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一、獎懲原則:堅持精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵,教育與懲戒相結(jié)合原則。
二、獎懲對象:公司管理機構(gòu)全體管理人員。
三、獎勵的條件及種類。
(一)正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策,遵守國家的法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。
(二)積極宣傳黨和國家效能公路工作方針,宣傳公路法律法規(guī),及時、準確傳達公路信息。
(三)勤奮工作、精通業(yè)務(wù)、勇于創(chuàng)新敢于開拓,對公司發(fā)展有貢獻者、成績突出的。對以上行為的人員,公司將給于表彰和獎勵。
(四)根據(jù)市局公路養(yǎng)護承包合同千分制考核標準和南靖公路養(yǎng)護承包合同要求,結(jié)合公司的分工情況,在年終綜合考核中達到以下條件:綜合部總得分282分以上,財務(wù)部總得分65分以上,工程部總得分398分以上,或者分局獲得市局先進單位,獎勵部門人員25%的年終獎金。
(五)年終綜合考核,綜合部總得分264分以上,財務(wù)部總得分60分以上,工程部總得分367分以上為合格,不獎不罰。
四、懲罰的條件與種類。
(一)有下列情形者,給予告誡。版權(quán)所有
(1)違法違紀者。
(2)散布謠言、擾亂人心、破壞穩(wěn)定、造成不良影響的。
(3)不遵守單位紀律、上班干私活、無故脫崗、影響工作的。
(4)以權(quán)(職)謀私、收受管理對象及其家屬錢物,故意刁難服務(wù)對象,侵害其利益的。
(5)語言不規(guī)范、不文明,辦事拖拉扯皮,影響單位形象,損害單位利益的。
(6)不服從組織安排,搞不團結(jié)、吵鬧、打架的。
(二)在年終考核評比中,綜合部總得分少于264分,財務(wù)部總得分少于60分,工程部總得分少于367分的為不合格,扣所有部門人員年終獎金50%;公司領(lǐng)導(dǎo)分管部門,如有一個不合格扣公司領(lǐng)導(dǎo)獎金1000元。
(三)凡被告誡一次或考評不合格的部門和部門職員,不能評優(yōu)秀。
(四)凡被告誡二次,或者年度績效考評不合格的部門和部門職員,實行下崗,部門經(jīng)理自行解聘,年度考核為“不合格”。
五、本辦法自二六年二月一日起實施。
XX供電公司政務(wù)信息管理辦法
第一章總則
第一條為加強合肥供電公司(以下簡稱“公司”)政務(wù)信息工作,適應(yīng)公司信息化發(fā)展和管理的需要,實現(xiàn)政務(wù)信息工作的規(guī)范化、制度化,及時傳遞企業(yè)重大活動、重大事件信息,反映基層各單位、關(guān)聯(lián)公司工作情況,為公司經(jīng)營發(fā)展提供準確、及時和系統(tǒng)的信息服務(wù),特制定本辦法。第二條本辦法所指“政務(wù)信息工作”范圍包括公司對重要政務(wù)信息的收集、分析、整理和工作;公司內(nèi)部政務(wù)信息報送和交流工作;公司對外政務(wù)信息報送和反饋工作。
第三條各單位要加強對政務(wù)信息工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào),明確責(zé)任,完善制度,保證政務(wù)信息渠道暢通。
第四條政務(wù)信息工作要堅持實事求是、簡潔準確、及時高效、交流共享的原則。
第二章機構(gòu)職責(zé)
第五條公司辦公室歸口管理公司政務(wù)信息工作,并接受省公司總經(jīng)理工作部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第六條公司辦公室管理政務(wù)信息的主要職責(zé):
(一)研究制訂政務(wù)信息工作計劃并組織實施。
(二)完成政務(wù)信息收集、分析、加工、傳遞等日常工作。
(三)組織政務(wù)信息工作交流,指導(dǎo)所屬單位的政務(wù)信息工作。
(四)組織政務(wù)信息工作培訓(xùn)。
(五)對政務(wù)信息工作進行考核獎勵。
第三章隊伍建設(shè)
第七條公司各部門、各單位要明確專(兼)職人員負責(zé)政務(wù)信息工作。信息人員應(yīng)具備以下基本條件:
(一)思想品德好,事業(yè)心強,善于學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新,工作認真負責(zé),遵紀守法。
(二)熟悉電力行業(yè)的方針、政策,熟悉本單位、本部門的業(yè)務(wù)工作。
(三)思維敏銳,具有較強的綜合分析能力和文字表達能力,并能運用現(xiàn)代化的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)手段加工、處理和傳遞政務(wù)信息。
第四章政務(wù)信息報送
第八條公司每周至少向省公司報送政務(wù)信息一次。重要政務(wù)信息要做到隨時報送。公司向系統(tǒng)外報送的重要政務(wù)信息要報送省公司總經(jīng)理工作部備查。
第九條公司要與地方政府有關(guān)主管部門建立固定的政務(wù)信息交流渠道,加強橫向政務(wù)信息溝通。
第十條向省公司和市政府報送的政務(wù)信息由公司辦公室負責(zé)同志審核后報出。重要政務(wù)信息要報送公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱后報出。
第五章政務(wù)信息內(nèi)容
第十一條政務(wù)信息質(zhì)量要求:
(一)要客觀真實。重大事件上報前,核實準確,萬無一失。
(二)政務(wù)信息要有實用性,要有充實的、有價值的內(nèi)容,主題鮮明,言簡意賅,注重質(zhì)量。
(三)要力求在內(nèi)容和形式上不斷創(chuàng)新。
(四)要加強調(diào)查研究,加強政務(wù)信息加工,提高政務(wù)信息價值。
第六章工作方式
第十二條合肥供電信息網(wǎng)是公司政務(wù)信息工作的核心載體,負責(zé)及時選登各單位報送的政務(wù)信息。
公司重大活動、事件信息由主辦部門和宣傳部門負責(zé)報送,部門政務(wù)信息由各部門負責(zé)報送。
同一政務(wù)信息多人報送的,擇優(yōu)錄用。
第十三條公司將適時召開政務(wù)信息工作研討交流會,交流公司政務(wù)信息工作。每年適時組織信息工作人員開展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
第七章考評獎勵
第十四條公司辦公室負責(zé)對公司各單位政務(wù)信息工作進行考評獎勵??荚u的主要指標包括:政務(wù)信息的數(shù)量、質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、人員培訓(xùn)、制度建設(shè)、采用情況等。
政務(wù)信息分數(shù)按每采用一條得3分計算,半年公布一次。重大信息漏報的,責(zé)任部門扣50分。
政務(wù)信息稿費按得分計算,1分1元。
第八章附則
第十五條本辦法適用于合肥供電公司各單位,由公司辦公室負責(zé)解釋,并根據(jù)實際情況適時修訂。
第十六條公司各單位可根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的政務(wù)信息工作守則。
第十七條本辦法自印發(fā)之日起實施。
來自部門:客服中心/呼叫中心項目 時間:2014/2/12 10:36:59 點擊數(shù):3444
隨著快遞行業(yè)競爭日趨激烈,客戶的需求呈現(xiàn)快速增長的狀態(tài),快遞行業(yè)價格戰(zhàn)已不是長久之計,未來幾年,快遞行業(yè)競爭主要是服務(wù)質(zhì)量競爭。一個有生命力的企業(yè)是要以厚重的服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)保障,我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響公司在行業(yè)及市場上的形象,最終只會阻礙公司的發(fā)展。
為滿足消費群體不斷提升的服務(wù)追求,目前各地區(qū)已建立小型呼叫中心,為今后
“95554”呼叫中心項目奠定基礎(chǔ),同時能夠滿足客戶需求,實現(xiàn)”一站式服務(wù)”。呼叫中心是企業(yè)與消費者之間的橋梁,因此我們要不斷完善服務(wù)流程,增強服務(wù)意識,為廣大消費者提供更為優(yōu)質(zhì),更為滿意的服務(wù)。
因此總部客服中心特制定“呼叫中心獎勵制度”。望全網(wǎng)客服人員嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。同時希望通過本制度能夠發(fā)掘全網(wǎng)客服人員的潛能、積極性、主動性,為提升客戶滿意度、提升客戶忠誠度做貢獻。
一、 呼叫中心獎勵制度適用范圍
1、 已安裝呼叫中心客服人員;
2、 已安裝呼叫中心的客服團隊;
二、 呼叫中心獎勵標準:
1、 每周開展“優(yōu)秀錄音”評選活動
1.1每周評選20名“優(yōu)秀錄音”獲得者;
1.2每名獲得者可獲得100元獎勵;
2、 每月開展“最美聲音”評選活動
2.1每月評選5名“最美聲音”獲得者;
2.2每名獲得者可獲得500元獎勵;
3、 每年開展 “向陽花優(yōu)秀客服”評選活動
3.1每年評選10名“向陽花優(yōu)秀客服”獲得者;
3.2每名獲得者可獲得3000元獎勵;
4、 每年開展“YTO 領(lǐng)先客服團隊”評選活動
4.1每年對分公司客服團隊進行評選;
4.2第一名獲得者可獲得5000元獎勵;
4.3第二名獲得者可獲得3000元獎勵;
4.4第三名獲得者可獲得2000元獎勵;
注:評選標準詳見附件《呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測制度》
三、 呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量管理辦法
1、 在進行錄音質(zhì)檢時,出現(xiàn)與客戶發(fā)生爭執(zhí)/爭吵、辱罵客戶等嚴重影響公司形象
的行為,分公司負責(zé)人須對此行為做出整改并將整改報告提交至總部客服中
心,如再發(fā)生類似現(xiàn)象則給予辭退或調(diào)崗處分;
注:管理辦法詳見附件《呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測制度》
為實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的超越,提升客戶滿意度,加大客戶對企業(yè)忠誠度,今后將加大對全網(wǎng)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測力度,同時將嚴格按質(zhì)量管理辦法執(zhí)行,進一步健全客戶服務(wù)質(zhì)量制度。本制度對全網(wǎng)要求如下:
1、各層級人員必須嚴格執(zhí)行本制度所有環(huán)節(jié)內(nèi)容。
2、各層級人員對內(nèi)網(wǎng)、官網(wǎng)、等相關(guān)部門規(guī)章制度必須做好上傳下達工作。
3、各層級人員必須嚴格把控各個服務(wù)環(huán)節(jié), 做好售前、售中、售后服務(wù)。
4、各層級人員對本企業(yè)內(nèi):內(nèi)網(wǎng)、官網(wǎng)新聞及聯(lián)絡(luò)表必須做到時時更新。對行業(yè)新聞時時跟進并進行共享。
5、各層級人員需具備較強的服務(wù)意識,真正做到“急客戶所急,想客戶所想” 全網(wǎng)一體,贏在執(zhí)行!
望圓通全體員工能以更高度的熱情投身于服務(wù)質(zhì)量改進的工作中,我們將致力于提升本企業(yè)服務(wù)水平,提高企業(yè)知名度及市場占有率,共同為實現(xiàn)“圓通速遞-中國人的快遞”而努力!
注:因呼叫中心啟用后各地區(qū)仍舊在初期使用階段,因此本制度自2014年2月1日試用期為三個月,自2014年4月1日正式啟用。
大家下午好!
今天是4月6號,在這個個不平凡的日子,我們?nèi)w員工滿懷激情,心潮澎湃,在此分享05年利潤目標股份制帶來成功與喜悅的同時,而我作為05年度先進部室代表在此發(fā)言,深感榮幸,倍受鼓舞。
在此,我不僅要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們施展才華的平臺和發(fā)財致富的途徑;感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們無私關(guān)懷和細心的指導(dǎo);(來自)也要感謝兄弟部門大力的支持和密切的配合;
為此我代表餐飲部的同仁們對你們在05年工作中給予餐飲部的關(guān)心、幫助和支持一并表示衷心的感謝;
同時我更要感謝的是餐飲部的全體同仁們,感謝你們在過去的一年里無私奉獻,默默耕耘和辛勤的付出!餐飲部成績的取得,凝聚著你們勤勞的汗水,飽含著你們無私奉獻與不懈努力,對此請允許我道一聲:同志們,你們辛苦了!
05年餐飲部雖超額完成了公司及酒店下達的各項任務(wù)指標,初步實現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標。但是成績只能說明過去,我們面臨的市場形式還較為嚴俊,餐飲06年工作任重而道遠,為此我號召餐飲部的全體同仁們:正確看待過去的成績,認真審視存在的問題,團結(jié)一心,努力拼搏,實現(xiàn)餐飲“三新二意”的工作目標:
一、“三新”即:創(chuàng)收要有新突破、成控要有新舉措、管理要有新辦法,主要工作有:
1、穩(wěn)定、提高包房出租率和消費檔次,實現(xiàn)包房全年創(chuàng)收438萬元;創(chuàng)新經(jīng)營,穩(wěn)中求升,實現(xiàn)大宴全年創(chuàng)收185萬元;平價消費,常換常新,確保散臺全年創(chuàng)收67萬元;完善激勵機制,激發(fā)全員工作激情,極力推行《餐飲包房任務(wù)分組提成獎勵辦法》、《高檔菜肴及高檔酒水推銷管理辦法》、《早茶推銷獎勵辦法》、《成本控制管理辦法》等“五個辦法”,確保全年創(chuàng)收690萬元;
2、在成本控制上,重點側(cè)重于勤雜班及冷熱水、餐具、物品的管理、堅持原材料的市場調(diào)查,大宴海鮮自行養(yǎng)殖、包房及大宴的部分剩菜的回收,確保06年全年平均利潤率在15%以上;
3、在管理上推行“五?!惫芾矸?,即工作常組織,天天常整頓,環(huán)境常清潔,事物常規(guī)范,人人常自律:
①常組織,即:堅持組織每日前后臺協(xié)調(diào)會、每周部委會、每月員工大會、新菜定期研制討論會、定期組織員工座談會;
②常整頓,即:堅持實施餐前準備工作效果表、定期整頓消防安全隱患、定期整頓節(jié)能降耗落實情況;
③常清潔,即:杜絕衛(wèi)生死角、講究個人衛(wèi)生,注重教育養(yǎng)成;
④常規(guī)范,即:堅持定期培訓(xùn)、堅持物品規(guī)范擺放;
⑤常自律,即:要求全員養(yǎng)成制訂和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣,天天對照、時時檢查;
二、“二意”即經(jīng)營誠意、質(zhì)量滿意:
1、經(jīng)營誠意,即:時時做到誠信經(jīng)營,處處體現(xiàn)物有所值;
2、質(zhì)量滿意,即:菜肴、服務(wù)質(zhì)量雙滿意,就是①在菜肴質(zhì)量滿意上首先在菜肴出品上把關(guān),堅持實施四層把關(guān),一票否定制;其次在菜肴創(chuàng)新上推行《新菜研制管理辦法》;最后在原材料的供貨上,拓寬進貨渠道,引進鄉(xiāng)里優(yōu)質(zhì)原材料;②在服務(wù)質(zhì)量滿意上,堅持親情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)一手抓;
餐飲部的全體同仁們,第三年利潤目標股制沖峰的號角已經(jīng)吹響,我們必須整裝待發(fā),百般努力。我相信并堅信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,(來自)在兄弟部門的大力支持和密切配合下,在部門全體干部員工團結(jié)一心、努力拼搏下,餐飲部定能在06年激勵的市場競爭中乘風(fēng)破浪,勇往直前。
最后祝:
公司、酒店領(lǐng)導(dǎo)及全體員工
關(guān)鍵詞 成本;控制
1.工程概況
某職工高層住宅樓工程,屬于框剪結(jié)構(gòu),建筑面積17295m2;合同造價:2507萬元,合同工期:2009年 3月 20日至2010年1月28日。
2.工程投標預(yù)算報價分析
本工程采用最高限價定額估價計價報價方式:1)預(yù)算價:2653.88萬元;限價:2632萬元;中標價:2519萬元。2)投標預(yù)算價中價差合計為:134.88萬元。3)投標預(yù)算中設(shè)備合計為:1760948.5元。
3.工程合同價款的約定
采用可調(diào)價格合同,合同價款調(diào)整方法:合同價+設(shè)計變更+經(jīng)濟簽證,工程師確認的設(shè)計技術(shù)變更和經(jīng)濟簽證;執(zhí)行烏魯木齊市有關(guān)部門當(dāng)年頒布的同期調(diào)整文件;投標預(yù)算內(nèi)的暫估價需由發(fā)包人、承包人、造價監(jiān)控方、監(jiān)理方共同核定可調(diào)整,材差只計稅金;超出投標報價以外的材差部分,只計稅金,不執(zhí)行投標報價浮動率;投標范圍內(nèi)的調(diào)增調(diào)減部分執(zhí)行投標報價浮動率;報價范圍外的新增項目、設(shè)計變更、經(jīng)濟技術(shù)簽證依據(jù)招標文件投標采用的定額、估價表、費用定額計價方式,并執(zhí)行投標報價浮動率。
4.工程項目目標責(zé)任制的確定
4.1 項目目標管理責(zé)任人的確定
項目經(jīng)理作為項目管理第一責(zé)任人,主任工程師、安全員、技術(shù)員及資料員作為第二責(zé)任人,建立以項目經(jīng)理為中心的群體責(zé)任制。
4.1.1 第一責(zé)任人責(zé)任、管理權(quán)限及利益 1)第一責(zé)任人向公司承擔(dān)工程項目的施工管理責(zé)任,即工期責(zé)任,施工質(zhì)量責(zé)任,施工安全、綜合治理責(zé)任,文明施工現(xiàn)場達標責(zé)任,目標成本的超支責(zé)任,并負責(zé)工程的進度款申報、回收工程款、工程回訪維修工作等。享有工程目標成本節(jié)余分成的利益及承擔(dān)目標成本超支等施工管理責(zé)任。第一責(zé)任人對工程項目管理范圍主要包括目標成本管理、質(zhì)量管理、工期管理、安全(消防)管理、合同履行、施工組織管理等;2)第一責(zé)任人的利益:基薪+目標成本結(jié)余分成。①基薪:按公司的工資管理辦法執(zhí)行;②目標成本結(jié)余分成:第一責(zé)任人享有目標成本節(jié)余的40%, 其中50%待工程決算定案后核發(fā),50%作為風(fēng)險基金留存公司轉(zhuǎn)為后續(xù)工程風(fēng)險抵押金使用。風(fēng)險基金的兌現(xiàn):經(jīng)審計后,按收付實現(xiàn)制兌現(xiàn)。
4.1.2 第二責(zé)任人責(zé)任、管理權(quán)限及利益 1)第二責(zé)任人責(zé)任、管理權(quán)限:第二責(zé)任人向項目部承擔(dān)工程項目管理責(zé)任,即工期責(zé)任,施工質(zhì)量責(zé)任,施工安全(消防)、綜合治理責(zé)任,文明施工現(xiàn)場達標責(zé)任,目標成本的超支責(zé)任,并參與工程結(jié)算的編制審核,辦理竣工手續(xù)等。2)第二責(zé)任人利益:基薪+績效考核工資+團體協(xié)作報酬+目標成本節(jié)余獎勵。①基薪工資:按月發(fā)放,基薪工資標準執(zhí)行公司企業(yè)管理辦法;②績效工資:按季度考核發(fā)放,績效工資核發(fā)標準執(zhí)行公司管理辦法;③團隊協(xié)作報酬:核發(fā)標準為基薪工資年度總額的30%,按責(zé)任書中五項目標完成情況發(fā)放,待工程竣工決算定案及目標考核后分段發(fā)放;④目標成本節(jié)余獎勵:第二責(zé)任人享有目標成本節(jié)余的30%,待工程決算定案及目標考核后按標準發(fā)放。
5.工程項目成本管理控制措施
成本控制措施:1)人工費控制措施。勞務(wù)及專業(yè)分包按《公司勞務(wù)及專業(yè)分包招投標管理辦法》,實行招投標。按圖紙基礎(chǔ)預(yù)算,確定分項工程單價、數(shù)量、施工承包范圍,通過分包合同進行控制;2)材料費的控制措施。大中型材料通過招投標及詢價方式控制采購價格。輔助材料折算成費用,實行勞務(wù)分包作業(yè)人包干使用;3)施工機械使用費及周轉(zhuǎn)材料租賃費的控制措施。編制工期形象進度計劃,確定設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料的租賃時間,超出鎖定時間發(fā)生的費用進入項目成本;4)根據(jù)工程特點,制定施工方案,采用新技術(shù),新材料等措施降低施工成本。
6.工程項目目標責(zé)任制成本經(jīng)濟分析
6.1 目標成本界面劃分確定
1)臨時設(shè)施費:進入分公司成本,項目部管理,管理責(zé)任由項目部承擔(dān);2)管理人員工資:執(zhí)行公司管理辦法,不進入項目成本;3)業(yè)務(wù)招待費:核準基數(shù),不進入項目成本,特殊費用報分公司核準;4)辦公費、差旅交通費、固定資產(chǎn)使用費、工具用具使用費、保險費、工程維修費、工程排污費和其他費用進入分公司成本;5)所有的垂直運輸費及周轉(zhuǎn)材料租賃費不計入目標成本(周轉(zhuǎn)材料因管理產(chǎn)生的報賠修理費及超出目標工期所產(chǎn)生的周轉(zhuǎn)材料租賃等費用進入項目部目標成本);6)目標成本中含責(zé)任人在整個項目施工中的全部協(xié)調(diào)費用。
6.2 目標成本確定
目標成本的控制指標:1)鋼筋工程:工程量按結(jié)算工程量下浮率作為目標控制量;2)砼工程:工程量按結(jié)算工程量下浮率作為目標控制量;3)模板工程:依據(jù)施工組織設(shè)計,剪力墻按兩層的剪力墻面積作為目標控制量。頂板、梁按三層的頂板、梁模板面積作為目標控制量;4)土方工程:按實際結(jié)算工程量作為目標控制量。單價按實際價包干;5)腳手架工程:工程量按建筑面積×勞務(wù)合同單價作為目標控制值;6)砌體工程:磚量按結(jié)算量扣除20%砂漿量,陶粒砌塊按結(jié)算量扣除17%砂漿量作為目標控制量;7)輔材折算成費用,按勞務(wù)合同價包干;8)抹灰及涂料粉刷工程:抹灰按結(jié)算量扣除剪力墻面積(剪力墻必須達到清水墻標準);9)勞務(wù)費:主體按暫控價,結(jié)算按分部分項單項計價,按實際工程量結(jié)算計入;10)垂直運輸費:超出主體目標工期所產(chǎn)生的周轉(zhuǎn)材料租賃等費用進入項目部目標成本;11)施工過程中,因責(zé)任人在管理中出現(xiàn)問題引起的相關(guān)費用,全部進入項目部成本。
7.工程項目目標責(zé)任制考核
依據(jù)《項目施工管理目標責(zé)任書》,采取百分制考核辦法,對五大責(zé)任目標分別進行考核。即:經(jīng)濟指標占50%,安全生產(chǎn)占25%,工程質(zhì)量占10%,工期占10%,文明施工現(xiàn)場占5%。分項達不到目標,按以上比例核減。
目標成本結(jié)余獎勵,待經(jīng)營結(jié)果確定后,項目盈余部分按責(zé)任目標考核結(jié)果,對項目第一、第二責(zé)任人進行再分配。
第一責(zé)任人由公司考核,第二責(zé)任人由公司和第一責(zé)任人考核。
從2009年開始,公司開始逐步實施積分制管理辦法和多項目經(jīng)營的管理理念,幾年下來,公司員工人數(shù)從最初的五、六個人裂變成為現(xiàn)在的近百人的團隊,公司經(jīng)營范圍從最初的廣告制作發(fā)展成為一家集廣告、裝飾、展覽、慶典、演藝、傳媒、影視、雜志、高端婚慶、培訓(xùn)、房地產(chǎn)營銷策劃等11家業(yè)務(wù)分公司為一體的一站式文化傳媒服務(wù)機構(gòu),2012年公司的營業(yè)額近2000萬,真正驗證了積分制管理創(chuàng)始人李榮說的“廣告公司年營業(yè)額3年過千萬”的事實。
2009年開始試行積分制管理時,當(dāng)時員工只有6、7人,業(yè)務(wù)也只是單一的廣告制作和安裝,自我學(xué)了積分制管理后,有了多項目經(jīng)營、打造一站式、全方位、集約化、規(guī)?;幕瘋髅椒?wù)機構(gòu)的構(gòu)想和信心,當(dāng)時我就意識到做這些必須有一個好的管理機制,才能復(fù)制和擴張。于是我開始在單位進行宣傳、發(fā)動,制定公司積分制方案……2011年6月,我?guī)е芾韴F隊一行四人再次前往湖北群藝學(xué)習(xí),成立了積分制實施小組,7月正式啟動,在實際應(yīng)用的過程中不斷地深化和完善,逐步全面復(fù)制群藝積分制管理模式。2011年11月,公司開始實施全面的產(chǎn)值量化管理。到2013年6月底,積分制管理在添彩傳媒已經(jīng)卓越成效,解決了管理上的很多難題,用積分進行引導(dǎo),最后成為了員工的好習(xí)慣、好思想、好風(fēng)氣,逐漸形成了健康的企業(yè)文化。
通過積分制管理辦法:一、解決了公司內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境的老大難問題。公司行政部制定了個人辦公區(qū)衛(wèi)生標準、辦公區(qū)衛(wèi)生標準、公共衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生標準,同時規(guī)定相應(yīng)的責(zé)任人和獎扣分標準。二、 提高了公司職能部門的管理積極性,解決了管理增加的工作量。通過積分制管理的實踐運用,公司也在積分管理上創(chuàng)新。三、解決了公司公共事務(wù)無人管的問題。四、提高了公司員工業(yè)務(wù)接單和催款的積極性。
為進一步提高安全生產(chǎn)管理工作水平,突出對標管理創(chuàng)新,開展全公司向外部的對標活動,內(nèi)學(xué)業(yè)務(wù)先進,外追行業(yè)標桿,著力改進安全管理,加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,結(jié)合公司實際,特制訂本實施方法。
一、奮斗目標
按照選定的標桿,確定并建立對標指標體系,從而形成全公司從上到下多層面的對標指標體系,通過持續(xù)改進實現(xiàn)對標、達標、升標、創(chuàng)標的良性循環(huán),確保公司各部門經(jīng)營指標、單進水平、安全管理全方位上一個新臺階。
二、對標管理組織機構(gòu)及職責(zé)
1.
成立對標管理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:
副組長:
成員:
公司成立安全生產(chǎn)對標管理辦公室,辦公室設(shè)在綜合辦公室,主任由
兼任。
2.
對標管理領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)
(1)全面領(lǐng)導(dǎo)對標管理工作。確定對標管理工作思路和工作原則,負責(zé)制定工作目標、指標體系,決定開展對標管理中的有關(guān)重大事項。
(2)定期召開對標工作例會,指導(dǎo)和協(xié)調(diào)重大事項。
(3)審核對標管理辦公室提出考核方面的建議。
3.對標管理辦公室職責(zé)
(1)負責(zé)制定對標管理辦法、制度、措施等,分解工作目標、指標體系,落實對標管理責(zé)任。
(2)負責(zé)對標管理辦法的實施,加強過程中的控制、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。
(3)負責(zé)對標管理辦法的分析、總結(jié)。
(4)定期召開對標管理負責(zé)人會議,指導(dǎo)、督促、檢查、考核、上報各單位的對標管理工作。
三、對標管理方法和步驟
開展對標管理要明確各階段工作目標、主要工作內(nèi)容及工作要求,保證對標管理取得成效。
每季度為一個對標工作循環(huán),分三個階段進行對標工作。
第一階段
(一)
立標
1、自我分析。各部門進行全面自我分析,收集、匯總、整理反映管理、經(jīng)營方面的各類實際指標。主要針對安全管理、工程質(zhì)量、文明生產(chǎn)及材料消耗等方面進行全面分析,查找管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)。2、尋找標桿。公司外部確立標桿,公司內(nèi)部各部門以本著積極可行的原則,結(jié)合自身實際,按照量力而行、循序漸進、適度超前的思路,科學(xué)選定標桿標準,具體制定出學(xué)習(xí)的內(nèi)容及標準,既不隨意選擇低標準,也不設(shè)定過高目標和提出不切實際的口號。
3、對照分析。把尋求到的標桿楷模,與公司進行多層全方位的對照分析,分析研究標桿對象之所以能夠達到優(yōu)秀水平的原因,對比分析自身的差距和構(gòu)成差距的深層次原因,并制定相應(yīng)整改計劃及措施。以上形成的分析材料必須報對標管理辦公室,由各部門負責(zé)人簽字后報送。
第二階段
(二)
達標
定標桿標準、確立標桿指標階段,各個分項按照所立標桿的要求制定各自的標準,由對標辦公室審核通過后,根據(jù)整改計劃及措施,學(xué)習(xí)標桿楷模的先進經(jīng)驗,按照制定的標準,積極實施。?第三階段
(三)
追標、超標及創(chuàng)標
1、按照制定的標準,積極實施,追上標準、趕上標桿值,最終達標。
2、對于立標后達標、超標的項目,在下一季度立為創(chuàng)標項目。
二、對標管理工作安排
1.對標管理辦公室負責(zé)組織對各單位對標工作的考核。
2.確定標桿和目標。公司確定的外部標桿,適時組織各單位相關(guān)人員參觀學(xué)習(xí),從安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理等方面開展全方位的對標。
3.各部門根據(jù)各對標管理辦公室要求,制定各自部門的對標管理實施細則,并按照方案要求,嚴格執(zhí)行。
4.每月對標管理辦公室組織各對標管理辦公室成員對各部門對標工作進行檢查,每次檢查時各部門負責(zé)人必須參加。
三、考核與獎罰
1.對標管理工作開展情況要求進行月考核、季兌現(xiàn)。每個月結(jié)束后,及時對各部門對標管理工作完成情況進行考核、匯總,根據(jù)分數(shù)結(jié)果進行月排名。
2.每季度結(jié)束后,各對標辦公室根據(jù)每月的考核結(jié)果和季度最終達標情況,對各個分項進行匯總排名,4日前上報安全生產(chǎn)對標管理辦公室。由安全生產(chǎn)對標管理辦公室匯總季度對標完成情況及獎罰結(jié)果。
3.獎罰機制
(1)
對標管理辦公室要定期對各單位對標工作進展情況檢查,如發(fā)現(xiàn)制度缺失、崗位不作為、任務(wù)不能及時完成等現(xiàn)象,對責(zé)任部門負責(zé)人處罰。若對管理辦公室檢查督導(dǎo)不到位,對對標管理辦公室負責(zé)人處罰。
(2)
對于季度達標,超過立標標值前3名的部門適當(dāng)獎勵;對于不達標的部門進行相應(yīng)處罰。
(3)每季度結(jié)束后,根據(jù)對標工作實施和完成情況,給予對標管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員及辦公室相關(guān)管理人員適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>
4.各部門要及時定期召開分析會議,定期檢查對標學(xué)習(xí)成果,不斷糾偏與總結(jié),達到查錯糾弊、持續(xù)改善、不斷超越的管理目標。
5.加大宣傳,采取多種形式,大力宣傳對標管理的重要意義。鼓勵全公司職工形成?“趕、學(xué)、比、超”的良好氛圍,達到“時時找標桿、處處立標桿、人人創(chuàng)標桿”的成效。
第一章 總則
第一條 為了進一步加強公司董事會基金(以下簡稱基金)的管理,充分發(fā)揮基金在公司經(jīng)營管理工作中的調(diào)節(jié)激勵作用,依照基金設(shè)立原則制定本辦法。
第二條 基金的資金來源為以5%的比例從公司當(dāng)年的銷售收入總額中提取。
第三條 基金主要用于對公司具有特殊貢獻的、在經(jīng)營管理上具有高精尖技術(shù)的、在工作中表現(xiàn)突出、成績卓著的等人員的津貼性補助或獎勵。
第二章
基金的管理
第四條 基金的日常管理由公司財務(wù)部和公司董事會秘書處共同管理。
第五條 財務(wù)部負責(zé):(1)基金的收支等帳務(wù)往來及處理;(2)定期向董事會報告基金的收支情況;(3)對基金的使用情況進行預(yù)算統(tǒng)計。
第六條 秘書處負責(zé):(1)有關(guān)基金使用材料的匯總整理、送審、傳閱、歸檔;(2)有關(guān)基金收支方面的報告草擬;(3)有關(guān)基金使用方面的材料的擬定印發(fā);(4)有關(guān)基金方面的規(guī)章制度的制訂以及執(zhí)行情況的監(jiān)督。(5)董事會對有關(guān)基金方面的決議精神的落實貫徹。
第三章 基金的使用
第七條 津貼部分
津貼分為一等技術(shù)津貼(每月2000元)、二等技術(shù)津貼(每月1000元)、管理津貼(每月500元)、人才津貼(每月500—2000元)。
1、凡符合下列條件之一的,可享受一等技術(shù)津貼:
(1)具備與公司現(xiàn)在或未來發(fā)展相關(guān)的高精尖技術(shù)且工作業(yè)績優(yōu)良,具有較高的敬業(yè)精神;
(2)對公司產(chǎn)品或技術(shù)有著重大革新、發(fā)明且能夠帶來明顯經(jīng)濟效益的。
2、凡符合下列條件的,可享受二等技術(shù)津貼:
具備與公司現(xiàn)在或未來發(fā)展相關(guān)的先進技術(shù)且工作業(yè)績良好,有著較高的敬業(yè)精神。
3、凡符合下列條件的,可享受管理津貼:
管理業(yè)績十分突出,具有較高的敬業(yè)精神,業(yè)績考核全年在95分以上的部門主管以上的管理人員。
4、凡符合下列條件之一的,可享受人才津貼:
(1)具有與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的高精尖技術(shù)的高級人才;
(2)具有高級管理技能的高級管理人才;
(3)具有高級市場營銷技能的高級市場銷售人才。
人才補貼主要為符合上述條件的外部人才引進而設(shè)立的。
第八條 獎勵部分
凡符合下列條件者,獎勵基金2000—5000元:
1、在公司經(jīng)營管理上取得突出成績的;
2、對公司有著突出貢獻的;
3、公司經(jīng)營目標超額完成30%以上的,除按責(zé)任書給予的應(yīng)有提成外;
4、公司總經(jīng)理在任期內(nèi)工作出色,經(jīng)營有方或能夠連續(xù)盈利或扭虧為盈;
5、在任期內(nèi)表現(xiàn)出色、業(yè)績突出的總經(jīng)理辦公會成員;
6、董事會認為其他需要獎勵的。
第九條 基金的使用程序
1、公司董事會對基金擁有使用處理權(quán)。
2、基金的具體使用程序:
(1)對于符合享受津貼待遇的人員,應(yīng)由總經(jīng)理辦公會以書面報告的形式向董事會推薦,報告中必須載明該人員所享受的津貼種類、標準以及理由,并附相關(guān)材料。
(2)對于符合受獎標準的人員,應(yīng)由公司總經(jīng)理以書面報告的形式向董事會提出獎勵的建議,并附相關(guān)實際材料。
(3)公司董事會秘書處接到推薦材料,應(yīng)先以“董事會會議簽單”的形式送董事長審閱后送董事會成員會簽。
(4)董事會全體成員會簽通過后,以董事會決議的形式,報董事長審批后發(fā)文執(zhí)行。
(5)對于基金用于3000以上獎勵或超出津貼最高額度以外的特殊津貼補助,應(yīng)由董事長召集董事會全體成員研究決定。研究通過后,以董事會議紀要形式,報董事長審批后發(fā)文執(zhí)行。
第四章 附則
第十條 對于總經(jīng)理的獎勵,由董事長推薦,董事會研究決定。
第十一條 基金除用于津貼補助和獎勵外,如用作其他用途,則由董事長召集董事會成員共同研究通過,如通過,則以董事會議紀要的形式行文執(zhí)行。
第十二條 基金的發(fā)放為封閉式發(fā)放。
第十三條 本辦法的獎勵部分同公司《科技成果獎勵辦法》不發(fā)生任何關(guān)聯(lián)。
第十四條 本辦法中有關(guān)津貼補助與獎勵可同時獲得。
第一條 了為推動我公司科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,鼓勵全體員工提出合理化建議和參與技術(shù)革新、技術(shù)開發(fā)活動,加強科技成果的管理、推廣和應(yīng)用,不斷提高科技水平,根據(jù)上級單位有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我公司的實際,制定本管理辦法。?
第二條 本辦法所稱合理化建議,主要是指有關(guān)改進和完善生產(chǎn)和經(jīng)營管理等方面的辦法和措施;所稱技術(shù)革新、技術(shù)開發(fā)主要是指對科學(xué)技術(shù)、業(yè)務(wù)的開發(fā)和對生產(chǎn)設(shè)備、工具、工藝技術(shù)等方面所作的改造和挖潛。?
第三條 本辦法由總工室組織實施。?
項目的范圍與來源
第四條 項目的范圍?
(一)適用于市場的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)計。?
(二)對引進的先進設(shè)備和技術(shù)進行消化、吸收、改造。?
(三)開拓新的生產(chǎn)業(yè)務(wù)。?
(四)計算機技術(shù)在通信生產(chǎn)和管理中的應(yīng)用。?
(五)發(fā)展規(guī)劃的理論和方法、企業(yè)經(jīng)營管理、人員培訓(xùn)等軟科學(xué)的研究。?
(六)生產(chǎn)中急需解決的技術(shù)難題。?
第五條 項目的來源?
(一)由上級單位下達的項目。?
(二)由本公司有關(guān)部門下達的項目。?
(三)各部門根據(jù)生產(chǎn)和管理需要提出的項目。??
項目的申報、立項和經(jīng)費來源
第六條 合理化建議由建議人填寫提案申報卡,交總工室。?
第七條 技術(shù)革新、技術(shù)開發(fā)項目由各部填寫項目申請書報總工室。若要申請經(jīng)費,需填報項目經(jīng)費申請表及可行性報告。?
第八條 由總工室組織相關(guān)部門對所報項目進行評審篩選、匯總后報總工程師審批。? 第九條 批準立項后,由總工室向相關(guān)部門下達項目計劃,項目承擔(dān)部門按計劃實施。? 第十條 需向申請立項的項目,由總工室上報上級主管部門。?
第十一條 為了避免項目的低水平重復(fù)開發(fā),任何項目必須經(jīng)部門同意后才能上報,經(jīng)公司立項后才能實施。?
第十二條 技術(shù)革新、技術(shù)開發(fā)經(jīng)費列入公司管理開支。財務(wù)部每年按自有收入的1%左右作出安排,由總工室掌握使用。?
成果的評審、鑒定 ?
第十三條 成果申報
項目完成后,承擔(dān)部門應(yīng)填寫《成果鑒定申請書》,并備齊下列技術(shù)資料報總工室。?
(一)研究報告?
(二)測試和實驗報告?
(三)技術(shù)設(shè)計方案、數(shù)據(jù)、圖表、照片?
(四)質(zhì)理標準?
(五)國內(nèi)外技術(shù)水平對比分析報告?
(六)技術(shù)經(jīng)濟分析和效益分析報告 ?
(七)標準化審查報告?
第十四條 成果的評審、鑒定?
(一)總工室在接到成果鑒定申請書后一個月內(nèi)進行審查、提出意見報總工程師審閱、并答復(fù)申報部門是否同意評審鑒定。?
(二)在市局立項的項目成果,報市局科技處組織評審鑒定。其余項目成果由公司科技項目評審委員會負責(zé)評審鑒定。?
成果的獎勵
第十五條 成果評審鑒定后,選擇優(yōu)秀項目向上級主管部門申報申請專利獎。?
第十六條 對獲專利的項目將按專利管理有關(guān)規(guī)定進行獎勵。?
第十七條 未申報市專利或申報而未獲的項目,由公司科技項目評審委員會評定獎勵。?
第十八條 公司科技項目評審委員會每年組織對成果集中評獎一次,原則上按項目經(jīng)濟效益的大小予以獎勵,也可根據(jù)項目創(chuàng)造性大小、水平高低、難易程度和生產(chǎn)發(fā)展貢獻大小給予客觀、公正的評獎。評獎標準按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。?〖1〗
附則 ?
第十九條 任何單位及個人無正當(dāng)理由,不得阻止有關(guān)人員進行項目申報和獎勵申請。?
第二十條 對弄虛作假、騙取榮譽者,公司科技項目評審委員會有權(quán)撤銷其榮譽稱號,追回獎金,情節(jié)嚴重者,追究其行政或刑事責(zé)任。?