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從今年的促銷情況來看,雖然有包括京東、蘇寧、一號店、本來生活等在內(nèi)的多家電商平臺推出了不同程度的優(yōu)惠促銷免減活動,但從參與促銷的品類看來,各電商的促銷范圍幾乎都已從全品類收窄至與中秋相關(guān)的月餅、大閘蟹等生鮮產(chǎn)品。
與往年單純的線上大促不同,線上、線下聯(lián)動促銷已成為各商家更青睞的活動方式。
節(jié)日促銷成常態(tài)
在中秋節(jié)到來前夕,各電商企業(yè)已先后啟動與“中秋”相關(guān)的主題促銷活動。
其中,京東推出了“金秋風(fēng)暴,中秋實惠”的優(yōu)惠促銷,商品涵蓋月餅、酒水、日百等類別。不過,從各品類參與促銷的商品來看,此次京東的優(yōu)惠活動主要以月餅、酒水維為主;
1號店推出了“中秋爆款大放價”活動,并打出了口號“Low到底的價格,High到爆的中秋”。此外,北上廣深用戶單筆訂單滿59元即可享受1號店給予的包郵服務(wù);
與此同時,蘇寧易購還推出了“情系萬家,夢圓中秋"促銷活動,貨品涵蓋食品生鮮、日百、家電3C、母嬰、圖書等,用戶購買任何商品均可享受5折起不等程度的優(yōu)惠政策。
此外,本來生活也推出了“中秋大餐,79元超值換購”活動,凡在專題內(nèi)購物超過79元的用戶,即可享受低價換購商品優(yōu)惠。
O2O大行其道
值得注意的是,除了常態(tài)化的線上商品促銷活動,跨界融合也成為了今年中秋商戰(zhàn)的主要打法。最為常用的一種手法是,商家推出多種可供用戶選擇的大閘蟹、月餅禮券,用戶購買后,憑消費信息或商品碼即可就近到線下任一商店提貨。
酒美網(wǎng)CEO呂意德對此表示,垂直電商將線上線下結(jié)合起來,在保持線上線下商品、價格及促銷同步的基礎(chǔ)上,通過線上線下兩種渠道刻意最大限度確保用戶體驗。
一方面,線上可以成為傳統(tǒng)品牌突破空間和時間限制的24小時不打烊賣場;另一方面,線下的各個渠道體系也可以成為用戶的體驗場所及倉儲中心;此外,品牌推廣則將持續(xù)為線上線下同時支持。由此一來,垂直電商通過線上線下有效協(xié)同,相互提供支持,優(yōu)化用戶體驗,有望實現(xiàn)“1+1>2”。
更重要的是,通過O2O,垂直電商們可以將生存發(fā)展的主動權(quán)掌握在自己手里。讓品牌商受制于電商壟斷的一幕不再重演。
消費者回歸理性
雖然各電商網(wǎng)站的中秋相關(guān)促銷活動基本已進入尾聲,但與電商促銷的火熱場面相比,消費者的行為要冷靜很多,對于低價的促銷活動,大多消費者已不再盲目沖動,購買也僅是出于饋贈考慮。
關(guān)鍵詞:銷售品;流程管控;粒度;生命周期
中圖分類號:TP311 文獻標識碼:A文章編號:1007-9599 (2011) 13-0000-01
Building Sales On-Line Market to Enhance the Competitiveness of the Brand Management System
Wang Song
(China Telecom Co.,Ltd.Shantou Branch,Shantou515041,China)
Abstract:This article focuses on the sale of product line management process specifications listed combing method discussed,proposed independently scattered in various systems management processes to regulate sales of integrated products,build sales of products listed on-line management system of technical solutions,product sales life processes the overall control to ensure that telecommunications companies selling new products to promote the rapid success of the work to start.
Keywords:Sales;Flow control;Size;Life cycle
一、設(shè)計目標
銷售品上線上市管理流程實現(xiàn)以下目標:
1.實現(xiàn)銷售品設(shè)計功能:根據(jù)銷售品設(shè)計說明書模板,設(shè)計銷售品明細規(guī)格。
2.實現(xiàn)上線上市管理流程:實現(xiàn)從銷售品設(shè)計、銷售品需求審批、資源準備、需求開發(fā)、上線、上市的管理流程。
3.實現(xiàn)上線上市流程管控:基于銷售品管理流程,實時展現(xiàn)銷售品的總體進度及每個處理環(huán)節(jié)狀態(tài)。
二、系統(tǒng)功能模塊設(shè)計
1.銷售品設(shè)計。系統(tǒng)提供配置功能,實現(xiàn)銷售品基礎(chǔ)包、可選包、促銷包的明細設(shè)計。
2.銷售品上線上市流程管理。系統(tǒng)提供流程定制功能定義銷售品完整生命周期管理流程,并定義流程環(huán)節(jié)對崗位的功能權(quán)限要求。系統(tǒng)實現(xiàn)銷售品完整生命周期管理流程環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)、記錄環(huán)節(jié)處理信息及附件信息。
3.銷售品上線上市流程管控。系統(tǒng)實現(xiàn)展現(xiàn)銷售品上線上市流程的總體進度;系統(tǒng)實現(xiàn)展現(xiàn)銷售品上線上市管理各環(huán)節(jié)的處理信。
三、系統(tǒng)總體設(shè)計
1.系統(tǒng)以銷售品為粒度進行上線上市流程管理。以獨立菜單/頁面為入口,提供銷售品上線上市管理。
2.系統(tǒng)實現(xiàn)處理人在接收到待辦任務(wù)時,提供鏈接方式跳轉(zhuǎn)至上線上市流程界面對應(yīng)的銷售品記錄,再根據(jù)界面上的功能進行環(huán)節(jié)操作。
3.系統(tǒng)實現(xiàn)上線上市流程的環(huán)節(jié)按崗位處理,流程的流轉(zhuǎn)是根據(jù)實際的物理流程進行流轉(zhuǎn)的,需要考慮各級的流程管控視圖的高粒度表達。
4.系統(tǒng)為簡化配置提供功能。在銷售品設(shè)計環(huán)節(jié)系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則提供默認信息規(guī)則初始數(shù)據(jù)以簡化配置。
四、模塊設(shè)計
(一)用戶界面要求
1.銷售品上線上市管理入口:(1)新增上線上市申請功能。點擊打開頁面"需求提出",啟動銷售品上線上市流程。(2)查詢功能??梢园翠N售品名稱、提交人、狀態(tài)、提交開始時段、提交結(jié)束時段進行查詢;提供集成功能"查詢當月變更"查詢當月新增、修改的銷售品上線上市需求。(3)銷售品上線上市記錄結(jié)果展示。展示銷售品、狀態(tài)、提交人、提交單位、提交時間、修改人、修改時間、操作功能等信息;上線上市記錄是按銷售品、狀態(tài)為粒度展現(xiàn)數(shù)據(jù)(同一銷售品在同一時間內(nèi)可能有兩個當前環(huán)節(jié));通過點擊操作功能觸發(fā)對銷售品上線上市申請任務(wù)的處理;操作功能是根據(jù)銷售品的狀態(tài)而有所不同。
2.銷售品設(shè)計:(1)基礎(chǔ)包。包括:"市場背景":銷售品名稱,銷售品推出背景,銷售品定位;"市場推廣";對外開放時間,銷售品有效期,目標客戶群,業(yè)務(wù)賣點,宣傳媒介,宣傳方式,推廣渠道,受理渠道;"銷售品內(nèi)容":銷售品所在目錄,生效規(guī)則,銷售品資費詳細說明,優(yōu)惠范圍澄清,受理限制,適用對象,適用產(chǎn)品,付費屬性,積分計劃,關(guān)聯(lián)互斥,顯示與回執(zhí),其他受理及收費規(guī)則;"銷售品規(guī)則":賬單發(fā)票說明,財務(wù)列帳及收入分攤說明,報表要求,其他說明。(2)可選包。包括:"市場背景":可選包名稱,可選包推出背景;"市場推廣":對外開放時間,有效期,受理渠道;"可選包內(nèi)容":可選包詳細說明,生效規(guī)則,受理限制,付費屬性,加裝限制,優(yōu)先級澄清。(3)促銷包。包括:"市場背景":促銷包名稱,促銷包推出背景;"市場推廣":對外開放時間,有效期,受理渠道;"促銷優(yōu)惠內(nèi)容":預(yù)存贈送話費/話費券,預(yù)存贈送購機補貼/代金券,其他優(yōu)惠,受理限制。(4)頁面功能。"新增"可以新增銷售品資費內(nèi)容,"保存"可以不退出頁面保存已經(jīng)配置的數(shù)據(jù);"導(dǎo)出"是將銷售品設(shè)計內(nèi)容導(dǎo)出至WORD文檔。
(二)流程各環(huán)節(jié)
1.從管理角度提出銷售品上線上市流程各環(huán)節(jié)。(1)提供流程導(dǎo)向,以指導(dǎo)流程的環(huán)節(jié)位置。特定環(huán)節(jié)的環(huán)節(jié)信息:需求提出,營銷審核,宣傳準備,渠道準備,需求開發(fā)配置,驗證測試,上線,上市穿越測試,銷售品上市。(2)銷售品基本信息,包括提交人信息、基礎(chǔ)包信息、可選包、促銷包;并提供功能"設(shè)計查看",可以打開頁面"銷售品設(shè)計",只提供查看模式。(3)將到目前環(huán)節(jié)為止的附件列出,并提供查看下載功能。(5)將到目前環(huán)節(jié)為止的處理記錄。包括:處理人、處理時間、處理情況。
2.流程環(huán)節(jié)管控:(1)提供流程的監(jiān)控視圖。此監(jiān)控視圖根據(jù)執(zhí)行流程歸納出監(jiān)控效果;包括七大步驟:開發(fā)需求提出、開發(fā)配置、端到端驗證測試、測試確認、銷售品上線、上市穿越、運行跟蹤。(2)展現(xiàn)環(huán)節(jié)狀態(tài)。在監(jiān)控視圖上各環(huán)節(jié)以顏色展現(xiàn)環(huán)節(jié)狀態(tài),包含:未啟動、已完成、正執(zhí)行、已超時。(3)展現(xiàn)環(huán)節(jié)信息。選擇具體環(huán)節(jié),展現(xiàn)環(huán)節(jié)的處理信息:環(huán)節(jié)名稱、處理人、處理時間、處理情況。
3.子流程:二次配置修改。提交本地配置需求、管理部門審批、本地需求配置。
4.子流程:銷售品上市跟蹤。上市穿越測試、銷售品上市申請、銷售品上市審批、配置開放。
參考文獻:
[1]王成恩.產(chǎn)品生命周期建模與管理[M].科學(xué)出版社,2004
相對于一些呆板發(fā)放促銷傳單并大喊“打折”、“狂甩”的笨拙的直接促銷方式,達美樂的促銷顯得如此特別:它讓人感覺原來消費可以變得有趣,是可以和生活密切聯(lián)系在一起的,并且讓人感覺真的是撿到了便宜。
一向擅長搞怪“瘋狂的促銷”(amazing coupon festival)的達美樂匹薩(domino’s pizza),近日在日本發(fā)起了一場看上去有點麻煩的促銷,勾起了消費者的主動傳播興趣。它是怎么做到的?
在這次促銷活動中,消費者只要符合達美樂列出的一些條件就能獲得75折優(yōu)惠。這些條件看上去是如此隨意卻又奇怪,比如有胡子(假胡子也行)、扎馬尾辮、讀高二的學(xué)生、姓氏有4個字、家有雙胞胎、家有鸚鵡等。并且滿足以上所有條件就能享受5折;一天如果叫兩次餐第二次能享受7折優(yōu)惠。
這種促銷并非僅在店面推廣,還結(jié)合了線上傳播,引起話題性。
達美樂首先要求顧客選一個自己符合的條件,分享到facebook或twitter上,這樣可以便可以得到一張20%off的優(yōu)惠券,此優(yōu)惠券會發(fā)到顧客在達美樂官網(wǎng)上的優(yōu)惠券箱。顧客憑此券在網(wǎng)上訂餐,會再給予5%off的優(yōu)惠,如此一來一共就是75折了。當然,當送餐員把餐點送到顧客家時,顧客還必須按照之前所選分享到社交網(wǎng)站上的摸樣來開門。
在活動中,達美樂還隨時公布索要優(yōu)惠券者選擇的匹配條件排名。其中,最多人選的是扎馬尾辮,其次是有胡子,第三名則是穿怪t恤。
從選擇、分享、取得優(yōu)惠券,到下單訂餐、享受另一部分優(yōu)惠,再到線上話題的反復(fù)傳播和分享,達美樂的促銷做得非常有趣。雖然看上去比較復(fù)雜,背后卻蘊藏著商家的售賣哲學(xué)。
首先,打破一般促銷手法,并且強調(diào)促銷中的“主動性”。參與促銷的顧客都是“主動”而來,他們不僅購買,而且傳播。人們通過這樣的方式感受到了新鮮和快樂,并且樂于把這種快樂在社交媒體上傳給朋友。如此一來,達美樂不但做了促銷,還順帶把品牌又傳播了一遍。
其次,達美樂的促銷分兩次發(fā)放優(yōu)惠券,還給了人們下單訂餐的動力,讓人們感覺到是真正撿到了便宜。
在日本,達美樂的銷售有35%~40%通過互聯(lián)網(wǎng)進行。達美樂日本特許經(jīng)營人ernest higa表示日本人很喜歡這種個性化促銷。比如他們會選擇個性博主來傳播,又比如他們會在下雨天、球賽季向電子客戶名單發(fā)送電子優(yōu)惠券。
“這種措施的回復(fù)率極高,因為顧客已經(jīng)想要購買匹薩餅,但需要某種理由促使他們這樣做。因此,在合適的時間點送出電子優(yōu)惠券,顯得特別有效?!眅rnest higa介紹:“廣告促銷傳單非常類似目錄銷售。目錄銷售通?;貞?yīng)率如果達到2%~3%或者以上水平,就干得出色了。而雨天電子優(yōu)惠券能夠讓我們得到10%~20%的回應(yīng)率,而我們的促銷成本實際上是零?!?/p>
筆者近期根據(jù)已嘗試微促銷活動的藥店,進行了逐一調(diào)研、分析。其中不乏有許多值得參考和借鑒的方式和手段,我們一起來分析一下。
線上線下統(tǒng)一策劃和執(zhí)行
首先我們要清楚地知道微促銷的目的是什么?微促銷就是將促銷信息第一時間定向推送給我們的目標人群,以便及時購買使用。這種及時性和便捷性就是微促銷的核心優(yōu)勢。但要實現(xiàn)促銷效果,還是要線下的實體藥店完成銷售產(chǎn)品的“臨門一腳”。所以線上的微促銷信息必須與線下的實體活動統(tǒng)一起來,包括整體的文案策劃、平面設(shè)計、軟文撰寫等。這樣才能保證活動的統(tǒng)一性,也是讓消費者實現(xiàn)最終購買的關(guān)鍵因素。
筆者近日走訪西安怡康醫(yī)藥連鎖時發(fā)現(xiàn),西安怡康醫(yī)藥連鎖得微促銷做的還是非常不錯的,他們的線下促銷的DM單和微信上是統(tǒng)一的,都以“開年大促,把健康帶回家”為主題。促銷的內(nèi)容在線上線下也是完全一致,主要是抵用卷促銷、折扣促銷和買贈促銷。所以他們做到了整體的文案、設(shè)計等完全統(tǒng)一,給廣大消費者樹立了專業(yè)的活動形象(見圖1)。
創(chuàng)新促銷文案感動消費者心智
藥店傳統(tǒng)的節(jié)日促銷,方法很多,有買贈、有試用,有會員日折扣等,這些促銷活動通常都是通過DM單、堆頭、以及平面POP、立體模型等多種手法來裝扮藥店,吸引消費者注意,激發(fā)顧客的購買需求。而微促銷不同的是目標人群第一時間看不見實體店這種節(jié)日氛圍,只能看見手機微信里促銷信息,而且每人關(guān)注了各類微信公眾平臺,信息眾多,所以從終端的信息中被關(guān)注到,就要求從藥店的微促銷文案上下功夫,以引起目標人群的關(guān)注。
如上所述的西安怡康醫(yī)藥連鎖的“開年大促,把健康帶回家”主題,就是非常有吸引力的,而且用詞(“健康”、“回家”等詞語)簡潔并突出主題,用詞有親和力,有節(jié)日氛圍。圖片設(shè)計一紅色為背景,主題以黃字顯示,突出中國傳統(tǒng)春節(jié)的節(jié)日氛圍。
以下是部分藥店的春節(jié)微促銷主題:
序號 藥店名稱 活動主題
1 西安怡康醫(yī)藥連鎖 開年大促,把健康帶回家
2 老百姓大藥房(上海) 馬年大吉,健康年貨帶回家
3 神威大藥房 年貨大街,全場大放價
4 青島眾生大藥房 眾生年貨大集中,好禮送不停
5 大參林醫(yī)藥 大參林迎春參茸節(jié),好禮大回贈!
6 吉林大藥房 小吉吉精心準備的年貨,把健康、瘦身、美白給您送回家!
7 唐人醫(yī)藥 孝敬父母,就送健康禮!
8 鴻翔一心堂 一心堂新春刮刮卡震撼來襲!
分析:這些藥店春節(jié)的微促銷有很多共同點,那就是春節(jié)微促銷主題和節(jié)日這個元素緊密結(jié)合,比如“年貨”、“大放價”、“迎春”、“健康”、“送禮”等詞匯的運用。另外主題語的親情元素非常濃。還有用詞的語調(diào)、語氣也非常關(guān)鍵。
差異化策劃吸引目標人群的互動參與
眾所周知,微信等社會化媒體與其它相比最大的特點就是及時性、互動性等,我們可以從互動性上進行思考,策劃出一些差異化的活動,以吸引目標人群關(guān)注。筆者對諸多藥店微信公眾平臺進行了調(diào)研分析,大多沒有太大的差異性,文案中有的甚至只是名稱不一樣而已。所以利用微信的互動性讓消費者參與到微促銷中來,是不同于其它微促銷的關(guān)鍵手段。這樣也能促進促銷的預(yù)期效果達成。
鴻翔一心堂開展的“一心堂新春刮刮卡震撼來襲!”就是一個典型的互動性春節(jié)微促銷活動(見圖2)。并且微信與微博結(jié)合、關(guān)聯(lián),傳播更廣泛?;顒觾?nèi)容如下:
一心堂新春刮刮卡活動馬上來到,100塊金磚直接送,瞬間秒殺土豪金!1月20日-1月29日只要成為@鴻翔一心堂官方微博 粉絲,轉(zhuǎn)發(fā)活動微博并@3 位好友,金磚大獎等著你!另外,微信曬出你的一心堂刮刮卡,又一塊金磚在向你招手!
訊:大型電商一馬當先,紛紛以“買貴了補償”為由頭掀起新一輪價格戰(zhàn)。易迅網(wǎng)CEO卜廣齊表示,將在“3·15”開始推出“價?!狈?wù),消費者在易迅網(wǎng)購買的指定商品在24小時內(nèi)出現(xiàn)價格下調(diào),易迅網(wǎng)將把差價以積分方式返還。易迅網(wǎng)上次推出“價保”類服務(wù)還是在去年“雙11”期間。卜廣齊表示,此番易迅網(wǎng)所推出的“價?!狈?wù),可以視為是去年針對京東商城推行“貴就賠”服務(wù)的升級版本。另一大電商巨頭蘇寧易購也表示,3月15日-17日,除繼續(xù)推行線上線下同價外,還將提供全程“價保”。
除了電商一改往日回避態(tài)度借機促銷外,“店商”也不甘落后。北京蘇寧、樂購仕實體店在“3·15”期間推傳統(tǒng)品類8.5折優(yōu)惠,3C品類則繼續(xù)推行線上線下同價的策略,即便線上無相同型號的產(chǎn)品也將享有9折的優(yōu)惠。家居行業(yè)也在“3·15”來臨之際做出變革。本月起,居然之家在銷售合同中對于“三包”的規(guī)定進行了修改,家具建材“包修、包換、包退”期限由原來的一年延長至三年;家裝“包修、包換、包退”期限由原來承諾的兩年延長至三年。
業(yè)內(nèi)人士表示,零售企業(yè)開始利用“3·15”促銷提升服務(wù)質(zhì)量、培育忠實顧客?!澳壳?,電商在配送服務(wù)方面還有待加強,盡管多數(shù)電商能做到快速配送,但服務(wù)等細節(jié)仍需完善。”
業(yè)界認為,“‘3·15’的促銷力度肯定無法與‘6·18’和‘雙11’相提并論,但對于習(xí)慣造節(jié)促銷的零售企業(yè)而言,一切有賣點的節(jié)點均是不能錯過的營銷時機”。(來源:《北京商報》)
越來越多的傳統(tǒng)家電廠商都已經(jīng)在做電子商務(wù),但大部分企業(yè)還是處于摸索當中,處在線上線下業(yè)務(wù)的整合階段。而在企業(yè)整體的管理中,數(shù)據(jù)是生產(chǎn)、經(jīng)營、戰(zhàn)略等等幾乎所有的經(jīng)營活動所依賴的,不可或缺的信息,它就猶如企業(yè)經(jīng)營者的眼睛一樣,可以反映出企業(yè)經(jīng)營的問題。在傳統(tǒng)領(lǐng)域,數(shù)據(jù)往往是相對滯后的,而在電子商務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)是時實的,如果能夠利用好這些數(shù)據(jù),對企業(yè)制定經(jīng)營方案將會起到非常積極的作用。
日前,在易觀智庫“eOSS電商操盤手—啟航版“產(chǎn)品會上,本刊記者與易觀智庫常務(wù)副總經(jīng)理谷熠交流這一問題時,谷總說,如果傳統(tǒng)的家電廠商能夠充分利用好數(shù)據(jù),對企業(yè)的線上營銷將會起到非常為積極的作用。例如,廣東某煙灶品牌,以前在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品以中低端為主,通過在對線上消費數(shù)據(jù)的分析一段之后,企業(yè)調(diào)整方向,推出了一系列的中高端的產(chǎn)品,取得了非常好的效果。因為,通過時實的銷售數(shù)據(jù)分析,企業(yè)可以分析出競品是通過什么方式和手段搶占了自己的市場份額,他們銷售額的占比情況到底怎么樣?自己的重點競品到底在做什么樣的促銷活動,他們有什么樣的營銷行為,是打折、買送,還是返券,還是再做聚劃算??梢宰屛覀兏私庾约旱母偁帉κ郑私馑麄儺a(chǎn)品價格的變化情況,他們的促銷活動,他們到底是通過什么樣的方式和手段達到了什么樣的銷售結(jié)果等。
因此,數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)知道很多市場的信息,盡而制定自己的經(jīng)營方案。但企業(yè)一定要尊重數(shù)據(jù),要找到你自身的數(shù)據(jù),通過長期的積累之后,在不同的時間,不同的平臺,使用不同手段的時候,企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)自己的價格促銷和產(chǎn)品到底跟銷量產(chǎn)生什么樣的關(guān)系,這樣,當你給自己制定了1000臺的銷售目標之后,就會知道應(yīng)該是采取降價還是其他的促銷,降價應(yīng)該降多少才是最好的,使自己的經(jīng)營會更有方向?!癳OSS電商操盤手”也是為傳統(tǒng)家電廠商提供了基于電子商務(wù)的深度網(wǎng)絡(luò)營銷決策輔助產(chǎn)品,可以幫助企業(yè)提升線上渠道銷量,輔助傳統(tǒng)企業(yè)了解互聯(lián)網(wǎng)市場的變化趨勢,能為企業(yè)提供渠道管理、日常運營、產(chǎn)品管理等,為自身的經(jīng)營管理提供戰(zhàn)略決策依據(jù)。
據(jù)記者了解“電商操盤手—啟航版”目前覆蓋70000多個品牌,170萬個產(chǎn)品,具體到商品條碼水平,品類已包括家用電器(廚房電器、大家電、個人護理、健康電器、生活電器、五金電器)手機數(shù)碼、計算機設(shè)備、辦公設(shè)備等11個超類下的1000多個品類。數(shù)據(jù)涵蓋京東商城、蘇寧易購、國美在線、庫巴商城、易迅網(wǎng)、天貓商城、1號店、當當網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、亞馬遜等10余家主流B2C平臺。將免費對企業(yè)開放,目前的免費試用期限是三個月,但谷總也說不排除啟航版長期免費的可能性。
據(jù)記者進一步了解,企業(yè)試用帳號已經(jīng)進入最后的測試階段,一旦測試通過,企業(yè)即可申請使用。屆時,家電廠商就能夠?qū)崟r掌握線上渠道各類家電產(chǎn)品的銷售狀況,為自身提供參考。
億家凈水2012年雙十一單日單店的銷售額為百萬,而2013年雙十一單日的整體銷售額突破千萬。雙十一交易額的背后是網(wǎng)購成為全民的常態(tài)、未來的主流生活形態(tài)。同樣,凈水行業(yè)各企業(yè)銷售額增長的背后不僅標志著凈水企業(yè)在電子商務(wù)上的飛速發(fā)展,更體現(xiàn)了在微營銷時代的大市場前景。
以億家凈水為例,并沒有僅將2013年雙十一作為旗下電子商務(wù)運營團隊的一個促銷,而是跨業(yè)務(wù)部門、跨體系的進行資源整合推廣的聯(lián)合促銷。從10月開始策劃實施到11月11日當天的銷售爆發(fā),并持續(xù)影響到11月底,億家凈水將一天的購物狂歡整合為一個月的跨界聯(lián)動。
線上線下同聯(lián)手創(chuàng)新營銷新突破
億家凈水作為凈水行業(yè)的電子商務(wù)運營商和服務(wù)商,在官網(wǎng)開設(shè)雙十一品牌專區(qū),并同步在天貓旗艦店和各大電商平手促銷凈水器及凈水服務(wù)。從單品直降、贈品禮包、品牌特惠到老客戶超值包年服務(wù),面向新老客戶提供了多元化的購買渠道和多樣化的體驗。
但贈品、降價、特定優(yōu)惠都只是促銷的一部分手段,真正體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)特色的在于以新的品牌邏輯和網(wǎng)民代言的方式而進行社交媒體中的傳播。在雙十一活動的設(shè)計上,從信息推送方式的社會化到活動參與的多元化,從產(chǎn)品出發(fā)的促銷方式變革為以客戶分享為核心的口碑營銷,各個方面都在進行著創(chuàng)新營銷的突破。
在以往的促銷信息推送中,通常是以硬性廣告、資訊為主。而此次,億家凈水除了設(shè)立線上雙十一專區(qū)(具有標示性的)以外,還設(shè)計印刷了紙質(zhì)的《水知道.雙十一特刊》,通過線下隨貨派送及區(qū)域門店的發(fā)放,抵達老客戶和有意向的新客戶。兩者相互結(jié)合的預(yù)熱時期長,目標客戶定位精準,推廣效應(yīng)明顯。對于品牌商而言,這種廣告形式的轉(zhuǎn)化率會更高,是新的傳播手段與傳統(tǒng)營銷方式相互結(jié)合的一個亮點。
此次雙十一的整體策劃,是由市場部和電商系統(tǒng)共同牽頭確定傳播主題、新客戶的優(yōu)惠政策、呼叫中心的老客戶關(guān)懷活動以及線下區(qū)域門店的同步呈現(xiàn)而制定,通過IT信息中心實現(xiàn)線上雙十一專區(qū)和內(nèi)部專題呈現(xiàn)。通過無憂服務(wù)的互動服務(wù)小組給予社會化渠道的客戶服務(wù):微信、微博報裝、優(yōu)惠領(lǐng)取等。不僅如此,作為運營保障體系的人力資源、行政后勤都為此做出了貢獻:內(nèi)部論壇的《我的雙十一征文大賽》、活動當天的食品、飲料和住宿等……
通過團隊跨部門和體系的協(xié)作,不再僅是一場購物狂歡策劃,更是一次業(yè)務(wù)共同提升的團隊演練。每個人都是自媒體——參與、分享,每個人都是客服——當天深夜的運營部門同事也加入旺旺客服……公司各部門都上陣,以贏得銷售。
微博微信微電影線上線下O2O
營銷1.0、2.0的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了,當傳統(tǒng)企業(yè)主剛學(xué)會買流量、SEO、社交網(wǎng)絡(luò)營銷時,新一代的浪潮已經(jīng)洶涌襲來。智能手機的風(fēng)靡在改變消費者行為的同時,改變了傳統(tǒng)的營銷體系與手段。智能手機的興起,是消費者接觸信息和分享信息的一大變革。這種變革直接導(dǎo)致用戶對信息的接受具有極強的自主性,傳播內(nèi)容和傳播形式變得更為重要:趣味性、生活化、易分享。
早在7月26日,億家凈水曾小試微視頻的制作——億家凈水節(jié)。剪輯網(wǎng)絡(luò)熱播的電視劇片段,進行劇本再度創(chuàng)作,獲得業(yè)界內(nèi)外的一致好評。在2013年雙十一,億家凈水大膽嘗試了微電影的制作,從網(wǎng)絡(luò)用戶中招募編劇、攝影、主演,以《有情飲水飽》的微電影亮相雙十一前期。通過用戶演繹的一對情侶從吵架到和好的愛情故事,輕松有趣的傳遞了品牌和營銷的內(nèi)容。被視頻類大V主動傳播推送,擴大到普通網(wǎng)友,進而普及凈水理念。
微營銷是服務(wù)客戶的手段,而不是企業(yè)強勢推送信息的平臺。除了微博的新媒體應(yīng)用以外,微信是億家凈水應(yīng)用的更為貼切的平臺。通過IT技術(shù)和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合,IT信息運營中心通過深挖CRM系統(tǒng)上客戶的信息以定制個性化的互動內(nèi)容,加強消費者信任并引導(dǎo)用戶進行互動。
微信始終是作為億家凈水的一個服務(wù)平臺呈現(xiàn)的,早在雙十一前一個月,微信內(nèi)容團隊就開始制作雙十一相關(guān)的內(nèi)容:凈水器的甄別、技術(shù)介紹、優(yōu)惠信息推送、老客戶VIP通道。以雙十一專題,并配以網(wǎng)絡(luò)流行的各種揭秘形式吸引網(wǎng)友的關(guān)注。對于分享信息到朋友圈的網(wǎng)友還有特定的贈品和優(yōu)惠,使這一渠道得以進一步擴散。在雙十一當天,微信的銷售破50萬元,實際上,當天的銷售已在前些時間的預(yù)熱和推送中得到了廣泛的關(guān)注,為實現(xiàn)雙十一的良好銷售做了鋪墊。
微信最有魅力的地方是帶來了一場技術(shù)的變革,顛覆了企業(yè)以往的部分運營手段,讓便捷、創(chuàng)意的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到企業(yè)的常規(guī)流程。億家凈水的微信,是以“凈水運營商”的整體概念運作,通過“凈水管家”等實現(xiàn)在線客服功能,通過微信平臺與億家凈水的客戶綁定,實現(xiàn)關(guān)系管理,并將逐步開通微信的微支付功能,我們的微信商城正在開發(fā)中,預(yù)計2014年3月前可正式運營。
微營銷大市場
微營銷服務(wù)于現(xiàn)代客戶,APP的發(fā)展,電信運營商的推動,戰(zhàn)略和布局,企業(yè)逐漸把先進的管理手段作為工具。在互聯(lián)網(wǎng)時代,微營銷是億家凈水營銷中的一種手段,而基于互聯(lián)網(wǎng)和消費者變化的時代,微營銷讓多部門更扁平化協(xié)作。
比如億家凈水官方微信的運營方式,就包含了呼叫中心的互動服務(wù)小組、IT信息運營中心,云凈凈水新業(yè)務(wù)、市場部等多個部門。DBC(億家凈水數(shù)據(jù)分析中心)會根據(jù)業(yè)務(wù)部門和市場部營銷的具體實踐,提煉數(shù)據(jù)進行營銷解讀,并反饋最新情況交予技術(shù)部門協(xié)同,使得微營銷的效果最終得以呈現(xiàn)。
近日,北京來福士購物中心舉辦“游樂來福士”微博營銷活動,只要轉(zhuǎn)發(fā)微博并@好友,就有機會贏取北京到巴厘島的機票。線上和線下的抽獎各產(chǎn)生2位,而線上的抽獎則是延續(xù)了萬圣節(jié)抽獎活動的內(nèi)容。
來福士有關(guān)負責人表示,微博營銷可以增加消費者的到店率,一般活動的宣傳,在微博上的轉(zhuǎn)發(fā)率只能達到30至50次,如果是抽獎活動,轉(zhuǎn)發(fā)率就會大大提升,達到兩三千次。因為很多消費者中獎后需要到店內(nèi)領(lǐng)取獎品,所以還可以增加消費者的到店率。
雙安商場也就剛過去的“光棍節(jié)”在微博上進行了抽獎,六位參與者獲得了獎品。雙安商場有關(guān)負責人表示,商場的微博營銷已非常普及,折扣促銷活動、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎等做的比較多。抽獎活動是消費者喜歡參與的,還可以有較多的轉(zhuǎn)發(fā)量。獲獎消費者的領(lǐng)獎率也較高,但連帶消費不多。雖然一些單純的抽獎活動并不能增加消費者的到店率,但也是對線下活動的有效補充,是一個宣傳手段。微博營銷可以真正擴大活動的宣傳面,給一些年輕消費者帶來一定的影響力,并不能用銷售效果作為評判。
SUN DATA公司系美國生產(chǎn)UNIX工作站及計算機外設(shè)和零組件的知名廠商,在其業(yè)務(wù)副總裁馬克‧麥茲(Mark‧Metz)的規(guī)劃下,于1997年和FedEx合作建立電子型錄后,對業(yè)務(wù)的推展頗有幫助,尤其在網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)每月呈15%~20%的成長,令其對網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)持正面的看法。
SUN DATA的電子型錄,基本上分四個功能:
1. 線上展示(數(shù)字相機,影像編輯)
2. 產(chǎn)品、零組件線上報價(每周更新,必要時可每分鐘更新)
3. 線上組合報價(產(chǎn)品自動展開,選擇性零組件組合,不正常組合以旗標顯示,動態(tài)組合報價)
4. 線上追蹤貨品運送流程
個人使用者可在網(wǎng)站上依不同的需求(AS/400、RS/600、SUN MICRO、PC、網(wǎng)絡(luò)、打印機、零組件),選擇不同的產(chǎn)品,可直接看到產(chǎn)品規(guī)格的報價,目前該報價為每周更新,但系統(tǒng)可作到每分鐘更新。使用者可依選擇在網(wǎng)上直接下單購買(若你是第一次采購,須先完成注冊手續(xù))。SUN DATA的網(wǎng)站商提供媒介功能(Matchmaker)即使用者可在網(wǎng)頁上自行依需求組裝理想的產(chǎn)品,每一單項即產(chǎn)品在組裝同時,即累積至報價單中,同時,若系統(tǒng)規(guī)格不適用時,網(wǎng)站會用旗標警示消費者。
客戶在網(wǎng)上交易的保密系利用網(wǎng)景公司的 Secure Socket Layer(SSL) , 可接受客戶的VISA、Master及American Express三種信用卡??蛻粝聠魏笠嗫稍诰W(wǎng)絡(luò)上查到出貨狀態(tài)。此外并在網(wǎng)站上定期有促銷產(chǎn)品。Mark宣稱導(dǎo)入電子型錄后,網(wǎng)絡(luò)上的訂單80% 系新客戶,且其成長每月約15%~20%,其投資效益略如下:
投資人力及設(shè)備:US$120,000
平均每筆線上成交訂單額:US$5,000
累積線上交易額:US$1,500,000
每筆訂單處理成本:US$10(原US$100)
型錄印制:1997年減少4倍、1998年不再印制
人工連系:每筆訂單1通電話(傳統(tǒng)方式4-6通電話)
交易對象:全球下單
服務(wù)方式:客戶線上自我服務(wù)
成功原因分析,SUN DATA網(wǎng)站之所以成功有下列因素:
1. 知名廠牌、企業(yè)形象已建立;
2. 銷售之商品亦為有品牌保障的產(chǎn)品;
3. 客戶可掌握出貨狀態(tài);