消費者調(diào)研方法精選(九篇)
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第1篇：消費者調(diào)研方法范文
【關(guān)鍵詞】加多寶；延續(xù)性；消費者認知
1.引言
作為飲料界的大佬，加多寶這個名字耳熟能詳，而它和廣藥集團之間“王老吉”之爭的糾紛隨著品牌的熱度而持續(xù)上演。自從1995年租賃王老吉的商標以來，加多寶集團一路磕磕碰碰的成長起來，從最初的概念模糊，走不出閩南，到成功定位，成為涼茶第一領(lǐng)導品牌，擁有1080.5億元的品牌資產(chǎn)。再到廣藥集團收回王老吉的商標，紅罐王老吉改名加多寶，加多寶集團又通過一系列的品牌傳播手段重塑加多寶涼茶品牌，加多寶再一次創(chuàng)造力涼茶界的神話。然而，經(jīng)歷改名的加多寶涼茶雖然延續(xù)了前期王老吉品牌傳播的策略，最大程度的轉(zhuǎn)移了消費者的心智，但是短時間內(nèi)的強制轉(zhuǎn)換，對加多寶是否僅僅帶去表明銷售上的成功？品牌延續(xù)策略的使用真的和以前達到相同的效果嗎？本文通過加多寶品牌傳播延續(xù)性消費者認知調(diào)研分析，從中找出延續(xù)性策略的使用所帶來的影響。
2.調(diào)研內(nèi)容及方法
主要消費背景認識的主體，包括消費者的年齡，性別，職業(yè)的基本情況。經(jīng)過加多寶品牌轉(zhuǎn)換一系列品牌傳播策略的執(zhí)行，消費者對加多寶涼茶的認知度和接受度，包括何時，何地，通過什么渠道獲知，對加多寶和王老吉的區(qū)分和看法等。消費者對加多寶品牌形象和健康度的認知，挖掘?qū)佣鄬毜钠放频馁徺I偏好和購買傾向，找出品牌延續(xù)性策略實施對品牌轉(zhuǎn)換的影響。
本次市場調(diào)研主要采用問卷進行抽樣調(diào)查的方法進行調(diào)查。設(shè)計問卷調(diào)查，然后發(fā)放于各大網(wǎng)站和貼吧、論壇上，在線問卷調(diào)研網(wǎng)站上，從而獲得有效信息，收回有效問卷。本次調(diào)研共發(fā)放了300份樣卷，收回250份有效樣卷。樣本結(jié)構(gòu)如表1：
3.調(diào)研分析
3.1加多寶涼茶延續(xù)性的定位
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，其中學生占所有購買人群的28.21%，上班族占45.51%，公司文員占16.67%，教師占5.13%，公務(wù)員占3.85%，工人只有0.64%。學生和上班族更加偏愛喝涼茶，因為這些群體有對涼茶效用的需求，上班族經(jīng)常加班熬夜，需要清熱，而學生年輕氣盛，愛吃燒烤等易上火食品，所以對與涼茶防上火也有需求。因此加多寶涼茶品牌定位為“防上火”的功能性飲料有開闊的市場和穩(wěn)定的消費群體，但是100%的消費者購買加多寶更是為了解渴，它除了清熱解毒的功能外，更應(yīng)該宣傳其本身作為飲料的屬性，加多寶不能僅僅延續(xù)前期王老吉的防上火定位。
3.2加多寶涼茶品牌認可的延續(xù)性
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，80%的消費者清楚加多寶涼茶和王老吉涼茶是兩種不同品牌的涼茶，20%的消費者認為這二者之間沒有區(qū)別。但數(shù)據(jù)顯示仍然有60%的消費者愿意購買加多寶涼茶，20%的消費者對于這兩種涼茶都可以接受。數(shù)據(jù)表明，加多寶在涼茶市場上仍然占據(jù)大頭，消費者對其更加偏好，對加多寶接受度較高。原因在于31.82%的消費者受王老吉的影響，加多寶一直通過品牌傳播策略告訴消費者加多寶等于前期王老吉。其次，分別有30.3%和28.79%的消費者因為各種品牌傳播渠道告訴消費者，特別是廣告宣傳，加多寶就是正宗的涼茶。品牌傳播延續(xù)性策略在這里發(fā)揮了很大的作用，能夠最大程度獲得消費者的認可和偏好。
3.3加多寶涼茶品牌傳播的延續(xù)性
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費者了就加多寶涼茶的渠道80%來自于電視和網(wǎng)絡(luò)，這是因為加多寶延續(xù)了王老吉的各種公共活動的開展，以及在央視和娛樂節(jié)目里面的贊助和冠名。但可以看出雖然有48%的消費者對大量的品牌宣傳有反應(yīng)，但是也有31%沒有變化，甚至有5.7%的消費者降低了興趣，說明過度的廣告消費不一定能夠帶來正比的效果，廣告要有創(chuàng)意，娛樂營銷要聯(lián)系情感，不能全部照搬王老吉的廣告策略。從圖中可以看出，54.55%的消費者購買加多寶涼茶是在大型超市，53%的消費者購買是在小型便利店，在自動販賣機和醫(yī)生建議比較少，只有3%和4%，說明加多寶營銷渠道相對于紅罐王老吉基本沒有改變，還是關(guān)注大型商場和下級經(jīng)銷商，忽略了其他的渠道建設(shè)。至于加多寶最標志性的包裝，58%的消費者喜歡紅罐包裝，但也有25%的消費者偏向塑料瓶包裝，16%的消費者期待新的包裝。加多寶在延續(xù)王老吉包裝的同時，也應(yīng)該要設(shè)計屬于自己新的包裝，滿足更多消費者的需求。
4.調(diào)研小結(jié)
由此從調(diào)研可知，加多寶通過延續(xù)前期紅罐王老吉的品牌傳播策略最大程度轉(zhuǎn)移了消費者心智資源，大部分消費者了解接受并且更加偏好加多寶這個品牌。它的品牌延續(xù)性策略執(zhí)行是成功的。但是在繼承的過程中，加多寶還是存在一些問題，它的品牌定位過于狹窄，產(chǎn)品包裝設(shè)計也缺少新意，加上大量轟炸式廣告，容易造成消費者心理疲勞，以及在品牌渠道方面，也僅僅是“復制”了王老吉。雖然在短時間內(nèi)不會動搖加多寶的品牌地位，但是對于企業(yè)長遠發(fā)展是不利的，加多寶集團應(yīng)該在對品牌延續(xù)的同時，進行品牌創(chuàng)新，以更貼近消費者的需求和市場要求。
參考文獻：
[1]楊媛媛.加多寶集團的整合營銷傳播和品牌管理研究[J].中國管理信息化，2013，16（8）：75-76.
第2篇：消費者調(diào)研方法范文
為了準確把握校園師生對電信增值服務(wù)的需求脈搏，能夠更好的為公司的電信增值服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計提供科學的依據(jù)，我們將于20**年11月28日－12月10日在全國范圍內(nèi)進行消費需求調(diào)研活動。請各銷售人員、各地辦事處人員以及各地經(jīng)銷商合作伙伴等積極配合。
調(diào)研目的
本次調(diào)查最根本的調(diào)查目的是：
（1）通過市場調(diào)研，為產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計提供科學的依據(jù)
其次要達到的目的：
（2）通過市場調(diào)研，了解目前校園電信增值服務(wù)的需求及動向；
（3）通過市場調(diào)研，了解競爭對手的市場策略和運作方法；
（4）通過市場調(diào)研，了解校園電信增值服務(wù)市場的渠道模式和渠道結(jié)構(gòu)；
（5）通過市場調(diào)查，了解消費者對校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品的認知和看法等。
總之，本次調(diào)查最根本的目的是真實地反映校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品市場的消費需求和競爭狀況，為我公司相關(guān)產(chǎn)品的定位及決策提供科學的依據(jù)。
調(diào)研對象
學校（各地區(qū)每類選1－2所）
1.部委屬高校
2.省直轄市屬高校
3.民辦高校
4.職業(yè)技術(shù)學院
老師（各選1－2人）
1.教務(wù)處老師
2.授課老師
3.教務(wù)助理
4.圖書館管理老師
5.校長
6.后勤主管老師
7.體育部老師
8.與我們產(chǎn)品及業(yè)務(wù)有關(guān)的老師
學生（各選2－4人）
1.大學一年級——四年級學生
2.碩士研究生（脫產(chǎn)、在職）
3.博士研究生（脫產(chǎn)、在職）
4.成人教育學院學生（脫產(chǎn)、在職）
調(diào)研內(nèi)容
消費者研究
產(chǎn)品調(diào)查
——消費者對目前校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品的評價；
——消費者對校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品形式的偏好趨勢；
——消費者對校園電信增值服務(wù)內(nèi)容的偏好趨勢；
——消費者對校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品組合的要求；
——消費者對校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品的趨勢與建議；
——消費者對校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品的潛在需求與校園電信增值服務(wù)現(xiàn)狀的差距等。
購買行為調(diào)查
——消費者購買什么類型的校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品（WHAT）？
——消費者為何購買校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品（WHY）？
——消費者何時購買校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品（WHEN）？
——消費者何處購買校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品（WHERE）？
——消費者由誰購買校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品（WHO）？
——消費者如何購買校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品（HOW）？
影響因素調(diào)查
——校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計對消費者購買的影響程度；
——校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容對消費者購買的影響程度；
——品牌對消費者購買的影響程度；
——影響消費者購買考慮的最主要因素
——價格對消費者購買的影響程度等。
廣告信息調(diào)查
——消費者獲取信息的主要渠道；
——消費者獲取校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品信息的主要渠道；
——目前校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品信息的主要傳播點等。
競爭對手調(diào)查
——目前目標消費市場是否有類似的校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品；
——消費者對校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品的了解程度；
——消費者對競爭對手價格的接受程度（如果有競爭對手）；
——消費者對競爭對手利益點的接受程度等（如果有競爭對手）。
問卷設(shè)計思路
（1）問卷結(jié)構(gòu)主要分為說明部分、甄別部分、主體部分、個人資料部分；同時問卷還包括訪問員記錄、被訪者記錄等。
（2）問卷形式采取開放性和封閉性相結(jié)合的方式；
（3）問題結(jié)構(gòu)上采取分制評價量表、自由選擇、強制性選擇、偏差選擇、自由問答等幾種方式。
（4）問卷邏輯采取思路連續(xù)法，既按照被調(diào)查者思考問題和對產(chǎn)品了解的程度來設(shè)計。
調(diào)研區(qū)域
根據(jù)調(diào)查的目的及校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品的目標市場等情況，公司研究決定為以下區(qū)域做為調(diào)查的主要區(qū)域：
1.各辦事處所在省區(qū)及城市
第3篇：消費者調(diào)研方法范文
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；市場分析
“可能感興趣的人”“猜你喜歡”“購買此商品的人還購買了……”在你刷微博、網(wǎng)上購物時，經(jīng)常會在相應(yīng)的位置上見到如上提示。這些看似簡單的用戶體驗背后，其實正孕育著被譽為“新油田”的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。
美國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心指出，互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)每年將增長50%，每兩年便可以翻一番，而目前世界上90%以上的數(shù)據(jù)是最近幾年才產(chǎn)生的。這些數(shù)據(jù)又并非單純指人們在互聯(lián)網(wǎng)上的信息，全世界的工業(yè)設(shè)備、汽車、電表上有著無數(shù)的數(shù)碼傳感器，隨時測量和傳遞著有關(guān)位置、運動、震動、溫度、濕度乃至空氣中化學物質(zhì)的變化，也產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)信息。
“大數(shù)據(jù)帶給整個企業(yè)最大的好處是降低成本、實現(xiàn)創(chuàng)新。今天整個行業(yè)模式都因大數(shù)據(jù)時代的到來將被重新顛覆?！痹诋斀駭?shù)據(jù)大爆發(fā)的時代，無論是新增數(shù)據(jù)還是現(xiàn)有數(shù)據(jù)，都是企業(yè)的巨大財富，并為企業(yè)帶來了前所未有的商機。但只有有效運用和管理企業(yè)數(shù)據(jù)，才能實現(xiàn)最大化的數(shù)據(jù)投資回報。對于大多數(shù)企業(yè)CIO來講，借助大數(shù)據(jù)管理技術(shù)能夠幫助其獲得競爭優(yōu)勢，而且隨著技術(shù)的不斷進步大數(shù)據(jù)正在備受到CIO的關(guān)注。從市場層面來看，大數(shù)據(jù)時代的崛起，給許多的企業(yè)帶來的機遇、挑戰(zhàn)，同時它又給企業(yè)提供了新的市場增長空間，越來越多的企業(yè)開始布局大數(shù)據(jù)市場。
一、大數(shù)據(jù)在市場分析中遇到的問題
雖然大數(shù)據(jù)目前在國內(nèi)還處于初級階段，但是商業(yè)價值已經(jīng)顯現(xiàn)出來。首先，手中握有數(shù)據(jù)的公司站在金礦上，基于數(shù)據(jù)交易即可產(chǎn)生很好的效益；其次，基于數(shù)據(jù)挖掘會有很多商業(yè)模式誕生，定位角度不同，或側(cè)重數(shù)據(jù)分析。比如幫企業(yè)做內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘，或側(cè)重優(yōu)化，幫企業(yè)更精準找到用戶，降低營銷成本，提高企業(yè)銷售率，增加利潤。據(jù)統(tǒng)計，目前大數(shù)據(jù)所形成的市場規(guī)模在51億美元左右，而到2017年，此數(shù)據(jù)預計會上漲到530億美元。
企業(yè)或政府單位對于數(shù)據(jù)的駕馭，從最基本的獲取到整合、治理、探索、分析、汲取智能、到采取精確行動，這種全能力的建立已經(jīng)比以往任何時候更為重要。
傳統(tǒng)的市場研究包括定性研究及定量研究，以座談會為主的定性研究受制于主持人的訪談技巧，以街頭攔問為主的定量研究雖然以嚴謹?shù)某闃永碚摓榛A(chǔ)，但同樣不能完全代表總體的客觀情況。而大數(shù)據(jù)時代革命性的調(diào)研方法為市場研究人員提供了以“隱形人”身份觀察消費者的可能性，超大樣本量的統(tǒng)計分析使得研究成果更接近市場的真實狀態(tài)。
與此同時，大數(shù)據(jù)時代的新方法、新手段也帶來新的問題，一是如何智能化檢索及分析文本、圖形、視頻等非量化數(shù)據(jù)，二是如何防止過度采集信息，充分保護消費者隱私。雖然目前仍然有一定的技術(shù)障礙，但不可否認的是大數(shù)據(jù)市場研究有著無限廣闊的應(yīng)用前景。
二、大數(shù)據(jù)時代的市場研究方法
1.基于互聯(lián)網(wǎng)進行市場調(diào)研
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有傳統(tǒng)調(diào)研方法無可比擬的便捷性和經(jīng)濟性。快速消費品企業(yè)在其門戶網(wǎng)站建立市場調(diào)研板塊，再將新產(chǎn)品郵寄給消費者，消費者試用后只要在網(wǎng)站上點擊即可輕松完成問卷填寫，其便利性大大降低了市場調(diào)研的人力和物力投入，也使得消費者更樂于參與市場調(diào)研。同時，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動性使得企業(yè)在新產(chǎn)品尚處于概念階段即可利用3D擬真技術(shù)進行產(chǎn)品測試，通過與消費者互動，讓消費者直接參與產(chǎn)品研發(fā)，從而更好地滿足市場需求。
2.挖掘網(wǎng)絡(luò)社交平臺信息
臉譜、QQ、微博等社交平臺已日漸成為新生代消費群體不可或缺的社交工具，快速消費品的消費者往往有著極高的從眾性，因此針對社交平臺的信息挖掘成為研究消費潮流趨勢的新手段。例如，通過微博評論可以統(tǒng)計分析消費者對某種功能型產(chǎn)品的興趣及偏好，這對研究消費態(tài)度及心理有非常大的幫助。更重要的是，這類信息屬于消費者主動披露，與訪談形式的被動挖掘相比信息的真實性更高。
3.移動終端
隨著3G網(wǎng)絡(luò)及智能手機普及，市場研究已滲透到移動終端領(lǐng)域。大量的手機APP應(yīng)用（例如二維碼掃描等）為實時采集消費信息提供了可能性，移動終端的信息分析在購買時點、產(chǎn)品滲透率及回購率、獎勵促銷效果評估等方面將發(fā)揮不可估量的作用。
4.零售終端信息采集系統(tǒng)
目前，PC-POS系統(tǒng)在零售終端得到了廣泛的應(yīng)用，只要掃描商品條形碼，消費者購買的商品名稱、規(guī)格、購進價、零售價、購買地點等信息就可以輕松采集。通過構(gòu)建完整的零售終端信息采集系統(tǒng)，快速消費品企業(yè)可以掌握商業(yè)渠道的動態(tài)信息，適時調(diào)整營銷From .cn策略。
三、大數(shù)據(jù)時代市場分析特點
1.超大容量的數(shù)據(jù)倉庫
數(shù)據(jù)倉庫具有容量大、主題明確、高度集成、相對穩(wěn)定、反映歷史變化等特點，可以有效地支撐快速消費品企業(yè)進行大數(shù)據(jù)研究與應(yīng)用。數(shù)據(jù)倉庫可以更有效地挖掘數(shù)據(jù)資源，并可以按照日、周、月、季、年等周期提供分析報表，有助于營業(yè)結(jié)算。
2.專業(yè)、高效的搜索引擎
旅游搜索、博客搜索、購物搜索、在線黃頁搜索等專業(yè)搜索引擎已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，快速消費品企業(yè)可以根據(jù)自己的特點構(gòu)建專業(yè)化的搜索引擎，對相關(guān)的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、消費者評價信息、商業(yè)服務(wù)信息等數(shù)據(jù)進行智能化檢索、分類及搜集，形成高度專業(yè)化、綜合性的商業(yè)搜索引擎。
3.基于云計算的數(shù)學分析模型
市場研究的關(guān)鍵是洞察消費者需求，基于云計算的數(shù)學分析模型可以將碎片化信息還原為完整的消費過程信息鏈條，更好地幫助營銷人員研究消費行為及消費心理。這些碎片化的信息包括消費者在不同時間、不同地點、不同網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的消費價值觀信息、購買信息、商品評論信息等?；谠朴嬎愕闹悄芑治?，一方面可以幫助市場研究人員對消費行為及消費心理進行綜合分析，另一方云計算成本低、效率高的特點非常適合快速消費品企業(yè)數(shù)據(jù)量龐大的特性。
四、大數(shù)據(jù)所蘊含的市場價值
大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。換言之，如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，在于提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。
1.數(shù)據(jù)的豐富性和自主性
社會化媒體數(shù)據(jù)包含了消費者的購買習慣，用戶需求，品牌偏好等，且都是消費者自愿表述的對產(chǎn)品滿意度和質(zhì)量問題的想法，充滿了情感因素，我們無需費盡心思的引導消費者參與調(diào)查問卷。
2.減少研究的“未知”視角
市場問卷調(diào)查有其固有的局限性，那就是你必須明確你的問題是什么。問卷設(shè)計者本身有未知的方面，所以在設(shè)計問題時會忽略自己的“未知”，但這些“未知”很有可能就是消費者所需要的方面。
3.數(shù)據(jù)的實時化的特征
不同于以往的發(fā)放回收市場調(diào)研報告再解決消費者問題，如今可以使營銷人員快速發(fā)起營銷活動，第一時間測試營銷新方法，同時可以第一時間確認理解和追蹤消費者的反饋。
4.數(shù)據(jù)的低投入特征
傳統(tǒng)的市場調(diào)研方式費工費時，結(jié)合社會化媒體的市場調(diào)研則是低投入高回報的產(chǎn)業(yè)。使用正確的調(diào)研產(chǎn)品和方法便可以對消費者群體的用戶習慣和反饋進行透徹分析。運用社會化媒體監(jiān)測軟件幫助企業(yè)在線傾聽消費者意見，評估獲取其見解。
五、總結(jié)
大數(shù)據(jù)的前景大方向是符合趨勢的，但具體產(chǎn)品和數(shù)據(jù)處理能力，可能是最終成敗的因素。如何獲得大量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的質(zhì)量、相關(guān)性以及是否有好的處理能力和技術(shù)，最終應(yīng)用的方向是商業(yè)化的關(guān)鍵。競爭的最大壓力是傳統(tǒng)的市場研究還沒有適應(yīng)社會化媒體大數(shù)據(jù)時代的研究體系。正如Joe Tripodi （可口可樂營銷副總裁）在《哈佛商業(yè)評論》（2011年4月）上指出的，“在印象時代，通過問卷詢問方式獲取的知名度，使用率，認知度等衡量品牌健康的指標體系，在消費者表達的時代就未必適用。因此，從品牌建設(shè)效果衡量的角度，也需要一套適應(yīng)消費者表達時代的指標體系。”同時，盡管對大數(shù)據(jù)的整合與分析才剛剛起步，但已經(jīng)有了一系列令人耳目一新的發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用。無數(shù)的案例和論著都指出，大數(shù)據(jù)的整合和分析，其前景和應(yīng)用不可限量。
參考文獻：
[1]趙春雷 喬治·納漢.“大數(shù)據(jù)”時代的計算機信息處理技術(shù)[J].世界科學.2012（02）.
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[3]杜玉輝 蔣姣麗：大數(shù)據(jù)背景：高速公路收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀、分析與展望[J].電腦知識與技術(shù).2012（15）.
[4]許翠蘋：大數(shù)據(jù)駕臨[J].通訊世界.2012（05）.
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第4篇：消費者調(diào)研方法范文
[關(guān)鍵詞]營銷決策；市場調(diào)查；應(yīng)用
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0063-02
建立營銷決策，首先要建立科學的市場信息系統(tǒng)。大多數(shù)的企業(yè)在改變或是制定新的營銷策略中起著非常關(guān)鍵的先導性作用的就是市場調(diào)研。市場調(diào)研是一種通過特定信息將消費者（顧客、客戶和公眾）與營銷者（生產(chǎn)商、銷售商）聯(lián)系起來的手段，這就是美國市場營銷協(xié)會（AMA）對市場調(diào)研的定義。本文擬對市場調(diào)研在對營銷決策中運用做一基本的探討。
1 市場調(diào)查在營銷中的作用和意義
說過：“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)?！边@是在哲學的角度說明了市場調(diào)查的重要性，《孫子兵法》有云：“凡事預則立，不預則廢”，這在軍事的角度也說明了市場調(diào)查的重要性。建立和保持與目標市場之間的互利交換關(guān)系，而對設(shè)計方案進行的分析、計劃、執(zhí)行和控制以便來實現(xiàn)企業(yè)的目標，這就是我們所說的市場營銷。在市場調(diào)查中，基本包含了市場營銷的全過程。比如：包括市場營銷調(diào)查目標與功能、調(diào)查方法、調(diào)查機構(gòu)、調(diào)查控制、資料整理與分析、銷售預測等。包含市場營銷的全過程。其作用和意義表現(xiàn)在以下幾個方面。
1.1 企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場的需要
在日益激烈的社會競爭中，企業(yè)要想生存和發(fā)展，就需要不斷地開發(fā)出新的產(chǎn)品，開拓新的市場，創(chuàng)造為自己的產(chǎn)品和服務(wù)推廣的更多的發(fā)展機會，這就需要對消費者進行調(diào)查，掌握消費者的偏好，消費者的需求，消費者偏好的變化及消費趨向，期望的產(chǎn)品價值等。企業(yè)根據(jù)市場調(diào)查的情況，設(shè)計出滿足消費者需求的產(chǎn)品，營銷計劃根據(jù)這些來制訂，使企業(yè)的營銷再次出現(xiàn)新的。
1.2 提高企業(yè)的競爭能力要求進行市場調(diào)查
企業(yè)要在競爭中處于有利的地位，歸根結(jié)底就是要及時掌握有效的信息。信息的時效性及有效性就特別重要，講究最新的信息，并要及時的掌握信息動態(tài)，這就需要進行市場調(diào)查。通過調(diào)查得知這些有利用價值的信息。“我們始終堅持不懈地致力于開發(fā)消費者自身及其需求的深度理解并將其轉(zhuǎn)化為我們的競爭優(yōu)勢”是寶潔公司的信條之一。要想獲得信息資源，對于流動性不強的企業(yè)來說，就必須依賴于自身的調(diào)查。
1.3 進行市場調(diào)查有助于對產(chǎn)品品質(zhì)跟蹤和顧客滿意度的跟蹤
顧客的滿意度是企業(yè)能否成功占領(lǐng)市場的前提，要想留住目標客戶，增加企業(yè)的收益，就要有優(yōu)質(zhì)的自身產(chǎn)品質(zhì)量，才會有顧客的滿意度。這就要通過市場調(diào)查來獲取產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意度。通過市場的調(diào)查，企業(yè)可以了解客戶的真正的需求，更加客觀準確的判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，了解客戶偏好哪些類型和形式的產(chǎn)品，作為企業(yè)決策的依據(jù)。
2 我國企業(yè)市場調(diào)查的現(xiàn)狀
2.1 缺乏市場調(diào)查理念
我國大多數(shù)企業(yè)在做營銷決策時，自身就缺乏市場調(diào)查理念，不通過調(diào)查現(xiàn)有的市場情況，就是憑借多年的經(jīng)驗，對市場進行直觀、感性的判斷。但是在國外，市場調(diào)查是常規(guī)性的，國外企業(yè)在每做一次營銷決策前都要進行市場調(diào)查。
2.2 傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集方法、分析方法落后
現(xiàn)如今，人們的生活、學習、工作等，都是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的，可是我國多數(shù)的市場調(diào)查公司，在進行市場調(diào)查時仍然是通過傳統(tǒng)的方法搜集數(shù)據(jù)，并沒有利用互聯(lián)網(wǎng)的自身優(yōu)勢開展此項工作。如相關(guān)分析、回歸分析、列聯(lián)表分析、因子分析等調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法，大多數(shù)市場調(diào)查公司的數(shù)據(jù)分析方法仍是這些傳統(tǒng)的方法，并沒有廣泛應(yīng)用一些先進的數(shù)據(jù)分析方法，如正交分析法等。
2.3 缺乏專業(yè)人才
目前，統(tǒng)計學，經(jīng)濟學，計算機等各專業(yè)的具有本科以上學歷的人員，畢業(yè)后從事了本土的市場調(diào)查與研究機構(gòu)。但是很多的人員由于工作時間少、經(jīng)驗欠缺，大部分的企業(yè)公司都缺乏業(yè)內(nèi)的權(quán)威人士。而市場調(diào)查研究行業(yè)的業(yè)務(wù)具有高度專業(yè)性，市場進入的技術(shù)障礙較高，因此專業(yè)人才的缺乏成為制約該行業(yè)發(fā)展的重要因素。
3 營銷決策中市場調(diào)查的應(yīng)用
買方市場對企業(yè)提出的客觀要求，使企業(yè)走向成熟的重要標志就是要重視起市場調(diào)查。
3.1 規(guī)范市場調(diào)研的步驟
市場調(diào)研的步驟總結(jié)為不可分割的4個階段：即：準備、搜集資料、分析和總結(jié)。這4個階段具有漸進性。市場調(diào)研的準備階段是開展市場調(diào)研工作的前提，需要確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊伍等。前期的準備工作是進入市場調(diào)研的決策、設(shè)計、籌劃階段。運用科學的方法系統(tǒng)地搜集被調(diào)查對象的信息是市場調(diào)研搜集資料最主要的任務(wù)，市場調(diào)研活動中最為重要、投入較大的階段即搜集資料的階段。搜集資料是進入分析階段的前提，將市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并統(tǒng)計分析出整理后的市場資料，作出理論研究，是分析階段的主要任務(wù)。規(guī)范市場調(diào)研的步驟的最后一個階段就是總結(jié)階段，撰寫市場調(diào)研報告，總結(jié)調(diào)研工作，評估調(diào)研結(jié)果等就是主要任務(wù)。
3.2 產(chǎn)品生命周期的市場調(diào)查
在產(chǎn)品開發(fā)階段，企業(yè)可以利用市場調(diào)查的方法來挖掘各種新產(chǎn)品和創(chuàng)意，從內(nèi)部、外部建立起產(chǎn)品創(chuàng)意庫，給每個充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品各種評價，對真正有前途的新的想法形成及時的產(chǎn)品。在產(chǎn)品引進期，需要按目標客戶的需求進行市場調(diào)研來確定廣告媒體、廣告內(nèi)容和廣告策略，使產(chǎn)品盡快通過目標客戶所接受，打開市場。在產(chǎn)品的增長期，需要調(diào)查競爭對手，包括競爭對手的產(chǎn)品調(diào)查，競爭對手的價格調(diào)查和競爭對手的銷售渠道調(diào)查，我們的競爭對手弱點和相對優(yōu)勢的分析，從而選擇正確的營銷策略。在產(chǎn)品成熟期，可采取調(diào)整營銷策略，市場調(diào)整，調(diào)整營銷組合，融合策略，以提升市場競爭力。因此，對潛在的競爭對手，他們替代品的現(xiàn)狀的調(diào)查和發(fā)展趨勢調(diào)查，可以獲得明確的威脅和面臨的挑戰(zhàn)信息，進而確定產(chǎn)品的發(fā)展方向，產(chǎn)業(yè)參與等準確的決策，未雨綢繆。在產(chǎn)品衰退期，企業(yè)可以決定產(chǎn)品適時退出市場，對市場上現(xiàn)有產(chǎn)品進行比率調(diào)查，并設(shè)計替代原有產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品，以保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
3.3 產(chǎn)品、價格、渠道決策中的市場調(diào)查
企業(yè)要真正的了解產(chǎn)品的特性和消費者的消費需求，就要全面的對產(chǎn)品的品質(zhì)、造型、包裝、服務(wù)等進行全面的市場調(diào)查和分析，以市場信息為依據(jù)，進行產(chǎn)品的定位。關(guān)于價格的調(diào)查，大多數(shù)的企業(yè)采用的是問卷調(diào)查，通過訪問的方式在市場上調(diào)查，來了解消費者對產(chǎn)品價格的接受度以及了解消費者心目中的理想價格。也有部分企業(yè)讓消費者選擇多個測試樣品。即將市場上主要品牌和不同價格水平組合為多個測試樣品，以此模擬價格發(fā)生變動對消費者的品牌取向產(chǎn)生何種影響，這就是市場調(diào)查中采用的實驗法。渠道調(diào)查是在通過調(diào)查產(chǎn)品自身，調(diào)查市場，調(diào)查消費者的購買行為，調(diào)查企業(yè)自身等諸多信息，將這些信息搜集起來，和之前調(diào)查產(chǎn)品的品質(zhì)定位，價格等綜合起來，增加中間商的因素，即，深入調(diào)查與中間商合作可能性、所付費用、中間商能夠提供的服務(wù)等，在此基礎(chǔ)上選擇出正確的營銷渠道。如調(diào)查產(chǎn)品重量、價格、技術(shù)復雜程度來確定產(chǎn)品自身因素；通過市場區(qū)域范圍大小、顧客集中程度等來確定市場的因素；通過消費者的購買頻率、購買量等來確定購買行為因素；通過推銷渠道管理能力以及市場經(jīng)驗等確定企業(yè)自身因素。
3.4 促銷決策中的市場調(diào)查
整個營銷活動中，企業(yè)達成營銷目標最有效的策略之一就是促銷，這是在營銷活動中非常重要的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)在促銷上要花費大量經(jīng)費，而且促銷的方式多種多樣，不能盲目的進行促銷。像廣告、公共關(guān)系、人員推銷等都是常見的主要的促銷方式。企業(yè)要實施有效的促銷推廣活動，就要求通過市場調(diào)查的方式，在對市場，消費者，競爭對手等情況以及促銷的結(jié)果進行明確把握，以便營銷決策者對促銷方式作出正確的決策。
由于市場調(diào)研的運用，營銷決策者在營銷決策中有了可靠的依據(jù)，從而為科學性的決策提供了保證。但是調(diào)研的結(jié)果由于在調(diào)研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，難免會出現(xiàn)誤差，因此，調(diào)研不是準確地給出決策的方案，只是為營銷決策提供所需要的信息。
參考文獻：
第5篇：消費者調(diào)研方法范文
進入2008年之后，我的想法開始轉(zhuǎn)變，因為我發(fā)現(xiàn)，原來聚焦與定量分析的市場調(diào)查有許多的漏洞，譬如，樣本的選擇，同樣是20歲到30歲這個年齡段的樣本，可以有太多的分類，誰敢說20歲的人與28歲的人是同樣的觀點呢？誰又能說明這個年齡段的人職業(yè)的不同、所學專業(yè)的不同和經(jīng)濟條件的不同等因素，究竟能產(chǎn)生多少的差異點和共同點來呢？另外，樣本的數(shù)量如何確定？譬如一個城市通常都要500萬到1000萬，大城市甚至高達數(shù)千萬人口，按照真正的客觀性和科學性，選擇樣本應(yīng)該達到60%以上，如此一來，一個城市的調(diào)研項目就已經(jīng)成為了一個浩大的工程！
后來接觸到了專業(yè)調(diào)查公司，發(fā)現(xiàn)他們的調(diào)研從專業(yè)性和科學性角度看是滴水不漏，值得欽佩，他們拿出來的報告也確實令你無懈可擊，但是，接著我就產(chǎn)生了一個另類的想法：這樣的調(diào)研方法和調(diào)研報告究竟適合于哪類企業(yè)？其一，這樣的定量調(diào)查需要大量的樣本才能有足夠的論據(jù)，而大量的樣本需要很大一筆調(diào)研費用！按照調(diào)研公司的一般收費標準，每個城市大約需要10萬到20萬的費用，甚至有的調(diào)研公司的調(diào)研報告還得另外收費。
很顯然，如果我們要為我們的企業(yè)客戶做這樣的調(diào)研，企業(yè)為此需要支付幾十萬的調(diào)研費用，按照我們的調(diào)研結(jié)構(gòu)，至少2個一級城市3個地級城市，每個城市不低于600的消費者樣本，再加上渠道經(jīng)銷商、分銷商、終端商以及其它相關(guān)機構(gòu)，加上調(diào)研結(jié)果的分析和報告成型，這個調(diào)查工程起碼得耗費1—2個月的時間，大量的資金和時間，企業(yè)能承受得起嗎？同時，這樣調(diào)研出來的結(jié)果真的可信嗎？
另一個是我對定量分析方法在策劃項目中的意義的反思，我發(fā)現(xiàn)，類似調(diào)研公司常用的那種以定量分析為核心的調(diào)研只是一個公正的客觀的數(shù)據(jù)反映，數(shù)據(jù)分析本身只是客觀呈現(xiàn)而不是創(chuàng)造，所以，對于我們策劃公司來說，這樣的調(diào)研方法肯定沒有任何意義，因為我們不是要告訴客戶這個市場現(xiàn)在是怎么樣的或者為什么是這樣的？因為企業(yè)有時候?qū)κ袌龅牧私膺h遠勝過我們！
這樣的想法顯然是在對約定俗成的做法進行破局，一定會引發(fā)很多的反對之聲，因為我沈坤看上去又在向已經(jīng)定型的科學進行叛逆了。但是，因為我的核心能力是要為合作的企業(yè)客戶創(chuàng)造真正的市場業(yè)績，所以，要怎么樣去了解市場或了解些什么才能找到市場破局的方法我是最有發(fā)言權(quán)的，所以我想以自己認定的定性調(diào)研的調(diào)研方法來論證我所反對的以定量為核心的調(diào)研方法的正確性。
以飲料這個行業(yè)來舉例，通常我調(diào)研的對象分為三種，一是渠道商（經(jīng)銷商、分銷商、終端商），二是消費者、三是競爭對手；調(diào)研的手法也因為目標對象的不同而有所不同，譬如對經(jīng)銷商，我基本上進行面對面的深入交流，并查看經(jīng)銷商的經(jīng)營隊伍和產(chǎn)品品類；對顧客的調(diào)研方法我采用兩種，一種是針對性目標顧客的座談會，二是終端貨架蹲點，直接觀察消費者的消費行為；而競爭對手的調(diào)查也分為兩個部分，其一是觀察對手產(chǎn)品在終端上的表現(xiàn)及廣告?zhèn)鞑ド系脑V求點和活動頻率，其次是通過內(nèi)外部的資料分析他們正在采取的策略和可能采取的下一步策略。渠道商的走訪就不必說了，大家都知道該了解些什么，關(guān)鍵是消費者的調(diào)查，我這里主要提示一點就是終端蹲點的效果，我通常會在終端幾個小時甚至連續(xù)幾天的觀察中發(fā)現(xiàn)消費者購買時的一些不易覺察的行為特征，并以此來分析消費者購買時最在乎的是什么？是哪一點影響了他的購買行為等等！
雖然這樣的觀察也需要一定的樣本數(shù)量，但是，通常有一些代表性的或者平時容易被忽略掉的行為就會影響到我的思考，所以這跟一味地追求一定數(shù)量才能定性的定量調(diào)研有這本質(zhì)的區(qū)別，可以這么說，我們策劃公司所采取的調(diào)研，就是要帶著疑問到市場中去尋求答案，或者去市場中去發(fā)現(xiàn)新的機會點，所以有些調(diào)研我們不出報告，只給出通過調(diào)研后的某些結(jié)論和因為結(jié)論而誕生的營銷創(chuàng)意結(jié)果。
有很多策劃項目的調(diào)研任務(wù)我都親自去，大部分項目的策略都是我在走訪市場的過程中想到了，譬如“亞瑟王智能防爆鎖”的警察形象、“琥珀金茶”的反茶文化以及華淳葡萄酒公司的“純園釀”健康酒概念，都是在尚未調(diào)研完市場就在頭腦里形成了這些策略性思維，這再次證明了，我們策劃公司調(diào)研的價值。
但是，我們的做法和想法畢竟太前衛(wèi)，有些企業(yè)不是很容易接受我們的觀點，譬如最近我們合作的一個飲料客戶，我們通過調(diào)研已經(jīng)找到了問題的癥結(jié)，并且通過我們的水平思維創(chuàng)意法找到了解決這一問題的策略點，客戶方也有一點認可我們的策略點，但是，他們依然對我們的調(diào)研結(jié)果耿耿于懷，并且希望我們能給出這個策略點的科學依據(jù)，等于是要我們拿出完全科學和邏輯縝密的理由來，否則，即便是很好的創(chuàng)意，他們也不敢貿(mào)然接受，這初看企業(yè)似乎也沒有什么可指責的，但仔細一想不對！這等于是一個饑餓的人，收到一個好心人的施舍，他還一定要這個好心施舍的人回答清楚，自己為什么要施舍給他！但我能這么告訴客戶嗎？顯然不能！
我們雙劍在很多做法上是另類的甚至在正常人眼里是怪異的，我們的思想和行為可以怪異，但我們提供的方案一定要在顧客的思維中是符合邏輯的，不然企業(yè)客戶就不能接受！這是我們最苦惱的地方，也是我們未來需要進一步努力的地方！
但綜合市場調(diào)研，我還是堅持我們的做法，第一，我們的調(diào)研目的跟專業(yè)調(diào)研公司的目的不同，我們是要通過調(diào)研尋找營銷破局的機會點和可能性，而調(diào)研公司的調(diào)研目的是為了給委托的客戶提供一個客觀的描述，這個市場是方的還是圓的，哪怕企業(yè)客戶自己已經(jīng)知道了是方的還是圓的，但有了專業(yè)調(diào)研公司的數(shù)據(jù)，企業(yè)就完全相信了！
第6篇：消費者調(diào)研方法范文
A品牌之所以在中國市場取得巨大成功，除了運用恰當?shù)膽?zhàn)略戰(zhàn)術(shù)之外，更重要的是A品牌在中國首次推出代表全新消費理念的健康產(chǎn)品之前，將市場調(diào)研工作放到了戰(zhàn)略高度，前期的調(diào)研工作做到了高度精細化。所有的后期活動，如：品牌包裝策劃、樣板市場的建設(shè)、廣告及公關(guān)活動、促銷活動、招商與推廣、渠道的建設(shè)與管理等，都依托市場調(diào)研得出的正確結(jié)論，因而進展十分順利，從而實現(xiàn)了“在恰當?shù)牡攸c、恰當?shù)臅r間、以恰當?shù)膬r格、使用恰當?shù)拇黉N方式把恰當?shù)纳唐焚u給恰當?shù)娜恕??！〉谝还?jié) 市場調(diào)研概述
營銷研究(marketing research) 是運用科學的方法和恰當?shù)氖侄?，系統(tǒng)地收集、整理、分析和報告有關(guān)營銷信息，以幫助企業(yè)、政府和其他機構(gòu)及時、準確地了解市場機遇，發(fā)現(xiàn)營銷問題，最終得以正確制訂、實施和評估市場營銷策略和計劃。國際知名營銷研究機構(gòu)Burke公司主席 Ron Tatham曾經(jīng)說過：“市場營銷研究人員的工作，要求他們具備咨詢技巧、專業(yè)技術(shù)能力和良好的管理。他們的主要作用是為識別和解決市場營銷問題提供信息，以便采取行動?！弊鳛閺V為人知且極為常用的研究工具，在西方已經(jīng)頗為成熟的消費者行為學（consumer behavior）成為現(xiàn)代市場調(diào)研所廣泛運用的理論指導。借助于此，研究者能夠透徹地了解消費者需求、偏好、習慣行為模式及其背后的內(nèi)在動因，這對于處于引入期和成長期的產(chǎn)品尤為重要。在產(chǎn)品(或服務(wù))在投入市場之前，通過詳細準確的市場調(diào)研，可以在早期就確定產(chǎn)品的需求狀況；在產(chǎn)品的成長期，為讓產(chǎn)品起飛，市場調(diào)研還對細分市場、確定目標市場、選取產(chǎn)品的最佳價格、正確包裝和策劃廣告宣傳等活動起著重要作用。
筆者開始進行A品牌的中國市場策劃和營銷運作時，其在國內(nèi)市場尚不具備一定的知名度，因此我們?nèi)詫⑵湟曌鲆粋€剛進入市場導入期的新產(chǎn)品，并為此安排了為期兩個月的市場調(diào)研活動。在這兩個月的調(diào)研活動中，科學、系統(tǒng)、嚴謹是我們最為關(guān)注的問題。正是本著這種科學、系統(tǒng)和嚴謹?shù)乃悸?，我們所做的調(diào)研工作在后面各項營銷決策中發(fā)揮了舉足輕重的作用。下面，我們先讓大家對調(diào)研程序有所把握。
市場營銷調(diào)研的程序
1. 界定要調(diào)研的問題
發(fā)生了什么和為什么發(fā)生了？
正在發(fā)生什么？
我們應(yīng)該這樣做嗎？
2. 市場調(diào)研流程設(shè)計
怎樣合理高效節(jié)能地解決問題？
3. 現(xiàn)場調(diào)查、收集資料
選擇抽樣結(jié)構(gòu)和調(diào)查方法，采用最合適的調(diào)查問卷進行現(xiàn)場調(diào)查。
在其他地方也曾發(fā)生過嗎？查找檔案。
找專家尋求答案。
關(guān)于此問題有沒有已存在的研究成果？查找互聯(lián)網(wǎng)等。
4. 分析資料、解釋結(jié)果
進行描述性的統(tǒng)計（例如百分比、平均值、標準方差）
進行相關(guān)性的分析（例如交叉表、卡方檢驗）
5. 提交研究報告
展示在研究中的發(fā)現(xiàn)
匯報結(jié)果
6. 跟蹤研究
繼續(xù)追蹤市場動態(tài)、消費者及競爭者動向
調(diào)研問題及目標的界定
界定要調(diào)研的問題及目標是營銷調(diào)研過程中極為重要的一步。一位學者曾經(jīng)說過：“對一個錯誤問題做出高明的決策，遠遠不及對一個正確的問題做出一個一般的決策?！笨梢娙绻麑ρ芯繂栴}的說明含混不清，或者對所要研究的問題作出了錯誤的界定，則將導致研究無法進行，或者研究所得的結(jié)論無法幫助企業(yè)的決策者制定正確的決策。市場調(diào)研的目標是提供準確有用的決策信息，所以調(diào)研問題是信息導向的，它要確定需要什么樣的信息以及如何有效和高效的獲得這些信息。并且，營銷調(diào)研問題及目標一定要具體明確，范圍不能太寬也不宜太窄。
為了說明調(diào)研目標，調(diào)研人員必須先確定營銷調(diào)研問題，也就是說營銷調(diào)研人員的首要任務(wù)是與營銷經(jīng)理探討，盡可能完整的確定營銷管理問題。在確定營銷調(diào)研問題時，調(diào)研人員通常要經(jīng)歷三個步驟：
1．詳細說明構(gòu)思與操作上的定義。比如，構(gòu)思是“品牌意識”，調(diào)研中操作上的定義就是“聽說過該品牌人數(shù)的百分比”。
2．驗明關(guān)系。營銷調(diào)研人員必須考慮到各種構(gòu)思之間的關(guān)系，比如，當價格降低時，顧客會購買更多的產(chǎn)品；而價格上升使顧客的購買力顯然會下降。
3．確定模型。一旦有了一系列的構(gòu)思，并將它們以一定的邏輯關(guān)系聯(lián)系起來，就已經(jīng)搭建了一個調(diào)研的模型。通過研究公司所處的環(huán)境和可利用的資源，仔細考慮大環(huán)境中的競爭因素，分析顧客行為，并在訪談中得到有關(guān)構(gòu)想，調(diào)研人員基本可以完整地概括出可能影響所研究問題的原因、解決方案和結(jié)果。
作為一種高端的食用油，A品牌產(chǎn)品出色的保健功效可說是勿庸置疑的。如何將這種有益于國民健康的產(chǎn)品品牌在國內(nèi)市場推廣，就必須要了解現(xiàn)在的市場狀況，A品牌在進行市場調(diào)研工作前仔細思考了調(diào)研要解決的問題。我們首先對市場進行剖析，把市場組成要素細分為市場本身、消費者、競爭者及其產(chǎn)品、自身產(chǎn)品、價格、營銷環(huán)境、廣告與傳播、銷售渠道等幾個重要方面，并抓住其中的關(guān)鍵點進行了詳細調(diào)研、分析、論證，為決策提供了有力依據(jù)。
對市場本身，我們主要需要調(diào)查食用油及其細分市場的供需狀況。
消費者方面的信息是A品牌市場調(diào)研工作的重點。我們計劃了解消費者中的5W1H，即哪些人構(gòu)成了市場（WHO）？他們選擇何種同類商品（WHAT）？他們?yōu)楹钨徺I（WHY）？他們什么時候購買（WHEN）？他們在哪里購買（WHERE）？他們以什么方式購買（HOW）和消費者對A品牌和競爭對手的認知度和評價，對價格的承受能力。
競爭者方面，我們要調(diào)查是誰在和我們競爭。我們既關(guān)注和我們聯(lián)系最為密切的細分市場，同時也關(guān)注其他種類食用油的情況。要調(diào)查這些主要競爭者的戰(zhàn)略目標，識別競爭者的戰(zhàn)略，評估他們的優(yōu)勢與劣勢，估計競爭者在受到攻擊時的反應(yīng)模式。
對自己的產(chǎn)品，我們計劃更系統(tǒng)地整理資料，準確界定產(chǎn)品的生命周期、市場定位及營銷方案與策略。
價格方面，我們希望得到競爭產(chǎn)品的定價情況和消費者對本公司產(chǎn)品的價格預期，從而更好地制定產(chǎn)品價格策略，打開銷路。
關(guān)于營銷環(huán)境，我們需要兩方面的信息。宏觀來看，人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境及技術(shù)環(huán)境是我們關(guān)注的重點。在對宏觀環(huán)境有效把握的基礎(chǔ)上，作為國際品牌的A品牌才能較為順利地制定合理的戰(zhàn)略計劃，真正走入中國市場。微觀環(huán)境，主要是調(diào)查產(chǎn)業(yè)鏈上游的供應(yīng)商，下游的經(jīng)銷商，目標消費者，主要競爭者和替代品的情況。
廣告與媒體宣傳方面，我們的目標是通過調(diào)查確定廣告受眾，即產(chǎn)品的目標客戶群（WHO）、中國百姓最能接受的宣傳方式（HOW）、以及用怎樣的廣告文句更能贏得他們的好感（WHAT）。
渠道上，通過對經(jīng)銷商和超市的考察，確定理想的銷售渠道，計劃使商品能夠通過最短的最方便的途徑到達目標顧客手中，做到通路順暢。
經(jīng)過明確調(diào)研問題和目標界定，我們的調(diào)研工作進行得高效而有序。
市場調(diào)研設(shè)計及流程
每個調(diào)研問題都是獨一無二的，因此，界定了市場調(diào)研的問題和目標后，我們首先要針對不同的調(diào)研問題，為整個調(diào)研活動做方案設(shè)計。調(diào)研設(shè)計方案對調(diào)研工作者的作用就像建筑設(shè)計藍圖對建筑者的作用。
調(diào)研設(shè)計方案可歸納為三種傳統(tǒng)的類型：探測性、描述性和因果性。設(shè)計方案的選擇依賴于調(diào)研目標。一般而言，調(diào)研有三個目標：一是建立假設(shè)；二是測定興趣變化的情況（如廣告和品牌忠誠度）；三是檢驗假設(shè)。下表中我們將看到各種調(diào)研方案是如何最佳地處理這些基本的調(diào)研目標的。
這三種調(diào)研方案的順序并不意味著實施方案的順序，調(diào)研是一個反復的過程，因此我們在調(diào)研時利用多種調(diào)研方案。比如，在了解整個市場狀況時，主要應(yīng)用探測性調(diào)研，而闡述消費人群特征時，則主要應(yīng)用描述性調(diào)研；對于消費者收入水平和橄欖油消費量的關(guān)系研究，顯然利用因果性調(diào)研更為恰當。
完整的流程設(shè)計是明確調(diào)研方案后營銷人員應(yīng)該著手進行的重要工作。
市場調(diào)研流程設(shè)計是關(guān)于資料收集、樣板選擇、資料分析、研究預算及時間進度安排等方面的計劃方案，是研究過程中非常重要的指導性文件，通常表現(xiàn)為正式的市場營銷調(diào)研計劃書。調(diào)研流程設(shè)計能將調(diào)研需要解決的問題納入一個完整的科學系統(tǒng)，運用各種調(diào)研方式實現(xiàn)最終調(diào)研目標。
我們細心制定了調(diào)研流程設(shè)計：
1. 確定資料來源
資料通常分為原始資料和二手資料兩類，前者為根據(jù)研究目的而直接收集的資料，后者為現(xiàn)存的企業(yè)內(nèi)部的和外部的資料。二手資料中的內(nèi)部資料主要來源是消費者、銷售量、供貨商以及其他公司希望跟蹤的資料的數(shù)據(jù)庫。外部資料是指從公司外部得到的資料，其來源包括出版物和數(shù)據(jù)庫等。
二手資料與原始資料相比具有其自身的優(yōu)勢。同原始資料相比，二手資料的獲得更快；二手資料的獲得所需的費用相對低廉；通常所需的資料較容易找到。另外二手資料還能夠有效地豐富原始資料。
大多數(shù)情況下，調(diào)研者要完成原始的收集任務(wù)首先是從收集二手資料開始的。通過二手資料的收集可以了解要研究的行業(yè)情況，包括銷售、利潤狀況、主要競爭對手及發(fā)生的一些重大事件。同時，二手資料的研究可以有助于了解在原始資料收集中會遇到的概念、數(shù)據(jù)和術(shù)語。針對原始資料和二手資料的不同特點，結(jié)合企業(yè)的需求，我們的調(diào)研人員在恰當?shù)恼{(diào)研問題上使用了恰當?shù)馁Y料，節(jié)省了經(jīng)費、提高了調(diào)研效率。
對于市場供求狀況，我們的信息搜集人員從行業(yè)分析類的出版物上得到了準確的數(shù)據(jù)。其中包括產(chǎn)品市場結(jié)構(gòu)，幾大主要供應(yīng)商的年供應(yīng)量，北京地區(qū)及全國的年消費總量、人均消費量，全國食用油的消費趨勢等。
競爭者的主要信息大多來源于公司信息系統(tǒng)平時的積累。為了準確把握行業(yè)動態(tài)，公司內(nèi)部專門設(shè)置了一個數(shù)據(jù)庫，來自媒體、政府、行業(yè)報告等所有有關(guān)競爭者的資料都保存其中，需要的時候可以進行統(tǒng)計和相關(guān)數(shù)據(jù)分析。這種資料的獲得方式極大方便了公司隨時了解競爭者的動態(tài)，以修訂自己的競爭方案。二手資料的有效應(yīng)用，使我們既獲得了有用信息，又節(jié)省了許多調(diào)研經(jīng)費。
對于十分重要的消費者信息，僅有二手資料是遠遠不夠的，在對決策具有重大影響的調(diào)研活動中，我們還是決定充分依靠原始資料，以提高信息的準確性。為了分析競爭對手最新情況和消費者情況，我們花了相當大的人力物力設(shè)計問卷，進行科學的定量調(diào)查，獲得了詳實的原始資料。
為了切身感受產(chǎn)品的市場環(huán)境，作為總策劃師的筆者也多次去一些大型超市實地考察產(chǎn)品的市場狀況。經(jīng)過大量走訪后，筆者堅信：初榨橄欖油，這個異鄉(xiāng)的來客一定會在有著博大包容性的中國市場生根發(fā)芽、開花結(jié)果。
在一手資料收集過程中，我們充分了解了競爭對手的相關(guān)情況，找準了市場，同時深入了解了消費者，也牢牢抓住了消費者的心。正是因為靈活運用了各種資料收集方式，這次調(diào)研活動完成得既高效又經(jīng)濟。
2. 決定資料收集方法
競爭品牌的各類銷售數(shù)據(jù)對企業(yè)制定自身的營銷戰(zhàn)略具有十分重大的價值，但此類數(shù)據(jù)卻往往很難收集。為此，我們利用企業(yè)內(nèi)外一切可以利用的途徑和資源，從各個角度完成了收集工作。
促銷員：
促銷員是各企業(yè)的短期合作人員，我們認識到這些促銷員雖然不是企業(yè)的正式員工，但由于他們處于“賣場”這個營銷戰(zhàn)場的最前沿，直接面對產(chǎn)品的最終消費者，所以能夠切身感受到產(chǎn)品在市場上的銷售狀況。如果說銷售記錄是企業(yè)的晴雨表，那么促銷人員無疑就是首先觀測到天氣狀況的人。所以，在了解其他品牌產(chǎn)品銷售狀況時，我們一方面從其它品牌的促銷人員方面問詢相關(guān)信息，另一方面，我們也通過自己的促銷員走內(nèi)部路線，主動接觸并拉近與賣場營業(yè)員的關(guān)系，以閑聊等方式收集相關(guān)信息。
賣場倉庫的保管人員：
運輸、倉儲、裝卸公司：
這次調(diào)研活動中重要的消費者信息，我們花了相當?shù)娜肆ξ锪碓O(shè)計問卷，進行了深入的了解。具體有關(guān)問卷的問題將在下面相關(guān)章節(jié)闡述。
3. 時間與經(jīng)費研究
在研究與設(shè)計階段，研究人員應(yīng)對進行研究所需的時間及費用加以估計。時間是指完成整個研究計劃所需時間；研究經(jīng)費則包括研究人員的薪金、差旅交通費、訪問費、材料費等各種費用。
由于這次我們的調(diào)研工作要在較大范圍內(nèi)展開，所以根據(jù)側(cè)重點的不同，企業(yè)的調(diào)研預算主要綜合考慮了以下幾方面內(nèi)容：
(1) 時間預算分配
這實際是我們進行市場調(diào)研工作的縱向計劃，我們將總的調(diào)研時間分為若干個時間段，按照時間流程有所側(cè)重地分配預算。
(2) 地域預算分配
在中國這個多元化的市場上，各地的銷售情況差異很大，若按照平均分配的原則對各地采取相同的調(diào)研方式，則很難準確收集到對企業(yè)決策具有借鑒意義的資料，所以，我們根據(jù)各地經(jīng)濟發(fā)展水平，綜合考慮當?shù)劁N售市場的宏觀、微觀環(huán)境，編制了不同預算。比如，在北京這樣經(jīng)濟發(fā)展水平很高、市場較為成熟、消費者購買力很強的主要目標城市，全面而深入的市場調(diào)研工作必不可少，所以我們在這些城市配置了足夠的人力物力，為成功調(diào)研作了大量的投資。對于一些市縣級的中小城市，調(diào)研計劃相對簡單，以了解總體情況為目標，主要計劃借助當?shù)亟?jīng)銷商完成更細致的工作。這種因地制宜、集中優(yōu)勢兵力對主要城市進行重點擊破的戰(zhàn)術(shù)使本品牌的營銷在調(diào)研工作上就比其他企業(yè)更勝一籌。
(3) 部門預算分配
在調(diào)研計劃中，我們還將時間和經(jīng)費在相關(guān)部門之間合理配置，在保證各部門獨立完成工作時還注意兼顧了企業(yè)整體預算目標。
為了使調(diào)研活動的整個過程更加嚴密，我們做出了某城市整個市場調(diào)研活動的詳細經(jīng)費預算（表3-2），不僅包括了固定的費用，還為不確定事件劃出了預留費用，以保證一切順利進行。
4. 確定抽樣方案
在一般情況下，市場營銷調(diào)研都不可能對研究總體進行全面調(diào)查，因此，無論采用何種資料收集方法，都要依據(jù)研究目的首先確定研究總體，然后決定樣板的性質(zhì)、容量及抽樣方法。同時，抽樣調(diào)研場所的選擇也是一個不可忽略的問題。調(diào)研場所的選擇在很大程度上決定調(diào)查結(jié)果是否具有代表性，更會影響到營銷決策的準確性，必須慎重考慮。一般來說，市場調(diào)研場所的選定是與企業(yè)產(chǎn)品銷售市場策略緊密相連的。
通過對行業(yè)狀況的細致分析，我們考慮到橄欖油現(xiàn)在還只是相關(guān)行業(yè)市場中較小的一個細分市場，大部分消費者僅將其作為“主要食用油以外的補充品”，銷售區(qū)域只集中在大中型城市，消費群也局限于收入和文化水平都較高的群體。通過以往大量的自然銷售分析得知，A品牌相當比例的銷售額發(fā)生在零售等渠道。故此，我們選擇了一些重要的、有代表性的大賣場、超市展開市場調(diào)研。
大賣場主要選擇了家樂福、新世界購物中心、北辰購物中心等，這里集中了大量的中高端消費者，是這一階層消費者的典型代表。同時由于營業(yè)面積和營業(yè)方式的緣故，這幾家賣場還是團購相對集中的地方。選擇這里作為部分調(diào)研場所，不僅可以收集到一些終端消費者的信息，還可以間接了解到部分團隊購買的情況。百盛、太平洋、華堂這些超市不是地處高檔辦公寫字樓區(qū)就是靠近使館或商業(yè)核心區(qū)，集中了大部分高端消費者，因此也被選為我們的調(diào)研場所。
第7篇：消費者調(diào)研方法范文
2011年8月，實力傳播舉行新聞會，正式推出數(shù)字接觸點調(diào)研報告。這是繼實力傳播2010年《中國1-5線城市全觸點研究――透析品牌經(jīng)驗如何贏得消費者》后，將接觸點研究延伸到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域又一權(quán)威報告。報告不僅引導廣告主全面而深入地理解中國消費者的網(wǎng)絡(luò)行為，更為中外市場營銷者撥開眾多新興的數(shù)字接觸點迷霧，提供在中國1-5線城市使用數(shù)字接觸點及其組合的實操性建議。
該報告的獨特之處還在于結(jié)合了廣告主日常使用的“傳播七部曲”(即品牌產(chǎn)品與消費者建立關(guān)系的七個關(guān)鍵營銷階段：“認知”、“情感卷入”、“積極考慮”、“購買產(chǎn)品”、“使用產(chǎn)品”、“和品牌建立關(guān)系”以及“宣揚”)，將各個數(shù)字接觸點逐一導入，直觀地顯示出在每個階段，不同數(shù)字接觸點的效果差異，以幫助市場營銷者在變化萬千的市場環(huán)境中迅速準確地做出判斷，從而贏取市場先機。
微博熱下數(shù)字整合營銷仍是大勢所趨
微博用戶在網(wǎng)絡(luò)使用上無疑是最活躍的一族，他們在互聯(lián)網(wǎng)上行為更豐富多彩，因此要更加注意和其他數(shù)字接觸點的聯(lián)動營銷以取得最大化效果。在消費者通路上，微博營銷的主要作用在于加強消費者對品牌的情感認同、促進購買行為實現(xiàn)以及幫助品牌和消費者建立關(guān)系三個階段。微博用戶和非微博用戶相比，他們會更加主動地在網(wǎng)絡(luò)上通過各種接觸點尋求品牌信息，因此，整合的數(shù)字營銷方案仍然是必須的。
實力傳播大中華區(qū)首席執(zhí)行官鄭香霖認為，中國的數(shù)字營銷面臨著很多機會，而面臨的最大挑戰(zhàn)是如何進行科學優(yōu)化的跨平臺受眾管理和預算分配，因而對整合營銷的把控能力往往直接影響著廣告投資回報率的高低。而實力傳播中國區(qū)策略資源總監(jiān)梁錫賢也談到個中國市場數(shù)字媒體的環(huán)境相當?shù)膹碗s。沒有放之四海而皆準的傳播真理，只有定制化的整合傳播策略才是王者之道。
不同層級城市數(shù)字營銷應(yīng)有策略差異
中國不同層級城市的差異同樣體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)使用習慣上，一線城市消費者比三四線城市消費者更加主動地從網(wǎng)絡(luò)上獲取品牌和產(chǎn)品信息。一線城市的消費者更傾向于去網(wǎng)絡(luò)論壇和微博上了解他人的使用經(jīng)驗和觀點，也更多用網(wǎng)站來對比品牌；而三四線城市的消費者還相對更相信來自“品牌官方”的信息，比如品牌的官方網(wǎng)站以及網(wǎng)頁上的品牌廣告。因此，針對不同消費者的數(shù)字接觸點使用習慣，廣告主需要在互聯(lián)網(wǎng)也使用差異化營銷方式。
為什么會有這樣的差異?實力傳播中國區(qū)資深策略研究總監(jiān)馬紅中認為：第一是一線城市消費者對絕大多數(shù)產(chǎn)品都很熟悉，他們清楚知道這個產(chǎn)品到底給我?guī)硎裁礃拥囊饬x點，他們更加需要別人的經(jīng)驗和技巧的分享。第二是一線城市消費者對廣告信息的接受程度比較低。第三是他們對垂直網(wǎng)站、專業(yè)論壇、微博和社區(qū)網(wǎng)站更為熟悉。
同一品類消費者的數(shù)字接觸點也不盡相同
營銷人員大多知道，不同品類消費者的數(shù)字接觸習慣可能存在較大差異，但實力傳播的本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，即使在同一消費品類中，數(shù)字接觸點針對不同消費人群，在“傳播七步曲”中所起到的作用也存在明顯差異。比如在女性化妝品品類中，針對18-24歲的年輕女性，即時通訊工具中的廣告在建立產(chǎn)品知名度方面作用突出，網(wǎng)絡(luò)論壇則在其做出購買決策前影響巨大；而針對25-34歲的高收入白領(lǐng)女性而言，來自品牌的信息如官方網(wǎng)站，使用方法視頻介紹以及手機應(yīng)用程序在營銷各個階段上的作用較其他女性消費者更加明顯。因此，品牌不僅要根據(jù)消費人群，還需要根據(jù)宣傳推廣的需要來選擇數(shù)字接觸點。
第8篇：消費者調(diào)研方法范文
2010年國家先后出臺了一系列扶持和規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的政策措施，各地政府也不斷加大對電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度，促進了網(wǎng)絡(luò)購物市場的健康有序發(fā)展。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CINIC)的調(diào)研報告顯示，2010年，我國網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)達到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至343％，較2009年提高約54％；網(wǎng)購交易金額較200g年增長109.2％，達到5231億元，約占全年社會消費品零售總額的3.3％，較2009年所占比例上升了1.3％。網(wǎng)絡(luò)零售已成為流通市場日益重要的組成部分，網(wǎng)絡(luò)購物也逐漸成為部分消費者的常態(tài)消費方式。
網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物方式一個顯著的不同點在于，網(wǎng)絡(luò)購物以物流作為其與消費者的交互界面，物流作為網(wǎng)絡(luò)購物體驗的一個環(huán)節(jié)，其重要性不斷提升。消費者在選擇電子商務(wù)商家時，物流配送服務(wù)已成為其衡量網(wǎng)商優(yōu)劣的一個重要指標。
目前，國內(nèi)電子商務(wù)商家對物流服務(wù)的時效性都非常看重，不僅通常追求快速且免費的配送，更是多以京東商城提出的“211限時達”作為物流服務(wù)時效的標桿。然而高的物流服務(wù)時效要求必然會帶來高的物流服務(wù)成本。我們比較了多家著名的歐美電子商務(wù)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們無一例外地對不同的配送時效采用了不同的收費策略。以國際著名的時尚服裝及美容產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售商ASOS為例，其對英國本土的配送時效與收費規(guī)定為：下單后次日送達。收取5.95英鎊的運費；下單后3個工作日內(nèi)送達，收取3.95英鎊的運費；下單后6個工作日內(nèi)送達，免運費；在以上不同的配送時效范圍內(nèi)，當訂單價格超過相應(yīng)規(guī)定的額度時，也可以免運費。
我們認為，一味追求高時效的物流配送服務(wù)對網(wǎng)購消費者未必是最好的，最能滿足消費者需要的物流配送服務(wù)才是最好的，同時對于電子商務(wù)物流運作的要求也是理性的。本次調(diào)研的主要目的即是針對電子商務(wù)的物流配送環(huán)節(jié)，了解消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物時對物流配送的時效、方式和質(zhì)量等方面的要求。
二、調(diào)研方法說明
本次調(diào)研采用問卷的形式，歷時一個月(2011年7月中旬至8月中旬)，調(diào)研問卷共設(shè)計了20個與電子商務(wù)物流相關(guān)的問題供被調(diào)研者選擇回答。問卷直接在專業(yè)的在線調(diào)查系統(tǒng)網(wǎng)站(省略)上，被調(diào)研者直接登陸該網(wǎng)站進行回答，調(diào)研結(jié)果直接被該網(wǎng)站收集并自動統(tǒng)計分析。
三、調(diào)研樣本
由于受到調(diào)研時間的局限、項目預算以及資源約束，本次問卷調(diào)研的被調(diào)研者數(shù)量為346人，其中95％以上是來自北京和上海的公司職員。被調(diào)研者來自不同的行業(yè)領(lǐng)域，有著不同的背景(為保證調(diào)研結(jié)果的中立性與客觀性，被調(diào)研者不包含物流服務(wù)商和電子商務(wù)運營商的職員)。同時本次調(diào)研采用匿名、隨機、自愿的原則。
1 年齡
在被調(diào)研者中，18歲以下的1人，占0.29％；18－24歲42人，占12.17％；25－35歲258人，占74.49％；36－45歲39人，占11.30％：45歲以上6人，占1.74％。(見圖1)
2 性別
在被調(diào)研者中，男性為179人，占52.03％；女性為165人，占47.97％。(見圖2)
3 職業(yè)
在被調(diào)研者中，選擇“學生”的有10人，占2.90％；選擇“職員”的312人，占90.43％；選擇“自由職業(yè)者”的6人，占1.74％：選擇“家庭主婦”的3人，占0.87％；選擇“其他”的14人，占4.06％。(見圖3)
4 月收入
在被調(diào)研者中，月收及在“3000元以下”的有60人，占17.39％：“3001―5000元”的126人，占3652％；“6001―8000元”的61人，占17.68％；“8001―10000元”的29人，占8.41％：“10000元以上”的69人，占20.00％。(見圖4)
5 網(wǎng)購經(jīng)歷
幾乎所有的被調(diào)研者都有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷；只有0.6％的人沒有在網(wǎng)絡(luò)上購物的經(jīng)歷。(見圖5)
四、調(diào)研結(jié)果分析
1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀
(1)消費者網(wǎng)購各類商品的偏好
在各類產(chǎn)品中，被調(diào)研者選擇網(wǎng)購服裝產(chǎn)品的最多，其次是圖書音像制品，緊隨其后的是數(shù)碼IT產(chǎn)品和小禮品：此外，食品和保健品也有很大的市場潛力有待挖掘。(見圖6)
(2)消費者選擇網(wǎng)購的原因
出于獵奇心理上網(wǎng)購物的消費者幾乎沒有了，近85％的被調(diào)研者表示選擇網(wǎng)購是為了方便與價格的優(yōu)勢?？梢?，“價格”成為電子商務(wù)的命脈之一。另有超過65％的被調(diào)研者認為“節(jié)約時間”也是選擇網(wǎng)絡(luò)購物的重要因素之一。(見圖7)
(3)消費者網(wǎng)購的頻率
在被調(diào)研者中，有15,6％的人每周至少網(wǎng)購一次，12.4％的人每兩周至少網(wǎng)購一次；每個月至少網(wǎng)購一次的人占13.9％：其余48％的人只根據(jù)自己的需求來網(wǎng)購。(見圖8)
(4)網(wǎng)購退貨的比例
76.6％的被調(diào)研者表示在過往的網(wǎng)購中退貨比例小于5％，16.2％的人在網(wǎng)購經(jīng)歷中退貨比例為5％―10％，退貨比例達到10％―20％的人占總參與調(diào)研人數(shù)的4.9％。(見圖9)
(5)消費者選擇商家的因素
在影響消費者選擇商家的因素中，有311個被調(diào)研者選擇了“賣家的信用等級”，占總參與調(diào)研人數(shù)的90％；選擇“產(chǎn)品的價格”的有285位，占82％?？梢钥吹缴碳业男抛u和產(chǎn)品的價格是消費者選擇商家的首要兩個條件。這里又再一次體現(xiàn)了“價格”策略是商家需要強調(diào)的重點。另有將近50％消費者的表示對支付方式的安全性非常重視；也有近40％的被調(diào)研者對售后服務(wù)以及配送時效有一定的要求。(見圖10)
(6)消費者對網(wǎng)購商品包裝的評價
對于網(wǎng)購商品的包裝，78.9％的人覺得包裝適度，表示比較滿意；16.5％的人認為包裝過于簡單，只有4.6％的被調(diào)研者認為包裝過于繁瑣浪費。(見圖11)
2 電子商務(wù)物流服務(wù)的現(xiàn)狀
(1)網(wǎng)購物流服務(wù)滿意度
有41.6％的被調(diào)研者對網(wǎng)購物流服務(wù)表示滿意，558％的人覺得網(wǎng)購的物流服務(wù)還有進步的空間，只有26％的被調(diào)研者對網(wǎng)購經(jīng)歷表示不滿意。(見圖12)
(2)網(wǎng)購物流服務(wù)時效現(xiàn)狀
有37.9％的被調(diào)研者在下單后兩天內(nèi)收到了貨物，37.3％的被調(diào)研者在下單之后三天內(nèi)收到貨物i另外15.3％的被調(diào)研者在一周內(nèi)收到貨物，只有9％的被調(diào)研者在下單后24小時以內(nèi)收到了貨品。(見圖13)
3 對電子商務(wù)物流服務(wù)的需求
(1)對電子商務(wù)配送方式的需求
幾乎所有的消費者都把“送貨上門”服務(wù)作為網(wǎng)購的必要條件之一，“送貨上門”已經(jīng)成為電
子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個重要的門檻。(見圖14)
(2)對物流服務(wù)的配送時效需求
大部分(656％)被調(diào)研者希望“下單后第二天收貨”；23.7％的人期望“早上下單，當天收貨”：僅有約10％的被調(diào)研者可以接受“下單后第三天收貨”。可見，網(wǎng)購消費者對配送時效要求比較高。(見圖15)
(3)對電子商務(wù)物流服務(wù)履行承諾的需求
89％的被調(diào)研者選擇了“商家承諾2天內(nèi)送達，實際情況2天送達”：只有11％的被調(diào)研者愿意接受“商家承諾1天內(nèi)送達，實際情況是1―2天送達”。說明消費者并不追求配送時間越短越好，而是對商家能否履行所承諾的配送服務(wù)時效非常重視，更傾向于選擇能夠履行配送承諾的電子商務(wù)商家進行購物。(見圖16)
(4)對同一訂單分次配送的需求
在回答“是否愿意接受一張訂單分兩次送達”問題時，有近80％的被調(diào)研者表示不愿意；另外20％的被調(diào)研者認為分次配送是可以理解并愿意接受的。(見圖17)
(5)對自定義時段物流配送服務(wù)的需求
在被問及“希望能夠自定義時間段送貨嗎”，82.9％的被調(diào)研者選擇“希望”自己可以選擇送貨時間：表示“無所謂”的有153％?？梢姡M者自定義時間段送貨也許是電子商務(wù)企業(yè)(無論C2C還是B2C模式)需要重視的因素，也是電子商務(wù)企業(yè)在未來競爭中的“必爭之點”。誰能充分滿足消費者的需求，誰就能更多地得到消費者的青睞。(見圖18)
(6)對個性化與差異化物流配送服務(wù)的需求
在回答“以下兩種送貨方式，您更傾向于哪一種”時，83％的被調(diào)研者選擇了“下單后2~3天收貨，免運費”，另外17％的被調(diào)研者愿意為更快的送貨服務(wù)支付一定的配送費用?？梢钥闯?，絕大多數(shù)的網(wǎng)購消費者還是愿意享受免費的配送服務(wù)，而放棄個性化的物流配送服務(wù)。只有少部分消費者接受為快速的配送服務(wù)支付額外費用。(見圖19)
4 消費者對電子商務(wù)前景的展望
864％的被調(diào)研者認為“電子商務(wù)發(fā)展空間很大”；只有6.9％的人不看好電子商務(wù)的發(fā)展前景，認為其仍然“存在很多令人擔心的問題”：還有4％的被調(diào)研者覺得電子商務(wù)在“短期內(nèi)不會有太大的發(fā)展”。(見圖20)五、調(diào)研結(jié)果綜述
1 絕大多數(shù)的被調(diào)研者網(wǎng)上購物主要原因是方便和便宜，“價格”對于網(wǎng)上購物有比較大的影響。除了價格因素外，電子商務(wù)商家的信譽幾乎是所有消費者網(wǎng)購要考慮的因素。
2 在調(diào)研中顯示，大部分被調(diào)研者希望下單后第二天收到貨品，也有一部分希望當天收到。
3 有少部分的被調(diào)研者愿意為個性化配送服務(wù)支付費用，大部分還是愿意享受免配送費。
4絕大部分的被調(diào)研者(約89％)寧愿接受較長的承諾送達時間，但希望商家能夠遵守其承諾的時間，而不接受商家承諾送貨時間較短但實際上不能履行承諾的情況。
第9篇：消費者調(diào)研方法范文
盜傳必究
一、單項選擇題
1.
能夠作為網(wǎng)絡(luò)市場交易客體的是（
）。
A.消費品
B.企業(yè)
C.居民
D.政府
2.
網(wǎng)絡(luò)市場中買賣雙方簽訂合同是在（
）階段。
A.查詢信息
B.交易中
C.交易后
D.售后維修
3.下列哪種方法是網(wǎng)上間接調(diào)研的方法？（
）
A.問卷調(diào)查
B.專家訪談
C.利用搜索引擎進行搜索
D.網(wǎng)上實驗調(diào)研
4.
B2G是指企業(yè)與（
）之間的交易模式。
A.企業(yè)
B.消費者
C.政府
D.慈善機構(gòu)
5.
小梅單位不少女同事都購買了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍，她也從網(wǎng)上訂購了該品牌的一款女式包。這種購買動機是（
）。
A.表現(xiàn)型動機
B.心理平衡型動機
C.好奇型動機
D.方便型動機
6.
企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求、購買動機與習慣愛好的差異性，把網(wǎng)上市場劃分成不同類型的消費群體的過程被稱為（
）。
A.網(wǎng)絡(luò)市場細分
B.網(wǎng)絡(luò)市場分工
C.網(wǎng)絡(luò)市場定位
D.網(wǎng)絡(luò)市場選擇
7.（
）是以填補市場中的某些空白為戰(zhàn)略的企業(yè)。
A.市場領(lǐng)導者
B.市場挑戰(zhàn)者
C.市場跟隨者
D.市場利基者
8.
網(wǎng)絡(luò)營銷的（
）環(huán)節(jié)是評估網(wǎng)絡(luò)營銷的目標的實現(xiàn)情況、總結(jié)戰(zhàn)略實施過程中出現(xiàn)的意外情況、記錄察覺到的其他有利機會，并把這些有用信息進行及時反饋，以利于戰(zhàn)略的改進。
A.戰(zhàn)略規(guī)劃
B.戰(zhàn)略制定
C.戰(zhàn)略執(zhí)行
D.戰(zhàn)略控制與反饋
9.（
）是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品的策略。
A.綜合在線營銷策略
B.延伸策略
C.授權(quán)策略
D.技術(shù)創(chuàng)新策略
10.
企業(yè)給出產(chǎn)品一個底價及加價幅度，吸引消費者競價購買，在規(guī)定的時間期限內(nèi)，商品出售給加價最高的顧客，這種促銷方式是（
）。
A.拍賣促銷
B.折價促銷
C.聯(lián)合促銷
D.捆綁銷售促銷
11.
病毒性營銷是利用（
）進行促銷。
A.生產(chǎn)企業(yè)
B.原材料供應(yīng)商
C.消費者
D.銷售企業(yè)工作人員
12.以滿足消費者需要的價值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，
從而使企業(yè)的促銷宣傳實現(xiàn)低成本策略化與高強沖擊力，形成促銷的營銷策略是（
）。
A.電子郵件營銷
B.博客營銷
C.搜索引擎營銷
D.整合營銷
13.下列關(guān)于網(wǎng)上商店與實體店鋪的說法正確的是（
）。
A.實體店鋪經(jīng)營成本低
B.實體店鋪經(jīng)營方式靈活
C.網(wǎng)上店鋪沒有店面租金
D.實體店鋪比網(wǎng)上商店銷售區(qū)域大
14.（
）是為了向用戶表達企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站導航、URL層次結(jié)構(gòu)等信息的表現(xiàn)形式等。
A.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
B.網(wǎng)頁布局
C.網(wǎng)站內(nèi)容
D.企業(yè)Logo
15.
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須以（
）為核心。
A.提升服務(wù)
B.創(chuàng)新
C.經(jīng)濟效益
D.樹立品牌
16.（
）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的是通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費用，提高營銷效率，促進營銷管理和提高企業(yè)競爭力。
A.服務(wù)型
B.提升型
C.品牌型
D.銷售型
17.
下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷策劃控制的說法不正確的是（
）。
A.控制是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的全面過程
B.在策劃實施過程中發(fā)現(xiàn)的偏差無法進行糾正
C.控制的根本目的在于保證組織活動過程和實際結(jié)果與計劃目標及計劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標的實現(xiàn)
D.控制的標準來自人們的期望
18.BtoG是指企業(yè)與（）之間的交易模式。
A.
消費者
B.
慈善機構(gòu)
C.
企業(yè)
D.
政府
19.網(wǎng)絡(luò)市場中買賣雙方簽訂合同是在（）階段。
A.
售后維修
B.
查詢信息
C.
交易后
D.
交易中
20.下列哪種方法可以作為網(wǎng)上間接調(diào)研的方法。（）
A.
問卷調(diào)查
B.
網(wǎng)上實驗調(diào)研
C.
利用搜索引擎進行搜索
D.
專家訪談
21.小梅單位不少女同事都購買了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍，她也從網(wǎng)上訂購了該品牌的一款女式包。這種購買動機是（）。
A.
心理平衡型動機
B.
表現(xiàn)型動機
C.
方便型動機
D.
好奇型動機
22.（）是為了向用戶表達企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站導航、URL層次結(jié)構(gòu)等信息的表現(xiàn)形式等。
A.
企業(yè)Logo
B.
網(wǎng)頁布局
C.
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
D.
網(wǎng)站內(nèi)容
23.原來經(jīng)營低檔產(chǎn)品企業(yè)改為增加經(jīng)營高檔產(chǎn)品，這種網(wǎng)絡(luò)營銷策略屬于（）
A.
向下延伸策略
B.
向上延伸策略
C.
雙向延伸策略
D.
縮減策略
24.（）是指能夠提供給消費者基本效用或益處的產(chǎn)品。
A.
核心產(chǎn)品
B.
形式產(chǎn)品
C.
期望產(chǎn)品
D.
潛在產(chǎn)品
25.關(guān)于網(wǎng)上商店與實體店鋪說法正確的是（）。
A.
實體店鋪經(jīng)營方式靈活
B.
實體店鋪經(jīng)營成本低
C.
實體店鋪比網(wǎng)上商店銷售區(qū)域大
D.
網(wǎng)上店鋪沒有店面租金
26.（）即通過企業(yè)與消費者的溝通以滿足消費者需要的價值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，
從而使企業(yè)的促銷宣傳實現(xiàn)低成本策略化與高強沖擊力，形成促銷。
A.
整合營銷
B.
搜索引擎營銷
C.
電子郵件營銷
D.
博客營銷
27.病毒性營銷是利用（）進行促銷。
A.
原材料供應(yīng)商
B.
銷售企業(yè)工作人員
C.
生產(chǎn)企業(yè)
D.
消費者
28.回扣是一種（）定價策略。
A.
個性化
B.
間接折扣
C.
直接折扣
D.
聲譽
29.日本精工手表采用低價在國際市場與瑞士手表角逐，最終奪取了瑞士手表的大部分市場份額，這種定價策略是（）
A.
撇脂定價策略
B.
個性化定價策略
C.
競價策略
D.
滲透定價策略
30.企業(yè)給出產(chǎn)品一個底價及加價幅度，吸引消費者競價購買，在規(guī)定的時間期限內(nèi)，商品出售給加價最高的顧客，這種促銷方式是（）。
A.
聯(lián)合促銷
B.
折價促銷
C.
捆綁銷售促銷
D.
拍賣促銷
31.（）是指采用電子郵件的方式對企業(yè)的內(nèi)部人員，包括企業(yè)的股東、經(jīng)營者、管理者和企業(yè)員工進行的營銷行為。
A.
企業(yè)內(nèi)部電子郵件營銷
B.
企業(yè)外部電子郵件營銷
C.
企業(yè)外部郵件列表營銷
D.
非許可電子郵件營銷
32.網(wǎng)絡(luò)營銷活動所面臨的各種外部條件組成了（?。?/p>
A.
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺
B.
網(wǎng)絡(luò)營銷手段
C.
網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
D.
網(wǎng)絡(luò)營銷方式
二、多項選擇題
1.
市場需求調(diào)研包括（
）。
A.供應(yīng)商調(diào)研
B.市場需求容量調(diào)研
C.消費者調(diào)研
D.消費行為調(diào)研
2.下面關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點說法正確的是（
）。
A.效率高
B.費用低
C.容易被外界因素干擾
D.互動性強
3.
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場主體與客體關(guān)系的說法正確的是（
）。
A.網(wǎng)絡(luò)市場主體與客體相互結(jié)合、相輔相成
B.網(wǎng)絡(luò)主體依靠網(wǎng)絡(luò)客體的推動和支持
C.網(wǎng)絡(luò)市場對客體的需求規(guī)模與結(jié)構(gòu)，取決于網(wǎng)絡(luò)市場主體所擁有的貨幣購買力與消費結(jié)構(gòu)
D.網(wǎng)絡(luò)市場對客體的供給規(guī)模與結(jié)構(gòu)，取決于網(wǎng)絡(luò)市場主體的供給能力和結(jié)構(gòu)
4.下面關(guān)于B2B交易模式的特點說法正確的是（
）。
A.交易對象主要為消費資料
B.以大宗交易為主
C.交易過程較為復雜，不僅要考察企業(yè)情況，而且要了解產(chǎn)品與服務(wù)情況等
D.多數(shù)采用信用交易
5.網(wǎng)絡(luò)營銷品牌聯(lián)盟策略的優(yōu)勢有（
）。
A.增加市場占有率
B.提高顧客忠誠度
C.強化聲望或增加可信度
D.促進企業(yè)發(fā)展
6.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的說法正確的是（
）。
A.以良好的形象與各類公眾建立并維持良好的關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動的基本任務(wù)
B.與新聞媒介關(guān)系的好壞在一定程度上決定了網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播效果
C.企業(yè)在公共論壇上應(yīng)積極與公共論壇成員建立關(guān)系
D.企業(yè)在公共論壇上無須遵守公共論壇的行為規(guī)范
7.
搜索引擎的組成包括（
）。
A.搜索軟件
B.索引軟件
C.查詢軟件
D.用戶接口
8.
病毒性營銷的傳播模式有（
）。
A.被動傳播
B.主動傳播
C.意外傳播
D.積極傳播
9.市場需求調(diào)研包括（）。
A.
消費行為調(diào)研
B.
市場需求容量調(diào)研
C.
消費者調(diào)研
D.
供應(yīng)商調(diào)研
10.網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能主要有（）。
A.
實施調(diào)研、確定目標
B.
信息、推廣企業(yè)
C.
服務(wù)顧客、保持客戶
D.
建立渠道、促進購銷
11.網(wǎng)絡(luò)市場的主要功能有（）。
A.
交易支持功能
B.
聚集功能
C.
交易匹配功能
D.
信息傳導功能
12.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者需求特征的說法正確的是（）。
A.
消費需求差異化變小。
B.
網(wǎng)絡(luò)消費者更加關(guān)注價格的影響。
C.
消費具有主動性。
D.
選擇商品更加理性化。
13.國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的發(fā)展經(jīng)歷過的階段有（）。
A.
網(wǎng)站型營銷
B.
網(wǎng)絡(luò)會員制營銷
C.
行業(yè)網(wǎng)營銷
D.
綠色營銷
14.搜索引擎的組成包括（）
A.
用戶接口
B.
索引軟件
C.
查詢軟件
D.
搜索軟件
15.企業(yè)網(wǎng)站的一般要素包括（）
A.
功能
B.
服務(wù)
C.
結(jié)構(gòu)
D.
內(nèi)容
16.企業(yè)網(wǎng)站的功能主要有（）
A.
客戶關(guān)系管理
B.
網(wǎng)上調(diào)查
C.
企業(yè)宣傳
D.
網(wǎng)上銷售
17.病毒性營銷的傳播模式有（）
A.
意外傳播
B.
主動傳播
C.
積極傳播
D.
被動傳播
18.一個完善的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道應(yīng)有的主要功能有（）
A.
結(jié)算功能
B.
視頻播放功能
C.
訂貨功能
