堂，就要在為師生服務(wù)的過(guò)程中，針對(duì)各個(gè)時(shí)期學(xué)生中出現(xiàn)的不良習(xí)慣，有針對(duì)性地開(kāi)展教育活動(dòng)，如針對(duì)學(xué)生就餐習(xí)慣差、環(huán)境意識(shí)差的問(wèn)題，開(kāi)展“文明用餐”、“當(dāng)一天餐廳服務(wù)員”活動(dòng)；針對(duì)學(xué)生浪費(fèi)水電的現(xiàn)象，開(kāi)展“節(jié)約文化”系列活動(dòng)；針對(duì)學(xué)生自我保健意識(shí)差的情況，開(kāi)展“健康身心月”等活動(dòng)。使廣大學(xué)生樹(shù)立節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的觀念，增強(qiáng)學(xué)生的文明意識(shí)和健康意識(shí)。

三是開(kāi)展幫困助學(xué)活動(dòng)，積極提供勤工助學(xué)崗位。解決學(xué)生困難，關(guān)愛(ài)困難學(xué)生，定期舉辦校園“美食文化節(jié)”，將飲食文化與校園文化融為一體，使學(xué)生感到家一樣的溫暖，產(chǎn)生歸屬感，培養(yǎng)強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)和集體主義觀念。

四是服務(wù)育人還要建立多渠道的信息傳遞與溝通機(jī)制。如定期召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，定期收集學(xué)生的反饋意見(jiàn)，對(duì)學(xué)生所提意見(jiàn)建議的回復(fù)情況要督促落實(shí)，設(shè)立服務(wù)熱線，推行服務(wù)承諾制，主動(dòng)接受師生的監(jiān)督，并實(shí)行服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，讓師生投訴有門，論理有道。

五、提高員工服務(wù)育人能力

高校的校園文化和后勤服務(wù)文化始終起著示范、輻射、導(dǎo)向和熏陶的作用。高校后勤的發(fā)展與建設(shè)必須適應(yīng)大學(xué)校園文化，鍛煉與培養(yǎng)一支具有育人理念、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)過(guò)硬、技能嫻熟、講究信譽(yù)、愛(ài)崗敬業(yè)的后勤服務(wù)隊(duì)伍。

服務(wù)育人是衡量后勤服務(wù)水平和社會(huì)效益的重要標(biāo)志，是后勤先進(jìn)文化的重要內(nèi)容。服務(wù)育人既是服務(wù)對(duì)象的需要，也是服務(wù)者占領(lǐng)市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)和擴(kuò)大社會(huì)效益的需要，要使服務(wù)受到尊重，得到理解、配合和支持，首先要使后勤服務(wù)員工具備服務(wù)行業(yè)必備的職業(yè)道德和職業(yè)精神，要更好地發(fā)揮服務(wù)育人的功能就要不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將培訓(xùn)工作長(zhǎng)期化、制度化，分層次、分類別、分批次對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的集中輪訓(xùn)，使員工掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，提高員工的服務(wù)能力與水平?？梢越M織員工開(kāi)展形式多樣的崗位練兵、技術(shù)比武勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，在員工中形成比學(xué)習(xí)、比技能、比貢獻(xiàn)的良好氛圍，從而通過(guò)后勤服務(wù)工作全面體現(xiàn)“以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)”的內(nèi)涵。

六、服務(wù)育人需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段

一是可以通過(guò)各種大學(xué)生管理委員會(huì)（物業(yè)、飲食、公寓管理委員會(huì)）、后勤服務(wù)聯(lián)絡(luò)員等渠道，吸收一些對(duì)物業(yè)、食堂、公寓工作關(guān)心且樂(lè)于奉獻(xiàn)的學(xué)生加入后勤管理委員會(huì)，其既代表后勤，又代表廣大學(xué)生，成為連接雙方的橋梁與紐帶。讓學(xué)生直接參與對(duì)物業(yè)、食堂、公寓的衛(wèi)生檢查、評(píng)比工作，監(jiān)督員工工作，參與市場(chǎng)原料價(jià)格調(diào)研工作。學(xué)生在參與物業(yè)、伙食、公寓管理工作中學(xué)到了寶貴的管理知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。

二是設(shè)立網(wǎng)上交流平臺(tái)。通過(guò)QQ、電子郵件、網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上征求服務(wù)意見(jiàn)等形式長(zhǎng)期接受師生反映后勤服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議，請(qǐng)師生幫助查找后勤服務(wù)盲點(diǎn)和服務(wù)短板，提高學(xué)生愛(ài)護(hù)公物、勤儉節(jié)約、以校為家的意識(shí)和能力。

三是召開(kāi)座談會(huì)。通過(guò)學(xué)生工作處、管委會(huì)、后勤聯(lián)絡(luò)員召集學(xué)生代表，在一定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)，學(xué)生工作處、后勤領(lǐng)導(dǎo)與管理人員共同聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，并現(xiàn)場(chǎng)回答。學(xué)生代表反映意見(jiàn)的同時(shí)激發(fā)了學(xué)生熱情、鍛煉了溝通能力，后勤管理人員也能掌握一些信息。

四是實(shí)行接待日。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，由后勤服務(wù)部門管理人員接待學(xué)生，聽(tīng)取個(gè)別學(xué)生意見(jiàn)與投訴，面對(duì)面與學(xué)生交流，進(jìn)行解釋與說(shuō)明，安扶學(xué)生情緒，及時(shí)化解矛盾，解決問(wèn)題。

第6篇：物業(yè)后勤服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);后勤管理;對(duì)策

企業(yè)后勤工作既是一項(xiàng)管理工作，又是一項(xiàng)服務(wù)工作，是企業(yè)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分。企業(yè)后勤不僅擔(dān)當(dāng)對(duì)內(nèi)管理、服務(wù)的職責(zé)，同時(shí)還承擔(dān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待的重任。后勤工作是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、干部職工做好各項(xiàng)工作的重要保障和基礎(chǔ)，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)工作的效率和干部職工的切身利益。雖然國(guó)家電力公司已在"九五"最后一年進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)行列，但是，要把國(guó)家電力公司建成經(jīng)營(yíng)型、控股型、現(xiàn)代化、集團(tuán)化管理的國(guó)際一流企業(yè)，仍有一些"體制"必須"突破"，其中之一就是后勤體制方面的"障礙"――"企業(yè)辦社會(huì)"。而隨著我國(guó)電力工業(yè)改革的不斷深化，我國(guó)電力企業(yè)原有的后勤服務(wù)體制已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，電力企業(yè)的物業(yè)管理、后勤保障怎樣才能更好地適應(yīng)改革發(fā)展的需要，成為日前我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。電力企業(yè)的后勤社會(huì)化改革的必要性、必然性以及深遠(yuǎn)意義已旱為電力人所熟悉和認(rèn)同。而電力后勤社會(huì)化改革的核心是后勤服務(wù)保障資源配置的市場(chǎng)化，只有徹底實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的后勤改革才是真正的社會(huì)化。

1、電力企業(yè)后勤管理存在的問(wèn)題

后勤社會(huì)化是當(dāng)今的物業(yè)管理行業(yè)討論的熱點(diǎn)話題，電力企業(yè)的后勤部門，多年來(lái)一直是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，是靠著行政手段指揮，實(shí)行“企業(yè)辦社會(huì)”的后勤管理辦法，是抱著“壟斷”的守舊模式運(yùn)作的。因此，在后勤工作開(kāi)展中存在諸多的問(wèn)題和弊端:①后勤由企業(yè)自辦，后勤服從主業(yè)，為主業(yè)提供生產(chǎn)、辦公和生活保障，是一種行政行為，其工作受到多方制約和干預(yù)，遇事互相推諉扯皮現(xiàn)象較為突出。②產(chǎn)權(quán)管理與服務(wù)管理集于一身，按照行政命令提供單一服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)，管理粗放，既無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，也不規(guī)范。③實(shí)行“鐵飯碗”、“大鍋飯”，是無(wú)競(jìng)爭(zhēng)、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的福利型管理和服務(wù)。其工作人員沒(méi)有危機(jī)感和緊迫感，自我約束和自我生存的能力較低。④隊(duì)伍建設(shè)滯后，后勤管理的專業(yè)化和服務(wù)的技能化要求與人力資源配置不合理之間發(fā)生矛后。現(xiàn)在的機(jī)關(guān)后勤管理和服務(wù)工作，已不再是傳統(tǒng)意義上體力型、服務(wù)型后勤，對(duì)管理的專業(yè)化和服務(wù)的技能化的要求越來(lái)越高。⑤追著改革開(kāi)放的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，機(jī)關(guān)后勤管理體制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的矛盾越來(lái)越突出。主要表現(xiàn)在:一是服務(wù)宗旨與對(duì)外開(kāi)放的矛盾；二是后勤服務(wù)部門利益與被服務(wù)對(duì)象利益的矛盾;三是日益膨脹的服務(wù)需求與有限的服務(wù)能力的矛盾。廣大干部職工對(duì)后勤服務(wù)的需求，是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，收入的增加而不斷增加的，這就要求后勤服務(wù)部門提供更多的服務(wù)，更優(yōu)的品種來(lái)滿足這一要求。

2、電力企業(yè)后勤管理改革對(duì)策

電力企業(yè)的后勤服務(wù)改革，是建立和完善與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和機(jī)構(gòu)改革要求相適應(yīng)的后勤管理體制、服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制和保障體系，努力發(fā)展后勤經(jīng)濟(jì)，解放和發(fā)展后勤生產(chǎn)力。電力企業(yè)后勤改革應(yīng)引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，切不可有“背包袱”的錯(cuò)誤觀念，而應(yīng)把后勤社會(huì)化改革作為一種產(chǎn)業(yè)來(lái)辦，使之成為企業(yè)發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于系統(tǒng)后勤存在的現(xiàn)狀問(wèn)題，既要引起注意予以傾斜支持，又要重視后勤內(nèi)部挖潛和創(chuàng)收；既要解決當(dāng)前困難，更要著眼于提升系統(tǒng)后勤的可持續(xù)發(fā)展能力。

2.1突破體制

過(guò)去單位后勤，幾乎完全是內(nèi)部服務(wù)型的體制。幾年來(lái)的改革，是改變這種體制，按照現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，使其從內(nèi)部走向外部，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)和社會(huì)化管理，從而建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和框架。從內(nèi)部服務(wù)型的后勤走向社會(huì)化后勤。將后勤行政管理職能與后勤服務(wù)職能進(jìn)行分離，根據(jù)各自的工作特點(diǎn)和職能要求來(lái)構(gòu)筑新的管理和服務(wù)體制，使其真正按照自身規(guī)律運(yùn)行。在管理上要進(jìn)一步規(guī)范各級(jí)后勤管理部門的行政管理職能，研究制訂各項(xiàng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，真正做到依法行政。在服務(wù)上要求機(jī)關(guān)和后勤服務(wù)部門轉(zhuǎn)變觀念，根據(jù)政事分開(kāi)、企事分開(kāi)和福利性、保障與經(jīng)營(yíng)分開(kāi)的原則。

2.2轉(zhuǎn)換機(jī)制

一方而要加大后勤管理職能的創(chuàng)新，推進(jìn)后勤保障制度改革，改革機(jī)關(guān)行政用房的管理體制和分配方式，創(chuàng)新機(jī)關(guān)行政用房和職工住房的管理體制和供給制度;改革機(jī)關(guān)職工生活服務(wù)保障的實(shí)物分配方式，逐步實(shí)現(xiàn)貨幣化分配等等。另

第7篇：物業(yè)后勤服務(wù)管理范文

為深入貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于推進(jìn)我市行政事業(yè)單位和直屬國(guó)有企業(yè)后勤服務(wù)外包的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《市機(jī)關(guān)后勤服務(wù)外包實(shí)施辦法》文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我市行政事業(yè)單位物業(yè)行業(yè)行為，節(jié)約后勤物業(yè)經(jīng)費(fèi)，提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平，現(xiàn)提出以下實(shí)施意見(jiàn)。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“為機(jī)關(guān)辦公服務(wù)，為機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)，為后勤改革與發(fā)展服務(wù)”的宗旨，對(duì)行政事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)工作實(shí)行歸口管理，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和考核機(jī)制，規(guī)范物業(yè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的共享和服務(wù)水平的均衡。通過(guò)市場(chǎng)化服務(wù)、專業(yè)化管理，有效提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約物業(yè)服務(wù)成本，建立科學(xué)規(guī)范的機(jī)關(guān)物業(yè)管理新模式。

二、實(shí)施原則

（一）歸口管理與日常管理相結(jié)合。對(duì)行政事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)外包工作實(shí)行歸口管理、統(tǒng)一實(shí)施，根據(jù)機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）不同的物業(yè)形態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)，各單位負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的日常管理，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)功能的良好運(yùn)行和保值增值。

（二）公平規(guī)范與資源共享相結(jié)合。統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管考核機(jī)制，集約利用服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)外包服務(wù)資源共享、后勤信息互通、服務(wù)質(zhì)量均衡，促進(jìn)服務(wù)公平、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范。

（三）降低成本與效率優(yōu)先相結(jié)合。嚴(yán)格控制物業(yè)服務(wù)外包經(jīng)費(fèi)，規(guī)范機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）運(yùn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算，實(shí)行項(xiàng)目成本綜合管理，堅(jiān)持服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)先，處理好質(zhì)量與成本的關(guān)系，提高資金使用效率。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立行政事業(yè)單位物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組）。

組長(zhǎng)：市人民政府副市長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：政府辦副主任

薛洪都政府辦副主任、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局局長(zhǎng)

組員：紀(jì)委常委、監(jiān)察局副局長(zhǎng)

財(cái)政局紀(jì)檢組長(zhǎng)

審計(jì)局副局長(zhǎng)

機(jī)關(guān)事務(wù)管理局副局長(zhǎng)

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)我市行政事業(yè)單位物業(yè)管理及其社會(huì)化服務(wù)的歸口管理工作，組織推進(jìn)、指導(dǎo)考核物業(yè)管理服務(wù)外包工作的開(kāi)展、實(shí)施情況，制定、調(diào)整和完善物業(yè)管理相關(guān)政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)，審核并確認(rèn)服務(wù)外包項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，機(jī)關(guān)事務(wù)管理局副局長(zhǎng)陸桂興兼任辦公室主任。辦公室負(fù)責(zé)承擔(dān)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，督促落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組的議定事項(xiàng)，收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)外包工作的相關(guān)事宜。

四、實(shí)施范圍

物業(yè)經(jīng)費(fèi)由市財(cái)政統(tǒng)一支付的行政事業(yè)單位。

各鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)、街道辦事處、開(kāi)發(fā)區(qū)、臨港新城、靖江園區(qū)參照?qǐng)?zhí)行。

五、實(shí)施項(xiàng)目

1、機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)涉及的房屋日常養(yǎng)護(hù)維修、設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、會(huì)務(wù)服務(wù)、安保服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)（含花卉擺放）、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、文印服務(wù)、設(shè)備設(shè)施專業(yè)年檢檢測(cè)等項(xiàng)目，按要求實(shí)行歸口管理。

2、重點(diǎn)場(chǎng)所或涉及機(jī)密的會(huì)務(wù)服務(wù)可以實(shí)行自我保障。

3、餐飲服務(wù)保障另行制定辦法并實(shí)施。

六、主要任務(wù)

（一）規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理

統(tǒng)一制定、調(diào)整和完善物業(yè)管理相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和制度，規(guī)范物業(yè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，完善物業(yè)服務(wù)外包操作程序，統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)采購(gòu)渠道，建立監(jiān)管考核機(jī)制，通過(guò)集約化管理、市場(chǎng)化服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理行為。

（二）統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)采購(gòu)

所有物業(yè)服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)入政府采購(gòu)中心通過(guò)招投標(biāo)統(tǒng)一采購(gòu)，引進(jìn)專業(yè)化服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)以服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)先為原則，注重人員配置和服務(wù)方式的合理性，防止低價(jià)惡意中標(biāo)。

（三）節(jié)約物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)

統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府采購(gòu)確定服務(wù)承包企業(yè)，落實(shí)監(jiān)督考核制度，將經(jīng)費(fèi)支付與質(zhì)量考核相掛鉤，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

七、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署

召開(kāi)全市規(guī)范物業(yè)管理動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，部署行政事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)歸口管理實(shí)施工作。各單位結(jié)合實(shí)際情況召開(kāi)專門會(huì)議進(jìn)行再動(dòng)員和部署，根據(jù)會(huì)議精神及本實(shí)施意見(jiàn)調(diào)查摸底，熟悉掌握本單位物業(yè)管理現(xiàn)狀。

（二）全面實(shí)施

行政事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)歸口管理自2011年起全面實(shí)施，所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目需按《管理辦法》規(guī)定的操作程序?qū)嵭小Ｎ飿I(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督、指導(dǎo)各單位物業(yè)服務(wù)開(kāi)展情況。

（三）監(jiān)督考核

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行檢查，督促其規(guī)范用工，確保服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)各行政事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)的申報(bào)、實(shí)施和管理工作進(jìn)行考核。

（四）總結(jié)提高

2011年底對(duì)物業(yè)服務(wù)歸口管理進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度，確保歸口管理工作取得應(yīng)有成效。

八、具體要求

（一）統(tǒng)一思想，明確職責(zé)。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)行政事業(yè)單位物業(yè)管理及其社會(huì)化服務(wù)的歸口管理工作；市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局作為機(jī)關(guān)后勤管理部門，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)相關(guān)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定調(diào)整和物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管考核等工作；財(cái)政部門負(fù)責(zé)物業(yè)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算安排、審核支付等工作；監(jiān)察部門負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)集中管理的實(shí)施情況；審計(jì)部門負(fù)責(zé)物業(yè)經(jīng)費(fèi)支出的審計(jì)工作；房管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理的行業(yè)指導(dǎo)工作；各相關(guān)單位要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)，密切配合，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)物業(yè)管理工作。

第8篇：物業(yè)后勤服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：高校后勤；規(guī)范化；服務(wù)；ISO質(zhì)量體系

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1812-2485（2012）04-023-3

隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深化和學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)學(xué)生公寓服務(wù)管理專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化提出了更高要求。以質(zhì)量求生存成為學(xué)生公寓服務(wù)管理工作適應(yīng)高校后勤社會(huì)化改革的必然選擇。因此，我們廣東海洋大學(xué)結(jié)合學(xué)生公寓服務(wù)管理工作的實(shí)際，堅(jiān)持“以人為本”，全面導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，相應(yīng)編制了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《工作手冊(cè)》系列配套文件，推進(jìn)實(shí)施后勤服務(wù)質(zhì)量工程。我校學(xué)生公寓服務(wù)管理ISO9001：2000質(zhì)量管理體系自2006年4月通過(guò)外審認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核認(rèn)證以來(lái)，經(jīng)過(guò)五年多的認(rèn)真宣貫與持續(xù)改進(jìn)，大大增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)了公寓管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的明顯提高。主要實(shí)踐與體會(huì)如下：

1 以目標(biāo)管理為導(dǎo)向，明確崗位職責(zé)

ISO9001：2000質(zhì)量管理體系是目前國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，其所涵蓋的管理范圍和內(nèi)容十分廣泛，強(qiáng)調(diào)圍繞既定的工作目標(biāo)，對(duì)各部門和每個(gè)崗位職責(zé)權(quán)限的明確劃分以及每個(gè)工作環(huán)節(jié)的計(jì)劃與協(xié)調(diào)。按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求，需要確立質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針，為組織提供關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織如何利用其資源去達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。

根據(jù)高校后勤工作“服務(wù)師生、保障教學(xué)、維護(hù)穩(wěn)定”的總體要求，學(xué)生公寓是以學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，據(jù)此，我們將學(xué)生公寓服務(wù)管理要達(dá)到的總目標(biāo)確定為：“學(xué)生對(duì)服務(wù)滿意率達(dá)到80%以上，學(xué)生投訴率低于10%，學(xué)生有效投訴處理率達(dá)到100%，設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%以上，無(wú)重大責(zé)任事故”。為了確保這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們相應(yīng)制定了“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信做人，真抓實(shí)干、銳意創(chuàng)新，科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的質(zhì)量管理方針，并明確規(guī)定了學(xué)生公寓服務(wù)管理中心和所屬各部門的職能以及從總經(jīng)理到普通員工每個(gè)崗位不同的崗位職責(zé)，做到“任務(wù)到崗、責(zé)任到人”。這樣，把總?cè)蝿?wù)層層分解，使每位員工把總目標(biāo)與履行崗位職責(zé)聯(lián)系起來(lái)，管理者依據(jù)各部門的職能和各個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行考核監(jiān)督，并建立糾正和預(yù)防協(xié)調(diào)機(jī)制，從而確保公寓服務(wù)管理工作朝著質(zhì)量目標(biāo)不斷地前進(jìn)。

2 以制度建設(shè)為抓手，促進(jìn)規(guī)范管理

無(wú)規(guī)矩不成方圓。有章可循、規(guī)范化管理是ISO質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)的內(nèi)在要求。因此，學(xué)生公寓服務(wù)管理工作在明確崗位職責(zé)的同時(shí)，必須高度重視加強(qiáng)制度建設(shè)，我們修訂和不斷完善了《廣東海洋大學(xué)學(xué)生住宿管理暫行規(guī)定》、《廣東海洋大學(xué)學(xué)生公寓管理暫行規(guī)定》、《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心安全管理制度》、《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心消防管理制度》、《學(xué)生住宿服務(wù)管理規(guī)程》、《學(xué)生公寓安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《學(xué)生公寓水電和零星維修管理實(shí)施細(xì)則》、《學(xué)生公寓清潔衛(wèi)生管理辦法》等以及相關(guān)的配套制度32個(gè)文件，做到“以制度管人、以制度管事”。

2.1 住宿管理制度建設(shè)

住宿管理工作是公寓服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)，為此，我們制定了《學(xué)生住宿服務(wù)管理規(guī)程》、《學(xué)生宿舍調(diào)配、調(diào)整管理辦法》、《學(xué)生宿舍放假期間管理規(guī)定》等制度。相應(yīng)地，按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求設(shè)計(jì)了《新生住宿安排表》、《學(xué)生住宿明細(xì)表》、《學(xué)生住房變更申請(qǐng)表》等工作質(zhì)量記錄表格。

2.2 安全管理制度的建設(shè)

維護(hù)安全穩(wěn)定是第一責(zé)任，是學(xué)生公寓服務(wù)管理工作的重中之重。為使學(xué)生公寓的安全管理全過(guò)程處于受控狀態(tài)之中，除了《廣東海洋大學(xué)學(xué)生公寓管理暫行規(guī)定》、《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心安全管理制度》、《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心消防管理制度》之外，我們還制定了《保安員工作規(guī)程》（包括開(kāi)關(guān)公寓大門管理、人員進(jìn)出公寓管理、公寓物品出入管理、學(xué)生夜間晚歸及夜間外出管理、保安員值勤管理、保安員行為舉止規(guī)定、保安員常用服務(wù)語(yǔ)規(guī)定、門衛(wèi)值班室（會(huì)客室）內(nèi)務(wù)規(guī)定、保安員調(diào)換班管理、保安員交接班管理、安全巡查管理等工作規(guī)程）、《保安員違紀(jì)處罰暫行辦法》、《學(xué)生公寓鑰匙管理規(guī)定》等制度。相應(yīng)地，按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求設(shè)計(jì)了《學(xué)生公寓保安員工作記錄本》、《學(xué)生貴重、大件物品進(jìn)出登記表》、《學(xué)生違紀(jì)情況登記表》、《學(xué)生公寓來(lái)訪人員登記表》、《學(xué)生公寓安全巡查工作記錄表》、《學(xué)生宿舍鎖匙借用登記表》等工作質(zhì)量記錄表格。

2.3 清潔保潔服務(wù)和設(shè)施維修維護(hù)工作制度的建設(shè)

公寓清潔保潔和維修工作實(shí)行責(zé)任區(qū)包干，管理員檢查考核監(jiān)督的管理辦法，以達(dá)到及時(shí)高效、白天能隨時(shí)接受各級(jí)檢查的要求為目標(biāo)。為此，我們制定了《學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)部管理員考核辦法》、《學(xué)生公寓水電和零星維修管理實(shí)施細(xì)則》、《學(xué)生公寓清潔衛(wèi)生管理辦法》、《學(xué)生公寓水電費(fèi)收繳管理規(guī)定》、《學(xué)生公寓倉(cāng)庫(kù)管理制度》、《學(xué)生宿舍家具等公共設(shè)施管理辦法》等制度。相應(yīng)地，按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求設(shè)計(jì)了《學(xué)生公寓水電設(shè)施報(bào)修登記表》、《學(xué)生公寓零星（門窗）維修登記表》、《管理人員值班記錄本》等工作質(zhì)量記錄表格。

由于加強(qiáng)了制度建設(shè)和執(zhí)行力，保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，促進(jìn)了學(xué)生公寓服務(wù)的規(guī)范化管理。

3 以監(jiān)督考核為關(guān)鍵，落實(shí)服務(wù)承諾

“說(shuō)到的要做到，做到的要有記錄。”這是ISO質(zhì)量管理體系的核心要求。根據(jù)這個(gè)核心要求，我們從以下方面狠抓學(xué)生公寓服務(wù)管理工作的監(jiān)督考核，把服務(wù)承諾落到實(shí)處。

3.1 建立健全“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的內(nèi)部監(jiān)督考核激勵(lì)機(jī)制

建立和完善對(duì)員工的監(jiān)督和考核機(jī)制，是強(qiáng)化學(xué)生公寓服務(wù)工作質(zhì)量控制的有效措施。學(xué)生公寓服務(wù)管理中心制定了《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心崗位設(shè)置及薪酬確定暫行辦法》和《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心員工違紀(jì)違規(guī)處分暫行辦法》等規(guī)章制度，建立了人員薪酬由“基礎(chǔ)工資+考核工資”的分配制度，基礎(chǔ)工資實(shí)行以崗定薪，考核工資體現(xiàn)效率優(yōu)先、兼顧公平，每月組織對(duì)員工履職和工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核，年終對(duì)員工的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行綜合考核，個(gè)人收入與工作質(zhì)量掛鉤，形成“優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬”的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。

3.2 建立公開(kāi)監(jiān)督崗，接受學(xué)生民主監(jiān)督

首先，學(xué)生公寓服務(wù)管理中心編印《學(xué)生公寓服務(wù)管理手冊(cè)》發(fā)放給學(xué)生人手一冊(cè)，并組織簽定《住宿合同》、《家具借用保證書》，使每個(gè)學(xué)生了解公寓管理制度、安全防范注意事項(xiàng)，明確責(zé)任。其次公寓服務(wù)管理中心在各大院設(shè)“服務(wù)管理監(jiān)督崗”，公開(kāi)各類管理服務(wù)人員的姓名、照片、電話，還設(shè)有“服務(wù)意見(jiàn)箱”，便于學(xué)生及時(shí)反映情況和投訴。再次，中心在公寓宣傳欄、校園網(wǎng)公布各項(xiàng)工作措施、報(bào)道公寓工作動(dòng)態(tài)，從校園網(wǎng)海浪BBS上收集同學(xué)們對(duì)公寓服務(wù)管理的意見(jiàn)建議與監(jiān)督投訴，解釋問(wèn)題并反饋整改措施。

3.3 搭建與學(xué)生交流平臺(tái)，促進(jìn)民主管理

學(xué)生公寓服務(wù)管理中心通過(guò)多種渠道搭建與學(xué)生交流的平臺(tái)，引導(dǎo)、支持學(xué)生組織以“自我服務(wù)、自我管理、自我教育”為主題的各種活動(dòng)。如中心與校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)生活部聯(lián)合舉辦宿管論壇、學(xué)生參與宿管工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、宿舍文化節(jié)等，積極搭建與學(xué)生交流平臺(tái)，面對(duì)面聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)和建議，答疑釋難，共同探討解決問(wèn)題的辦法，化解矛盾，促進(jìn)和諧。建立公寓文化宣傳陣地，在各公寓大院設(shè)立公寓管理工作宣傳專欄、閱報(bào)欄等；建設(shè)公寓服務(wù)管理中心網(wǎng)站，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上報(bào)修、查詢和投訴等服務(wù)欄目，安排專人管理網(wǎng)站，使學(xué)生每條意見(jiàn)都有記錄、有反饋、有回復(fù)；還有每學(xué)期召開(kāi)公寓服務(wù)工作座談會(huì)和開(kāi)展學(xué)生滿意度調(diào)查等，多渠道傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)和建議，切實(shí)做到以學(xué)生為本，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，推進(jìn)公寓民主管理，培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的主人翁精神，使他們積極主動(dòng)地參與到學(xué)生公寓的管理工作中來(lái)，共同營(yíng)造良好的舍風(fēng)，有力推進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)。

第9篇：物業(yè)后勤服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤；服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范化；精益化

中圖分類號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）04-0-01

醫(yī)院后勤服務(wù)在醫(yī)院運(yùn)行中起著關(guān)鍵性作用，涉及房屋建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備、物資、財(cái)務(wù)等諸多方面，與醫(yī)院的醫(yī)療水平、經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。然而，多數(shù)醫(yī)院后勤都采用的是實(shí)物供應(yīng)模式，在醫(yī)療改革深化的今天，缺陷日益突出。因此，必須加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

一、醫(yī)院后勤服務(wù)的重要性

后勤在任何單位和機(jī)構(gòu)都不可缺少，醫(yī)院同樣如此，醫(yī)院后勤覆蓋了衣食住行、安保消防、暖氣水電、清掃保潔、車輛管理等各個(gè)方面，是支撐醫(yī)院正常運(yùn)行的重要保障，與職工積極性、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、科研工作都有著直接關(guān)系，是醫(yī)院管理工作的重要方面。

隨著醫(yī)療改革的深入，以及人們對(duì)健康的重新認(rèn)識(shí)，醫(yī)院業(yè)務(wù)愈發(fā)繁忙，而醫(yī)療器械的管理使用、藥品供應(yīng)、供電供水、污水排放處理、員工和病人食宿等皆是醫(yī)院日常管理的內(nèi)容，且都屬于后勤范圍。可見(jiàn)，后勤保障是醫(yī)院維持運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。而后勤服務(wù)質(zhì)量則影響著整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，從側(cè)面可反映出醫(yī)院實(shí)力。另外，醫(yī)院的教學(xué)科研工作與醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展密切相關(guān)，也是在后勤的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，如網(wǎng)絡(luò)、電力等。可見(jiàn)，后勤服務(wù)在醫(yī)院中的地位是相當(dāng)重要的。在當(dāng)前信息化、現(xiàn)代化管理中，醫(yī)院后勤也應(yīng)實(shí)行連續(xù)性、先行性、服務(wù)性、實(shí)效性管理。

二、醫(yī)院后勤服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

某醫(yī)院位于市郊區(qū)，占地85120m2，以預(yù)防和治療精神類疾病為主的?？漆t(yī)院。有十幾個(gè)科室，在職員工500余人。后勤在該醫(yī)院中占據(jù)著重要地位，約有職工28人。近些年來(lái)，醫(yī)院業(yè)務(wù)十分繁忙，以往的后勤管理模式難以適應(yīng)這種變化，遂對(duì)其進(jìn)行更改，考慮到后勤的重要性，對(duì)后勤服務(wù)管理提出了更高的要求，使得后勤服務(wù)面臨許多新的挑戰(zhàn)。

（一）負(fù)擔(dān)加重

后勤服務(wù)覆蓋了醫(yī)院的各個(gè)方面，而在醫(yī)療不斷改革中，擴(kuò)大規(guī)模、提升醫(yī)療水平是管理的重點(diǎn)。加上國(guó)家政策優(yōu)惠，患者的醫(yī)療經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)有所減輕，當(dāng)無(wú)力承擔(dān)昂貴的費(fèi)用時(shí)也可以接受治療，而且人們對(duì)健康越來(lái)越重視。種種原因，使得醫(yī)院業(yè)務(wù)量陡增，病人人數(shù)大幅增長(zhǎng)，使得后勤隊(duì)伍工作量大大增加，負(fù)擔(dān)更重。

（二）成本增加

多數(shù)醫(yī)院都是盈利性的，財(cái)務(wù)壓力主要源于兩個(gè)方面：①醫(yī)藥費(fèi)用的增加，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，患者的藥費(fèi)占醫(yī)療總費(fèi)用的近45%，政府雖然采取其他許多措施增加醫(yī)院收入，但存在不確定性；②患者數(shù)量增多，增加了后勤的負(fù)擔(dān)，相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)等需要花費(fèi)很多成本，加上監(jiān)控手段的缺乏，使得醫(yī)院財(cái)務(wù)壓力較大。

（三）后勤管理難度加大

在新醫(yī)改的深入執(zhí)行中，管理機(jī)制不斷完善，衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有所提升，質(zhì)量評(píng)價(jià)體系日臻成熟。人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)和關(guān)注在加強(qiáng)，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)提出的要求也更高，加上醫(yī)院管理的嚴(yán)格化、規(guī)范化，后勤服務(wù)水平和質(zhì)量都有較高的要求。若這項(xiàng)工作醫(yī)院全部完成，后勤管理隊(duì)伍更為龐大，對(duì)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升造成阻礙；若選擇外包服務(wù)，需對(duì)外包商的管理水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)加控制。

三、如何提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量

（一）實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化、規(guī)范化

我國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全面深入展開(kāi)的關(guān)鍵時(shí)期，醫(yī)院改革也要符合這個(gè)大的趨勢(shì)。后勤是醫(yī)院的重要組成部分，具體來(lái)說(shuō)體現(xiàn)在三個(gè)轉(zhuǎn)變：①?gòu)臒o(wú)償服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃敺?wù)；②從福利型轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)型；③從為醫(yī)院服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闉樯鐣?huì)綜合服務(wù)。從當(dāng)前形勢(shì)來(lái)看，后勤服務(wù)企業(yè)化改革的趨勢(shì)已初步形成。因此，后期服務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)控、理順機(jī)制，走出一條物業(yè)管理收費(fèi)與成本核算公私分明的路子，共同培育出具有強(qiáng)大活力的后勤服務(wù)市場(chǎng)。在逐步市場(chǎng)化的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作。如完善相關(guān)制度，健全各種機(jī)制，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作；優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行崗位責(zé)任制；從實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提供最優(yōu)服務(wù)。

（二）利用國(guó)家財(cái)政，培育技術(shù)性人才

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是國(guó)家關(guān)注的重點(diǎn)，每年都會(huì)有大量投資，醫(yī)院后勤部門可對(duì)此加以利用，購(gòu)置先進(jìn)設(shè)備、加大科研力度，為后勤工作人員提供專業(yè)培訓(xùn)，以提高整體素質(zhì)。在科技的推動(dòng)下，醫(yī)療設(shè)備大都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理更加市場(chǎng)化，為適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，應(yīng)積極培養(yǎng)專業(yè)人才，就后勤部門而言，除了培養(yǎng)具有較高組織管理能力的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，還應(yīng)鍛造電工、技工等人才，在強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，用制度加以約束，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理。

（三）實(shí)現(xiàn)精益化管理和服務(wù)

堅(jiān)持“以人為本”的理念，將醫(yī)院固有文化向精益化轉(zhuǎn)變，包括明確劃分科室職責(zé)、分解目標(biāo)、細(xì)化流程等。同時(shí)積極引入精益化管理思想，調(diào)動(dòng)后勤人員的主動(dòng)性。對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)一步梳理完善，結(jié)合實(shí)際變化予以補(bǔ)充，尤其是空白點(diǎn)，必須建立起多方位的制度體系。信息化是當(dāng)前時(shí)代的標(biāo)志，醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)同樣應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，以提高管理效率。

四、結(jié)束語(yǔ)

作為醫(yī)院的重要組成部分，后勤是支撐整個(gè)醫(yī)院運(yùn)行的基礎(chǔ)。隨著就診人數(shù)增多，醫(yī)院業(yè)務(wù)更加繁忙，管理難度加大，給后勤帶來(lái)了巨大壓力。為適應(yīng)現(xiàn)代化要求，醫(yī)院后勤部門應(yīng)加強(qiáng)管理、積極改革，提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳銳.淺談醫(yī)院后勤服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)[J].商情，2013，28（21）：133-134.